Про ИТ-маркетинг с человеческим лицом. Продвижение ит компаний
Способы продвижения IT компании, 6 необычных способов
SaaS-сервис Groove — один из самых успешных проектов на своем рынке. При этом они постоянно в поиске новых способов продвижения. Основатели не боятся экспериментировать, а главное – охотно делятся своими наработками. Последние результаты: более 2 000 новых клиентов за счет нестандартных приемов.
Что за приемы помогают расти Groove и как их использовать в любой IT-компании?
На заре становления Groove основатель Алекс Тернбулл спрашивал матерых стартаперов о секретах и методах роста. Многие пускались в пространные рассуждения, многие раскрывали карты, но лишь один снисходительно ответил: «Алекс, дружище, ты не о том думаешь. У нас 10 000 клиентов, у тебя ни одного. Найди для начала хотя бы пятерых».
До этого ни один «гуру» не признался, как трудно было с первыми пятью клиентами, сколько было потрачено на них времени, сил и нервов.
Сейчас Groove выделили шесть самых полезных и очень простых техник, которые помогли им расти с нуля.
Приветственные письма (welcome-email)
Классика и визитная карточка Groove. Персональное письмо от главы компании.
«Добро пожаловать в команду! Алекс Тернбулл приветствует вас в рядах пользователей Groove! Мы помогаем небольшим бизнесам расти и развиваться, и надеемся, что вы также достигнете успеха с нашей помощью. На следующей неделе пришлем несколько писем с полезными советами и хитростями использования сервиса. Если у вас есть вопросы, задайте их в ответе на это письмо».
Очень важно понять, почему пользователь стал вашим клиентом. Это позволяет «допилить» и развивать продукт так, как хотят те, кто за него платит.
Customer Development
Алекс Тернбулл подчеркивает важность постоянной работы с клиентами.
«Мы в Groove ночей не спим, думаем, как нам улучшить сервис. Нам очень важно ваше мнение — что мы можем сделать, чтобы вы стали еще успешнее с Groove? Может, у вас найдется время поговорить об этом в скайпе или по телефону? Расскажите, что вы о нас думаете, что нравится, а что не очень».
Алекс выделяет десятки часов в рабочем расписании, чтобы лично поговорить с каждым клиентом. Отличный способ понять, что работает, а где нужны доработки.
Продвижение контента
Алекс Тернбулл лично работает над статьями для блога: не только пишет текст, но и работает с подписчиками. Результаты налицо: с апреля 2013 по апрель 2014 посещаемость выросла больше чем в 200 раз:
Продвижение контента — дело не быстрое, но оно того стоит.
Community Engagement
Обратная связь — вот чего ждут подписчики блога Groove. Алекс Тернбулл отвечает на каждый комментарий к своим текстам. Почему это важно? Со временем комментаторы могут превратиться в клиентов и даже в партнеров.
«Ответ для Алекса: здорово пообщались в комментах! Пришло время «оформить» наши отношения и стать вашими постоянными клиентами!»
Groove получают до 200 комментариев к каждой статье в блоге. Ответить всем оперативно, конечно, не всегда удается. Однако, пока есть физическая возможность ответить всем – Алекс старается это делать.
Onboarding
Поддержка новых пользователей — дело архиважное. Есть даже такое наблюдение: если вы ведете клиента первые сто дней, он останется с вами навсегда. Groove и Алекс Тернбулл с этим абсолютно согласны: если вы плотно работаете с пользователем первые пару месяцев, у него меньше поводов покинуть вас.
Исправление ошибок
Однажды глава компании наткнулся на вот такую публикацию в интернете:
«Сравнение хелпдесков Zendesk и Groove»
Тайлер Джонс, автор статьи, сравнивал два продукта. Тернбулл только собрался порадоваться и возгордиться, как увидел ошеломляющий вывод:
«Я выбираю поддержку от Zendesk. Простой интерфейс, надежный сервис, то, что надо для большой команды. Если вы новичок или не нуждаетесь в каких-то особых функциях, вам подойдет Groove».
Алекс связался с автором статьи, чтобы выяснить, что пошло не так. В конце концов, история закончилась хорошо: Groove устранили мелкие баги и показали, на что способны. Так что автор статьи выпустил продолжение:
«После того как со мной связались из Groove и пообещали исправить мелкие недочеты, я решил дать им второй шанс и в итоге стал их счастливым клиентом. У Groove крутая интеграция с Твиттером, багов больше нет, все загружается очень быстро и мобильное приложение очень простое».
Конечно, всем не угодишь и каждого недовольного клиента не приласкаешь. Однако попытаться стоит, хотя бы на первых порах, пока ваш стартап набирает обороты.
Выводы
Не все стартапы растут одинаково быстро, да и пути развития у всех разные. Некоторые популярные способы продвижения рассчитаны на большие бюджеты и массовый приток пользователей. Однако не всем это подходит. Иногда стартапу на первых порах лучше работать не на количество, а на качество. Ни к чему хватать огромный кусок, который не сможете прожевать.
В такой ситуации стоит последовать примеру Groove – сфокусироваться не на росте базы клиентов, а на глубоком понимание их потребностей и удержании.
Высоких вам продаж!
yagla.ru
Пиар для IT: всё гениальное просто
Надежда Светлова, 17 июня 2015 , 
6832
Продвижение IT-компаний кажется лишь одним из направлений PR, и, в общем-то, любой пиарщик уверен в своих силах и знании инструментов, начиная работу в этой сфере. Однако не всё так просто.
Первое и главное правило пиарщика в сфере IT необходимо отличное знание продукта. PR-специалист должен быть знаком с товарами и услугами компании на 100 %. Так же хорошо, как менеджер по продажам.
Для изучению аудитории на помощь пиарщику приходят такие порталы, как CNews (www.cnews.ru/reviews) и «Эксперт» (www.raexpert.ru/ratings). Они дадут краткую информацию об основных тенденциях рынка, о крупнейших игроках и направлениях их деятельности, обо всех ярких событиях (анонсах, презентациях, конференциях и т.п.).
Говоря об отраслевых изданиях, которые читают IT-специалисты, в первую очередь обратите внимание на издательские дома «СК Пресс» (журналы BYTE, CRN/RE, Intelligent Enterprise, PC Magazine, PC Week) и «Открытые системы» (журналы Computerworld, LAN, «Сети», «Мир ПК», «Директор информационной службы»).
Выбор PR-инструментов
Ещё один важный принцип — правильный выбор инструментов. Это именно тот вид PR-деятельности, где лучше всего работают глубокие подробные публикации в СМИ, демонстрирующие всестороннее знание продукта, а особенно эффективны case studies: рассказы об успешных проектах, внедрениях и технологических инновациях.
Высокотехнологичные компании, как никто другой на рынке, готовы к смелым экспериментам и использованию инновационных инструментов. Именно эти фирмы будут стремиться использовать телеконференции, видеопресс-релизы, «вирусные» ролики, 3D-проекции.
Одним из самых популярных инструментов продвижения IT-компаний является участие в профильных выставках и конференциях. На таких мероприятиях, помимо классической работы с партнёрами, экспертами рынка и потенциальными клиентами, вы можете также укрепить media relations.
Пригласите журналистов на ваш стенд, покажите интересную презентацию, предложите взять интервью у спикера и, конечно, распространите по отраслевым изданиям пресс-релиз по итогам участия в конференции.
Продвижение в интернете для IT
Если говорить о высокотехнологичной компании, то логично предположить, что её целевую аудиторию с большей долей вероятности мы можем застать в Сети, поэтому для многих IT-компаний интернет становится главным маркетинговым каналом.
К популярным тенденциям последних лет стоит отнести ремаркетинг (стимулирующая покупки e-mail рассылка) и ретаргетинг (попытка с помощью рекламы вернуть на сайт клиента, не совершившего покупку). Но особенно стоит отметить партнёрский маркетинг, или СРА-маркетинг — этот инструмент позволяет заказывать конкретные лиды (контактные данные) или продажи с помощью партнёрских рекламных сетей.
www.optimism.ru
идеи, бизнес план ИТ компании
21 век с уверенностью можно назвать началом эры цифровых технологий. Сегодня с помощью сети интернет человек может получить практически все, что необходимо для современной жизни – знания, навыки, ресурсы. Неудивительно, что этот динамично развивающийся рынок информационных технологий привлекает все большее количество стартаперов – молодых людей с амбициозными идеями, которые в перспективе должны принести пользу человечеству и доход их создателю.
Как начать IT бизнес с нуля? Какие перспективные направления для данного рынка существуют сегодня и какие сложности могут подстерегать начинающую ИТ-компанию? Узнаем на примере бизнес-плана.
Форма бизнеса
С чего начать создание ИТ-компании? Прежде всего, специалисты рекомендуют выбрать подходящую форму бизнеса. Дело в том, что начиная предпринимательскую деятельность, любой человек вынужден пересматривать свои профессиональные компетенции.
Если стартапер до этого лично занимался разработкой ПО или веб-дизайном, то при переходе на уровень компании ему придется доверять эту работу другим.
В это время от предпринимателя потребуется решение задач управленческого характера, ему предстоит приобрести некоторые навыки бухгалтерского и налогового учета, научиться анализировать рынок и конкурентов, приобрести юридические знания.
Готовность принять такой вызов есть не у каждого, кто планирует открыть стартап. Поэтому, стоит пересмотреть ту форму, в которой новичок планирует организовать бизнес в IT сфере.
С чего начать? Существуют следующие варианты:
- Фриланс;
- ИТ-консалтинг;
- ИТ-компания.
Рассмотрим более подробно каждый из вариантов.
Фриланс
Фриланс предполагает от предпринимателя продажу его собственного опыта и навыков, как в удаленной форме, так и в офлайне. Такая форма ведения бизнеса предполагает сведение бухгалтерской и налоговой отчетности к минимуму и не требует наличия управленческих навыков.
При регистрации ИП бизнес и доходы становятся легальными, а отношения с клиентами приобретают формальный характер.
Удаленную работу можно найти с помощью все тех же информационных технологий – в сети существует множество проектов, которые берут на себя функцию посредника между ИТ-специалистом и заказчиком.
Можно выйти на заказчика самостоятельно, но подобные отношения в удаленной форме несут в себе некоторые риски.
ИТ-консалтинг
IT-консалтинг – это сравнительно молодой бизнес. IT-идеи для бизнеса в настоящее время сводятся не только к техническому обслуживанию компьютера, или прочих технологических устройств, но и к информационной поддержке.
В последнее время роль ИТ в компаниях изменилась до неузнаваемости, и большинство управленческих и производственных процессов используют технологии для оптимизации и создания конкурентоспособных преимуществ. Но не всегда ИТ-проекты в компании используются эффективно и приносят ожидаемые результаты. Тогда компания обращается к ИТ-консультанту – чаще независимому эксперту.
Для самого предпринимателя оказание ИТ-консультационных услуг – это та же продажа собственного опыта и навыков, но уже в форме информационной поддержки.
В чем заключаются стандартные услуги ИТ-консультанта:
- Повышение эффективности ИТ-проекта компании;
- Оптимизация расходов на установку и поддержку ИТ-технологий;
- Поиск возможных проблем и помощь в их устранении;
- Решение вопросов о необходимости привлечения дополнительных ИТ-ресурсов;
- Решение вопроса эффективности штатных ИТ-сотрудников.
Такая форма ведения бизнеса, как и фриланс, требует лишь оформления ИП для легализации работы с заказчиком.
Пример создания и продвижения онлайн сети ИТ-консультантов можете увидеть в данном видео.
ИТ-компания
Чаще всего, к созданию такой формы бизнеса приходят фрилансеры, которые начинают с индивидуальной работы с клиентами, но позже собирают команду и переходят к выполнению более емких и дорогостоящих заказов.
Бизнес-план ИТ-компании представляется сложным в плане решения организационных вопросов.
Также создание ИТ-компании в большинстве случаев требует наличия инвестора или партнеров для разделения затрат.
Бизнес-план ИТ-проекта должен ориентироваться на те цели, которые ставит перед собой будущая компания:
- Сервисный бизнес – техническое обслуживание ИТ-процессов компании заказчика;
- Аутсорсинговый бизнес – частичная ли полная поддержка ИТ-технологий компании. Заказчик в данном случае отказывается от штатных ИТ-специалистов и делегирует все задачи по техническому и информационному обслуживанию технологий аутсорсингу;
- Создание стартапа или компании-разработчика, итоговой целью которой становится готовый инновационный продукт.
Важные моменты в создании IT-компании можно узнать из видео ролика ниже.
Идея
Это едва ли не главная составляющая ИТ-бизнеса. Создание фирмы по техническому обслуживанию компьютеров – это еще не идея. Разновидностей услуг в данной сфере – великое множество, поэтому необходимо иметь представление о конечном продукте компании. Полезно составить пробную версию перечня услуг.
При разработке уникального ПО важно понимать, кому он может понадобиться. Определение целевой аудитории и той пользы, которую принесет деятельность компании – вот видение идеи ИТ-компании.
Хотя, миру известны несколько бизнес-идей в сфере информационных технологий, которые на первый взгляд не имели шансов вызвать интерес у публики, однако принесли миллионы создателям. Так, Алекс Тью, миллионер из США, некогда предложил желающим покупать пиксели его сайта, по цене 1 доллар за штуку. Последний пиксель был продан с аукциона по цене более 38 тысяч долларов США. Впоследствии у этой идеи появилось множество подражателей, но такого успеха больше не достиг ни один сайт.
Регистрация
Стоит быть готовым к тому, что действительно крупные партнеры не станут связываться с индивидуальным предпринимателям как минимум по той причине, что такая форма не позволяет во взаиморасчетах учитывать НДС. Поэтому, если в перспективе возможно сотрудничество с серьезным заказчиком, то стоит задуматься о создании ООО.
Помещение
Серьезной ИТ-компании не обойтись без помещения, поэтому необходимо решить вопросы по местоположению офиса, его площади, затратам на его ремонт и оборудование. Сегодня все чаще организации предпочитают не строить или приобретать помещение, а арендовать офис. Такой вариант представляется менее затратным, но при этом краткосрочные бизнес-планы обязательно должны учитывать в статье расходов стоимость аренды.
Оборудование
Необходимое оборудование IT-фирмы – это не только компьютеры и прочая оргтехника. Необходимо учитывать затраты на лицензионное ПО, мебель для сотрудников и посетителей. Важно учитывать и мелочи – канцелярские принадлежности и прочие расходные материалы.
Если в перспективе возможно сотрудничество с серьезным заказчиком, то стоит задуматься о создании ООО.
Услуги
Маркетинговый бизнес-план ИТ-компании должен подробно описывать не только сами услуги, но и потенциальных заказчиков – тех, на кого эти услуги ориентированы. В оказании услуг необходима уникальная составляющая, это поможет снизить конкуренцию и завоевать свое место на выбранной нише рынка.
Анализ деятельности потенциальных конкурентов – это тоже важный момент, который нельзя опускать. Рекомендуется познакомиться с качеством и стоимостью услуг фирм, которые занимаются подобной или смежной деятельностью.
Продвижение
Не получиться ограничиться созданием фирмы – о ней необходимо заявить. Сарафанное радио может стать отличным методом бесплатного продвижения услуг, но, к сожалению этим не обойтись. Многие предприниматели недооценивают возможности рекламы и отказываются от некоторых возможностей желая сэкономить.
Трата средств на рекламную компанию – это вложение, которое в перспективе поможет фирме оставаться на плаву.
Расходы и окупаемость
Финансовый план – это одна из самых главных составляющих бизнес-плана. Планирование финансовых потоков должно быть как краткосрочным, так и долгосрочным. Предприниматель должен определить свои расходы на ближайшие два-три месяца, учитывая не только запланированные капитальные и ежемесячные затраты, но и резервные суммы на непредвиденные обстоятельства.
Срок окупаемости – это время, в течение которого фирма начинает приносить прибыль.
При этом необходимо рассчитать предполагаемый доход фирмы и определить сроки окупаемости всех затрат. Чтобы иметь точное представление об эффективности фирмы и целесообразности расходов, рекомендуется рассчитать примерное количество услуг, которые требуется оказать фирме для выхода в ноль. Это своеобразная точка отсчета, когда фирма наконец покрывает расходы и перестает работать в убыток.
В заключение
Бизнес-план ИТ-компании – это не просто формальность. Данные рекомендациями помогут будущему стартаперу трезво оценить свои возможности и рассчитать целесообразность затрат. Бизнес-план помогает оформить бизнес-идею, привести ее к законченной форме продукта для потребителя. К тому же, грамотно составленный бизнес-проект обязательно обратит на себя внимание инвестора.
За IT-технологиями определенно стоит будущее, поэтому данная сфера бизнеса имеет перспективы развития и способна приносить стабильный доход. Главное – стать основоположником оригинальной идеи и оформить ее в законченный и грамотный бизнес-план. Тогда есть шанс избежать конкуренции и в конечном итоге преуспеть.
vashbiznesplan.ru
Продвижение ИТ-услуг | Агентство Маркетинговых Стратегий
Несмотря на впечатляющие темпы восстановления ИТ-рынка после кризиса 2008 г., внутренние проблемы в отрасли обостряются. Увеличение спроса в отдельных сегментах рынка происходит неравномерно. В основном рост обеспечивается за счет государственного сектора. Значительная часть рынка фактически распределена между ограниченным количеством крупных игроков. Зависимость поставщиков от ключевых заказчиков возрастает. Увеличивается себестоимость, в том числе за счет удорожания рабочей силы. Повышается конкуренция, причем основным ее методом становится конкуренция ценовая.
Все эти тенденции зарождались еще в докризисный период. Многие компании еще тогда начали активно развивать направление ИТ-услуг, интегрировать свои сервисы, предлагать модель аутсорсинга. Однако сейчас эта стратегия уже получила массовое распространение. Поэтому и в этом сегменте поставщики продолжают жестко конкурировать друг с другом за новые проекты. Им приходится сталкиваться с завышеными ожиданими клиентов, связанными с новыми услугами. Каждая из сторон находит причину того, что ожидания в итоге не оправдываются, в недостаточной компетентности противоположной. Нереализованные до конца проеrты приводят к потере инвестиций для одних и потере прибыли для других.
Тем не менее, стратегия развития ИТ-услуг представляется наиболее перспективной для широкого круга ИТ-компаний. Для ее успешного применения, прежде всего, требуется серьезный анализ потребностей бизнеса в ИТ. На базе результатов анализа создается предлагаемая рынку услуга, которая будет востребована заказчиками. Для новой услуги разрабатывается адекватная система продвижения, учитывающая специфику предложения.
Методика организации продаж ИТ-услуг
- Как определить реальные потребности бизнеса в ИТ?
- Как узнать, какие ИТ-услуги пользуются спросом?
- Как продвигать ИТ-услуги на рынок?
- Как организовать продажи ИТ-услуг?
Узнать подробности
marketstrategy.ru
Про ИТ-маркетинг с человеческим лицом / Блог компании ALEE Software / Хабр
Проблема №1Мы – софтверная компания, работающая в узкой нише систем электронных архивов и библиотек, и маркетинг/PR — один из ключевых бизнес-процессов в нашей работе. Повышение продаж и узнаваемости брендов, конкурентные баталии, развитие отдела, обучение сотрудников, распределение задач, контроль исполнения… — проблемные вопросы можно перечислять без остановки. Как и многие компании, мы варимся в собственном соку, постоянно находимся в поиске новых каналов и инструментов продвижения, поэтому нам нужен приток свежих идей, обмен опытом с коллегами по цеху.
Проблема №2
2 года назад мы начали преподавать ИТ-маркетинг в СПбГЭТУ «ЛЭТИ» в рамках курса по «Управлению продуктами». Собственный опыт, подкрепленный теорией из хороших книг— это здорово, конечно. Но для реализации масштабного академического подхода необходимо обобщение опыта целой отрасли, использование широкого круга инструментов и практик из различных секторов ИТ. У нас, в свою очередь, преподавательский опыт и идеи, а также желание и готовность ими делиться.
Где можно найти, услышать и обобщить все эти опыт и идеи маркетологов в ИТ? — «Надо идти на отраслевые конференции» — подумали мы.
Куда идем?
Ниже — небольшая подборка из мероприятий за последний год.
Если знаете примеры других хороших и интересных событий на эту или смежные темы — будем рады комментариям.
Формула правильного мероприятия
Оглядевшись, мы обнаружили, что:
1. Тематических спецмероприятий по маркетингу и PR именно в сфере ИТ крайне мало 2. Максимум, что находится — единичные доклады от представителей в составе крупных и платных мероприятий (чаще — в Москве, реже — в Санкт-Петербурге).
Посетив несколько мероприятий и обсудив с коллегами, мы сформировали ряд принципов и требований к мероприятию:
1) Правильный формат. Больше образовательной информации, успешных кейсов, практических рекомендаций и обзоров инструментов и методик, меньше саморекламы, нет докладам типа «мы лучшие на рынке, остальные — навоз», никакого хантинга и выступлений клоунов. 2) Правильные докладчики и доклады (не реклама, а проблемы и решения, рассказанные специалистами с опытом работы, результаты, уникальные практики и наработки) из правильных компаний (ИТ, hi-tech, консалтинг). 3) Правильное место. В пень гостиницы и конференц-залы с пафосными интерьерами. Даешь интересные места для расширения кругозора маркетолога. 4) Правильные слушатели: никакого междусобойчика распиаренных пиарщиков. Должны дойти и те, кто только учится и хочет профориенироваться, начинающие, и уже опытные специалисты, разномастные технари и манагеры всех уровней. 5) Правильная стоимость участия, т.е. бесплатно. Кто в итоге платит? Организаторы, которые пиарят свое мероприятие, компанию и образ жизни и работы. Организационные расходы должны быть сведены к минимуму. 6) Правильная регулярность и время проведения. Не раз в год как отчетно-перевыборное мероприятие, а как минимум раз в квартал. После работы вечером на 2-3 часа.
Что получилось
У нас уже есть опыт организации подобных мероприятий (рассказывали про проектирование интерфейсов на GUI Meetup, а о тестировании ПО — на Как стать TRUE-тестировщиком). Поэтому было решено запустить семинар по ИТ-маркетингу под рабочим названием MarketoIT. В планах (25 сентября 2013 в Питере в 18.30) соблюсти вышеуказанные требования:
1) Правильный формат: семинар-дискуссия 2) Правильные докладчики и доклады: постарались выбрать вопросы из самых разных сфер ИТ-маркетинга — и продвижение стартапов, и построение работы отдела маркетинга, и креативные идеи для продвижения, и компетенции ИТ-маркетологов из правильных и самых разнообразных компаний ИТ-сферы (технологический стартап, софтверная компания, PR и маркетинговое агентство, учебный центр ИТ). 3) Правильное место: Выбрали Fab Lab — лабораторию цифрового производства. 4) Правильные слушатели: На MarketoIT активно проходит регистрация, количество зарегистрировавшихся перевалило за 100, поэтому уже сейчас можно проанализировать аудиторию мероприятия.
Большинство участников – либо студенты, либо специалисты по PR и маркетингу — 22% и 21% соответственно. Чуть меньше ожидается менеджеров (по продуктам, проектам, развитию бизнеса) и выпускников ВУЗов (11%). Стоит отметить, что обсуждаемые на MarketoIT вопросы также интересны владельцам собственного бизнеса и руководителям отделов, они составляют десятую часть подавших свои заявки на участие. Конечно, к нам придут программисты, тестировщики и другие технические специалисты — 7% аудитории. С удивлением были обнаружены заявки от экономистов и дизайнеров, но вполне ожидаемы – от специалистов смежных профессий — аналитиков, фрилансеров и SEO-оптимизаторов. 5) Правильная стоимость участия, т.е. бесплатно. 6) Правильная регулярность и время проведения. Планируем собирать слушателей после трудового дня на 3 часа примерно раз в квартал.
Подытоживая
1. Какие у вас есть собственные критерии правильного мероприятия? 2. Какие вопросы проблемы и вопросы ИТ-маркетинга вам интересны? Мы уже составляем программу обсуждения на следующих семинарах. 3. Знаете хороших докладчиков, которые могут интересно такие вопросы осветить? Можно рекомендовать себя, знакомых докладчиков или компании для проведения таких событий. 4. Если есть желающие провести аналогичное мероприятие у себя в городе, будем только рады поддержать.habr.com
Продвижение HR-бренда IT-компании
В ИТ-отрасли подвижность персонала крайне невысока. Тем интереснее задача привлечения специалистов необходимой квалификации. Инвестиции в обучение и профильное спонсирование привлекут сильных кандидатов.
Условия задачи: ИТ-компания N&M вышла на международный рынок, в нескольких странах были приобретены небольшие фирмы, в других – открыты представительства с нуля. Сотрудники уже оценили новые возможности и перспективы, все плюсы, которые им дает такое развитие компании. Однако на рынке труда она пока не особенно популярна, и отдел подбора персонала по-прежнему долго не может найти специалистов требуемой квалификации.
Вопрос: Как быстрее и эффективнее донести до соискателей новый статус компании и усилить HR-бренд?
Наталья Конышева, HR-директор рекламной группы Deltaplan:
В ИТ-отрасли подвижность персонала крайне невысока по сравнению с другими отраслями. Если ИТ-специалисту нравится его круг задач и условия труда, то на ценовое предложение (вплоть до увеличенного на 50%) он вряд ли откликнется. Для сотрудников этой сферы при выборе места работы очень важен уровень сложности и интересности задач. Поэтому компании для создания успешного бренда в глазах соискателей необходимо продвигать информацию о том, какого масштаба и сложности проекты уже были выполнены, какие ведутся в текущий момент, какие планируются. На втором месте при выборе места работы у ИТ-специалистов стоит возможность постоянного обучения, прохождения профессиональных курсов и получения сертификатов, повышающих их стоимость на рынке труда. Ну и немаловажный момент при определении места работы таких сотрудников – комфортность условий труда: удобный офис, а лучше возможность удаленной работы, гибкий график, забота компании о здоровье сотрудников (ДМС), организация спортивных мероприятий, оплата обучения, поездок к местам обучения, стажировок в разных странах, на разных проектах.
Какие каналы выбрать для донесения информации до потенциально интересных компании сотрудников, работающих в сфере ИТ? Конечно, это интернет-каналы: публикации в сообществах, соцсетях, на специализированных ИТ-сайтах. Очень важен корпоративный сайт компании, где, помимо прочего, должна быть представлена информация об условиях работы, о возможностях обучения, отзывы сотрудников и руководителей компании о проектах и людях, опять же информация о масштабных и интересных задачах, которые можно решать в составе профессионального коллектива единомышленников.
Отделу персонала можно посоветовать заниматься прямым поиском сотрудников в интересующих компаниях. Необходимо наладить контакты с нужными людьми, предоставить им всю информацию о проектах, возможностях обучения и условиях работы. Также нужно подготовить рекомендации от лица имеющихся сотрудников, то есть их коллег. Обязательно присутствие представителей отдела персонала на специализированных форумах, где общаются нужные люди. При этом важно помнить, что ИТ-специалисты долго раскачиваются, им необходим подготовительный этап, время на обдумывание, поэтому мгновенный отклик даже в ответ на бурную деятельность в этой сфере вряд ли последует.
Анна Шевченко, Veeam Software, руководитель отдела по подбору персонала в Европе и Emerging Markets (регион развивающихся рынков, включающий Восточную Европу, СНГ и Ближний Восток):
Выход компании на международный рынок требует пересмотра требований к квалификации сотрудников, то есть возникает необходимость привлекать специалистов со знанием иностранного языка и аналогичным опытом работы в международных компаниях.
В первую очередь разрабатывается концепция HR-бренда, учитывая преимущества профессионального развития, карьерного роста и работы в команде профессионалов международного уровня.
В качестве информационного повода уместно использовать карьерные истории и истории успеха.
Необходимо также развивать коммуникации через социальные сети, в том числе международные. Например, в Veeam Software мы пользуемся множеством специализированных форумов для информирования аудитории, а также, конечно, многочисленными сайтами по поиску вакансий. Кроме того, хорошо работает информирование на выставках.
Юлия Маляганова, директор департамента управления персоналом SUP Media:
Обретение нового статуса – очень значимое событие, которое нельзя оставить без внимания. Отделу кадров совместно с коллегами из отделов маркетинга и PR следует разработать стратегию позиционирования фирмы на рынке труда с акцентом на новом статусе, так как это наверняка привлечет кандидатов, желающих работать в международной компании. Прежде всего можно разместить информацию на всех используемых в подборе персонала ресурсах: на рекрутинговых сайтах, в СМИ и т.д. Кроме того, доносить информацию до соискателей можно в процессе очного или телефонного интервью. Также рекрутерам стоит проинформировать о позитивных изменениях в компании своих партнеров из других фирм, например, из агентств по подбору персонала. Сарафанное радио тоже хорошо работает в таких случаях – информация постепенно разойдется по рынку.
Юлия Губанова, директор по персоналу ЗАО «Эйч Эл Би Внешаудит»:
Компании нужно выстраивать политику работы с HR-брендом компании. Насколько я поняла из описания задачи, проблема идет именно с внешним позиционированием компании как работодателя. В зависимости от того какой квалификации необходимо привлекать персонал, будут различаться и мероприятия по увеличению узнаваемости HR-бренда. Для привлечения молодых специалистов стоит начать участвовать в ярмарках вакансий. Повышению узнаваемости HR-бренда у молодой аудитории также может способствовать работа с профильными вузами, выделение именной стипендии компании лучшим студентам, проведение семинаров и лекций на базе учебных заведений сотрудниками компаний, организация конкурсов и деловых игр для студенческого сообщества и т.д.
Компания может освоить интернет-пространство. Желательно завести странички в социальных сетях, где представители фирмы будут инициировать обсуждение интересных профессиональных (и не только) тем, там может быть представлена информация о жизни в самой компании, описаны какие-либо увлекательные инициативы и т.д. Желательно увеличить число публикаций сотрудников предприятия в СМИ, в частности, важно увеличить представленость в СМИ комментариев руководящего состава. Можно привлекать и собственных сотрудников к закрытию вакансий, постоянно информируя персонал об имеющихся позициях. В некоторых компаниях работникам даже выплачивается небольшой бонус, если рекомендованный ими для закрытия позиции специалист успешно прошел испытательный срок.
Василина Букина, директор по персоналу, Группа компаний «АТОЛ»:
У ИТ-компаний всегда особенная стать. Люди, которые умеют общаться с «железом», заставить его выполнять свои команды, пишут программы, которыми потом пользуется весь мир, или дистрибутируют сложные высокотехнологичные устройства, очевидно, мыслят немного по-другому, нежели остальные соискатели. HR-бренд такого работодателя необходимо продвигать прежде всего в местах локализации собственно ИТ-интереса. В каждой стране есть своя Бауманка, инженерная Мекка (вроде Массачусетского университета в США), силами которой можно создавать кадровый резерв ИТ-компании. Необходимо присутствовать на досках объявлений, сотрудничать с учебной частью, поддерживать студенческие проекты, олимпиады, форумы. Например, очевидно, что так называемое геймерское сообщество, безусловно, заинтересуется ИТ-компанией, которая спонсирует геймерские чемпионаты, пусть даже поначалу она будет просто предоставлять свою продукцию в качестве инструментов игры или призов. Также у ИТ-компании по умолчанию должен быть статус самообучающейся организации и солидный бюджет на внешнее дополнительное образование. Это способно мощно поддержать и продвинуть HR-бренд, так как специалисты данного профиля весьма высоко ценят рост собственной капитализации и отлично понимают, что без обучения и развития быстро станут неконкурентоспособными на этом рынке. Инвестиции в обучение и профильное спонсирование приведут к тому, что, образно говоря, сильные кандидаты выстроятся в очередь под дверью отдела подбора персонала.
HR-бренд ИТ-компании начинается с работы в блогах, социальных сетях, профессиональных сообществах и на форумах. Хорошо, если она засветилась на сайте, где сотрудники оценивают работодателей, с положительной стороны. Однако все это процесс не быстрый. Пока же можно устраивать дни открытых дверей, делать презентации.
Анна Мосолова, старший специалист отдела подбора персонала, Банк топ-20:
В сложившейся на рынке труда ситуации последнее слово и право выбора остаются за соискателем. Опытный специалист за день получает несколько предложений о работе. В подобной ситуации остро встают две проблемы: каким образом работнику выбрать лучшую компанию из представленных на рынке труда и как работодателям привлечь и удержать настоящих профессионалов.
В подобных обстоятельствах первостепенной задачей работодателя является грамотное позиционирование себя на рынке труда. Для усиления HR-бренда необходимо выявить потребности и ожидания работающих и потенциальных сотрудников. Определить ожидания соискателей поможет мониторинг рынка труда. Изучить потребности и степень удовлетворенности работающего персонала можно, проведя анонимное анкетирование сотрудников. Привлекательность компании для работающих сотрудников способствует удержанию кадров в ней и формированию положительной информации о фирме вовне. Сильный HR-бренд характеризуется наличием прозрачной системы мотивации персонала, грамотных программ адаптации, обучения и развития персонала, а также достойного социального пакета.
Для того чтобы донести нужную информацию до специалистов требуемой квалификации, необходимо выявить основные характеристики данных соискателей: социальный статус, пол, возраст, образование, сферу интересов и пр. Компании следует изучить рынок труда, оценить привлекательность вакансии по сравнению с предложениями конкурентов (прежде всего по уровню заработной платы). Четкое понимание целевой аудитории способно существенно увеличить эффективность работы по привлечению потенциальных сотрудников. На основе характеристик и потребностей целевой аудитории можно выбирать наиболее эффективные инструменты для привлечения кадров.
Думаю, что самым популярным источником информации для ИТ-специалистов является интернет. Необходимо размещать сведения о вакансиях на различных сайтах, посвященных поиску работы, на специализированных форумах, конференциях, выставках нового ИТ-оборудования, особое внимание уделить работе с социальными сетями. Увеличить поток кандидатов возможно с помощью размещения контекстной рекламы и баннеров, а также таргетированной рекламы в социальных сетях. Необходимо использование корпоративного сайта компании с регулярно обновляемой информацией о вакансиях, с полным описанием вакансий и специфики самой компании.
Важны открытость и готовность руководства к общению с сотрудниками, организация корпоративных мероприятий, которые создают атмосферу дружелюбия и сплоченности. Корректировать сложившееся мнение о компании бывает намного труднее, чем создавать его с чистого листа. На формирование статуса компании влияет каждый сотрудник, начиная от секретаря и заканчивая руководителями высшего звена. Если работники удовлетворены компанией, то они будут с радостью рекомендовать ее как достойное место работы. Все эти моменты позволят привлечь в организацию профессиональные кадры.
Сильный HR-бренд подразумевает под собой четко продуманную HR-стратегию компании, которая ориентирована как на соискателя, так и на сотрудника компании. Основой для формирования имиджа и статуса компании является работа с персоналом внутри нее. Важные составляющие статуса фирмы – корпоративная культура, обучение персонала, предоставление перспективным сотрудникам возможности карьерного роста и регулярный пересмотр социального пакета. Компания, зарекомендовавшая себя как привлекательный работодатель, имеет возможность снизить текучесть кадров и сэкономить на привлечении новых сотрудников. Статус компании оказывает большое влияние на профессиональные и деловые качества персонала, сокращает расходы, способствует благоприятному развитию корпоративной культуры и в итоге улучшает финансовые показатели предприятия в целом.
Анна Измайлова, руководитель маркетинговых коммуникаций Стокгольмская Школа Экономики в России:
Учитывая специфику компании и необходимость создания и развития бренда в ИТ-сфере, отметим, что формирование HR-бренда должно начинаться с работы в блогах, социальных сетях, профессиональных сообществах и на форумах. Существуют также сайты, где сотрудники оценивают работодателей, говорят о плюсах и минусах работы в различных компаниях. Можно будет также попросить тех, кто уже работает в новом филиале, оценить организацию и дать ей характеристику на одном из таких сайтов.
ИТ-индустрия подчиняется своим законам. Специалисты общаются друг с другом на специальных виртуальных площадках, где обмениваются мнениями, дают экспертные советы и задают вопросы коллегам. Информация о новом игроке на рынке труда должна появиться и на данных ресурсах. Если говорить о более масштабных мероприятиях, то проведение специализированной ИТ-конференции или форума при поддержке ведущего экспертного сайта в регионе будет иметь сильный резонанс и поможет увеличить узнаваемость компании на рынке труда.
Однако следует отметить, что построение сильного бренда – процесс не быстрый. Должно пройти время для того, чтобы компанию стали узнавать, а затем и ценить. До момента, пока этого не произошло, должны работать рекомендации, формироваться репутация хорошего работодателя, происходить события, которые привлекали бы ведущих специалистов в области ИТ-индустрии, формирующих мнение профессионалов в этой области.
Мария Маргулис, генеральный директор агентства «1000 кадров»:
Первое и самое важное – это обратная связь от работающих сотрудников. Если они в основном довольны, нет большого количества увольнений в состоянии конфликта – это хороший задел для развития HR-бренда. Второй важный момент – информация о том, как компания развивается, как она развивает своих сотрудников, какие отношения приняты внутри нее и т.п. И эта информация может передаваться вовне самыми разными способами: через публикации в различных СМИ, с помощью участия сотрудников компании в различных мероприятиях и т.п. Надо также помнить о таких деталях, как расположение офисов (удобно ли туда добираться), комфорт в приемной (вежливая ли секретарь, наличие материалов о компании и т.п.), а также о соотношении требований к кандидатам и предлагаемых условий найма. В иных случаях кандидаты могут переходить на другое место работы с понижением в заработной плате и даже позиции, если их ждут более интересные, перспективные задачи – а в грамотном предоставлении такой информации состоит уже искусство рекрутера, что также является очень важным фактором в подборе.
Мария Дворман, директор по персоналу кадрового агентства Adecco Group Russia:
В данном случае недостаточно просто публиковать вакансии, нужно информировать целевую аудиторию через различные каналы о новых возможностях. Вероятно, потенциальным кандидатам было бы интересно прийти и просто посмотреть на реальную жизнь внутри компании. Для этого можно устраивать дни открытых дверей, делать презентации и рассказывать об изменениях, произошедших в организации.
Один из самых простых способов привлечения молодых специалистов – поиск потенциальных кандидатов в вузах, организация презентаций, раздача промоматериалов.
Каналом распространения информации также могут быть публикации в различных печатных и интернет- изданиях. В случае с ИТ-компаниями особо успешным является использование социальных сетей для распространения информации и привлечения потенциальных кандидатов.
planetahr.ru
hr-portal.ru
SEO и SMO для ИТ-компаний
Для ИТ-компаний вебсайт важнее электронной почты. По крайней мере, ни один участник нашего опроса, не признался, что у его компании нет собственного сайта, хотя некоторые и сказали, что пользуются исключительно публичными сервисами электронной почты. 72% участников нашего опроса в той или иной мере использовали SEO методы продвижения.
Отрицать, что интернет — это хороший источник продаж — глупо. В Москве и Санкт-Петербурге и так все более-менее активное население сидит в интернете. Пункт номер один при поиске поставщика — зайти в поисковую систему и посмотреть, что предлагают там. Справочники «Желтые страницы» все еще выпускают, но их удел валяться где-то в шкафу среди других не нужных бумажных документов. Города поменьше активно подтягиваются к тем же показателям, заодно увеличивая объем компьютерного рынка.
Участники сообщества вполне осознают этот тренд. В нашем опросе 100% ИТ-компаний сказали о том, что у них есть корпоративный сайт. 72% компаний кроме того занимаются продвижением своих услуг в социальных сетях. Качество сайтов и эффективность продвижения — это отдельный вопрос.
Большую часть сайтов (67%) создали сотрудники самих компаний. В 18% случаев работал фрилансер и только 15% сайтов ИТ-компаний создали в дизайн-студиях.
Бюджет на интернет
Значительная часть небольших ИТ-компаний вполне удовлетворена однажды созданным сайтом и заведенными аккаунтами в социальных сетях. Средства в развитие и продвижение этих ресурсов практически не вкладываются. Всего несколько компаний в нашем опросе отметили, что их бюджеты на развитие интернет-ресурсов и интренет-продвижение более 1000$ в месяц.
Социальные сети
Бизнес-аккаунты в социальных сетях есть у 60% респондентов. Более чем в одной социальной сети продвигают свои услуги только 20% компаний. Самая популярная у малого ИТ-бизнеса социальная сеть — Вконтакте — если уж у компании есть, какая-либо страница в социальной сети, то в 40% случаев именно здесь. Второе место делят Facebook и Twitter. А вот ЖЖ оказался не очень популярен у участников сообщества — корпоративный аккаунт есть только у 6 % компаний.
Виды продвижения в интернет
Сумма больше 100%, т.к. в опросе был разрешен выбор нескольких вариантов ответа.
25% компаний, участвовавших в опросе, не продвигают свои услуги в Интернет. Сайт и странички в социальных сетях есть, компания в интернет присутствует — формальности соблюдены. Однако большинство оставшихся компаний применяют сразу по несколько инструментов продвижения своих услуг в интернете.
В поисковую оптимизацию и продвижение сайта вкладывают средства 75% компаний. Второй по популярности инструмент продвижения услуг — контекстная реклама.
В целом ИТ-компании пока недооценивают возможное влияние интернет на продажи. Сайты многих компаний создаются «чтобы было» — однажды созданный «на коленке» сайт-визитка обновляется в лучшем случае раз в год, в продвижение услуг в интернет деньги не вкладываются, какой-то активности в социальных сетях тоже не ведется. В регионах и вовсе складывается парадоксальная ситуация — количество потенциальных заказчиков в сети, намного больше чем количество продавцов.
Дополнительные материалы
smartsourcing.ru
