Google Adwords: все компании должны знать для реклама в Google. Телефон гугл адвордс

Как работать со службой поддержки AdWords?

Сегодня хочу раскрыть вопрос, который часто задают рекламодатели Google AdWords. Особенно начального уровня. А именно, речь пойдет о правильной работе со службой поддержки AdWords.

Данная служба в Google создана для различной помощи рекламодателям AdWords. Круг решаемых вопросов практически неограничен: это и помощь в рекламе, и решение вопросов с оплатами, документами, проблемами в кампаниях, допуском объявлений и еще несколько десятков вопросов. Т.е. по сути вы имеете возможность получить помощь Google по любому вопросу в AdWords.

Физическое расположение

В каждой стране у Google своя служба поддержки. Для русскоязычных стран работает целых 3 команды - во Вроцлаве, Москве и Дублине. Если вы пишите свой вопрос на русском языке - он автоматически попадает к одним из этих ребят. Те рекламодатели, кто постоянно пишут в службу поддержки, уверен, даже знают многих работников по именам.

Время работы

Многие ошибаются, думая что служба поддержки работает 24/7. На самом деле у этой службы также есть рабочее время. Более того, служба поддержки AdWords не работает по выходным. Поэтому, если вы отправляете свое письмо им, например, в пятницу вечером, запаситесь терпением получить ответ на него лишь в понедельник или вторник. Следовательно, всегда старайтесь писать им в первой половине недели.

Как связаться со службой поддержки?

В прошлом (а иногда и сейчас) - самый популярный вопрос на форуме AdWords. Чтобы написать в службу поддержки, прежде всего перейдите на эту страницу:

http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=ru&hlrm=en&answer=8206

На ней вы увидите доступные способы связи. Перейдя по каждому из пунктов вы просто следуете дальнейшим инструкциям. Ничего сложного.

Далее немного подробней рассмотрю каждый из способов связи со службой.

По телефонуПока данная поддержка доступна только рекламодателям из России. Вы звоните им и получаете ответ от сотрудника Google. Перед звонком обязательно запомните свой идентификатор клиента (CID) - обычно сотрудник его спрашивает. Из практики могу посоветовать не использовать данный способ связи для каких-то сложных вопросов. Он больше предназначен для новичков. Более серьезные проблемы лучше решайте в письменной переписке через email. Телефоны для связи с разных стран:

http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=ru&answer=1385067

Через электронную почтуНа данный момент самый популярный способ связи со службой поддержки. Отправляя свой вопрос через email в течение суток вы обычно получаете ответ на него от сотрудника Google. Вашему вопросу присваивается определенный номер тикета (ticket), к которому впоследствии будет привязана вся переписка (например, если писем будет 10). Если проблема решена - тикет закрывается и вам высылается форма с просьбой оценить работу службы поддержки.

Через чатЭтот способ связи появился только недавно и на момент написания статьи еще неактивен. Но, я думаю, он может стать довольно интересной заменой телефону.

Как правильно общаться со службой поддержки

Перед как написать в службу поддержки я рекомендую поискать свой вопрос в справке AdWords, почитать наиболее часто задаваемые вопросы в нашем FAQ, или спросить решения на форуме AdWords. В 80% случаях вы найдете ответ именно там. И не будете загружать лишними вопросами ребят.

Если же проблема после всех этих действий не была решена - смело пишите им. Для этого, прежде всего, вы должны четко понять, в чем суть проблемы. И чем вам может помочь служба поддержки.

После этого выберите правильный раздел для своей проблемы (при письме через email). Тот вопрос, который попадает в верную тематику, имеет больше шансов на более быстрый ответ.

Также не менее важно то, как вы описываете свою проблему службе поддержки. Я не зря вас просил понять суть вашего вопроса. Если у вас есть четкое понимание - вы сможете также понятно объяснить ситуацию службе поддержки.

В письме старайтесь говорить четко и без воды. Приведите как можно больше фактов, которые помогут службе решить именно вашу проблему. Если требуется - добавьте скриншоты к вашему письму. Определенно могу сказать, что хорошо описанный вопрос - это гарантия более быстрой помощи со стороны службы поддержки AdWords.

Скорость ответов

После отправки своего вопроса в службу поддержки вы видите сообщение, что вам будет дан ответ в течение 24 часов. Но на практике все немного по-другому. Если вопрос простой - ответ как правило приходит в течение 2-3 дней. И это при условии, что служба поддержки не загружена. Иногда бывает и такое, что количество писем очень большое. И у ребят просто нету физической возможности ответить всем вовремя.

Совсем другая скорость ответов наблюдается при решении сложных вопросов - например выхода из бана. В этом случае готовьтесь получать по письму в неделю в лучшем случае. Это связано с тем, что по сложным вопросам служба поддержки часто обязана консультироваться с другими командами AdWords. Поэтому сроки очень большие, увы.

Основные мифы

Как и везде, в этой теме есть свои мифы и заблуждения. Самые популярные из них приведены ниже.

1. Служба поддержки может помочь вам на форуме AdWordsУвы, это не так. На форуме AdWords рекламодателям помогают обычные участники, а также сотрудники из разных разделов AdWords. Но не служба поддержки. Для связи с ней необходимо воспользоваться стандартными способами связи.

2. Служба поддержки занимается всеми вопросами AdWordsОпять же, нет. Например для проблем с банами у Google есть отдельная команда. А служба поддержки передает вам лишь их решения.

3. Служба поддержки игнорирует мой вопросВсе вопросы имеют равный приоритет и ранжируются по очередности их поступления. Если вам еще не ответили - значит просто очередь не дошла. Если ответа нету слишком долго - напишите еще раз и вежливо спросите, как там ваш вопрос. Часто второе письмо улучшает отвечаемость.

4. В службе поддержки работают ботыНе верьте, это не правда. Разве эти веселые ребята похожи на роботов? :) Служба поддержки AdWords - г. Вроцлав

Служба поддержки AdWords - г. Вроцлав

Резюме

Итак, сведу еще раз кратко все советы, которые я дал. Надеюсь, они помогут вам при общении со службой поддержки Google AdWords.

Отправляйте свой вопрос в первой половине недели
Не используйте телефон для решения сложных вопросов
Перед тем как писать службе поддержки поищите свой вопрос в справке, на форуме или в FAQ
При связи через email выбирайте правильный раздел для своей проблемы
В письме подробно и понятно описывайте вашу проблему
Скорость ответа вам будет зависеть от сложности вопроса
Не ищите службу поддержки на форуме AdWords

Если на ваш вопрос не ответили, напишите еще раз
Пишите вежливо - c вами общаются люди

А какой у вас опыт общения со службой поддержки AdWords? Расскажите о нем в комментариях к этой статье.

Андрей Шестеров ©При перепечатке материала активная ссылка на статью обязательна

Предыдущие статьи:

Настройка мобильных кампаний по номеру телефона в Google AdWords

mobilnyj-trafik-mobilnye-kampanii-v-google-adwords

Всем приятного прочтения, сегодня мы обсудим мобильный трафик в контекстной рекламе Google AdWords.

Все большую часть трафика в интернете приходится на телефоны и планшеты, и игнорировать его становится все тяжелее, так как обычно это все выливается в две крайности: слив бюджета или недобор целевых клиентов путем отключения мобильных устройств или приложений.

Готовим сайт

Первым делом надо проверить, будет ли сайт справляться с мобильным трафиком. Для этого заходим сюда и смотрим, как Google предлагает нам оптимизировать страницу(1) (заодно можно посмотреть и на ошибки с ПК(2)).

Данные Google по скорости загрузки страниц

Сначала мы проверяем скорость загрузки сайта(3), здесь у нас три пункта:

Исправить обязательно(4) – здесь и так все ясно – поправить надо в любом случае, так как от подобных косяков зависит стоимость клика (чем хуже сайт, тем дороже клик).
Исправить по возможности(5) – тоже вносим коррективы по мере своих сил.
Выполнено правил(6) – смотрим и гордимся, какие мы молодцы.

Потом идет подробный список по юзабилити(7), на него мы тоже внимательно смотрим. Но править или нет, решаем уже исходя из своей точки зрения, так как компьютер может ошибаться. (Советую показать сайт своим друзьям/знакомым и спросить, удобно им пользоваться или нет, все-таки работаем мы для людей, а не машин.)

Поисковые мобильные кампании

Пока мы адаптируем сайт для мобильного трафика, можем создать рекламные кампании, нацеленные на звонок. Для этого заходим в Google Adwords и нажимаем «+Кампания»(1), и в выпадающем списке выбираем только поисковая сеть(2)

Google AdWords: поисковая сеть, настройки в кампании

На выборе настроек рекламной кампании вводим название(1), а в типе выбираем «Только номер телефона»(2). Все остальные пункты у нас остаются неизменными, кроме местоположения, которое мы выбираем самостоятельно(3).

Настройки рекламной мобильной кампании в Гугл Эдвордс по поисковым сетям

Пролистываем экран чуть ниже и находим новые пункты настроек, в «Стратегии назначения ставок» я рекомендую использовать «Назначение цены за клик вручную»(1), хотя каждый может подобрать стратегию под себя. Затем вводим ставку по умолчанию(2) и дневной бюджет(3). В меню «Метод показа»(4) выбираем ускоренный, а затем задаем расписание работы кампаний(5). В последнем пункте «Ротация объявлений» советую выбрать «Равномерное чередование как минимум 90 дней…»(6), но если вы собираетесь постоянно мониторить кампании и случайно о них забудете, то выбирайте «Чередовать без ограничения времени»(7). Потом сохраняем и переходим дальше.

Теперь мы оказываемся на странице создания объявления. Тут у нас:

Создание объявления в Google AdWords с настройкой по поисковым сетям

Пишем название группы объявлений.
Название нашей компании.
Номер телефона, по которому клиент будет звонить.
Строка описание 1 – заголовок из поисковой кампании, совпадающей с ключем объявления.
Строка описание 2 – выгода + призыв к действию.
Отображаемый URL – адрес сайта + ключевое слово.
URL подтверждения – адрес айта.

Потом сбоку(8) мы можем увидеть, как будет выглядеть наше объявление, и можем подкорректировать недочеты, ну и в конце концов забиваем ключевое слово(9) и выставляем для него ставку, исходя из того, что нам показал Гугл Эдвордс и нажимаем «Сохранить группу объявлений». Следующие объявления добавляем уже через Google AdWords Editor.

Подводим итоги

В данной статье мы выявили основные недостатки нашего сайта для мобильных устройств, научились делать кампании с номером телефона, ориентированные на звонки в ваш офис.

Если нашли ошибки, укажите на них и ждите наших следующих статей на тему мобильного трафика в интернете.

Получайте бесплатные уроки и фишки по интернет-маркетингу

convertmonster.ru

Подключаем и настраиваем звонки-конверсии в Гугл Адвордс

Паша Хованский

7 декабря 2016 года Google Adwords презентовал «отчет по звонкам» на Россию.

Что это такое?

С помощью «отчетов по звонкам» можно настроить отслеживание звонков-конверсий и понять какие объявления и ключи привели к конверсиям. До 7 декабря 2016 года можно было отследить только количество кликов по объявлению.

Зачем это нужно?

По данным исследования сервиса сквозной аналитики CoMagic во доля звонков в среднем составляет 72% от общего числа обращений. В медицине 92% клиентов обращаются через звонок, а конверсия со звонка в клиента составляет 3,61%.

Обязательно подключаем «отчеты по звонкам», если работаете в нишах: недвижимость, медицина, строительство, туризм, авто, красота здоровье. Доля звонков в этих отраслях от 79%.

Как применить?

По данным конверсиям-звонкам можно делать оптимизацию кампаний:

выбрать подходящую стратегию целевая цена за конверсию;
подключить оптимизатор конверсий;
найти конверсионные ключи и сделать альфа-бета кампании;
отключить неконверсионные ключи и/или объявления;
посчитать отдельно ROI по звонкам.

Как настроить «отчет по звонкам» в 3 шага?

Шаг 1. Настраиваем конверсию.

Переходим: инструменты→конверсии→+конверсии (красная кнопка)→телефонные звонки. Далее выбираем «звонки по объявлениям, содержащим расширения с номерами телефонов или только номера телефонов»

Раздел конверсии Гугл Адвордс Добавить новую конверсию

Указываем название конверсии, ценность, длительность звонка, период учета конверсий и сохраняем.

Настраиваем звонки конверсии в Гугл Адвордс

Шаг 2. Подключаем конверсию в Google AdWords Editor.

Переходим в Google AdWords Editor. Жмем кнопку «получить последнее изменение»→больше данных.

Включаем отчеты по звонкам Адвордс

Во вкладке «объявления» выбираем «объявления только с номером телефона». Ставим включено в «отчеты по звонкам». Выбираем свою конверсию в «действия-конверсии»

Жмем «опубликовать».

Шаг 3. Привязываем к объявлениям номер телефона Google.

Выбираем нужные кампании типа «call only». Во вкладке «объявления» выбираем все объявления.

Изменяем рекламное объявление

Далее изменить→изменить все объявления. Во вкладке «использовать в объявлении» выбираем «Номер телефона Google».

Подключаем номер телефона Гугл в объявлении

Все! Теперь у вас считаются конверсии по звонках.

Понравилась статья? Ставьте лайк

liraltd.com

Телефон службы поддержки Google AdWords в Украине.

С 1 сентября 2011 года для рекламодателей из Украины работает телефонная служба поддержки Google AdWords (услуга бесплатна).Как ей воспользоваться? Какое время работы?

Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 10 до 14 (по киевскому времени).

Телефоны поддержки Google AdWords в странах СНГ:

Украина: 0-800-502-162Россия: 8-800-100-46-64Беларусь: 8-820-00110581Казахстан: +7-727-3458236

Для того, чтобы воспользоваться услугой, необходимо набрать на телефоне(в тоновом режиме) идентификатор клиента.

Что такое идентификатор клиента?

Это уникальный номер вашего рекламного кабинета, он отображается в правом верхнем углу в интерфейсе аккаунта:

Однако

Рекомендуем быть внимательными к тому, что вам говорят в телефонной поддержке AdWords.

Будьте внимательны. Часть 2.

Как поддержка добрыми советами увеличивает ваш бюджет. Или прекратите инвестировать в печенюшки Google. Инвестируйте в своё дело.

О чём рыдают менеджеры Гугл, когда вы отключаете инструменты, которые зря тратят ваши деньги. )

— Реклама на YouTube— Корректировка ставок— Автоматизации

Успешных кампаний!

kurilova.pro

Google Adwords: все компании должны знать для реклама в Google

Реклама в Google является крупнейшим каналом интернет-рекламы в мире, и это не случайно, Google является крупнейшей поисковой системой в мире и может быть опубликован через его инструмент под названием Google Adwords.

Согласно статистике Statcounter, Google занимает глобальную долю рынка около 90%, и поэтому Google является очень необходимым маркетинговым каналом среди предприятий и организаций, когда они хотят отображать свои продукты и услуги, когда клиенты просматривают их через поисковую систему.

Присоединяйтесь к нашей странице в Фейсбуке и получите обновлений:

Чтобы рекламировать в Google, вам нужно знать интеллектуальную рекламную систему Google под названием Google Adwords.

Что такое Google Adwords?

Google Adwords — это рекламная система Google, которая позволяет крупным и малым предприятиям демонстрировать свой бизнес, услуги или продукты при пометке словом «спонсируемый», указывающим, что это платная реклама.

Google позволяет всем создавать бесплатную рекламную учетную запись, и вы можете подключаться к другим учетным записям, таким как ваша учетная запись YouTube, учетная запись Google для моего бизнеса, Google Analytics и многое другое.

С помощью рекламной системы Google вы можете подвергать свой бизнес новым клиентам, привлекать больше посетителей на ваш сайт или целевую страницу, больше посещать ваш местный магазин, увеличивать загрузку и многое другое. Ваши объявления будут отображаться в самых разных местах и таких инструментах, как собственные результаты поиска Google, Карты Google, магазин приложений Google и многое другое.

Каковы преимущества рекламы в Google?

Реклама в Google AdWords значительно отличается от рекламы в других местах, как в Интернете, так и в автономном режиме.

1. Большая целевая аудитория

Клиенты используют поисковую систему по нескольким причинам: от поиска информации, поиска продуктов или услуг, обучения, покупки и т.д. Это усугубляется тем, что каждый день миллионы пользователей производятся каждый день.

2. Различные местоположения

С помощью рекламы Google вы можете определить, где будет отображаться ваше объявление. Ваше объявление может быть здесь:

Google — выше и ниже органических результатов в разных ключевых словах Google.
YouTube — объявление, которое появляется в крупнейшей в мире поисковой системе.
Google Maps — объявление, найденное при поиске локального бизнеса на Картах Google.
Google Play — объявление в крупнейшем магазине приложений в мире.
Контекстно-медийная сеть — сеть веб-сайтов, включающих новостные и контент-сайты.
Покупки — объявления, найденные в Google и в системах электронной коммерции.

3. Таргетинг на ключевые слова

Вы можете настроить таргетинг на свои объявления, когда ваш клиент вводит ключевое слово и хочет получить эту услугу. Вы также можете настраивать различные типы совпадений, то есть когда пользователь вводит полностью идентичное ключевое слово, аналогичное ключевое слово, орфографические ошибки и т. Д.

4. Ориентация аудитории

Вы можете контролировать, кто видит ваше объявление, когда и где. Например, вы можете настроить таргетинг своей аудитории, сосредоточившись, например:

Географическое местоположение — Задайте целевую аудиторию, которая специально расположена в конкретном жилом районе или заинтересована в этом месте.
Возраст — Вы можете настроить целевой возраст.
Гендер — с мужчинами, женщинами или вместе.
Устройство — Вы можете настроить таргетинг на людей с помощью мобильного телефона, компьютера или планшета.
Язык — Вы можете настроить таргетинг на языке пользователя.
Места размещения — вы можете настроить таргетинг на сайты, на которых отображается ваше объявление.
Темы — Вы можете настраивать темы и интересы.
Исключить — вы можете исключить нерелевантную аудиторию.

Кроме того, вы можете создать целевую аудиторию, используя инструменты Google Analytics или AdWords для отслеживания конверсий.

5. Гибкий бюджет

Вы можете инвестировать любую сумму денег, без минимального и максимального. Разрешение малым предприятиям появляться в результатах поиска и в других местах.

6. Ценообразование и торги

Google позволяет вам платить деньги за результаты, и это значительно отличается от традиционной рекламы, такой как реклама в местной газете. Ценообразование может быть выполнено:

Оплата рекламных выплат.
Оплата кликов по объявлениям.
Смотреть видео.
Ценообразование по конверсиям (что-то вроде регистрации в контактной форме).
Более продвинутые цены (для тех, кто является экспертом в этой области).

Как вы можете видеть, вам не нужно платить сумму в месяц, и все, но вы платите только за результаты.

7. Типы объявлений

Google позволяет добавлять различные типы объявлений. Эти объявления могут быть текстовыми объявлениями, текстовыми графическими объявлениями, видеообъявлениями, объявлениями загрузки приложений, объявлениями для взаимодействия с объявлением и т.д. Так что речь идет о широком спектре рекламы для бизнеса.

8. Анализ и контроль

Интеллектуальная рекламная система Google позволяет получать информацию об эффективности ваших объявлений, ключевых слов, мест размещения, кампаний и т.д., Что позволяет вам понять, выполняете ли вы правильную работу или нет. Эта информация включает в себя, сколько людей нажали на рекламу, сколько просмотрено видео, сколько из них было получено, какие объявления были лучше и т.д.

9. Расширенные операции

Google Adwords позволяет вам создавать более сложные настройки, выполнять тесты A / B, добавлять скрипты, выполнять умные и другие. Вам не обязательно использовать его, но для экспертов и для более сложных вещей вам нужно его использовать.

Что еще вам нужно знать перед рекламой в Google Adwords?

Прежде чем вы решите разместить рекламу в Google, вам нужно знать еще несколько вещей, которые сильно повлияют на ваши результаты:

Цель — Вы должны определить цель кампании (кампании), которая соответствует вашим бизнес-целям. Задайте четкую и точную цель, когда она ограничена во времени и достижима. Например, закрытие продаж с 50 клиентами в течение 60 дней.
Бюджет — Вы должны установить ежемесячный бюджет, который вы хотите инвестировать в Google. Этот бюджет является важной проблемой, поскольку он определяет, сколько вы в конечном итоге будете платить и достигнете ли вы своей цели.
Страница посадки / Веб-сайт — за исключением отдельных кампаний, вы должны создать страницу в Интернете, которая, в частности, предназначена для сбора контактной информации вашего клиента. Когда клиент нажимает на объявление, он действительно приходит на эту страницу.
Креатив — Креатив это само объявление, будь то видео или изображение, текст и многое другое. Кто будет создавать и редактировать видеоклип и многое другое.
Правила и рекомендации — Существуют проблемные области, которые имеют особые ограничения и рекомендации в рекламной системе или странах — Например, реклама алкогольных напитков, медицинских услуг и эстетики, финансовых услуг и многое другое.
Другие инструменты — Если вы хотите размещать рекламу на YouTube или в торговом магазине, вам необходимо связать эти аккаунты. Также свяжите аккаунт Google Analytics с AdWords.

Цены Google Adwords

Очень важно знать, сколько денег стоит реклама на Google, однако нет однозначного ответа, и мы объясним. Реклама в Google сильно зависит от ряда факторов и может время от времени меняться.

Во-первых, рекламное пространство Google относительно ограничено, поэтому, когда он выходит на новый конкурс, конкуренция увеличивается, и цены начинают расти.

Кроме того, чем более квалифицированное ваше объявление относится к вашей целевой аудитории, а ключевые слова соответствуют вашему объявлению и целевой странице, тем больше вероятность того, что вы окажетесь в более высоком результате и, соответственно, заплатите меньше.

Наконец, когда вы работаете с рекламной компанией, у вас есть затраты на настройку и управление вашей рекламной системой. С другой стороны, как профессиональная компания, мы заботимся о самом высоком уровне качества.

С чего начать?

Если вы решите работать с нами — отлично. После того, как вы оставите свои данные, наш представитель свяжется с вами для получения информации о вас и вашей компании, целях публикации и других подробностях, чтобы мы могли определить, что подходит вам.

netolink.ru