SERM, ORM – что это? Управление репутацией в сети. Serm продвижение
Управление репутацией в поиске — SERM. Читайте на Cossa.ru
Наиболее важным словом в этом длинном термине является репутация. Репутацией можно назвать сложившееся мнение о ком-либо (к примеру, политике) или о чем-либо (бренде, компании и так далее).
С появлением интернета современное общество изменилось. Постоянное развитие технологий привело к тому, что большинство из нас получают основную порцию информации на различных интернет-ресурсах, а не по телевизору или в газете. Именно поэтому термин SERM все более важен для любого бренда. Люди привыкли обсуждать на форумах и в социальных сетях практически все, начиная от новой музыкальной композиции и заканчивая появлением в продаже последней модели автомобиля. То же самое касается отзывов и обзоров. Вы ведь прекрасно понимаете, что никто не захочет воспользоваться услугами вашей фирмы, прочитав плохой отзыв, а вот хорошие отзывы обеспечат вам приток новых клиентов.
Что такое SERM и как это работает
Под термином SERM понимают ряд мер, направленных на увеличение количества положительного контента о компании, бренде, определенном товаре. Возможно, кто-то из вас задастся вопросом, зачем это вообще нужно? Как уже было сказано выше, сейчас интернет является незаменимым спутником современного человека. Собираясь улетать в отпуск, приобрести новый телефон, выбирая автомобиль той или иной марки, человек отправляется на просторы Сети в поисках нужной ему информации. Так или иначе, он натыкается на обзоры, от которых во многом зависит его окончательное решение.
Весь интернет-маркетинг за 19 недель!
Cossa рекомендует: онлайн-курс по интернет-маркетингу от Ingate — digital-агентства с 17-летним опытом.
- 17 учебных блоков по ключевым вопросам интернет-маркетинга
- Поддержка менторов
- Диплом
- Cтажировка в топовых агентствах России
- Помощь в трудоустройстве
Реклама
С тем, что такое SERM, мы разобрались. Но как можно и нужно управлять отзывами? Введите в строчку любой поисковой системы фразу «Сбербанк отзывы». Перед вами будет несколько страниц, на которых, например, собраны отзывы по поводу того, стоит или не стоит держать вклады в данном банке:
Основной задачей SERM является вытеснение всех негативных отзывов с первых позиций поисковой выдачи. Наиболее верный для этого способ — публикация большого количества положительной информации о компании, с последующим ее продвижением в поисковых системах. Несмотря на то, что у нас SERM не столь развито, как за рубежом, можно выделить несколько способов управления репутацией в поисковиках:
- Повышение сервиса обслуживания, что, безусловно, может привлечь клиентов и подтолкнуть их оставлять о компании хорошие отзывы.
- Активность в социальных сетях — создание тематических групп, где будут вестись обсуждения, а вы сможете их контролировать и фильтровать ненужные комментарии.
Все перечисленные способы помогают компании в борьбе за положительный контент в поисковой выдаче. Новая информация со знаком плюс вытесняет со страниц негативные комментарии, отпугивающие потенциальных клиентов. Для поиска негатива в Сети можно, например, использовать сервисы Socialbakers или Youscan.
Кому необходимы технологии SERM
Управление репутацией в поиске требуется каждой компании и частному предпринимателю, желающим расти и развиваться. SERM просто необходим для увеличения количества продаж.
Ярким примером того, как SERM может повлиять на развитие компании (и ее доходы) является кризис крупнейшей корпорации «Тойота», который случился в 2010 году. Тогда руководству компании пришлось принять достаточно нелегкое решение об отзыве свыше 8 млн автомобилей, в которых присутствовала проблема с акселерацией и тормозами. Представьте, как выглядели тогда первые страницы в поисковиках с отзывами об автомобилях данной марки. Корпорация не стушевалась и приняла сразу несколько шагов, которые помогли ей восстановить репутацию:
- Был открыт канал “Toyota Conversation”, на котором компания демонстрировала различные твиты, статьи, видеоролики об автомобилях.
- В Сеть был запущен видеоролик, в котором основатель компании искренне извинялся перед клиентами.
- Далее были выпущены видеоролики, которые рассказывали о безопасности вождения.
- Наконец, крупнейший концерн «очистил» результаты в поисковых выдачах по всем необходимым ключевым запросам, включая отзывы.
Это был 2010 год. Взгляните, на каком пике своего развития «Тойота» находится сейчас.
А вот пример анти-SERM уже из нашей действительности, когда недовольными автолюбителями был даже создан целый сайт, где они борются с концерном «Фольцваген Групп рус» из-за некорректной работы коробки передач. При этом сам концерн не проводит никаких работ по вытеснению этого негатива из Сети:
Основные плюсы и минусы
Главной выгодой SERM для компании является повышение репутации — наиболее ценного нематериального актива. Создав специальный отдел или наняв фирму, которая будет следить за репутацией, вы гарантируете оперативное реагирование на появление негативных отзывов о бренде или продукте. Вы сможете контролировать, чтобы потенциальные клиенты, которые ищут отзывы о товаре или услуге вашей компании, находили только положительную или нейтральную информацию.
Но все это не такой уж и простой процесс. Настоящий отзыв всегда лучше и эффективнее «липового». Совершенно необязательно обладать высокой эрудицией, чтобы отличить комментарии реального потребителя от фейкового. Самое ужасное, что поддельные комментарии используют не только для того, чтобы повысить репутацию компании, но и для того, чтобы убрать с рынка конкурентов. Это еще один момент, почему стоит как можно скорее начать работать с SERM.
Зарубежные компании уделяют особое внимание SERM, активно работая с данным фактором. То же самое касается и специальных органов, отслеживающих написание и размещение липовых отзывов. Например, не так давно несколько американских фирм были оштрафованы на немалую сумму за написание и публикацию выдуманных положительных комментариев. В нашей стране с такими отзывами если и борются, то пока не везде и порою не очень эффективно.
Хочется надеяться, что данная статья помогла понять важность значение SERM для развития бренда и компании. Несмотря на то, что в нашей стране SERM пока не столько популярно, данный вид услуг найдет широкое распространение уже завтра (по аналогии с продвижением сайтов). Начните работать с репутацией в поиске уже сегодня, это поможет вам опередить конкурентов и увеличить доход вашего бизнеса.
www.cossa.ru
SERM — что это такое?
Буржуи любят выдумывать всякие хитрые штуки. Одна из штук, которую они выдумали, называется SERM — Search engine reputation management. В рунете штука пока малоизвестна, а вот на Западе уже вовсю предлагают услуги по данному направлению.
Сущность SERM — улучшение репутации, причём такое улучшение достигается при помощи традиционного инструментария SEO. Грубо говоря, делается всё, чтобы пользователи видели в десятке результатов поиска лишь положительные отзывы о компании, фирме и т. п. и не видели отрицательных. Услуги SERM обычно включают:
- Создание положительных сайтов о Вас или Вашей компании
- Перемещение негативной информации с первой страницы результатов поиска
- Перемещение положительных сайтов на высшие позиции
- Создать позитивный PR
- Уменьшить негативный PR
- Сделать так, чтобы люди, которые будут искать информацию, увидели нужный контент
В общем, понятно, что SERM — довольно сомнительная в моральном плане методика, направленная на манипулирование мнением масс. Но буржуи, конечно, не были бы буржуями, если бы не пытались представить всё иначе — как методику полезную, преследующую исключительно благие цели. Ниже мой вольный краткий перевод одной буржуйской статьи о SERM.
Зачем нужно заниматься SERM?
Помните игру в «испорченный телефон»? Слушая историю, которую на свой лад пересказали несколько человек, можно хорошо посмеяться над результатом. Пару лет спустя после окончания колледжа я встретил старого школьного друга. В кратком разговоре я упомянул, что я в «товарном бизнесе». Ничего особенного, не так ли? Однако, вперёд, ко встрече, которая произошла 10 лет спустя.
Не менее десяти человек подошли ко мне и спросили «Как дела, я слышал, что ты в модельном бизнесе?» Я удивлялся: «Что? В каком модельном? Я в товарном бизнесе!» Я был несколько озадачен этим фактом, особенно с учётом того, что с моей внешностью в модельном бизнесе мне нечего делать.
Наконец я столкнулся с тем парнем, о котором шла речь вначале, и первое, что он сказал, было «Привет, когда я в последний раз говорил с тобой, ты сказал, что ты в модельном бизнесе, и как идут дела?» «Ага!» — вот он источник слухов о моей модельной карьере! Очевидно, что он по ошибке перепутал слова, и отсюда берёт начало вся эта история. Очень похоже на игру в «испорченный телефон», не так ли?
В общем-то, мы просто посмеялись над этой историей и всё, но я мог бы представить себе, как кто-то похихикивает над тем, что такой парень, как я, выбрал себе модельную карьеру. А это уже было бы плохо для моей репутации.
Слух может быстро превратиться в плохую репутацию для вашего бизнеса
В той истории, о которой я рассказал, нет ничего особенного, но можно обратить внимание на 2 вещи. Во-первых, я никогда не знал, что слухи были и во-вторых, так как я не знал об этом, то не предпринимал никаких действий для исправления. Что, если это нанесло какой-то ущерб? А если бы подобная история коснулась вашего бизнеса? Слух может быстро выйти из-под контроля, и если достаточное количество людей узнает о нём, он начинает свою собственную жизнь.
Несколько лет назад Intel оказался вовлечён в дискуссию об одном из их чипов. Сначала они игнорировали слух, потом отрицали, и когда, наконец, стали противодействовать, было уже поздно. Инцидент стоил им миллионы. Многое изменилось с тех пор. Когда дело доходит до вашего присутствия в Интернете, достаточно одного поста в блоге или на посещаемом форуме. Новости распространяются как вирус.
Ваша деловая репутация может внезапно понести ущерб, возникнут проблемы с имиджем, что повлияет на вашу прибыль. Без постоянного онлайн-мониторинга вашей репутации, торговых марок и авторских материалов, вы рискуете упустить ущерб мнению общества о вас и неуместное использование вашего бренда. Зато если вы знаете про негативную информацию о вашем бизнесе и что с этим делать, то разница в её воздействии будет огромной… Но как же вы должны отслеживать все эти вещи? А зачем вам беспокоиться …
Есть топ 10 рейтинга Google, того, что вам не нравится!
Негативная информацию о Вашей компании, которую похоронили на 200й странице поисковой выдачи имеет ничтожное воздействие, но ТОП 10 будет определенно иметь воздействие. Поисковые системы являются предпочтительным источником для сбора информации обо всем, и пользователями интернета они используются повсеместно. Проблема в том, что хорошее, плохое и отвратительное появляется в рейтингах поисковых систем. На это влияют условия поиска и собственные алгоритмы поисковой системы. Поисковик будет ранжировать любой текстовый контент, независимо от источника. Может, хорошо, а может и плохо.
Откуда может поступать подрывающий репутацию контент? Это форумы, блоги, сайты ненависти, сайты пропаганды и потребительские сайты, сайты от недовольных работников, профсоюзов, деловых партнеров, сайты, созданные некоторыми юридическими фирмами. При условии некоторой оптимизации контента опасная информация может легко попасть на первую страницу результатов поиска для многих ключевых фраз, связанных с вашей компанией. В случае с Google, это будут первые десять результатов.
С моей точки зрения, самая большая угроза может происходить от блогов. С того момента, как свои дневники начали заводить отдельные интернет-гики, число блогов резко возросло и будет продолжать расти быстрыми темпами. В какой-то момент в будущем они превзойдут по числу обычные сайты! При этом блоги часто собирают в себе разный контент.
Если путь в топ для вредной информации с обычных сайтов может занять несколько месяцев, то блог может попасть в топ10 быстрее, чем вы сможете выбежать из «горящего дома». Блог можно установить за считанные минуты, причём это доступно для любого идиота, блоги бесплатны или очень недороги, оснащены RSS, потоками для чтения новостей и наполняются часто обновляемым текстовым содержанием, что так любят роботы поисковых систем.
Может ли отсутствие репутационного менеджмента подвергать бизнес риску?
Ваша репутация является неотъемлемой частью Вашего бизнеса. Если ваше торговое предложение по обслуживанию клиентов является выдающимся, информация, которая подвергает это сомнению, может быть очень разрушительной. При этом риск для репутации возникает как от реальных недочётов в работе, так и от ложной, вводящей в заблуждение, информации. Всё это оказывает влияние на:
- Корпоративный имидж
- Нормативные проблемы
- Брендинг
- Цены на акции
- Доходность
- Продукцию / услуги
Продолжение
Похожие посты:
- SERM – что это такое? (часть 2)
- Сателлиты — что это такое и как на них заработать
- 7 золотых правил ссылкостроения в 2009 году
- Что делать, если упала посещаемость сайта?
- Стоит ли продвигать сайт через агрегаторы?
seoexperimenty.ru
SERM услуги (СЕРМ). Что такое управление репутацией SERM, цены
20 Января 2016 | 4600 | 0
Чего стоит ваша репутация?
Ваша репутация, безупречная в оффлайне, очень уязвима в интернете. Любой ваш конкурент уже сейчас может вручить вам «черную метку», и клиенты будут обходить вас стороной за километр.
Большинство искушенных потребителей, прежде чем сделать заказ, наводят справки о продавце в интернете, а интернет – штука далеко не объективная.
По статистике, подавляющее число владельцев бизнеса не отслеживает упоминания о своей компании в интернете и не пытается работать с негативными отзывами клиентов. Они считают, что для увеличения прибыли и роста клиентской базы достаточно лишь качественной рекламы в интернете. И это – правда! Но только отчасти.
Схема потери доверия и репутации предельно проста:
- Ваш недовольный клиент/конкурент размещает недостоверные или негативные отзывы о вас.
- Он публикует их на блогах, форумах, социальных сетях – везде, где получает открытый доступ.
- Эти популярные источники как правило находятся в топе. Т.е. легкодоступны для прочтения вашим будущим клиентам.
- Как итог: ваша репутация тонет в болоте недостоверной информации и негатива.
А теперь представьте, что любые попытки недоброжелателей испортить вам имидж и репутацию, пусть и имеют место, но никто из ваших клиентов их не видит. Представили?
Это реально, ведь вы можете использовать для защиты репутации технологии SERM (управление репутацией компании в поисковых системах). Весь секрет в правильном подходе и… владении тонкостями поискового продвижения.
Основной принцип SERM:
Традиционно поисковое продвижение используется для вывода сайта в топ поисковой выдачи. Как правило, интернет-ресурсы выводятся по коммерческим запросам вроде «купить холодильник в Москве недорого» и т.д.
Однако существуют и другие запросы, например: «Название вашей компании»+отзывы. Под них пишутся и размещаются статьи с позитивной и актуальной информацией на тематических площадках, форумах, рейтингах, в соц.сетях и т.д. Эти статьи продвигаются в топ и вытесняют из результатов поисковой выдачи негативные отзывы о компании.
ЭТАПЫ РАБОТ ПО УПРАВЛЕНИЮ РЕПУТАЦИЕЙ КОМПАНИИ В ПОИСКОВОЙ ВЫДАЧЕ (SERM):
1. АНАЛИЗ НЕКОРРЕКТНЫХ И НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ:
- анализ ТОП-выдачи поисковых систем по запросам о компании
- выявление некорректных отзывов
2. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ ДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ:
- определение перечня запросов, по которым необходимо сформировать достоверные отзывы
- подбор авторитетных, популярных у вашей целевой аудитории тематических площадок для размещения статей
- подбор площадок для размещения медиаконтента
- подбор страниц с достоверной информацией о компании, которые вы бы хотели донести до потребителя
- формирование стратегии коммуникации и реагирований на некорректные отзывы
3. РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ ДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ:
- формирование SEO-оптимизированных PR-статей (новостей, пресс-релизов, имиджевых статей и т.д.)
- размещение PR-контента на тематических трастовых площадках
- создание и тематическое наполнение аккаунтов в социальных сетях
- работа на блогохостингах
- размещение медиаконтента на видеохостингах
- формирование коммуникаций и реагирований на некорректные отзывы на площадках, которые нерационально вытеснять методами SEO
4. ОТЧЁТНОСТЬ ПО ВЫПОЛНЕННЫМ РАБОТАМ
Выделяют 3 основных типа страниц с недостоверной информацией:
- Статьи, обзоры
- Отзывы
- Форумы
Исходя из этих 3 типов контента формируется стратегия работы SERM и вытеснению страниц с недостоверной информацией из ТОПа поисковой выдачи:
СТАТЬИ
Пишутся, публикуются и продвигаются в топ по целевым запросам новые статьи, с нейтральной либо положительной информацией о бренде заказчика. Статьи при этом размещаются на трастовых новостных либо статейных ресурсах.
ОТЗЫВЫ
Пишутся и публикуются новые отзывы нейтрального либо положительного содержания о бренде заказчика. Особенность сайтов-отзывников такова, что при публикации определенного количества новых отзывов старые отзывы уходят на страницы следующего уровня вложенности и становятся не видны при переходе на сайт из поисковых систем по целевому запросу.
ФОРУМЫ
Создаются новые ветки, в которых от лица собственных аккаунтов ведется обсуждение бренда заказчика в положительном либо нейтральном ключе. После наполнения ветки она продвигается в поисковых системах с целью перебить ветку с нецелевой информацией.
Кроме вышеперечисленных методов используется еще ряд методик, которые подходят ко всем типа страниц с нежелательной информацией: создание и продвижение страниц в социальных сетях, создание и продвижение видеозаписей на YouTube и др.
Данная методика вытеснения нежелательной информации из поиска (SERM) имеет свои преимущества и недостатки:
ПРЕИМУЩЕСТВА
- Пользователь доверяет результатам органической выдачи поисковых систем, соответственно, если он не видит на первой странице выдачи негатива о компании, то его доверие к бренду повышается
- В результате работы в рамках SERM улучшается общее информационное поле компании в результате размещения пресс-релизов, статей, положительных отзывов.
НЕДОСТАТАТОК Результат достигается не сразу – ощутимые результаты достигаются через полгода-год проведения работ.
Вытеснение неактуальной информации из поиска не дает ощутимого результата, если параллельно не вести работу с причиной появления негатива в оффлайн. Иначе на смену вытесненному негативу придет новый.
Обратитесь к нам, узнайте больше про управление деловой репутацией компании в интернете. Ваш персональный менеджер посвятит вас во все детали.
orm.artox-media.ru
управление репутацией в поисковых системах, serm продвижение, услуги и цены
Потенциальные клиенты, покупатели и партнеры ищут информацию о вас в поисковых системах. Ищут не только официальные сайты и страницы в социальных сетях, но и отзывы на сторонних площадках. То, что предложит им первая страница поисковой выдачи, составит ядро мнения о компании, персоне, товаре, услуге, событии. SERM продвижение – это способ сформировать выгодную для вас поисковую выдачу. Проще говоря, показать клиенту нужные сайты и вытеснить из ТОПа нежелательные (с негативными отзывами, аналитикой и так далее).
Что такое SERM?
SERM (Search Engine Reputation Management) – это управление репутацией в поисковых системах инструментами SEO и маркетинга. Маркетинг предполагает размещение положительных отзывов, позитивного контента на площадках, находящихся в ТОП-20 выдачи по ключевым запросам. Также это крауд-маркетинг на форумах и сайтах вопросов-ответов, тематические статьи и PR-материалы.
Инструменты SEO используются для продвижения сайтов с выгодным для формирования положительной репутации контентом и вытеснения «нежелательных» площадок с первых двух страниц поисковой выдачи. SERM предполагает постоянный мониторинг и анализ текущей ситуации – в выдаче могут появляться новые площадки, важно своевременно реагировать и обеспечивать стабильно положительный имидж.
Реализация проектов SERM-инструментами в O`ES
Предлагаем заказать управление репутацией в поисковых системах в нашем агентстве, чтобы гарантировать эффективность реализации проекта. Услуга предполагает строго индивидуальный подход, однако можно выделить несколько ключевых этапов:
- Аналитика – определение приоритетных площадок, которые должны находиться в ТОП-20 выдачи поисковых систем.
Это могут быть официальные и промо-сайты компании или персоны, социальные профили, площадки с вакансиями, сайты-отзовики, блоги, форумы и другие ресурсы, контент которых удовлетворяет требованиям содержания для поддержания положительной репутации.
- Вывод приоритетных площадок в ТОП-20 выдачи поисковиков.
Показываем вашему клиенту то, что он должен увидеть. Инструментами SEO выводим нужные сайты в ТОП-20 выдачи – оптимизируем площадки под поисковые запросы, прокачиваем данные ссылочным профилем (создаем естественную ссылочную массу, увеличиваем ТИЦ и PR).
- Мониторинг
Постоянно анализируем результаты и новые мнения в сети Интернет, проводим мониторинг поисковой выдачи, при необходимости вносим коррективы в SERM-стратегию.
Стоимость услуг – от 20000 руб./мес.
Первые результаты – от 20 рабочих дней.
o-es.ru
SERM и ORM: какие бизнес-задачи решают
Плохой имидж компании может обесценить труды маркетологов и годы работы на рынке. Репутация — новый нематериальный актив компании. Она похожа на кредитную историю. Ознакомиться с ней может любой потенциальный клиент, достаточно зайти в поисковик и вбить название компании. По результатам выдачи станет ясно, что бизнес собой представляет. Выстроить благоприятный имидж или исправить ошибки помогут SERM и ORM. Первый отвечает за позитивную выдачу в поисковиках, а второй — за репутацию в интернете в широком смысле.
Как эти инструменты помогут современному бизнесу, объясняют эксперты агентства Репутация.Москва.
Почему реклама не приносит результат
Новые инструменты появляются там, где старые не справляются или предстоит работать в сильно изменившихся реалиях. Поэтому о SERM и ORM говорят все чаще.
Рекламщики старой закалки молятся на термин из мира психологии — "когнитивная легкость". Это сигналы, говорящие человеку, что все идет хорошо. А хороши для человека привычные вещи и действия. В плоскости маркетинга принцип когнитивной легкости работает так. Покупатель подходит к стойке с колбасой. Интуиция подсказывает, что образцы подороже должны быть лучше, но марка N часто мелькает по телевизору. Покупатель воспринимает ее как вариант «по умолчанию». Проще купить N, ведь все остальные варианты будут исходить из позиции «чем это отличается от N». SERM и ORM действуют иначе.
Узнаваемость по-прежнему важна. Однако кажется, что традиционная реклама свелась только к этому фактору. Упаковки становятся все ярче, а лозунги — смелее. Покупатель устает от бесконечной борьбы за его внимание и игнорирует рекламу. Выходит, что маркетологи зачистили площадку для SERM и ORM.
Мир вокруг перенасыщен рекламой. В автобусе висят афиши, в метро — вездесущие плакаты, и на сайты без блокировщика рекламы страшно заходить. Мировая тенденция: 82% потребителей несознательно игнорируют рекламные сообщения. Вот такой иммунитет XXI века. Если бы трудность была только в этом.
Рекламный месседж не просто игнорируют — ему не доверяют. Информация российского отделения агентства Nielsen подтверждает этот тезис. Печатным СМИ и радио верят лишь 36% потребителей. Телерекламе чуть больше — 41%. Рекордсменами стали отзывы в интернете (62%) и мнения знакомых (77%).
Достучаться до клиента традиционной рекламой все сложнее. Исправить ситуацию помогут SERM и ORM. Рассмотрим их.
SERM
Термин расшифровывается как «Search engine reputation management» или «Управление репутацией в поисковых системах». Название говорит само за себя. SERM-специалисты исправляют поисковую выдачу, вытесняя из нее негатив и поднимая в рейтинге позитивные площадки.
Негатив в поисковой выдаче — проблема для бизнеса. В зависимости от содержания и посещаемости такие площадки могут стоить до 80% потенциальных клиентов. Основная доля репутации формируется в поисковиках Google и "Яндекс". По данным seo-auditor за январь 2018 года, они делят между собой практически весь поисковый трафик в рунете. Ближайший конкурент — Mail.ru — довольствуется крохами.
Основная масса кликов приходится на топ-10 поисковой выдачи. Воспользуемся подсчетами Rush Analytics по средней кликабельности по позициям выдачи Яндекса. По нашим подсчетам, в Google в среднем меньше на 10% запросов.
Предположим, что название компании ищут 500 раз в месяц, а негативные площадки закрались на третью и шестую позиции выдачи. Считаем по формуле: (500 x 0,24)+(500 x 0,17) = 205 переходов в месяц на площадки с негативом о бизнесе. Стоит ли пренебрегать двумя сотнями возможных клиентов - каждый решит самостоятельно.
Методы выстраивания SERM у компаний отличаются. Поэтому расскажем о нашем подходе.
Создание собственных площадок. Это могут быть блоги, сайты или профили в социальных сетях. SERM-специалист выведет их в топ-10 по ключевым запросам.
Мониторинг. SERM-специалист изучает поисковую выдачу несколько раз в месяц. Если появились негативные упоминания, их заметят.
Регистрация в каталогах. Разместим минимум 25 упоминаний в месяц на каталогах компаний. Вся информация размещается согласно контент-плану.
Размещение отзывов. Покупатели доверяют отзывам в 12 раз сильнее, чем описаниям от производителя. Плюс отзывы хорошо ранжируются и стабильно занимают топ-10 поисковой выдачи.
Удаление негатива. Нежелательная информация вытесняется или удаляется из поисковой выдачи. Ее место займут контролируемые или позитивные площадки.
Все эти методы направлены на формирование поисковой выдачи в пользу бизнеса.
ORM
Означает «Online reputation management», или управление репутацией в интернете. Под ORM принято понимать отслеживание упоминаний в интернете, взаимодействие с площадками и другие тактики, направленные на поддержание позитивной репутации бренда или персоны. Может показаться, что это похоже на привычный PR. Однозначно, он является частью ORM, но не более.
ORM не ограничивается привычными инструментами. Управление репутацией — это про вопрос «как добиться результата». Все ответы в рамках закона считаются достойными внимания.
Согласно опросам, 74% потребителей будут искать о компании дополнительную информацию в интернете, если заинтересовались ее услугами. Здесь ORM блистает ярче других. Рассмотрим ключевые тактики.
SERM. Очистка топа поисковой выдачи тоже является частью ORM, хоть и стоит особняком.
Удаление негатива. 7 из 10 потенциальных клиентов могут отказаться от покупки, если увидят больше одной негативной позиции в поисковой выдаче или в комментариях на сайтах-поисковиках. Поэтому негатив опасен для бизнеса и является одной из задач ORM.
Удалением нежелательной информации в рамках закона занимаются переговорщики, юристы, психологи и социальные инженеры. Отзывы в 60% случаев удалит сам автор после переговоров в рамках ORM.
Создание отзывов. Потребители доверяют рекомендациям других людей в 12 раз сильнее, чем традиционной рекламе. Однако заказные отзывы не помогут. Скорее, они только навредят ORM. Лучший метод — поощрение клиентов за написание отзывов. Можно организовать специальные бонусные программы или комплимент от заведения (если речь о кафе или ресторане).
Скрытое продвижение. Бренды все чаще обращаются к скрытому маркетингу: он уважительно относится к потребителю, не крадет его время или дает что-то взамен. В рамках ORM упоминания о компании в позитивном свете прозвучат в СМИ или блогах лидеров мнений.
Статейный маркетинг. Создаем имиджевые статьи для вывода в топ-10 поисковиков. Еще их можно разместить на крупнейших порталах рунета. Они пишутся с учетом ORM-стратегии. Это могут быть обучающие материалы, новостные подборки или полезные статьи. В отличие от, предположим, контекстной рекламы, имиджевый контент отличается долгим сроком жизни, высоким уровнем доверия и вовлеченности клиентов.
Какому бизнесу подойдет репутационный менеджмент
Репутация — долгосрочное вложение. На SERM и ORM стоит обратить внимание бизнесу, рассчитывающему на продолжительный эффект от продвижения. Результаты проявят себя не сразу. Для запуска статьи требуется от одной до трех недель. Потом она закрепится в топе поисковой выдачи и не потребует серьезных усилий для поддержания.
SERM и ORM нужны бизнесу со сформировавшейся репутацией: зачистить негатив, повысить популярность позитивных упоминаний. Управление имиджем обязательно для пострадавших от негатива в интернете. Услуги опытных переговорщиков обойдутся в разы дешевле возможных проблем с негативщиками и хейтерами.
Провести аудит имиджа в интернете можно с помощью калькулятора агентства Репутация.Москва. На рынке эта услуга стоит от 70000 рублей, но у нас она бесплатная.
Поможет бизнесу и медиаперсонам сохранить доброе имя, восстановить репутацию или провести PR-кампанию.
- В рамках SERM и ORM мы удалили 1200 веб-страниц с негативом и 10 000 отрицательных отзывов.
- Разработаем и проведем вирусную акцию или вирусный контент в рамках ORM. Минимальным охват 50 000 просмотров.
- Права сторон закреплены в договоре. При заказе формируем четкий KPI работы: сколько просмотров, комментариев или других показателей ORM.
При необходимости обсудим вопросы SERM и ORM в режиме 24/7. Пишите на e-mail, звоните или используйте другой канал связи. Если мы не осилим объем работ, вернем незаработанные деньги. После предоставим подробный отчет.
fb.ru
SERM, ORM – что это? Управление репутацией в сети
В приведенной статье мы познакомимся с интересным понятием из мира online маркетинга, а именно SERM. Это аббревиатура, которая расшифровывается таким образом - Search Engine Reputation Management. В случае дословного перевода мы получим «управление репутацией в поисковых системах».
SERM является некой совокупностью проводимых мероприятий, основной целью которых, является исключение негативных сигналов (страниц с содержимым очерняющим репутацию) относительно фирмы, продукта, бренда, сайта и т.д. в поисковой выдаче.
По сути, SERM есть часть Online Reputation Management (ORM) или управления репутацией в сети интернет. Скорее всего, вы таким уже занимались, а если и не занимались, то по крайней мере слышали об этом. Только не знали, как это называется по кашерному.
ORM работает над созданием облика, репутации чего или кого-либо в сети интернет. Если говорить о репутации, то важно понимать, что это ни что иное как социальная оценка, которая закрепляется за этим самым кем или чем-либо. Т.е. то, что о нас думают в этом обществе.
Общество влиятельнейший господин, который может предстать перед нами в различных обликах покупателя, заказчика, оценщика и т.д.
Если говорить о том, чем отличается SERM и ORM, то можно сказать, что первый термин охватывает, лишь выдачу поисковых систем, а второй все возможности сети интернет (социальные сети, посты в блогах, комментарии на сайтах, форумах, отзывы и многое другое), которые могут оказать влияние на репутацию.
Для кого используется управление репутацией?
Управление репутацией в сети интернет используется для:
- Брендов;
- Конкретных товаров;
- Компаний;
- Сайтов;
- Публичных лиц (певцы, актеры, политики, футболисты и многие другие).
Почему люди работают над репутацией?
Тут лучше привести самый обычный пример из SERM. У вас есть бизнес. Неплохой такой online бизнес. Вы интенсивно развиваетесь, вкладываете деньги в SEO, SMO, SMM, крауд-маркетинг, продвигаетесь статьями, используете контекстную рекламу и вдрызг разбиваете ваших конкурентов. Вы съедаете их долю рынка методично и нещадно, вследствие чего также методично падает их прибыль. Кому такое понравится? Никому. Поэтому конкуренты, начинают думать, каким образом вас можно поставить на место. И вот тут то и вспоминается слово «репутация». Легче испортить ее, нежели пытаться перебить ваш бюджет на продвижение.
Важно понимать, что испортить репутацию достаточно легко. Как правило, выполняются следующие действия:
- создается группа качественных статей относительно бренда, продукта, сайта, человека с откровенно или косвенно «черным» (иногда «серым») содержимым. Такой контент должен прямо или косвенно дискредитировать жертву в глазах потенциальных клиентов.
- статьи размещаются на различных ресурсах и оптимизируются под требования поисковых систем;
- статьи продвигаются с целью попадания в ТОP по запросу «название компании» и иногда под наиболее конкурентные запросы.
При этом, система вывода сайта, страницы по конкретному запросу выглядит аналогично приведенной выше. Следует вышибить порочащие статьи с первой страницы, а лучше двух поиска и впредь следить за положением дел вокруг имиджа компании.
Результат таких действий будет выглядеть как то так:
Управление репутацией необходимо т.к.:
- Имидж компании в сети оказывает влияние на продажи;
- Репутация оказывает влияние на общее восприятие бренда или конкретного человека;
- Репутация оказывает влияние на генерацию продаж посредством советов от уже купивших пользователей.
К управлению репутацией следует относиться как к постоянному процессу, который в условиях жесткой конкуренции и желании быть узнаваемым необходим.
Если у вас возникли вопросы относительно материалов статьи задавайте их в комментариях и наша команда с радостью поможет вам разобраться.
Оценок: 3 (средняя 5 из 5)
- 3698 просмотров
Понравилась статья? Расскажите о ней друзьям:
Курсы по продвижению (в открытом доступе)
Уровень сложности:
Начальный
Уровень сложности:
Начальный
Еще интересное
vaden-pro.ru
управление имиджем и репутацией в поисковой выдаче
Давайте мы без лишних слов объясним на пальцах. Представьте, что Вы торгуете летающими слонами:
Итак, кто–то хочет приобрести Ваш товар или услугу. Он заходит в поисковик и пишет: «Летающий слон», а также может поискать по запросам: «Отзывы о Летающем слоне», «Купить летающий слон» и другим.
И он видит:
Конечно же, при таких отзывах никто не будет покупать Ваш товар или услугу.
В итоге нашей работы в поисковой выдаче вместо отрицательных отзывов и мнений (пример выше) будут лишь хорошие отзывы и рекомендации:
Заказывая у нас услуги SERM, Вы получаете гарантию конфиденциальности.
Вы PR-компания? Мы будем работать под Вашим именем, и гарантируем полную конфиденциальность.
Узнать о наших предложениях для рекламных агентств.
И тут на помощь приходим мы.
Решение
Наша работа заключается в том, чтобы в поисковой выдаче пользователь видел только положительные или нейтральные отзывы, а все негативные отзывы были погребены под таким большим слоем позитивных, чтобы об их существовании никто не знал... кроме нас с Вами.
Это важный инструмент для создания и поддержания имиджа и репутации компаний, брендов, товаров или услуг, а также публичных лиц.
Комментарии излишни. Этим все сказано.
Заявка на SERM:
Работа в 2 этапа:
SERM–поддержка
Мониторинг и корректировка поисковой выдачи и отзывов
SERM–продвижение
Стабилизация необходимой нам поисковой выдачи по запросам
Мы не работаем с репутацией сомнительных компаний: например, пирамид, мошенников, БАДов, МЛМ и прочего. Также оставляем за собой право не начинать работу с непонравившимся клиентом без объяснения причин.
Мы специализируемся на управлении репутацией в выдаче поисковых систем персон и компаний с низкой и средней известностью. По резонансным, сложным проектам с высокой цитируемостью негативного контента 100% гарантию не даем.
Сообщение отправлено.
Спасибо за обращение. Отправить еще сообщение.
www.serm.pro
