Повышение лояльности клиентов на АЗС: 3 простых способа. Азс продвижение
SMM-продвижение сети автозаправочных станций
2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения
Старт кампании
В самом начале мы определили более приоритетные социальные сети для достижения целей продвижения АЗК «ТОРЭКО».
Ими стали «Вконтакте», «Одноклассники», «Instagram». Критерием выбора послужили потенциальный охват региональной аудитории и количество её молодежной составляющей.
Нами был проведен соц.опрос в социальной сети «Вконтакте» для сбора мнений автовладельцев об АЗК «ТОРЭКО», это помогло сформировать FAQ клиентской поддержки и скорректировать SMM-стратегию. Далее, были созданы и оформлены под корпоративный стиль заправок сообщества в данных социальных сетях.
Работа над контентом
Были определены основные предпочтения, проблемы и потребности автовладельцев, на их основе был построен контент-план, который в результате позволил отлично вовлечь аудиторию и многократно превзойти средний показатель engagement rate в данной отрасли.
Специальный проект «Агент проверки качества топлива ТОРЭКО»
Первый спец.проект был направлен на отработку основного возражения по качеству топлива продвигаемой сети автозаправок. Мы провели активацию совместно с крупнейшим автомобильным сообществом в своем регионе - МДПС (Местоположение ДПС), численность которого составляет свыше 35 000 участников и как понятно из названия - практически все участники выбранного сообщества для спец.проекта являются автовладельцами и активными пользователями в социальных сетях.
К участию в спец.проекте был привлечен лидер мнений – основатель того самого сообщества МДПС.
Проект «Агент проверки качества топлива ТОРЭКО» был разделен на три этапа.
Первый этап
Выбор двух агентов, которые совместно с основателем сообщества МДПС произвели проверку топлива на АЗК. На данном этапе был получен широкий охват аудитории и прирост участников в сообществе заправки во «Вконтакте». Кроме выбора агентов, также было получено сотни комментариев, десятки негативных из них были успешно отработаны.
Второй этап
Произведена сама проверка качества топлива совместно с выбранными агентами. Мы организовали встречу с участниками проверки, вместе была проведена первичная диагностика топливной системы их автомобилей на независимой автостанции.
Результаты диагностики были зафиксированы в промо-ролике, затем агентам выдали подарочные карты по 100 литров топлива, которые участники использовали для проверки качества АЗС.
Третий этап
По исчерпанию лимита топливных карт, был проведен третий этап спец.проекта. Все агенты снова собрались и произвели повторную диагностику топливной системы их автомобилей. Агенты остались довольны, поскольку никаких отрицательных изменений в топливной системе автомобилей эксперты независимой автостанции не обнаружили.
Снова был создан промо-ролик с отчетами, комментариями технических специалистов и отзывами агентов, который распространили среди участников сообщества МДПС.
В сумме, видеоролики набрали свыше 6 000 просмотров среди 35 000 участников, это порядка 18% вовлечение.
Серия мини-активаций
Специальный проект открыл череду интересных для потребителей мини-акций. И после его завершения были проведены следующие активации:
Акция #хочумедведя к 8 марта в Instagram
С целью создания вирусного упоминания о заправке в instagram, мы провели в предверии женского дня мини-акцию. Был разыгран Потапыч (большой плюшевый медведь), который долгое время собирал внимание посетительниц на одном из объектов АЗК.
Конкурс «Розыгрыш 225 литров топлива» в ВК и ОК
Для создания новой вирусной волны, в соц.сетях ВК и ОК был запущен конкурс на розыгрыш 450 литров топлива в сумме. В результате конкурса, был создан охват в десятки тысяч, а прирост участников в группы АЗК исчислялся тысячами.
Акция #хочублины в Instagram
С целью поддержания активности в Instagram-аккаунте заправки, мы провели розыгрыш блинов. Победители с любезностью присылали свои аппетитные фото в кафе на объектах автозаправочных комплексов.
Лазарев Даниил Александрович
Strategy Director, VIRUS SMM
Вариант рекламы в соц.сетях с привлечением актеров мы сразу отсекли, нашей целью было проведение максимально правдивого и интерактивного проекта совместно с потребителями. Мы не знали заранее, кто станет агентами проверки и в каком состоянии будут их автомобили, к примеру, один из автомобилей агентов не прошел второй этап из-за технических неполадок. Это добавило реалистичности.
Алексей Алексеевич Третьяков
Head SMM, VIRUS SMM
У нашего клиента, кроме хорошего топлива, также на заправках присутствуют кафе с превосходной выпечкой и блинами, мини-маркет со всякой полезной мелочью и медведями, автосервис и автомойка. Мы решили не ограничиваться только топливом, а вовлечь аудиторию и в остальные преимущества АЗК. Ведь, посетив кафе, чтобы отведать блинов, человек скорее всего заодно и заправит свой автомобиль.
www.ruward.ru
Эффективная реклама автозаправки примеры фото и текстов, виды
Бизнес по продаже топлива для авто сулит предпринимателям успех и огромные прибыли, однако на этом рынке существует огромная конкуренция, которая может спровоцировать крах весьма перспективного и правильно организованного дела. Впрочем, грамотная и эффективная реклама АЗС позволит вам не только удержаться на рынке, но и расширить бизнес, повышая узнаваемость бренда. Для этого вам необходимо лишь изучить все способы рекламы и выбрать наиболее оптимальные из них.
Оформление точки
Фасад
Ввиду того, что АЗС, прежде всего, продвигается за счет наружного оформления и наружной же рекламы, фасад имеет большое значение. Как правило, над разработкой фирменного стиля работают дизайнеры, после чего фасад может быть покрашен в корпоративные цвета, или же основа остается нейтрального цвета, к примеру, серого или белого, а основное внимание уделяется деталям: вывеске, полосам на стенах и т.д. Как правило, фасад облицовывается композитными панелями.
Вывеска
Помните, вывеска АЗС должна быть не только большой и яркой, но и светящейся – вам необходимо удостовериться, что водитель, проезжающий мимо заправки ночью, обязательно заметит ее. Вывеска также должна быть оформлена в корпоративных цветах, содержать название и обязательное упоминание о профиле деятельности (само слово «АЗС»). Подробнее читайте в статье о видах вывесок, материалах и стоимости изготовления.
Светодиодное табло (с бегущей строкой)
Светодиодное табло, которое монтируется в специальную стелу, является обязательным инструментом наружной рекламы на АЗС. По сути, эта конструкция является ценником, который сообщает водителям стоимость бензина и других видов топлива. Управляется такое табло дистанционно. Как правило, производители подобных табло позволяют заказчикам самим регулировать их яркость.
Наружная реклама
Указатели
Указатели необходимо размещать на подъезде к АЗС. Они также должны быть светодиодными, ведь по замыслу они должны указывать путь к заправке в любое время суток. Если ваша АЗС находится за поворотом, обязательно разместите указатель перед ним – это позволит не потерять потенциальных клиентов.
Надувные, объемные фигуры
«Надувные заправщики» - фигуры, привлекающие внимание автомобилистов и прохожих издалека, являются предметом спора многих маркетологов. Как правило, подобные инструменты рекламы используются крупными сетями, тогда вопрос целесообразности их установки на небольших АЗС все еще остается открытым.
Интернет-реклама
Сайт
Несмотря на то, что вряд ли автолюбители станут искать топливо для машины в интернете, вам все же необходимо создать сайт своей АЗС. Его необходимо заполнить интересной информацией, фото, разработать хорошее меню и грамотный интерфейс. Главным преимуществом наличия сайта является то, что вы сможете продвигать его по территориальному признаку, а это, в свою очередь значит, что рекламные баннеры увидят только те пользователи, которым будет интересна данная информация. Обязательно нужно также размещать на сайте информацию обо всех бонусах, скидках и других привлекательных для клиентов акциях.
Если вы решили создать сайт собственными силами, обязательно прочтите наши статьи:
Здесь мы выложили наш опыт и мнения по использованию различных инструментов, которые просто необходимы вам будут в работе. Это позволит вам сократить время на подбор нужных ресурсов для его создания и максимально быстро получить прибыль от сайта.
Прочее
Топливные и бонусные карты
Различные бонусные и накопительные карты являются едва ли не самым эффективным инструментом привлечения клиентов на АЗС. Как правило, скидки и бонусы начинают начисляться при покупке топлива или товаров на определенную сумму, что, разумеется, мотивирует водителей посетить вашу заправочную станцию еще раз. Если на заправке есть магазин, можно ввести бонусы за количество посещений, к примеру, за 10 посещений напиток и бургер бесплатно. Большинство крупных сетей взимают небольшую плату (около 200 рублей) за бонусные и топливные карты – после их покупки начинают начисляться различные бонусы, после накопления некоторых сумм меняется статус карты. Однако этот вариант вряд ли подойдет для новичков: сомнительно, что посещая новую АЗС, водители будут согласны дополнительно оплатить карту компании, о которой они еще ничего не слышали.
Какая реклама не работает для АЗС
- Печатная реклама и реклама на радио и ТВ. Будет несправедливо утверждать, что такая реклама не эффективна для заправочных станций. Более того, многие могут возразить, что они регулярно наблюдают такую рекламу крупных сетей. В этом-то и загвоздка: СМИ и печатные издания хорошо продвигают большие и известные компании, такие как, к примеру, Лукойл, но не подходят для новичков. Вряд ли новичок в бизнесе сможет открыть сразу 100 заправок по всей стране и при этом оплатить рекламную кампанию на ТВ, радио и в журналах – для этого потребуются колоссальные вложения. В таком случае можно попробовать прорекламировать АЗС в местных СМИ, и то только если вы уверены, что их смотрит, слушает и читает достаточное количество жителей вашего города.
- Штендеры, баннеры, рекламные щиты, растяжки. Такие виды наружной рекламы иногда используются для АЗС, однако большинство маркетологов считает, что польза от такой рекламы существенно ниже, чем затраты на нее. Штендеры, к примеру, и вовсе не нужны – их роль прекрасно выполняют светящиеся указатели и светодиодные табло.
- Печатная реклама: листовки, буклеты, каталоги. Несмотря на то, что вы можете нанять людей для раздачи листовок (как правило, оставляются на лобовом стекле машины), этот способ тоже не слишком эффективно. Такую акцию можно провести только при открытии, но все же не факт, что она привлечет к вам достаточное количество клиентов.
Примеры слоганов и текстовок для рекламы АЗС
- Надежный ориентир.
- Мы в ответе за тех, кого заправляем.
- Знаю, что заправляю.
- Гарант уверенного движения!
- Всегда качественное топливо!
- Полный бак уверенности.
- Всё всегда под рукой! Трасса, которая нас объединяет!
- Для тех, кто любит свой автомобиль!
- Гарантия качества.
- Всегда навстречу Вам!
biznesplan-primer.ru
Повышение лояльности клиентов на АЗС: 3 простых способа
При всем огромнейшем потенциале нетопливного бизнеса, кризис в отрасли наблюдается даже в таких продвинутых с точки зрения клиентского обслуживания странах, как США. Что уж говорить об отечественном рынке, если эксперты и аналитики прогнозируют закрытие сотен точек продаж на американских заправках уже к концу этого лета! И все это на фоне общего роста прибыли. Так в чем же причина кризиса? Как увеличить индекс лояльности клиентов?
Представители нетопливного направления в США за последние три года заработали больше, чем когда бы то ни было. В 2016 году их прибыль составила более десяти миллиардов долларов. На лицо парадокс: пока одни бренды получают многомиллионные доходы, другие теряют свои позиции и вынуждены сворачивать бизнес. Виной всему, согласно недавнему отчету The Street, является низкий уровень лояльности клиентов. Иначе говоря, посетители попросту выбирают лучшую из предложенных альтернатив. Вопрос лишь в том, как сделать собственное предложение лучшим с точки зрения потенциальных клиентов.
Не слушать, а слышать
Проблема многих сетей заключается в том, что они не хотят менять свою концепцию, даже если существующая модель убыточна. Некоторым владельцам бизнеса проще закрыть точку, нежели вкладывать средства в ее реорганизацию, закупку нового оборудования и товаров, дизайн интерьера и т.д. А ведь все эти факторы влияют на показатель лояльности посетителей. Очевидно, что человек выберет более уютное кафе с более вкусным кофе да еще и развлечениями в придачу в виде розыгрышей, бонусов и скидок. Тем более, что в нашей стране подобная модель успешно работает в виде системы моментального розыгрыша призов Team Vortex .
Американские ритейлеры, готовые к изменениям, делают выбор в пользу более здоровых продуктов и напитков, расширенного меню и разнообразных программ для привлечения новых и удержания постоянных посетителей. Времена кафе и магазинов «все по 99 центов» уже давно в прошлом. Современные потребители научились не давать себя обманывать перегруженным ассортиментом сомнительного качества.
Если раньше по статистике покупатели в магазинах и кафе при АЗС приобретали 7 ненужных вещей из 10, сейчас к выбору товара для покупки люди стали относиться более скрупулезно. Перед бизнесом стоит задача — услышать своего покупателя и предложить ему то, что он хочет именно тогда, когда он этого хочет. Иначе весьма высок риск оказаться в списке закрытых точек продаж уже к концу текущего лета.
Программы лояльности клиентов
На примере успешных американских сетей, стабильно получающих многомиллионные прибыли за последние несколько лет, можно выделить три основные программы лояльности клиентов на АЗС.
- «Быстро и качественно».
- «Продвинутые IT-решения».
- «Только факты».
Рассмотрим подробнее каждую программу детальнее.
Быстро и вкусно
Одна из основных задач для нетопливного бизнеса — обслуживать клиентов быстро и качественно. Современный потребитель — существо занятое. Чем меньше времени у него уходит на удовлетворение собственных потребностей, тем лучше. Американцы внедрили так называемую схему «in-and-out»: клиент быстро заходит, покупает, что ему нужно, пока машина заправляется, и быстро уходит.
Для этого в точке продаж должна быть налажена схема взаимодействия персонала с посетителями и оборудованием, которое, в свою очередь, должно работать без малейших сбоев. В России данная схема уже работает в продажах кофе на АЗС благодаря удаленному мониторингу кофемашин, который:
- исключает малейшую вероятность воровства со стороны покупателей и персонала;
- на 80% сокращает расходы на ремонт кофейного оборудования;
- предоставляет полный контроль над всеми точками продаж;
- показывает количество проданных чашек.
При этом в процесс взаимодействия клиент-магазин необходимо умудриться «впихнуть» скидки, розыгрыши призов и другие бонусы. Клиента нужно уметь порадовать в максимально сжатые сроки.
Продвинутые IT-решения
Здесь все просто. Без продвинутых технологий оставаться на должном уровне попросту невозможно. Внедрение IT-решений — доказанная возможность выжить в условиях жесточайшей конкуренции.
Мобильные технологии повсеместно применятся в ритейле. Крупнейшие сети разработали собственные продукты для устройств с целью максимально упростить жизнь своих клиентов. Интернет вещей, системы мгновенной оплаты, удаленный заказ и другие нововведения позволили усовершенствовать существующие программы лояльности, делая их максимально эффективными.
Только факты
Информация — золото для бизнеса. Точные данные позволят дать клиентам именно то, чего они от вас ждут. По этой причине, актуальность маркетинговых решений, позволяющих генерировать статистику в реальном времени, выросла в разы. Теперь успешная сеть — это сеть, которая знает, ЧТО и КОГДА продать своим посетителям. Очень важно наладить взаимодействие с клиентами внутри точки продаж и постоянно поддерживать обратную связь.
За двумя зайцами
Важно не просто улучшить основные показатели лояльности, а реально влиять на выбор своих покупателей. Многие сети в погоне за новыми клиентами забывают о старых, что недопустимо. Необходимо принимать во внимание пожелания всех и каждого, удерживая постоянных посетителей и привлекая как можно больше новых.
Гибкость бизнес-модели в сочетании с прогрессивными технологиями и грамотный анализ — вот те составляющие, которые не дадут вам оказаться в списке аутсайдеров. Наша компания специализируется на внедрении успешных бизнес-моделей «под ключ». На счету специалистов масса реализованных проектов как для нетопливного бизнеса сетей АЗС, так и для гипермаркетов. Не знаете, как создать успешный бизнес? Мы поможем!
kuzminblog.ru
Продвижение АЗС в Интернете — Официальный сайт компании ООО ИннТехТрейд
Ускорить коммуникацию, презентовать свои услуги через сайт, оповещать рассылками о появлении нового брендового топлива – вы уже используете эти возможности? Благодаря Интернету ваше взаимодействие с клиентами и партнерами становится быстрее и эффективнее, маркетинговые инструменты удешевляются, а охват аудитории растет.
Для АЗС-бизнеса разработаны и специализированные инструменты маркетинга, и собственные бизнес-скрипты, подходят вам и многие традиционные инструменты из интернет-сферы. Вы можете заключать сделки, рекламировать услуги, получать обратную связь и даже оформлять предзаказы на поступление особых товаров.
Самое главное – охват рынка становится шире, вы не ограничены только теми людьми, которые проезжают мимо вашей заправки. И вы можете не только повысить объем продаж, но и презентовать свою сеть, создать ей определенный имидж, мгновенно оповещать аудиторию о новых товарах, акциях, ребрендинге и т.д.
Какие устаревшие инструменты вы можете заменить более дешевыми и эффективными интернет-технологиями?
Используем возможность глобальной информационной среды
Проводите опросы в Сети – и вы узнаете, по каким критериям автомобилисты на самом деле выбирают заправки. Может быть, это подтолкнет вас открыть новую заправку в определенной местности или начать продавать брендовое топливо, или установить больше кофемашин, организовать гостиницу, шиномонтаж, пересмотреть ассортимент товаров в магазине.
Рекламируйте свою АЗС, продвигайте сайт на верхние позиции выдачи, заплатите за контекстную рекламу и продвижение через дружественные группы в социальных сетях. Так ваши потенциальные клиенты узнают, чем ваша заправка отличается от других, какие особенные товары можно купить у вас и какие условия вы предлагаете – и вы получите новых клиентов.
Собирайте е-мейлы у клиентов, раздавайте визитки с приглашением на ваш сайт и группу в социальных сетях, сообщайте о новинках и новых заправках, проводите акции, разыгрывайте призы. Повышайте лояльность клиентов, показывая, что слышите их и готовы становиться лучше, привозить интересные им современные товары, расширять перечень услуг. Узнайте, какими каналами коммуникации хотят пользоваться водители, предоставляя обратную связь, и готовы ли они это делать. Взамен предложите бонусы или приятные небольшие подарки. Используйте акции и выгодные предложения, чтобы вернуть ушедших клиентов, – так вы не только увеличите продажи, но и укрепите репутацию компании, ведь каждый недовольный клиент – источник негатива.
Обращайтесь к клиентам через сайт и социальные сети, предлагая протестировать новые продукты, давайте за это дополнительные бонусы.
Автовладельцы постепенно переходят на премиальное топливо. По данным за 2017 год, треть всего бензина (более 10 млн. тонн), реализованного в России, – брендированное. Так, 29,3% продаж составил премиальный бензин, 70, 7% — прочий автомобильный бензин. Прочную позицию на рынке премиум-топлива занимает бензин марки Extra: он представлен на 170 АЗС в 14 регионах России и Казахстане.
А всё это точно сработает?
Вспомните сейчас, сколько раз вы сами зашли в любимый магазин, получив сообщение о скидках или новинках. Скажите, с каким продавцом вам нравится взаимодействовать больше: с тем, который только обвешивает свой магазин рекламными плакатами или с тем, который слышит лично вас? Как вам удобней искать товары и услуги: колеся по городу или пользуясь поисковиками, картами, специальными приложениями?
Используйте диджитал-инструменты и возможности интернет-маркетинга, становитесь ближе к своим клиентам – есть масса вещей, которых вы не узнаете ни от кого, кроме них. Плюс в том, что многие автомобилисты заинтересованы в развитии и процветании полюбившейся заправочной станции и охотно помогут вам в этом.
Александр Невзоров
inntt.ru
как начать бизнес с нуля, АЗС как бизнес идея
Автомобильные заправочные станции (АЗС) представляют собой комплекс оборудования, располагающийся на придорожных территориях, который предназначен для заправки различными видами топлива транспортных средств.
В настоящее время в России насчитывается более 25 тысяч АЗС. Основная концентрация расположена в крупнейших агломерациях – Москве (+ Московская область), Санкт-Петербург (+ Ленинградская область), Краснодарском крае, республике Татарстан и Челябинской области – здесь расположено около 25 % от числа всех АЗС России. Объемы продаж топлива достигают 35 млн. тонн.
Основные игроки рынка АЗС в России – «Роснефть», ЛУКОЙЛ, «Газпромнефть» — они удерживают порядка 60 % всего рынка АЗС.
Структура использования различных видов топлива следующая: бензин – 60,6 %, дизельное топливо – 34,2 %, газовое топливо – 2,2 %. Если рассматривать структуру бензинов, то АИ-92 имеет 55 % продаж, АИ 95/98 – 38 % продаж, АИ-76/80 – 7% продаж.
В настоящее время наблюдается тенденция увеличения цен на топливные материалы. Динамика роста цен составляет около 2 % в год. С одной стороны это ведет к снижению объемов продаж, но с другой, увеличение числа автомобилей на душу населения приводит к стабилизации объемов продаж.
Виды АЗС
Основная классификация АЗС исходит из их конструктивного исполнения и уровня автоматизации. Наряду с этим по функциональному назначению АЗС можно условно разделить на станции общего пользования (несколько видов топлива для заправки любых транспортных средств) и ведомственные заправки (для обеспечения топливом транспорт и технику отдельной компании, что позволяет избежать перебоев в поставках и обеспечивает автономность).
По конструктивному исполнению АЗС делятся на:
1) АЗС с подземным расположением.
- Стационарные. Резервуары для хранения топлива пространственно расположены под землей, как и топливораздаточные колонки.
- Блочные. Резервуары для хранения топлива расположены под землей. Блоки топливораздаточных колонок расположены над резервуаром.
2) АЗС с наземным расположением.
- Контейнерные. Резервуары для хранения топлива расположены над землей. Они выполнены в виде отдельных заводских изделий в контейнерах и размещены отдельно от топливораздаточных колонок. Преимущества: невысокая стоимость, быстрая окупаемость, быстрая установка, нет необходимости в сложном фундаменте.
- Модульные. Резервуары для хранения топлива расположены над землей. Заправка и хранение топлива выполнены в виде раздельных модулей. Преимущества: установка и окупаемость быстрая, можно устанавливать и использовать различные топливораздаточные колонки.
- Мобильные. Резервуары для хранения топлива расположены, технологическое оборудование и топливораздаточные колонки размещены над землей в пределах одного контейнера. Преимущества: быстрая заправка средств и оборудования, наличие резервного и оперативного запаса топлива.
3) Передвижные АЗС. Представляют собой мобильную АЗС, контейнер которой установлен на платформу транспортного средства.
Если рассмотреть классификацию по уровню автоматизации, то АЗС делятся на:
- Автоматические. Заправку осуществляет только водитель, имеющий специальный ключ или код, который позволяет заправить определенное количество топлива. Преимущества – сокращение издержек на содержание штата, отсутствие возможности воровства топлива. Основной контингент – водители автоцистерн.
- Полуавтоматические. Персональный и количественный учет при заправке осуществляется в диспетчерской, расположенной на АЗС.
- Обычные. Водитель сообщает диспетчеру информацию по заправляемому топливу, после чего заправляет машину.
Подготовка документов и регистрация организации
Так как строительство АЗС предполагает значительные расходы и риски, то следует в качестве организационно-правовой формы выбрать общество с ограниченной ответственностью.
Для регистрации ООО необходимо собрать следующий комплект документов:
- Заявление по форме Р11001. В нем указывается полное и сокращенное наименования юридического лица, адрес исполнительного органа, сведения об учредителе, об управляющем, коды ОКВЭД (основной и ряд дополнительных), а также о заявителе.
- Решение об учреждении ООО (если учредитель один) или протокол собрания учредителей (если учредителей несколько). В последнем случае также необходим договор об учреждении, но он может не прилагаться к пакету документов.
- Устав ООО. Он должен содержать основную информацию о регистрируемой компании: наименование, адрес, размер уставного капитала, цели и задачи, права и обязанности и т.д.
- Документы, которые подтверждают наличие юридического адреса. Компания может быть зарегистрирована по адресу аренды помещения, по специальному адресу, который выдается компаниями, оказывающими услуги по предоставлению адресов для юридических лиц, или по месту жительства учредителя.
- Квитанция об оплате госпошлины. Размер пошлины при регистрации ООО – 4 000 рублей.
Срок регистрации юридического лица должен составлять не более 3 рабочих дней. По истечении срока выдается лист записи ЕГРЮЛ, свидетельство о постановке на учет в налоговый орган, устав ООО с пометкой органа.
Выбор местоположения, требования к строительству АЗС
Основное требование к местоположению АЗС является наличие высокого трафика автомобилей, так как их владельцы составляют основную целевую аудиторию. Можно, например, построить автозаправку в городе, но в таком случае придется столкнуться с огромной конкуренцией, так как жители любого населенного пункта предпочитают заправляться «по привычке», в старых местах. Поэтому наиболее приоритетным местом являются трассы с огромным потоком. Неплохим вариантом является строительство станции на въездах в город, особенно город, являющийся значительным транспортным узлом – это позволит обслуживать грузовые автомобили, использующие дизельное топливо. По статистическим данным, грузовой транспорт в среднем обеспечивает около 70% выручки всех АЗС.
Основные требования к строительству АЗС прописаны в действующем законодательстве. В первую очередь, это необходимый минимум дистанции до объектов жилой инфраструктуры (100 м). Также на участке не должно быть высоковольтных ЛЭП, трубопроводов с газом под высоким давлением, правительственных оптоволоконных линий. АЗС должна располагаться с подветренной стороны по отношению к объектам жилой инфраструктуры.
Персонал
Для обеспечения работы АЗС необходимы следующие специалисты:
- Управляющий. В его обязанности входит организационная работа, ведение всей отчетности, привлечение клиентов, организация доставки топлива на АЗС и прочие функции. Требования: высшее образование, опыт работы в управленческой сфере. Стоимость оплаты труда – 35 000 рублей.
- Менеджер-кассир или оператор АЗС. Среди обязанностей: отпуск ГСМ, прием платежей, контроль порядка на станции. Так как АЗС работает круглосуточно, то для работы в разные смены необходимо 3 специалиста. Требования: соответствующее образование, опыт работы (желательно в соответствующей сфере), необходимые личностные качества. Заработная плата – 25 000 рублей.
- Технические специалисты. В их функции входит заправка транспорта (при необходимости), различные дополнительные услуги (подкачка шин, мелкий ремонт и пр.). Требования: опыт работы, необходимые навыки. Для работы в несколько смен необходимо 3 специалиста. Заработная плата – 20 000 рублей.
Таким образом, на обеспечение работы основного персонала ежемесячно требуется 170 000 рублей.
Наряду с основным штатом, который необходим только для обеспечения работы самой АЗС, для работы могут привлекаться дополнительные сотрудники: уборщики, продавцы и пр.
Оборудование
Основное оборудование, которое служит для обеспечения работы АЗС, представляет собой резервуары для ГСМ и топливораздаточные колонки.
Резервуары для ГСМ представляют собой емкости цилиндрической формы, имеющие опоры (так как предполагаемая АЗС является надземной). Наибольшую безопасность предоставляют двустенные резервуары, которые имеют внешний корпус и заполненное специальными веществами пространство между стен.
Двустенный резервуар объемом 60 куб.м, имеющий 3 секции, стоит около 900 000 рублей. Для обеспечения работы АЗС достаточно двух резервуаров.
Топливораздаточные колонки служат для выдачи и измерения объемов заправленного топлива. Примерная стоимость топливораздаточной колонки, имеющей 8 раздаточных рукавов для 4 видов топлива с всасывающим типом гидравлики – 500 000 рублей. Для обеспечения работы АЗС необходимо 2 ТРК.
Также на случай необходимости нужны различные запасные части к ТРК, насосам, оборудованию, противопожарное оборудование, хозяйственный инвентарь. В сумме затраты на это составят около 200 000 рублей.
Для работы станции также необходимо помещение для персонала. Специализированное только на расчетных работах диспетчерская с офисом может располагаться на площади около 50 кв.м. Строительство такого здания потребует порядка 500 000 рублей, обустройство всем необходимым оборудованием (мебель, кассовые аппараты, оргтехника, комплектующие) потребует около 300 000 рублей.
Таким образом, для покупки необходимого для работы АЗС оборудования, строительства помещения и его обустройства, покупки расходных материалов и комплектующих в сумме потребуется 3 800 000 рублей.
Бензин
Возможность заключения контрактов с нефтеперерабатывающим заводом у маленькой компании незначительная. Такие организации работают только с крупными предприятиями, закупающими у них топливные материалы в огромных объемах. Соответственно, в начале бизнеса основным поставщиком ГСМ будут оптовые нефтяные компании.
Выбор поставщика должен осуществляться исходя из личной выгоды компании: необходимо выбирать наиболее близкорасположенные предприятия с целью снижения транспортных издержек на доставку топлива. Поэтому важное значение имеет само местоположение АЗС. Соответственно, необходимость обращаться к крупнейшим поставщикам топлива отпадает.
Самый простой способ поиска поставщиков – интернет. Правильный анализ информации и установка связи с компаниями помогут сделать выбор в пользу выгодного поставщика. Также с целью поиска поставщиков можно посещать специализированные выставки, как российского, так и регионального характера, форумы, общественные мероприятия с их участием.
Средняя стоимость бензина при оптовой покупке находится в пределах от 27 до 31 рубля за литр в зависимости от типа топлива (АИ-80/92/95 или ДТ).
Безопасность на АЗС
Основные правила безопасности при работе АЗС опираются на правила противопожарной безопасности, как самой высокой угрозы безопасности. Они должны соблюдаться на всех этапах открытия и работы АЗС.
При строительстве АЗС должны учитываться все необходимые нормы по расстояниям до жилых объектов, по функционированию очистных сооружений, правильному расположению объектов.
Начало работы АЗС должно быть обеспечено полноценной и функционирующей системой противопожарной безопасности, включающей в себя саму автоматизированную систему пожаротушения и необходимые средства и материалы для ручного использования. Все сотрудники должны иметь необходимую компетенцию на случай возникновения непредвиденных угроз для их ликвидации и уменьшения негативных последствий. Персонал должен внимательно следить за обстановкой на станции и предотвращать всевозможные угрозы.
Основные правила работы на АЗС гласят:
- заправка транспорта должна осуществляться при выключенном двигателе;
- работа при риске возникновения искры должна быть прекращена;
- запрет на использование открытого огня;
- все загрязнения, оставленные топливными материалами, засыпаются песком досуха, который затем собирается в специальные ящики.
Реклама
Самым полезным каналом рекламы при работе АЗС является наружная реклама. С этой целью следует устанавливать яркие и привлекающие внимание рекламные щиты за сотни метров до расположения самой АЗС. Сама станция также должна иметь рекламные щиты или вывески.
Важным условием для продвижения является реклама в интернете, а точнее необходимость пометки на различных площадках и картах, содержащих информацию об АЗС. Также отличным вариантом будет наличие собственного сайта с указанием цен и перечнем услуг.
Печать промоматериалов будет малоэффективной, так как их распространение среди посетителей АЗС или жителей близлежащего населенного пункта вовсе не гарантирует их первый или повторный визит. Также следует отказаться от рекламы на радио и ТВ, поскольку основной поток клиентов будет случайным, соответственно ни о какой целевой аудитории речи идти не может.
Таким образом, главная задача рекламы для АЗС – привлечение внимания у водителей в определенном радиусе вокруг станции.
Как повысить прибыль и привлечь клиентов
Для привлечения новых клиентов из числа случайно проезжающих транспортных средств важно предложение определенного дополнительного перечня услуг. Это может быть работа кафе, хостела, автомойки и так далее. Главная задача – привлечь внимание потока машин сопутствующим сервисом. Необходимости в сохранении клиентов нет, потому что гарантия их повторного визита отсутствует.
Если ориентироваться на жителей ближайших населенных пунктов, то здесь важной задачей будет как раз сохранение клиентов, наработка постоянной клиентской базы. С этой целью лучше всего справляются программы лояльности.
Условия бонусной программы могут быть разнообразными. Это может быть дисконтная карта с фиксированным небольшим процентом, бонусная карта с накопительным счетом, позволяющим в дальнейшем расплачиваться за покупку топлива или продуктов в магазине бонусами, специальная карта с денежным счетом, расчет при помощи которой образует бонус в виде кэшбека.
Также не стоит забывать об элементарной клиентоориентированности. Персонал должен быть вежлив, учтив, грамотно и быстро выполнять свою работу. Качественный сервис дает лучшую рекламу среди постоянных клиентов.
Дополнительные услуги
В число дополнительных услуг, оказываемых на территории АЗС, в первую очередь входит работа продуктовой точки. В здании диспетчерской следует разместить небольшой магазин, в котором продаются востребованные продукты (кофе, фаст-фуд и пр.) и расходные материалы для автомобилей.
Также важным является наличие на территории АЗС бесплатного туалета. Его содержание не приносит дополнительной прибыли само по себе, даже напротив, требует расходов, но поток клиентов, посещающих АЗС, при наличии туалета увеличивается на порядок.
Недалеко от АЗС можно расположить автомойку. Ее открытие будет нести определенные затраты, однако окупаемость автомоек рядом с АЗС быстрая, а дальнейшая прибыль достаточно высокая. В здании можно разместить небольшую мастерскую по ремонту легковых и грузовых транспортных средств, что является достаточно востребованным.
Также неплохим вариантом будет строительство небольшого помещения под хостел. Это требует значительных капиталовложений, территории под парковку и обслуживающего персонала, однако прибыльность такой идеи достаточно высокая.
Рентабельность бизнеса
Основные затраты на открытие АЗС в себя включают:
- строительство помещения – 500 000 рублей;
- обустройство помещения – 300 000 рублей;
- покупка оборудования для работы АЗС – 3 000 000 рублей;
- продвижение (установка рекламных щитов, обеспечение работы сайта) – 200 000 рублей.
Итого, разовые расходы на открытие АЗС составляют 4 000 000 рублей.
Ежемесячные расходы на обеспечение работы станции в себя включают:
- оплата труда персонала – 170 000 рублей;
- аренда территории – 50 000 рублей;
- коммунальные услуги – 30 000 рублей.
Итого, ежемесячные расходы составляют 250 000 рублей.
Расходы на покупку и доставку топлива варьируются от его скорости использования. В среднем, учитывая стоимость приобретения и продажи топлива, с каждого проданного литра АЗС имеет около 7 рублей прибыли (без учета ежемесячных расходов).
В среднем, на трассе с хорошей проходимостью новой и не особо известной АЗС за день может быть продано около 5 куб.м топлива (5 000 литров). Соответственно, прибыль за день составляет около 35 000 рублей, за месяц – около 1 050 000 рублей. За вычетом ежемесячных расходов чистая прибыль составит 800 000 рублей. Таким образом, с начала работы АЗС окупится за полгода. Однако не стоит забывать о времени строительства станции, это занимает более полугода, таким образом, с начала организации бизнеса до полной окупаемости проекта пройдет 1 год.
Если рассчитывать рентабельность такого бизнеса, то при реализации 5 000 литров топлива ежедневно по условной цене 35 рублей за литр выручка за месяц составит 5 250 000 рублей. Затраты на покупку топлива при условной цене 28 рублей за литр и ежемесячных расходах в сумме составят примерно 4 450 000 рублей, таким образом, прибыль будет 800 000 рублей, а рентабельность проекта составит 15%.
Затраты на реализацию
Организация бизнеса в области АЗС с нуля несет огромные расходы для предпринимателя. Помимо затрат на организацию, строительство, покупку оборудования и много другого, созданная компания является новичком на рынке, не имеет репутации и должна занять свое место. Одни только расходы на открытие станции обходятся в 4 миллиона рублей.
В гораздо более благоприятных условиях находится компания, работающая под франшизой. Самые популярные в России – франшизы АЗС ЛУКОЙЛ, АЗС РОСНЕФТЬ и АЗС ГАЗПРОМНЕФТЬ. Паушальный взнос в них зависит от ряда условий, в среднем составляет около 500 000 рублей, а размер роялти около 300 000 в год.
Наконец, покупка работающей АЗС обходится в самую крупную сумму. Она варьируется в зависимости от прибыльности станции и может достигать от 9 до 50 миллионов рублей и выше. Но, как правило, дорогие АЗС приносят ежегодно значительную прибыль, так как располагаются на пересечении важных транспортных артерий. Поэтому даже при затратах 50 миллионов рублей, окупаемость не займет и 5 лет.
Плюсы и минусы бизнеса
Преимущества и недостатки бизнеса в области АЗС практически такие же, как и в любом другом бизнесе.
Главный плюс – хорошая окупаемость, высокая прибыльность в дальнейшем. Данный бизнес является актуальным, так как абсолютное большинство транспортных средств использует классические виды топлива.
Главный недостаток – необходимость значительного размера стартового капитала. Также высокий уровень конкуренции в данной сфере несет массу издержек и рисков при выходе новой компании на рынок. К тому же существует риск в ближайшие десятилетия перехода определенной части транспорта и механизмов на альтернативные источники энергии, что приведет топливно-энергетический комплекс в упадок, соответственно, АЗС будут маловостребованными.
bisnesideya.ru
как использовать пространство с умом? — Официальный сайт компании ООО ИннТехТрейд
Какую рекламу разместить на АЗС, чтобы рекламодатель оценил отдачу и пришел снова? Может ли рекламный баннер привлечь на заправку клиентов? Какой опыт можно позаимствовать у других сетей и стран? Почему в Европейском Союзе на автозаправочных станциях рекламируют любые товары, а в Финляндии делают упор на лакомства?
Почему рекламодатели охотно используют площади АЗС?
1.Огромный охват аудитории.
Мимо АЗС едут не только водители, но и их пассажиры, а это может быть совершенно разная аудитория. Таким образом, рекламодатель получает возможность работать с определенными целевыми группами, причем трафик – постоянный. Это к вопросу о сладостях на рекламе АЗС в Финляндии: финны очень любят семейные путешествия и охотно берут в поездки детей.
2.Невысокая цена.
За использование места под рекламу АЗС берут меньше, чем большинство других площадок, а кто же не любит экономить?
3.Возможность работать с сетями АЗС.
И размещать свои рекламные носители в разных частях города, области, страны. Очень удобно.
4.Регулярный контакт аудитории с рекламой.
Каждое авто заезжает на автозаправку несколько раз в неделю. У многих автовладельцев есть любимые сети заправок, и там они постоянно будут видеть одну и ту же рекламу. А значит, запомнят рекламируемый товар или бренд. А знакомое приобретают чаще.
5.Практически неограниченный спектр продвигаемых товаров.
Прежде всего, это то, что связано с автомобилем, дорогами, поездками, потому что водители-то есть в каждом проезжающем мимо автомобиле. Но помимо этого, можно рекламировать практически что угодно: товары для домашних питомцев, для семей, для дачного отдыха, отпуска…
Знаете ли вы, какие объекты есть на трассе, где расположена ваша заправка? Например, мимо вас ездят дачники, или дорога ведет в аэропорт, или неподалеку находится новый коттеджный поселок, в соседнем квартале работает популярный магазин мебели – зная такие вещи, можно лучше представлять себе аудиторию, которая увидит рекламу, и использовать этот фактор при поиске рекламодателей с товарами определенной направленности.
Какую рекламу можно разместить на вашей автозаправке?
- Видов рекламы на АЗС очень много, так что вы можете использовать с толком практически любую свободную плоскость или незанятый клочок территории.
- Если на трассе высокий трафик круглые сутки, то рекламодатель может охотно вложиться в сити-лайты. На двери можно повесить наклейки и плакаты, печатную рекламную продукцию разместить на стойках.
- Если в зале есть монитор – это еще одна возможность для запуска рекламы. На въезде могут быть установлены штендеры, а раздаточную рекламную продукцию можно распространять вместе с чеками.
- Рассмотрите и такой вариант, как привлечение персонала к акциям. За дополнительную плату они могут стать участниками промо-акций.
Где именно вы можете размещать рекламу?
- Сити-лайт. Обычно эта наземная конструкция с подсветкой устанавливается около кассы или у входа в магазин. Она может быть динамической (скроллерной) или статической. Стандартный размер – 1,2×1,8 м.
- Двусторонние стойки-холдеры. Рекламное поле размером примерно 55×35 см. Могут быть установлены на топливо-раздаточных колонках.
- Постеры А2 – это поле размером 42×60 см – односторонний носитель, который обычно устанавливают на уровне глаз клиентов. Их можно вешать в зале или возле ТРК.
- Постеры INDOOR – подвесной носитель, который размещают на потолке внутри здания. Размер – 60×90 см, можно демонстрировать два разных постера на обеих сторонах.
- Световые панели форматов А1 и А0 могут быть установлены внутри здания.
- Настенные конструкции – там же.
- Билборды (3×6 метров) – на территории автозаправки или на подъезде к ней.
- Раздаточная продукция (буклеты, флаера) – на стойках у касс.
- Вкладыши на заправочные пистолеты – рекламный носитель в прозрачном корпусе, который крепится на ручку. Особенно любят их рекламодатели, которые продают бытовую химию, автомобильную косметику и все, что связано с чистотой.
Кого из рекламодателей АЗС интересуют в первую очередь?
Прежде всего, в рекламе на ваших площадях будут заинтересованы производители автомобильных, дорожных, сопутствующих товаров, а также автосалоны, банки, страховые компании, риэлторы и застройщики, операторы связи.
Кроме того, как было сказано выше, у вас могут появиться интересные соображения для производственных или торговых компаний, занятых в других отраслях, если вашу автозаправочную станцию часто посещают представители определенных целевых групп: родители, покупатели техники, жители загородных поселков, рыбаки, путешественники и т.д.
inntt.ru
SMM на региональном рынке | Полезные кейсы по Digital и SMM
Об авторе
Даниил Лазарев
CEO, VIRUS SMM
Сегодня в социальных сетях присутствуют практически все известные бренды, и SMM-агентства ежемесячно производят качественные и интересные кейсы по продвижению в социальных медиа газировки, шоколада, дезодорантов и прочих продуктов ежедневного потребления, которые не требуют комплементарного товара, к примеру, автомобиля.Кстати, об автомобилях, попробуйте вспомнить, видели ли вы SMM-кейсы по продвижению автозаправок? Если нет, то вот пример продвижения сети автозаправочных комплексов «ТОРЭКО» на региональном рынке от агентства VIRUS SMM.
Исходные данные
- Клиент: АЗК «ТОРЭКО»
- Целевая аудитория: автовладельцы в возрасте от 35 лет.
Цели продвижения
- Привлечь автовладельцев с определенных регионов в возрасте от 18 до 35 лет.
- Отработать типичные для заправок возражения по качеству топлива и «недоливу».
- Организовать клиентскую поддержку в привычной для ЦА среде — социальных медиа.
- Вовлечь аудиторию в жизнь компании.
Старт кампании
В самом начале агентством VIRUS SMM были определены более приоритетные социальные сети для достижения целей продвижения АЗК «ТОРЭКО».
Ими стали ВКонтакте, Одноклассники, Instagram. Критерием выбора послужили потенциальный охват региональной аудитории и доля ее «молодежной» составляющей.
Агентством был проведен соцопрос в социальной сети ВКонтакте для сбора мнений автовладельцев об АЗК «ТОРЭКО», это помогло сформировать FAQ клиентской поддержки и скорректировать SMM-стратегию. Далее были созданы и оформлены под корпоративный стиль заправок сообщества в данных социальных сетях.
Работа над контентом
Были определены основные предпочтения, проблемы и потребности автовладельцев, на их основе был построен контент-план, который в результате позволил отлично вовлечь аудиторию и многократно превзойти показатель engagement rate в данной отрасли.
В роли главной особенности вовлечения аудитории в жизнь заправки стала бренд-журналистика. Ребята из VIRUS SMM собирали фото-видео материалы с объектов, проводили интервью с управляющими, в том числе с владельцем сети автозаправок «ТОРЭКО».
Рекламные инструменты
В привлечении довольно узкой ЦА были задействованы таргетированная реклама и точечные посевные рекламные кампании, приуроченные к конкурсам и специальному проекту, о котором рассказывается далее.
Специальный проект «Агент проверки качества топлива «ТОРЭКО»:
Первый спецпроект был направлен на отработку основного возражения по качеству топлива продвигаемой сети автозаправок. Агентство провело активацию совместно с крупнейшим автомобильным сообществом в своем регионе — МДПС (Местоположение ДПС), численность которого составляет свыше 35 000 участников, и, как понятно из названия, практически все участники выбранного сообщества для спецпроекта являются автовладельцами и активными пользователями в социальных сетях.
К участию в спецпроекте был привлечен лидер мнений — основатель того самого сообщества МДПС. Совместно с ним до запуска спецпроекта агентство записало и выложило видеообращение к участникам МДПС, тем самым ребята создали интригу вокруг предстоящей активации и подогрели интерес аудитории. Видео с обращением посмотрело свыше 4000 участников сообщества.
Проект «Агент проверки качества топлива «ТОРЭКО» был разделен на три этапа.
Первым этапом был выбор двух агентов, которые совместно с основателем сообщества МДПС произвели проверку топлива на АЗК. На данном этапе был получен широкий охват аудитории и прирост участников в сообществе заправки во ВКонтакте. Кроме выбора агентов, также были получены сотни комментариев, десятки негативных из них были успешно отработаны.
На втором этапе была произведена сама проверка качества топлива совместно с выбранными агентами. VIRUS SMM организовало встречу с участниками проверки, вместе была проведена первичная диагностика топливной системы их автомобилей на независимой автостанции. Результаты диагностики были зафиксированы в проморолике, затем агентам выдали подарочные карты по 100 литров топлива, которые участники использовали для проверки качества АЗС.
По исчерпании лимита топливных карт был проведен третий этап спецпроекта. Все агенты снова собрались и произвели повторную диагностику топливной системы их автомобилей. Агенты остались довольны, поскольку никаких отрицательных изменений в топливной системе автомобилей эксперты независимой автостанции не обнаружили.
Снова был создан проморолик с отчетами, комментариями технических специалистов и отзывами агентов, который распространили среди участников сообщества МДПС.
В сумме видеоролики набрали свыше 6000 просмотров среди 35.000 участников, это порядка 18% вовлечения.
После данной активации связанные с качеством топлива негативные комментарии стали заметно реже появляться, а в дальнейшем их практически не стало.
Серия мини-активаций
Специальный проект открыл череду интересных для потребителей мини-акций. И после его завершения были проведены следующие активации:
Акция #хочумедведя к 8 Марта в Instagram
С целью создания вирусного упоминания о заправке в Instagram агентство провело в преддверии женского дня мини-акцию. Был разыгран Потапыч (большой плюшевый медведь), который долгое время привлекал внимание посетительниц на одном из объектов АЗК.
Конкурс «Розыгрыш 225 литров топлива» в ВК и ОК
Для создания новой вирусной волны в соцсетях ВК и ОК был запущен конкурс на розыгрыш 450 литров топлива. В результате конкурса был создан охват в десятки тысяч человек, а прирост участников в группы АЗК исчислялся тысячами.
Акция #хочублины в Instagram
С целью поддержания активности в Instagram-аккаунте заправки агентство провело розыгрыш блинов. Победители присылали свои аппетитные фото в кафе на объектах автозаправочных комплексов.
Конкурс к началу лета #явыиграюмойку в Instagram
Перед данной акцией была поставлена цель повышения вовлеченности среди подписчиков. Не получить больше лайков, а вовлечь подписчиков в генерирование контента. Для этого был проведен креативный конкурс. Участники выкладывали фото своих автомобилей, самые креативные получили купон на безлимитную мойку в течение всего лета. Была даже фотография на Ferrari ?
Клиентская поддержка:
Специально для работы с комментариями, совместно с АЗК «ТОРЭКО» был разработан FAQ, по которому специалисты из VIRUS SMM ежедневно отвечали на вопросы пользователей и отрабатывали негатив. Отвечая как можно детальнее на каждый вопрос, среднее время обработки ответа в рабочее время составило менее 30 минут.
Результаты
- Привлечено более 8.000 автовладельцев с региона продвижения в сообщества автозаправочных комплексов.
- 5,2% —показатель вовлечения аудитории (ER).
- Охвачено более 150 000 человек региональной аудитории.
- Менее 30 минут составило время реагирования на комментарии в рабочее время.
- На 90% был снижен негатив, связанный с качеством топлива в сообществах компании.
www.likeni.ru
