Маркетинг, привлечение и работа с клиентами медицинского центра. Программа продвижения клиники

Мобильное приложение: клиники, медицинские.

Разбираемся, почему мобильные приложения для клиники при грамотной работе могут стать эффективным инструментом для повышения клиентской лояльности, а также каким образом эти мобильные приложения продвигать.

Мобильные приложения для клиники: удобство для клиента и клиники

Продвижение медицинских и косметологических услуг – не самая простая задача. Маркетологи клиник и центров здоровья сталкиваются с рядом трудностей, которые приходится учитывать во время разработки рекламной кампании. Во-первых, потенциальные клиенты не хотят лишний раз вспоминать о своих проблемах и болезнях. Во-вторых, в этой сфере, как ни в какой другой, важно выстроить доверие – посетители должны понимать, что в клинике работают сертифицированные профессионалы, а все используемые инструменты – чистые и безопасные.

Стоимость привлечения нового клиента, согласно последним исследованиям, превышает стоимость удержания в пять, а то и в семь раз. А учитывая обозначенные сложности в продвижении медицинской тематики, эти цифры могут быть и выше.

ВАЖНО! Если бренд не выстраивает долгосрочные отношения с клиентами, то визит в медицинское учреждение становится одноразовым, и к конкурентам их переманит любая акция. Поэтому работа с лояльностью – это важный фактор успеха клиники.

Поэтому клиники стали все чаще использовать мобильные приложения – эффективный и современный способ повысить лояльность к бренду. Мобильное приложение для клиники решает одновременно несколько задач:

устанавливается на любой смартфон и помогает бизнесу постоянно быть на связи с клиентами;
становится площадкой, на которой клиенты оставляют отзывы о работе медицинского центра, а компания, в свою очередь, оперативно отрабатывает негатив;
становится каналом, через который клиника сообщает о специальных предложениях в удобной для клиентов форме. Более того: мобильное приложение клиники собирает информацию о пользователях, благодаря чему бренд может персонифицировать предлагаемые им акции.

Есть провайдеры мобильных приложений, которые предоставляют клиникам только техническую поддержку разработанных маркетинговых решений. Некоторые компании – например, LoyaltyPlant – обеспечивают полное маркетинговое сопровождение, в том числе предварительную диагностику покупательской лояльности и разработку промо-акций. Подобный подход позволяет увеличить посещаемость, средний чек, продажи и привлечь новых клиентов.

Почему мобильное приложение для медицинской клиники – это выгодно

Мобильное приложение для клиники может стать действительно удобным инструментом в работе с пациентами. Предпосылок для этого утверждения несколько:

Через этот канал просто и удобно анализировать аудиторию клиники: порядка 80% пользователей готовы поделиться своими данными.
Приложение для клиники собирает актуальную клиентскую базу без изнурительной обработки бумажных анкет.
Комфортно для клиента: он получает возможность, в зависимости от функционала приложения, самостоятельно записаться в клинику к врачу, посмотреть историю посещений и связаться с администрацией. У пользователей смартфон всегда под рукой, а настройки уведомлений легко редактировать.

Комфортно для бизнеса: с помощью приложения клиника без лишних проблем может осуществлять маркетинговые акции и отслеживать их результат.
Приложение для клиники можно продвигать в связке с другими маркетинговыми инструментами – настройте рекламу в социальных сетях или, наоборот, привлеките подписчиков в группу из приложения.
Получение обратной связи и оперативная реакция на нее позитивно влияют на качество обслуживания и, следовательно, повышают лояльность клиента.

ПРИМЕР Медицинский центр красоты «Бионика» в Санкт-Петербурге внедрил мобильное приложение еще в 2015 году. За это время компании удалось собрать свыше 5300 анкет. Нашлись «потерявшиеся клиенты»: анализ данных помог понять, кто перестал посещать медицинский центр и как вернуть этих людей. В результате из привлеченных за это время клиентов почти 20% конвертировались в постоянных. Положительный результат принесла и реферальная программа – люди стали рекомендовать приложение клиники и получать за свои действия баллы. Через заработавшее сарафанное радио клиника получила больше 600 новых клиентов.

Не имеет значения, запустили вы уже новый маркетинговый инструмент или только присматриваетесь к его возможностям – рекомендации по продвижению приложения для клиники помогут оценить затраты сил, времени и финансов.

ВАЖНО! Проанализируйте, где находится ваша аудитория. Большой процент потенциальных пользователей сидит в интернете – именно там их и стоит искать. Однако учитывайте: если ваша клиника предоставляет преимущественно локальные услуги, то необходимо активно задействовать оффлайн-инструменты и познакомить живущих в вашем районе людей с новой программой лояльности.

Только после выяснения особенностей аудитории стоит приступать к полноценной рекламной кампании приложения вашей клиники.

Как продвигать медицинское мобильное приложение клиники

Несколько рекомендаций по продвижению мобильного приложения клиники.

1. Используйте сайт.

Опубликуйте информацию в разделе акций. Проследите, чтобы на странице имелась возможность поделиться новостью в социальных сетях.
Повесьте рекламный баннер на главную страницу сайта и Wi-Fi-лендинг вашего заведения.

2. Подключите социальные сети.

Сообщите подписчикам о мобильном приложенииклиники. Во ВКонтакте и Facebook стоит на некоторое время закрепить пост, чтобы увеличить охват.

Отобразите призыв скачать приложение клиники на обложках страниц. Поставьте ссылку на скачивание на call-to-action кнопку в Facebook.
Научите клиентов пользоваться вашим медицинским мобильным приложением: создайте понятную инфографику или небольшой информационный ролик, где будут отражены основные функции и выгода для пользователей.
Организуйте конкурс репостов в социальных сетях. В качестве подарка может выступать бесплатная консультация у специалиста вашей клиники.
Используйте возможности таргетированной рекламы – ее настройки позволяют перенаправлять пользователей напрямую на скачивание медицинского мобильного приложения. Если ваша основная аудитория – локальная, то стоит протестировать геотаргетинг.

3. Сообщите о медицинском мобильном приложении текущим клиентам:

Запустите электронную и sms-рассылку по вашим клиентским базам. Для увеличения процента установок заинтересуйте пользователей весомым аргументом: например, гарантируйте за скачивание подарок или другой бонус.
Подключите реферальную программу и запустите сарафанное радио. Например, подарите бонусные баллы как человеку, который скачал медицинское мобильное приложение по ссылке друга, так и тому, кто этой ссылкой поделился. Другой вариант – начислите баллы за первое посещение клиники другом.

4. Подключайте к мобильной программе лояльности новых клиентов.

По статистике, приложение чаще всего скачивают именно после рекомендации сотрудников. Проинструктируйте персонал, чтобы ваши администраторы рассказывали посетителям о программе лояльности. Добавьте дополнительный стимул: внедрите систему премий внутри компании и вознаграждайте наиболее успешных работников. Для тех сотрудников, которые не проявляют интереса к призу, стоит установить план-минимум.
Добавьте в должностные инструкции два пункта:

При оформлении заказа спрашивайте у клиента: «Есть ли у вас наше мобильное приложение?» и рекомендуйте его установить на телефон, рассказав о его возможностях и преимуществах».
При оплате обязательно предложите клиенту начислить баллы за посещение».

Используйте промо-материалы: тейбл-тенты на стойке регистрации, стикеры с QR-кодом на дверях.

Расскажите о бонусной программе живущим рядом людям: организуйте раздачу листовок на улице рядом с клиникой, распространите материалы по почтовым ящикам в вашем районе.

5. Используйте в продвижении медицинского мобильного приложения партнерские контакты. Обменивайтесь баннерами, рекламными постами, листовками. Для отслеживания эффективности каждому партнеру стоит назначить индивидуальный промо-код.

Создать мобильное приложение – это еще не все

Чтобы мобильное приложение клиники работало, нужно не просто предоставить пользователям баллы и подарки, необходимо постоянно продвигать новый маркетинговый инструмент через все доступные вам каналы. Тестируйте различные способы и оценивайте эффективность каждого из них: так вам удастся сократить рекламные затраты.

Возможно, вам будет интересно

Не забывайте постоянно изучать свою аудиторию и обновлять данные. Ведь именно после запуска приложения клиники наступает время выстраивания долгосрочных доверительных отношений: через анализ предпочтений клиентов, угадывание их пожеланий и обработку обратной связи для улучшения качества сервиса. Только таким образом удастся повлиять на рост продаж и прибыли в долгосрочной перспективе.

www.dirklinik.ru

EVENTs – как эффективный метод продвижения клиники

05.06.2018

EVENTs – как эффективный метод продвижения клиники

EVENTs (от англ. – событие) – это метод продвижения клиники с помощью мероприятий и событий. Современные люди любят учиться, тусоваться, развлекаться. Маркетологу нужно всего лишь дать им эту возможность. Хотя медицинские услуги и являются вынужденными (пациенту не доставляет удовольствие приходить к врачу снова и снова), тем не менее для того, чтобы удержать пациента, клиники добавляют некий элемент развлечения в процесс предоставления услуг. Организуют праздники, дарят подарки, делают мастер- классы.

Мероприятия внутри клиники способствуют снятию барьеров у пациентов, снимают некоторые вопросы и страхи, повышается доверие. Пациенты быстрее покупают целые курсы лечения.

Ну и к тому же выполняют некоторые задачи PR и позволяют:

отличаться от конкурентов
привлечь персонал в клинику
стать компанией-экспертом в своем сегменте, обратить на себя внимание

Конверсия EVENT-мероприятий по сравнению с другими методами продвижения, очень высокая: 30-70%. Приведу для примера среднюю конверсию по некоторым инструментам продвижения:

Видов мероприятий великое множество, это и школы для врачей и пациентов, обучающие курсы, форумы и конференции, праздники и юбилеи, фестивали и спортивные мероприятия, главное, выбрать тот вид мероприятия, который приведет пациентов в вашу клинику.Таким образом, EVENTs – это один из самых эффективных методов продвижения.

С чего начать при организации мероприятия.

Перед тем как начать подготовку ответим для себя на вопросы:

Что хотим получить
Для кого проводить
Что именно проводить

Чтобы event был успешным, сформулируйте конкретную цель. Чем конкретнее цель, тем легче ее добиваться. Какой результат вы хотите получить от мероприятия.

Цель №1: привлечь новых пациентов

Цель №2: повысить известность клиники,

«включить сарафанное радио»

Цель №3: повысить лояльность клиентов

за счет общности целей

Определите целевую аудиторию: для кого проводить.

Приглашайте только целевую аудиторию. Тогда конверсия будет выше, а затраты меньше. Учтите, что для того, чтобы на мероприятие пришли 100 человек, нужно получить согласие не менее 150 человек, а пригласить придется минимум 300. Помните, что даже если мероприятие платное для участников, часть из них не придут. Из 15 участников мастер-класса, 5-10 станут пациентами.

Выберете формат мероприятия. Формат мероприятия во многом зависит от целевой аудитории и их потребностей. Например, для руководителей нужен короткий формат, не отвлекающий человека на целый день, например, бизнес- завтрак. А для пенсионеров важно не торопиться, дать все попробовать, подумать, тут подойдет некий семинар, мастер-класс или апробация.

Какие мероприятия проводить в клинике:

Разработайте детальный план.

Подготовьте сценарий работы каждого сотрудника, кто за что отвечает, в какие сроки, что должно быть готово до мероприятия, и что нужно сделать после. Каждый должен знать свои обязанности и иметь точки контроля и ответственности.

Тщательно выбирайте время и площадку, организуйте кофе-брейки. Если мероприятие длительное, то позаботьтесь об обеде. Подготовьте раздаточные материалы и угощения.

Просчитайте бюджет мероприятия, смету расходов, примерную окупаемость и стоимость одного пациента.

План готов? Приступаем к реализации.

ЭТАП 1 – предварительный

Что будем проводить? Кто будет проводить? Для кого?
Определить тему мероприятия
Составить программу

Подготовьте хорошую программу. Хорошая программа- 50% успеха.

Утвердить дизайн приглашений
Анонсировать мероприятие по целевой аудитории

Продвигайте мероприятие. Подумайте о том, как о нем узнает

d-zerts.ru

Как написать маркетинговый план клиники - МЕДИЦИНСКИЙ МАРКЕТИНГ статьи - Статьи

Виктория Шматкова, к.э.н., MBA, Генеральный директор ZERTS TD

Расскажу про маркетинговый план клиники: как его составить, чтобы обеспечить владельцу прибыль, а не просто осваивать бюджеты.

Сегодня мы поговорим о плане для себя, то есть для конкретной работы в клинике, не для инвесторов.

Маркетинговый план клиники "для себя" – это обычно не один большой документ, а папка с несколькими рабочими таблицами и графиками.

Результатом Вашего плана должен быть бюджет на продвижение, который будет составлять от 2-3% до 10% от панируемой выручки клиники в год. Это мы говорим о работающей клинике, а для новой клиники эта цифра может увеличиться до 20%.

Для того чтобы написать маркетинговый план, у Вас уже должны быть готовы:

Описание продукта – что вы будете продвигать;
Вы точно знаете, кто Ваша целевая аудитория – кому это продвигать;
Есть ценовая политика;
Проведен конкурентный анализ рынка – вы знаете, чем вы отличаетесь от конкурентов.

Из чего состоит маркетинговый план:

Карта каналов привлечения пациентов
Action plan
Бюджет маркетинга
Ответственные лица, исполнители
Анализ результатов продвижения (план/факт)
Карта партнеров
Рабочие файлы с контактами, условиями поставщиков и пр.

Самый главный и важный документ – это Карта каналов продвижения.

В этом файле будет список всех возможных в вашей клинике мероприятий в области продвижения с расчетами отдачи по каждому каналу. Эта карта поможет собственнику понять, на что собственно будут потрачены деньги и откуда ждать прибыли.

Action планы – это планы действий, конкретные графики работ. Например, план семинаров, выставок, план публикаций в СМИ и пр. Количество этих планов, файлов зависит от Вашей карты каналов и бюджета.

Заключительным этапом маркетингового плана будет расчет бюджета, план выручки и отдачи от рекламных мероприятий. Для того чтобы Ваш план был не просто бумагой, придется посчитать количество новых пациентов, привлеченных по каждому каналу продвижения.

Подробнее, как написать маркетинговый план и его составляющие, вы сможете узнать на наших управленческих семинарах «Открываем клинику 2.0», «Управляем клиникой 2.1.» и «Как привлечь пациентов в клинику.», на которых Мы обучаем собственников и руководителей, как открыть и управлять медицинским бизнесом, чтобы он приносил прибыль.

Напишите мне по эл. адресу: [email protected], и я вышлю Вам структуру маркетингового плана клиники или проконсультирую Вас по вопросам маркетингового плана Вашей клиники.

Посмотрите видео на тему "Как составить маркетинговый план, чтобы обеспечить прибыль":

Смотреть все видео Агентства Медицинского Консалтинга D-ZERTS

Авторские права защищены Законом РФ от 9 июля 1993 г. 5351-I Об авторском праве и смежных правах. Без письменного разрешения запрещено любое копирование, полное либо частичное воспроизведение информации, содержащейся в данной статье.

d-zerts.ru

Эффективно ли продвижение клиники в соцсетях?

Сегодня многие стоматологические клиники пробуют различные способы продвижения в соцсетях и активно делятся полученным опытом (статьи можно найти через поисковики или в стоматологических группах в Фейсбуке). Мы поделимся собственным опытом.

Основные соцсети сегодня это:

ВКонтакте – сегодня в этой соцсети общаются преимущественно молодые люди, много школьников. В основном, тематика общения носит развлекательный характер – шутки, фотографии, музыка, смешные видео.

Инстаграм – в последнее время эта сеть приобрела большую популярность в связи с распространении смартфонов и возможностью мгновенного размещения фотографий с дублированием в ФБ и ВК.

Фейсбук – сеть с более взрослой аудиторией, в которой имеется много сообществ профессиональной направленности.

Твиттер – этой сетью, почему-то, сейчас активно пользуются политики и, соответственно, журналисты, однако это просто новостная лента, где сообщения быстро попадают в конец списка и теряют актуальность.

Одноклассники – одна из первых соцсетей в российском интернете, благодаря которой многие нашли своих старых друзей. Сейчас общение там, в основном, ограничено выкладыванием и просмотром фотографий (себя показать и на других посмотреть).

Следует сказать, что практически все общение в соцсетях сегодня носит "я-ориентированный" характер. Основная цель пользователей - выложить в сети фотографии с собственными достижениями или эротического характера (девушки), забавные фотографии животных, пейзажи, еда и т.п., чтобы набрать как можно больше лайков, подписчиков и, возможно, завести новые знакомства. Даже подписываясь на знаменитостей, молодые люди подсознательно имеют цель больше самим приблизиться к миру обеспеченных людей и гламура, опять же поднимая собственную популярность и значимость.

Говоря о возможной эффективности продвижения клиник в соцсетях, можно сказать следующее:

Стоматологические услуги кардинально отличаются от других тем, что потребность в них никогда не возникает спонтанно. Человек никогда не скажет – "о, в этой клинике предлагают удалить зуб без боли и недорого, пойду удалю парочку".
Все "специалисты", предлагающие клиникам вести странички в соцсетях имеют опыт продвижения салонов красоты, турагентств, магазинов, кинотеатров – чего угодно, где спрос может возникать спонтанно – в отличии от стоматологии, где он не возникает спонтанно НИКОГДА.
Область стоматологии отличается от всех других тем, что никто не хочет смотреть на зубы или думать о них. Например, профессиональный фотограф может регулярно выкладывать в ленту красивые фотографии со свадеб или фотосессий детей. Это эстетично. Люди смотрят, и это фиксируется в их памяти. Со временем они могут обратиться к нему. Ресторан может выкладывать в сети фото красивых блюд, выставка – красивых картин или интерьеров – это эстетично и запоминается.
Смотреть на зубы, даже на красивые НЕ ХОЧЕТ НИКТО. Все стоматологи, которые даже владеют профессионально дентальной фотографией, получают комментарии только от своих коллег, которые никогда не станут их пациентами. Правда в некоторых случаях они могут получить от коллег пациентов "по рекомендации", чем и живут некоторые продвинутые доктора. Но если врач не делает исключительных по красоте или сложности работ, выставлять ему свои клинические случаи в соцсетях не стоит.
Продвижение в соцсетях требует много свободного времени и, главное, креатива. Нужно заходить в чужие группы, постоянно заводить новые знакомства, общаться, отвечать на комментарии и т.п. Нужно уметь писать грамотно и просто любить такую форму общения.

Резюме

1. Если хотите завести страничку клиники в соцсетях – пожалуйста, но рассматривайте ее как визитку и не вкладывайте деньги в ее продвижение. Вложения вероятнее всего не окупятся.

2. Прекрасно, если вы найдете в своей клинике врачей, которые будут заинтересованы выкладывать в соцсети свои клинические случаи или полезную информацию для пациентов. Пусть они выкладывают информацию на страничку клиники, а не себя любимого.

3. Не верьте "специалистам по продвижению сайтов", которые будут обещать вам поток пациентов из соцсетей. Что они сделают скорее всего, это подпишут на ваши страницы фиктивных пользователей (или случайных людей из удаленных регионов), реального же прихода пациентов из соцсетей они вряд ли добьются.

4. Перед тем как начать вести соцсети, сделайте красивый и хорошо наполненный сайт. Добейтесь четкого отслеживания источников информации о клинике у первичных пациентов, фиксируйте информацию в программе Dental4Windows или другой системе, установленной в вашей клинике.

d4w.ru

Маркетинг, привлечение и работа с клиентами медицинского центра

Форма документа «Маркетинговая контент стратегия»

и многое другое в одном практическом руководстве:

Стандарт работы медицинской организации

«Маркетинг, привлечение и работа с клиентами медицинского центра».

Стандарт работы медицинской организации !Маркетинг, привлечение и работа с клиентами»

В данном стандарте подробно описаны все основные процедуры маркетинга медицинского центра/клиники: анализ рынка медицинских услуг, продвижение Вашего медицинского центра, привлечение клиентов, работа с уже существующей клиентской базой медицинского центра, а также привлечение клиентов посредством Интернет.

Вам остается только взять готовые решения и начать их исполнять!

Что описывает стандарт:

I. Внешний маркетинг

1. Анализ рынка медицинских услуг и определение возможностей компании

2. Регламент мониторинга рынка медицинских услуг

3. Каналы привлечения клиентов медицинского центра/клиники

4. Методики привлечения клиентов для медицинского центра/клиники

5. Регламент организации и проведения маркетинговых акций для медицинского центра/клиники

6. Составление плана продаж и маркетингового плана

7. Разработка плана-графика мероприятий по маркетингу и продажам услуг медицинского центра/клиники

8. Реализация плана-графика мероприятий по маркетингу и продажам услуг медицинского центра/клиники

9. Проведение переговоров и выяснение потребностей клиентов медицинского центра/клиники

II. Внутренний маркетинг

10. Изучение мнения потребителей об качестве услуг медицинского центра/клиники

11. Внутренний маркетинг: работа с уже существующей клиентской базой

12. Программа лояльности клиентов медицинского центра/клиники

III. Привлечение клиентов посредством Интернет

13. Работа с сайтом медицинского центра/клиники

14. Работа с социальными сетями Интернет для привлечения клиентов медицинского центра/клиники

15. Организация Интернет рекламы медицинского центра/клиники

Смотрите содержание стандарта «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами мед. организации»

Предисловие. 3
Содержание. 4
Область применения и степень обязательности. 5
Нормативные ссылки. 5
Определения, обозначения, сокращения. 5
Описание процесса. 6

4.1. Наименование процесса: 6

4.2. Цели и задачи процесса: 6

4.3. Ответственный за процесс. 7

4.4. Общие положения процесса. 7

4.5. Контекстная диаграмма (блок-схема) процесса. 7

4.6. Планирование процесса. 7

4.7. Отчетность. 7

4.8. Контроль хода процесса. 7

4.9. Управление процессом. 7

4.10. Показатели результативности процесса. 8

Процедура реализации процесса. 8

5.1. Разъяснение этапов работ. 8

Реестр документации процесса. 12
Лист рассылки. 12
Приложения. 12

Приложение 2 «Положение о маркетинговом анализе и мониторинге. 16

рынка медицинских услуг». 16

Приложение 2 Форма документа «План/отчет мероприятий по маркетингу и продажам». 19

Приложение 3 Форма документа «База клиентов». 21

Приложение 4 Форма документа «План продаж медицинских услуг». 22

Приложение 5 «Регламент разработки Маркетингового плана». 23

Приложение 6 «Регламент организации и проведения маркетинговых акций». 29

Приложение 7 Маркетинговые инструменты для привлечения клиентов медицинского центра/клиники. 31

Приложение 8 Примеры документов и рекламных мероприятий. 32

8.1. Пример купона для активизации «сарафанного радио». 32

8.2. Пример документа План – график мероприятий по маркетингу и рекламе: продвижение услуг и привлечению клиентов на 20 __г. 33

8.3. Пример документа «Список акций и условия». 37

8.4. Пример акции для привлечения клиентов на малопосещаемые часы работы мед. Центра. 38

8.5. Пример правильно составленного рекламного объявления по принципу «ОДП» ( оффер (выгодное предложение)- ограничение во времени- призыв к действию) 39

8.6. Пример оформления рекламного флаера. 40

8.7. Пример содержания акции для партнеров: 40

8.8. Пример документа Форма бюджета расходов на маркетинг и рекламу. 42

Приложение 9 Форма документа Маркетинговая Контент Стратегия. 43

Приложение 11 Форма документа «Отчет о результативности процесса». 51

Приложение 11 Пример должностной инструкции специалиста по рекламе и маркетингу. 53

Данный документ Вы можете использовать для продвижения услуг вашего медицинского центра/клиники и привлечения клиентов. Для этого необходимо лишь немного подкорректировать данный документ под особенности Вашего медицинского центра/клиники. Для доработки данного документа мы предоставляем бесплатную полуторачасовую консультацию по скайпу.

Разработка и внедрение в работу медицинского центра/клиники стандартов и регламентов -это гарантия высокого качества услуг и повышения прибыльности медицинского бизнеса от 30%. В наших стандартах воплощен многолетний опыт работы с десятками медицинских центров и клиник. В них даны пошаговые алгоритмы выполнения работ, словесные модули для конкретных ситуаций, эффективные. проверенные на практике технологии.

Стоимость стандарта — 6100 рублей

Для получения Корпоративного стандарта по сделайте заявку на сайте

slushnikova.ru

Продвижение клиники через мобильные приложения

По статистике Gartner, в 2016 году количество продаваемых в год смартфонов достигнет 1 миллиарда, что составит половину рынка всех мобильных устройств. Трафик с мобильных устройств увеличивается постоянно, поисковые системы уже заявляют о том, что сайты, не адаптированные под мобильные устройства, будут занижаться при ранжировании в поиске. В свете этих изменений создание мобильного приложения становится одним из наиболее эффективных инструментов маркетинга и в индустрии красоты.

Фактически есть два пути продвижения через мобильные приложения:

создание собственного мобильного приложения;
реклама в сторонних приложениях.

Создание собственного мобильного приложения

Необходимость создания приложения зависит от характера вашего бизнеса, его продуктов и услуг. Если ваши клиенты относятся к той целевой аудитории, которая часто использует смартфоны, то вложение средств в создание и продвижение собственного приложения будет более чем оправданным.

Цели

В настоящее время мобильные приложения используются для самых разных целей. Само наличие официального мобильного приложения уже повышает лояльность ваших клиентов. Логотип вашего салона или клиники будет всегда перед глазами у потребителя в качестве иконки приложения на экране смартфона или планшета, что будет постоянно побуждать пользователей к действию.

Довольно большая часть приложений на данный момент используются для предоставления информации пользователям о товарах и услугах, скидках, специальных акциях и новостях, проводимых мероприятиях, изменениях в системе лояльности…. Информационная составляющая самая простая, т.к. не требует реализации сложных технических решений, однако помогает постоянно напоминать пользователям о себе.

Мобильные приложения могут использоваться не только как инструмент маркетинга, но и как способ повышения мобильности и эффективности работы сотрудников компании. У сотрудников может быть предусмотрен доступ к информации в приложении и без связи с Интернетом, а при необходимости сотрудник сможет обновить информацию, подключившись к сети. Это позволяет работникам быть в курсе всех событий и изменений, происходящих в компании. К примеру, при продвижении услуг косметологической клиники, в приложении для клиента может быть предусмотрена возможность записи на прием к нужному специалисту. Одновременно с этим, для самого специалиста может быть предусмотрен функционал, позволяющий в режиме реального времени видеть заполнение своего графика. При необходимости можно добавить и возможность редактирования специалистом данного графика.

Вы можете использовать ваше мобильное приложение как инструмент продаж, интерпретируя его как полноценной или частичной замене интернет-магазина.

Платформы

Для мобильных приложений существует несколько основных платформ. Важно определиться с тем, на какой платформе работают смартфоны ваших потенциальных клиентов. Так, к примеру, создавая приложения только под IOS, вы тем самым отсекаете сегмент клиентов с низким доходом. С одной стороны, это позволяет «отсеять» необходимую вам целевую аудиторию, а с другой - ограничивает количество пользователей. Такой вариант не подойдет, если вам нужен широкий охват.

Модерация

При создании своего мобильного приложения также может возникнуть преграда: магазин приложений модерируется, и прежде чем оно будет запущено, может пройти довольно много времени. Та же проблема может возникнуть и при каждом обновлении. Объяснение модераторов по поводу причин отклонения приложения обычно очень краткое (если оно есть вообще).

Интеграция

Мобильное приложение может быть интегрировано с социальными сетями, сайтом вашего салона или клиники, мультимедийным контентом и средствами коммуникации. Любая необходимая информация должна быть представлена в одном приложении и актуализирована для конкретного человека, места и времени.

Предоставление информации в таком концентрированном виде на персональном мобильном устройстве позволяет значительно сократить расстояние между компанией, брендом и клиентом, потребителем или сотрудником. Это наделяет пользователя дополнительными возможностями, которые были недоступны ему ранее. Компания же получает возможность постоянной коммуникации с пользователем посредством одного канала, одновременно включающего в себя функции нескольких.

Функционал

Мобильное приложение может использоваться как полноценная замена интернет-магазину для продаж. Это требует довольно больших финансовых затрат как на разработку приложения, так и на его поддержку. Оно также может использоваться, как промо-приложение, позволяющее вашим клиентам узнать о расположении ваших салонов, часах их работы, проводимых акциях.

Приложение может давать ссылку на ваши группы в соцсетях или на официальный сайт. А также может быть использовано как инструмент оповещения о системе лояльности.

Функционал мобильных приложений

Наличие собственных брендированных и корпоративных мобильных приложений, выполняющих различные функции – это уже не преимущество, а необходимая часть эффективного продвижения для повышения эффективности компании в условиях современного рынка.

Продвижение в сторонних приложениях

К данному типу рекламы относятся как стандартные баннеры и принудительный показ рекламы, так и тот вид рекламы, которую часто называют «нативной».

Баннеры

Баннеры в этом случае представляют собой графику специализированных форматов, которая демонстрируется пользователям мобильных устройств в соответствии с вашими целевыми настройками. В таком виде рекламы оплата производится за 1000 показов баннера.

Баннеры в мобильных приложениях

Баннерная реклама в этом случае размещается в популярных приложениях. Считается, что аудитория мобильной рекламы более сфокусирована и менее распылена, а значит, целевой эффект будет значительно выше, чем от традиционного размещения – выше кликабельность и удачней формат взаимодействия с мобильной аудиторией.

Большим плюсом является наличие самых разных таргетингов. К примеру, можно показывать баннер только владельцам телефонов Samsung, или только пользователям, использующим смартфоны на Android. Есть также возможность старгетировать рекламу на клиентов определенного мобильного оператора.

Могут использоваться также и полноэкранные баннеры:

Баннеры в мобильных приложениях

Принудительный показ

Автоматический показ вашей рекламы при запуске популярных приложений не является инновационным методом. Данный подход используется довольно давно, и уже успел стать довольно агрессивным в глазах пользователей. Показатели такой рекламы довольно низкие, и существует мнение, что скоро данный метод канет в лету. Однако, как показывает практика, данный вид рекламы все еще активно используется.

Виды данной рекламы стандартны. Это может быть как баннер, так и промо-ролик, в том числе и вирусный. Наверняка вы сталкивались с автоматически запускаемыми видеороликами при работе с приложениями. В этом случае очень важно не переступить грань, отделяющую привлечение внимания пользователя от навязывания и агрессивности. Ранее этот метод был довольно грубым – ролики запускались автоматически, с громким звуком, занимали большую часть экрана… Сейчас этот вариант рекламы принято использовать более аккуратно – все больше роликов запускаются только по клику, равно как и звук.

Нативная реклама

Общепризнанного определения для данного термина пока не существует. По своей сути - это реклама с гораздо менее выраженной агрессией, она логично увязана с контентом сайта или приложения, не вызывает ощущения «навязывания» у пользователей. В последнее время нативная реклама стала своего рода трендом. Однако ее использование подразумевает и ряд сложностей.

Данный способ не приведет к прямым продажам, но будет требовать серьёзных вложений. Потому этот метод доступен только крупным игрокам рынка, которые обычно используют долгосрочные стратегии продвижения. Кроме этого, в оценке эффективности данного вида рекламы неизбежно возникают сложности с использованием метрик. Помимо высокой цены и сложности оценки к минусам также можно отнести возможность потери лояльных пользователей из-за нерелевантного контента.

Главными плюсами являются возможность размещать рекламу именно там, где пользователи обратят на нее внимание, отсутствие агрессивности и повышение уровня восприятия контента (за счет того, что реклама находится в контексте того, в чем пользователь в данный момент заинтересован).

Вывод

Разработка собственного мобильного приложения решает множество задач, однако требует довольно много времени и средств на разработку. Салонам красоты и клиникам косметологии продвижение через сторонние мобильные приложения поможет в достижении самых разных задач, к примеру:

вывод на рынок новой услуги;
анонсирование грядущих акций и скидок;
коррекция спроса в нужную сторону при его колебаниях;
дополнительные продажи;
вирусная реклама;
побуждение к действию на сайте или в приложении;
повышение лояльности клиентов.

www.1nep.ru

CEO – не панацея! Способы продвижения медицинских сайтов с гарантией. Проверено на себе!

Виктория Шматкова, к.э.н., MBA, Генеральный директор ZERTS TD

В настоящее время маркетологами придумано и апробировано большое количество методов привлечения новых посетителей на сайт – это так называемое продвижение сайта в сети интернет.

Наверное, самый популярный и рекламируемый метод – CEO-оптимизация сайта (оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах при помощи индивидуальной стратегии продвижения сайта на первые позиции результатов поиска). Зачастую такие методы требуют абонентской платы в рекламных агентствах, но не дают постоянной гарантии выхода сайта в первые позиции поисковой системы, а если и достигаются таковой, то на короткий срок, ведь принципы работы поисковых систем регулярно изменяются. Многие справедливо считают такой метод "танцем с бубнами".

Вывод только один: если Вы решили заняться CEO-оптимизацией и продвижением сайта, доверьте эту работу действительно профессиональному агентству, имеющему большой послужной список, и запаситесь бюджетом и терпением.

А если Ваш бюджет на продвижение не так велик?

СEO – не панацея! Существует множество других методов продвижения, дающих результат даже с минимальным бюджетом.

Попробуем адаптировать их для сайта медицинской клиники и рассмотрим плюсы и минусы каждого метода:

1) Прямые заходы.

Использование кнопок «Избранное» и «Закладки» в браузерах. Если пациент уже посетил ваш ресурс и захочет вернуться, то прямая ссылка с браузера поможет сделать это без труда.

Однако стоит помнить, что после того, как проблема пациента будет решена (лечение закончилось), вполне вероятно, что он удалит Вашу ссылку из закладок, или она может потеряться при обновлении одного из браузеров.

Выход? Ваша клиника и ее сайт должны остаться в умах пациентов в виде яркого напоминания: название, легко запоминаемый домен (адреса сайта), адрес клиники, номер телефона или другие "фишки", которые помогут "зацепиться" в памяти пациента и вернуть его на Ваш сайт при первой же необходимости.

Плюсы: абсолютно бесплатно, на 100% эффективно.

Минусы: краткосрочный эффект, требует обновления.

2) Изменения на сайте.

Вносите изменения и дополнения на сайт каждый день. Пусть это будет новость, услышанная где-то на форуме, или ответ на вопрос пациента, но обновления должны быть каждый день! Поисковые системы отследят Вас как динамичный сайт, поднимут Вас в поиске без всяких затрат.

Только плюсы: абсолютно бесплатно, эффективно.

3) Контекстная реклама (Yandex Direct, Google Adwords).

Отображение в верхней и в правой части страницы поиска по определенному запросу – один из самых эффективных и результативных методов продвижения.

Это целевая реклама в поисковых системах, которая предполагает оплату за клики посетителей на ваше объявление, то есть за результат.

Плюсы: вы платите только за результат, который приводит к увеличению посетителей и быстрому увеличению продаж, увеличивает рейтинг сайта за счет увеличения количества посетителей, не требуется специальных знаний.

Минусы: сложные настройки системы объявлений (требуется специалист или большие затраты времени), посетители сайта не всегда целевые (требует постоянного администрирования), не работает бесплатно, чем больше конкурентных объявлений, тем дороже ваша реклама.

4) Тематический блог на сайте.

Пишите о том, что людям интересно будет узнать. Через важные (популярные) темы в блоге поисковики найдут Вас по этим запросам и многократно увеличат Ваш поисковый трафик, а следовательно, и запросы потенциальных пациентов.

Плюсы: бесплатно, короткие сообщения не требуют много времени, возможность упомянуть популярные темы, увеличив целевой трафик.

Минусы: необходимость постоянного обновления, необходимость выбора качественного контента.

5) Страницы в соцсетях (Facebook, ВКонтакте, Одноклассники. Выбирайте те, где больше присутствует ваших потенциальных пациентов).

Для начала достаточно публиковать материалы из Вашего блога, ссылки и фотографии из интересных для пациентов статей. Ваша цель: трафик на сайт из соц. сетей.

Затем начинайте собирать группы и сообщества вокруг Вашего бренда. Сделать это можно только одним путем – качество материалов должно быть на высочайшем уровне.

Плюсы: небольшие финансовые затраты.

Минусы: необходимость постоянного обновления, необходимость выбора качественного контента.

6) Медицинские форумы и участие в сообществах.

Выбираем наиболее популярные форумы, регистрируемся и комментируем обсуждаемые темы. Если комментарий будет полезный, то через него будут заходить и на ваш сайт. Этот способ очень популярен для раскрутки блогов.

Конечно, не забываем ссылаться на Ваш сайт и клинику. Постарайтесь создавать комментарии, полезные сообществу. Благодаря им вы начнете нарабатывать статус эксперта на рынке.

Плюсы: бесплатно.

Минусы: затраты времени врачей, постоянное обновление.

7) Каталоги и доски объявлений. Специализированные сервисы для размещения резюме врачей и их услуг.

Не так просто разместить в каталогах медицинские услуги, поэтому выбираем специальные медицинские площадки, где врачи могут разместить свое резюме, послужной список, там же можно дать ссылку на адрес и название клиники, где этот врач работает.

Плюсы: обычно бесплатно или требуются небольшие затраты, не требует частых обновлений.

Минусы: нет.

8) Обмен ссылками с другими медицинскими сайтами.

Думаете, конкуренты не захотят размещать Вашу рекламу? Используйте сайты поставщиков медицинского оборудования, они так же, как Вы, размещают интересные статьи на своих сайтах и часто получают нецелевой для них, но нужный Вам трафик (заходы пациентов), начните использовать этот метод, часто это ничего не стоит. Размещение рекламы на сайте страховой компании может быть платным, но зачастую эффективным методом.

Плюсы: небольшие затраты, долгосрочный эффект, не требует частых обновлений.

Минусы: нет.

9) Размещение Ваших статей на других сайтах.

Интересная статья с ссылкой на ваш сайт может дать существенный приток посетителей.

Плюсы: небольшие затраты, долгосрочный эффект, не требует частых обновлений.

Минусы: нет.

10) Интервью. Обзоры. Рекомендации.

Если у вас есть авторитет в какой-либо сфере или уникальные знания, то давайте интервью или пишите отзывы для других ресурсов с ссылкой на ваш сайт.

Плюсы: небольшие затраты, долгосрочный эффект, не требует частых обновлений.

Минусы: нет.

11) Участие в конференциях и форумах.

Создайте презентации новых методов, применяемых в Вашей клинике, соберите статистику и опыт в лечении какого-либо заболевания.

Регистрируйтесь на тематических конференциях в качестве докладчика. Часто это бесплатно или совсем недорого, однако, играет роль в продвижении Вашей клиники среди медицинского сообщества и постепенно делает из клиники БРЕНД.

Плюсы: небольшие затраты, долгосрочный эффект, не требует частых обновлений.

Минусы: требуются специалисты для проведения презентаций.

12) Рассылка пресс-релизов.

Чтобы попасть в ленты новостных сайтов, можно воспользоваться сервисом рассылки пресс-релизов. Продвижение через сервис социальных новостей: news2.ru, newsland.ru, vaau.ru, smi2.ru, habrahabr.ru и др.

Плюсы: бесплатно.

Минусы: требуются новости (действительно интересные случаи, уникальные методики, иначе Вами не заинтересуются).

13) Рассылки по Вашей базе пациентов или по базам рекламных агентств.

Так же, как и в блоге, важным является содержание рассылок. Не забывайте делать ссылки на Ваш сайт, заканчивать сообщение призывом к действию (позвонить, записаться, проконсультироваться).

Плюсы: небольшие затраты или бесплатно; эффективно для лояльных клиентов.

Минусы: невысокая эффективность (отклик до 10%).

14) Использование приемов вирусного маркетинга.

Создайте какую-то "фишку", пусть люди захотят поделиться ею с друзьями. Год за годом создавайте себе положительный имидж, Ваши пациенты сами захотят рекомендовать Вас.

15) Тизерная и банерная реклама.

Ее использование зависит от бюджета и целей. В каждой из них есть свои плюсы и минусы.

16) Оффлайн реклама.

Не забываем про вывески, растяжки, банеры. Они играют большую роль в узнаваемости клиники. Факт из практики: во время смены вывески клиники, посещаемость снизилась на 90%, люди просто не понимали, что происходит.

Во многих городах России эффективной остается рассылка по почтовым ящикам. Не забываем указывать адрес сайта на всех рекламных материалах.

Плюсы: долгосрочный эффект, не требует частого обновления.

Минусы: дорогостоящий метод.

17) Партнерская программа.

Создаете удобные партнерские программы, например, со страховыми компаниями или салонами красоты, риелторскими компаниями, частными детскими садами и школами, и уже другие будут направлять пациентов и убеждать их в Вашей профессиональности. Они же дадут пациентам "гарантии" качества –отзывы. Не забываем размещать рекламу на сайтах партнеров, ведь это бесплатная реклама, которая многократно может увеличить Вам целевой трафик на сайт.

Плюсы: долгосрочный эффект, не требует частого обновления, не требует первоначальных вложений, минимальный ущерб, если метод "не сработает".

Минусы: требуются коммуникативные навыки для налаживания партнерских отношений, большие затраты времени на первоначальном этапе.

18) Программы лояльности.

Долгосрочные программы перевода Ваших пациентов в лояльных, так называемых "благодарных" клиентов, которые будут постоянно пользоваться услугами клиники, простят Вам мелкие недочеты, сообщат о "неполадках" в системе менеджмента клиники. Как это сделать? Это долгосрочная сложная система, требующая создания выгодных условий для постоянных клиентов и постоянства и последовательности в ее реализации.

В рамках web-сайта программа может быть реализована в виде личного кабинета пациента.

Обычно программы лояльности реализуются с помощью системы CRM на базе одной из специализированных программ.

Совет: не торопитесь приобретать программу CRM, этот блок встроен во многие программные продукты, предлагаемые для медицинских учреждений. Кроме того, большая часть CRM-системы может быть встроена в программном коде Вашего сайта.

Плюсы: долгосрочный эффект, один из самых эффективных методов.

Минусы: требуются большие затраты времени на первоначальном этапе и последовательном ведении программы.

19) Регистрация в рейтингах.

Может быть эффективной, только если Вы попадете в ТОП-10, поэтому оставьте этот метод до момента раскрутки сайта.

20) Сервисы вопросов и ответов.

Посетители задают вопросы, Вы можете ответить и дать ссылку на Ваш сайт.

Примеры сайтов: otvet.mail.ru, и otvety.google.ru/otvety.

Плюсы: бесплатно.

Минусы: времязатратно, вопросов по медицине не так много, их нужно находить среди множества "немедицинских".

21) Видео и картинки.

Создавайте как можно больше фото- и видеоматериалов, которые будут интересны вашей целевой аудитории, размещайте на YouTube и др. сервисах, оставляйте ссылки на сайт и правильное описание, чтобы по ключевым словам они отображались в результатах.

Плюсы: бесплатное размещение.

Минусы: времязатратно.

22) Бесплатные промо – материалы, обучающие уроки, семинары, инфографика.

Делитесь знаниями с пациентами, размещайте ваши материалы на специализированных сайтах. Не забываем про ссылки на сайт. Если материалы будут интересными, то многие придут к вам на сайт за добавкой.

Плюсы: бесплатное размещение.

Минусы: требует затрат времени специалистов.

23) Медийная реклама.

Размещение графического баннера с рекламой веб-ресурса, на различных интернет-площадках. Эффективно продвигает сайт, сообщая об акциях и скидках.

Плюсы: дорогостоящая реклама без гарантии переходов на Ваш сайт.

Минусы: требует затрат времени специалистов.

Методов привлечения посетителей множество, многие из них бесплатны. Однако все методы требуют затрат времени и определенных знаний о потребностях Вашей целевой аудитории.

Что же делать? Принимать на работу специальных людей и применять все способы?

В медицине для лечения одного и того же заболевания часто можно применить множество методов лечения, например лазер, радионож или скальпель... Было бы странно применять их все!

Применяем ситуационный подход в маркетинге: создаем оптимальную стратегию продвижения, которая строится на основе Ваших целей, маркетингового плана и бюджета.

Не стоит торопиться! Тщательно проанализируйте все возможные методы, которые подходят именно для Вашей целевой аудитории, определите привычки и предпочтения потенциальных пациентов. Какими ресурсами они пользуются? Что будет для них важно?

Сопоставьте методы с Вашим бюджетом на рекламу. Нельзя объять необъятное, результатов можно добиться даже с небольшим бюджетом.

Не переоценивайте Ваши возможности. Не спешите регистрироваться во всех возможных сервисах, даже если это бесплатно. Оцените, сможете ли Вы их полноценно вести, хватит ли у Вас времени, новостей, информации?

Совет: начните осваивать по одному ресурсу, а после раскрутки добавляйте другие методы.

Компания ZERTS уже более 10 лет успешно применяет свою стратегию продвижения сайтов, основанную на принципе разумного минимализма, при этом не затрачивая на продвижение колоссальных средств, как финансовых, так и временных.

В статье "Стратегия продвижения web-сайта ZERTS" вы можете ознакомиться с основными ее принципами.

Связанные статьи:

"Что такое хороший медицинский сайт?" Шматкова В.
"Переводим посетителей сайта в записи на прием. Дополнительные функциональные сервисы cайта." Шматкова В.
"Кто наши посетители? Сервисы сбора обратной связи с сайта." Шматкова В.
"Стратегия продвижения сайта ZERTS. Почему мы не используем CEO-продвижение?" Шматкова В.

d-zerts.ru