Контент-маркетинг — продвижение бизнеса без рекламы. Продвижение маркетинг
Продвижение как инструмент маркетинга 🚩 Бизнес 🚩 Другое
Инструкция
Всего можно выделить четыре способа продвижения товара на рынке. К ним относятся: личные (прямые) продажи, реклама, пропаганда, а также стимулирование продаж. Процесс продвижения представляет собой несколько мероприятий. Цель их проведения – увеличение продаж.
При продвижении товара маркетологи предпринимают действия, направленные на повышение потребительского спроса. Продвижение также преследует еще одну цель. Она заключается в формировании у потребителя благоприятного отношения к производителю продукта.
Важной частью продвижения является реклама. Рекламу в маркетинге необходимо отделять от обычной рекламы, поскольку она занимается информированием потребителя о полезных свойствах товара. Также реклама в маркетинге преподносит потребителю данные о компании, продвигая тем самым и предприятие.
Специалисты, работающие в сфере маркетинга, говорят о том, что никакая реклама не сможет увеличить продажи, если продукт на рынке не востребован. Поэтому так важно еще до начала производства товара узнать, насколько он необходим потребителю.
Реклама должна быть разработана таким образом, чтобы она запоминалась, тогда она оказывает максимальный эффект на покупателя. Чтобы этого достичь, реклама должны быть информативной и ценной.
Покупатель решает купить товар в том случае, если он осознает потребность в продукте. Поэтому, при планировании рекламных мероприятий, маркетолог должен правильно определить целевую аудиторию. Кроме того, необходимо тщательно выбирать средства донесения информации о продукте. Рекламная компания должна быть построена таким образом, чтобы потребитель принимал решение о покупке самостоятельно.
Еще одной важной частью продвижения товара являются прямые (личные) продажи. Они представляют собой беседу с потенциальными покупателями, в ходе которой продавец устно представляет товар. Подобная деятельность носит название прямой маркетинг или директ-маркетинг.
Для проведения продаж дополнительные финансовые ресурсы не требуются. Директ-маркетинг – это не просто обычная торговля в розницу, а другой, более высокий уровень организации работы предприятия.
Личные продажи можно характеризовать меньшими размером издержек, особенно, если сравнивать с рекламой. Кроме того, такой вид продаж обладает рядом преимуществ: индивидуальным подходом и обратной связью с каждым потребителем.
Пропаганда позволяет привлечь внимание потенциальных потребителей. Это эффективный инструмент, который позволяет сделать компанию узнаваемой на рынке. Пропаганда нацелена не только на потребителей, но и на контрагентов, органы власти и журналистов.
www.kakprosto.ru
Продвижение в маркетинге
Тема 11. Продвижение в маркетинге (Комплекс стимулирования сбыта)
Вопросы:
1. Понятие продвижения в маркетинге.
2. Факторы, влияющие на структуру продвижения.
3. Планирование продвижения.
4. Понятие Интегрированной Маркетинговой Коммуникации (ИМК).
5. Основные эффекты коммуникаций.
6. Связи с общественностью.
7. Реклама.
8. Стимулирование сбыта.
9. Персональная продажа.
Вопрос 1. Понятие продвижения в маркетинге
Рыночные взаимоотношения (Простая модель).
коммуникации Производство товары / услуги Рынок
(совокупность (совокупность 
продавцов) деньги покупателей) 
информация продавцов и покупателей соединяет 2 потока:
продавцы поставляют на рынок товары / услуги и сообщения
взамен - они получают от покупателей деньги и информацию.
Внутренний цикл - показывает обмен денег на товар
внешний цикл - обмен информацией
Современный маркетинг требует не только создания хорошего товара, установления его цены и обеспечения доступности товара для целевых потребителей. Фирмы должны ещё осуществлять коммуникацию со своими заказчиками. Современная фирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций: с посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями.
ПРОДВИЖЕНИЕ (Promotion) - это любая форма сообщений, используемых фирмой для информации, убеждения или напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности или влиянии на общество.
Функции продвижения:
Создание образа престижности фирмы, её продукции и услуг.
Создание образа инновационности фирмы, её продукции.
Информирование о характеристиках товара.
Обоснование его цены.
Внедрение в сознание потребителей отличительных черт товара.
Информирование о месте приобретения товара / услуг.
Информирование о распродажах.
Создание благоприятной информации о фирме относительно конкурентов.
Виды продвижения:
Индивидуальная (персональная, личная) продажа (ПП)
Реклама (Р)
Стимулирование сбыта (СС)
Связи с общественностью (PR)
Прямой маркетинг (Direct marketing - DM)
Торговая точка / упаковка (Point-of-Sale - POS)
Основные - это 1,2,3,4; N 5,6 - не все авторы включают их в Комплекс продвижения.
Комплекс продвижения:
коммуникационный воздействия 
эффект 
СС ПП
Реклама
PR - базис, основа коммуникационной политики
Время Структура продвижения (Promotion Mix) - представляет собой комбинацию различных видов продвижения для создания согласованных сообщений. Претворение в жизнь структуры продвижения в координированном виде и есть интегрированная маркетинговая коммуникация.
Составляющие элементы коммуникационной модели:
При разработке коммуникации необходимо:
выявить свою целевую аудиторию (она оказывает определяющее влияние на решения о том, что сказать, как сказать, когда сказать, где сказать и от чьего имени сказать.
определить желаемую ответную реакцию (максимально благоприятная реакция - совершение покупки, но это - результат длительного процесса принятия решения о ней: надо знать, в каком состоянии находится в данный момент целевая аудитория и в какое состояние её нужно привести)
выбрать обращение (в идеале обращение должно: 1. Привлечь внимание 2. Удержать интерес 3. Возбудить желание и 4. Побудить к совершению действий – Attention/ Interest/ Desire/Action – модель AIDA)
выбрать средства распространения информации (т.е. выбрать действенные каналы коммуникации) - они могут быть 2-х видов:
канал личной коммуникации (в них участвуют 2 или более лиц, непосредственно общающихся друг с другом: лицом к лицу, общение одного лица с аудиторией, общение по телефону, с помощью TV, путем личной переписки по почте; эффективны, т.к. представляют участникам возможности для личного сообщения и для установления обратной связи – прямое стимулирование продаж) канал неличной коммуникации (это средства распространения информации, передающие обращения в условиях отсутствия личного контакта и обратной связи – СМИ: радио, TV, пресса – косвенное стимулирование продаж)
Легенда о происхождении терминов родилась 50 лет назад, когда как говорят один из руководителей компании Procter & Gamble, составляя смету расходов на маркетинг, включил в неё рекламу в прессе, на телевидении и т.д. и подвел итоговую черту. Но спохватился, что не учел затраты на раздачу бесплатных образцов и прочие акции по продвижению товара. Пришлось вписывать эти цифры ниже, то есть под чертой.
С тех пор маркетологи называют традиционную прямую рекламу ATL (above the line, «над чертой»), а прочие методы стимулирования сбыта – BTL (below the line, «под чертой»).
Термин BTL сегодня объединяет различные технологии: мерчендайзинг, директ-маркетинг, PR, промоушн-акции и т.п. Из-за того, что эти методы находятся «под чертой», у многих создается впечатление, что они вторичны. Это не так.
Просто есть прямое и косвенное стимулирование продаж. Реклама в прессе, на телевидении, наружная – это косвенное стимулирование. А прямое подразумевает работу непосредственно с потребителем, например, в местах продаж.
Кроме того, у ATL и BTL разные задачи. С помощью методов ATL фирма строит брэнд, создает легенду, вызывает у потребителя определенные ассоциации. А методы BTL на практике воплощают характер этого брэнда.
Выбрать свойства, характеризующие источник обращения (источник должен вызывать доверие целевой аудитории) собрать информацию, поступающую по каналам обратной связи (для выявления эффекта, произведенного на целевую аудиторию, т.е. ответную реакцию).
Вопрос 2. Факторы, определяющие структуру Promotion Mix
Выделяют ряд факторов, влияющих на выбор системы продвижения:
тип товара и рынка
стратегия обеспечения продаж по каналам распространения
степень готовности покупателя
Этап ЖЦТ
Тип товара или рынка.
Относительная значимость данных видов продвижения на разных рынках разная:
Для рынка потребительских товаров:
по значимости чаще всего
1. Реклама
2. Стимулирование сбыта
3. Персональная продажа
4. Связи с общественностью.
Для рынка продукции промышленного назначения:
по значимости
1. Персональная продажа.
2. Стимулирование сбыта.
3. Связи с общественностью.
4. Реклама.
Состав комплекса стимулирования во многом зависит от того, какой стратегией обеспечения продаж пользуется фирма:
Стратегии обеспечения продаж:
Проталкивание - Push - проталкивание товара по каналам товародвижения поток спроса активность продвижения (АП)
производитель оптовик розничный потребитель 
торговец АП: торговые сделки, торговая реклама, персональная продажа
Притягивание - Pull - используется для формирования спроса со стороны потребителя
Производитель оптовик розничный потребитель маркетинг - продвижение бизнеса без рекламы
Сегодня все больше разговоров о том, что продвижение через контент-маркетинг — это будущее всего бизнеса. И что реклама для контент-маркетинга совершенно не нужна. Так ли это? Давайте разберем подробнее.
Содержание статьи:
Что такое контент-маркетинг
Возле моего дома есть рынок. Я туда периодически хожу за свежими фруктами, овощами и мясом. Конкуренция там, как и на любом подобном рынке, очень жесткая. В одном овощном ряду стоит примерно с десяток людей, которые торгуют одними и теми же помидорами и картошкой, примерно по одной и той же цене. И теоретически я мог бы пойти к любому из них. Но я всегда хожу за покупками к Тете Люде.
При чем тетя Люда стоит далеко не первой в этом овощном ряду, а даже чуть ли не последней. Кроме того, у её прилавка всегда приличная очередь. Тогда как у соседних продавцов пусто и можно не ждать. И тем ни менее, я всегда терпеливо дожидаюсь своей очереди, чтобы приобрести продукты именно у тети Люды.
Думаете, у неё самые низкие цены? Если уж на то пошло — я до сих пор понятия не имею, по какой цене продают ту же картошку соседние продавцы. И если мне скажут, что у тети Люды цена на 10-15% выше, то я не удивлюсь. И точно не перестану к ней ходить. И я такой не один, поверьте. Очередь у её прилавка не просто так собирается.
А все потому, что тетя Люда — мастер контент-маркетинга. Это я понял, наблюдая за тем, как тетя Люда работает с покупателями. Она всегда посоветует, какую картошку или огурцы лучше взять сегодня. Она знает, откуда их привезли, как растили, чем поливали. Тетя Люда всегда поможет выбрать лучшие продукты и отсоветует брать даже собственные, если не уверена в их качестве.
Тетя Люда расскажет, какие овощи лучше взять для супа, а какие для жарки, и подробно и понятно объяснит, почему надо делать именно так, а не иначе. Кроме того, тетя Люда меня знает. Она знает как зовут моих детей, она каждый раз передает привет моей супруге. Я доверяю тете Люде, и всегда буду ходить к ней.
При чем по соседству с ней стоят самые «прожженные продавцы». Чтобы добраться до тети Люды надо сначала пробиться через нескольких человек, которые чуть ли не хватают за руки, чтобы вы не прошли мимо. «Берем картошечку, морковку, помидоры домашние!» «Молодой человек, у меня посмотрите! По сорок рублей отдам!» Но возле таких продавцов почему-то не хочется даже задерживаться.
Контент-маркетинг — это набор инструментов мягкого продвижения, которые принесут вам намного больше денег, чем даже самые активные и жесткие продажи.
И давайте сразу ответим на самый первый вопрос -как именно работает контент-маркетинг?
Как работает контент-маркетинг
Итак, вы решили что-то кому-то продать (что-то нужное или не очень нужное). Что вам для этого надо сделать? Я вывел свою «универсальную формулу» продаж, которую кратко называю ДоЦеУ. Расшифровывается это так:
ДОверие + ЦЕнность + Уникальность = Продажа
Другими словами, что бы что-то продать, вам надо ответить на три вопроса потенциального покупателя:
- ЦЕнность — Зачем ему то, что вы предлагаете? Что это ему даст? Почему это стОит тех денег, которые вы просите?
- ДОверие — Почему он должен верить, что вы действительно дадите ему то, что обещаете?
- Уникальность — Почему он должен это брать именно у вас, а не у кого-нибудь другого? Что такого особенного в вашем предложении?
Если вы сможете внятно и убедительно ответить на все эти три вопроса, то у вас купят то, что вы предлагаете. Если у вас нет ответа хотя бы на один из этих вопросов — скорее всего у вас проблемы.
Как вы думаете, какой из этих трех вопросов самый сложный? На какой из них надо потратить больше всего времени и сил для убедительного ответа? На мой взгляд — это вопрос про доверие.
Вообще, люди — существа очень недоверчивые. Слишком часто по жизни нас пытаются обмануть, чтобы мы вот так чистосердечно верили во все на свете.
Поэтому одна из главнейших задач любого бизнеса — это именно создание доверия. Но достаточно сильное доверие практически невозможно «создать» быстро. Большинство людей не поверит даже отзывам предыдущих клиентов. Они могут подумать, что вы сами пишите эти отзывы (и очень часто будут правы).
Доверие лучше всего создавать заранее — до того, как человек начнет выбирать продавца. Когда в момент покупки он увидеть что-то знакомое — например название вашей компании — он гораздо скорее выберет именно вас. Это называется «бренд» — известное на рынке имя.
И контент-маркетинг прекрасно подходит именно для предварительного создания доверия — раскрутки вашего бренда. Если вы смогли заранее ответить на вопрос доверия, то дальше вам останется ответить только на вопросы «ценности» и «уникальности». А это гораздо более простые вопросы.
Но как же с помощью контент-маркетинга правильно создавать это самое доверие? Для этого нам надо показать нашей аудитории, что мы — эксперты в данной области. Как тетя Люда рассказывает про особенности разных сортов картошки, так и мы с вами должны «обучать» аудиторию про наш продукт и рынок.
Вы можете писать яркие статьи о том, как происходит создание вашего продукта, и какие есть тонкости и особенности у этого момента. Вы можете рассказывать интересные истории о том, как ваш продукт или услуга помогли людям в той или иной ситуации.
Таким образом, деятельность, которая на первый взгляд никак не связана с продажами (то же самое написание информационных статей про ваш продукт), приводит к значительному усилению продаж в будущем.
Поймите, пожалуйста, одну важную вещь. Продукты у вас могут быть самые разные, а доверие — оно одно. В одном и том же магазине вы можете продавать телефоны, телевизоры, оказывать услуги по ремонту мобильной техники, заниматься перепродажей б/у айфонов, и делать много чего еще.
И каждый раз, для каждого продукта или услуги ответы на вопросы про ценность и уникальность будут разные. А вот ответ на вопрос про доверие — всегда один и тот же. Либо люди знают ваш бренд и ваше имя, либо не знают. Либо они доверяют вам — либо нет.
Это и есть основная задача контент-маркетинга — заранее создавать доверие к нашему имени у наших потенциальных клиентов.
При этом технически мы вообще не занимаемся продажами. Наша работа с потенциальными клиентами сводится к трем вещам:
- Мы с ними общаемся
- Мы их развлекаем
- Мы их обучаем
Но здесь очень важно научиться различать «контент» и «контент». Понимаете ли, большинство профессионалов контент-маркетинга более или менее владеют только одним-двумя каналами продвижения контента. Соответственно, они пытаются прикладывать этот «подорожник» ко всем больным местам любого бизнеса. А так делать ни в коем случае нельзя.
Контент-маркетинг для цветочного магазина — это своем не то же самое, что контент-маркетинг для суши-бара. А контент-маркетинг для автосервиса — это совсем не то же самое, что контент-маркетинг для банка или частной стоматологической клиники.
Всего существует 5 основных каналов продвижения контента. Вы сможете выбрать, что лучше подойдет для вашего конкретного случая.
И давайте сразу назовем все эти пять каналов.
5 методов продвижения контент-маркетинга
Метод #1 — Бизнес-блог
Самый лучший источник клиентов — это рекомендации. Именно такой трафик вам будет давать ваш блог. По всем статистикам всегда получается, что люди, которые нашли информацию о вас через поисковую систему — самые лояльные клиенты. Они всегда покупают охотнее и дороже, чем те же самые клиенты, пришедшие с платной рекламы.
И объясняется это именно тем, что ваш сайт стоит в поисковой выдаче выше, чем сайты конкурентов. Это значит, что Яндекс или Гугл рекомендуют именно вас. А такая рекомендация дорогого стоит, согласитесь?
Самое приятное, что этот источников клиентов 999 пробы вы можете получить совершенно бесплатно. Для этого вам надо правильно писать качественные статьи и оптимизировать их под SEO-запросы. Это не так сложно сделать, как вам может показаться на первый взгляд. Подробнее об этом мы говорим в книге «Автостопом к миллиону», которую вы можете бесплатно скачать здесь.
Метод #2 — Емейл рассылка
Если вы не вчера впервые зашли в интернет, то у вас наверняка есть электронный почтовый адрес. И наверняка на этот адрес почему-то каждый день приходит огромное количество невразумительных рекламных писем от неизвестных отправителей. Это то, что в современном мире принято называть «спамом». И наверняка это вас очень сильно раздражает.
И если кто-то вам скажет, что сегодня емейл рассылка уже «не работает» — вы скорее всего в это легко поверите. Ведь вы сами удаляете все эти письма, даже не открывая, правильно?
А что если я вам скажу, что грамотная емейл рассылка — это практически неисчерпаемый источник денег? Что ваши адресаты будут с нетерпением ждать ваших писем, даже рекламных? Что писать и продавать в рассылке можно буквально каждый день, и не вызывать при этом недовольства подписчиков? Даже наоборот — они сами будут вам писать и просить еще и еще, если вы вдруг решите сделать «перерыв».
Понимаю, что это звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой. Но именно так дела и обстоят. Однажды я провел эксперимент — я 30 дней подряд писал продающие письма по одной своей старой базе подписчиков, которую уже считал мертвой.
И за эти 30 дней я заработал почти 200 тысяч рублей чистой прибыли, хотя продавал один и тот же продукт, от которого эти люди отказались несколько лет назад. Главное — уметь правильно маскировать продажи в емейл-маркетинге.
Метод #3 — Вебинары
Пожалуй, это самая темная «лошадка» в нашем наборе инструментов. Сегодня вебинарами активно пользуются только различные «бизнес-тренеры», «коучи успеха» и «бизнес-консультанты». В «реальном секторе» к вебинарам до сих пор относятся с недоверием и некоторым непониманием. Нет, конечно, есть компании, которые более или менее регулярно ведут онлайн выступления. Но их относительно мало.
А все потому, что они не видят в вебинарах большой пользы. Организация вебинара — довольно трудоемкий процесс. Людей приходит мало, и приходят они исключительно для того, чтобы получить интересный и полезный контент, а вовсе не прослушать вашу рекламную презентацию.
Едва речь заходит о предложении что-то купить, как от аудитории начинает идти негатив, и слушатели пачками покидают канал, чтобы больше никогда не вернуться. Ну и какой в этом всем смысл?
А смысл очень даже есть. Правильно организованный вебинар — это как раз то, что может заменить целый отдел продаж. Благодаря вебинарам, за один вечер вы можете сделать такой же объем продаж, как пять менеджеров во главе с коммерческим директором за целый месяц (это, кстати, совершенно реальный случай из моей практики).
И не надо пугаться и думать, что организовать вебинар — это очень сложная задача. На самом деле все гораздо проще, чем кажется.
Метод #4 — Социальные сети
Очень много шума в последнее время было о том, как появление социальных сетей изменит интернет, бизнес, и вообще весь мир. Оно и понятно — сегодня практически 100% населения состоит в той или иной социальной сети: фейсбук, вконтакте, одноклассники, инстаграмм и других. И это, можно сказать, прямые «контакты» — любому можно написать и что-то предложить. Или настроить рекламу так, чтобы ваши предложение показывалось исключительно самым подходящим для этого людям. Чего еще желать?
Но на практике все выходит не так гладко. Дело в том, что социальные сети — это самые «тяжелые» площадки для ведения бизнеса. А все потому, что люди в социальные сети приходят исключительно для развлечений и общения. Им нет никакого дела до вашего бизнеса и ваших предложений. Как только они закрыли «вконтактик» — с ними можно опять нормально работать. А до этого — как со стеной.
И все же именно социальные сети могут вывести ваш бизнес на совершенно иной уровень. Но для этого не надо пытаться «пробить стену головой». Вместо этого лучше использовать сильные стороны соцсетей для создания бесценного актива вашего бизнеса- бренда.
Бренд — это когда люди, разговаривая о вашем продукте — в первую очередь вспоминают вас. Или когда они «встречают» вас в магазине или интернете — они уже знают, кто вы такие, и заранее доверяют вам. Этот «золотой актив» (да еще так недорого и так быстро) вам могут дать только социальные сети.
Метод #5 — Вирусное продвижение
Для любого бизнеса самый главный источник денег — это повторные продажи и «сарафанное радио». Самые ценные клиенты — это бесплатные клиенты, которые приходят по рекомендациям. Некоторые бизнесы живут исключительно на «сарафанке», и вполне неплохо себя чувствуют.
Но можем ли мы как-то влиять на количество повторных продаж и рекомендаций, кроме как постоянным повышением качества наших продуктов, услуг и сервиса? На самом деле — можем. И в этом нам опять поможет контент-маркетинг.
Только здесь в роли создателя и распространителя контента будем выступать не мы с вами, а наши клиенты. Мы передадим эту почетную функцию десяткам и сотням людей, чтобы добиться такого охвата, и достучаться до таких «уголков», до которых мы сами никогда не добрались бы.
Вообще, вы можете использовать приемы вирусного маркетинга для любого типа контента. И тогда ваше продвижение значительно ускорится.
В дальнейших статьях мы разберем каждый из этих инструментов подробнее. А пока — буду рад услышать ваше мнение о контент-маркетинге в комментариях.
Надеюсь, эта статья была для вас полезна. Не забудьте скачать мою книгу «Автостопом к миллиону». Там я показываю вам самый быстрый путь с нуля до первого миллиона в интернете (выжимка из личного опыта за 10 лет = )
До скорого!
Ваш Дмитрий Новосёлов
novoseloff.tv
Маркетинг. Этап - Продвижение
Или так:
Маркетинг - это непрерывный процесс поиска решений возникающих проблем клиентов и поиск своей конкурентоспособности.
Маркетинг начинается с идеи продукта или идеи потребности потребителя, которую нужно удовлетворить и заканчивается новой идей...то есть не заканчивается никогда. Этот цикл, который мы называем маркетингом, в организации или у отдельно взятого человека, может быть прерван только устранением одного из игроков - покупателя и продавца.
Шаги или этапы маркетинга:
- идея товара
- поиск ресурсов
- продвижение
- производство
- продажи
- обслуживание
- анализ
- корректировка
Все вышеперечисленные шаги, есть шаги к удовлетворению потребностей потребителя - то есть маркетинг.
Для успешного выполнения цели, то есть эффективной работы маркетинга, необходимо своевременное и, для большинства этапов одновременное и качественное, выполнение всех этапов, то есть шагов к цели.
Каждый из этапов или шагов маркетинга представляет собой большой блок, со своими этапами и процессами и, требующий тщательного изучения многочисленных методик проведения работ.
Этап маркетинга - Продвижение.
Продвижение - любая форма сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д.
Если маркетинговые исследования имеют целью "слушать" потребителя, то продвижение - вторая половина диалога.
Роли исследования и продвижения в маркетинге.
Основные шаги продвижения:
- реклама
- паблисити
- стимулирование сбыта
- персональные продажи
Этапы:
1. Комплекс Продвижение товара:
- создание образа фирмы, еѐ товара и престижа
- подробная информация о характеристиках товара
- детальное обоснование и сопоставление цены товара с ценами на аналогичные товары других компаний
- акцентирование на отличительных чертах данного товара.
- предоставление информации о том, где можно приобрести товар или услугу.
- своевременное информирование покупателей об изменении цен
- распространение достойной и ценной информации, поднимающей имидж компании по сравнению с конкурентами
Следует учитывать следующее:
- сгладить слабые стороны товаров
- быть полностью осведомлѐнным о потребителе
- затмить привлекательность товаров конкурентов
2. Стратегии продвижения товара:
- сегментирование ассортимента
- послепродажное обслуживание
- реклама и т.д.
3. Оценка продвижения товара.
- оценка эффективности работ по продвижению по kpy
Важнейшие функции продвижения:
- создание образа престижности, адекватных цен, инноваций
- информация о товаре и его параметрах
- сохранение популярности товаров (услуг)
- изменение образа использования товара
- создание энтузиазма среди участников сбыта
- убеждение покупателей переходить к более дорогим товарам
- ответы на вопросы потребителей
- благоприятная информация о компании
Потребительский и промышленный маркетинг.
Рекламирование в промышленном маркетинге.
Рекламирование в промышленном маркетинге имеет свои особенности.
Во многом оно осуществляется при личных контактах, требует большей информации. Эти кампании продолжаются больший период, бюджет рекламных кампаний относительно меньше (в расчете на единицу продаж). Кампания, как правило, нацелена на 6-7 лиц в каждой организации-покупателе и так далее.
Роли продвижения товара потребительском и промышленном маркетинге отличаются.
Места по важности видов продвижения:
Характерные черты рекламы в потребительском и промышленном маркетинге:
Хорошее продвижение должно быть не о вашем бизнесе! Оно о том, чем ваш бизнес отличается от других и чем может помочь покупателям.
Близкое по теме:
Маркетинг? Мало кто знает, что это, на самом деле.
Фатальные ошибки нового руководителя.
Команда?
Почему не любят консалтинг? Вопросы и ответы.
Почему у вас плохие продажи?
То, что вы делаете неосмысленно, как правило, делаете плохо. Живите осмысленно!
spark.ru
Инструменты продвижения | Future Sales
Инструменты продвижения — методы и приемы маркетинга, применяемые для продвижения товара или услуги. Продвижение включает в себя решения, направленные на создание эффективной связи между производителем товара/услуги и потребителем.
Выделяют пять традиционных методов продвижения товара:
- Реклама — метод продвижения, направленный на распространение информационных сообщений, передаваемых через СМИ. Главная цель рекламы – информировать покупателя о товаре, не давать забывать о нем, рассказывать о его важности и полезности. Данный метод продвижения рассчитан на большой охват аудитории. Существуем множество видов рекламы, к которым прибегают производители для продвижения своих товаров: наружная реклама (рекламные стойки, билборды, реклама на транспорте, в самом транспорте, разодетые в костюмы люди, реклама на асфальте и т.п.), внутренняя реклама (аэропорты, вокзалы, кинотеатры, торговые центры и т.п.), реклама в интернете (текстовая реклама, видеоролики, баннеры и т.п.), реклама на радио и телевидение, реклама в прессе, смс-реклама.
Недостатком данного инструмента продвижения является отсутствие обратной связи.
- Связи с общественностью (PR) — метод продвижения, стимулирующий спрос на товар, услугу, посредством распространения о них важных сведений через СМИ, иными словами популяризация товара. К данному методу продвижения можно отнести: выступления, семинары, публикации, поддержание отношений с контактной аудиторией, каталог компании и т.п.
- Стимулирование сбыта — метод продвижения, стимулирующий покупку товара потребителем. В основе — краткосрочное увеличение продаж путем предоставления покупателю определенной выгоды. К методам стимулирования потребителей можно отнести: скидки, конкурсы, розыгрыши, лотереи, призы и подарки, раздача образцов товаров, демонстрации, купоны на товар, низкий процент по кредиту, включение товаров в счет оплаты покупки нового. Недостаток данного метода продвижения — скрытые издержки, кратковременность действия.
- Личная (персональная) продажа – метод продвижения, направленный на устное представление товара, информирование о данном продукте и убеждение в необходимости его покупки. К примерам данного метода продвижения можно отнести: торговые презентации, торговые встречи, промышленные выставки и ярмарки. В ходе применения данного метода возникают такие особенности как наличие обратной связи, возникновение партнерских взаимоотношений. Данный метод продвижения является самым дорогим из ныне существующих, поэтому к недостатку относятся высокие издержки, которые включают в себя зарплату представителей, обучение, расходы личного времени.
- Спонсорство – выделение средств спонсором спонсируемому предприятию для получения распространения рекламной информации о своей продукции и организации.
Также к инструменту продвижения товара можно отнести и прямой маркетинг.
Прямой маркетинг — прямые коммуникации с конкретным покупателем, для получения немедленного отклика. К прямому маркетингу относят:
- Маркетинг по почте – необходимая информация о продукте распространяется путем почтовых отправлений потенциальным клиентам.
- Маркетинг по каталогам — т.е. каталоги рассылаются выбранным клиентам или предоставляются им в торговых точках или подобных местах.
- Телемаркетинг – продвижение или продажа товара или услуги осуществляется сотрудниками предприятия путем использования телефона для осуществления звонков потенциальным потребителям.
- Телевизионный маркетинг — продвижение товара или услуги, которое основывается на наличии обратной связи с потребителем через применение различных специальных телеканалов для продажи на дому. К примеру «Магазин на диване».
- Электронная торговля — осуществление торгово-закупочной деятельности через Интернет.
Чтобы продвижение товара или услуги было эффективным, недостаточно использовать лишь традиционные методы продвижения, к тому же они уже давно стали малоэффективными и затратными. Сейчас многие предприятие активно используют методы нестандартного маркетинга. Способы продвижения нестандартного маркетинга требуют не столько денежных затрат, сколько воображения и энергии. К тому же нестандартный маркетинг малозатратный.
Нестандартный маркетинг именуют еще партизанским маркетингом.
Партизанский маркетинг – маркетинг, способы продвижения которого выходят за рамки общепринятых способов продвижения товаров и услуг. Различные акции, мероприятия, да и некоторые методы продвижения, присущие партизанскому маркетингу, носят скандальный и провокационный характер, эффектно представляющий товар потребителю. Суть партизанского маркетинга – застать потребителя врасплох, не дать ему остаться равнодушным, произвести неизгладимое впечатление.
К самым распространенным методам данного вида маркетинга относят:
- вирусный маркетинг — способ продвижения товара или услуги, основанный на том, что необходимую информацию распространяют сами потребители внутри определенной группы людей путем личных рекомендаций.
- скрытый маркетинг. Его суть состоит в том, чтобы организовать процесс продвижения товара таким образом, чтобы потребители и не предполагали, что подвергаются воздействию рекламы. Такая реклама может быть в фильмах, сериалах, клипах, баннерах и т.п. Например: Джеймс Бонд водит машину BMW; главные герои популярного сериала пользуются кредиткой Master Card; иногда крупные компании платят известным личностям, чтобы те в своей повседневной жизни использовали товары именно их производства и т.п.
Партизанский маркетинг в наши дни очень популярен среди производителей товаров и услуг. Большинство современных мировых корпораций прибегают именно к партизанскому маркетингу.
В заключение стоит сказать, что сегодня в распоряжении маркетологов большое разнообразие инструментов продвижения. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. Не всякий инструмент подойдет для продвижения какого – либо продукта, какой-то инструмент будет более эффективным, какой-то менее. Перед тем как разрабатывать стратегию продвижения, нужно учесть тип, вид продукта/услуги, возможности организации, особенности нацеленной аудитории и т.п.
Поэтому, чтобы товар пользовался популярностью и приносил прибыль, необходима грамотная стратегии продвижения. К тому же постоянно растущая конкуренция, вынуждает компании придумывать новые и эффективные способы продвижения товаров. Так, например, совсем недавно появился такой вид маркетинга, как аромамаркетинг, где в качестве инструмента выступает аромат.
Автор: Павлоградская А.
Позвоните нам по телефону +7 (495) 768-83-56 и вы получите развернутую бесплатную консультацию по инструментам продвижения , а также сможете задать нам свои вопросы!
Основные услуги компании Future Sales:
Повышения эффективности продаж;
Полный или частичный аутсорсинг продаж;
Продвижение в Интернете;
Разработка рекламных кампаний;
Комплексное обучение или отдельный тренинг;
Помощь для Start-Up проекта.
Заказать услуги Tagged: Инструменты продвижения
future-sales.ru
Opt-in маркетинг - новый инструмент продвижения
События на американском фондовом рынке всего за полгода развеяли многие мифы Интернет-экономики. Однако можно с уверенностью сказать, что появление и развитие Интернета привело к изменению маркетинговых стратегий компаний. Механическое перенесение в Интернет традиционных схем коммуникации с потребителем оказалось неэффективным. Желание использовать новые возможности продвижения товаров/услуг заставило компании изменить взгляды на способы взаимодействия с потребителями.
Два вида маркетинговых коммуникаций
Традиционное взаимодействие между рекламодателем и потребителем основано на прерывании рекламными сообщениями людей в процессе восприятия информации, имеющей весьма отдаленное отношение к данным рекламным сообщениям. Так действует теле- и радиореклама, на этом основана наружная реклама, реклама в прессе и чаще всего интернет-реклама тоже. Команды маркетологов тратят огромные материальные и нематериальные ресурсы для достижения того, чтобы их рекламное сообщение определенное число раз увидело как можно большее количество представителей целевой аудитории. То, что человек может относиться к навязыванию нежелательной ему информации отрицательно, в расчет не принимается. Данная схема взаимодействия характерна для т.н. "рынка продавца".
Развитие технологий привело к формированию "рынка покупателя". На рынке присутствует намного больше однотипных товаров, их качество находится примерно на одинаковом уровне. Соответственно обостряется борьба за потребителя. Развитие коммуникационных технологий (мобильная связь, Интернет, e-mail) приводит к тому, что потребитель получает большую свободу в выборе средств доставки ему информации, а также возможность автоматизировать отсев нежелательной информации. Некоторые целевые аудитории (наиболее платежеспособные) уже практически недоступны посредством традиционных коммуникативных каналов. Таким образом, рекламодателю, для того, чтобы быть уверенным, что рекламное сообщение достигнет адресата, требуется завоевать его доверие. Требуется получить согласие на доставку своих рекламных сообщений.
Данное направление в современном маркетинге получило название Permission Based Marketing - маркетинг, основанный на доверии, согласии. (В дальнейшем изложении "маркетинг согласия", "маркетинг сотрудничества"). На фоне снижения эффективности традиционных рекламных моделей (уменьшение потребительской лояльности к брэндам, падающий CTR баннеров), все больше и больше компаний отдают предпочтение "маркетингу сотрудничества" с потребителем. Особенно это важно при продвижении товаров и/или услуг посредством технологий Интернет.
Маркетинговая активность в Интернет
С ростом аудитории пользователей, Интернет привлек внимание профессиональных маркетологов. Новый канал коммуникации, благодаря своим свойствам (характерное время коммуникативной сессии, стремящееся к нулю; интерактивность; высокая степень структурирования информации), выглядел весьма привлекательным с точки зрения взаимодействия с потребителем. Естественными выглядели попытки изначально адаптировать к реалиям сети традиционные маркетинговые модели. К ним можно отнести баннерную рекламу, рекламу в рассылках и печально известный СПАМ. Баннеры аналогичны рекламе на билбордах (та же самая модель - вдоль самых распространенных маршрутов движения Интернет-пользователей развешиваются некие рекламные анонсы, призывающие получить более подробную информацию). Реклама в рассылках во многом аналогична рекламе в традиционных печатных изданиях. СПАМ - ярчайший пример попыток использовать Интернет в контексте традиционных маркетинговых подходов. Исторически "маркетинг доверия" возник в результате поиска легитимной возможности использовать e-mail для доставки рекламных материалов.
Вообще говоря, любое сотрудничество основано на неком равноценном обмене. Как правило, потребитель обменивает своё внимание к каким-либо рекламным сообщениям на полезную информацию, соответствующую его интересам и потребностям. Этой концепции следуют все формы "новых" маркетинговых коммуникаций в Интернете. К ним относятся создание промосайтов брэндов, спонсирование Интернет-ресурсов или отдельных рубрик на них, а также opt-in маркетинг. Промосайты брэндов вынуждены поддерживать работу с комьюнити(сообществом посетителей сайта), предоставлять на своих страницах некую ценную для них информацию. Это достаточно дорого, требуется содержать собственную редакцию и поддерживать, если оперировать традиционными категориями, полноценное СМИ. Проще и дешевле спонсировать уже готовый Интернет-ресурс. Как вариант, можно спонсировать отдельную рубрику. Этой же схеме (обмен доверия на полезную информацию) следует и маркетинговый инструмент под названием opt-in маркетинг
Opt-in маркетинг
Сложно подобрать точный перевод понятия opt-in на русский язык. Обычно под ним понимают доставку персонализированных, имитирующих личное обращение рекламных писем по электронной почте людям, которые предварительно дали согласие на доставку им таких сообщений. Сообщения максимально точно соответствуют их интересам и потребительским предпочтениям. Еще одним названием opt-in маркетинга, является Permission Based Marketing, т.е. маркетинг, основанный на доверии, согласии. Это показывает, насколько важен здесь элемент доверия потребителя и сотрудничества с ним.
В процессе проведения мероприятий opt-in маркетинга собирается база данных адресов электронной почты тех потребителей, которые действительно интересуются какими-либо товарами/услугами. В базу данных заносятся только те люди, которые однозначно дали свое согласие, выразили желание получать определенные рекламные сообщения. Это позволяет добиться того, что подавляющее большинство рекламных материалов действительно будет прочитано потребителем. Так как потребитель изначально дружественно относится к получаемым материалам, достаточно высока вероятность того, что он совершит требуемые от него действия.
Рекламные сообщения пред отправкой составляются с учетом потребительских предпочтений получателя. Программное обеспечение позволяет составлять сообщения имитирующие персонально личное обращение к потребителю. Перед отправкой несколько вариантов писем тестируются на фокус-группах (лучше всего для этого подходят on-line фокус-группы). Все это также является составными элементами понятия opt-in маркетинг и призвано увеличить эффективность рекламной кампании.
Это не СПАМ
Факт существования СПАМа, несмотря на административные и юридические запреты, доказывает, что рассылка рекламных материалов по e-mail чрезвычайно эффективна. Opt-in маркетинг возник, как альтернатива СПАМу, как желание использовать очень мощный и эффективный канал продвижения компаниями своих товаров/услуг. В связи с этим, для компаний чрезвычайно важно, чтобы потребитель изначально относился к их сообщениям как можно более дружественно. Поэтому рекламные сообщения отправляются только тем, кто дал согласие их получать, а сообщения максимально точно соответствуют интересам и желаниям потребителей.
Доверие человека требуется не только получить, требуется так же удержать его и, по возможности, упрочить узы сотрудничества. Недопустима ситуация, когда база данных e-mail, будет использована не целевым образом. Раз утраченное доверие вернуть очень сложно. Поэтому на Западе уже достаточно давно существуют компании, которые специализируются на "получении доверия" потребителей. Развитие российского Интернета привело к возникновению их в России.
Это лучше, чем традиционный Direct Mail
Традиционный direct mail (прямая рассылка с помощью традиционных оффлайновых почтовых сервисов) наиболее близок к технологии opt-in. Однако последняя, используя все его возможности (обращение к отдельному потребителю, а не группе в целом, информационная насыщенность рекламного сообщения, подача информации в форме диалога с потребителем), обладает рядом преимуществ.
Прежде всего это скорость поведения кампании и возможность ее коррекции. При традиционном direct mail рекламная кампания, состоящая из одной рассылки, длится примерно месяц. Только после этого возможно оценить достигнутый результат и при необходимости скорректировать компанию. Технология электронной почты позволяет доставлять сообщение в течение нескольких секунд. Сообщение будет прочитано мгновенно или, максимум, через 3-4 дня после получения. Интерактивность сообщения позволяет человеку сразу же совершить требуемые от него действия. Таким образом, в течение недели можно оценить результат, при необходимости скорректировать сообщение и продолжить кампанию.
Вторым отличием является персонализации сообщения и, соответственно, отклик на него. В компаниях direct mail база данных рассылки составляется из самых разнообразных источников. Важно, что при ее создании не происходит непосредственного контакта с адресатом. Поэтому он не может подтвердить/не подтвердить свое желание получать сообщения, а также оставить информацию о своих интересах и потребительских предпочтениях. В результате отклик на кампанию direct mail составляет примерно 3-5%. Тогда как при проведении opt-in кампании средний отклик составляет 20-25%, при особо удачных кампаниях он доходит до 50% и выше.
Важным моментом является цена кампании. Стоимость письма в кампании direct mail с учетом почтовых расходов и расходов на полиграфию составляет $1-3. В кампании opt-in стоимость одного письма с учетом составления и дизайна составляет $0,1-0,5.
Часто это лучше чем TV и радиорекламы
Сравнивать opt-in рекламную кампанию и телерекламу несколько некорректно. Они построены на различных принципах. Преимущества рекламной компании на ТВ или радио состоит в том, что достигается очень широкое покрытие аудитории. Но технологии радио и ТВ таковы, что совершенно не возможно учесть персональные потребности и предпочтения этой аудитории, а также отследить персональный отклик на рекламные сообщения. Оценка эффективности рекламной компании производится спустя несколько недель после начала кампании по изменениям в объемах продаж. Реклама на ТВ и радио более всего подходит для рекламных кампаний, призванных увеличить узнаваемость марки. В этом случае, чтобы оценить эффективность рекламных затрат, требуется прибегать к услугам специальных исследовательских агентств.
mirznanii.com
Продвижение (sales promotion), прямой маркетинг (direct marketing)
Количество просмотров публикации Продвижение (sales promotion), прямой маркетинг (direct marketing) - 457
Ситуация на рынке производителей товаров, торговых марок и поставщиков обусловлена поиском новых средств донесения до конечного потребителя информации о продукте. Жесткая конкуренция, пресыщение информацией ставят перед потребителем вопрос, какой товар выбрать.
Традиционные рекламные методы продвижения путем создания ассоциативных образов, связанных с потреблением товара, требующие внушительных рекламных бюджетов, не приносят того результата͵ который ожидают получить продавцы: уровень доверия к традиционным формам продвижения товара и торговых марок неумолимо снижается, а это не приводит к увеличению объёмов продаж.
Сложившаяся ситуация обусловлена тем, что современный потребитель нуждается в диалоге с производителем. Производителю, в свою очередь, для ведения подобного диалога крайне важно знать своего потребителя, его предпочтения, вкусы, истории покупок. В этом случае наиболее эффективным средством воздействия на потребителя является комплекс мероприятий по стимулированию сбыта: промоушн и директ-маркетинᴦ.
Итак, промоушн(или стимулирование сбыта) - ϶ᴛᴏ кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара (услуги). Мероприятия по стимулированию сбыта позволяют выявлять потребности существующего и потенциального потребителя, информировать потребителя о продукте, способны формировать лояльность и даже приверженность к товару целевой аудитории.
Мероприятия по стимулированию сбыта реализуются как по направлению к покупателю (Consumer promotion), так и по направлению к торговопроводящей сети (Trade Promotion).
Для понимания различий между рекламными сообщениями и акциями по стимулированию сбыта крайне важно четко различать цели и задачи, которые стоят перед рекламной кампанией и акциями по стимулированию сбыта. Итак, какие цели бывают у рекламных кампаний сегодня?
В общем целями рекламных кампаний может являться достижение определенного коммуникационного эффекта посредством рекламных сообщений. Также цели в основном включают меры по осведомленности или узнаванию сообщений, передаваемых с помощью телевидения, прессы и т. п. Данные цели хотя и создают привлекательные образы потребления товара, как правило, не направлены на достижение изменений в поведении (т. е. не генерируют покупки), так как реклама - ϶ᴛᴏ только одна из частей marketing&promotion mix , который воздействует на поведение покупателей. В то время как целью стимулирования сбыта являются специфические изменения, которые происходят в торговой точке.
Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, методы стимулирования сбыта решают тактические задачи относительно конкретных торговых точек.
Опыт показывает, что важной задачей проводящихся рекламных, маркетинговых или промоушн-кампаний является объединение разносторонних усилий в единую программу для достижения лучших результатов.
Каждый из элементов такой программы можно представить как неотъемлемую, органично связанную с общей идеей одну из частей, которые все вместе составляют стройную систему воздействия на потребителя с разных сторон.
Любой продвигаемый на рынок продукт нуждается в общей рекламной поддержке. Каждому потребителю хотелось бы попробовать или попользоваться продуктом, перед тем как его купить, получить в подарок бесплатный образец, также неплохо иметь шанс что-нибудь получить в подарок за покупку или выиграть впоследствии.
Эти способы привлечения внимания покупателей к продукту имеют целью повлиять на различные аспекты потребительских предпочтений: эмоциональные и рациональные стороны принятия решения о покупке.
Каждый из способов имеет свои сильные стороны и по-своему необходим при проведении любой кампании по продвижению товара. При этом часто все эти элементы разрозненны и не воспринимаются потребителями как часть единого целого, что сильно снижает степень воздействия на потребителя и ухудшает результаты как всей программы, так и ее элементов.
Опыт показывает, что многосторонний, целенаправленный и комплексный подход к стимулированию продаж как одному из элементов развития и продвижения продукта и его имиджа на российском рынке достигает самых высоких результатов, необходимых для успешного проведения самих промоушн-проектов, а также повышения интереса и доверия клиентов к самому виду деятельности Sales Promotion.
Понятие стимуляции продаж представляет собой набор различных методов воздействия на покупательскую активность, как прямых, так и косвенных, и требует системного подхода для достижения наилучших результатов.
Потребителя в первую очередь, имея в виду его покупательские предпочтения, можно сравнить с хорошо укрепленной крепостью. Опыт предыдущих покупок чего бы то ни было удачных и неудачных, участие в предыдущих стимуляционных программах и лотереях, созданные рекламой образы, устоявшиеся привычки – все это служит серьезной преградой для проникновения новых влияний и активных покупок.
Эпизодические наскоки на такую стену консерватизма и скептицизма часто не только не ведут к положительным результатам, но еще более упрочняют эту стену, делая в дальнейшем очень сложной задачу дальнейшего развития продукта на рынке.
Только всесторонний долговременный систематический и планомерный штурм всеми имеющимися в арсенале силами способен не только пробить брешь в обороне и позволить подобраться к покупательским предпочтениям, но и захватить их на длительный срок, что является особенно важным для развития продукта на рынке.
Директ-маркетинг(direct marketing, прямой маркетинг) - ϶ᴛᴏ комплекс мероприятий, с помощью которых компании успешно выстраивают прямые маркетинговые коммуникации персонально с каждым потребителем своих товаров и услуг и устанавливают с ним длительные взаимовыгодные отношения. При этом коммуникации носят двусторонний характер: применяя инструменты прямого маркетинга, вы не только обращаетесь непосредственно к клиентам, но и устанавливаете эффективную обратную связь, получая ответную реакцию на предложения от своих потребителей.
Суть мероприятий директ-маркетинга можно сформулировать как ʼʼмаркетинг прямого действияʼʼ, и все они предполагают непосредственное (и, как правило, персональное) обращение к клиентам. Среди них такие инструменты, как директ-мэйл, курьерская доставка, телемаркетинг, факс-рассылка, e-mail-рассылка.
Индивидуальный подход к каждому клиенту позволяет узнать его предпочтения, а значит, сделать более убедительным предложение своих товаров и услуᴦ. Не менее важный аспект – возможность установления длительных отношений с представителями своей целевой аудитории и повышение их лояльности с помощью директ-маркетинга. Персональное знакомство с клиентами позволит вам предлагать им именно те товары, которые являются для них наиболее привлекательными, и таким образом устанавливать продолжительные отношения.
Только при помощи инструментов директ-маркетинга вы сможете установить эффективную обратную связь и измерить реакцию своих клиентов на предложения, а также обнаруживать наиболее эффективно работающие или, напротив - неработающие механизмы. Это позволит повысить отдачу от проводимых мероприятий директ-маркетинга и потратить средства, которые вы на них выделили, с наибольшей выгодой.
В отличие от массовых коммуникаций, директ-маркетинг является наиболее контролируемым инструментом. Используя его в своей маркетинговой практике, можно полностью контролировать расходы на проведение любого этапа комплексной кампании директ-маркетинга или при применении отдельных инструментов директ-маркетинга.
Директ-маркетинг предоставляет широкие возможности для маркетинговых и творческих экспериментов, поскольку гибкость каждого из его инструментов позволяет неограниченно варьировать и менять методы и формы обращений к клиентам на разных этапах проведения кампании директ-маркетинга. При этом можно отслеживать наиболее эффективные предложения и время их направления целевой аудитории. Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, директ-маркетинг дает возможность точно просчитывать результаты проводимых мероприятий.
В то же время, используя традиционные формы рекламы, вы обязательно ʼʼрастратитеʼʼ их на часть нецелевой аудитории. Причем определить процент неэффективного использования своей рекламы в данном случае не представляется возможным, а любой инструмент директ-маркетинга направлен на то, чтобы вашу информацию никогда не получил случайный человек, так как одна из главных задач директ-маркетинга – установление прямой коммуникации только с представителями вашей целевой аудитории.
Установление эффективной обратной связи позволит свести к минимуму финансовые риски за счёт точного знания реакции клиентов на ваши предложения. Поскольку реакция клиентов поддается прогнозированию, можно рассчитать необходимые средства, которые нужно потратить для получения запланированного результата.
К тому же, устраняя за счёт установления прямых коммуникаций многочисленных посредников между собой и клиентами, вы значительно экономите средства. В случае если же определенных посреднических звеньев не удается избежать по объективным причинам, директ-маркетинг дает возможность устранить излишние расходы посредством определения вашей целевой аудитории, к которой вы обратитесь в самое подходящее время с самым привлекательным предложением.
Особенно наглядно демонстрируется эффективность методов воздействия на потребителя на товарах немассового потребления, рассчитанного на определенный потребительский сегмент, на целевую аудиторию с определенным уровнем достатка.
Приведем пример.Автомобильный салон продает автомобили по цене от 15 до 70 тыс. дол. Компания не справилась с тем объёмом продаж, который крайне важно было достигнуть. Среди рекламоносителей об автосалоне, о новинках, специальных подарках для покупателей автомобилей была использована реклама в прессе, реклама на радиостанциях, щиты 3 ґ 6 м в непосредственной близости от автосалона (в качестве указателей и на крупных близлежащих магистралях). Таким образом потенциальный покупатель мог узнать об автомобилях, которые предлагала компания, кроме того, компания обладала базой из 2000 своих клиентов, которые приобретали автомобили ранее или обслуживались в техническом центре компании.
При разработке данной программы нельзя было не учитывать тот факт, что потенциальный покупатель автомобиля подобного класса мог приобрести автомобиль другой марки или у другого дилера, приобрести автомобиль на вторичном рынке или в других автосалонах, не являющихся дилерскими, а потому не имеющих возможности предоставить автовладельцу гарантию на автомобиль.
В целях стимулирования сбыта автомобилей было принято решение о формировании базы данных потенциальных покупателей с целью точечного воздействия на конечного потребителя и выявления активных потенциальных клиентов, которые смогут обеспечить необходимый объём продаж.
Перед компанией также стояла задача выявления потребностей потенциальных покупателей в приобретении автомобиля, планируемых сроков и методов его приобретения, а также истории приобретения схожего класса автомобиля. В течение нескольких месяцев методом телемаркетинга и почтовой рассылки была сформирована база данных так называемых активных потенциальных клиентов и фактически был спланирован и сформирован объём продаж на ближайшие 3–4 месяца. Также схожими методами была проактуализирована имеющаяся база данных покупателей автомобилей за последние два года с целью стимулирования вторичных продаж. В результате активные потенциальные клиенты были приглашены на тест-драйв, где они имели возможность попробовать автомобиль на ходу, а консультанты автосалона могли вести прямой диалог с потенциальным покупателем, зная его потребности.
В данном примере демонстрируются преимущества, которые несет в себе метод прямого маркетинга: установление контакта с каждым потенциальным покупателем, выявление потребностей и предпочтений, представление товара на языке потребностей потенциального потребителя. Подобные техники используются на российском рынке не так давно, в связи с этим степень доверия к ним у конечного потребителя достаточно высока.
Методы прямого маркетинга применяются при контакте с различными продуктами. Одной из наиболее часто используемых техник прямого маркетинга является создание так называемых горячих линий. Использование горячей линии предоставляет потребителю возможность принятия самостоятельного решения о выборе продукта.
Пример. Размещено на реф.рфПродвижение косметических средств представляется сложным, так как у любой женщины обычно имеются свои персональные предпочтения, и вряд ли кому-нибудь удастся убедить ее пользоваться другой маркой. По этой причине лучше предоставить ей возможность самой во всем разобраться. Для этого косметологи дадут ей профессиональную консультацию и укажут, на что нужно обращать внимание при выборе того или иного косметического средства. Разумеется, что название косметического средства, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ продвигается посредством горячей линии, постоянно упоминается в ходе разговора.
referatwork.ru
