10 полезных рекомендаций для мини-отелей по продвижению в Интернете. Продвижение отеля в интернете

Как эффективно продвигать отель в Интернете?

В 2015 году число туристов, планирующих свой отдых самостоятельно, увеличилось примерно на 40 %. Теперь каждый десятый россиянин обходится без помощи туроператора. Он сам бронирует авиабилеты на удобные ему даты и подбирает номер в отеле, с учётом всех своих пожеланий. Всё это делается через Интернет. Поэтому отельерам необходимо заниматься продвижением своих гостиничных объектов в Интернет-среде. Главными элементами стратегии продвижения в сети являются:

• эффективный продающий официальный сайт;

• общение с потенциальными гостями и постоянными клиентами отелей в социальных сетях;

• размещение информации в справочных онлайн-ресурсах;

• хорошие позиции в поисковых системах;

и многое другое.

На конференции «Современный отель: эффективное продвижение в Интернете» выступили эксперты гостиничной отрасли, которые поделились своими секретами успешных продаж в сети. К примеру, Горелова Людмила подчеркнула важность соответствия рекламных объявлений отелей в сети тем данных, которые имеются на их официальных сайтах. Скорбенко Сергей назвал одной из основных задач предоставление номеров по более низкой стоимости, чем на сайте систем бронирований, например, таких как Booking.com. Соболь Дарья рассказала о том, что надо следить за информацией в приложения 2ГИС, которое функционирует в обоих режимах: онлайн и оффлайн. Юркова Оксана посоветовала отельерам сотрудничать с блогерами, и таким образом продвигать отели в Сети.

Самое главное для эффективного продвижения отеля в сети - это удобство использование сайта. Надо заинтересовать клиента за максимально короткий срок.

За 20 секунд и пару кликов посетителю сайта надо:

- удостовериться в том, что ему нужен именно этот отель;

- получить максимум интересующей информации;

- принять решение о бронировании номера и заказе дополнительных услуг;

- забронировать номер в режиме онлайн или связаться с сотрудником отеля.

Горелова Людмила - глава отдела продвижения в компании «AlkoDesign» поделилась своими секретами, как сделать сайт отеля продающим. Первоначально надо создать описание потенциального гостя, подумать о том, где его можно найти и чем заинтересовать, как побудить его забронировать номер, а затем заставить повторно вернуться в этот же отель или порекомендовать его своим родственникам, друзьям и знакомым.

Информация, содержащаяся на сайте, должна быть адресована отдельным группам потенциальных гостей: деловым путешественникам, семьям с детьми, молодёжным группам и так далее. Обязательно на сайте должно быть подробное описание отеля, вызывающее у гостя положительные эмоции. К примеру, можно использовать такие словосочетания как улыбчивый персонал, весёлые аниматоры, профессиональное обслуживание, вкусные блюда. Фотографии на сайте должны быть только отличного качества, чтобы доказать гостю сайта, что этот отель, действительно лучший. Дизайн сайта не должен быть слишком ярким. Важно, чтобы сайтом было удобно пользоваться, и в нём не было лишней информации и непонятных элементов. Так как пользователи не всегда сразу попадают на главную страницу сайта, то каждая его страница должна быть продающей.

В связи с развитием мобильного Интернета и наличием смартфоном у большинства потенциальных клиентов, важно, чтобы у сайта отеля была мобильная версия. По данным последней статистики от 30 % до 50 %, принимающих решение о бронировании, заходят на сайты отелей со своих мобильных устройств: смартфонов или планшетов. Затраты на создание мобильной версии сайта для среднего или крупного отеля смогут окупить себя всего через один или два месяца.

Самыми грубыми ошибками, по мнению эксперта, являются:

1) Несоответствие информации в рекламном объявлении данным на сайте. Нельзя делать так, чтобы посетитель перешёл на сайт через объявление «мини-отель от 1500 рублей» и обнаружил там, что минимальная стоимость номера составляет 5500 рублей, то есть в несколько раз выше заявленной цены.

2) Отсутствие телефонов для прямой связи. Они необходимы для уточнения актуальной информации и принятия своевременного решения.

3) На сайте нет описания номера, его фотографий или информации о действующих акциях при бронировании данного номера.

4) Отсутствие кнопки «забронировать».

5) Перегруженность страниц дополнительной информацией, отвлекающей от процесса покупки.

6) Слишком хвалебное описание гостиницы, пустые слова про «лучший» отель без доказательной базы в виде грамот и сертификатов.

7) Неактивная зона в конце страницы, отсутствие там телефонов и других контактных данных для обратной связи.

Чтобы устранить ошибки на своих сайтах, отельеры могут попробовать сами забронировать номер в своём отеле и понять насколько удобно это делается. Такое действие займёт минимум рабочего времени, но значительно сэкономит бюджет компании на продвижение в сети Интернет.

Эксперт компании AlkoDesign выделила основные моменты, которые смогут побудить гостя сайта забронировать номер в отеле.

Для этого на сайте должны быть:

1. Информация о свободных номерах;

2. Бесплатный телефонный номер, начинающийся с цифр 8-800;

3. Возможность предоставление дополнительных услуг, а если в отеле нет номера интересующей категории, предложение номера по более высокой цене;

4. Ограниченные сроки проведения акций;

5. Использование графических меток таких как «эксклюзивное предложение» или «гарантия лучшей цены».

6.Призывы к действию: отдохните, приезжайте, попробуйте, мы вас ждём, звоните прямо сейчас.

7. Наличие информации по обратной связи;

8. Онлайн-консультант, желательно, в круглосуточном режиме.

Скорбенко Сергей - генеральный директор агентства «DigitallWill» рассказал, каким образом можно усовершенствовать сайт отеля, привлечь новых гостей и увеличить количество бронирований через сайт. Для этого надо:

1) снизить цену за номер, чтобы цена была ниже, чем в системе Booking.com;

2) сделать редизайн сайта, чтобы его было удобно просматривать на небольших экранах разрешением 1200 px Х 600 px.

3) устранить проблему навигации на сайте;

4) адаптировать сайт под смартфоны и планшеты;

5) разделить меню на две части: вверху поместить информацию для новых посетителей сайта, а внизу для тех, кто уже пользовался сайтом раньше;

6) настроить статистику;

7) подключить чат и call tracker, записывающий разговор потенциального гостя с оператором отеля;

8) создать опцию «быстрая бронь» и кнопку «Заказать звонок»;

9) предоставить возможность сравнения разных категорий номеров, разместить фотографии номеров и блок спецпредложений.

10) подключить вебвизор для формы бронирования, чтобы понять, на каком этапе человек покинул сайт;

11) использовать контекстную рекламу в поисковых системах Google и Яндекс, которая даёт эффект уже через пару часов после запуска.

12) добавить виджеты социальных сетей и модуль переключения языков.

13) использовать социальные сети в PR-кампании отеля.

Соболь Дарья рассказала о приложении 2ГИС, в котором пользователи ищут информацию об отеле по разным показателям: сфере деятельности, сайту, названию или телефонному номеру. В этом приложении турист может посмотреть местоположение отеля на карте и как до него добраться, ознакомиться с фотоматериалами, почитать отзывы, увидеть стоимость номера, способы оплаты и другие данные.

Этот городской информационный сервис содержит в себе карту и краткий справочник. Приложение адаптировано под ПК, а также смартфоны и планшеты и работает в обоих режимах: онлайн и оффлайн. В этом приложении можно активно продвигать отель с помощью эффективного рекламного объявления, в котором присутствует грамотно составленный текст, качественные картинки, указание конкретной цены, упоминание бонусов и скидок и призывы к совершению покупки. Очень эффективны рекламные серии и использование нестандартной иллюстрации, к примеру, яичницы на кровати, рекламирующей заведение формата «Bed & Breakfast».

Юркова Оксана - независимый эксперт по интернет-коммуникациям рекомендует отельерам организовывать интересные мероприятия, на которые приглашать тревел-блогеров и журналистов, ведущих в Интернете тематические дневники о своих путешествиях. Самым оптимальным вариантом будет блог-тур, на который одновременно приглашается сразу несколько блогеров. В рамках такого тура отель предоставляет номер, обед или, как минимум, чашку кофе, проводит интересную экскурсию по отелю, рассказывает об его истории, отличиях от других и преимуществах.

Важно, чтобы у приглашённых блогеров были высокие рейтинги, их посты читали не менее одной тысячи посетителей в день, которые оставляли свои комментарии, делали репосты и ретвиты. Особое внимание следует уделить качеству контента и фотографий. Дополнительное преимущество будет у тех блогеров, у которых есть аккаунты в разных социальных сетях и большое число подписчиков. Хороший блогер должен уметь пользоваться поисковой оптимизацией, грамотно составлять продающий заголовок и включать в текст «ключевые слова».

Мнение блогера «от третьего лица» поможет улучшить репутацию отеля. Благодаря блогеру, которому доверяют, большее число людей сможет узнать достоверную информацию об описываемом отеле. В настоящее время охват аудитории современных блогеров примерно равняется охвату СМИ. Также, при прочих равных условиях, подписчик блогера сделает выбор в пользу отеля, который ему рекомендовал авторитетный для него человек.

Сотрудничество с блогером - это выгодное вложение средств, так как даже через несколько месяцев пост блогера о конкретном отеле может входить в топ-10 и топ-20 основных поисковых систем: Google и Яндекс.

Скляренко Екатерина - глава пресс-службы компании HeadHunter по Северо-Западному федеральному округу рассказала, что у отеля должен быть хороший интернет-маркетолог. У него может быть полная занятость или частичная. Уровень зарплаты в сфере интернет-маркетинга во втором квартале текущего года был равен сумме 22,5 тысячи рублей для тех, кто работает с частичной занятостью и по отдельным проектам и примерно в 2 раза больше платили работающим полный рабочий день. В связи с общими тенденциями на рынке труда стало больше тех, кто готов работать с гибким или сменным графиком.

В основные обязанности интернет-маркетолога входит:

- размещение рекламы в Интернете;

- продвижение отеля в социальных сетях;

- генерирование вирусного контента;

- создание контента сайта: написание тематических статей и постов;

- работа с отзывами;

и другое.

В большинстве случаев на должность интернет-маркетолога ищут специалиста с профильным образованием: журналистика, маркетинг или связи с общественностью. Он должен знать основы SMM, соответствующую терминологию, уметь писать интересные тексты, создавать сообщества в социальных сетях и проводить там таргетированные кампании, владеть графическими пакетами и самостоятельно реализовывать рекламную кампанию в Интернете.

При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка, индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта ProHotel.ru обязательна. Перепечатка материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.

prohotel.ru

Реклама услуг гостиницы и отеля

Гостиничный бизнес – конкурентный вид предпринимательской деятельности. С развитием интернета и появлением таких крупных ресурсов как Airbnb не многим удается удержать прежний поток клиентов. Чтобы выжить в условиях постоянной конкуренции и экономической стагнации, необходимо использовать прогрессивные методы продвижения бизнеса на рынке. Одним из самых востребованных и результативных является продвижение в поисковых системах для получения целевых посетителей.

O-es.ru предлагает полный спектр услуг по сопровождению бизнеса в интернете, включая грамотную оптимизацию, анализ конкурентов, наполнение сайта, работу с социальными сетями. Комплексный подход позволяет специалистам нашей компании сотрудничать напрямую с клиентами в обход посредников: к каждому заказчику прикрепляется индивидуальный менеджер, который помогает быстро согласовывать любые моменты в работе. Еще один плюс сотрудничества с O-es.ru – низкие цены, прозрачные условия договора и несколько типов продвижения (по трафику, по количеству заявок, по видимости сайта в интернете и т.д.).

Особенности рекламы гостиничных услуг

SEO для гостиницы (отеля), в первую очередь, направлено на повышение узнаваемости бренда на рынке, а также расширения клиентской базы. Следует понимать, что поисковая выдача – это один из инструментов управления репутацией, так что важно постоянно поддерживать положительный имидж гостиницы или отеля. Чтобы этого добиться, достаточно разместить на страницах сайта красочные фотографии, а еще реальные отзывы постояльцев с их контактами.

Для повторного привлечения клиентов следует использовать информационную рассылку и различные акционные предложения. Нельзя экономить на контенте, ведь именно от его качества будет зависеть продвижение сайта в ТОП. При необходимости следует создать отдельную категорию новостей, где будут описываться городские события, фестивали, соревнования и т.д. Подобные интересные материалы непременно привлекут внимание гостей города из других регионов.
Перед началом продвижения следует выделить для себя наиболее приоритетные сферы, на которых следует концентрироваться. При продвижении гостиниц и отелей нет необходимости охватывать всю семантику. Возможно, ваш ресурс предлагает дорогое жилье для иностранцев или представляет собой хостел с большим количеством номеров по низким ценам. Ставку необходимо делать на наиболее востребованные услуги, дающие максимальную прибыль.

Стоимость продвижения – от 25 000 руб./мес.

Первые результаты – от 20 рабочих дней.

o-es.ru

Продвижение отеля в сети Интернет

Армен Каляджян - начальник маркетинговой фирмы, привел стратегии продвижения отеля, который находится недалеко от достопримечательностей и развлечений, но при этом значительно удален от столицы.

Гостинице «Икс» отдают предпочтение в основном взрослые люди в возрасте от 30-40 лет. Некоторые из них, как правило, отдыхают семьями. Инфраструктура отеля позволяет также проводить здесь время с детьми, однако в основном отель ориентирован на гостей постарше, ценящих отдых за городом, оздоровительные процедуры и самое главное - свежий воздух. Что касается тарифа на проживание в отеле, то его вряд ли можно назвать экономным.

Расположенный довольно далеко от Москвы отель, не привлекает внимание молодой и широкой аудитории, у него нет также преимущества и превосходства для популярности в современных социальных сетях.

Несмотря на большое количество фолловеров и постов, темпы роста подписчиков у довольно известного отеля LES Art Resort намного ниже. С чем же связан такой сниженный интерес интернет аудитории к данной гостинице?

Причина заключается в том, что LES Art Resort, в первую очередь, неграмотно работает над созданием легенды. На примере постов отеля за декабрь 2015 года Армен Каляджан, комментируя, указывает на их недостатки:

Пост отеля про то, какую пользу приносит катание на лыжах и коньках, при этом о самом отеле ни слова не сказано.
Далее пост-реклама, по мнению Каляджана, о новогодней программе, проводимой в отеле.
Отель разместил фото с большим количеством хэштегов, но при этом без каких-либо разъяснений и подписей, поэтому понять, что происходит на фото невозможно.

На основе такого наблюдения маркетолог делает вывод о том, что посты отеля, как правило содержат:

рекламу;
штампы, клише, общие фразы, которые никак не связаны с описанием отеля;
недостаток информации;

Далее Армен Каляджан рассматривает некоторые посты, размещенные в сети отелем «Икс»:

Отель «Икс» предлагает свои гостям СПА-процедуры, что, безусловно, является рекламой, однако описание предлагаемых процедур также присутствует.
Поблизости отеля расположена Старинная роща, история которой подробно описана на страничке гостиницы.
Подробный рассказ о панно гостиницы «Националь» - творение рук мастеров еще дореволюционного периода. Маркетолога не смущает данная тема, затронутая отелем «Икс», и посвящённая совсем другой гостинице.
Пост с фотографиями и подробным описанием бассейна отеля.
Опять же рекламный пост, посвящённый празднованию Нового года в отеле.

Сетевая Интернет стратегия гостиницы «Икс» отличается следующим:

незначительное количество публикаций, содержащих рекламу;
наличие информации, посвящённой скорее достопримечательностям, культурному наследию, окружающему отель.

Стратегия отеля такова, что предполагает рассказ об исторических и культурных местах, о красотах и богатстве природы России. В этом плане публикация о панно гостиницы «Националь» вписывается в данный контекст, не несет рекламный характер. Отель «Икс», таким образом, напоминает своей целевой аудитории, что необходимо ценить родные просторы, любить культурное наследие своей страны, а отель в свою очередь поможет насладиться своим гостям живописными местами.

Гости отеля активно размещают свои фотографии. Туристы, даже если они не отдыхали в «Иксе», здесь, на страничке отеля, также могут публиковать свои тексты, писать то, что их интересует.

Цели и задачи, которые достигаются с помощью продвижения в сети:

Привлечение внимания, за счёт ярких и увлекательных постов без рекламы.
Создание оригинальной легенды отеля (отель «Икс» - место, где можно насладиться культурным богатством, а также природными красотами нашей страны).
Реакция фолловеров на посты способствует формированию так называемого клуба лояльной аудитории.

В завершение Армен Каляджан рассказал немного о роли рекламы в сети. По его мнению, не одна крупная компания не может обойтись без пиара - он является, безусловно, двигателем любого бизнеса, в том числе и гостиничного. Однако следует помнить, что реклама не сможет обеспечить стабильного привлечения клиентуры. Эффективное продвижение должно в первую очередь зависеть от удачно выбранной контент-стратегии. Следует помнить о том, что внимание людей привлекает не сам отель, а яркий и насыщенный отдых, который он может предложить своим гостям.

04.07.2016 Похожие новости: Чем руководствуются лидеры гостиничной индустрии в создании современной рекламы в контексте контент-маркетинга? / Методы увеличения прибыли ресторана

esperanto.pro

Продвижение отеля в сети Интернет

Пост отеля про то, какую пользу приносит катание на лыжах и коньках, при этом о самом отеле ни слова не сказано.
Далее пост-реклама, по мнению Каляджана, о новогодней программе, проводимой в отеле.
Отель разместил фото с большим количеством хэштегов, но при этом без каких-либо разъяснений и подписей, поэтому понять, что происходит на фото невозможно.

На основе такого наблюдения маркетолог делает вывод о том, что посты отеля, как правило содержат:

рекламу;
штампы, клише, общие фразы, которые никак не связаны с описанием отеля;
недостаток информации;

Далее Армен Каляджан рассматривает некоторые посты, размещенные в сети отелем «Икс»:

Отель «Икс» предлагает свои гостям СПА-процедуры, что, безусловно, является рекламой, однако описание предлагаемых процедур также присутствует.
Поблизости отеля расположена Старинная роща, история которой подробно описана на страничке гостиницы.
Подробный рассказ о панно гостиницы «Националь» - творение рук мастеров еще дореволюционного периода. Маркетолога не смущает данная тема, затронутая отелем «Икс», и посвящённая совсем другой гостинице.
Пост с фотографиями и подробным описанием бассейна отеля.
Опять же рекламный пост, посвящённый празднованию Нового года в отеле.

Сетевая Интернет стратегия гостиницы «Икс» отличается следующим:

незначительное количество публикаций, содержащих рекламу;
наличие информации, посвящённой скорее достопримечательностям, культурному наследию, окружающему отель.

Цели и задачи, которые достигаются с помощью продвижения в сети:

Привлечение внимания, за счёт ярких и увлекательных постов без рекламы.
Создание оригинальной легенды отеля (отель «Икс» - место, где можно насладиться культурным богатством, а также природными красотами нашей страны).
Реакция фолловеров на посты способствует формированию так называемого клуба лояльной аудитории.

esperanto.pro

Отельный FAQ. Как уговорить руководство отеля начать работу и продвижение гостиницы в социальных сетях. Эксклюзив

Исследование, проведенное Millward-Brown Digital, показало, что 79% клиентов считают, чтоб именно фактор бренда склонил их к принятию того или иного решения. Каким образом? Через увлекательный контент, которому туристы доверяют, который подпитывает их ожидания, выделяет гостиницу из толпы конкурентов и показывает, что данный отель – это не просто место проживания.

Перед тем, как составлять стратегию для соц.сетей и излагать свою историю гостям, нужно донести важность социальных сетей своему начальству, возможно, напрямую генеральному менеджеру, и объяснить важную роль, которую сети играют в том, чтобы представить суть и смысл вашей гостиницы потенциальным клиентам. Ведь даже у опытных менеджеров, у которых за плечами годы работы, реклама в социальных сетях может вызывать скептицизм, если сравнивать ее с более традиционными маркетинговыми средствами.

Помните, главное поставить себя на место своего начальника. Четко донесите выгоды, которые получит ваша гостиница и то, какие связи может создать социальная сеть. Боритесь с сомнениями при помощи статистики и историй успеха других брендов.

Чтобы ваша гостиница начала продвижение через соц.сети, мы составили список вопросов, которые зачастую задают управляющие, и возможные варианты ответов на эти вопросы.

Вопрос: Зачем нашей гостинице социальные сети?

Ответ: В мире почти три миллиарда человек пользуются интернетом, например, в США 67% граждан имеют аккаунт в социальных сетях. Туристы не просто не против активного участия предпочитаемых ими брендов в соц.сетях, они его ожидают. При помощи социальных сетей можно повысить узнаваемость бренда и начать общение с потенциальными клиентами. Кроме того, творческий подход поможет раскрыть историю бренда и уникальной сервис, который может предоставлять ваш отель. Социальные сети – это диалог между гостиницей и вашей целевой аудиторией. Конечная цель в том, чтобы оставаться на передовой в привлечении туристов.

Вопрос: как мне понять, пользуются ли наши гости социальными сетями? В чем выгода?

Ответ: Хотите узнать? Спросите их. Собирая данные клиентов, такие, как их предпочтения, интересы и причина поездки, спросите и о сетях, в которых они активны и попросите подписаться на страничку вашей гостиницы. Также, стоит сделать соц. сети частью системы общения вашей гостиницы, наряду с рассылками новостей. Как минимум, внесите адреса страниц в соц.сетях в подпись на электронных письмах.

Социальные сети нужны не только для работы с гостями, которые уже проживали у вас в гостинице. Активная работа в соц.сетях созидает отношения с целевой аудиторией и помогает растить бренд. Более того, контент, который репостят, которым делятся, повышает видимость гостиницы. Это может помочь к тесному сотрудничеству с местным бизнесом, корпорациями и нишевыми маркетологами, которым может пригодиться ваше пространство. Не ограничивайтесь лишь бронированием. На высококонкурентном гостиничном рынке видимость просто бесценна. Социальные сети – это возможность рассказать историю своей гостиницы и показать путешественникам, как ваша гостинца может удовлетворить их стандартные и не стандартные нужды.

Вопрос: А вдруг гостиница получит негативные отзывы?

Ответ: Негативные отзывы не повредят вашему бренду, также как и ответы на них. Так есть, что 49% путешественников не бронируют номер, не просмотрев отзывов. Поэтому, очень важно на них отвечать. Люди ожидают быстрого ответа, и как раз именно социальные сети позволяют общаться в реальном времени. Нет лучше способа привлечь постоянного клиента, чем отреагировать и сделать то, что они просят.

Отзывы, которые вы получаете по соц.сетям, и позитивные, и негативные, очень полезны. Так можно решить проблемы гостей и их недовольство, получить новые идеи для бизнеса и изменить к лучшему гостиницу там, где вы и не видели в этом нужды. Вы ведь не проигнорируете гостя, который подошел с претензией на ресепшн, зачем же игнорировать людей онлайн?

Вопрос: Вдруг у гостиницы не будет много подписчиков или лайков?

Ответ: На начальном этапе не стоит гоняться за количеством. Чем полезнее и увлекательнее ваш контент, тем больше вероятность, что им поделятся и порекомендуют более широкой публике. Интеграция в социальные сети занимает время, но польза от них начинает поступать незамедлительно.

Начните с малого. Попросите своих сотрудников поставить лайки или стать подписчиком гостиницы в соц.сетях. Пусть посоветуют идеи того, о чем стоит писать, какие фото выкладывать. Если ваши сотрудники и гости будут частью вашей стратегии в соц. сетях, это добавит вам авторитета. Поставьте себе несколько целей на каждую неделю, включая клики, последователей, твиты и посты.

Вопрос: Как определить, каков возврат инвестиций от работы в соцсетях?

Ответ: Чтобы определить, что соц.сети стоят ваших усилий, нужно измерить и определить уровень возврата инвестиций. При помощи разных инструментов маркетологи гостиницы могут создавать более целенаправленный контент, отслеживая количество кликов, а также демографию пользователей, которые подписаны на ваш контент. Практически на всех визуальных платформах, таких, как Facebook или Vkontakte, по количеству просмотров можно отследить, сколько раз контент вашей гостиницы просматривался, вне зависимости от того, перешел ли кто-то по ссылке или нет.

Очень важно отслеживать реакцию на контент и вовлеченность. Как и с прибылью, такой анализ позволит выявить сильные и слабые стороны вашей стратегии в соц.сетях и улучшить ее.

Вопрос: Мы все безумно заняты. Сколько на все это нужно времени?

Ответ: Социальные сети – это долгосрочное вложение, однако, не обязательно тратить на него кучу времени. Чтобы сэкономить время, нужно создать расписание работы и придерживаться его. Есть несколько простых инструментов, помогающих управлять контентом, который вы хотите выложить в сетях, например, Hootsuite, Buffer, TweetDeck и CrowdBooster. Выделив лишь час в день, вы можете отвечать на комментарии и публиковать посты на нескольких социальных каналах.

Месяца через три нужно пересмотреть статистику по соц.сетям и выявить, что вам больше всего подходит. Это позволит вам сэкономить время и сосредоточить усилия на тех платформах, что приносят больше всего результатов.

Вопрос: Как вовлечь в это всю команду?

Ответ: Напомните своему управляющему о том, что успех в социальных сетях – дело не одной ночи. На осуществление продуманной стратегии нужно время, планирование и усилия. Социальные сети должны управляться на том же высоком уровне, что и все остальное корпоративное общение вашей гостиницы, контент должен быть релевантным, информативным и без ошибок.

Успех в социальных сетях требует планирования, однако, это не из серии mission impossible. Нужно сосредоточить усилия на качестве контента и на том, чтобы расширить влияние вашего бренда на нескольких социальных платформах одновременно. Если вы услышите и прислушаетесь к мнению своей целевой аудитории, то ваша гостиница сможет выделиться из толпы конкурентов уже в ближайшем будущем.

Источник: Leonardo / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO.

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

hotelier.pro

Как эффективно продвигать отель в Интернете?

Главными элементами стратегии продвижения в сети являются:

• эффективный продающий официальный сайт;

• общение с потенциальными гостями и постоянными клиентами отелей в социальных сетях;

• размещение информации в справочных онлайн-ресурсах;

• хорошие позиции в поисковых системах;

и многое другое.

За 20 секунд и пару кликов посетителю сайта надо:

- удостовериться в том, что ему нужен именно этот отель;

- получить максимум интересующей информации;

- принять решение о бронировании номера и заказе дополнительных услуг;

- забронировать номер в режиме онлайн или связаться с сотрудником отеля.

Самыми грубыми ошибками, по мнению эксперта, являются:

4) Отсутствие кнопки «забронировать».

5) Перегруженность страниц дополнительной информацией, отвлекающей от процесса покупки.

7) Неактивная зона в конце страницы, отсутствие там телефонов и других контактных данных для обратной связи.

Для этого на сайте должны быть:

1. Информация о свободных номерах;

2. Бесплатный телефонный номер, начинающийся с цифр 8-800;

4. Ограниченные сроки проведения акций;

5. Использование графических меток таких как «эксклюзивное предложение» или «гарантия лучшей цены».

6.Призывы к действию: отдохните, приезжайте, попробуйте, мы вас ждём, звоните прямо сейчас.

7. Наличие информации по обратной связи;

8. Онлайн-консультант, желательно, в круглосуточном режиме.

Для этого надо:

1) снизить цену за номер, чтобы цена была ниже, чем в системе Booking.com;

2) сделать редизайн сайта, чтобы его было удобно просматривать на небольших экранах разрешением 1200 px Х 600 px.

3) устранить проблему навигации на сайте;

4) адаптировать сайт под смартфоны и планшеты;

6) настроить статистику;

7) подключить чат и call tracker, записывающий разговор потенциального гостя с оператором отеля;

8) создать опцию «быстрая бронь» и кнопку «Заказать звонок»;

10) подключить вебвизор для формы бронирования, чтобы понять, на каком этапе человек покинул сайт;

12) добавить виджеты социальных сетей и модуль переключения языков.

13) использовать социальные сети в PR-кампании отеля.

В основные обязанности интернет-маркетолога входит:

- размещение рекламы в Интернете;

- продвижение отеля в социальных сетях;

- генерирование вирусного контента;

- создание контента сайта: написание тематических статей и постов;

- работа с отзывами;

и другое.

Источник: http://prohotel.ru

www.nashgorodspb.ru

10 полезных рекомендаций для мини-отелей по продвижению в Интернете

Эти сильные стороны могут лечь в основу продвижения и повысить продажи. Как их использовать? Несколько рекомендаций от Сергея Скорбенко - директора агентства DigitalWill, специализирующегося на отельном интернет-маркетинге.

Сделайте ваш сайт проще и удобней

Знакомство нового клиента с отелем обычно начинается с сайта. Важно, чтобы потенциальный гость смог быстро и легко найти всю важную информацию. Облегчите ему задачу - упростите главную страницу, уберите лишние внутренние страницы, сделайте контактные данные максимально заметными. На главной оставляем также действующие спецпредложения, услуги, номерной фонд.

Наиболее легкой, ясной и удобной по-прежнему считается блочная схема расположения информации. Она же придаст сайту мобильность и динамику: в любой момент вы добавляете или убираете данные, меняете изображения, выносите на первый план самое актуальное и «вкусное».

Расширьте возможность связаться с вами быстро и «живьем» - как показывает практика, российский клиент всем современным способам бронирования по-прежнему предпочитает личное общение с менеджером. Поэтому сделайте контактные данные сквозными для всех страниц, вынеся их, например, в «шапку». И если вы еще не подключили онлайн-чат и форму быстрой брони - очень рекомендую: это стоит недорого, но приводит к реальным продажам и действительно работает.

Весь интернет-маркетинг за 19 недель!

Cossa рекомендует: онлайн-курс по интернет-маркетингу от Ingate — digital-агентства с 17-летним опытом.

17 учебных блоков по ключевым вопросам интернет-маркетинга
Поддержка менторов
Диплом
Cтажировка в топовых агентствах России
Помощь в трудоустройстве

Узнать больше >>

Развивайте и обновляйте сайт

Ключевая ошибка, с которой мы сталкиваемся постоянно: российские отельеры не считают необходимым заниматься гостиничным сайтом или делают это нерегулярно и неохотно. В итоге имидж отеля в сети может резко отличаться от его имиджа в реальной жизни, а это категорически неправильно. Они должны совпадать. К сайту надо относиться как к эффективному каналу продаж, поэтому его нельзя «забрасывать». Обновляйте информацию, выносите на первый план интересные акции, освежайте главную страницу, оптимизируйте ее для лучшей индексации поисковыми системами.

Хороший сайт информативен не только для посетителей. Если вы регулярно и грамотно снимаете и анализируете показатели счетчиков, вы можете лучше узнать поведение и мотивацию аудитории на сайте. Какая информация заинтересовала клиента, сколько времени он провел на странице акции, как быстро перешел к форме бронирования или странице контактов… Пусть клиенты сами подскажут, от какой информации можно отказаться, и что необходимо скорректировать. Грамотная аналитика также позволит настроить рекламную кампанию с учетом временного, локационного и иных принципиальных показателей и сэкономит ваш бюджет.

Формируйте лояльность

Обороты небольших отелей не позволяют вкладывать рекламный бюджет в полноценный seo-трафик. В данном случае от такой капиталоемкой темы, как классическое seo-продвижение, можно отказаться. Однако в контексте улучшения позиций сайта в выдаче поисковых систем seo вычеркивать не стоит.

Для привлечения новой аудитории рекомендую регулярно вести продуманную контекстную кампанию, заводя потенциальных клиентов на сайт отеля, где уже всеми доступными способами надо стараться его удержать. Кстати, удержать важно не только на сайте - для мини-отеля повторные продажи имеют ключевое значение. Поэтому выстраиваем работу на лояльности: аккуратно ведем базу клиентов; тактично, но настойчиво и регулярно напоминаем о себе посредством рассылок и поздравлений; отталкиваясь от интересов клиента, формируем уникальные спецпредложения и рассказываем об этом.

Развивайте «умный» контекст

Основной инструмент, который будет эффективно работать на привлечение клиентов, - контекст, и его сперва надо настроить. Для того чтобы быть замеченным среди конкурентов, у отеля должно быть действительно привлекательное предложение на популярные запросы.

Строя кампанию, работайте с гео-таргетингом и максимально целевыми запросами от узкого сегмента аудитории. Например, если мини-отель расположен вблизи популярной достопримечательности (музея, театра и т.д.), вы можете предложить специальные условия для тех, кто намерен посетить определенное культурное мероприятие. Другой пример: вы можете задать выборочный таргетинг на молодоженов, который будет максимально результативен в связке со специальными предложениями для влюбленных или для свадебного путешествия. Иными словами, надо знать свою аудиторию. Тогда с идеями для оригинальных и действительно привлекательных предложений проблем не будет.

Создавайте спецпредложения

Присутствие на рекомендательных и картографических сервисах – для мини-отеля история обязательная. Да, за эти медали стоит бороться, и да, необходимо присутствовать на всех основных рейтинговых порталах. Так отель не просто попадает в поле зрения новых клиентов - он повышает к себе интерес у тех из них, кто уже в одном шаге до оформления брони. По практике, из всего количества людей, заинтересовавшихся вашим отелем на booking.com, восемьдесят процентов перейдет на сайт гостиницы. Это отличный трафик, который в общем потоке посетителей сайта может составлять до 90%. Дальше перед вами уже стоит задача удержать потенциального клиента. Один из инструментов, который очень хорошо работает в этом случае, - это специальное предложение для гостей с booking.com.

Не забывайте про соцсети

Развивать странички в соцсетях небольшому отелю необходимо, но в этом направлении вряд ли можно ожидать сверхрезультатов. Соцсети – это не всегда про продажи, но это всегда про репутацию. Действительно, в российской практике кейсы про успешные продажи через соцаккаунты пока единичны (но уже появляются). А вот примеров, когда активные пользователи социальных сетей делились своими негативными и положительными отзывами об отеле – многие тысячи.

Создайте страницу своего отеля, чтобы клиенты при желании нашли эту площадку, где можно не только получить информацию, но и высказаться. Рассказывайте на страничке обо всем, что происходит в отеле – покажите вашу открытость, современность и готовность к личному диалогу с каждым. Главное – вести страничку регулярно, максимально живо и не забывать о принципе «информируй, но не рекламируй».

Покажите себя в Instagram

Миссия отеля в соцсетях – показать свою безграничную дружелюбность. Для этого Instagram просто идеален. Каждому отелю есть что продемонстрировать и чем увлечь. Блюда от шеф-повара, оригинальные интерьеры, приветливый персонал и т.д.. В фокусе могут оказаться только вам присущие детали и мелочи - уникальные и привлекательные. Для продвижения мини-отеля в этой сети не потребуется огромных трудозатрат и бюджетов – в большинстве случаев с этой задачей прекрасно справится владелец или управляющий.

Адаптируйте сайт под планшеты и смартфоны

Старайтесь думать об удобстве своих клиентов. Последние статистические срезы показали, что трафик, который идет на сайты отелей со смартфонов, в 2015 году практически не вырос. Тогда как трафик с планшетов увеличился на 30%. Планшеты постепенно заменяют ноутбуки и стационарные компьютеры: многие люди вне офиса предпочитают смотреть картинки и выбирать отели именно с планшета. А ваш сайт адаптирован под экраны планшетов?

Найдите свою «фишку»

И расскажите о ней! Не быть как все – значит, быть интересным многим. Вокруг мелочи, детали, «фишки» можно выстроить коммуникацию и, в том числе, рекламную кампанию. Это может быть интересная локация, расположенная рядом достопримечательность, название улицы, какое-либо историческое значение. Это может быть ваша уникальная идея, воплощенная в интерьере. Так, в одном отеле в Санкт-Петербурге я обратил внимание на бесшумные полы из пробки – прекрасное решение! А в номерах лежали книги из русской классики – еще один нестандартный ход. Это интересно, это запоминается.

Экспериментируйте

Не бойтесь пробовать! Используйте новинки, которые постоянно подбрасывает hi-tech. В свое время оригинально смотрелись панорамные фототуры по отелям и номерам. Сегодня – новая возможность: 360-градусное видео, которое позволяет смотрящему самому выбирать ракурс съемки, чтобы еще лучше все себе представить. Пробуйте новинки в числе первых, чтобы показать свою готовность быть клиенту полезным и интересным.

www.cossa.ru