8.2. Основные компоненты процедуры оценки эффективности мероприятий по продвижению. Мероприятия по продвижению услуги

Разработка комплекса мероприятий по продвижению новых услуг на рынок

Министерство образования и науки Российской Федерации

Костромской государственный университет им. Н.А. Некрасова

Институт экономики

Кафедра маркетинга

Курсовая работа на тему:

«Разработка комплекса мероприятий по продвижению новых услуг на рынок»

Выполнила: студентка 3 курса

заочного отделения

специальности маркетинг

Соколова В.А.

Научный руководитель: ассистент

Голубева М.А.

Кострома 2009

Содержание

Введение

1. Характеристика объекта исследования

1.1 Краткая характеристика организации

1.2 Организационная структура фирмы

1.3 Услуги, предоставляемые организацией

2. Теоретическая часть

2.1 Сущность маркетинговых коммуникаций в деятельности предприятия

2.2 Роль маркетингового исследования в разработке коммуникационных мероприятий

2.3 Роль разработки рекламной кампании при продвижении услуг на рынок

2.3.1 Понятие, цели, функции рекламы

2.3.2 Характеристики средств распространения рекламы (виды)

2.3.3 Планирование рекламной кампании

3. Разработка комплекса коммуникационных мероприятий по продвижению новых услуг на рынок

3.1 Маркетинговое исследование потребительского спроса на услуги крытого аквапарка в г. Кострома

3.1.1 Программа маркетингового исследования

3.1.2 Заключение по проведенному маркетинговому исследованию

3.2 Разработка комплекса коммуникационных мероприятий по продвижению услуг, предоставляемых крытым аквапарком

Заключение

Список литературы

Введение

В связи с развитием малого и среднего бизнеса, спектр услуг, предоставляемых населению в г. Кострома, за последние несколько лет значительно расширился. В настоящее время населению оказываются самые разнообразные услуги.

Современный человек постоянно ощущает на себе большие нагрузки от интенсивного ритма и неправильного образа жизни, плохой экологии, множества стрессов, избытка информации. Такое состояние приводит к ослаблению защитных функций организма и в итоге – к различным заболеваниям. Поэтому каждому человеку необходим отдых. А для эффективного отдыха необходимо создать такой развлекательный комплекс, который бы совмещал в себе различные виды отдыха. Поэтому учредители одной из фирм города решили построить такой развлекательный центр, как крытый аквапарк.

Цель курсовой работы – разработка комплекса коммуникационных мероприятий по продвижению услуг крытого аквапарка г. Костромы.

Задачи курсовой работы:

1. Проведение маркетингового исследования потребительского спроса на услуги, предоставляемые крытым аквапарком в г. Кострома.

2. Разработка комплекса коммуникационных мероприятий по продвижению услуг, предоставляемых крытым аквапарком в г. Кострома.

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар / услуги, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у фирмы уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы.

Предметом данной работы является комплекс коммуникационных мероприятий, проводимых организацией с целью выхода на рынок. А объектом является маркетинговая политика организации в целом.

Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:

- реклама;

- пропаганда;

- стимулирование сбыта;

- личная продажа.

Каждому элементу комплекса присущи собственные специфические приемы коммуникации. В данном курсовом проекте мне предстоит провести маркетинговое исследование потребительского спроса на услуги, предоставляемые крытым аквапарком г. Костромы и на основании полученных данных разработать рекламную кампанию при продвижении услуг на рынок.

1. Характеристика объекта исследования

1.1 Краткая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью «Проектно-геодезическое бюро «Перестройка»» находится по адресу город Кострома, ул. Советская д.14. Местом нахождения общества является место нахождения его единоличного исполнительного органа - Генерального директора. Фирма основана 25 декабря 2008г.

Миссия предприятия . Миссия предприятия заключается в том, чтобы получить прибыль за счет удовлетворения требований потребителе. При анализе стратегии предприятия на рынке с разбивкой по отдельным его сегментам, образованным в зависимости от разнообразия предлагаемых услуг и спецификации отдельных потребителей, выявляются:

· Основные стратегические направления в прошлый период и настоящее время;

· Основные стратегические установки предприятия и их изменения за весь период его функционирования.

В качестве стратегических целей предприятие в зависимости от внешних и внутренних может избирать активное, атакующее поведение: расширение доли на рынке и его конкретный сегмент, увеличение норм прибыли.

Активная стратегия предприятия может включать один из следующих вариантов: узкую специализацию, вертикальную интеграцию, снижение издержек через отказ от дорогостоящих сопутствующих услуг и т.д.

Компания придерживается стратегии диверсификации.

В случае трудного финансового положения или других осложнений в работе, предприятие вынуждено будет применить стратегию отступления, т.е. постепенного сворачивания информации и ликвидацию бизнеса. В ряде случаев эта стратегия применяется при переводе предприятия в более передовые перспективные отрасли сферы деятельности.

Целью деятельности ООО «ПГБ «Перестройка»» является максимизация прибыли за счет удовлетворения потребностей потребителей. Эти основные показатели имеют преобладающее значение, но движение в заданном направлении на каждом этапе развития обусловлено временными целями:

· Завоевание определенной доли рынка;

· Создание благоприятного впечатления у населения о предприятии;

· Формирования постоянного контингента покупателей;

· Создание деловой репутации, надежного партнера в глазах других организаций.

ООО «ПГБ «Перестройка»» - молодая организация, зарегистрированная в 2008г.

Организационно - правовая форма – ООО, в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации "Об обществах с ограниченной ответственностью".

Общество является коммерческой организацией.

Производственная структура: офис.

Офис располагается по адресу: г. Кострома ул. Советская д. 14.

1.2 Организационная структура фирмы

Единоличным исполнительным органом Общества является Генеральный директор. Работа организации регламентируется учредительными документами.

В ООО «ПГБ «Перестройка»» применяется линейно-функциональная организационная структура. Данная организационная структура является эффективной в условиях стабильности, влечет за собой низкие управленческие расходы (вследствие малочисленности управленческого состава), быстроту принимаемых и выполняемых решений.

Численность персонала компании на сегодняшний день составляет 6 человек.

Генеральный директор, его должностные обязанности: руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, организация работы и эффективного взаимодействия между структурными подразделениями.

Директор ООО «ПГБ «Перестройка»» возглавляет работу по формированию кадровой политики, определению ее основных направлений в соответствии со стратегией развития предприятия и мер по ее реализации. Непосредственно координирует работу медицинского персонала.

Исполнительный директор. Осуществляет руководство финансово-хозяйственной деятельностью предприятия, обеспечивает эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь.

Главный бухгалтер, осуществляя организацию бухгалтерского учета на основе установленных правил его ведения, обязан обеспечить: рациональную организацию учета и отчетности в организации.

1.3 Услуги, предоставляемые фирмой

- деятельность в области архитектуры; инженерно-техническое проектирование; геологоразведочные и геофизические работы; геодезическая и картографическая деятельность;

- землеустройство;

- деятельность в области права;

- строительство, реконструкция и эксплуатация объектов производственно-технического, административного и жилого назначения, ремонтно-реставрационные работы;

- осуществление инвестирования собственных или привлеченных средств в проекты сотрудничества с фирмами и организациями зарубежных стран, включая создание самостоятельных производств, совместных предприятий, культурных центров, гостиниц, спортивно-оздоровительных сооружений;

2. Теоретическая часть

2.1 Сущность маркетинговых коммуникаций в деятельности предприятия

Маркетинговые коммуникации представляют собой концепцию, согласно которой компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации для выработки чёткого, последовательного и убедительного представления о компании и её товарах. Создание интегрированных маркетинговых коммуникаций предполагает определение целевой аудитории и разработку тщательно скоординированной программы продвижения для получения желаемой ответной реакции потребителей. Слишком часто маркетинговые коммуникации нацелены на решение острых проблем целевого рынка, связанных с осведомленностью потребителей, имиджа компании или покупательскими предпочтениями. Такой подход к передаче информации ограничивает процесс во времени и делает его чересчур дорогостоящим; кроме того, большинство маркетинговых сообщений передается совсем не тем, кому надо. Сегодня маркетологи начинают рассматривать коммуникации как длительное управление процессом купли-продажи. Другими словами, управление начинается в период, предшествующий покупке, и распространяется на момент покупки, на период использования купленного товара и на последующий период. Поскольку все потребители разные, компания должна разрабатывать отдельные программы коммуникаций для каждого из сегментов рынка, для каждой ниши сегмента и даже для каждого отдельного покупателя. Особенно учитывая достижения новейших технологий в сфере интерактивных коммуникаций, компании должны задавать себе не только вопрос "Как донести свою информацию до потребителя?", но и "Как сделать так, чтобы потребители могли передать свою информацию нам?"

mirznanii.com

Разработка комплекса мероприятий по продвижению новых услуг на рынок

Министерство образования и науки Российской Федерации

Костромской государственный университет им. Н.А. Некрасова

Институт экономики

Кафедра маркетинга

Курсовая работа на тему:

«Разработка комплекса мероприятий по продвижению новых услуг на рынок»

Выполнила: студентка 3 курса

заочного отделения

специальности маркетинг

Соколова В.А.

Научный руководитель: ассистент

Голубева М.А.

Кострома 2009

Содержание

Введение

Характеристика объекта исследования

1.1 Краткая характеристика организации

1.2 Организационная структура фирмы

1.3 Услуги, предоставляемые организацией

2. Теоретическая часть

2.1 Сущность маркетинговых коммуникаций в деятельности предприятия

2.2 Роль маркетингового исследования в разработке коммуникационных мероприятий

2.3 Роль разработки рекламной кампании при продвижении услуг на рынок

2.3.1 Понятие, цели, функции рекламы

2.3.2 Характеристики средств распространения рекламы (виды)

2.3.3 Планирование рекламной кампании

3. Разработка комплекса коммуникационных мероприятий по продвижению новых услуг на рынок

3.1 Маркетинговое исследование потребительского спроса на услуги крытого аквапарка в г. Кострома

3.1.1 Программа маркетингового исследования

3.1.2 Заключение по проведенному маркетинговому исследованию

Заключение

Список литературы

Введение

Задачи курсовой работы:

Проведение маркетингового исследования потребительского спроса на услуги, предоставляемые крытым аквапарком в г. Кострома.
Разработка комплекса коммуникационных мероприятий по продвижению услуг, предоставляемых крытым аквапарком в г. Кострома.

Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:

- реклама;

- пропаганда;

- стимулирование сбыта;

- личная продажа.

Характеристика объекта исследования

1.1 Краткая характеристика организации

Миссия предприятия. Миссия предприятия заключается в том, чтобы получить прибыль за счет удовлетворения требований потребителе. При анализе стратегии предприятия на рынке с разбивкой по отдельным его сегментам, образованным в зависимости от разнообразия предлагаемых услуг и спецификации отдельных потребителей, выявляются:

Основные стратегические направления в прошлый период и настоящее время;
Основные стратегические установки предприятия и их изменения за весь период его функционирования.

Компания придерживается стратегии диверсификации.

Завоевание определенной доли рынка;
Создание благоприятного впечатления у населения о предприятии;
Формирования постоянного контингента покупателей;
Создание деловой репутации, надежного партнера в глазах других организаций.

ООО «ПГБ «Перестройка»» - молодая организация, зарегистрированная в 2008г.

Общество является коммерческой организацией.

Производственная структура: офис.

Офис располагается по адресу: г. Кострома ул. Советская д. 14.

Организационная структура фирмы

Численность персонала компании на сегодняшний день составляет 6 человек.

1.3 Услуги, предоставляемые фирмой

- землеустройство;

- деятельность в области права;

2. Теоретическая часть

2.1 Сущность маркетинговых коммуникаций в деятельности предприятия

Основными элементами маркетинговых коммуникаций являются реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, прямой маркетинг, взаимоотношения с общественностью, упаковка, мероприятия по стимулированию розничной торговле, организация специальных мероприятий, сувениры, промышленные выставки, прочие запланированные и незапланированные обращения.

Необходимо при этом подчеркнуть, что роль системы маркетинговых коммуникаций постоянно возрастает. Очевидно, что в условиях насыщенного рынка уже мало создать отличный товар. Успеха можно добиться лишь в тех случаях, когда продавец наладит взаимосвязь, взаимопонимание с покупателем, создаст атмосферу открытости и взаимовыгодного сотрудничества. Таким образом, маркетинговые коммуникации осуществляются для укрепления приверженности потребителя к компании и к товару. Основным элементом в такой деятельности является комплекс продвижения.

Продвижение товара

Продвижение - комплекс приемов и видов деятельности, направленный на установление и поддержание определенных, запланированных организацией взаимоотношений с целевыми аудиториями для формирования и стимулирования спроса и улучшения образа компании в глазах этих аудиторий. В состав данного комплекса входят реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, PR. Каждому элементу комплекса продвижения присущи специфические приемы и методы. Однако все они преследуют одну цель - содействовать успешному решению стратегических и тактических задач реализации концепции маркетинга. Благодаря правильному сочетанию и использованию всех четырех составляющих элементов комплекса обеспечивается так называемое продвижение товара на рынок.

Необходимо учитывать, что должное воздействие системы коммуникаций - изменение поведения покупателя в пользу фирмы - может быть достигнуто только лишь при соблюдении следующих условий:

· мероприятия проводятся систематически, а не от случая к случаю;

· при разработке структуры комплекса коммуникаций учитываются особенности товара и стадии его жизненного цикла.

С точки зрения коммуникационной стратегии маркетинга принципиальное значение имеет разделение товаров на две большие группы: потребительские и товары промышленного назначения. Товары, приобретаемые для личного или внутрисемейного использования без цели дальнейшей перепродажи, называются потребительскими товарами. Товары, приобретаемые организациями или частными лицами с целью использования их для производства новых изделий, перепродажи или решения иных коммерческих задач, называются товарами производственного назначения.

Решения о покупке товаров производственного назначения обычно принимается ведущими специалистами фирмы, обращающими большое внимание на цену. Поэтому специалисты по маркетингу считают, что подобные решения основываются главным образом на фактической информации о товаре, а не на эмоциональной привлекательности предложения. Таким образом, основные усилия маркетинговых коммуникаций должны быть направлены на осуществление следующих действий (в Порядке их важности):

1) личные продажи;

2) меры по стимулированию сбыта, особенно если в них участвуют представители фирмы-продавца;

3) реклама в специальных изданиях, предоставляющая полную информацию о товаре, и использование горячих телефонных линий или адресов в Интернете, по которым покупатель может уточнить интересующие его технические параметры.

Маркетинговые коммуникации, нацеленные на покупателей потребительских товаров, обычно используют более эмоциональные обращения. Нередко они ориентируются на массовую продажу с помощью телевизионной и печатной рекламы, на меры по стимулированию сбыта в месте совершения покупок и на укрепление связей с общественностью, с тем, чтобы обеспечить доверие со стороны потребителей и напомнить им о положительном имидже товара. Личные продажи более уместны в тех случаях, когда потребительский товар оказывается довольно дорогим или технически сложным и поэтому требует демонстрации его применения и пояснений специалиста.

Помимо типа товара или рынка структуру комплекса продвижения определяют:

1. тип стратегии в канале распределения. Различают стратегию проталкивания, в соответствие с которой товар продвигается с использованием средств стимулирования сбыта и поощрения торгового персонала, а маркетинговая деятельность производителя (в первую очередь личная продажа и стимулирование торговли) направлена на посредников, стимулируя их работу по продвижению товара к конечному потребителю и стратегию привлечения, где делается ставку на рекламу и стимулирование конечных потребителей для создания устойчивого спроса на товар.

2. степень готовности покупателя

Состояние потребителя	Рекомендуемые методы
Осведомленность	Реклама и пропаганда
Знание	Реклама и личная продажа
Благорасположение	Реклама и личная продажа
Предпочтение	Реклама и личная продажа
Убежденность	Личная продажа и реклама

3. этап жизненного цикла товара

Этап ЖЦТ	Рекомендуемые методы
Внедрение	Реклама, пропаганда, стимулирование сбыта
Рост	Реклама, пропаганда
Зрелость	Реклама, стимулирование сбыта
	Спад

Разработка коммуникационной политики

План маркетинговых коммуникаций создается на основе плана маркетинга. Однако его цели заключаются в наиболее эффективной реализации функций всех маркетинговых коммуникаций - рекламы, связей с общественностью, стимулирования сбыта, прямого маркетинга, личных продаж и упаковки товара - и контроле их влияния на другие элементы маркетинга-микс. Процесс планирования состоит из 9 этапов:

1. Анализ будущих проблем и благоприятных возможностей непосредственно связан с проведением всеобъемлющего ситуационного анализа. Деятели рынка могут полагаться на личный опыт, а также на результаты конкурентного анализа и прочих исследований для того, чтобы выявить будущие положительные и отрицательные моменты, связанные с реализацией коммуникационного плана. Разумеется, основное внимание здесь следует уделять факторам, влияющим на эффективность маркетинговых обращений.

2. Заявление о целях маркетинговых коммуникаций вытекает непосредственно из анализа маркетинговых целей, возможных проблем и благоприятных возможностей. Коммуникационные цели могут планироваться с использованием моделей иерархии результатов, которые будут служить основой для определения степени воздействия разрабатываемого плана на потребителей. Цели маркетинговых коммуникаций обычно попадают в одну из следующих пяти категорий: 1) создания осведомленности, 2) достижения понимания, 3) обеспечения изменений в отношении к товару и в его восприятии, 4) достижения изменений в поведении потребителей, 5)подкрепления предыдущих решений.

3. Маркетинговое обращение, доставленное неправильно выбранной аудитории, заранее обречено на неудачу. В маркетинговых планах целевые рынки определяются как группы людей, желающих приобрести определенный товар или услугу, а в планах маркетинговых коммуникаций целевые аудитории идентифицируются для конкретных коммуникационных действий. Между двумя этими понятиями существует достаточно тонкое различие. Например, целевой рынок игрушек составляют главным образом дети. В то же время в состав их целевой аудитории могут быть включены не только дети, но и их родители, бабушки и дедушки, а также различные государственные учреждения, призванные контролировать безопасность игрушек, и активисты из объединений потребителей. Для правильной идентификации целевых аудиторий специалисты по маркетинговым коммуникациям должны иметь подробную информацию как о рынке, так и о товаре, его производителе и продавцах, а также о том, кто и как будет использовать этот товар и кто сможет влиять на покупательские решения потребителей и их восприятие продукции фирмы. Вывод на рынок нового товара требует знания всех целевых аудиторий (а не только потребительской) и направления им соответствующих маркетинговых обращений. В общем случае специалист по маркетингу должен обеспечить создание основного обращения о различных ценностях нового товара.

4. Одна из важнейших функций плана маркетинговых коммуникаций заключается в определении коммуникационного маркетинга-микс. Специальный опрос позволил выявить основные виды деятельности, осуществляемые с помощью коммуникационного маркетинга-микс на потребительском рынке.

Телевидение

Специальная литература, купоны, торговые помещения

Печатная реклама

Прямая почтовая рассылка

Радио

Каталоги, справочники

Паблик рилейшнз

Специализированные выставки

Уличные рекламные щиты и реклама на транспорте

Специальные рекламные материалы для дилеров и дистрибьюторов

45,1 %

16,2 %

14,5 %

6,4 %

5,6 %

4,1 %

3,1 %

2,0 %

1,7 %

1,3 %

При этом удалось выяснить, что опрошенные фирмы тратили в среднем 2,25% суммы дохода от продаж на осуществление маркетинговых коммуникаций и 1,65% -- на организацию личных продаж. Эти цифры резко отличаются от соответствующих показателей для маркетинга «бизнес для бизнеса», при осуществлении которого основная часть маркетингового бюджета тратится на проведение личных продаж. Различные виды деятельности, используемые для достижения маркетинговых коммуникационных целей, образуют коммуникации-микс. После того как специалист по маркетингу выбирает целевой рынок и целевую аудиторию, он приступает к максимально более точному подбору коммуникаций-микс для конкретной целевой аудитории. Состав коммуникаций-микс должен подбираться индивидуально для разных сегментов рынка и разных рыночных ситуаций. Например, потребительская и промышленная аудитории требуют использования совершенно особых маркетинговых обращений. Несмотря на достоинства и недостатки, присущие каждому из инструментов МК, обычно для достижения одной и той же цели могут использоваться сразу несколько из них. Возможность гибкого выбора между инструментами является чрезвычайно важной, поскольку позволяет менеджерам согласовывать расходы на осуществление маркетинговых обращений с возможностями коммуникационного бюджета.

5. Процесс точного определения информации, которую необходимо сообщить целевой аудитории, является трудным и чрезвычайно важным. Стратегии обращений зависят от природы будущих благоприятных и неблагоприятных возможностей, а также сильных и слабых сторон фирмы, которые выявляются в результате ситуационного анализа. Хотя разные целевые аудитории имеют различные потребности в маркетинговой информации, все используемые обращения должны быть согласованы с общим обращением компании, ее торговой марки или ее товара. Общее обращение, называемое также центральной темой, должно фокусировать маркетинговые усилия фирмы и обеспечивать их согласованность.

6. Составитель плана маркетинговых коммуникаций рекламы занимается поиском способов охвата целевых аудиторий в наиболее важных местах возможного установления информационных контактов. Разработка стратегии выбора средств доставки осуществляется совместно с разработкой стратегии обращений и с учетом возможностей бюджета маркетинговых коммуникаций. Стратегия обращений будет иметь свои особенности для каждого из средств коммуникаций, поэтому составители текстов и разработчики плана должны координировать свои действия. Для успешного планирования системы доставки маркетинговых

znakka4estva.ru

Составление бюджета мероприятий по продвижению организации сферы услуг ООО «МАСТ»

В данной статье рассматривается рекламное агентство ООО «МАСТ». Рассмотрена структура, миссия организации, ее конкурентоспособность, приведен SWOT-анализ. Также в статье прогнозируется развитие Волгоградского рынка рекламы на ближайшие годы.

Общество с ограниченной ответственностью «МАСТ» создано в октябре 2017 года. Общество руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», а также Учредительным договором о создании Общества и Уставом.

Основной целью создания ООО «МАСТ» является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.

Цель компании — это стремление к профессиональному и техническому совершенству предлагаемых услуг, а также воплощение в жизнь самых смелых пожеланий клиентов в области рекламы и связей с общественностью.

Вклад в Уставный капитал компании составляет 10.000 рублей.

В агентство входит:

аренда офиса в Центральном районе города Волгограда;
мебель: столы, стулья, стеллаж;
оборудование: 8 компьютеров, принтер (ксерокс и сканер), кассовый аппарат, кулер, резак;
расходные материалы (бумага: обычная и фотобумага), чековая лента, пленка, канцтовары.
проведение и оплата Интернета;
регистрация фирмы;
печать;
открытие расчетного счета;
дополнительные расходы.

Основными направлениями деятельности являются:

Дизайн — разработка логотипов, фирменный стиль, дизайн входных групп, дизайн наружной рекламы и полиграфии.
Монтаж — монтаж любой сложности от простой таблички, до крышных установок.
WEB-дизайн — разработка дизайна сайтов, а также дальнейшая поддержка.
PR-услуги — оказание услуг по продвижению частным лицам и компаниям.
Медиапланирование.
Разработка рекламных мероприятий по продвижению.
Посреднические услуги по созданию радио- и ТВ-рекламы.

Как рекламное агентство, ООО «МАСТ» является агентством полного цикла, то есть реализует весь комплекс работ связанный с подготовкой и проведением рекламной компании, а также оценкой ее результатов, что подразумевает специфическую организационную структуру компании. [1]

Организационная структура ООО «МАСТ» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. организационная структура рекламного агентства «МАСТ». Источник: составлено автором

Коллектив сотрудников состоит из профессионалов, получивших хорошую практику и имеющих огромный опыт работы в рекламном бизнесе. Разумная ценовая политика, высокое качество позволяют успешно конкурировать с крупными и средними рекламными компаниями.

ООО «МАСТ» — это клиентское агентство, создающее эффективные маркетинговые коммуникации между брендами и их потребителями.

Стратегия развития ООО «МАСТ»: создание профессиональной команды, лучшей на рекламном рынке Волгограда и Волгоградской области, способной разрабатывать результативные рекламные кампании, производить для них все необходимые материалы и управлять сложными рекламными проектами в интересах их клиентов. [1]

Миссия ООО «МАСТ»:

Мир в ярких красках»: руководство ООО «МАСТ» искренне знает, что их клиентам нужна именно та реклама, которая полезна их потребителям. Поэтому вся суть деятельности рекламного агентства «МАСТ» состоит в том, чтобы оказывать заказчикам только качественные услуги. Задача РА ООО «МАСТ» — не создавать абстрактную рекламу, которая не принесет должной отдачи, а увеличивать объемы продаж Клиента. РА работает для того, чтобы каждый Клиент был уверен, что, выбрав ООО «МАСТ», он выбрал лучшее.

Для более наглядного представления перенесем данные схемы в таблицу, чтобы видеть, какую долю на рынке занимает каждый вид деятельности на рекламном рынке.

Так как рекламное агентство «МАСТ» позиционирует себя как рекламное агентство полного цикла или рекламно-производственная компания, то, исходя из представленных данных, можно четко выделить сектор, в котором располагаются основные конкуренты будущего рекламного агентства. Этот сектор является самым обширным и многочисленным по сравнению с другими.

В предыдущей главе были расписаны семь самых ярких агентств-представителей данной ниши на рынке: РПК «Третий Цех», «Company Fox», «Princeps Media», «Кудесники рекламы», «Респект», «Crasava Pro» и «Ковчег». Все они являются непосредственными конкурентами рекламного агентства «МАСТ». Проведем анализ конкурентной силы каждого из них вместе с агентством «МАСТ». Присвоим каждому из агентств свой номер: 1 — «МАСТ», 2 — «Третий Цех», 3 — «Company Fox», 4 — «Princeps Media», 5 — «Кудесники рекламы», 6 — «Респект», 7 — «Crasava Pro» и 8 — «Ковчег». [1]

Таблица 1. Оценка конкурентной силы рекламного агентства «МАСТ» и его основных конкурентов

Показатель	1	2	3	4	5	6	7	8
Место расположения офиса	9	9	8	8	9	7	9	6
Оформление офиса	7	8	9	10	8	7	8	8
Объем деятельности	8	9	9	8	9	9	9	6
Реклама	6	6	7	8	8	6	9	6
Конкурентоспособность	7	8	8	9	7	8	8	7
Перспективы развития	10	7	9	9	6	7	9	6
Уровень профессионализма сотрудников	9	7	9	9	8	7	9	8
Оценка	8	7,7	8,4	8,7	7,8	7,3	8,7	6,7

Источник: составлено автором

Из таблицы видно, что в качестве серьезной конкуренции стоит рассматривать три агентства: «Company Fox», «Princeps Media» и «Crasava Pro». Данные агентства являются одними из самых сильных на этом рынке.

Таблица 2. SWOT-анализ агентства «МАСТ»

Сильные стороны (S)	Слабые стороны (W)
Разнообразие предоставляемых услуг Ориентация деятельности агентства в значительной степени на удовлетворение потребностей клиентов Расположение офиса в центре города	Нехватка оборудования Не совершенность оборудования Новичок на рекламном рынке
Возможности (O)	Угрозы (T)
Увеличение клиентской базы Улучшение имиджа агентства Развитие информационных технологий Расширение ассортимента предоставляемых услуг Победы на выставках, тендерах	Ожесточение конкуренции Изменение вкусов и потребностей клиентов Инфляционные процессы

Источник: составлено автором

Чтобы определить более точную конкурентоспособность рекламного агентства «МАСТ», составим SWOT-анализ, проанализировав сильные и слабые стороны агентства.

Как видно из таблицы SWOT-анализа, у агентства множество сильных сторон, а также возможностей для развития в будущем. Но помимо этого есть слабые стороны, которые нужно постепенно устранять, а также угрозы. Самое важное — это подойти к решению вышеуказанных проблем ответственно, потому что если не воспринимать данные сведения всерьез, то агентство может не выдержать конкуренции и просто «прогореть».

На основе анализа регионального рынка рекламных агентств города Волгограда были сделаны выводы о структуре данного рынка и его особенностях, а также были изучены рекламные мероприятия, проводимые агентствами для собственного продвижения:

Рекламный рынок Волгограда достаточно многообразен для своего дальнейшего развития — 8 направлений представлены 104 агентствами. Но подобное многообразие не всегда означает качество и оригинальность. Если посмотреть на саму создаваемую рекламу, то можно заметить, что 90% рекламных сообщений похожи друг на друга за исключением текста и цвета оформления. Используются однотипные шрифты, стандартные цвета и фотографии, скачанные из поисковых систем. Специфика заказчиков рекламы в Волгограде такова, что они не хотят сильно тратиться на услуги дизайнеров и разработчиков, но хотят получить все и сразу. [2]
Волгоградский рекламный рынок будет продолжать развиваться. Каждый год открывается от пяти до десяти новых рекламных агентств, которые занимают свою нишу.
Большинство рекламных агентств при продвижении самих себя чаще всего используют сеть Интернет (официальные сайты и социальные сети), а также поддержание собственной репутации в глазах клиентов. Потому что от последнего фактора зависит то, как сильно будет увеличиваться клиентская база, и будут ли в будущем заказы у данной рекламной фирмы. Реже, но используется реклама в печатных изданиях и наружная реклама. [3]

В заключении можно сказать, что у рекламного агентства ООО «МАСТ» видно множество путей дальнейшего развития за счет роста интереса и спроса услуг по продвижению в городе Волгограде и Волгоградской области.

novainfo.ru

Разработка комплекса мероприятий по продвижению новых услуг на рынок

Хотят ли жители Костромы, чтобы был построен первый в истории города крытый аквапарк? Будут ли они посещать его? Выгодно ли строительство крытого аквапарка в городе? Это и многое другое мне предстоит выяснить в ходе моего исследования.

1.2. определение цели исследования

В работе перед собой я ставлю следующую цель - изучить спрос населения города Костромы на услуги крытого аквапарка.

1.3 определение объекта и предмета исследования

Объектом моего исследования будет равное число мужчин и женщин, в возрасте от18 до 60 лет, города Костромы.

Я рассматриваю группу людей от 18 до 60 лет, потому что они чаще всего посещают подобные развлекательные комплексы, причем как женщины, так и мужчины и готовы платить за отдых.

Предметом исследования будет - отношение потребителей к услугам крытого аквапарка. Это позволит мне выяснить стоит ли начинать строительство крытого аквапарка в городе Кострома, так же позволит узнать, будут ли посещать его.

1.4. логический анализ основных понятий

В данном пункте программы я дам основные определения понятий, используемых в своей работе.

1. Проблемой считается поставленная самой жизнью противоречивая ситуация, носящая массовый характер и затрагивающая интересы тех или иных социальных групп.

2. Гипотеза – это научное предположение, выдвигаемое для объяснения изучаемого явления или процесса, который надо либо подтвердить, либо опровергнуть с помощью полученных результатов.

3. Спрос – желание и способность покупателя приобрести тот или иной товар.

4. Реклама – объявление, плакат, извещение по радио и телевидению и т. п. мероприятия имеющие целью создать широкую известность чему-либо, привлечь потребителей, покупателей.

5. Потребитель – лицо или организация, потребляющая продукты чьего-либо производства; то же, что покупатель, пользователь.

6. Рынок – система экономических отношений, складывающихся в процесс производства, обращения и реализации товаров, работ, услуг, а так же движение денежных средств. Для рынка характерна свобода в выборе покупателей и продавцов, определении цен, использовании и формировании ресурсных источников.

7. Комплекс – совокупность построек, связанных общим назначением.

8. Субъективизм – личное, пристрастное отношение к чему-либо.

9. Маркетинг – изучение спроса, ценообразования, рекламы, условий сбыта, конъюнктуры, планирование ассортимента с целью получения максимальной прибыли.

1.5. формирование гипотез исследования

В программе маркетингового исследования я выдвигаю следующие гипотезы:

1. Крытый аквапарк будет пользоваться спросом у жителей города Костромы.

2. Посещать его будут в основном молодежь и семьи с детьми.

3. Аквапарк не будет простаивать, и его будут посещать круглый год.

4. Реклама значительно влияет на спрос услуг аквапарка.

1.6. Формулировка задач исследования

Основными задачами проблемы, которую я рассматриваю в своей программе, являются:

1. Выявить, отношение потребителей к услугам крытого аквапарка.

2. Выяснить, будут ли посещать крытый аквапарк жители города Костромы и Костромской области.

3. Выяснить, известно ли жителям города Костромы об услугах крытого аквапарка.

4. Узнать, люди, какого возраста и социального положения, будут посещать аквапарк.

5. Выяснить, как часто население города Костромы готово посещать аквапарк.

6. Выяснить, какие дополнительные услуги хотели бы получить потребители на территории крытого аквапарка.

7. Узнать, какую цену готовы заплатить потребители за услуги аквапарка.

8. Узнать, готовы ли люди посещать данное заведение с семьей.

9. Выяснить влияет ли реклама на спрос.

2 раздел. Аналитическая часть исследования

2.1 определение выборочной совокупности

В своей программе я использую метод квотной выборки, так как он наиболее применим в вопросах общественного мнения и удобен в использовании уличных опросах.

Квотная выборка строится как модель, воспроизводящая структуру генеральной совокупности в виде пропорции распределения изучаемых признаков. На основе квотной выборки устанавливается, сколько человек следует опросить.

В генеральной совокупности я беру 50% мужчин и 50% женщин. Потому что крытый аквапарк будут посещать как мужчины, так и женщины.

Объем выборочной совокупности - 50 человек. Таким образом, можно опросить 25 мужчин и 25 женщин.

2.2 Характеристика используемых методов сбора первичной социологической информации

В своей программе я использую социологический опрос как метод социологического использования.

Опрос – это метод получения первичной социологической информации, основанный на устном или письменном обращении к исследуемой совокупности людей с вопросами, содержание которых представляет проблему исследования на эмпирическом уровне.

Основными достоинствами этого метода являются:

1. Универсальность.

2. Оперативность

3. Дешевый способ получения информации

Основными недостатками этого метода являются:

1. Искажение социальной реальности.

2. Субъективизм

3. Оказание влияния на респондента

4. Получение результата, который желает заказчик

По своему содержанию – это интервью.

По степени формализации – стандартизированное.

По целевой направленности – фокусированное.

3.1.2 Заключение по проведенному исследованию

В ходе проведенного исследования был изучен спрос населения города Костромы на услуги крытого аквапарка.

В исследовании использовалось интервьюирование, как разновидность метода опроса, которое проводилось на улицах города Костромы.

Таким образом, на вопрос: «интересует ли вас развитие города Костромы в области развлечений?», «да» ответили 98%, «нет» 2%.

На вопрос: «посещаете ли вы развлекательные комплексы?», «да» ответили 88%, «нет» 12%. Из тех, кто посещает 11,4% ходят туда чаще, чем один раз в неделю, 27,3% - 1 раз в неделю, 34% - 1 раз в несколько недель, 15,9% - 1 раз в месяц и 11,4%-1 раз в несколько месяцев.

На вопрос: «Будете ли вы посещать крытый аквапарк?», «да» ответили 74%, «нет» 26%. Из тех, кто будет посещать, 5,4% будут ходить туда чаще, чем один раз в неделю, 8,2% - 1 раз в неделю, 13,5% - 1 раз в несколько недель, 21,6% - 1 раз в месяц и 21,6%-1 раз в несколько месяцев и 29,7% - 1 раз в пол года.

В зависимости от времени суток 8% готовы посещать аквапарк утром, 51% - днем и 41% - вечером. Что касается времени года, получилось, что 13,5% готовы посещать летом, 19% - осенью, 19% - зимой, 16,1% - весной и 32,4% - круглый год.

На вопрос: «С кем Вы чаще всего посещали бы аквапарк?», 40,5% ответили «с друзьями», а 59,5% - «с семьей».

Что касается рекламы, 81,1% опрошенных ответили, что реклама повлияла бы на них при посещении аквапарка, а 18,9% ответили, что не повлияла бы.

На вопрос: «какие дополнительные услуги хотели бы Вы получить на территории крытого аквапака?», 8% ответили обучение плаванию с опытным инструктором, 13,3% - наличие сауны, 15,5% - наличие массажного кабинета, 16,4% - кафе для детей и взрослых, 16,4% - наличие детской площадки, 14% - солярий и 16,4% - развлекательные шоу-программы.

Что касается самих граждан, были получены следующие данные.

Было опрошено 50% мужчин и 50% женщин. Из них 26% - в возрасте от 18 до 30 лет, 26% - от 31 до 40 лет, 24% - от 41 до 50 лет и 24% - от 51 до 60 лет. У 44% опрошенных - есть дети, а у 56% - нет. На вопрос «к какой социальной группе Вы себя относите?», 8% ответили, что являются предпринимателями, 30% - служащими (в сфере бизнеса), 10% - государственными служащими, 24% - рабочими, 32% - студентами, 4% - пенсионерами и 2% - безработными.

На вопрос: «Оцените Ваш уровень дохода» были даны следующие ответы: 12% отметили «менее 6000 руб.», 34% - «6001-4000 руб.», 36% - «1001-14000 руб.», 14% - «14001-20000 руб.» и 4% - «свыше 20000 руб.».

На вопрос «Какую сумму Вы готовы заплатить за услуги крытого аквапарка за одно посещение?» в среднем получилась сумма 700 руб.

Таким образом, проанализировав полученные данные, можно сделать вывод, что крытый аквапарк будет пользоваться спросом у людей, не зависимо от возраста, социального положения и уровня дохода. Жители города Костромы готовы посещать аквапарк на протяжении всего года и в любое время дня, но большее число посетителей надо ожидать днем и вечером. В основном аквапарк будут посещать с членами семьи и с друзьями. Также не посещение комплекса большое влияние оказывает реклама, следовательно, нужно будет разработать хорошую рекламную кампанию, направленную на целевую аудиторию. Таким образом, все гипотезы, приведенные ранее, подтвердились.

Что касается дополнительных услуг, судя по данным, все они будут пользоваться спросом, следовательно, можно их применять.

В современных условиях реклама - необходимый элемент деятельности, способ создания рынка сбыта, активное средство борьбы за рынок. Именно в силу этих ее функций рекламу называют двигателем торговли.[8, c.76-78]

В рамках наших коммуникационных мероприятий реклама должна:

1. Подготовить рынок (потребителя) к благоприятному восприятию новых услуг;

2. Поддерживать и совершенствовать благоприятное восприятие услуг аквапарка;

3. Способствовать привлечению и расширению клиентской базы.

Рассмотрим некоторые формы рекламы применительно к нашей организации:

Реклама на телевидении:

Плюсы: огромная аудитория

Минусы: быстрый всплеск обращений (звонков), но через несколько часов – спад, и телефон умолкает.

Неэффективно (дорого): рекламные ролики.

Правильный выбор: Использование бегущей строки на телевидении.

Реклама в глянцевых журналах

Плюсы: реклама в журналах работает много дольше, чем при использовании радио и телевидения. Про газеты так сказать нельзя.

Минусы: трудно угадать правильное издание, которое дает отдачу.

Неэффективно - модульная реклама с перечислением всех видов услуг.

Правильный выбор: Статьи с рассказом об аквапарке, опять же с перечислением того, что он может предложить посетителям, с использованием ярких, заманчивых фотоснимков с изображением аквапарка внутри здания.

mirznanii.com

Глава 8. Оценка эффективности мероприятий по продвижению услуг

Он думал – перед ним

Венок Величья и побед;

Протер глаза, а это был

Без Ножки Табурет.

Л. Кэрролл. Песня Садовника

Оценка эффективности мероприятий по продвижению услуг, разновидностями которых являются другие мероприятия по управлению спросом, рассмотренные нами в главе 6, – естественное продолжение и обязательная составляющая процесса управления спросом. Большинство мероприятий по продвижению имеет затратную природу, и в этом аспекте затраты на них могут рассматриваться как инвестиционные. Неудивительно, что оценка эффективности использования вложенных средств дает необходимую информацию для принятия управленческих решений. От правильности и уровня выполнения работ по оценке эффективности зависит не только объем бюджета на продвижение, но и многие другие процессы, такие как планирование доходов компании, управление потоками клиентов, прогнозирование, инвестиционная деятельность в целом и многое другое.

К сожалению, в российской практике проведения мероприятий по продвижению господствует весьма специфическое отношение к такого рода деятельности. Как правило, на уровне руководства большинства коммерческих компаний формируется представление о том, сколько денег можно потратить на рекламу. На основании этого происходит ежемесячное выделение средств, которые осваиваются в соответствии с общими представлениями о том, как «обычно» делается реклама. В большинстве случаев информация о возможности управления потоками является принципиально новой для большинства руководителей коммерческих компаний.

Хотя справедливости ради надо отметить, что в отечественной, да и в зарубежной литературе довольно редко встречаются конкретные, воспроизводимые методы оценки. Наибольшие проблемы сосредоточены, как ни странно, в области определения индикативных показателей эффективности, а также в области отслеживания результатов как таковых.

Тем не менее в предыдущей главе мы постарались убедить читателей в том, что потоки управляемы, а результаты оценки эффективности мероприятий по продвижению являются контуром обратной связи, позволяющим выполнять корректировки и проводить оптимизацию такого рода процессов.

Оговоримся, что предлагаемый метод оценки применим как к сфере услуг, так и к товарной сфере, без каких-либо ограничений. Однако для сферы услуг вопрос донесения информации посредством рекламы, с одной стороны, более прост, с другой – более сложен. Дело здесь, разумеется, в самой природе услуги, о которой мы так подробно говорили в главе 3. Распространенные на российском рынке услуг ошибки и стереотипы крайне живучи. И это может фатальным образом сказаться на эффективности мероприятий по продвижению.

Далее мы рассмотрим наиболее общие этапы методики оценки эффективности мероприятий по продвижению, разработанные нами для сервисных компаний (но, как уже говорилось выше, пригодные и для товарных рынков). Обращаем ваше внимание на то, что вопрос адаптации методики к потребностям и задачам компании будет рассмотрен на каждом из этапов с той или иной степенью детализации.

Не стоит считать, что маленькие сервисные компании не нуждаются в продвижении и оценке эффективности. Просто уровень и временные затраты на оценку эффективности продвижения должны соотноситься с его масштабами. Все-таки эффективность продвижения нужно контролировать, чтобы не упустить момент, когда будет пора помыть вывеску…

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

info.wikireading.ru

8.2. Основные компоненты процедуры оценки эффективности мероприятий по продвижению

Данный раздел определяет как маркетинговые, так и управленческие компоненты, необходимые для проведения комплекса мероприятий по оценке эффективности. В компаниях, ориентированных на регулярный менеджмент, внедрение комплекса перечисленных документов и процессов существенно упростит управление в этой области.

Входами процесса выполнения оценки эффективности рекламной кампании являются (рис. 8.1).

1. Вход 1 – исходные данные по анализируемой рекламной кампании (см. главу 6), содержащие:

• концепцию рекламной кампании, включающую дерево целей, определение ЦА, позиционирование продукта/услуги/бренда, описание концептуальной основы и креативной идеи рекламной кампании (плюс разработанные на их основе слоган, визуализация, предпроекты сценариев и пр.), расчет необходимого отклика;

• медиаплан, включающий перечень СМИ (выбранных маркетинговых каналов), календарные даты выходов, размеры модулей (для прессы), сетки выходов и длительности спотов (для TВ и радио), описание комплекса поддерживающих мероприятий;

• расчеты по охватно-частотным характеристикам, являющиеся основанием для медиапланирования;

• сформированный и оптимизированный бюджет с прилагающимися к нему документами с обоснованием выбора поставщиков услуг.

2. Вход 2 – отчетные данные по анализируемой рекламной кампании (информация по фактически происшедшим событиям со всеми изменениями).

Данные по исполнению плана рекламной кампании должны представляться с периодичностью, заложенной в концепции или документах, которые определяют продолжительность планируемой рекламной кампании. Наиболее правильно увязывать момент предоставления этих данных со сроками отчетности по освоению бюджета. Данные по разовым мероприятиям по продвижению, не вошедшим в общую рекламную кампанию, предоставляются в соответствии с распоряжениями, регламентирующими и действия ответственных за него лиц.

Рис. 8.1. Схема процесса «Оценка эффективности мероприятий по продвижению»

3. Вход 3 – статистические данные из КИС компании (по источникам информации, а также по потребителям, с которыми достигнуты договоренности о первичной встрече ПВ(Д) и оставшимся в компании КО1). Данные рассматриваются в привязке к дате транзакции, то есть дате, когда эта запись была произведена.

В целях оптимизации затрат рабочего времени специалистов, выполняющих анализ статистических данных, наиболее целесообразной является автоматизация повторяющихся отчетов. При наличии в компании развитой информационной системы (корпоративной базы данных), содержащей всю необходимую информацию о потребителях (клиентах), это сделать несложно.

4. Вход 4 – статистические данные (выборки) из КИС компании по отдельным мероприятиям. Аналогично Входу 3, желательно предусмотреть возможность получения такого рода данных из КИС, используя, например, таблицу дескрипторов, в каждом конкретном случае позволяющих идентифицировать отклик от проводимого мероприятия.

5. Вход 5 – собственные статистические и вторичные данные маркетинго-во-аналитической службы (данные оценки эффективности продвижения за предыдущие периоды, другие прецедентные данные, данные по рейтингам, охватно-частотные характеристики и пр.).

Для обеспечения возможности получения обратной связи по реакции рынка на анализируемую рекламную кампанию (мероприятие по продвижению) маркетолог-аналитик проводит плановые работы для формирования собственного информационно-статистического банка данных (Вход 5). Как уже говорилось выше, при запуске отдельных мероприятий по продвижению необходимо предусматривать проведение комплекса работ по отслеживанию реакции рынка.

Основными фигурантами (участниками), действующими и взаимодействующими в процессе планирования и организации рекламной кампании, являются:

• руководитель компании (генеральный или исполнительный директор, управляющий) – лицо, принимающее решения;

• директор по маркетингу;

• маркетингово-аналитическая служба компании;

• служба продвижения услуг;

• служба ИТ (поддержки КИС).

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

info.wikireading.ru