Продвижение сайта банка или раскрутка банковских услуг в интернете. Продвижение банка
Продвижение финансовых продуктов в интернете. Читайте на Cossa.ru
Разновидности интернет-рекламы
По аналогии с интернет-рекламой других продуктов, методы продвижения финансовых услуг очень разнообразны. Это и SMO — оптимизация продукта под социальные сети, блоги и прочие социальные сайты, и оптимизации сайта под поисковые системы, а также целый ряд других маркетинговых инструментов: контекстная реклама, медийная реклама, мобильный маркетинг, лидогенерация и т.д.
Контекстная реклама очень эффективна. Даже в кризис расходы на нее, как правило, не снижаются, а иногда даже увеличиваются. Связано это с ее высокой эффективностью и возможностью отследить расходы на всех стадиях. Среди других преимуществ контекстной рекламы — оперативность (позволяет быстро запустить сбор потенциальных клиентов на сайт рекламодателя), «настройка» целевой аудитории (с помощью нужных ключевых слов, а также географического и временного таргетинга возможно подобрать желаемый сегмент ЦА), измеримость эффективности (с помощью инструментов анализа можно подсчитать, сколько денег принесло то или иное ключевое слово, насколько эффективно оно оказалось), прогнозируемость (контекстная реклама позволяет достаточно точно подсчитать число кликов и бюджет рекламной кампании).
Весь интернет-маркетинг за 19 недель!
Cossa рекомендует: онлайн-курс по интернет-маркетингу от Ingate — digital-агентства с 17-летним опытом.
- 17 учебных блоков по ключевым вопросам интернет-маркетинга
- Поддержка менторов
- Диплом
- Cтажировка в топовых агентствах России
- Помощь в трудоустройстве
Реклама
Тематические площадки, на которых, как правило, размещается реклама подобного вида, дают большой приток потенциальных клиентов. Особенно эффективны в контекстной (и в медийной) рекламе тексто-графические блоки, в которых потенциальный потребитель сможет получить информацию, соответствующую его интересам. Это, в свою очередь, обеспечит переход на сайт рекламодателя. Размещаться тексто-графические блоки могут как напрямую на тематических сайтах или в тематических разделах, так и через партнерские рекламные сети.
Видеореклама — достаточно новая разновидность медийной рекламы в интернете. Для размещение рекламных видеоматериалов подойдут такие популярные видеохостинги как YouTube, Rutube, Vimeo, VideoClick, а также новостные видеоресурсы и соцсети.
Брендирование нацелено на имиджевое продвижение бренда, а также привлечение внимания ЦА к значимым для компании событиям. Данный вид медийной рекламы является наиболее дорогостоящим и позволить себе его могут в основном только крупные и известные компании с большим рекламным бюджетом. Креативное брендирование позволяет привлечь внимание большого числа пользователей и при этом не вызвать их раздражение.
К основным преимуществам медийной интернет-рекламы в целом относят более четкое таргетирование по сравнению с традиционными инструментами продвижения, а также интерактивный, развлекательный характер такой рекламы, что формирует более доброжелательное отношение потенциальных клиентов к рекламируемой продукции. Кроме того, в отличие от телевизионной или радиорекламы, медийную рекламу в интернете пользователь может контролировать по длительности или наличии — пропустить или просмотреть ролик, оставить открытым или закрыть всплывающее окно, заблокировать изображение в браузере и т.п. Ну и конечно, нельзя обойти стороной эффективность медийной рекламы.
Лидогенерация включает такие элементы как лендинг страницы, рассылки, сегментирование аудитории, акционные предложения с формой прямого отклика и многое другое. Данный маркетинговый инструмент позволяет сфокусировать рекламные затраты на обработке клиентов с максимальным потенциалом. Данный инструмент более эффективен, чем медийная реклама и презентационные интернет-инструменты, такие как сайты брендов, визитки и пр. Для проведения успешной кампании по лидогенерации необходимо сегментировать аудиторию, исключая незаинтересованных пользователей и фокусируясь на тех, кто совершает конверсию (покупка или просто обращение, звонок, письмо и т.д.).
Мобильный маркетинг — комплекс маркетинговых мероприятий, основной задачей которого является продвижение товаров и услуг с использованием мобильных гаджетов. Возможности данного вида продвижения еще не до конца раскрыли для себя российские рекламодатели. К инструментам, применимым в мобильном маркетинге, относят SMS- и MMS-рассылки, IVR (голосовое меню), ICB (рассылка интерактивных сообщений-тизеров) и другие.
Особенности продвижения различных финансовых услуг
Говоря о разновидностях финансовых услуг, можно выделить 2 наиболее востребованные. Это кредиты и вклады. Кредиты в свою очередь также имеют несколько направлений: потребительские кредиты на разные цели, ипотека, микрозаймы и так далее. И у каждого из них также есть своя специфика.
По данным M’Index TNS, 25% заемщиков банков — пользователей интернета — это молодые пары в возрасте от 25 до 34 лет. Именно с данной аудиторией работают банки и именно на нее специалисты рекомендуют обращать внимание для продвижения кредитных продуктов.
При этом важно понимать, что сам по себе кредит не является самостоятельным финансовым продуктом, а является лишь способом оплаты заветных товаров и услуг. Поэтому продвигать кредит в отрыве от цели, ради которой потребитель захотел бы его оформить, по большей мере бессмысленно. Такой целью может стать ремонт, автомобиль, бытовая техника, образование, путешествия и так далее. А для того чтобы более органично связать услуги кредитования и, к примеру, ремонт, рекламодатель может организовать отдельный сервис, помогающий пользователям организовать ремонт, выбрать дизайн квартиры или дома, получить рекомендации по проведению тех или иных работ и вместе с тем оформить кредит на реализацию созданного проекта.
В качестве основного инструмента для продвижения кредитов банки в большинстве своем используют CPA маркетинг — модель оплаты интернет-рекламы, при которой рекламодатель платит только за целевые действия привлеченных посетителей (заполнение заявки на выдачу кредита, указание контактных данных и другое).
У данной модели есть и плюсы, и минусы. К плюсам, безусловно, можно отнести прозрачность и экономию. Т.е. рекламодатель платит только за полезные для бизнеса действия, при этом он застрахован от так называемой «накрутки». Среди минусов — чувствительность к трафику, «жесткость» модели и потеря отложенного эффекта. Что это значит? Несмотря на то, что CPA позволяет получить полезное действие, модель не учитывает ценность конкретного клиента, а вместе с тем не все клиенты, совершившие целевое действие, одинаково полезны рекламодателю. Так, если конверсия «срабатывает» на специальные акции и предложения о скидках, скорее всего мы имеем дело с разовыми посетителями, которые вряд ли вернутся на сайт в будущем. При этом выявить по-настоящему полезного клиента очень сложно.
Говоря о жесткости модели, мы имеем в виду то, что она не учитывает целого ряда факторов, необходимых для своевременной корректировки рекламной кампании. CPA позволяет установить лишь факт совершения целевого действия. В результате рекламодатель не предпринимает никаких действий в случае, когда, к примеру, расходы на рекламу стоит увеличить. Данный минус, впрочем, полностью нивелируется использованием дополнительных рекламных активностей. Ими же можно минимизировать потерю отложенного эффекта в рекламе, работающей по принципу «увидел — запомнил — совершил целевое действие», так как CPA в отдельности все же настроена на работу по принципу «увидел — сделал».
Где же банки и другие организации, предоставляющие услуги финансового характера, смогут найти рекламодателей? Сделать это они могут самостоятельно, на что, безусловно, понадобится больше времени и усилий, или через посредников. Такими посредниками являются CPA-сети (агрегаторы партнерских программ), которые берут на себя все хлопоты по привлечению рекламодателей, обеспечению их заказами, отбору подходящих для рекламы сайтов, учету числа переходов и так далее. На сегодняшний день среди финансовых CPA-сетей можно выделить 4:
- Volsor — чешский проект, специализирующийся на микрокредитовании, работающий по схеме CPL — с оплатой за заявку на кредит. Сеть предлагает 11 лендингов. ГЕО трафика: Чехия, Испания, Польша, США.
- T3Leads — один из лидеров финансового сегмента США и Великобритании. Сеть специализируется на нескольких направлениях: ипотека, деньги в рассрочку, деньги до зарплаты, установка солнечных батарей и некоторые другие. По микрокредитам в России можно выбрать одну из двух моделей — CPA (с оплатой за проданный лид) или CPF (оплачивается только одобренная заявка). ГЕО трафика: Великобритания, США, Канада, Австралия, Россия.
- Linkprofit. Сеть предлагает более 100 офферов, работает с различными направлениями: форекс и опционы, банки и кредиты, интернет-магазины и браузерные игры. Основной акцент сделан на финансовый сегмент. ГЕО трафика: Россия, Украина.
- Leads.su. Специализируется на финансовых офферах. Особенно сильна сеть в кредитной сфере. Leads.su предоставляет широкий выбор предложений и полезных инструментов для работы. ГЕО: сеть ориентирована на Россию и другие страны СНГ.
При продвижении такой разновидности кредитов как ипотека, основной фокус направлен на женщин и мужчин в возрасте 26–37 лет, которые за определенный период времени способны заработать необходимую для приобретения жилья сумму денег.
Для ипотечного маркетинга большое значение имеет коммуникация с потенциальным клиентом — информирование о преимуществах приобретения жилья в кредит, ознакомление с особенностями ипотечных программ с упором на быстроту оформления и доступность, и, пожалуй, самое главное — подтверждение надежности и создание позитивного имиджа банка.
В сфере микрокредитования также есть свои особенности. Конкуренция в данной нише особенно велика. В борьбе за клиента участвуют микрофинансовые организации, коммерческие банки, кредитные кооперативы и другие структуры и численность их очень большая. В данном случае для более эффективного продвижение услуг владелец кредитной организации может расширить ассортимента услуг за счет предоставления перекрестных услуг. Так, например, МФО Kredito24.ru помимо выдачи микрокредитов предлагает вклады в микрофинансовый сектор. Это также может быть информационный портал о микрокредитовании, наподобие Allmicrocredits, на котором собраны материалы, помогающие пользователям найти подходящий банк или сервис и получить детальные инструкции по оформлению заявки.
При продвижении другого финансового продукта — вкладов — ядро интернет-аудитории, как показывают исследования, составят семейные пары с детьми, воспринимающие вклад как отложенную покупку для своих детей. Соответственно и вся маркетинговая программа будет отличаться от «кредитной». Так, в частности, при продвижении вкладов абсолютное большинство банков (90%) делает упор на процентную ставку. При этом в рекламных материалах образ семьи используют лишь 20% банков, образ детей и того меньше — 10%. Налицо очевидные расхождения между содержанием рекламных материалов и ожиданиями клиентов.
Многие банки также пытаются использовать приемы продвижения кредитных продуктов для вкладов. К примеру, тот же CPA, который, впрочем, не дает достаточного эффекта. Эксперты в свою очередь настаивают на том, что для продвижения такого финансового продукта как вклад требуются совсем иные идеи и инструменты. К примеру, тематические разделы сайтов и спецпроекты для аудитории, призванные представить пользователям преимущества отложенной покупки через конкретный банк.
Конечно, окончательное решение о применении тех или иных маркетинговых инструментов, о выборе рекламной стратегии в целом остается за рекламодателем. Вы можете использовать отдельные инструменты или же сочетать их в самых разных комбинациях. Но, так или иначе, любая интернет-реклама должна обозначить на рынке компанию, ее товар (услугу), поспособствовать привлечению потенциальных клиентов и увеличению объема продаж. Если данное условие не выполняется, значит, пришло время менять подход.
www.cossa.ru
Продвижение финансовых продуктов в интернете. Читайте на Cossa.ru
Разновидности интернет-рекламы
По аналогии с интернет-рекламой других продуктов, методы продвижения финансовых услуг очень разнообразны. Это и SMO — оптимизация продукта под социальные сети, блоги и прочие социальные сайты, и оптимизации сайта под поисковые системы, а также целый ряд других маркетинговых инструментов: контекстная реклама, медийная реклама, мобильный маркетинг, лидогенерация и т.д.
Контекстная реклама очень эффективна. Даже в кризис расходы на нее, как правило, не снижаются, а иногда даже увеличиваются. Связано это с ее высокой эффективностью и возможностью отследить расходы на всех стадиях. Среди других преимуществ контекстной рекламы — оперативность (позволяет быстро запустить сбор потенциальных клиентов на сайт рекламодателя), «настройка» целевой аудитории (с помощью нужных ключевых слов, а также географического и временного таргетинга возможно подобрать желаемый сегмент ЦА), измеримость эффективности (с помощью инструментов анализа можно подсчитать, сколько денег принесло то или иное ключевое слово, насколько эффективно оно оказалось), прогнозируемость (контекстная реклама позволяет достаточно точно подсчитать число кликов и бюджет рекламной кампании).
Весь интернет-маркетинг за 19 недель!
Cossa рекомендует: онлайн-курс по интернет-маркетингу от Ingate — digital-агентства с 17-летним опытом.
- 17 учебных блоков по ключевым вопросам интернет-маркетинга
- Поддержка менторов
- Диплом
- Cтажировка в топовых агентствах России
- Помощь в трудоустройстве
Реклама
Тематические площадки, на которых, как правило, размещается реклама подобного вида, дают большой приток потенциальных клиентов. Особенно эффективны в контекстной (и в медийной) рекламе тексто-графические блоки, в которых потенциальный потребитель сможет получить информацию, соответствующую его интересам. Это, в свою очередь, обеспечит переход на сайт рекламодателя. Размещаться тексто-графические блоки могут как напрямую на тематических сайтах или в тематических разделах, так и через партнерские рекламные сети.
Видеореклама — достаточно новая разновидность медийной рекламы в интернете. Для размещение рекламных видеоматериалов подойдут такие популярные видеохостинги как YouTube, Rutube, Vimeo, VideoClick, а также новостные видеоресурсы и соцсети.
Брендирование нацелено на имиджевое продвижение бренда, а также привлечение внимания ЦА к значимым для компании событиям. Данный вид медийной рекламы является наиболее дорогостоящим и позволить себе его могут в основном только крупные и известные компании с большим рекламным бюджетом. Креативное брендирование позволяет привлечь внимание большого числа пользователей и при этом не вызвать их раздражение.
К основным преимуществам медийной интернет-рекламы в целом относят более четкое таргетирование по сравнению с традиционными инструментами продвижения, а также интерактивный, развлекательный характер такой рекламы, что формирует более доброжелательное отношение потенциальных клиентов к рекламируемой продукции. Кроме того, в отличие от телевизионной или радиорекламы, медийную рекламу в интернете пользователь может контролировать по длительности или наличии — пропустить или просмотреть ролик, оставить открытым или закрыть всплывающее окно, заблокировать изображение в браузере и т.п. Ну и конечно, нельзя обойти стороной эффективность медийной рекламы.
Лидогенерация включает такие элементы как лендинг страницы, рассылки, сегментирование аудитории, акционные предложения с формой прямого отклика и многое другое. Данный маркетинговый инструмент позволяет сфокусировать рекламные затраты на обработке клиентов с максимальным потенциалом. Данный инструмент более эффективен, чем медийная реклама и презентационные интернет-инструменты, такие как сайты брендов, визитки и пр. Для проведения успешной кампании по лидогенерации необходимо сегментировать аудиторию, исключая незаинтересованных пользователей и фокусируясь на тех, кто совершает конверсию (покупка или просто обращение, звонок, письмо и т.д.).
Мобильный маркетинг — комплекс маркетинговых мероприятий, основной задачей которого является продвижение товаров и услуг с использованием мобильных гаджетов. Возможности данного вида продвижения еще не до конца раскрыли для себя российские рекламодатели. К инструментам, применимым в мобильном маркетинге, относят SMS- и MMS-рассылки, IVR (голосовое меню), ICB (рассылка интерактивных сообщений-тизеров) и другие.
Особенности продвижения различных финансовых услуг
Говоря о разновидностях финансовых услуг, можно выделить 2 наиболее востребованные. Это кредиты и вклады. Кредиты в свою очередь также имеют несколько направлений: потребительские кредиты на разные цели, ипотека, микрозаймы и так далее. И у каждого из них также есть своя специфика.
По данным M’Index TNS, 25% заемщиков банков — пользователей интернета — это молодые пары в возрасте от 25 до 34 лет. Именно с данной аудиторией работают банки и именно на нее специалисты рекомендуют обращать внимание для продвижения кредитных продуктов.
При этом важно понимать, что сам по себе кредит не является самостоятельным финансовым продуктом, а является лишь способом оплаты заветных товаров и услуг. Поэтому продвигать кредит в отрыве от цели, ради которой потребитель захотел бы его оформить, по большей мере бессмысленно. Такой целью может стать ремонт, автомобиль, бытовая техника, образование, путешествия и так далее. А для того чтобы более органично связать услуги кредитования и, к примеру, ремонт, рекламодатель может организовать отдельный сервис, помогающий пользователям организовать ремонт, выбрать дизайн квартиры или дома, получить рекомендации по проведению тех или иных работ и вместе с тем оформить кредит на реализацию созданного проекта.
В качестве основного инструмента для продвижения кредитов банки в большинстве своем используют CPA маркетинг — модель оплаты интернет-рекламы, при которой рекламодатель платит только за целевые действия привлеченных посетителей (заполнение заявки на выдачу кредита, указание контактных данных и другое).
У данной модели есть и плюсы, и минусы. К плюсам, безусловно, можно отнести прозрачность и экономию. Т.е. рекламодатель платит только за полезные для бизнеса действия, при этом он застрахован от так называемой «накрутки». Среди минусов — чувствительность к трафику, «жесткость» модели и потеря отложенного эффекта. Что это значит? Несмотря на то, что CPA позволяет получить полезное действие, модель не учитывает ценность конкретного клиента, а вместе с тем не все клиенты, совершившие целевое действие, одинаково полезны рекламодателю. Так, если конверсия «срабатывает» на специальные акции и предложения о скидках, скорее всего мы имеем дело с разовыми посетителями, которые вряд ли вернутся на сайт в будущем. При этом выявить по-настоящему полезного клиента очень сложно.
Говоря о жесткости модели, мы имеем в виду то, что она не учитывает целого ряда факторов, необходимых для своевременной корректировки рекламной кампании. CPA позволяет установить лишь факт совершения целевого действия. В результате рекламодатель не предпринимает никаких действий в случае, когда, к примеру, расходы на рекламу стоит увеличить. Данный минус, впрочем, полностью нивелируется использованием дополнительных рекламных активностей. Ими же можно минимизировать потерю отложенного эффекта в рекламе, работающей по принципу «увидел — запомнил — совершил целевое действие», так как CPA в отдельности все же настроена на работу по принципу «увидел — сделал».
Где же банки и другие организации, предоставляющие услуги финансового характера, смогут найти рекламодателей? Сделать это они могут самостоятельно, на что, безусловно, понадобится больше времени и усилий, или через посредников. Такими посредниками являются CPA-сети (агрегаторы партнерских программ), которые берут на себя все хлопоты по привлечению рекламодателей, обеспечению их заказами, отбору подходящих для рекламы сайтов, учету числа переходов и так далее. На сегодняшний день среди финансовых CPA-сетей можно выделить 4:
- Volsor — чешский проект, специализирующийся на микрокредитовании, работающий по схеме CPL — с оплатой за заявку на кредит. Сеть предлагает 11 лендингов. ГЕО трафика: Чехия, Испания, Польша, США.
- T3Leads — один из лидеров финансового сегмента США и Великобритании. Сеть специализируется на нескольких направлениях: ипотека, деньги в рассрочку, деньги до зарплаты, установка солнечных батарей и некоторые другие. По микрокредитам в России можно выбрать одну из двух моделей — CPA (с оплатой за проданный лид) или CPF (оплачивается только одобренная заявка). ГЕО трафика: Великобритания, США, Канада, Австралия, Россия.
- Linkprofit. Сеть предлагает более 100 офферов, работает с различными направлениями: форекс и опционы, банки и кредиты, интернет-магазины и браузерные игры. Основной акцент сделан на финансовый сегмент. ГЕО трафика: Россия, Украина.
- Leads.su. Специализируется на финансовых офферах. Особенно сильна сеть в кредитной сфере. Leads.su предоставляет широкий выбор предложений и полезных инструментов для работы. ГЕО: сеть ориентирована на Россию и другие страны СНГ.
При продвижении такой разновидности кредитов как ипотека, основной фокус направлен на женщин и мужчин в возрасте 26–37 лет, которые за определенный период времени способны заработать необходимую для приобретения жилья сумму денег.
Для ипотечного маркетинга большое значение имеет коммуникация с потенциальным клиентом — информирование о преимуществах приобретения жилья в кредит, ознакомление с особенностями ипотечных программ с упором на быстроту оформления и доступность, и, пожалуй, самое главное — подтверждение надежности и создание позитивного имиджа банка.
В сфере микрокредитования также есть свои особенности. Конкуренция в данной нише особенно велика. В борьбе за клиента участвуют микрофинансовые организации, коммерческие банки, кредитные кооперативы и другие структуры и численность их очень большая. В данном случае для более эффективного продвижение услуг владелец кредитной организации может расширить ассортимента услуг за счет предоставления перекрестных услуг. Так, например, МФО Kredito24.ru помимо выдачи микрокредитов предлагает вклады в микрофинансовый сектор. Это также может быть информационный портал о микрокредитовании, наподобие Allmicrocredits, на котором собраны материалы, помогающие пользователям найти подходящий банк или сервис и получить детальные инструкции по оформлению заявки.
При продвижении другого финансового продукта — вкладов — ядро интернет-аудитории, как показывают исследования, составят семейные пары с детьми, воспринимающие вклад как отложенную покупку для своих детей. Соответственно и вся маркетинговая программа будет отличаться от «кредитной». Так, в частности, при продвижении вкладов абсолютное большинство банков (90%) делает упор на процентную ставку. При этом в рекламных материалах образ семьи используют лишь 20% банков, образ детей и того меньше — 10%. Налицо очевидные расхождения между содержанием рекламных материалов и ожиданиями клиентов.
Многие банки также пытаются использовать приемы продвижения кредитных продуктов для вкладов. К примеру, тот же CPA, который, впрочем, не дает достаточного эффекта. Эксперты в свою очередь настаивают на том, что для продвижения такого финансового продукта как вклад требуются совсем иные идеи и инструменты. К примеру, тематические разделы сайтов и спецпроекты для аудитории, призванные представить пользователям преимущества отложенной покупки через конкретный банк.
Конечно, окончательное решение о применении тех или иных маркетинговых инструментов, о выборе рекламной стратегии в целом остается за рекламодателем. Вы можете использовать отдельные инструменты или же сочетать их в самых разных комбинациях. Но, так или иначе, любая интернет-реклама должна обозначить на рынке компанию, ее товар (услугу), поспособствовать привлечению потенциальных клиентов и увеличению объема продаж. Если данное условие не выполняется, значит, пришло время менять подход.
www.cossa.ru
Продвижение сайта банка в интернете. Продвижение банковских услуг
0Комментариев: 441Просмотров: 2Просмотров за сегодня:
Дмитрий Варской, 22.01.2018Возможно ли продвижение сайта банка в интернете?
У банковских услуг, кроме специфических, в интернете очень много возможностей и непокорённых вершин. Пример маркетингового лидера это, конечно, Тинькофф банк. Банки, которые останутся на плаву после волны аннулирований лицензий и санаций могут для начала просто изучать лучшие решения этого банка. Потребность в банковских услугах всегда будет стабильной и соревноваться можно не только в улучшении условий. С темпом жизни крупных городов, можно фокусироваться на скорости обслуживания и удобстве. Что говорит Яндекс?Основная задача Яндекса — давать ответы на вопросы. Что только не ищут пользователи в сети — материалы для подготовки к экзамену и ответы на кроссворды, дату приближающейся выставки и почтовый индекс и даже любимую или любимого.
Значительную часть запросов составляет поиск товаров и услуг. Среди множества сайтов с товарами и услугами поисковой системе нужно найти и предложить пользователям наиболее качественные — удобные, информативные и авторитетные. Понятно, что все эти характеристики субъективны, а поисковый алгоритм может использовать только измеримые параметры. Анализируя сотни таких параметров, поисковая система вычисляет значение релевантности страницы — то есть определяет, насколько качественно страница отвечает на запрос.
Источник: Миссия Яндекса
О поисковых запросах от Яндекса
Возможно ли продвижение банковских услуг в ТОП 3-5-10 Яндекса и Гугла?
Несколько фактов о "позициях": • Позиции сами по себе не гарантируют трафик и, тем более, конверсию. • Позиции могут меняться несколько раз в день. Наиболее точно позиции Яндекса фиксирует Яндекс Вебмастер. • Яндекс учитывает поведение пользователя в выдаче и старается учитывать его интересы. Алгоритмы не известны никому, кроме Яндекса. • На Яндексе сейчас действует рандомная выдача. Поисковая система может дать даже новому сайту тестовый трафик по высокочастотным запросам, чтобы оценить поведенческий фактор. Если сайт интересен и полезен пользователям - его рейтинг повышается. Сколько стоит продвижение сайта при оплате за позиции?Продвижение банковского сайта по ключевым запросам (словам)
Классификация ключевых запросов:- Тип запроса: транзакционные, информационные, навигационные, общие, геозависимые (геоНЕзависимые). Подробно о том, как подбирать ключевые запросы?
- Частотность: низкочастотные, среднечастотные, высокочастотные
- Конкурентность
- Релевантость Причём, запрос может быть релевантным (не релевантным) с точки зрения пользователя, так и с точки зрения содержания сайта (страницы сайта, документа на сайте).
- Региональность
- Общее и точное кол-во запросов
- Динамика (сезонность) В Яндекс Вордстат есть возможность посмотреть динамику по общей частотности запроса за последние 2 года. Этого учётного периода достаточно, чтобы увидеть тренд (рост, упадок) и сезонность (пик спроса и самая низкая точка спроса).
varskoy.com
Продвижение сайта банка или раскрутка банковских услуг в интернете
Не секрет что финансовый сектор является одним из самых прибыльных, но в то же время очень конкурентной нишей, если речь идет о продвижении в интернете.
В данной статье мы рассмотрим варианты продвижения сайта банка, а так же что можно делать для постоянной генерации заявок и горячих клиентов с помощью инструментов продвижения.
Для начала рассмотрим основную задачу
Основная задача продвижения сайта банка – генерация потока заявок на кредит, депозит и другие услуги банка.
В данной статье мы рассмотрим:
А теперь каждый момент, только детально все разложим по полочкам.
1. Источники посетителей
Основные источники посетителей, которые постоянно будут генерировать посетителей это:
А) Поисковое продвижение сайта
Поисковое продвижение сайта решает две основных задачи – привлечение посетителей, а так же имидж банка.
Привлечение посетителей
Чтобы привлекать посетителей с помощью seo, необходимо:
— Сделать анализ конкурентов
Посмотреть, как другие сайты банков продвигаются, какие ключевые слова, и методы продвижения они используют. По сути, нужно понять, чем они живут и дышат, и проработать лучше стратегию исходя из задач.
— Подобрать ключевые слова
Для каждого направления подбираем группу ключевых слов, которые могут давать отдачу.
— Внутренняя оптимизация сайта
Для того, чтобы сайт нормально продвигался нужно грамотно оптимизировать сайт внутри.
Статьи в тему: чек лист по внутренней оптимизации и внутренняя оптимизация сайта
— Внешняя оптимизация
Это качественные, тематические обратные ссылки и социальные факторы, которые влияют на ранжирование сайта в поисковых системах.
Весь процесс продвижения сайта пошагово с инфографикой описан в этой статье: как раскрутить сайт в поисковых системах
Процесс поискового продвижения не быстрый, он обычно занимает от пару месяцев до полу года, что бы достичь действительно нормального результата в виде рост посещаемости из поиска. Но как показывает практика в итоге это выгодно, по сравнению с другими источниками привлечения посетителей.
Важно: использовать низко и средне частотные поисковые запросы. По ним на порядок легче получить результат, и конверсия из посетителя в заявку на порядок выше.
Б) Контекстная реклама
Контекстная реклама отличный инструмент, который позволяет быстро получать результат и проверить эффективность ключевых слов.
Стоимость клика (перехода) в контексте не мала, но если грамотно подойти к сайту, то дает хорошую отдачу.
Как минимум нужно:
— охватывать большое ядро ключевых слов
— оптимизировать объявления
— постоянно тестировать отдачу и улучшать объявления
Тогда будет нормальный результат, и как минимум с помощью аналитики можно снизить стоимость переходов.
В) Дополнительные сайты
Дополнительных сайтов бывает два типа:
— Сторонний посещаемый ресурс
Например, многие посещаемые финансовые ресурсы хотят зарабатывать больше, поэтому они либо договариваться с банком на прямую либо используют партнерскую программу банка.
Выглядит это так:
Основная цель сайта – портала с посещаемостью увеличить доход от количества заявок банкам, а у банка получить поток заявок.
— Сайт сателлит, заточенный под ваш продукт
В интернете тысячи такого плана сайтов. Основная его задача – продвинуться в топ по хорошим продающим словам, и генерировать поток заявок банку или банкам.
Обычно на сайтах сателлитах используют партнерские программы, которые лучше всего платят.
Выглядят такого плана сайты так:
Такая схема называется – оплата за действие
Или как еще такое называют – лидогенерация. Цель таких сайтов – генерировать лиды банкам. В итоге выгодно всем. Как владельцам таких сайтов, так и банкам.
У банка минимум риска, а у владельца сайта есть возможность делать больше прибыли и постоянно расти.
2. Посадочные или landing страницы
Когда уже есть поток заинтересованных посетителей на сайт, очень важно как выглядит посадочные страницы на сайте.
Страница по продаже услуге должна быть:
— понятная
— объясняющая
— призывающая к действию
Статья в тему: что такое A/B или split тестирование сайта
Посадочная страница сильно важна для конверсии посетителя в заявку. Именно на странице пользователь принимает решение, и задача такой страницы – убедить.
Поэтому как минимум время от времени нужно тестировать разные варианты дизайнов, структур, элементов на сайте для разных источников посетителей. Выявлять самые лучшие и получать больше отдачи от того же потока посетителей.
3. Аналитика процесса
Важно постоянно анализировать эффективность:
— источников посетителей
— посадочных страниц сайта
— качества посетителей
Вносить вовремя изменения и смотреть на отдачу. Аналитика это постоянный процесс, от которого напрямую зависит отдача вложений, и улучшение отдачи.
4. Управление репутацией
Управление репутацией для многих банков важнейший процесс, так как негатив в сети сильно влияет на принятие решения потенциальных клиентов.
Управлять репутацией можно:
— В поисковых системах
Обычно когда человек определился или определяется с выбором банка, как минимум он поищет в поисковых системах что о нем пишут.
Если на первой странице по названию вашего банка будут негативные отзывы, то такое значительно может снизить количество заявок.
Подробнее: управление репутацией в поисковых системах
— В социальных сетях
Социальные сети как Facebook, Вконтакте, Twitter и другие заняли не малый процент времени большинства потенциальных клиентов банков.
Очень важно отслеживать упоминания бренда в социальных сетях, быстро реагировать на негатив, как минимум отвечать, как максимум стараться оперативно решить проблему пользователей.
Как показывает практика, крупные банки создают внутри отдел по управлению репутацией, и активно с ней работает. Это очень сильно влияет на репутацию банка и на его продажи.
Но так же есть и ряд компаний, которые занимаются либо консалтингом таких отделов, либо полностью ведут весь банк по управлению репутацией.
Раскрутка банковских услуг и продвижение сайта банка — сложный процесс, который требует опыта, понимания, а так же самого главного – упорной работы для достижения необходимых результатов.
Хорошая статья в продолжение: Кейс. Форекс блог под США с 0 до 8000 посетителей в сутки
Понравилась статья? Получай свежие статьи первым по e-mail
Оцените статью:
Загрузка... seoprofy.ua
Опыт продвижения кредитных продуктов ХКФ-Банка в Интернете
Возможность оставить онлайн-заявку появилась у посетителей сайта банка «Хоум Кредит» в 2009 году. В начале 2011 года было решено активизировать этот канал продаж и поставлена цель привлекать через этот канал в отделения банка не менее 15% клиентов. Учитывая объемы выдачи кредитов розничного банка такого масштаба, это была очень серьезная задача. В самом начале пути у нас даже не было представления, возможно ли в принципе найти такой трафик в Интернете, не говоря о качестве привлекаемых клиентов.
Для достижения этой цели были созданы новые функциональные структуры в маркетинге и в контактном центре, специализирующиеся исключительно на канале интернет-продаж. Подразделение в маркетинге функционально было разделено на две группы, занимающиеся принципиально разными задачами. Первая группа сотрудников отвечала за поиск каналов привлечения клиентов, то есть за организацию трафика. В зоне ответственности второй группы стали оптимизация процессов обработки заявок и повышение эффективности.
Метод проб и ошибок
На первом этапе этой работы мы искали те направления, которые способны генерировать трафик онлайн-заявок. У нас не было достаточного опыта для того чтобы проводить первоначальную оценку эффективности инструментов привлечения, поэтому было решено действовать методом проб и ошибок. Мы выходили на все подходящие каналы и площадки, в режиме пилота оценивали процент конверсии онлайн-заявок в реальные сделки, а затем определяли стоимость выдачи одного кредита через каждый использованный нами канал. Это потребовало доработок программного обеспечения, которые впоследствии позволили нам управлять заявками и систематизировать процесс. Мы смогли следить за процессом во всем его комплексе. Благодаря доработанному ПО, мы получаем информацию о том, откуда пришел клиент, какой получил кредит, как исправно по нему платит и т.п. Ну и, конечно, необходимым в этой работе было создание финансовой модели, которая позволила бы управлять затратами и оценивать экономическую эффективность проекта.
Качество vs количество
Существует несколько направлений и инструментов для генерации онлайн-заявок. Первый и один из самых распространенных инструментов — контекстная реклама. Банк экспериментировал, используя различные стратегии управления кампаниями «контекста», в поисках оптимального соотношения между количеством заявок и стоимостью привлекаемых клиентов. Эксперименты проходили в течение всего 2011 года. В результате был найден экономически эффективный баланс между стоимостью и объемом трафика.
Использование медийной рекламы в Интернете оказалось неэффективным для целей получения большого числа онлайн-заявок. Стоимость одной онлайн-заявки зашкаливала.
Использование медийной рекламы в Интернете оказалось неэффективным для получения большого числа онлайн-заявок
Зато мы начали активно развивать новое для нас направление, которое называется лидогенерация. Под лидогенерацией понимается привлечение партнеров, которые продают конкретные заявки?— так называемые лиды. Это направление работы оказалось удивительно успешным. Изначально развитию этого направления мешают опасения, связанные с тем, что данные площадки будут генерировать некачественный трафик. А большинство компаний не имеют возможности убедиться в обратном, если у них не построена аналитика, позволяющая видеть эффективность каждого канала. У нас такая аналитика была, поэтому мы смогли успешно оценить преимущества этого канала. Несмотря на низкий процент конверсии, работа с лидогенераторами оказалась рентабельной, так как они смогли предложить привлекательную стоимость заявки, даже ниже, чем в контекстной рекламе.
Направление лидогенерации развивается в ХКФ-Банке на данный момент наиболее активно. Сейчас у банка около 20 партнеров-лидогенератов — большинство из которых были привлечены по инициативе банка. Можно сказать, что ХКФ-Банк в каком-то роде стимулировал и развивал этот рынок самостоятельно, потому что еще даже год назад перспективы такого сотрудничества еще не были оценены.
Сегодня доля лидогенераторов значительно превышает собственный трафик банка и тот трафик, который мы получаем через контекстную рекламу. В начале года мы получали порядка
20 тыс. заявок в месяц, сейчас же это число достигло 130 тыс. Мы считаем, что причина нашего успеха заключается именно в том, что мы смогли эффективно использовать этот инструмент. Многие банки боялись активно покупать у брокеров заявки или обладали несовершенным программным обеспечением, поэтому не могли проследить и оценить их эффективность. Конечно, у лидогенераторов и их площадок может быть некачественный трафик, нам пришлось отказаться от многих площадок. Однако сейчас мы имеем пул действительно эффективных для нашей бизнес-модели партнеров.
Второй этап работы заключался в оптимизации покупаемого трафика. Сегодня у нас остались только брокеры с высокой конверсией и минимальной ценой заявки. С теми, у кого были неприемлемые для нас показатели конверсии, мы изменили условия сотрудничества, перейдя на оплату по факту выдачи кредита, что способствовало повышению общей эффективности процесса.
Обработка заявок
Десятикратное увеличение объемов заявок было достигнуто примерно за полгода. Это, в свою очередь, привело к необходимости оптимизации системы их обработки. Важно, чтобы заявки как можно более стабильно превращались в сделки. Этот фронт работ тоже потребовал доработки программного обеспечения. Мы оптимизировали нашу систему таким образом, чтобы операторы могли отслеживать заявки и управлять ими, оперативно перезванивать клиентам. Если в начале года банк перезванивал клиенту в течение двух дней, то сейчас это происходит за 45 минут. Письма и SMS с адресами офисов, временем, на которое назначена встреча в банке, и прочими подробностями направляются клиентам автоматически. Мы тщательно изучили процесс, чтобы оптимизировать работу операторов call-центров. В итоге мы получили высокую степень автоматизации и удобный интерфейс программы.
Банк также много экспериментировал с формой онлайн-заявки и числом полей, которые должен заполнить клиент. Наша форма заявки то уменьшалась до 4 полей, то увеличивалась до 22. Мы экспериментировали на маленьких выборках, пока наконец не нашли оптимальное количество полей и нужную структуру.
Направление лидогенерации развивается в ХКФ-Банке наиболее активно
Чтобы повысить удобство клиентов, мы добавили возможность произвести предварительный скоринг. Если клиент на него соглашается, он может внести дополнительную информацию и получить предварительное одобрение или отказ онлайн. В ближайшее время мы планируем добавить проверку в бюро кредитных историй, чтобы сделать процедуру скоринга более эффективной и точной.
В ходе выбора оптимальной структуры не обошлось и без негативных опытов. Например, не оправдала себя система SMS-верификации, поскольку часть клиентов не понимала сути операции — что к ним придет SMS со специальным кодом.
На пути в будущее
В наших планах дальнейшее повышение эффективности процесса оформления кредита онлайн, а также расширение числа предлагаемых продуктов, продаваемых онлайн.
Одно из направлений, которое мы сейчас активно разрабатываем, — это привлечение через Интернет клиентов, готовых открыть в нашем банке вклад. Это гораздо более сложная задача, ведь мотивировать клиентов заполнить заявку на вклад гораздо сложнее. Но успех уже реализованных проектов и полученный опыт дает гарантию, что мы сможем постепенно решить и эту задачу.
Второе перспективное для нас направление — это дистанционная выдача кредита без посещения банковского офиса. Реализация этого проекта позволит нам говорить не просто о привлечении клиентов через Интернет, а о построении полного цикла дистанционного обслуживания клиентов, включая заключение договора и получение кредита. На наш взгляд, обслуживание такого уровня и с такой механикой — одно из обязательных условий розничного банка будущего.
bosfera.ru
Продвижение банков — работа для «Паньшин Групп»
В мире финансов действует жесткая конкуренция, потому успешное продвижение банков немыслимо без профессиональной работы с интернет-сайтом. Необходимо привлечь максимум потенциальных клиентов и заинтересовать их предложениями, что в дальнейшем принесет стабильную прибыль. SEO продвижение сайтов банков — задача для команды опытных специалистов агентства «Паньшин Групп», которые смогут вывести организацию в топ выдачи поисковиков.
Что необходимо для успешного продвижения банка?
Продвижение сайтов банков требует тщательного аудита имеющегося веб-сайта и определения комплекса мер для достижения лидирующих позиций в выдаче. Осуществление продвижение банка предполагает следующее:
- Индивидуальную разработку дизайна. По виду площадки банка потенциальные клиенты судят о надежности и солидности организации, которой они собираются доверить деньги, поэтому дизайну необходимо уделить особое внимание.
- Раскрутка широкого спектра банковских продуктов и услуг с помощью продающих текстов, подталкивающих к решению воспользоваться предложением. Использование ключевых запросов в текстах позволит привлечь пользователей через поисковые системы.
- Разработка функционала и исправление любых технических ошибок. Продвижение разнообразных услуг банка требует, чтобы сайт работал идеально.
- Привлечение вечных ссылок с ресурсов, пользующихся хорошей репутацией.
Продвижение востребованных розничных банковских услуг — непростая задача, и полный комплекс задач займет много времени, если проводить их самостоятельно. Если хотите достичь успеха в минимальные сроки, оставьте заявку на продвижение банка.
В чем преимущества?
В нашем агентстве интернет-маркетинга трудятся настоящие профи, которые смогут добиться желаемого результата за небольшой промежуток времени. Команда опытных специалистов сможет оперативно решить поставленные задачи. При этом грамотное взаимодействие с целевой аудиторией позволит не только увеличить число посетителей, но и добиться роста прибыли банка от заключенных сделок.
Чтобы сайт банка стал прибыльным и результативным, доверьтесь нашим сотрудникам. Результат комплексной работы специалистов превзойдет ожидания и поможет добиться поставленной цели!
apanshin.ru
Возможности социальных сетей при продвижении банковских продуктов и услуг
Библиографическое описание:
Батищева А. И. Возможности социальных сетей при продвижении банковских продуктов и услуг [Текст] // Экономическая наука и практика: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2016 г.). — Чита: Издательство Молодой ученый, 2016. С. 37-42. URL https://moluch.ru/conf/econ/archive/173/10036/ (дата обращения: 23.06.2018).
Возможности социальных сетей при продвижении банковских продуктов и услуг
Батищева Анастасия Игоревна, магистрант
Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
В данной статье рассматриваются социальные сети как разновидность маркетинговых коммуникаций, применяемых современным банковским сектором. Указывается, что вследствие развития информационных технологий, повсеместного внедрения Интернета, утратившего свою локальную привязку благодаря IP-телефонии, социальные сети получают большее распространение среди банковских клиентов, обращающихся к социальным сетям как доверительному информационному источнику с низкой степенью рекламной нагрузки. Отмечается, что по возрастному критерию пользователи социальных сетей и превалирующая часть активных банковских клиентов совпадают, что является значимым фактором усиления развития социальных сетей как высокоэффективного механизма продвижения банковских продуктов и услуг.
Ключевые слова: социальные сети, маркетинговые коммуникации, канал продвижения, Интернет, Сеть, банковские продукты и услуги, интернет-маркетинг, омниканальность.
Целью данного исследования является научный обзор основных тенденций, возможностей использования социальных сетей при продвижении банковских продуктов и услуг. Данная область активно развивается в последнее время, поэтому рассмотрение нового эмпирического материала на каждом этапе развития данного явления представляет несомненный практический интерес и характеризуется высокой актуальностью.
Финансовый рынок, в частности, сфера банковских услуг является достаточно сложным сегментом с позиции привлечения потребителей и продвижения продукта, что обусловлено спецификой банковского дела [1, с.294].
Активное проникновение инновационных информатизированных технологий во все сферы жизнедеятельности человека представляют собой подход в трансформации ресурсной базы в заданный продукт и изменяют осуществление банковских операций. Продуктовыми инновационными решениями определяется количественная составляющая взаимодействия в тандеме банковское учреждение — клиентура, тогда как в случае расширения возможностей технологических инноваций происходит переход качества данного взаимодействия на иной уровень.
Среди основных параметров качества следует отметить: оперативность продуктообразования и его доставки, сокращение расходов потребителя банковских продуктов и банковского учреждения при продуктообразовании.
На данном этапе вводится понятие омниканальности, означающей, согласно представлению Бостонской аналитической консалтинговой группы, маркетинговую стратегию продвижения, в задачи которой входит объединение в единое целое различных каналов — веб-сайтов, приложений, социальных сетей, электронных купонов, флеш-продаж, pop-up-магазинов («всплывающих магазинов»).
В данном случае преследуется цель достижения стирания границ между ними. Для клиента нет необходимости переключаться на другой канал, т. к. возможно часть операций выполнить, находясь в Сети, а часть -произвести в реальном офисе. Тем самым обеспечивается максимально благоприятное бизнес-пространство для обеих сторон. Следствием подобной стратегии является то, что омниканальные покупатели расходуют вдвое больше средств по сравнению с запланированными.
Формат общения омниканальных банков основан на 4-х элементах:
- Новое отделение:
- Мобильность;
- Социальные сети:
- Видео-общение с клиентурой.
Возрастает популярность использования доступа к Интернету с мобильных устройств — в связи с этим интенсивно развивается мобильный канал, с помощью которого происходит осуществление банковских операций. Одним из удобных моментов мобильного интернет-банкинга является возможность отслеживания банковских операций клиентов в режиме реального времени.
Социальный канал в интернет-банкинге является перспективным, но еще не получившим достаточного развития в силу сформировавшейся тенденции подавляющего числа клиентов не соединять воедино взаимодействие в социальных сетях и банковские операции. Для применения социальных сетей идеально подходит аудитория, состоящая из молодых, технически грамотных клиентов, значительная доля которых является резидентами развивающихся стран, характеризующихся недостаточным и нестабильным уровнем банковского сервиса.
Согласно исследованиям агентства Эсперт РА, 35,3 % от общего объема банковских платежей физических лиц в 2013 г. было осуществлено в Интернете (рост на 4,9 п. п. составил по сравнению с 2012 г.). Доля данных транзакций в общем объеме платежей физических лиц составила 15,3 % (1,1 трлн. руб.) за 2013 г., превысив показатели 2012 г. на 3,6 п. п. Динамика увеличения онлайн платежей в количестве банковских транзакций физических лиц практически не изменился, а в их совокупном объеме — сократился.
Рис. 1. Омниканальная стратегия продвижения банковских продуктов и услуг [2, с. 858]
Важнейшей составляющей омниканальной стратегии выступают социальные сети LinkedIn, Twitter, Facebook. Продвижение банковских продуктов при их помощи применяется такими зарубежными банками как City, Tinkoff, ICICI касательно массовых продуктов (кредитные карты).
Число обращений к социальным сетям среди клиентов банковских структур и пользователей виртуального мира, в целом, возрастает.
В 2014 г. российской банковской системой испытывались трудности с массовым кредитованием вследствие насыщения рынка, что побудило руководство банков обратиться к продвижению кредитных продуктов в социальных сетях, как предоставляющим возможность следить за интересами, предпочтениями, изменением ценностных ориентиров, спросом на товары имеющихся и потенциальных клиентов.
В контексте применения социальных сетей как маркетинговых коммуникаций при продвижении банковских продуктов целесообразно производить дифференциацию потенциальных клиентов по поведению и интересам. В социальных сетях следует размещать информацию о новых услугах банка только для заинтересованной потенциальной аудитории. Считается, что баннеры, контекстная реклама и иные, уже являющиеся традиционными способами онлайн-маркетинга, приемы для продвижения банковского кредитного продукта не подходят. Основными сервисами социальных сетей, как маркетингового инструмента продвижения банковской продукции и услуг, являются: платежи по номеру телефона, переводы платежей с банковского счета, международные платежи родственникам, знакомым с телефона на карту, оповещения, P2Р (peer-to-peer — равный равному).
Для формирования устойчивого контакта с потенциальным клиентом с последующим привлечением его в свой банк целесообразно размещать в Интернете неполные сведения, сохранив основную ценную информацию, представляющую интерес для пользователя, «под замком» в социальных сетях. Наличие скрытой и недоступной информации является видом мотивации потенциального клиента к установлению контакта с заинтересовавшим банком. При подобном подходе руководство банка сможет эффективно собирать требуемую информацию пользователях, формировать и расширять основную целевую аудиторию, необходимую ему для эффективной бизнес-деятельности.
В сфере продвижения банковских продуктов заслуживающими внимания являются специализированные социальные сети ASMALLWORLD и Internations, предназначенные для определенного круга лиц. Аудиторию составляют состоятельные, занимающие активную жизненную позицию, с сформированным позитивным ценностным аппаратом люди из разных стран, из которых — свыше 60 % — собственники, а остальные относятся к топ-менеджерам успешных компаний.
Социальная сеть ASMALLWORLD является площадкой для продвижения «специфических» финансовых услуг и иных долгосрочных сервисов, оплату которых могут произвести не все сегменты населения. Зато объемы производимых оплат данной категорией клиентов позволяют соотнести их с массовыми платежами большой группы. Для доступа в эту социальную сеть требуется приглашение от действующего члена ASMALLWORLD и прохождение процедуры скоринга. В качестве особенности сообщества Internations отмечается существующая иерархия участников, ответственных за проведение деловых встреч пользователей. Internations способствует созданию более устойчивых социально-экономических связей по сравнению с иными социальными сетями [3].
Социальные сети в последнее время становятся эффективным инструментом маркетинговых коммуникаций, продвигающих банковские услуги и продукты, т. к. помогают банковским службам собирать необходимую информацию о клиентуре, сократить затраты при установлении контакта с новыми пользователями, низкозатратными способами повысить продажи новых банковских продуктов и услуг, производить качественную поддержку клиентов за счет организации четкого контроля и оценки этой деятельности.
Например, у банка Великобритании Barclays в Твиттере брендированные аккаунты сформированы для всех направлений бизнеса, около 20 спонсорских программ и услуг, включая найм сотрудников (Career) и даже прокат велосипедов (Cycle Hire). У страницы @Barclayswealth, предназначенной для размещения информации по управлению инвестициями, 17772 фолловер. У новостного аккаунта (@Barclays) около 7000 подписчиков.
Ответы на вопросы на @BarclaysOnline формируются оперативно в обычное рабочее банковское время. Таким образом негативный отзыв о работе банка смогут прочесть многие пользователи и сделать определенные выводы. Поэтому руководство банка напрямую заинтересовано оперативно отреагировать на негативные сообщения, рарешить ситуацию для полного удовлетворения клиента с тем, чтобы не снизить свой имидж в глазах потенциальных клиентов. Минусом считается ограничение объема сообщения до 140 символов, что может вызвать определенные затруднения у пользователя по сравнению с просьбой об обратной связи по телефону или электронной почте.
В Facebook у страницы Barcklays 373 533 лайков, что свидетельствует о популярности. Аналогично Твиттеру, в рабочие банковскиее дни осуществляется оперативная работа с сообщениями клиентов. Страница Facebook используется Barcklays как рекламный инструмент — регулярно проводятся конкурсы, способствующие продвижению продуктов и услуг (карты с персональным дизайном, программа Lifeskills и рекламная кампания YouAreFootball). Запущен Your Bank — сайт, где возможно размещение выдвигаемых клиентами идей, направленных на улучшение сервиса — Barclays-банк в течение недели организовывались дискуссии на странице в Facebook, что является эффективным приемом привлечения клиентуры к дискуссии с банковским персоналом актуальных тем, например, открытия нового филиала или усовершенствования функций мобильного банкинга.
Присутствие Barclays в LinkedIn ограничено вопросами расширения персонала.
- Различные направления деятельности HSBC и представительств в разных государствах имеют обособленные страницы в Твиттере. По сравнению с @BarclaysOnline, страница поддержки @HSBC_UK_Help имеет всего 6109 подписчиков, хотя аккаунт активен всю неделю.
HSBC в Facebook имеет свыше 146 тыс. подписчиков направлена на студенческую аудиторию в виде проведения ежегодного розыгрыша стипендий, что вовлекает фанов, трансформирует их в послов бренда. Студенты являются основной категорией клиентов, имеющей возможность осуществлять взаимодействие с HSBC в Facebook, т. к. основная страница HSBC Bank неактивна.
На странице HSBC в LinkedIn 320765 фолловеров, в большинстве случаев там размещается информация о вакансиях компании. В отличие от Barclays банком анонсируются новые продукты и услуги, а также выкладываются видео. Помимо перечисленного, у HSBC есть группа из11 500 человек, однако основная доля форумов посвящена другим темам, не связанным с банковской деятельностью. В социальной сети Google+ HSBC несколько страниц, которые малоактивны. На главной страницае с 951 подписчиками не отражены изменения в брендинге и отсутствуют посты.
- Банк NatWest. Среди аккаунтов данного банка в Твиттере самыми популярными являются @NatWest_Help и @Natwest_Help2, имеющие 22 500 подписчиков, ежедневно получающих оперативные консультации [4].
Таким образом, социальные сети представляют собой для банковских учреждений весьма эффективный инструмент с высоким потенциалом раскрытия ресурсов взаимодействия с клиентской базой, даже с учетом того, что ряд вопросов по-прежнему требует окончательного решения по телефону, e-mail или личного визита в отделение банка. Все банки стараются оперативно разрешить возникшие спорные ситуации. В основном, банками используются в качестве поддержки клиентов Facebook и Twitter.
Банки, аналогично большинству продвинутых компаний, стремящихся максимально полно использовать интерактивные возможности Интернета, в последнее время проводят активные рекламные кампании в социальных сетях. В России акции, проводимые в социальных сетях, предназначены для повышения имиджевой составляющей банков.
Участники социальной сети «Одноклассники» при помощи теста, который уже прошли более 3 млн пользователей, могут выяснить соответствие своего любовного темперамента литературным персонажам. Женщины могут примерить на себя темперамент Кармен, Клеопатры, Джульетты или Снежной Королевы. Мужчинам предложены в данном тесте образы Отелло, Ромео, Казановы, Онегина. Данный тест был разработан и запущен в соцсети «Одноклассники» Нордеа-банком, осуществившим имиджевую рекламную кампанию под слоганом «Потому что любим. Потому что Нордеа». Согласно сведениям банка, лишь 10 % потенциальных клиентов знаком бренд «Нордеа». А после проведения акции в «Одноклассниках» ожидается двукратное увеличение узнаваемости бренда.
Экспертами оцениваются затраты банка на проведение такой акции в несколько десятков тысяч долл, включая вознаграждение за разработку психологического теста, программного приложения, затраты на размещение в сети. И все же при данном тестировании Нордеа — банком людям запомнится лишь название банка.
Более эффективным маркетинговым ходом в сети является кампания «АльфаСтрахования», предлагавшая участникам «Одноклассников» виртуально застраховать фотографии от плохих оценок. Альфа-банк достиг двойного результата за счет повышения узнаваемости бренда (напоминание о существовании, информация об активности банка) и предоставил возможность потенциальным и действующим клиентам пройти тестирование виртуальной страховой услуги. Расходы компаний на рекламу в социальных сетях составляют меньше 0,1 % от расходов на рекламу в Сети. Считается, что проведение акций в соцсетях эффективны для повышения имиджа компании, общение и повышение эффективности взаимодействия с клиентурой. Отечественная аудитория Facebook за последние 6 месяцев выросла с 1,1 млн до 2,9 млн человек. Также возрастает реклама в соцсетях [5].
Так, банк «Уралсиб» и компания Gameland в сети «В Контакте» запустили игру «Счастливый фермер». Для развития собственной виртуальной фермы игроками применялись виртуальные кредиты и депозиты «Уралсиба». В результате за 2 месяца было получено 1,5 млн уникальных контактов с брендом на фоне увеличения в несколько раз числа посетителей сайтов банка «Уралсиб».
В 2010 г. в «Одноклассниках» Сбербанком была проведена акция «Подари новогоднюю свечу другу», участниками которой стали 7,3 млн пользователей, которые отправили своим друзьям 54 млн виртуальных новогодних свечей. С помощью данного приема Сбербанком привлекалось внимание молодой аудитории к продуктам и услугам и достигалось повышение лояльности к бренду.
Банки уже длительное время стараются расширить свой инструментарий маркетинговых коммуникаций за счет нестандартных коммуникационных решений с потенциальными клиентами.
Наблюдаемое расширение присутствия банков в соцсетях обусловлено рядом причин [6]:
- Руководством ряда банков соцсети рассматриваются как одна из имиджевых граней бренда. Однако, деятельность, осуществляемая PR-отделом банка, оказывает влияние на результаты поисковых систем и, как следствие, увеличивает вероятность встречи клиента и определенного банка. Банк, осуществляющий активную деятельность в социальных сетях, психологически воспринимается ближе, проще, чем отстраненный и официальный банк, принимая во внимание достаточно сложную терминологическую специфику банковских структур.
- Усиливается влияние кредитного учреждения в финансовом мире — к банку начинают проявлять внимание финансовые аналитики, эксперты, повышается удельный вес профессионалов, чья деятельность связана с финансами. В совокупности это обеспечивает солидность банка, его надежность.
- Площадка, на которой происходит деятельность программ социальной ответственности банка. В банковской деятельности необходим такой аспект как благотворительность, финансирование общественных проектов, спонсирование культурных программ и т. д. Соцсети оперативно распространяют информацию об оказании помощи, сотрудничестве банков с фондом «Линия жизни». В соцсетях представлена информация о деятельности Сбербанка как одного из крупных спонсоров в данной сфере. Как следствие, демонстрируется корпоративная социальная ответственность.
- Возрастают продажи банковских продуктов и услуг, что является конечной целью обращения к соцсетям как инструменту маркетинговой коммуникации. Аналитиками маркетинговой интернет-площадки Hub Spot, с помощью которой компании привлекают новых потребителей, привели данные, что 65 % пользователей возрастной группы 18–24 лет ориентируются на сведения из соцсетей при принятии решений о приобретении того или иного товара или услуги. Актуальной остается потребность человека обратиться за советом к кому-либо, кому можно доверять.
В результате проведенного исследования об использовании ведущими российскими банками соцсетей отмечается высокая степень информационной насыщенности, наличие сообщений о всех проходящих акциях, мотивирующих произвести комплексное использование нескольких компаний — например, Сбербанка и аптечной сети Ригла. Данные маркетинговые коммуникации включают элементы синергии, позволяющие относить соцсети в разряд интегрированных маркетинговых коммуникаций.
Уральский банк реконструкции и развития осуществляет маркетинговую деятельность в соцсети «В контакте» посредством размещения информации о продуктах и услугах банка, аналитической информации, викторин, информирования о проведении семинаров, совместных проектов с партнерами (например, предоставление скидок на билеты при оплате с помощью карты банка).
Тинькофф. Кредитные системы — в данном банке отсутствуют отделения, и все операции проводятся, используя современные технологии- телефонию и Интернет. На странице в Facebook проводятся консультации по условиям размещения вкладов, системе кредитования, сведения оновых продуктах и услугах. Оформление постов выдержано в соответствующем корпоративном стиле, заключающемся в использовании желтой цветовой гаммы, специального шрифта.
Банком ВТБ24 и соцетью «Одноклассники» запущен сервис осуществления денежных переводов между пользователями без обмена реквизитами, используя карты международных платежных систем Visa, Mastercard, которые выпущены отечественными банковскими учреждениями и привязаны к профилям в соцсети «Одноклассники». Целью данного проекта является повышение уровня сервиса для пользователей сети, привлечение новой аудитории и удержание имеющейся [7].
Руководством ВТБ24 осознаются возможности социальных сетей в вопросах стратегии продвижения банковского бренда, его товаров, услуг, что подтверждается слоганом, которым открывается страница банка ВТБ24 на Facebook «Уровень, на котором приходит многое» [8].
Участникам официальных сообществ банка в Twitter, Facebook пользователи доступна последняя информация о проводимых в банке акциях, его новых продуктах, услугах, социальной деятельности, наградах, полученных банком. На странице предусмотрена интерактивная связь. Руководством ВТБ24 социальные сети рассматриваются в качестве важного и действенного канала обратной связи, т. к. установлено, что значительная доля предложений клиентов, направленных на повышение эффективности деятельности банка поступает посредством данного типа коммуникации.
Таблица 1
Рейтинг эффективности мобильных банков для iPhone, Android, iPad [9]
| Росбанк | iPhone | Android | iPad | планшет Android |
| 2014 г. | 46 (3,6/3,1) | 46 (3,6/3,1) | - | - |
| 2015 г. | 48 | 49,5 | 51 | 49,5 |
В таблице 1 приведена итоговая оценка эффективности применения Росбанком мобильного канала по шкале от 0 до 100 баллов. В скобках указана оценка функциональности мобильного банка по шкале от 0 до 10 баллов и оценка удобства использования по шкале от 1 до 5 баллов. Из таблицы следует, что с 2014 г. отмечается достаточно заметное улучшение в деятельности Росбанка в сфере мобильного банкинга, на что указывает повышение показателей для iPhone и Android.
На базовом уровне социальные сети применяются для привлечения внимания клиентов к созданному предложению. Формирование клиентской базы является важной частью банковского бизнеса — особенно это важно онлайн. В идеальном варианте, интернет-сообщество состоит из значительного числа фактических и потенциальных клиентов, вступающих во взаимодействие, которые могут сообщать друг другу об имеющихся недочетах в деятельности того или иного банка, предупредив тем самым от обращения в данную структуру.
Таким образом, сегодня становится необходимым активное участие в социальных сетях сотрудников банка для предотвращения понижения имиджевой составляющей в случае появления негативной информации со стороны пользователей социальных сетей о деятельности банковского персонала или его корпоративной стратегии. С помощью социальных сетей осуществляется попытка изобразить человека, доносящего информационное сообщение до других пользователей. Социальные сети расширяют охват аудитории при одновременной малозатратности, т. к. традиционные виды рекламы достаточно дороги по сравнению с социальными сетями.
Итак, наблюдается общность подходов в использовании банками соцсетей как инструмента маркетинговых коммуникаций. Следует избегать внутрикорпоративных коммуникаций, выделяя это в специальный, закрытый для посторонних отдел. Однотипные сообщения целесообразно удалять как и однородные вопросы, переадресуются к уже данному ответу в сети на аналогичный вопрос. Обладая аккаунтом в социальной сети, банку необходимо поддерживать его в активном состоянии, вступая во взаимодействие с пользователями, увеличивая тем самым численность сообщества [10, с. 80].
Необходимо нахождение оптимального соотношения важной информации относительно финансового аспекта, но также приходится принимать во внимание, что первоначально соцсети все же рассматриваются как точка переключения сконцентрированного внимания, развлечения, отдыха, обмена мнениями. В случае соблюдения баланса между отмеченными функциями банков в соцсетях возможно получить высокий результат с минимальными затратами, как следствие правильного использования маркетинговых коммуникаций, являющихся мощным ресурсом повышения банковских продаж.
Литература:- Басова С. Н., Какурина А. А. Интегрированные маркетинговые коммуникации банка как фактор его конкурентоспособности на рынке финансовых услуг // Перспективы Науки и Образования, 2014, № 1.- С.294–299.
- Шевченко Е. И., Рудская Е. Н. Омниканальная стратегия: интеграция каналов продвижения банковских продуктов и услуг // Молодой ученый. — 2015. — № 10. — С. 850–861.
- Две социальные сети для продвижения VIP-услуг ASMALLWORLD И INTERNATIONS аккумулируют необычных людей, которым предлагаются услуги не массового спроса.- [Электронный ресурс].- Режим доступа:http://bgmtsystems.ru/analitika/dve-socialnye-seti-dlya-prodvizheniya-vip-uslug/.-Дата обращения: 19.02.2016.
- Пугачева Ю. Как банки используют социальные сети. По материалам сайта Econsultancy [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.likeni.ru/analytics/Kak-banki-ispolzuyut-sotsialnye-seti/#top/.-Дата обращения: 19.02.2016.
- Чайкина Ю. Зачем российские банки осваивают социальные сети [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://m.forbes.ru/article.php?id=60202.-Дата обращения: 19.02.2016
- Сысоева А. В. Банки, деньги, социальные сети // Банковский ритейл.- 2014.- № 4.
- Аликина Е. Деньги для «Одноклассников»: как работает новый сервис для денежных переводов [Электронный ресурс].- Режим доступа: HTTP://money.rbc.ru/news/56c704969a79470860581b52/.- Дата обращения:19.02.2016
- Страница банка ВТБ24 на Facebook. — [Электронный ресурс].- Режим доступа: https://www.facebook.com/vtb24. Дата обращения: 23.02.2016
- Краткий обзор результатов исследования Markswebb-Mobile-Banking-Rank-2014 г.
- Сорокин О. Н., Талагаева А. С. Использование социальных сетей для продвижения бизнеса // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы III междунар. науч. конф. (г. Москва, июнь 2015 г.). — М.: Буки-Веди.- 2015. — С. 79–82.
Основные термины (генерируются автоматически): HSBC, сеть, банк, ASMALLWORLD, продукт, услуга, пользователь, социальная сеть, клиент, соцсеть.
moluch.ru
