Продвижение медицинских центров в соцсетях. Продвижение клиники

Продвижение медицинских центров и клиник

Продвижение медицинских центров и клиник.

Мне тут стало сложновато сходу придумывать темы, о которых рассказывать в постах. Поэтому, самым логичным развитием контентной концепции для моего сообщества будут посты рассказывающие о стратегии продвижения конкретных тематик.

И начну я с того, с чего началась моя карьера в сошиал медиа — продвижение медицинских и наркологических центров. Сразу предупрежу, что не смогу описать всю стратегию в рамках одного поста, поэтому я расскажу о ключевых моментах, которые сильно отразились на результате рекламной кампании.

Медицинская тематика, наверное, самое сложное (муторное) что можно взять для продвижения в соц.сетях. Сейчас я соглашаюсь на ведение рекламных кампаний для мед.центров только в случае очень хорошей оплаты труда.

Посмотрите на сообщества мед.центров и клиник — 90% наполнены ботами, имеют нулевую активность и вообще не интересуют пользователей. И проблема тут не только в сммщиках накручивающих ботов за деньги рекламодателя, а в пользователях, которым не очень-то интересно вступать в сообщества медицинских центров.

Прежде, чем начинать работау по привлеченю новых пользователей, необходимо привести в сообщество имеющихся пациентов, для этого вы можете воспользоваться ретаргетингом (дать рекламу по базе пациентов) , либо как делал я — офлайновое привлечение, когда на всей печатной продукции мед.центра помимо сайта указывается еще и сообщество — реально эффективно — главное правильно оформить.

В чем состоят основные сложности при продвижении:

1. Люди в социальных сетях не любят обсуждать свои болячки — это вызывает негатив. Мало кто из алкоголиков признает, что они алкоголики, и что у кого-то есть реальные проблемы. Болезни это скорее личное дело каждого.

2. Тема здоровья далеко не самая интересная для чтения, для большей части пользователей обсуждения здоровья с медицинской точки зрения — скука смертная, и читать об этом в соц.сетях не очень хочется. Вот котики, или 30 способов похудеть без напрягов — интереснее.

3. Трудно четко определить целевую аудиторию рекламной кампании — проблемы со здоровьем могут возникнуть у всех, но в то же время — большинство пользователей считает себя здоровыми.

4. А те, у кого есть проблемы со здоровьем, уже пользуются услугами какого-то медицинского центра, и должен быть веский аргумент, чтобы они перешли оттуда к вам.

Так что попробуйте составить рекламную кампанию, которая не вызывает неприятных эмоций и воспоминаний о боли в спине, таргетировать её на людей, которых в данный момент волнует их здоровье, и удержать в сообществе, основная тема которого сама по-себе скучна, при этом убедить их воспользоваться вашими услугами. Задача не из легких.

Как я решал эти проблемы?

Сообщество:

1. Создавать сообщество «Медицинский центр им. Углова» — затея провальная. Какой смысл новым пользователям вступать в сообщество мед.клиники, если они не являются клиентами, да и вообще три секунды назад не знали о ее существовании?

Правильный подход, это «Все что вы хотели знать о медицине, но боялись спросить» при поддержке Медицинского центра. В этом случае у вас будет тематическое сообщество, в котором относительно интересно пользователям, и в котором вы сможете с чистой совестью рекламировать услуги своего мед.центра.

2. Контент — читать очередные скопипащенные статьи про ЗОЖ — уже малокому интересно.

Что реально может зацепить пользователей:

«Консультации от врачей в сообществе» — человек задал вопрос на стене, вы переправили вопрос соответствующему врачу, или просто позвонили по телефону и выяснили все необходимое. Ответ должен быть не в стиле «Вам нужно записаться на прием», а в стиле «Вот вся информация, которую можно предоставить словесно, чтобы сказать более конкретно — нужно записаться на прием.». Этим вы повышаете свой уровень экспертности, и уровень доверия со стороны пользователей. Must have для любого сообщества связанного с медициной.

«Интересные случаи из врачебной практики» — у каждого врача есть что рассказать, и есть истории такие, от которых глаза на лоб лезут, один из рассказов, которые мы вешали в сообществе наркологического центра я даже спустя год видел в пабликах с заголовком типа «Шокирующая правда о врачах». Это реально интересный развлекательный контент. Ну и много подобного можно нарыть в интернетах.

«Детали связанные с работой» — как какие инструменты называются, зачем нужны, какие тонкости при разрезании грудной клетки, какие этапы в операциях на сердце, какие есть виды обезболивающих для зубов. В работе врача множество нюансов, которые также интересно узнать простым смертным.

Ну и конечно не забывайте про продающие посты, и фотографии самого медцентра, процессов работы и т.п

Таргетированная реклама:

1. Всерьез о своем здоровье думают в двух случаях — либо, когда появляются проблемы (большая часть населения России), либо когда угараешь по ЗОЖ, йоге, здоровому питанию и тд.

В этом случае я стараюсь сконцентрироваться на 3ех типах аудитории — одна РК настроена на аудиторию старшего возраста (35+) с семьей , другая на тех, кто увлекается здоровым питанием, здоровым образом жизни, в общем те кто заботится о своем здоровье, ну и разумеется на аудиторию состоящую в сообществах-конкурентах.

Как я уже сказал, «негативные объявления» дают плохие показатели, тем более, что вы никогда не угадаете что у человека реально болит. Поэтому я стараюсь обратить негатив в позитив, тут нужно подумать, но , например, как-то так:

«Вы больше никогда не заболеете»«Как здорово быть здоровым»«У вас больше не будет ничего болеть»«Гарантируем заботу о вашем здоровье»

2. Важный момент, который волнует многих пользователей больше, чем свое здоровье это здоровье близких — и вот именно на это я давлю в большинстве рекламных кампаний связанных с медициной:

«Позаботьтесь о здоровье родителей!»«Как проявить свою заботу?»«Вы заботитесь о своих родителях?»«Вам важно здоровье ваших детей?»

3. Третьим важным моментом в РК является ценность того, что получит пользователь перейдя по рекламе.

Грубо-говоря, нам нужна некая приманка. Я рекомендую придумывать всяческие акции и ништяки, для подписчиков.

То что работает идеально и для всех — бесплатная запись на консультацию у любого врача.

У большинства платных клиник — первая консультация стоит около тысячи рублей, и это довольно жалкая и неприятная сумма за то, чтобы просто поговорить с врачом, учитывая тот факт, что вы планируете лечиться в данной клинике и оставите у них денег намного больше. Очень раздражает, когда ты заплатил за консультацию тысячу рублей, а потом тебе говорят, что стоимость лечения у стоматолога для тебя составит 60 000 рублей, тоесть я потратил тысячу, чтобы услышать, что должен вложить 60.

Но вариантов можно придумать множество: «Только в ноябре — анализ крови бесплатно!», «только в октябре — УЗИ — бесплатно!».

Подобные акции нужно обговорить с клиникой перед началом работы, давите на то, что люди, которые придут в клинику за халявой — имеют проблемы со здоровьем (или думают что имеют) , и все что им останется, лишь допродать пользователям остальные услуги.

На такие объявления нажимают как и те, кто не пользуется услугами других центров, так и пациенты ваших конкурентов, некоторым из которых будет интересно сравнить вас с конкурентами, и узнать правильно ли его лечат в другом центре (не все же доверяют врачам на 100%).

Это статья написана для тех несчастных, кто умудрился взять медицинскую тематику для продвжения и не может найти подходящего материала по теме, 3 года назад такая статья сильно бы упростила мою работу, надеюсь кому-то из вас она окажется полезной и подкинет несколько новых идей.

www.targettraining.ru

Как раскрутить клинику за 2-3 месяца — ROIMED

Конкуренция в сфере коммерческой медицины продолжает расти с каждым месяцем. Если на Западе рынок частной медицины уже хорошо сформировался, то в России этот рынок только еще развивается. Во многих городах конкуренция 3-5 лет назад была очень низкая, в то время как сегодня она становится в разы сильнее: многопрофильные клиники и стоматологии открываются каждый год. Все это вызывает отток пациентов из клиник, которые были открыты по 5-10 лет и не чувствовали конкуренции, в связи с чем не развивались в профессиональном плане. Сервис таких клиник заставляет желатель лучшего, т.к заботиться о пациентах не было необходимостью, т.к выбора у пациентов не было.

Сегодня ситуация координально изменилась. Те клиники, которые работали на сарафане, чувствуют нехватку пациентов, в то время как новые клиники, буквально за 1 год, получают такой приток новых пациентов, который не успевают обслужить, в связи с чем, несмотря на цены, в них выстраиваются очереди как в государственных клиниках. Но бывают и неудачные случаи, когда в новой клинике пациентов на столько мало, что финансовые сложности вынуждают владельцев либо продать клинику, либо закрыть.

Давайте разберем, с чем это связано!

В каких случаях клинику ждет провал и закрытие из-за нехватки пациентов

1. Когда клиника не имеет конкурентных преимуществ. Обычно в таких клиниках работают новые врачи, которые только закончили ВУЗ. Обычно в такие клиники стараются не идти, т.к пациенты уверены в том, что у врачей-выпускников недостаточно опыта для качественного лечения.

2. Когда клиника имеет ограниченный спектр услуг.

Тенденции современной частной медицины заключаются в развитие многопрофильных клиник. Пациенты предпочитают получать услуги в режиме "одного окна".

3. Клиника расположена в нежилом районе.

Желательно открывать клинику либо в спальном районе в шаговой доступности, либо в Центре города, куда многие пациенты смогут прийти в обеденный перерыв или отпрасившись с работы на 1-2 часа. Никто не поедет в клинику, которая расположена в отдаленном районе города, если только она не оснащена самым современным оборудованием с лучшими в городе специалистами. Но такое бывает крайне редко! Поэтому - выбирайте правильное место, даже если покупка или аренда такой недвижимости будет в 2-3 раза дороже!

4. Когда клиника не умеет себя рекламировать.

Да, в современных тенденциях развития частной медицины без грамотного маркетинга уже не обойтись. Сарафан может сработать только в том случае, если вы сможете переманить к себе профессиональных врачей с огромной базой пациентов. Только в таком случае вы можете рассчитывать на быстрый приток пациентов.

5, У клиники нет качественного сайта с подробным описанием цен, услуг и преимуществ.

Никто не хочет идти в ту клинику, о которой мало что известно, даже если эта клиника находится в самом Центре города. Пациенты должны понимать, что именно в вашей клинике им помогут вернуть и сохранить здоровье! Корпоративный сайт клиники/стоматологии это один из тех инструментов, который может помочь в развитии (если сайт разработан профессионалами), либо наоборот, вызвать негативное отношение (если сайт сделан студентом "на коленке").

Ознакомьтесь со статистикой интернет-изданий, которые сообщают о том, что в современном мире 80% пациентов ищут информацию о клинике в Интернете. Делайте вывод сами - какой сайт вам нужен.

6. У клиники нет группы в социальных сетях (вконтакте, инстаграмм, одноклассники)

Многим врачам кажется, что социальные сети им не нужны. Но! это противоречит статистике, которая говорит о том, что наиболее успешные частные клиники активно привлекают пациентов через социальные сети. Почему?

Социальные сети позволяют сформировать имидж клинике, т.к при большом количестве участников в группе, у пациентов складывается мнение, что в данной клинике хорошо лечат. Да, парадокс так считать, но это факт! Также через социальные сети успешные клиники поддерживают постоянную коммуникацию с пациентами, что также положительно влияет на отношение пациентов к таким клиникам. Пациенты чувствуют заботу и открытость медцентра.

Как раскрутить клинику быстро?

1. Перед открытием клиники вы должны составить "дорожную карту" и четко следовать ей. Если вы не составили план развития, то будьте готовы к большому количеству ошибок и трате миллионов рублей на эти ошибки.

2. Продумайте стратегию продвижения. Без ее составления вы не сможете прогнозировать бюджет на развитие и привлечение пациентов. В итоге, вы будете метаться от одного агентства к другому (от самых дешевых цен до самых дорогих), пытаясь найти именно тех, кто сможет вам помочь. Но бывает, что после таких мытарств, бюджет полностью иссякает и денег на развитие уже не остается, что приводит к закрытию клиники.

3. Начните разработку сайта и запуск групп в социальных сетях за 2-3 месяца до открытия, а не после, т.к 2-3 месяца это тот период, который потребуется для разработки и старта продвижения сайта. Озаботившись этим вопросом заранее, к дню открытия у вас будет все готово и пациенты смогут не только увидеть вашу вывеску, но и ознакомиться со всеми преимуществами вашего медцентра/стоматологии в Интернете. Также реклама на радио и ТВ заработает в разы эффективнее, т.к зрители после просмотра ролика, обычно, идут в Интернет, чтобы посмотреть более подробную информацию о клинике.

4. Грамотно выбирайте каналы продвижения на ТВ.

У нас был клиент, который перед тем, как обратиться к нам, 2 месяца крутил рекламу на ТНТ, рассчитывая на привлечение молодежи от 22 до 30 лет, тратя на этот канал маркетинга 250 000 рублей в месяц. Если бы этот бюджет был вложен в соцсети, то 200 000 окупили себя многократно. На ТВ такого результата клиент не получил и долго жаловался на это.

5. Используйте комплексный подход для продвижения.

Никогда не ограничивайтесь 1-2 каналами привлечения пациентов, т.к большее количество используемых каналов позволяют достичь эффекта синергии. Каждый из каналов начинает работать эффективнее.

6. Тестируйте новые каналы и отказывайтесь от неэффективных.

Очень часто руководители и маркетологи клиник используют каналы, которые не оправдывают вложения, рассчитывая на то, что рано или поздно он начнет работать.

7. Ведите статистику по каждому каналу привлечения пациентов.

Без ведения подробной статистики вы не сможете понять, какой канал работает наиболее эффективно, а какой просто высасывает деньги. Да, если у вас большой маркетинговый бюджет и вы работаете не только на привлечение клиентов, но и на имидж, то принцип "чем больше-тем лучше" вполне оправдан. Но и в этом случае надо грамотно использовать эти инструменты.

8. Обучите персонал

Часто можно видеть, что руководитель вкладывает деньги в оборудование, профессиональных врачей, рекламу, но забывает о подготовке персонала, который работает с пациентами до передачи их в руки специалиста. В итоге вы даже не понимаете, почему пациенты не возвращаются в вашу клинику, хотя вы позаботились практически обо всем, чтобы сделать пациента здоровым и счастливым.

9. Введите систему контроля

Без контроля работы клиники вы не сможете организовать эффективную ее работу.

Тенденции медицинского маркетинга в 2016-2017 гг.

roimed.ru

как раскрутить свое предприятие за 2-3 месяца

Реальность такова, что конкуренция в сфере платной медицины высока; более того, месяц за месяцем она продолжает расти. Ведь если сравнивать отечественный рынок коммерческой медицины с западным, становится понятно, что российский рынок все еще активно развивается, в то время как рынок Запада уже имеет вполне развитую и устоявшуюся структуру.

Буквально несколько лет назад во многих городах России ситуация была совсем иной, платные клиники можно было пересчитать по пальцам; теперь же частные стоматологии и многопрофильные клиники появляются ежегодно, как грибы после дождя. Соответственно, клиники, не занимавшиеся профессиональным ростом из-за низкого уровня конкуренции, получили ощутимый отток клиентов к конкурентам.

С чем же это связано?

Существует несколько факторов, которые могут привести клинику к краху.

1. Отсутствие у клиники конкурентных преимуществ. Как правило, в подобных клиниках работают вчерашние выпускники вузов, а пациенты остерегаются идти к врачам у которых, на их взгляд, мало опыта.
2. Клиника предлагает весьма ограниченный спектр услуг. В выигрыше остаются многопрофильные клиники; пациенты отдают им предпочтения из-за удобства, ведь все необходимые услуги можно получить в одном месте.
3. Неудачное расположение клиники в нежилом районе. Если ваша клиника не уникальна, в ней не работают лучшие из лучших, а оборудование не настолько современно, насколько бы вам этого хотелось (то, ради чего пациенты готовы были бы отправиться на визит к врачу на городские окраины), стоит расположить клинику в спальном районе или центре города, куда клиенты легко могут добраться. К примеру, записавшись на прием в обеденный перерыв. Лучше переплатить за стоимость помещения, чем изначально обречь свое детище на провал.
4. Реклама клиники не на высоте. Тут уж ничего не попишешь, современные тенденции развития платной медицины таковы, что грамотный маркетинг ей жизненно необходим. Конечно, если к вам на работу приходят врачи с многолетним стажем и собственной базой пациентов, при привлечении новых пациентов можно обойтись и сарафанным радио. Но такие случаи исключительны.
5. Отсутствие качественного сайта клиники с подробной информацией об оказываемых услугах, ценах и преимуществах. Корпоративный сайт создает первое впечатление о вашей клинике, ведь статистика гласит, что 80% пациентов узнают о клинике из интернета. Ваша задача – организовать такой сайт, который даст пациентам понять, что именно вам можно доверить свое драгоценное здоровье.
6. Отсутствие группы в социальных сетях. Большинство врачей старой закалки скажут, что социальные сети в их работе – это чушь. Однако статистика показывает, что наиболее успешные платные клиники используют для привлечения пациентов социальные сети. В глазах пользователей большое количество подписчиков в группе создает прекрасный имидж клинике. Кроме того, соцсети – прекрасный способ поддерживать связь с пациентами, которые при таком подходе чувствуют открытость и заботу со стороны медицинского центра.

Как быстро раскрутить свою клинику

1. Прежде чем открыть клинику, нужно составить четкий план действий и следовать ему. Работа без плана сулит большое количество ошибок и многомиллионную расплату за них.
2. Тщательно продумайте, как вы будете продвигать свою клинику. Без ясной стратегии невозможно спрогнозировать бюджет на привлечение пациентов и развитие клиники. Как результат, отсутствие стратегии может привести к вашим мытарствам между агентствами, которые способны вам помочь, а в связи с этим – к истощению бюджета и закрытию клиники.
3. За 2-3 месяца до открытия клиники необходимо запустить сайт и создать группы в социальных сетях, потому что именно это время обычно необходимо, чтобы разработать и запуститьпродвижение сайта. Таким образом, к моменту открытия центра клиенты уже будут ознакомлены с вашим предложением и будут в курсе всех преимуществ вашей клиники. Кроме того, сайт поможет рекламе на ТВ и радио работать эффективнее, т.к. после показа рекламы в СМИ потенциальные клиенты, скорее всего, захотят получить больше информации о клинике и отправятся за ней на просторы интернета.
4. Необходимо проконсультироваться со специалистом и грамотно подойти к выбору канала на ТВ, где вы будете продвигать свою клинику, чтобы избежать впоследствии разочарований и не сетовать, что реклама не работает.
5. Для продвижения медцентра выигрышнее использовать комплексный подход. Чем больше каналов для привлечения клиентов вы будете использовать, тем эффективнее каждый из этих каналов будет работать, т.к. они взаимодействуют и оказывают влияние друг на друга.
6. Проводите тестирования новых каналов и умейте отказаться от тех, которые себя не оправдывают. Не вкладывайте деньги в расчете на то, что канал когда-то в далеком будущем окупит их.
7. Следите за каждым каналом привлечения клиентов и ведите подробную статистику, чтобы понять, что работает, а на что деньги расходуются впустую.
8. Да, нужно вкладывать деньги в профессиональных врачей, новое оборудование и рекламу, но между врачом и пациентом есть еще и персонал, который как раз передает клиента в руки специалиста. И очень важно вкладываться в обучение этого персонала. В противном случае, вы даже не будете понимать, почему пациенты к вам не возвращаются, хотя вы, как вам кажется, все для этого предприняли.
9. Обязательно разработайте и введите систему контроля, ведь без этого в клинике невозможно будет организовать эффективную работу.

Основные тенденции медицинского маркетинга в 2016-2017 гг.

В настоящее время выделяют несколько основных тенденций:

1. Эффективное SMM и SEO продвижение.
2. Управление репутацией, или SERM.
3. Уменьшение издержек на дорогую контекстную рекламу в Google и Яндекс.Директ.
4. Направление администраторов клиники на профессиональное обучение.
5. Делегирование приема звонков профессиональным call-центрам для качественной работы с клиентами.

supermed.pro

Медицинский маркетинг для клиник и врачей

Маркетинг для клиник

за счет чего достигается результат

Маркетинговый процесс

Существенное увеличение выручки достигается за счет реорганизации всего маркетингового цикла в организации, глубокого анализа конкурентной среды, внедрения современных технологий продвижения и анализа эффективности, отслеживания и контроля структуры и качества продаж на всех этапах взаимодействия клиента с клиникой.

Увеличение трафика

Увеличение целевого трафика достигается за счет эффективной рекламной кампании в системах Google.Adwords, Яндекс.Директ на краткосрочном горизонте. Это позволяет сразу же ощутить результаты и обеспечить первоначальный рост первичных пациентов.

Параллельно запускается процесс по созданию уникального контента и оптимизации сайта клиники для существенного увеличения поискового трафика. Как правило, результат от поисковой оптимизации становится заметным через 2-3 месяца работы. При этом доля поискового трафика и эффект от поисковой оптимизации может существенно превышать эффект от рекламных кампаний в Google.Adwords и Яндекс.Директ.

Продающий сайт клиники

Эффективное продвижение услуг невозможно без создания нового сайта клиники, адаптированного под все типы мобильных устройств. Помимо создания самого сайта, идет работа по созданию уникального контента, интересного для потенциальных клиентов и, в конечном итоге, убеждающего потенциальных пациентов прийти именно к вам.

Качество работы администраторов и call-центра

Первым человеком, с которым контактирует клиент является сотрудник call-центра или администратор клиники. От того насколько дружелюбно, оперативно и компетентно будет отвечать клиенту администратор зависит запишется ли пациент на первичный прием или нет. Мы очень часто сталкиваемся с ситуациями, когда именно администраторы являются слабым звеном во всей цепочке продажи услуг клиники и системная работа в этом направлении является одним из основных элементов успеха клиники.

Качество медицинских услуг

Качество предоставляемых медицинских услуг является краеугольным камнем всей стратегии продвижения клиники. Без качественной медицинской услуги невозможно выстроить полноценную систему продаж и, рано или поздно, негатив от некачественно оказываемых услуг сведет на нет все усилия по продвижению клиники.

Прозрачная система управленческой отчетности

Для достижения полной прозрачности очень часто нам приходится ставить с нуля систему управленческого учета, систему мотивации персонала, систему анализа клиентской базы и продвигаемых услуг. Любые наши рекомендации основываются на данных управленческого учета, соответствующим образом оцифровываются и отслеживаются.

Мы оперируем такими метриками как входящий трафик, конверсия в звонки, стоимость одного звонка, конверсия в первичных пациентов, стоимость привлечения первичного пациента, количество повторных приемов на первичного пациента и многое другое. Постановка и реорганизация бизнес-процессов в организации является нашей основной компетенцией.

Понимание необходимости реорганизации со стороны собственников и руководства

Ключевым фактором успеха является полное понимание со стороны руководства важности аналитической работы, необходимости преобразований внутри организации. Полная прозрачность и содействие со стороны собственников является определяющими в достижении поставленных целей.

medmarketing.ru

Продвижение клиники в инстаграме – Маркетинг клиники

Андрей Елисеев, Аллергомед

Сотрудничество Клиники Аллергомед с ресурсом НаПоправку началось в мае 2016 года, когда между нашими предприятиями был заключен Договор на привлечение новых клиентов.

За полтора года мы приобрели несколько тысяч качественных лидов, легко конвертируемых в клиентов.

В июне 2017 НаПоправку реализовал алгоритм on-line записи, что позволило нам увеличить количество привлеченных в месяц пациентов на 20%.

Деловая культура и этика, которые партнер проявил в общении с Аллергомедом, снискали нашу похвалу, а бизнес-результаты – благодарность. Наш опыт работы с НаПоправку подтверждает высокий профессиональный уровень как коммерческого, так и технического персонала этой компании.

Александр Воропаев, Династия

Первый опыт работы с НаПоправку в 2015 был негативным, в 2017 было много сомнений. Но наш менеджер Иван Мисюра убедил нас попробовать, а затем и на деле доказал, что портал работает эффективно и с пациентами, и с клиникой.

Прирост пациентов в рамках запланированного, но, уверен, может быть и больше. Достаточно удобный ЛК, отчетность по заявкам, оперативно работает менеджер и поддержка.

Роберт Салихов, клиника А-Медия

Приняли решение сотрудничать с НаПоправку, так как подкупила ориентация на качественные отзывы. Вначале были сомнения в эффективности, как и при выборе любого портала. Однако, количеством пациентов довольны: получаем более 80 записей в месяц.

По сравнению с другими порталами отмечу такие плюсы, как подход к ведению бизнеса (гибкость в договоренностях, сервис со стороны менеджера, контент-менеджеров, бухгалтерии), адекватная стоимость размещения, заметный рост портала, узкая специализация, уровень проверки отзывов.

Требует гораздо меньше времени на поддержку, чем другие рекламные каналы клиники.

Елена Новикова, БалтМед

У менеджера, с которым мы сейчас сотрудничаем от НаПоправку, интересные предложения и стальные нервы)

Из плюсов могу отметить количество пациентов, готовность договариваться, умение быть гибкими, открытость.

Планируем подключить реал-тайм запись.

Дарья Душина, клиника Основа

Нравится прозрачная система ценообразования, хорошее соотношение цена/качество — для нас это важно.

Из плюсов могу отметить количество пациентов, готовность договариваться, умение быть гибкими, открытость.

В январе получили с НаПоправку более 140 записей и надеемся на дальнейший рост.

Юлия Ошмарина, Профиклиника

Стали сотрудничать с НаПоправку, так как решили увеличить обороты бизнеса.

Записей немало, ожидаем, что в сезон будем получать значительно больше.

Важно, что мы могли выбрать для себя подходящий тариф, не все медицинские лидогенераторы могут предложить гибкие цены.

partner.napopravku.ru

Основы продвижения клиники в instagram

Реклама медицинских клиник – это настоящее искусство. В реалиях современного мира одних слоганов на растяжках и роликах по телевидению не достаточно. Самое время осваивать не только привычное медиа-пространство, но и социальные сети.

Многие крупные медицинские центры активно продвигают свои группы на таких известных ресурсах, как Вконтакте и Facebook. Однако не стоит забывать, что Инстаграм давно уже перестал считаться сетью, где основной контент составляют фотографии еды и животных.

Он стал платформой, с помощью которой можно активно продвигать любой вид деятельности, в том числе и услуги медицинских клиник. Ведь грамотный визуальный контент, короткие, но информативные видеоролики способны заинтересовать определенный процент активных пользователей.

Нужен ли аккаунт в Инстаграме медицинскому центру?

Конечно! С помощью этой социальной сети можно «зацепить» тот сегмент потенциальной аудитории, которую трудно охватить другими видами рекламы. Пользователи Инстаграма больше ориентируются на визуальный контент и не так активно втягиваются в обсуждение той или иной услуги, как, к примеру, пользователи сети Вконтакте.

Согласно данным статистики более 20% людей, старше 18 лет ЕЖЕДНЕВНО проверяют свой аккаунт в Instagram. Поэтому грамотно составленный и поданный контент, может значительно расширить и разнообразить целевую аудиторию медицинской клиники.

Также пользователи именно этой социальной сети реже целенаправленно ищут информацию. Они подписываются на те или иные аккаунты, чтобы иметь их «под рукой» в любой момент. Помня про эту особенность, необходимо регулярно обновлять информацию, чтобы быть на виду.

Приемы

1. Первопроходцами на этой социальной платформе стали стоматологические клиники. Ведь сияющая улыбка является лучшей рекламной карточкой любого стоматолога. Ярким примером служит Эстетическая Стоматология AtribeauteClinique.

Красочные картинки не только по медицинской тематике, различные конкурсы и посты о скидках делают этот аккаунт невероятно популярным. Вот, например, фото с самого процесса съемок.

Согласитесь, что это только подтверждает реальность стоматологической клиники. При этом сами фолловеры могут присылать свои снимки, что в очередной раз доказывает эффективность работы специалистов.

2. Также свою нишу заняли пластические хирурги. Центр Косметологии и Пластической Хирургии с радостью демонстрирует плоды своей работы.

Пусть эти фото не всегда эстетичны, но они реально доказывают безграничные возможности пластической хирургии и косметологии!

Уставший, но все еще милый врач вызывает доверие

3. Фото посетивших вас звезд обязательно поможет клинике не только набрать подписчиков, но и повысить имидж организации. Посмотрите, как это делает Открытая клиника

4. Повесить зеркало и репостить селфи клиентов – отличная возможность порадовать подписчиков в инстаграмме

5. Хотите поделиться наблюдениями или дать профессиональный совет? В инстаграмме это тоже хорошо идет. Клинический психолог Вероника Хацкевич вместе со своими фото дает рекомендации, как решить сложные жизненные ситуации.

6. Консультация специалиста тоже ценится в этой соц сети

Примеров грамотной и не очень рекламы на базе сети Instagram великое множество. Не стоит заваливать своих пользователей шокирующими фото и видеоматериалами или пугать их страшными последствиями того или иного заболевания. Помните, что Ваша целевая аудитория хочет чувствовать себя комфортно и уютно, а правильный визуальный контент этому только способствует!

Что нужно, для создания популярного аккаунта?

Грамотный визуальный контент. Эта социальная платформа буквально «кишит» цепляющими картинками, которые воспринимаются посетителями намного легче и быстрее, чем любой, даже самый насыщенный текст. Поэтому важно обеспечить своихфолловеров актуальной информацией.
Правильно подобранные хештеги. Именно с их помощью и происходит поиск информации на платформе Instagram. Создайте свой, уникальный хештег, который и облегчит поиск информации о вашей клинике.
Работайте с «живыми» людьми (можно выложить фото реальных клиентов с их согласия). Фото должны быть захватывающими и привлекающими внимание! Необходимо учитывать специфику работы медицинских центров. Подробные картинки некоторых заболеваний или снимки во время операции только отпугнут часть пользователей. Однако реальные пациенты, улыбающийся медицинский персонал и современное профессиональное оборудование только увеличат популярность аккаунта и самого медицинского центра.
Не забывайте отвечать на все комментарии фолловеров, даже негативные. Обратная связь привнесет «жизнь» в аккаунт клиники и в очередной раз докажет, что по ту сторону страницы сидят живые люди, а не боты.
Огромным плюсом будет периодическая (ненавязчивая!) активность на странице подписчиков. Лишний лайк, смайлик под их записью или фото не только напомнят фолловерам о вашем существовании, но и будут приятным дополнением к общению.
Не забывайте про короткие видеоролики. Они могут быть как информативными, так и забавными. Улыбающийся врач, пожелание продуктивного рабочего дня или видео с поздравлением сотрудника, привнесет нотку индивидуальности аккаунту в Instagram.
Конкурсы! Различные акции и розыгрыши призов только увеличат популярность и поспособствуют росту поклонников.

Помните, что Instagram не такая уж и простая социальная сеть для продвижения частного бизнеса, а особенно медицинской клиники. Пары снимков и незамысловатого хештега не хватит для эффективной раскрутки. Для работы с аккаунтом лучше пригласить профессионального маркетолога, который сможет сделать материал интересным для вашей целевой аудитории!

Нужно раскрутить инстаграмм? Отправьте нам сообщение для получения бесплатной консультации с нами. И мы создадим план действий для вас! Звоните (495)-230-17-40 или пишите по электронной почте [email protected].

Поделиться статьей

symmetria-med.ru

типичные ошибки и особенности продвижения

Медицинские услуги — не самый простой продукт. Конкуренция очень высока, и в борьбе за клиентов многие медицинские центры создали паблики в Facebook и ВКонтакте, чтобы информировать посетителей о новых услугах. Компания «Ашманов и партнеры» провели исследование этого рынка и выяснили, что эффективность работы многих медцентров в соцсетях оставляет желать лучшего.

medic medic

Публикации во многих группах клиник не предполагают обратной реакции, а заданные в комментариях вопросы пользователей остаются без ответа.

Основные проблемы

Приведем наиболее характерные проблемы, некоторые из которых присущи даже крупным сетям поликлиник с большим бюджетом на маркетинг.

«Наигрались». Целый ряд представительств медцентров в соцсетях попросту заброшен. Новые публикации могут не появляться неделями и месяцами.
Работа «для галочки». Лишь некоторые клиники стараются наладить коммуникацию с целевой аудиторией и получать от нее обратную связь. Во многих случаях посты не предполагают обратной реакции, а заданные в комментариях вопросы остаются без ответа.
Отсутствие уникальности. Вектора контента у компаний сильно пересекаются друг с другом, что ведет к очень однообразным постам. Отличить одно сообщество от другого по контенту практически невозможно.
Хаотичная активность. Частота публикаций в большинстве групп непредсказуема. При этом в тех случаях, когда у клиники есть страницы на разных социальных платформах, контент перепощивается без каких-либо изменений с учетом специфики платформы и аудитории.
Приверженность одной соцсети. В массе своей бренды клиник выбирают флагманской площадкой Facebook, очень немногие пытаются работать с ВКонтакте.
Нет работы на вовлечение аудитории. Медицинские центры очень редко используют дополнительные возможности соцсетей, такие как приложения, обсуждения и т. д.

Отдельно мы изучили, что вызывает у целевой аудитории больше всего вопросов при выборе, в какую клинику обратиться. Вот наиболее часто встречаются следующие затруднения:

Непонятно, чем клиники отличаются друг от друга.
Сложно разобраться, что лучше — государственная клиника или частная.
Слишком много противоречивой информации в отзывах из-за конкурентных войн.

Это говорит о том, что медицинские центры еще не реализовали весь потенциал по выстраиванию и продвижению своих брендов. Поэтому перечисленные выше факторы стоит учесть не только при подготовке контента, но и при разработке позиционирования.

С чего начать продвижение — определение целей, задач, KPI

Правильное целеполагание помогает правильно выстроить систему производства контента для соцсетей и определить показатели, по которым можно измерять эффективность работы.

Для медклиник основные цели присутствия в социальных медиа — повышение лояльности существующей клиентской базы и формирование пула адвокатов бренда, привлечение потенциальных клиентов, формирование спроса на новые услуги или технологии.

Соответственно, показателями эффективности будут вовлеченность подписчиков страниц и рост клиентской базы. По первому показателю данные предоставляются социальными платформами. Для расчета второго показателя должна быть настроена многоканальная атрибуция и сквозная аналитика.

Cегментирование аудитории, потребности и специфика поведения

На следующем этапе необходимо сегментировать аудиторию, чтобы выяснить ее потребности и специфику поведения, и таким образом разобраться, как выстраивать с ней коммуникацию и какой контент предлагать. Помимо сегментации по базовым социально-демографическим характеристикам мы рекомендуем обратить внимание на сегментацию аудитории по уровню принятия решения, где можно выделить две ключевых категории.

Первая группа — это люди, чья потребность в медицинских услугах уже сформирована. Обычно они уже прошли хотя бы одно обследование, примерно понимают, с чем имеют дело, и ищут варианты лечения, либо изучают рынок медуслуг для больных родственников.

В поиске врача и клиники первая группа потенциальных клиентов пытается сориентироваться на рынке медицинских услуг и понять, по каким критериям нужно сделать выбор. При этом им важно убедиться в правильности выбора, получить моральную поддержку и тем самым развеять собственные страхи.

Вторая группа — те, кто хочет иметь под рукой информацию «на всякий случай». Эта часть аудитории часта склонна к ипохондрии и преимущественно заинтересована в информации общего характера: какие симптомы бывают у того или иного заболевания, как можно предотвратить эту болезнь и что делать, если ее все-таки диагностировали.

Как поведение разных сегментов целевой аудитории влияет на выбор площадки для продвижения

Пользователи со сформированными потребностями в медуслугах активно общаются: собираются для обмена мнениями, отзывами, полезной информацией. Идеальной площадкой для них являются группы в vk.com, где раздел «Обсуждения» схож с традиционными форумами.

Здесь стоить обратить особое внимание на специфику аудитории ВКонтакте: эти пользователи охотнее вовлекаются в общение, когда сообщество посвящено какой-либо тематике (например, лечению), а не является просто страницей бренда. Поэтому тематику важно отразить прямо в названии группы.

Вторая категория пользователей чаще всего просто потребляет информацию, изредка ставит лайки или задает вопросы. Площадка для них не принципиальна.

Что касается Facebook, в этой соцсети высокая концентрация жителей столицы, имеющих высокий уровень дохода. Предпочитаемым форматом сообщества будет страница компании, поскольку пользователи Facebook хорошо реагируют на бренды. Название сообщества здесь может выглядеть как название бренда и ключевых услуг.

Как позиционировать медицинский центр в соцсетях

Понимание аудитории и специфики основных площадок позволяет определиться с позиционированием сообщества в соцсети. Ключевым моментом для клиник является упор на позитивный тон, от которого надо выстраивать всю коммуникацию. Вот как это проявляется в различных аспектах ведения сообщества.

В текстах необходимо избегать казенного тона и негатива, который связан с болезнями, врачебными процедурами и т. д. Наоборот, основная идея — как сохранить здоровье.

Тему болезней нужно поднимать осторожно, поскольку это всегда отрицательные эмоции, связанные либо со страхом заболеть, либо с болезнью близких и собственными страданиями.

Визуальное оформление и брендирование контента — еще одна слабая сторона групп и страниц клиник в соцсетях. Принятие решения о вступлении в группу строится, в основном, на основании двух вещей: название и аватарка. Аватарка должна быть вертикальной. Визуальное решение — яркая позитивная картинка: улыбающийся врач, счастливая семья. Вверху — логотип компании.

Мы также рекомендуем сделать в группе навигационное меню. Разделы могут быть следующими: «О нас», «Услуги», «Цены», «Врачи», «Связаться с нами».

В разделе «Фотоальбомы» можно выложить фото клиники, врачей и наград, репортажи с мероприятий — например, участие врачей в симпозиумах, посещение клиники высокопоставленными персонами. В обсуждениях должен быть закрепленный пост с правилами сообщества, а также темы: вопрос-ответ, отзывы.

Общие характеристики контента

В первую очередь, контент должен закрывать потребности целевой аудитории и одновременно — работать на позиционирование бренда и достижение бизнес-целей клиники.

Количество публикаций, вызывающих негативные эмоции, необходимо свести к минимуму — люди не хотят читать про что-то страшное в своей ленте новостей. Поэтому подача контента должна быть конструктивно-позитивной.

Хотим обратить внимание на один важный момент. Популярным вектором постов в соцсетях является юмор, но к страницам медицинского учреждения это неприменимо. Дело в том, что целевая аудитория связанные со здоровьем темы склонна принимать близко к сердцу. Шутки на тему болезней могут создать вашему медицинскому центру нежелательную репутацию.

При этом полезный контент можно и нужно совмещать с развлекательным — занятные факты, мотивирующие цитаты и прочее прекрасно подойдут по формату.

Мы рекомендуем вежливо-добросердечный и одновременно профессионально ориентированный тон коммуникаций.

О чем и как часто писать

Публикуемый контент можно условно разделить на две части. Первая — промо-контент, т. е. все, что связано с брендом, услугами, врачами, клиниками. Вторая — нейтральные, информационно-образовательные публикации.

По нашему опыту, оптимальное сочетание нейтральных и промо-постов — 70% и 30% соответственно. Старайтесь делать две публикации в сутки.

В рамках каждого направления необходимо утвердить рубрики, по которым вы будете создавать контент. В случаем с промо-постами это:

Медицинский центр в лицах. Материалы о врачах и медсестрах клиники, с фотографиями, рассказом о биографии (как пришли в медицину и почему), за что любят свою работу и пациентов, с мотивирующими высказываниями о здоровье и лечении. Рассказ лучше вести от первого лица. Эта рубрика помогает выстроить персональное восприятие клиники и повысить уровень доверия к ней.
Истории выздоровления пациентов с фотографиями. Здесь важна концентрация на позитиве и благодарности клинике.
Наши возможности. Рассказ об услугах клиники и о современных методах/оборудовании, которые применяются в клинике. Цель — подчеркнуть преимущества клиники.
Лечение. Познавательные материалы, развенчивающие мифы и дающие практическую информацию: как выбрать клинику, чем они отличаются, какие цены.
Новости клиники. Информация о достижениях врачей, выступлениях на профильных мероприятиях, новых услугах и акциях.

А вот пример рубрикатора нейтрального контента:

Профилактика. Советы по здоровому образу жизни, профилактике болезней, симптоматике, духовному и физическому совершенствованию.
Санпросвет. Рубрика, посвященная развенчиванию мифов. Поскольку уровень знаний особственном организме и о лечении болезней в нашей стране очень низок, аудитории будет интересна эта тема.
Цитаты. Вдохновляющие цитаты известных деятелей о здоровье, болезнях и т. д.
Новости медицины. Информация об интересных открытиях, статистике и исследованиях, поданная в научно-популярном формате.
Развлекательный контент. Забавные факты, интересные истории о здоровье, медицине и т. д.

Мы также рекомендуем уделять достаточно внимания вовлекающим в дискуссию публикациям, таким как консультации экспертов и опросы на тему здоровья.

Заключение

Все ваши действия по продвижению медицинского центра в соцсетях должны строиться на единой маркетинговой стратегии, на поставленных целях и задачах и стремлении их достичь.

Наибольший успех ждет клиники, которые отлично знают свою целевую аудиторию, создают для нее полезный контент, вовлекают ее в общение, оперативно отвечают на возникающие вопросы и следят за выполнение поставленных бизнес-показателей.

fortress-design.com

Поиск

Свежак

Обсуждения

Рубрики