Секреты продвижения в соцсетях для турфирм и отелей. Smm секреты продвижения
7 секретов наиболее эффективных SMM-кампаний
Я долго воздерживался от рекламы в соцсетях, веря в то, что полно бесплатных инструментов и стратегий, которые помогут вашему бизнесу органично развиться в интернете. В итоге я пришёл к следующему (Думаю, что многие из вас уже раскрыли этот секрет):
Если вы тратите деньги на онлайн-рекламу, то реклама в социальных медиа поможет вам окупить свои расходы.
(В некоторых случаях это наиболее дешёвый способ добиться человеческого внимания).
Существует много вдохновляющих интернет-маркетологов, которые первыми применили действенные стратегии и практические методы для рекламы в соцсетях. Я собрал 7 простых действенных советов, которые повышают эффективность SMM.
По теме: Как измерить эффективность мобильной рекламы: опыт ТВ
1. Создавайте множество разных версий рекламы
Когда мы пишем заголовки для постов, мы часто придумываем огромное количество вариантов (по 15 или больше заголовков для одного поста, если позволяет время). Благодаря этому мы можем проверить и посмотреть, что работает лучше всего. Эта идея применима и к рекламе в социальных медиа.
Успех многих рекламных кампаний чаще всего обусловлен рядом ключевых действий. Они включают в себя следующее:
- Напишите несколько версий одной рекламы.
- Попробуйте применить разные изображения.
- Выявите свою целевую аудиторию и подстройтесь под неё.
Стратегия выглядит следующим образом:
— Создаём множество вариантов рекламы.
— Чаще проверяем, что сработало.
— Отключаем то, что даёт низкие показатели и пробуем новые техники.
Тестировать картинки можно посредством фотографий продукта, людей, лиц или мемов.
Если речь идёт о custom audience (индивидуально настроенной аудитории), существует несколько крутых тактик того, как разными способами можно сосредоточиться на сегменте, который даёт конверсию. Среди комментариев под постом о рекламе Facebook я нашёл один дельный совет:
Забрасывая крупные сети, не пытайтесь вычерпать ими весь океан. Целевая аудитория от 3000 до 5000 человек очень и очень мала. Для рекламы на Facebook она должна быть в 5 или 6 раз больше как минимум. Но если она многомиллионная, то это уже перебор.
2. Используйте кнопку «Узнать больше»
При загрузке рекламы в новостную ленту Facebook обычно появляется опция подключить к рекламе одну из нескольких кнопок. Если вы сомневаетесь, то помните, что лучше выбрать любую кнопку, чем никакую. А какая кнопка самая лучшая из всех? Кнопка «Узнать больше».
Добавить ее можно в самом низу панели редактора Facebook Ads. Там есть семь опций для выбора:
- Купить сейчас (Shop Now)
- Заказать сейчас (Book Now)
- Узнать больше (Learn More)
- Подписаться (Sign Up)
- Скачать (Download)
- Смотреть дальше (Watch More)
- Связаться с нами (Contact Us)
Секрет эффективности именно этой кнопки в том, что она помогает вывести вашу рекламу на более высокий уровень. В дополнение к хорошей рекламе она становится своего рода бонусом, как грибочек из игры Марио. Кнопка срабатывает как призыв к действию. Добавляя её, вы побуждаете читателя это действие предпринять.
Вы сами можете понять, какая кнопка идеально подходит именно для вашего рынка (Например, «Заказать сейчас» хорошо работает для индустрии отдыха).
Ноа Каган обнаружил, что «Узнать больше» даёт большую конверсию, чем все остальные опции, и больше результатов, чем неиспользование никаких кнопок вообще.
Блог Heyo провёл А/Б тестирование, чтобы пронаблюдать, какой эффект даёт кнопка «Узнать больше», и что будет, если ее не подключать. Результат таков: 63,6% увеличения конверсии и 40% спада в цене за клик только от «Узнать больше».
По теме: 11 особенностей работы с СРА-рекламой
3. Создайте индивидуализированную посадочную страницу
Если целью вашей рекламы в соцсетях является конверсия, — продажи, подписки и прочее — тогда стоит подумать не только о самой рекламе, но и о том, куда она выведет пользователя после кликов.
Представьте процесс медиарекламы в двух шагах:
- Создаёте рекламу
- Создаёте место назначения
Для наиболее успешных кампаний характерны посадочные страницы, где текст выполняет роль рекламы, и ход действий для покупателя предельно ясен.
Чем более таргетированная у вас реклама, тем более таргетированной должна быть и посадочная страница.
Так часто делают в еCommerce, таргетируя отдельный продукт, а затем перенаправляя человека с рекламы на главную страницу продукта, где открывается меню с похожими товарами, а также множество отвлекающих (пусть и реально полезных) мест, куда можно нажать.
Сиддхартха Бхарат, автор сервиса для тестирования лендингов Unbounce, предлагает клик через посадочную страницу, которая является промежуточным звеном между рекламой и конечным пунктом (например, покупательской корзиной).
Такой подход обращает внимание на само предложение — причину, по которой люди кликают на рекламу, — оставляя их перед выбором: купить сейчас или упустить сделку навсегда. Unbounce описывает это следующим образом:
Видео и изображения товара, совмещённые с описанием и преимуществами продукта, помогают убедить посетителя нажать кнопку призыва к действию.
Socialmouth поделился ключевыми элементами для рекламных посадочных страниц в соцсетях:
- Длина текста в соответствии с целями кампании
- Ограниченные поля форм
- Ключевые изображения
- Адаптивный, т.е. «с поддержкой на мобильных устройствах», дизайн
- Один призыв к действию
Из всех этих советов главнейшим остаётся последний.
Стоит отметить, что размер рекламы в зависимости от цели кампании подразумевает, что перед рекламной кампанией могут стоять разные задачи. Она включает широкий спектр из обычных и долгосрочных задач, начиная от плана продаж, от лидогенерации до информационных и образовательных целей. В целом для посадочной страницы с немедленными целями лучше делать рекламу небольшого размера. Для посадочных страниц с долгосрочными целями — длинную.
По теме: Инфографика: как увеличить органический охват в Facebook
4. Указывайте полную стоимость
Ещё один интересный совет от Сиддхартхи Бхарата заключается в том, чтобы заранее определить необходимый вам трафик. В основном это работает так: вы хотите, чтобы на вашу рекламу кликали только те, кого устраивает цена продукта.
Секрет в том, чтобы заранее рассказать клиентам о ценах. Это поможет повысить качество трафика, который приходит на вашу посадочную страницу. Вместо того чтобы отфильтровывать людей после того, как они попадут на страницу с расценками, вы можете сделать это до того, как они на неё зайдут. Таким образом, сохраняются расходы на плату за клик, которые не увеличивают показатели конверсии.
Иными словами, задача заключается не в том, чтобы люди кликали на вашу рекламу. Цель в том, чтобы, кликая на вашу рекламу, они в конечном счёте покупали товар или услугу.
5. Рекламируйте скидки
В опросе пользователей Facebook 67% людей призналось, что охотнее кликают на предложения со скидками.
Простая стратегия для успешной рекламы в соцсетях: сообщайте о скидках в тексте рекламы.
В любопытном социологическом исследовании от Hautelook интернет-магазин одежды сделал 50% продаж с линейки Дианы фон Фюрстенберг. Упоминание скидок в рекламе привело к неимоверным продажам в тот же день — одним из трёх дней с рекордными продажами в истории компании.
6. Отсеивайте мобильный трафик
При создании рекламы в соцсетях обычно появляется опция рассортировать аудиторию по ряду признаков, включая использование ПК, ноутбука или мобильного девайса. Чтобы полностью оптимизировать показатели конверсии, показывайте рекламу только тем, кто сидит в сети через ПК или ноутбук. Не показывайте рекламу на мобильных устройствах.
Лента новостей в мобильных устройствах подходит для установки приложений и вовлечения. Но конверсию на сайт она вам не принесёт.
Ноа Каган тоже советует избегать мобильного трафика, делясь рекомендациями по размещению рекламы на Facebook для начинающих.
Не показывайте рекламу для мобильного трафика. Скорее всего, дизайн вашей рекламы не предназначен для мобильных устройств, а это значит, что трафик вряд ли заставит кого-то приобрести продукт или подписаться на рассылку.
Последнее высказывание справедливо в том смысле, что вероятность покупки или подписки от посетителей сайта с мобильных устройств ничтожно мала. Если целью вашей кампании является конверсия, то лучше сосредоточиться только на аудитории со стационарными компьютерами.
Пару важных моментов:
- Львиная доля успешной рекламы в соцсетях обращает своё внимание не только на тип девайса, а также на расположение рекламы. Обычно реклама отображается на боковой панели, как например, в Twitter или Facebook. Посмотрите на то, как уменьшаются клики в числах (это отличная возможность ретаргетирования). Самые лучшие показатели приносит реклама из ленты новостей или со стены. Это еще называют «вшитой в платформу рекламой».
- Среди наиболее частых стратегий полезным оказывается совет не отображать рекламу на мобильных устройствах. На этот счёт есть два разных мнения. Брайан Хонигман, автор SumAll, считает, что реклама должна быть прежде всего нацелена на мобильные устройства, чтобы привлечь огромный трафик с Facebook, на котором сидят в основном с телефонов и других гаджетов.
7. Сфокусируйтесь на показателях релевантности
Вкратце, показатели релевантности помогают объяснить способы, при помощи которых Facebook рассматривает вашу рекламу и почему он отдаёт предпочтение той или иной. По словам Facebook, они используют показатели релевантности для того, чтобы определить «ожидаемое» взаимодействие с вашей рекламой.
Релевантность рассчитывается на основе текущей и вероятной позитивной или негативной обратной связи от целевой аудитории рекламы. Коэффициент обновляется в режиме реального времени, во время того, как пользователи взаимодействуют с рекламой и дают свою оценку — как позитивную, так и негативную.
Позитивная обратная связь включает лайки, комментарии и репосты, а также любое другое желаемое использование рекламы (например, клики на сайт продукта). Негативная обратная связь подразумевает, что люди скрывают рекламу в ленте или просят больше ее не показывать.
Всё это оценивается по шкале от 1 до 10 и основывается на реальном взаимодействии с рекламой. Для того чтобы получить первый коэффициент релевантности, необходимы как минимум впечатления 500 человек.
По теме: Как правильно составлять бюджет на маркетинг?
Как должен выглядеть коэффициент релевантности у успешных рекламных кампаний:
1. Сначала протестируйте рекламу на маленьком бюджете, чтобы посмотреть, откуда исходит ваш релевантный коэффициент. Когда уровень релевантности будет 8/10 или выше, можете продвигать рекламу настойчивее.
2. Поскольку показатели релевантности постоянно обновляются, проверяйте их чаще. Если показатели ниже 8/10, настройте рекламу по-другому.
Последние две подсказки являются ключевыми для рекламы в соцсетях. От того, что вы их установите и забудете, толку не будет. Вся суть заключается в том, чтобы активно следить за показателями.
Итог
Вот шпаргалка от Ноа Кагана, которая включает похожие мысли из вышеуказанных стратегий.
1. Призыв к действию: выберите «Узнать больше».
2. Заголовок: отдавайте что-нибудь бесплатно.
3. Текст: убедите пользователя в том, что ему он будет интересен.
4. Ссылка на описание: Для получения прибыли дайте пользователям призыв к действию.
Если у вас есть новости, пишите на [email protected]. Мы читаем все письма.Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
rb.ru
Почему дешевый SMM не работает, а эффективный SMM стоит так дорого
— Продвижение в соцсетях не работает.
— Потратил деньги на SMM, а отдачи никакой.
— Зачем нам маркетинг в социальных сетях? Ссылки в группах мы и сами опубликуем.
Встречали людей с таким мнением? Это жертвы черного SMM. Они действительно потратили время и деньги на публикацию фотографий котов и создание фейковых аккаунтов. Дешевое подобие маркетинга в соцсетях не работает. Значит ли это, что группы и паблики компании в соцсетях можно удалять? Не спешите.
Каким не должен быть SMM
Сначала небольшое отступление от темы. Поисковый маркетинг давно стал двухцветным. Вы наверняка слышали про белое и черное SEO. Знаете, как любой школьник может мгновенно определить принадлежность той или иной тактики или инструмента к хорошим или плохим практикам?
Черное SEO — это всегда читерство, манипуляции, обман аудитории и поисковых систем. Представители старой школы добиваются результата, эксплуатируя несовершенство поисковых алгоритмов. Белое SEO — это удовлетворение потребностей аудитории и создание добавочной ценности. Представители новой школы уделяют внимание технической оптимизации, но не ищут способы обмануть поисковые системы.
Зачем информация о черном и белом SEO в статье о маркетинге в социальных сетях? Неправильное SEO и неправильный SMM имеют общий главный признак: манипуляции. Черный маркетинг в соцсетях строится на обмане, фейках, накрутках. Только олдскульные smm-менеджеры обманывают аудиторию напрямую, а не через посредника, которым в SEO выступает поисковик.
Черный маркетинг в социальных сетях можно узнать по ряду признаков:
Выращивание ботов
Это болезнь роста, через которую проходит каждый smm-специалист. Чтобы увеличить численность аудитории группы, вы регистрируете десятки фейковых аккаунтов. Первые несколько ботов вы делаете похожими на странички реальных пользователей: загружаете в профиль фото людей, живущих в Австралии или Аргентине, вступаете в разные группы, добавляете настоящих друзей. Одним словом, прокачиваете аккаунт.
Потом у вас заканчивается фантазия. Поэтому все остальные боты отличаются друг от друга только анкетными данными и фамилиями актеров, чьи фото используются в качестве аватара.
Хотите научиться разоблачать ботов? Воспользуйтесь инструкцией.
Покупка подписчиков
Это самый простой и самый быстрый способ нарастить численность аудитории. Чтобы почувствовать себя королем SMM, достаточно зарегистрироваться на какой-нибудь бирже и внести деньги.
Покупка социальной активности
Это продолжение предыдущего пункта. Чтобы стать повелителем социальных сетей, нужно зарегистрироваться на бирже и покупать репосты, отметки «мне нравится» и комментарии.
А в качестве примера посмотрите на скриншот обсуждений заметки о проведении конкурса на лучший инструмент для интернет-маркетологов. За одного из участников проголосовало несколько десятков пользователей с пустыми аккаунтами.
Спам
Под этот термин можно подогнать разные виды активности в социальных сетях. Вот несколько примеров:
- Вы рассылаете приглашения в группу всем подряд.
- Вы добавляете пользователей в группы без их спроса.
- Вы оставляете неуместные комментарии со ссылками или упоминанием продукта.
- Вы используете слишком много коммерческих хэштегов.
- Вы массово упоминаете или отмечаете на фото пользователей для привлечения внимания к публикациям.
- Вы с бухты-барахты предлагаете что-то незнакомым людям.
- Вы публикуете в группе или на личной странице только коммерческие предложения.
- Вы заваливаете ленты подписчиков сообщениями.
- Вы злоупотребляете фотографиями котят и других привлекающих внимание объектов.
Агрессивное оформление личной страницы или паблика
Нет ничего зазорного в брендировании обложки страницы или шапки профиля в Twitter. Но некоторые продавцы перегибают палку. Речь идет об обложках с десятком CTA на квадратный сантиметр, фотографиях золотых гор, чемоданов с долларами и других атрибутов навязчивой рекламы.
Измерение эффективности SMM количеством лидов или сделок
Если микроскопом не удается забить гвоздь, это не значит, что микроскоп бракованный. Так и с маркетингом в социальных сетях: если вы не видите мгновенного роста продаж, не ругайте неправильно выбранный инструмент.
Более того, если вы используете SMM только для стимулирования сбыта, добро пожаловать в ряды черных маркетологов. Ради справедливости нужно отметить, что некоторые категории товаров отлично продаются в социальных сетях.
Игнорирование обратной связи
Если вы игнорируете предложения, баните подписчиков за критику, не поддерживаете дискуссии, SMM приносит бизнесу больше вреда, чем пользы. Любая социальная сеть — это двусторонний канал обмена информацией, а не личная рекламная площадка. Как узнать паблик, управляемый олдскульным smm-менеджером? В группе есть публикации, но практически отсутствуют комментарии, отметки «мне нравится» и обсуждения.
Избыточная автоматизация
Использование программ для рассылки сообщений и приглашений — это очень показательный симптом, по которому можно поставить диагноз «черный SMM».
Троллинг
Троллинг и провокации — едва ли не самые простые способы привлечения внимания. Если вы часто провоцируете пользователей и нарушаете морально-этические нормы, добро пожаловать в клуб неправильных маркетологов.
Злоупотребление развлекательным контентом
Если страница вашей компании похожа на AdMe.ru, а не на коммерческий паблик, пересмотрите стратегию. С помощью смешных историй, милых фотографий, цитирования известных предпринимателей и великих писателей, нетематических тестов можно привлечь внимание. А вот удержать его не удастся. Пользователи должны приходить в вашу группу за бизнес-информацией, а не за развлечениями.
Отсутствие целей и мониторинга эффективности маркетинговых кампаний
Выше сказано, что измерять эффективность smm-кампании числом сделок или суммой выручки ошибочно. Еще одна ошибка заключается в отсутствии целеполагания и мониторинга эффективности. Фактически, в этом случае вы занимаетесь маркетингом в социальных сетях ради самого процесса.
Злоупотребление розыгрышами призов
Это частность пункта про покупку социальной активности, которую следует выделить. Каждую неделю разыгрываете автомобиль за репост? Приготовьтесь, что подписчики перестанут заходить в вашу группу без вознаграждения.
Создание ненужного социального шума
Речь идет не о фоновом социальном buzz’е или жужжании, а об оглушительной какофонии, которую можно услышать в час пик на оживленной улице. В социальных сетях ненужный шум получается из-за бессмысленных сообщений. Вот несколько примеров:
- Понедельник, поехали!
- Ура, пятница! Между этими пунктами можно встретить что-то вроде «четверга почти пятницы» и прочей бессмыслицы.
- Доброе утро, отличный день, шикарный вечер, седая ночь!
- Привет, котаны!
- Как настроение, трудяги?
- Что кто ест на обед? Выкладывайте в комментариях.
Такие сообщения уместны в развлекательных группах или пабликах «Типичное Рио-де-Шушукино».
При желании список признаков черного SMM можно продолжить. А пока еще раз обратите внимание на основные симптомы этой болезни: манипуляции, бесцельная активность и навязывание чего-либо аудитории.
Почему неправильный SMM пользуется спросом
Ответ на этот вопрос включает три пункта. Во-первых, черный SMM обеспечивает быстрый и измеримый результат. Например, если вы покупаете увеличение подписчиков до 10 тыс. человек, вы его получите.
Во-вторых, олдскульный маркетинг в социальных сетях стоит относительно недорого. Выше вы видели пример с одной из бирж: темные силы дают по 0,05 у.е. за душу.
В-третьих, мало кто знает, чем отличается черный SMM от белого. Это, кстати, главная причина, по которой олдскульный маркетинг в социальных сетях вообще существует.
Почему черный SMM не работает
Здесь все очень просто: ваши клиенты — не дураки. Вы показываете пренебрежительное отношение к настоящей аудитории, когда собираете в группе ботов, публикуете дурацкие мемы, заваливаете подписчиков рекламой, игнорируете мнение пользователей.
Вспомните себя: вы ведь на ура вычисляете фейковые аккаунты, за версту чуете спамера, смеетесь над неуклюжими попытками продавца похвалить собственный товар с чужого профиля. Не вы один такой гениальный. Фальшь и топорное втюхивание чувствуют все. Наши доверчивые бабушки не в счет, так как они практически не пользуются соцсетями.
В конечном итоге любые манипуляции работают против репутации компании. Вот самый безобидный недавний пример: футбольный клуб опубликовал в соцсети фото девушек в спортивной форме. Оказалось, дизайнер с помощью визуального редактора нарисовал клубную форму на моделях «взрослого» жанра. Ляп заметили болельщики. Об ошибке написала «Лента.ру».
Публикацию в «Ленте.ру» и наверняка последовавший за ней взрывной рост посещаемости паблика команды в соцсети можно было бы назвать огромным успехом, если бы не одно «но». Руководству клуба пришлось извиняться за выбор персонажей для представления новой формы команды.
Есть еще одна глобальная причина неэффективности олдскульного SMM. Она срабатывает, когда вы устанавливаете неправильные цели или вообще работаете без цели. Например, если вы попробуете продавать шлакоблоки или металлоконструкции во «Вконтакте», неудача гарантирована. Обратите внимание, речь идет именно о продажах через социальную сеть. Производители металла и стройматериалов могут успешно использовать «Вконтакте» для продвижения при правильном планировании маркетинговых кампаний.
А вот важная частность, которую можно отнести к общему пункту о негативном влиянии манипуляций на репутацию компании. Черный SMM негативно влияет на поисковый трафик. Фактически, неправильный маркетинг в социальных сетях относится к инструментам олдскульного SEO, которое часто становится причиной санкций со стороны поисковых систем.
Главная проблема черного SMM — не позиции ресурса в выдаче и даже не посещаемость. Манипуляции в социальных сетях разочаровывают аудиторию. Это негативно сказывается на поведенческих метриках сайта. А они абсолютно точно влияют на трафик, который дают ресурсу поисковики.
Нанимаете ботов, которые публикуют фальшивые ссылки? Получайте высокий показатель отказов. Содержание страницы не соответствует ожиданиям, сформированным школьниками-комментаторами с бирж? Держите уменьшение времени пребывания на сайте. Спамите в сообществах и личных сообщениях? Вот вам нецелевой трафик и связанные с этой проблемой уменьшение глубины просмотра и снижение коэффициента конверсии. Неправильный маркетинг в социальных сетях выглядит не так уж безобидно, правда?
Иллюстрация выше — наглядный пример неправильного SMM. Спам-комментарий к развлекательному посту в нетематической группе раздражает аудиторию и негативно влияет на репутацию компании. Попытка продать жалюзи с помощью спама выглядит нелепо, поэтому налицо некорректная постановка цели. Не хватает только ссылки на сайт, чтобы получить негативное влияние на поведенческие метрики.
Чем белый SMM отличается от черного
Если одним словом, то всем. Проще перечислить общие признаки правильного и неправильного маркетинга в социальных сетях. К ним относятся рабочие площадки и практически все инструменты. Например, белые и черные smm-менеджеры используют «Вконтакте», Facebook и другие сети. И те, и другие привлекают внимание с помощью розыгрышей призов или провокационных публикаций. Но делают это они по-разному. В чем суть этого «по-разному»? Давайте разбираться.
«M» — значит маркетинг
Главная буква в акрониме SMM — последняя. Вам нужен маркетинг в социальных сетях. Что это такое?
Теперь лучше видно, почему олдскульный SMM не имеет отношения к маркетингу. Аудитория явно не нуждается в спаме и навязчивых продажах. Обман и манипуляции не могут быть ценными для клиентов и общества в целом.
Да, если спуститься с небес на землю, маркетинг предполагает воздействие на спрос, популяризацию бизнеса и продукта и стимулирование сбыта. Но ваши товары, услуги и идеи должны быть ценными для людей. Иными словами, продукт и информацию о нем нужно подходящим способом предлагать людям в правильном месте в правильное время. Кстати, люди тоже должны быть правильными.
Этот тезис можно рассмотреть на примере предложенного выше спам-комментария Светы Жалюзинской. Несомненно, жалюзи — ценный товар. Но его ценность сводится на нет неправильно выбранным контекстом и способом действия:
- Попыткой навязать. Жалюзи не относятся к товарам импульсного спроса, поэтому неподготовленная продажа в комментариях выглядит нелепо.
- Неправильным местом и временем. Люди не ходят в паблик Cossa.ru, чтобы купить жалюзи.
- Неправильными людьми. Возможно, среди подписчиков страницы есть целевая аудитория Светланы Жалюзинской и ее компании. Но все-таки заинтересованных пользователей больше в профильных группах.
Настоящий маркетинг в социальных сетях начинается не с втюхивания в комментариях, а с…
… целеполагания и планирования
Цель — это запланированный результат. Поэтому эффективность SMM зависит от корректно поставленной цели маркетинговой кампании. С помощью продвижения в социальных сетях решаются следующие проблемы:
- Информирование аудитории о компании и продукте.
- Управление репутацией.
- Формирование сообщества клиентов.
- Вовлечение пользователей в конверсионный сценарий.
Решение этих задач в конечном итоге позволяет управлять спросом и стимулировать сбыт.
Нормальный SMM не сводится к механическому постингу и репостингу, комментированию и рассылке приглашений в группы. Выше сказано, что маркетолог должен обеспечивать подписчикам добавленную ценность. Для этого придется потрудиться, а также использовать специальные инструменты.
Информирование аудитории
Для информирования аудитории недостаточно написать в комментариях к чужой заметке в чужой группе, что ваша компания «А» продает классный продукт. Чтобы вас услышали, нужно предлагать пользователям актуальную и полезную информацию.
Информационные кампании начинаются с изучения потребностей и предпочтений аудитории и выбора площадок. Организация может иметь страницы или группы во всех социальных сетях, однако основные усилия придется сфокусировать на нескольких платформах. В выбранных социальных сетях smm-менеджер решает две глобальные задачи: развитие сообщества компании и поиск и использование для общения с аудиторией популярных тематических сообществ.
В календарь публикаций маркетолог включает как анонсы публикаций на корпоративном сайте, так и контент, созданный специально для соцсетей. Вот несколько идей:
- Опросы.
- Конкурсы.
- Инфографика.
- Фотографии. Этот тип контента можно использовать для продажи товаров и услуг в Instagram и Pinterest.
- Видео разных форматов, например, видео в Instagram, Vine, Twitter или таймплапс-видео.
- Прямые трансляции и стримы. Организовать трансляцию можно с помощью Periscope.
Отдельного внимания заслуживает виральный контент. Виральность сложно запланировать. Однако smm-менеджер должен постоянно держать в уме вирусный потенциал публикаций. Для его реализации можно воспользоваться алгоритмами, ловить информационные волны, эксплуатировать популярные хэштеги и мемы.
Добавьте сюда курирование контента, ответы на вопросы пользователей, участие в обсуждениях. Теперь вы не делегируете информационные кампании в соцсетях школьникам с биржи, правда?
Управление репутацией
В широком смысле под понятие «управление репутацией» попадает практически вся активность бизнеса в интернете. В контексте SMM к управлению репутацией относится мониторинг упоминаний компании или продукта и реакции на них, изучение отношения пользователей к бизнесу и взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами.
Следить за упоминаниями бренда можно с помощью систем поиска в соцсетях. Также специалисты используют сервисы отслеживания упоминаний, например, YouScan, Wobot, Hootsuite и другие.
Для изучения мнения пользователей о продукте и компании используются разные инструменты: от анализа обсуждений в популярных тематических сообществах до проведения формализованных исследований: опросов, анкетирования, интервью, проведения фокус-групп и так далее.
Реакции на упоминания и общение с аудиторией формируют репутацию компании. Кстати, общаться с клиентами могут не только smm-менеджеры. Это под силу всем сотрудникам вашей организации.
Формирование сообщества клиентов
Самоорганизующееся сообщество потребителей — мечта любого производителя и продавца. В онлайне их удобнее всего формировать на базе пабликов и групп в соцсетях, а также тематических форумов.
В отличие от олдскульного SMM, правильная маркетинговая стратегия предполагает естественное развитие группы. Пользователи должны вступать в сообщество осознанно. Какой смысл в увеличении численности группы до 10 тыс. человек, если 90 % новичков — боты и школьники?
Какие инструменты используются для развития групп в социальных сетях? Вы удивитесь, но их всего три:
- Актуальная и полезная информация. Это то, ради чего пользователи вступают в группу.
- Виральность. Речь идет о естественном тиражировании публикаций, который обеспечивает приток в группу посетителей и новых членов.
- Реклама. Можно использовать любые виды рекламы, кроме спама.
Активное популярное сообщество — половина пути к успеху в SMM. Помните, эффективность группы зависит не от количества членов, а от качества аудитории.
Вовлечение пользователей в конверсионный сценарий
Вовлечение в конверсионный сценарий не ограничивается трафико- и лидогенерацией. Но для удобства описания задачу можно сформулировать так: SMM должен обеспечивать переходы на сайт компании. Если вы продаете косметику или бижутерию, частично трафик можно конвертировать прямо в социальных сетях. Но в нишах с более сложным продуктом конверсия посещений в обращения и сделки происходит на сайте.
Как SMM обеспечивает переходы на сайт? Это очевидно: с помощью анонсов публикаций в сообществе компании и тематических группах. Вот еще несколько инструментов трафикогенерации:
- Социализация сайта. Пользователи должны иметь возможность поделиться вашей публикацией с друзьями в популярных сетях.
- Использование привлекательных заголовков. Хедлайн — один из главных инструментов привлечения внимания к посту.
- Привлекающее внимание визуальное оформление публикации. Вспомните свою новостную ленту в «Фейсбуке» или «Вконтакте». Там очень много информации, правда? Чтобы на равных сражаться с котами и другими тяжеловесами соцсетей, нужен хороший визуальный контент.
- Хэштеги, упоминания популярных пользователей. Эти инструменты привлекают внимание к посту в соцсети, который должен обеспечивать переходы на сайт.
- Ссылки на разделы сайта в группе. Их можно публиковать в отдельных записях, в разделе «Полезная информация» или «Контакты».
Выше сказано, что конвертация трафика происходит на сайте, а не в соцсетях. Это наглядно показывает важность комплексного интернет-маркетинга, элементом которого является SMM.
Правда ли, что эффективный SMM стоит дорого?
Нет. Эффективный SMM стоит адекватно затраченным усилиям и запланированному результату. Сравните следующее: накрутку численности групп с помощью программ и ботов против естественного развития сообщества, спам и навязчивое втюхивание против выявления потребностей аудитории и формирования спроса, фальшивые репосты и комментарии против искреннего общения специалистов с потенциальными клиентами.
Как влияют олдскульные тактики на репутацию вашего бизнеса и показатели продаж? И не выходит ли, что за черный SMM вы платите больше, чем за нормальный (обычный, белый, если хотите) маркетинг в социальных сетях?
pochemu-deshevyy-smm-ne-rabotaet-a-effektivnyy-smm-stoit-tak-dorogotexterra.ru
Секреты SMM
Социальные сети полны заброшенных администраторами групп и пабликов. И в этом вина не столько администраторов. Может ли быть неинтересная тематика группы? Ясно, что сообщества по теме «юмор» и «картинки с котиииками» спсобны саморазвиваться. А способны ли саморазвиваться группы с тематикой «кафельная плитка %name%?
Количество мертвых групп в социальных сетях действительно впечатляет. Причем счетчик участников может показывать десятки и даже сотни тысяч пользователей, но на стене присутствует лишь несколько сообщений. Дело в том, что администраторы групп не знают, как работать с аудиторией или просто создают группы без определенных целей. В дальнейшем они пополняются мнимыми участниками. Это просто боты, которые никакой пользы не приносят. В итоге группа повисает мертвым грузом.
Действительно сейчас раскрутить группу без привлечения покупных участников или ботов очень сложно, а порой и вовсе невозможно. Но при этом нужно активно работать над привлечением реальных участников. Боты нужны только для повышения счетчика, чтобы настоящие участники охотней вступали в группу.
Так как же нужно действовать, чтобы сообщество развивалось и приносило пользу его создателю. Существует ряд правил, которых желательно придерживаться при организации групп. Данный ряд правил универсален и подойдет практически для любой социальной сети.
1. Название группы
Прежде всего, не стоит использовать слишком сложных словосочетаний. Простота и ясность — вот ключевые моменты. Также чтобы группу легче было найти, желательно включить в название слова, по которым пользователи смогут ее найти.
2. Логотип
Яркое изображение, отражающее интересы вашей аудитории будет привлекать внимание. Также повысить уровень доверия поможет контактная информация. Это может быть номер телефона, адрес сайта, адрес электронной почты и прочее.
3. Грамотное описание
Здесь желательно привести преимущества, которые получат пользователи в вашем сообществе. Это должен быть короткий, лаконичный и привлекательный текст, понятный основной массе пользователей. Никаких мудреных словесных оборотов использовать не нужно. Только простота и ясность.
4. Активность
Это определяющий фактор. Никто не хочет вступать в пустую группу с низкой активностью. Поэтому-то желательно на первых порах заказать комментарии на биржах и купить первых участников. Главное создать видимость активности, а впоследствии эту активность подхватят реальные участники.
5. Фотоальбом или галерея
В социальных сетях интересные изображения и видеоролики пользуются высокой популярностью, поэтому разумно организовать раздел с такими материалами. Так повышаются шансы, что пользователи захотят вступить в группу. Также на досуге они могут пообсуждать наиболее интересные фотографии, что отразится на активности.
6. Интересные публикации
Чтобы активность не угасала, придется регулярно публиковать интересные материалы. Фото и видеоматериалы хоть и популярны, но текстовая информация все-таки стоит на первом месте. Именно текстовые публикации помогут направить активность группы в нужное вам русло.
Такие вот нехитрые секреты действительно способны заставить группу работать. И помните главное правило — всегда действуйте в интересах членов сообщества старайтесь приносить пользу. Только в этом случае все старания окупятся сполна.
Mikhail-Vanzha, для alphaland.in
alphaland.in
Секреты продвижения в соцсетях для турфирм
Сейчас в основном все, кто занимается каким-либо бизнесом, продвигают свой бизнеc с помощью интернета. PR продвижение сайта организуют не только с помощью SMM и таргетированной рекламы, но и через инструменты репутационного пиара. Многие рекламируют с помощью социальных сетей. Часто мы можем наблюдать, как рекламируют турфирмы в социальных сетях, на форумах и так далее. Везде яркие многообещающие фото и лозунги. Но все ли они эффективно работают? Привлекают ли поток клиентов в таком многообразии подобных фирм. Ведь многие турфирмы делают одни и те же ошибки при рекламе. Какие? Надо разобраться.
1. Надежда на одну соцсеть
Самая распространённая ошибка это - надеяться на одну соц сеть. Продвигать свою турфирму в одной соц сети не актуально. Не выгодно. Не целесообразно и ожидаемого эффекта не принесёт.И так, какие же площадки выбрать для таргетированной рекламы в соцсетях? Например, сообществ, посвященных путешествиям в соцсети "Вконтакте", тысячи, десятки тысяч. Рекламируйтесь в них и запускайте рекламу прямо в ленты подписчиков, настроив таргетированные показы. Вконтакте – самая эффективная для рекламы. Самая обширная и её посещают миллионы пользователей.
2. Лень и нежелание уделить время анализу
Соцсети начнут приносить вам ожидаемый результат, если вы предпримете для этого определенные усилия. Что же делать конкретно? Не лениться, найти время и проанализировать наиболее посещаемые сообщества вашей тематики (путешествия, дешевые авиабилеты, эксклюзивные и дорогие туры, индивидуальные маршруты, самые красивые места планеты, самые популярные места для отдыха с детьми - какие из этих направлений ваши?). Не стоит думать, что найдя наиболее актуальные сообщества и начав размещение рекламы именно в них, вы сразу найдёте потенциальных клиентов. Используйте как можно больше сообществ.
Иногда даже самая маленькая по количеству подписчиков группа принесёт дохода больше, чем самое большое сообщество. Узнать самую эффективную для себя площадку вы сможете только через тесты. Ведь пользователи непредсказуемы в своих действиях и мыслях. Для наибольшего эффекта всегда советуют использовать более ста сообществ. Тогда результата можно достичь быстрее, чем, допустим выбрать десяток наиболее популярных сообществ и часами пропадать там, размещая объявления. Нет, малым количеством групп "Вконтакте" не обойтись.
3. Наберитесь терпения
Так же эффективно будет создать своё сообщество в данной соц сети. И тоже продвигать это сообщество. Набирать подписчиков в группу. Рекламировать группу в рекламных сообществах. Рекламировать данную группу и в других соцсетях. Оставляя ссылку на неё. Так же хороши для рекламы такие площадки как - "Одноклассники", "Фейсбук", "Инстаграм". В этих соц сетях так же много сообществ и их так же посещает огромное количество пользователей. В последнее время "Инстаграм" стал уж очень посещаемым.
4. Изучите, просмотрите рекламу конкурентов
Звучит банально, но почти никто этого не делает и начинает учиться на своих же ошибках. Будьте индивидуальны. Придумайте свой оригинальный текст, свой подход. Определитесь, какая соцсеть вам наиболее удобна. Не останавливайтесь на одной площадке. Используйте максимальное количество площадок. Не ленитесь. Лень не приводит к успеху. Не бойтесь трудностей.
Полина Аксенова, менеджер по рекламе Nevsky Hotels Group
Nevsky Hotels Group
Инстаграм компании Nevsky Hotels Group был создан 2 года назад. Целью было в первую очередь освоение нового канала коммуникации с аудиторией. Гости обращались через инстаграм с просьбами и предложениями. Основной упор шёл на общение, визуального контент-плана как такового не было. Если компания решила завести аккаунт, то он должен быть полноценным инстаграмом компании, с минимумом сторонней информации, с качественным контентом.
Полгода назад мы наконец начали работать над стратегией, составлять контент-план, осваивать дополнительные сервисы для улучшения инстаграм-аккаунта. Совет всем, кто начинает осваивать бизнес-аккаунт в инстаграме: обязательно разрабатывайте рубрикатор для постов, это касается и текстов и изображений. Например в нашем корпоративном аккаунте можно выделить 3 типа постов:
1. Профессиональные фото
2. Любительский контент от клиентов
3. Графические посты от дизайнера
Похожие статьи:
Берегите глаза подписчиков
a25.ru
Секреты успешной SMM-стратегии
Каждый активный бизнесмен в сфере интернет-маркетинга рано или поздно задаётся вопросом: какую SMM-стратегию выбрать, для того, что бы бизнес развивался эффективнее и прибыльнее?
В этом посте мы раскроем 4 основных секрета, которые помогут вам выбрать самую оптимальную именно для вас SMM-стратегию.
Хочется сразу предупредить тех читателей, которые думают, что прочитав эту статью станут акулами интернет бизнеса: работа в сфере SMM требует много затрат, как энергетических, так и финансовых. Как говорится, без труда не выловишь и рыбки из пруда.
Если вы не понимаете и неправильно используете smm-инструменты, у вас отсутствует четкая стратегия, за то вы переоцениваете возможности соцмедиа, то рано или поздно вы не сможете существовать в режиме постоянной конкуренции.
Для успешной реализации smm-стратегии необходимо четыре основных составляющих: — время; — деньги; — системный подход; — нестандартность.
Время
Время никогда не останавливается. Оно всё время работает. Ваша основная задача, что бы оно работало на вас, а не против. Чем больше времени пройдёт, и чем усердней всё это время вы будете работать, тем выше будет лояльность у вашей потенциальной аудитории, а именно этого вы и добиваетесь. Многие пользователи не готовы сразу принять то или иное решение, и им требуется время для того, что бы взвесить все «за» и «против». Так дайте им это время и аккуратно и ненавящего направляйте в нужном направлении.
Деньги
Ну, с этим пунктом всегда возникают сложности. Никто не любит вкладывать деньги, все любят только получать. К сожалению, социальные медиа, как новый и не очень хорошо развитый маркетинговый канал, требует серьёзных вложений. Будте к этому готовы. Почему аудитория должна пользоваться именно вашими услугами, а не услугами конкурентов? Потому что, у вас богатый ассортимент, низкая цена и высокое качество? Звучит правильно и здорово, но это просто слова. Их нужно доказать, а на это потребуются деньги.
Системный подход
Основа системного подхода заключается в том, что не нужно говорить «нет» старым проверенным маркетинговым решениям и искать новые, инновационные ходы. То есть ходы искать можно и даже нужно, но вот отказываться от уже испытанных методов не стоит. Что бы повысить узнаваемость бренда и компании в целом, нужно задействовать максимальное число рекламных каналов. Маркетинг в соцсетях не должен полностью заменить традиционные рекламные направления, но может значительно усилить эффект от них.
Используя рекламу в социальных медиа в комбинации с другими инструментами маркетинга, вы сможете многократно повысить эффективность вашей рекламной политики. На последок, хочется обратить ваше внимание, что не стоит гнаться только за количеством, обращайте внимание и на качество вашей аудитории.
Нестандартность
Если вы верно поняли и выполнили предыдущие три пункта, то у вас появилась лояльная, обширная аудитория. Теперь нужно понять, что же с ней теперь делать. Её нужно развлекать. Если вы будете постоянно выкладывать рекламный контент, то через какое то время все решат что это SPAM и перестанут посещать ваши аккаунты. Не забывайте устраивать акции, скидки, викторины, конкурсы и др. Такие способы удержания аудитории стоят денег, но и окупаются с лихвой.
Эффективность smm-кампании зависит от умения рассказать не только о себе, а о том, чем вы можете быть полезны.
Помните, что медиапространство, это не площадка торговли, а место, куда люди приходят пообщаться.
Если, вы усвоили всё то, о чём говориться в этом посте, то пора двигаться дальше.
salesgeneration.ru
Раскрываем секреты SMM продвижения
Круто, когда продажи через группу вконтакте идут полных ходом, вы получаете ежедневные заказы и ваш бизнес растёт. А что если нет? Вы тратите силы и время, деньги на продвижение своей группы и товара. Пишите или заказываете крутые тексты, радуете аудиторию ежедневным контентом, но она не ценит ваших усилий. Хорошо, что вы знаете, как завоевать внимание покупателей! А кто ваш покупатель? Сможете ответить на этот вопрос?
Рост продаж очень просто просчитать и спрогнозировать. Для этого есть специальные инструменты, которые помогают найти своего клиента вконтакте и адресовать контент именно ему.
В этом заключается суть SMM инструментов, вы не тратите деньги в пустую, вы даете таблетку быстрого действия своей группе. Поверьте, результат появится быстрее чем вы думаете.
Здесь нет никакого волшебства. Знакомим вас Церебро таргетингом. Звучит необычно, но любому предпринимателю он облегчит жизнь. Что это и как этим пользоваться? Сейчас расскажем.
Церебро -это приложение с высокой функциональностью и понятным интерфейсом. Благодаря Церебро, вы погружаетесь в мир сообществ вконтакте и легко, без временных усилий, находите своих клиентов! Важная особенность работы с приложением – экономия рекламного бюджета и повышение эффективности таргетинговой рекламы.
Углубляясь в работу приложения, мы хотим отметить нюансы его работы.
Во-первых, стоит учитывать, что приложение имеет абонентскую плату. Минимальная цена за приложение составляет 300 рублей в месяц. Она зависит он возможностей Церебро, чем их больше, тем выше цена.
Во-вторых, стоит поверить в то, что Церебро действительно удешевляет таргетинговую рекламу и стоимость подписчиков и переходов в группу.
Приведем конкретный пример, фитнес-тренер ищет аудиторию для проведения групповых и индивидуальных онлайн занятий. Группа и реклама в ней велась самостоятельно, без специалиста.
Цель — привлечь аудиторию не дороже 10 рублей за переход.
За месяц стоимость рекламы составила 1172,55 руб., в то же время переходов в группу было 113. Стоимость одного перехода составила 10,32 руб. Казалось бы, цель достигнута. Но результат не до конца удовлетворил фитнес-тренера. Нужно было что-то менять.
В следующем месяце к группе подключили и настроили приложение Церебро. Цифры:стоимость рекламы в месяц обошлась 2590,85 рублей, при этом количество переходов в группу составило 1554 человека. Таким образом цена перехода уменьшилась в 7 раз и составила 1,46 руб.
Стоит учитывать и количество подписчиков, которые прибавились за месяц на 2360 пользователей. Выгода хорошо настроенного Церебро очевидна.
Чувствуя себя как рыба в воде, вы лавируете между сообществами с вашей целевой аудиторией, захватывая самые интересные. Согласитесь, удобно работать со списком готовых сообществ, чем искать их вручную.
Все законы продвижения и поиска аудитории сводятся к одной закономерности: найти покупателя за короткое время и меньший бюджет. Это работает не просто на словах, а на нашей личной практике.
Будем максимально честными! Благодаря Церебро, наша веб-студия отыскала суперспециалистов в свою команду через VK, буквально за несколько дней. Неспроста, мы решили поделиться этим приложением с вами.
В то время, когда иные сервисы не работают, или работают не эффективно, Церебро помог нам закрыть потребность без космических вложений средств.Мы любимSMMи готовы делиться опытом, знаниями и фишечками для прокачки вашей группы. Готовы ли вы дальше вручную настраивать рекламу сообщества зная, что есть умные приложения, которые сделают все сами?
Теперь вы знаете, что у вас появился SMM-хранитель в нашем лице! Если остались вопросы или вы хотите получить более расширенные возможности Церебро — мы поможем! Остается только позвонить или написать нам.
xn--90ana5af.xn--p1ai
