Как прокачать автосервис во ВКонтакте: реклама и контент. Сто продвижение
Реклама и продвижение автосервиса или СТО в интернете
Добрый день, уважаемые читатели блога. С вами на связи Владислав Никитин. Сегодняшняя статья будет больше практической, чем теоретической, так как буду расписывать продвижение автосервиса на конкретном примере, чтобы у вас было более четкое понимание о том, как надо продвигать свои компании в интернете. Скажу сразу, что это не пустые слова, потому что именно по такой схеме мы продвигали СТО нашего клиента.
Итак, допустим, что у вас свой автосервис, то есть станция технического обслуживания автомобилей. Кстати, достаточно прибыльное дело, если не считать дорогой порог входа в этот бизнес. Но я не об этом. Представим, что у вас уже есть своя СТО, полностью функционирующая, есть некоторый поток клиентов, но вам этого мало и вы хотели бы еще больше.
С чего начнем продвижение автосервиса
Для начала я бы составил маркетинговую стратегию, то есть расписал, какие именно цели и выгоды я от этого хочу получить на выходе, а также максимально подробный пошаговый план достижения поставленных целей. Банально, но надо!
Какие могут быть цели и выгоды?
Как вариант, это увеличение потока клиентов на 500 в месяц, прибыль на 200 тысяч, узнаваемость компании, повышение лояльности постоянных клиентов. Это все условно, но максимально приближенно к реальности. Вы должны брать цифры не с потолка, а все четко рассчитать, так как если, к примеру, СТО больше 300 клиентов в месяц не осилит, то тогда и не надо привлекать 500 клиентов, потому что ваши сотрудники и так будут загружены на максимум.
Помимо максимальной загруженности не забывайте и про финансовые вложения в продвижение, т.к. если вы финансово ограничены, то нужно исходить из текущих возможностей, а не из «хотелки».
После того как вы прописали цели и выгоды, нужно перейти к разработке стратегии продвижения автосервиса.
В первую очередь, нужны площадки, на которые будет гнаться трафик. Это сайт и группы в социальных сетях. Если бюджет минимальный, то нужно ограничиться сайтом и 1 соц. сетью.
Каким должен быть сайт?
Само собой современным, понятным и информативным. Лучше, если это будет многостранничник, страницы которого можно оформить в виде лендингов. Получается, у вас будет главная страница с общей информацией и несколько вкладок, которые будут соответствовать направлениям ремонта в виде лендингов. Вот статья о сравнении многостраничника и лендинга.
Можно, конечно, сделать один лендинг, но тогда он получится очень длинным, а как известно, люди в 90% случаях скролят 2-3 первых блока сайта. Поэтому лучше сделать многостранничник с отдельными вкладками.
На сайте обязательно размещайте отзывы, результаты работ до-после. Также разместите виджеты, повышающие конверсию. Об этом я уже писал ранее, поэтому можете прочитать статью о том, как увеличить количество заявок от рекламы.
Помимо продающего сайта, я бы завел на этом же домене блог и писал статьи на автомобильную тематику. Это еще больше будет вызывать доверие у клиентов. Плюс это в дальнейшем даст поисковый трафик, но об этом чуть позже.
Итак, подготовили сайт. Далее нужно оформить группы в соц сетях. Для начала я бы занялся Вконтакте и, возможно, Одноклассниками. Как оформлять и продвигать группы я уже писал очень большой материал, поэтому перечитайте еще раз те статьи, чтобы у вас была подробная информация.
После того как подготовлены площадки, необходимо переходить к запуску трафика. Так как я сам занимаюсь продвижением, то мне не составит настроить высококачественную рекламную кампанию. Вам же я рекомендую тщательно выбирать подрядчика, так как можно нарваться на неквалифицированного работника, что в итоге негативно скажется на общем результате.
Какие источники трафика использовать
Разумеется, это контекстная реклама в Яндекс Директе и Гугл Эдвордсе. В Директе реклама будет запущена на поиске и в РСЯ, а также ретаргетинг. В Эдвордсе то же самое, плюс баннерная реклама. Единственное, учитывайте, что в КМС у гугла трафик в основном плохого качества, поэтому с КМС аккуратнее, чтобы не слить бюджет в трубу.
Если бюджет позволяет, то помимо горячих и теплых запросов, я буду обязательно использовать и холодный трафик через РСЯ. Это не даст много целевого трафика, но его можно утеплить через фильтрацию текстов в объявлениях, чтобы сайт посещало как можно меньше не заинтересованных людей.
Но нужно понимать, что как бы хорошо не была настроена реклама, за ней нужно постоянно следить, вносить правки и повышать эффективность. Про аналитику тоже есть статьи. Кому интересно, можете почитать.
После того как будет настроена и запущена контекстная реклама, займемся запуском трафика в соц сетях.
Таргетированная реклама в Вконтакте тут будет иметь наименьший успех, так как услуга востребована, когда в авто что-то сломается, поэтому крутить тизеры постоянно нет смысла. Из таргетинга здесь можно использовать лишь продвижение постов.
Я бы больше упор сделал на городские паблики и закупал рекламу в них. Также для более быстрого увеличения численности группы, организовал конкурс и именно этот конкурс рекламировал. Такой вариант даст хороший выхлоп не только по подписчикам, но и по клиентам.
Учитывайте тот факт, что реклама в группах не дешевое удовольствие. Обычно ценники 500-1500 рублей, если не брать в учет Москву с Питером. Там ценник еще выше. А закупать желательно в месяц минимум 5-7 постов, чтобы вас начали узнавать.
Во время размещения постов я бы попросил своих друзей, знакомых написать в комментариях положительные отзывы об СТО – это позволит повысить доверие среди других участников группы. Только если используете такой способ, нужно построить в виде диалога, беседы, а не тупо одни отзывы.
Также я бы накрутил ботов в группу, чтобы она изначально не была пустой. Много трафика это не даст, но зато группа будет на более высоком месте в поиске в ВК. А с учетом того то внутренний поиск в ВК пользуется все большей популярностью, то со временем это будет давать хороший, дополнительный трафик. Но главное не переусердствовать, чтобы не получить блокировку от Вконтакте.
Также обязательно бы использовал SEO
Вероятнее всего, за 6-8 месяцев по многим запросам в данной нише удалось бы обойти всех конкурентов, так как в основном, этим бизнесом занимаются люди далекие от интернета, а подрядчики в SEO, в основном, делают свою работу не совсем качественно. Поэтому войти в ТОП-3 можно весьма быстро.
Если бюджет будет позволять, то обязательно размещаемся на 2-3 городских сайтах, а также обязательно добавляем бесплатные и платные объявления в Авито.
Помимо вышеупомянутых источников трафика я бы завел канал на Ютубе и постоянно выкладывал туда видео ролики. С учетом того, что видео контент очень сильно развивается последние лет 5, то это даст не только трафик, но и дополнительную лояльность со стороны клиентов.
Обязательно следите за репутацией в интернете
Есть множество сайтов, где люди размещают отзывы: 2ГИС или любые другие справочники. Поэтому я бы постоянно просил своих друзей, знакомых, а также клиентов за какой-то бонус писать про мое СТО отзывы.
Поймите: люди – это существа стадные. И если про вас пишут много хороших отзывов, то с высокой долей вероятности обратятся именно к вам. Но учтите, что отзывы должны быть настоящими и правдоподобными. Если на деле окажется обратное, то один-два негативных отзыва могут увести большое количество клиентов.
Важно!
И самое главное – делать свою работу очень качественно! Если взять нишу СТО, то там очень много обмана происходит. И если делать ремонт очень качественно и открыто, то даже с ценном выше, чем у остальных, от клиентов не будет отбоя. К примеру, я готов заплатить больше, но зато буду уверен, что машина сделана качественно и спустя месяц снова не сломается.
Бюджеты
Что касаемо бюджета на продвижение автосервиса, то в данном случае с учетом разработки сайта и денег на рекламу в первый месяц может получиться в среднем 60-80 тысяч рублей. Но зависит от региона.
Заключение
В целом, это все по разбору продвижения СТО. Если у вас смежный бизнес, то данная модель, скорее всего, применима и к вам, так как я старался показать универсальный способ продвижения.
Но если вдруг у вас данная модель не применима, напишите в комментариях вашу нишу и, возможно, я сделаю подробный разбор именно с вашим бизнесом.
kakzarabativat.ru
Как прокачать автосервис во ВКонтакте: реклама и контент
Мы много и часто говорим о большом SMM. Когда космические корабли бороздят просторы Инстаграма, ВКонтакте и даже Одноклассников. Говорим о стратегиях вовлекающих конкурсов и методиках повышения лояльности. Стыдливо упоминаем «серые» методы. И все это — непременно в мировом масштабе либо за сотни тысяч бюджета.
Меня всегда интересовали маленькие компании. Вот я узнала больше про новые алгоритмы формирования ленты и запреты Фейсбука (вы слышали уже, да?) — а как это отразится на небольшой кондитерской, которая набирает предзаказы на своей страничке? С чего начать и как работать несетевой стоматологии, которая хочет отвечать клиентам на странице ВКонтакте? Как жить автосервису в Сургуте, когда доподлинно известно, что клиенты в соцсетях есть, но не очень понятно, как с ними быть?
На эти вопросы отвечают локальные кейсы. Такие например, как этот.
А чтобы добавить объективности, я попросила комментарии у Федора Георгиенко, директора по маркетингу сервиса SMMplanner. Его реплики заверстаны врезками там, где он посчитал нужным прокомментировать текст.
Но главный рассказчик — Алексей Офицеров.
Пора бы уже начать тянуть клиентов из соцсетей. Если ты тоже хочешь продвинуть автосервис в ВК, пристегни ремень — будет быстро и весело. Я покажу на примере группы автосервиса, что и как делать, чтобы создать активность, заинтересовать людей и получить первые заказы. Газ в пол! Поехали…
Дано:
Новая группа автосервиса ВК, локация — город Сургут (богатый нефтяной городок с менталитетом 90-х), население 348 000 человек. Люди до сих пор делают рекламу только на радио, в газетах и на улице.
Плюсы:
- Слабая конкуренция в социальных сетях.
- Есть широкий спектр услуг: от мойки и кузовного ремонта до диагностики и заказа запчастей.
- УТП: Покрытие кузова защитным воском бесплатно.
- УТП: Диагностика оборудованием с завода Mercedes-Benz.
Минусы:
- Прайс выше рыночного.
- Маленькие аудитории для рекламы, сложно сегментировать по 200-300 человек — выгорает быстрее, чем бензин в наперстке.
Это из очевидного. Потом, возможно, что-то ещё выскочит.
Очевидная профдеформация.
А зачем сегментировать? Владельцы автомобилей — это массмаркет, то есть главное — выявить наличие автомобиля. И дальше уже давить на боль. Все чаще замечаю, что мои коллеги начинают оптимизировать там, где оптимизация в целом не нужна. Забыта старая школа — работать от портрета целевой аудитории, искать связи между интересами, готовить контент по сегментам, а не пытаться нарезать сегменты мальчик/девочка от 18+.
Задача:
- Развить группу.
- Собрать комьюнити автолюбителей.
- Привести клиентов из соцсетей.
Очевидно, что сбиты прицелы.
Цель — увеличить основные и доп. продажи сервиса.
Задачи:
— Создать релевантный контент.
— Запустить рекламные активности.
— Организовать дистрибьюцию контента.
Реализация:
— Развитие группы ВКонтакте.
— Реклама основных и доп. услуг.
— Продвижение контента.
Первый клиент из ВК — в итоге прикрутили защиту на Ниссан за 350 руб
Начало продвижения
Вначале я нарисовал обложку, как просил заказчик, с ядерным кислотным цветом. Такое вот извращение — колдовал, как мог.
Воспитывайте заказчика, иначе он воспитает вас 🙂
Получилось так:
Текст смещен к центру для мобильной версии
Название группы заточили под поисковые запросы, основываясь на данных из Яндекс.Вордстата.
Следом разработали контент-план. Решили, что будет по 2-3 поста в день. В основном развлекуха и даже если реклама, то тоже развлекуха + вовлечение аудитории.
Список тем для постов:
- Описание услуги.
- Рассказ о работе.
- Опрос предпочтений.
- Юмор, анекдоты, водительские байки.
- Авто-мифы, лайфхаки.
- Кухня изнутри (фото, гиф).
- Ответы на вопросы подписчиков.
- Статьи, новости.
- Видео с обзорами машин.
- Кого ремонтировали, клиенты (было — стало).
В постах про услуги нам любезно согласился помочь старина Джейсон Стетхем (вот прямо сейчас написал Джемесон и исправил).
Двоякое отношение.
С одной стороны — гениальный подбор под ЦА. Стетхем нравится обоим половинам человечества, плюс он тоже немного автомеханик 😉 С другой стороны — не учтена юридическая сторона.
Кроме того, мемы — это здорово, но в меру. Более качественный контент приведет и доведет до покупки более целевую аудиторию.
Джейсон — суровый парень, но машину лучше доверить профессионалам
Вопрос: Зачем ты материшься в постах?
Ответ: Матерятся все, а если не матерятся, то это не клиенты автосервиса. Надо разговаривать с аудиторией на её языке. Когда человеку сминают новую тачку, он разговаривает в стиле Джейсона, уж поверьте.
Интересная точка зрения, то есть вы отметаете женскую аудиторию на раз? Откуда такие выводы, исследования, опросы, статистика?
На 2005 год количество автовладельцев по полу было с очень небольшим перевесом в сторону мужчин. Подумайте об этом.
Объясняем ценность химчистки вместе с Джейсоном
Отзыв от звезды кино — лучшее социальное доказательство на свете))
Делаем посты по мере поступления фото клиентов из автосервиса
Пост в формате «задай вопрос»
Одна из идей опроса выстрелила достаточно круто. Во время публикации настроили рекламу на любителей японских автомобилей. Купили за 200 руб. репост в группу «Автобарахолка Сургут».
Хорошая идея.
Реализация хуже, никто не любит посредников, мы передадим, мы скажем, мы спросим. Уменьшайте разрыв, будьте ближе к потенциальному клиенту.
Почему не закинули в барахолку обычный конкурс репостов? Потому что нужно быть оригинальнее. Лучше привлекать людей интересной темой, а не надоевшими заманухами в стиле «сделай репост — получи конфетку».
Опрос для любителей японских авто набрал более 200 голосов
Настраивали рекламу на местных участников движения Smotra. Сделали специальный пост для них. Привлекали тизерами.
Пост для участников Smotra
Целый месяц пиарили бесплатный воск
Рекламная кампания: открутили 3 700 руб. — результаты
Теперь поговорим о том, что сработало, а что нет в рекламной кампании авто-комплекса.
Основная деятельность комплекса — кузовной ремонт, диагностика и техническое обслуживание автомобилей. То есть услуги отложенного спроса, потребность в которых появится если:
а). У человека есть автомобиль.
б). Когда-нибудь он сломается.
Цель кампании: повысить узнаваемость среди клиентов. Ну и, конечно, получить максимальное количество подписок и обращений.
Сбор аудитории
- Общее население Сургута — 360 тысяч человек.
- С помощью Target Hunter ищем людей с этим городом в информации, находим почти 377 тыс. страниц.
- Чистим аудиторию от заблокированных и удаленных пользователей.
- Оставляем людей с фотографией, которые появлялись в сети за прошедшую неделю.
- Получаем 127 тысяч актуальных юзеров Вконтакте в городе Сургут.
Лишняя работа и переоптимизация. 2 и 3 пункты выполняет рекламный кабинет ВК — автоматически.
Базы, собранные по конкурентам, в конечном итоге не превысили 1 тыс. человек.
Принимаем решение отказаться от сегментации аудитории и собрать общую базу автолюбителей.
Для этого:
- Берем участников автомобильных пабликов и групп конкурентов по геолокации — Сургут.
- Парсим подписчиков автомобильных пабликов-миллионников по всей РФ.
- Из вышеперечисленных сообществ собираем базу по активностям за последние 6 месяцев.
- В рекламном кабинете указываем нужный город. Получаем 11 тысяч человек, интересующихся авто тематикой в г. Сургут.
- Проводим A/B тест объявлений с помощью сохранения аудиторий в кабинете.
Промо-посты
Начинаем привлекать аудиторию с предложением: «бесплатное покрытие автомобиля воском». Фактически участник группы может получить подарок лишь после посещения и мойки машины в авто-комплексе.
За время работы протестировали 10 объявлений.
CTR — это процент кликов по рекламе (если из 10 показов было 2 клика, то значит CTR = 20%). Высокий CTR — не показатель продаж!
Лучшие посты: CTR 3% и более
1 место: CTR = 4,1%
2 место: CTR = 3,2%
3 место: CTR = 2,8%
Посты-аутсайдеры: CTR менее 1%
Не сработал предположительно из-за того, что до и после поменяли местами
Сработал хуже всех — красная обводка на тексте явно не привлекает
Общие итоги рекламной кампании
- Потрачено — 3 666.19 руб.
- Общий CTR — 3,33 %.
- Переходов — 786.
- Цена перехода — 4,66 руб.
- Вступлений — 274.
- Цена подписчика — 13,38 руб.
- Конверсия в подписку с перехода — 34,8 %.
Человек не доверяет серьезный ремонт сервису, о котором ничего не слышал. К тому же в нашей ситуации цены на услуги были выше рыночных. Но мы справились — благодаря уникальному предложению и правильным действиям.
Интересное предложение повышает эффективность рекламы в разы. Автосервис стал более узнаваемым среди клиентов и получил порцию первых заказов. Посмотрим, что будет дальше.
Примечание: Текст в рамке хорошо привлекает внимание, поэтому используйте такой формат в своих баннерах. У нас он хорошо себя показал.
Спасибо за внимание! С уважением, авторы: Алексей Офицеров (контент) и Владислав Диденко (таргетинг).
P.S. Используйте наш опыт и вас не догонят.
Итоговый комментарий Федора Георгиенко
Задача была получить клиентов, а реализация произошла в нагоне участников группы. Вспоминается шутка среди прожженных таргетологов, 5 тыс. на рекламу? Поставьте человека на дорогу с флаерами, результат будет лучше.
По делу: итак у нас есть промо с задачей нагнать людей в группу, чтоб потом опять пытаться продать им доп. услуги. Насколько целевой будет аудитория, которая пришла за дармовщиной?
Контент уровня начала 2000 годов, с полезностью в районе нуля.
К чему это я. Разделяйте задачи. Если говорить предметно — охватить ЦА Сургута будет стоить N денег. Выберите — вы хотите работать на охват, чтобы все в городе знали о вас. Либо на контакт, то есть на поиск клиентов под конкретные услуги.
Планируйте акции, работайте с CRM, набирая в нее клиентов и работая с контактами.
Поэтому я бы рекомендовал более продуманную стратегию работы с клиентами, контент, заточенный под услуги, продвижение постов по конкретным услугам и оптимизированному контенту. Ну и конечно пробовать «супергео».
madcats.ru
Как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов
Как быстро раскрутить автосервис и привлечь клиентов
Безусловно, при открытии бизнеса в новом месте, предпринимателю всегда приходится сталкиваться с массой хлопот и трудностей. Поэтому многие даже не думаю над тем, как раскрутить автосервис в силу других сложностей. Но, если вы хотите добиться желаемого, и у вас мало времени обязательно нужно подумать об эффективной маркетинговой стратегии. Следует осознать одну простую вещь – привлекать клиентов необходимо до открытия любого коммерческого заведения. Во всяком случае, следует разработать четкий план действий. Если вы в этом не сильны, закажите услуги специалистов.
Прежде чем говорить о том, как раскрутить автосервис следует обсудить вопросы, связанные с тем, что нужно делать до покупки рекламы. Под разработкой правильного рекламного предложения подразумевается выгода, которую она может принести, а именно возврат сбережений. По этой причине следует ориентироваться на целевую аудиторию, а не на красоту и привлекательность предложения. Кроме того хорошая реклама приведет к появлению новых каналов, которые помогут добиться продвижения проекта.
Сегодня принято различать несколько разновидностей рекламы:
-
Наружная реклама;
-
Реклама в социальных сетях;
-
Маркетинг в сети;
-
Контекстная реклама;
-
Реклама для бизнес-партнеров;
-
Пресса;
-
Продвижение бизнеса посредством радио и ТВ;
Прежде чем выбрать один из указанных видов учтите, что раскрутка автосервиса является сложным процессом, который требует точного анализа спроса и предложения на тот или иной вид услуг. Если Вы находитесь на стадии планировании советуем ознакомиться с «бизнес планом для автосервиса».
Какие необходимо рекламировать услуги
Вы должны знать, как быстро раскрутить автосервис без дополнительных затрат. Для этого потребуется, как минимум, освоить азы маркетинговых стратегий. Поймите, что каждый потенциальный клиент, увидевший рекламу должен выполнить определенное действие. В частности позвонить или приехать в автосервис. Вы должны заранее определиться с тем, какое действие нужно сделать клиенту, чтобы воспользоваться вашими услугами. Это непосредственно связано с выбором контактов, которые будут размещены в рекламном предложении. Это может быть даже название сайта. Отсюда встает важный вопрос, связанный с тем, как убедиться, что клиенту интересна область предлагаемых вами услуг?
Прежде всего, необходимо учесть следующее:
-
Клиент должен захотеть модернизировать или подчинить свой транспорт;
-
Вы должны ориентироваться на целевую аудиторию, которая располагает достаточным количеством финансов для сотрудничества с вашим автосервисом;
-
Он должен захотеть обратиться прямо в этот момент.
На самом деле ответ не все вопросы прост. Если человек не видит проблем со своим автомобилем, ни на какую рекламу он обращать внимание не станет. Если же вчера водитель пробил шины или разбил стекло, он обязательно обратит внимание на предложение, где указано, что предлагается ремонт именно этих составляющих. Следовательно, в рекламном предложении желательно разместить максимально точное описание услуг, чтобы потенциальные клиенты обращали внимание на ваш финансовый вклад.
И так, отвечая на вопрос о том, как раскрутить автосервис с нуля еще раз отметим, что должна использоваться хорошая реклама. Следовательно, если вы просто укажите, что есть диагностика, специалисты и выгодные цены на услуги, вряд ли удастся выделиться на фоне других конкурентов. При этом если нет никакой необходимости, на предложение вообще не обратят внимание. Исходя из этого, становится понятно, что лучше делать ориентир на такой фактор, как срочность.
Уловки в области рекламы
Предположим, что человек менял масло около 6 месяцев назад. То есть уже пора повторно заняться указанной процедурой. Тем не менее, большинству людей привита плохая привычка – откладывать все на потом. Понимание этого недостатка может стать ответом на то, как продвинуть бизнес. Чтобы призвать клиента сделать замену сейчас, постарайтесь объяснить причину того, что масло следует менять сейчас. Некоторые специалисты в области разработки рекламы описывают не то, что может получить клиент, а от чего он отказывается, не воспользовавшись предложением.
Чтобы получить максимальную выгоду от рекламы предлагаем сделать дедлайн на специальную акцию, к примеру, на замену масла. Сообщите, клиентам, что выполняете данную операцию в сжатые сроки, что есть специалисты, разбирающиеся в разных продуктах и знающие свое дело.
Сложнее добиться признания со стороны клиентов, если приходится работать в ограниченных условиях. К примеру, если нужно принимать клиентов в гараже. Учитывая, что все любят комфорт и обращают внимание на ресурсы, мы подскажем, как раскрутить автосервис в гараже без дополнительных затрат. Если нет возможности обеспечить должный комфорт, в силу недостатка финансовых сбережений, тогда лучше взять курс на доступность. Допустим, вы предлагает выполнить замену масла на 100 рублей дешевле, чем другие сервисные центры. На фоне фактора срочности результат будет крайне эффективным.
Увеличение целевой аудитории
Как только реклама даст «первые плоды» можно подумать о расширении предложений. Сегодня весьма полезной услугой считается мойка кузова. Это обусловлено тем, что мыть автомобиль необходимо каждому автомобилисту. При этом техническое состояние авто в этом аспекте не играет никакой роли. Отметим еще раз, что рекламировать выгоднее услуги, которые не пользуются большим спросом, ведь все самые прибыльные ниши уже задействованы другими крупными конкурентами. Если вы планируете зарабатывать на замене масла, вы должны быть лучшими в этой области. По этой причине желательно делать акцент именно на своей специальности.
Секреты привлечения внимания
Как бы это не звучало, самый лучший способ привлечь нового клиента – «дать ему взятку». То есть вы должны привлечь потенциальных клиентов таким образом, чтобы они чувствовали, что могут получить прибыль от сотрудничества с вашей организацией. Вместе с тем, действовать по этому принципу достаточно просто. Для начала необходимо определиться с размером «взятки». Другими словами, рассчитайте сумму денег, которую вы готовы потратить для привлечения нового потребителя. Сумма, которую тратят на привлечение клиентов, не всегда кажется рациональной. Кто-то может потратить 100 рублей, другим не жалко и 1000 долларов. Вы должны понимать, что вклад должен быть сопоставим возможной выгоде.
То есть, если ваши услуги могут принести хорошую прибыль, то и ориентироваться нужно на дорогостоящую рекламу и выгодные предложения, что касается скидок и партнерских программ. При этом в будущем не нужно переживать за привлечение новых клиентов. После продвижения бизнеса будет уже играть другой фактор. Ведь компания будет уже известной. Следовательно, прибыли будет больше, которую логичнее потратить на расширение бизнеса.
Выполнив расчеты относительно денег, которые можете потратить на рекламу, подумайте о том, как продвинуть автосервис в интернете. Сегодня этот метод является относительно выгодным и крайне простым, если вы нашли профессионалов. Если вы уже знаете, что готовы выделить на привлечение нового клиента, допустим 100 рублей, тогда целесообразно предложить потребителю услуги стоимость в 100 рублей. К примеру, вы заплатите мойщику определенную сумму денег, чтобы он яко бы бесплатно помыл клиенту транспорт. При этом вы знаете, что вам придется заплатить всего 50 рублей мойщику.
Если мойка не приносит хорошего дохода ее рациональнее использовать в качестве бонуса. Следовательно, если к вам приходят за заменой двигателя или других запчастей, целесообразно предложить в качестве дополнительной услуги мойку. Альтернатив может быть много.
Как не допустить чрезмерных затрат на рекламу
Указанный вопрос должен себе задавать каждый предприниматель, желающий избавить себя от повторных вкладов инвестиций. Если вы не знаете, как раскрутить автосервис без вложений внимательно ознакомьтесь с рекомендациями, представленными в этом разделе статьи.
Если не удается определить, насколько эффективной и прибыльной является реклама, тогда не используйте ее вовсе. Вероятнее всего речь идет об убытках, которые на первый взгляд не заметны. В будущем, если во время не остановиться, можно столкнуться с дополнительными расходами. Говоря об анализе эффективности, имеется в виду, что ваши сотрудники будут узнавать, как клиенты вышли на сервис. Таким образом, удастся выяснить насколько оправданными, являются ваши вложения. Кроме того анализируйте посещаемость своего сайта, если он имеется. Полностью полагаться на отзывы клиентов нельзя, так как они могут вас дезинформировать, не задумываясь, отвечая на вышеуказанный вопрос.
Взаимодействие с рекламными каналами
Если вы перешли к этапу, на котором важно правильно рассчитать эффективность любого рекламного канала, рекомендуем дополнять предложение наличием контактов. Это поможет определиться, насколько результативными являются ваши действия. Для печатной рекламы рекомендуется использовать номера. Если речь идет о продвижении ресурсов в сети можно задействовать специальные утилиты для определения посещаемости.
Методы отслеживания эффективности рекламы:
-
Отдельные ресурсы;
-
Использование кодовых фраз;
-
Добавление контактов;
-
Применение цветных меток;
-
Эксплуатация отрезных купонов.
Другими словами ваша задача заключается в выяснении, сколько потенциальных клиентов было обращено в компанию посредством указанных каналов. Если вы делаете рекламу, допустим в газете или журнале, то нужно задействовать определенный отклик. Ведь это позволит определить, сколько вы сможете вернуть денег от вложения такого рода инвестиций. Помните, что люди, которые недооценивают значимость управления рекламными каналами, редко изымают достаточную выгоду со своих предложений. Ведь новых клиентов не появляется, а деньги на рекламу уходят «бешеными» темпами. Следует отметить, что эффективность любой рекламы проверить достаточно просто. Нужно лишь обзавестись необходимыми знаниями в той или иной области. К примеру, в интернете эффективность контекстной рекламы можно отследить при помощи программы Google Analytics.
Работа с клиентами
Пытаясь узнать, как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов большинство владельцев бизнеса допускают огромную ошибку, считая, что нужно ориентироваться только на новых потребителей. На самом деле важно не только увеличить базу потенциальных клиентов, но и периодически улучшать условия сотрудничества.
Если вы своевременно не позаботитесь об обработке новых клиентов, тогда вам не удастся повлиять на привлечение новых потребителей. Чтобы клиентам нравилось, и они делились своими положительными отзывами постепенно нужно расширяться, улучшать уровень обслуживания, а также постоянно о себе напоминать. То есть регулярно необходимо платить деньги за разработку интересной рекламы. После этого можно рассчитывать на стабильный и продолжительный доход.
Читать так же:
comments powered by HyperCommentsbusiness-ideal.ru
Как эффективно привлекать клиентов и выстроить продвижение автосервиса
Главный и самый важный ресурс для любого сервисного центра – это клиенты и их доверие. Однако чтобы клиент хотя бы один раз переступил порог вашего сервиса и остался с впечатлением глубочайшей симпатии на долгие годы, придется расстараться. Успешность «стратегической подготовки» и ее осуществления по привлечению и удержанию владельца автомобиля состоит из множества компонентов, и исключение хотя бы одного из них влечет за собой соответствующие последствия. Разобраться в том, как сделать свой автосервис успешным, нам поможет бизнес-тренер, автор книги «Прибыльный автосервис» Дмитрий Дубровский.
Все клиенты автосервисов подразделяются на три основных категории: те, которые обратились к вашим услугам в первый раз и их доверие только предстоит завоевать; те, которые случайно под властью обстоятельств оказались на вашей СТО, и, конечно же, постоянные клиенты, в том числе корпоративные, настоящий клад для любого сервисного предприятия, который нужно надежно охранять, холить и лелеять. Очень часто руководители автосервисов допускают грубую ошибку, когда получив лакомый кусок из постоянных клиентов, предпочитают остановиться и почивать на лаврах. Нередко можно слышать фразу из разряда «а нам больше и не надо», либо «нас и так все знают». Как продемонстрировал кризис, и на постоянство «есть проруха». Кроме того, автовладелец может поменять марку машины, переехать или просто остаться без автомобиля. Поэтому во избежание подобных ситуаций необходимо постоянно прилагать усилия для привлечения «новеньких» и удержания «стареньких» клиентов.
Первым и самым незатратным источником получения новой клиентуры остается пресловутое «сарафанное» радио. Русский человек прежде чем решиться куда направить свои стопы опросит все свое окружение, и взвесив все за и против выберет себе автосервис. Поэтому схема «Петя сказал Васе …» - беспроигрышна, а от СТО требуется только качественно выполнить свою работу за адекватную цену.
Следующим и основным источником является реклама, которая требует порой ощутимых затрат. Они в свою очередь напрямую зависят от того, какой канал информирования потенциальной клиентуры вы выберете.
Здесь в игру вступает тяжелая артиллерия – маркетинг, который представит спектр инструментов и возможные способы продвижения. Первым делом нужно провести тщательную подготовку:
Дмитрий Дубровский: «В любой рекламе обязательно должны присутствовать : 1. сообщение, которое должно соответствовать необходимой целевой аудитории, поскольку вы должны замотивировать конкретную группу людей, например, владельцев «Toyota» или тех, кому необходим кузовной ремонт. Поэтому сначала вы должны составить верный и достаточно подробный портрет своего клиента. Это вы можете сделать через разговоры и анкетирование. Задача №2 - найти верный канал доставки рекламы, который станет вашим инструментом. Это радио, телевидение, печатные издания, интернет, наружная реклама. После того как вы обозначите четко цель, сделайте выбор».
Следует осознавать: не все, что подходит для крупных компаний может найти свое применение в сфере автоуслуг.
Дмитрий Дубровский, бизнес-тренер: «У СТО свои задачи: предложить услуги и сформировать к себе доверие, а значит главное, что надо рекламировать – это качество, о котором понять только по рекламе довольно сложно. Автомобилиста нужно заставить приехать хотя бы один раз. Учитывая, какое мнение бытует о сервисах (обман, недоверие), сделать это весьма проблематично. Кроме того, владелец автосервиса не может себе позволить долго и упорно ожидать результатов от продвижения. Отклик должен быть практически моментальным: «Я дал денег – получил отклик, ко мне приехали».
Поэтому рассмотрим отдельно возможные рекламные носители.
Слышим, видим, запоминаем
Радио и телевидение, несмотря на свою значимость в современной системе СМИ, мало применимы для привлечения клиентов в автосервисы. Это скорее привилегия крупных сетевых сервисных центров: у них на это есть деньги, и целью они ставят не столько привлечение новых клиентов, сколько закрепление своих позиций. Однако если вы на это решились, то стоит соблюдать некоторые правила, которые пусть и не на 100 %, но гарантируют эффективность такой рекламы.
Дмитрий Дубровский: «Радио и телевидение не должны использоваться отдельно. Специфика этих каналов в том, что у рекламодателя мало времени и нужно использовать его с умом. Должен быть яркий звучащий заголовок, предложение «супер-выгоды», несколько раз повторить телефон, рассказать об услугах, адрес в принципе необязателен. Здесь действует закон прямого отклика. Следует четко понимать, что надо, что не надо и безжалостно выкидывать. Лучше лишний раз сказать номер телефона».
Тише едешь, больше видишь
Наружная реклама для автосервиса – это скорее необходимость, нежели маркетинговый инструмент, и ее эффективность напрямую зависит от профиля предприятия. Если вы специализируетесь на определенных марках автомобилей, тем более не массовых, то реклама на билбордах на прилегающей территории вряд ли окажется эффективной: среди местных жителей едва ли найдутся новые клиенты, а кто ими был, уже давно стал постоянным. В таком случае можно обойтись только указателем, чтобы автовладелец не заблудился. При этом если СТО предоставляет большой спектр универсальных услуг, то вполне продуктивно окажется использование и щитов, и растяжек, и указателей. Однако если по приезду в ваш автосервис, завлеченный «наружкой» клиент, лицезреет неблагоприятный вид самого сервиса, то можно не рассчитывать на его второе посещение. Многие СТО в принципе не пользуются наружной рекламой и при этом не страдают от нехватки клиентов.
Что написано пером…
Вопрос об эффективности печатных СМИ подвергается дискуссии каждодневно. Может ли автосервис получить хороший результат от газет и журналов? Может! «Многие сейчас говорят о том, что реклама в печатных издания не эффективна, - говорит Дмитрий Дубровский. - Однако, когда начинаешь разбирать проведенную в печати рекламную кампанию, выясняется, что был совершен ряд грубых ошибок. Естественно, такая не будет работать». Взять, к примеру, глянцевый журнал. Никакого смысла печататься там нет. Человек покупает такое издание, чтобы узнать о новинках на автопроме, а значит купить машину. Зачем ему нужен автосервис, если ему еще пока нечего ремонтировать? То же самое касается журналов и газет с частными объявлениями о «покупке-продаже».
Следует присмотреться к недорогим или бесплатно распространяющимся специализированным журналам, коих сейчас предостаточно. Как правило, наполнение таких состоит из тематических статей, в которых вы можете выступить, например, в качестве эксперта. Двойной эффект достигается размещением рядом со статьей рекламного макета: клиент прочитал статью и увидел иллюстрацию материала – точное попадание в целевую аудиторию и совпадение с ее потребностями. Чтобы составить для себя полную картину необходимо выяснить 3 основных параметра: тематика, тираж, распространение. Если вас все устраивает – размещаться можно. При оформлении рекламного макета соблюдайте несколько правил:
Дмитрий Дубровский: «Во-первых, обратите внимание на форму подачи: необходимо выделиться среди остальных. В этом вам всегда помогут дизайнеры, главное, зацепить и обратить внимание. Во-вторых, надо заинтересовать. Это делается с помощью заголовка, который должен привлекать своей выгодностью. Лучше всего выделить клиента, например: автовладельцам «Ford». Либо выступить с конкретным предложением: антикризисные цены, центр кузовного ремонта и т.д.»
Какие сети – таков и улов.
Одним из самых популярных источников новых клиентов остается интернет.
Сайт на сегодняшний день – обязательная часть создания имиджа компании любого размера. Учитывая, что всероссийская компьютеризация прошла с оглушительным успехом, найти информацию в сети стало обыденным делом. На сайт клиент попадает либо через поисковую систему, которая создает рейтинг компаний, либо через внешние ссылки и интернет-рекламу. Здесь можно проявить выдумку, например, предложить создание личного кабинета клиента, с календарем на ТО его автомобиля.
Дмитрий Дубровский: «Но надо четко отдавать себе отчет в том, что интернет – это лишь канал привлечения, а не панацея. И главная задача остается той же – привести клиента на порог автосервиса, чтобы из потенциального сделать его настоящим». Кроме сайта весьма действенна электронная рассылка (не спам), как для привлечения, так и для удержания клиентов. Однако рассылка действенна только в том случае, если вы располагаете качественной базой адресов ваших потенциальных клиентов, к примеру владельцев автомобилей Ford, Toyota и т. п.
Долгожданное письмо.
Собственно говоря, мало, кто из автосервисов принимают всерьез директ-мэйл. А зря: это очень эффективный метод, особенно на стадии «раскрутки» без особых затрат и с возможностью выбора получателей. Вкладывать в конверт обычную рекламную листовку, значит приблизить все к макетной рекламе. Лучше использовать фактор личного общения. Поэтому исключите яркую полиграфию и глянец. «Самое верное, чтобы формат письма был таким, будто его написал конкретный человек конкретному человеку, - продолжает Дмитрий Дубровский. - Текст письма должен быть в стиле приватного разговора один на один, без лишнего официоза и пафосности».
Если вы решили испробовать СМС-рассылку, то будьте аккуратны: она не подходит для привлечения новых клиентов, а для удержания старых действует очень ограничено. К тому же такие сообщения сильно раздражают: если почту человек может прочитать, когда хочет, то СМС насильно врывается в его приватную жизнь.
Здесь же стоит отметить и раздачу печатной рекламы, эффективность которых также зависит от способов реализации. Плюсы в том, что можно выбирать, кому раздавать листовки, к тому же в помощники всегда можно взять рекламное агентство, которое и организует всю промо-акцию. «Главное, соблюдать несколько условий, - говорит Дмитрий Дубровский. На листовке должно быть указано конкретное предложение, сроки и призыв к действию».
Скидки скидкам рознь
Сейчас модно стало обзаводиться собственной дисконтной картой из соображений, что даже небольшая скидка способна привязать клиента надолго. Однако существует и другое мнение: «Многие говорят о том, что карты созданы для повышении лояльности клиента, - поясняет Дмитрий Дубровский. - Но если человек пользуется вашим сервисом, нет никаких претензий, то зачем нужна карта? Лояльность это точно вряд ли повысит».
То же самое касается и скидок: просто так давать скидки в принципе не рекомендуется, они просто обесцениваются. Клиент всегда должен знать, что и за что он получает, поэтому необходимо обговаривать условия и сроки действия. Лучше скидки действует бонусная или накопительная система: подарку каждый рад, к тому же это отличное напоминание о себе.
Хороший сервис - всему голова
Итак, клиент переступил порог вашего автосервиса. Теперь дело уже за вами: сколько бы не вторила реклама о вашей безупречности, только вам придется это подтверждать. Первое впечатление может оказаться последним без должного внимания к пожеланиям клиента. Кроме этого, можно ввести дополнительные сервисы (магазин автозапчастей, выбор шин, масел или мойка) или улучшить комфорт вашего СТО (кофе-машина, комната ожидания). В результате качественно и вовремя выполненная работа в совокупности с доброжелательным обслуживанием способно заставить клиента возвращаться вновь и вновь. Для более объективного освещения такой обширной темы мы обратились к людям, которые на практике изучили эффективность тех или иных способов привлечения и удержания клиента.
Максим Блынский директор автосервиса «Автолаб».
Мы на рынке уже 10 лет и попробовали много способов привлечения клиентов. Всегда все начинается с рекламы: «Дубль-гис», газеты, журналы, наружная реклама. Все кроме радио и телевидения: они не дают никакого эффекта, просто потому, что не подходят к нашему виду бизнеса. И по деньгам конечно несоразмерно: слишком большие затраты на слишком маленький результат. Мы для себя избрали специализированные газеты и журналы с распространением на АЗС, причем без частных объявлений. Такие журналы, как правило, покупают люди, у которых цель купить автомобиль. А наша целевая аудитория уже владельцы, которым нужны наши услуги. «Наружка» действует неплохо, особенно, если располагается в непосредственной близости к СТО. Кроме того, мы проводим постоянно различные акции, например, бесплатная замена масла при покупке его в нашем магазине, который тоже стал хорошим способом удержания клиента. Сейчас время дорого и чиниться в одном месте, а ехать за запчастью в другое – непозволительная роскошь. А тут все на месте. Самая главная задача автосервиса – завоевать доверие клиента, большинство из которых не один раз обманывали на СТО. Многие предпочитают прибегнуть к услугам дилеров за тройную оплату, но якобы с гарантией. В общем замкнутый круг. На самом деле, даже если рекламная политика агрессивна, но при этом обслуживание плохое, цены неадекватны и спектр услуг слишком мал – не поможет ничего.
Сергей Федяев, директор сервисного автокомплекса «РЭН»
Основная масса наших клиентов – это владельцы 3-8-летних легковых автомашин японских автопроизводителей, существенная часть – организации, имеющие в своем парке автомашины как японского, так и европейского производителя. В последний год увеличилось число клиентов, у которых закончилась гарантия официальных автодилеров.
В настоящее время одним из самых эффективных способов рекламирования наших услуг наряду с печатными СМИ считаем рекламу в интернете (в связи с этим в ближайшее время запускаем в пользование наш новый сайт). Немаловажную роль играют и учетные записи клиентов.
Основные меры по привлечению и удержанию клиентов, по нашему мнению, это профессионально и грамотно сделанная работа и адекватные цены. Ну и конечно, разнообразие оказываемых услуг. Постоянно проводятся опросы постоянных клиентов с целью оценки уровня и качества оказанных услуг. Постоянный контроль работы сотрудников. Постоянное обновление инструментария и оборудования. Постоянное повышение квалификации работников. И самое главное – честные отношения с клиентами.
Дмитрий Либман, технический директор автоцентра «Плутон»:
Успех любого автосервиса определяется привязанностью клиента. Для привлечения нового клиента мы используем различные акции: долгосрочные и краткосрочные, причем очень хорошо продуманные. У нас есть своя клиентская база, по которой мы делаем электронную и почтовую рассылку. Одним из самых эффективных каналов для нас были и остаются специализированные печатные СМИ, в первую очередь, которые распространяются на АЗС. Наш клиент напрямую получает нужную информацию, есть время почитать и осмыслить, к тому же журнал всегда под рукой. Кроме того, мы активно используем бонусную карту, которую может получить любой желающий, с накопительной системой скидок. Причем преимущество ее в том, что она распространяется не только на наш автосервис, но и на кафе, рестораны, кафе, развлекательные центры и т.д. Самая главная наша задача была, есть и остается, сделать так, чтобы наш клиент был абсолютно доволен. Поэтому мы можем и такси вызвать, и эвакуатор, также у нас работает комната-кафе с телевизором и удобными диванчиками. Само собой обязательной частью автоцентра является магазин: сейчас все должно быть учтено и профессионализм и комфорт, и внимание к клиенту.
automediapro.ru
Как раскрутить автосервис 🚩 раскрутка автосервиса 🚩 Управление бизнесом
Автор КакПросто!
Если вы решили открыть автосервис, наилучшим для него будет расположение рядом с автомагистралью, автозаправкой, либо гаражами. В этом случае ваши расходы на рекламу будут минимальны. Если же вы выбрали какой-либо другой участок, лучше измените свое решение до заключения договора об аренде. Вышеуказанные места обладают наибольшей проходимостью и могут привлечь максимальное количество клиентов при правильной рекламе.
Статьи по теме:
Инструкция
Прежде всего, позаботьтесь о вывеске. Для того чтобы ваш автосервис был заметен, необходимо разместить большую и яркую вывеску с крупными буквами. Наилучшим вариантом будет разместить три щита: один непосредственно на здании автосервиса и по одному на двух полосах дороги, на каждой полосе движения (согласно направлению движения). Неплохой идеей также будет отметиться в дорожных указателях в радиусе километра для того, чтобы людям было проще всего вас найти. Знак должен быть также выполнен в форме плаката с указанием направления, адреса и контактного телефона. Договоритесь с владельцами ближайших автозаправок о том, чтобы на въезде на автозаправку также находились ваши рекламные щиты. Предложите им определенное вознаграждение за размещение рекламы на их автозаправке. Также возможен вариант с визитками автосервиса, которые будут находиться у кассовой стойки. Используйте накопительную систему скидок, а также акции снижения цен на услуги, которые будут анонсироваться по радио и телевидению во время ее проведения. Этим вы сможете привлечь и удержать клиента.Видео по теме
Совет полезен?
Распечатать
Как раскрутить автосервис
Похожие советы
www.kakprosto.ru
100 идей для продвижения СТО и Автосервиса
- Home
- Features
- Pricing
- Support
- Blog
- Download APP
Поиск
Блог ZOV Маркетинг
- Home
- Features
- Pricing
- Support
- Blog
- Download APP
zovmarketing.com
Интернет-продвижение автосервиса или СТО: почему это выгодно?
- Home
- Features
- Pricing
- Support
- Blog
- Download APP
Поиск
Блог ZOV Маркетинг
- Home
- Features
- Pricing
- Support
- Blog
- Download APP
zovmarketing.com
