Реклама услуг. С чего начинать привлечение клиентов. Услуги продвижения
Реклама услуг. С чего начинать привлечение клиентов?
Как увеличить поток клиентов в бизнес услуг? Где лучше рекламироваться, чтобы реклама приносила прибыль, а не убытки? — самые частые вопросы от моих клиентов. В этой статье я дам свой вариант ответа на них. Расскажу о самом первом шаге, который забывают делать предприниматели, когда запускают процесс привлечения клиентов.
Чтобы найти ответ на частые вопросы, давайте разберемся почему они возникают. Дело в том, что обычно предприниматели знают, ЧТО делать, чтобы привлечь клиентов, но не знают КАК это сделать правильно. Либо не знают, как найти тех, кто сделает это правильно за них. Руководители знают, что надо разместить рекламу своих услуг, сделать сайт, раскрутить его, вести активность в социальных сетях и т.п. Но не знают КАК все это делать правильно, чтобы приносило результат.
Если оставить ситуацию так как есть, то остается только методом проб и ошибок пытаться найти правильный алгоритм: пробовать всевозможные методы рекламы своих услуг, нанимать разных исполнителей и за каждую попытку платить деньгами и временем. В итоге ситуация может прийти к тому, что деньги на эксперименты в бизнесе закончатся.
Подобный подход напоминает мне ситуацию, когда покупаешь технически сложный бытовой прибор, включаешь его в розетку, начинаешь тыкать на все кнопки, пробуешь запустить. Он не запускается. Только тогда вспоминаешь об инструкции по эксплуатации и начинаешь ее изучать. Так вот в маркетинге, и в привлечении клиентов есть свои инструкции, законы и правила. Если вы их изучите, а потом регулярно будете применять на практике, то станете успешным маркетологом в своем бизнесе.
Примечание: в конце текста я добавил шаблон для заполнения и чек-лист для внедрения рекомендаций из статьи. Вы можете скачать его, нажав сюда>>>С чего начинается реклама услуг?
Первый вопрос, который задаю предпринимателям, когда они обращаются за помощью в продвижении бизнеса, это: «Кто ваши клиенты?». И большинство отвечает по-разному, но все их ответы сводятся к одной фразе: «Все! Все, кто может воспользоваться нашими услугами». Их можно понять потому, что они стремятся обслужить всех клиентов на рынке, кто готов заплатить. И при этом боятся отказываться от клиентов. В этом кроется главная ошибка малого бизнеса. Первый шаг на пути привлечения клиентов и рекламы услуг — это фокусирование на одной группе клиентов, а не на всех подряд.
Почему важно направлять рекламу услуг не на всех клиентов?
Какой наиболее эффективный способ продать услугу? Личная продажа. Потому, что вы видите своего клиента, узнаете его во время общения и предлагаете выгоды и преимущества своей услуги, подходящие для него. Если ваша реклама услуг обращается к людям как если бы она обращалась к одному человеку, то её эффективность будет близка к личным продажам. Это возможно только в случае, когда реклама услуг сфокусирована на отдельной группе клиентов с одинаковыми характеристиками. Т.е. в ней обращаетесь не ко всем клиентам сразу, а только к определенной части.
Представьте, что вы мама 8 летнего сына, которому нужно исправить неправильный прикус зубов. Привлекла бы вас реклама, которая описывала бы вас и вашу ситуацию и предложила её решить? Определенно, да. А если бы увидели рекламу стоматологии с длинным списком услуг, среди которых было «детская стоматология»? Уверен эта реклама услуг потерялась среди многих подобных.
Вывод: Рекламное сообщение становится более заметным и действенным, если направить его не на всех, а на узкую группу клиентов.
Итак мы знаем, что чтобы рекламное сообщение было эффективным надо в его содержании обращаться к определенному типу клиентов, а не ко всем. Теперь наша задача донести рекламу услуг до клиентов? Но у нас малый бизнес и количество денег ограничено.
Представим, что у нас 500 рублей рекламного бюджета и 10 типов клиентов. Чтобы один раз показать рекламу любому надо отдать 50 рублей. У вас есть варианты: Показать рекламу услуг каждому типу клиентов по одному разу. Показать рекламу услуг одному типу клиентов 10 раз. В каком случае на вашу рекламу услуг больше обратят внимания? Во втором.
Вывод: из-за ограничений в деньгах и времени малому бизнесу важно сфокусировать свои ресурсы на одном направлении, чтобы получить максимальный результат при минимальных затратах.
Знаете ли вы, чтобы осветить комнату лампочкой нужна энергия в 100 ватт? И эти же 100 ватт нужны для лазера, чтобы резать металл. Одинаковая энергия и разный результат. Разница в том, как эта энергия фокусируется. Такая же разница в вашем маркетинге — либо вы фокусируетесь, либо вы распыляетесь.
Фокусирование в привлечении клиентов не значит, что вам не надо работать с другими типами клиентами или не надо продвигать остальные услуги. Но имейте в виду правило: для каждой группы клиентов/услуг отдельная маркетинговая кампания по их продвижению.
Как выбрать группу клиентов для рекламы услуг?
Для этого надо разделить весь ваш рынок — всех реальных и потенциальных клиентов на группы или на сегменты на основе определенных критериев. И потом выбрать наиболее предпочтительный для продвижения на нем. Этот процесс называется сегментирование. Если у вас несколько услуг, то для каждой из них надо делать отдельное сегментирование.
Поделюсь своим алгоритмом сегментирования клиентов для малого бизнеса услуг.
Примечание: в конце статьи я добавил чек-лист сегментирования услуг и шаблон для заполнения. Вы можете скачать его, нажав сюда>>>Шаг 1. Выбор критериев сегментирования
На этом шаге важно понять на основе каких параметров следует разделить клиентов.
Для каждого конкретного бизнеса подходит свой набор критериев. Поэтому расскажу про критерии, которые использую в своей практике сегментирования клиентов для малого бизнеса услуг:
- Прибыльность;
- Стадия формирования спроса;
- Опыт использования;
- Мотив для заказа;
Прибыльность
Самый простой и понятный критерий. Берете список всех своих клиентов и ранжируете его по прибыльности.
Пример. Услуга — отопление коттеджей.
Проводим разбивку всех выполненных проектов по прибыльности. В итоге выясняется, что наиболее прибыльные клиенты — это те, кто строит коттедж площадью от 200 кв.м и заказывает отопление дома под ключ т.е. оплачивают все работы: проектирование, поставка оборудования и сопутствующих материалов, монтаж, пусконаладка и обслуживание.
Опыт использования услуги
Но одного параметра для сегментирования не достаточно потому, что внутри сегмента клиенты могут очень сильно отличаться друг от друга. Часто в услугах клиенты, которые заказывают впервые отличаются от тех, кто уже имел дело с подобным видом услуг. Поэтому часто клиентов сегментируют по опыту использования услуги, например на «новичков» и «опытных».
Пример. Услуга — отопление коттеджа.
Кто-то из самых прибыльных клиентов быстро соглашается сотрудничать потому, что для него это не первый дом и он сразу по вам видит, что вы профессионал и надежная компания.
А кто-то требует, чтобы ему долго и нудно объясняли, убеждали, согласовывали каждый этап. Причина — он впервые строит дом и проводит отопление.
В итоге для опытных и новичков нужны разные рекламные сообщения. Например, для опытных важно знать, что вы авторизованный сервисный дилер по обслуживанию котлов. Поэтому вы ставите только проверенное котельное оборудование, которое если выйдет из строя, то вы сможете быстро починить. Опытные клиенты из своего опыта знают насколько это удобно и надежно.
Новичкам эта информация ничего не скажет потому, что они еще не знают по каким параметрам кроме цен выбирать подрядчика. Поэтому реклама для них будет отличаться от рекламы для опытных. Значит кроме прибыльности нужен еще один параметр сегментирования — «Опыт использования услуги».
Мотив для покупки
Одну и ту же услугу можно заказать с разной целью. Поэтому клиенты по разному выбирают одну и ту же услугу. Это значит, что они ждут разные рекламные сообщения.
Пример. Услуга — установка натяжных потолков.
Женщина делает ремонт в квартире и хочет необычный потолок, чтобы красиво и можно было похвастаться перед знакомыми.
Дочка помогает делать ремонт родителям. Поэтому ей важно, чтобы сделали надежно, чтобы надолго хватило и не приносило хлопот родителям.
Семейная пара делает ремонт в квартире, которую будут сдавать в аренду. Поэтому им важно потолки, которые будут стоит дешево, но выглядеть дорого. Ещё им важно, чтобы были официальные документы для возмещения затрат на случай, если квартиранты испортят ремонт.
В результате, чтобы привлечь клиентов из разных сегментов в рекламе нужно сообщать каждому из них разные вещи:
- Женщине — что у вас потолки, которыми можно удивить знакомых.
- Дочке — у вас надежные потолки и не требующие хлопот.
- Арендодателям — у вас потолки для арендных квартир с официальными документами.
Частота использования
По этому критерию рекомендую сегментировать услуги, которые потребляют на регулярной основе. Обычно сюда относятся сферы, связанные с красотой, здоровьем, питанием: салоны красоты, фитнес, кафе и рестораны. Это связано с тем, что клиенты, которые пользуются услугами регулярно, часто отличаются от тех, кто пользуется редко.
Общие рекомендации
Выбирайте 2-3 критерия для сегментирования. Рекомендую следующие варианты:
- Опыт использования и прибыльность.
- Мотив для заказа и прибыльность.
- Частота использования и прибыльность.
Шаг 2. Сегментирование
На этом шаге вы берете критерии и разделяете своих клиентов на их основе по группам. В итоге у вас должно получиться несколько сегментов клиентов. Внутри каждого сегмента будут клиенты максимально похожие друг на друга, которые одинаково ведут себя во время покупки ваших услуг, одинаково реагируют на рекламные послания. Желательно каждому сегменту дать свое название.
Пример. Услуга — отопление коттеджей.
Берем критерии для сегментирования:
- Прибыльность.
- Опыт использования.
В результате получаем сегменты:
Сегментирование на примере услуги «Отопление коттеджей под ключ»
Шаг 3. Выбор целевого сегмента
После того, как вы разбили свой рынок на сегменты надо определиться, какой из них выбрать для продвижения, какой ваш идеальный целевой рынок? Потому, что у вас ограничены ресурсы и вам надо выбрать на каких клиентах сфокусировать силы и рекламный бюджет.
Для этого рекомендую каждый сегмент рынка оценить по 7 параметрам и поставить оценку от 1 до 10 баллов. Вот список этих параметров:
- Емкость рынка;
- Конкуренция и уникальность;
- Потенциал для роста;
- Удовольствие;
- Ценность;
- Сходимость;
- Опыт работы.
А теперь о каждом параметре подробнее на примере компании, которая предоставляет услуги «отопление коттеджей под ключ».
Емкость рынка
Сколько клиентов этого типа есть на рынке? Достаточно ли их вам? Чем больше клиентов, тем выше оценка.
На рынке отопления коттеджей больше клиентов, которые хотят сэкономить. Такие клиенты хотят самостоятельно купить котел и трубы отопления, и готовы платить только за услуги проектирования и монтажа и пусконаладочных работ. Также на рынке больше тех, кто строит небольшой дом, чем тех, кто строит дом свыше 200 кв.м. В результате по этому параметру в нашем примере можем получить следующие оценки:
Конкуренция и уникальность
Сколько на рынке есть компаний, которые специализируются на работе с этим сегментом? Насколько легко вам будет выделиться на их фоне, заявить о себе и начать привлекать клиентов? Чем меньше количество конкурентов, чем легче вам выделиться, тем выше оценка.
На рынке отопления коттеджей есть разные типы конкурентов:
сантехники-одиночки — их больше всего в количественном выражении;
бригады из двух-четырех человек — на втором месте после сантехников;
специализированных компании с собственным офисом и складом.
У каждого типа конкурентов свои типы клиентов. Например, сантехники в основном работают с сегментом «Малоприбыльные новички». Такие клиенты впервые строят небольшой дом и для них важно сильно сэкономить на услуге отопления и они из-за неопытности готовы обратиться к сантехникам-одиночкам. Компания в нашем примере имеет в штате опытных инженеров-проектировщиков систем отопления с высшим образованием в этой сфере, большой опыт работы создания надежных систем отопления.
Получаем следующие оценки для сегментов компании «Отопление коттеджей под ключ»:
Потенциал роста
Какова вероятность, что количество этого типа клиентов будет увеличиваться? Чем больше вероятность, тем выше оценка.
Экономика в регионе переживает не лучшие времена. Сокращается количество клиентов, которые строят большие дома под ключ. Растет количество клиентов, которые хотят улучшить жилищные условия за счет строительства своего дома. Делают это они впервые и на последние деньги т.е. стремятся на всём экономить.
В результате получаем следующие оценки:
Удовольствие
Насколько вам приятно работать с этой группой клиентов? Чем больше удовольствия, тем выше оценка.
Компания из нашего примера больше всего любит работать с клиентами, кто строит не впервые и уже знает, что надо обращаться к профессионалам и прислушиваться их советов. Плюс компания любит клиентов, которые готовы много платить, чтобы получить современную и надежную систему отопления.
Ценность
Насколько клиенты в сегменте ценят специализацию и готовы за это платить много? Например, есть если у меня болит горло, то мне достаточно просто любого врача-терапевта и я не готов переплачивать за врача, который специализируется на болезнях горла. А если у мамы болеет маленький ребенок, то ей важно попасть к детскому врачу и она готова заплатить больше, чем за прием у обычного врача. Чем больше клиенты в сегменте ценят специализацию, тем выше оценка.
В нашем примере получаем следующие оценки:
Сходимость
Степень соответствия потребностей сегмента характеристикам продукта. Насколько то, что ценят клиенты соответствуют вашей уникальности. Чем выше соответствие, тем выше оценка.
Компания по отоплению коттеджей уникальна тем, что имеет самый большой опыт на рынке и высокая квалификация сотрудников. Но для сегмента «Малоприбыльные новички» важно сделать более-менее хорошо, а главное максимально сэкономить.
В результате получаем следующие оценки:
Опыт работы
Какой у вас опыт работы с этими клиентами? Насколько хорошо вы их знаете? Чем больше опыта работы, тем выше оценка.
В нашем примере компания больше всего работала с клиентами, которые заказывают впервые и строят большие дома. В результате получаем следующие оценки:
Таблица с итоговыми оценками для компании из примеры выглядит следующим образом:
Идеальный целевой рынок для компании по отоплению коттеджа будет сегмент «Малоприбыльные бывалые». На этой группе клиентов стоит ей сконцентрировать усилия по продвижению.
Что делать после выбора целевого рынка своих услуг?
В этом статье мы подробно разобрали шаг №1 на пути рекламы услуг — выбор сегмента, на котором стоит сфокусироваться, чтобы стать в нем лидером. Следующие шаги — темы отдельной статьи по каждому этапу. Но, чтобы у вас была целостная картина кратко опишем их.
Шаг №2. Изучить выбранный сегмент для рекламы услуг. Задача шага — понять клиентов, как своего лучшего друга или подругу. Этот шаг еще называют — описание целевой аудитории.
Шаг №3. На основе изученного мы должны определиться какими мы должны быть для этих клиентов, чтобы он выбрал нас, а не конкурентов, когда получат рекламу наших услуг — этот шаг называется позиционирование.
Шаг №4. На основе позиционирования мы определяемся с тем, что сказать в рекламных сообщениях, чтобы привлечь внимание клиента, заинтересовать и убедить обратиться к нам. Этот шаг называется — разработка торгового предложения для рекламы услуг.
Шаг №5 и 6. И только после всех шагов мы определяемся каким образом будем доставлять наше предложения, по каким рекламным каналам и с помощью каких сообщений. Эти шаги называются — медиа планирование и создание рекламных сообщений.
Выводы и резюме
В этой статье вы узнали, чтобы успешно привлекать клиентов и не тратить напрасно время и деньги на эксперименты с рекламной важно разобраться в том, как это правильно делать. Для этого важно изучить маркетинговые законы и правила. Одно из таких правил гласит, что первый шаг к новым клиентам в бизнесе — определиться с целевым рынком или выбрать сегмент. В результате ваша реклама будет эффективной как если бы вы лично обратились к каждому человеку. При этом вы сфокусируете свой рекламной бюджет как лазер в одной точке и получите максимальный эффект малыми силами.
Я подготовил чек-лист сегментирования услуг и рабочий шаблон для заполнения. Чтобы получить, заполните форму ниже
Статья впервые была опубликована на сайте «Деловой мир»
Другие статьи:
Мой мир
Вконтакте
Одноклассники
Google+
fabrikaklientov.ru
Продвижение услуг
Интернет уже давно признали самой эффективной площадкой для рекламы. Обогнав радио, ТВ и прочие виды рекламы, Интернет охватил максимальное количество платежеспособной аудитории.
Услуги продвижения в Интернете при наивысшей своей эффективности дают возможность получить клиентов, оптимально вкладываясь в это.
Интернет является самым эффективным по охвату аудитории с минимальной ценой за каждого клиента. На сегодняшний день 99 % людей, планирующих покупки или ищущих услуги, обращаются к Интернету. В нем они получают информацию о том, что их интересует, сравнивают, выбирают. Пользователи уделяют внимание только тем сайтам, которые выдаются в поисковике на первых местах по их запросам. У большинства людей формируется впечатление, что выданный сайт на первых позициях, является солидным и вызывающим доверие. Именно поэтому выгодно использовать средства на продвижение услуг компании, так как каждый конкретный покупатель, полученный через Интернет, намного дешевле, чем покупатель, полученный из любых иных источников.
Качественное продвижение сайта в Интернете, продвижение товаров и услуг:
+7 (499) 403-10-76
Всегда на высоком уровне и только ручным уникальным трудом!
Услуги продвижения и эффективной контекстной рекламы Яндекс.Директ
Эффективное продвижение услуг в Интернете - это очень сложный многоэтапный и разнохарактерный процесс всегда удачный и успешный при обращении в нашу компанию «АИСТ Реклама». Есть два варианта: контекстная реклама и продвижение.
Услуги продвижения и качественной контекстной рекламы в идеале должны заказываться параллельно. Только в совокупности этих двух услуг можно получить максимально быстрый и эффективный результат.
Продвижение - это эффективнейшая работа для сайта в целом. Заказывая услуги по продвижению сайта, Вы получаете качественный максимальный охват целевой аудитории при минимальных вложениях за клиента. Так как отдача от услуги продвижения сайта в Интернете в зависимости от индивидуальных особенностей сайта начинается спустя 3-12 месяцев, то параллельно важно заказывать контекстную рекламу Яндекс.Директ. Она дороже услуг продвижения. Главный плюс ее в том, что отдача от нее начинается уже через три дня с момента оплаты!
Мы работаем в этой сфере более 15 лет, а с контекстной рекламной работаем с момента ее появления, поэтому до тонкостей и мельчайших подробностей знаем все ее особенности и хитрости правильной настройки.
+7 (499) 403-10-76 Специалисты нашей компании «Аист Реклама» самые лучшие профессионалы комплексной Интернет-рекламы. Мы используем только эксклюзивный ручной труд в любом направлении Интернет рекламы и услуги продвижения сайтов в поисковых системах. При желании заказчика осуществим качественные работы в направлении конкретной отдельной услуги, но рекомендуем заказывать в комплексе услуги продвижения сайта в Интернете, продвижения Интернет магазинов и качественную контекстную рекламу для достижения максимального эффекта и получения максимально возможной прибыли и выгоды! Даже если у Вас есть уже контекстная реклама, передайте ее нам, чтобы получить максимальный доход и максимальную пользу от нее.
Продвижение услуг
Наши высокопрофессиональные специалисты выполняют все работы по seo продвижению услуг, сайтов, Интернет-магазинов. Мы имеем огромный опыт работы в этой сфере: более 15 лет! Берем в работу ограниченное количество проектов, чтобы выполнить каждый из них на совесть!
Продвижение услуг сайта нашими специалистами осуществляется только ручным трудом и в индивидуальном порядке. Для заказчика продвижение товаров и услуг в Интернете это:
- максимальное увеличение дохода;
- рост реализации товаров, услуг;
- рост клиентов;
- рост звонков;
- рост заказов;
- позиции в ТОП;
- максимальное привлечение нужных посетителей с точки зрения целей сайта;
- максимальное увеличение входящего трафика и пр..
+7 (499) 403-10-76 Услуги качественной seo оптимизации сайта и услуги поискового продвижения!
Цена нашего качественного продвижения услуг индивидуальна
Стоимость продвижения услуг в Интернете всегда индивидуальная. Эффективное продвижение услуг в Интернете нашими профессионалами охватывает множество мероприятий, которые полезны и необходимы в комплексе. Под каждый сайт разрабатывается индивидуальная стратегия, чтобы максимально увеличить доход от сайта, значительно увеличить рост продаж благодаря максимальному росту количества заказов и обращений. Вложения в услуги по продвижению бизнеса в Интернете каждый наш клиент окупает в сотни раз! Потому что получает продвинутый сайт с большим количеством обращений, звонков, посещений целевыми клиентами.
Эффективное продвижение услуг и товаров нового сайта
Услуги по продвижению сайта нового заказывайте в нашей компании, работающей более 15 лет в этой области. Мы живем этой работой, поэтому всегда заранее знаем, куда движутся алгоритмы поисковиков Яндекса, Гугла, Мэйла, Рамблера.
Возраст сайта является одним из ключевых моментов. Обычные методы СЕО для молодого сайта не работают. Но получать прибыль с молодого сайта тоже реально. Мы поможем привлечь клиентов даже со старта, продвигая Ваш молодой сайт, поспособствуем росту его посещаемости. Постепенный рост позиций молодого сайта, увеличение заказов, стабильный рост посетителей, актуальная услуга продвижения: +7 (499) 403-10-76 по этому номеру.
Мы всегда используем только ручной труд! И знаем точно, что очень скоро будет работать только такой подход к продвижению: индивидуальность и ручной труд! Сайты, продвигаемые иначе, потеряют свои позиции в выдачах, и, как следствие, 80 % своих продаж. Самое главное, что такие сайты получат санкции от поисковых систем, снять которые смогут только профессионалы, использующие индивидуальный ручной подход! И обычно на выход из-под санкций необходимо от 3-х до 12-ти месяцев, в течение которых необходимо осуществлять услуги по продвижению сайта и комплексное развитие сайта. А отдача начинается лишь с момента выхода из-под санкций! Поэтому лучше изначально обратиться за помощью к нам. Мы единственные, кто в данный момент осуществляет рекламу и комплекс продвижения услуг с индивидуальным подходом и ручным трудом!
Качественное продвижение услуг сайта по трафикуТрафиковое продвижение сайта услуг - трафиковый переход - максимальное привлечение потенциальных пользователей с оплатой не позиций в поиске, а реальных целевых и тематических переходов. Здесь работа ведется по максимально точным продающим запросам. Для этого после многократного общения с клиентом и детального изучения специфики его работы и приоритетов собираются все запросы его тематики, а далее из них очень опытным специалистом вручную выбираются максимально продающие и именно по ним к Вам на сайт приходят клиенты. Чем подробнее запрос, тем больше заказов и продаж!
Продвижение услуг компании в Интернете только ручным эксклюзивным трудом наших профессиональных специалистов:
+7 (499) 403-10-76
Услуга продвижения сайтов любой тематики
Продвижение услуг в Интернете любой тематики для роста дохода, продаж, роста числа клиентов, продвижения в ТОП всегда заказывайте в нашей компании! Мы глубоко погружаемся во все особенности продвигаемого нами сайта, в специфику работы и продаж компании-заказчика. Применяем только индивидуальный подход, достигая тем самым надежности, максимальной стабильности и эффективности!
+7 (499) 403-10-76 Рекламные кампании, услуги продвижение сайтов в поисковых системах, контекстная реклама, эффективная оптимизация и пр..
Почему продвижение услуг в Интернете заказывают у нас
Количество сайтов растет большими темпами, чтобы выделиться из этой массы, получать максимальный доход от сайта, иметь максимально возможное количество клиентов, звонков, обращений, занимать первые позиции в поисковиках при запросах пользователями тематических вопросов, которые раскрывает Ваш сайт, нужно грамотно продвигать сайт, раскручивать его.
Услуги по продвижению бизнеса в Интернете заказывают у нас, потому что хотят максимально увеличить прибыль, видеть сайт в первой десятке поисковой выдачи и ежедневно получать звонки, заказы. Услуга продвижения - процесс длительный, но вложения в продвижение товаров и услуг и время ожидания отдачи окупаются в сотни раз, давая потрясающие результаты.
Свои работы по любому сайту всегда начинаем с общения с клиентом, ведя диалоги с руководителями отделов, менеджерами продаж и пр.. Таким образом, мы определяем максимально выгодные направления, на которых компания зарабатывает, определяем направления ручного сбора запросов для продвижения услуг компании, составляем полную картину. У нас только индивидуальность, тщательность проработок, ручной труд, внимательность, полнейшее погружение в проект, ежедневные круглосуточные настройки, постоянное отслеживание изменений алгоритмов поисковиков и предварительное принятие всех мер в связи с этим!
Компании, обращающиеся к нам за продвижением товаров и услуг в Интернете, получают максимальную уверенность в развитии своего ресурса, максимально возможный стабильный рост бизнеса в целом. Потому что наша индивидуальная работа с глубочайшим погружением в проекты максимально стабилизирует получаемый эффект от продвижения и дает только положительные и постоянно растущие результаты!
Звоните +7 (499) 403-10-76 и заказывайте Интернет продвижение товаров и услуг в комплексе.
p-s.ru
Особенности продвижения услуг
Особенности продвижения услуг.
Услуги продвигать намного сложнее, чем товары, связано это с их особыми характеристиками: неосязаемость, неотделимость от источника, несохраняемость, невозможность оценить качество услуги до ее покупки. В этом основная сложность продвижения услуг. Нельзя придумать универсальную формулу для продвижения всех услуг, так как услуги могут быть очень разные, например, сотовая связь и консалтинг для бизнеса. Наиболее сложные в продвижении услуг отрасли, где большую роль играет человеческий фактор. В продвижении услуг обязательны два компонента: формирование имиджа и работа с персоналом. Для организации, занимающейся производством услуг, очень важен вопрос имиджа. Только компания, о которой «уже слышали» может вызвать доверие, столь важное в продажах услуг. Покупатель услуги не может не на что ориентироваться, кроме как на имидж компании. Существуют необходимые составляющие имиджа компаний, которые должны быть сделаны на профессиональном уровне. Первое - фирменный стиль, логотип и т.д. Это первый показатель качества услуг организации. Второе - сайт, организации, выполняющие услуги должны иметь хороший сайт, сделанный на высоком уровне.
Модели маркетинга услуг:Примерно с 70-х годов 20 века на Западе началось развитие маркетинга услуг, профессионалы заметили, что продажа услуг и продажа товаров - это не одно и тоже. Основным отличием является то, что процесс потребления происходит одновременно с процессом производства. Существует несколько популярных моделей продвижения услуг: модель Д. Ратмела (Ратмел делает акцент на единстве процесса производства и потребления, отсюда возникает потребность исследовать и продвигать процесс взаимодействия между производителями и потребителями услуги), модель П. Эйглие и Е. Лангеарда (Три фактора, которые, по мнению автора модели, существенно влияют на поведение потребителя: материальная среда компании, контактный персонал и другие потребители), модель М. Битнера (применительно к услугам он предложил к традиционным 4 P, еще 3 P: процесс, материальное доказательство услуги и люди) и наконец, модель Ф. Котлера (выделил три важнейших направления в маркетинге услуг: фирма-потребитель, фирма-персонал и персонал-потребитель). Учесть все факторы в одной модели нельзя, поэтому модель продвижения – это не аксиома, не шаблон, а инструмент систематизации.
Увеличение прибыли организации можно осуществить тремя способами, раскроем их на примере клиента в ресторане: Способы:- Удержание существующих клиентов (укрепление лояльности) (если клиент постоянно заказывает одно и то же, официант может спросить: вам кофе и бутерброд, как обычно?)- Увеличения объема заказов существующих клиентов, предложение дополнительных услуг (официант предлагает попробовать постоянному клиенту новый десерт).- Привлечение новых клиентовМногие компании сейчас считают, что главное привлечь новых клиентов. Однако, это не аксиома, так как однажды наступает насыщение рынка, главное - не привлекать новых, а не допустить оттока старых. Следует отметить, что самое дешевое при работе с клиентом – удержать его, в 2-3 раза дороже привлечь нового клиента, вернуть же клиента стоит в 7 раз дороже, чем удержать. Поэтому необходимо работать с недовольными клиентами, чтобы они не ушли сами и не распространяли о ваших услугах негативную информацию среди потенциальных клиентов. Нужно, чтобы недовольный клиент понял, что в компании поняли свою ошибку и исправили ее.
Итоги и выводы: Инструменты продвижения услуг на конкурентном рынке:
1. Использование PR-инструментов, в продвижении услуг упор необходимо делать на формирование имиджа компании, а не на продвижение конкретной услуги.2. Создание клуба, сообщества потребителей услуги (стимулирует «сарафанное радио»)3. Выступление экспертом в СМИ и в интернете по теме деятельности (наиболее эффективно в продвижении услуг для бизнеса и консалтинговых услуг).4. Формирование лояльности клиентов (Поздравление с днем рождением, проведение корпоративных мероприятий совместно с клиентами и т.д.)5. Работа с персоналом (внутренний маркетинг)6. Технология «Попробуйте-понравится», возможность воспользоваться услугой до ее покупки7. Дизайн помещений, где предоставляется услуга8. Создание «материального доказательства» услуги, например, в парикмахерской это могут быть фотографии довольных клиентов с эффектными прическами.9. Работа с недовольными клиентами, чтобы они не запускали негативную информацию о Вас.
Можете попробовать бесплатный инструмент продвижения Ваших услуг в сети интернет.
rosproizvoditel.ru
