Инновационные и популярные методы продвижения розничных банковских услуг. Продвижение банков
Какие инструменты продвижения используют банки в текущих условиях?
Уровень конкуренции на банковском рынке Сибири можно традиционно считать высоким. В текущих экономических условиях позиции того или иного банка во многом определяются успешностью продвижения своих услуг, правильностью понимания потребностей своих клиентов. Вместе с участниками рынка «КС» проанализировал, какими маркетинговыми инструментами пользуются банкиры и как их усилия в этом отношении оценивают сторонние эксперты.
Условия рынка
Безусловное влияние на маркетинговое продвижение банков оказывает текущая экономическая ситуация.
Как констатирует управляющий филиалом «Муниципальный» банка «Открытие» Сергей Сутормин, операционная среда ухудшилась, а маржинальность бизнеса снижается. Ключевым трендом последнего времени эксперт считает переток клиентов в крупные, более устойчивые и надежные кредитные организации: «Они же интересны тем, что имеют возможность направлять серьезные инвестиции на развитие технологий, обеспечивать комплексное обслуживание, подбирать компетентные команды». Таким образом, пропасть между крупными и мелкими банками увеличивается, в том числе и с точки зрения маркетинговых возможностей.
Экономическая ситуация привела и к пересмотру банками своих бизнес-моделей. «Отчасти благодаря кризису и банки, и клиенты в последние годы пришли к пониманию, что их взаимный интерес не исчерпывается одним только кредитованием. Начиная с 2014 года классический рынок банковских услуг, сложившийся в России с 1990-х годов, стал трансформироваться. Произошло смещение акцента с кредитования на безрисковый транзакционный бизнес, усиление финансового и нефинансового сотрудничества, связанного с сопровождением бизнеса клиентов, активное развитие digital banking — переход на дистанционные технологии при разработке продуктов, сервисов и каналов продаж банковских услуг», — поясняет Сергей Сутормин. В частности, банк «Открытие» скорректировал свою стратегию, сделав ставку на развитие модели транзакционного бизнеса, что не могло не отразиться и на маркетинговой стратегии финансового института.
Претерпели изменения и подходы других банков. В частности, БИНБАНК, купивший в прошлом году МДМ Банк, изменил стратегию продвижения и в первую очередь стал более активно работать с собственными клиентскими базами, развивая направления кросс-продаж кредитных продуктов. По убеждению директора департамента маркетинга БИНБАНКа Михаила Семикова, такой подход призван позволить оптимизировать стоимость привлечения и обеспечить поток качественных заемщиков. Впрочем, насколько оправданны такие меры, можно будет судить лишь по прошествии времени.
Еще одна особенность рынка, которую можно невооруженным глазом заметить при анализе маркетинговых активностей банков, — рост склонности населения к накоплению средств. Это делает вклады более привлекательным продуктом и как следствие, аккумулирует средства на продвижение именно этой категории продуктов. По словам директора филиала «Омский» ОТП Банка Андрея Камионко, рост склонности населения к накоплению средств происходит даже вопреки снижению ставок по вкладам.
В более глобальном плане на рынок банковских услуг влияет общее перераспределение инвестиционных портфелей и отток инвестиций из недвижимости в сторону депозитов, о чем говорит генеральный директор «Юнисервис Капитал» Алексей Антипин: «Рынок финансовых услуг даже в целом в России крайне ограничен, и в основном люди в качестве инвестиционных инструментов используют депозиты (в том числе валютные) и недвижимость, на фондовом рынке активных участников не более 2 миллионов. Также заметен отток инвестиций из недвижимости ввиду нестабильности рынка в пользу депозитов». Таким образом, и здесь депозиты являются продуктом, на который участники рынка все чаще делают ставку при продвижении.
Специфика продвижения
В чем специфика продвижения на рынке банковских услуг? Какие методы продвижения работают хорошо, какие — хуже? Какие акции, спецпредложения и программы лояльности пользуются наибольшим спросом на финансовом рынке?
Прежде чем обсуждать этот вопрос с самими банкирами, «КС» пообщался с независимыми маркетологами, которые могут оценить усилия своих коллег со стороны. Рассуждая о специфике продвижения банковских продуктов, управляющий партнер агентства InMar Relations Владимир Косых обращает внимание, что банкам нужно продавать фактически два противоположных по сути продукта — кредиты и вклады: «И если говорить о рынке физлиц, потребители этих двух продуктов почти не пересекаются друг с другом — одни предпочитают копить деньги, другие тратить. С одной стороны, финансовые услуги — рынок, на котором велика роль доверия к бренду — его репутация. С другой — сравнивать предложения на этом рынке очень просто: это буквально 2–3 четких количественных показателя, т. е. велика роль ценовой конкуренции».
Из тенденций и изменений последнего времени независимый эксперт как наблюдатель констатирует сокращение рекламы, ориентированной на выдачу кредитов, и увеличение рекламы о привлечении депозитов и кредитных карт. Также речь идет о сокращении бюджетов. «Часть банков закрывается, и для оставшихся на рынке игроков важно привлечь клиентов закрытых банков к себе на обслуживание. Но для этого обычно используются личные коммуникации. По моим наблюдениям, возрастает доля каналов коммуникаций, позволяющих четко таргетировать аудиторию и/или вообще обратиться персонально. В первую очередь это Интернет, SMM, и директ-маркетинг — личные коммуникации через Интернет и соцсети. Увеличивается доля рекламы с «прозрачным» ROI (показатель окупаемости инвестиций. — «КС»), а это «продуктовая» реклама — продвижение конкретных финансовых продуктов», — продолжает Косых.
В каналах, которые не позволяют четко таргетировать аудиторию (телевидение и «наружка»), реклама осталась, но доля ее в бюджете снижается: «И там все меньше «продуктовой» рекламы банковских услуг. В таких каналах с низкой направленностью осталась реклама бренда. Специальные и промомероприятия остались. Но сейчас это все больше мероприятия для ограниченной аудитории. И растет количество кросс-брендинговых мероприятий — совместных с другими брендами. До кризиса банки крайней неохотно шли на подобные «объединенные» мероприятия, предпочитая делать свои», — поясняет Владимир Косых.
Его дополняет исполнительный директор брендингового агентства KIAN Анна Литвинцева. «Маркетинговая активность любого банковского бренда обычно строится в двух ключевых направлениях: построение бренда банка и работа с продвижением отдельных услуг или сервисов. Что касается продвижения основного бренда, здесь на первый план выходят имиджевые каналы, так как одними из ключевых и наиболее значимых для потребителей характеристик банковского бренда являются его надежность, устойчивость и величина. Именно поэтому в рамках имиджевого продвижения зачастую банковские структуры устраивают серьезные дорогостоящие мероприятия, привлекают звезд первой величины: их задача — продемонстрировать силу и мощь собственного бренда, завоевать доверие потребителей и внушить уверенность в своей надежности», — делится своими наблюдениями и выводами Анна Литвинцева.
Что касается продвижения конкретных услуг, то в данном случае каналы и инструменты коммуникации в большой степени зависят от целевой аудитории конкретного сервиса. «Потребители кредитов — это обычно более молодая аудитория, при работе с которой очень эффективны digital-каналы и социальные сети. Аудитория банковских вкладов — взрослая и состоятельная, для работы с ней привлекаются более статусные каналы. Однако, безусловно, одним из наиболее эффективных со всех точек зрения инструментом продвижения банковских услуг является работа с собственной базой контактов (звонки, sms- и email-рассылка). Около 50% всех продаж банков приходится именно на этот канал», — отмечает собеседница «КС».
Сами банкиры признают, что на их рынке роль маркетинга очень важна, и зачастую именно «упаковка» товаров и услуг определяет спрос на них. «Услуги у всех банков практически одинаковы, отличаются деталями, но не все клиенты эти детали хорошо понимают, поэтому при продвижении банковских продуктов и услуг следует доносить информацию для клиентов максимально просто и понятно. По нашему опыту, хорошо работает либо постоянная коммуникация в нескольких каналах, как минимум в трех, либо очень интересный и удачный креатив с точным попаданием в целевую аудиторию», — поясняют в ЮниКредит Банке.
В банке также отмечают, что всегда приветствуют позитивные общечеловеческие эмоции и рекомендуют никогда не использовать политику, алкоголь или религию. «Мы в своих кампаниях придерживаемся простых и понятных каждому коммуникаций, показываем реальные кадры из жизни. Что касается трендов, то становится больше именно эмоциональной рекламы, а рациональной — меньше. Банки стали более продвинуты и стремятся в те каналы, которые привычны и удобны для современного человека», — отмечают в банке.
Следуя мировым трендам, все большую долю занимает Интернет, особенно мобильная его часть, о чем говорит Михаил Семиков. Второе дыхание получают программы лояльности, а также спецпредложения, но в них собеседник «КС» считает важным искать грамотный баланс: «Как правило, максимальный отклик у клиентов дает минимизация цены, но этот шаг дает краткосрочный результат в виде единичных и непостоянных транзакций; однако банк заинтересован в установлении максимально долгих отношений с клиентом. Поэтому дисконтные акции и программы лояльности уступают место бонусным, которые позволяют обеспечить как рациональную выгоду для клиента в моменте, так и базис для долгосрочного сотрудничества клиента с банком».
Андрей Камионко считает, что важно делать ставку на работу с собственной клиентской базой. Но тут же добавляет, что все усилия должны быть соответствующим образом поддержаны в офисе банка заинтересованным и клиентоориентированным отношением сотрудников. В противном случае усилия не принесут должного эффекта.
«КС» призывает профессиональное сообщество маркетологов к обмену мнениями в отношении оценки деятельности банков в области продвижения. Свои отзывы по этому вопросу присылайте на [email protected].
Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Редакция «КС» открыта для ваших новостей. Присылайте свои сообщения в любое время на почту [email protected] или через наши группы в Facebook и ВКонтакте Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона.ksonline.ru
Продвижение сайта банка в Москве
- Выберите услугу -Продвижение автомобильных сайтовПродвижение банковПродвижение мебельных сайтовПродвижение медицинских сайтовПродвижение сайта пластиковых оконПродвижение сайтов недвижимостиПродвижение строительных сайтовПродвижение туристических услугПродвижение юридических услуг
Продвижение услуг банка от специалистов General Media Group – это многогранный процесс, который состоит из множества разных методов. Они идеально дополняют друг друга. Мы достигаем высокой эффективности продвижения, благодаря фирменным digital-инструментам, которые работают – быстро, безотказно, всегда!
Что мы можем вам предложить в рамках продвижения сайта банка?
- Корректировку репутации, нейтрализация негативных отзывов, формирование лояльного отношения потенциальных и реальных клиентов.
- Полноценно функционирующий ресурс, который будет работать на привлечение новых партнёров, инвесторов, заказчиков круглосуточно, без перерывов на праздники и выходные.
- Увеличение посещаемости веб-сайта, а в результате и увеличение продаж услуг.
ВЫ помогаете людям с финансовыми вопросами, МЫ помогаем вам найти больше клиентов!
За годы работы мы хорошо изучили вашу деятельность со стороны заинтересованности частных и физических лиц. Мы успешно реализовали множество проектов по продвижения сайтов в нише B2B. Мы знаем, как вызвать доверие и у юридических, и у физических лиц.
Сегодня продвижение банка при помощи виртуальной сети открывает потрясающие возможности. Можно отказаться частично или полностью от дорогостоящей рекламы на радио и TV. Такой дополнительный способ для средних микрофинансовых организаций стал практически основным, он позволяет выйти на представителей целевой аудитории и сделать их реальными клиентами.
В нынешних экономических условиях людям нужны гарантии, дополнительная финансовая поддержка, которые можете обеспечить вы. Специалисты General Media Group просто помогут людям и компаниям найти вас. Наши маркетинговые методы вызывают доверие, мотивируют на конкретные действия. Результат – ресурс не только занимает высокие позиции в ТОП поисковых систем, его посещают разные категории граждан и коммерческих организаций, проявляют активность и… пополняют вашу базу клиентов, принося прибыль!
Как выглядит идеальное продвижение сайта банка?
Хороший работник финансовой организации знает: от того, как он расскажет об услугах, как выгодно их представит, зависит отношение клиента. Чтобы заинтересовать человека и, тем более, владельца крупной компании, необходимо сделать выгодное и уникальное предложение. Умение разговаривать с клиентом, чувствовать его проблему, находить оптимальное решение поставленных задач – всё это говорит о профессионализме.
С продвижением услуг банка в интернет сети складывается похожая ситуация. Недостаточно раскрутить ресурс. Да, мы уверены в 100% результатах, можем продвинуть в ТОП ресурс любой компании, для разных проектов требуется лишь индивидуальные сроки и особый подход. Но высокая посещаемость – ещё не главная задача, которая стоит перед командой General Media Group. Любой банк хочет получить клиентов, и ему не важно, обратится 10 человек из 100 или 1000 возможных. Главное – рост продаж услуг! В своей работе мы используем комплексные методы.
5 секретов успешного продвижения банка от компании General Media Group
- Корректируем имидж. Работаем с репутацией, отзывами и влиянием лидеров мнений на отношение к банку общей массы – потенциальных клиентов, которым необходимы финансовые услуги.
- Тщательно анализируем конкурентов в регионе предоставления услуг. Выделяем, а затем выгодно обыгрываем все преимущества вашего банка. Сглаживаем недостатки и слабые стороны.
- Гарантируем увеличение потока посетителей на веб-сайт. На начальном этапе сотрудничества обозначаются конкретные целы – вывести ресурс в ТОП-5 или ТОП-10.
- Удерживаем посетителей на ресурсе и мотивируем на звонок, подачу онлайн заявки, заказ обратного звонка либо посещение отделение банка, микрофинансовой организации.
- Предоставляем отчётность. Наши действия прозрачны, а цены не изменяются в ходе работы над конкретным проектом. Мы оговариваем все особенности продвижения вашего банка в интернете, разрабатываем план раскрутки и делим его на этапе. Каждый заказчик знает, за какие действия он платит.
Что важно знать о продвижении услуг банка?
При раскрутке финансовых организаций, независимо от их масштаба и региона предоставления услуг, есть свои нюансы. Вот лишь некоторые факторы, которые необходимо читывать при продвижении:
- Большой спектр услуг, каждая их которых имеет своё название и особенности. Это увеличивает число релевантных слов. В процессе работы на смену старым программам приходят новые. Разрабатывается множество пакетов для корпоративных и частных клиентов. Необходимо не только продвинуть релевантные запросы, но и следить за изменениями, чтобы клиенты всегда получали актуальные данные, точные цены, своевременное информирование об изменениях в тарифах.
- Сложная иерархия. Много страниц должны быть организованы таким образом, чтобы при беглом ознакомлении с меню, человек смог найти нужный ему раздел.
- Обширная семантика, ядро делится на категории, группы и подгруппы.
- Большая конкуренция по самым популярным запросам – высокочастотникам.
- Сложности оценки конверсии. Не все посетители филиалов и те, кто совершают звонки на горячую линию, сообщают, что они узнали о банке или конкретной программе на веб-ресурсе.
Продвижение услуг и сайта банка базируется на потребностях целевой аудитории. Обращаясь к помощи поисковой системы, пользователи интернет сети набирают самые разные ключевые слова:
- Брендированные запросы – названия МФО и банков.
- Тематические запросы – кредит наличными, вклад на год, обмен валют.
- Коммерческие запросы – экспресс кредит, открыть депозит, открыть счёт бесплатно.
- Географические запросы – кредит Самара, лизинг для физических лиц в Москве.
Занимаясь продвижением услуг банка, специалисты General Media Group охватывают все релевантные запросы, которые помогут вывести веб-ресурс в ТОП.
Результат работы General Media Group – увеличение клиентов!
Хорошая оптимизация не только помогает ресурсу оптимизироваться, она даёт ответ пользователям на самые важные вопросы. Чтобы вы могли отслеживать результаты продвижения сайта банка, мы БЕСПЛАТНО установим аналитический блок.
Чтобы бизнес успешно развивался, необходим комплексный подход, использование разных методов. Если за время работы у банка сформировалась не совсем хорошая репутация, мы сначала её подкорректируем, а потом приступим к эффективной раскрутке.
Продвижение банка и поведенческие факторы
Юзабилити, дизайн, контент, рекламная кампания – всё это связано, эффективность каждого компонента повышается при задействовании всех элементов вкупе. Дизайнеры General Media Group разрабатывают уникальное оформление, которое не только является привлекательным, но и формирует лояльное отношение посетителей. Зная основы психологии и скрытого воздействия на людей, креативные специалисты выбирают оптимальные цвета для шаблона веб-сайта, идеальные габариты и расположение информационных блоков (графики и текстов).
Все продающие моменты тщательно завуалированы, они не являются навязчивыми, но вызывают интерес, повышают уровень доверия. Мы стремимся к 100% результатам. Поэтому продвижение услуг банка в General Media Group – это командная работа дизайнеров, оптимизаторов, программистов, аналитиков, маркетологов, копирайтеров.
Продвижение банка – что мы даём помимо SEO?
| Услуги General Media Group | Наши действия | Ваши выгоды |
| Репутация |
|
|
| Дизайн |
|
|
| Юзабилити |
|
|
| Контент и реклама |
|
|
| Техническая поддержка |
|
|
Что влияет на сроки и стоимость продвижения сайта банка?
Каждый проект требует использования разных методов. Одни веб-сайты функционируют в виртуальной сети годами, другие только открываются и начинают индексироваться поисковыми роботами.
- Регион продвижения банка. В столице намного больше МФО и банков, чем во всей Сибири или на Урале. Выше конкуренция – дольше требуется времени на раскрутку.
- Состояние сервиса. Если на продвижение старого сайта банка может потребовать 1-2 месяца, то с новым придётся работать дольше.
- Репутация компании. Отрицательные отзывы плохо влияют на имидж. Даже если ресурс попадёт в ТОП, посещаемость увеличится, то прирост новых клиентов может не ощущаться. Хотите узнать, как продвижение банка с плохой репутацией станет идеальным решением? Обратитесь к специалистам General Media Group!
- Количество услуг, которые необходимо продвинуть.
СРОКИ продвижения сайта банка
В поисковой системе Гугл сайт окажется примерно через 1-2 месяца, в Яндекс – через 3-4 месяца. При этом наши клиенты могут увидеть результаты работы специалистов General Media Group уже в конце первого месяца сотрудничества.
Минимальная стоимость продвижения услуг банка – 40 000 руб.
30 000 руб. – это фиксированная оплата комплексного продвижения. Далее клиент доплачивает за достигнутый результат – вывод ресурса в ТОП-5 или ТОП-10.
РЕЗУЛЬТАТ продвижения банка в General Media Group – почему выберут вас?
- Выгодные предложения, множество акций, которые выгодно отличают вас от конкурентов.
- Хорошая репутация, престиж компании.
- Выгодное представление услуг финансовой организации, опыта профессиональных специалистов компании.
- Необычное оформление, которое сделали при комплексном продвижении сайта банка наши дизайнеры.
- Хорошая навигация, продуманные системы поиска.
- Быстрое реагирование на запросы клиентов, профессиональная работа колл-центра.
- Удобные сервисы для быстрого информирования клиентов об услугах банка – графические материалы, сводные таблицы, презентации, видео и проч.
- Гарантии, которые банк даёт клиентам.
О ваших возможностях должны узнать те, кому вы можете помочь. Чтобы вывести свой бизнес на новый уровень, заработать хорошую репутацию в интернет сообществах – звоните в компанию General Media Group прямо сейчас! Будьте на шаг впереди конкурентов с современными маркетинговыми инструментами.
Получить консультацию
gmgr.ru
Продвижение банка и банковского сайта в интернете, реклама банковских услуг и продуктов
×
Согласие на обработку персональных данных
1. Термины и определения В настоящем соглашении об обработке персональных данных (далее — Соглашение) нижеприведенные термины имеют следующие определения: Оператор — Днепровский Олег Александрович. Акцепт Соглашения — полное и безоговорочное принятие всех условий Соглашения путем отправки и обработки персональных данных. Персональные данные — информация, внесенная Пользователем (субъектом персональных данных) на лендинге и прямо или косвенно относящаяся к данному Пользователю. Пользователь — любое физическое или юридическое лицо, успешно прошедшее процедуру заполнение полей ввода на лендинге. Заполнение полей ввода — процедура отправки Пользователем имени, фамилии, номера телефона, персонального адреса электронной почты (далее — Персональные данные) в базу зарегистрированных пользователей лендинга, производимая с целью идентификации Пользователя. В результате заполнения полей ввода персональные данные отправляются в базу данных Оператора. Заполнение полей ввода осуществляется добровольно. Лендинг — сайт, размещенный в сети Интернет и состоящий из одной страницы. 2. Общие положения 2.1. Настоящее Соглашение составлено на основании требований Федерального закона от 27.07.2006 г. No 152-ФЗ «О персональных данных» и положений Статьи 13.11 о «Нарушении законодательства Российской Федерации в области персональных данных» Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации и действует в отношении всех персональных данных, которые Оператор может получить о Пользователе во время использования им Лендинга. 2.2. Заполнение полей ввода Пользователем на Лендинге означает безоговорочное согласие Пользователем со всеми условиями настоящего Соглашения (Акцепт Соглашения). В случае несогласия с этими условиями Пользователь не осуществляет Заполнение полей ввода на Лендинге. 2.3. Согласие Пользователя на предоставление персональных данных Оператору и их обработку Оператором действует до момента прекращения деятельности Оператора либо до момента отзыва согласия Пользователем. Акцептовав настоящее Соглашение, и пройдя процедуру Регистрации, а также осуществляя последующий доступ к Лендингу, Пользователь подтверждает, что он, действуя своей волей и в своем интересе, передает свои персональные данные для обработки Оператору и согласен на их обработку. Пользователь уведомлен, что обработка его персональных данных будет осуществляться Оператором на основании Федерального закона от 27.07.2006 г. No 152-ФЗ «О персональных данных». 3. Перечень персональных данных и иной информации о пользователе, подлежащих передаче Оператору 3.1. При использовании Лендинга Оператора Пользователем представляются следующие персональные данные: 3.1.1. Достоверная персональная информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при Заполнении полей ввода и/или в процессе использования сервисов Лендинга, включая, фамилию, имя, отчество, номер телефона (домашний или мобильный), персональный адрес электронной почты. 3.1.2. Данные, которые автоматически передаются сервисам Лендинга в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из Cookies, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сервисам). 3.2. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем. При этом Оператор исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в Полях ввода. 4. Цели, правила сбора и использования персональных данных 4.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных, которые необходимы для предоставления сервисов и оказания услуг Пользователю. 4.2. Персональные данные Пользователя используются Оператором в следующих целях: 4.2.1. Идентификация Пользователя; 4.2.2. Предоставление Пользователю персонализированных сервисов и услуг; 4.2.3. Поддерживания связи с Пользователем в случае необходимости, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, связанных с использованием сервисов, оказанием услуг, а также обработка запросов и заявок от Пользователя; 4.3. В ходе обработки персональных данных будут совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение. 4.4. Пользователь не возражает, что указанные им сведения в определенных случаях могут предоставляться уполномоченным государственным органам РФ в соответствии с действующим законодательством РФ. 4.5. Персональные данные Пользователя хранятся и обрабатываются Оператором в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, в течение всего срока осуществления деятельности Оператором. 4.6. Обработка персональных данных осуществляется Оператором путем ведения баз данных, автоматизированным, механическим, ручным способами. 4.7. Лендинг использует файлы Cookies и другие технологии, чтобы отслеживать использование сервисов Лендинга. Эти данные необходимы для оптимизации технической работы Лендинга и повышения качества предоставления услуг. На Лендинге автоматически записываются сведения (включая URL, IP-адрес, тип браузера, язык, дату и время запроса) о каждом посетителе Лендинга. Пользователь вправе отказаться от предоставления персональных данных при посещении Лендинга или отключить файлы Cookies, но в этом случае не все функции Лендинга могут работать правильно. 4.8. Предусмотренные настоящим Соглашением условия конфиденциальности распространяются на всю информацию, которую Оператор может получить о Пользователе во время пребывания последнего на Лендинге и использования Лендинга. 4.9. Не является конфиденциальной информация, публично раскрытая в ходе исполнения настоящего Соглашения, а также информация, которая может быть получена сторонами или третьими лицами из источников, к которым имеется свободный доступ любым лицам. 4.10. Оператор принимает все необходимые меры для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, в том числе: обеспечивает постоянную внутреннюю проверку процессов сбора, хранения и обработки данных и обеспечения безопасности; обеспечивает физическую безопасность данных, предотвращая неправомерный доступ к техническим системам, обеспечивающим работу Лендинга, в которых Оператор хранит персональные данные; предоставляет доступ к персональным данным только тем сотрудникам Оператора или уполномоченным лицам, которым эта информация необходима для выполнения обязанностей, непосредственно связанных с оказанием услуг Пользователю, а также эксплуатации, разработки и улучшения Лендинга. 4.11. В отношении персональных данных Пользователя сохраняется их конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц. 4.12. Передача Оператором персональных данных Пользователя правомерна при реорганизации Оператора и передачи прав правопреемнику Оператора, при этом к правопреемнику переходят все обязательства по соблюдению условий настоящего Соглашения применительно к полученной им персональной информации. 4.13. Настоящее Положение применимо только к Лендингу Оператора. Компания не контролирует и не несет ответственность за лендинги (сервисы) третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Лендинге Оператора, в том числе в результатах поиска. На таких лендингах (сервисах) у пользователя может собираться или запрашиваться иная персональная информация, а также могут совершаться иные действия 5. Права пользователя как субъекта персональных данных, изменение и удаление пользователем персональных данных 5.1. Пользователь вправе: 5.1.2. Требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав. 5.1.3. Получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: 5.1.3.1. подтверждение факта обработки персональных данных Оператором; 5.1.3.2. цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; 5.1.3.3. наименование и место нахождения Оператора; 5.1.3.4. обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом; 5.1.3.5. сроки обработки персональных данных, в том числе сроки иххранения; 5.1.3.6. иные сведения, предусмотренные действующим законодательство м РФ. 5.2. Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен Пользователем путем направления Оператору соответствующего письменного (распечатанного на материальном носителе и подписанного Пользователем) уведомления. 6. Обязанности Оператора. Доступ к персональным данным 6.1. Оператор обязуется обеспечивать недопущение несанкционированного и нецелевого доступа к персональным данным Пользователей Лендинга Оператора. При этом санкционированным и целевым доступом к персональным данным Пользователей Лендингов будет считаться доступ к ним всех заинтересованных лиц, реализуемый в рамках целей деятельности и тематике Лендингов Оператора. Вместе с тем Оператор не несет ответственности за возможное нецелевое использование персональных данных Пользователей, произошедшее вследствие: • технических неполадок в программном обеспечении и в технических средствах и сетях, находящихся вне контроля Оператора; • в связи с намеренным или ненамеренным использованием Лендингов Оператора не по их прямому назначению третьими лицами; 6.2 Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц. 7. Изменение Положения о политике конфиденциальности. Применимое законодательство 7.1. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Положение без какого-либо специального уведомления Пользователей. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Положения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Положения. 7.2. К настоящему Положению и отношениям между Пользователем и Оператором, возникающим в связи с применением Положения, подлежит применению право Российской Федерации. Принимаю Не принимаюwww.olegdneprovsky.ru
Секреты продвижения банковских услуг (экспертное мнение)
Простому обывателю кажется, что банковский бизнес – это очень прибыльная и лёгкая деятельность, приносящая стабильный доход. В реальности ситуация немного другая, так как конкуренция на финансовом рынке максимально жёсткая. Из-за этого многие банки уже банкроты, а другие кредитные учреждения находятся на грани краха. Поэтому банкиры делают ставку на продвижение своих услуг, чтобы обогнать конкурентов и отвоевать их долю рынка. Но дело это сложное. Обычные рекламные методики имеют низкую эффективность. О нюансах банковской рекламы нам расскажет Еремин Дмитрий Александрович из МКБ – он длительное время работает в этой сфере и знает, как привлекать клиентов.
Итак, коллеги, начнём. Практика показывает – реклама банков наиболее интересна обеспеченным людям в возрасте от 25 до 34 лет. Дело в том, что осведомлённость в сфере банковской деятельности напрямую зависит от уровня личного дохода потенциального клиента. Чем выше заработок – тем лучше человек понимает нюансы работы финансовых учреждений. Но это правило не актуально для услуг потребительского кредитования. Реклама конкретных банковских услуг, таких, например, как предоставление целевых займов (на машину, ремонтные работы, учёбу), хорошо воспринимается рядовыми потребителями со средним достатком. Имиджевая же реклама интересна в основном богатым слоям населения.
Как сделать банковские продукты более популярными в нашей стране? Еремин Дмитрий Александрович обращает внимание на то, что продвижением собственных услуг занимаются как банки-гиганты, так и мелкие кредитные организации. И если для первых задача №1 – приучить людей доверять финансовым посредникам, то для вторых принципиально важно выделяться среди себе подобных. Хотя обе проблемы так или иначе касаются всех отечественных банков. Объяснить такое положение вещей несложно – присвоение государством сбережений в начале 90-х, дефолт в конце 90-х, аресты банкиров. Ну и сплетни типа «один мой знакомый положил свои последние деньги на депозит, а банк вдруг «лопнул»». Естественно, что с таким имиджем завоевать доверие очень трудно.
И всё же безвыходных ситуаций не бывает. Заручиться доверием как можно большего количества клиентов и, соответственно, стать успешными банки смогут при условии неукоснительного соблюдения грамотной стратегии продвижения собственных продуктов и услуг. В течение длительного времени наши банкиры копировали западные PR-технологии. Собственных не было, так как отсутствовали специалисты и методики. Поэтому западный опыт пытались адаптировать к реалиям национальной бизнес-среды, а она у нас, как известно – уникальная. Стало очевидно, что без создания своего инструментария продвижения банковских услуг двигаться вперёд невозможно. Сегодня ситуация осложняется усилением конкуренции между депозитными учреждениями и появившимися на рынке новыми игроками (страховыми, трастовыми и пенсионными фондами). Свою долю хотят получить и иностранные банки, которые чувствуют себя у нас максимально уверенно и даже немного нагло. Перманентный отток вкладов вызван развитием рынка ценных бумаг. Из-за этого банкиры вынуждены использовать новые финансовые инструменты, чтобы удержаться в бизнесе и более гибко реагировать на возможные риски.
Еремин Дмитрий Александрович затрудняется назвать банк, который бы «на отлично» решил эту задачу. Хотя уже сегодня можно говорить про отдельные положительные сдвиги в деятельности каждого второго финансового посредника. И это при том, что стоимость банковских услуг продолжает оставаться высокой, стимулы для размещения сбережений практически отсутствуют, а вопросы, связанные с банковской тайной и защитой клиентуры, до конца не решены. При продвижении банковских продуктов зачастую акцент делается на стабильности и надёжности учреждения, которое их предоставляет. Этим вызвано использование соответствующего типа визуального концепта – добротные шрифты, геометрические фигуры, насыщенные цвета. Солидно звучат и слоганы. Никакой рифмы или сложно употребляемых слов! Максимально прост и сюжет видеороликов – счастливые лица на фоне банка и его сотрудников. Такой подход сделал банковскую рекламу однотипной и неэффективной.
Специфических технологий продвижения банковских услуг на Западе нет. Они рекламируются так, как и товары первой необходимости, а основная задача рекламистов – убедить потребителя начать сотрудничество с конкретным банком. В рекламных и маркетинговых стратегиях уже давно доминирует ориентация не на продукт, а на нужды человека. На территории постсоветских стран потенциального клиента нужно сначала уговорить пользоваться банковскими услугами как таковыми (особенно физических лиц), а потом прийти в какую-то финансовую организацию.
economcash.com
Инновационные и популярные методы продвижения розничных банковских услуг
Библиографическое описание:
Дремова Е. С. Инновационные и популярные методы продвижения розничных банковских услуг [Текст] // Проблемы современной экономики: материалы V Междунар. науч. конф. (г. Самара, август 2016 г.). — Самара: ООО "Издательство АСГАРД", 2016. С. 54-57. URL https://moluch.ru/conf/econ/archive/217/10885/ (дата обращения: 22.06.2018).
The article contains some of the known ways and methods of promotion of products of retail business in the banking market.
Keywords: banks, retail business, customer acquisition, banking services, the effectiveness of bank products, bank marketing.
- Место ироль банковского розничного бизнеса.
Российская экономика, на каких бы стадиях формирования она не находилась, всегда ставила перед собой важнейшие задачи развития. Приоритетными являлись: социальный аспект развития страны, инновации в экономику, базировавшиеся на последних достижениях научно-технического прогресса и внедрение новых технологий в отрасли народного хозяйства. Но всего этого невозможно достичь без улучшения методов и форм управления банковским сектором страны. Он представляет собой самую важную сферу аккумулирования финансовых ресурсов и возможность предоставления различной степени банковских услуг, как физическим, так и юридическим лицам. Повышение качества банковской деятельности, чтобы она смогла отвечать мировым требованиям, необходимо российскому банковскому сектору постоянно. Совершенствовать качество, объем, рост и разнообразие состава банковских услуг и продуктов, улучшать устойчивость банковского бизнеса и повышать долгосрочную эффективность.
В дальнейшем это определяет потребность развития российскими коммерческими банками банковских розничных услуг, как механизма осуществления широкого спектра банковских продуктов и удовлетворения повышающихся запросов членов общества, обеспечения накопления сбережений для решения личных настоящих, возможных будущих социальных проблем. Повышение открытости и расширение розничного бизнеса может содействовать не только повышению рентабельности и конкурентоспособности КБ РФ, но и поможет решать одну из главных задач государственного сектора — создание социально ориентированной модели общества. Впрочем, если посмотреть на текущие реалии развития услуг в банковском секторе в российской практике, то можно увидеть неоднозначность формирования общедоступности банковских услуг на всей территории России. Это, например, географическая протяженность территории, влияющая на эффективное развитие банковской инфраструктуры в отдаленных районах страны, как результат — неодинаковое развитие и слабый уровень предоставления банковских услуг в немногочисленных населенных пунктах РФ и отдельных регионах страны. Неполная разработанность также законов о банковском регулировании, скупое вливание иностранных инвестиций в российскую экономику и достаточно высокие цены на банковские услуги так же сдерживают возможное развитие розничных банковских услуг в Российской Федерации. Необходимо обеспечить всевозможную доступность всех граждан РФ, независимо от места их проживания и уровня дохода, к банковским услугам, что могло бы являться одним из факторов для их дальнейшего развития. Требуется поиск и научное обоснование методов и технологий исполнения современных банковских продуктов пользователям, увеличение количества банковских операций, повышение их надежности, качества, при этом не повышая уровень затрат. А так же возможность донесения информации о новых интересных банковских продуктах до потенциальных клиентов и действующих клиентов банка.
- Популярные иинновационные методы продвижения банковских продуктов.
Реклама в интернете.
Самым из более известных возможных вариантов продвижения банковских продуктов на рынке услуг является локализация рекламы в интернете. Размещение рекламы на таких популярных платформах, как Yandex, Google, социальные сети может способствовать актуальному и наиболее простому продвижению тех банковских продуктов, которые являются востребованными в определенный период времени. Этот маркетинговый ход достаточно выгоден для любого банка. Реклама в интернете должна быть запоминающейся, красочной и краткой. Должна содержать ключевые моменты, чтобы потенциальный клиент сразу понял суть предложения. Если человек будет заинтересован в выборе той или иной банковской услуги, не имея близкого доступа территориально к отделению банка, то ознакомиться с разновидностью предложений он сможет на сайтах. И возможно, заинтересовавшись, сможет выбрать себе оптимально подходящий вариант, а лишь затем обратиться в ближайшее отделение банка.
Реклама банковских продуктов в интернете бывает, как правило, трех видов:
– баннерная реклама — отображает описание и красочную картинку на просторах любых интернет-страниц
– контекстная — включает в себя краткие текстовые сообщения, показывающиеся в итоге поиска по конкретному запросу
– поисковая — сайт банка выводится на первые страницы поисковых систем. Обычно используется для наиболее скорого увеличение числа клиентов.
Реклама через мобильные средства связи.
Подавляющее большинство банков применяют такой метод продвижения своих продуктов — как сервис рассылки SMS-сообщений. До ее внедрения были проведены маркетинговые исследования в банковском секторе, которые показали, что реклама с помощью услуги SMS довольно-таки эффективна и приносит неплохие результаты. Поэтому на сегодняшний день мобильная реклама стала одним из инновационных средств для привлечения большего числа клиентов в коммерческие банки. Такую рекламу возможно сформировать по сегментам потенциальных клиентов, если у банка есть возможность получить телефонную клиентскую базу, ориентированную на географическое положение, гендерные и возрастные признаки, и другие критерии. Но прежде всего такие услуги целесообразно предлагать уже корпоративным клиентам, которые хотя бы раз обращались уже в какой-либо банк за услугой, где оставляли о себе всю контактную информацию и данные. Благодаря этому клиент потом может получать рекламные сообщения от банка и предложения определенных продуктов, актуальных на данный момент. Если для прочтения рекламы в интернете, в него нужно войти, то мобильный телефон всегда под рукой. Поэтому мобильная реклама — один из самых надежных способов продвижения продуктов.
Реклама по E-mail.
Еще одним из эффективных маркетинговых вариантов многих современных банков является — E-mail маркетинг. Прямое общение с потенциальными клиентами по сети интернет помогает поддерживать их лояльность и интерес. Опять же по большей части этот инструмент ориентирован на действующих клиентов банка, которым предлагаются удобные услуги для сервиса. Например, после открытия счета в том или ином банке клиент может получать на свой E-mail рекламные рассылки с привлекательными предложениями от менеджеров банка, что может его заинтересовать для повторного обращения за новыми продуктами розничного бизнеса.
Реклама в виде проведения мероприятий и презентаций.
Но несмотря на популярность интернет-рекламы и SMS-рекламы, как показывает практика, этого все равно не может быть полноценно достаточно для продвижения той или иной банковской услуги. Многообразие коммерческих банков и их продуктов постоянно заставляет задумываться управляющих о новых способах донесения информации до потенциальных клиентов. Колоссальную роль так же в этом играют связи с общественностью, проведение коллективных мероприятий и презентаций. Подготовка к такого рода рекламам должна быть особо тщательной и проводиться со всей ответственностью, так как от качества конечного презентационного материала зависит отношение клиента к конкретному банку и его продуктам. К этим же методам можно отнести обратную связь с пользователями банковской продукции, отработку их жалоб, поздравление с днем рождения и другими праздниками. Все это помогает сохранить преданность покупателей банковских услуг.
Существует множество и иных способов продвижения банковских услуг. К ним относится партизанский маркетинг, с использованием очень низких затрат на рекламу и получением довольно высокого эффекта. Также значительной популярностью пользуются рекламы на радио- и телевидении, применение прямых почтовых рассылок, рекламных брошюр, уличных объявлений и афиш. При помощи такого многообразия методов продвижения банковских продуктов, клиент всегда будет предельно осведомлен о них и сможет выбрать наиболее рентабельную и подходящую себе услугу.
- Классификация банковских инноваций по различным критериям.
По всему вышеизложенному можно сделать выводы, что наибольшее распространение в методах продвижения банковских продуктов получили технологические инновации. Банковская деятельность все сильнее становится неразрывной с информационными технологиями. Это обусловлено тем, что стратегия развития нововведений в банковском бизнесе становится доминирующей. Информационные технологии стали одной из движущих сил основных структурных изменений в банковском секторе. Они позволяют существенно упростить и ускорить процессы взаимодействия с клиентами, путем удалённого доступа. Узнавать о новом разнообразии банковских операций и услуг клиент может без посещения банка, просто используя среду интернет или мобильный телефон. Новые средства связи и компьютеризация радикально изменили материальную основу существования всех секторов экономики, в том числе и финансового. Желание отвечать запросам времени вынуждает банки умножать расходы на введение новых информационных и телекоммуникационных технологий. Таким образом, инновационное развитие банковского сектора России требует нестандартных, быстрых решений, затрагивающих стратегию их развития.
Литература:- Банковское дело: словарь официальных терминов с комментариями Тавасиев А. М., Алексеев Н. К. 2014 год
- Банковское дело. Розничный бизнес. Учебное пособие; КноРус — Москва, 2016
- Банк и банковские операции. Учебник; КноРус — Москва, 2015
- http://www.banki.ru
- http://bankir.ru
Основные термины (генерируются автоматически): услуга, продукт, реклама, метод продвижения, клиент, банковский сектор, банк, банковский бизнес, банковская услуга, банковская деятельность.
moluch.ru
Особенности продвижения банковских продуктов и услуг в современной экономике
Шевченко Елена Игоревна,Аспирант, кафедры «Экономика»,Донской государственный технический университет (ДГТУ), г. РостовнаДону[email protected]Рудская Елена Николаевна,Кандидат экономических наук, доцент кафедры «Экономика», Донской государственный технический университет (ДГТУ), г. РостовнаДону[email protected]
Особенности продвижения банковских продуктов и услуг в современной экономике
Аннотация.Для удержания постоянных клиентов и привлечения потенциальных, коммерческие банки используют клиентоориентированную стратегию, которая направлена на изучение потребностей клиентов.В статье рассмотрены нестандартные каналыпродвижения продуктов и услуг коммерческого банка: ROPOэффект, Брендзона, мобильный банкинг, социальные сети. В условиях усиливающейся конкуренции кредитные организации уходят от традиционных способов обслуживания клиентов и все чаще прибегают к использованиюдистанционныхканаловпродаж. Это обусловлено сосредоточением клиентов на виртуальных каналах общения. Основным преимуществомдистанционных каналов является их низкая себестоимость.Ключевые слова:коммерческий банк, банковская стратегия, традиционная стратегия, гибридная стратегия, продуктовая стратегия, банковский продукт, дистанционное банковское обслуживание, ROPOэффект, Брендзона, мобильный банкинг, социальные сети.
Для реализацииэффективной модели бизнеса банк должен исследовать потребности постоянных и потенциальных клиентов. Основные интересыклиентов всегда будут связаны с упрощениемоплаты при совершении ежедневных покупок, осуществлении коммунальных платежей, оформлении вкладов и кредитов.В связи с этим кредитным организациям необходимо постоянно разрабатывать новые банковскиепродукты и услугиили усовершенствовать их, тем самым «сохраняя» постоянных клиентов и привлекая внимание новых, потенциальных. Для укрепленияпозиций на рынке кредитным организациям целесообразно разрабатыватьстратегию, которая будет способствовать продвижению продуктов и услуг, увеличению клиентской базы.С точки зрения Сааковой Ю.В. банками чаще всего используютсятакие стратегиикак: традиционная, гибридная и клиентоориентированная.Особенности указанных стратегий указаны в таблице1. Таблица 1Основные характеристики банковских стратегий[1]
ПризнакиВидыбанковских стратегийТрадиционнаяГибриднаяКлиентоориентированная1.МаркетингМаркетинговая группа осуществляет анализвсех клиентских данных и кредитной базыМаркетинговая группа осуществляет анализ активных клиентов, их взаимоотношений и взаимодействия с банкомМаркетинговая группа осуществляет анализ активных клиентов2.Последовательные этапы стратегии в Последовательнаястратегия,применяемаядля привлечения новых Последовательная стратегия отсутствуетдля анализа и привлечения новых Последовательная стратегия отсутствует для анализа и привлечения привлечении новых клиентовклиентовотсутствует. Ееизменения связаны с необходимостью корректировки всех бизнес процессов банкаклиентов.Возможность ее использованиявсетаки существует, что не требует корректировки всех бизнес процессов и направлений деятельности банкановых клиентов.Возможность ее использованияне требует существенной корректировки всехбизнес процессов инаправлений деятельности банка3.Информация о продуктеИнформацию о продукте получают путем обслуживанияклиентовИнформация о продукте используется в результате анализа потребностей клиента, что позволяет создавать новый продуктИнформация по обслуживанию клиента используется в сочетании с информацией по развитию продукта4.Сегментация клиентовКлиентский сегмент не имеет четкого разделения в связи с чем, обслуживание проводится на единой платформеКлиентский сегмент не имеет четкого разделения в связи с чем, обслуживание проводится наединой платформе, поэтому для формированияновых продуктов используются CRMтехнологииКлиентский сегмент содержит четкое разделение по продуктовым предпочтениям, а также разделение по профилю клиента, в связи,с чем используется матрица продуктовых предпочтений дляосуществления аналитических процедур.5.Универсальный идентификатор клиентаОтсутствует универсальный идентификатор клиента, позволяющий сформировать его портрет и выделить базовые характеристикиУниверсальный идентификатор клиента отсутствует в связи с применениемCRMтехнологий банком Банк практически не использует универсальныйидентификатор клиента6.База данных банковских клиентовБаза данных полностью отсутствует, тем самым затрудняя проведение анализа по банковской деятельности клиентов База данных сформирована,ноне используется по назначению,отдельные данные могут быть применены в целяханализа рентабельности продукта, изучения наиболее эффективных каналов взаимодействия с клиентом и динамики текущей деятельностиБаза данных позволяет в режиме реального времени получать любую актуальную информацию
Рассмотрим каждую из стратегий более подробно. Все перечисленные стратегии предполагают анализ клиентов банка, продуктовиуслуг, а также каналов их продвижения и реализации. Данные стратегиине включают в себя последовательные действия для привлечения новых потенциальных клиентов,однако изменения в традиционной стратегии ведут к вынужденным корректировкам банковских процессов, что не характерно для двух других–гибридной и клиентоориентированной. Информацию для разработкиновыхпродуктов и услугбанки получают при обслуживании своих клиентов, в клиентоориентированной стратегии эти сведенияиспользуются в сочетании с даннымипо обслуживанию потребителей.Сегментация клиентов по оказанию услуг и приобретению продуктов, а также полная и достоверная информация о банковских потребителях характерна только при использовании клиентоориентированной стратегии. В традиционной и гибридной стратегиях такие критерии отсутствуют или применяются на недостаточно высоком уровне.
По мнению Акимкина Д.Ю. клиентоориентированная модель ведения бизнеса наиболее эффективна
по сравнению с продуктовой стратегией. Она ориентирует банк на установлениеболее тесного и доверительного контакта «Банкклиент», что даст кредитному предприятию больше информации о своих клиентах и их потребностях. Таким образом, можно сказать, что использование коммерческим банком клиентоориентированной стратегии намного эффективнее по сравнению с другими. Основные ее цели определяют главные направления развития кредитной организации, осуществляется анализпостоянных клиентов банка, чтобы понять какие группы потребителей приносят большую прибыль кредитной организации, используютсянадежные источники дляпоиска информации о своих покупателях. Стратегия прогнозирует дальнейшую деятельность кредитного предприятия, чтобы вовремя устранить или понизить степень рисков, которые могут привести к разорению.[1]
Для укрепления позиций на рынке банковских продуктови услуг не всегда достаточно только эффективно применять банковскуюстратегию.В настоящеевремя, как показывает зарубежная практика, кредитным предприятиям необходимо использовать различные каналы для продвижения своих продуктов и услуг, а также для поддержания постоянного контакта со своими постоянными и потенциальными клиентами.
В 2015 г. в банковском секторе в условиях усиливающейся конкуренции кредитные организацииуходят от традиционных способов продвижения продуктови услуг и все чаще обращают внимание надистанционные каналы. Клиентам
проще и удобнее совершать оплатубанковских услуг иустанавливать более тесныйконтакт
с банкомвиртуально. К таким каналам относятся: ROPOэффект(от англ. research online, purchase offline, «ищем в онлайн режиме, а покупаем в офлайн»), Брендзона, мобильный банкинг, социальные сети. [2]
ROPOэффект активно применяется в Европе и США при продвижении продуктов и услуг. Данный принцип является базой для появления оригинальных онлайнсервисов нового формата. ВРоссии с 2012 г. коммерческие организации активно применяют ROPOэффект и являются лидерами по количеству интернетпользователей. В России около 70 млн. человек
в 2013 г. имелидоступ в Интернет.
По результатам исследований,в 2013 г. 61% всех российских потребителей искалиинформацию о товарах и поставщиках в Интернете, перед тем как совершить покупку в обычном магазине, и 73% потребителей покупалив офлайне то, что нашли в Сети. На рисунке 1представлена сравнительная характеристика по офлайнпродажам в различных странах, по результатам анализа Google.
Рисунок1 –Процент покупок, совершенных в офлайн режиме[3]
Как отмечает Google,в 2012 г. продажи в офлайнережиме выросли до 1280 млрд. долл. и продолжают расти. Эксперты BCG(Ведущая Бостонская международная компания, специализирующаяся науправленческом консалтинге)утверждают, что данныйканал продажклиентам, для которых поиск продуктов и услуг на Интернетстранице кредитной организацииимеет ключевое значение, в России в 2012 г. имел объем16 млрд. долл.–это весомая цифра для того, чтобы традиционный ритейл всерьез задумался над развитием своей онлайн промоактивности и повышением ее эффективности.Сервисы, целиком основанные на ROPOэффекте, делают еще один шаг вперед, соединяя поиски пользователей, которые ищут конкретные товары и услуги, с точным геотаргетингом вплоть до адреса банка.Согласно данным опросов, не только стоимостьпродукта или услугиявляется основным фактором при выборе покупки.Более 30% российских покупателейназывают в качестве важнейшего фактора близость и удобство расположения банка. Современная геолокация позволяет удовлетворить эту потребность –сервисы не просто показывают, в какой сети какие товары продаются, но и показывают точки продаж, ближайшие к местонахождению пользователя, что в разы увеличивает конверсию из найденного в Интернете товара в реальную покупку. ВВеликобритании в 2013 г. в категорияхпотребительские товары, ритейл, развлечения и финансовый сектор,ROPOбизнес принесоколо 36 млрд. фунтов в год (по данным Think Insight, Google).[3]В России онлайнсервисы, основанные на принципе ROPOэффектатакжепользуются высокой популярностью,в том числев туристической и финансовых отраслях,а также в области электроники.(см. рисунок 2)
Рисунок 2–Основные продажи товаров с помощью ROPOэффекта[3]
Исследования, проведенные в 20132014 гг. компаний ГФК Русь (Международный Институт Маркетинговых Исследований) показали, что данный канал продвижения товаров и услуг обладает большим преимуществом и пользуется высокой популярностью среди российских и зарубежных пользователей. (см. рисунок 3)
Рисунок 3 –Основные преимущества от пользования ROPOэффектом коммерческими организациями, по мнению экспертов ГФК Русь за 20132014 гг.[4]
Еще одним из новых способов продаж продуктов и услуг является брендзона в торговом пространстве –SHOPINSHOP (в переводе с англ. –магазин в магазине). Особенность данной зоны заключается не только в тесном контакте с консультантом, но и в предоставлении возможностирассмотреть все категории товаров более подробно, не переключая свое внимание на другие вещи. Клиентам удобно, когда на интернетстранице коммерческой организации можно легко найти желанный продукт или услугу. Для постоянных клиентов в банках есть специальные разделы – брендзоны.[2]Брендзоны будут полезны тем потребителям, которые точно знают, какой продукт они хотятприобрести, либо тем, кто хочет познакомиться с кредитной компанией поближе. Основную пользу от виртуальных витрин клиент получает при поиске необходимого ему продукта или услуги.Длятого чтобы найти необходимый товар ему не нужно задавать специальные параметры на главной странице сайта –достаточно зайти в раздел брендзоны, где можно увидеть все и сразу. Если потребителюнужен конкретный продукт, то он может воспользоваться услугой «Поиск», набрав основные параметры банковского продукта или услуги.В результате он получает несколько вариантов на выбор. Это удобно и просто при покупке товара, и
получениинеобходимой информации о банковском продукте. Кроме того, на странице брендзоны банки выставляют выгодные предложения по вкладам и кредитам. Особенность в том, что эти услуги нельзя увидеть на главной странице интернетпортала кредитной организации, но постоянные клиенты могут хорошо сэкономить, зайдя в данный раздел. Например, предложение по ипотеке с государственной поддержкой позволило некоторымклиентам купить жилье в кредит по более низкой процентной ставке. [5]В брендзонах появляются свежая информация банков, а также специальныеобзоры, посвященные тем или иным продуктам и услугам. Потребитель может не только найти нужный ему товар быстро и просто, но и тщательно изучить отзывы о нем, прочитать рецензию и написать свой комментарий. Основныепреимущества брендзоны представлены на рисунке4.
Рисунок4–Основные преимущества брендзоны[2]
Таким образом,можно сказать, что брендзоны –это виртуальные витрины, на которых банк предлагает своим клиентам приобрести выгодные продукты и услуги. Здесь проводятся интересные конкурсы, проходят выгодные акции и постоянно публикуются полезные материалы. Это страница для тех, кто желает знать все о своем банке, хочет с легкостью найти нужный продукт, купить его по выгодному предложению или, возможно, даже получить в подарок.По мнению аналитиков, мобильный банкинг остается главным трендом развития
e-koncept.ru
Продвижение сайтов банков
Как правильно строить стратегию продвижения
Анализ конкурентов
Начать стоит с анализа ближайших конкурентов, определить, как другие банки продвигают свои сайты, по каким ключевым словам и какими методами. Исходя из стоящих задач и действий конкурентов, которых на рынке немало, необходимо выстроить свою стратегию продвижения — отличную и лучшую.
Выбор способа продвижения
Сайт банка можно продвигать как по позициям, так и по трафику. Например, наш клиент «ЮниКредит Банк» продвигается по словам, а для «Банка Хоум Кредит» наиболее эффективным оказалось продвижение по трафику. В первом случае KPI является количество ключевых слов, достигнувших ТОП-3, ТОП-5 и ТОП-10 поисковой выдачи. При трафиковом продвижении успех кампании оценивается по росту органического небрендового трафика на сайт банка. Выбор метода зависит от задач и особенностей самого ресурса. Как правило, для продвижения по трафику требуется больше изменений на сайте (создание новых страниц, перелинковка и т.д.).
Подбор ключевых слов
Далее необходимо подобрать ключевые слова, по которым и будет продвигаться сайт банка. Не стоит гоняться за топовыми позициями исключительно по высокочастотным запросам. Средне- и низкочастотные запросы дают куда более быстрый результат и конкуренция по ним обычно ниже. При трафиковом продвижении вообще подбирается максимально возможный список релевантных запросов, большинство которых является низкочастотными. Таким образом удается привлечь максимально возможное количество потенциальных клиентов на сайт банка. Если же политика банка, например, получить как можно больше заявок именно на автомобильные кредиты, то придется сосредоточиться на определенных поисковых словах и добиваться хороших результатов непосредственно по ним.
Внешняя и внутренняя оптимизация
Определив метод и стратегию достижения поставленной цели, самое время приступать к ее реализации. И начать стоит непосредственно с самого сайта. Для успешного продвижения ресурса в сети необходимо провести его внутреннюю и внешнюю оптимизацию. Т.е. сделать сайт максимально релевантным требованиям поисковых систем и тому списку запросов, по которым он будет продвигаться.
Внутренняя оптимизация — это все то, что касается самого сайта и его содержания: правильные URL, метатеги, структура и контент сайта, его юзабилити и т.д. Подробнее о том, как оптимизировать сайт под продвижение читайте в статье «Как оптимизировать сайт под поисковое продвижение на 100%».
Внешняя оптимизация — это все ссылки, ведущие на сайт банка. Число и качество внешних ссылок — один из важнейших параметров ранжирования сайтов поисковыми системами. В последнее время Яндекс и Google при помощи различных алгоритмов активно борются с сайтами, которые пытаются манипулировать с внешними ссылками. Залог успеха — играть по правилам самих поисковых систем:
- наращивать естественную ссылочную массу за счет качественного контента;
- тщательно отбирать площадки для размещения ссылок.
Подробнее о построении ссылочного окружения читайте в статье «Использование внешних ссылок в продвижении сайтов – главный фактор для выхода в ТОП-10».
Дополнительные возможности
Сайт банка также можно подключить к партнерской программе Яндекс.Услуги – это отдельный поиск по таким банковским услугам, как вклады, потребительские и автомобильные кредиты, а также ипотека. Для этого в Яндекс.Вебмастере размещается специальный XML-файл с информацией об актуальных банковских вкладах и кредитах.
Аналитика
Поисковое продвижение сайта – это в первую очередь постоянная работа с самим ресурсом. Для того чтобы это работа была осмысленной и качественной, необходимо постоянно анализировать достигнутые показатели. Помогут в этом системы статистики и анализа посещаемости сайта – Яндекс.Метрика и Google Analytics. Подробнее с функционалом этих двух систем можно познакомиться в статье «Яндекс.Метрика vs Google Analytics. Оценка трафика поискового продвижения».
Какую же информацию можно получить после настройки Google Analytics для сайта банка:
- В первую очередь это данные об источниках трафика, т.е. откуда клиенты приходят на сайт. Также система позволяет определить наиболее популярные страницы ресурса и время пребывания на них.
- Довольно обширную информацию о посетителях сайта – географическое положение, браузер, операционную систему и т.д.
- Настроив цели рекламной кампании, например, отправку заявки на оформление кредитной карты, переход на страницу с контактами или регистрацию в личном кабинете, можно получить информацию о количестве достигнутых конверсий.
- Также система отслеживает конверсию с каждого источника трафика. То есть можно увидеть, сколько клиентов оставило заявку на оформление кредитной карточки, перейдя на сайт с внешнего рекламного баннера, сколько с органического трафика и т.д. Таким образом, легко оценить эффективность рекламных каналов.
Наши кейсы
C банком «ЮниКредит» мы сотрудничаем с декабря 2009 года. До момента обращения сайт www.unicreditbank.ru был направлен, в основном, на корпоративных клиентов, и перед нами была поставлена задача привлечь клиентов — физических лиц. После активной совместной работы с представителями банка было выбрано несколько направлений, по которым осуществлялось продвижение сайта. На основании потребностей клиента было составлено семантическое ядро из 154 запросов, сгруппированных по 10 категориям. Лишь 16 из этих запросов входили в нижнюю часть ТОП-10 Яндекса, тИЦ сайта равнялся 2400.
Работа осложнялась невозможностью вносить изменения в тексты на сайте из-за некоторых аспектов российского законодательства. В дизайн и контент сайта были внесены незначительные изменения, которые в то же время существенно улучшили навигацию, и в итоге - увеличили время нахождения пользователя на сайте, что стало приятным дополнением к улучшению позиций сайта в поисковой выдаче. К августу 2013 года в ТОП-10 Яндекса вошли 82 слова, в ТОП-10 Google – 53 слова, тИЦ составляет 3600. В настоящее время ведется работа над значительным расширением списка запросов с добавлением новых категорий.
Достигнутые результаты
| Тематический индекс цитируемости (тИЦ) | 2 400 | 3 600 |
| PageRank главной страницы | 5 из 10 | 6 из 10 |
| Проиндексировано Яндексом, страниц | 3 640 | 8 000 |
| Проиндексировано Google, страниц | 547 | 27 200 |
| Уникальных посетителей по данным Rambler ТОП-100 | 154 384 | 451 378 |
| Слов в ТОП-10 в Яндексе | 10 | 82 |
| Слов в ТОП-10 в Google | 16 | 53 |
С ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» мы начали сотрудничество в апреле 2012 года. Банк отличается широкой филиальной сетью, а основным направлением его деятельности является кредитование населения. На момент обращения в компанию iSEO сайт банка нуждался в серьезной оптимизации. Проблемы существовали с формой заявки на кредит, так как она была общая на все виды кредитования, неудобно и сложно было искать информацию о месторасположении точек получения кредита.
Сайт www.homecredit.ru было решено продвигать по трафику. До начала продвижения была произведена тщательная оптимизация, прописаны все заголовки, теги, переписаны тексты, созданы новые страницы, в том числе и отдельные страницы под SEO. Это было сделано для того, чтобы не перегружать существующие разделы дополнительными текстами, и не расширять структуру сайта. Благодаря активной совместной работе с представителями банка удалось быстро произвести все необходимые изменения на сайте и приступить непосредственно к его продвижению.
Недавно на сайте были запущены региональные поддомены, это дает дополнительное удобство пользователям, а также возможность привлечь еще больше регионального трафика на сайт. Параллельно с оптимизацией проводился редизайн ресурса, в процессе которого сразу учитывались и рекомендации по SEO.
Все вместе это дало хороший результат, и сайт начал быстро набирать позиции. Уже после первого месяца продвижения посещаемость сайта выросла на 15 тыс. переходов. Через некоторое время произошло сезонное снижение трафика, которое удалось успешно преодолеть.
С начала продвижения количество уникальных посетителей сайта увеличилось на 131%, показатель отказов сократился на 19%, а показатель достигнутых конверсий вырос на 20%.
Достигнутые результаты
| Внешние показатели | |||
| Тематический индекс цитируемости (тИЦ) | 2 200 | 3 200 | 45% |
| PageRank главной страницы | 5 | 5 | 0% |
| Проиндексировано Яндексом, страниц | 27 000 | 173 000 | 541% |
| Проиндексировано Google, страниц | 32 500 | 850 000 | 2515% |
| Внутренние показатели* | |||
| Переходов с поисковых систем по GA (без учета стоп-слов) | 76 927 | 177 354 | 131% |
| Страниц/посещение | 3,04 | 3,44 | 13% |
| Показатель отказов, %** | 42,22 | 34,39 | -19% |
| Коэффициент достигнутых конверсий, % | 5,32 | 6,37 | 20% |
*рассматривается поисковый трафик без прямого трафика, трафика из рекламы и трафика по названию компании или домену
**тут отрицательный показатель - признак роста качества трафика
В заключение
Продвижение сайта банка имеет ряд ограничений и особенностей, поэтому без помощи профессионалов тут не обойтись. Упорная работа, опыт и понимание процессов — ключи к успеху!
Мы собрали для вас оптимальный список поисковых запросов для продвижения сайта банка. Вы можете скачать файл, отметить интересующие вас запросы и отправить нам на адрес [email protected], и наши специалисты составят для вас прогноз и определят стоимость продвижения.
Поисковые запросы для сайта банка Zaprosy_bank.xls XLS, 54,5 Кб
www.iseo.ru
