Продвижение промышленного предприятия в социальных сетях. Продвижение компании в социальных сетях
Продвижение промышленного предприятия в социальных сетях
В последние 2-3 года наблюдается бум интереса к социальным медиа со стороны бизнеса.
Прежде чем идти дальше и разбираться с вопросом целесообразности использования социальных медиа в секторе В2В, давайте разберемся, что относится к понятию социальных медиа. Дело в том, что очень часто под социальным продвижением имеется ввиду только присутствие компании в социальных сетях. Социальные сети – это, конечно, важный этап в продвижении, но он не единственный. И это особенно важно понимать именно при продвижении промышленного предприятия.
Виды социальных медиа
1. Социальные сети
Согласно Википедии http://ru.wikipedia.org/wiki/Социальная_сеть
Социальная сеть — платформа, онлайн-сервис или веб-сайт, предназначенные для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений, визуализацией которых являются социальные графы.
Популярность социальных сетей в последнее время растет не по дня и по часам. Люди используют социальные сети для общения, развлечения, поиска необходимой информации, вакансий и т.д. Для тех, кто работает в секторе В2С, безусловно, присутствие в социальных сетях – необходимость, но надо ли это для компаний В2В сектора? Попробуем ответить на этот вопрос чуть позже.
В Рунете к основным социальным сетям можно отнести: Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Мой Мир
2. Форумы
Всем известный формат форумного общения по-прежнему популярен. Несмотря на некоторый отток пользователей форумных площадок в социальные сети, форумы – отличный способ продвижения.
3. Тематические площадки
Под тематическими площадками понимаются специализированные сайты, которые аккумулируют информацию о том или ином направлении человеческой деятельности или рынке. Тут можно найти статьи, блоги специалистов, те же самые форумы и много другое. Этот вид социальных медиа особенно важен для В2В сектора.
4. Блоги и микроблоги
Всем известные площадки: Живой Журнал, Twitter, предполагающие, что эксперт ведет свой блог, привлекая внимание к различным аспектам своей деятельности и деятельности компании, в которой он работает.
5. Профессиональные сообщества
Профессиональные сообщества могут формироваться, как в рамках социальных сетей общей направленности, так и в рамках специализированных социальных сетей.
linkedin.comprofessionali.rumoikrug.ruxing.com
Зачем промышленному бренду или компании работать с социальными медиа?
Несмотря на то, что продвигать промышленный бренд или компанию в социальных медиа – задача далеко не простая, попробуем понять, стоит ли тратить на это время и деньги.
1. Без представительства в социальных медиа компания не будет восприниматься всерьез
Утверждение кажется спорным и даже противоречивым. Если мы производим сырье для химической промышленности, то, о каком социальном продвижении может идти речь? Однако, давайте вспомним недавнее прошлое: в конце прошлого века – начале этого тоже самое мы слышали о веб-сайтах :»Зачем нам нужен сайт? У нас и так все хорошо! Никакое продвижение в Интернете нам не нужно!». Но посмотрите, что произощло за последние 10 лет – ситуация изменилась принципиально. Если у компании нет сайта – ее продвижение затруднено, имидж недостаточно серьезен.
Сейчас ситуация очень напоминает описанную выше, но в отношении представительств в соц.медиа.
2. Продвижение в социальных сетях помогает SEO-продвижению
Практика подтверждает, что это – неоспоримый факт. Сайт той компании, которая работает в социальных медиа, продвигается методами поисковой оптимизации быстрее и успешнее. На рынке интернет-продвижения наблюдается устойчивая тенденция – поисковые оптимизаторы активно приступили к использованию силы социальных сетей. Почему? - ссылки в социальных медиа, ведущие на сайт компании – это хорошие, качественные ссылки, которые, в отличие от покупных ссылок, принимаются поисковой машиной в расчет; - если группа компании или бренда в социальных сетях активна и релевантна деятельности компании, то по некоторым ключевым запросам представительство (или даже представительства) могут попадать в ТОП поисковой машины наряду с самим сайтом. Нет сомнений, в том, что такой вполне легальный способ занять более одной позиции в ТОПе – отличный способ продвижения!
3. Присутствие в соц.медиа позволяет получать оперативную обратную связь об отношении потенциальных клиентов к компании и бренду
При условии формирования вокруг компании качественной аудитории (это может быть как открытое, так и закрытое сообщество), вероятность получения оперативной информации увеличивается. Затраты на проведение маркетинговых исследований при наличии такого сообщества минимальны.
4. То, как компания ведет и позиционирует себя с соц.медиа – важно для молодежи
А молодежь – это будущие сотрудники. Ни для кого не секрет, что в последние годы остро стоит кадровая проблема. Сотрудников найти и удержать все сложнее и сложнее. Принимая во внимание тот факт, что современная молодежь буквально «живет» в социальных сетях, то та компания, которая будет разговаривать с ними на одном языке, а именно на языке социальных сетей, и будет выигрывать при рекрутинге персонала разного уровня.
5. С помощью функционала социальных медиа можно организовать отличную техническую поддержку
Для людей более старшего поколения факт того, что техническую поддержку можно оказывать в социальной сети, кажется достаточно странным. Но, если подумать, и внимательнее присмотреться к тому, что предлагает социальная сеть, как сервис, то станет понятно, что решать оперативные вопросы по тех.поддержке вполне реально, а главное, недорого можно именно в соц.медиа.
Люди, которым нужны ответы на вопросы, часто бывают в соц.сети (с телефона, с рабочего компьютера, с планшета), если они будут знать, что при возникновении проблем, они могут решить их, не выходя из своей любимой социальной сети, это резко упростит работу отдела поддержки.
Безусловно, это возможно не везде и не всегда, но примеры такой поддержки можно найти в Интернете в большом количестве
6. С помощью функционала социальных медиа можно организовать процесс внутреннего обучения и внутренних коммуникаций
Функционал социальных сетей прекрасно подходит для того, чтобы объединить не только потенциальных клиентов и партнеров, но и сотрудников компании. Специально организованные закрытые группы могут помочь создать на предприятии закрытое внутреннее сообщество (аналог закрытых зон на сайте предприятия)
7. Официальные площадки для работы с общественностью (PR)
Под такими официальными площадками понимаются официальные аккаунты компании на самых популярных ресурсах. В частности наличие такого рода аккаунтов позволяет оперативно работать с негативом.
Цель присутствия компании в социальных медиа
Выше мы рассмотрели, какие могут быть варианты использования социальных медиа для В2В компании, однако, цель для отдельного взятого предприятия должна быть индивидуальной и четко осознаваемой всеми, кто принимает участие в социальном продвижении компании.
Например,
1. Формальное присутствие компании в социальных медиа по принципу «чтобы было»
2. Формирование максимального по размерам лояльного сообщества.
Сложность формулировки целей при социальном продвижении заключается в том, что ее очень сложно формализовать и описать измеримыми показателями. Но без этого двигаться дальше не стоит.
Этапы работы с социальными медиа
Все, что будет сказано ниже – четкие действия, которые необходимо выполнить не просто в уме, а на бумаге, оформив специальные документы.
Этапы рассмотрены для случая формального присутствия компании в соц.медиа. (т.к. размер статьи не позволит подробно описать процесс формирования закрытого сообщества для партнерства, обучения или внутренних коммуникаций). Однако, если компания сделает хотя бы это – то она заложит прекрасный фундамент для своего дальнейшего продвижения в сетях.
1. Формулировка целей (см. выше)
2. Измерение информационного поля компании
Для этого надо воспользоваться специальными сервисами:
http://www.cossa.ru/articles/149/17590/
Сервисы позволяют выяснить, что и в какой тональности о вашей компании говорят в Интернете. Постоянный мониторинг информационного поля компании в Интернете должен стать регулярным действием, проводимым на регулярной основе. Это особенно важно в наше время, когда информационные войны усиливаются, а отрицательный эффект от не вовремя замеченного негатива может быть гораздо выше в денежном эквиваленте, чем затраты на мониторинг.
3. Анализ деятельности конкурентов в соц.медиа
Необходимо найти все ресурсы: сайты, форумы, блоги, тематические группы и т.д., где замечена активности конкурентов. Это можно сделать так же с использованием сервисов, предложенных в п.2
4. Составление правил поведения в социальных медиа
Это документ, который должен присутствовать в каждой компании. Он составляется, как для тех сотрудников предприятия, что работают в социальных медиа (как правило, это сотрудники отделала рекламы и PR), так и для подрядчиков, которые могут наниматься для выполнения отдельных работ.
В этом документе отражается, что можно говорить, делать, о чем рассказывать, какие фото и видео материалы публиковать, о каких сторонах деятельности компании можно говорить, о каких – нет. В этот же документ имеет смысл включить данные о людях, у которых можно получить ту или иную информацию о деятельности компании.
5. Описание целевой аудитории (ЦА)
Для предприятий В2В сектора с описанием целевой аудитории для целей интернет-маркетинга дела обстоят всегда очень туго. Связано это с тем, что решения о сотрудничестве принимаются в большинстве случаев не в Интернете, хотя поиск информации, разведка и исследования в сети производятся. А описание ЦА для социального продвижение - вообще сложная задача. Упростить ее можно, если представить, что социальные медиа используются, как официальная площадка компании (некое подобие сайта в соц.сетях), но более близкая к «народу», имеющая возможность говорить на менее официальном языке.
6. Регистрация официальных аккаунтов компании во всех социальных медиа, где присутствует ЦА, или они являются популярными на конкретном рынке
Наличие официальных аккаунтов на популярных площадках дает возможность оперативно реагировать на потенциальный негатив.
7. Выбор социальных сетей, в которых будет производится большая часть работы
Если предполагается работа по программе-минимум, то надо отдавать себе отчет в том, что каждая социальная сеть требует 2-4 часов в сутки на работу с ней. Поэтому, внимательнее выбирайте сеть, где будет производится основная деятельность по социализации компании.
8. Регулярная работа с сообществом
В рамках данной статьи нет смысла описывать все нюансы работы с сообществом. Однако, надо остановиться на некоторых особенностях работы с сообществом в секторе В2В:
-
меньше развлечений – больше информации по делу;
-
если используете ссылки на сторонние ресурсы – давайте свои экспертные комментарии. Аналогично надо действовать, есть производится перепост информации;
-
больше ссылок на официальный сайт компании.
fertdesign.ru
Правильное продвижение компании в социальных сетях
Что явилось мотивирующим стимулом для меня чтобы написать данную статью? Конечно же это обилие спама от различного рода компаний, работающих на рынке Харькова и СНГ в социальных сетях, особенно это выражено, естественно, в социальной сети ВКонтакте. Я думаю, что каждому из читающих эту статью до боли знакома следующая картина:
Да, такие заявки в друзья посещают нас практически ежедневно, однако у меня есть маленькое замечание к специалистам по маркетингу, в чью голову пришло осуществление столь нелепой рекламной кампании: ЭТО НЕ РАБОТАЕТ! Возможно данный способ продвижения можно было найти в записях на некоторых блогах и учебниках, датированных, эдак, годом 2010, но сейчас социальный маркетинг ушёл далеко вперёд, а применение подобных технологий работает приблизительно как мозг среднестатистического человека: на 3% от потенциальных возможностей.
Почему не работает такое продвижение?
Потому что социальный маркетинг изначально позволяет проводить эффективные рекламные кампании благодаря тому факту, что человек может ощутить близость определённой компании к себе. Он может увидеть профили сотрудников компании, и даже непосредственно её руководителя в группе, посвящённой деятельности этой компании. Я ещё раз подчеркну - в группе, или публичной странице, или сообществе! Но ни в коем случае нельзя создавать личную страницу компании, потому что это как минимум бредовая идея.
Во-первых, СПАМ - это первое, что приходит в голову человеку, который увидел такую заявку у себя в друзьях, а благодаря тому, что на аваратке, естественно, расположен Ваш логотип, человек ассоциирует Вашу компанию со спамом. Возможно, это некая маркетинговая стратегия, но я склоняюсь к другому варианту - скорее всего это в перспективе жирный минус к Вашей репутации.
Во-вторых, человек теряет все преимущества социального контакта, он общается с неким ботом, именуемым "Компьютеры Харьков" в социальной сети, в которой он привык быть открытым и общаться с реальными людьми. Гораздо эффективнее наличие группы Вашей компании, где в администраторах будут профили директора, менеджера по продажам, администратора, маркетолога. Человек в таком случае почувствует открытость компании перед ним, он даже сможет написать письмо лично директору компании, пусть тот и никогда не заходит на свою страницу. Но всё же это будет только положительно действовать на репутацию компании.
В третьих, совершенно непонятна цель такого добавления в друзья. Я думаю, что любому маркетологу должны быть известны три фактора совершения покупки человеком: у него должно возникнуть эмоциональное желание приобрести вещь, при этом должны быть в наличии свободные деньги на покупку, а также человек должен получить некоторое подтверждение тому, что сейчас - самый выгодный момент для совершения покупки. Третий фактор субъективен, и для кого-то это подтверждение может выражаться в виде подарка, который человек получит вместе с покупкой, а для кого-то - в уверенности в бренде, в магазине которого он эту покупку совершает. В любом случае профиль "Компьютеры Харьков", добавляющийся в друзья к человеку не вызывает ничего из перечисленных трёх критериев, особенно доверия. Конечно, маркетологи могут сказать, что это работа на перспективу, и когда человеку вдруг понадобится компьютер, он вспомнит об этом профиле "Компьютеры Харьков". Но, увы, ничего подобного! Никто никогда не пойдёт в социальную сеть искать компьютер для покупки - все пойдут в поисковые системы, или уже в известные раскрученные интернет-магазины, торговые точки.
Итог
Для успешного маркетинга в социальных сетях необходимо в первую очередь идти в ногу со временем, поскольку в данной отрасли всё меняется достаточно быстро. Также необходимо читать множество литературы по социальному маркетингу, особенно иностранной. К тому же маркетинг в социальных сетях - это отдельный проект компании, у которого должна быть чётко прописана цель, миссия, принципы. Например, Вы можете заниматься маркетингом в социальных сетях чтобы повысить свою прибыль, или чтобы повысить уровень доверия к своей компании - и это будут две различные стратегии.
Как правильно продвигать компанию в социальных сетях?
Итак, думаю, после небольшой критики стоит рассказать о том, как правильно проводить социальный маркетинг своей компании. В целом, наиболее правильный вариант - обратиться к специалисту. Если же Вы любите или хотите всё делать сами, то следующие рекомендации Вам обязательно помогут:
-
Вы должны первым делом очень конкретно ответить для себя на вопрос: "Что я хочу получить в результате проведения социального маркетинга моей компании?". Многие делают ошибку, и начинают работать над социальным маркетингом без какой-то цели, а просто потому, что так делают конкуренты. В итоге это просто выброшенные на ветер деньги.
-
Ваши покупатели обязательно должны видеть, что за Вашей компанией стоят люди, поэтому попытки общаться от лица обезличенного "Техника Supertech", или "Техподдержка компании" - это путь в никуда, мы уже в другое время живём! В XXI веке человек выходит на 1 место в иерархии ценностей, наконец-то люди начали понимать, что сначала нужно работать над собой, а потом уже над своими делами. Соответственно и при коммуникациях с Вашей компанией люди должны общаться с конкретным человеком, а не обезличенным оператором. Это первое правило социального маркетинга.
-
Страница Вашей компании должна быть полезна и интересна. Большая ошибка - сообщать на Вашей странице сухие новости компании, потому что они сами по себе мало кого интересуют. Публикуйте больше полезных материалов, на которые будут ссылаться другие пользователи. Например, если Вы торгуете электроникой, в Вашем сообществе просто обязаны быть следующие материалы: видеокурс "Как переустановить Windows", обзоры новинок техники и электроники, анекдоты, шутки на тему электроники и т.д.
-
Вам просто обязательно нужно дать своим пользователям и подписчикам возможность каким-либо образом участвовать в жизни компании. Устраивайте конкурсы идей, мероприятия, тематические встречи, голосования за принятие каких-либо решений. Чем больше пользователь сможет принимать участие в жизни Вашей компании, тем больше он будет доверять Вам, а значит - покупать Ваши товары и пользоваться Вашими услугами.
-
Вам необходимо проявлять ежедневную активность. Да, Ваше сообщество не должно быть похоже на ленту новостей Вашего сайта, обновляющуюся раз в неделю, Вы должны каждый день радовать своих подписчиков чем-то новым и интересным. И поверьте, чем дольше Вы будете это делать, тем будет сложнее. Онако результат не заставит себя долго ждать!
Надеюсь, данная статья поможет Вам пересмотреть или усовершенствоваь свою стратегию по продвижению Вашей компании в социальных сетях. Главное - всегда знать, что Вы делаете, зачем Вы это делаете, и что Вы будете делать в случае успешной или не успешной реализации Вашей стратегии.
Опубликовано: 2013-01-25 12:17:31, отредактировано: 2013-12-19 09:16:32
Прочтите прямо сейчас
Бизнес и отношения: как найти компромиссЯ постараюсь объединить две тематики и поговорить о семейном бизнесе. Ведь часто случается ситуация, когда молодая пара заводит собственный бизнес, который в итоге передаётся их детям.
Жизненная философия на примере стаканаИтак, начнем с того, что представим, будто каждый человек — это сосуд, в который может уместиться определенное количество знаний, умений, материальных благ и т.д.
Идеи для бизнеса - мои размышленияВопрос о том, что делать и чем заниматься беспокоит очень большое количество людей, особенно в условиях кризиса. Я решил написать заметку о том, какой путь развития бизнеса может оказаться перспективным и доходным, а какой нет.
Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered bywww.zhukov.in
Продвижение компании в социальных сетях: Вконтакте
Основные составляющие интернет-проекта, стартапа или любого другого похожего продукта – это правильное развитие, грамотное привлечение интереса аудитории и, конечно же, разумная раскрутка. Способы продвижения таких проектов увеличиваются по мере роста их популярности. В настоящее время существует один эффективный, безотказный и в то же время наименее затратный способ раскрутки проекта и привлечения к нему внимания. Этот способ – реклама в социальной сети. В данной статье мы прольём свет на вопросы организации бизнеса при помощи самой популярной социальной сети русскоязычного сегмента – ВКонтакте. Продвижение компании в социальных сетях станет темой целого нового цикла наших статей.
Ранее данную тему мы обзорно подняли в публикации «Продвижение бизнеса в социальных сетях», спустя время нашими усилиями была написана большая рецензия на книгу Лоно Сафко «Зачем и как использовать социальные медиа в бизнесе» (напомним, что это американский бизнес-бестселлер). Сейчас же пора поговорить о русском сегменте рынка, о том, как нашим компаниям использовать социальные сети для бизнеса.
Ресурс Вконтакте давно обошёл Яндекс по посещаемости, а количество зарегистрировавшихся пользователей за несколько лет превысило сто миллионов. Взаимодействие с социальными сетями несколько отличается от классической схемы продвижения, которая подразумевает привлечение масс за счёт преимущественного положения в рейтинге поисковых запросов.
У каждого современного человека есть своя страничка в социальных сетях, поскольку основная цель их регистрации – простота общения. Социальные сети и форумы отвечают за экономию времени – важнейшей потребности современности. Такие странички пользуются большим спросом у частных лиц, в то время как разного рода бренды и организации сторонятся их, не зная, какие преимущества они дают. Между тем, социальные сети дают возможность организациям общаться с неограниченным количеством потенциальных покупателей на уже раскрученной территории. Такая социальная сеть как ВКонтакте идеально подходит для этого.
Компании и бренды, согласно правилам сайта, при регистрации получают не страницу, а специальное сообщество. Сообщества имеют внутреннюю классификацию и подразделяются на группы, мероприятия и публичные страницы (последние – наиболее популярны в наше настоящее время). При регистрации нужно выяснить различия между этими категориями и выбрать необходимое направление.
Группы ВКонтакте существовали с момента основания сайта. За последние годы в них не произошло особых изменений. Это страница, посвящённая той или иной тематике, владельцем которой может быть группа лиц. С разрешения владельца, в группу может вступить любой пользователь социальной сети, чтобы общаться с руководством и получить доступ к дополнительной информации.
Создавая группу нужно задуматься в первую очередь о её оформлении, которое соответствовало бы дизайну компании. В этой области существуют некоторые ограничения, обусловленные строением страницы, но даже в жёстких рамках можно подчеркнуть свою индивидуальность. Например, на аватар группы можно загрузить логотип компании, предоставить подробную информацию и ссылки.
Описанию следует уделить огромное внимание. Описание видно всем изначально, в то время как остальная информация по умолчанию свёрнута и её читают только заинтересованные посетители. На стену группы можно размещать новости, разные опросы и прочую информацию. В группу можно добавлять различные документы, изображения, видеоролики, музыкальные файлы, а также создавать обсуждения.
Все изменения в группе будут отображаться в новостной ленте подписчиков. А это значит, что пополнение группы новой информацией — в интересах организатора.
Но дизайн и наполнение – это ещё не всё. После окончания «косметических» работ нужно задуматься о привлечении аудитории. Простейший способ – рассказать друзьям. В системе для этих целей реализована специальная ссылка. Суточный лимит системы – 40 рассылок с одного аккаунта. Можно раскручиваться за счёт сотрудничества с другими группами, проведение разного рода конкурсов и размещение виджетов на сайте, а также во многих других социальных сетях. Некоторые нечистоплотные руководители не гнушаются рассылкой спама.
Публичные страницы Вконтакте – достаточно новое веяние, появившиеся около года назад в результате попыток создать аналог фан-страницы из Facebook. В конечном итоге получилось почти тоже самое, что и группы, но с небольшими изменениями. Здесь есть все атрибуты группы, но нет возможности рассылки, а оформление сводится к описанию и логотипу. Кроме того, в публичную страницу нельзя вступить, как в группу, но можно подписаться на получение новостей. Если вы выберете публичную страницу, то главной тактикой привлечения клиентов станет рассылка контекстной рекламы (за деньги, разумеется). В этом случае в рядах подписчиков будут заинтересованные в ваших услугах люди.
По большому счёту, публичная страница подойдёт уже известным в массах брендам с целью рассылки информации, в то время как группа представляет собой скорее форму непосредственного взаимодействия с клиентами.
Мероприятия ВКонтакте сравнительно недавно превратились в своего рода сообщество. Прежде это был раздел под названием «Встречи», который был впоследствии полностью переработан. Теперь обновления, происходящие в Мероприятиях, отображаются в ленте новостей участников, подписавшихся на них. Внутренняя составляющая этого сообщества мало чем отличается от групп. Здесь можно создавать меню, публиковать посты, загружать фото и видео. Новые функции позволяют более подробно ознакомить участников с предстоящим событием и указать его точное местоположение. Мероприятия призваны помочь в проведении конференций, симпозиумов и встреч. Главная их особенность – возможность оповещения всех друзей.
На этом ресурсы для продвижения бизнеса ВКонтакте заканчиваются, но не стоит забывать о контекстной рекламе, которая пользуется реальным спросом. При этом не стоит забывать, что продвижение компании в социальных сетях должно давать реальную отдачу, т.е приводить к повышению продаж или же налаживанию контактов с Вашими клиентами, через которые можно корректировать правильное напраление развития бизнеса.
Оцените статью: Поделитесь с друзьями!dela.biz
Продвижение компаний в социальных сетях: 3 ключевых принципа
По данным компании PwC за 2015 год, 45% онлайн-пользователей увеличивают количество покупок после взаимодействия с брендом в соцсетях. Наш опыт свидетельствует, что с помощью продуманной SMM-стратегии можно за два года привлечь 8,5 тыс. подписчиков в Instagram и ежемесячно повышать продажи на 15%. Чтобы добиться таких показателей, мы развивали аккаунт в этой соцсети по трем принципам.
Дмитрий Перунов,
директор по маркетингу компании Coral Travel
В этой статье вы прочитаете:
- Как привлечь подписчиков, среди которых будут тысячи потенциальных клиентов
- В какой социальной сети проще общаться с подписчиками
- 3 ключевых принципа продвижения компании в социальных сетях
- Зачем привлекать к работе инстаблогеров
- В какие дни недели наиболее успешно привлечение аудитории в социальных сетях
Продвижение компании в социальных сетях стало обязательной составляющей развития бизнеса. И это, как показывает практика, оправдано. Как организовать эффективное привлечение аудитории в социальных сетях, как быстро привлечь подписчиков, среди кототых будут тысячи потенциальных клиентов? Об этом пойдет речь в статье.
ТОП-5 самых нужных статей для коммерсанта:
Принцип продвижения компании в социальных сетях №1. Вовлечение пользователей в общение с брендом
Зачем вовлекать подписчиков. Работа большинства SMM-менеджеров сводится к тому, чтобы размещать посты и новости компании, но не вовлекать подписчиков во взаимодействие с брендом. Это неверная стратегия: если пользователи реагируют на публикации в соцсетях (ставят «лайки», делятся контентом, комментируют посты и пр.), впоследствии они с готовностью откликнутся на предложение компании купить товар или оплатить услугу. Поэтому задача работы в соцсетях — вовлечь подписчиков в коммуникацию с брендом. Подходящая сеть для этого — Instagram.
На какую сеть делать ставку. Интернет-пользователи чаще взаимодействуют с компаниями в Instagram, чем в других социальных медиа (рисунок 1). Пост в Instagram, который просмотрят 10 тыс. подписчиков, получит 331 «лайк». Сообщение в «Твиттере», которое увидит такое же количество людей, оценят только семь раз. Кроме того, подписчики аккаунтов компаний в Instagram в 18 раз активнее, чем пользователи Facebook. Поэтому, если задача бренда — привлечение аудитории в социальных сетях, стоит ориентироваться на Instagram.
К 2013 году у нас были аккаунты и в Facebook, и в сети «ВКонтакте». С помощью программы JagaJam проанализировали реакцию аудитории на контент. Выяснили, что публикации с фотографиями на 70% популярнее текстовых постов. Клиенты «лайкали» и комментировали снимки из стран, куда мы организовываем туры, оценивали кадры других пользователей, выкладывали собственные фото. Посты, которые содержали только текст, оценивали хуже. Поэтому мы завели аккаунт в Instagram, чтобы публиковать еще больше фотографий и активнее вовлекать подписчиков в коммуникацию с компанией. Чтобы с нуля привлечь подписчиков и заинтересовать пользователей этой соцсети, выстроили трехшаговую стратегию продвижения компании в социальных сетях.
Шаг 1. Бенчмаркинг. Чтобы выделиться на фоне конкурентов, посмотрели, кто из мировых лидеров туриндустрии и авиарынка присутствует в Instagram, как они публикуют посты и используют фотографии. Для этого изучили их страницы в соцсети. Выяснилось, что 95% постов соперников — рекламная информация: снимки с курортов с указанием стоимости путевок. Это привлекало немного подписчиков.
Шаг 2. Работа инстаблогеров. В компании работает проект Sun Family Club, в рамках которого педагоги в курортных отелях занимаются с детьми клиентов, купивших путевки. Мы приобрели четыре iPhone и раздали гаджеты педагогам, которые представляли компанию на четырех массовых направлениях отдыха. Сотрудники фотографировали детские эмоции на пляже, природу, развлечения клиентов и пр. После этого высылали изображения SMM-менеджеру, который добавлял к ним короткий текст, прикреплял ссылку на отель или на коммерческое предложение компании и публиковал посты по расписанию.
Например, фотографию отдыхающих на черноморском побережье он дополнял следующей информацией: «Сейчас в Анапе +28, температура воды — +26. Хотите туда отправиться с детьми — вот ссылка».
Работа собственных инстаблогеров дает двойной эффект. Во-первых, клиенты, которых снимали в отелях, заходят в Instagram, подписываются на аккаунт, «лайкают» фотографии, оставляют комментарии, делятся постами, выкладывают другие кадры с отдыха (рисунок 2). Во-вторых, подписчики видят, что мы не публикуем безликие фото для привлечения аудитории в социальных сетях, а делимся эмоциями клиентов. В результате увеличивается число пользователей соцсети, которые оценивают контент, становятся подписчиками и коммуницируют с компанией. За два года число фолловеров выросло до 8,5 тыс. человек.
Шаг 3. Организация конкурсов. Чтобы привлечь подписчиков, устраиваем конкурсы среди пользователей Instagram. Принцип прост: нужно выложить фотографию с отдыха и набрать наибольшее количество «лайков» или «шерингов».
Конкурсы для продвижения компании в социальных сетях длятся больше одного месяца. Анализ активности пользователей показал, что информация о непродолжительных конкурсах не успевает распространиться в соцсети и привлечь максимум внимания. Мы пришли к тому, что оптимальная длительность — шесть недель.
Призы в конкурсах — путешествие на двоих или на троих. Мы предоставляем путевку в собственный отель, причем в период наименьшей загрузки, поэтому себестоимость конкурса приближается к цене за перелет и составляет $1 тыс. на трех человек. На эти средства можно привлекать покупателей, заплатив агрегаторам авиабилетов или отелей. Но в этом случае мы привлекли бы не целевую аудиторию, а «грязный» трафик — посетителей, которые не заинтересованы в приобретении товаров или услуг, а зашли на сайт случайно, нажав на рекламное объявление. В конкурсах же участвуют пользователи, которые любят путешествовать и заинтересовались предложением компании («теплые» клиенты).
Например, провели конкурс вместе с вьетнамской авиакомпанией. Для участия нужно было подписаться на нашу официальную страницу в Instagram, сфотографироваться или снять видео (не более 30 секунд) в аэропорту или в самолете во время путешествия в Азию. После этого выложить работу в соцсеть, поставив хештег #coralvietnamairlines. Конкурс проводили с 19 по 30 октября 2015 года. Подписчики за две недели прислали 33 фотографии, каждая из которых набрала 150 «лайков». Победительница получила приз — флешку, брелок и футболку от авиакомпании.
Обратите внимание! Такой принцип работы в Instagram подходит для привлечения аудитории в социальных сетях любого бизнеса. Например, SMM-менеджер строительной компании может выкладывать в сеть снимки со стройки или публиковать фотоотчеты довольных клиентов, устраивать конкурсы, спрашивать совета. Главное — не стремиться искусственно наращивать количество подписчиков, а общаться с пользователями и вовлекать их во взаимодействие с брендом.
Принцип продвижения компании в социальных сетях №2. Анализ активности пользователей
Какие публикации размещать. В социальных медиа недостаточно сосредотачивать усилия только на том, чтобы привлечь новых подписчиков. Важно регулярно анализировать, какой контент интересует пользователей, когда и в какой день недели они наиболее активны и пр. Для этого в каждой соцсети есть собственные инструменты. Не забывайте о платной рекламе, которая позволяет быстро проанализировать активность посетителей, сегментировать аудиторию и создать для каждой группы отдельное сообщение.
Сначала выкладывали в Instagram контент двух типов: коммерческий (изображения с призывом к покупке или активному действию) и развлекательный (фото с текстом, который не содержит коммерческой информации). Пользователи быстро реагируют на фановый (от англ. fun — развлечение) контент: такие публикации набирают множество «лайков» и «шерингов» за первые сутки. Коммерческий контент подписчики оценивают медленнее — неделю или дольше. Это говорит об интересе пользователей к контенту и событиям бренда.
Мы заметили, что некоторые публикации развлекательного характера популярны среди пользователей. Это нейтральный контент, например фотография с эмоцией ребенка или изображение красивой природы без текста. Такие посты постоянно и уверенно набирали «лайки» на протяжении двух-трех дней. Мы выделили нейтральные публикации в отдельный вид контента и создали для подобных постов собственное расписание. Зачем это нужно? Дело в том, что сначала мы размещали слишком много развлекательных постов. Когда добавляли коммерческий контент, число подписчиков и оценок пользователей сокращалось. Затем стали разбавлять коммерческие и фановые публикации нейтральными постами. Пришли к следующему соотношению: 40% постов — развлекательные, 35% — коммерческие, 25% — нейтральные. За счет этого отсекали подписчиков, интересующихся только развлекательным контентом, и не теряли потенциальных клиентов, которые оценивали нейтральные публикации и задумывались о покупке тура.
Когда публиковать посты. Проанализировав поведение и реакцию подписчиков, мы составили расписание для каждого вида контента, чтобы получать максимальное количество вовлеченных пользователей. В сутки выкладывали по три поста: утром, днем и вечером.
По понедельникам человек сталкивается с огромным количеством информации, поэтому не готов воспринимать коммерческий контент. Так что в этот день мы размещали две развлекательные публикации и одну нейтральную или наоборот.
Со вторника по четверг клиенты настроены на рабочий лад. Следовательно, это оптимальный период для коммерческого контента. В эти три дня недели мы публиковали два коммерческих поста и один развлекательный или нейтральный.
В пятницу и выходные подписчик ждет «легких» постов, поэтому мы размещали фановые или нейтральные публикации.
Подход выработали постепенно. Если публиковали коммерческие посты в субботу или понедельник, отклик был низким, подписчики не реагировали и предложения компании оставались без ответа. Если размещали много фанового контента в середине недели, такие публикации получали мало «лайков» и комментариев. Когда начали работать по расписанию, пользователи высоко оценивали каждый пост. Кроме того, количество переходов по ссылкам в коммерческих публикациях увеличилось на 30%.
Обратите внимание! Чтобы не терять целевую аудиторию в соцсетях, анализируйте поведение подписчиков, их реакцию на ваш контент. Подстроившись под предпочтения потребителей, вы получите активных пользователей, которые с готовностью воспримут предложение о покупке.
Принцип продвижения компании в социальных сетях № 3. Применение нового формата
Компания, которая планирует привлекать и удерживать подписчиков в соцсети, должна экспериментировать с новыми форматами публикаций и взаимодействия с пользователями. В противном случае потребители отпишутся от аккаунта и уйдут к находчивому конкуренту. Мы, например, создали в Instagram видеоцитатник. Слова знаменитых людей — популярный вид контента в социальных медиа. Совмещали 15‑секундное видео пляжа или южной природы и цитату великого человека, дополняя публикацию логотипом компании. По сравнению с постами, содержащими фотографии, видеоконтент набирает в четыре раза больше откликов подписчиков.
Так, мы разместили видеоизображение моря и цитату Гилберта Честертона: «Цель путешествия — не посетить как можно больше чужих мест, а вступить на свою землю как на чужую». За неделю пост получил 147 «лайков» и восемь одобрительных комментариев пользователей. С помощью подобного формата компания увеличивает вовлеченность целевой аудитории. Стандартные посты набирают 100–110 «лайков» и два-три комментария, а брендированное видео — от 150 «лайков» и 5–15 комментариев.
Обратите внимание! Чтобы удержать внимание потребителей в соцсетях, используйте новые форматы публикаций, ситуативный или провокационный маркетинг и пр. Если аккаунт компании будет содержать, помимо новостей и объявлений, интересный контент, которым пользователи захотят поделиться, это обеспечит постоянный приток подписчиков и потенциальных клиентов.
Результат продвижения компании в социальных сетях
За два года на аккаунт в Instagram подписались 8,5 тыс. пользователей. Ежемесячно 15% потребителей, переходивших на сайт компании по ссылкам из публикаций в этой соцсети, покупали путевки.
Информация об авторе и компании
Дмитрий Перунов окончил Московский государственный университет путей сообщения. С 1997 по 2012 год работал над продвижением торговых марок в Coca-Cola Refreshments Moscow, ГК «Руян», туристическом холдинге «Туральянс», корпорации «Палисад», ГК «Русский аппетит». С 2012-го — в компании Coral Travel.
Coral Travel — международное туристическое агентство. Основано в 1995 году. Организует групповые и индивидуальные туры в 30 стран мира. В числе постоянных партнеров — более 22 тыс. агентств по России, свыше 40 авиакомпаний и более 5 тыс. отелей. Официальный сайт — www.coral.ru
www.kom-dir.ru
