Интернет-маркетинг, реклама и SMM медицинских услуг и товаров. Продвижение услуг медицинского центра
7 важных фактов о том, как правильно продвигать медицинские услуги в интернете — Ringostat Blog
Использование аналитики звонков, онлайн-чатов, правильное позиционирование при проведении кампаний в контекстной рекламе — это все важные элементы успешного маркетинга медицинских услуг. Мы проанализировали рынок медицинских центров и клиник в Украине, которые ведут запись пациентов и коммуникацию с ними через интернет, и подготовили основные факты, которые нужно знать, чтобы достичь успеха в продвижении.
Частные медицинские услуги — это привлекательная отрасль для вложений. Частные косметологические, стоматологические кабинеты, центры медицинских анализов и другие формы предпринимательской активности пользуются спросом у населения. При этом из-за высокой степени специализированности сферы, прямая реклама играет очень ограниченную роль. Согласно исследованию «Медиасфера», основной доход клиникам (66,5%) приносят женщины в возрасте от 16 до 54 лет. При этом наиболее выгодный и узкий сегмент составляют женщины от 16 до 34 лет. Основные причины, почему они обращаются в платные клиники – это высокая эффективность лечения и квалификация врачей.
По данным компании Медэксперт, только 0,4% посетителей ориентируются на рекламу при выборе частного медицинского учреждения. Значительно большую роль тут играет вопрос цены и человеческий фактор — взаимоотношения между врачом и пациентом. Кроме того, люди уделяют много внимания “сарафанному радио” и отзывам о качестве услуг от знакомых и близких при выборе места для диагностики или лечения.
Хотя переход к страховой медицине только на пути к реализации, рынок частных медицинских услуг уже имеет высокий уровень конкуренции. Рассмотрим популярные медицинские частные клиники: Борис (23% узнаваемости), Синэво (20% узнаваемости) и Медиком (8% узнаваемости), Дила (6% узнаваемости).
Клиника Борис
На сайте клиники Борис есть простая онлайн-форма, а также указан стационарный номер телефона для того, чтобы обратиться к врачу или получить квалифицированную консультацию по поводу своей ситуации.
Кроме того, с учетом высокой ценности доверия пациентов к врачам, на сайте клиники есть полный список работников с коротким описанием и возможностью написать персональный email вашему доктору.
Синэво
Сайт медицинского центра Синэво более интерактивен. Кроме того, что пациент может заполнить обычную онлайн-форму или набрать информационную службу, он также имеет возможность пообщаться с онлайн-консультантом в режиме онлайн. Это позволит быстрее получить ответы на интересующие вопросы. Как мы видим на сайте есть возможность совершать покупки в режиме интернет-магазина.
Клиника Медиком
Клиника Медиком не предоставляет возможности заполнить онлайн-форму, однако у них можно позвонить в круглосуточный call-центр, а также запросить обратный звонок. Также мы видим, что клиника старается собирать обратную связь своих пациентов. Именно для этого на их сайте установлена большая кнопка “Оставить отзыв”, а также ссылка на страницу в фейсбуке.
Дила
Хотя на сайте медицинского центра Дила нет онлайн-формы, мы видим, что присутствует единая информационная служба. Кроме того, посетители сайта могут заказать отправку результатов своих исследований на email. Также они могут поделиться своим мнением о работе компании, оставив отзыв в соответствующем окошке “Обратная связь”.
Что касается контекстной рекламы, то можно выделить компанию Смартлаб, которая использует контекстную рекламу для продвижения в Украине по ключевому слову “медицинская лаборатория”.
На их сайте также присутствует возможность совершения звонка, а также онлайн-консультант, который может подсказать, какие анализы можно сделать.
По запросу “частная клиника” мы можем найти контекстную рекламу каталога медицинских услуг Doc.ua.
На их сайте можно выбрать оператора связи, который будет наиболее удобен, а также запросить функцию обратного звонка. Благодаря сервису пациент может подобрать наиболее подходящий медицинский центр, который находится рядом с его домом.
Сформулируем принципы продвижения, которые используются основными участниками рынка:
1. Предлагайте несколько типов коммуникации, чтобы не потерять часть обращений
Практически в каждом случае медицинские центры предлагают несколько форм коммуникации для того, чтобы у клиента всегда оставался выбор, каким из них воспользоваться. Разные номера телефонов, возможности прямой связи с нужным отделом или персональным врачом, интерактивные чаты, онлайн-формы и возможность обратного звонка — создают необходимое разнообразие для того, чтобы клиент сделал первый шаг.
2. Мотивируйте пациентов использовать онлайн-чаты или обратный звонок
Две из упомянутых компаний используют обратный звонок для того, чтобы их клиентам было удобно связаться с медицинским центром. Человек может оставить заявку и не ждать, пока освободится горячая линия, таким образом это делает коммуникацию более комфортной и доступной для пациентов.
Для использования обратного звонка достаточно установить стандартный виджет Callback, который широко представлен на рынке и присутствует в функционале Ringostat.
3. Внедряйте современные технологии для приема звонков
Во всех приведенных компаниях мы видим номера телефонов. Это важный элемент коммуникационной стратегии частных медицинских учреждений, так намного легче записаться на прием или проконсультироваться с врачом.
Для того чтобы принимать звонки необходимо программное обеспечение, оборудование, обученный персонал. Идеальным решением является использование виртуальной АТС. При чем ее не обязательно устанавливать на компьютеры, достаточно использовать веб-версию. Это позволяет использовать средние по мощности компьютеры и не покупать дополнительных лицензий на программное обеспечение.
4. Отслеживайте каналы коммуникации, чтобы держать ситуацию под контролем
Важно помнить, что если вы предлагаете инструмент связи, то он должен работать. Как мы видим, на сайтах может указываться несколько номеров телефонов, но не быть онлайн-формы или интерактивного чата. Чтобы там ни было, важно, чтобы на звонки и вопросы в чате отвечали оперативно и полно. Если человек обратился по предложенному каналу, а его проигнорировали, то это большой урон для имиджа клиники.
5. Используйте контекстную рекламу, чтобы повысить шансы привлечь нужную аудиторию
Несмотря на безоговорочное лидерство первых пяти компаний, в их ряды смогли затесаться такие медицинские центры, как Смартлаб и Doc.ua благодаря использованию контекстной рекламы. Правильно подобранные ключевые слова и заголовки объявлений позволяют этим организациям успешно конкурировать с лидерами рынка.
6. Оптимизируйте контекстную рекламу
Для того, чтобы оптимально настроить различные инструменты коммуникации подойдет использование системы веб-аналитики Google Analytics или Яндекс.Метрика совместно с использованием call tracking. Для более продвинутых медицинских центров с больших объемом клиентов и разными направлениями, необходимо использовать CRM-систему и решения по сквозной аналитике.
7. Предоставляйте возможность персонализированного контакта
Клиника Борис — отличный пример того какими могут быть коммуникации с клиентами. Пациенты всегда охотнее готовы обратиться к конкретному врачу, чем писать на общую почту. Поэтому внедрение индивидуальных email для врачей стимулирует более активную коммуникацию и лояльность клиентов.
Для того, чтобы построить правильную маркетинговую стратегию и найти оптимальное решение, бизнес должен владеть нужной аналитической информацией. К примеру результаты исследования компании Doc.ua по типам и времени коммуникации могут стать основой для установления нового рабочего графика call-центра медицинского учреждения, а также соответствующего распределения персонала по поддержке разных инструментов коммуникации.
Подобный отчет представлен среди функционала нашего сервиса — речь идет об отчете по времени суток и дням недели.
Основная цель маркетинговой стратегии бизнеса в сфере медицины — предоставить простые и эффективные инструменты коммуникации, которые должны нивелировать любые недочеты в работе медицинского центра.
Использование call tracking и онлайн-чатов делает оказание услуг на порядок проще и доступнее, позволяя клиентам эффективно управлять собственным временем и не стоять в утомительных очередях для получения квалифицированных ответов о своем здоровье. В конечном итоге именно качественный сервис ведет к повышению доверия пациентов и роста популярности частных медицинских услуг в целом.
Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.
blog.ringostat.com
Эффективная реклама медицинской клиники примеры фото и текстов, виды
Конкурентная борьба захватила и такой сегмент рынка, как здоровье, медицинские услуги и красота. Это факт заставляет задуматься собственников медицинских учреждений о рекламе, как способе привлечения и удержания клиентов. Это всего лишь один из способов увеличить свою клиентскую базу, но ему отводиться ведущая роль, по крайней мере, на этапе становления бизнеса.
Виды рекламы и что влияет на выбор конкретного PR-способа
Реклама вновь открытому медицинскому центру будет нужна в любом случае. Но, выбирая способы завить о себе, нужно понимать, что больше или громче не означает лучше. Поле деятельности в PR-сфере немаленькое, оно охватывает:
- Печатные издания (от визиток и буклетов, до газет и глянцевых изданий).
- Интернет ресурс.
- Холодный/горячий обзвон потенциальных клиентов.
- Оформление фасада здания.
- Наружная (биг-борды, светодиодные табло, объемные фигуры надувные или керамические, реклама на транспорте и т.п.) и внутренняя реклама (оформление специализированных мест ожидания, информационные бюллетени и т.п.).
- Акции (скидки, бонусы, бесплатные услуги).
- Объявления на ТВ, на видеомониторах транспортных средств и радио (видео-, аудиоролики, бегущая строка).
Задействовать весь арсенал средств на этапе открытия и раскрутки бизнеса не просто нет смысла, это будет убыточно. Выбор способа рекламы зависит от многих факторов. Основными считаются:
- Направленность учреждения (многопрофильная клиника, узконаправленный медицинский центр, ветеринарная лечебница). Узконаправленная клиника может обслуживать лиц с психологическими проблемами, наркозависимых, детей. Либо она может быть исключительно диагностическим учреждением с аппаратным и инструментальным обеспечением, клинической лабораторией и т.п. Клиника может быть семейной, сочетать услуги как по диагностике, так и показанию помощи пациентам.
- Предполагаемая возрастная и социальная категория клиентов (дети, подростки, молодые люди детородного возраста, возрастные пациенты, лица, застрахованные по ДМС, корпоративные клиенты, жители ближайших районов или отдаленных поселковых центов и т.д.). Клиника может быть семейной.
- Близость/удаленность от регионального центра.
Сеть клиник - это всего лишь частный случай открытия учреждений с широкой или узкой направленностью. Перед выбором конкретных рекламных средств проводится маркетинг рынка и анализ конкурентной среды. В процессе работы учреждения для оценки эффективности рекламы в медбизнесе обязательным считается не только веб-аналитика и использование колл-трекинг метода.
Профиль клиники позволяет определить тот контингент, на который направлена ее деятельность. Это позволит определить возрастную и социальную группу клиентов, а значит и выбрать эффективные методы рекламы. Например, если в клинике организована медицинская комиссия для водителей или она ориентирована на обслуживание старшего поколения, имеет смысл давать рекламу на радио. Для людей, которые проводят много времени в пути - радио становится одним из основных источников информации. Это же касается и старшего поколения в активном периоде, особенно в поселках. Они привыкли совмещать трудовую деятельность и развлечения, зрение у них уже не то, чтобы с удовольствием проводить время у телевизора. Радио же играет роль развлекательного центра. Если клиника нацелена на молодое поколение, упор следует сделать на интернет рекламе.
Кроме этого по постоянству затрат рекламные акции принято делить:
- На единоразовые (заказ вывески, растяжки и т.д.).
- Требующие постоянных расходов (визитки, буклеты, реклама на просторах Интернет).
По критерию распространенности реклама делится на:
- Локальную (фасад, растяжки, указатели, стенды)
- Общую (газеты, радио, ТВ).
По критерию активности выделяют:
- Активную (он-лайн консультации, листовки, буклеты, реклама в лифте).
- Пассивную рекламу (вывеска, растяжки, размещение информации 2ГИС).
При выборе способа рекламы нужно оценивать реальные потребности клиентов в той сфере услуг, в которой специализируется клиника, а также особенности рекламной деятельности в этом направлении. С развитием клиники выбор PR-акций придется пересмотреть. Они будут отличаться от тех, которые эффективно работали на этапе раскрутки. Но основные моменты останутся, это значит, что при создании рекламы, названия, визитки нужно помнить:
- Не конкретные формулировки - не работают (если описаны услуги, но не понятно, что с их помощью можно исцелить/исправить, такая реклама не продуктивна).
- Любая информация для клиента должна тронуть его сердце, даже если нужна она для его разума.
- Реклама должна быть креативной, но не шокирующей (не нужно, рекламируя диагностический центр, украшать собственный фасад или биг-борд рекламой четко демонстрирующей человеческие внутренности).
- Цель рекламы - это не только привлечь клиента, но и оставить его за клиникой. Это означает, что реклама должна быть не только четкой, но и правдивой.
- Не стоит в рекламе использовать контекстные слова-паразиты, нивелирующие смысл информации (первых, лучший и т.п.)
- В рекламе клиники важно продвижение услуг, а не собственно организации или врача.
- Уделять внимание нужно не описанию собственных достижений, а важности услуг клиники для клиента (почему важны, чем помогут).
Привлечение клиентов - это постоянный, ежедневный труд, который требует анализа откликов и корректировки способов рекламы. Клиенты и рекламодатели и две разные категории, два полюса. Интересно клиентам не обязательно то, что кажется привлекательным собственнику организации. Именно для понимания ситуации нужен анализ используемых средств.
Продуктивные рекламные акции
Количество рекламных методов, которые может позволить себе задействовать собственник зависит от размаха задуманной им деятельности и его финансовых возможностей. В любом случае использовать весь арсенал никакого смысла нет. В обязательном порядке рекомендуется использовать для рекламы медицинских услуг:
- Интернет ресурс.
- Раздаточный материал.
- Средства локальной рекламы.
- Кросс-маркетинг (обмен клиентами с коллегами).
При наличии средств можно воспользоваться креативными методиками рекламы, например в общественных местах.
Веб-реклама
На сегодняшний день можно использовать в рекламных целях два ресурса:
- Яндекс Директ.
- Гугл Адвордс.
Яндекс Директ привлечет внимание пользователей стационарных компьютеров и ноутбуков. Пиковое время для привлечения клиентов утро-обед, в основном с 10 до 12 часов.
Если требуется привлечь аудиторию, широко использующую мобильные устройства, работающие на операционной системе "Андроид", стоит отдать предпочтение Гугл Адвордс. В первую очередь это студенты и средний класс бизнеса. Такие люди могут уделить время поиску требуемой медуслуги:
- Ранним утром либо вечером по дороге на работу/с работы.
- Днем, в перерыв или во время лекции.
- Либо в экстренном порядке.
Из средств интернет рекламы рекомендуется использовать:
- Мобильный сайт, корректно отображающийся на мобильных и стационарных устройствах.
- Звонок на мобильном устройстве при нажатии (клике) на телефонный номер (для Яндекс Директ - это "Визитка", для Гугл Адвордс - эта услуга называется "Номер телефона")
- Гугл Адвордс предоставляет еще один интересный вариант работы по медтематике - коллонли компании. Вместо перехода на сайт клинике, при нажатии на объявление начинается вызов.
Реклама с использованием этих средств имеет свои особенности, разрешенные, и не разрешенные аспекты, правила написания. Если штатом клиники не предусмотрен специалист занимающийся популяризацией ее услуг, эту работу нужно поручить специалистам.
Если вы решили создать сайт собственными силами, обязательно прочтите наши статьи:
Здесь мы выложили наш опыт и мнения по использованию различных инструментов, которые просто необходимы вам будут в работе. Это позволит вам сократить время на подбор нужных ресурсов для его создания и максимально быстро получить прибыль от сайта.
Печатная продукция
На визитки и буклеты с контактами клиники придется тратить деньги. Это не самый эффективный способ привлечь новых клиентов, но хороший способ напомнить о себе, остаться в памяти клиента. Работает такой способ в нашей стране во многом потому, что люди воспитаны на привычке обращаться к "своему" врачу и ли врачу, которого посоветовал друг/брат/сосед. Этот способ рекламы прекрасно дополняет "сарафанное радио". И помогает довольным клиентом привлекать в понравившуюся клинику своих близких. Листовки с перечислением услуг клиники в почтовом ящике могут оказаться эффективными в поселковых центрах и для привлечения той категории людей, которая не пользуется интернетом.
Локальная реклама
Куда скорее всего обратиться человек за помощью в остром случае: в ближайшую клинику или поедет на другой конец города? Если он ранее не пользовался подобным видом услуг, что локальная реклама с большой долей вероятности его привлечет:
- Фасад клиники.
- Растяжка.
- Стенд .
- Контекстная реклама с максимальным использованием названий услуг клиники, близлежащих улиц, остановок, станций метро (при его наличии в городе).
- Бесплатная подача
При подготовке этих элементов PR-компании важно не переиграть, как с цветовой гаммой, так и с подсветкой.
Фасад клиники
При обустройстве фасада нужно учесть, что в клинику обращаются люди, имеющие проблемы со здоровьем, дети или беременные женщины. Это означает, что:
- Вход должен быть удобным.
- Ступени не скользкими или покрытыми специальными материалами с наличием перилл.
- При наличии ступенек стоит предусмотреть въезд для инвалидов и кнопку вызова медперсонала.
- Двери не должны быть тяжелыми.
При оформлении фасада нужно учесть профильность клиники. Детское учреждение может быть довольно ярким. Его может украшать фигурка сказочного персонажа. Все остальные клиники должны привлекать клиента, но с цветовой гаммой нужно соблюдать меру. Хороши спокойные цвета (синий, голубой, зеленый). При оформлении фасада стоматологии можно использовать объемные вывески (например, зуб). Вывески могут быть:
- Светодиодными.
- Не светодиодными с подсветкой в вечернее время.
Первые относятся к более новаторским методам рекламы, вторые экономичнее. Светодиодные вывески могут быть 3 типов:
- Разные по форме объемные фигуры с логотипом или названием учреждения, горящие постоянно или мерцающие (светодиодные боксы).
- Бегущая строка.
- Светодиоды располагаются по краю вывески или рисунка, если он имеется.
Подробнее читайте в статье о видах вывесок, материалах и стоимости изготовления.
Солидности и респектабельности учреждению придают:
- Аккуратные дорожки, покрытые тротуарной плиткой.
- Перила (кованные, металлические, деревянные в зависимости от общего интерьера).
- Урны для мусора.
- Широкий навес, позволяющий клиенту спрятаться от дождя, града или снега.
Растяжки, стенды, указатели
Это дополнительные средства рекламы, которые работают в относительно небольшом радиусе. Они помогают клиенту найти клинику, когда он уже решил обратиться за помощью, но не определился с больницей. Места их расположения будут зависит от того, откуда желательно привлечь клиентов.
Рекламные акции
Это однократные услуги или скидки и накопительные бонусы, постоянные акции. Такие услуги могут предоставляться, как:
- Бесплатная услуга (например, при покупке очков проверка зрения бесплатно):
- Накопительные бонусы (обычно с ограниченным сроком действия).
- Скидки на отдельные виды услуг в течение месяца, ко дню рождения клиента и т.п.
Могут быть и другие варианты рекламных акций, связанные со спецификой учреждения. Например, в учреждения, рассчитанных на детей могут проводиться день открытых дверей с аниматорами, где ребенок получает сувенир с логотипом клиники. Или в таком учреждении есть детский уголок с игрушками, где ребенок может отвлечься в ожидании процедур. Особенно это актуально для стоматологических кабинетов.
Неэффективные виды рекламы
Предпочтительные способы рекламы будут меняться с развитием бизнеса. Но по соотношению цена-результат для медицинских клиник считаются малоэффективными следующие методы продвижения:
- Телевидение.
- Реклама на биг-бордах, автотранспорте.
- Реклама в глянцевых журналах и бесплатных газетах.
- Платная реклама в навигационных системах.
- Объявления на физических досках объявлений.
- Платные объявления на он-лайн досках.
- Крупные плазменные панели вдоль трасс.
Телевидиние
Телевидение, как рекламный агент отходит на второй план. Во-первых, прайм-часы очень дороги, и позволить себе рекламные ролики могут лишь собственники крупных медицинских центров. Во-вторых, при современных технических возможностях проще записать и посмотреть фильм/передачу без рекламы. Затраченные на такую рекламную средства окупаются не быстро, и не всегда полностью.
Крупная реклама
Большая цветная реклама на развороте глянцевого журнала, скорее способна потешить самолюбие владельца, чем привлечь клиентов. Реклама в газетных изданиях тоже теряет свою актуальность. Небольшой процент потенциальных клиентов будет искать требующиеся ему медицинские услуги в печатных изданиях.
Реклама на билбордах, транспорте, видео-щитах, огромных плазменных панелях может рассматриваться лишь крупными, "раскрученными" клиниками. Вкладывать средства на этапе открытия и становления бизнеса в такова рода акции нет смысла. Затраты и поток клиентов не сопоставимы.
Рассылка, звонки, объявления, объявления в транспорте
Рассылка интернет-писем для медицинских услуг не считается эффективным методом популяризации деятельности организации/кабинета. Но может привлечь незначительное количество клиентов. Так же как и обзвон потенциальных клиентов. Расклейка объявлений об оказании подобного рода услуг и видеоинформация в автобусах и троллейбусах, как PR-акция не работают, если не выполнены в креативном ключе.
Слоганы и тексты для медицинских клиник
Которые показывают качество и указывают на цену
Всё "очень" дорого Высокое качество при доступных ценах Идеальное сочетание цены и качества Качество доступное всем и цены доступные всем Качество нашей работы намного выше наших цен! Лучшее - по разумной цене! Низкие цены! Низкие цены и очень хорошие врачи Приходите - и Вы будете приятно удивлены низкими ценами и скидками Современные технологии лечения по низким ценам Стоматология мирового уровня по петербургским ценам! Эксклюзивная стоматология для экономных ценителей качества
Здоровье и Улыбка
Ваша улыбка - Ваш престиж Давайте жить с улыбкой Зубы не роскошь, а... Зубы - это ваше здоровье Искусство здоровой улыбки Мы подарим Вам улыбку Мы сделаем Ваши зубы ровными, а улыбку неотразимой! Полный комплекс услуг по созданию неотразимой улыбки Секрет белоснежной улыбки Улыбайтесь с нами! Улыбка - Ваша визитная карточка
Антиболь, антистрах
Без боли и страха Будет не больно! Самое нежное лечение зубов без бормашины Стоматология без боли Стоматология для "взрослых детей"
Мы рядом, мы лечим, и работаем для Вас
Вашим зубам здесь понравится Высокая степень мастерства Гарантия чистоты и качества Дети и взрослые могут решить абсолютно все проблемы с зубами Добрая, уютная стоматология Если Вам рекомендовали удалить зуб, приходите к нам - мы его вылечим Мы всегда рядом Мы зубы ЛЕЧИМ!!! Мы не делаем зубы - мы лечим людей Приходите к нам лечиться всей семьёй Семейная стоматология Сохраняем то, что другие удаляют Стоматология для всей семьи Стоматологический центр для детей и взрослых
Вот это уровень, вот это технологии
Зубы, как произведение искусства! Космические технологии для земного человека Новейшие технологии Новейшие технологии в лечении и протезировании зубов Современная эстетическая стоматология Стоматология мирового уровня Стоматология третьего тысячелетия
Прочее
Берегите ваши зубы В новое тысячелетие с новыми зубами Доверьтесь нам Зри в корень! Искусство реставрации Мечты сбываются... Нашим клиентам всё по зубам
biznesplan-primer.ru
Как продвигать медицинские услуги | Marketing Medic
Услуги и примеры
КАК МЫ РАБОТАЕМ И КАК ВЫБРАТЬ УСЛУГУ?
Охват клиентов
Лидогенерация
Сначала с помощью соцсетей делаем все, чтобы о вашей клинике и ее преимуществах узнали как можно больше будущих пациентов за как можно меньшие деньги.
Потом увеличиваем лояльность охваченной аудитории. Подогреваем интерес к услугам / продуктам и закрепляем эмоциональную связь.
Лояльные клиенты совершают нужные вам действия: переходят на сайт, звонят, оставляют заявки и контактируют с вашей клиникой иными способами.
Вы получаете контактные данные клиентов. Теперь
у вас есть живая база реальной целевой аудитории! Вы регулярно контактируете с ней без увеличения расходов на рекламу.
Здравствуйте! Я Армен Каладжян, руководитель агентства медицинского маркетинга Marketing Medic. Я работаю в маркетинге и PR с 2002 года. Моим первым клиентом стал крупный холдинг «Металлоинвест», где я отвечал за работу со СМИ, продвигал горно-обогатительные комбинаты, известную сеть аптек "Доктор Столетов" и исторический отель в Москве. С тех пор я вел проекты более сотни клиентов.
Если вы пожелаете работать со мной и моей командой, вам не придется контактировать с менеджерами, которые ничего не понимают в интернет-маркетинге.
Переговоры, сопровождение и консалтинг клиентов я курирую лично. Могу ответить на любой вопрос о продвижении как эксперт. Вы будете понимать и чувствовать, что общаетесь со специалистом, а не «офисным исполнителем».
Мы умеем продвигать в интернете медицинские услуги и товары. Знаем, чего ждет аудитория и пользователи соцсетей. Понимаем, как преподносить информацию о клинике и ее услугах.
Мы убедились, что выгоднее привлекать лояльную аудиторию, чем постоянно искать "холодных" клиентов, пытаясь соблазнить их подарками и скидками. Лояльные клиенты обходятся дешевле.
- Вы хотите создать современный и эффективный сайт, который будет привлекать клиентов.
- Вы согласны с тем, что сайт - это не просто визитка компании, а инструмент продаж.
- У вас акция или новый продукт. Или вы хотите получить пациентов на какую-то конкретную процедуру.
- Вы пока не готовы кардинально менять сайт, но понимаете, что от его эффективности зависят продажи.
- Вы хотите собрать базу данных потенциальных клиентов для рассылок или обзвона.
Ваш выбор - Medical Landing: разработка посадочных страниц для медицинских компаний.
НАХОДИТЕ ПАЦИЕНТОВ В СОЦСЕТЯХ УЖЕ В ЭТОМ МЕСЯЦЕ! ЗАПРОСИТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Заполните форму и получите полноценный маркетинг в соцсетях по разумной цене
Или звоните, чтобы задать свои вопросы +7 499 394-27-13 пн-пт 10:00 - 19:00Бесплатная консультация маркетолога с опытом работы 15 лет.
Пожалуйста!Заполните все поля, чтобы мы могли изучить ваш сайт и задать уточняющие вопросы.
Вас проконсультирует специалист-маркетолог с опытом работы 15 лет
marketing-medic.ru
Продвижение медицинских услуг | Медицинский маркетинг
Количество частных клиник растет как на дрожжах, это свидетельство того, что медицинский бизнес рентабелен и перспективен. Другая сторона медали, что в этой отрасли конкуренция становится очень жесткой. Медицинский сегмент молниеносно развивается , поэтому каждой клинике хочется заработать, а для этого продвижение медицинских услуг ставится в приоритет. Но как найти выход с тем обилием медицинских услуг, которые на каждом углу рекламируются, как стать номером один среди конкурентов, что предлагают такие же услуги, под разным «соусом»?
Руководители частных медицинских клиник, осознают, что, пациенты приходят именно за качественным и безболезненным лечением, которое не может обеспечить государство. В связи с этим при выборе клиники, пациент, прежде всего, будет придирчиво изучать сайт центра, отзывы и прайс-лист. Сайт должен быть «вкусным» для пациентов.
Популярность темы выбора клиники сужает фокус на внедрение бренда. Обычная реклама уже перестает удивлять и побуждать желание посетить клинику, изобилие агитации выработало «рекламную слепоту». К тому же продвижение медицинских услуг затрудняет их неосязаемость и несохранность. Услуги врача невозможно потрогать, подержать, ощутить их вкус. Получается, что при посещении клиники, приходиться поверить на слово доктора.
Исходя из всех скомпонованных минусов продвижения медицинских услуг нужно провести нить между задачами PRи раскруткой предложений от центра. Нужно понимать, что PR медицинской клиники подразумевает долгосрочный результат, моментального эффекта никогда не бывает. Раскрутка в интернете должна охватывать большой ареал воздействия. Например, отслеживание и активное участие на тематических форумах, взаимодействие со средствами массовой информации, запуск новых услуг, событий и их повсюду выводить «в свет», создание определенного имиджа клиники, тех социальных касаний, которые будут «трубить» о вас только положительное.
По нашему опыту продвижения медицинских услуг и создания имиджа клиники в интернет, можно смело сказать, что баннерная реклама играет не последнюю роль в продвижении. Уникальный логотип, который везде видит народ, это способствует развитию бренда. Актуально не только размещать баннерную рекламу в сети, но важно и живое общение в чатах, социальных сетях, форумах. Путем обсуждения, обоснования всевозможной выгоды для пациента от услуги, обращения в медицинский центр существенно увеличатся. Общение в чатах может хорошо повысить качество услуг в центрах, потому что люди сами говорят о своих болях, а это «непаханное поле» для изучения потребностей пациентов.
Еще один мощный инструмент-это ведение e-mail-рассылки по базе своих клиентов. Рассылая письма с приглашением на медицинскую услугу, особенно по акции, можно продвигать свои предложения. Большим плюсом является то, что рассылки не индексируются, а это означает, что есть возможность напрямую продвигать медицинские услуги неограниченному числу людей.
Clinicmarketing - профессиональная команда, специализирующаяся на развитии частного медицинского бизнеса в сети, мы с удовольствием поможем конкретно вашей клинике продвигать ваши медицинские услуги и предложения.
clinicmarketing.ru
Маркетинг в медицине VS Маркетинг услуг
Почему «не работает» традиционный маркетинг в медицине?
И как, с учетом каких особенностей, можно «подружить» пациентов и врачей коммерческих клиник к удовольствию обеих сторон?
Сразу оговорюсь: речь идет о маркетинге в легальной коммерческой медицине (теневая, ОМС и ДМС пусть останутся здесь, в скобках).
Противопоставление маркетинга в медицине и маркетинга других услуг может показаться странным. Казалось бы, ну что особенного в коммерческих медицинских услугах по сравнению с другими, немедицинскими услугами?
Я тоже, когда в 2006 году начала заниматься медицинским маркетингом, не видела принципиальных различий. Об этом «говорил» и мой 12 летний опыт практической работы в маркетинге и продвижении самых разных товаров и услуг.
Все изменилось с началом работы «с погружением» в медицинский маркетинг. Мое мнение о том, что коммерческая медицина – всего лишь одна из отраслей со своей спецификой, проверку опытом не прошло. И ключевое слово здесь – специфика. Особенности отрасли и рынка потребовали слишком «особого» подхода к использованию традиционных маркетинговых подходов и инструментов.
Особенностей медицины я не знала и уж точно не могла быстро и аргументированно ответить на вопрос академика Г.Е. Ройтберга, президента ОАО «Медицина» (на собеседовании при приеме на работу): в чем отличие маркетинга в медицине и продвижения медицинских услуг от продвижения других видов услуг?
Только сейчас, через 9 лет удач и ошибок при построении работающего, здорового маркетинга медицинских услуг в крупных многопрофильных медицинских центрах, отличия маркетинга в медицине стали явными. И их нельзя игнорировать.
Особенности маркетинга в медицине – это не только ограничения, но и огромные возможности для того, чтобы сделать мегачеловекоориентированный медицинский бизнес еще и эффективным.
Критические отличия маркетинга в медицине:
- Рынок услуг ≠ Рынок медицинских услуг
Сосуществование на едином пространстве оказания медицинской помощи как государственных ЛПУ, так и коммерческих клиник, создает сложную и малопрозрачную карту рынка медицинских услуг. И любые попытки комплексного анализа рынка и даже SWOT-анализа отдельной клиники предполагают такое количество допущений, что «страдает» надежность результатов анализа.
- Клиент ≠ Пациент
Потребители медицинских услуг – пациенты, — практически всегда находятся в «особом» состоянии. И при принятии решения о том, как решить свою проблему, и при получении медицинской помощи. Пациенты сильно отличаются от клиентов:
-уровнем страха за свою жизнь, жизнь и здоровье близких
-уровнем «боли»
-скоростью принятия решений
-количеством альтернатив в выборе варианта действий
-доверием к источникам информации
-доверием к специалисту
-недостатком знаний (а часто и невозможностью эти знания получить)
-эмоциональной незащищенностью.
- Услуга ≠ Медицинская услуга
Все потребности клиентов, как правило, можно поместить в одну из двух больших категорий:
-«проблемы» и их решения
-«желания» и их удовлетворение.
Услуги и товары создаются и продвигаются так, чтобы потребитель за свои деньги уж точно удовлетворил свою потребность и остался доволен и результатом, и процессом.
В медицинском маркетинге иначе: да, пациенты к врачам обращаются с «проблемой». И результат, к которому стремятся обе стороны – это решение проблемы пациента. Врачи оказывают, а пациенты получают медицинские услуги.
Только вот «процесс» достижения результата подчинен другой логике. Есть порядок оказания медицинской помощи: протоколы, стандарты, правила, — да, они есть, даже если мы (пациенты) об этом не знаем. Диагностику, сбор анамнеза, назначение и контроль лечения, реабилитацию ни врач, ни пациент по своему «желанию» отменить не могут. Только по медицинским показаниям.
В медицине есть слово «надо», и если его попытаться заменить словами «хочу/не хочу» в процессе, то результат – непредсказуем.
Есть исключения – «хочу» пациента часто работает в эстетической косметологии, стоматологии, пластической хирургии. Но это «хочу» — это тоже о мнимой или реальной проблеме и о результате («уберите мне горбинку на носу, потому что не нравится!» или «увеличьте грудь до NN-го размера, потому что так хочет мой парень/муж»).
А что именно врач будет делать для достижения результата, какие медицинские услуги оказывать, и в этих случаях гораздо в большей степени зависит от состояния пациента и медицинских показаний, чем от желаний пациента.
- Качество услуги ≠ Качество медицинской помощи
При оценке качества получаемой каждым из нас услуги, будь то перелет из пункта А в пункт В, ужин в ресторане или услуги химчистки, в большинстве случаев мы приходим к общим, банальным характеристикам «нравится»/«не нравится».
И ответьте, можете ли вы в этих категориях оценить свой визит к врачу?
И готовы ли пренебречь государственным, ведомственным или внутренним (в клинике) контролем качества медицинской услуги? Это касается и своевременности помощи, и правильности профилактики, диагностики, лечения и реабилитации. Ну и, конечно, степени решения проблемы, достижения результата лечения.
- Стоимость услуги ≠ Ценность медицинской помощи
Затраты на оказание услуги, цены конкурентов, сегмент рынка, на котором работаете, уровень сформированного спроса и прочие традиционно используемые маркетинговые методы ценообразования никто не может «отменить» при определении стоимости коммерческих медицинских услуг. Как при этом учесть фактор времени, профессионализма врачей, сервисной составляющей, имиджа клиники, мнения «значимых» для пациента персон? И сколько пациент готов заплатить за главную ценность при получении медицинской услуги – решение его конкретной проблемы? «Рецептов» универсальных быть не может. Поэтому «цена медицинской услуги» в голове пациента трансформируется в «ценность решения проблем со здоровьем» и в «возможность найти средства», если пациент выбирает коммерческую медицину.
- Место и время приобретения услуги ≠ Место и время получения медицинской услуги
Как часто и по каким причинам вы меняете «поставщиков» offlineуслуг? И на каком месте в перечне причин – неудобное местоположение, сложно добираться, нет парковки? А теперь сравните значимость этих «причин» с необходимостью попасть в определенное (предварительная запись!) время на консультацию к медицинскому светиле? Это сравнение – опять в подтверждение ценности решения проблем со здоровьем. А еще есть «женская» поговорка о том, что хороших стоматолога и гинеколога не меняют… Так что возможность записаться в клинику и ее «удобное» месторасположение, — значимы, но совсем не «критичны» при оказании медицинских услуг.
- Продавец ≠ Врач
Врач лечит! Решает проблему пациента. Вместе с пациентом, который «лечится». И когда врач выбирает и назначает максимально эффективные методы лечения, и действует при этом в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи, протоколами, учитывающими международный опыт, рекомендации экспертов и национальные особенности, вопрос о назначении «лишних» услуг не стоит. Вот и получается, что работа врачей клиники в соответствии со стандартами – своего рода «гарантия» ответственности и прав как врачей, так и пациентов. При этом истинное врачебное искусство — не только в знании медицинской науки, но и в умении общаться с больными. Общаться так, чтобы лечить и словом тоже.
- Продвижение услуг ≠ Продвижение медицинских услуг
Главная особенность – в умении собрать, проанализировать и учесть описанные выше критические отличия при разработке и внедрении комплекса как внешнего, так и внутреннего маркетинга:
-«оглянуться на 360°» — проанализировать рынок медицинских услуг, на котором работает клиника
-провести SWOT-анализ самой клиники, оценить возможности и найти 7 «точек роста»
-выбрать способ позиционирования и четко обозначить цели развития (в цифрах и с датами!)
-определить каналы продвижения (частнопрактикующие врачи, руководители других ЛПУ, физические лица (пациенты), корпоративные клиенты, СК)
-описать идеальный «аватар» целевого пациента (максимально подробно и «глубоко»)
-разработать контент-маркетинговую стратегию: о решении каких проблем пациентов будем писать, когда, как, в какой форме, с какой периодичностью рассказывать?
-OFFLINE маркетинг и реклама. Только то, что «работает», проверено на практике. Привлечение первичных пациентов.
-ONLINE маркетинг («продающий сайт», социальные сети, работа с базой данных пациентов, воронки продаж, страницы «захвата», трафик, серии писем)
-«точки контакта» с пациентом в клинике
-система обратной связи с пациентами — повышаем повторную обращаемость
-что, когда и как контролируем, анализируем, корректируем?
Это «кусочек» интеллект-карты с 34-ю работающими видами рекламы клиники… Всего их — более 500!
На днях профессиональный слух маркетолога уловил текст ТВ ролика одной из столичных клиник:
«Только в марте! 4 приема врачей всего за 2000 рублей!».
Как вам такое предложение? Все ваши проблемы со здоровьем позволяет решить? Это из серии: «Удалим два зуба по цене одного!»
- Сервис при оказании услуг ≠ Сервисная составляющая медицинских услуг
Что такое «сервис» медицинского учреждения? Это, прежде всего, возможность выявить и устранить основные негативные моменты, мешающие решить главную задачу пациента – восстановить его здоровье. И «сервис» в медицине – это не только вежливость и доброжелательность административного персонала. Это, прежде всего, высочайший уровень эмоционального интеллекта на каждом этапе взаимодействия с потенциальным и реальным пациентом. Это и «правильная» информация на сайте клиники и в рекламных обращениях, и адекватное ситуации общение операторов колл-центра, атмосфера внимания и доверия при обращении пациента в клинику и еще более 50 очень важных «точек контакта». В каждой из этих точек способность эффективно разбираться в эмоциональной сфере человеческой жизни и использовать эмоции для решения маркетинговых задач, имеет решающее значение.
Вместо вывода:
Все рассмотренные выше особенности маркетинга в медицине требуют другого, нетрадиционного подхода к использованию маркетинговых подходов и инструментов. Если информация поста была полезной, поделитесь с теми, кому небезразлична эффективность медицинского бизнеса. А о том, что еще, кроме роста потока новых пациентов и увеличения количества повторных обращений, построения доверительных и дружеских взаимовыгодных отношений между пациентами и клиниками, может система здорового маркетинга, в следующих постах.
Делаю «прививку» здорового маркетинга руководителям клиник и врачам. Вакцина — работающие инструменты продвижения медицинских услуг для генерации идеальных пациентов и загрузки клиники.
victorialeonenko.com
