Альфа директ отзывы
Отзывы о Альфа-Банке: «Альфа-директ: от хорошего к печальному... »
Пользуюсь услугами Альфа банка уже более 5-ти лет.Банку и офисам обслуживания ставлю твердую пятерку. За все время может быть был один эпизод, который никак не повлиял на меня - открыли счет, о котором я не просил. В остальном все вопросы решались быстро и четко. Конечно, услуги Альфы стоят чуть дороже, но это полностью оправданно! Услугами Альфа-директа (дочерняя компания - брокер Альфа банка) чуть более 3-х лет. И до недавнего времени все было нормально. Не сказать что супер хорошо, но - нормально.Пока вдруг(!) (так мне сообщили по телефону в службе поддержки), что руководством Альфа Директ принято решение отключить всех клиентов от торговли опционами с 1 декабря 2016 года. И, кроме этого, объявить о закрытии доступа к бирже через старый терминал АД 3.5, который был по-своему прекрасен, интерфейс продуман, все было внутри и в одном месте! Конечно и у него были проблемки и особенности (идеальных инструментов не бывает, разве что лом 
И тут, вместо того, чтобы потратить немного денег на распределенные сервера, чтобы не все розничные клиенты в период повышенной волатильности рынков "сидели" на одно медленном бэкэнд сервере, а на разных с распределенной нагрузкой, было решено убить кучу времени и денег и кучу времени и нервов трейдеров, заставив их переходить на новое "сырое"(!) ПО - АД 4.0. Оно настолько сырое, что даже неправильно считается учетная цена, из-за чего неверно считаются маржинальные требования, а пОля "маржинальный баланс" вообще нет!
По телефону посоветовали отправить письмо в поддержку, там посоветовали отправить письмо непосредственно людям занимающимся АД 4.0 ([email protected]). Ответов нет уже неделю. Остался последний канал - форум. Очень огорчает, что На миграцию (принятие решения либо выбор нового брокера, либо отказ от опционов и переход-изучение возможностей и ошибок нового терминала АД 4.0) дали всего лишь 1 месяц! А у людей есть опционы скажем до середины декабря. Их теперь после 1 декабря только по телефону закрывать - так сказали в поддержке.
PS. Конечно я понимаю, что в России у людей мало востребованы брокерские услуги. (По данным биржи количество активных счетов частных трейдеров всего-то 280тыс. У Альфа-Директа 4 тыс.) А средний размер счета 300 тыс рублей. При этом по данным биржи в 2010 году активных счетов у топ 25 брокеров было в 2 раза больше. Отсюда может быть просто не выгодно, чтобы эти частные клиенты вообще имели какой-то сервис и доступ на биржу. А с крупных клиентов надо брать побольше (управление активами берет от 20% с прибыли при полном отсутствии риска - красота!). А с мелкими розничными клиентами много возни и мало прямой прибыли. Но, не стоит забывать и о косвенной прибыли! Брокеры, одумайтесь! Чтобы китам питаться, на бирже необходим планктон!
PPS. Я конечно не сторонник теории заговоров, но неужели в Альфа-директ сидят саботеры из топ5 брокеров и пытаются сделать, чтобы розничные клиенты сами ушли из Альфа-директ к лидерам отрасли? Не могу себе представить, чтобы где-нибудь в Британии компания вдруг решила перестать предоставлять сервис постоянным клиентам, пользующимся ее услугами много лет. Где защита прав клиентов и корпоративная этика?
Очень не хочется менять юрисдикцию и выбирать другого брокера, в том числе из-за санкций и нелюбви к России на Западе. В том числе не хочется менять брокера Альфа-директ на другого российского, потому что у других брокеров из топ5 не самые лучшие условия обслуживания и удобства со стороны их банков, в т.ч. у большинства меньше клиентских офисов, в некоторых нет возможности свободно выводить наличную валюту на валютный счет в банке - комиссии для небольших сумм, как в обменниках. В некоторых просто неудобно и не быстро пополнять и выводить даже рубли, в некоторых еще менее компетентная поддержка.
С подобными проблемами встречаешься часто в жизни. Когда пользуясь доминирующим положением на рынке основной компании, дочерние компании не заинтересованы не только в привлечении новых клиентов, но и в удержании постоянных клиентов, и им нет смысла бороться за качество - клиент и так будет. Сделайте дороже, но лучше! Не закрывайте функционал, добавляйте новый эволюционным методом при сохранении и полной миграции старого и востребованного, а не революционным - все закрыл старое и сделал с нуля "ясделие"! Быстро с нуля хорошо не получается - это мудрость веков! Чтобы сделать ракету надо создать 600 неудачных прототипов. С программным обеспечением попроще, но тем не менее...
Подводя итоги:За что необходимо похвалить и поставить твердую 5: 1) За быстрый перевод средств и обслуживание в офиса - то заслуга Альфа банка!2) За отсутствие комиссий при переводах в валюте. Вероятно тоже заслуга Альфа Банка!3) За расчет налогов, и возврат излишне перечисленных налогов - тут все честно и точно. Вероятно налоги тоже считают бухгалтера Альфа Банка, в рамках консолидированного баланса Банка включающего дочерние компании.
При переходе в другую юрисдикцию налоги придется считать самостоятельно, что неудобно и отнимает время.
За что необходимо поставить 3, в связи с новыми условиями обслуживания:1) Новый сырой терминал АД 4.0, нет миграции старой конфигурации, нет миграции востребованного старого функционала, в том числе, почему теперь необходимо открывать веб интерфейс чтобы распределять деньги между портфелями? Когда удобнее это делать внутри одного инструмента - терминала, и торгуешь и распределяешь деньги и выводишь деньги, также в старом терминале 3.5 можно было смотреть лимиты на средства, в новом нет даже кнопки Лимит!
Оценка 3, а не 2, потому что остальные условия обслуживания брокерского счета, кроме нового терминала и запрещения опционов - сохраняются, а они выгодные и удобные. Также добавлен некоторый новый функционал, который в будущем мог бы быть полезен, но пока не будет стандартных удобных привычных классических средств, при ручной торговле: чтобы окно поручения открывалось по правой кнопке из любого списка, при выделенном инструменте. Чтобы в этом окне подачи поручения был стакан, а не где-то на заднем плане и то если его добавил предварительно (и это придется сделать для каждой вкладки, на которой есть списки финансовых инструментов!).
Чтобы на рынке ФОРТС в окне поручения была кнопка лимит - которая бы показывала доступный лимит - ручная торговля это динамичный процесс, и вычислять на калькуляторе доступный лимит - просто некогда! Когда сделают правильный расчет учетной цены - сейчас она рассчитывается неправильно для акций, история позиции по которым ведется с 2014 и 2015 года.Из-за этого, неверно рассчитывается % прибыли и размер прибыли, и следовательно маржинальные требования! Также нет такого понятия как маржинальный баланс! В окне позиций! Это нонсенс! В поддержке сказали, что это поле "Стоимость" - попробовал добавить его - результат: оно полностью равно балансу. Обычному общему балансу по всему портфелю акций, облигаций, фьючерсов и опционов! Где маржинальный баланс? Почему его убрали это очень важное поле, и вычислять его на калькуляторе не вариант. Все-таки мы не в 80-х торгуем...
2) С 2016.12.01 будет отсутствовать возможность торговли опционами.
PPPS. да я понимаю, что терминал АД 3.5 и АД 4.0 предоставляются брокером бесплатно - поэтому клиентов не поддерживают и не любят, чтобы вынудить людей использовать платный, причем без выбора - это QUIK. Вероятно придется все-таки перейти на него. Уж очень не хочется отказываться от других привлекательных условий в связке с Альфа-банком.
Спасибо и респект всем, кто дочитал до конца! Общими усилиями сделаем Россию лучше для клиентов и инвесторов!
www.banki.ru
Отзывы о Альфа-Банке: «Альфа директ»
Открыл в этом чудо банке брокерский счет на свою карту бывшего сотрудника (слава богу бывшего), завел деньги на рынок Фортс, приобрел контракты и тут узнаю, что электронная подпись по каким-то причинам перестала действовать.На следующий день я потратил 4 часа в дороге, приехал в ДО Курская.Сотрудник по имени Анна (была очень вежливая, большая редкость для сотрудников этого банка). Сделали мне цифровую подпись, и здесь началось самое интересное. Я приехал домой, захотел закрыть позицию с небольшим плюсом, и здесь выясняется, что она не работает.Написал в тех поддержку, на что они мне ответили, что подпись будет активна в течение 2 дней. Я их попросил закрыть счет по рынку и сказал, что я теряю деньги, на что они мне сказали "увы".В доказательство переписка ниже:[ 22:47:58 - ALFA_SUPPORT ] : во сколько подписывали карточку?[ 22:48:11 - ] : около 5 вечера[ 22:49:26 - ALFA_SUPPORT ] : в таком случае не мудрено, что такое сообщение Вы получаете. На обработку регистрационных документов мы берём два рабочих дня. Однако, если всё в порядке, доступ Вам поставят уже завтра - скорее всего, с утра или ближе к обеду.[ 22:50:16 - ] : Если бы это рынки остановило бы 
Вот вся переписка. Подтверждает, что брокеру на вас плевать. И как работодателю тоже плевать на своих сотрудников. Обещали при увольнении выплатить все. Даже оклад не выплатили полностью, не считая премии. Держитесь подальше этого банка. А я, как только закрою позиции, так сразу выведу все средства и закрою все счета.
Администратор: Дату и время посещения ДО Курская не припомните? Просьба ответить представителю банка и сообщить об этом в комментариях.P.S. Об опыте работы в банке лучше оставить отзыв здесь.
www.banki.ru
Отзывы посетителей сайта | Написать свой отзыв |
| Сергей Аркадьевич, ТуризмНачинал торговать через этого брокера. Мой вывод - Альфа для долгосрочных инвесторов с большими счетами. Спекулям Альфа будет неудобна как в плане тарифов, так и в плане качества связи. | 3 |
| Иван, менеджерПро банки-брокеры я уже в отзыве о ВТБ написал. К Альфе это тоже относится. Люди! Нафиг вам брокер, у которого основная деятельность - банковская?! Когда есть куча компаний чисто брокерских! | 2 |
| Serg, логистикаАльфа - это болото! Связь никакущая. Торговать в смысле "покупать и продавать в течение дня несколько раз" просто нереально! Промучавшись минут 20 можно купить или продать. Плюнуть и пойти курить. | 1 |
| qwerty, волшебствопробовал колдовать над их АДиректом, бесполезно. Саппорт лукавит когда говорит что нужно правильно настроить и все будет в шоколаде. В остальном в принципе замечаний нет. | 2 |
| Индеец Джо, снимаю скальпыАльфа-трусы, альфа-трусы, альфа-трусы! Вырезали мою и не только критику (при чем обоснованную, со всеми выкладками и копией экрана) со своего форума!!! Пусть все знают!!! | 1 |
| Елена, хай-текОткрыла счет два месяца назад. Торгую впервые. Сначала думала что у всех брокеров все так же как в Альфа-Банке. Но потом поняла - Альфа-Директ - игрушка. Графики неправильные. Сравнивали с коллегой которая торгует через программу Quick в Финаме. Перехожу к ним. | 2 |
| Pixer, webМеня устроил и Альфа-директ и сервис и комиссии. Но я больше не о каждой копейке пекусь, а о своих нервах и своем времени. | 5 |
| DemonX, Манимейкингя пользуюсь Альфа-Директом почти год и негатива нет. Всё, что от него требуется - выполняеца хорошо. Торгую редко, раз в несколько месяцев. Сделки через терминал заключаются шустро, деньги на брокерский счёт вводил и выводил через Альфу-клик (интернет-банкинг) - приходили на след. день. Единственное, пару раз терминал зависал, после перезагрузки всё заработало. | 4 |
| Алексей, ИнженерАД - нормальный терминал, очень прост и удобен в использовании для трейдера не частого совершающего сделки. Удобное обращение денежных средств. Да, есть некоторые проблемы с зависанием, но у какого брокера их нет!? | 4 |
| Zhorzh, роботостроительствоПостоянные глюки, пропадание связи, неисполнение стоп-заявок и отсутсвие подтверждения исполнения обычных, отрубание терминала во время сильных движенией - как недавно при падении на 5000 пунктов ИРТС сервер просто отрубился, до техподдержки в это время не дозвониться, если сервер висит - с телефона они тоже не закроют позу. ЛЮДИ БЕГИТЕ ОТТУДА, ЭТО НЕ БРОКЕР, ЭТО КАКАЯ-ТО ПАРОДИЯ. Я там уже года 3, и наблюдаю постепенное и постоянное падение кач-ва их работы. Если 3 года наз поставил бы 5, то сейчас только 1. Найти менее технически надежного брокера, по-моему просто невозможно. На мой взгляд, правильно было бы сейчас вообще отозвать у них лицензию до тех пор пока все не наладят. | 1 |
| екатерина Смирнова, ПродавецAЛьфа это чудовище!!!!!!! Некоректная работа с клинентами! Взяла кредит на норковую шубу, если бы я знала с каким быдлом мне придется столкнутся, в жизни бы не пошла в этот долбанный банк!!! В один прекрасный момент когда поняла с чем я столкнулась решила досрочно погасить кредит но не тут то было!!! Ни одна сотрудница на том конце провода почему то не смогла сказать мне остаточную стоимость. после чего я решила не платить и посмотреть на их реакцию. и что вы думаете буквально на следующий день моего не платежа обьявились бравые безопасники которые обьяснили что мне не грозит только расстрел, а все остальное можно получить в полном обьеме! После всех дискуссий они назвали мне остаточную стоимость она была равна 27 000 рублям! после чего я решила не ссорится и заплатила но только не все а как обычно свои 5000 рублей! Так как время было упущено и деньги я израсходовала на другие нужды! (не хотят и ненадо) Но буквально за пять дней до следущего платежа мне позвонили вновь, и спросили с надменным голосом! КАК ВЫ БУДЕТЕ ПЛАТИТЬ В ЭТОТ РАЗ! На что я ответила что меня уже задолбал ваш банк и я хочу навсегда забыть о вас как о страшном сне! И спросила сколько мне необходимо заплатить? А теперь самое интересное! 29 000 рублей!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Откуда ведь было 27 000 дак я еще заплатила 5000р как так получилось???? На этот вопрос никто досх пор мне ответа дать не смог и мало того требования с их стороны досих пор являются такими и отступать судя по всему они не собираются!!! Вообщем люди бегите от туда в любые другие банки куда угодно только не в эту дыру!!! Сама я решила не платить вообще и довести дело до суда!!! Ради принцыпа чтоб неповадно было таким нерадивым банкирам!!! | 1 |
| Чич Марин, нефтегазА мне вообще счет в Альфе не открыли, хе-хе... Просто текущий счет для забрасывания денег в Альфа-Директ, больше ничего. Я до сих пор гадаю, что же я такого сделал в жизни, чтобы девочка после 3-х минут проверки моей анкеты заявила мне об отказе. И что это за проверка такая за 3 минуты, интересно? Кредиты никогда не брал, в тюрьме не сидел, имею счета в других банках более 5-ти лет. Ну ладно, фигли там, раз в кризис Альфе деньги не нужны, найдем других желающих. | 2 |
| Дмитрий, РабочийРаньше торговал в Финаме через Квик. 2 года назад ушёл в Альфа. Не жалею нисколько. Минусов нет. Теперь о плюсах. 1. Основной плюс это минимум издержек. АД бесплатен, нет тупых комиссий за каждую сделку как в Финаме. 0.03 проц с оборота и всё. Очень удобно для спекулянтов с небольшим депозитом. 2. АД работает круглосуточно, в отличие от Финамовского Квика. Глюков нет. Интернет у меня безлимитный 4 МБит/сек. За 2 года глюков не заметил. В тех поддержку не звонил ни разу. 3. Графики. Поставьте Метасток. Из АД есть экспорт в Метасток. Всё супер. В отличие от Финамовских графиков можно загрузить более длинную историю для тех анализа по многим акциям, например Сбера. В квике вы найдёте только с 2007 а АД с 2000 года. 4 Так как работаете через банк удобно вводить-выводить деньги через банкомат. Я живу в небольшом городе, и с этим у Финама главная проблема, а банкоматов Альфа-банка с десяток наберётся. 5.Очень удобная отчётность по налогам. В Финаме я так её и не нашёл. Может не там искал не знаю. | 5 |
| Алина, менеджерЛично меня в Альфа-Директ устраивает все, кроме терминала. графики отстают, бывает аж минут на 10, в "позициях" и балансах" почти никогда корректно не отражается текущая информация,не срабатывают стоп-лоссы, во время сильных движений терминал просто-напросто перестает работать. да ладно бы только терминал,в личный кабинет не войдешь, телефон не отвечает... Думаю,что хватит терять свои деньги, пора менять брокера! | 1 |
| раскрою всех и все!!, военныйспасибо за комменты!!!Теперь в Альфа ни ногой!!! | 1 |
| Михаил, частный инвесторТакого отвратительного сервиса как в Альфа-банке давно не встречал. Я попробовал подать через них ГМК на выкуп. В итоге они ничего не сделали, сославшись на "сложную ситуацию" в регистраторе, хотя ситуация ничем не отличалась от выкупа в 2008 году. При этом телфон поддержки не отвечал, депозитарий тоже молчал. Убогие флеш-ключи и т.д. В общем лажа, которую, повторюсь, давно не видел. Постараюсь больше никаких дел с Альфа-банком не иметь. | 1 |
| Рифнур, частный инвестор04,11,2001 Низнаю когда писались другие отзывы. на сегодняшний день есть тариф где 0,03% от сделки не зависимо от оборотов, без регулярных платежей. Тарифы хорошие. Минимальная сумма на счету если не ошибаюсь 3000 рублей. У остальных намного больше. Терминал работает хорошо, трафика жрет не много. Есль возможность экспорта в Excel, а там я уже могу построить такой анализ, какой мне нужен. Полностью доволен и уходить не собираюсь | 5 |
| Виктор, брокериджСкажу прямо, графики в терминале - говно. Все остальное нравится - и отчетность, и легкость ввода/вывода денег через банкомат без комиссий, и низкие тарифы на обслуживание. Для тех,кто хочет активно торговать есть неофициальный терминал Sophi (фактически терминал для скальперов с торговлей в один клик и роботами). Я однако им не пользуюсь - для инвестиций меня устраивает стандартный Альфа-Директ. Бумаги все равно удобнее выбирать на спец сайтах, а не в торговом терминале. | 4 |
| Юрий, ИнвесторОтличный брокер, уже год с ним работаю. За все время работы не возникало серьезных проблем с терминалом, выводом денег, и проч. P.S. Для всех, у кого графики отстают, юзайте метасток, он для того и нужен) | 5 |
| дмитрий, спекульбольшинство обвинений - чистый бред. либо конкуренты пишут. самая сильная сторона альфы - комиссии. очень быстрый вывод-ввод денег, и перевод между фортс и ммвб. график отстаёт на секунду максимум. ввод заявки мгновенный и не сильно уступает скальперским стаканам. работаю 5 лет. все стопы сработали за это время. поэтому сказочники пускай книги пишут, а не торгуют. а мадам про кредит пишущая вообще мимо что-то. или она у брокера его брала))))) | 5 |
brokera.ru
