Фирменный стиль — залог конкурентоспособности туристской организации. Влияние фирменного стиля на технологию продвижения туров

Фирменный стиль — залог конкурентоспособности туристской организации

В настоящее время на рынке туристских услуг наблюдается острая конкуренция между организациями. Чтобы выжить в этих нелегких условиях, им необходимо постоянно стремиться к достижению высокой степени конкурентоспособности, для чего применять всевозможные методы, среди которых являются и маркетинговые ходы. В последнее десятилетие в маркетинге сложилось целое направление коммуникаций, которое заключается в процессе разработки фирменного стиля.

Под фирменным стилем организации понимают набор цветовых, графических, словесных, типографских и дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Фирменный стиль считается первоосновой любой организации, так как это главное средство формирования имиджа предприятия. Его наличие делает компанию солидной в глазах клиентов и партнеров, особенно это относится к предприятиям туристской индустрии, в силу специфики производимого ими продукта, представленного в форме услуги. С помощью фирменного стиля любая туристская организация будет всем преподносить информацию о том, что она успешна, а ее основатель — лидер. Но не все управленцы уделяют должное внимание процессу формирования фирменного стиля по причине недооценивания его значения. Задача фирменного стиля заключается в закреплении в сознании покупателей положительных эмоций, связанных с оценкой качества продукции, ее безупречности и высокого уровня обслуживания, а также в обеспечении продукции и самой компании особой узнаваемости. Это во многом совпадает с PR-целями.

Как показывает практика, собственный фирменный стиль необходимо разрабатывать сразу же, как только образовалась организация, особенно если на рыночной нише наблюдается усиленная конкурентная борьба. Вполне вероятно, что организация, только начавшая свою деятельность, не сможет охватить всю полноту такого явления, как фирменный стиль, но с другой стороны, начав действовать на рынке без определенных атрибутов, она упустит необходимое время, откладывая «на потом» формирование у потребителя образа организации. Более того, определенный «рекламный базис», накопленный фирмой, будет утрачен, так как на рынке возникнет как бы совсем другое предприятие с другими атрибутами фирменного стиля.

Фирменный стиль в жизни любой организации, в том числе и туристской, выполняет достаточно важные функции, в числе которых имиджевая, идентифицирующая и дифференцирующая.

Имиджевая функция обозначает формирование и поддержку быстро узнаваемого, оригинального и привлекательного образа организации, что способствует повышению ее престижа и репутации. Положительное восприятие организации целевой аудиторией переносится и на ее продукцию. Многие люди считают качество товаров и услуг с известным товарным знаком намного превосходящим качество анонимных изделий и готовы заплатить за них больше, повышая тем самым конкурентоспособность организации. Идентифицирующая функция гласит о том, что фирменный стиль способствует идентификации товаров, услуг и рекламы и указывает на их связь с организацией и их общее происхождение. Дифференцирующая функция фирменного стиля организации обозначает выделение товаров, услуг и рекламы фирмы из общей массы аналогичных. Фирменный стиль является определенным «информационным носителем» и помогает потребителю ориентироваться в потоке товаров, услуг и рекламы, облегчает процесс выбора.

Фирменный стиль формируется из многих элементов (рис. 1). Он зависит от конкретных задач, стоящих перед организацией и её потребностей. Разнообразие носителей фирменного стиля закрепляет привлекательный имидж организации.

Рис. 1. Элементы фирменного стиля организации

Необходимо заметить, что даже если руководство компании не уделяет должного внимания разработке фирменного стиля, он в любом случае сложится сам собой, но будет выглядеть абсолютно бессистемно и хаотично, почему требует управленческого процесса.

Управление фирменным стилем туристской организации представляет собой целенаправленные действия по формированию желаемого образа организации в глазах определенных групп общественности. Эффективность управления фирменным стилем формирует устойчивое положение организации в конкурентной среде за счет повышения узнаваемости в сравнении с другими компаниями, укрепляет доверие со стороны целевых аудиторий, снижает совокупные расходы на организацию PR- кампаний, повышает популярность и желательность товаров и услуг для основных потребителей, укрепляет и развивает организационную культуру и корпоративную идентичность.

Созданный целевой образ организации, способствующий формированию положительного мнения о ней в глазах разных групп общественности оказывает первичное влияние на формирование у потенциальных клиентов интереса и доверия к компании, к ее услугам на уровне восприятия маркетинговой информации, а также является предпосылкой для аудитории в части возникновения ожидаемых действий в отношении организации, что в целом способствует повышению ее конкурентоспособности.

В части формирования благоприятного фирменного стиля туристских предприятий в настоящее время существует ряд проблем и четко выявленные тенденции. Руководители туристских фирм не достаточно внимания уделяют данному вопросу, а если углубиться, то он если и стоит в планах организации, то далеко не в первых пунктах.

В процессе исследования авторами был проведен анализ туристских предприятий, осуществляющих свою деятельность на территории города Белгорода на вопрос наличия фирменного стиля, результаты которого показали, что действительно далеко не все управленцы считают проблему формирования фирменного стиля актуальной для их организации.

Безусловным атрибутом любой туристической компании является ее нейминг, который в полной мере должен соответствовать профилю ее деятельности. В городе Белгород функционирует более 100 туристских компаний, турагенств, туроператоров [5]. В их числе, например, существуют такие фирмы с названиями, как «Мир без границ», «4 сезона», «Агентство Горящих Путевок», «Клуб Путешественников». Они однозначно будут привлекать внимание клиента, который находится в поиске интересующего его тура. Существуют и такие названия, которые никак не отражают суть деятельности: «Кенгуру», «Мармелад», «Розовый слон», «Караван», «Мандарин» и многие другие. На ряду с этим, практически все турфирмы имеют собственный логотип. Одни из них не оставляют сомнения, что они олицетворяют фирму, которая занимается организацией отдыха (рис. 2.а), а другие — заставляют задуматься о роде деятельности (рис.2.б).

В настоящее время достаточно распространенным, можно сказать, даже обязательным, является наличие слогана организации, который является главным дополнением к неймингу (рис.2.в), особенно если название этой компании не связано с туристической деятельностью. Например:

- Натали Турс: «Хорошо упакованный отдых»;

- турфирма Ильиной: «Порядочность. Ответственность. Профессионализм»;

- сеть Магазинов Горящих Путевок: «Вам позавидуют попутчики…»;

- туристическая компания «Роза Ветров»: «Держи курс по Розе Ветров!»;

- Premium Travel — «У нас есть девиз — выполним любой каприз!».

а)

б)

в)

Рис.2. Логотипы туристических фирм

Формируя фирменный стиль, туристические компании используют различные шрифты, которые являются индивидуальностью каждой из них. Так, например, у фирм «Роза-тур», «Влад Мира — Турс», «Сан Дали», «Море Странствий» шрифты наиболее изысканные. У компаний «Центр Мира», «Блюскай», «МАГЕЛЛАН», «ЗАРЯ» оформление имеет более строгий характер, что предполагает более консервативное отношение к бизнесу (рис.3).

Рис. 3. Логотипы туристических фирм с различными фирменными шрифтами

Одним из элементов имиджа туристских организаций выступают корпоративные цвета, выбор которых определяется спецификой сферы деятельности и отражает стереотипные представления клиентов о символических значениях цветовой гаммы.

Анализ корпоративных цветов предприятий туризма,, позволил выявить тенденцию в выборе компаниями совокупности фирменных цветов. Так, среди фирменных цветов преобладают голубой, желтый и красный. Данную тенденцию мы можем наблюдать и если обратимся к логотипам, представленным на рисунках 2 и 3. Процент использования этих цветов достигает 60 %. Они отражают особенность деятельности туристских компаний, связанных с организацией отдыха, созданием условий для получения клиентами положительных эмоций, предоставлением услуг по организации досуга потребителей. Выбор фирменных цветов названной гаммы компаниями сферы туризма связан с символикой цвета и спецификой его восприятия.

Следует отметить, что единого толкования символического значения фирменных цветов нет. Во многом символика цвета определяется культурологическими цветовыми ассоциациями, генетическим импритингом, связанным с реакцией на цветовые сигналы природы. Красный цвет обладает сильным притягательным воздействием. В природе он является цветом изобилия (например, как цвет спелых ягод). Красный цвет в фирменном стиле туристской организации символизирует активность компании, ее стремление к лидерству, привлекает внимание энергичных и оптимистичных людей, создает настроение праздника и удачи. Желтый цвет, распространенный в природе, символизирует щедрость и ассоциируется с весельем, радостью, развлечением, молодостью. В контексте компаний туризма этот цвет символизирует солнце, жизнерадостность, цвет песчаного пляжа, что в совокупности ориентировано на формирование ожидания беззаботного отдыха. Голубой цвет вызывает ощущение спокойствия, благополучия. Исходя из того, что в природе это цвет безоблачного неба, а разные его оттенки ассоциируются с цветом моря, воды, использование его в фирменных цветах туристских компаний является вполне закономерным с точки зрения стереотипности цветового восприятия. В фирменных цветах организаций туризма довольно часто можно встретить и белый цвет, который ассоциируется с чистотой, новизной и является олицетворением высокого качества [4].

Единый фирменный стиль — это залог высокой степени конкурентоспособности, благоприятного имиджа компании и нескончаемого потока клиентов. Именно поэтому в процессе формирования и закрепления фирменного стиля важно разнообразие носителей фирменного стиля. Таковыми могут являться и все формы рекламы (реклама в СМИ, на радио, телевидении, транспорте и т. д.), атрибуты деловой деятельности (печать фирмы, папки для документов, конверты, визитки и т. д.), средства идентификации и ориентации (указатели расположения, направления, вывески, корпоративная одежда сотрудников и т. д.), атрибуты презентация и PR-кампаний (буклеты, календари, информационные листы, корпоративные сувениры и т. д.). Исследование туристских организаций показало, что единичные предприятия используют единый фирменный стиль в своей работе, а также используют разнообразные его носители, что говорит о незрелости осознания руководителями изучаемой нами проблемы. Например, визитная карточка — это тот элемент фирменного стиля компании и одновременно его носитель, который стал наиболее привычным в рабочей и повседневной жизни. Поэтому наличие визиток наблюдается практически во всех туристских организациях, чего не скажешь о фирменных бланках. Наличие и использование последних придает работе организации особый статус, но как считают многие руководители, фирменные бланки — это чрезмерная вычурность, которая не стоит времени и денежных затрат.

Глубоким убеждением в среде туристического бизнеса является мнение о том, что с помощью веб-сайтов можно много достичь в части наработки клиентской базы, закрепления положительного имиджа организации и повышения ее конкурентоспособности. Данное мнение имеет место быть, если сохраняются необходимые условия, в числе которых и соблюдение единых правил и норм фирменного стиля.

Туристический сайт должен выполнять единственную функцию: быть витриной туристического агентства, на которой всегда выкладывается самый ходовой и привлекательный товар, то есть туры и все, что с ними связано. Так как в настоящее время все туристические компании имеют свои сайты в интернете, то каждая из фирм старается сделать свой сайт как можно красочнее, привлекательнее, но не всегда достаточно информативно. В среде туристического бизнеса сформировались определенные правила, то есть для получения максимального эффекта, страница должна быть сделана так, чтобы турист двигался как «поезд по рельсам — от одной станции к другой»: привлечение внимания, выгодное предложение, дополнительная информация, призыв к действию [3]. Но, к большому сожалению, анализ туристических сайтов показывает, что это всего лишь набор красивых фотографий с текстами, имеющими отношение к историко-географической энциклопедии. Нужный положительный результат дает продвижение веб-сайта, реклама в Яндекс.Директ, а также если существует возможность общения с менеджерами туристической компании в onlain. Последнее предполагает услугу на сайте «Заказать звонок», где посетитель сайта просто оставляет на сайте свой номер телефона и указывает, как его зовут и в какое время ему нужно перезвонить и услугу «Консультант Оффлайн», предполагающую чат с оператором, позволяющую незамедлительно получить ответ на любой заданный вопрос. Подобные услуги хорошо себя зарекомендовали, а вместе с тем, повышают имидж организации и ее конкурентоспособность. Скорость загрузки сайта для роста просмотров, также не маловажный фактор. Чем более скоростной работой отличается сайт турфирмы, тем интереснее, более информативнее клиенту.

В целях повышения конкурентоспособности путем «раскручивания» и донесения до масс общественности фирменного стиля, а также формирования благоприятного имиджа, туристская организация должна иметь и выгодное месторасположение офиса, а также все, что связано с работой в нем: от входной двери и качества мебели до умения менеджера привлечь клиента. Правильно подобранные помещения для офисов туристических компаний, особенно находящиеся в самом центре города и имеющие отдельный вход с оживленной улицы, рядом с которыми к тому же есть удобная парковка, имеют больше шансов на успех.

Касательно оформления офиса, что является обязательным элементом фирменного стиля, не все туристские компании придают этому аспекту большое значение и ограничиваются следующим: перед входом в офис висит табличка с названием туристического агентства, внутри стоят несколько канцелярских столов с компьютерами, на стенах — два-три плаката с рекламой известных туроператоров. Создается впечатление, что многие просто не понимают, что правильно оформленный офис — это не только красивый интерьер, а реальный способ увеличить продажи и и повысить конкурентоспособность. Но организации, которые имеют серьезный подход к своему бизнесу, и это становится очень распространенной тенденцией, обращаются в дизайнерские агентства, которые помогают в оформлении офиса, а также общего фирменного стиля организации.

Владельцы туристических агентств прилагают колоссальные усилия для привлечения клиентов, но зачастую не получают от этого желаемой отдачи. Телефонный номер агентства указывается на наружных вывесках, в листовках и буклетах, на визитных карточках и другой рекламной продукции. Звонки в офис поступают, а вот продаж нет или крайне мало. Одной из немаловажных причин является неумение менеджеров разговаривать по телефону. А ведь менеджер и его умение, не только привлекать, но и общаться с клиентами — это лицо компании и залог ее имиджа.

Наблюдение экспертов показывают, что плохо обученный и неподготовленный менеджер превращает лишь каждый 18–20-й звонок в реальное приглашение прийти в офис. А коллега с опытом продаж, который посетил профильные тренинги, способен пригласить в офис каждого 4–5-го позвонившего. Продажа тура и получение денег осуществляется непосредственно в офисе. Основные задачи телефонного разговора — установление психологического контакта и приглашение посетить офис. К сожалению, тенденция такова, что до сих пор большинство менеджеров выступают в роли справочного бюро, тогда как их цель аключается в том, чтобы за время разговора подстроиться под клиента и настолько ему понравиться, что он, положив трубку, сразу поедет в офис этого агентства [3]. Опытные менеджеры могут шутить с клиентом, делать ему комплименты, контролировать свои интонации, подстраиваться под темп говора клиента, демонстрировать свой профессионализм, задавать альтернативные вопросы, оставляя выбор за клиентом и т. д. Соблюдение правил делового корпоративного этикета и следование правилам разговорной речи безусловно будет являться огромным плюсом к правильно оформленному офису и разработанному фирменному стилю.

В контексте вопроса о формировании фирменного стиля туристской организации и благоприятного ее имиджа, хотелось бы и затронуть вопрос, касающийся общения с клиентами в офисе. Немаловажное значение имеет внешний облик сотрудников. Как правило, в туристических агентствах мало где можно встретить фирменную одежду — это именно тот элемент фирменного стиля, который способен вызвать доверие клиента к фирме, так как униформа всегда олицетворяет серьезность, благополучие организации и сплоченность коллектива. Мало в какой туристической фирме можно встретить разнообразие презентационных материалов, за исключением буклетов и каталогов, журнальный столик, где можно выпить чашку чая, расположив тем самым к себе клиента и установить с ним психологический контакт, ведь умение говорить — это ещё не полная победа в продаже тура.

Таким образом, в вопросе повышения степени конкурентоспособности туристской организации посредством создания ее фирменного стиля в настоящее время существует много пробелов и открытых вопросов, которые необходимо решать в первую очередь директорам и руководителям фирм. Как показал анализ туристских предприятий, больший акцент в формировании фирменного стиля туристические организации уделяют внимание созданию логотипов и интернет-сайтов компании. Но учитывая, что туристический бизнес — это продажа хорошего настроения и вкуса предстоящего отдыха, все элементы начиная от умения менеджера приветствовать клиента по телефону и его внешнего вида при встрече до оформления офисного помещения и рекламации предлагаемых туров одинаково важны.

Литература:

1. Новиков В. С. Инновации в туризме: учеб. пособие для студ. Высш. Учеб. заведений / В. С. Новиков. — 3-е изд., испр. И допол. — М.: Издательский центр «Академия», 2010. — 208 с.

2. Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебное пособие / Р. А. Фатхутдинов. — М.: Изд-во Эксмо, 2004. — 544 с.

3. Шнайдерман, А. Л. Партизанский маркетинг в туризме / А. Л. Шнайдерман. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 224 с.

4. Эйри, Д. Логотип и фирменный стиль. Руководство дизайнера / Д. Эйри. — СПб.: Питер, 2013. — 208 с.

5. http://www.otpusk31.ru

Основные термины (генерируются автоматически): фирменный стиль, туристская организация, компания, услуга, цвет, клиент, фирменный стиль организации, туристический бизнес, туристическая компания, офис.

moluch.ru

Фирменный стиль туристической компании

В условиях жесткой конкурентной среды, характерной для туристического бизнеса, бесспорным является утверждение, о том, что кто не занимается собственным брендом, тот не выживает. Как обратить внимание на себя, выделиться среди сотни компаний, как привлечь клиента – об этом можно писать целые книги. Оставим это дело теоретикам, на практике все достаточно прозаично, формулу успеха туристического предприятия можно свести к двум составляющим: качество работы+мощная реклама. И если качество работы – исключительно внутренние дела туристической компании, то реклама является тем заданием, которое чаще всего отдают на аутсорсинг, вверяя профессионалам свои заботы, а также ответственность за результаты. Компания «ARTWELL» предлагает начать работу над построением бренда с разработки фирменного стиля туристической компании.

Маленькие секреты большого успеха

Туристические услуги, в силу своей нематериальности, имеют свою специфику в продвижении. Неосязаемый и непостоянный продукт сложно (но можно) наделить какими-либо характеристиками, это надо учитывать. Брендинг в таких условиях обретает дополнительную значимость, действия по созданию бренда должны занимать не меньше ресурсов (временных и материальных), чем непосредственно сама операционная деятельность туристического предприятия. Основываясь на опыте компании «ARTWELL», определим основные задачи брендинга с учетом такого фактора, как нематериальность продвигаемого продукта.

Формирование доверия – клиент должен чувствовать себя комфортно, работая с туристической компанией. Репутация, имя приобретают дополнительную значимость, когда речь идет о продаже услуг – их нельзя потрогать, пощупать, оценить на вкус и т.д. Важно создать дополнительную значимость и ценность еще до того, как клиент попадет к Вам в офис.

Безопасность – особенность деятельности турфирм заключается в том, что клиент не получает моментально услугу, за которую уже отдал деньги. Положительное отношение к компании является тем компенсационным механизмом, который необходим для того, чтобы «скрасить» клиенту период ожидания услуги.

Равное и ровное отношение – каждый клиент должен быть уверен в качестве услуг независимо от периода времени обращения в турфирму, независимо от вида услуг, который ему необходим, независимо от того, на каком этапе развития находится сейчас турагентство.

Стабильность – в некоторой мере этот пункт перекликается с предыдущими. Постоянное присутствие в СМИ, на рекламных плоскостях, в интернете – клиент должен ощущать Вашу явность. Образы и слоганы должны запоминаться и стать не только понятными и цепляющими, но и привычными.

Отстройка от конкурентов – как правило, при создании фирменного стиля туристической компании трудно изобрести что-то новое, ведь приятный отдых, релакс имеют ограниченный ассоциативный ряд. В итоге наблюдаем картину из сотен однотипных лого с морем, солнцем, пальмами и горами. Выделиться можно только двумя способами: уйти от шаблонов, проводя смелые эксперименты с графикой и текстом или же использовать традиционные символы в нестандартном исполнении. Успех нельзя объяснить одной только активной рекламой, но в том, что без нее вряд ли получится выйти на достойный уровень, сомневаться нельзя.

Идентификация – туристической компании в нынешнее время стоит думать не только о том, чтобы выделиться на фоне конкурентов, но и о том, чтобы быть замеченной на фоне возрастающего информационного потока. Миллионы рекламных сообщений, всевозрастающее количество рекламных носителей, увеличивающийся темп обмена данными обуславливают необходимость работы над тем, чтобы компания смогла достучаться до потребителя, окруженного плотным информационным потоком.

Лиха беда начало

Ввиду солидного опыта работы, специалисты компании «ARTWELL» готовы взяться за проект как и на самом старте, так и структурировать рекламную деятельность, ведущуюся ранее хаотично или же, наоборот, упорядочено.

Задача Особенности

Вариант развития бренда	Зарождение бизнеса	Хаотичная рекламная деятельность	Систематичное построение бренда
Создание стратегии с нуля	Структурирование деятельности, систематизация	Ребрендинг
Работа на начальном этапе – это уже «козырь» в руках. Преимущества первого контакта, необычные ходы и свежие решения – максимум инструментов с максимальной эффективностью.	Собрать все воедино, нивелировать влияние прошлой активности с отрицательным результатом, усилить эффект значимых достижений. Цель – задать единый вектор деятельности.	Если актуальность старых форм взаимодействия теряется, компании необходим новый виток. Плюсы несомненны – это лояльность аудитории, заработанная в период предыдущей активности; и шансы привлечь новых клиентов за счет «рефреш» брендинга.

Если Вы не строите бренд, его построят вместо Вас. В последнем случае Вы теряете рычаги влияния, отпустив репутацию в свободное плавание.

Работа по созданию фирменного стиля ведется в несколько этапов, каждый из которых имеет свою контрольную точку. «ARTWELL» стартует со сбора и анализа информации. Любая деятельность в рекламе начинается с поиска и изучения адресата – той группы потребителей, которая имеет наиболее высокие шансы стать клиентами компании. Также важно отслеживание явных и непрямых конкурентов. Эти и другие задачи решаются специалистами «ARTWELL» на этапе маркетинговых исследований, которые являются обязательными для составления точного ТЗ по разработке фирменного стиля туристической компании.

Что мы хотим знать, прежде чем приступить к разработке брендбука туристической фирмы:

цели и задачи компании, ее историю, структуру;
все о клиентах, будущих и настоящих, т.е. все о целевой аудитории;
методы и способы продвижения конкурентов, используемые ими символы, цвета, шрифты и т.д.

Для чего это нужно? Процесс создания логотипа, слогана хоть и творческий, но все-таки имеет четкую логическую последовательность действий. Арт-директор не сможет сформировать концепцию в вакууме, для этого необходима основа, которая формируется как раз из собранного и структурированного материала.

Фирменный стиль и продажи

Готовая концепция – основа для дальнейших действий. На данном этапе ведется работа над созданием базовых элементов фирменного стиля: названия, логотипа, фирменного знака, слогана туристической компании. Об особенностях их разработки можно узнать в разделе Брендинг и визуализация. После разработки основных элементов корпоративной айдентики разрабатывается дизайн носителей фирменного стиля, а также рекламных носителей.

Что поможет повлиять на уровень продаж Вашей туристической компании?

В первую очередь, это полиграфические материалы: буклеты, брошюры, каталоги услуг. Это «магазин» Ваших предложений, с помощью которого клиент сможет сделать выбор. Качественная полиграфия – один из основных инструментов продаж туристической компании, ведь другого способа ознакомить клиента с услугой, помимо информации на корпоративном сайте, нет. Отличным помощником в продажах турфирмы станет динамический каталог, который создается в течение суток для особо важных клиентов, которым необходимо в краткие сроки подать выборку по турам. Выборка готовится по критериям, заданными клиентом, данные автоматически поступают в шаблон каталога, заранее подготовленного дизайнерами «ARTWELL».

Для рассылки полиграфических материалов необходимы фирменные конверты. Как правило, среди туристических компаний востребованы форматы С4 (удобно для отправки каталогов), С6 (открытки), Е65 (флаеры, буклеты). Конверты с логотипом и использованием фирменных шрифтов узнаваемы и дают адресату представление о характере получаемой корреспонденции (рекламная рассылка, поздравление, документация и т.д.).

Носители фирменного стиля – незаменимые помощники в мероприятиях, направленных на формирование лояльности клиентов туристической компании. Календари, открытки, сувенирная продукция не только продемонстрируют особое внимание со стороны Вашей организации, но будут еще некоторое время работать на запоминание бренда, формирование ассоциативной связи с компанией.

Как уже упоминалось ранее, одним из ключевых факторов в выборе туристической организации является доверие. Клиент оценивает все: и дизайн офиса, и вежливость сотрудников, нельзя оставить без внимания ни одну мелочь. Поэтому «ARTWELL» выполняет работу по оформлению внешней и внутренней документации: бланки, папки изготавливаются с элементами фирменного стиля (лого, шрифты и т.д.). Для сотрудников мы готовы предложить несколько вариантов фирменной одежды. Учитывая специфику деятельности туристической организации, мы предлагаем не униформу в ее первоначальном значении, а варианты дресс-кода с учетом фирменных цветов, разработку дизайна аксессуаров, деталей.

Сроки и стоимость

Приводим таблицу, которая даст представление о ключевых этапах разработки фирменного стиля компанией «ARTWELL»:

Задача Результат Сроки

Бизнес-аналитик	Арт-директор	Копирайтеры	Дизайнеры
Сбор и анализ информации	Формирование идеи	Работа со словом	Работа с изображениями, символами
Основа для концепции	Концепция фирменного стиля	Название, слоганы, рекламные тексты	Логотип, фирменный знак, шрифт, фирменные цвета
3-5 дней	1-3 дня	1-3 дня	1-3 дня

Указанные временные интервалы не суммируются, мы практикуем распараллеливание задач для достижения результата в максимально комфортные для заказчика сроки. Как уже писалось ранее, на каждом этапе есть свои контрольные точки, что позволяет регулировать и корректировать процессы с учетом пожеланий заказчика.

Итогом работы являются следующие позиции:

Нематериальные активы

название
логотип
фирменный знак
слоган
комплект шрифтов
фирменные цвета

Носители фирменного стиля

визитки
конверты, папки, бланки
календари, открытки
буклеты, брошюры, каталоги, флаеры
фирменная одежда, бейджи
презентации

Вся информация собрана в брендбуке – это свод данных обо всех аспектах жизни бренда. Данный документ содержит подробные инструкции о правилах использования элементов фирменного стиля, шаблоны и макеты для размещения в печатных и электронных СМИ, на веб-ресурсах, в наружной рекламе.

Штатная позиция QA-менеджера позволяет заявлять о стабильности качества работы «ARTWELL». Наш бизнес-подход подразумевает комплексность, мы выполняем ряд задач с задействованием штатных и внештатных специалистов, готовя проект «под ключ». Ориентация на долгосрочное сотрудничество обуславливает наше стремление не просто выполнить очередное задание, а предложить клиенту эффективное и действенное решение, которое принесет реальные выгоды бизнесу партнера.

Консультации по вопросам брендинга компания «ARTWELL» предоставляет бесплатно:

в одном из наших офисов
по телефону: +7 495 287-87-00
на этой странице (см. форму ниже)

www.artwell.ru

Глава 3. Технология формирования фирменного стиля и бренда на предприятиях туриндустрии

Анализ использования фирменного стиля и бренда на предприятиях туррынка России

Компания «Ланта –тур вояж» (г.Москва).

Торговая марка Ланта-тур была учреждена в 1991 г. В 1997 году компания была реорганизована в холдинг Ланта-тур вояж, который осуществляет свою деятельность под единой торговой маркой.

Является одним из ведущих российских туроператоров, сотрудничает с более чем 600 агентствами в России, странах СНГ и Балтии, имеет сеть уполномоченных агентств. Компания имеет три собственных офиса, в штате 170 сотрудников.

Ланта-тур вояж - многопрофильный туроператор, специализируется как на выездном групповом и индивидуальном туризме, организует собственные чартерные программы в 16 стран Европы и Азии, а также США, так и на приеме иностранных туристов в России и странах СНГ, обеспечивает все виды туристских услуг: бронирование отелей, прокат автомобилей, экскурсионно-транспортное обслуживание, заказ билетов на шоу и в театры и др.

Департамент внутреннего туризма компании предлагает большой выбор домов отдыха и санаториев в Подмосковье и на черноморском побережье России и Крыма. Ланта-тур вояж является учредителем некоммерческого партнерства Санкуртур.

Ланта-тур вояж внедрила собственную Новую Систему Бронирования, которая позволяет бронировать все виды групповых туров (экскурсионные, на отдых и совмещенные туры) в режиме реального времени. Система технологически позволяет обрабатывать 15 000 туристов в неделю.

Компания предлагает полный перечень услуг по бронированию, продаже и доставке авиабилетов на международные и внутренние рейсы "Аэрофлота", "Трансаэро", Домодедовских авиалиний, Внуковских авиалиний и других российских авиакомпаний, а также 14 ведущих иностранных авиакомпаний, таких как Delta Airlines, Lufthansa, SAS, Air France, KLM, British Airways и др. В офисах компании установлены компьютерные системы бронирования Galileo и Gabriel.

Являясь Генеральным представителем в России и странах СНГ ведущих мировых круизных компаний Royal Caribbean International & Celebrity Cruises, Silversea Cruises, Disney Cruise Line, Ланта-тур вояж предлагает свыше 250 круизных маршрутов по всему миру на 29 морских лайнерах нового поколения.

Ланта-тур вояж - избранный туроператор Walt Disney World (USA) и Disneyland (Paris) в России, является официальным туроператором Международного Фестиваля Пилотажных Групп 2004, лауреатом премии "Туристический бренд года 2003" по шести категориям, членом Российского Союза Туриндустрии (РСТ) и Международной Ассоциации Воздушного транспорта (IATA). (Приложение №2)

товарный знак: да товарный знак зарегистрирован как Туристическая Компания Ланта-тур вояж. (5 баллов)

графический товарный знак: да существует графическое написание товарного знака, комбинация текст (название компании) + символ (бабочки). Особенностью является изображение бабочек, что говорит о легкости на отдыхе с данной компанией, ведь бабочки мифологии ассоциировались с чистой душой человека. Но ими были достигнуты не только эти цели. Цветные, пестрые бабочки украшают каталоги, буклеты, это больше притягивает взгляд потребителя во время рассмотрения рекламной продукции (Приложение №2).(5 баллов)

логотип: TRAVEL COMPANY LANTA-TUR voyage. Логотип выполнен в оригинальном виде, не похож на логотипы других предприятий туриндустрии, изображен оригинальным шрифтом и используются фирменные цвета. Логотип туристического предприятия выполнен на английском языке, что говорит о его деятельности не только на территории России. (5 баллов)

слоган: «Когда путешествие радость!», кратко, легко произносимо, отвечает требованиям (Приложение №2) . (5 баллов)

фирменный блок включает в себя логотип. (4 балла)

фирменный цвет: используется в качестве голубого и белого, который настраивает на область чувств, но более возвышенных, скорее платонических, нежели приземленных. Голубой -цвет мира и всеобщей гармонии. Белый - цвет полной открытости, готовности воспринимать мир во всем его многообразии, символизирует чистоту. Присутствует не только при написании товарного знака, но и в оформлении интерьера офиса, на выставках и в форменной одежде сотрудников. (5 баллов)

лицо фирмы: постоянным коммуникантом выступает президент Людмила Пучкова, в начале каждого каталога она размещает свою фотографию и статью рассказывающую о новых и старых направлениях в своей компании(5 баллов).

корпоративный герой: в качестве героя предприятие использует бабочек. (4 балла)

Средний балл: 4,75

Круизную компанию «Бриз Лайн»( г.Москва).

Является официальным интернациональным представителем PRINCESS CRUISES GSA – международной круизной компанией, данная компания занимается турагентсой деятельностью. Круизные туры не по карманы обычному потребителю, следовательно, можно предположить, что их клиентами являются туристы далеко не среднего достатка. Зимой и осенью большинство кораблей уходят на Карибы и в экзотические районы - Австралия, Юго-Восточная Азия, Южная Америка. Весной и летом наибольший интерес представляют круизы по Средиземному морю и вокруг Европы или Британских островов, красивы Норвежские Фиорды. Предлагает круизы на лайнерах, наиболее подходящих по менталитету, уровню сервиса и маршрутам для Российских туристов. К великому сожалению, в силу известных процессов в 90-х годах прошлого века, Россия лишилась всех круизных судов. Поэтому основной язык, на борту всех кораблей, английский. Для преодоления языкового барьера, на самых популярных круизах, организуются группы. В большинстве групповых круизов, на борту присутствует представитель компании, который помогает туристам с организационными вопросами. Оказывает информационную поддержку в процессе круиза, в виде печатных материалов на каждый день круиза, с программой дня, описанием экскурсий. Организует экскурсии на русском языке в портах заходов лайнеров. Экскурсии, как групповые, так и индивидуальные (Приложение №3).

товарный знак: да, товарный знак зарегистрирован как CRUISES TOURS BREEZE-LINE(5 баллов)

графический товарный знак: в начертании товарного знака используется оригинальный шрифт, использование теней, легко читаем, не перегружен мелкими деталями, нет символических изображений, но зато использованы кривые линии, в виде голубых волн, что ассоциируется с водой, круизами, легкостью предстоящего отдыха. (5 баллов)

логотип: состоит исключительно из шрифтового написания названия компании, причем так же, как и ранее нами рассматриваемая, компания на английском, что говорит о ее работе на международном рынке. (5 баллов)

слоган: «Круиз от Бриз», именно так звучит девиз компании. Мне кажется, что это не совсем удачный слоган, поскольку он не побуждает потенциального покупателя сделать покупку, не привлекает потребителя. Но с другой стороны, он легко произносим, запоминаем, не несет в себе негативной информации, подчеркивает что круизные туры можно купить в круизной компании Бриз Лайн. (Приложение №3). (3 баллов)

фирменный блок: включает в себя логотип. (4 баллов)

фирменный цвет: вся рекламная продукция и сайт компании выполнены в бело-синем цвете. Синий - помогает сконцентрироваться на самом необходимом: не расплыться по мелочам, не разбрасываться. Синяя деталь в логотипе сразу привлечет к себе внимание и, в отличие от красной, никогда не вызовет отрицательных эмоций. Свежесть этого цвета в сочетании с его успокоительным влиянием помещает его в ряд желательных цветов. (5 баллов)

лицо фирмы: постоянным коммуникантом в этой компании выступает генеральный менеджер – Максим Родионовский, с перечислением его регалий, что существенно повышает его имидж и профессионализм в данном виде туров. (5 баллов)

корпоративный герой: в этом качестве может выступать не только какое либо существо, но и постоянный, устойчивый образ своего представителя, посредника, в коммуникациях с целевой аудиториях, что и сделала данная компания представляя PRINCESS CRUISES GSA – международную круизную компанию. (5 баллов)

Средний балл: 4,625

Туристическая «Компания Интерс» ( г.Москва).

Основное направление компании " - это туроперейтинг в сегменте экскурсионных туров по Европе и России. подходит для всех, кому понравится компромисс между комфортом и ценой. автобус из Москвы - цена таких туров делает их доступными практически всем! экскурсионный тур + отдых на море - зачем покупать два тура: один для отдыха на море, другой для изучения достопримечательностей Европы, - когда обе возможности можно достойно сочетать! Отдых в Италии, Испании и на престижных пляжах Лазурного побережья Франции. туры по России - у нас тоже есть что посмотреть! Прием в Москве, С-Петербург, "Золотое кольцо".

Туроператор "Интерс" организует экскурсионные туры по Западной и Восточной, Северной и Южной Европе. Автобусные и смешанные туры доступны всем и в любое время года, т.е. спектр туров включает как бюджетные, так и эксклюзивные предложения. В 2005 году компании Интерс исполняется 12 лет. Регулярность, надежность, качество, профессионализм - вот основные критерии деятельности фирмы.

За время успешной работы компания отмечена различными дипломами, благодарностями и почетными грамотами. Регулярно сотрудники компании выступают в роли экспертор-консультантов и дают интервью журналистам различных российских печатных и электронных изданий по вопросам, связанным с экскурсионными турами по Европе и России.

С компанией работают более 3 тысяч агентств из всех регионов России - от Сочи до Владивостока. С каждым годом число турагентств-партнеров постоянно растет. В настоящее время потенциальный клиент, находясь в любом регионе России, сможет обратиться в местное турагентство и приобрести путешествие от туроператора "Интерс". Автобусные туры по Европе проводятся на комфортабельных автобусах международного класса.

Автобусные туры по Европе выбирают школьники и студенты, поскольку действует выгодная система скидок. Автобусные туры по Европе также идеально подходят для проведения корпоративных туров. Атмосфера, царящая во время путешествия, способствует укреплению корпоративного духа, единению и формированию команды единомышленников (Приложение №3).

товарный знак: зарегистрирован как Компания Интерс. (5 баллов)

графический товарный знак: как известно, все гениальное просто, именно эту аксиому видимо и использовали дизайнеры при начертании товарного знака, обычные линии вырисовывают графическое изображение глобуса, внутри которого четко читаемое название компании. (4 балла)

логотип: комбинация текст (сокращенное название компании) + изображение (графическое, абстрактное изображение глобуса). Нет ничего оригинального. Все просто и понятно. (4 баллов)

слоган: отсутствует. Видимо в качестве альтернативы на сайте и в каталогах компании есть песенка, видимо собственного сочинения, идея достаточно оригинальна, единственный недостаток, ее не споешь на каждом углу и не разместишь не на всякой рекламной продукции.

Десять лет - это мало и много

И медали уже на груди!

Только ждет всех большая дорога

И победы еще впереди.

Я компании "Интерс" поверил

Потому что я знаю одно:

Мне в Европу распахнуты двери,

А не форточка и не окно!

Точно не помню я этот индекс,

Но не забуду копанию "Интерс".

Адрес московский. Не спутай, смотри!

Фирма надежная - Орликов, 3(4 балла)

фирменный блок: включает в себя логотип. (4 балла)

фирменный цвет: отсутствует, синий цвет применим только в начертании товарного знака. Не применяется при оформлении интерьера офиса, на интернетсайте компании тоже не прослеживается использование фирменного цвета. (3 балла)

лицо фирмы: постоянным коммуникантом является генеральный директор Козловская Т.С. (5 баллов)

корпоративный герой: поскольку компания основной акцент делает автобусных турах в Европу, достаточно часто в рекламной продукции встречается маленький «очеловеченный» автобус, едущий по дороге мимо Европейских достопримечательностей. Самым лучшим решением со стороны руководства компании обыграть этот автобус в качестве корпоративного героя, также носителем их рекламы являются автобусы, обслуживающие их туры (Приложение №3). (5 баллов)

Средний балл: 4,25

Туристическая компания "Вояжель" (г.Нижний Новгород)

Компания начала свою деятельность с марта 2002 года как оператор речных круизов на собственном и арендованных круизных теплоходах, включая перевозку, проживание, питание, культурно-развлекательную программу на теплоходе и экскурсионное обслуживание.

Маршруты теплоходов проходят по рекам Волге, Оке, Каме, каналу им. Москвы, Волго-Донскому каналу, рекам Северо-запада, Ладожскому и Онежскому озерам. Также важными аспектами туристической деятельности компании являются: прием гостей в Н.Новгороде, размещение, экскурсионное обслуживание по Нижегородской области; организация отдыха и лечения жителей и гостей Н.Новгорода в санаториях и пансионатах Нижегородской, Кировской, Ивановской, Самарской и других областей;

отдых на б/о "Кусторка"; туры на Черноморское побережье Кавказа;

корпоративный отдых; организация отдыха на прогулочных теплоходах;

Специалисты компании имеют опыт организации не только круизных программ, но и проведения конференций и семинаров на теплоходах, в санаториях, пансионатах и базах отдыха Нижегородской области (Приложение №4).

товарный знак: зарегистрирован как Судоходная компания ВОЯЖЕЛЬ. (5 баллов)

графический товарный знак: да, существует в виде графического написания наименования туристической компании Вояжель. Оригинальный шрифт отсутствует, в цветовом варианте не воспроизведен. (3 баллов)

логотип: ничего оригинального, в нем присутствуют два схематичных символа, волна и солнце. Краски не яркие, немного размытые. Название компании практически не читаемо. На основании своих исследований, хотелось бы немного добавить краски в логотип данной компании и вынести название на более видное место, немного выделив цветом. (3 баллов)

слоган: отсутствует. (0 баллов)

фирменный блок: использован логотип. (4 баллов)

фирменный цвет: они используют в своем логотипе цвета размытый голубой, желтый и черный. Черный - цвет самопогружения, символизирует изящество. Голубой -цвет мира и всеобщей гармонии. Желтый - настраивает на коммуникабельность. Наиболее видимый и яркий цвет спектра. В принципе логотип не перегружен деталями, но он не яркий не запоминающийся. Нужно дополнить логотип более яркими цветами, присутствующие в нем детали, символы сделать более узнаваемыми, даже не меняя их формы. (3 балла)

лицо фирмы: отсутствует. (0 баллов)

корпоративный герой: отсутствует, можно добавить в логотип еще одно изображение (в виде «очеловеченного» кораблика или морячка) и использовать его в качестве корпоративного героя. (0 баллов)

Средний балл: 2,25

Туристическая фирма "Триэл-тур"(г.Нижний Новгород)

Основана в 1992 году и прошла путь развития от экскурсионного агентства до многопрофильной транспортно-туристской фирмы.

Одной из первых основных целей турфирмы является развитие внутри российского туризма. Совершенствуются традиционные экскурсионные маршруты по России (Санкт-Петербург, Москва, Золотое кольцо, Нижегородский край). Коллектив фирмы разрабатывает и осуществляет новые, авторские маршруты (Карелия, Великий Устюг и т.д.).

За экскурсионную программу по Карелии фирма стала призером конкурса "Самый восхитительный отдых 2002".

Активно занимается приемом в Нижнем Новгороде отечественных и иностранных туристов.

Одной из первых на нижегородском рынке туристских услуг фирма "Триэл-тур" начала осваивать маршруты летнего и зимнего отдыха на Черноморское побережье Кавказа, в Крым и на горнолыжный курорт в Домбай.

Опытные и профессиональные менеджеры, экскурсоводы, квалифицированные водители, а также собственный парк комфортабельных автобусов (Mercedes, Setra, Neoplan) (Приложение №4).

товарный знак: зарегистрирован как графическое изображение и название Триэл-тур. (5 баллов)

графический товарный знак: использовано графическое написание наименование предприятия, оригинальный шрифт отсутствует. Выделяется знак тремя латинскими буквами Л разных цветов, в обратном порядке цветов Российскому флагу. Что говорит о том, что фирма российская или привилегированными направлениями которой являются туры по России. Опять же знак не перегружен мелкими деталями, но он практически не читаем. Достаточно яркий для того чтобы быть узнаваемым и заметным. (3 балла)

логотип: в качестве логотипа используется графическое изображение товарного знака. (4 баллов)

слоган: отсутствует. (0 баллов)

фирменный блок: включает в себя логотип и реквизиты компании. (4 баллов)

фирменный цвет: используется три цвета белый, синий и красный. Белый и синий не несут в себе негативного восприятия в отличие от красного. Теплый и раздражающий, стимулирует мозг, символ опасности и запрета, показывает деятельный настрой. "Уменьшает" поверхность, окрашенную в этот цвет, и создает чрезмерную напряженность. Цвета присутствуют в графическом начертании товарного знака, но не используются ни в интерьере офиса, ни в одежде сотрудников офиса. В последние 2 года фирма стала использовать свой товарный знак при размещении рекламы на бортах своих автобусов. (3 баллов)

лицо фирмы: отсутствует. (0 баллов)

корпоративный герой: не существует. (0 баллов)

Средний балл: 2,375

Туристическая фирма ООО "Шеринг-Экспресс" (г.Нижний Новгород)

Туристическая фирма ООО "Шеринг-Экспресс" успешно работает на туристическом рынке с 1996 года. Предоставляет взыскательным клиентам сервис только высшего качества, благодаря надежным связям с постоянными партнерами. Высокий профессионализм и опыт менеджеров позволяют организовать поездку в минимальные сроки с предоставлением всей информации и оказании необходимой помощи в стране пребывания. Предоставляются путешествия: групповые, индивидуальные, лечебные, бизнес, VIP, на выставки, конференции и многое другое...В любой стране мира бронируют отели любой категории, экскурсионные программы, услуги гида, автомобили, билеты на поезда и самолеты (Приложение №4).

товарный знак: не зарегистрирован. (0 баллов)

графический товарный знак: шрифтовое написание наименования предприятия, оригинальным, скорее всего специально разработанным шрифтом, опять же не зарегистрирован. (2 балла)

логотип: яркий, броский в котором использовано множество цветов и деталей. В первую очередь в логотипе обращаешь внимание на две: детали пальму и фотоаппарат, атрибуты пассивного отдыха. Только потом замечаешь песок и даль горизонта, что в принципе тоже ассоциациируется с отдыхом. Логотип фирмы немного перегружен деталями, но в целом это выглядит достаточно привлекательно. Графическое написание фирмы расположено наверху логотипа и является читаемым составляющим. (5 баллов)

слоган: отсутствует. (0 баллов)

фирменный блок: включает в себя логотип, графический товарный знак и почтовые реквизиты с координатами фирмы. (5 баллов)

фирменный цвет: в логотипе использовано более 4 цветов, что противоречит правилу создания логотипа. Но набор цветов достаточно грамотно подобран и не перекрикивает друг друга. Доминирующим цветом в представленных рекламных материалах является фиолетовый. Это цвет внутренней сосредоточенности. Фиолетовый цвет редко встречается в природе, поэтому понятно, почему одежды пурпурного цвета были атрибутом императоров. Наверное, с этим связано также, и стремление человека понимать фиолетовый цвет как нечто таинственное, недоступное.

Фиолетовый один из самых тяжелых для восприятия цветов. Поэтому он является не совсем удачным выбором в этом логотипе. (3 баллов)

лицо фирмы: отсутствует. (0 баллов)

корпоративный герой: отсутствует. (0 баллов)

Средний балл: 1,875

По итогам проведенного мной анализа, было выяснено, что технология формирования фирменного стиля на предприятиях туриндустрии г. Москвы применяется планово и полно, нежели в г. Нижний Новгород, где видна очевидная бессистемность и неполноценность использования. Я оценивала использование фирменного стиля в туристических компаниях: «Ланта-тур вояж» (г.Москва), «Бриз Лайн» (г.Москва), Компания «ИНТЕРС» (г.Москва), «Вояжел» (г.Н.Новгород), «Триэл-тур» (г.Н.Новгород), «Шеринг Экспресс» (г.Н.Новгород), по пятибалльной системе, и мною была замечена огромная разница между предприятиями г.Москвы и г.Н.Новгорода (Приложение №12). Связано это с тем, что московские туристические компании намного раньше начали туристический бизнес в России, например «Ланта-тур вояж» и Компания «Интерс» существуют с 1993г. У них давно сложились приоритетные направления, постоянный круг потребителей, но, тем не менее, для расширения объемов продаж и продвижения свежеиспеченного турпродукта на рынок, им требовались новые технологии и они переняли опыт западных фирм, по созданию товарного знака (элемента фирменного стиля) и бренда, которые увенчались успехом. Немного другая ситуация сложилась в Круизной Компании «Бриз Лайн». Это предприятие возникло из другой зарубежной компании, в которой уже существовал добротный, отшлифованный бренд. Компании «Бриз Лайн» только оставалось грамотно и без потерь перенести его, немного адаптировав к российской действительности. Мне кажется, что еще не все завершено по созданию фирменного стиля Круизной компании в России, но с помощью зарубежных партнеров, с их опытом и мировым брендом, на это понадобится только немного время. Анализируя использование фирменного стиля в московских компаниях, понимаешь, что в Нижнем Новгороде нет достойных конкурентов. Товарные знаки многих турфирм не зарегистрированы, в связи с чем они становятся уязвимыми со стороны конкурентов. А если и есть зарегистрированный товарный знак, то он максимум используется на вывеске и в рекламе СМИ (иногда и этого не бывает) предприятия. Логотипы куцые и незаметные. Практически не у кого нет сувенирной продукции с товарным знаком. Очень редко проводятся PR-компании, по продвижению бренда (если таковой существует), хотя на нижегородском туррынке есть достаточно сильные предприятия. Не в одном каталоге нижегородской фирмы не присутствует «лицо фирмы» или «корпоративный герой». Ни одна из нижегородских компаний не использует слоган в своей рекламной акции или просто экономят место рекламных площадей. И это все происходит несмотря на то, что не все пришли на рынок три года назад, как например Судоходная компания «ВОЯЖЕЛЬ». «Триэл-тур» появился в 1992г., а «Шеринг Экспресс» в 1996г. начал свою деятельность, но, тем не менее, им не хватило времени и здравого смысла, а может быть и средств, по созданию и продвижению фирменного стиля, который в настоящее время, при огромной конкуренции выделил бы и закрепил турпродукт на нижегородском туррынке.

Средний оценочный балл турфирм г.Москвы не составил менее 4,75, тогда как в г.Н.Новгороде турфирмы получили 2,375 баллов максимум. Из этого можно сделать вывод, что в Нижнем Новгороде практически не существует фирменного стиля на предприятиях туриндустрии, а только некоторые его элементы. Тогда как на предприятиях г.Москвы только некоторые элементы отсутствуют, но если у фирмы есть логотип и товарный знак, то он хорошего качества, продуман до мелочей, используется в полном объеме и размещается на всех носителях рекламы.

studfiles.net