10 полезных рекомендаций для мини-отелей по продвижению в интернете. Продвижение отеля

Как раскрутить гостиницу, чтобы она позволяла хорошо зарабатывать?

08.02.2017

Продвижение отеля — важный этап бизнеса, который позволяет преодолеть конкуренцию и получать стабильный доход. Даже если вы уже заняли определенную нишу на рынке, не забывайте о рекламе и маркетинге. Единственный способ раскрутить гостиницу, чтобы она позволила отельеру стабильно зарабатывать, — активно напоминать о себе в рекламных публикациях, прямых контактах с партнерами и постоянными клиентами, на выставках и профильных конференциях. В этом материале мы расскажем о ключевых методах продвижения проекта.

Единственный способ раскрутить гостиницу — активно напоминать о себе.

Как не загубить бизнес: 4 ошибки, которых необходимо избегать

Ошибка 1. Заброшенный сайт

Конкуренция на рынке гостиничных услуг высока, поэтому не стоит забывать о собственном сайте. На онлайн-площадке размытые фотографии, нет прайса с актуальными ценами, форма бронирования начата, но не доделана? Поздравляем, заказов в ближайшие дни можете не ожидать.

Ошибка 2. Нет онлайн-бронирования

Клиенты обычно уходят с сайта, если не могут быстро забронировать номер. Предлагаете оставить заявку и перезвонить? Это прошлый век. С таким сервисом смешно работать вот уже 10 лет.

Ошибка 3. Неумение удерживать клиентов

Особенности рекламы гостиничных услуг состоят в том, чтобы постоянно напоминать клиентам о себе. Скидочные карты, подарки и накопительные бонусы неудобны. Про скидки гости забывают, карты теряют, подарки — и вовсе лишняя статья расходов. Есть вариант гораздо проще. Подключите к модулю бронирования на сайте приложение email marketing. Информация о скидках, сезонных предложениях и т. п. будет приходить к заказчику на почту. Главное не быть слишком навязчивым.

Ошибка 4. Цены на букинге ниже, чем на сайте

Если не планируете загубить сам смысл существования сайта и прямых заказов, никогда не ставьте цены на букинге ниже, чем на основном ресурсе. Вначале вы будете получать больше бронирований с внешнего источника. Но не обольщайтесь — параллельно вы каждый раз теряете десятки клиентов.

Как раскрутить проект?

Перечислим основные приемы гостиничного маркетинга, которые увеличат посещаемость заведения.

Сопутствующие услуги. Если в гостинице много номеров и все они постоянно наполнены, рост прибыли обеспечат дополнительные услуги: бара, такси, прачечной, химчистки.
Сотрудничество с турфирмами. Предложите туроператорам процент от стоимости бронирования номера каждого приведенного клиента. Чтобы пополнить базу партнеров, обзвоните организации и предложите им свои услуги.
Анкетирование. Раскручивая хостел или мини-отель, не забудьте о таком важном моменте, как сбор контактных данных. Получить эту информацию вы сможете, если будете заключать договоры на месте.
Наполнение сайта. Разместите на сайте описание отеля и схему проезда, информацию о расположенных поблизости достопримечательностях, сделайте фотографии номеров и холлов, укажите расценки и перечислите оказываемые услуги. Удобный способ увеличить продажи номерного фонда — сделать виртуальный тур по гостинице.

Продвижение в интернете. Для раскрутки ресурса зарегистрируйтесь в поисковых системах и рейтингах, активно обменивайтесь ссылками, используйте элементы СЕО, не забывайте указывать контактную информацию во всех письмах, обращениях и КП.
Выставки и конференции. PR-менеджеры дают совет принимать активное участие в выставках, ярмарках и конференциях по теме. Так вы быстрее найдете партнеров по бизнесу и инвесторов, донесете информацию о гостинице турфирмам и даже на месте заключите договоры.

Показатели оценки эффективности бизнеса

Рассчитать эффективность проведения рекламной кампании и финансового планирования, а также получить информацию о качестве гостиничных услуг и особенностях управления предприятием позволяют коэффициенты и показатели. Перечислим те из них, которые актуальны для отеля.

Коэффициент загруженности. Нормальная загруженность — 60–70 %. Если цифра приближается к 100 %, это негативно скажется на качестве обслуживания и комфорте посетителей.
RevPAR. Этот инструмент показывает среднюю выручку гостиницы за сутки в перерасчете на один номер.
Коэффициент сезонных колебаний загрузки. Заселение как крупных, так и небольших гостиниц идет неравномерно. Этот показатель делает очевидным разницу между наполняемостью в несезон к потоку клиентов в стандартный период.

Оборачиваемость койко-места. Показывает среднее время проживания гостя в номере. На основании этих данных высчитывают объем оборотов места в год.
Коэффициент потенциальных возможностей. Необходим для вычисления объема реальных и дополнительных услуг, которые гостиница может предложить при текущем уровне оснащения и бюджете.

Показатели, характеризующие отличительные особенности гостиничного сервиса, помогают руководству рационально планировать деятельность, разрабатывать эффективные стратегии управления и развития и достигать поставленных плановых показателей.

Подводные камни гостиничного бизнеса

О подводных камнях в гостиничном бизнесе рассказывает исполнительный директор компании «СИТИстрой» Иванна Табачникова.

Нецелевое размещение объекта

Шиномонтаж на 10-м этаже вряд ли будет приносить доход. То же самое касается и рынка гостиничных услуг. Предприятие нужно размещать там, где оно гарантированно будет иметь успех. Поэтому еще на этапе строительства или заключения договора аренды продумайте, кто ваш клиент и какие точки по соседству с местом проживания его интересуют.

Неадекватный расчет цен

Чтобы цена на продукт была адекватной, заранее рассчитайте ее с учетом себестоимости. Иначе получится, что, увеличивая доходы и уменьшая расходы за счет сокращения штата, вы останетесь один в пустом здании.

Не заложены затраты на реализацию проекта

Еще один подводный камень хостела, мини-отеля или гостиницы — малый бюджет. Закладывайте в проект, как минимум, 10 % поверх основных расходов. Если за 5 дней до открытия окажется, что вы забыли навигационные таблички, вы, конечно, сможете воспользоваться бумажными указателями или поставить на входе консьержа, который лично покажет гостям их номера. Но это неудобно, затратно и достаточно нелепо.

Неудачное расположение помещений

В Москве немало гостиниц, площадь которых используется абсолютно нерационально. Кухня на втором этаже, а ресторан — на четвертом, отсутствие служебных помещений и черного входа — все это увеличивает ваши расходы. А особенность малой гостиницы в том, чтобы умело зарабатывать на каждом квадратном метре площади.

Мало времени на решение поставленных задач

Заложите в цикл реализации проекта достаточное время на решение всех задач. Это касается поставки оборудования и мебели, согласование рекламных макетов и дизайн-проектов, найма персонала и т. п.

Недобор штата

Найти адекватных горничных, управляющих, менеджеров и официанток сложно даже в мегаполисе, что уж говорить о маленьком городе, где рекрутеры не успевают вербовать кадры. Начните комплектацию штата заранее, так у вас будет резерв для устранения от обязанностей недобросовестных исполнителей и привлечения на их место новых.

Тенденции индустрии гостеприимства в 2017 году

Мир за последние 10 лет изменился кардинально. Теперь социальные сети — инструмент продвижения бизнеса, а смартфоны решают самые разные задачи, от навигационных до управленческих. Инновации коснулись и крупных гостиничных комплексов.

Тренд 1. Роботы-курьеры и роботы-консьержи

Не за горами время, когда боты будут отвечать за безопасность в гостинице и выполнение ряда других функций.

Пока можно передать роботам только часть функций, однако уже ясно, что скоро ситуация изменится. К примеру, в The Residence Inn LAX работает робот Валли, который доставляет гостям вещи и корреспонденцию, а в Hilton — консьерж Конни. Более того, Maidbot уже сконструировал робота-горничную по имени Рози. Не за горами время, когда боты будут отвечать за безопасность в гостинице и выполнение ряда других функций.

Тренд 2. Электронные стойки регистрации

Электронные стойки регистрации.

Пройти регистрацию на электронной стойке, выбрать номер и заплатить от него вскоре можно будет в наиболее прогрессивных отелях. А на смену телефонам в комнатах приходят планшеты со встроенным меню обслуживания.

Тренд 3. Гаджеты и умное освещение в номерах

Привыкшие к инфраструктуре большого города посетители хотят видеть все удобства и в гостинице. Дайте им развлечения, которые порадуют, а не простой доступ к кабельному. В арсенале отельеров — умные освещение и зеркала, планшеты и новомодные гаджеты.

Тренд 4. Бургеры в студию и доставка еды

Доставка завтрака, обеда или ужина в любую точку, где вы решили перекусить.

Меняется и подход к организации питания. Теперь, кроме ресторанных блюд, гостям предлагают множество альтернатив, от бургеров до быстрых салатов в фут-кортах. Фактически, доставить завтрак, обед или ужин могут в любую точку, где вы решили перекусить. Это удобно для людей с ограниченными возможностями, семей с детьми и интровертов, предпочитающих шумным ресторанам уютные диванчики поблизости от номера.

Тренд 5. Новые рынки

Курортные гостиницы для богачей уступают место современным отелям, ориентированным на молодых людей и китайских туристов. К 2020-му, по прогнозам, китайский рынок составит 200 млн. человек.

Особенности гостиничного бизнеса в Москве

Для гостиничной индустрии Москвы характерен перевес рентабельности в сторону мини-отелей на 20 номеров. Строительство такого заведения требует вложений в размере 2–3 млн. долларов. Для обслуживания достаточно 15 человек. При средней заполняемости на 75 % и цене за номер до 150 долларов за сутки отель окупится примерно за 3–5 лет. Теперь расскажем о приемлемых для столицы вариантах продвижения гостиничных услуг.

Гибкие тарифы

Предложите клиентам возможность проживания в течение нужного им периода. Это исключит простой в несезон. Разрешите бронь на ночь, на сутки или час. К вам придут жители Москвы и гости столицы, которые нуждаются в ночлеге.

Дополнительные услуги

Если раньше дополнительные услуги были особенностью и преимуществом крупных отелей, то сегодня эту нишу осваивают хостелы и мини-гостиницы. Собственная кухня, услуги прачечной, джакузи и сауны, СПА-процедуры и массажные кабинеты — продажа любых дополнительных услуг в гостинице способна принести прибыль.

Создание сетей отелей

Вы можете объединиться с другими гостиницами, так как раскручивать новый отель в этом случае проще. В итоге единые элементы брендирования и корпоративный стиль станут вашей фишкой. Так как в сеть входят заведения разного класса, получится более равномерно распределять номерной фонд.

Советы миллионеров о вопросе продвижения отеля

Генеральный директор отеля Jolly Ноtеl Фабио Убиали (Милан) рекомендует обратить внимание на предпринимателей и специалистов, которые ценят комфортные условия проживания, удобство проезда до делового центра города и первоклассно оснащенные кабинеты и конференц-залы.

Директор сети мини-гостиниц LUXA Алексей Арсеньев пристальное внимание обращает на персонал. Обслуживанием номеров, охраной гостиницы и приготовлением пищи должны заниматься люди, у которых есть искра, поскольку они покажут максимальную старательность в работе.

Алексей также советует не экономить на оснащении. Проходимость предприятия сравнима с аналогичным показателем в аэропорту, поэтому некачественные вещи быстро придут в негодность. Еще одна тонкость гостиничного бизнеса состоит в увеличении мощности здания. Кондиционеры, кухонная и бытовая техника, компьютеры и стиральные машины требуют энергии, стандартных запасов, заложенных застройщиком, здесь не хватит, поэтому придется умащивать чиновников.

Владелец отеля Elounda Hotels & Resorts Илиасу Кокотосу советует не забывать об аутентичности. Приезжая в провинцию Франции или на Крит, клиенты ожидают четко осознавать это, поэтому скалькированные заведения не пользуются спросом. Национальный колорит — вот чего должно быть в достатке в номерах и холлах. То же касается набора услуг и организации культурной программы. Это интересные события, яркие блюда, новые развлечения. Не так сложно раскрутить гостиничный комплекс, как поддерживать в нем кипящую жизнь.

Покупка готового гостиничного бизнеса

Успешный бизнес сложно построить как в маленьком городе, так и в столице. Если вы не знаете, как запустить и раскрутить гостиницу квартирного типа или крупный отель, не в курсе конъюнктуры рынка и не обладаете достаточным запасом средств и опыта, вы можете купить готовый проект. В этом случае у вас уже будут решены вопросы с кадровым составом, организацией бухгалтерии и системы безопасности, постоянными клиентами и другими не менее важными моментами. При выборе объекта просчитывайте все досконально.

Доход организации. Проведите финансовый анализ деятельности, проверьте состояние отчетности и факт прохождения предыдущим владельцем процедуры сертификации гостиничных услуг.
Оценка конкурентных преимуществ. Возможно, заведение имеет ощутимые преимущества (удобное расположение, оригинальные интерьеры, большой процент смежных услуг).
Помещение и оборудование. Оцените состояние номерного фонда и мест общего пребывания. Многое ли придется заменять, во сколько обойдется ремонт. Всегда соотносите затраты на эти мероприятия с ожидаемой прибылью.

«Первый Брокер» узнает все об объекте

С «Первым Брокером» вы можете купить бизнес и достичь успеха в нем уже через полгода-год. А специалисты убедятся в чистоте сделки. В нашей компетенции:

проверка предложений, выставленных на продажу;
готовая база объявлений продавцов по объектам в Москве, Санкт-Петербурге, регионах;
проведение предварительного аудита проекта;
оценка рыночной стоимости и рентабельности предприятия.

Мы также поможем вам с продвижением услуг, поиском партнеров и клиентов. Ваша задача — подписать договор. Остальные функции мы возьмем на себя.

Как раскрутить отель: видео

Возврат к списку

www.bizmast.ru

10 полезных рекомендаций для мини-отелей по продвижению в интернете

05 ноября 2015

Эксперт по hotel-маркетингу Сергей Скорбенко – о том, как небольшой гостинице привлечь и удержать клиента

IT-инструменты, которые использует Сергей Скорбенко

Jira
Confluence-WIKI
Drupal
Skype
Google Docs

Небольшую гостиницу в командировке или на отдыхе выбирают не только по локационному принципу или исходя из экономических соображений; нередко гостя привлекают приватность, «домашний» уют, индивидуальный подход к гостю, которые, как принято считать, свойственны мини-отелям. Эти сильные стороны могут лечь в основу продвижения и повысить продажи. Как их использовать? Несколько рекомендаций от Сергея Скорбенко - директора агентства DigitalWill, специализирующегося на отельном интернет-маркетинге.

Досье

Сергей Скорбенко, генеральный директор компании DigitalWill, один из ведущих российских экспертов по отельному бизнесу. Агентство DigitalWill специализируется на продвижении отелей в интернете и e-commerce для индустрии гостеприимства. Компания образована в 2008 году, количество клиентов на данный момент – 104.

Сделайте ваш сайт проще и удобней

Знакомство нового клиента с отелем обычно начинается с сайта. Важно, чтобы потенциальный гость смог быстро и легко найти всю важную информацию. Облегчите ему задачу - упростите главную страницу, уберите лишние внутренние страницы, сделайте контактные данные максимально заметными. На главной оставляем также действующие спецпредложения, услуги, номерной фонд.

Наиболее легкой, ясной и удобной по-прежнему считается блочная схема расположения информации. Она же придаст сайту мобильность и динамику: в любой момент вы добавляете или убираете данные, меняете изображения, выносите на первый план самое актуальное и «вкусное».

Структурируя информацию, руководствуйтесь трендовым принципом - меньше слов, больше картинок. А для съемок стоит нанять профессионального фотографа: визуализация – не лучшая статья для экономии.

Расширьте возможность связаться с вами быстро и «живьем» - как показывает практика, российский клиент всем современным способам бронирования по-прежнему предпочитает личное общение с менеджером. Поэтому сделайте контактные данные сквозными для всех страниц, вынеся их, например, в «шапку». И если вы еще не подключили онлайн-чат и форму быстрой брони - очень рекомендую: это стоит недорого, но приводит к реальным продажам и действительно работает.

Развивайте и обновляйте сайт

Ключевая ошибка, с которой мы сталкиваемся постоянно: российские отельеры не считают необходимым заниматься гостиничным сайтом или делают это нерегулярно и неохотно. В итоге имидж отеля в сети может резко отличаться от его имиджа в реальной жизни, а это категорически неправильно. Они должны совпадать. К сайту надо относиться как к эффективному каналу продаж, поэтому его нельзя «забрасывать». Обновляйте информацию, выносите на первый план интересные акции, освежайте главную страницу, оптимизируйте ее для лучшей индексации поисковыми системами.

Хороший сайт информативен не только для посетителей. Если вы регулярно и грамотно снимаете и анализируете показатели счетчиков, вы можете лучше узнать поведение и мотивацию аудитории на сайте. Какая информация заинтересовала клиента, сколько времени он провел на странице акции, как быстро перешел к форме бронирования или странице контактов… Пусть клиенты сами подскажут, от какой информации можно отказаться, и что необходимо скорректировать. Грамотная аналитика также позволит настроить рекламную кампанию с учетом временного, локационного и иных принципиальных показателей и сэкономит ваш бюджет.

Формируйте лояльность

Обороты небольших отелей не позволяют вкладывать рекламный бюджет в полноценный seo-трафик. В данном случае от такой капиталоемкой темы, как классическое seo-продвижение, можно отказаться. Однако в контексте улучшения позиций сайта в выдаче поисковых систем seo вычеркивать не стоит.

Для привлечения новой аудитории рекомендую регулярно вести продуманную контекстную кампанию, заводя потенциальных клиентов на сайт отеля, где уже всеми доступными способами надо стараться его удержать. Кстати, удержать важно не только на сайте - для мини-отеля повторные продажи имеют ключевое значение. Поэтому выстраиваем работу на лояльности: аккуратно ведем базу клиентов; тактично, но настойчиво и регулярно напоминаем о себе посредством рассылок и поздравлений; отталкиваясь от интересов клиента, формируем уникальные спецпредложения и рассказываем об этом.

Развивайте «умный» контекст

Основной инструмент, который будет эффективно работать на привлечение клиентов, - контекст, и его сперва надо настроить. Для того чтобы быть замеченным среди конкурентов, у отеля должно быть действительно привлекательное предложение на популярные запросы.

Опыт показывает, что лучше других отрабатывают объявления с указанием цены за номер или акционного прайса. Под рекламные сообщения, сообщающие о том или ином спецпредложении, лучше всего сделать отдельную посадочную страницу на сайте, чтобы клиенту не приходилось самому искать подробности заинтересовавшей его акции.

Строя кампанию, работайте с гео-таргетингом и максимально целевыми запросами от узкого сегмента аудитории. Например, если мини-отель расположен вблизи популярной достопримечательности (музея, театра и т.д.), вы можете предложить специальные условия для тех, кто намерен посетить определенное культурное мероприятие. Другой пример: вы можете задать выборочный таргетинг на молодоженов, который будет максимально результативен в связке со специальными предложениями для влюбленных или для свадебного путешествия. Иными словами, надо знать свою аудиторию. Тогда с идеями для оригинальных и действительно привлекательных предложений проблем не будет.

Создавайте спецпредложения

Присутствие на рекомендательных и картографических сервисах – для мини-отеля история обязательная. Да, за эти медали стоит бороться, и да, необходимо присутствовать на всех основных рейтинговых порталах. Так отель не просто попадает в поле зрения новых клиентов - он повышает к себе интерес у тех из них, кто уже в одном шаге до оформления брони. По практике, из всего количества людей, заинтересовавшихся вашим отелем на booking.com, восемьдесят процентов перейдет на сайт гостиницы. Это отличный трафик, который в общем потоке посетителей сайта может составлять до 90%. Дальше перед вами уже стоит задача удержать потенциального клиента. Один из инструментов, который очень хорошо работает в этом случае, - это специальное предложение для гостей с booking.com.

Не забывайте про соцсети

Развивать странички в соцсетях небольшому отелю необходимо, но в этом направлении вряд ли можно ожидать сверхрезультатов. Соцсети – это не всегда про продажи, но это всегда про репутацию. Действительно, в российской практике кейсы про успешные продажи через соцаккаунты пока единичны (но уже появляются). А вот примеров, когда активные пользователи социальных сетей делились своими негативными и положительными отзывами об отеле – многие тысячи.

Создайте страницу своего отеля, чтобы клиенты при желании нашли эту площадку, где можно не только получить информацию, но и высказаться. Рассказывайте на страничке обо всем, что происходит в отеле – покажите вашу открытость, современность и готовность к личному диалогу с каждым. Главное – вести страничку регулярно, максимально живо и не забывать о принципе «информируй, но не рекламируй».

В каких соцсетях присутствовать? Это зависит от вашей аудитории, ее среднего возраста, образа жизни и предпочтений. По нашему опыту, универсальным вариантом является Facebook.

Покажите себя в Instagram

Миссия отеля в соцсетях – показать свою безграничную дружелюбность. Для этого Instagram просто идеален. Каждому отелю есть что продемонстрировать и чем увлечь. Блюда от шеф-повара, оригинальные интерьеры, приветливый персонал и т.д.. В фокусе могут оказаться только вам присущие детали и мелочи - уникальные и привлекательные. Для продвижения мини-отеля в этой сети не потребуется огромных трудозатрат и бюджетов – в большинстве случаев с этой задачей прекрасно справится владелец или управляющий.

Адаптируйте сайт под планшеты и смартфоны

Старайтесь думать об удобстве своих клиентов. Последние статистические срезы показали, что трафик, который идет на сайты отелей со смартфонов, в 2015 году практически не вырос. Тогда как трафик с планшетов увеличился на 30%. Планшеты постепенно заменяют ноутбуки и стационарные компьютеры: многие люди вне офиса предпочитают смотреть картинки и выбирать отели именно с планшета. А ваш сайт адаптирован под экраны планшетов?

Найдите свою «фишку»

И расскажите о ней! Не быть как все – значит, быть интересным многим. Вокруг мелочи, детали, «фишки» можно выстроить коммуникацию и, в том числе, рекламную кампанию. Это может быть интересная локация, расположенная рядом достопримечательность, название улицы, какое-либо историческое значение. Это может быть ваша уникальная идея, воплощенная в интерьере. Так, в одном отеле в Санкт-Петербурге я обратил внимание на бесшумные полы из пробки – прекрасное решение! А в номерах лежали книги из русской классики – еще один нестандартный ход. Это интересно, это запоминается.

Экспериментируйте

Не бойтесь пробовать! Используйте новинки, которые постоянно подбрасывает hi-tech. В свое время оригинально смотрелись панорамные фототуры по отелям и номерам. Сегодня – новая возможность: 360-градусное видео, которое позволяет смотрящему самому выбирать ракурс съемки, чтобы еще лучше все себе представить. Пробуйте новинки в числе первых, чтобы показать свою готовность быть клиенту полезным и интересным.

Продвижение отеля

Продвижение отеля – процесс. Со своими сроками исполнения и возврата вложенных усилий и средств. Это ключевой подход, который необходим отельеру для правильного понимания ситуации с digital-услугами. Соизмеряя свои возможности и не ожидая невозможно в невозможные сроки, четко ставьте задачу своим исполнителям, и не пренебрегайте вдаваться в детали для максимального контроля за происходящим.

Идеальный digital-бюджет, если только ты существуешь, - как тебя вычислить, как скоро ждать возврата инвестиций и как реализовать, чтобы не было мучительно больно за бездарно потерянные средства, усилия и время? В той или иной форме, но именно так в конечном счете звучит ключевая забота владельцев и управленцев гостиничного сектора, продвигающих свой бизнес по сегодняшним маркетинговым методикам.

Со скоростью роста числа новых рекламных каналов сейчас может сравниться только скорость изменения прежних. Так, обновления правил ведения контестной рекламы в Яндекс появляются еженедельно, и отслеживать их удается лишь узкопрофильным специалистам. Тогда как большинству заказчиков остается удивляться и да - опасаться вкладывать в рекламу серьезные бюджеты. Между тем, заниженные бюджеты столь же убыточны и неэффективны, как и бессмысленно завышенные. Все хорошо и все работает только в «достаточном» объеме. Как же его установить и с чего начинать?

Распространенный подход: если все в окружении платят за рекламу ежемесячно по 30 тысяч рублей, значит так надо и в моем случае. Возможно. Однако в любом digital-агентстве вам приведут реальный пример, где клиент-отельер тратит на рекламу до полумиллиона в месяц. Дело не всегда в обороте или размере гостиницы - бюджеты могут отличаться у отелей схожих параметров. Непонимание отельерами сути digital-инструментов зачастую приводит к чрезмерно завышенным или, напротив, минимальным размерам рекламных бюджетов. При этом в одних случаях эффективно работают всего 0,4% от оборота, а в других не хватает и 10%. Почему?

Кейс небольшого подмосковного отеля на 35 номеров и средним чеком в 20000 рублей. Месячная digital-кампания обошлась клиенту в 116 000 рублей, принеся более 2 млн. чистого дохода (4713 кликов дали отелю 108 продаж, цена клика составила чуть более 24 рублей, а цена брони - 1076 рублей). Затраты отеля на рекламу в этом кейсе составили 5,4%. При последующем отключении рекламы клиент признал проседание - в рамках месяца продажи упали на 14%. Переводя в денежное значение, потеря отеля при отказе от digital составила 780 000 рублей, а загрузка с 70% упала до 56%.

продвижение отеля

200 000 рублей - такова сегодняшняя средняя стоимость месячной digital-кампании для московского и подмосковного отеля. Города-миллионники, вроде Казани или Екатеринбурга, требуют порядка 80 тысяч для того, чтобы вести эффективное локальное продвижение, однако если отель захочет расширить рекламную географию, бюджет потребуется увеличить. Количество звезд также отразится на размере затрат: чем выше статус отеля, тем дешевле, как правило, ему обходится рекламное продвижение. Туристический отель с тремя звездами попадает в нишу активного поиска и, соотвественно, высокой конкуренции, что скажется на рекламной прайсе. “Четверки” и “пятерки” находятся в более спокойном положении.

Желание отельера хотя бы примерно оценить средний бюджет, который ему потребуется на рекламу, вполне выполнимо. Приняв во внимание локацию, сезон и характер предложения, отельер должен ответить себе на вопрос: сколько денег он хочет выручать в месяц. А далее все считается довольно просто. Индексы сегодня следующие: среднестатистический гость при продаже ему проживания в Москве и Санкт-Петербурге стоит от 600 рублей до 1000 рублей. Длительное проживание или, например, свадьба стоят от 1500 рублей до 3000 рублей. Сколько гостей (или банкетов, свадеб, корпоративов и т.д.) вам неоходимо продать в месяц? Умножив это количество на среднюю стоимость привлечения одного гостя, вы получите приблизительный месячный digital-бюджет. При условии его грамотного распределения по digital-каналам, вы в обозримом периоде выйдете на ожидаемые доходы от рекламы.

Из чего состоят затраты на digital

50% рекламного бюджета работает, 50% не работает. Проблема в том, что никто не знает, какая из половин действительно сработала… Шутка, очень точно описывающая сегодняшнюю ситуацию. Для того чтобы определить объем оптимальных затрат, сперва необходимо разобраться в их сути. Дело в том, что одни digital-инструменты приносят быстрый результат, тогда как другие работают на перспективу, фактически выполняя роль инвестиций. Рассмотрим на примерах наиболее часто используемых digital-приемов, чтобы понять, каков идеальный набор инструментов для вашего отеля.

● Контекстная реклама – это всегда быстрая продажа отеля, которому, однако, предшествует кропотливый период подготовительной работы. “Наладка” рекламной кампании занимает не менее двух недель. При этом звонки клиент начинает получать мгновенно, однако полноценный эффект и все возможности рекламного канала проявятся спустя 2-3 месяца ведения рекламы, за которые менеджеры должны умело отсечь нецелевой трафик, приток которого на первичном этапе неизбежен. В рамках контекстной рекламы мы формируем четкое предложение под не менее четкую потребность клиента и делаем максимально адресное сообщение. Это не обязательно должно быть проживание – как вариант, сезонное предложение от собственного салона красоты, конференц-зала или ресторана. Возможно, потребуются еще несколько напоминаний, – и вот мы получаем своего клиента.

● Карты Яндекс и Google – используются теми потенциальными клиентами, кто заинтересован в конкретном местоположении. Разместив информацию об отеле на картах, мы можем заинтересовать и получить такого клиента при минимальных ресурсных затратах.

● Рассылки поддерживают вторичные продажи, когда мы работаем с клиентами, которых уже знаем. А значит, знаем, что именно им предложить!

● Наконец, прямое поисковое продвижение. Здесь мы в первую очередь привлекаем новых клиентов, формируя для них четкое и интересное предложение.

Определяясь с набором инструментов, помните, что стратегию продвижения определяют многие параметры вашего отеля, и в первую очередь локация, размер и ориентация (курортный, бизнес, и т.д.). Пул эффективных маркетиновых и рекламных каналов и, соответственно, необходимый бюджет будет отличаться. По своему опыту можем сказать, что…

● Для бизнес-отеля в мегаполисе проживание лучше всего продвигать через Booking.com. Работа с клиентской базой, репутационный менеджмент, пиар-активность, обучение персонала – все эти дополнительные активности отеля дают свои преференции. Однако ключевой поток клиентов (и ключевая статья рекламных затрат) приходится на Booking.com. При этом учитывайте, что подавляющее большинство гостей из Booking.com обязательно перейдут на ваш сайт. И тут должен сработать весь маркетинговый арсенал, реализованный на сайте отеля! Зацепить бонусным предложением, привлечь дополнительной скидкой за прямое обращение через сайт, дать актуальную и понятную информацию об отеле, номерах и условиях размещения: ваш сайт - не просто красивая визитка отеля, а настоящий, эффективно работающий инструмент продаж. Что касается прочих услуг отеля, вроде ресторана, SPA, конференц-зала и т.д., то они лучше всего продвигаются за счет дополнительных рекламных инструментов.

● Небольшие отели со скромными оборотами и бюджетами не могут себе позволить «разгуляться» в плане выбора инструментов. Как и в первом случае, проживание чаще всего прекрасно продвигается через Booking.com. При этом отели сильно вкладываются в репутацию и лояльность, нарабатывая прочную базу для повторных продаж. При этом ряд условно бесплатных digital-инструментов (тех же карт, справочников, онлайн-чатов и социальных сетей) часто остается невостребованным. Напрасно! Это те каналы, которые отель может отлично использовать самостоятельно, не привлекая аутсорсинг и не закладывая на это серьезных бюджетов.

● Курортные отели. Любимый кейс для продвижения, ибо тут работают практически все рекламные каналы с отличным результатом. И весь вопрос в том, сумеет ли отельер четко сформулировать свои преимущества и обернуть их в выгодное конкурентное предложение, чтобы рекламный посыл смог зацепить наибольшее число клиентов.

Считаем эффективность

Так или иначе для того, чтобы сформировать оптимальный набор инструментов, придется перепробовать многие из них, оценивая отдачу каждого по отдельности и отбрасывая неэффективные. Бояться тут нечего: тестируйте и экспериментируйте! И главное – постоянно следите за результативностью каждой из методик. В корне неверная позиция ожидать эффекта от рекламной кампании в целом, требуя от сотрудников (или подрядчиков) совокупного отчета. В оценке эффективности важна детализация, так как она же ложится в основу формирования оптимального рекламного бюджета. В своем расчете эффективности ориентируйтесь на то, что:

● Возврат вложений от контекстной рекламы займет порядка двух месяцев, с учетом подготовительного этапа настроек и отсева неэффективного трафика с момента старта кампании. Оптимальный срок возврата – 3-4 недели. Если результат, полученный за этот срок, вас не устраивает, значит неверно выбран посыл сообщения или настроен таргетинг, и кампания требует кардинальных изменений.

● Эффект от электронных рассылок практически моментальный. По статистике контакт происходит в течение 4-5 часов, максимум в 12-24. Дальнейшее время (до двух недель в целом) можно отвести для оформления продажи. Однако если первого контакта не случилось в рамках суток после рассылки – скорее всего, это не ваш метод продвижения.

● Онлайн-чаты дают мгновенный результат. Ими пользуются около 5% гостей, и при проактивной работе вашего менеджера отель может получать реальных клиентов через этот канал. С учетом низкой стоимости чата, возврат бюджета не составит труда.

● SEO - самый трудный инструмент. И самый долгий с точки зрения возврата инвестиций. Речь идет о стратегических вложениях, где раньше, чем через год, эффекта может и не быть. Отельерам необходимо пересмотреть свое отношение к самому инструменту поисковой оптимизации: это не столько рекламное продвижение, сколько кропотливая и планомерная работа в сегменте PR и поддержки отношений с гостями.

● Сайт отеля сложнее всего оценить с точки зрения возврата инвестиций, который может занять от 6 месяцев до трех лет. Однако это именно та статья, которую невозможно вычеркнуть и где не стоит экономить. Сайт – та же стойка ресепшн с приветливой девушкой, встречающей гостей. Остаться здесь и приехать сюда снова или же немедленно покинуть раз и навсегда – оказавшись на вашем сайте, решение клиент примет практически мгновенно.

cfd-group.ru

4 шага развития отеля - Помогаем раскручивать отели

ШАГ № 1. Проанализируйте действующих гостей

Если у Вас не новый отель, то определенное количество гостей у вас уже есть. Ваша задача изучить данную целевую аудиторию. Следует максимально подробно ответить на следующие вопросы:

почему эти гости выбрали именно Ваш отель? - грубейшая ошибка отвечать на этот вопрос так, как видите это Вы сами. Надо провести небольшой опрос гостей, например, на завтраке. Задать им несколько вопросов, в числе которых будет и "почему Вы выбрали наш отель среди прочих?".
с какой целью гости приехали? - для курортных отелей цель приезда понятна (да и то не всегда - кто-то приехал валяться овощем на пляже, а кто-то хочет посмотреть достопримечательности и активно отдохнуть), а вот для городских - надо выяснять: служебная командировка по инициативе отправляющей стороны или по инициативе принимающей стороны, обучение, участие в каком-то мероприятии, отдых, экскурсия и т.д.
пол и возрастные рамки. Чтобы потом не путаться, рекомендую брать возрастные границы как в яндексе: до 18 лет, 18-24, 25-34, 35-44, старше 45 лет. В каждом диапазоне укажите число гостей в % от общего числа за максимально большой промежуток времени.
через какой канал продаж забронировали номер, средняя длительность проживания, из какого региона приехали, как приехали (поезд, самолет, машина).
какие дополнительные услуги покупали, на какую сумму.

Чем больше Вы соберете информации о своих гостях, тем больше сэкономите денег на привлечение новых! Я (Руднев С.Ю.) для анализа аудитории отеля использую специальную анкету с 55-ю пунктами. Кто я такой? Человек))) Который в 2003 году уволился из спецназа, не имея ничего, и назло всем устроился менеджером по продажам. А сейчас у меня оптовая компания, производственная компания, IT агентство, спортивный клуб, два магазина и пять отелей, совладельцем которых я являюсь. Я это пишу не для того чтобы похвалиться - какой я молодец. А чтобы Вы поняли, что все, что я пишу - это личный опыт, это ошибки, это потери денег, исчисляемые в миллионах. Это работает, если эти методы у меня дали резульат, то и Вам они тоже дадут результат. Главное не просто читать, а брать и внедрять.

ШАГ № 2. Разберитесь с концепцией отеля

Далеко не все отельеры четко понимают, что такое концепция отеля. Вроде бы в общем все понятно, а конкретики нет. Например "Мы бизнес отель для командировочных" или "Мы курортный отель для семейного отдыха" - это не концепции, а только ее маленькая часть. "Мы отель для бизнесменов, которые хотят отключиться от постоянной суеты текущих задач. В нашем отеле вместо телевизора и интернета - йога, медитация, тишина и спокойствие" - вот это уже больше похоже на концепцию.

Концепция отеля - это четкие ответы на ВСЕ следующие вопросы:

Кто Ваши гости? Их ожидания от отеля, страхи.
Почему они выбирают именно Ваш отель?
Чем Ваш отель отличается от конкурентов в глазах гостей?
Чем Вы будете удивлять и восхищать гостей?
Готовы ли гости заплалить за Вашу концепцию больше рыночной стоимости?

Концепция позволяет из общей массы выделить именно своих целевых гостей, предложить им что- то особенное, ради чего они готовы будут приехать в Ваш отель и с удовольствием расстаться с деньгами. Концепция позволяет сократить затраты на привлечение гостей в отель и получить аудиторию лояльных гостей, которые будут приезжать к Вам повторно. А концепция с ВАУ эффектом позволяет запустить сарафанный маркетинг, когда о Вашем отеле гости будут рассказывать друзьям, коллегам, знакомым.

Как показывает многолетняя практика работы с отелями - вопрос концепции самый непонятный и страшный (а вдруг не получится). Но если Вы настроены серьезно, я могу Вам помочь в формате бесплатной скайп консультации. Можете задать вопрос с этой странички или перейти на страницу консультаций и там сразу записаться на консультацию

Задать вопрос по концепции отеля

ШАГ № 3. Анализ точек контакта

Первое, что нужно сделать - это посчитать конверсию в каждой точке контакта. То есть, Вам надо посчитать какой % от входящих обращений конвертируется в брони. Пример, поступило за месяц 200 звонков, с которых Вы получили 10 броней, соответственно конверсия - 5%. Считайте хотя бы за 3-4 месяца.

Увеличение конверсии в точках контакта самый малозатратный способ увеличить заполняемость отеля, если конечно у вас есть такой поток входящих обращений. Если у Вас новый отель и потока входящих обращений нет, то на этом шаге вам надо выстроить систему учета входящих по каждой точке контакта.

Основные точки контакта

Звонка гостя.
Онлайн чат на сайте.
Заполненная форма с сайта отеля.
Ответ на форму с порталов типа Booking, Ostrovok, Azur и т.д.

Для тех кто не ведет учет входящих обращений (а таких среди мини отелей большинство) - систему учета надо выстраивать. А иначе вы будете вливать финансы в каналы продаж и большую часть "выбрасывать на ветер". Если вести учет форм с сайта просто (они все есть в почте), статистика онлайн чата тоже должна быть в программе, то со звонками сложней. Идеальный вариант подключить виртуальную АТС или коллтрекинг. Вы получите не только учет всех звонков, но и запись и сможете отследить - насколько правильно и корректно общались с гостями.

Бизнес - это математика. Вы не можете управлять тем, что не можете измерить. Не надо брать конверсию из головы. "Да у нас конверсия из звонков 90%" - как часто я слышу такие фразы. И так же часто это ошибочно. Конверсия - это только цифры!

ШАГ № 4. Работа с точками контакта

Итак, на предыдущем шаге Вы посчитали конверсию в точках контакта. Теперь выписываете их, начиная с самой маленькой конверсии. И в таком порядке начинаете с ними работать. Я не знаю, в какой точке самая маленькая конверсия в вашем отеле, поэтому выпишу их согласно собранной мной статистике.

Наша задачи: обеспечить максимально оперативный ответ гостю, ответить гостю так, чтобы ему спать не давала мысль "хочу в этот отель". Конечно есть свои нюансы в курортных и городских отелях, но Вы берете и используете то, что нужно именно Вашему отелю.

онлайн чат на сайте - с каждым годом число посетителей сайта, которые готовы общаться в чате растет. Задача оператора в чате - не просто рассказать про отель и ответить на вопросы, а взять контакты гостя и голосом ему продать проживание. Голосом продать проще. Поэтому: 1) отвечать гостю на его сообщение надо в течении 1 минуты 2) заготовить шаблоны сообщений под каждую страницу сайта 3) не ограничиваться одним сообщением "здравствуйте, чем я могу вам помочь?". Сделать воронку продаж: посетитель сайта - диалог в чате - оставил контакты - забронировал.
К сожалению, не все отели могут себе позволить иметь в штате человека, которые постоянно работает в чате. Тут выход один - делать автоматический алгоритм сообщений в чате под каждую страницу сайта и поведение посетителя (посетитель сайта даже не догадается, что с ним общается робот). И как только посетитель отвечает на сообщение, тут же подключается администратор и продолжает общение вживую. Это на порядок снижает временные затраты на онлайн чат отеля. В системе Отеликс в течении года появится роботизированный чат (так называемый бот), который сам сможет отвечать на вопросы гостя.
прием звонка гостя - одна из первых проблем (особенно в мини отелях, и особенно в курортных мини отелях) долго берут телефон, часто вообще не берут телефон и потом не перезванивают, телефон часто занят. Если вы указываете на сайте телефон отеля - он должен быть многоканальный, или в крайнем случае - этот номер должен только быть на входящие звонки. А исходящие надо делать с другого номера. Не теряйте гостей!!! Вы же платите за их привлечение!!!
У вас должны быть прописаны скрипты приема звонка и ответами на самые распространенные вопросы гостя и "дожимом" до бронирования. Многие на это не замарачиваются "зачем, мы и так прекрасно общаемся с гостем", но как показывает практика хороший скрипт звонка + правильный регламент (как принять звонок, куда занести информацию, как получить контакты позвонившего, что отправить гостю после звонка и т.д.) - значительно повышает конверсию. Пишите скрипты и регламенты, потратьте на это неделю, зато потом получите гораздо больше.
форма с сайта - поставьте себя на место гостя - сколько времени лично Вы готовы ждать ответа на свою форму - 5 минут? 10 минут? Отвечаете ли вы своим гостям также быстро? Тут тоже необходит скрипт и регламент - в течении какого времени надо ответить на форму, ответить надо по телефону или на почту, что написать гостю, куда занести информацию, какую задачу поставить.
Ваши электронные письма должны быть красивыми и запоминаться гостю, выделять ваш отель среди конкурентов. Сейчас много возможностей отправлять гостю не просто текстовое письмо, а красивое яркое письмо с дизайном (практически мини страничка сайта). И обязательно пусть ваши программисты ставят метки для отслеживания открытия письма гостем.

Задать вопрос по точкам контакта

Комментарий Руднева С.Ю.

Коллеги, формат статьи не позволяет описать весь алгоритм полностью, подробно раскрыть каждый пункт. Эта тема целой книги. Следующие шаги алгоритма:

мотивация персонала на продажи
анализ и доработка сайта отеля
анализ и проработка каждого канала продаж
внедрение системы продаж доп.услуг

Если Вам нужна помощь?

Если вам нужна помощь в раскрутке отеля, увеличении заполняемости и прибыли, создании сайта или эффективной рекламы отеля - Вы можете связаться с моим офисом в Москве (495) 245-02-13 или заполнить форму, нажав на кнопку.

bdraiv.ru

Как эффективно продвигать отель в Интернете?

В 2015 году число туристов, планирующих свой отдых самостоятельно, увеличилось примерно на 40 %. Теперь каждый десятый россиянин обходится без помощи туроператора. Он сам бронирует авиабилеты на удобные ему даты и подбирает номер в отеле, с учётом всех своих пожеланий. Всё это делается через Интернет. Поэтому отельерам необходимо заниматься продвижением своих гостиничных объектов в Интернет-среде. Главными элементами стратегии продвижения в сети являются:

• эффективный продающий официальный сайт;

• общение с потенциальными гостями и постоянными клиентами отелей в социальных сетях;

• размещение информации в справочных онлайн-ресурсах;

• хорошие позиции в поисковых системах;

и многое другое.

На конференции «Современный отель: эффективное продвижение в Интернете» выступили эксперты гостиничной отрасли, которые поделились своими секретами успешных продаж в сети. К примеру, Горелова Людмила подчеркнула важность соответствия рекламных объявлений отелей в сети тем данных, которые имеются на их официальных сайтах. Скорбенко Сергей назвал одной из основных задач предоставление номеров по более низкой стоимости, чем на сайте систем бронирований, например, таких как Booking.com. Соболь Дарья рассказала о том, что надо следить за информацией в приложения 2ГИС, которое функционирует в обоих режимах: онлайн и оффлайн. Юркова Оксана посоветовала отельерам сотрудничать с блогерами, и таким образом продвигать отели в Сети.

Самое главное для эффективного продвижения отеля в сети - это удобство использование сайта. Надо заинтересовать клиента за максимально короткий срок.

За 20 секунд и пару кликов посетителю сайта надо:

- удостовериться в том, что ему нужен именно этот отель;

- получить максимум интересующей информации;

- принять решение о бронировании номера и заказе дополнительных услуг;

- забронировать номер в режиме онлайн или связаться с сотрудником отеля.

Горелова Людмила - глава отдела продвижения в компании «AlkoDesign» поделилась своими секретами, как сделать сайт отеля продающим. Первоначально надо создать описание потенциального гостя, подумать о том, где его можно найти и чем заинтересовать, как побудить его забронировать номер, а затем заставить повторно вернуться в этот же отель или порекомендовать его своим родственникам, друзьям и знакомым.

Информация, содержащаяся на сайте, должна быть адресована отдельным группам потенциальных гостей: деловым путешественникам, семьям с детьми, молодёжным группам и так далее. Обязательно на сайте должно быть подробное описание отеля, вызывающее у гостя положительные эмоции. К примеру, можно использовать такие словосочетания как улыбчивый персонал, весёлые аниматоры, профессиональное обслуживание, вкусные блюда. Фотографии на сайте должны быть только отличного качества, чтобы доказать гостю сайта, что этот отель, действительно лучший. Дизайн сайта не должен быть слишком ярким. Важно, чтобы сайтом было удобно пользоваться, и в нём не было лишней информации и непонятных элементов. Так как пользователи не всегда сразу попадают на главную страницу сайта, то каждая его страница должна быть продающей.

В связи с развитием мобильного Интернета и наличием смартфоном у большинства потенциальных клиентов, важно, чтобы у сайта отеля была мобильная версия. По данным последней статистики от 30 % до 50 %, принимающих решение о бронировании, заходят на сайты отелей со своих мобильных устройств: смартфонов или планшетов. Затраты на создание мобильной версии сайта для среднего или крупного отеля смогут окупить себя всего через один или два месяца.

Самыми грубыми ошибками, по мнению эксперта, являются:

1) Несоответствие информации в рекламном объявлении данным на сайте. Нельзя делать так, чтобы посетитель перешёл на сайт через объявление «мини-отель от 1500 рублей» и обнаружил там, что минимальная стоимость номера составляет 5500 рублей, то есть в несколько раз выше заявленной цены.

2) Отсутствие телефонов для прямой связи. Они необходимы для уточнения актуальной информации и принятия своевременного решения.

3) На сайте нет описания номера, его фотографий или информации о действующих акциях при бронировании данного номера.

4) Отсутствие кнопки «забронировать».

5) Перегруженность страниц дополнительной информацией, отвлекающей от процесса покупки.

6) Слишком хвалебное описание гостиницы, пустые слова про «лучший» отель без доказательной базы в виде грамот и сертификатов.

7) Неактивная зона в конце страницы, отсутствие там телефонов и других контактных данных для обратной связи.

Чтобы устранить ошибки на своих сайтах, отельеры могут попробовать сами забронировать номер в своём отеле и понять насколько удобно это делается. Такое действие займёт минимум рабочего времени, но значительно сэкономит бюджет компании на продвижение в сети Интернет.

Эксперт компании AlkoDesign выделила основные моменты, которые смогут побудить гостя сайта забронировать номер в отеле.

Для этого на сайте должны быть:

1. Информация о свободных номерах;

2. Бесплатный телефонный номер, начинающийся с цифр 8-800;

3. Возможность предоставление дополнительных услуг, а если в отеле нет номера интересующей категории, предложение номера по более высокой цене;

4. Ограниченные сроки проведения акций;

5. Использование графических меток таких как «эксклюзивное предложение» или «гарантия лучшей цены».

6.Призывы к действию: отдохните, приезжайте, попробуйте, мы вас ждём, звоните прямо сейчас.

7. Наличие информации по обратной связи;

8. Онлайн-консультант, желательно, в круглосуточном режиме.

Скорбенко Сергей - генеральный директор агентства «DigitallWill» рассказал, каким образом можно усовершенствовать сайт отеля, привлечь новых гостей и увеличить количество бронирований через сайт. Для этого надо:

1) снизить цену за номер, чтобы цена была ниже, чем в системе Booking.com;

2) сделать редизайн сайта, чтобы его было удобно просматривать на небольших экранах разрешением 1200 px Х 600 px.

3) устранить проблему навигации на сайте;

4) адаптировать сайт под смартфоны и планшеты;

5) разделить меню на две части: вверху поместить информацию для новых посетителей сайта, а внизу для тех, кто уже пользовался сайтом раньше;

6) настроить статистику;

7) подключить чат и call tracker, записывающий разговор потенциального гостя с оператором отеля;

8) создать опцию «быстрая бронь» и кнопку «Заказать звонок»;

9) предоставить возможность сравнения разных категорий номеров, разместить фотографии номеров и блок спецпредложений.

10) подключить вебвизор для формы бронирования, чтобы понять, на каком этапе человек покинул сайт;

11) использовать контекстную рекламу в поисковых системах Google и Яндекс, которая даёт эффект уже через пару часов после запуска.

12) добавить виджеты социальных сетей и модуль переключения языков.

13) использовать социальные сети в PR-кампании отеля.

Соболь Дарья рассказала о приложении 2ГИС, в котором пользователи ищут информацию об отеле по разным показателям: сфере деятельности, сайту, названию или телефонному номеру. В этом приложении турист может посмотреть местоположение отеля на карте и как до него добраться, ознакомиться с фотоматериалами, почитать отзывы, увидеть стоимость номера, способы оплаты и другие данные.

Этот городской информационный сервис содержит в себе карту и краткий справочник. Приложение адаптировано под ПК, а также смартфоны и планшеты и работает в обоих режимах: онлайн и оффлайн. В этом приложении можно активно продвигать отель с помощью эффективного рекламного объявления, в котором присутствует грамотно составленный текст, качественные картинки, указание конкретной цены, упоминание бонусов и скидок и призывы к совершению покупки. Очень эффективны рекламные серии и использование нестандартной иллюстрации, к примеру, яичницы на кровати, рекламирующей заведение формата «Bed & Breakfast».

Юркова Оксана - независимый эксперт по интернет-коммуникациям рекомендует отельерам организовывать интересные мероприятия, на которые приглашать тревел-блогеров и журналистов, ведущих в Интернете тематические дневники о своих путешествиях. Самым оптимальным вариантом будет блог-тур, на который одновременно приглашается сразу несколько блогеров. В рамках такого тура отель предоставляет номер, обед или, как минимум, чашку кофе, проводит интересную экскурсию по отелю, рассказывает об его истории, отличиях от других и преимуществах.

Важно, чтобы у приглашённых блогеров были высокие рейтинги, их посты читали не менее одной тысячи посетителей в день, которые оставляли свои комментарии, делали репосты и ретвиты. Особое внимание следует уделить качеству контента и фотографий. Дополнительное преимущество будет у тех блогеров, у которых есть аккаунты в разных социальных сетях и большое число подписчиков. Хороший блогер должен уметь пользоваться поисковой оптимизацией, грамотно составлять продающий заголовок и включать в текст «ключевые слова».

Мнение блогера «от третьего лица» поможет улучшить репутацию отеля. Благодаря блогеру, которому доверяют, большее число людей сможет узнать достоверную информацию об описываемом отеле. В настоящее время охват аудитории современных блогеров примерно равняется охвату СМИ. Также, при прочих равных условиях, подписчик блогера сделает выбор в пользу отеля, который ему рекомендовал авторитетный для него человек.

Сотрудничество с блогером - это выгодное вложение средств, так как даже через несколько месяцев пост блогера о конкретном отеле может входить в топ-10 и топ-20 основных поисковых систем: Google и Яндекс.

Скляренко Екатерина - глава пресс-службы компании HeadHunter по Северо-Западному федеральному округу рассказала, что у отеля должен быть хороший интернет-маркетолог. У него может быть полная занятость или частичная. Уровень зарплаты в сфере интернет-маркетинга во втором квартале текущего года был равен сумме 22,5 тысячи рублей для тех, кто работает с частичной занятостью и по отдельным проектам и примерно в 2 раза больше платили работающим полный рабочий день. В связи с общими тенденциями на рынке труда стало больше тех, кто готов работать с гибким или сменным графиком.

В основные обязанности интернет-маркетолога входит:

- размещение рекламы в Интернете;

- продвижение отеля в социальных сетях;

- генерирование вирусного контента;

- создание контента сайта: написание тематических статей и постов;

- работа с отзывами;

и другое.

В большинстве случаев на должность интернет-маркетолога ищут специалиста с профильным образованием: журналистика, маркетинг или связи с общественностью. Он должен знать основы SMM, соответствующую терминологию, уметь писать интересные тексты, создавать сообщества в социальных сетях и проводить там таргетированные кампании, владеть графическими пакетами и самостоятельно реализовывать рекламную кампанию в Интернете.

При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка, индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта ProHotel.ru обязательна. Перепечатка материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.

prohotel.ru

Как раскрутить гостиницу 🚩 Управление бизнесом

Автор КакПросто!

Развитие внутреннего туризма и деловых связей неизменно увеличивает количество поездок. Найти приличный отель в незнакомом городе - задача не из простых. Чтобы раскрутить собственную гостиницу и получать стабильный доход, следует использовать комплексный подход.

Статьи по теме:

Инструкция

Обратите внимание

Не допускайте грубых ошибок в сервисе гостиницы, которые могут обеспечить ей плохую репутацию. Воровство, отсутствие охраны, некачественная еда - все это может свести на нет все ваши усилия по раскрутке отеля.

Полезный совет

Закажите сувениры с символикой отеля, которые гости могут взять с собой. Ручки, календари, наборы бумаги, магниты: подобные мелочи, на которых указано ваше название и контактные данные, постоянно будут напоминать о вашей гостинице.

Совет полезен?

Распечатать

Как раскрутить гостиницу

Похожие советы

www.kakprosto.ru

Гостиничный бизнес - как продвигать отель?: freedom

Добрый день! Меня зовут Ксения mikheevaksenia и я из Петербурга! Сегодня я дежурю в блоге Олега и мы говорим о гостиничном бизнесе.

Несколько лет назад, я и подумать не могла, что буду работать в гостиничной сфере, т.к. выбор ВУЗа и настоятельные рекомендации родителей сулили мне прекрасную карьеру в ОАО «РЖД». Так получилось, что с «железкой» у нас не сложилось и на пятом курсе университета я попала на работу в один из отелей сети Nevsky Hotels Group.

Как я оказалась в этой сфере? На пятом курсе, когда я писала серьезный диплом, нужна была подработка и очень хотелось подтянуть английский язык, поэтому выбор пал на гостиничную сферу, где график работы был «сутки через трое», а постоянный контакт с гостями отлично улучшал разговорный язык и стирал языковой барьер. Так я и работала, пока, после получения диплома, не начала задумываться о том, что нужно менять административную деятельность на что-то более существенное.

В то время я активно вела блог, увлекалась SMM, подрабатывала копирайтером и понимала, что хочу иметь отношение к рекламе! К сожалению, красный диплом инженера путей сообщения не сильно жаловали, поэтому я стала посещать курсы и «ждать у моря погоды». Я продолжала работать и повышать свой скилл, а в марте 2014 года мне предложили должность менеджера по рекламе и продвижению в ставшей уже родной компании. Было очень здорово, что коллеги увидеть во мне потенциал и доверили мне весьма сложную работу.

На тот момент у меня была масса идей, которые мы начали потихоньку реализовывать и я расскажу Вам о том, как протекает рекламная компания в Nevsky Hotels Group сегодня.

Немного о нашей компании:Группа Невские Отели существует на рынке Санкт-Петербурга уже более десяти лет и за это время нам удалось построить отличную компанию с широким спектром услуг и высоким уровнем сервиса! Четыре отеля нашей сети расположились в самом сердце Санкт-Петербурга, поэтому туристы без труда могут добраться до всех основных достопримечательностей города.

SMM:Сегодня я хочу начать с, пожалуй, своей любимой темы: SMM. Дело в том, что за год было перепробовано масса идей и инструментов, которые, увы, не особо хорошо работают в гостиничной сфере. Скорее всего, это связано с тем, что потенциальный клиент любого отеля выберет какой-то другой канал продаж для того, что забронировать номер. Именно поэтому, страницы любого отеля, представленные в социальных сетях – это, пожалуй, больше имиджевая история.

Изначально была идея писать информационные посты о городе, публиковать новости, анонсировать акции, но и такая информация, по статистике, лучше приживается на сайте (увеличивалось количество переходов по ключевым словам + росло количество просмотров). Сейчас мы пришли к решению, что в социальных сетях будет лучше публиковать фотографии наших гостей, которые размещают их в Instagram по нашим геотегам (а их на данный момент у нас несколько, т.к. сеть отелей состоит из:

Невского Гранда

Невского Астера

Михеева3

Невского Бриза

Михеева4

Невского Централя

Михеева5

За счет того, что мы ссылаемся на фотографии гостей, в группы приходят наши клиенты. Кстати, как ни странно, но в Facebook этот инструмент работает лучше, чем Вконтакте. На данный момент мы активно развиваем наш Instagram-аккаунт, где также публикуем лучшие фотографии наших гостей. История с конкурсами приживалась только внутри города, а т.к. основной потребитель — это все-таки туристы, то этот инструмент используется не часто. Сегодня в каждом номере любого из отелей сети висит воблер с призывом гостей выкладывать фотографии в сеть, используя хештег #nevskyhotels.

Блог:Как истинному блогеру (в душе, разумеется), мне захотелось реализовать проект по внедрению корпоративного блога. К сожалению, эту идею не оценило руководство, поэтому сейчас мы просто заполняем блок «новости» на нашем сайте, где сообщаем о мероприятиях и выставках, в которых принимаем участие, пишем о новых акциях, периодически дополняя все это информацией о городе, которая будет полезна туристу.

В дальнейшем, блог все-таки появится на нашем сайте, где мы будем рассказывать о жизни компании. Нельзя забывать о том, что информация о Петербурге и различных интересных мероприятиях отлично приводит клиентов на сайт, поэтому, в преддверии высокого сезона, мы планируем публиковать новости дважды в неделю + постоянно анонсировать интересные мероприятия в городе.

2gis:В свете последних политических событий, российский рынок начал интересоваться больше внутренним туризмом, поэтому сегодня мы используем рекламную компанию на сайте 2gis, которая работает неплохо! Если учесть, что охват сервиса растет не по дням, а по часам, то наш выбор падает в пользу этого сервиса.

Брендированная продукция:На сегодняшний день мы уделяем огромное внимание брендированной продукции, начиная от визиток на всю сеть отелей, фирменных бланков, ручек и прочих POS-материалов, заканчивая корпоративными подарками. Брендированая продукция с контактной информацией работает отлично. Гости возвращаются и советуют наш отель и передают дальше наши визитки / ручки / блокноты. В последний год на наши визитки был добавлен QR-код, который облегчает жизнь многим.

Работа с отзывами:Особое внимание в любом отеле всегда уделяется работе с отзывами. Сейчас люди выбирают отели, просматривая отзывы, в основном, на сайтах booking.com и tripadvisor.com + несколько других сервисов бронирования. В нашей компании работает прекрасный тренинг-менеджер, который постоянно проводит тренинги с администраторами и настоятельно рекомендует постоянно напоминать довольным гостям о том, что они могут оставить свой отзыв на нашем сайте или в блоке «отзывы» booking или tripadvisor.

Помимо этого, в каждом из наших отелей есть книга отзывов и предложений, которая каждую неделю просматривается управляющими, после чего выделяются основные моменты и проводится дополнительная работа. Для того, чтобы улучшить сервис в наших отелях, была разработана специальная анкета впечатлений, которая находится в каждом номере + ведется постоянное анкетирование гостей, которые бронировали номер непосредственно через наш сайт. Всевозможные анкетирования отлично влияют на выявление каких-то маленьких проблем, а т.к. мы всегда знаем в каком именно номере произошла ситуация, то всегда можем оперативно найти решение проблемы.

Работа с блогерами:Год назад у нас был первый опыт работы с блогерами на Весеннем Кеглепаде в Петербурге. После проведения турнира количество упоминаний о компании возросло, поэтому это отличный инструмент, который мы будем продолжать использовать в будущем.

В свете последних политических событий, нельзя сказать, что количество туристов сильно изменилось. Будет правильнее сказать, что поменялась основная целевая аудитория. Если раньше в наши отели приезжали представители из определенных европейских стран, то, в связи с падением курса рубля, туризм в России стал доступен и более «бюджетным» европейским туристам. Примерно такая же ситуация произошла и с российской ЦА, т.к. теперь многие туристы из центрального региона стали выбирать викенд в Петербурге, а не в каком-то другом европейском городе.

Сегодня у нас много проектов и планов, которые обязательно будут реализованы в самом ближайшем будущем!

Надеюсь, Вам было интересно! Если у вас возникли вопросы, то я с радостью на них отвечу!

freedom.livejournal.com

Поиск

Свежак

Обсуждения

Рубрики