Урок 59. Работа по продвижению сайта. На кого можно положиться? Продвижение сайта это услуга или работа

Создание сайта это работа или услуга?

В интернет-компанию обратился заказчик с просьбой сконструировать интернет-сайт. Стороны заключили договор на создание сайта, в котором прописали его подробное описание, сроки выполнения работ и стоимость. Они определились, что сроки выполнения работ и сдачи промежуточных результатов (всего семь этапов) могут соразмерно отодвигаться, если заказчик задержит оплату по графику платежей.

Интернет-компания получила аванс и приступила к созданию сайта. Этапы выполнялись один за другим, заказчик их исправно принимал, но оплату задерживал. Очередная оплата была задержана более чем на два месяца, но интернет-компания все равно исполнила половину последнего этапа - программирования сайта - и предложила заказчику принять результат на свои хостинг и сервер, это действие завершило бы последние 50% последнего этапа обязательств перед заказчиком. Заказчик в конце концов с интернет-компанией рассчитался, но хостинг не предоставил. С момента подписания акта выполненных работ на шесть полных этапов и половину седьмого заказчик пропал, а через три месяца вышел на связь и потребовал свои деньги обратно.

Главным мотивом претензии и последующего иска в арбитражный суд заказчик указал утрату интереса к результату работ интернет-компании из-за слишком долгого процесса изготовления сайта. Довод интернет-компании, что это вина заказчика, остался без внимания.

Суд первой инстанции обратил внимание, что договор содержит указание на исполнителя и заказчика, что в соответствии со ст. 779 ГК РФ указывает на договор возмездного оказания услуг, тогда как предмет договора содержит квалифицирующие признаки договора подряда. В иске истец (заказчик) указал, что договор расторгнут в связи с утратой интереса к результату работ ответчика.

Ответчик подал встречный иск - взыскание неустойки за односторонний отказ от исполнения договора в размере 50% от стоимости услуг.

В этот момент перед судом встала дилемма - если удовлетворить иск заказчика, получится, что суд посчитал ненадлежащим процесс работы, тогда как истец просит вернуть деньги из-за утраты интереса к результату, отрицая, что предметом договора был процесс изготовления сайта. Если договор квалифицировать как договор услуг, то иск ответчика удовлетворению не подлежит - применить неустойку за односторонний отказ от исполнения договора нельзя, это прямо противоречит ст. 782 ГК РФ, зато это можно сделать по договору подряда, но стороны полагают свое соглашение договором услуг. Ответчик во встречном иске просит неустойку за то, что не смог довести работу до конца из-за ненадлежащего исполнения заказчиком своих обязательств по договору и за односторонний отказ от его исполнения.

Логично, что по договору услуг заказчик платит за процесс оказания услуги, а не за результат, и если истец настаивает на квалификации договора услуг, а не подряда, то на стороне ответчика неосновательного обогащения нет, убытков у заказчика тоже нет, ведь процесс был, и акт выполненных работ, подписанный без замечаний, это подтверждает. Иными словами, если квалифицировать соглашение как договор услуг, то ни первоначальный, ни встречный иски удовлетворению не подлежат. Круг замкнулся на определении правовой природы договора.

Может ли договор услуг содержать в своем предмете указание на результат деятельности или действий исполнителя?

Статья 779 ГК РФ указания на ожидаемый результат не содержит, в отличие от ст. 702 ГК РФ: по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

В юридической науке специалисты выражают мнение, что результат может быть предусмотрен договором услуг. К таким юристам можно отнести судью КС РФ А. Кононова, который в рамках Постановления КС РФ от 23.01.2007 N 1-П по делу о проверке конституционности положений п. 1 ст. 779 и п. 1 ст. 781 ГК РФ в связи с жалобами ООО "Агентство корпоративной безопасности" и гражданина В. Макеева (дело о гонораре успеха) в своем особом мнении пишет: "В правовой доктрине до сих пор существует сильное подозрение, что и в договоре услуг возможно соглашение о достижении определенного результата, хотя бы в виде некоторого нематериального эффекта. Президиум Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации в упомянутом информационном письме признает и вполне материальные последствия исполнения договоров возмездного оказания юридических услуг - в виде, например, письменных консультаций и разъяснений, проектов договоров, заявлений, жалоб и других документов правового характера. А что более материально для заказчика, чем получение или неполучение с юридической помощью денежных сумм, имущества или иных материальных благ?"

КС РФ в упомянутом Постановлении придерживается другой точки зрения: "Определяя исчерпывающим образом такое существенное условие договора, как его предмет, федеральный законодатель не включил в понятие предмета договора возмездного оказания услуг достижение результата, ради которого он заключается. Выделение в качестве предмета данного договора совершения определенных действий или осуществления определенной деятельности обусловлено тем, что даже в рамках одного вида услуг результат, ради которого заключается договор, в каждом конкретном случае не всегда достижим, в том числе в силу объективных причин..."

В то же время Президиум ВАС РФ в своем Постановлении от 24.01.2012 N 11563/11 по делу N А41-27081/10 к обязанностям исполнителя по договору возмездного оказания услуг причислил не только совершение определенных действий (деятельности), но и предоставление их результата заказчику, ссылаясь на указанное А. Кононовым информационное письмо Президиума ВАС РФ от 29.09.1999. Президиум также указал, что обязанности исполнителя предполагают различную степень прилежания при исполнении обязательства, и если в первом случае (деятельность без указания на результат) исполнитель гарантирует приложение максимальных усилий, то во втором (деятельность с гарантией результата) - достижение определенного результата.

Данные позиции, на наш взгляд, не отражают сущности понятия "результат" в приведенном нами споре между интернет-компанией и ее заказчиком, потому что говорят не столько о результате как о ценности, сколько о качестве работы. Так, оказывая парикмахерские услуги, исполнитель не может гарантировать, что результат его работы доставит эстетическое наслаждение клиенту, но к какому-нибудь результату в конце концов его деятельность приведет. То есть отводить существенное значение эстетическому наслаждению от созерцания новой прически клиентом в предмете договора парикмахерских услуг крайне неразумно, потому что результат в данном случае слишком субъективен, не подлежит объективной оценке и не зависит от воли исполнителя. Клиент может лишь довериться профессионалу, на что и ориентирован договор возмездного оказания услуг, априори предполагающий, что качество гарантируется, помимо прочего, личным оказанием услуг исполнителем (ст. 780 ГК РФ).

Несмотря на то что в первоначально рассматриваемом нами споре стороны определили свое соглашение как договор услуг, суд пришел к выводу, что договор является подрядным. Применяя норму ст. 717 ГК РФ, суд посчитал, что если заказчик отказался от исполнения договора подряда, то он должен оплатить часть работ, выполненных подрядчиком до прекращения договора. Учитывая, что заказчик принял шесть полных этапов работ и половину седьмого этапа, а оставшуюся часть седьмого этапа подрядчик исполнить не смог из-за непредставления заказчиком хостинга для размещения на нем сайта, суд посчитал работы выполненными в полном объеме. Претензия к сроку исполнения договора подрядчиком также судом была отклонена, так как было установлено, что произошло это по вине заказчика, несвоевременно исполняющего график платежей, согласованный сторонами в договоре (ч. 2 ст. 705 ГК РФ).

В соответствии с ч. 1 ст. 330 ГК РФ суд посчитал правомерным начисление неустойки за односторонний отказ от исполнения договора (неисполнение договора) и встречный иск удовлетворил в полном объеме, отказав в первоначальном.

Решение суда первой инстанции было обжаловано в апелляции, и тройка судей пришла к совершенно противоположным выводам, решение отменила и приняла новый судебный акт.

Вопреки ожиданиям апелляционный суд не посчитал договор смешанным, выделив в нем условия о подряде и условия об оказании услуг. Апелляционный суд постановил, что договор между сторонами на создание сайта - договор услуг.

В своем Постановлении суд указал, что договор следует квалифицировать как договор возмездного оказания услуг, поскольку предмет договора не предусматривает изготовления или переработки (обработки) вещи либо другой работы с передачей вещественного результата заказчику (ст. 703 ГК РФ), а договором предусмотрено выполнение услуг по разработке интернет-сайта, который предполагает создание совокупности электронных документов в компьютерной сети, объединенных одним интернет-адресом, то есть, по сути, подпадает под определение услуг по смыслу ст. 779 ГК РФ. Кроме того, суд посчитал, что спор между сторонами в данном случае возник по объему оказанных услуг и, как следствие, по их стоимости. Выделив промежуточные этапы, которые заказчик принял, суд посчитал, что 50% работ последнего этапа интернет-компанией исполнены не были, и постановил возвратить уплаченные за это 50% от суммы оплаты седьмого этапа работ заказчику, отказав во встречном иске о взыскании неустойки полностью. Довод интернет-компании о невозможности разместить сайт на хостинге заказчика без его предоставления последним апелляционный суд, как и истец, оставил без внимания, посчитав, что ответчик доказательств оказания истцу по спорному договору услуг в большем объеме не представил.

Таким образом, апелляционный суд пришел к выводу, что договор на создание сайта не может быть договором подряда, так как его конечный результат нематериален. Этот вывод сомнителен и сейчас обжалуется в кассационном порядке.

Так, по аналогичному делу N А60-14209/2012 АС Свердловской области названное сторонами договором оказания услуг по созданию интернет-сайта соглашение было квалифицировано как договор подряда, дело было разрешено с учетом положений законодательства о подряде, и с таким выводом суда согласились и апелляционная, и кассационная инстанции. Своих мотивов о причинах переквалификации суды не указали, однако стороны не заявляли спора по этому поводу и изначально основывали свои требования на положениях о подряде.

А вот в Постановлении ФАС ЗСО от 05.07.2012 по делу N А81-3701/2011 суд, разрешая спор о квалификации договора, указал: "По договору подряда ценность для заказчика представляет результат работ, в договоре на оказание услуг ценностью для заказчика являются сами действия исполнителя, не приводящие непосредственно к созданию вещественного результата". Здесь также фигурирует "вещественный результат", что, однако, необходимо понимать в контексте дела. Ведь интернет-сайт также может быть овеществлен, например, путем распечатывания всех его страниц и кодов на бумаге - носителе материальном.

Есть мнение, что обсуждаемый договор нельзя назвать ни договором услуг, ни договором подряда, что он подлежит регулированию ч. IV ГК РФ.

Конечно, интернет-сайт и программы ЭВМ, электронные базы данных имеют нечто схожее: в результате создается объект интеллектуальной собственности, пусть даже сложный, но здесь все же важнее вопрос о порядке применения ст. ст. 1288 и 1296 ГК РФ к отношениям, вытекающим из договора на создание сайта.

Из положений указанных статей следует вывод о регулировании прав на результат интеллектуальной деятельности и на порядок создания конкретных произведений, то есть их список исчерпывающий.

Положения ст. 1288 ГК РФ не подходят, так как законодатель четко очертил круг областей, в которых трудятся авторы: наука, литература или искусство. Создание интернет-сайта ни к искусству, ни к литературе, ни к науке в чистом виде отнести нельзя. В данной статье законодатель позволяет авторам использовать не только материальный носитель (бумагу, камень, холст), но и иные формы, к которым можно отнести и цифровое пространство (например, для графических изображений, электронных рукописей и т.д.). То есть овеществленный результат на материальном носителе в данном случае уже не так важен, важен результат как ценность.

В нормах о регулировании результатов интеллектуальной деятельности законодатель определяет процесс создания результата как подряд и требует регулирования другим договором. Так, ст. 1296 ГК РФ гласит: "Исключительное право на программу для ЭВМ, базу данных или иное произведение, созданные по договору, предметом которого было создание такого произведения (по заказу), принадлежит заказчику, если договором между подрядчиком (исполнителем) и заказчиком не предусмотрено иное". Законодатель прямо называет лицо, создающее произведение по заказу подрядчиком.

Вывод из таких противоречивых судебных актов и норм права очевиден: законодателю стоит более тщательно проработать вопрос правового регулирования интернет-пространства, признать и конкретизировать тот факт, что результат - это нечто большее, чем вещь, которую можно потрогать руками. А до тех пор суды не понимают, чему больше верить: тому, что любой результат - это благо, которое хотел получить заказчик, или тому, что благо непременно должно выражаться в материальном виде.

Правовая группа "Юрсодействие": Юридические услуги и ведение дел в арбитражном суде http://pgu.guru по взысканию сумм задолженности за выполненные работы, оказанные услуги, авансовый платеж, убытков в связи с нарушением срока выполнения работ.

Другие темы:

dogovorpodryada.ru

«SEO не работает» или неправильно работаем

В предыдущей статье мы писали об особенностях SEO сайтов-каталогов. В этот раз рассмотрим второй тип сайтов — сайты услуг. В чём их особенности, а также отличия в SEO читайте далее.

Особенности сайтов услуг

1.Минимум посадочных страниц под SEO

В отличие от интернет-магазинов, сайты услуг имеют ограниченное, можно сказать, минимальное количество страниц, которые используются для продвижения сайта под коммерческие запросы.

2.Узкая семантика и приоритет высокочастотных запросов

Специфика спроса по услугам такова, что по некоторым тематикам 5-10 высокочастотных запросов (ВЧ) обеспечивают 90% всего коммерческого спроса. Если по товарам многие общие высокочастотные запросы не обладают высокой конверсией, то для услуг эти запросы являются основными, по которым ищут ту или иную услугу.

У многих компаний есть свои специализированные предложения, названия услуг. Но их не ищут через поиск. Сначала запрашивается высокочастотный запрос по тематике, далее уже пользователь фильтрует компании по определенным критериям.

3.Перегретая конкуренция

Семантика и количество страниц ограничено, а количество компаний в тематиках услуг (медицина, логистика, юриспруденция, банки и тд.) запредельное. Возникает огромная конкуренция в поиске по запросам.

4.Минимальный трафик по средне и низкочастотным запросам

Сайтам услуг, в зависимости от тематики, также может быть полезен трафик по нишевым узкоспециализированным запросам, они обладают высокой конверсией. Поэтому работы по развитию структуры и анализу спроса для такого типа сайтов также уместны. Но объем общего трафика по этим запросам будет являться дополнительным, но никак не определяющим как это может быть в интернет-магазинах. Есть исключения, но мы говорим об общей направленности структуры спроса по услугам.

Что важно при продвижении сайта услуг

1.Авторитетность компании и качество сайта

Для сайта услуг, прежде всего, важны результаты по высокочастотным запросам, общим запросам по услугам. Они определяют эффективность SEO-канала, количество заявок/продаж с сайта, все остальное является дополнением, если мы говорим о сайтах среднего и крупного бизнеса.

На ранжирование по ВЧ влияет ни сколько внутренняя оптимизация (метатеги, тексты, перелинковка) – на большинстве сайтов по тематикам это однотипные страницы и оптимизация, качественно выделиться тут сложно. Сколько сама известность и упоминаемость компании, а также качество и информативность сайта. Известность влияет на долю прямого и брендированного трафика, авторитетность и качество сайта — на поведенческие факторы. При прочих равных условиях данные показатели и факторы являются определяющими при ранжировании.

Для интернет-магазинов авторитетность и качество сайта также многое значит, но для них трафик по ВЧ не первостепенный, многое можно добиться путем работы с внутренней оптимизацией и структурой каталога.

2.Работы по внутренней и технической оптимизации сайта являются базовыми, но не определяющими результат

Внутренняя и техническая оптимизация — это фундамент для достижения результатов по SEO. Работы позволяют оптимизировать страницы под поисковые запросы, скорректировать структуру сайта для пользователей и поисковых роботов, подсказать поисковикам, что страница релевантна тому или иному набору запросов. Отдельно настройка индексации и региональности, улучшение перелинковки, устранение технических ошибок — это также важнейшие элементы данных работ. Они важны и необходимы, но достигать ТОП по ВЧ только этими работами не представляется возможным. Есть редкие исключения, но это не правила. (Прим. - здесь мы говорим о продвижении сайтов услуг в конкурентных тематиках по Москве и Санкт-Петербургу. В регионах может быть другая ситуация, конкуренция на порядок может быть ниже и эффективность базовых SEO-работ выше)

3.Необходимость проведения работ по комплексному маркетингу

Выделиться и отстроиться от конкурентов путем внутренней оптимизации сайтов услуг практически невозможно. Поэтому чтобы достигать результатов в SEO необходимо проводить работы, которые могут повлиять на авторитетность и качество сайта. Для их проведения нужно подключать специалистов по дизайну, контенту, маркетингу и программингу. Эти работы выражены в улучшении релевантности целевых страниц, PR-размещении, краудмаркетинге, профессиональном контентном развитии.

Здесь нужно отметить — чтобы эти работы были эффективными и приносили реальную пользу, важна активность и помощь клиента по экспертизе и доработкам материалов.

4.Разовые/периодические работы как оптимальный вариант сотрудничества по SEO

Исходя из информации изложенной выше, можно сделать вывод, что нет необходимости в постоянной абонентской плате по продвижению сайтов услуг. Здесь важно подключать SEO-специалистов на первичную оптимизацию, срок ее обычно 1-3 месяца в зависимости от тематики и специфики сайта. Далее, если говорить именно о SEO, рекомендуется проводить повторные работы один раз в 3-6 месяцев опять же в зависимости от сайта, количестве посадочных страниц, периодичности обновлений на сайте. По повторным работам достаточно 1 месяца.

Конечно, стоит привлекать SEO-специалистов и по работам по комплексному маркетингу. Они обладают достаточной экспертизой в поиске тематических площадок, форматах размещения, юзабилити и контентном развитии. Но здесь важна стратегия работ, и оплата должна формироваться не как стандартная абонентская оплата по SEO, а как оплата за работы по комплексному маркетингу. Таким образом, достигается прозрачность работ и ценообразования, прослеживается стратегия развития сайтов и клиент становится не обременен постоянным платежом по SEO. Это выгодно для обеих сторон.

Вместо вывода

Сайты услуг наиболее сложно поддающие для SEO-продвижению ресурсы. «SEO не работает» чаще всего именно для таких ресурсов. Функционала только SEO-специалиста здесь недостаточно, важно подключение специалистов по смежным областям и вовлеченность руководителя/маркетолога компании в процесс работ.

Для сотрудничества между клиентом и агентством важна стратегия и поэтапность, разделение SEO и работ по комплексному маркетингу. Только тогда фразу «SEO не работает» мы будем слышать гораздо реже, улучшится прозрачность взаимодействия и цен, повысится доверие к SEO. Ну а пока внутренняя оптимизация сайта услуг будет проводиться годами, «дополнительно оптимизируя» 20 посадочных страниц и файл robots.txt месяцами, еще добавляя в месяц по две рерайт-статьи в раздел «Статьи», тогда фразу «SEO не работает» мы будем слышать часто, и с ней будет сложно поспорить.

spark.ru

Основные страхи клиента при заказе услуг по продвижению сайта

Среди потенциальных клиентов специалистов по SEO, ходят мифы, легенды и страхи, которые то и дело подпитывают различные блоги и СМИ. Не ходите к сеошнику, это страшный зверь, который непонятно чем занимается, и деньги ваши тратит!

В то же самое время, как показывают исследования SimilarWeb, доля поискового трафика – около 30%, а на коммерческих сайтах доходит до 40%. Поэтому услуги продвижения востребованы. Они окупаются в большинстве случаев.

Но многие заказчики боятся обращаться к SEO-специалисту. Почему?

За больше чем 10 лет работы я общался с самыми разными клиентами, и многие из них делились со мной своими страхами. Провожу аудит. Спрашиваю – почему вы продвигали сами и делали такие ошибки? Почему не обратились к специалисту сразу?

Ответы самые разные. Но популярные десять я собрал в этой статье.

«Я боюсь спустить деньги на ветер!»

Это самый главный страх каждого клиента. Как так – плати сегодня, а результат (если он еще будет!) только через 4-6 месяцев в лучшем случае. Еще и гарантий никто не дает.

А платить клиенты привыкли за результат, а не за обещания. Привыкли платить за реальные вещи – например, рекламные щиты у дороги, и ведь не факт, что он привлечет покупателей, этот щит. Но вот он, стоит! А работа SEO-оптимизатора не видна и не понятна.

Даже врачу платят за прием, а не за то, что гарантировано выздоровел. Но что касается сайта – тут клиенты очень недоверчивы.

«Крутой гуру говорит, что от SEO нету толка»

Ну да, SEO хоронят каждый год, да никак не закопают. Говорят о том, что поисковое продвижение не работает, все кому не лень: маститые гуру маркетинга, партнеры вашего клиента, друзья или те, у кого реально дела идут не так хорошо как хотелось бы.

И клиент верит им. Потому что сам понимает в SEO от слова «совсем ничего». А если не знаешь – невольно веришь всему, что услышал.

«Да пробовал я уже ваше SEO!»

Каждый третий клиент приходит ко мне после работы с очередным недоспециалистом, который загнал сайт под фильтр или вообще ничего не сделал (и хорошо, если ничего). То есть, предыдущий подрядчик деньги взял, а результата клиент не увидел. Ну или не понял, так как ожидания у него были совсем другие.

Причины могут быть разные. Но итог один: заказчик разочарован как в своем подрядчике, так и в поисковом продвижении целиком.

«Вы меня обманываете!»

Этот пункт плавно вытекает из самого первого: клиент боится, что исполнитель возьмет деньги, но работ над сайтом не проведет. Или сделает не все, что обещал.

Жулики были, есть и будут во все времена. Но среди компаний их не так и много. Просто нужно аккуратно выбирать подрядчика. А подрядчику в свою очередь не нужно давать невыполнимых обещаний.

«А вдруг вы с меня возьмете больше денег?»

Каждый исполнитель называет свою цену за работу над сайтом. Даже в одной «весовой категории» у разных агентств цены на одну и ту же услугу будут отличаться в разы. Рынок до сих пор не сформирован, хотя продвижение – не такая уж и новая услуга.

А еще все очень запутано для непонимающего человека. Могут предлагать продвижение по количеству слов, комплексное, с наполнением сайта контентом и без оного, да полно всяких подводных камней! Но стоимость каждого подхода – разная, а заказчик-то ориентируется по цене. Он не улавливает разницы. Для него все это – продвижение, привлечение клиентов.

В итоге он не получает нужного результата, и потом боится обжечься вновь.

«Зачем мне что-то менять?»

Новое – всегда неизведанное, и поэтому страшное. А если еще и платить надо за этот страх… Я часто встречаю клиентов, которые говорят, что их все устраивает и новых каналов привлечения клиентов искать не нужно. А вдруг SEO в моей нише не сработает? А вдруг после вашего SEO-аудита придется сайт переделывать? Это ж новые расходы, проблемы! Пусть будет как есть!

Меняться в итоге готовы единицы. Они-то и получают результат.

«Мои партнеры уже пробовали»

Частая ситуация – когда друзья или партнеры клиента уже продвигали сайт, потратили много денег, а результат не получили. Потому и он боится оказаться в такой же ситуации.

«Я ничего в этом не понимаю»

Никто не хочет показаться глупым, не знающим, не компетентным. Если заказчик вообще не разбирается в продвижении, его маркетолог может тоже не быть в этом силен. В итоге диалог не состоится. Потому что менеджер агентства или специалист сыпет непонятными, сложными терминами.

Потому, если человек настроен заказать услугу, нужно уметь рассказывать о ней простым, понятным языком. Свой высокий класс и квалификацию лучше доказывать делом.

Кстати, страх этот редко присущ владельцам бизнеса – это основной страх их маркетологов.

«А вдруг сайт попадет под фильтр?»

Этот страх на самом деле появляется очень редко, и у тех, кто уже что-то немного понимает или пробовал продвигать сайт самостоятельно. Или у кого уже сайт был под фильтром из-за работы нерадивого сеошника или простого сотрудника, который «понимает по компьютеру».

«Я не знаю, будут ли продажи»

Даже если сайт в ТОПе, клиент постоянно боится падения продаж. А они неизбежны во многих сферах, особенно если товар сезонный или ниша новая.

Есть и куда прозаичные причины: сломана форма заказа или стратегия продвижения изначально продумана не так как надо.

В противных случаях продажи обязательно вырастут, даже если сайт далек от идеала. Если и раньше были продажи, то после работы с сайтом – тем более будут. А если исправить все косяки на сайте да подтянуть команду менеджеров, то вырастут в разы.

Почему клиенты боятся?

Если честно, тут две главных причины.

Говоря откровенно, поисковое продвижение – довольно рискованный вид интернет-маркетинга. Есть шансы, что что-то может пойти не так. И клиенту всегда обидно, если это происходит именно с его бизнесом.

Никто не знает, как работают поисковые системы. И оптимизаторы не приручают их, скорее пытаются понять алгоритмы работы и подстроиться под них. Иногда используют для этого официальные рекомендации, иногда – мошенничают.

Вторая проблема в том, что заказчики ничего не знают даже об основах продвижения. Но это еще полбеды – куда хуже, если в голове одни мифы и слухи. Как итог, SEO или вообще не хотят заказывать, или выставляют какие-то нереальные или глупые требования.

И то, что заказчик не понимает специфики услуг – это серьезная проблема для рынка, которая только укрепляет приведенные выше страхи. Как итог – делает сотрудничество неэффективным, а то и вовсе невозможным.

Поэтому я рассказываю в своей группе ВК об основах поискового продвижения и об интернет-маркетинге в целом, запустил авторский курс о SEO. Я хочу, чтобы владельцы бизнеса и их маркетологи знали больше, и как итог – могли использовать такой прекрасный инструмент как SEO на полную катушку.

adtimes.ru

Урок 59. Работа по продвижению сайта. На кого можно положиться?

Теперь, когда мы достаточно рассказали вам о факторах, способных задержать продвижение сайта и повлиять на него как негативно, так и позитивно, пришло время более подробно рассказать о самих механизмах продвижения. Как и в любом другом деле, в продвижении сайта очень большое значение имеет выбор исполнителя. Вы всегда должны знать, можете ли положиться на того или иного подрядчика, представлять себе все достоинства и недостатки работы с ним.

При продвижении сайта можно выбрать несколько категорий исполнителей:

Штатный сотрудник;
Фрилансер;
Сторонняя компания.

Наконец, вы также можете сделать выбор в пользу самостоятельного продвижения. Далее мы рассмотрим каждый из методов продвижения более подробно и дадим вам информацию об основных подводных камнях такой работы.

Сотрудник в штате

Многие крупные компании, которым нужно не только создать сайт разово, но и заниматься его постоянным развитием и оптимизацией, выбирают работу со штатными сотрудниками.

К основным достоинствам передачи работ с сайтом штатному сотруднику относятся:

Возможность концентрации всех работ в руках одного специалиста. Как правило, штатный сотрудник занимается обширным спектром работ. Он может добавлять на сайт новую информацию, проводить его аудит, а также заниматься активным продвижением. Помимо того сотрудник также имеет доступ ко всей необходимой отчетности и отслеживает изменения в состоянии сайта, его посещаемость, изменение поведенческих факторов. Таким образом, вы всегда знаете, какой специалист отвечает за все аспекты раскрутки, и можете потребовать от него предоставление развернутого отчета о текущем состоянии сайта и проведенным работам.
Постоянная доступность и мобильность в работе. Штатный сотрудник может ориентировать на текущие задачи компании и быстро подстраивается под новые требования. Вы можете передать специалисту задачу напрямую и будете уверены в том, что он работает исключительно с вашим проектом. При этом вы не получите вероятность задержек, как в случае работы с фрилансером или крупным агентством.

Однако помимо описанных выше достоинств, у штатного сотрудника также имеются и недостатки.

К числу недостатков можно отнести:

На сотрудника в штате имеется мало рычагов давления. Если с фрилансером или компанией вы четко оговариваете аспекты продвижения, можете составить план работ и ориентировочно представить показатели качества на каждом конкретном этапе, с сотрудником всё иначе. Вам обязательно придется платить ему установленные деньги вне зависимости от того, насколько хорошо была выполнена работа. Вы можете депремировать такого специалиста, но деньги всё равно потеряете – на зарплате. Также сотрудника можно уволить, но это повлечет трату времени и финансов. Таким образом, компания оказывается больше зависима от конкретного сотрудника, чем конкретный сотрудник от компании.
Отыскать квалифицированного специалиста достаточно сложно. Если читая приведённые выше строки, вы обрадовались тому, что все функции можно поручить одному специалисту, мы можем вас разочаровать – найти такого специалиста очень сложно. Даже фрилансеры, которых многие считают мастерами на все руки, чаще всего делегируют отдельные полномочия другим исполнителям. Также обстоит дело и с крупными компаниями. Быть профессионалом во всех областях, связанных с продвижением, если и не невозможно, то очень и очень сложно. Ну а такой мастер наверняка потребует действительно большую зарплату, что в ряде случаев может быть полностью не оправдано.
Вам придется заботиться о поиске, приеме и содержании специалиста. Открытие новой штатной единицы в компании – это всегда траты. Вам нужно будет потратить время на то, чтобы отыскать хорошего специалиста, отобрать его из множества кандидатов. Помимо этого, нужно быть готовым к затратам на оборудование рабочего места, соответствующие отчисления за работника и другие подобные вложения. Часто это оказывается нецелесообразно.

Специалист-фрилансер

На просторах интернета представлено большое количество специализированных сайтов, которые предлагают отыскать фрилансера для выполнения большого количества задач. Крупные биржи или частные сайты обещают, что фрилансер сможет выполнить большое количество работ за короткое время. Выбор фрилансера для продвижения сайта также имеет как свои достоинства, так и недостатки.

К числу достоинств работы с фрилансером можно отнести:

Возможность сэкономить. Рынок фрилансеров очень насыщен, так что оплата услуг и сопутствующих расходов при выборе такого специалиста с большой степенью вероятности окажется ниже. Однако выбирать явных демперов не стоит – велика вероятность того, что они выполнят поставленные задачи недобросовестно. Сам по себе рынок фриланса достаточно неоднороден, на нем присутствуют как признанные «акулы жанра», с астрономическими расценками, так и начинающие специалисты.
Удобство работы и минимум юридических аспектов в сотрудничестве. Вы сами устанавливаете удобный график работы с фрилансером, на который можете влиять по обоюдному согласию. Так как большинство фрилансеров привыкли работать по собственному свободному графику – это открывает для вас простор для налаживания максимально выгодных деловых взаимоотношений.

При этом на рынке услуг фрилансеров также часто предлагается труд квалифицированных специалистов. Однако есть у работы с фрилансерами и ряд минусов, которые также не стоит сбрасывать со счетов.

К минусам можно отнести:

Невозможность установить гарантии на выполнении поставленной задачи. На данный момент отлаженного механизма работы с фрилансерами не существует. В силу большого географического разброса и сложности установки ответственности, очень непросто регулировать выполнение поставленной задачи. Если при сотрудничестве со штатным работником или со специализированной компанией вы можете положиться на заранее составленный договор, то при работе с фрилансером такой гарантии нет. Всё что вам остается – полагаться на собственную интуицию в выборе исполнителя и надеяться, что он окажется добросовестным.
Риск срывов сроков, исчезновений, невыполнения проекта. Фрилансеры живут заказами и у них, в большинстве случаев, нет постоянной работы. С одной стороны – это одно из достоинств фриланса. С другой – такая свобода имеет и оборотную сторону. Недобросовестный исполнитель может просто пропасть с предоплатой, не выполнить свои обязательства в обещанные сроки. Чтобы поддерживать постоянный денежный поток, фрилансеры вынуждены работать с множеством проектов, а спланировать график выполнения задач могут далеко не все.
Вероятность использования «черных» методов продвижения. Ранее мы уже говорили о том, что поисковики очень жестко наказывают оптимизаторов за использование недобросовестных методов. Однако в ряде случаев владельцы сайтов не знают, что их портал был продвинут с использованием поведенческой накрутки и других подобных методов. Для фрилансера часто оказывается важным только результат и его демонстрация заказчику для получения денег. Если в результате работы у сайта появятся проблемы с попаданием под фильтр или получением бана – претензии предъявлять будет некому. У фрилансера есть слишком много шансов «уйти под воду».

Специализированная компания

Использование предложения компании, которая давно и профессионально занимается предоставлением услуг по продвижению сайтов – это один из лучших вариантов. При работе с настоящими профессионалами на рынке, вы можете рассчитывать на целый ряд основных достоинств. К ним относятся:

Работа на основе прозрачного и понятного договора. Это главное достоинство работы с профессиональной компанией. Если в случае с фрилансером у вас нет возможности регулировать качество предоставления услуг, то в договоре с профессионалами оговаривается большое количество нюансов, а в том числе – ответственность за некачественное предоставление услуг. Договор является официальным документом, имеющим полную юридическую силу.
Высокий уровень гарантий. Нередко агентства обеспечивают результат продвижения с использованием простых гарантий, подкрепленных финансовыми обязательствами. Это может быть выражено в гарантии возвращения определенной суммы денег в том случае, если проект не выполнит ряд ключевых условий, поставленных перед ним.
Большая вероятность работать с профессионалами. Выбирая компанию, вы можете отталкиваться от реальных признаков успешности её работы – благодарностей клиентов и обширного портфолио. Вы точно знаете, что представленные в портфолио ссылки являются корректными и ведут на те сайты, которые были созданы конкретной компанией.
Предоставление отчетности. При работе со специализированным агентством, вы получаете возможность регулярно просматривать отчётность по достигнутым успехам. Это также является важным аспектом в работе, если вы всегда хотите знать, на что именно тратятся ваши деньги.
Наличие проверенных схем и технологий. Если вы выбираете фрилансера или штатного работника, всегда остается немалая вероятность того, что он окажется некомпетентным в выбранной области. В случае профессиональной компанией можно рассчитывать на высокий уровень качества предоставляемых услуг.

При всех этих плюсах, у работы с профессиональной компанией есть и минус – зачастую её услуги оказываются достаточно дорогими. Однако в этом случае вы платите за реальный результат и гарантии. В любой ситуации лучшим вариантом станет именно обращение с специалисту – тогда все ваши средства будут вложены в оправданные начинания.

Самостоятельное продвижение

Некоторые владельцы сайтов выбирают самостоятельное продвижение. Достоинства здесь на лицо – вы всегда знаете, что нужно сделать для вашего сайта и вам не нужно постоянно требовать отчетность от стороннего подрядчика. При этом самостоятельное участие в проекте дает вам понять, какой результат вы получаете в результате, а соответственно – правильно регулировать процесс.

Самостоятельное продвижение сопряжено с целым рядом трудностей, с которыми вам предстоит справляться. Сам по себе это довольно сложный процесс и требует учета большого числа факторов. Кроме того, продвижение, в большинстве случаев, оказывается долгосрочным вложением. Лучше всего при самостоятельном продвижении начать с небольшого сайта и отработать на нем основные приемы, изучить те тезисы, которые представлены в наших уроках. Впоследствии вы сможете получить большой объем полезного опыта, который без труда можно использовать для решения актуальных проблем.

Основные выводы

Выбирать исполнителя для проекта нужно очень осторожно. Мы рекомендуем вам обратить внимание на следующие аспекты:

Внимательно проверяйте каждого кандидата. Профессионал должен быть готов предоставить вам портфолио со списком выполненных работ и созданных ранее сайтов.
Старайтесь документировать все процессы таким образом, чтобы исполнитель имел ответственность за невыполнение поставленных перед ним задач.
Не пытайтесь сэкономить и не выбирайте заведомо слишком низкие цены.
Постарайтесь выбирать исполнителя с опытом в конкретной сфере, связанной с продвигаемым вами проектом.
Оговорите составление и предоставление отчётности заранее, с указанием формы и сроков демонстрации результатов работы.
Установите ответственность за невыполнение поставленной задачи, а также убедитесь в том, что исполнитель понимает возложенную на него ответственность.

В конечном итоге, выбор оптимального подрядчика во многом зависит от специфики проекта. Внимательный и мудрый подход позволяет вам сэкономить немалые средства и добиться успешности проекта.

visualgroup.ru