Мессенджер-маркетинг как современный способ продвижения брендов. Продвижение через мессенджеры
Как продвигать свой бизнес через мессенджеры
Месеннджеры стали наиболее популярным способом взаимодействия людей в интернете. Наиболее популярные мессенджеры имеют суммарно свыше 5 млрд активных пользователей, и сокращения аудитории в ближайшем будущем не предвидится. И этот огромный рынок все еще не освоен бизнесом. Согласно опросам, лишь пятая часть компаний на Западе продвигает себя с помощью мессенджеров.
Но как выбрать мессенджер, который лучше всего подходит для охвата именно вашей целевой аудитории? Прежде всего надо понять, чего хотят пользователи.
Исследования показывают, что:
1. 61% пользователей приложений для обмена сообщениями приветствуют персонализированную рекламу. 2. 63% ценят возможность совершать покупки и платежи через приложение. 3. Более 50% готовы общаться с компанией, если смогут это делать с помощью текстовых сообщений.
Могут ли мессенджеры стать популярнее социальных сетей? Согласно текущим трендам, да, особенно в свете растущего спроса на приватность личных данных.
Теперь перейдем к обзору мессенджеров с точки зрения их бизнес-возможностей.
Slack
Slack – одна из лучших платформ для B2B-продвижения. Тому есть ряд причин. Им пользуются 77% компаний рейтинга Fortune 100. Кроме того, его аудиторию составляют 5 млн еженедельных пользователей в возрасте от 25 до 54 лет. Большинство американских компаний выбирает Slack.
Для максимального использования возможностей этого приложения рекомендуется создать два сообщества: одно для потенциальных партнеров и одно для уже имеющихся партнеров и клиентов. Первые выводы: - и потребители, и представители бизнеса одинаково предпочитают активное общение в режиме реального времени; - стоит создавать несколько каналов общения соответственно различным сферам вашего бизнеса.
Facebook Messenger
Facebook Messenger имеет аудиторию в 1,2 млрд ежемесячных пользователей. У него простой интерфейс, привлекательный дизайн, и для многих людей – это единственный мессенджер, который они знают. Поэтому Facebook Messenger является лучшей площадкой для В2С-взаимодействия.
Причем для вовлечения аудитории в общение даже не обязательно использовать живых сотрудников: этим могут заняться чат-боты. Эксперты утверждают, что современный человек устал от почтового спама, научился не замечать баннеры, но все еще готов общаться с ботами.
Для каких целей лучше использовать ботов?
1. Доставка сообщений. Статистика показывает, что сообщения, приходящие в чате, открываются чаще, чем отправляемые по почте. 2. Для привлечения внимания к событиям компании. Например, перед запуском очередной части игры Call of Duty компания Activision запустила бота, который имитировал личность популярного персонажа из этой игры. Этот бот был крайне успешен и обменялся с потребителями 6 млн сообщений.
Telegram
На этом месте должна была быть информация про Телеграм.
WhatsApp располагает аудиторией в 1,5 млрд ежемесячных пользователей. 60 млрд отправляются через приложение ежедневно. Это делает WhatsApp подходящей платформой для продвижения. От Facebook Messenger она отличается целевой аудиторией: WhatsApp более популярен в странах «третьего мира», таких, как Россия.
Что важно учесть:
- В WhatsApp еще не проработан механизм чат-ботов, поэтому необходимо искать более активные способы работы с клиентами; - каждый день сотни миллионов пользователей обновляют свой статус, этой опцией надо умело пользоваться.
Kik
Kik – довольно новое приложение и, соответственно, обладает более молодой аудиторией. Возраст пользователей – от 13 до 24 лет. Но охват аудитории у приложения достаточно солидный. Поэтому, если целевой аудиторией вашего бренда являются тинейджеры и молодежь, стоит присмотреться к этому мессенджеру.
Snapchat
Если вы ориентируетесь на миллениалов, то стоит остановить выбор на Snapchat. Аудитория приложения насчитывает 158 млн ежедневных пользователей, и 75% из них младше 25 лет.
Для максимальной успешности вашей промо-кампании стоит сотрудничать с популярными и авторитетными пользователями мессенджера, такими как DJ Khaled, который объявил себя «королем Snapchat». Видные персоны всегда открыты для сотрудничества с брендами. Главное найти того персонажа, который пользуется авторитетом среди вашей целевой аудитории. Кроме того у Snapchat есть много разных рекламных сервисов и предложений. Старайтесь использовать возможности мессенджера по максимуму.
Не стоит воспринимать вышеприведенные советы как прямое руководство к действию. Главный вывод – это необходимость экспериментировать, выходить на новые площадки, искать новые подходы к потребителям. Мир мессенджеров еще не вполне исследован и освоен бизнесом. Это значит, что в нем еще нет просчитанных алгоритмов работы, но это же значит, что его потенциал еще не исчерпан.
tipler.ru
Как создать MINI LANDING PAGE для воронки в мессенджерах?
Сегодня в этой статье мы поделимся с вами наработками по оптимизации внешних элементов воронок в мессенджерах, которые позволили увеличить конверсии нашим клиентам до 10 раз.
Автоворонка в мессенджерах во многом кардинально отличается от привычной воронки в email-маркетинге. Это касается и технической реализации. Используя автоворонку в мессенджерах, мы имеем дело в основном с пользователями смартфонов, поэтому все визуальные элементы, все страницы – мы должны создавать и адаптировать под эти смартфоны. Это важно, потому что как показывает практика, пользователи в 70% случаев готовы изучить ровно то, что помещается на одном экране мобильного устройства.
Как на одном маленьком экране разместить всю необходимую информацию о продукте и при этом убедить человека совершить конкретно целевые действия? Например, подписаться или совершить покупку. Поговорим об этом более подробно.
Когда мы говорим о мессенджерах, мы всегда ориентируемся на мобильные устройства. У пользователей смартфонов очень ограниченное время концентрации внимания. Плюс все их взаимодействия с телефоном сопряжены со множеством технических тонкостей. Исходя из этих факторов, стандартные лендинг пейдж будут просто неэффективными. Именно поэтому мы решили разработать свой специальный вариант лендинга MLP – mini landing page. Рассмотрим, что из себя представляет MLP.
По факту – это небольшой сайт, содержание которого помещается на одном экране мобильного телефона. Структуру MLP о которой мы поговорим, мы разработали исходя из результатов множества собственных тестов. Кроме того, мы использовали накопленный опыт искусственного интеллекта. Как показали тесты – очень важно сделать так, чтобы вся необходимая информация помещались строго на одном экране мобильного телефона.
Если у вас будет несколько страниц и человеку придется их скрывать для совершения целевого действия – в этом случае количество кликов по кнопке резко снижается. На двух разных экранах телефона мы можем видеть кнопки выбора Telegram и Facebook мессенджера. На самой странице у нас размещается описание, а также призыв к действию. Для того, чтобы получить доступ к продукту, мы предлагаем человеку нажать на кнопку и выбрать используемый мессенджер. Например, Telegram или Facebook.
Здесь очень важно понимать особенности дизайна и расположение кнопок для вашей целевой аудитории.
Если посмотреть, что происходит с кликами на mini landing page с кнопками небольшого размера, мы заметим, что люди даже не всегда понимают, куда им нужно нажимать и начинают интуитивно тыкать по всему экрану.
Если мы убираем кнопки выбора и делаем лишь одну большую кнопку, то люди понимают, что им делать, но после этого действия они начинают сливаться на следующем шаге — при выборе мессенджера.
Третий вариант структуры mini landing page. Мы максимально увеличили кнопки и сократили текст. Смогли прийти к варианту страницы, которая показала самые высокие результаты для этой ниши и необходимой нам целевой аудитории. Это вариант, когда есть две большие кнопки, короткий текст и максимально упрощенный дизайн, который не отвлекает внимание пользователя от главной цели – совершить действие.
Еще один важный момент для тех, кто привык делать лендинги для своих продуктов наивысшего качества. У разных мобильных устройств есть свои нюансы, поэтому если вы захотите сделать кнопки, например, анимированными, чтобы при наведении на кнопку всплывало меню и уже там пользователи могли нажать на мессенджер, то могут возникнуть серьезные проблемы. У вас все будет работать хорошо, но как только вы пустите на страницу трафик, то некоторые люди не будут видеть этого всплывающего элемента. Почему? Потому что у многих пользователей стоят настройки, которые блокируют такое отображение.
К тому же иногда определенные марки телефонов просто не могут корректно отображать подобные элементы. Мы делимся с вами этими тонкостями создания продающих страниц для мессенджеров с этой целью – мы хотим уберечь вас от ошибок и ненужных тестов. Ведь вся эта схема уже проверена нами на практике. Одна рекомендация – просто используйте кнопки с выбора мессенджера и не заморачивайтесь на первых этапах с анимацией и прочими фишками. Не нужно усложнять себе жизнь и не снижать конверсии.
Важный нюанс: Mini landing page в рамках автоворонок мессенджеров, мы используем не только для входа в воронку, например, как страницу с лид-магнитом. Вы можете размещать на таких страницах и видео, и предложения платного продукта.
Структура самой страницы, которую мы вам показали, создана таким образом, чтобы взгляд пользователя фокусировался на нужном нам объекте, а расположение и формат элементов – приводил к совершению целевого действия.
Подведем итоги. Правильная структура MLP, в особенности дизайна и расположение элементов страницы – все это поможет вам сделать интерфейс вашего сайта, настроенного под мобильный телефон, максимально понятным и удобным для пользователей. В результате – это значительно увеличит конверсии и продажи. Хочется заметить, что правильно созданная продающая страница mini landing page – это лишь один процент того, что вам предстоит сделать в рамках своей автоворонки продаж в мессенджерах, чтобы получать больше новых клиентов и больше денег.
Важно, чтобы у вас была правильно выстроенная логика касаний с вашей аудиторией. Для этого нужна эффективная линейка продуктов, в том числе и контентных, глубоко проработанная целевая аудитория (ее сегмент, аватары, психотипы), чтобы вы понимали, как правильно взаимодействовать с вашими потенциальными клиентами. Что именно и в какой момент времени им нужно предлагать. Но глобально в первую очередь вам нужна эффективная стратегия автоворонки продаж в мессенджерах, которая позволит вам получать стабильную и прогнозируемую прибыль.
blog.kit.msk.ru
Мессенджер-маркетинг как современный способ продвижения брендов
Почему брендам стоит использовать мессенджеры для работы с клиентами? У сервисов для обмена сообщениями огромная аудитория и возможности, а функционал позволяет изобретать новые форматы продвижения. Мы решили сделать обзор самых популярных мессенджеров и выяснить, как бренды могут использовать их для коммуникации с клиентами.
Почему мессенджеры — хороший канал для брендов
Сегодняшний бум мессенджеров можно сравнить с похожим явлением десятилетней давности — взрывом социальных медиа. Уже сейчас приложениями для обмена сообщениями пользуются 2 миллиарда человек, и если верить прогнозам, к 2021 году число пользователей увеличится до 2,48 миллиардов. Это тренд, и бренды должны извлекать из него выгоду, пока тренд не пошел на спад.
По данным Google 65% клиентов предпочитают писать компаниям, а не звонить — еще одна причина использовать этот канал. Конечно, существует email, но больше половины потребителей считают, что бизнес должен быть доступен круглосуточно.
Мессенджеры — это один из самых быстрых способов доставки сообщений, а это актуально в эпоху жизни в ускоренном темпе. Мессенджеры идеально подходят для информирования клиентов о событиях со «сроком годности»: флешсейлы, краткосрочные акции, ситуативный контент.
Согласно исследованию CTIA (The Cellular Telecommunications and Internet Association), новое сообщение в мессенджере в среднем прочитают в течение 90 секунд, а в email — 90 минут. Также к быстрым каналам можно отнести sms, но и там показатели хуже: 90% сообщений открывают в течение трех минутпосле получения.
Также важный плюс мессенджеров — их универсальность. Помимо коммуникации бренды могут использовать их для рекламных рассылок, оформления заказов, как инструмент контент-маркетинга — но к возможностям мы вернемся чуть позже.
Мессенджеры в России
К концу 2017 года самыми популярными мессенджерами в России стали WhatsApp, Viber, Skype, Telegram и Facebook Messenger (по данным Mediascope). Гораздо меньше наших соотечественников используют Hangouts, а некоторые до сих пор отдают предпочтение ICQ и «Mail.Ru Агент».
Аудитория мессенджеров постоянно растет — не всегда равномерно и предсказуемо. Например, по данным Mediascope в марте 2016 российские пользователи охотнее скачивали Skype и Facebook Messenger, а в марте 2017 — Telegram. Самые популярные WhatsApp и Viber показывают стабильный рост.
Аудитория
Аудитория мессенджеров разнится так же, как и аудитория соцсетей. И хотя пока не существует единого исследования по России, которое бы отражало все демографические параметры каждого мессенджера, мировой опыт может подсказать брендам, какую выбрать площадку для общения со своей целевой аудиторией.
О популярных мессенджерах
Часто бренды используют для общения с клиентами не один мессенджер, а несколько. У каждого есть свои преимущества и инструменты для продвижения и ведения бизнеса. Большая аудитория в России и за рубежом, богатый функционал или даже интеграция с операционной системой могут сыграть свою роль. Давайте посмотрим, что мессенджеры могут предложить бизнесу.
WhatsApp — самый популярный мессенджер не только в России, но и во всем мире. Помимо аудио-, видеозвонков и текстовых сообщений пользователи могут отправлять голосовые сообщения, любые типы файлов, делиться геолокацией, создавать группы — и это только общеизвестные возможности.
До недавнего времени бренды могли использовать только пользовательские аккаунты — через номер телефона. Таким образом, чтобы написать клиенту, нужно было запросить разрешение. В январе этого года WhatsApp выпустил приложение для малого бизнеса, которое все ждали с конца 2016 года. В нем можно общаться с клиентами от имени бренда, также есть функционал автоответов и статистика.
Viber
Когда появился Viber, первое место среди мессенджеров занимал Skype, а WhatsApp только начинал завоевывать популярность. Не будем подробно описывать пользовательские опции, ведь в 2016 году у Viber появился ряд сервисов для бизнеса.
Самый значимый из них — публичный аккаунт, через который бренд может общаться со своими клиентами. В нем есть много возможностей: промо-рассылки, различные уведомления и даже время жизни сообщения, чтобы подписчиков не беспокоила неактуальная информация.
Skype
Некогда самый популярный мессенджер остается довольно востребованным за счет интеграции в инфраструктуру Microsoft. Российские компании предпочитают Windows остальным операционным системам, и Skype for Business часто идет в одном пакете с другим стандартными программами.
Базовые функции Skype: текстовые чаты, конференции на несколько участников и, конечно, видеозвонки. Последнее вкупе с функцией «демонстрация экрана» остается одной из главных причин, по которой мессенджер востребован в b2b-сегменте. Также у Skype есть API, позволяющее размещать на сайте активную кнопку мессенджера — она позволяет начать чат или позвонить в один клик.
В начале февраля стало известно, что Skype скоро будет доступен и пользователям Linux в виде Snap-пакета.
Уже более 10 лет Skype дает возможность пользователям разговаривать по всему миру. Мы хотим сделать то же самое для Linux.
Старший программист Skype
Facebook Messenger
Для брендов, которые активно развивают свою страницу в Facebook, логично использовать «родной» мессенджер. Им, например, можно заменить форму обратной связи: с его помощью посетители сайта легко отправят сообщение прямо на страницу компании в Facebook.
В мессенджере есть шаблоны: сообщения с кнопками, ссылками, каруселью товаров — используя их, бренд может отправлять клиентам информацию об акциях, спецпредложениях и других событиях. Надо отметить, что в мире Facebook Messenger популярнее, чем у нас. Поэтому он идеально подходит для общения с зарубежными клиентами. Впрочем, скоро WhatsApp Business может оттянуть часть аудитории на себя.
Telegram как один из самых быстрорастущих и перспективных мессенджеров
Изначально Telegram пользовался популярностью преимущественно у людей интеллектуальных профессий. Широкая публика уже успела распробовать WhatsApp и Viber, а новинка, у которой не было русскоязычной версии, оставалась на долю it-специалистов и зарубежный стран — в основном развивающихся государствах, Италии, Испании и Бразилии.
Значительный рост скачиваний мессенджера начался в мае прошлого года, когда пользователи попросили Павла Дурова не допустить блокировки Telegram. Медиарезонанс тогда привел к тому, что приложение поднялось с пятнадцатой строчки топа App Store на первую.
В августе 2017 автор канала SMM в Telegram Антон Проценко вместе с коллегой Максимом Кажданом провели опрос среди 20 тысяч пользователей мессенджера, чтобы представить портрет целевой аудитории.
Оказалось, что 77% пользователей — это люди 18–34 лет. По географическому признаку результаты вполне ожидаемые: популярнее всего Telegram в Центральном федеральном округе — особенно в Москве.
Кстати, в столице совсем недавно Telegram обогнал по трафику Viber и стал таким образом вторым по популярности мессенджером среди москвичей после WhatsApp.
Также в исследовании выявили интересы пользователей. Кроме ИТ и научно-технических сфер людям близки культурные тематики, а бизнесу не хватило всего 1%, чтобы попасть в топ-10.
Интересно, что в целях использования больше 90% отметили каналы — даже для личных сообщений это число меньше. Еще 45% пользуются ботами, а вот игры любят немногие. Таким образом, лучший путь для продвижения в Telegram — это каналы.
Для брендов и маркетологов в Telegram сейчас есть масса возможностей для работы с клиентами, нужно только правильно подать информацию — качественный контент остается одним из условий присутствия. Всю информацию о целевой аудитории мессенджера вы найдете в исследовании, которое опубликовано на vc.ru.
Как брендам использовать мессенджеры
Мы рассказали о мессенджерах в общем, а теперь давайте детально разберем, какими инструментами могут пользоваться бренды для продвижения.
Чаты
Viber открыл возможности для бизнеса больше года назад. В паблик-аккаунтах бренды могут вести диалог — чат один на один с клиентами, отправлять публичные сообщения всем клиентам одновременно, а также вести паблик-чат. В последнем общаются приглашенные участники, но следить за таким чатом может следить любой подписчик паблик-аккаунта. Это скорее похоже на Telegram-каналы.
Мессенджеры – это соцсети ближнего круга, где пользователи общаются со своими родными и друзьями. Паблик-аккаунты позволяют брендам коммуницировать со своими клиентами, не вытягивая тех из привычной среды.
Идо Йунхельсон
Коммерческий директор Viber
Как мы говорили выше, недавно WhatsApp выпустил приложение специально для бизнеса. Это дает основание предполагать, что чаты станут более удобными для обеих сторон.
Чат на сайте через мессенджер
Мессенджеры можно интегрировать с сайтом бренда с помощью разных виджетов. Если клиент впервые зашел на сайт и у него появились вопросы, он может тут же задать их в привычном мессенджере — и не нужно подписываться на бизнес-аккаунт бренда.
Рассылки
Сообщать о новинках, акциях, распродажах и других новостях через мессенджеры гораздо эффективнее, чем через email. При этом бренды, конечно, не могут отправлять сообщения контактам, которые не дали согласие на рассылку.
Рассылки помогли сервису доставки готовой еды Grow Food увеличитьповторные продажи на 21%.
Через несколько дней после оформления заказа человек получал триггерную рассылку с опросом. Если клиент был недоволен едой, к диалогу подключался мессенджер и решал проблему. Всем остальным предлагали меню на следующую неделю.
Каналы
Как мы сказали выше, групповые чаты Viber похожи на каналы. В диалоге участвуют только приглашенные контакты, но следить за чатом могут все подписчики бизнес-аккаунта. И все же каналы — это особенность Telegram. Через них бренды транслируют подписчикам разного рода контент: анонсы, полезные материалы, подборки продуктов — все это можно делать со ссылкой на сайт.
Таким образом, Telegram-каналы больше подходят для формирования экспертного образа. Кроме того, здесь можно проводить опросы и получать таким образом обратную связь.
Еще одна интересная возможность Telegram — это Instant View. Она позволяет просматривать страницы сайта прямо в мессенджере (вот так это работает).
Боты
Самая очевидная функция чат-бота — информирование пользователей. С помощью ботов бренд экономит свои ресурсы и время клиента.
Так бот каршеринга YouDrive снизил число звонков в компанию на ⅔.
Также боты отлично подходят для вовлечения через шуточные диалоги, интерактив, стикеры. И нативная реклама в ботах работает лучше, чем где бы то ни было — особенно в Telegram.
Нативная реклама в каналах и в чужих ботах Telegram работает лучше всего — там выше среднего конверсия и кликабельность. В среднем просматриваемость сообщения в Telegram составляет 60-70% от подписчиков канала и достигается примерно за 1 неделю. Для сравнения — в сообществах «ВКонтакте» эта цифра равна 5%. Кликабельность в Telegram от 5 до 20%. Есть виральные механики — стикеры, в них можно вставлять ссылки, с недавних пор появились маски для фото.
Федор Скуратов
Основатель сервиса таргетированной и нативной рекламы в мессенджерах Combot
Покупки
Отдельного пункта заслуживают покупки в мессенджерах. Технология пока не используется широко. Так в Telegram платежная система для ботов появилась в мае 2017 года, в июне подключилась «Яндекс.Касса», а в октябре — Сбербанк.
Реклама
Рекламные баннеры в мессенджерах встречаются редко. Из популярных — у Skype и Viber. В первом случае эта реклама действительно раздражает: вбейте в поиск «реклама в скайп», и в поисковой выдаче вы увидите только «как убрать рекламу в скайпе». У Viber дела обстоят лучше. Рекламодателям доступны баннеры после звонка, объявления после покупки стикеров, а также реклама в десктопной версии мессенджера.
Но столь бурной реакции она не вызывает. Возможно, дело в подходе компании.
Чтобы пользователям было комфортно общаться и не было необходимости отключать рекламные сообщения, Viber разрабатывает форматы рекламы таким образом, чтобы они не мешали пользовательскому опыту и сохраняли приватность общения, то есть были максимально нативными.
Пресс-служба Viber в России
Как вести коммуникацию
Уже сейчас мессенджер-маркетинг используют многие бренды, а со временем их станет еще больше. Чтобы не стать одним из утомительных бизнес-аккаунтов, от которых каждый день отписываются потребители, коммуникацию нужно вести грамотно и ненавязчиво.
Находите общий язык. В чатах, рассылках, каналах лучше ориентироваться на свою целевую аудиторию и на то, как бренд себя позиционирует. Даже обращение на «ты» или «вы» имеет значение.
Отправляйте только нужное. Чтобы удержать клиента, нужно давать ему только то, что нужно. Можно, например, устроить опрос и выяснить, какую информацию хочет получать от бренда.
Не пишите много. Лонгриды уместны только в том случае, если компания позиционирует себя как эксперта — например, в Telegram-канале. Но даже там можно давать ссылку на статью в блоге с анонсом.
Не пишите часто. Частые сообщения даже от близких людей утомляют, о брендах можно не говорить — их просто сочтут спамерами.
Давайте возможность отписаться. И рассказывайте, как это сделать — по аналогии с email-рассылкой.
Заключение
Мессенджеры остаются относительно новым каналом продвижения брендов, и это значит, что их возможности будут развиваться. Уже сейчас понятно, что они работают эффективнее многих традиционных способов коммуникации. Это не значит, что стоит полностью отказаться от email-рассылок, однако уделить внимание мессенджерам определенно стоит — ведь общаться с клиентами лучше там, где удобнее им.
Источник: Vc.ru
www.newrusmedia.ru
Мессенджеры как инструмент маркетинга. Интервью с Александром Серебряковым
Результаты первого дня: • Отправили 50 сообщений • Получили 30 ответов (заявок) за день • Оплатили 10 клиентовTipler: Какие каналы продвижения есть в Viber, Телеграме, WhatsApp, Фейсбук Мессенджере?
Александр Серебряков: Во всех перечисленных мессенджерах можно организовать подписку и отправку рассылок по подписчикам. Плюс такого способа взаимодействия в том, что вы собираете базу тех, кто готов получать ваши новости в этом канале. Эти подписчики будут самыми лояльными и активными. К тому же при сборе подписки вы можете использовать все инструменты мессенджер-маркетинга: отправлять сообщения с кнопками, создавать цепочки, сегментировать аудиторию и т.д.
Помимо этого в Viber и WhatsApp можно отправлять рассылки по номеру телефона. У них будет ограниченный функционал, но они будут более дешевой заменой SMS-уведомлений.
В Telegram для продвижения также используются каналы. В отличие от рассылки в мессенджеры, сообщения, которые вы отправляете в канал, придут всем подписчикам – здесь базу не получится сегментировать.
В Facebook messenger помимо рассылок можно запустить рекламу, которая будет показываться в интерфейсе самого мессенджера. Также есть возможность запускать таргетированную рекламу в Facebook со ссылкой на мессенджер – при клике по рекламе пользователь сразу попадет в диалог с вашей компанией.
Tipler: Какой прирост ЦА можно получить с этих каналов продвижения?
Александр Серебряков: Прирост аудитории зависит от посещаемости сайта и предложения, которое вы даете за подписку. Наши клиенты получают 1,5-2 раза больше в подписчиков через мессенджеры, чем через емейл. Это связано с тем, что при подписке через мессенджеры достаточно кликнуть на кнопку с удобным мессенджером, нет необходимости вводить емейл. Например, журнал BurdaStyle.ru собрал 3500 подписчиков за первые 3 недели и 9000 за 2,5 месяца. При подписке пользователю отправлялась выкройка. Чтобы база собиралась быстрее, за подписку стоит предложить скидку, подарок или контент, который будет полезен для аудитории.
Tipler: Допустим, у компании есть база клиентов, можно ли делать рассылки через мессенджеры? Александр Серебряков: Просто взять существующую базу и отправить по ней рассылку в мессенджеры не получится: - Мессенджеры не позволяют делать рассылку по емейл. - По базе телефонов можно отправить сообщения в Viber (за каждое сообщение взимается плата) или WhatsApp (нет официального API, подходит только для небольших объемов). Остальные мессенджеры такой возможности не дают.
Однако существующую базу можно сконвертировать в мессенджеры. 1. Отправить емейл-рассылку с предложением подписаться через мессенджеры:
textback.ru
Как использовать Facebook Messenger для рекламы
Мессенджеры – одни из крупнейших каналов коммуниканикаций. К числу четырех самых скачиваемых относятся Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, и Viber, ежемесячно ими в сумме активно пользуются почти 3 млрд человек, что превышает количество активных пользователей четырех крупнейших социальных сетей вместе взятых.
Представители брендов прекрасно понимают: чтобы покупатель продолжал интересоваться их товарами, нужно быть с ними на одной волне; выражаясь точнее, общаться с помощью той платформы, на которой общаются потребители.
Это была одна из главных причин, почему бренды-первопроходцы начали рассматривать именно мессенджеры как основной канал коммуникации, а не всем привычное ТВ.
Сегодня «быть с покупателем на одной волне» - значит сделать акцент на таких платформах обмена мгновенными сообщениями, как Facebook Messenger или китайский WeChat. В китайском мессенджере пользователи могут не только переписываться с друзьями, но и делать мобильные платежи (в Fb Messenger, впрочем, такая опция тоже появляется), играть в игры, транслировать музыку, пользоваться различными сервисами, связанными с офлайн-миром (например, заказать такси или еду на дом). Чтобы воплотить эти идеи в жизнь, WeChat пришлось открыть свою платформу для третьих лиц (то есть брендов). Facebook пошел по тому же пути. Таким образом, бренды играют важную роль в создании современного и привлекательного мессенджера.
Более того, как показывает пример WeChat, пользователи на самом деле хотят поддерживать связь с брендом – тогда, когда им это надо. Раньше общение между потребителем и брендом характеризовалось односторонностью, теперь же оно превратилось в диалог в режиме реального времени
А как выглядит реклама в Facebook Messenger?
Как и многие другие форматы рекламы Facebook, Messenger Destination Ads сначала появился в новостной ленте и у него был призыв к действию. Разница в том, что клик не приводил пользователя на страницу компании в Facebook или на ее сайт. Вместо этого открывается сообщение в Facebook Messenger. У такого рекламного блока два элемента: «обычная» реклама на Facebook и «приветствующее» сообщение в Messenger.
Креатив в такой рекламе бьет прямо в цель: это может быть картинка, видео, слайды и или что-то еще. Нужно лишь убедиться, что призыв к действию будет достаточно эффективен и пользователь нажмет на кнопку «Отправить сообщение». Facebook Messenger Ads может быть использован для таргетирования на любого пользователя, независимо от того, подписан ли он уже на страничку вашего бренда или нет – именно это и делает Facebook Messenger Ads особенно интересным с точки зрения исследования интересов аудитории.
Например, представим, что сейчас конец октября и вы только что открыли свою кофейню. С целью привлечения местной аудитории вы создаете рекламу, которая «просит» вашу целевую аудиторию написать вам в Messеnger и предложить необычные рецепты кофе, которые бы им было бы интересно попробовать на Хэллоуин. Потенциальный посетитель посылает вам рецепт, вы начинаете разговор, а затем предлагает скидочный код, действующий в вашей кофейне на ближайшие пару часов.
Спонсируемые рекламные объявления
В отличие от Messenger Destination Ads, спонсируемые рекламные объявления могут появиться только в самом приложении Facebook Messenger.
В такой рекламе вы сможете использовать картинки и ссылки, а вдобавок к этому еще и общаться с пользователем, чтобы увеличить степень вовлечения. А как же спам? Это не проблема, потому что такой тип рекламы распространяется только на тех пользователей, которые ответили вам в чате.
Может показаться, что такие рекламные форматы представляют собой своего рода Follow-Up рассылку тому пользователю, который ранее обращался к вашему бренду по вопросам обслуживания клиентов. Вдобавок, вероятно вы захотите ретаргетировать рекламу на тех польззователей, которые уже заходили на ваш сайт, однако так и не совершили покупку. Не важно, почему они этого не сделали, у вас уже есть идеальный канал для того, чтобы избавить потенциального покупателя от всех сомнений, просто поговорив с ним.
Через Messenger вы можете делать up-sell, кросс-продажи, предлагать скидки на следующий заказ.
Собрать всех в одну кучу: составление списка подписчиков
Спонсированные рекламные объявления можно рассылать только тем людям, которые уже писали вам до этого. Главная сложность для большинства рекламодателей – это составление списка таких людей. Один из способов, как это можно сделать: воспользоваться Messenger Destination Ads для того, чтобы получить потенциального клиента, а затем послать ему спонсированную рекламу с призывом к покупке.
Чтобы начать диалог с пользователем, можно прибегнуть к старому доброму e-mail. Например, если пользователь подписался на рассылку, вы можете продвигать Messenger в качестве более удобного способа общения с представителями бренда (допустим, через него удобнее отслеживать посылку, записываться к парикмахеру и т.д.).
Звучит все, конечно, здорово, вот только вы наверняка думаете, что такого рода диалог с потребителем потребует нечеловеческих усилий с точки зрения менеджмента. Ура, есть чат-боты, которые позволяют автоматизировать такой огромный объем коммуникационных процессов!
Например, в компании FlowXO занимаются разработкой ботов для Messenger, которые могут начать диалог с пользователем, но как только в таком диалоге появляется какой-то рекламный контент, бот заменяется человеком. По идее, это позволяет рекламодателю расширить верхнюю часть воронки, обеспечивая при этом максимальный контроль и релевантность, когда customer journey достигнет более продвинутой фазы.
Подводя итоги, стоит выделить три вещи, которые помогут вам эффективно использовать Facebook Messenger в качестве рекламной платформы:
1. Не забывайте о необходимости интеграции в Facebook Messenger других каналов продвижения, таких как, например, e-mail. Это облегчит ведение списка клиентов и увеличит охват аудитории в пределах приложения Messenger.
2. Увеличьте ваш органический охват с помощью оплачиваемых действий через Messenger Destination Ads. Используйте относительную уникальность этого формата рекламы для того, чтобы сделать первый контакт с потенциальным покупателем максимально запоминающимся и не отталкивающим (это может произойти в том случае, если объявление будет откровенно «рекламным»).
3. Как только пользователи связались с вами через Messenger, используйте спонсируемые рекламные объявления для того, чтобы привлечь вашу целевую аудиторию. Не спамьте! Используйте автоматизированных ботов для того, чтобы измерить, сколько пользователей задействовано в cредней части воронки конверсии. Помните о том, что, как только пользователь раскроет ваши коммерческие намерения, необходимо вместо бота подключить к общению реального сотрудника.
Мессенджеры всегда будут кладом для рекламодателей и не только потому, что они бурно развиваются последние пару лет. В конце концов, именно с их помощью большинство из нас общается со своими друзьями, в диалогах или групповых чатах. Сегодня перед маркетологами стоит выбор: или подстроить под себя набирающие популярность средства общения, или же плестись в хвосте за своими конкурентами.
Наиболее важные новости дня
Подпишитесь на нашу рассылкуvolna.adindex.ru
Facebook Messenger — новый email? О маркетинге в мессенджерах. Читайте на Cossa.ru
Александр Серебряков из TextBack.ru перевёл статью Hubspot о том, как компании используют Facebook Messenger вместо email.
Открываемость сообщений в мессенджерах — 80%, это в 4 раза выше, чем в email.
Имея это в виду компания Hubspot провела эксперименты, в ходе которых Facebook Messenger использовался вместо писем на почту.
Использование Facebook мессенджера для отправки контента
Hubspot предоставляет подписчикам полезные материалы после заполнения формы. В рамках теста в email с анонсом материала добавили предложение авторизоваться через Facebook:
У читателей появился выбор: заполнить форму и получить ссылку на скачивание и email со вложением или пропустить форму и получить моментальный доступ к контенту через Facebook Messenger. 20% выбирали второй вариант.
Тех, кто выбрал Facebook Messenger, исключили из email-рассылок и отправляли им материалы в мессенджер.
Через четыре недели получили такие результаты:
| Открываемость | 80% | 33% | 242% | ||
| Кликабельность | 13% | 2.1% | 619% |
Весь интернет-маркетинг за 19 недель!
Cossa рекомендует: онлайн-курс по интернет-маркетингу от Ingate — digital-агентства с 17-летним опытом.
- 17 учебных блоков по ключевым вопросам интернет-маркетинга
- Поддержка менторов
- Диплом
- Cтажировка в топовых агентствах России
- Помощь в трудоустройстве
Реклама
У рассылок в Facebook Messenger средняя открываемость достигала 80%, а CTR — 13%. Это на 242% и 609% выше, чем показатели в email.
Идея для маркетологов: Отправляйте контент через Facebook Messenger, чтобы увеличить Open Rate и CTR.
2. Информирование участников мероприятия через Facebook мессенджер
Участники мероприятий редко проверяют почту, но телефон у них с собой. Специалисты Hubspot добавили ссылку на Facebook Messenger в email с подтверждением участия в мероприятии и расположили QR-коды мессенджера на сиденьях кресел в зале. Посетители сканировали их и получали информацию в Facebook вместо email.
Опробовали два сценария:
Бот для продаж
Когда пользователь подтверждал участие, бот автоматически отправлял сообщение от имени местного торгового представителя. Сообщение содержало ссылку на приложение HubSpot для встреч, при клике встреча добавлялась в календарь представителя.
Результаты в день мероприятия:
| Посетители мероприятия | 340 | ||
| Подписались в мессенджере | 114 | ||
| Открываемость сообщений | 94% | ||
| Забронировано мероприятий | 4 | ||
| Конверсия из подписчиков во встречи | 3,5% |
Измерение удовлетворённости клиентов в реальном времени
Организаторы просили участников оценить их впечатления от конференции Grow With HubSpot через Facebook Messenger:
Ещё несколько вариантов использования мессенджера в мероприятиях:
- показывать расписание мероприятия в мессенджере,
- отправлять опросы аудитории,
- отправлять слайды сразу после конференции.
Добавьте в код мессенджера Facebook ref-параметр, чтобы отслеживать, какие коды сканируются чаще, и различать посетителей, пришедших с разных мероприятий.
Идея для маркетологов: общайтесь с посетителями мероприятий через мессенджеры, а не email.
3. Facebook Messenger вместо форм
Реклама Hubspot предлагает интересный для аудитории контент, при клике человек попадает на лендинг с формой. После заполнения он сразу получает доступ к материалам, также ему на почту отправляется письмо с PDF-версией.
Этот путь не идеален, потому что пользователю приходится уходить из Facebook, чтобы получить файл.
Компания протестировала заполнение формы и отправку материалов через мессенджер. Когда пользователь кликал на рекламу, бот задавал ему вопросы из формы прямо в чате:
Когда ответы на все вопросы были получены, бот отправлял в мессенджер ссылку для скачивания контента.
Результат — снижение стоимости лида на 477%.
Идея для маркетологов: Facebook мессенджер в связке с рекламой в Facebook — это мощный двойной удар. Дайте пользователю выполнить целевое действие не покидая Facebook.
4. Интерактивные рассылки для конвертации лидов с рекламы
В закрытом сообществе ManyChat Дорн Маклоклин, СЕО Ribbit Media Solutions, поделилась кейсом использования бота рестораном Moorlands для вовлечения лидов с рекламы в диалог с ботом. Реклама в Facebook рассказывала о предложении «Дети едят бесплатно» в течение летних школьных каникул. С помощью Canva сделали ваучер.
Когда в комментариях к рекламному посту пользователи набирали Free, ваучер отправлялся им в мессенджер. Открываемость сообщений с ваучером — 94%.
Через 3 минуты после получения ваучера пользователям приходило сообщение с вопросом, хотят ли они подписаться на уведомления о будущих предложениях ресторана.
Результаты за 12 часов:
- 268 клиента написали комментарий и получили ваучер,
- 253 клиента открыло рассылку с возможностью подписаться на акции и промо — Open Rate 94%,
- 182 человека ответило — Response Rate 68%,
- 166 человек — 91% из ответивших — сказали да, они хотят получать информацию об акциях и скидках,
- 9% ответили отказом.
Ещё один бот использовался для продвижения рождественской вечеринки. Стратегия была аналогичной: комментарии к посту и подписка.
Результаты за неделю:
- 48 подписчиков,
- затраты на рекламу 4970 ₽,
- 530 мест забронировано,
- продажи — 1 215 554 ₽.
Вы тестировали мессенджеры в маркетинге? Какие результаты вы получили? Поделитесь в комментариях.
Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на [email protected]. А наши требования к ним — вот тут.
www.cossa.ru
Почему реклама в мессенджерах будет эффективнее, чем в соцсетях
Люди в возрасте 20-35 лет – самая интересная для маркетологов группа потребителей. Каждый день они формируют новые тренды, возносят бренды до небес и роняют на землю сразу же, когда появляется что-то новое. Своей переменчивостью они вводят маркетологов в заблуждение. VK и Facebook больше не способны удерживать их внимание слишком долго. Twitter ушел с авансцены. Важность соцсетей стала падать. И мессенджеры играют не последнюю роль в этом процессе.
Аудитория мессенджеров VS аудитория соцсетей
Источник BI Intelligence
Как видно на графике, в 2015 году мировая армия пользователей четырех самых массовых мессенджеров превысила аудиторую четырех крупнейших социальных сетей. По оценкам J’son & Partners Consulting, в России мессенджерами пользуются почти 60% обладателей смартфонов, что составляет 50–60 млн человек. В лидерах WhatsApp и Viber с ежемесячной активной аудиторией в 30-50 млн человек. Сильно отстают по показателям Skype, Facebook Messenger и остальные.
Чего хотят молодые клиенты
Преобладающий сегмент пользователей – поколение Y (те, кто родился после 1981 года и встретил новое тысячелетие в молодом возрасте) и поколение Z (родившиеся в ранних 2000-х). Эти люди отличаются глубокой вовлеченностью в цифровые технологии. Избалованные интернетом и самыми быстрыми удобными каналами коммуникации, они хотят получать все и сразу.
«Почему нельзя написать сообщение в банк, чтобы оплатить счет? Почему нельзя отправить сообщение на автовокзал, в торговый центр или местную пекарню? Почему нельзя обсудить условия акции на аттракционах и меню онлайн, чтобы зарезервировать пять катаний и бургер к шести часам, пусть даже с небольшой комиссией?» – это типичные вопросы молодых клиентов к компаниям. Мессенджеры – прямой путь, позволяющий дать ответ на их запрос и вполне возможный вариант развития маркетинговых коммуникаций в ближайшие два-три года.
Новый инструмент для интернет-продвижения
Аудитория WhatsApp, Viber, Snapchat и других мессенджеров – это гигантский рынок, монетизация которого лишь вопрос времени. Пока мы видим лишь рекламу товаров и услуг через личные сообщения, размещаемые в социальных сервисах. Пользователям это кажется назойливым. И к тому же приложения сами стараются бороться с такой формой продвижения брендов. Получатель нежелательного сообщения может заблокировать номер или обратиться в ФАС, и отправитель может быть оштрафован.
Но люди инстинктивно пытаются упростить свой быт, сделать вещи универсальными и удобными: карандаш с ластиком, перочинный нож с открывалкой, телефон с фотоаппаратом. Также и мессенджеры имеют потенциал глобально расширить свой функционал. Яркий пример – WeChat в котором зарегистрировано около миллиарда человек по всему миру. Уже сейчас его пользователи могут оплачивать мобильную связь, такси, покупать продукты, авиационные и железнодорожные билеты, совершать денежные переводы и даже брать кредиты.
Возможности мессенджеров для бизнеса
Сообщив на корпоративном сайте о возможности заказать услугу или спросить совет через популярные мессенджеры, можно гарантированно увеличить количество откликов. Написать проще, чем мучительно и долго дожидаться ответа оператора. К тому же многие клиенты охотнее воспользуются приложением, чем потратятся на междугородний звонок.
Уже сейчас через мессенджер рекламодатель может аккуратно напомнить о себе клиентам. Так, например, пользователи Viber могут обмениваться стикерами. Бренды оплачивают особые стикер-пакеты с элементами своего фирменного стиля, пользователи бесплатно устанавливают эти стикеры и рассылают друг другу.
Также в Viber представлен сервис для бизнеса – паблик-аккаунты. Они предназначены для рассылки новостей и специальных предложений через систему CRM в личной беседе или с помощью чат-ботов. Есть в них сервисы для поиска брендов, прямая интеграция с программным интерфейсом Viber и коммуникация через паблик-чаты. И таким образом бренды получают возможность общаться через социальные каналы с потенциальной аудиторией один на один. Первыми компаниями, запустившими этот сервис, стали «Яндекс», телеканал Weather Channel, издание Huffington Post.
В Facebook Messenger, в скором времени, может появиться новостная лента от официальных СМИ. Также стало известно о планах Facebook привлечь авиакомпании для показа объявлений о туристических рейсах. Кроме того уже давно с успехом работает интеграция Uber в Facebook.
Первые проекты и тренды в России
Все больше экспертов связывают будущее приложений с дифференциацией по функционалу под нужды определенных сообществ. Недавно на весь Рунет прогремела новость о проведении конкурса на создание мессенджера для российских госструктур, который даст чиновникам возможность общаться по рабочим вопросам с высокой степенью информационной безопасности. Сервис будет иметь справочник контактных данных всех госслужащих и иерархическую систему коммуникации.
Также, в 2015 году было запущено приложение для общения в московском метро. Сейчас этим сервисом пользуются пассажиры, но в дальнейшем этот канал коммуникации может стать полезным и самому метрополитену. С его помощью администрация сможет получать обратную связь от пассажиров онлайн. Это позволит улучшить сервис, а также повысить безопасность в метро.
Тенденции, в сфере социальных интернет-сервисов говорят о том, что в скором времени появятся мессенджеры, объединяющие сообщества по интересам: посетителей ресторанов, кинотеатров, болельщиков больших футбольных клубов, любителей исторической реконструкции. Они получат аудиторию за счет объединения людей вокруг любимого бренда, удобного и простого интерфейса, полезных функций, отсутствия в канале коммуникации лишних участников. И попутно будет идти ненавязчивая монетизация этих сервисов.
www.e-xecutive.ru
