Продвижение услуг в интернете. 7 эффективных методов. Продвижение услуг
Методы и способы продвижения услуг, реклама услуг в интернете.
Чтобы компания, занимающаяся оказанием услуг, была успешной, чтобы они пользовались устойчивым и увеличивающимся спросом, их необходимо рекламировать и всячески продвигать. Способ продвижения услуг бывают разными: реклама услуг, в том числе, в интернете и другие. Реклама и продвижение услуг имеют свои нюансы и должны соответствовать определенным правилам.
Содержание:
1. Особенности рекламирования услуг2. Работа с персоналом в целях продвижения услуг 3. Реклама услуг4. Продвижение услуг в интернете
Особенности рекламирования услуг
Реклама услуг отличается от организации рекламы товаров и продуктов. Рекламируя товары и продукты, предприниматель имеет возможность своему покупателю, клиенту товар перед покупкой предъявить в действительности: показать его, как работает и функционирует, дать испытать, то есть, попробовать управлять товаром, каким - то гаджетом самостоятельно, перед покупкой.
На товар, продукты существует гарантия в течение определенного срока, которая служит способом рекламирования и продвижения: чем больше гарантия, техническое обслуживание, тем товар считается надежнее.
Услуги, в отличие от товаров, продуктов, неосязаемы: их нельзя потрогать, повертеть, выбрать подходящий цвет, нельзя взять на время попользоваться, нельзя вернуть обратно продавцу. С гарантией также не все просто: гарантия может распространяться не на саму услугу, а на результат её оказания, но в данном случае речь, скорее, может идти о выполнении каких - то работ.
Рекламировать и продвигать услуги несколько сложнее. Продавая товар, предприниматель сначала знакомит покупателя с товаром, с предметом, потом получает за него деньги. Покупатель отдает деньги тогда и за то, когда он знает практически на 100%, что он покупает, как будет использовать купленный товар.
Оказывая услуги, продавая их, предприниматель сначала получает деньги, потом отдает то, за что эти деньги получил. Соответственно, покупатель сначала отдает деньги, потом получает желаемое: удовлетворение определенных потребностей – личных, деловых, спортивных, связанных с отдыхом...
Если несколько отвлечься от частностей, можно, в общем, констатировать самую существенную разницу между рекламой, продвижением товаров и услуг:
- Когда предприниматель продвигает новый товар, он может рекламировать и продвигать либо сам товар, либо свой бренд, то есть саму компанию, фирму.
- Когда предприниматель сталкивается с необходимостью рекламировать, продвигать услуги, которые он оказывает клиентам, то ему необходимо, прежде всего, сконцентрироваться на собственной репутации, на том, насколько удовлетворены покупатели.
Реклама услуг – скорее, будет реклама репутации фирмы, которая их оказывает. Покупая (заказывая) какой - нибудь сервис, к примеру, клиент сначала покупает «фирму», потом уже саму услугу. В этом существенное отличие от купли-продажи товаров, продуктов.
CRM-система от Бизнес.Ру позволяет создать подробную и функциональную клиентскую базу с неограниченным числом дополнительных информационных полей. Здесь вы сможете внести и систематизировать накопленную информацию о клиенте. Что даст возможность видеть максимально точную картину потребностей человека, и производить успешные продажи своих услуг.Попробуйте весь функционал CRM-системы бесплатно!>>>
Чтобы снизить предпринимательские риски, связанные с продвижением услуг, необходимо, учесть следующие факторы:
- Наличие рекомендаций, безупречная репутация. Это главное. Кроме того, зачастую спрос в этой области определяется наличием, так называемого, «сарафанного радио» – когда кому - то необходима какая - то услуга, потенциальный клиент для начала интересуется у своего окружения: где такое можно получить. Соответственно, пользуется рекомендациями.
- Качество рекламы, в обычном традиционном понимании: телеэфире, радио, наружная реклама соответствует основным своим принципам: оригинальность, полнота информации...
- Поведение персонала. Данная сфера сопряжена с непосредственным контактом между клиентом, заказчиком, сотрудниками фирмы, удовлетворенность покупателя зависит от того, как с ним обошелся персонал компании. Поэтому обучение персонала нужно переодически проводить.
- Интерьер и месторасположение офиса. Конечно, это более общее правило, которое касается любой общественной компании, потребители которой - обычные люди. Удобство расположения офиса предприятия, оформление, дизайн – важные факторы успеха.
Работа с персоналом в целях продвижения услуг
Работа с собственной командой - один из факторов эффективного продвижения компании. Так как данная ниша – прежде всего, работа персонала с клиентами и заказчиками, то уровень удовлетворенности клиента, от которого зависит успех фирмы, зависит от того, как с этими клиентами поработали специалисты фирмы.
Соответственно, предпринимателю требуется уделять внимание тому, как работает персонал. Для этого следует разработатьсистему мотивации персонала, а также применять методики нематериальной мотивации персонала.
Кроме этого, точнее, еще до начала мотивационной работы со штатом компании, до того, как вообще начать бизнес в нише оказания услуг, предпринимателю важно собрать вокруг себя не просто команду специалистов, сотрудников, подчиненных.
Важно собрать команду единомышленников, для которых оказание услуг – не просто работа в обычном понимании, то есть, выполнение каких - то функций, а то, что они делают с радостью, причем, неподдельной.
www.business.ru
Способы продвижения услуг — Мегаобучалка
Из большого разнообразия способов продвижения и распространения информации, в сфере услуг рекомендуется применять следующие:
1. Рекомендации. Данный способ иначе называется рекламой из уст в уста. Наиболее удачные рекомендации можно получить от двух групп людей:
− от клиентов, которые полностью удовлетворены услугами фирмы;
− от коллег-профессионалов (врачей, юристов, педагогов).
2. Отношения с клиентами. Для большинства клиентов важно обращение к ним. В связи с этим фирме необходимо установить эмоциональный контакт с клиентом, обращаться с ним как с равным и решать проблемы сообща. Первое впечатление клиента от контакта с предприятием сферы услуг – вежливость, доброта, готовность прийти на помощь обслуживающего персонала – имеет решающее значение. Также в отношениях с клиентом многое зависит от вспомогательного персонала, от того, как они отвечают на телефонные звонки, встречают в приемной, регистратуре, зале обслуживания. Если услуга по времени длительная (судебное разбирательство, сложный ремонт автомашин) необходимо держать клиента в курсе дел.
В общем, в отношениях с клиентами необходимо придерживаться простой формулы
3. Продажа услуг. Для того чтобы профессионально продать услугу, в первую очередь необходимо выслушать клиента, задать вопросы. В отличие от продажи товаров услугу можно модифицировать и приспособить к запросам конкретных клиентов. К продаже услуги нужно подходить с точки зрения консультанта, т.е.
− выяснить, что нужно клиенту;
− приспособить предлагаемые услуги к запросам клиента;
− обеспечить участие клиента в оказании услуги.
4. Публичные выступления, позволяющие привлечь к услугам фирмы новых клиентов. Выступая с публичной речью, необходимо ориентироваться на целевой рынок, говорить грамотно, убедительно, вежливо и настойчиво, чтобы показать, что фирма способна удовлетворять индивидуальные запросы каждого клиента.
5. Участие в различных организациях, ассоциациях, (например ассоциация руководителей предприятий, союзы предпринимателей и т.д.).
6. Прямая рассылка рекламных проспектов. Это дорогой, но эффективный способ продажи услуг. В первую очередь необходимо составить список людей и организаций, которым предполагается рассылка рекламных материалов. Данный список необходимо обновлять ежегодно. Важно определить, что именно фирма будет рассылать. Перспективной стратегией является рассылка информационных проспектов, показывающих глубину и широту познаний фирмы в определенной области, а также сообщение новой информации. Опыт фирмы «Дока–хлеб» показывает, что рассылка материалов в виде 100 ежегодных писем пять раз в неделю дают 2 500 контактов в год. Более агрессивной стратегией маркетинга является рассылка материалов с предложением бесплатных услуг или скидки, которую можно сочетать с телефонным маркетингом.
7. Телефонный маркетинг. Эффективность данного способа продвижения услуги зависит от специально составленного сценария и от служащих, которые обзванивают клиентов. Звонить по телефону должны квалифицированные, хорошо подготовленные служащие, обладающие сообразительностью, настойчивостью и вежливостью,
Эффективные отношения с клиентами
Постоянная учтивость
Здравый смысл
Профессиональная гордость
энтузиазмом и быстрой реакцией. При правильном проведении телефонный маркетинг может принести большую пользу предприятию.
8. Использование средств массовой информации для формирования общественного мнения. Статья о работе фирмы, интервью с руководством и другие формы информирования общественности могут заложить основу известности предприятия и его признания. Существуют определенные правила проведения мероприятий по паблик рилейшнз. Например, фирма решила известить о своей деятельности на страницах газеты. Для начала надо выяснить, какие периодические издания читают те клиенты, в которых фирма заинтересована, т.е. какие издания популярны на целевом рынке фирмы. Затем продумать основную идею статьи и выбрать журналиста, которому можно заказать такую статью или интервью. Перед встречей необходимо продумать основные пункты, которые хотелось бы затронуть. Желательно использовать фотографию, так как статьи с фотографиями прочитывают гораздо больше читателей, чем статьи без фотографий. Когда статья будет напечатана, необходимо разослать ее копии всем заинтересованным лицам. Это напомнит клиентам фирмы, коллегам, друзьям об услугах предприятия и будет способствовать укреплению репутации.
9. Выпуск фирменных рекламных сувениров. Нельзя пренебрегать маленькими сувенирами, поскольку они являются материальными напоминаниями о предприятии сферы услуг. Это могут быть ручки, значки, календари, папки, наклейки, блокноты. Там, где это возможно, должны быть адрес и телефоны компании.
10. Реклама. С целью повышения эффективности затрат на рекламу необходимо планировать рекламную кампанию и привлекать специалистов, которые профессионально порекомендуют подходящие средства рекламы и способы воздействия на клиентов, к ее проведению.
Применяя данные способы продвижения услуг, компания сможет более эффективно продавать свои услуги. Основной упор при разработке стратегии продвижения услуг, конечно, необходимо делать на взаимоотношениях между продавцом услуги и ее пользователем. В связи с неосязаемостью услуг следует акцентировать внимание на компетентность, квалификацию и заботу сотрудника, предоставляющего услугу. Для достижения успеха в бизнесе необходимо ориентироваться не только на имеющуюся клиентуру, но и использовать разнообразные методы привлечения новых клиентов.
megaobuchalka.ru
Продвижение услуг в интернете. 7 эффективных методов
РазноеСоветы 15.08.2016 7 069
Каждое торговое предложение обладает своей спецификой, и это накладывает отпечаток на всю стратегию его продвижения. Тем не менее, абсолютно оригинальные предложения встречаются редко. Рынок всегда можно поделить на разные виды/направления, где бизнес будет обладать общими уникальными для этого направления характеристиками. Используя тот или иной подход его можно сегментировать как на несколько десятков, так и на несколько тысяч частей. Но в первую очередь все предложения можно разделить, отнеся их либо к рынку товаров, либо к рынку услуг. Конечно, такой подход может показаться слишком общим. Поэтому мы сегодня и рассмотрим тему «Продвижение услуг в интернете«.
Что может объединять услуги по маникюру и услуги по ремонту автомобилей? Разве можно продвигать их используя одни и те же способы? Отвечаем, подробного «рецепта» для продвижения всех услуг на свете разумеется не существует. Но ряд общих принципов для рекламных кампаний в этой сфере существует и использование этих принципов в работе позволит повысить эффективность всего бизнес-процесса. Вашему вниманию 7 эффективных методов продвижения услуг в интернете.
Полезная статья для любого бизнеса Откуда получить реальный трафик на сайт
Чтобы использовать возможности интернета для продвижения услуг по максимуму важно ставить себя на место своего потенциального заказчика. Понимать, что он хочет получить от услуги, что ему важно (цена, качество, скорость). Как именно он должен заметить и выбрать вас, а не конкурентов. Многие оперируют только сухими цифрами статистики, но этого мало. Нужно анализировать и понимать мотивацию людей.
7 эффективных методов продвижения услуг в интернете
1. Социальные сети.
Люди хотят быть уверенными в том, что их не обманут и за свои деньги они получат, то, что им обещали. По этой причине чаще всего они принимают решение либо по совету знакомых, либо ознакомившись с рекомендациям и отзывами от людей, которые были вашими клиентами. Уровень доверия так же повышает личное общение с представителями компании. Социальные сети в этом плане идеальные площадки. И продвижение услуг в интернете становится здесь проще. Они позволяют не прятаться (пусть и не специально) от аудитории за обычной рекламой, а быть с ними лицом к лицу и всегда на связи. Поэтому заводите аккаунты, создавайте сообщества, ведите рекламу, продвигайте своё предложение. В первую очередь работайте с вконтакте, это самый популярный ресурс.
Но не забывайте и о других: инстаграм, фейсбук, одноклассники. С помощью соцсетей вы сможете создать площадку, где всегда будете на связи со своими заказчиками, где они смогут оставлять свои отзывы и обсуждать ваши предложения, а вы сможете продавать свои услуги.
2. Создание и продвижение сайта.
Здесь в целом всё понятно. Хотите что бы ваш бизнес был представлен в интернете на постоянной основе? Лучшее решение — свой собственный сайт. Вы сможете создать ресурс со своей архитектурой, не привязанной к функционалу тех же соцсетей. Уникальные материалы, постоянные обновления, продвижение — это позволит быть в топе поисковиков по необходимым запросам. В целом основные принципы сайта для продвижения услуг ничем не отличаются от стандартных. Но есть ряд особенностей.
При презентации услуг на сайте вам нужно уделить большее внимание на результат, ибо он является конечной целью потребителя. Цена, сроки всё это тоже безусловно важно. Но человек, зашедший на сайт должен видеть конкретно, что он получит. Очень хорошо работают презентации в форме «было/стало». И ещё один момент связан с тем, что бы зацепить человека. Для этого нужно презентовать выгоды вашего предложения таким образом, что бы он понял преимущества постоянного сотрудничества с вами. Вы должны не разово продать услугу, а получить постоянного клиента.
3. Контекстная реклама и таргетинг.
Ещё один универсальный метод продвижения в интернете, общий для товаров и услуг. Он позволяет настроить показ ваших рекламных объявлений в поисковых системах точно по нужным запросам. Причём переход по этим объявлениям можно направить не только на сайт, но и на страницы в соцсетях. Здесь нет никаких ограничений. Хотя нужно учитывать, что если у вас нет сайта, то аналоги конктекстной рекламы есть и в самих соцсетях (таргетированная реклама), которые не менее, а то и более эффективны. Их, кстати, тоже можно использовать для продвижения внешних ресурсов, например сайта, а не только аккаунтов в конкретной соцсети в которой проводится рекламная кампания. Не ограничивайте своё продвижение услуг в интернете обычным созданием сайта — постоянно думайте о трафике!
Продвижение услуг в интернете — длительный и системный процесс!
4. Создайте блог или видео канал.
Услуга — это процесс, а значит, она состоит из нескольких этапов, каждый из которых будет интересен потенциальному заказчику. Рассказывайте о себе, о своих достижениях, о лайфхаках в вашей сфере и, разумеется, о своей услуге. Форма подачи может быть любой. Особо эффективно создать отдельный блог или ю-тюб канал, разумеется на них должны быть размещены ссылки на ваш основной ресурс. Давайте материал в лёгкой, доступной форме, не злоупотребляйте профессиональной терминологией. Делайте контент для обычных людей, а не для того что бы удивить своим мастерством конкурентов. Качественный, понятный материал не просто зацепит аудиторию, он будет привлекать дополнительный трафик, благодаря высокой индексации и вирусному эффекту, когда пользователи будут сами делить вашими материалами со своими друзьями.
5. Реклама на чужих ресурсах.
Оптимизации своего сайта, работы с аккаунтами в соцсетях и ведения блогов может быть мало для продвижения услуг в интернете. Необходимо давать рекламу на тематических ресурсах. Это могут быть группы в социальных сетях, где есть ваша целевая аудитория и сайты похожей тематики. Если нет времени и ресурсов что бы самим вести блог или канал на ютюбе, можно дать рекламу или заказать обзор сразу на раскрученных ресурсах. Главное тщательно выбрать ресурс, стоимость размещения рекламы должна соответствовать реальной активности.
6. Удерживайте клиентов.
Работайте не только над привлечением новых клиентов, но и над удержанием старых. Основа успеха — повторные продажи. Поэтому надо создать и внедрить программы лояльности: скидки, дополнительные опции для постоянных заказчиков и т.д. Убедитесь, что ваши клиенты получают информацию об этих акциях. Она должна быть расположена на видном месте, это банальный совет, но многие недорабатывают этот момент в результате чего информация проходит мимо заказчиков. Так же можно делать sms или e-mail рассылку по собранным контактам, только не надо частить и злоупотреблять доверием.
7. Будьте заметны.
Если занимаетесь продвижением услуг в интернете не стоит замыкаться на одной лишь рекламе. Общайтесь со своими клиентам или просто интересующимися людьми в комментариях своих групп, видео и записей. Участвуйте в обсуждениях и на других ресурсах, форумах. Не бойтесь и не стирайте критику, аргументировано разбивайте все доводы и сомнения, которые играют против вас. Чем чаще люди будут видеть вас и вашу компетенцию, тем с большей вероятностью они начнут доверять вам и станут вашими заказчиками.
При продвижении услуг в интернете важно сразу отбросить все иллюзии. Мгновенный успех, даже при качественном предложении и правильно проведённой рекламной кампании очень редок. Какие бы методы вы не выбрали и сколько денег не вложили, продвижение услуг в интернете это всегда кропотливая работа по нарабатыванию базы постоянных клиентов.
kit.marketing
Кейс. Продвижение дизайн услуг
Продвигаю услуги по дизайну квартир и домов, услуги по планировке квартир и комнат, услуги мини-проектов комнат или квартир.
Цели присутствия в социальных сетях
Так как в будущем я как дизайнер, хочу работать удаленно и как частное лицо, мне нужен блог, в котором я бы рассказывала о своих проектах, о своей работе, и о себе как о специалисте.
Мне необходим прирост подписчиков, быть “на виду”, привлекать своими работами потенциальных клиентов (например тех, кто в ремонте, кто хочет перепланировать квартиру и т.д.), показать, что я постоянно работаю, и это и есть моя основная деятельность, таким образом составить отчет о своем образе жизни и работы.
Целевая аудитория проекта
Развивать свою деятельность я начала плавно, т.к. изначально на меня были подписаны только мои друзья и знакомые, и мне необходимо было постепенно подготовить их к новым преобразованиям страницы.
Моя целевая аудитория - это люди, которые делают ремонт, или планируют его делать, кто обустраивает свой дом/квартиру, от 25-30 лет, платежеспособные, обычно с семьей, которые интересуются дизайном/декором/эстетически красивыми вещами.
Также я рассматриваю привлечение коллег и единомышленников (от 20 лет), так как мои работы могут быть интересны другим дизайнерам или специалистам. Окружать себя единомышленниками — интересно и приятно, будет активность в комментариях.
Что было и что стало
У меня была личная страница Инстаграм, с хаотичным и редким постингом.
Хотя со временем стало появляться желание рассказать о своей деятельности дизайнера, это было не системно, редко, мало.
Было около 200 подписчиков до начала активной деятельности.
Сейчас у меня 310 подписчиков, посты публикуются регулярно, есть структура публикаций, системность, постепенный прирост подписчиков.
Продолжая стратегию, со временем я увижу новые результаты, потому что моя цель - реальные люди, потенциальные заказчики, и я понимаю, что мой проект будет развиваться медленно, но верно.
Я знаю, многие считают, что подобные страницы нужно развиваться просто: закидывать картинки интерьеров (своих, не своих), и спамить ими. Я такой стратегии и такого взгляда на продвижение не придерживаюсь, так как анализировала аккаунты много и долго. Я пришла к мнению, что кроме красивых картинок, должен быть еще и человек, личность, с которой у подписчиков будет контакт.
Также путь, в котором человек рассказывает о своей работе, о своих проектов, более выигрышный, чем постинг каши картинок с сомнительным авторством.
Что было сделано для продвижения страницы?
После того, как я прописала контент-план, подумала о рубриках, о темах, о том, какой я хочу видеть страницу, я продумала четкую структуру: -раз в неделю я рассказываю про один свой проект (планировка комнаты, квартиры, мини-проект помещения какого-то) - это может расстянуться на 1-2 постов. -все остальное - по желанию-настроению-актуальности - кофе-пост, я за работой, фото города, раскладка какая-то.
При чем я стараюсь миксовать разные рубрики постов, чтобы было не скучно, не навязчиво. Я заметила медленный, но постепенный прирост подписчиков, не ботов, не сетевиков - людей, которые стали оставлять комментарии, которых стала привлекать моя работа, и даже появились деловые предложения от коллег.
Весь мой контент - на 100% уникальный, я или создаю его сама (мои проекты) или сама снимаю (кэнон 60д и все, что лежит под рукой). Для обработки использую фотошоп и лайтрум (и могу сказать, что лучшей программы для обработки фото нет - надо осваивать, и точка.)
У меня есть бумажный план, в котором я планирую публикации, прикидываю, что как построить и сделать, а после переношу все в SMMplanner.
Результат
Я начала заниматься блогом 120 дней назад (17 недель). Начала писать посты, думать о рубриках, входить в русло, искать темы. И конкретно продвигать свою деятельность и проекты 42 дня (последние 6 недель).
Мой аккаунт стал не личным, а рабоче-профессиональным, открывая его, человек сразу понимает, чем я занимаюсь, т.к. сразу видит мои проекты.
Я веду свою деятельность постоянно и не пропадаю на недели, соответственно из этого будет складываться доверие ко мне моих потенциальных заказчиков.
Пост о планировке детской комнаты:
комментарий от подписчика. Заходим в ее профиль:
Мама двоих детей
Комментарии к постам, в которых я рассказываю о своих проектах:
Предложение о сотрудничестве от коллеги:
smmplanner.com
3.5. Особенности продвижения услуг
В связи с тем, что масса получаемой прибыли во многом зависит от количества клиентов, воспользовавшихся услугами предприятия, то способность предприятия устанавливать эффективные коммуникации с потенциальными потребителями существенно влияет на финансовые результаты. Ф. Котлер выделяет четыре основных средства воздействия на потребителей, образующих комплекс маркетинговых коммуникаций: рекламу, стимулирование сбыта, пропаганду, личную продажу. При использовании комплекса маркетинговых коммуникаций основной задачей является обеспечение желательного поведения потребителя посредством воздействия на его информационную систему с минимальными издержками. Так как человек представляет собой сложную систему, то существуют различные подходы к обеспечению эффективных коммуникаций. Тем не менее, до сих пор практика подтверждает эффективность подхода, разработанного Р. Ривзом, который понимает под рекламой «искусство внедрения единственного в своём роде потребительского мотива в головы наибольшего числа людей при наименьших затратах». Каждая реклама должна предложить потребителю единственный в своём роде мотив, каждая реклама должна говорить потребителю: «Покупай этот товар и получишь специфическую выгоду». Этот мотив должен быть таким, какого конкурент не может предложить или не предлагает, и отличаться неповторимостью. Методика, предложенная Р. Ривзом, обладает следующими преимуществами:
облегчает запоминание потребителями краткого рекламного обращения, которое затрагивает важные для потребителя характеристики товара;
способствует вытеснению информации о товарах конкурентов из памяти потребителей;
ограничивает возможность копирования конкурентами рекламного обращения.
Другим перспективным подходом к формированию рекламного обращения является реклама услуги как средства, обеспечивающего решение проблем в конкретной ситуации. Если методика, созданная Р. Ривзом, направлена на обеспечение выбора потребителем услуги, предлагаемой предприятием, из нескольких альтернатив, то в вышеприведённом случае в память потребителя внедряется информация о приобретении услуг для решения определённой проблемы, минуя этап выбора.
Появление нейролингвистического программирования открывает новый этап в развитии рекламы. Данная методика облегчает внедрение информации в память человека на подсознательном уровне. Широкое распространение получило использование так называемого «невидимого кадра», который демонстрируется на экране слишком мало времени, чтобы потребитель мог сознательно воспринимать информацию, но данная информация бессознательно воспринимается его мозгом. Более примитивными, но не менее эффективными приёмами являются выделение ряда слов, образующих предложение, более низким тоном голоса, облегчающим запоминание, или использование определённого жеста при предложении купить услугу и вспомнить ситуацию, связанную с положительными эмоциями у потребителя. Применение нейролингвистического программирования позволяет внедряемой информации восприниматься потребителем без её критического осмысления. Потребитель считает полученную информацию результатом деятельности собственного мозга, что повышает доверие к ней.
Так как люди склонны больше доверять информации, поступающей из независимых источников, то всё более широкое применение получает пропаганда: из-за неотделимости услуг от предприятия, которое их оказывает, перспективным направлением является создание имиджа фирмы. Кроме того, предприятие может оказывать десятки или сотни видов услуг, что затрудняет их рекламу и стимулирует усилия по созданию положительного имиджа предприятия. Так как предприятие представляет собой сложную систему, то потенциальные потребители имеют представление лишь о сравнительно небольшом количестве показателей, характеризующих деятельность предприятия. Поэтому так важно проведение исследований имиджа предприятия в глазах потребителей с целью его улучшения. Если предприятие обладает значительной долей рынка, то в некоторых случаях целесообразным является пропаганда, направленная на увеличение потребления населением определённых видов услуг. Пропаганда может способствовать сокращению расходов на продвижение услуг, если поведение представителей средств массовой информации поддаётся прогнозированию, а предприятие способно создавать события, которые являются особыми по важности для журналистов.
Совершенствование средств передачи и обработки информации коренным образом изменяет подходы к стимулированию сбыта услуг. При этом главный акцент переносится с поощрения приобретения услуг, спрос на которые не высок, на установление долгосрочных отношений с потребителями. Наличие компьютерных программ позволяет вести учёт приобретаемых услуг по каждому потребителю, начисляя за покупку определённое количество баллов, позволяющих бесплатно приобрести товар или услугу. Подобная система стимулирования может использоваться для поощрения приобретения потребителем новых видов услуг, совершенствуя тем самым качество отношений предприятия с клиентом.
Изменяющиеся условия хозяйственной деятельности, усложнение товаров и услуг требуют передачи всё больших объёмов информации потребителям для того, чтобы они смогли сделать обоснованный выбор, поэтому в будущем при установлении коммуникаций с потребителями могут использоваться одновременно различные средства передачи информации и методы продвижения. Так, реклама из-за массированного информационного воздействия на потребителей всё чаще сопровождается механизмом по немедленному приёму заказов от потребителей по телефону, чтобы обеспечить продажу товаров и услуг, пока клиент находится под воздействием рекламного обращения, которое может быть ослаблено воздействием рекламы других товаров. Рекламная кампания зачастую предусматривает механизм обратной связи с потребителями, мероприятия по стимулированию сбыта, а также по формированию базы данных о потенциальных потребителях. Дорогостоящая реклама всё чаще используется с целью привлечения внимания к источнику получения дополнительной информации, которая может быть представлена в виде буклетов и видеокассет, передана по факсу или через Интернет, что позволяет существенно сократить расходы.
Повышение эффективности использования затрат на продвижение может быть достигнуто через предварительное тестирование различных вариантов рекламного обращения или даже элементов в одном варианте рекламного обращения. В ближайшем будущем возможно создание компьютерных программ для обеспечения работы «виртуальных» продавцов подобно создаваемым «виртуальным» фильмам, в которых действия актёров моделируются на компьютере.
Несмотря на значительное влияние коммуникационной политики предприятия на поведение потребителей, добиться сохранения существующих клиентов невозможно без повышения качества услуг.
studfiles.net
Как продвигать услуги в интернете? 7 советов фрилансеру
Специалисты уходят во фриланс ради свободы и денег. Но достижение этих целей невозможно без умения правильно продавать свой труд — на рынке частных услуг действуют те же факторы спроса, активного предложения и сетевого продвижения услуг.
Самозанятый работник должен научиться продвигать свои услуги в интернете, качественно и ярко презентовать успешные проекты, накопленные в резюме профессиональные навыки, опыт. Это умение пригодится также при трудоустройстве в крупную компанию.
Но во фрилансе есть своя особенность – в свободное плавание уходят, как правило, интроверты, которым в силу характера тяжело заниматься саморекламой.
Процессы общения, обмена информацией, самореклама, социальный маркетинг для человека, склонного к интроверсии, требуют особого настроя и забирают большое количество энергии. Эти люди предпочитают выполнять работу вместо назойливых разговоров, а истинное удовлетворение испытывают лишь после успешного окончания проекта.
Эффективно продвигать услуги в интернете для увеличения количества интересных заказов, помогут большое количество позитивных отзывов на профессиональных ресурсах, персональный сайт с красивым портфолио, накрутка подписчиков в социальных сетях.
Для свободного копирайтера, дизайнера или программиста продвигать профессиональные навыки в интернете крайне важно. Важно стремиться к гармонии между потребностью в тишине и необходимостью регулярных контактов с сетевой аудиторией.
7 эффективных советов фрилансеру, как продвигать услуги в интернете
- Публикуйте контент по плану
Посты для блогов и социальных сетей также требуют вдохновения, поэтому маркетинговую стратегию лучше реализовывать постепенно согласно плану. Многие специалисты создают контент в те дни, когда у них есть возможность, а после распределяют в отложенном порядке по небольшому посту, но главное — ежедневно.
- Отвечайте не на все комментарии
Прекрасно, если вас обсуждают. Отлично, если говорят о вас в позитивном ключе. Но это не значит, что каждый пользовательский комментарий требует ответа – достаточно просто контролировать ход обсуждения и периодически направлять его в нужное русло. Определитесь с основной социальной сетью для общения с клиентам и используйте ее возможности на полную мощность.
- Заказчики и потенциальные клиенты должны быть в приоритете
Первоочередное внимание должны получить действующие и потенциальные клиенты, проявившие заинтересованность в ваших услугах и готовые платить деньги. Все остальные имеют право писать о вас что угодно, а за вами полное право их игнорировать.
При продвижении услуг через сеть очень важно научиться контролировать свою реакцию на негативные комментарии, сдерживать себя от желания высказать все людям, которые, возможно, этого заслуживают.
В перспективе ваша сдержанность даст свой результат – поможет сформировать положительный имидж профессионала с твердым позитивным характером.
- Если кто-то позитивно о вас отозвался, расскажите об этом всем
Чтобы ваши услуги продавались, причем как можно дороже, необходимо в социальных сетях формировать о себе позитивный образ. Ни в коем случае не стоит врать пользователям, но также и не стоит выкладывать о себе всю информацию. А тем, что рассказывает пользователям о вашей квалификации, профессиональных навыках, достижениях и успехах, обязательно нужно делиться.
- Несколько раз в неделю меняйте виды деятельности
Вы не должны зацикливаться на интернете и соцсетях. Продвижением и созданием уникального бренда стоит заниматься 2-3 вечера в неделю, в остальное время ведите проекты, от которых испытываете удовольствие, отдыхайте, гуляйте, читайте книги, проводите время с семьей. Смена вида деятельности поможет быстрее восстановить силы, а значит работа пойдет быстрее и эффективнее.
- Рассказывайте пользователям о том, в чем вы действительно хорошо разбираетесь
Сосредоточьтесь на том виде общении, который вам ближе и комфортнее. Будьте честны сами с собой, проанализируйте свои сильные и слабые стороны, выделите свои достоинства и используйте их по максимуму.
- Учитесь коммуникативным навыкам
Социальные сети помогают рассказать о себе, донести до клиентов необходимые этапы своей биографии, презентовать интересные проекты, доводить до пользователей свои мысли и планы. Всему этому тоже нужно учиться, чтобы сформировать положительный имидж, который при некоторых усилиях превратится в бренд.
Фрилансер никогда не сможет много зарабатывать пока не узнает, как продвигать услуги в интернете. На первоначальном этапе интроверту потребуются дополнительные силы и настрой, чтобы создать репутацию, которая через некоторое время станет сама себя продвигать и приносить прибыль. Причем важно делиться своими знаниями с важными и перспективными людьми.
Похожие статьи:
prodagi-life.ru
3 актуальных способа продвижения услуг в Интернете
Тема интернет-предпринимательства активно развивается и на отечественном рынке. Сегодня в рунете активно продаются самые разнообразные товары. Нередко встречаются инфобизнесмены, которые продают информацию, например, курсы или программы обучения. Немного отстает по популярности сфера услуг. Однако многие до сих пор не знают, какие существуют способы продвижения услуг в Интернете, и из-за этого теряют огромное количество клиентов. Правильно выстроив свою стратегию, вы сможете получить первых клиентов уже сейчас.
На данный момент выделяют 3 наиболее актуальных метода продвижения.
- Лендинг пейдж
Все, что требуется для реализации такого метода — качественная продающая страница и хорошо настроенная рекламная кампания.
Как сделать Landing Page для продажи услуг?
В первую очередь сайт нужно правильно настроить визуально. Страница должна полностью соответствовать цветовой гамме вашей компании, иметь логотипы, контактную информацию, физический адрес и так далее. В тексте обязательно распишите все преимущества заказа услуги именно у вас. Четко выделите свое УТП (уникальное торговое предложение). Заходя на ваш сайт, пользователь должен понимать, что ему предлагается сделать, поэтому используйте ясные призывы к действию. Укажите кнопку, нажав на которую, посетители могут связаться с вами или заказать услугу напрямую. Если вы не имеете представления о продающих текстах, лучше доверить их написание профессионалам.
Landing Page или обычный сайт: все за и против
Как настроить рекламную кампанию для продажи услуг?
Самый эффективный метод раскрутки — контекстная реклама в Яндекс.Директ и Google Adwords. Определите, что именно ищут пользователи по вашей теме в поисковых системах. Если вы можете дать им решение проблемы, продвигайте свою продающую страницу по этим запросам. Поисковые системы имеют специальные сервисы, помогающие подобрать ключевые слова для рекламной компании:
- Яндекс.Вордстат
- Google Keyword Planner
Пополнив рекламный бюджет, запустите кампанию, после чего система автоматически покажет пользователям ваше объявление, а вы получите трафик. Если Landing Page оформлен правильно, текст соответствует требованиям и вы правильно указали контактную информацию, первые звонки поступят вам в этот же день. Важно понимать, что не все посетители, которые пришли на страницу по рекламе, будут заинтересованы в вашем предложении. Средняя конверсия хорошего лендинга — 5%. Если вы привлекли 100 человек своим объявлением, 5 из них закажут услугу.
Конечно, конкретно в вашем случае показатели могут варьироваться, в зависимости ниши, особенностей услуг и среднего чека.
Как продвигать Landing Page? 3 взрывных способа
- Контент-маркетинг
Специалисты, изучающие методы продвижения услуг в интернете, считают, что скрытые продажи через бесплатный контент — отличная работа на перспективу. В дальнейшем вы сможете совершенно бесплатно привлекать клиентов в свой бизнес в больших количествах, а кроме того:
- повысить авторитет на рынке;
- подтвердить свою экспертность;
- масштабировать бизнес при необходимости.
Если вы думаете, что по вашей теме нельзя найти или написать самостоятельно интересный контент, вы глубоко ошибаетесь.Буквально любая ниша переполнена информацией. Главное — найти, чего хочет ваша потенциальная аудитория. Для этого, опять же, можно использовать сервисы подбора ключевых слов от Google и Яндекса.
Как продавать услуги с помощью контент-маркетинга. Пошагово:
- Заведите блог в интернете.
- Ежедневно (в первых 2-3 месяца) публикуйте в нем полезные и интересные статьи по вашей теме.
- Желательно вписывайте в тексты ключевые фразы, чтобы продвигать блог в поисковых сетях.
- Покупайте трафик на свой ресурс. Найдите, где обитает ваша целевая аудитория, и договоритесь с владельцами сайтов о рекламе.
- Со статей ссылайтесь на продающие страницы своих услуг.
Такая стратегия продвижения услуги в интернете выгодна тем, что вы на первых этапах «знакомства» со своим клиентом вызываете у него доверие. Подсознательно заставляете прислушиваться к вашему мнению. Фактически, вы готовите человека к покупке у вас еще до прямого предложения.
Контент-маркетинг: как настроить воронку конверсии?
- YouTube-канал
Статистика показывает, что видео-контент сегодня воспринимается аудиторией намного охотнее, чем текстовый. Воспользуйтесь этим. По сути, вы делаете то же самое, что и в контент-маркетинге, только текстовые статьи превращаете в видеоролики. Встроенные сервисы YouTube позволяют определить, как правильно работать с целевой аудиторией, как улучшить свой контент, кто ваш идеальный покупатель и так далее.
Продвигать канал на YouTube намного легче, чем блог в поисковых сетях. Дело в том, что конкуренция в каждой нише на видеохостинге гораздо меньше. Если вы предлагаете нестандартные услуги, возможно, станете первооткрывателем тематики на YouTube. Как известно, именно таким блоггерам достается основная часть аудитории. Конечно, качество контента и предлагаемых услуг — неотъемлемое обязательное условие.
Как бизнесу собрать 100 000 подписчиков на YouTube: интервью с Русланом Татунашвили
Заключение
Услуги в Интернете продаются также хорошо, как физические или информационные продукты. Если вы знаете и умело применяете методы продвижения в Сети, ничто не мешает вам получать огромные потоки клиентов онлайн. 3 перечисленных способа являются самыми удачными в плане скорости и эффективности.
Высоких вам конверсий!
Image source memespring
saas.ru
