Обучение и поддержка. Гугл адвордс поддержка

14 декабря 2016

Сайт zadarma.com был заблокирован, поскольку на сайте нету некоторых

моментов, которые необходимо иметь при рекламе ПО, виджетов и другого вида инсталлируемого контента.

Чтобы Ваш сайт мог быть разблокирован, убедитесь что на нём присутствует

следующая информация:

1. На сайте должно быть Пользовательское соглашение или* Условия пользования в доступном для пользователя месте.

2. На сайте должна быть информация о процедуре деинсталляции ПО/виджета в видном для пользователя месте.

14 декабря 2016

Если мы отключим рекламные кампании по виджетам, будет ли разблокирован сайт и допущены к показам остальные кампании. Или обязательно нужно выполнить требования по виджетам?

15 декабря 2016

Поскольку у Вас был заблокирован сайт, то и проверятся будет тоже сайт,

невзирая на рекламные кампании, которые с ним связаны.

К сожалению, в данном случае нужно чтобы сайт соответствовал требованиям,

изложенным в предыдущем письме не взирая на тематику рекламных кампаний.

15 декабря 2016

Коллеги, добрый день,

1. Непонятны претензии касаемо блокировки ресурса (googlewebmasters ничего не сообщал и никаких проблем с безопасностью на сайте не обнаружено)

2. Любые услуги на сайте Zadarma (в том числе через программные средства)

можно получить лишь после регистрации в сервисе, а при регистрации в

сервисе пользователь сразу попадает на страницу пользовательского

соглашения https://zadarma.com/rules/. Невозможно пройти регистрацию, не

согласившись с правилами.

3.Все ПО, представленное на сайте, сертифицировано и с ним за 10

лет работы не возникало никаких вопросов.

4. Хочется понять, конкретно к какому ПО предъявляются замечания? Есть как программы, так и виджеты. Если замечания корректны, оперативно их исправим. Хочется отметить, что за все время сайта и за все время присутствия сайта в контекстной рекламе google не было подобных

блокировок.

Спасибо.

16 декабря 2016

Мы детально изучили Ваше обращение и решили предварительно направить сайт

на перемодерацию с указанием предоставленной информации. Я уведомлю Вас,

как только получу ответ от модераторов.

26 декабря 2016

Здравствуйте! Прежде всего, мы приносим извинения за столь длительное

рассмотрение. Проблемы, связанные с ПО, всегда требуют комплексной проверки.

Проблема заключается в том, что при установке ПО на компьютер, пользователь

не должен принимать никакого пользовательского соглашения: программа просто

инсталлируется. Это является проблемой, поскольку пользователь должен

принять условия пользования именно на стадии инсталляции. Просто принятия

условий на сайте при регистрации недостаточно для рекламы такого рода в

AdWords.

Как только ПО будет изменено, ответьте на это письмо чтобы мы сделали

запрос на разблокировку. По возможности сопроводите, пожалуйста, письмо

скриншотом соответствующего окошка программы-инсталлятора с Условиями

пользования.

9 января 2017

Ваш сайт почти соответствует нашим требованиям. Проблема в том, что

существует возможность скачать ПО без принятия условий на сайте и

регистрации (например, здесь<https://zadarma.com/ru/support/instructions/windows/zadarma/>). Необходимо убрать данные ссылки, чтобы пользователь принимал условия перед скачиванием программы. Как только изменения будут внесены, ответьте на это письмо.

Маргарита12:14 ПП

Изначально блокировка была из-за отсутствия условий использования при установке ПО, но я вижу, что она есть при регистрации аккаунта, а без аккаунта ПО воспользоваться нельзя.

Один момент, сейчас перепроверю всю переписку с инженерами

Маргарита12:24 ПП

1) Добавить пункт принятия условий использования ПО при установке программы

или

2) Исключить возможность скачивания программы на сайте без принятия условия использования.

Zadarma12:25 ПП

Маргарита, https://www.dropbox.com/s/slzjs7wp2tbs246/Screenshot .. 

Zadarma12:25 ПП

вот при установке соглашение есть

Маргарита12:28 ПП

Спасибо за скриншот! сейчас еще кое-что проверю

Маргарита12:34 ПП

Еще нашла один момент по поводу кнопки, дайте мне еще пару минут. Извините за путаницу, просто в прошлом обращении очень много данных и есть несколько пунктов в правиле, которые были актуальны

Маргарита12:40 ПП

Поясняю момент о кнопке:

в наших правилах о рекламе бесплатного ПО (https://www.google.com/about/company/unwanted-softwar..) есть такая фраза — "Скачивание ПО начинается только после того, как пользователь нажал соответствующую кнопку. Надпись на ней должна ясно указывать, для чего она нужна."

Маргарита1:11 ПП

Я, к сожалению, не модератор и проверить сайт не смогу, но могу передать информацию коллеге, с которым вы изначально общались, чтобы он отправил запрос. А он уже ответит вам по результатам проверки

Дмитрий4:30 ПП

Я передам Ваше обращение и попрошу оперативно с Вами связаться. Насколько я вижу, по истории обращений Вы уже много раз связывались с нами, но боюсь, что не всегда мы можем ускорить процесс.

Я передам Андрею все, о чем Вы сказали, но судя по всему Ваш вопрос и так в высоком приоритете у него

Маргарита11:11 ДП

Смотрю обращение, вижу, что мой коллега 9 часов назад написал на [email protected] (с кем он изначально общался), что отправили еще один запрос в модерацию, потому что последний раз они отказались разблокировать сайт и теперь мы уже в замешательстве и пишем очередной запрос на уточнение причины.

Маргарита10:21 ДП

Вижу, что в пятницу Вам было отправлено письмо с информацией о том, что отправлен запрос модераторам. К сожалению, мы, как и отдел модерации, не работаем в выходные, поэтому сайт может быть проверен только сегодня. Запрос открыт, и мой коллега свяжется с Вами как только будет ответ.

Касательно других вендоров: как я писал ранее, это причина блокировки

всегда требует отдельного рассмотрения, что дает уникальное решение в

каждом случае. Если Вы видите рекламодателя, который нарушает данное

правило, обязательно заполняйте форму-жалобу… Мы обязательно рассмотрим каждое обращение.