Продвижение бренда в социальных сетях: 7 советов и рекомендаций. Smm продвижение бренда

Почему SMM крупных брендов унылый и что с этим делать

Всем привет. Меня зовут Саша и я, к сожалению, занимаюсь продвижением бизнеса в социальных сетях, последнее время плотно работаю с брендами: анализирую конкурентов, разрабатываю стратегии присутствия в социальных сетях, реализую спецпроекты.

Александр Чижов: «Я сотню раз думал, что нашел "золотой алгоритм" в SMM, и ровно столько же – обламывался»

В процессе изучения ниши я заметил, что малый бизнес с его «домашним» SMM «обгоняет» своих старших коллег по KPI, аудитория гораздо лучше реагирует на малоизвестные и новые марки, нежели на признанных мэтров отрасли.

Возникает диссонанс. Миллионные бюджеты, всемирная узнаваемость и «перекати-поле» в социальных сетях — как, почему, и главное — что делать-то?

Что ж, давайте попробуем разобраться и спасем-таки бренды от гробового молчания миллионов почитателей, хотя они нас об этом и не просили.

Немного цифр

Прежде чем размазывать по горизонтали, закреплю конкретными цифрами — с чего это я взял, что все как-то не очень.

Если в малом бизнесе у контента обычно достаточно широкий спектр задач, то в работе с брендами все в разы прозаичнее:

• вовлечение аудитории;
• информирование о событиях, акциях и тэ дэ.

В отчетности анализируются основные метрики по вовлечению: ER, отношение конкретных активностей во времени, упоминания. Для прозрачности эти метрики мы и используем для оценки качества сообществ.

Эта статья не является маркетинговым исследованием, поэтому я упрощу задачу и посмотрю на цифры трех страниц брендов под разные целевые аудитории только из «ВКонтакте».

Для девушек: https://vk.com/venusrussia

Для мужчин: https://vk.com/gilletterussia

Нейтральное: https://vk.com/indesitrussia

Что мы видим. В Indesit при аудитории в 83 тысячи подписчиков меньше 3 тысяч просмотров на пост и около нуля комментариев в среднем. В Gillette при 421 тысяч подписчиков в среднем 4 комментария на пост. Нужны ли тут еще какие-то комментарии?

Представьте, что вам поставили задачу — привлеките 400 000 настоящих и живых человек и сделайте так, чтобы они все молчали, максимум 4 комментария на пост. Справитесь? Не факт.

Первая проблема. Ну что ж так скучно!

Бренды панически боятся каких-либо отклонений от эмоционального нуля, что в итоге превращают ленту любого бренда в скуку смертную с очень натянутыми потугами «быть на волне» со своей целевой аудиторией.

Именно поэтому так «взрывает» признанных мэтров эсэмэм-философствования в Facebook любой юмор или провокация в исполнении Aviasales или Burger King — единичные примеры, когда SMM вызывает хоть какие-то эмоции.

Можно по-разному относиться к специфическому юмору площадок, одного не отнять — задачи с точки зрения голых цифр выполняются, целевая аудитория «схватывает» и следит за брендом.

К примеру, сравните показатели вовлеченности дерзкого «Бургер Кинга» и индифферентного «МакДональдса» во «ВКонтакте»:

При примерно равном среднем показателе просмотров на пост у «МакДональдс» в десять раз меньше комментариев, в 4 раза — лайков.

И если у того же фастфуда аудитория — подростки, с которыми так или иначе проще подрывать статистику провокациями, то когда речь идет о более старшем поколении — все становится в разы сложнее.

Почему

1. Непонимание национального колорита международными брендами

Чаще всего, на страницах российских представительств брендов публикуется переведенный и слегка переработанный контент, который создается командой специалистов из головного офиса.

К примеру, если головной офис в США, то и контент «американизированный», а значит политкорректность, «вылизанная» американская молодежь и прочие насаждения Запада. В итоге в аккаунте контент, который вряд ли зайдет поклоннику бренда из-за пределов двух столиц.

Конкретизирую забавы ради. Вот пост «Макдональдс» о поставках филе рыб из Великого Новгорода. На изображении не особо типичный рыболов на фоне горного пейзажа Великого Новгорода:

Гуглим фото Великого Новгорода:

А теперь задание — найдите на фото горы.

Очень редко российские представительства внедряют собственные стратегии продвижения, в которых бы учитывались национальные особенности. Почему — следующий пункт.

2. Безбожная бюрократия

Я искренне сочувствую дигитал-топам российских представительств, которые решаются попробовать что-то «оное». Прежде чем выйдет первый пост, надо потратить около года подготовок презентаций, выступлений и согласований.

И то, весь этот муторный путь не гарантирует того, что разрешат.

Поэтому большинство представительств предпочитают идти по кратчайшему пути, на котором надо получить материалы, перевести и выложить в аккаунте.

3. Низкий уровень исполнителей

Об этом чуть дальше поговорим.

Как изменить ситуацию

В данном случае вопрос из категории «философский».

Вспомните хотя бы историю с H&M. То, что в США вызвало обсуждения в Facebook, в Нигерии привело к погрому торговых центров, а в России — тысяче мемасиков среди молодежи и абсолютному игнору среди старшего поколения.

Так что здесь можно понять руководство — все учесть невозможно и во избежание рисков оказаться непонятыми, приходится быть крайне аккуратными с «национальным колоритом» и, особенно, с юмором.

С другой стороны, всем также очевидно, что в этой политкорректной скукоте более «борзые» конкуренты отрываются вперед, так что меры уже принимаются и в ближайшие годы, я уверен, бренды все чаще будут провоцировать аудитории на реакции.

Вторая проблема. Корпоративное никто

Помимо дерзости, на эмоциональный отклик от аудитории также влияет наличие в контенте авторского ИМХО.

Если контент создается от лица бренда, вся коммуникация выглядит искусственной, приторной и унылой.

К примеру, посмотрите на пост от Venus:

Резонные вопросы, которые могут возникнуть у читательницы сообщества:

1. Кто меня спрашивает и что значит его (ее) подмигивания?
2. Что он(а) от меня хочет?
3. Что будет, если я отвечу «да»? Какой-нибудь мужик начнет мне написывать с предложениями о встрече, посадит в свой «солярис» и вывезет в лесополосу или того хуже — жить за Саратов к своей матери?

Сравните с постом в «Бельмарко», компании, которая занимается детской мебелью:

Заметно, что пост написан от лица реальной матери, которая рассказала о проблеме, дала свою оценку и попросила поделиться мнением.

В первом посте текст писал копирайтер, во втором — автор с чувствами, эмоциями и своим личным отношением к содержимому. Отсюда такая разница в цифрах:

1. Venus, мировой бренд. 700 тысяч подписчиков, 7,5 тысяч просмотров на пост, 0 комментариев.
2. «Бельмарко», небольшая производственная компания. 150 тысяч подписчиков, 12 тысяч просмотров на пост, 450 человек участвуют в голосовании, 20 комментариев.

В этом плане сейчас есть тренд на личное общение с аудиторией, правда до того, когда это станет привычным явлением — как до Пекина в полусогнутом положении.

Почему

1. Внутренняя политика бренда

Кто-то когда-то сказал, что кому-то интересно общаться с «брендом», а не людьми, его представляющими. Вера в эту сомнительную догму спокойно жила достаточно долго, пока не наступили социальные сети и сама коммуникация стала столь прозрачна с точки зрения цифр.

Люди хотят читать, спорить, восхищаться, недоумевать с людьми, а не с «менеджерами мвидео». Любое существо, скрывающееся за брендом, автоматически вызывает недоверие и раздражение читателей.

2. Система взаимоотношений с исполнителями

Не вникая и на пальцах – как выглядит взаимодействие бренда с исполнителями, агентствами:

1. Агентство выигрывает тендер на разработку SMM-стратегии и ведение проекта с ценником в шесть нулей.
2. Агентство нанимает субподряд на создание стратегии за ценник в пять нулей.
3. Субподряд нанимает субсубподряд на создание контента по стратегии в четыре нуля.
4. Субсубподряд нанимает субсубсубподрядного копирайтера в три нуля.

А теперь, внимание, вопрос. Покажет ли агентство этого копирайтера и каков в целом уровень копирайтера с ценником в три нуля (это до 9 999 рублей в месяц)?

3. Низкий уровень и текучка штатных исполнителей

Удивительно, но уровень соискателей на должность штатных SMM-специалистов у брендов «такой себе». Говорю на основе опыта трех собеседований, что я делал для брендов.

Я не знаю ни одного SMM-специалиста, который хорошо работал-работал на фрилансе и «дорос» до офиса. Обычно путь другой: фрилансер где-то за МКАДом → найм помощников → свое агентство.

Причины банальны — деньги. Работа SMM-щиком в пусть и крутом бренде, но фуллхаус и в офисе за 60–100 тысяч рублей в Москве выглядит менее кошерно, нежели фриланс: пляж в Пхукете, 3-4 проекта за те же, а чаще всего большие деньги.

Все об SMM: 112 статей и видео, которые сделают из вас профи

Следствие этой алчной проблемы — постоянная текучка кадров из-за недовольства исполнителем, который «пролез» на собеседовании, но не потянул в процессе, или же уход SMM-щиков, которые оказались молодцами, на фриланс или куда-то еще.

Как изменить ситуацию

Надо менять формат общения с аудиторией. Вместо обезличенного «брендового» голоса многорукого штатного SMM-менеджера должна появиться открытая личность, которая коммуницирует с подписчиками сообществ.

Назовем его SMM-евангелистом. Это реальный человек, который по сути является контент-менеджером проекта, занимается созданием контента и общением с аудиторией бренда.

Стратегические и технические задачи делегируются подрядчикам, которые гарантируют прозрачность построения всех внутренних процессов, то есть которые реально занимаются SMM, а не перепродажей лидов субсубсубсубсубсубподрядчикам.

При таком формате:

• снижаются требования к штатному исполнителю, что помогает избавиться от текучки и повысить качество производимого контента;
• техническая часть делегируется подрядчикам, коих великое множество и цены на услуги которых разительно меньше надбавки штатному специалисту или крупному агентству;
• стратегические задачи и спецпроекты делегируются креативным агентствам, которые специализируются на подобных задачах.

Третья проблема. Устаревшие принципы

Бренды верят в непоколебимость правил из ежегодного возвращаемого в мемах 2007 года, когда контент в социальных сетях — это почаще и за минут сорок, на коленке. Причем неважно, что это — подгузники или крупная консалтинговая компания. Все составляют еженедельные контент-планы на 5–100 постов в тему или без.

В то же время есть ряд тенденций и событий, которые никак при таком построении не учитываются:

• по моим наблюдениям, все социальные сети сейчас активно обрезают органический трафик в сообществах, стараясь забить ленту пользователя только «личным» контентом. Если раньше это касалось только «Фейсбука» и «Инстаграма», то сейчас по этому пути пошел тот же «ВКонтакте»;
• небольшие подрядчики научились «схватывать» идеи брендов за считанные дни и недели и реализовать на огромном количестве проектов;
• в социальных сетях появились инструменты, которые позволяют показывать рекламный и продающий контент пользователю за пределами ленты сообщества.

В итоге сейчас во всех сообществах от МТС до тамбовского магазина печенья одни и те же простенькие интерактивы, развлекательные гифки и видеозаписи, советы и полезные материалы.

А что еще хуже — простая уйма рекламного контента, который убивает органический охват в сообществе и конверсию в подписку и увеличивает количество отписок в сообществе. Грустно.

Почему

1. Естественная аморфность брендов и крупных SMM-агентств

Что касается брендов, то этот аспект мы уже разбирали ранее, говоря о сложностях принятия новых решений и безбожной бюрократии.

Так что поговорим об аморфности крупных агентств, без которой никуда.

В любом агентстве существуют внутренние регламенты работы с контентом и рекламой, которые определяются и меняются топ-менеджментом. Логика банальна: чем крупнее агентство, тем больше регламентов, тем больше бюрократии, тем сложнее вносить изменения в контент-стратегии и тем сложнее внедрять новые форматы и новые принципы продвижения проектов.

Именно поэтому если вы посмотрите любой компред потокового крупного игрока рынка, то там идеи, которым полгода-год. Год в SMM — это почти эпоха.

С другой стороны, любое небольшое агентство «схватывает» тренды и реализует любую несложную инновацию за считанные часы.

2. Низкая финансовая ликвидность создания сложного экспертного контента

На собственной шкуре я уже убедился, что крайне затратно создавать какие-то новые истории в контент.

К примеру, данный незатейливый пост с интересными фактами о русском бизнесе потребовал гораздо больше сил и времени, нежели создание пяти-десяти простеньких интерактивов или рекламных постов:

Чтобы эта инфографика появилась в сообществе необходимо пройти следующие четыре круга ада стадии:

• креативная идея: прежде чем приступить к подготовке поста, придется отмести много задумок. Что-то окажется трешовым, что-то нереализуемым — в процессе брейншторма отметаются сотни идей и предложений, остаются единицы.
• согласование идеи: мало придумать крутую идею. Заказчик — барин, и ему в конечном итоге решать, что должно выйти в сообществе. Так что приготовьтесь к потоку итераций;
• поиск информации: когда вы придумали идею и согласовали ее с заказчиком, будьте готовы прошерстить сотни и тысячи материалов, чтобы найти всю необходимую информацию;
• техническая реализация: после сбора и отбора информации для поста, необходимо продумать формат представления (инфографика, видео), визуальный стиль и представление в социальных сетях.

Каждая из итераций предполагает согласование с заказчиком, что умножает где-то на два все потраченное время.

А время, как известно, главная валюта в SMM, поэтому очевидно, что выгоднее продавать простенькие публикации, нежели пытаться браться за сложные истории.

С другой стороны, бренду также логичнее выбрать количество, на бумажках проще обосновывается.

3. Глобальные изменения SMM-рынка

Как я уже говорил, органические охваты повсеместно обрезаются, что несет за собой изменения в подходе к SMM в целом: через пару лет органический охват будет мизерным, привлечение аудитории в сообщества брендов – бесперспективным, продвижение каждой публикации – жизненно необходимым.

Как изменить

Меняться.

Брендам необходимо сделать ставку на производство сложного экспертного и нестандартного контента и на разработку сложных механик вовлечения и работы с аудиторией, которые:

• выделят бренды на фоне конкурентов;
• заинтересуют и вовлекут пресыщенную стандартным контентом аудиторию социальных сетей.

Агентствам стоит пересмотреть формат работы с проектами, отказавшись при работе с брендами от привычного вертикального регламентируемого подхода к продвижению сообществ в пользу более сложных историй, как уже, кстати, делают интернет-издания с нативной рекламой.

Мы занимаемся SMM. Работаем на результат по четко прописанным KPI. Подробнее

Четвертая проблема. Низкая окупаемость SMM

Я просто поклонник дешевых пафосных статей «экспертов» дигитал-рынка, в которых они выказывают «фи» социальным сетям с точки зрения увеличения продаж, отдавая предпочтение привычным имиджевым механикам.

Если вы посмотрите кейсы с участием крупных брендов, то там в подтверждение позиции «экспертов» редко речь идет о количестве заявок/продаж с этого канала маркетингового продвижения. Обычно охваты, подписки и лайки (реакции, если ты модный).

В ответ бренды, что логично, относятся к SMM как к чисто имиджевому каналу для общения с аудиторией и обработки негатива, что сопровождается скромными маркетинговыми бюджетами по сравнению с многомиллионными PR-историями.

Сейчас мысленно вернитесь к анализу сообщества Venus «ВКонтакте». У таких ужасных цифр две причины:

1. Изначально неправильный KPI на количество подписчиков, которые были нагнаны всякими конкурсами и не являются платежеспособной целевой аудиторией.
2. Всем плевать, потому что толку от сообщества для бренда — ноль.

Почему

1. Ошибочная стратегия продвижения бренда

Посмотрите на почти любую стратегию продвижения бренда, – там очень часто оперируют понятиями выполнения долгосрочных задач продвижения и оценивают лишь косвенное влияние SMM на рост потребительского спроса. В кипиай – охваты, подписчики, лайки и упоминания, что никак не привязать к конкретным продажам.

Какие-то рекламные потуги, что забавно, также оцениваются через призму охвата, реакциям на рекламные посты (сам был в шоке) и, что редко, ценой трафика на сайт.

Я ни разу не видел, чтобы хоть кто-то отчитался о CPL, CАС, конверсии и других показателях по продажам. Почему — ниже.

2. Лоббирование имиджевого SMM и низкая квалификация крупных SMM-агентств

Любой таргетолог с минимальным опытом в SMM без труда справиться с задачей привлечения подписчиков через конкурс в контентное сообщество, а вот когда речь заходит о выстраивании продаж через социальные сети, воронках и других танцах с бубном — иди найди свободного специалиста, который решиться взяться за эту задачу.

Именно поэтому большинство агентств игнорирует возможность выстраивания продаж через социальные сети, отдавая предпочтение работе с имиджевыми историями, где может и деньги будут не те, но риски почти нулевые.

3. Отсутствие инфраструктуры работы с лидами из социальных сетей

Вот так обычно выглядит мое общение с заказчиками в сокращенном виде:

— Нам нужны продажи.

— Отлично, сделаем, скажите, кто будет обрабатывать заявки?

— Ладно, не нужны.

Работа с продажами в социальных сетях требует также достаточно большого участия со стороны брендов, потому что обработка лида из социальных сетей разительно отличается от привычной работы с горячим трафиком из контекстной рекламы.

Лид в SMM — это искусственно мотивированный интерес, который требует тщательной обработки. Потенциального клиента необходимо «дожать», что требует усилий со стороны менеджера по продажам, привыкшего отправлять шаблонное письмо с адресом и информацией о заказе.

Для работы с такими лидами необходимо создание дополнительной инфраструктуры, что лишняя головная боль.

Как изменить

Брендам пора перестать слушать бездельников. На рынке уже существуют десятки и сотни успешных кейсов по продажам через социальные сети на объемах.

В стратегии продвижении бренда подразделять задачи, связанные с продажами через социальные сети и долгосрочные, который как раз связаны с имиджевым продвижением.

Эти задачи абсолютно разные и для решения каждой не обязательно искать единого подрядчика.

При этом к задаче выстраивания продаж необходимо подойти максимально ответственно, уделив максимум сил на создание соответствующей инфраструктуры.

Вместо выводов

Если прочитать текст выше, может показаться, что я сгущаю краски или в отрасли все «ну вот прям ужас».

На самом деле, нет. Последние годы есть определенный тренд на нестандартный подход к производству контента в социальных сетях, который уже реализуют креативные агентства.

С другой стороны, бренды сейчас также находятся в поиске новых подходов к производству контента, видя, что целевая аудитория снижает активность и теряет интерес к тому контенту и тем механикам, что раньше давали положительные результаты.

Но, проблемы — они все еще есть и их все еще много, поэтому именно о них и речь. Делитесь своим мнением по этому вопросу в комментариях, буду рад вашим комментариям. Спасибо за внимание :-)

pochemu-smm-krupnykh-brendov-unylyy-i-chto-s-etim-delat

texterra.ru

Продвижение личного бренда в социальных сетях

Как стать широко известным в не самых узких кругах? Все просто. На первый взгляд. Немножко денег на старте, чуть-чуть манипуляций и ура — вы лидер мнений! Ну разумеется, если вы эксперт, умеете делать уникальный контент (да, опять!), можете смело консультировать и не жадничаете с советами. И готовы по шагам выполнить предлагаемую инструкцию.

Это вторая статья из серии о продвижении в соцсетях, которую мы публикуем с любезнейшего разрешения Дмитрия Румянцева. (Первая статья).

За 2014–2015 годы на моих глазах неизвестные широкой пу­блике профессионалы превратились в неоспоримых лидеров мнений. Моя личная популярность возросла в десятки раз именно благодаря правильной работе во ВКонтакте. Продви­жение персонального бренда в социальных сетях становится все более востребованным, и сейчас самое время заняться этим, пока конкуренция практически на нуле.

Обращаю ваше внимание, что речь пойдет о продвижении личного бренда в профессиональной среде. С артистами, музыкантами и другими развлекательными нишами все сложнее.

Зачем вообще нужно продвигать личный бренд? Ответ прост: сильный личный бренд позволяет выйти практически из любой конкуренции в бизнесе, где вы являетесь специали­стом. Возьмите, например, нишу поискового продвижения сайтов — цена одного перехода в контекстной рекламе до­стигает 600 рублей. В органическом поиске занять первые места было практически невозможно еще несколько лет назад. Однако на профессиональном форуме searchengines.guru есть специалисты, которые могут регулярно получать клиентов на продвижение сайтов, правильно работая на этой площадке. Причем получать практически бесплатно. Все потому, что у них на форуме высокая репутация. Их имена на слуху.

Продвижение личного бренда отлично подходит для фри­лансеров, тренеров, предпринимателей. И единственным условием успеха является то, разбираетесь ли вы в своем вопросе досконально или нет. Все остальное приложится.

Многие, наверное, читали книги популярных авторов, кото­рые для развития личного бренда советуют изучать оратор­ское искусство, уделять время внешнему виду и манерам.

Так вот, в социальных сетях — это второстепенные вещи. Да, они могут принести бонусы и в какой-то степени уско­рить продвижение, но без них прекрасно можно обойтись. Главное, что нужно делать, — писать качественный контент или записывать его на видео и общаться с аудиторией. Если у вас есть контент и навыки коммуникации, вы сможете все!

Эта статья — пошаговая инструкция.

Если вы добросовестно пройдете все шаги, ваша популярность возрастет в разы. Причем я советую выполнять все пункты в той последова­тельности, в которой они описаны. Означает ли это, что «шаг влево, шаг в право — расстрел»? Конечно, нет. Я знаю тех, кто получил известность, работая только с 3–4 шагами. Просто мой личный опыт говорит, что именно такая последовательность наиболее эффективна.

Статья опирается в первую очередь на социальную сеть ВКонтакте, но эти приемы вполне актуальны и для других площадок. Итак, приступим.

Свое сообщество

Первый шаг — завести свое сообщество и личную страницу. Без этого продвижение не будет системным, и вы упустите многие возможности, которые предлагает социальная сеть ВКонтакте. Например, если работать только через личную страницу, у вас не будет возможности использовать таргети­рованную рекламу (во всяком случае, пока).

Есть несколько вариантов позиционирования сообщества в случае продвижения личного бренда:

— Позиционирование по интересам. Вы объединяете людей вокруг ниши, а не собственной персоны. Набираете в сообщество участников, а потом работаете с этой ау­диторией. Типичные примеры: «Четкие пошаговые», «Обучение таргетированной рекламе», «Интернет-мар­кетинг от А до Я».

— Личный блог. Здесь вы сразу указываете, что это ваш персональный блог. Люди, пришедшие сюда, понимают, что контент создаете именно вы. Типичные примеры: СPA KING, «Андрей Па­рабеллум».

— Необычные решения. Один из самых интересных вари­антов нестандартного продвижения, ставший трендом последнего времени, — это паблики-цели. Первым его запустил Аяз Шабутдинов. Сейчас он называется «Цель: 1 миллиард рублей за год». Суть его в том, что вы в прямом эфире рассказываете свою историю успеха: как вы достигали своей цели и что делали. По факту перед читателями развернутый кейс.

Написание контента

На следующем этапе вам нужно приступить к созданию уни­кального контента. Нужен он для того, чтобы доказать всем окружающим вашу компетентность в выбранной сфере. Без контента не стоит даже начинать продвижение в социальных сетях.

Виды контента следующие:

• экспертные статьи;
• кейсы (удачные и неудачные), результаты;
• эксперименты;
• видеоуроки: конкретные инструкции, теория, технические вещи;
• вброс задач для мозгового штурма; задачки на сообразительность;
• особое мнение по поводу ключевых событий в вашей нише.

Контент должен показывать уровень ваших знаний. Ни в коем случае не копируйте чужие статьи без ссылки на источник. Для эксперта это полный провал.

И еще обратите внимание, что на данном этапе рано использовать коммуникативный контент. Его вы подключите позже. На старте в сообществе мало пользователей.

Реклама вашего сообщества

На третьем шаге, после того как выложите достаточное ко­личество контента, начните рекламировать свое сообщество с помощью таргетированной рекламы и рекламных постов. На старте это особенно важно. Придется раскошелиться, но результат стоит того.

Ваша задача — набрать с помощью рекламы 2–3 тысячи человек; потом не исключено, что сообщество начнет расти само. Дальше на протяжении остальных шагов вы можете тоже вкладывать деньги, а можете и не вкладывать. Вливание денег в рекламу в основном позволяет значительно ускорить рост вашей популярности.

Консультирование

После того как вы наберете первых участников, можете начать помогать им советами и консультациями. Ничто так не рабо­тает на продвижение личного бренда, как вовремя оказанная помощь. Ведь чтобы получить что-то, нужно сначала отдать нечто равноценное. При этом консультировать вы можете не только у себя в сообществе, но и в других тематических группах вашей ниши.

Консультирование можно условно разделить на два основ­ных направления: разбор проектов участников и ответы на конкретные вопросы. Все это может происходить как на стене сообщества в комментариях, так и в специально созданных темах/обсуждениях.

Один из приемов при консультировании — купить закреплен­ную тему в обсуждениях в какой-нибудь близкой к вам тема­тической группе или даже предложить свою услугу бесплатно. Например, вы ветеринар и хотите продвинуть свой личный бренд. В таком случае можете договориться о бесплатных консультациях в группах про животных или интернет-мага­зинах зоотоваров. Но платное продвижение все же проще.

ВКонтакте есть специалисты, которые построили личный бренд в основном с помощью консультирования и засветки (о ней читайте далее). Смотреть, как они это делают, — одно загляденье. И самое главное — никаких финансовых затрат.

Засветка

Еще один важный этап — так называемая засветка. Вас долж­ны знать во всех тематических группах. Вы должны регулярно появляться в комментариях, вступать в дискуссии, спорить, высказывать свое особое мнение. Помимо общения в группах, хорошо работает засветка у лидеров мнений в вашей нише, на личных страницах. Они по определению привлекают мак­симум внимания к своей персоне. Вам необходимо составить список самых популярных людей и периодически комментировать их публикации.

Естественно, комментарии должны быть осмысленными и полезными. Лидеры мнений на то и лидеры, что быстро вычисляют некачественный контент и понимают, с кем име­ют дело. При желании они могут и порядком испортить вам продвижение, если вы что-то скажете не так.

Следующий вариант работы — спор с экспертами. Во многих нишах есть вопросы, допускающие множество разных точек зрения. Вы можете написать статью, где оспариваете точку зре­ния лидеров мнений. При этом обязательно зовите оппонента в «тред» через упоминания. Если статья состоит из качественных аргументов, дискуссия может получиться весьма увлекательной.

Неплохо работают похвала эксперта, одобрение его работы или кейсов. Например, когда я проводил семинар в Питере по таргетированной рекламе, меня репостнули мои коллеги, и я написал об этом на своей странице. Однако здесь главное не переборщить. Регулярная лесть может дать и обратный эффект.

Вы можете использовать троллинг и провокации. Некоторые строят на этом свое продвижение. Но здесь очень много ри­сков — слишком просто испортить свою репутацию.

Я бы не рисковал.

Вовлечение

На этапе консультирования в вашем сообществе уже пойдет какая-то «движуха» в комментариях. Однако, можно ее дополнительно стимулировать. Делается это для того, чтобы ваше имя мелькало все чаще, и пользователи вас все больше запоминали. Здесь на помощь приходит коммуникативный контент и методы работы в комментариях, которые я опишу в отдельной статье.

Что лучше всего подойдет из коммуникативного контента?

• обсуждение проблемных вопросов в вашей нише;
• ночной, пятничный или экспертный чат;
• «наезд» или «накипело»;
• искренние высказывания;
• просьбы поделится опытом в смежных областях;

События

Важный этап продвижения — живые выступления в разных фор­матах перед аудиторией. Так люди будут больше вам доверять.

Поэтому, если вы разбираетесь в нише, следует запускать бес­платные и платные семинары, вебинары и тренинги, а также участвовать в максимальном количестве профильных конфе­ренций. Собрать вебинар гораздо проще после выполнения всех предыдущих шагов, чем если вы начнете это делать сразу (вас еще не будут знать). То же самое касается и конферен­ций. По мере роста вашей узнаваемости организаторы сами начнут вас приглашать выступать, потому что на качественных спикеров всегда есть спрос.

Естественно, строго запрещается давать на таких выступлениях слабый контент — иначе вы сделаете только хуже и получите репутацию «водолея».

Помимо обучающих мероприятий, можете использовать вся­ческие нестандартные решения. Например, прямая live-линия с ответами на вопросы, как это делал я, Сергей Федюнин и Павел Гуров, или приглашение на вечеринку в честь своего дня рождения — по примеру Алены Ленской.

После проведения событий не забывайте делать фотоотчеты и собирайте отзывы. Это дополнительные социальные до­казательства вашей экспертности.

Написание качественной книги по вашей теме

Книга до сих пор считается самым крутым способом про­движения личного бренда. Особенно бумажная, которая продается в магазинах. Только есть один важный нюанс — это должна быть действительно качественная книга.

Про данный этап продвижения у нас любят рассуждать многие инфобизнесмены. В их сознании теплится мысль, что само на­личие книги автоматически делает вас экспертом. Однако это все от лукавого. Экспертом вас делает качественный контент. На «Озоне» лежит куча книг, которые прочли и забыли тысячи человек. Их авторов никто не знает.

При написании книги всегда возникает вопрос: работать с из­дательством или самому продвигать PDF-версию. С моей точки зрения, работа с издательством эффективнее, если оно из­вестное. У них имеется сеть распространения, да и PDF-версия расходится в интернет-магазинах.

На издании книги вы ничего не заработаете. Но и пишется она не для этого. С двух тиражей моей первой книги «Про­движение бизнеса “ВКонтакте”» я получил столько, сколько зарабатываю на клиентах за две недели. Данный шаг я не случайно указываю после описанных этапов — если у вас есть уже наработанный актив в виде своего сообщества и растущей популярности, вашу книгу быстро раскупят. Да и издательства будут гораздо сговорчивей, когда увидят, что у вас есть своя «база распространения».

Если вы регулярно пишете статьи, то написать книгу не­сложно. Надо просто их правильно скомпоновать и систе­матизировать.

Ведение личной страницы

Люди очень любят заглядывать за кулисы, следить за лидерами мнений, им интересны их личная жизнь и быт. На определенном этапе, когда вы наберете некоторую популярность, начинайте более осмысленно вести личную страницу. Можно и сразу придерживаться этого правила, просто вна­чале у вас будет мало читателей.

Да, безусловно, можно выбрать стратегию, когда вы пишете только о профессиональном и в личные области не идете. Такое тоже возможно. Но все-таки — это дополнительное внимание.

О чем писать на личной странице?

• личная жизнь: дети, семья, как проводите время вместе. Или, если семьи нет, как ищите своего мужчину/женщину;
• что вас мотивирует, как проходит ваш рабочий день;
• личная эффективность: что делаете для достижения целей;
• автобиография;
• взгляд за кулисы каких-то событий, встреч;
• фото из поездок;
• ваши наблюдения, касающиеся социальной жизни;
• особое мнение по различным отраслевым вопросам.

Личные связи

После того как у вас появится пул первых лояльных к вам людей, постарайтесь познакомиться с ними лично. Белый френдинг (добавление в друзья лояльной к вам аудитории) — это хорошо, но реальный френдинг в сто раз круче. Именно лояльные реальные друзья запускают сарафанное радио и рекомендуют вас.

Подсказывайте им темы, встречайтесь по пятницам в барах, помогайте советами, вписывайте на события со скидками или вообще бесплатно. Нет ничего лучше личных связей — они окупятся сторицей.

Закрытые чаты и сообщества

Если в вашей нише есть закрытые чаты и сообщества для из­бранных, обязательно постарайтесь туда попасть. Не потому, что это круто, престижно и повышает ваш статус, а потому, что там очень часто сидят реальные спецы и максимально осознанная аудитория. Вход в такие сообщества либо плат­ный, либо по личной рекомендации. Такой подход отсекает халявщиков и случайных людей. Лично мне такие чаты принесли много по-настоящему крутых знакомств.

Если в этих сообществах вы будете давать качественные советы, то постепенно вас начнут рекомендовать профессионалы, а это одно из важнейших условий продвижения личного бренда.

* * *

Выполнение перечисленных этапов существенно повысит вашу известность. Однако есть еще приемы, которые нелишне использовать параллельно с этими шагами для ускорения всех процессов.

Может быть таргетированная реклама не только вашей груп­пы, но и конкретных статей и событий. Главное, когда рекла­мируете свои статьи и события, ставьте на картинку свою фотографию — это хорошо работает на узнавание.

Не забывайте про посев видео, статей или кейсов в тема­тические группы через предложенные новости. Можно это делать за деньги или бесплатно. У тематических групп часто не хватает хорошего контента, поэтому можно разместить многие материалы за просто так.

Ну и, конечно же, используйте белый френдинг (после кон­сультации, помощи в личных сообщениях, положительной коммуникации на стене, после лайков и репостов ваших материалов или комментариев).

Внедряйте!

madcats.ru

Продвижение бренда в социальных сетях. ТОП-7 рабочих фишек.

Продвижение бренда в социальных сетях

 

 

День добрый, на связи вебмастер Александр. Все мы прекрасно понимаем, что с каждым днем социальные сети все больше и больше интегрируются в нашу жизнь, становятся не просто местом для общения и переписки, но также и важным, я б даже сказал стратегическим, местом для продвижения своих товаров, услуг и брендов. Многие известные компании, от производителей продуктов питания до крупных автомобильных концернов, уже успешно позиционируют себя как социально активных, общаются с клиентами посредствам фейсбука, твиттера или контакта.

 

 

Статья в тему: «Как раскрутить группу или паблик  ВКонтакте»

 

Все это приводит на мысль, что со временем тенденция вхождения больших брендов в социальные сети будет только увеличиваться. В данной статье мы решили, опираясь на опыт крупных корпораций, дать несколько советов, как продвигать свой бренд, товар, торговую марку в социалках. Ранее мы уже писали профильную статью о том, как развивать свое сообщество вконтакте, как его правильно назвать, как давать рекламу и привлекать подписчиков. А сегодня отдельное внимание хотелось бы уделить одной интересной технике продвижения своего бренда, которая базируется на юмористическом подходе. У кого-то такая схема работает на ура, у кого-то не очень, но мы в пример будем брать исключительно успешные компании, которые благодаря юмору смогли раскрутить свои сообщества, собрать множество подписчиков, и разрекламировать бренд еще лучше.

 

 

 

Продвижение бренда в социальных сетях: 7 способов использовать юмор

 

 

1. Не воспринимайте свой бренд слишком серьезноНужно понимать, что социальные сети – это место, где люди меньше всего ждут официоза и серьезности. Вы тоже не должны свой бренд воспринимать слишком серьезно, нужно уметь пошутить, посмеяться, использовать какие-то особенности бренда для того, чтоб создать интересный юмор.Многие могут сказать, что не всем брендам место в социальных сетях, и не все смогут найти свою аудиторию. Скажу так, если есть креативное мышление и желание, то любой бренд можно продвинуть. Вот, например, что вы скажите о туалетной бумаге? На первый взгляд не очень удачный выбор, ведь кто захочет дружить с туалетной бумагой, получать от данной компании новости? Это вы просто еще не видели сообщество бренда Charmin. Данный бренд наглядно доказал, что более 400.000 человек с радостью добавили к себе в друзья столь «интересную» страницу.Сообщество бренда в Facebook выделяется тем, что у них очень много «туалетных» шуток, шуток понятных каждому, ведь в мире не найдется ни одного человека, который бы не ходил в туалет.

 

 

Статья в тему: «Ссылочное продвижение – биржи статей.»

 

 

 

2. Остроумный и веселые ответыОчень многие компании, особенно если они публичные и известные, после начала продвижения в социальных сетях сталкиваются с негативными отзывами и комментариями. Это и нормально, ведь не бывает идеальных компаний, которые б нравились всем. Но иногда такие негативные отзывы льются ручьем, работают, так называемые, тролли, которых хлебом не корми, дай с кем-то поспорить, кого-то дерьмом облить. Нужно учиться работать и с такими посетителями вашей публичной странички. Один из самых действенных методов разрешения взрывоопасной ситуации – это юмор. Если вы видите, что шутка уместна, что она может разрядить обстановку, то используйте ее. Можете использовать всевозможные мемы, гифки, интересные картинки, которые распространены в сети.Но не обязательно ждать негативных отзывов для того, чтоб удачно пошутить. Старайтесь общаться со своими клиентами непринужденно, с долькой юмора, но при этом не переходите черту.

 

 

 

Статья в тему: «Как назвать группу или паблик ВКонтакте? Секреты успешного названия»

 

 

3. Шутки над другими брендамиМногие думают, что социальные сети нужно использовать исключительно для общения со своими клиентами. Но не стоит забывать, что в сети есть также и другие известные и не известные бренды, которые можно использовать в своих целях. Вы спросите как? Да все просто, можно аккуратно над ними подшутить, вывести на дружественный стеб, тем самым подогрев интерес пользователей к обеим компаниям.Так было с известным брендом дезодорантов Old Spice и сетью мексиканских ресторанов Taco Bell. Эти два бренда немного «постебались» друг с друга в твиттере, тем самым привлекли внимание тысяч пользователей.

 

 

Old Spice: “Кажется Taco Bell нас обманывают. Пробовали подкурить от их огненного соуса, но огня там нет вообще».Taco Bell: «Так и вы не очень честны, ведь тоже не добавляете в дезодоранты старые специи (Old Spice дословно переводится как «старые специи»)Вам не обязательно дожидаться подобного вызова со стороны других компаний. Будьте инициатором, ищите какие-то интересные особенности других брендов и старайтесь остроумно шутить. Пользователи социальных сетей очень любят хороший, актуальный, остренький стеб. Они с радостью поддержат вашу инициативу. Но будьте готовы к тому, если вы шутите, то и в ваш адрес могут пойти шутки.

 

4. Веселые цитатыЕсли Ваша компания специализируется на оказании услуг или продаже каких-то товаров, а основной целью вхождения в социальные сети является не просто большая известность, а реально увеличение продаж, то можно использовать тактику под названием «цитатник». Ее в полной красе реализовала компания Arena Flowers, которая специализируется на доставке цветов. Ежедневно в твиттере они публиковали несколько десятков веселых цитат, коротких шуток из повседневной жизни. Шутки были настолько близки к реальности, настолько знакомы каждому читателя, что они с радостью делились ими на своей странице. Таким образом Arena Flowers ежедневно получали бесплатную рекламу в десятках, а то и сотнях твиттер аккаунтов других людей. Заказы росли, прибыль увеличивалась. Результат достигнут!

 

 

 

Статья в тему: «Продвижение блога или сайта статьями – один из самых эффективных методов!»

 

 

 

5. Глупые, но вирусные картинкиБренд Hubba Bubba создал целую серию картинок, которые ежедневно постятся в их сообществе в социальных сетях. Скажу откровенно, что картинки немного глуповатые, юмор очень простой, но в том его и фишка. Такой юмор доступен каждому, ведь много думать не нужно и все с первого взгляда становится ясно. Как результат, картинки стали вирусными, люди их лайкают, делятся с друзьями, комментируют, а Hubba Bubba получает социальную рекламу и дополнительную известность. Как создавать качественный контент для вашего проекта я рассказал в курсе «Бизнес в Интернете и Социальных Сетях!»

 

6. Игра словЛюди любят интересную игру слов, понятно-непонятные каламбуры, которые заставляют задуматься, и уже через несколько секунд серьезные вид лица меняется на смех и веселье. Будет очень классно если вы сможете подобные каламбуры использовать в своем маркетинговом плане развития бренда в социальной сети.

 

 

Статья в тему: «Сколько и как можно зарабатывать ВКонтакте?»

 

 

 

 

7. ПерсонализируйтесьВаше сообщество не должно выглядеть серым и холодным. Даже если вы будете использовать юмор, то постарайтесь сделать это таким образом, чтоб не все посты шли от имени компании. Поручите постинг нескольких сотрудникам компании, и пускай они от своего имени тоже пишут, создают эффект присутствия, социальной активности. Таким образом люди, которые придут в ваше сообщество, увидят, что оно живое, что тут есть реальные люди, настоящие записи, активность, а значит данное сообщество интересно.

 

 

И помните, юмор – это очень специфическое направление. Не все может получиться с первого раза, но это не причина для того, чтоб останавливаться и начать выбирать другую стратегию развития. Ищите свою «перчинку», изучайте аудиторию, их желания и потребности. Когда вы сможете это сделать, то ваши шутки будут разметаться за считанные секунды по многим страницам в социальной сети.

ПОДПИСАТЬСЯ НА НАШ YOUTUBE КАНАЛ 

ПОДПИСАТЬСЯ НА НАШ VIULY КАНАЛ 

Тут дают 10 токенов VIU за подтвержденую регистрацию

Вступить в закрытый  Телеграм Чат

С уважением проект Анатомия Бизнеса

Рубрики:

• SMM - Продвижение в соц. сетях
• Продажи и Маркетинг

Апрель 10, 2014 7:31 пп

Если Вам понравился опубликованный материал – поделитесь им с Вашими друзьями:

Рекомендуемые статьи:

biz-anatomy.ru

Маркетинг в социальных сетях (SMM) для продвижения компании

Деятельность в социальных сетях, на блогах и форумах по повышению лояльности клиентов получила название SMM — от аббревиатуры английского звучания этого термина – Social Media Marketing.

Аудитория социальных сетей в России представлена 54 миллионами жителей страны. При этом в среднем каждый пользователь проводит там как минимум минут 20, чтобы поделиться своими фотографиями, обсудить фото и видео друзей, решить рабочие вопросы, высказать своё мнение о новом планшете, отдыхе в Крыму, поделиться последними новостями и т.д. Использование социальных сетей в качестве маркетингового инструмента формирует лояльную аудиторию и объединяет клиентов компании.

SMM используют в тех случаях, когда требуется:

• продвижение нового товара;

• изменение сложившейся репутации;

• оперативная поддержка клиентов;

• изучение целевой аудитории бренда.

Продвижение в социальных сетях

Размещение информации о торговой марке или товаре в соцсетях или в блогах является основным инструментом продвижения созданного бренд-сообщества для неформального общения с представителями целевой аудитории.

Ведущими задачами использования этого метода являются:

• презентация и промоушен новинки ассортимента или сервиса, подчёркивающая ключевые преимущества;

• повышение узнаваемости торговой марки, продукции или набора услуг.

Результатом становится позитивное отношение широкой аудитории к компании и её товарам/услугам, а также объединение фанатов бренда.

Занимаясь продвижением в социальных сетях, следует учесть, что эффективность этого варианта интернет-рекламы в полной мере проявляется в отношении товаров широкого потребления (чай, дезодорант), всемирно известных брендов (например, Alpen Gold) или тех услуг, потребители которых расположены к коммуникации через соцсети (например, МТС).

Продвижение в соцмедиа способствует повышению лояльности клиентов и узнаваемости бренда, что опосредовано сказывается и на увеличении объёмов продаж.

Примером успешного использования технологий SMM для продвижения бренда может служить официальная страничка «Сбербанка» в социальной сети Facebook. За девять месяцев после своего создания она набрала свыше 50 тысяч лайков, а размещаемые на ней посты активно обсуждаются 2,5 тысячами пользователей. При этом только каждый 10 пост касается новых онлайн услуг компании, большая же часть отдана под интересные факты из мира денег, высказывания философов, проведение конкурсов и т.д.

Управление репутацией в социальных сетях

Постоянное отслеживание эмоциональной окраски и содержания комментариев, оставляемых аудиторией в сообществах, позволяет воздействовать на мнение общественности и управлять репутацией компании в соцсетях.

Посетители социальных сетей привыкли использовать их в качестве площадки для высказывания мнений, сообщения о проблеме и пр. Тем самым они привлекают внимание не только к себе, но и к упомянутому бренду или личности. Управление репутацией происходит на территории клиента при постоянном мониторинге всех высказываний на различных площадках. В качестве подкрепления используют экспертную поддержку и распространение промо-материалов.

Эффективность этого способа воздействия на мнение целевой аудитории наиболее полно раскрывается в ситуациях, требующих: «понизить градус» негатива в отношении компании или её представителей, корректировки имиджа.

Основным результатом становится формирование позиции открытой к диалогу фирмы, которая заинтересована в своих клиентах и их комфорте.

Управляя репутацией бренда, следует учитывать нюансы этого способа:

• низкое качество сервиса или товаров не исправить одним лишь ответным комментированием сообщений пользователей. Но если уровень качества вырос, а мнение аудитории осталось прежним, то этот инструмент способен переломить ситуацию в пользу компании.

• ручной мониторинг всех существующих социальных площадок для обмена мнениями практически невозможно. Большое подспорье в этом вопросе оказывает автоматизированный онлайн сервис Babkee.

Примером эффективной реализации стратегии управления репутацией бренда в соцмедиа является сеть кофеен «Кофе-Хауз», которые моментально реагируют на появляющиеся в сети негативные отзывы клиентов.

Клиентская поддержка в социальных сетях

Массовое консультирование лояльных потребителей через специально созданные сообщества бренда обеспечивает комплексную клиентскую поддержку. Такой способ довольно удобен для клиентов, поскольку позволяет получить интересующую информацию без необходимости покидать комфортное пространство любимой социальной сети.

Задачами клиентской поддержки в соцмедиа являются:

• организация консультаций на территории потребителя;

• снижение затрат на call-центр и службу сопровождения клиентов, поскольку их основная масса получает ответы через бренд-платформу в соцсетях.

Эффективное использование клиентской поддержки увеличивает проявление лояльного отношения, поскольку потребители ценят своевременную помощь и возможность обращения в любое время.

Половину успеха в организации клиентской поддержки через соцсети составляет работа по формированию грамотной команды экспертов, которые будут разбираться во всех тонкостях продуктов и услуг компании. В рамках такой подготовки организуют обучающие тренинги, прописывают инструкции и назначают ответственных лиц.

Мониторинг социальных сетей

Разработанная стратегия общения с целевой аудиторией на социальных сетевых площадках нуждается в регулярной корректировке на основе полученных и проанализированных в ходе мониторинга сведений.

Его проводят и перед запуском маркетинговой кампании для выяснения стартовых позиций и понимания направления дальнейшего движения. В дальнейшем же данные такого исследования становятся отправной точкой для оперативного внесения изменений и повышения эффективности других способов продвижения.

С помощью мониторинга можно с высокой степенью точности получить ответы на следующий круг вопросов:

• как воспринимает аудитория бренд в настоящее время?

• какие темы активно обсуждаются?

• какие из площадок влияют на репутацию?

• каких результатов достигли в этом направлении конкуренты?

• на каких площадках собирается активная аудитория?

Регулярный мониторинг решает задачи:

• оперативного реагирования на выраженные сообществом потребителей эмоции;

• выбора оптимальной стратегии продвижения в социальных сетях.

Основным результатом становится получение полной, актуальной и достоверной информации для успешной реализации маркетинговой кампании.

Для того, чтобы наладить эффективный мониторинг, воспользуйтесь следующими рекомендациями.

Используйте автоматизированные сервисы, например, Babkee, для определения популярных площадок, активных авторов и тональности сообщений. Проводите скрупулёзный анализ полученной информации — его глубина определяет вектор реализации всей стратегии.

Социальные сети очень изменчивы, поэтому важно не только регулярно проводить мониторинг, но и оперативно реагировать на его результаты.

Алгоритм запуска маркетинговой кампании в социальных сетях

Предстартовый мониторинг социальных сетей

Определение тех сетей, где собирается активная часть аудитории потребителей, которая регулярно обсуждает бренд компании, её продукцию и качество сервиса. Анализ основных мероприятий, предпринимаемых в соцмедиа конкурентами. Так, если основная масса лояльных клиентов постоянно упоминает бренд в комментариях и постах в социальной сети ВКонтакте, то предпочтение сети Instagram в маркетинговом плане как основной бренд-площадки стоит пересмотреть.

Разработка коммуникационной стратегии

Стратегия общения для гарантии результата должна содержать цели коммуникаций, сроки её поэтапной реализации, необходимый бюджет, пошаговую последовательность работ, а также правила и принципы взаимодействия и привлечения целевой аудитории. Так, в сообществе определённой автомобильной марки органично смотрятся посты на тему гоночных достижений или конкурсов дизайна от пользователей, а тема реализации бывших в употреблении запчастей в этом контексте неуместна.

Создание брендовой платформы

Все соцмедиа, на площадках которых будет представлено официальное сообщество компании, составляют бренд-платформу. Разноплановость целевой аудитории потребует создания не одного, а нескольких сообществ на одних и тех же площадках. Безусловно, управлять одной группой в соцсети легче, чем двумя или тремя, но угодить публикуемыми постами всем не получится, подписчики заскучают. Это будет тормозить всю маркетинговую кампанию в целом.

Наполнение сообщества контентом

Подбирая материал для постов, следует отталкиваться не от целей компании, которая заинтересована в большей степени в публикации релизов и новостей, а от потребностей аудитории, которой интересно посмотреть видеосюжет в тему, поделиться вызвавшей улыбку картинкой, прокомментировать «живые» фотографии и т.д. Увлекательный контент – залог неослабевающего интереса аудитории.

Привлечение пользователей в сообщество

Расширению аудитории подписчиков и читателей способствуют следующие приёмы:

• френдинг – отправленное вручную приглашение вступить в то или иное сообщество бренда;

• размещение информации в других близких по тематике группах;

• демонстрация баннерной и контекстной рекламы в соцсетях.

Управление коммуникациями

Основная цель выхода бренда в соцсети — организация живого непринуждённого общения с пользовательской аудиторией на интересные для неё темы. При этом от представителей компании требуется не только оперативная реакция на комментарии, но и умение организовать дискуссию или подключать «адвокатов» из числа фанатов торговой марки, продукта или услуги.

Анализ результатов

Эффективность рекламной кампании оценивается по двум базовым показателям:

webformula.pro

Разработка SMM стратегии продвижения бренда с нуля

После анализа подбираются цели и задачи, которые нужно достичь. Эти цели также помогают быстро реагировать на неэффективные рекламные кампании в социальных сетях, которые не приносят должного результата. Без целей также нельзя отследить ROI SMM кампаний.

Цели в SMM стратегии должны быть связаны с общей стратегией интернет-маркетинга, чтобы активность в социальных сетях помогала достижению бизнес-целей.

Главное в постановке целей для стратегии маркетинга в социальных сетях — определить показатели, которые будут использоваться для измерения достижения целей. Не стоит использовать репосты и лайки как ключевые метрики. Сосредоточьтесь лучше на привлечении новых клиентов, повышении числа зарегистрированных пользователей, повышении конверсии или улучшении репутации.

При постановке целей используйте модель S.M.A.R.T. Суть методики состоит в том, что цель должна быть:

• Конкретной (Specific)
• Измеримой (Measurable)
• Достижимой (Attainable)
• Актуальной (Relevant)
• Ограниченной по срокам (Time-bound)

Цель, разработанная по модели S.M.A.R.T. выглядит так: “В facebook мы будем выкладывать обучающие материалы, которые будут подтверждать нашу экспертность. В неделю будет размещаться 1 материал. Цели для каждого материала: не менее 140 переходов на сайт и 15 комментариев.”

Для начала составьте 3 цели в SMM и подумайте, что принесет цель после того, как будет выполнена. Скорее всего, это и будет ключевая метрика эффективности для этой цели.

А теперь, разберемся на примерах.

Мы собрали несколько общих бизнес-препятствий и целей для SMM стратегии, с кратким описанием решения.

Задача: Низкий трафик на сайт

Сайт – один из важнейших инструментов интернет-маркетинга. Низкий трафик, в 74% случаев означает меньшее количество клиентов и меньшую прибыль.

Для решения проблемы размещайте как можно больше ссылок на сайт в социальных сетях. Размещать ссылки можно как на странице компании, так и у лидеров мнений. Если у вас новый продукт, о котором, пока что, не знает целевая аудитория — лучше выбрать второй вариант. Размещайте ссылки на полезный контент, инфографику, страницы продуктов, чтобы позиционировать сайт как источник полезной информации, а не просто корпоративную заглушку. Трафик увеличивает объемы продаж и, в конечном счете, доходы.

Задача: Отток клиентов

По данным Chartered Institute of Marketing, привлечение нового клиента обходится в 4-10 раз дороже, чем сохранение постоянного клиента. Чтобы удерживать клиентов, используйте социальные сети как инструмент для поддержки, общения и вовлечения. Хорошие отношения с клиентами в социальных сетях и поддержка приводят к позитивному восприятию бренда. Развивая сильные социальные связи, клиенты будут чаще приобретать продукты вашего бренда снова и снова. Таким образом вы получите не только постоянных покупателей, но и адвокатов бренда.

Задача: Плохое обслуживание клиентов

Люди приходят в социальные сети, не только чтобы общаться со знакомыми, но и чтобы общаться с представителями бизнеса. Поэтому, важно предоставлять поддержку клиентов в любом канале. Раздайте SMM команде материалы по продукту и обучающие руководства, чтобы при ответе на вопросы клиентов не возникало неловких ситуаций. Также, сообщите команде, в течении какого времени нужно ответить на вопрос клиента.

Задача: Слабая узнаваемость бренда

Для создания оригинального и узнаваемого бренда избегайте большого количества рекламных сообщений. Сфокусируйтесь на создании экспертного контента и индивидуальности бренда через социальные сети. Определите релевантные хэштеги и лидеров мнений, у которых можно размещать посты. Также не стоит размывать направленность бренда. В рекламных сообщениях указывайте только одну направленность компании, иначе у целевой аудитории сложится впечатление, что вы занимаетесь всем и одновременно ничем.

stormin.ru

ПРЕЗЕНТАЦИЯ УСЛУГИ. SMM/ Продвижение бренда в социальных сетях

SMM Social Media Marketing SMM

SMM SMM Social Media Marketing это лучший способ распространения информации в сети о своем продукте или уcлуге. Сегодня социальные сети неразрывно связаны с Интернетом. На социальных площадках можно не

Подробнее

Что такое SMM? Какие задачи решает SMM?

Что такое SMM? Социальный маркетинг или SMM (social media marketing) - работы по взаимодействию с вашей потенциальной целевой аудиторией на различных социальных сервисах: Социальные сети; Форумы; Блоги;

Подробнее

SM S M M A G E N C Y

SMM A G E N C Y НАС РЕКОМЕНДУЕТ АССОЦИАЦИЯ КОММУНИКАЦИОННЫХ АГЕНТСТВ РОССИИ АКАР крупнейшая профессиональная ассоциация участников российского рынка рекламы и маркетинговых коммуникаций. Объединяет более

Подробнее

Соцсети для застройщиков

Коммерческое предложение продукта Соцсети для застройщиков ДругМедиа Бюро маркетинга в социальных медиа Помогаем компаниям привлечь и удержать клиентов, эффективно обработать заказы и контролировать бизнес.

Подробнее

Почему социальные сети?

Почему социальные сети? Продвижение Вашей компании в социальных сетях, поможет выйти на новый уровень отношений с Вашей целевой аудиторией. МАЛЕНЬКИЙ ШАГ ДЛЯ ИНТЕРНЕТА БОЛЬШОЙ ШАГ ДЛЯ ВАШЕЙ КОМПАНИИ! Существует

Подробнее

SMM МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

SMM МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА SMM- это работа по продвижению товаров, брендов в социальных сетях. Отличается от других видов продвижения быстрой скоростью распространения информации. создание и продвижение

Подробнее

9 шагов стратегии в СММ

9 шагов стратегии в СММ Что такое SMM стратегия? SMM стратегия - общий план продвижения товара/услуги в соц. сетях SMM должен быть осмысленным, спланированным, с четко поставленными задачами, а интуитивный

Подробнее

Экспертные видео: YouTube и соцсетях

Экспертные видео: производство и продвижение в YouTube и соцсетях ООО «Гудиер Раша» Москва, 13 декабря 2016 ООО «Гудиер Раша» Представительство компании Goodyear в России и странах ТС Компания Goodyear

Подробнее

SMM. Social Media Marketing

SMM Social Media Marketing ЧТО ТАКОЕ SMM И ДЛЯ ЧЕГО ОН НУЖЕН? Facebook Ни для кого не секрет, что любой современный бизнес охотно перемещает свои маркетинговые активы в социальные сети. ДЛЯ ЧЕГО ЭТО ДЕЛАЕТСЯ?

Подробнее

Продвижение в Instagram

Digital-агентство EyeMedia [email protected] +7 (966) 386-60-03 + Продвижение в Instagram + + Первое в СНГ digital-агентство, специализирующееся на Instagram Приводим очереди клиентов из Instagram с 2012

Подробнее

ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА Social Media Marketing - Социальный медиа маркетинг Это комплекс работ направленных на продвижение сайта, конкретного товара или услуги в социальных сетях, главной задачей

Подробнее

Коммерческое предложение

8 (812) 985-58-30 Санкт-Петербург Коммерческое предложение proxyagency.ru [email protected] Таргетированная реклама Предлагаем вашему вниманию новый формат рекламы вашего бизнеса - таргет. Таргет -

Подробнее

Пример концепции Social Lift

концепции Social Lift www.sociallift.ru «Ваше настоящее - в социальном медиа-будущем» концепции 2 Концепция готовится командой из 7 человек в течение 45 дней. концепции 3 В рамках отраслевого анализа будет

Подробнее

Позволить себе быть собой

МЕДИАКИТ 2017 ...многогранной, сложной, не такой, как все. Не оправдываться, не запрещать себе желать, мыслить, действовать, даже если это кого-то не устраивает. Делать то, что хочешь, а не то, что должна.

Подробнее

Social Media Marketing агентство

Social Media Marketing агентство Кейс по продвижению продукта сегмента масс-маркет: создание вирусных роликов, продвижение в социальных сетях и блогосфере, вывод в топ русские тренды твиттера. Продавай

Подробнее

SMM + SMO. Продвижение в социальных медиа

SMM + SMO Продвижение в социальных медиа Что такое Genon? Genon.ru - это социальная база знаний, формируемая зарегистрированными пользователями. Сервис предоставляет возможность простого и удобного поиска

Подробнее

SMM для чего это нужно?

Медиамаркетинг SMM для чего это нужно? 1. Создание площадки для неформального общения клиентов а б в На сайте компании, как правило, люди не общаются. Лишний переход из соц. сети на сайт может раздражать

Подробнее

Практика видеомаркетинга

Практика видеомаркетинга Москва 23 июня 2016 О Videobaker ы Inbound-маркетинг С 2012 года мы занимаемся видеомаркетингом продвижением товаров, брендов и услуг с помощью видео: более 350 проектов собственный

Подробнее

ПРОДУКТОВЫЙ ПОРТФЕЛЬ

ПРОДУКТОВЫЙ ПОРТФЕЛЬ О компании Vein Technologies это маркетинговое агентство, которое с 2011 года реализовало более 200 проектов различной сложности для глобальных компаний, российских корпоративных заказчиков

Подробнее

Имидж компании 1.в Интернете

Имидж компании 1.в Интернете 1. Отношение к бренду Имидж компании в Интернете Имидж компании в Интернете во многом зависит от того, как именно она представляет себя, какими действиями пытается заработать

Подробнее

Настройка Google AdWords

Настройка Google AdWords Google AdWords система размещения контекстных* объявлений в результатах поиска Google и на сайтах партнерской сети. По числу пользователей Google занимает второе место после Яндекса.

Подробнее

ПРЕЗЕНТАЦИЯ АГЕНТСТВА

ПРЕЗЕНТАЦИЯ АГЕНТСТВА 2016 TARCTICA агентство с бутиковым форматом услуг. Эксклюзивные решения для каждого клиента. «НЕТ» шаблонным продуктам, «Да» - индивидуальным стратегиям, которые позволят получить

Подробнее

Продвигаем бизнес в сети

WWW.GWDESIGN.RU +7 (812) 409-00-90 Продвигаем бизнес в сети Веб-разработка Сопровождение Реклама и продвижение Брендинг Мониторинг и аудит Открываем новые горизонты 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Подробнее

ПРЕЗЕНТАЦИЯ УСЛУГИ. Медийная реклама

ПРЕЗЕНТАЦИЯ УСЛУГИ Медийная реклама 2 Что такое медийная реклама Реклама это инструмент интернет-маркетинга, позволяющий донести до потребителя с помощью визуальных образов и текстов информацию о вашем

Подробнее

ПРОДВИЖЕНИЕ КИНОФИЛЬМОВ

ПРОДВИЖЕНИЕ КИНОФИЛЬМОВ 2014 КАКИЕ ЗАДАЧИ МЫ РЕШАЕМ АНОНСИРОВАНИЕ НОВОГО ФИЛЬМА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ И ДРУГИХ МЕДИА ПОПУЛЯРИЗАЦИЯ НОВОГО ФИЛЬМА (В ТОМ ЧИСЛЕ КИНОКОМПАНИИ, АКТЕРОВ И РЕЖИССЕРА) ПРИВЛЕЧЕНИЕ

Подробнее

ПРОДУКТОВЫЙ ПОРТФЕЛЬ

ПРОДУКТОВЫЙ ПОРТФЕЛЬ О компании Vein Technologies это SMART-маркетинговое агентство. Агентство основано в 2011 году. За это время успешно реализовано более 150 проектов. Ключевые направления: digital,

Подробнее

SMM = Игра командная. Go SMM. Go Digital. Go Together.

SMM = Игра командная Go SMM. Go Digital. Go Together. Примерный план 1. Социальные сети в России 2017 Преимущества маркетинга в социальных сетях 2. Рекомендации по ведению сообществ, рекомендуемые рубрики

Подробнее

Вкусное Коммерческое предложение

Вкусное Коммерческое предложение Никакие содержащиеся в данном документе материалы или их часть не могут быть воспроизведены или переданы третьим лицам, а также использованы в качестве доказательств обвинения.

Подробнее

NOVATE.RU ИДЕИ ДЛЯ ЖИЗНИ

NOVATE.RU ИДЕИ ДЛЯ ЖИЗНИ На нашем сайте публикуется множество интересной БОЛЕЕ 10 ЛЕТ NOVATE ОБЪЕДИНЯЕТ и познавательной информации в сфере образования, науки и техники, технологий, архитектуры, интерьера,

Подробнее

Видеомаркетинг на результат

Видеомаркетинг на результат Что такое видеомаркетинг? Ещё в 2014 году, мы сформулировали этот продукт, как комплекс видео инструментом, а также смежных digital технологий, с помощью которых решаются различные

Подробнее

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ SMM-КАМПАНИИ

Роман Агафонов ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ SMM-КАМПАНИИ Генеральный директор JagaJam ВСЕ НАЧИНАЕТСЯ С ЗАДАЧ Необходимо на первом этапе понимать, для решения каких задач создается SMMкампания. ТИПИЧНЫЙ СТАРТ:

Подробнее

покорить потребителей

Как завоевать авторитет, покорить потребителей и продать больше услуг с помощью Интернета Интернет вторая реальность, где люди находят для себя достоверный источник информации, отдыхают, работают и даже

Подробнее

Shop & Service Centre

Shop & Service Centre СОДЕРЖАНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ Цифры и факты Приоритеты компании Наши услуги Цели и задачи Решение задач Результаты Оценка эффективности и отчетность Подробнее об услугах Контакты [email protected]

Подробнее

ХОТИТЕ, ЧТОБЫ О ВАС УЗНАЛИ?

НАШИ ИНСТРУМЕНТЫ ХОТИТЕ, ЧТОБЫ О ВАС УЗНАЛИ? Находим РЕАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ, которые УЖЕ СЕЙЧАС ищут вас, но находят ваших конкурентов! Реклама в Google и Yandex Медиа-баннеры на местных и зарубежных площадках

Подробнее

Продвижение в социальных сетях

Продвижение в социальных сетях структура услуги, порядок работ, рабочая группа Презентация подготовлена специалистами компании «Промотехника» Екатеринбург, 2012 г. Создание и поддержка бренда в социальных

Подробнее

Маркетинговая стратегия онлайн

Маркетинговая стратегия онлайн Ирина Акельева Для программы «Цифровой маркетинг это просто!» Бизнес-школы ИПМ Linkedin: Irina Akelyeva ОНЛАЙН VS ОФФЛАЙН Оффлайн Публичные выступления и презентации Встречи

Подробнее

DIGITAL АГЕНТСТВО. leadprime.ru +7 (981)

DIGITAL АГЕНТСТВО leadprime.ru [email protected] +7 (981) 194-69-08 «Мы верим, что малый и средний бизнес в России может успешно развиваться, несмотря на суровые законы, бюрократию и кризисы. Мы верим,

Подробнее

docplayer.ru

Региональное SMM продвижение: как развиваться локальному бренду

Особенности SMM раскрутки для малых локаций: методы, реклама, ведение

1. Методы

Региональное СММ продвижение от более масштабного, например, мирового или по России, отличается методами выхода на нужную аудиторию и предложениями, которые можно делать в целях рекламы. В тех случаях, когда товары или услуги предоставляются только на определенной территории, крайне важно минимизировать растраты выделенного бюджета на жителей остальных регионов, которым вряд ли будут интересны представленные предложения.

Самая интересная информация распространяетсятолько через рассылку! Подпишитесь и читайте первыми!

Предложения

SMM раскрутка за счет интересных предложений в случае с отдельными городами приобретает интерактивных характер: взаимодействие с клиентами можно осуществлять на улицах города, в сообществе проводить конкурсы с условием побывать в конкретных местах, на кассах клиентов и покупателей можно приглашать в сообщество бренда и т.д.

Кроме того, еще более интересным для клиентов становится сотрудничество с соседями. В таком случае СММ продвижение в Санкт-Петербурге, например, парка аттракционов, можно привлечь заведения общественного питания по соседству, компании, проводящие экскурсии на теплоходах и в музеях, и многих других. В качестве метода продвижения можно выбрать совместные акции и конкурсы.

Выход на аудиторию

Когда речь заходит о региональном SMM продвижении, меняться должны и методы выхода на целевую аудиторию. Начиная с более плотного сотрудничества с интернет-СМИ, и продолжая технологическими изменениями. Теперь локационные показатели станут более важными по сравнению с интересами большой группы пользователей, раскиданных по большой территории.

2. Реклама

Поиск аудитории для продвижения региональных сообществ имеет свои особенности. На этот раз вам нужно устанавливать контакты с намного более узкой аудиторией. Обратите внимание на тренды, актуальные для вашего города: какие механики продвижения (не только SMM, а в целом) используют бренды?

Начинайте общаться: через рекламные объявления, местные СМИ, с помощью сервисов сбора данных для ретаргетинга, на улицах.

3. Ведение

Особенности ведения в случае с SMM продвижением городского сообщества будут заключаться в возможности эффективного позиционирования себя как близкого друга-соседа. Обсуждайте новости, близкие к вашей теме и интересные клиентам, приглашайте на городские мероприятия, делайте фотоотчеты — это просто в реализации в условиях одного города и интересно тем, кто был на мероприятии. Таких примеров эффективного онлайн-офлайн интерактива для СММ продвижения в действительности десятки. Выберите подходящий опираясь на стандартный набор характеристик: аудитория, город, бюджет, позиционирование.

Из этого следует, что работа в социальных сетях для аудитории региона — это не только SMM в привычном понимании, но и большая доля PR и аналитики рынка, конкурентов и особенностей местности и жизни на ней; а также основные рекламные механики, используемые в интересующем городе — как online, так и offline.

socialair.ru

---

Смотрите также

• 
  Продвижение инстаграмм способы
• 
  Продвижение статьями биржа
• 
  Smm продвижение бренда
• 
  Биржа продвижение статьями
• 
  Продвижение статьями биржа
• 
  Жизненный цикл продвижения
• 
  Биржа продвижение статьями
• 
  Продвижение сайта харьков
• 
  Жизненный цикл продвижения
• 
  Seo продвижение книги
• 
  Продвижение сайта харьков