Новый медицинский маркетинг - 5 инструментов для продвижения клиники в интернете. Продвижение стоматологической клиники
20 идей для продвижения стоматологической клиники
Рекламировать частную стоматологическую клинику непросто, так как зачастую эту функцию берет на себя руководитель, у которого и без того множество обязанностей. Большинство маркетинговых кампаний ограничивается поиском новых клиентов и удерживанием старых, однако в действительности маркетинг включает широкой круг инструментов.
Ниже представлены 20 разнообразных идей для продвижения клиники. Возможно, вы о большинстве из этих идей знаете, но, освежив после прочтения статьи свои знания, вы сможете придумать что-то новое именно для своей клиники.
1. Листовки с приглашением «Приходите в нашу клинику».
Необходимо печатать рекламные листовки и разносить их по почтовым ящикам соседних домов, особенно это касается новостроек. Этот способ позволит людям узнать о существовании вашей клиники.
2. Займитесь общественной деятельностью.
Люди узнают и начнут доверять вашей практике, если вы создадите правильное впечатление о себе. Посмотрите, чем вы можете помочь в своем районе, где расположена ваша клиника. Это может быть новая детская площадка, помощь в организации новых парковочных мест для жильцов и много другое. Главное, чтобы это заметило как можно больше людей, а также они должны узнать кто это сделал.
3. Заведите блог в интернете (блогом может быть и своя страница в социальных сетях).
Не стоит недооценивать силу интернета, блог поможет вам установить общение с потенциальными пациентами, которые будут узнавать интересную информацию и полезные советы из вашего блога.
4. SEO-оптимизация сайта
Следует обратить внимание на качество и наполнение сайта вашей клиники. Данный тип продвижения позволит вашему сайту занять высокие позиции в поисковых системах.
5. Предложите скидку или бесплатную процедуру по гигиене полости рта
Кто не любит бесплатных услуг или скидок? Такое предложение привлечет новых клиентов, но прежде чем запускать его, изучите акции ваших конкурентов. Чтобы привлечь внимание пациента, ваше предложение должны быть уникальным.
6. Предложите 5% скидку при предварительной оплате процедуры
Это позволит не только привлечь новых пациентов, но и не беспокоиться о том, что пациенты пропустят прием, поскольку он уже оплачен.
7. Используйте социальные сети
На сегодняшний день социальные сети – это не вспомогательная опция, а один из главных элементов рекламы. Платформы ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram и другие позволят вам поддерживать постоянный контакт с пациентами. При этом стоит убедиться, что публикуемый контент интересен и относиться к стоматологии. Хорошо использовать шутки и цитаты известных людей. В любом случае, главное создать такой контент, которым пользователи будут делиться с друзьями, тем самым, рекламируя ваши услуги.
8. Используйте таргетированную рекламу в сервисах социальных сетей ВКонтакте, Одноклассники и Facebook
Данные сервисы публикуют рекламные объявления c ссылкой на сайт. Стоимость такой рекламы невелика по сравнению с другими рекламными каналами, при этом в месяц мы можете получить дополнительное количество переходов из социальных сетей на сайт клиники, где потенциальный пациент может прочитать отзывы и решить записаться на прием. Кроме того, реклама будет напоминать вашим текущим пациентам о том, что необходимо приходить на стоматологические осмотры.
9. Перекрестный маркетинг
Договоритесь с руководителями других частных медицинских учреждений или с владельцами другого бизнеса о взаимной рекламе. Прежде чем выбрать эту стратегию, нужно проверить качество услуг, предоставляемых вашим потенциальным партнером, иначе может случится так, что вы посоветуете пациенту клинику или магазин партнера, где ему окажут недоброкачественную услугу. Естественно, подобная ситуация также пагубно скажется на вашем бизнесе.
10. Ежемесячные электронные (email) рассылки
Поддерживайте постоянную связь с пациентами и потенциальными пациентами при помощи электронной рассылки, в которой будут советы по уходу за зубами, статьи о новых медицинских технологиях или забавные истории, связанные с вашей тематикой. Это способ ненавязчиво напомнить пациенту о следующем визите или даже подтолкнет его к походу в клинику.
11. Попросите ваших пациентов оставлять отзывы и рекомендации
Отзывы – один из ключевых факторов выбора в процессе поиска стоматологической клиники. Поэтому вежливо попросите ваших пациентов оставить отзыв в интернете или на вашем сайте, и обязательно ответьте на него, вне зависимости от оценки пациента. Также стоит и следить за отзывами о вашей клинике, которые люди оставили без вашей просьбы.
12. Создайте мобильную версию сайта клиники
Многие люди просматривают сайты клиник с мобильного телефона или планшета, поэтому следует убедиться, что формат вашего сайта удобен для его изучения с компактного устройства. Следует обратить внимание на навигацию и возможность быстро найти информацию на сайте как на экране мобильного телефона, так и на компьютерном мониторе.
13. Проведите акцию «Приведи друга и получи бонус»
Предложите пациентам привести друга или родственника для получения скидки, подарочной карты или бонуса. Также предложите бонус и самому пациенту, что повысить его мотивацию рекомендовать вашу клинику другим.
14. Станьте экспертом
Люди хотят доверять свое здоровье профессионалам. К примеру, опубликуйте свою работу или вашего врача подробно со всеми этапами на профессиональном сайте «Клуб стоматологов», как это делают уже довольно много врачей. Далее разместите часть статьи на сайте своей клиники и дайте ссылку на первоисточник для подтверждения. Увидев статью, у пациента создастся впечатление о враче, как об опытном эксперте.
15. Четко определите круг ваших потенциальных пациентов
Невозможно ориентировать рекламу на все группы населения, поэтому нужно четко представлять, кто входит в вашу аудиторию (портрет клиента) и направлять маркетинговые предложения на данную группу людей.
16. Используйте видеоматериалы
Можно с уверенностью сказать, что просмотр видео интереснее чтения рекламного текста. Видеоролик на главной странице сайта – отличный способ познакомить посетителей с вашей клиникой. Вы даже можете записать виртуальный тур по клинике, рассказав о врачах и техническом оснащении. Как известно, визуальная реклама работает лучше других видов рекламы.
17. Придумайте и используйте один логотип и один рекламный слоган
Возможно, этот совет не покажется вам чем-то новым, но создание узнаваемого бренда – одна из важных задач успешной маркетинговой кампании, в результате которой к вам будут приходить новые пациенты.
18. Не забывайте размещать «призыв к действию»
Всегда публикуйте фразы, включающие призыв к действию, рядом с номером телефона и на страницах сайта, где это будет логично, а также в каждом маркетинговом материале.
19. Говорите о результате, а не описывайте услуги
Обыкновенное описание услуг, к примеру: мы лечим кариес и выполняем гигиеническую чистку зубов, не привлечет новых клиентов. Необходимо писать о результате вашей работы: «вы хотите иметь белоснежную улыбку? Вам нравятся идеально ровные зубы?» и др. Нужно составить правильный рекламный текст, который будет побуждать человека к звонку, это очень важно.
20. Платная (контекстная) реклама в поисковых системах (Яндекс.Директ, Google Adwords)
Данный вид рекламы позволит получить максимальную отдачу от проводимой маркетинговой кампании. Она предполагает платное размещение рекламы вашего сайта в результатах поисковой выдачи на сайтах поисковых систем и на других сайтах, плата взимается за каждый клик и переход по рекламной ссылки. Преимущество данной рекламы – быстрый рост посещаемости сайта, благодаря новым посетителям.
Люди ежедневно ищут в поисковых системах стоматологические услуги с разными видами запросов (лечение кариеса, отбеливание зубов и т.д.). Будьте ближе к ним и отвечайте своим объявлением на их запрос.
Более того, вы можете настроить рекламу таким образом, чтобы она появлялась только у тех людей, кто ранее уже посещал ваш сайт (ретаргетинг). Представьте: человек зашел на ваш сайт, а затем вернулся на сайт поисковой системы, чтобы поискать сайты других клиник. Пользователь набирает ключевое слово и вначале списка снова видит ссылку на ваш сайт, над которой написано: «Вы только что посетили наш сайт. Мы предлагаем вам 10%-скидку на услуги, если вы позвоните нам прямо сейчас». В большинстве случаев, такая реклама срабатывает, и вы получаете нового клиента.
Надеемся, данные идеи помогут вам в продвижении вашей стоматологической клиники и получении новых пациентов.
www.glavmedproject.ru
Как быстро раскрутить стоматологическую клинику
Конкуренция в сфере коммерческой медицины продолжает расти с каждым месяцем. Если на Западе рынок частной медицины уже хорошо сформировался, то в России этот рынок только еще развивается. Во многих городах конкуренция 3-5 лет назад была очень низкая, в то время как сегодня она становится в разы сильнее: многопрофильные клиники и стоматологии открываются каждый год. Все это вызывает отток пациентов из клиник, которые были открыты по 5-10 лет и не чувствовали конкуренции, в связи с чем не развивались в профессиональном плане. Сервис таких клиник заставляет желатель лучшего, т.к заботиться о пациентах не было необходимостью, т.к выбора у пациентов не было.
Сегодня ситуация координально изменилась. Те клиники, которые работали на сарафане, чувствуют нехватку пациентов, в то время как новые клиники, буквально за 1 год, получают такой приток новых пациентов, который не успевают обслужить, в связи с чем, несмотря на цены, в них выстраиваются очереди как в государственных клиниках. Но бывают и неудачные случаи, когда в новой клинике пациентов на столько мало, что финансовые сложности вынуждают владельцев либо продать клинику, либо закрыть.
Давайте разберем, с чем это связано!
В каких случаях клинику ждет провал и закрытие из-за нехватки пациентов
1. Когда клиника не имеет конкурентных преимуществ. Обычно в таких клиниках работают новые врачи, которые только закончили ВУЗ. Обычно в такие клиники стараются не идти, т.к пациенты уверены в том, что у врачей-выпускников недостаточно опыта для качественного лечения.
2. Когда клиника имеет ограниченный спектр услуг.
Тенденции современной частной медицины заключаются в развитии многопрофильных клиник. Пациенты предпочитают получать услуги в режиме "одного окна".
3. Клиника расположена в нежилом районе.
Желательно открывать клинику либо в спальном районе в шаговой доступности, либо в Центре города, куда многие пациенты смогут прийти в обеденный перерыв или отпрасившись с работы на 1-2 часа. Никто не поедет в клинику, которая расположена в отдаленном районе города, если только она не оснащена самым современным оборудованием с лучшими в городе специалистами. Но такое бывает крайне редко! Поэтому - выбирайте правильное место, даже если покупка или аренда такой недвижимости будет в 2-3 раза дороже!
4. Когда клиника не умеет себя рекламировать.
Да, в современных тенденциях развития частной медицины без грамотного маркетинга уже не обойтись. Сарафан может сработать только в том случае, если вы сможете переманить к себе профессиональных врачей с огромной базой пациентов. Только в таком случае вы можете рассчитывать на быстрый приток пациентов.
5, У клиники нет качественного сайта с подробным описанием цен, услуг и преимуществ.
Никто не хочет идти в ту клинику, о которой мало что известно, даже если эта клиника находится в самом Центре города. Пациенты должны понимать, что именно в вашей клинике им помогут вернуть и сохранить здоровье! Корпоративный сайт клиники/стоматологии это один из тех инструментов, который может помочь в развитии (если сайт разработан профессионалами), либо наоборот, вызвать негативное отношение (если сайт сделан студентом "на коленке").
Ознакомьтесь со статистикой интернет-изданий, которые сообщают о том, что в современном мире 80% пациентов ищут информацию о клинике в Интернете. Делайте вывод сами - какой сайт вам нужен.
6. У клиники нет группы в социальных сетях (вконтакте, инстаграмм, одноклассники)
Многим врачам кажется, что социальные сети им не нужны. Но! это противоречит статистике, которая говорит о том, что наиболее успешные частные клиники активно привлекают пациентов через социальные сети. Почему?
Социальные сети позволяют сформировать имидж клинике, т.к при большом количестве участников в группе, у пациентов складывается мнение, что в данной клинике хорошо лечат. Да, парадокс так считать, но это факт! Также через социальные сети успешные клиники поддерживают постоянную коммуникацию с пациентами, что также положительно влияет на отношение пациентов к таким клиникам. Пациенты чувствуют заботу и открытость медцентра.
Как раскрутить клинику быстро?
1. Перед открытием клиники вы должны составить "дорожную карту" и четко следовать ей.
Если вы не составили план развития, то будьте готовы к большому количеству ошибок и трате миллионов рублей на эти ошибки.
2. Продумайте стратегию продвижения.
Без ее составления вы не сможете прогнозировать бюджет на развитие и привлечение пациентов. В итоге, вы будете метаться от одного агентства к другому (от самых дешевых цен до самых дорогих), пытаясь найти именно тех, кто сможет вам помочь. Но бывает, что после таких мытарств, бюджет полностью иссякает и денег на развитие уже не остается, что приводит к закрытию клиники.
3. Начните разработку сайта и запуск групп в социальных сетях за 2-3 месяца до открытия, а не после, т.к 2-3 месяца это тот период, который потребуется для разработки и старта продвижения сайта. Озаботившись этим вопросом заранее, к дню открытия у вас будет все готово и пациенты смогут не только увидеть вашу вывеску, но и ознакомиться со всеми преимуществами вашего медцентра/стоматологии в Интернете. Также реклама на радио и ТВ заработает в разы эффективнее, т.к зрители после просмотра ролика, обычно, идут в Интернет, чтобы посмотреть более подробную информацию о клинике.
4. Грамотно выбирайте каналы продвижения на ТВ.
У нас был клиент, который перед тем, как обратиться к нам, 2 месяца крутил рекламу на ТНТ, рассчитывая на привлечение молодежи от 22 до 30 лет, тратя на этот канал маркетинга 250 000 рублей в месяц. Если бы этот бюджет был вложен в соцсети, то 200 000 окупили себя многократно. На ТВ такого результата клиент не получил и долго жаловался на это.
5. Используйте комплексный подход для продвижения.
Никогда не ограничивайтесь 1-2 каналами привлечения пациентов, т.к большее количество используемых каналов позволяют достичь эффекта синергии. Каждый из каналов начинает работать эффективнее.
6. Тестируйте новые каналы и отказывайтесь от неэффективных.
Очень часто руководители и маркетологи клиник используют каналы, которые не оправдывают вложения, рассчитывая на то, что рано или поздно он начнет работать.
7. Ведите статистику по каждому каналу привлечения пациентов.
Без ведения подробной статистики вы не сможете понять, какой канал работает наиболее эффективно, а какой просто высасывает деньги. Да, если у вас большой маркетинговый бюджет и вы работаете не только на привлечение клиентов, но и на имидж, то принцип "чем больше-тем лучше" вполне оправдан. Но и в этом случае надо грамотно использовать эти инструменты.
8. Обучите персонал
Часто можно видеть, что руководитель вкладывает деньги в оборудование, профессиональных врачей, рекламу, но забывает о подготовке персонала, который работает с пациентами до передачи их в руки специалиста. В итоге вы даже не понимаете, почему пациенты не возвращаются в вашу клинику, хотя вы позаботились практически обо всем, чтобы сделать пациента здоровым и счастливым.
9. Введите систему контроля
Без контроля работы клиники вы не сможете организовать эффективную ее работу.
Читайте также: Как управлять репутацией клиники
kovalskii.group
Что такое маркетинг и зачем он нужен стоматологической клиники. Внутренний и внешний маркетинг для стоматологической клиники. - Маркетинг и менеджмент - Новости и статьи по стоматологии
Общаясь с руководителями самых разных стоматологических клиник, я слышу в первую очередь рассказы о новых технологиях, высокотехнологичном оборудовании, лучших врачах. Причем каждая клиника повторяет слово в слово рекламу соседнего медицинского центра. Редко кто ищет свою уникальность и отсоединяется от конкурентов. Также нечасто в стоматологических центрах обращают внимание на дополнительные потребности пациентов. Да, есть стоматологические центры, которые стараются найти своего клиента и предложить кроме качественной медицинской услуги еще и реализацию других потребностей.
Удачные примеры:
«Важной отличительной особенностью нашей московской стоматологической клиники является возможность оказания стоматологической помощи людям творческих профессий: актерам, музыкантам, артистам и т.д.»
«Отличительной особенностью нашей стоматологической клиники являются предоставление каждому пациенту максимальных удобств и комфортабельных условий при лечении зубов».
«Мы со вниманием, чуткостью и душевной теплотой относимся к каждому нашему пациенту при высочайшем качестве предоставляемых стоматологических услуг и оптимальном соотношении "цена/качество".
«Каждый из наших пациентов может быть уверен, что мы не оставим его один на один со своими переживаниями».
Но чаще всего, особенно в последнее время, я слышу от руководителей, что стало меньше клиентов. Из-за экономического кризиса люди ищут более дешевые услуги. Врачи меньше зарабатывают, что приводит к финансовым проблемам всего учреждения.
Можно иметь лучших врачей, владеющих самыми современными технологиями, и высокотехнологическое оборудование, но не получить желаемой прибыли. Деньги нам приносят клиенты.
Чем выше прибыль, тем шире экономические возможности медицинского центра для собственного развития и оказания качественных услуг своим потребителям.
Вот поэтому именно сейчас столь важно уделить самое пристальное внимание медицинскому маркетингу. Чтобы лучше понимать друг друга, начнем с понятийного словаря.
Руководитель стоматологической клиники занимается медицинским менеджментом и у него должно быть максимально развито маркетинговое мышление.
Медицинский менеджмент – это удовлетворение потребностей населения в получении медицинских услуг.
Медицинский маркетинг – это деятельность, которая управляет продвижением услуг от ее производителя (врача, медицинской сестры, медицинского работника, а так же иного персонала учреждения) к Потребителю/Пациенту. Это управление медицинским учреждением с помощью анализа, планирования, организации и контроля конкретных мероприятий, направленных на установление и развитие взаимовыгодных отношений со своей целевой аудиторией.
Американская медицинская ассоциация определяет маркетинг как «комплексный процесс планирования, экономического обоснования и производства услуг здравоохранения, ценовой политикой в области лечебно-профилактического процесса, продвижения услуг (товаров медицинского назначения) к Потребителю, а так же процессом их реализации».
Маркетинговое мышление в медицине – это подход к медицинскому менеджменту с позиции Клиента, осознания его потребностей и создания условий для полного их удовлетворения. Основным инструментом маркетингового мышления является эмоциональный анализ. Это умение осознать, прочувствовать клиента, выяснить его истинные потребности и понять его видение, ожидания, эмоции, с которыми он обращается в вашу клинику. Результатом эмоционального анализа являются решения, которые позволят получить максимальную финансовую прибыль.
Пример. При анализе потребностей своих клиентов руководство стоматологической клиники увидело необходимость расширения временных рамок приема пациентов. Центр стал работать с 7 утра до 22 вечера, а так же в выходные и даже праздничные дни. Но для мотивации персонала стоимость услуг в дополнительное рабочее время возрастала на 50%. Данную группу клиентов это устраивало, так как для них важной потребностью оказался выбор максимально удобного времени. Но кроме продуманного решения о дополнительной мотивации персонала руководство клиники сделала расширенную рекламу дополнительного времени работы с обоснованием увеличения цены. Пациентам всегда предлагали выбор времени приема с учетом ценовой политики.
Маркетинговая стратегия в стоматологии – это комплекс управленческих решений на продвижение товаров и услуг потребителю, и получение максимальной прибыли.
Маркетинговые стратегии могут быть самыми разными, в зависимости от видения топ-менеджеров и владельцев.
Это могут быть территориально-пространственные (создание и расширение сети клиник, её филиалов).
Пример. Владелец частной стоматологической клиники, расположенной у большого городского рынка, обратил внимание, что среди пациентов много жителей пригородной зоны. Но лечились только те, кто приезжал торговать. Тогда было принято решение об открытии небольших стоматологических кабинетов по крупным селам. На первом этапе работал один врач по графику в каждом кабинете. Потом загрузка выросла. Выбор сел шел по наличию там крупных фермерских хозяйств и перерабатывающих производств.
Стратегия сегментации – работа на узком рынке с предоставлением особого уникального спектра услуг.
Пример. Помещение для стоматологического кабинета совершенно случайно приобрели рядом с женской консультацией. Поэтому выбрали узкую специализацию: стоматология для беременных.В итоге за данной услугой стали приезжать женщины со всего города. Чтобы повысить рентабельность, понимая, что пациентки не становятся постоянными клиентами, расширили ассортимент услуг (косметология, оздоровительная гимнастика, психолог) и организовали продажу сопутствующих товаров.
Стратегия диверсификации - представление совершенно новых услуг и даже не напрямую связанных с основной деятельностью.
Пример. Диверсификация обычно связана с личностью руководителя и его дополнительными потребностями. Для постоянных клиентов был придуман «клуб на подушках». В выходной день собиралась группа для встречи с ландшафтным и интерьерным дизайнером, диетологом, косметологом, психологом, турагентом и т.д. Со временем эти встречи переросли в дополнительный бизнес. В результате к основному бизнесу открылся косметический салон с разными направлениями лечебного массажа, фитнес-центр и туристическое агентство. Главное, что осталась своя целевая группа клиентов, пользующаяся услугами всех этих бизнесов.
Стратегия может быть определена по отношению к конкурентам: пассивная, нейтральная, агрессивная.
Пример: Клиника выбрала агрессивную политику по отношению к конкурентам. Анализировались все их плюсы для того, чтобы превзойти ожидания клиентов. Решались вопросы со всеми мелочами. Но обходя конкурентов, предоставляя лучший сервис и высокий уровень самой медицинской услуг, был резко повышен ценник. Таким образом, клиника поднялась резко вверх, обосновав свой премиум – класс и став недосягаемой.
Стратегия роста (быстрая, умеренная) и сокращения.
Пример. Имея сеть клиник, руководитель заказал независимый финансовый анализ по каждой клинике. Было принято решение закрыть нерентабельные. Шаг оказался тяжелым с эмоциональной точки зрения, потому что это были самые первые клиники. Но бизнес есть бизнес и должен приносить прибыль.
Стимулирующая стратегия направлена на привлечение определенной группы клиентов.
Пример. В городе проживает много моряков дальнего плавания и членов их семей. Категория эта хорошо финансово обеспеченная. Поэтому был разработан пакет услуг, который включал не только ряд стандартных услуг, но и специальные: профилактические осмотры накануне выхода в рейс, льготное лечение при срочном обращении, различные формы оплаты, в том числе и депозит.
Синхромаркетинг занимается выравниванием спроса в условиях сезонного (праздничного) спада.
Пример. Зная классические периоды спада, разрабатывается годовой календарь активностей. Акции должны быть краткосрочными, четко совпадать с периодом спада и включать не одну процедуру, а целый пакет. Это пакет может быть таким: 1+ 1+ 1 = 2,5. Может таким: 1+1 + подарок = 2. Не стоит писать «скидка», это психологически обесценивает вашу услугу. Хотя смысл остается тот же. Содержимое пакета зависит от ваших возможностей.
Даже, если у вас все хорошо, много клиентов, и они дают о вас самые лучшие отзывы, то стоит разработать поддерживающую маркетинговую стратегию. Она сможет предотвратить спад и откат в конкурентной среде.
Пример. Для поддержания уровня наполненности клиники лучше всего работает «Программа развития отношений с клиентами». Она стимулирует пациентов обращаться только в эту клинику как при возникновении проблем, так и в профилактических целях.
Вариантов достаточно много. О них надо говорить отдельно, подробно и понимать, что у каждой клиники своя стратегия. Невозможно скопировать и автоматически применять то, что хорошо получилось у других.
Нам надо так же научиться различать внутренний и внешний маркетинг стоматологической клиники.
Внешний маркетинг – это все каналы привлечения клиентов: активные и пассивные. Это и создание привлекательного имиджа, высокой узнаваемости. Это и превращение обычной клиники в бренд.
Бренд медицинской клиники - это набор признаков, отличающих клинику от других подобных и делающих её уникальной и легко узнаваемой среди клиентов. Суть брендирования заключается в том, что при равных условиях потребители будут обращаться именно в этот медицинский центр. Не зря слово «brand» переводится как «символ, отличающий компанию от конкурентов».
Во внешнем маркетинге самое главное, понять, выделить и привлечь именно свою целевую аудиторию. Невозможно оказать услугу абсолютно всем. Вам никогда не хватит для этого ресурсов. К тому же, исходя из вашего Видения, Миссии и просто личностных предпочтений, просто необходимо вычленить свою целевую группу клиентов. Именно на неё будет нацелено острие вашей маркетинговой стратегии. Например, это могут быть семьи с детьми, живущие в непосредственной близости от клиники. Или это сотрудники и посетители бизнес-центра, на территории которого вы арендуете помещение.
Целевая аудитория — это группа людей / клиентов, которая стремится удовлетворить ту потребность, которую решает ваша медицинская услуга.
Широкая ЦА – все люди, у которых есть потребность лечить зубы или заниматься профилактикой заболеваний.
Узкая ЦА – клиенты, имеющие специфические потребности или предъявляющие особые требования к стоматологической услуге и её оказанию.
Широкая целевая аудитория позволяет «раскидывать сети», но из-за своей размытости и всеядности убирает индивидуальный подход и не дает возможность соответствовать всем ожиданиям клиентов.
Узкая целевая аудитория позволяет предоставить уникальные услуги и полностью учесть индивидуальность клиента, но требует больше затрат. Для узкой ЦУ будет намного легче создать эффективную программу лояльности, не основанную на одних только скидках.
Чем более подробный портрет своих потенциальных клиентов вы составите, тем лучше. Это полово-возрастные, национальные, религиозные особенности, профессия, семейное положение, место жительства, уровень дохода, состав семьи, образование, хобби и многое другое. Такая подробная характеристика позволит определить каналы привлечения клиентов и выбрать из наиболее эффективные и мало затратные.
В любом случае ваша целевая аудитория должна соответствовать следующим требованиям:
- эта аудитория должна быть заинтересована получить данные услуги
- она должна быть платежеспособна
- она должна быть достаточной, чтобы обеспечить стабильную прибыль
- уровень рентабельности при обслуживании данной аудитории должен быть подходящим для вас.
Каналы продвижения – это комплекс информационных мероприятий, цель которых ознакомить ваших потенциальных клиентах о полном спектре услуг или напомнить уже знающих вас пациентов о возможности снова получить определенные услуги.
Пассивные каналы продвижения – это мероприятий, в ходе которых происходит максимальное размещение информации о медицинских услугах, но инициатором становится клиент.
Таких каналов должно быть очень много, чтобы клиент их увидел неоднократно. Чаще всего это вся наружная реклама от вывески на стене клиники, биллборды. Информация по радио и телевидению, объявления в печатных и электронных газетах. Продвижение сайта клиники и вся реклама в интернете. Мы рекомендуем разрабатывать не менее 20 пассивных каналов, чтобы повысить их эффективность. Персонал очень устраивает такое продвижение, потому что они в нем не участвуют. Их работа заключается в работе с входящими звонками или самостоятельно пришедшими в клинику пациентами. Но для владельцев это дорогостоящие инструменты продвижения. Причем достаточно сложно просчитать их отдачу. Можно затратить большие суммы, но не получить ожидаемого притока клиентов. Обратите внимание, что эти же каналы используют ваши конкуренты, что затрудняет ваше «отсоединение» от них. Если вы ещё не стали «брендом», то крайне сложно выделиться из общего списка. В этой рекламе нет индивидуального подхода, она «расплывается» и не дает ожидаемого результата. Хотя в любых ситуациях есть исключения. Чем четче вы выделяете свою целевую аудиторию, тем меньше вы будете тратить на рекламу.
Пример: Клиника выбрала узкую специализацию – детская стоматология для семей с высоким уровнем дохода. Определили, что такие родители предпочитают учить детей в конкретной гимназии. Перед гимназией, там, где обычно родители высаживали из машин детей, а потом забирали, был установлен биллборд с адресной рекламой. Так был перенаправлен достаточно насыщенный поток клиентов.
Активные каналы продвижения – это мероприятия, в ходе которых персонал клиники становится инициатором контакта со своей целевой группой.
Эффективность данных каналов на порядок выше, а затраты намного ниже. Но персонал редко сам готов участвовать в продвижении услуг медицинского центра. Какие это могут быть мероприятия? Это живое общение с конкретными людьми. Если мы выбрали детскую целевую аудиторию, то это могут быть выступления медиков в школе на родительских собраниях или на уроках биологии. Это участие в промо-акциях, активное обсуждение в социальных сетях, форумах и многое другое. Главные условия: персонал клиники должен разделять такое видение в продвижении медицинских услуг и требуется серьезная проработка таких мероприятий с обучением сотрудников. Выигрышей на самом деле много. Сплочение коллектива, повышение лояльности и уровня преданности своей фирме, принятие на себя ответственности за финансовый успех для медицинского центра в целом, для своих коллег и себя.
Пример: Клиника выбрала узкую специализацию – детская стоматология для семей в рабочем районе города. Был разработан комплекс мероприятий. Врачи, ассистенты, администраторы по очереди побывали и выступили в расположенных в непосредственной близости от клиники школах, детских садах, библиотеке. Клиника стала спонсором конкурса рисунков, провела благотворительную акцию для детей-инвалидов и многодетных семей. В результате опросов жителей микрорайона выявили высокий уровень узнаваемости и положительный имидж.
Внутренний маркетинг – это среда внутри клиники, которую создают её сотрудники, и направлена она в первую очередь на максимальное удовлетворение потребностей клиента. Суть качественного внутреннего маркетинга состоит в том, что весь персонал (и медицинский, и обслуживающий, и вспомогательный) уделяют внимание развитию отношений с клиентами, максимально качественно выполняя свои обязанности.
Внутренний маркетинг предполагает четкое формулирование философии клиники, направленной в первую очередь на свой персонал. Потому что именно сотрудники будут создавать среду, комфортную и притягательную для пациентов.
Для реализации задач внутреннего маркетинга персонал должен понимать Миссию медицинского учреждения, цели и задачи всей клиники, её подразделений и зон ответственности каждого сотрудника. Необходима разработка Стандартов предоставления медицинской услуги, обучение им и мотивация на выполнение данных стандартов.
Здесь мы снова вспомним об эмоциональном анализе маркетингового мышления. Результатом внутреннего маркетинга станет готовность клиентов снова обращаться в клинику и рекомендовать её другим. Так важным результатом будет удовлетворенность персонала работой в данной стоматологической клинике и готовность продолжать здесь работу.
stomatologclub.ru
Как рекламировать стоматологическую клинику в интернете?
Стоматология — это прежде всего врачи.
Стоматологий в любом крупном городе – тьма. И не каждая комфортно себя чувствует в интернете, не каждая клиника может похвастаться нормальным потоком клиентов. Хотя потенциально любая клиника может стать в разы успешнее, если будет использовать инструменты интернет-маркетинга. 1. Продавайте вначале недорогие услуги. Обеспечьте хороший поток клиентов на страничку сайта, на которой размещено предложение либо бесплатно пройти диагностику, либо пройти какую-то лечебную процедуру со скидкой, либо бонус на лечение второго члена семьи и так далее. Разработайте какое-то уникальное лучшее предложение для вашего клиента. Сформируйте таким образом базовый спрос на свои услуги. Возможно вы не заработаете много, вы можете даже едва выйти в ноль, зато у вас появится свежая база клиентов. Всем тем, кто был в кабинете у вашего стоматолога теперь намного проще продать какой-то более дорогой товар. У людей также можно просить рекомендации. Таким образом ваша база данных существенно растет. Теперь нужно грамотно с ней работать. 2. Рекламируйте врачей, а не услуги. В каждой клинике набор услуг, которые могут предоставить стоматологи, приблизительно одинаковый. Зато врачи – люди, а вот люди совершенно разные. И, конечно, от профессионализма, старания, отношения к работе и опыта работы каждого отдельного сотрудника зависит то, насколько доволен останется клиент. Атмосферу и репутацию любой стоматологии создают люди. Как можно рекламировать врачей? Несколькими способами. Во-первых, вы можете взять отзывы у уже имеющихся клиентов. Лучше всего работают видео отзывы. Во-вторых, также можно снять видео с участием врачей. Буквально ролик на 1 минуту, снятый на мобильный телефон. Можно также разместить ссылки на профили врачей в социальных сетях. Нужно обязательно указать на сайте стаж, квалификацию, какие-то особенности про каждого доктора. 3. Прозрачность цен. Обеспечьте клиенту полную уверенность того, что все делается прозрачно. Лучше всего гарантировать клиенту бесплатную консультацию, осмотр, а потом можно рассчитать полную стоимость лечения. Так можно привлечь намного больше клиентов. Обычно клиенты неохотно идут в клиники, потому что понимают, что просто консультацией не отделаются. Придется почти сразу принимать решение о лечении. Снимите с клиента стресс – покажите ему прайс заранее, а на консультацию дайте либо скидку, либо проведите ее бесплатно. 4. Продавайте популярные системы отбеливания. Вы можете заработать не только на услугах, но и на продаже профильных товаров. Например, можно заработать на продаже систем домашнего отбеливания. Или продавать хороший ассортимент зубных паст. Создавайте специальный лендинг и начинайте продажи. Также продавайте непосредственно в клинике. 5. График работы. Обеспечьте график работы таким образом, чтобы получать чуть больше клиентов, чем ваши конкуренты. Например, работайте до позднего вечера или начинайте ранним утром. Большинство клиник работают в неудобное для занятых людей время, – в рабочее время всего офисного персонала. Сообщите о своем новом графике работы на сайте или посадочной страничке. 6. Создайте спрос. Если посмотреть на маркетинг, то он сегодня не способствует развитию никаких сверхновых изобретений, не внедряет инновации, не призывает совершить промышленную революцию. Задача маркетинга – создать спрос. Вспоминайте про эту задачу каждый раз, когда заходите в магазин и покупайте себе жевательную резинку. Жевательная резинка – это товар искусственного спроса. До ее появления никто бы и подумать не мог, что она вообще нужна человеку. Между тем, сегодня, когда у людей есть все, предпринимателю крайне важно уметь создавать спрос. Чем бы вы ни занимались, — вы как минимум неуникальны в том, что делаете. В 99,9% случаев это действительно чистая правда. Тем более если речь идет о стоматологической клинике. Так что стоит действительно научиться создавать спрос. Как это сделать? Ну, есть люди, которые считают, что им не нужно ничего лечить. Какому-то проценту от этой аудитории можно предлагать, например, отбеливание. Услуга эмоциональная, красивая, если ее правильно подать, то клиентами вы точно будете обеспечены. Можно также подумать, а как еще рекламироваться, что еще можно предлагать, как именно еще можно создавать спрос? У вашего сайта, у вашей клиники точно есть инструменты для повышения продаж. Просто нужно подумать, а что это может быть из того, что ранее вы не использовали? Kool123, для alphaland.in
alphaland.in
Как раскрутить стоматологию в кризис
Многие стоматологии, как и другие клиники в кризис в России испытывают нехватку пациентов, в связи с чем у владельцев бизнеса возникает вопрос: "Как привлекать пациентов в клинику?". Об этом мы расскажем в сегодняшнем интервью с руководителем компании KOVALSKII MEDICAL GROUP Ковальским Юрием.
— Кризис затронул большинство сфер бизнеса и коммерческую медицину не обошел стороной. Как складывается ситуация спустя 3 года с момента начала кризиса 2014 и до 2018 года?
Да, кризис действительно ударил по многим сферам. Особо пострадали такие направления как строительство, грузоперевозки, розничная торговля. Сфера медицинских услуг также испытывает определенные сложности. В основном проблемы испытывают те клиники, которые до кризиса не занимались маркетингом и жили за счет сарафана. В кризис сарафан работает малоэффективно, в связи с чем и в стоматологиях становится меньше пациентов.
Официальная статистика говорит о том, что оптимизация государственной медицины привела к росту числа пациентов в большинстве частных клиник, говорится в исследовании EY. Несмотря на экономический кризис, 45% клиник зафиксировали рост среднего чека.— Какие клиники испытывают наименьшие сложности в привлечении пациентов?
Это те клиники и частные стоматологические кабинеты, которые успели заработать себе имя и активно продвигаются в Интернете. Особо хорошо себя чувствуют частные стоматологи, кто качественно лечит и активно позиционируется в Интернете. Новым клиникам, которые слабо представлены в Интернете приходится особенно сложно, т.к им приходится работать в условиях ограниченного бюджета.
В 2015 году ВЦИОМ провёл опрос населения, в ходе которого 50% опрошенных назвали необходимость повышения качества медицинских услуг основной проблемой российского здравоохранения.— Какие каналы в Интернете привлекают наибольшее количество пациентов?
Для эффективного привлечения пациентов необходимо иметь свой сайт клиники, который должен соответствовать всем современным техническим требованиям поисковых систем и ожиданиям интернет-пользователей. Сегодня потребитель в Интернете искушен и знает как должен выглядеть качественный интернет проект, в связи с чем сайт сделанный на "коленке" имеет малую конверсию и работает неэффективно.
Второй важный момент на сайте - контент (профессиональные тексты, презентующие услуги клиники, качественные фотографии врачей, кабинетов и оборудования клиники, видеоотзывы).
— Стоит ли размещать рекламу стоматологических услуг на радио и ТВ?
С точки зрения рентабельности эти два канала рекламы наименее эффективны. Именно поэтому многие менеджеры на радио работают с клиниками бартером, а не за деньги. ТВ и радио полезны только для формирования бренда и узнаваемости, но конверсию пациентов "здесь и сейчас" ждать не стоит.
— Что скажете на счет билбордов, рекламы на транспорте и в газетах?
Газеты работают больше в регионах. С помощью них можно привлекать пенсионную и предпенсионную аудиторию с не очень большими бюджетами. На молодежь и аудиторию до 40 лет не стоит рассчитывать, т.к данная аудитория ищет информацию в сети Интернет.
Реклама на транспорте в кризис также показала себя неэффективной, как и билборды. Наружная реклама полезна для формирования узнаваемости бренда, формирования доверия, а не быстрого получения потока первичных пациентов.
— Какие форматы рекламы наиболее эффективны для привлечения первички в условиях ограниченности бюджета?
Сегодня самый лучший канал рекламы за наименьшие деньги - реклама в интернете. Сайт клиники также относится к этому виду рекламы.
Из видов интернет рекламы можно выделить целый комплекс: сайт стоматологии, группы и профили клиники в социальных сетях (лучше всего работают Instagram и Вконтакте), городские группы в соцсетях, городские форумы, сайты отзовиков, каталоги.
Сегодня сайт клиники это не просто информационная страница, это сервис по эффективному привлечению пациентов.— На что стоит обратить при разработке сайта для Стоматологии?
В первую очередь на дизайн и юзабилити, т.к это основа сайта, по которой о вашей клинике будут судить интернет-пользователи.
Далее стоит проверять качество оптимизации кода и текстов под поисковые системы. От этих параметров зависит сможет ли ваша клиника занять ТОПовые позиции в Яндексе и Google. Зачастую студии по разработке сайтов не делают оптимизацию, чтобы сэкономить на затратах и больше заработать, в то время как Заказчик, не имея знаний в этой сфере, не может самостоятельно проверить качество работы Исполнителя.
Адаптивность сайта. Этот параметр влияет как на удобство пользования сайтом, т.к более 60% интернет аудитории заходят на сайты именно со смартфонов и планшетов. Если ваш сайт не имеет адаптивность, то вы теряете до 60% пациентов из Интернета.
Скорость загрузки сайта. Зависит как от грамотной оптимизации самого сайта, так и сервера, на котором размещается ваш сайт. Сервер должен работать на SSD дисках и качественном процессоре.
После запуска сайта Исполнитель должен передать права на администрирование, чтобы менеджер клиники мог самостоятельно оперативно размещать информацию.
При выборе исполнителя необходимо учитывать его профильный опыт в сфере разработки сайтов для клиник. Если опыта такого нет, то будьте готовы к посредственному качеству и затягиванию сроков сдачи.
— От чего еще зависит успех работы клиники?
Успех клиники и эффективность ее работы зависит от большого количества составляющих: слаженной работы врачей и администратора, качества лечения, CRM системы, которая позволяет эффективно отслеживать показатели и оперативно реагировать на все изменения.
Администратор в клинике - ключевое звено.К сожалению в большинстве клиник это звено слабое и теряет до 60% звонящих пациентов, в связи с чем большие вложения в рекламу сливаются впустую. Хотите, чтобы ваши администраторы записывали до 90% звонящих, уделяйте особое внимание качеству работы администратора.
В завершение отмечу, что в 2018 году будут успешно развиваться только те клиники, которые грамотно используют комплексный подход в продвижении и отлаженный качественный сервис в самой клинике.
Клиентоориентированность – залог успеха.При организации работы медицинского учреждения следует основываться на желаниях пациента. С точки зрения больного, медучреждение работает эффективно, если на организационные действия (запись на приём, получение результатов анализов, ожидание приёма врача) тратиться минимум времени.
— Раз вы уже заговорили про сервис клиники, то расскажите подробнее, чем он должен быть обеспечен и как выстраиваться.
Во-первых стоит проанализировать на сколько клиника действительно клиентоориентирована, действительно ли пациентам комфортно лечиться в вашем медучреждении. Как это сделать? Довольно легко, если у вас профессиональные и коммуникабельные администраторы, а также есть внутренний маркетолог, который обеспечивает рекламу внутри клиники. Когда пациент входит в клинику, то администратор всегда должен приветливо поздороваться. После каждого приема администратор должен спрашивать пациента все ли ему понравилось или есть предложения, внутренний маркетолог должен проводить видео и фотосъемку клиники, интервью с врачами, брать видеоотзывы у пациентов, позитивно провожать пациента.
Вы должны сформировать в голове у пациента мысль: эта клиника вызывает доверие и я готов платить за свое лечение, именно здесь я буду поправлять свое здоровье.Такой вид маркетинга не требует значительных материальных вложений и при правильной организации способствует привлечению и удержанию пациентов. Сегодня без грамотного внутреннего маркетинга можно не рассчитывать на построение успешной клиники.
Таким образом можно выделить 5 составляющих внутреннего маркетинга:
- Администраторы клиники обучены правильно отвечать по телефону и мотивировать на запись, они всегда следят за рекламными материалы в холле
- Внутренний маркетолог составляет скрипты для администраторов и врачей, составляет план внутренней рекламы и контролирует ее исполнение
- Врачи и ассистенты - указывают на достоинства технологий и материалов, осуществляя грамотную презентацию услуг на консультации и в процессе лечения
- Внутренний маркетолог проводит фото во время приема, собирает видеоотзывы у пациентов
- Клиника имеет свой стиль, в ней всегда аккуратно и чисто, персонал ходит в чистых халатах, администратор предлагает чай/кофе.
kovalskii.group
Продвижение стоматологической клиники в поисковиках
В связи с растущей конкуренцией в области стоматологии интернет-реклама, в том числе продвижение сайта конкретной клиники в поисковиках, находит всё больше сторонников среди предпринимателей. Чтобы привлечь клиентов из поисковых систем, для начала сайт необходимо оптимизировать. Как внутренне, так и внешне. Только тогда ресурс получит стабильную посещаемость и принесёт прибыль.
Для старта поисковой раскрутки надо, как минимум, две вещи. Первая – сам сайт, отвечающий современным требованиям. Вторая – список ключевых фраз, по которым будет продвигаться площадка. Откуда они берутся? Сперва проводится мозговой штурм. Для этого берётся прайс или выписываются услуги клиники. Например, профилактика кариеса, лечение заболеваний дёсен, удаление зубов.
После составления списка из каждой фразы выделяется главное. Скажем, "профилактика кариеса". Основное слово – "кариес". На него нанизываются остальные фразы, которые связаны с корнем. Именно так подобные слова называют оптимизаторы. Когда собраны корни по доступным направлениям, самое время воспользоваться специальными поисковыми сервисами, чтобы расширить список.
В поиске ключей поможет Yandex.WordStat или Google Keyword Tool. Начинать лучше с первого. Потом перейти во второй. Следует обращать внимание на дополнительные фразы. К примеру, "неприятный запах изо рта". В процессе мозгового штурма можно упустить какой-то корень. Сама "поисковая операция" довольно проста. Слово вводится в форму, копируются найденные результаты, сортируются.
Как правильно сортировать слова и фразы? К сожалению, в двух словах это рассказать не получится, поскольку каждый сайт индивидуален. Очень многое зависит от стратегии. Если бюджет большой, можно побороться за топ по ключам, которые запрашивают часто. Как вариант, "стоматология". Нет, сосредоточиться на запросах с меньшей конкуренцией. В любом случае, фразы надо разнести по страницам. Рассмотрим один из методов.
Допустим, в клинике есть услуга имплантация зубов. Далее она выносится на отдельную страницу и становится корнем. Помимо главного, документ оптимизируется под другие связанные запросы. Последние могут быть примерно такие – "имплантация зубов недорого", "имплантация зубов в Саратове", "имплантация зубов быстро" и пр. Фразы допускается совмещать – "имплантация зубов быстро и недорого".
По приведенному алгоритму распределяются все запросы. Фразы наподобие стоматология, стоматологическая клиника, услуги стоматолога выносятся на главную или в разделы. Когда работа окончена, остаётся написать статьи под ключи и затем выполнить внутреннюю оптимизацию. Об этом ниже. Пока давайте рассмотрим, где ещё взять запросы для продвижения.
Как нет предела совершенству, так и ключи реально расширять почти до бесконечности. Даже в нише стоматологии, где количество услуг кажется ограниченным, список фраз для последующей оптимизации и привлечения новых клиентов достаточно велик. С первого раза или с помощью Yandex.WordStat либо Google Keyword Tool собрать все удаётся не всегда. Для решения проблемы используются следующие инструменты:
- Поисковые подсказки – посмотрите, что предлагают Yandex и Google в выпадающем списке, когда начинаешь вводить какую-то фразу.
- Статистика ресурса – если сайт клиники существует какое-то время, должна быть минимальная посещаемость. Узнайте, по каким словам туда попадают посетители.
- Синонимы – "лечение боли в зубах" = "лечение зубной боли", "протезирование зубов" = "зубное протезирование".
- Сайты конкурентов – хорошо оптимизированных стоматологических ресурсов существует немало. Отличное место для поиска ключей.
Хотя данная работа имеет мало общего с составлением списка запросов, как раз по ним надо дробить структуру. Нужно постараться сделать так, чтобы страницы находились в паре кликов от главной. На заглавной странице необходимо поместить ссылки на критически важные документы. Например, на услуги, по которым распределялись поисковые запросы.
Попадая на сайт из выдачи поисковых систем, пользователь должен быстро находить нужную информацию. Скажем, человек приходит по запросу "стоматологическая клиника". Что он хочет, не совсем ясно. Возможно, ему требуется профилактика заболеваний дёсен. Предположим, такая услуга есть. Если посетитель не отыщет её за короткое время, то попросту уйдёт.
Чтобы ресурс не работал вхолостую, нужна чёткая структура. Она поможет и пользователям, и поисковым роботам. Первые будут быстро ориентироваться в многообразии документов. Вторые следовать по ссылкам и делать "засечки" для собственных алгоритмов. Чем продуманнее и проще структура, тем лучше поисковики воспринимают сайт.
Продвинуть стоматологическую клинику за счёт одного контента практически нереально. Кое-какой трафик перепадёт, но зачем довольствоваться минимумом посетителей, когда после не сильно трудных работ их число может увеличиться на порядок? Дополнительно стоит провести внутреннюю оптимизацию. К основным методам относятся следующие:
- ЧПУ – ссылки нужно настроить для всех страниц сайта. Желательно, чтобы они содержали ключи. Но не надо делать адреса, грубо говоря, на 100500 знаков.
- HTML-код – простая, понятная и лёгкая вёрстка. Не забывайте, документы анализируют роботы, которые могут запутаться в сложных HTML-дебрях.
- Скорость загрузки – нормальный сайт грузится быстро. Поисковики за этим следят и хорошо ранжируют ресурсы, где страницы не загружаются по полчаса.
- Flash, JS – плюс другие web-технологии не должны мешать поисковым системам индексировать контент.
- SITEMAP.XML – файл, покажет роботам, какие страницы надо добавить в индекс. Оптимально, когда он формируется автоматом.
- ROBOTS.TXT – правила для поисковых систем о разрешённых и запрещённых для индексации страниц.
- Редиректы – решают две задачи. Во-первых, направляют со старых страниц на новые. Во-вторых, помогают с определением основного зеркала (с WWW или без).
- Метатег link – важны атрибуты rel и href. В комплексе задают канонический адрес, когда на сайте есть множество одинаковых документов.
- 404 ошибка – несуществующие страницы часто попадают в индекс по причине отдачи неправильного заголовка. Настройка 404 ошибки решит вопрос.
Что в итоге? Пользователи сайта стоматологической клиники не испытывают проблем в связи с "кривыми" адресами и медленной загрузкой. Роботы отлично индексируют контент, потому что решены технические трудности. От монстрообразного HTML-кода до некорректной обработки несуществующих страниц. Сайт становится отчасти полезным для пользователей и поисковых систем. Почему отчасти? Для посетителей красивых ссылок или быстрой загрузки мало. Удобство сайта должно проявляться во всём, в том числе юзабилити и дизайне.
Продумывая или модифицируя то же графическое оформление, нельзя упускать из виду главное – контент! Именно содержание сайта было, есть и будет основным моментом, на который обращают внимание и роботы, и пользователи.
О региональной принадлежности стоит сказать особо. Крупных стоматологических клиник с филиалами по всей стране не так много. Чаще всего в поисковиках продвигаются медучреждения, работа которых направлена на конкретный регион. На нём и надо сосредоточиться. Трафик из других частей страны принесёт минимальную отдачу. Им можно пренебречь. Поможет следующее:
- Специальные сервисы поисковиков (Яндекс.Вебмастер, Google Maps).
- Упоминание телефона и по возможности адреса на каждой странице.
- Грамотно составленный и оформленный раздел "Контакты".
- Ссылки с региональных сайтов.
- Геозависимые запросы – "имплантация зубов Москва".
Стоматология – не та отрасль, где реклама может быть навязчивой, агрессивной или кричащей. Поскольку речь о медицинских услугах, здесь не рекомендуется давить на потенциальных клиентов. Тем более многие люди очень боятся лечить зубы. Посетителей следует аккуратно подводить к полезному действию (звонок, заполнение формы, предварительный заказ).
Пользователям надо рассказать о выгодах услуг. К примеру, в клинике используются безболезненные методы лечения, современные материалы пломбирования, работают опытные врачи. Любые выгоды, какие доступны в медучреждении, стоит обязательно упомянуть на каждой продвигаемой странице. Непосредственно документы оптимизируются по двум направлениям – метатеги и "тело".
Чтобы лучше понять принципы оптимизации метатегов, возьмём конкретный пример. Пусть это будет услуга протезирования зубов. Корень – название услуги. Другие ключевые слова – протезирование зубов + недорого, безболезненно, быстро, коронки, импланты, бюгельные протезы. Первые 3 фразы – выгоды, вторые – методы, которыми располагает абстрактная клиника.
TITLE Заголовок страницы не надо делать слишком длинным. Оптимальная длина – 50-70 символов. В этот объём требуется уместить основное содержание страницы. Плюс сделать привлекательным для пользователей. Не нужно писать все ключи через запятую. Вспомните правило совмещения. Крайне желательно, чтобы TITLE получился уникальным для всего интернета и начинался с главного слова. Приведём пример:
Протезирование зубов в Самаре – недорого, безболезненно, быстро!
Длина – 57/64 символов без и с учётом пробелов соответственно. Вместо "Протезирование зубов, протезирование зубов недорого, протезирование зубов быстро" используется совмещение. TITLE красив, легко читаем, отображает суть предложения и привлекает посетителей основными выгодами. Заодно чётко обозначает региональную принадлежность, что важно при продвижении в областях.
DESCRIPTION В описании страницы надо упомянуть ключи, которые не вошли в заголовок. Как вариант, ещё раз обозначить фразы из TITLE, подчеркнув, что конкретно имеется в виду. Объём больше – до 150 символов. Правило составления аналогично предыдущему – ориентировка на пользователей. Описание не видно на странице, но есть вероятность его попадания в выдачу, хотя поисковики отходят от этой практики.
Клиника "СтоматХелп" – протезирование зубов коронками, имплантами и бюгельными протезами. Лучшие материалы, передовое оборудование, опытные врачи.
Что именно помещать в TITLE, а что в DESCRIPTION, надо решить, перед тем как раскрутить стоматологическую клинику в поисковиках, а не после. Какой подход лучше, зависит от стратегии. Мы привели примеры для наглядности. Выбор остаётся за вами. Помимо TITLE и DESCRIPTION, есть метатег KEYWORDS для ключевых слов. Прописывается по возможности, так как ценность для поисковиков минимальна.
Под "телом" следует понимать содержание страницы между HTML-тегами <body></body>. Это часть документа, которую видит пользователь. Здесь большое значение имеет следующее – заголовки h2-H6, структурированные списки, разметка ключей специальными тегами, оптимизация картинок. Контент должен легко читаться и описывать выгоды, что в конечном итоге получит клиент.
h2-H6 В h2 надо прописать основную ключевую фразу страницы. Возвращаясь к нашему примеру, "протезирование зубов". Такой заголовок должен упоминаться не больше 1 раза. Ставится он в самом начале страницы. h3-H6 позволяется использовать сколько угодно раз, но с соблюдением иерархии. Сюда есть смысл добавить другие ключи, под которые оптимизируется документ. Рассмотрим пример.
<h2>Клиника "СтоматХелп" – протезирование зубов по современным стандартам!</h2>
<h3>Протезирование зубов коронками – старый и проверенный способ!</h3>
<h4>Фиксированные протезы – надёжное крепление и долговечность!</h4>
Списки Подобное представление информации лучше структурирует контент. В списках реально перечислять что угодно – преимущества, услуги, оборудование и пр. Не стоит только делать пункты слишком длинными. 1-3 коротких предложения. Не больше. Какие использовать списки, маркированные или нумерованные, решают по ситуации и логике подачи информации на странице.
<ul> <li>Вкладки.</li> <li>Клеевые протезы.</li> <li>Коронки.</li></ul>
Разметка ключей В основном для этих целей применяют 3 HTML-тега – B, I, STRONG. Ими обозначают важную информацию. Совсем не обязательно ключевые фразы. Например, значимые участки текста. Немаловажное значение имеет также тег P, разделяющий абзацы. Совет – нельзя чрезмерно использовать теги текстовой разметки. Иначе есть риск попасть под санкции за переспам.
<p>Клиника "СтоматХелп" предлагает услуги по <strong>протезированию зубов</strong>. Мы используем материалы фирмы <b>StomStealth</b>, которые отличаются <i>качеством</i>, <i>надёжностью</i>, <i>долговечностью</i>.</p>
ВНИМАНИЕ! Приведенный пример показывает, как можно разметить ключи и некую важную информацию. Это не руководство к действию!
Начните с малого – 1-3 раза. Причём необязательно применять лишь точное вхождение. Наоборот, только пойдёт на пользу, если вместо "протезирование зубов" где-то напишите "протезирования зуба". Когда ключей много, возможно, придётся ограничиться 1 разом или воспользоваться совмещением. В обычном тексте правило работает ничуть не хуже, чем в метатегах.
Выполняя внутреннюю оптимизацию, очень важно не переспамить текст ключами. Теги разметки используются аккуратно. Некоторые оптимизаторы даже полностью от них отказались. Из-за действий недобросовестных вебмастеров поисковики стали с подозрением относиться даже к нормальным сайтам. Когда им на "глаза" попадается чрезмерное использование того же STRONG, санкции не за горами.
Внутренняя оптимизация нередко делается один раз, а потом незначительно корректируется по ходу раскрутки. Так происходит не всегда, но сайт стоматологической клиники не надо, как, скажем, магазин, обновлять буквально каждый час. Зато над внешними факторами придётся поработать. Один из самых простых способов – нарастить ссылочную массу, то есть увеличить число внешних ссылок. Варианты следующие:
- Яндекс.Каталог и DMOZ – каталоги, размещение в которых весьма полезно для ранжирования в Yandex и Google.
- Тематические площадки – сайты, блоги, каталоги и другие места, связанные с медициной и стоматологией.
- Прочие ресурсы – площадки, где можно оставить ссылку на сайт. Тематичность не так важна. На первый план выходят SEO-показатели.
- Социальные сети – Twitter, ВК, Одноклассники и пр. Желательно создать представительство клиники во всех популярных соцсетях.
- Статьи на других сайтах – рекламные публикации популяризируют ресурс и заодно увеличивают ссылочную массу.
Перечисленные возможности делятся на платные и бесплатные. Например, в Яндекс.Каталоге есть шанс разместиться бесплатно, но придётся очень долго ждать. Проще заплатить требуемую сумму. Аналогично с тематическими или обычными площадками. Чем тратить время на поиск сайтов, проще купить ссылки на специальной бирже. То же самое и со статьями.
Наращивание ссылочной массы ведётся с прицелом на продвижение сайта по запросам в выбранной области, то есть стоматологии. Тексты ссылок должны содержать ключи. Допустим, "сделайте протезирование зубов в нашей клинике" (жирное – ссылка). Ссылочное разбавляется ссылками на главную или со словами "тут", "здесь", "там". Купив ссылки, остаётся следить за результатами раскрутки и вносить коррективы.
henzo.org
Новый медицинский маркетинг - 5 инструментов для продвижения клиники в интернете - Стоматология - Новости и статьи по стоматологии
Стоматология — одна из самых конкурентных отраслей в медицине. Руководители клиник постоянно находятся в поиске новых способов привлечения клиентов. Самый эффективный — когда пациенты приходят по рекомендациям друзей. Но нельзя рассчитывать только на “сарафанное радио” и не продвигать свои услуги.
Стоит обратить внимание на интернет-рекламу. Каждый день по всей России больше 64 миллиона человек выходят в сеть, а общее количество интернет-пользователей в возрасте от 16 лет уже превысило 84 миллионов человек. C мобильных устройств, по данным исследования GfK, в интернет выходят около 50 млн. человек — 42% взрослого населения страны.
Прирост произошел из-за массового использования мобильных устройств и увеличения доли пользователей среднего и старшего возраста (источник).
Выбор альтернатив традиционному продвижению обычно заканчивается на интернет-рекламе. Каждый день по всей России больше 64 миллиона человек выходят в сеть.
Интернет — второй по популярности, после сарафанного радио, инструмент для продвижения (источник).
Сайт клиники
Многие считают, что сделать красивый сайт и размещать там качественные материалы — вести блог или публиковать купоны с акциями — достаточно для привлечения клиентов. Но, чтобы сайт могли найти в интернете, нужно каждый месяц работать над продвижением в Яндексе или Google.
Это работа агентства или отдельного сотрудника внутри клиники. Например, для выдачи на первой странице результатов поиска по запросу “вылечить кариес” нужно каждый день заниматься закупкой ссылок, созданием текстов и внутренней оптимизацией сайта. Агентства берут за такую работу от 30 000 рублей в месяц, внутренний SEO-специалист обойдется клинике в 30 000-40 000 рублей.
Продвижение в поисковых сетях осложняется тем, что результат появляется только через полгода работы и требует постоянной поддержки.
Многие считают, что красивого сайта хватит для привлечения клиентов. Но, чтобы его могли найти в интернете, нужно каждый месяц работать над продвижением в Яндексе или Google.
Контекстная реклама
Контекстная реклама — это текстовые объявления, которые выдаются пользователю вместе с результатами поисковых запросов. Они видны под строкой поиска Яндекса или Google с пометкой “реклама”.
Объявления появляются в тот момент, когда человек сам проявил интерес к товару или услуге, поэтому могут быть очень эффективны. Но каждый переход по рекламе медицинской тематики стоит от 150 до 700 рублей. То есть один клик, даже случайный, обходится рекламодателю очень дорого. При этом, не все перешедшие на сайт запишутся к врачу.
Для грамотного продвижения с помощью контекстных объявлений нужно закладывать стоимость на привлечение клиента в цену услуг. Не все готовы менять свою ценовую политику ради экспериментов с интернет-рекламой.
Для такой работы нужен внутренний отдел маркетинга, рекламное агентство или удаленный сотрудник, а также компетенции для контроля их работы, иначе бюджет могут потратить впустую.
Медицинские сайты и мобильные приложения
Ими пользуются, чтобы выбрать врача и записаться на прием, записывать симптомы, хранить результаты анализов. Это могут быть сервисы онлайн-записи к врачу, порталы о здоровье, мобильные приложения от клиник или лабораторных служб. Размещенная в них информация от клиник нужна пользователю. Он не подвержен “баннерной слепоте”, его не нужно заинтересовывать акциями и купонами со скидкой.
Такие проекты помогают клиенту ассоциировать бренд медицинского учреждения с современными продуктами. Это хорошо сказывается на репутации клиники и помогает создать ядро лояльной аудитории.
Информация от клиник, размещенная в медицинских проектах — не рекламный мусор, а именно то, что нужно пользователю.
Минус в том, что сервисы по записи к врачу берут от 600 до 1500 рублей за каждого пришедшего клиента, а разработка качественных брендированных приложений стоит несколько миллионов рублей.
Медицинские информационные системы (МИС) и амбулаторная карта (ЭМК)
Клиника подключает или сама разрабатывает МИС для того, чтобы упростить бизнес-процессы, и врачи могли вести электронные истории болезни пациентов. Не случайно информатизация — очень популярный вопрос для обсуждения среди руководителей клиник.
Благодаря МИС врач видит информацию о записи на прием и может просмотреть сведения о пациенте заранее. Он вносит в электронную амбулаторную карту каждый результат посещения, дополняя историю болезни. Для этого к МИС подключают специальный модуль, если его нет в базовой версии.
Когда в клинике нет такой амбулаторной карты, информация обычно хранится только в бумажной медкарте. Прочесть ее очень сложно не только пациенту, но и самому врачу.
У клиентов есть свои требования к медицинскому обслуживанию. Они не знают, что такое МИС. Но видят — клиника поддерживает высокий уровень оказания услуг, а врач в кабинете вносит данные не в бумажную карту, а в компьютер. Это соответствует ожиданиям современных пациентов и при этом помогает улучшать качество приема.
Абонентская плата в месяц за базовую МИС — от 2500 рублей в месяц и выше. Каждый дополнительный модуль, такой как амбулаторная карта, обойдется в сумму от 5000 рублей и выше. Цена МИС и ее модулей зависит от количества филиалов или кабинетов, а также от разработчика.
Ежемесячные затраты на обслуживание и поддержку будут примерно такими же, как абонентская плата за МИС.
Сервис ONDOC Dent
Многие компании массово выбирают мобильные приложения как основной (или даже единственный) канал связи с потребителями: службы доставки еды и такси упраздняют call–центры, СМИ занимаются приложениями, а не делают ставку на сайты.
Современные клиники понимают, что им нужно найти точку контакта с пользователями гаджетов и мобильных приложений. Таких людей становится все больше, их сложно заинтересовать — они не реагируют на билборды на улице, не смотрят телевизор, отключают показ баннеров в интернете. Но следят за своим здоровьем — водят к стоматологу детей, проходят ортодонтическое лечение, делают профессиональную чистку и регулярно посещают врача.
Проект ONDOC помогает работать с этой аудиторией. Сейчас с ним работают больше 300 клиник из разных регионов: от Карелии до Дальнего Востока.
Подключение к сервису обойдется клинике от 1500 рублей в месяц. Техническая поддержка бесплатная.
ONDOC — медицинский сервис, интегрированный с клиниками. Пользователи проекта — пациенты частных клиник — записываются с его помощью к врачу, отслеживают свои прошлые и предстоящие посещения. В ONDOC есть подробная информация о врачах, возможность поставить оценку их работе. Пользователи сервиса ведут подробную историю болезни, а из клиник, интегрированных с ONDOC, — получают результаты приема автоматически в свое мобильное приложение.
Несколько возможностей ONDOC Dent:
Размещение в базе врачей и клиник
Любая клиника может разместить в ONDOC информацию о себе. Пользователи сервиса — их более 80 000 — заинтересованы в заботе о здоровье и пользуются услугами частных клиник. Они ищут врача или клинику в ONDOC и записываются на прием.
Бесплатная онлайн-запись
В ONDOC простая онлайн-запись: когда пользователь выбрал врача, он отправляет заявку на прием в один клик. Администратор получает SMS запрос — и подтверждает запись по телефону. Обычно сервисы онлайн-записи берут с клиник плату за каждого пациента, в ONDOC ее нет, а количество заявок не ограничено.
Напоминания о приеме
После записи в клинику в профиле клиента появится новое событие. Запись к врачу автоматически попадет в личный календарь пользователя ONDOC — сервис заранее напомнит о предстоящем визите по email, push или SMS. У пациентов под рукой будет подробная информация о предстоящих визитах, ее не нужно будет записывать на талонах или в ежедневнике.
Мобильный чат
Клиент может написать клинике в ONDOC в чате — без звонков, узнать стоимость услуг, подробности о лечении и врачах или уточнить время записи. Чат в ONDOC повышает скорость обслуживания: разговаривать по телефону можно только с одним пациентом, а переписываться — сразу с несколькими.
Клиника не теряет клиентов: каждый пациент знает — если не получилось дозвониться, можно написать. Администратор, не отвлекаясь, будет встречать посетителей за стойкой, а ответ на сложный вопрос о лечении сможет узнать у врача, не заставляя ждать на линии. В чате не нужно всегда быть онлайн — когда придет новое сообщение, ONDOC пришлет SMS и email-уведомление.
Чат в ONDOC помогает повысить скорость обслуживания: вести переписку можно одновременно с несколькими клиентами, а по разговаривать телефону — только с одним.
Передача информации об обследовании из ЭМК в профиль пациента
ONDOC Dent передает актуальную стоматологическую карту пациенту — она обновляется с каждым новым приемом. У пациента под рукой всегда будет информация о том, депульпирован ли зуб, где стоит временная пломба и на какую анестезию аллергия. Это помогает не только сократить время приема, но и улучшить его качество.
Пользователь всегда может увидеть в истории обследований профиль врача, который проводил лечение.
Клиника сама выбирает, какую часть информации о лечении передавать — например, сведения о вылеченных зубах без комментариев врача или только список назначенных лекарств. Информация в электронную медкарту приходит только тем пациентам, которые дали согласие на ее отправку. Название клиники и сведения о лечащем враче навсегда сохраняются в профиле клиента. Он не забудет имя доктора и сохранит контакт с учреждением, которое представляет такую услугу.
Акции
Все пациенты, которые посещали клинику, сохранили ее в избранном, общались с ней в чате или создали обследование в электронной медкарте с упоминанием врача из учреждения, получают уведомления об ее акциях через ONDOC. Это эффективнее, чем email или SMS рассылка — в базе ONDOC клиника будет на первом месте и выделена цветом до тех пор, пока клиенты не прочтут условия акции. Такие оповещения дают гарантию прочтения и помогают принять решение записаться на прием, воспользовавшись предложением.
Оценки и отзывы
Каждая клиника, которая работает с сервисом, получает личный кабинет партнера. В нем отображаются сведения о самых популярных врачах, их оценки, количестве звонков и вернувшихся клиентов.
С сервисом могут работать даже те клиники, у которых нет МИС или CRM — для многих возможностей интеграция с медицинскими программами не нужна. Автоматически из МИС передаются в ONDOC Dent только напоминания о приеме и рекомендации из кабинета врача.
Подробно о сервисе можно узнать на сайте ONDOC.ME
stomatologclub.ru
