Стратегия продвижения компании посредством SMM. Стратегия продвижения smm

Коммуникационная SMM-стратегия: с чего начать?

Вы завели группы в соцсетях, наполнили их классными постами с ярким оформлением и даже настроили рекламу. Но почему-то лайки и репосты не начали сыпаться из рога изобилия. Никто не оставляет комментариев, даже когда вы об этом просите.

Если для вас это знакомая картина, скорее всего вы забыли разработать коммуникационную SMM-стратегию и сосредоточились сразу на контенте. Это всё равно, что ворваться в комнату к незнакомым людям, и, не представившись, сразу вывалить на них сотню шуток и историй в надежде, что вы подружитесь (а заодно они у вас что-нибудь купят).

Контентная SMM-стратегия – это то, о чём вы рассказываете (те самые шутки и истории). А коммуникационная SMM-стратегия отвечает на вопросы «Кто вы такой?», «Для кого вы вещаете?» и «Как с вами общаться?».

Чтобы выстроить правильную контентную стратегию, начинать нужно именно с коммуникационной. Недавно я занималась коммуникационной стратегией региональной сети ювелирных магазинов, на её примере и покажу все необходимые этапы.

Анализ интересов ЦА

Для начала нужно изучить интересы целевой аудитории в соцсетях. Чтобы найти потенциальных покупателей женских ювелирных украшений, я нашла группы дорогих салонов красоты города и среди их аудитории отобрала замужних женщин 25-35 лет, так как именно они чаще всего приходят в ювелирные салоны (и приводят за покупками мужей). А затем посмотрела, на какие группы подписаны эти женщины и как они ведут себя в соцсетях.

Сделать это можно автоматически, например, с помощью платного парсера «Церебро таргет» или вручную (другие полезные инструменты SMM-специалиста вы можете найти в статье моей коллеги Насти).

Не забудьте ответить для себя на следующие вопросы:

В каких группах состоят представители вашей ЦА? На какие сообщества они подписаны? Они любят паблики про здоровый образ жизни или интересуются рецептами сладких тортиков, подписаны на знаменитых футболистов или на политических блогеров? Вот потенциальные любители ювелирных украшений ценят фитнес, сообщества о дизайне интерьера и женские варианты «Подслушано».

Что репостят представители ЦА? Репост – это тоже способ самовыражения. «Я разбираюсь в искусстве», – говорит девушка, которая репостит новости о премьере постановки в Большом театре. «Посмотрите, какой я умный» – говорит парень, который репостит запись о научном открытии. «Я дерзкий и опасный» – месседж паренька, стена которого утыкана репостами из «пацанских» пабликов. В моём случае репосты в основном совпадали с подписками: здоровый образ жизни, дизайн интерьера, советы на тему красоты.

Интересы ЦА ювелирных салонов

Что сами постят? ЦА ювелирных салонов, как оказалось, сами достаточно редко выкладывают что-либо в соцсети. Обычно они публикуют фото своих детей и снимки из путешествий.

Анализ конкурентов в разработке SMM-стратегии

Вы узнали, чем интересуется ЦА, теперь самое время посмотреть на конкурентов. В разработке SMM-стратегии анализ конкурентов должен включать ответы на следующие вопросы:

От чьего имени конкуренты ведут сообщества? (от лица бренда, SMM-менеджера, сотрудника или выдуманного персонажа).
Как они общаются с подписчиками? Шутят или строго рассказывают о продукте? Провоцируют или обучают?
Кем вы себя ощущаете при просмотре? Учеником, сторонним наблюдателем или, может быть, человеком, в дверь которого настойчиво ломятся продавцы некачественных китайских товаров по завышенным ценам?
Насколько активны подписчики сообщества? Оставляют ли они лайки, комментарии, делятся ли записями со своими друзьями? Подсчитать это поможет формула Engagement Rate.
Формула Engagement Rate
Чем ER выше, тем лучше. Но если вам лень считать, можете оценивать «на глаз». Если в сообществе под каждым постом полностью отсутствуют комментарии и набирается по 2-3 лайка (один из которых поставил автор поста, а второй – его мама), то активность подписчиков невелика, брать пример с этого сообщества не стоит.
Очень значимый пункт: нравится ли вам это сообщество? Тут всё просто: если вам понравилась группа, постарайтесь понять, чем именно она вас зацепила, и возьмите это на вооружение.

Формат общения

Один из самых важных моментов в разработке коммуникационной SMM-стратегии – формат общения. Иными словами, нужно определиться, от чьего лица публиковать контент.

Вот основные пути:

От лица бренда. Наиболее простой и очевидный путь, которому следует большинство. Просто публикуете новости от лица компании: «Мы запустили…», «У нас обновление…».
От лица вымышленного персонажа. Если у вас есть персонаж, сравнимый по крутости с Мистером Мускулом или котом Борисом, вполне логично вести соцсети именно от его имени. Но ничто не мешает вам выдумать персонажа специально для соцсетей. Это поможет сделать группу уникальной и запоминающейся.
От лица конкретного человека. Это может быть пиарщик, рядовой сотрудник, владелец или нанятый smmщик. В любом случае, это человек, который пропускает новости компании через призму личного восприятия, и уже после этого выдаёт информацию подписчикам.

Я выбрала третий вариант, так появилась менеджер соцсетей Алёна – моё альтер-эго в этом проекте. Алёна рассказывает о компании не только как её сотрудник, но и как обычная девушка со своим взглядом на мир и типичными проблемами.

Алёна делится впечатлениями о брошке

Социальные роли

Определились с персонажем, дальше думаем над тем, в каких социальных отношениях будет находиться ЦА и ваш бренд. Это поможет не терять единый стиль общения и не допускать ошибок.

Например, если вы продаёте кошачий корм и делаете SMM от лица (мордочки) котика, то ЦА будет отождествлять его со своим питомцем. Ваша социальная роль – домашний любимец, роль ЦА – заботливый хозяин, который прислушивается к желаниям котика.

Набор социальных отношений может быть бесконечно разным: «учитель – ученик», «друг – друг», «жрец – адепт культа».

Для своего проекта я выбрала роли «хорошая знакомая – хорошая знакомая», которые отлично подходят, чтобы поболтать на равных на лёгкие и приятные темы.

Атмосфера общения в SMM-стратегии

С социальными ролями тоже определились. Теперь нужно выбрать атмосферу для нашей коммуникационной SMM-стратегии. Например, вы продаёте курсы кройки и шитья и хотите быть для своей аудитории наставником.

Атмосфера общения с «падаванами» при этом может быть разной. Можете выбрать атмосферу школьного урока: всё строго, вы будто вещаете у доски, и сурово отчитываете всех несогласных с вашим мнением. Или можете выбрать дружескую атмосферу кружка по интересам, где вы – самый опытный участник, которому есть, чем поделиться со своими единомышленниками, но в целом – просто такой же обожатель хэнд-мейд, как и ваши подписчики.

Чтобы делиться последними новостями сети ювелирных салонов, я решила, что атмосфера встречи менеджера соцсетей Алёны с подписчиками должна совпадать с атмосферой встречи двух подружек на улице: обменялись последними новостями, посмеялись-посплетничали и разошлись.

Что получаем в итоге

Мне коммуникационная SMM-стратегия очень помогла увеличить количество комментариев и общую вовлечённость подписчиков в контент. Смотрите сами:

На всякий случай пройдёмся ещё раз по нашей схеме.

Анализируем интересы и поведение ЦА в соцсетях.
Смотрим, как ведут группы конкуренты.
Выбираем формат общения: от чьего лица будем писать контент.
Определяемся с вашей социальной ролью и ролью подписчиков.
Выбираем место и атмосферу общения с подписчиками.

Как только вы разберётесь с коммуникационной SMM-стратегией, шансы на успех в SMM-продвижении взлетят до небес. Останется только прописать грамотный контент-план для социальных сетей.

А как вы составляете коммуникационную стратегию? Или вовсе обходитесь без неё? Поделитесь в комментариях!

leadmachine.ru

Стратегия продвижения в социальных сетях, SMM стратегия продвижения

Стратегия продвижения – важнейший документ как для SMM-специалиста, так и для владельца бизнеса. В ней указаны и обозначены все моменты, касающиеся продвижения в социальных сетях. Рассмотрим, какие пункты должны входить в стратегию продвижения, чтобы обеспечить максимальное понимание развитие проекта в социальных сетях.Цель продвижения– основа стратегии, которая определяет тот вектор, которому будет следовать SMM-специалист. Целей продвижения может быть множество:

трафик на сайт;
повышение охвата;
рост вовлеченности, узнаваемости и лояльности;
наращивание массы подписчиков;
просмотры видео;
установка приложения заказчика и т.д.

Именно поэтому необходимо четко понимать, какие задачи стратег должен поставить перед исполнителем.

Закажите SMM продвижение вашего бизнеса

Целевая аудитория – та публика, для которой будут создаваться публикации и настраиваться реклама. Необходимо учитывать, что представления заказчика о его целевой аудитории и реальная аудитория могут отличаться. Поэтому этому пункту необходимо уделить дополнительное внимание и проанализировать сегмент пользователей в социальных сетях, которые заинтересованы в тематике проекта.

Площадки продвижения – те социальные сети, в которых будет происходить продвижение. Опытный стратег должен учесть все запросы заказчика и сделать вывод о том, существует ли реальная возможность продвигать проект в конкретной социальной сети.Тон публикаций – пункт, который необходим копирайтерам и SMM-менеджерам для понимания стилистики написания постов. В идеале для каждой социальной сети должен быть свой тон, но на практике это слишком затратно как для специалиста, так и для заказчика. Чаще всего ограничиваются единым стилем публикации, исходя из позиционирования проекта.Графический стиль – референсы изображений или видео, которые будут публиковаться в аккаунте. Эта графа нужна для понимания внешнего вида страниц в социальных сетях.Контент – обозначение, каким контентом будут пользоваться специалисты:

уникальным. Здесь подразумевается написание авторских текстов и создание уникальных фотографий и изображений;
неуникальным – изображения берутся со стоков и лишь дорабатываются специалистом;

смешанным – допускаются оба типа контента.

Вид контента – рубрики и тематики публикаций, которые будут публиковаться в социальных сетях. Как правило, их делят на продающие, вовлекающие, экспертные, обучающие и развлекательные.Методы продвижения – описание всех методов, при помощи которых будет продвигаться проект. Этот пункт необходим для:

специалистов, чтобы они понимали, какие каналы продвижения им необходимо подключать и настраивать;
заказчика, чтобы он четко знал объем работы и весь комплекс мероприятий для продвижения.

Отчетность – график предоставления отчетности о результатах продвижения проекта. Может быть еженедельным, ежемесячным или квартальным.Рекомендуемый бюджет – включает в себя минимальный допустимый рекламный бюджет – оптимальный и желаемый. Необходим для выставления лимитов затрат рекламных кампаний и прогнозирования результатов продвижения.

weblinepromo.ru

Продвижения компании посредством SMM: последовательность действий

Решение продвигать компанию в соцсетях всегда должно быть спланированным и обдуманным, а задачи — четко прописанными. Интуитивность и SMM несовместимы. Любая SMM-кампания обязана обладать ясным порядком действий, который может быть разным, но обязательно должен отвечать на вопросы «зачем», «для кого», «что» и «где».

Целевая аудитория

Этот этап является одним из важнейших при продумывании SMM-стратегии. Для ответа на вопрос о ЦА надо знать ответы на ряд вопросов о потенциальных клиентах: география, социально-демографические характеристики, увлечения, интересы. Портрет целевого клиента выглядит следующим образом:

Кто: Мужчины от 18 до 49 лет
География: Сингапур, Антананариву, Бангладеш, Лаос
Семейное положение: холост
Уровень дохода: средний
Должность и образование: не имеет значения
Интересы: охота, спорт, экстремальные виды спорта

Ключевые направления кампании

Необходимо четко определить актуальные задачи для конкретной сферы бизнеса с учетом специфики SMM как такового. Последующие действия будут зависеть от первоначального выбора. Главное, что стоит запомнить — не приводите свою компанию в соцсети «потому что все так делают». Если вы пришли туда, то работайте и развивайте это направление. Необходимо отслеживать, решает ли SMM-кампания поставленные задачи и влияет ли она на решение глобальных бизнес-задач. Пример: ваша глобальная цель — повышение уровня продаж. SMM-кампания может считаться эффективной только если привлеченные пользователи конвертируются в покупателей. Если трафик не конвертируется, то глобальная задача не выполняется, и кампания неэффективна.

Площадки с высокой концентрацией ЦА

После определения аудитории и задач кампании, необходимо обнаружить места сосредоточения вашей целевой аудитории. Для этого есть анализируются следующие параметры:

Статистика локальных площадок
Обсуждаемые на площадке темы
Социально-демографический портрет аудитории
Специальный функционал.

Ваша задача — представить компанию на большом количестве площадок. Пользователь, который отметил вас на нескольких ресурсах, надежнее и четче запомнит показанную ему информацию.

Поведенческие особенности ЦА

Для определения правильного формата продвижения необходимо разобраться, какой именно контент привлечет внимание ваших потенциальных клиентов и каким образом вести диалог с ними в сообществе. Для этого нужно определить шаблоны онлайн-поведения вашей аудитории. Есть несколько основных поведенческих групп:

Пассивные наблюдатели;
Участники дискуссий;
Генераторы контента.

И если с двумя последними все понятно — они настроены на взаимодействие, то первая категория общепринято считается бесполезной аудиторией для решения задач маркетинга. Это заблуждение. Даже с учетом необщительности, наблюдатели так же покупают товары и услуги, как и все остальные, а показатели продаж и конверсии в сообществах с такой пользовательской основой чаще всего не ниже средних. Главное, что стоит запомнить — давайте информацию, создавайте активность, пользователи в свою очередь будут смотреть и воспринимать.

Контентая стратегия

Основой для продвижения являются публикуемые в процессе кампании материалы. Вы не заинтересуете человека неинтересным контентом — будь то видео, статьи или фото. Поэтому необходимо разработать контент-стратегию с учетом интересов вашей ЦА. Стратегия должна включать в себя следующие элементы:

Частой ошибкой при работе с содержанием является кросс-постинг — повтор контента на разных платформах. Кросс-постинг понижает эффективность SMM-кампании и вызывает отторжение у аудитории, которая видит один и тот же материал несколько раз.

Система метрик

Для контроля за выполнением стратегических целей требуется выбрать систему измерения эффективности, чтобы в ходе работы ориентироваться на нее, корректировать и перерабатывать концепцию.

Необходимые ресурсы

Правильным шагом будет предварительное определение планируемых затрат перед началом SMM-кампании. Маркетинг в соцсетях требует двух ресурсов:

Календарный план

Стратегия готова к осуществлению лишь в момент, когда все ее мероприятия будут распределены по календарной сетке — по датам и срокам. План выглядит как схема, на которой в порядке хронологии обозначены даты всех основных действий, например:

Старт мероприятий в каждой из сетей
Дедлайны по каждому мероприятию
Расписание публикаций
Оценка по базовым метрикам

Эффективность компании и внесение корректировок

SMM, как и любой инструмент, нуждается в подстройке и коррекции. Необходимо периодически проводить анализ эффективности кампании и корректировать стратегию. Особенно стоит заострить внимание на сравнении конверсий клиентов из разных каналов: соцсети, поисковые системы, блоги, контекстная реклама и другие. Так вы поймете, какие каналы являются более эффективными для вашего бизнеса, а какие требуют доработки или же вообще исключения из рекламной кампании. Постоянный анализ позволяет получить четкое представление по каждому инструменту и понимать, во сколько вам обходится каждая заработанная копейка.

webformula.pro

Как провести аудит продвижения в SMM? 9 ключевых вопросов по вашей стратегии. Часть 1

Какая стратегия компании должна быть в социальных сетях, чтобы привлечь к себе нужных клиентов? Мы предлагаем вам авторский перевод статьи известного западного специалиста Himanshu Sharma. Здесь собрана не просто интересная информация, а по сути готовое руководство к действию в области SMM. Так как сама статья большая, то мы решили разделить её на две части.

В первой части вы узнаете ответы на такие вопросы: Чего хочет добиться компания через маркетинг в социальных сетях? Насколько успешна компания в достижении своих бизнес-целей через социальные сети? Кто является целевой аудиторией и почему? Насколько успешна компания в привлечении целевой аудитории? Насколько хороша компания в построении позитивного влияния среди своих клиентов? Оригинал статьи читайте тут.

Сегодня я поделюсь с вами списком вопросов, которым я зачастую пользуюсь при проведении аудита стратегий продвижения в различных социальных медиаресурсах. Цель этого аудита ‒ выявить, как бизнес должен использовать социальные медиаресурсы для получения максимальной отдачи от своих вложений. Социальная медиастратегия – это стратегия продвижения бизнеса в социальных сетях и других ресурсах на просторах интернета. Она представляет собой документ, содержащий аналитические данные и рекомендации.

Этот документ содержит в себе ответы на следующие 9 ключевых вопросов:

Чего хочет добиться компания через маркетинг в социальных сетях?
Насколько успешна компания в достижении своих бизнес-целей через социальные сети?
Кто является целевой аудиторией и почему?
Насколько успешна компания в привлечении целевой аудитории?
Насколько хороша компания в построении позитивного влияния среди своих клиентов?
Какие социальные инструменты (сети) использует компания для достижения своих целей?
Насколько успешна компания в достижении своих целей при использовании различных социальных инструментов?
Насколько успешна компания во взаимодействии с целевой аудиторией?
Насколько хорошо компания доносит до целевой аудитории свою идею?

А теперь по порядку по каждому пункту.

Чего хочет добиться компания через маркетинг в социальных сетях?

Залогом успеха любой проводимой кампании в социальных сетях является четкое определение и постановка желаемых бизнес-целей. Поэтому крайне важно точно определить, какие цели преследует компания через маркетинг в социальных сетях. Такими бизнес-целями могут быть: достижение узнаваемости бренда, лояльность к бренду, целевой трафик, повышение уровня продаж, поддержка клиентов и т.д.

Насколько удачна компания в достижении своих бизнес-целей через социальные сети?

Проведение кампании в социальных сетях – это лишь верхушка айсберга, т.к. достижение желаемого результата ‒ процесс трудоемкий. Вот что необходимо сделать для того, чтобы понять, насколько хорошо продвигаются дела компании в достижении поставленных целей через использование социальных медиа:

Проведите оценку существующей стратегии по продвижению в социальных медиаресурсах.
Сделайте анализ недочетов (GAP анализ).
Детально изучите и разберите аналитические данные отчетов.
Просчитайте окупаемость инвестиций в кампанию (ROI), проводимую в социальных медиа.

Проведите оценку существующей стратегии по продвижению в социальных медиаресурсах

У большинства компаний нет никакого письменного оформления стратегии по продвижению бизнеса в социальных сетях. При этом они могут на протяжении многих лет использовать в своих целях «Twitter» и «Facebook», но делать это безо всякого серьезного отношения и планирования. Так что, в принципе, и вы можете пропустить этот шаг.

Однако если вам вдруг на глаза попадется документ, детально объясняющий принципы работы стратегии в социальных сетях, обязательно изучите его, т.к. вы почерпнете массу полезной информации.

Постарайтесь не просто изучить этот документ, но и проанализировать его, задавая следующие вопросы:

Каких целей планирует достичь компания посредством социальных сетей? Как и почему эти цели повлияют на увеличение уровня продаж и улучшение показателя конверсии на сайте?
Какой тип контента (инфографики, видео, сообщения в блогах и т.д.) компания собирается разработать для своей социальной кампании, и соответствует ли этот контент бизнес-целям компании?
Какие темы, топики, проблемы компания собирается затронуть и раскрыть в своем контенте, и насколько они совпадают с бизнес-целями компании?
Где будет публиковаться этот контент? На блоге компании или на сторонних блогах? А может быть, на каком-нибудь социальном форуме?
Насколько часто будет происходить публикация контента (ежедневно, каждую неделю, каждый месяц)?
Кто является целевой аудиторией, и какую ожидает от нее реакцию компания после публикации контента в социальных сетях?
Как именно будет продвигаться контент на различных социальных ресурсах?
Какую сумму готова тратить компания ежемесячно и ежегодно на использование рекламы в социальных сетях?

Сделайте анализ недочетов

Это необходимо сделать для определения приоритетов и всего того, что компания собирается продвигать через различные социальные ресурсы. Например, компания в первую очередь хочет построить крепкое взаимодействие со своими клиентами, но в реальности львиная доля усилий, денег уходит на агрессивное, нарочитое продвижение компании в социальных сетях.Стратегия продвижения бизнеса в соц. сетях может не полностью соответствовать активности целевой аудитории на различных интернет-ресурсах, но при этом здесь строится политика активного участия пользователя в рекламных кампаниях. Вам необходимо выявить все недочеты между результатом, полученным от участия социальных сетей в рекламной кампании, и желаемым результатом. Как только вы это сделайте – постарайтесь разработать новую стратегию по устранению этих недочетов.

Детально изучите и разберите аналитические данные отчетов

Изучите данные по результатам эффективности социальных кампаний и участия посетителей с каждого задействованного вами социального ресурса (обычно это «Facebook», «Twitter», «Google+» и «LinkedIn»). Я эти данные беру с простого пользовательского отчета в Google Analytics:

Просчитайте окупаемость инвестиций (ROI) в кампанию, проводимую в социальных медиаресурсах

ROI в социальных медиа =(«общая сумма, полученная в ходе проведения социальной медиакампании» – «общая сумма, затраченная на проведение данной кампании»)/ общая сумма, затраченная на проведение данной кампании

Здесь общая сумма, полученная в ходе проведения социальной медиакампании =Общий доход, полученный через социальную медиакампанию +Полученная конверсионная [конвертационная] стоимость от кампании в СМИ +Стоимость кликов, полученных в ходе кампании в СМИ.

Я включил в прибыль получаемую конверсионную стоимость и стоимость кликов, поскольку у них есть multi-touch атрибуция (концепция справедливой оценки вложения каждого канала коммуникации).

Социальные медиа помогают не только в определении конверсии, но и в инициации и оказании помощи конверсий, получаемых с других маркетинговых каналов (таких как Organic, PPC, Email, Display, Direct, Referral и т.д.).

Общая сумма, затраченная на проведение данной кампании =(общее количество рабочих часов, затраченных на разработку и осуществление кампании в СМИ * стоимость рабочего часа) + общая стоимость рекламы, размещенной на различных социальных медиаканалах

Например, если общая сумма, ежемесячно получаемая в ходе проведения кампании на Facebook, равняется $10000, а общая стоимость этой кампании ‒ $3000, то ROI на Facebook = ($10000 – $3000)/$3000 = 2.33ROI равна 2,33. Это значит, что каждый доллар, потраченный на кампанию в Facebook, приносит в среднем $2,33.

Кто является целевой аудиторией и почему?

Как бы это странно ни звучало, но многие компании даже не догадываются, кто на самом деле является их целевой аудиторией проводимых социальных медиакампаний.

Как маркетолог, вы просто обязаны знать свою целевую аудиторию и как можно больше данных о ней (возраст, пол, профессиональная и социальная принадлежность, доход, образ жизни, предпочтения, географическая принадлежность и т.д.).

Вы также должны знать, где большинство из вашей ЦА проводит время в интернете: что ищет, какие сайты и интернет-ресурсы посещает. При этом очень важно выделить из своей целевой аудитории более платежеспособную группу ‒ ту, которая вероятнее всего готова будет потратить деньги на вашу продукцию.

Однако прежде всего вы должны знать, кто и почему является вашей целевой аудиторией. Почему они должны заинтересоваться вашим товаром и брендом, и почему они должны купить ваш товар? Знать ответы на все эти «почему» ‒ очень важно для успешного развития бизнеса.

Не зная ответы на все эти вопросы, ваша кампания в социальных медиа может закончиться тем, что вы привлечете к своему бренду внимание не потенциальных клиентов, а лишь случайных людей, праздных зевак.

Насколько успешна компания в привлечении целевой аудитории?

Зная, кто является вашей целевой аудиторией, можно провести «GAP-анализ» (анализ разрывов), который поможет вам найти подход к целевой аудитории и подскажет вам, как ее заинтересовать и привлечь через различные СМИ.

Например, ваша целевая аудитория в основном живет (географическая принадлежность) в Нью-Йорке, а вы в проводите львиную долю своей кампании в социальных медиа для жителей Лондона.

Не стоит объяснять, что все ваши усилия, в основном, вылетят в трубу, вне зависимости от того, насколько они хороши, т.к. такая политика нецелесообразна. Запомните, что если большинство вашей целевой аудитории проживает в каком-нибудь городе или стране (в данном случае это Нью-Йорк) вы просто обязаны сосредоточить все ваши усилия именно в этом месте.По этой причине игнорируйте все социальные метрики в агрегатной форме, такие, как общее количество заходов пользователей с «Twitter», «Facebook», лайки пользователей с «Facebook» и т.п. К вашему бизнесу могут проявить интерес люди со всего мира, но это абсолютно не значит, что они будут готовы воспользоваться вашими услугами, а главное – заплатить за них. Причины, по которым они зашли на ваш сайт, могут быть самыми невероятными и нелепыми.

Сегмент ваших социальных данных – это инструмент, позволяющий определить географическую принадлежность вашей целевой аудитории из общего количества Twitter- или Facebook-пользователей. Определите объем пользовательского трафика и их активность на вашем сайте среди тех, кто географически является вашей целевой аудиторией. Например, в «Facebook» есть специальный инструмент «Facebook Insight», предоставляющий прекрасный отчет по демографическим и географическим данным тех, кому понравилась ваша страница Facebook.

В «Twitter» есть аналогичная функция – «FollowerWonk», предоставляющая подробную информацию о демографической и географической принадлежности пользователей twitter, заинтересовавшихся вами:

Убедитесь, что публикуемый вами или от вашего имени контент соответствует вашим существующим и поставленным бизнес-целям. Зная это, вы будете привлекать к себе внимание не случайных людей, а именно тех, кто из группы вашей целевой аудитории.

Избегайте разработки и маркетинг-контента, который не соответствует или едва подходит к вашей продукции и оказываемым услугам.

Например, предположим, что вы торгуете джинсами, но вы по каким-то причинам создали и продвигали инфографику «потребление пива в Лондоне», причем сделали это мастерски, на самом высоком уровне. Что же вы будете иметь в итоге? Уровень посещаемости вашей страницы пользователями с «Twitter», «Facebook» и других ресурсов может резко повыситься. Однако эта инфографика изначально не имела ничего общего с вашей деятельностью, поэтому не удивляйтесь, что уровень продаж и популярность вашего бренда не улучшатся. Более того, такая политика может привести к отрицательному результату – вы потеряете не только время и деньги, но также связь именно с теми, кто является вашей целевой аудиторией, что в конечном счете негативно повлияет на развитие вашего бизнеса.

Насколько хороша компания в построении позитивного влияния среди своих клиентов?

Залогом успеха бизнеса является привлечение пользователей. Да, безусловно, мы не один десяток раз слышали об этом. Однако эта формула работает только в том случае, если это привлечение выгодно для бизнеса, т.е. приносит определенный доход. Поэтому в данном случае я буду говорить о Доходном привлечении пользователей. Доходное привлечение пользователей ‒ такое привлечение, которое в конечном счете приведет к конверсиям и транзакциям.

«Когда активность пользователей отрицательно коррелирует с конверсиями, то такое взаимодействие становится не более чем развлечением»

Это значит, что если вы занимаетесь привлечением к своему бизнесу случайных людей, а не целенаправленно ищите потенциальных покупателей, то такое привлечение может негативно отразиться на конверсиях и станет лишь ПОМЕХОЙ в развитии бизнеса.

Обратите внимание, что в этом примере средняя продолжительность нахождения пользователя на сайте возрастает, что, по идее, должно быть хорошим признаком. Однако в то же время показатель целевой конверсии идет на спад, что, безусловно, является негативной новостью.

Итог: когда соотношение средней продолжительности нахождения на сайте идет вразрез с конверсиями, мы получаем отрицательный результат, а именно ‒ мы отходим от поставленных бизнес-целей.

У нас может сложиться ошибочное представление, что большая посещаемость (например, огромное количество заходов с «Facebook», «Twitter») автоматически означает повышение уровня продаж и конверсий. Получается некий мыльный пузырь, свидетельствующий о вашей успешности в социальных медиа, но это лишь видимость.

Существует несколько причин, приводящих к такому неверному результату. Вот лишь самые распространенные из них:

Вы привлекаете больше внимания среди случайных людей, нежели внимание людей из вашей целевой аудитории. Это может быть вызвано слабо разработанной кампанией по целевой аудитории. Проще говоря, вы просто не задумались или имеете слабое представление о ваших потенциальных клиентах.
Вы тратите недостаточное количество денег и усилий на привлечение новых клиентов.
Целевые страницы не имеют видных отзывов к действиям клиента.

Запомните, что при проведении маркетинга в социальных медиа следует обращать внимание на показатели конверсий и уровни продаж, а не слепо полагаться на количество заходов и участников пользователей с «Facebook», «Twitter», «Google +» и т.д.

Без оценки и анализа данных по конверсиям и уровню продаж вы никогда не узнаете, привлекаете ли вы к себе сторонних людей или клиентов из целевой аудитории. Скромные показатели или отсутствие улучшений по уровню продаж и конверсиям свидетельствует о том, что вам следует пересмотреть свою кампанию, проводимую в социальных медиа.

Проведите быстрый аудит по сложившейся репутации

Введите в поисковую систему имя вашего бренда, например, в Google, и почитайте, что о вас пишут клиенты; ищите целенаправленно те статьи, где много отзывов. Какие они, эти отзывы? Негативные или позитивные? Безусловно, если преобладает отрицательное мнение, то это не только свидетельствует о допущенных вами ошибках, но и может спугнуть потенциальных клиентов.
Зайдите на SocialMention.com, чтобы не только узнать, что люди говорят о каком-нибудь бренде или социальных медиа, но и мнения о них. Другим отличным инструментом для этого является topsy.

Во второй части статьи вы узнаете ответы на следующие вопросы: Какие социальные инструменты (сети) использует компания для достижения своих целей? Насколько успешна компания в достижении своих целей при использовании различных социальных инструментов? Насколько успешна компания во взаимодействии с целевой аудиторией? Насколько хорошо компания доносит до целевой аудитории свою идею?

Читайте продолжение статьи 19 июня.

blog.seolib.ru

Как создать стратегию SMM продвижения. Часть 1.

Стратегия SMM продвижения – это необходимый план, который составляется перед началом продвижения в социальных сетях. Будь то продвижение в Вконтакте, Instagram или блогосфере. Многие компании забывают или не хотят делать стратегию продвижения и позже упираются в неэффективность SMM продвижения и, проще говоря, теряют деньги. SMM стратегия необходима абсолютно всем. Вы же не начнете покупать материалы и строить дом без чертежей?

В данной статье мы даем пошаговый план создания эффективной стратегии SMM продвижения и рассматриваем нюансы ее создания.

Для начала следует понимать, что SMM – это процесс долгосрочный. Вы приходите в социальные сети не на месяц и не на два. Нельзя создать группу и через неделю собирать заявки лопатой.

Правильная SMM стратегия позволяет малым предприятиям конкурировать с более крупными и выходить победителями.

Теперь начнем строить SMM стратегию.

1. УТП или «Что мы делаем?»

Важно правильно описать чем занимается ваша компания. Сфокусируйтесь на основных принципах, плюсах и деятельности компании. Теперь сформируйте из этого текст в 140 символов. Честно скажу – это не просто. Текст должен быть точным, четким и понятным даже ребенку.

2. У социальных сетей есть свое мнение.

Что говорят о вашей компании ваши клиенты, конкуренты или просто сторонние люди? Найдите все упоминания вашей компании и упоминания о сфере деятельности. Для большинства компаний подойдут бесплатные сервисы аналитики для ответа на вопросы, представленные ниже.

Кто говорит о компании?
Хорошо или плохо говорят?
Какой текст набрал больше всего реакций? (лайков, комментариев, репостов)
Где говорят компании?
Какие социальные сети наиболее актуальны для вашей компании?

После ответа на эти вопросы, сделайте то же самое для ваших конкурентов.

3. Установите цели.

Как и в любом деле, в SMM продвижении мы должны поставить цели, например:

Продажи.
Узнаваемость бренда.
Репутационный маркетинг.
Доля рынка.
Лояльность клиентов.
Более низкая стоимость поддержки пользователей.
Удержание клиентов.

Для начала стоит выбрать одну цель. Когда вы видите, что подходите к результату, добавить еще. Ну и главное: цель должна быть достигаема, ощутима и быть измеримой.

_display

4. Шпионаж и отслеживание.

Найдите в социальных сетях сообщества по вашей деятельности, конкурентов и другие площадки, где находится ваша аудитория, где находятся ваши клиенты или потенциальные клиенты. Смотрите где говорят о вашей компании. Далее выявите так называемых адвокатов, людей профессионалов, к которым все прислушиваются. Постоянно мониторьте их.

Настройте оповещения от google на ваши фирменные названия и термины отрасли. Постоянно сканируйте facebook, twitter, Вконтакте и другие социальные сети на предмет упоминаний.

Количество реакций на посты или статьи даст вам понимание о том, что интересует вашу целевую аудиторию.

Если это сообщество или блог, то вам необходимо перейти на основной сайт владельца и найти на нем счетчики. Счетчики нужны нам для анализа трафика на сайт, чтобы посмотреть сколько, и кто переходит с социальных сетей или блогов на сайт конкурента.

5. Кто ваша аудитория?

Про то как выявлять ЦА (целевую аудиторию) можно написать книгу. Поэтому здесь мы дадим только общие советы.

Важно уметь сегментировать аудиторию, разделять ее и властвовать. Не пытайтесь угодить всем. Это приведет к посредственным результатам. Выберите аудиторию, которая имеет для вас главную ценность. Кто эти люди? Делайте контент и SMM продвижение под них. Однако, не забывайте и про других людей, из ваших более значимых сегментов. Как только вы видите, что с главной ЦА у вас все начинает получаться, подтягивайте остальных.

Создавая сегменты ЦА, вам необходимо ответить, как минимум на следующие вопросы:

Кто является вашей ЦА?
Как ЦА использует социальные сети?
Что они там делают?

Помните правило 1-9-90:

Около 1% людей активно участвуют в сообществах, 9% взаимодействуют в сообществах время от времени и 90% молчат или взаимодействуют в социальных сетях крайне редко.

6. Что люди о вас знают?

Что знают о вас клиенты и простые пользователи интернета? А что должны знать? Какое мнение о вас у этих людей?

Ниже приведен список отношения по важности:

Фанаты/адвокаты бренда.
Лояльные, повторные клиенты.
Делали заказ.
Слышали о вас, но не покупали.
Никогда не слышали о вас.

Начинать привлечение необходимо с верхней строчки списка. Пусть будет небольшая группа людей в сообществе, но они будут проявлять активность, интересоваться, спрашивать и защищать вас.

vorosi

7. Задаем вопросы.

Собрали аудиторию? Теперь спросим своих фанатов и клиентов «Почему вы покупаете у нас?». Очень здорово, если ваше видение и ответы клиентов совпадут. Устраивайте активации в сообществе, распланируйте поощрения за отзывы, репосты и другие действия пользователей. Конкурсы отлично работают при SMM продвижение в Вконтакте, SMM продвижении в Instagram и других социальных сетях. Дарите скидки, фирменную атрибутику и другие бонусы за участие в жизни сообщества.

Вторая часть статьи здесь!

Поделиться ссылкой:

smmnsk.ru

Как провести аудит продвижения в SMM? 9 ключевых вопросов по вашей стратегии. Часть 2

В первой части статьи мы говорили о том: Что хочет добиться компания через маркетинг в социальных сетях? Насколько успешна компания в достижении своих бизнес-целей через социальные сети? Кто является целевой аудиторией и почему? Насколько успешна компания в привлечении целевой аудитории? Насколько хороша компания в построении позитивного влияния среди своих клиентов? Оригинал статьи читайте тут.

Часть 2

Какие социальные инструменты (сети) использует компания для достижения своих целей?

Для того чтобы успешно продвигать бизнес, убедитесь, что компания использует все возможные инструменты. Такими социальными медиаинструментами могут быть: блоги, форумы, «YouTube», «Facebook», «LinkedIn», «Google+», «Twitter», «Pinterest» и другие. Как вы видите, существует огромный выбор инструментов, поэтому не лишним будет провести анализ и выявить, каким из этих ресурсов чаще всего пользуется ваша целевая аудитория.

Насколько успешна компания в достижении своих целей при использовании различных социальных инструментов?То, как компания использует в достижении своих целей социальные медиа, может многое рассказать о продуктивности и успешности проводимой кампании. В то время как большинство компаний используют социальные медиа только как инструмент вещания, вы должны постараться добиться того, чтобы клиенты не только пользовались эти ресурсом как информационной площадкой, но и это стало для них некой площадкой для общения, которое может привести к привлечению и взаимодействию целевой аудитории.

Определите, насколько активно участие компании в проводимой социальными медиа политике:

Минимальное участие
Частичное участие
Среднее участие
Активное участие

Определите, насколько часто компания использует инструменты социальных медиа для достижения своих целей:

Не использует вовсе
Использует очень редко
Использует еженедельно
Использует ежедневно
Использует несколько раз за день
Вся работа построена на этом использовании

Не создавайте лишний раз аккаунты на различных социальных ресурсах, если вы не намерены ими пользоваться и обновлять на них информацию.

Успех в социальных медиа напрямую зависит частоты и качества ваших публикаций в этих социальных медиа.

Чем активнее и чем больше вы затратите усилий – тем лучше и больше будет конечный результат.

Насколько успешна компания во взаимодействии с целевой аудиторией?

Для того чтобы определить активность пользователей, я пользуюсь метрикой, предоставляемой Avinash. Эта метрика называется «Conversation Rate» (конверсия сайта). CR – это средний показатель продуктивной активности ваших пользователей. Именно через значение этого показателя вы можете понять, насколько вы успешны в привлечении целевой аудитории, чем выше показатель – тем вы успешнее.Лучшее и наиболее продолжительное привлечение клиентов зачастую ведет и к продолжительному и постоянному использованию конкретного бренда, что в свою очередь может положительно повлиять на лояльность по отношению к этому бренду, а, следовательно, это приведет к большим продажам и более длительной приверженности клиентов к этому бренду.

Рассчитать CR можно следующим образом:(Общее количество продуктивной активности (полученные комментарии)/общая активность)*100

Для «Facebook» общая продуктивность – это обновления статусов.Для «LinkedIn» ‒ это обновление статусов или разосланные объявления всем членам группы.Для «Twitter» ‒ это количество твиттов (постов).Для «Google+» ‒ это количество созданных «кругов» (circle).

Чтобы понять, как это работает, давайте предположим, вы опубликовали сообщение в блоге и, разделив его на две части, перепостили также в «Twitter», «Facebook», «LinkedIn» и «Google+».

Получается, что ваша общая активность: 2 X 4 = 8.

А теперь, предположим, что в «Twitter» вы получили 3 комментария, в «Facebook» ‒ 4 комментария, в «LinkedIn» ‒ 5, а в «Google+» ‒ 10 комментариев. Складываем все комментарии: 3+4+5+10 = 22.А теперь вычислим CR вашего поста в блоге согласно формуле: 22/8 = 2,75.

Существует несколько факторов, которые могут улучшить показатель CR:

Будьте оперативными в социальных медиа. Если кто-нибудь задает вам вопрос, ответьте ему/ей как можно скорее. Отвечайте всем и на каждый комментарий, полученный вами в блоге, на социальной странице и т.д. У посетителей, пользователей не должно сложиться впечатление, что они разговаривают с глухой стеной. Если хотите узнать, как получать больше комментариев в блоге, прочтите эту статью: Почему у блога «Quick Sprout» средний показатель комментариев к каждому посту равен 176.
Если на вашу статью никто не отвечает, вернитесь к ней и выясните, что может влиять на это, постарайтесь исправить все свои недочеты. Для оценки активности компании в «twitter» я использую специальный инструмент Snap Bird. Он позволяет быстро просмотреть всю историю сообщений компании за определенный промежуток времени.
Ищите способы общения с вашей целевой аудиторией. Не бойтесь задавать открытые вопросы, открывать темы для дискуссий, проводить опросы. Проводите вебинары и общественные мероприятия или собрания. Постарайтесь, если это возможно, непосредственно встречаться с вашей целевой аудиторией. Помните, что нет ничего лучше, чем живая встреча.
Постарайтесь стать в своей нише высококлассным профессионалом, только тогда вы сможете привлечь внимание, и люди будут к вам прислушиваться. Постройте авторитет на профессионализме.
Развивайте способы привлечения и развития пользовательской активности ‒ включите в свой сайт блог, форум, в общем, все, что будет способствовать активности пользователя. Это будет залогом успеха по повышению показателя CR.

Похожие статьи: Практические советы по развитию активности пользователей на коммерческих вебсайтах.Примечание: Для измерения CR я использую True Social Metrics, но подробнее об этом чуть позже.

Насколько хорошо компания доносит до целевой аудитории свою идею?

Для того чтобы понять, насколько успешна компания в передаче своей идеи до потенциального пользователя, т.е. насколько хорошо она доносит свой посыл с помощью социальных медиа до целевой аудитории, я использую специальную метрику «Amplification rate» (Степень усилия) от Avinash.

Amplification rate (AR) ‒ это средний показатель отношения количества кликов «Поделиться новостью» к общему количеству статей на ресурсе. Эта функция («поделиться новостью») доступна в виде ретвита, републикации статьи в «Facebook», «LinkedIn», «Google+» и т.д.Благодаря значению показателя AR можно понять, насколько вы успешны в передаче желаемого сообщения, чем выше этот показатель, тем яснее и интереснее вы доносите сообщение до пользователя. Высокий показатель AR ‒ залог того, что за вами последует больше людей, а также высокий показатель AR отдельного контента может сделать из него вирусный контент. Поэтому постарайтесь в общем улучшить показатель AR проводимой вами кампании в социальных медиа.

Рассчитать AR можно следующим образом:(Общее количество кликов «Поделиться»/Общее количество контента) *100

Существует несколько факторов, которые могут улучшить показатель AR:

Станьте авторитетом в своей нише. Если вы хотите, чтобы люди и другие влиятельные ресурсы обратили на вас внимание, добейтесь того, чтобы к вам прислушивались. Это можно сделать только через профессионализм и высокое качество.
Устанавливайте связи с профессионалами и влиятельными ресурсами, для того чтобы улучшить собственный авторитет. У каждого более или менее влиятельного ресурса есть свой показатель AR, который может повлиять на показатель AR примкнувшего ресурса. Это значит, что если вы, например, примкнули к очень влиятельному, одному из лучших ресурсов, чей AR зашкаливает, то это вам добавит авторитетности . Образно выражаясь, перепадет с барского стола, и наоборот. Это связано с тем, что какое-то количество пользователей такого ресурса обязательно обратит внимание и на вас. А вы в свою очередь через такой ресурс можете выйти на десяток-другой подобных влиятельных источников. Для нахождения самых популярных ретвитов я использую whoretweetedme.com; а для нахождения влиятельных ресурсов ‒ klout.com и wefollow.com.
Выявите, какой новостью чаще всего делятся, а какие, наоборот, оставляют без внимания. Проанализируйте, с чем это может быть связано, подумайте, почему у одной статьи высокий показатель AR, а у другой ‒ нет. Поверьте, это возможно сделать собственными силами, это вам не ракетостроение! Для нахождения самых часто републикуемых и обсуждаемых новостей в твиттере я использую ресурс mytoptweet.com, а для анализа каждого отдельного поста ‒ bit.ly.
Если ваша целевая аудитория разброшена по всему миру, вам необходимо убедиться, что ваши сообщения своевременно доходят до людей, живущих в разных часовых поясах. Это означает, что вам нужно публиковать одну и ту же статью несколько раз в разное время суток, чтобы новость не затерялась среди всех других и была актуальна для людей по всему миру. Рассмотрите возможность использования инструмента bufferapp, который позволит настроить публикацию ваших твиттов в запланированное вами время.
Используйте различные социальные медиаканалы. Не полагайтесь только на какой-либо один социальный канал для пересылки и публикации ваших сообщений. Используйте для достижения своих целей как можно больше ресурсов: «Twitter», «Facebook», «LinkedIn» и «Google+».

У меня один из самых любимых инструментов для измерения показателя AR ‒ True Social Metrics.

Все, что вам нужно сделать, для того чтобы начать им пользоваться, – зарегистрироваться и подключить к своему аккаунту в социальных медиа (например, в «Twitter», «Facebook», «Google+» и т.д.), а также к аккаунту Google Analytics. Этот инструмент бесплатен и прост в использовании. Он поможет вам легко вычислить показатель CR и AR за выбранный вами период. Самым главным преимуществом использования этого инструмента является то, что он вычисляет средний показатель экономической стоимости, созданной в социальных сетях посетителями.

Автор: Himanshu Sharma (Химаншу Шарма)

Как провести аудит продвижения в SMM? 9 ключевых вопросов по вашей стратегии. Часть 1

blog.seolib.ru