Интернет-маркетинг, реклама и SMM медицинских услуг и товаров. Продвижение медицинских услуг в социальных сетях
Тонкости продвижения медицинских услуг в социальных сетях
Не все товары и услуги можно легко рекламировать. В России есть ограничения по рекламе некоторых товаров и услуг на основе законодательства. И один из таких примеров – медицинская тематика.
Федеральный закон «О рекламе» регулирует отношения в сфере рекламы. Его основная цель – обеспечение добросовестной конкуренции и получение потребителями достоверной информации о товарах и услугах. Полномочия данного закона распространяется также и на рекламу в социальных сетях, в частности Вконтакте.
Ограничения для рекламы медицинских товаров/услуг Вконтакте:
- Для рекламы лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинских услуг, в том числе методов лечения обязателен таргетинг от 18 лет.
- Реклама лекарственных средств, медицинской техники, изделий медицинского назначения (за исключением некоторых методов контрацепции) и медицинских услуг, в том числе методов лечения требует обязательной привязки дисклеймера «Есть противопоказания. Необходима консультация специалиста».
- Реклама БАД требует привязки дисклеймера «БАД. Не является лекарственным препаратом».
Чтобы Ваше рекламное объявление не было отклонено, нужно выполнить следующие условия:
1. Чтобы продвигать товары или услуги медицинской направленности, нужно иметь лицензию и скан ОГРН для предоставления техподдержке Вконтакте;
2. Нужно создать в официальном рекламном кабинете Вконтакте объявление и отправить его на проверку. В Вашем посте помимо описания продукта, изображения нужно прописать в тексте: «Есть противопоказания. Необходима консультация специалиста»;
3. Далее Вы отправляете объявление на проверку, после того, как оно будет одобрено администрацией ВК, можете выбирать паблики для размещения;
4. При работе с таргетированной рекламой не забывайте ставить ограничения по возрасту 18+.
Продвижение медицинских услуг – сложная задача, где есть множество тонкостей и нюансов. К сожалению, работы только в социальных сетях для тотального захвата клиентов недостаточно. Реальные результаты приносит только каомлексный подход, об этом тут.
Продвижение медицинских центров в социальных сетях
Сейчас одним из лидирующих и актуальных направлении в медицинском маркетинге является продвижение клиник в социальных сетях ; обусловлено это тем, что аудитория социальных сетей все чаще пользуется поиском самых различных услуг, и медицинские – не исключение.
Но просто создать группу в соцсетях недостаточно. Возникает закономерный вопрос: а как это сообщество затем эффективно продвигать?
Как продвинуть группу в социальных сетях и увеличить количество подписчиков Существует несколько способов продвижения сообществ в социальных сетях.
- 1. Размещение репостов и постов на коммерческой основе в группах с ЦА (целевой аудиторией) Для непрофессионалов самую большую проблему составляет корректное определение и подбор групп с целевой аудиторией. В погоне за такой манящей дешевизной некомпетентный маркетолог может выбрать группы, где ЦА отсутствует.
- 2. Использование контекстной рекламы в соцсетях Контекстная реклама в данном случае хороша тем, что есть возможность настроить показ для целевой аудитории, ориентируясь на пол, возраст, интересы, образование и даже достаток. Единственный недостаток использования контекстной рекламы – ощутимая дороговизна показов и кликов. Однако для тех, кто работает в дорогом сегменте, это не должно становиться проблемой, ведь данное вложение обязательно окупится, правда, лишь в том случае, если работать над рекламной компанией будет профессионал.
- 3. Кросспостинг Этот способ подходит для сообществ, в которых уже есть достаточно обширная аудитория. При таком условии можно предпринять попытку обмена постами с другими группами.
- 4. Работа с группой, заполнение сообщества актуальными постами При использовании этого метода также лучше обратиться к профессионалу, ведь посты должны быть действительно правильными, целевыми, интересными для аудитории; они не должны носить развлекательный характер. Кроме того, важно правильно добавлять хэштеги.
- 5. Добавление к записям хэштегов Добавление хэштегов позволяет увеличивать количество людей, которые увидят ваши посты. Всем пользователям социальных сетей знаком этот символ #, который ставится перед ключевой фразой или ключевым словом. Как результат, даже не подписанные на вас пользователи со схожими интересами смогут увидеть ваш пост. Обычно пользователи не размещают хэштеги под своими записями, а просто используют их для поиска необходимой информации. Хэштеги, по сути, являются ссылками, по которым вы можете перейти к записям, содержащим точно такой же хэштег. Другими словами, когда речь идет о группе вашей организации в социальных сетях, хэштег позволит узнать о ваших записях не только подписчикам сообщества, но и другим пользователям, входящим в вашу целевую аудиторию. При правильном использовании хэштегов количество ваших подписчиков и потенциальных клиентов будет расти. Чтобы превратить ключевое слово или фразу в хэштег, достаточно просто поставить перед ними значок «#». Хэштеги можно размещать в любом месте публикации, это не играет никакой роли, ведь решающее значение здесь имеет именно подбор релевантного слова или фразы, которые превратят хэштег из обычной ссылки в мощный маркетинговый инструмент. Помните, что пользователей обычно раздражают перегруженные ненужными хэштегами публикации и посты, содержащие неоправданно громоздкие хэштеги (например, #актоэтотуткатаетсянароликах). Чтобы хэштеги работали, придерживайтесь простейших правил: подбирайте релевантные, простые, уникальные слова и ограничьтесь двумя-тремя тегами для записи в Twitter и максимум пятью – для поста в Instagram.
supermed.pro
Продвижение медицинских сайтов в Москве. Цены и советы от экспертов
Как продвигать стоматологию или многопрофильную клинику в Москве с учетом постоянно растущей конкуренции. Есть несколько секретов от KOVALSKII MEDICAL GROUP, которые мы расскажем в данном блоге.
До 87% всего активного платежеспособного населения Москвы ищет медицинские услуги в сети Интернет, т.к именно здесь можно найти наибольшее количество информации, которая необходима для принятия решения (отзывы, обзоры, комментарии, соцсети...). Конкуренция в сфере коммерческой медицины растет ежемесячно, в связи с чем все больше информации можно найти именно на сайтах, а не на ТВ, радио, билбордах, в журналах и газетах, которые отошли на последний план как каналы по привлечению пациентов.Продвижение медицинских сайтов – одно из самых трудоемких направлений, так как сами услуги клиники востребованы у пациентов только тогда, когда что-то болит. Таким образом, донести все преимущества и услуги клиники необходимо ровно тогда, когда человек заболел и ищет решения, которые позволят выздороветь. Донести медицинскую информацию доступным для потребителя языком сложная задача, которая под силу только профессионалам, кто на протяжении многих лет занимается именно данным направлением. В связи с этим, отдавая продвижение в обычные веб-студии и рекламные агентства, большинство клиник не достигают существенного результата.
Перед тем как начать продвигать клинику/стоматологию необходимо понять, какую прибыль недополучает медцентр ежемесячно и ежегодно если клиника теряет всего 10 пациентов в день.
Средний чек в большинстве клиник Москвы=5000 рублей. В среднем клиника из 4-5 кабинетов может принять до 40 пациентов в день в зависимости от вида и времени затрачиваемого на проведение процедуры.
Если клиника теряет всего 10 пациентов в день (а при трафике на сайте в 100-150 человек примерно столько теряют большинство московских клиник), общая сумма потерь составляет 50 000 рублей/рабочий день.
Большинство клиник работают без выходных, в связи с чем 50 000 рублей*30 дней = 1 500 000 рублей ежемесячно теряет среднестатистическая клиника, которая неэффективно работает с пациентами.
Если ваш медцентр имеет сеть филиалов, то потери умножайте на количество филиалов, в связи с чем они могут достигать до 70 000 000 рублей в год.
Что делать, чтобы уменьшить потери и улучшить финансовые показатели клиники? Для этого необходимо понять, как пациенты ищут клинику.
Как пациенты выбирают клинику в интернете?
Ежедневно мы приводим в клиники по всей России тысячи пациентов.По известности
Направления лечения, новое оборудование, врачи, отзывы, дипломы
По отзывам о клинике
На сайте клиники, на сайтах отзовиках (yell.ru, docdoc.com, prodoctorov.ru, yadnex.ru, zoon.ru)
По врачам
Опыт, повышение квалификации, видео, Отзывы о врачах, Фото, подробное описание проф.опыта доктора
По цене услуг
Доступно и понятно объяснено почему именно такая стоимость, чем отличаются от конкурентов
По качеству работы АДМИНИСТРАТОРА
Скорость ответа на звонок, компетентность, уверенность, мотивация на запись
По геолокации
Доступность транспорта, парковка, удобство
Каналы по привлечению первичных пациентов в клинику Москвы
Пациент перед тем как принять решение о записи просматривает несколько каналов, благодаря чему формирует определенное мнение о клинике, врачах и качестве лечения. В среднем, для принятия решения пациент 3-7 раз встречает информацию о клинике.
Основные каналы по привлечению первички в клинику Москвы:
- сайт клиники (описание услуг, преимущества клиники, компетенция врачей, цены, акции),
- поисковые системы Яндекс и Google (Яндекс более эффективен в плане конверсии. Большинство пользователей Google принимают решение дольше, чем пользователи поисковой системы Яндекс),
- контекстная реклама (Яндекс.Директ, Google.Adwords)
- социальные сети (лидерство второй год удерживает instagram, потом идет facebook и Вконтакте, далее Одноклассники и другие соцсети). Продвижение медицинских услуг в социальных сетях наиболее рентабельный и быстрый процесс, позволяющий при грамотном подходе эффективно привлекать первичных пациентов и информировать действующих об акциях и спецпредложениях.
- агрегаторы клиник и врачей (продокторов, docdoc),
- справочники (zoon.ru, yell.ru), сайты отзовики, форумы и сообщества,
- e-mail и смс рассылки
- управление репутацией (посев положительных, нейтральный и условно отрицательных отзывов)
Учитывая большое количество интернет-каналов, продвижение медицинских услуг имеет множество «подводных камней», которые стоит учитывать, продвигая клинику в сети Интернет. Необходимо знать на какую целевую аудиторию направлена ваша клиника.
Компания KOVALSKII MEDICAL GROUP на протяжении 5 лет занимается эффективным продвижением сайтов медицинской тематики, среди которых такие виды организаций как:
- частные многопрофильные клиники
- крупные стоматологии на 5-10 кабинетов
- стоматологические кабинеты частных врачей
- клиники пластической хирургии
- клиники эстетической косметологии
- многопрофильные реабилитационные центры
- врачебные кабинеты
Что необходимо проработать перед продвижением клиники в Интернете
На первом месте стоит сайт клиники, т.к именно по нему судят пациенты о самой клинике.
Сайт клиники должен содержать следующую информацию:
- Качественные фотографии интерьера
- Качественные фотографии врачей клиники с подробным описанием их профессиональной деятельности, а также их сильных сторон. Никто не хочет попасть на прием к новичку практиканту.
- Описание оборудования
- Продающее описание услуг клиники
- Вступительное слово владельца клиники или главврача
- До и после (фотографии улыбок наших клиентов)
- Акции и спецпредложения
- Отзывы (особенно ценятся отзывы известных людей, а также видео отзывы)
- Способы оплаты (можно ли оплатить услуги в кредит, можно ли платить пластиковой картой или другими способами)
- Лечение по страховке (сотрудничает ли клиника со страховыми компаниями)
- Описание контактов (схема проезда от всех близлежащих транспортных развязок, своим ходом и на автомобиле, обязательно использовать интерактивную карту)
- Консультация онлайн
- Запись на прием онлайн
- Пресс-центр (новости и статьи)
- Блог (авторские статьи врачей)
- Обучение (каким образом и где повышают квалификацию врачи клиники)
- Преимущества (почему стоит выбрать именно эту клинику)
- Часто задаваемые вопросы и ответы
- Правовая информация
- Лицензии
- Вакансии и условия работы
При разработке сайта клиники необходимо проработать его юзабилити, т.к именно от этого будет зависеть сможет ли пациент быстро найти нужную ему информацию и записаться в клинику. Тексты с описанием услуг должны быть написаны доступным языком, а также отвечать на все вопросы пациента, в том числе на основной вопрос - "почему я должен записаться в ДАННУЮ клинику?".
Сколько времени продвигать медицинский сайт
Это один из основных вопросов, который волнует руководителей и маркетологов клиники. Сроки продвижения зависят от следующих факторов:
- возраст домена
- качество созданного сайта медцентра
- качество структуры сайта
- качества оптимизации кода сайта под поисковые системы
- качество текстов на сайте (это один из самых важных критериев)
- внутренние поведенческие и социальные факторы (как долго посетитель проводит на вашем сайте, может ли он найти нужную ему информацию)
- внешних ссылочных факторов
- внешних социальных факторов
- конкуренции среди других клиник по вашей тематике
- занимаются ли профессионально продвижением другие клиники
Только после проведения подробного анализа можно сделать предварительный прогноз. В среднем срок продвижения сайта медицинской тематики - от 3 месяцев при слабой конкуренции и от 8 месяцев при сильной. Если вам обещают быстрое продвижение, то попросите гарантии, т.к быстрого вывода в ТОП на сегодняшний день не существует в связи с огромной конкуренцией в частной медицине. Для того, чтобы быстро привлекать пациентов существуют вышеописанные каналы: социальные сети, контекстная реклама, посев отзывов на форумах, сайтах отзовиках и тематических форумах.
НО! Если ваш сайт не проработан до мелочей, то конверсия с этих каналов будет минимальная, в связи с чем не будет отрабатывать вложения в них.Аналогичное утверждение верно в случае, если ваш администратор - слабое звено. Такая ситуация у 80% клиник Москвы.
Администратор большинства клиник теряет до 60% всех звонящих пациентов.Как продвигать сайт самостоятельно бесплатно/без вложений
Не смотря на то, что продвижение мед.сайта сложный процесс, требующий большой компетенции минимум 3 специалистов (копирайтер, seo специалист, верстальщик), вы можете попробовать продвигать медицинские услуги в условиях ограниченного бюджета самостоятельно. Для этого вам потребуется предпринять следующие шаги:
1. Сбор семантического ядра по тем услугам, по которым хотите продвинуть сайт в ТОП-10
2. Группировка запросов по группам для правильного формирования текстов на сайте клиники
3. Анализ конкурентов, представленных в ТОП и формирование стратегии продвижения
4. Написание SEO текстов с учетом собранной и сгруппированной семантики. Каждый текст должен максимально подробно отвечать на вопросы пациентов. Не лейте много воды, пишите конкретику, т.к именно такая информация нужна вашим потребителям.
5. Правильное размещение текстов с корректным форматированием с учетом заголовков первого, второго и последующих уровней. Каждый текст должен содержать графику или видео, т.к они позволяют разбавить длинные тексты и вовлечь пациента в просмотр.
6. Подбор тематических площадок для ненавязчивого постинга информации о клинике с обратной ссылкой на сайт
7. Ведение аналитики для корректировки стратегии продвижения
8. Постоянное улучшение юзабилити сайта исходя из поведенческих факторов посетителей, которые можно отслеживать через вебвизор Яндекс.Метрики. Регулярное наполнение сайта качественным контентом с посевом в соцсетях.
Как правильно собрать семантическое ядро для сайта клиники
Многие новички пытаются продвигать сайт по ВЧ запросам, хотя это ошибочно, т.к мало кто ищет: хирург Москвы, стоматолог Москвы, аллерголог в Москве. Большинство хочет решить СВОЮ проблему, в связи с чем именно исходя из проблемы пациента и вариантов лечения необходимо собирать запросы. Таким образом приоритет будет следующий:
- по названию болезни, лекарства которое его лечит;
- по симптоматике заболеваний;
- по улице, району, остановке и т.д. в Москве и подмосковье;
- по специализации врачей;
- по методам лечения;
- по названию клиники;
- по названию клиник конкурентов;
МИНИМАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ ПРОДВИЖЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Если всеже вы решили, что у вас нет времени на данные процессы, то вы всегда можете обратиться к профессионалам, кто занимается именно медицинским маркетингом.
Как уже писалось выше, стоимость зависит от большого количества факторов. В среднем цена на услуги по SEO продвижению составляют 30 000-37000 рублей, по SMM от 15700 рублей, по Управлению репутацией от 8700 рублей.
SEO продвижение медицинских сайтов/ Кейсы
Продвижение молодого сайта клиники заняло 6 месяцев и позволило выйти на результат в 600-700 уникальных посетителей в сутки. Конверсия с сайта составляет 7,58%, что позволяет ежедневно привлекать более 40-50 первичных пациентов.
Продвижение многопрофильной клиники в Москве в 2017 году заняло всего 5 месяцев, после чего трафик целевых посетителей вырос до 1500 уникальных человек, что позволило привлекать через интернет до 95 первичных пациентов в сутки.
Благодаря эффективному продвижению клиника смогла сократить затраты на контекстную рекламу с 300 000 рублей в месяц до 87500 рублей.
kovalskii.group
Социальные сети медицинских компаний и услуг
Услуги и примеры
Какую пользу приносят соцсети клиникам и медицинским компаниям? С помощью комплексного маркетинга в соцсетях (SMM):
- находите клиентов, для которых Вконтакте, Facebook, Instagram или Одноклассники - это главные сайты в интернете (молодые люди 18-30 лет, женщины 25-40 лет, дамы 50-60 лет),
- увеличивайте известность клиники или продукта,
- повышайте доверие людей к вашим услугам,
- сформируйте и закрепите нужный имидж, чтобы выделиться на фоне конкурентов,
- создавайте стабильную лояльную аудиторию (т. е. базу реальных и будущих клиентов, которые будут рекомендовать вас друзьям),
- повышайте посещаемость сайта из соцсетей,
- продавайте свои услуги и продукты без больших вложений в рекламу.
Социальные сети увеличивают количество лояльных клиентов. Здесь люди обсуждают клиники и конкретных врачей, медицинские препараты и методы лечения. Они советуются с друзьями и консультируются со специалистами.
Клиника, которая помогает будущим клиентам информацией и советами, а также поддерживает с ними связь, зарабатывает доверие и лояльность.
Без доверия медицинские услуги и товары продавать очень сложно! Зарабатывайте репутацию, известность и доверие, привлекая лояльных клиентов с помощью соцсетей.
Некоторые примеры SMM-продвижения медуслуг(можно кликать, чтобы перейти на страницы)
Пример результативности продвижения для одной из клиник
Пример того, как выросла посещаемость из Facebook сайта другого клиента
Доктор Борменталь в Одноклассниках
Институт пластической хирургии в ФБ
Страница гинеколога в Инстаграм
Страница психолога в Инстаграм
Новое зрение на Facebook
Статистика посещаемости сайта компании из Facebook до и после начала работы по нашей системе.
До нас страница на Фейсбук существовала, но не приносила никакого трафика на сайт.
При нас за неделю получаем до 750 целевых визитов.
ХОТИТЕ ПОЛУЧИТЬ БОЛЬШЕ ПРИМЕРОВ? НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ?
СКОЛЬКО СТОИТ РАБОТА И КАКОЙ ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ?
Заполните форму и получите предложение + описание схемы работы
Или звоните, чтобы задать свои вопросы +7 499 394-27-13 пн-пт 10:00 - 19:00Бесплатная консультация маркетолога с опытом работы 15 лет.
Пожалуйста!Заполните все поля, чтобы мы могли изучить ваш сайт и задать уточняющие вопросы.
Вас проконсультирует специалист-маркетолог с опытом работы 15 лет
marketing-medic.ru
6 ошибок продвижения клиники в соцсетях
Работа над ошибками: чего стоит избегать, если вас интересует реклама клиники в соцсетях?
Почему социальные медиа и сервисы не продают? Не стоит сразу же грешить на сервис или же аудиторию, которая вас не ценит. Для начала давайте проведем работу над ошибками. Чего стоит избегать, если вашей клинике нужно продвигаться в социальных медиа?
1. Личный профиль вместо официальной страницы
Некоторые представители клиник предпочитают продвигать личный профиль, вместо официальной страницы, полагая, что профиль даст больше результата. И совершают тем самым сразу три ошибки:
- Паблики, группы и официальные страницы намного больше приспособлены для продвижения компаний: важные для пользователей элементы уже зараннее размещены на выгодных позициях, страницы могут содержать ссылки, дополнительные меню и возможности работы с постами.
- Пользователи соцсетей в основном негативно относятся к запросам типа «Клиника косметологии и гинекологии хочет добавить вас в друзья», даже если перед этим они интересовались официальными страницами этой же клиники.
- Такое использование страниц пользователя противоречит правилам социальных сетей, поэтому вашу страницу могут заблокировать в любой момент — и все усилия просто пропадут даром.
 |
 |
Пример таких "официальных" страниц
2. Работа без стратегии
Работать над продвижением клиники в соцсетях просто ради присутствия только зря потратит ваше время. Забыв о стратегии, вы начнете работать не на ту аудиторию, начнете размещать информацию, которая противоречит целям продвижения и даже концепции страницы, некорректно налаженной коммуникации и отказу от smm (продвижения в социальных медиа).
Вот пример последствий работы без стратегии:
 |
 |
Заброшенная клиникой страница, заполненная спамом. Отсутствие налаженной клиентоориентированной коммуникации.
3. Информационный мусор
Отсутствие стратегии и поставленных целей чаще всего приводит или к полному молчанию, или же к размещению информации, которая не совсем отвечает тематике группы или же целям продвижения.
Такой мусор только мешает пользователям и негативно влияет на репутацию клиники.
4. Секреты и тайны
Быстро донести нужную информацию до клиента помогает полноценно оформленная, заполенная страница: размещение контактной информации, цен, ссылок и ответов на вопросы только помогает пользователя. Если ежедневная реклама услуг может навредить продвижению, то подробно заполненный профиль — напротив, может повысить посещаемость сайта и информированность об услугах компании.
Разместите ссылки на полезные страницы, укажите номера телефонов, опишите процедуру записи на прием, время работы и схему проезда, дайте полный перечень всех услуг. Тогда пользователю не нужно будет искать дополнительную информацию — он сможет заинтересоваться вами здесь и сейчас, в момент, когда ваши услуги нужны ему больше всего.
Пример правильно оформленной страницы в социальной сети
5. Тишина
Не будем разбираться в причинах, по которым представители клиники перестают отвечать на вопросы — их может быть множество, от не умения реагировать на негатив, до запретов от руководства.
Но, приходя в социальные медиа, не стоит забывать их основной принцип — двустороннее общение. Поэтому пользователе не интересуют причины молчания — они пришли в соцсеть за «скорой помощью» и будут реагировать негативно, не получив ее.
Как показала практика, при формировании мнения о клинике играет роль не только ее статус и известность или выгодные цены. Если на запрос или жалобу пользователя нет никакой реакции или она запаздывает — негативное впечатление о сервисе может сложиться еще до посещения клиники.
Тем более, что в медицинской сфере скорость реакции на проблему — это возможность спасти жизнь, помочь решить проблему и развеять страх. А так же возможность получить пациента раньше конкурента.
6. Достаточно просто заполнить
Для получения отдачи недостаточно одних только представительств в социальных сетях.
Информационная среда, в том числе и социальные сети, сегодня перенасыщены информацией, а значит за внимание пользователей надо бороться, создавать и поддерживать «дружеские» связи с тематическими ресурсами и страницами, размещать рекламу и привлекать внимание не только к тому, что вы делаете, но и что говорите в соцсетях.
medmarketing.ua
Продвижение медицинских центров в социальных сетях – статьи про интернет-маркетинг
Медицинские центры в соцсетях: типичные ошибки и особенности продвижения
Медицинские услуги — не самый простой продукт. Конкуренция очень высока, и в борьбе за клиентов многие медицинские центры создали паблики в Facebook и ВКонтакте, чтобы информировать посетителей о новых услугах. Мы провели исследование этого рынка и выяснили, что эффективность работы многих медцентров в соцсетях оставляет желать лучшего.
Приведем наиболее характерные проблемы, некоторые из которых присущи даже крупным сетям поликлиник с большим бюджетом на маркетинг.
- «Наигрались». Целый ряд представительств медцентров в соцсетях попросту заброшен. Новые публикации могут не появляться неделями и месяцами.
- Работа «для галочки». Лишь некоторые клиники стараются наладить коммуникацию с целевой аудиторией и получать от нее обратную связь. Во многих случаях посты не предполагают обратной реакции, а заданные в комментариях вопросы остаются без ответа.
- Отсутствие уникальности. Вектора контента у компаний сильно пересекаются друг с другом, что ведет к очень однообразным постам. Отличить одно сообщество от другого по контенту практически невозможно.
- Хаотичная активность. Частота публикаций в большинстве групп непредсказуема. При этом в тех случаях, когда у клиники есть страницы на разных социальных платформах, контент перепощивается без каких-либо изменений с учетом специфики платформы и аудитории.
- Приверженность одной соцсети. В массе своей бренды клиник выбирают флагманской площадкой Facebook, очень немногие пытаются работать с ВКонтакте.
- Нет работы на вовлечение аудитории. Медицинские центры очень редко используют дополнительные возможности соцсетей, такие как приложения, обсуждения и т.д.
Отдельно мы изучили, что вызывает у целевой аудитории больше всего вопросов при выборе, в какую клинику обратиться. Вот наиболее часто встречаются следующие затруднения:
- Непонятно, чем клиники отличаются друг от друга.
- Сложно разобраться, что лучше — государственная клиника или частная.
- Слишком много противоречивой информации в отзывах из-за конкурентных войн.
Это говорит о том, что медицинские центры еще не реализовали весь потенциал по выстраиванию и продвижению своих брендов. Поэтому перечисленные выше факторы стоит учесть не только при подготовке контента, но и при разработке позиционирования.
С чего начать продвижение — определение целей, задач, KPI
Правильное целеполагание помогает правильно выстроить систему производства контента для соцсетей и определить показатели, по которым можно измерять эффективность работы.
Для медклиник основные цели присутствия в социальных медиа — повышение лояльности существующей клиентской базы и формирование пула адвокатов бренда, привлечение потенциальных клиентов, формирование спроса на новые услуги или технологии.
Соответственно, показателями эффективности будут вовлеченность подписчиков страниц и рост клиентской базы. По первому показателю данные предоставляются социальными платформами. Для расчета второго показателя должна быть настроена многоканальная атрибуция и сквозная аналитика.
Cегментирование аудитории, потребности и специфика поведения
На следующем этапе необходимо сегментировать аудиторию, чтобы выяснить ее потребности и специфику поведения, и таким образом разобраться, как выстраивать с ней коммуникацию и какой контент предлагать. Помимо сегментации по базовым социально-демографическим характеристикам мы рекомендуем обратить внимание на сегментацию аудитории по уровню принятия решения, где можно выделить две ключевых категории.
Первая группа — это люди, чья потребность в медицинских услугах уже сформирована. Обычно они уже прошли хотя бы одно обследование, примерно понимают, с чем имеют дело, и ищут варианты лечения, либо изучают рынок медуслуг для больных родственников.
В поиске врача и клиники первая группа потенциальных клиентов пытается сориентироваться на рынке медицинских услуг и понять, по каким критериям нужно сделать выбор. При этом им важно убедиться в правильности выбора, получить моральную поддержку и тем самым развеять собственные страхи.
Вторая группа — те, кто хочет иметь под рукой информацию «на всякий случай». Эта часть аудитории часта склонна к ипохондрии и преимущественно заинтересована в информации общего характера: какие симптомы бывают у того или иного заболевания, как можно предотвратить эту болезнь и что делать, если ее все-таки диагностировали.
Как поведение разных сегментов целевой аудитории влияет на выбор площадки для продвижения
Пользователи со сформированными потребностями в медуслугах активно общаются: собираются для обмена мнениями, отзывами, полезной информацией. Идеальной площадкой для них являются группы в vk.com, где раздел «Обсуждения» схож с традиционными форумами.
Здесь стоить обратить особое внимание на специфику аудитории ВКонтакте: эти пользователи охотнее вовлекаются в общение, когда сообщество посвящено какой-либо тематике (например, лечению), а не является просто страницей бренда. Поэтому тематику важно отразить прямо в названии группы.
Вторая категория пользователей чаще всего просто потребляет информацию, изредка ставит лайки или задает вопросы. Площадка для них не принципиальна.
Что касается Facebook, в этой соцсети высокая концентрация жителей столицы, имеющих высокий уровень дохода. Предпочитаемым форматом сообщества будет страница компании, поскольку пользователи Facebook хорошо реагируют на бренды. Название сообщества здесь может выглядеть как название бренда и ключевых услуг.
Как спозиционировать медицинский центр в соцсетях
Понимание аудитории и специфики основных площадок позволяет определиться с позиционированием сообщества в соцсети. Ключевым моментом для клиник является упор на позитивный тон, от которого надо выстраивать всю коммуникацию. Вот как это проявляется в различных аспектах ведения сообщества.
В текстах необходимо избегать казенного тона и негатива, который связан с болезнями, врачебными процедурами и т.д. Наоборот, основная идея — как сохранить здоровье. Тему болезней нужно поднимать осторожно, поскольку это всегда отрицательные эмоции, связанные либо со страхом заболеть, либо с болезнью близких и собственными страданиями.
Визуальное оформление и брендирование контента — еще одна слабая сторона групп и страниц клиник в соцсетях. Принятие решения о вступлении в группу строится, в основном, на основании двух вещей: название и аватарка. Аватарка должна быть вертикальной. Визуальное решение — яркая позитивная картинка: улыбающийся врач, счастливая семья. Вверху — логотип компании.
Мы также рекомендуем сделать в группе навигационное меню. Разделы могут быть следующими:«О нас», «Услуги», «Цены», «Врачи», «Связаться с нами».
В разделе «Фотоальбомы» можно выложить фото клиники, врачей и наград, репортажи с мероприятий — например, участие врачей в симпозиумах, посещение клиники выскопоставленными персонами. В обсуждениях должен быть закрепленный пост с правилами сообщества, а также темы: вопрос-ответ, отзывы.
Общие характеристики контента
В первую очередь, контент должен закрывать потребности целевой аудитории и одновременно — работать на позиционирование бренда и достижение бизнес-целей клиники.
Количество публикаций, вызывающих негативные эмоции, необходимо свести к минимуму — люди не хотят читать про что-то страшное в своей ленте новостей. Поэтому подача контента должна быть конструктивно-позитивной.
Хотим обратить внимание на один важный момент. Популярным вектором постов в соцсетях является юмор, но к страницам медицинского учреждения это неприменимо. Дело в том, что целевая аудитория связанные со здоровьем темы склонна принимать близко к сердцу. Шутки на тему болезней могут создать вашему медицинскому центру нежелательную репутацию.
При этом полезный контент можно и нужно совмещать с развлекательным — занятные факты, мотивирующие цитаты и прочее прекрасно подойдут по формату.
Мы рекомендуем вежливо-добросердечный и одновременно профессионально ориентированный тон коммуникаций.
О чем и как часто писать
Публикуемый контент можно условно разделить на две части. Первая — промо-контент, т.е. все, что связано с брендом, услугами, врачами, клиниками. Вторая — нейтральные, информационно-образовательные публикации.
По нашему опыту, оптимальное сочетание нейтральных и промо-постов — 70% и 30% соответственно. Старайтесь делать две публикации в сутки.
В рамках каждого направления необходимо утвердить рубрики, по которым вы будете создавать контент. В случаем с промо-постами это:
- Медицинский центр в лицах. Материалы о врачах и медсестрах клиники, с фотографиями, рассказом о биографии (как пришли в медицину и почему), за что любят свою работу и пациентов, с мотивирующими высказываниями о здоровье и лечении. Рассказ лучше вести от первого лица. Эта рубрика помогает выстроить персональное восприятие клиники и повысить уровень доверия к ней.
- Истории выздоровления пациентов с фотографиями. Здесь важна концентрация на позитиве и благодарности клинике.
- Наши возможности. Рассказ об услугах клиники и о современных методах/оборудовании, которые применяются в клинике. Цель — подчеркнуть преимущества клиники.
- Лечение. Познавательные материалы, развенчивающие мифы и дающие практическую информацию: как выбрать клинику, чем они отличаются, какие цены.
- Новости клиники. Информация о достижениях врачей, выступлениях на профильных мероприятиях, новых услугах и акциях.
А вот пример рубрикатора нейтрального контента:
- Профилактика. Советы по здоровому образу жизни, профилактике болезней, симптоматике, духовному и физическому совершенствованию.
- Санпросвет. Рубрика, посвященная развенчиванию мифов. Поскольку уровень знаний особственном организме и о лечении болезней в нашей стране очень низок, аудитории будет интересна эта тема.
- Цитаты. Вдохновляющие цитаты известных деятелей о здоровье, болезнях и т.д.
- Новости медицины. Информация об интересных открытиях, статистике и исследованиях, поданная в научно-популярном формате.
- Развлекательный контент. Забавные факты, интересные истории о здоровье, медицине и т.д.
Мы также рекомендуем уделять достаточно внимания вовлекающим в дискуссию публикациям, таким как консультации экспертов и опросы на тему здоровья.
Заключение
Все ваши действия по продвижению медицинского центра в соцсетях должны строиться на единой маркетинговой стратегии, на поставленных целях и задачах и стремлении их достичь.
Наибольший успех ждет клиники, которые отлично знают свою целевую аудиторию, создают для нее полезный контент, вовлекают ее в общение, оперативно отвечают на возникающие вопросы и следят за выполнение поставленных бизнес-показателей.
www.ashmanov.com
Как продвигать клинику или салон через социальные сети?
Как продвигать клинику или салон через социальные сети?
Интернет год за годом все сильнее вытесняет другие каналы рекламы. В 2015 году более 70% рынка рекламных услуг составляет именно интернет-продвижение.
Более 82% пользователей Интернета имеют аккаунты в социальных сетях и сидят в них (минимум) по два часа в день. Россия занимает первое место в Европе по популярности соцсетей.
Растёт количество пользователей, которые приходят в соцсети не за общением, а за информацией, а также бизнесменов, которые понимают, что социальные медиа — эффективный маркетинговый канал. Если вы хотите наладить обратную связь с вашими клиентами, повысить их лояльность, а также повысить узнаваемость вашего бренда, то социальные сети отлично помогут вам в этом.
Контент — главный фактор продвижения
Любой SMM-специалист подтвердит: без качественного контента инструменты продвижения бесполезны. Если на страничке вашего медицинского центра или салона красоты скучно, не стоит рассчитывать на рост аудитории и её лояльность.
Три составляющие хорошего контента:
- Уникальность. Информация, которую вы публикуете, должна быть актуальна и увлекательна. Любые интересные факты о здоровье и красоте, новинки и тд.
- Регулярность. Статьи должны выходить систематически. Два, три, четыре или семь раз в неделю — зависит от специфики бизнеса и его целевой аудитории. В случае медицинских центров — 3-4 раза в неделю вполне достаточно, для косметологий и салонов красоты — от 5 и более.
- Вирусность. Публикации должны быть живыми, вызывающими эмоциональный отклик в виде жгучего желания рассказать о них друзьям. То есть помимо рекламы Ваших услуг выкладывайте контент, который содержит:
Юмор
Интересный факт
Мысли о жизни
Мотивационные посты и фото
Помимо этого, генерация контента для социальных сетей имеет ряд особенностей, вызванных спецификой самих платформ.
Facebook в России — её используют люди от 30 и старше. То есть необходимо понимать, что данная аудитория это в основном люди обеспеченные (выше среднего уровня заработка) и современные. Если данная аудитория является Вашей целевой (преприятия бизнес и люкс класса), то вам непременно стоит освоить данную социальную сеть.
P.S. Посты рекомендуется иллюстрировать картинками размером 800 × 600.
«ВКонтакте» — крупнейшая соцсеть Рунета (более 230 миллионов зарегистрированных пользователей). Её аудитория моложе от 16 до 30 лет; в фокусе интересов пользователей в основном развлечения (общение, игры, музыка, фильмы и прочее). Пользователи VK не жалуют текстовый контент (желательно, чтобы длина поста не превышала 500 знаков), зато любят фото и видео.
Еще один инструмент актуального маркетинга, который подходит для салонови клиник, чья целевая аудитория активные интернет-пользователи, – это социальная сеть Instagram.
Для нашей индустрии использовать Instagram как канал продаж – хорошая идея, потому что преимущество этой соцсети – наглядность. Просто выкладывая в Instagram результат работы парикмахера и визажиста,косметолога, хирурга, стоматолога, различные «до» и «после», вы сможете привлекать новых клиентов, ведь человек вероятнее придет в салон или выберет врача, чьи результаты работы он видел. При этом, ведя страничкукомпании в Instagram, рекомендуется придерживаться единого стиля в оформлении (используйте не только стандартные фильтры, но и сторонние фоторедакторы), а также располагать объекты на фото на 2/3 экрана (это делает картинку визуально привлекательнее).
Лучшее время для постинга в социальных сетях:
| Социальная сеть | Время |
| 13:00–16:00 | |
| ВКонтакте | 13:00–15:00, после 20:00 |
| 17:00–18:00 | |
| 13:00–15:00 | |
| Google+ | 9:00–11:00 |
И еще один совет!
Продавайте вначале недорогие услуги. Обеспечьте хороший поток клиентов на страничку сайта, на которой размещено предложение либо бесплатно пройти диагностику или консультацию, либо пройти какую-то лечебную или косметическую процедуру со скидкой, либо бонус на следующую процедуру и так далее. Разработайте какое-то уникальное лучшее предложение для вашего клиента. Сформируйте таким образом базовый спрос на свои услуги.Возможно вы не заработаете много, вы можете даже едва выйти в ноль, зато у вас появится свежая база клиентов. Запомните: Мы не зарабатываем на первичных клиентах, доход с них приходит уже со второго посещения и мы должны сделать все, чтобы удержать клиента и сделать его лояльным. А это уже зависит от способностей и умений ваших администраторов и специалистов перезаписывать клиентов.
Как привлекать и удерживать пациентов?
Тренинг по технике продаж для специалистов в медицинских центрах и салонах красоты
Узнать подробнее для клиник>>
www.artmediconsult.ru
