3 шага для преодоления разрыва между онлайн и оффлайн каналами. Продвижение онлайн и оффлайн
Как синхронизировать онлайн- и офлайн-маркетинг
Почему это важно
Любая рекламная кампания стремится достичь максимального результата при минимуме затрат. И, хотя интернет-маркетинг эволюционирует параллельно с развитием каналов коммуникации, пользователи гораздо лучше большинства брендов готовы к омниканальности.
Омниканальность предполагает контакт с целевой аудиторией как через онлайн, так и в офлайне. Для самого клиента не имеет значения, каким именно образом взаимодействовать с вашим интернет-магазином. Он может увидеть наружную рекламу понравившегося продукта, сразу же начать его поиск со смартфона, а саму покупку совершить неделю спустя с ноутбука. Хотя, согласно исследованиям рынка ecommerce, доля именно мобильного трафика продолжает расти.
Потребитель быстро привыкает к таким удобным механикам и воспринимает их отсутствие, как недостаток бренда. Поэтому качественно проработанная маркетинговая стратегия подразумевает, что все каналы продвижения работают синхронно и дополняют друг друга. Онлайн- и офлайн-реклама должна не столько дублировать контент, сколько системно работать на привлечение потенциального клиента. Рассмотрим наиболее эффективные способы такого взаимодействия на примерах отдельных брендов.
1. Пробуй офлайн – покупай онлайн
Оптический бренд Warby Parker быстро завоевал популярность, распространив свой опыт в ecommerce на сеть магазинов очков На выходе получилась эффективная модель продаж.
Их идея довольно проста: прежде чем купить очки, клиент наверняка захочет их примерить. Даже если ему нравится цвет и подходит размер, он никогда не сможет сказать наверняка, пока не опробует продукт вживую. Компания решила эту задачу радикально простым способом: отобранные в интернет-магазине оправы бесплатно отправляются покупателю, он выбирает наиболее подходящие, возвращает их обратно и затем оплачивает очки уже после установки линз.
В Украине эту схему успешно перенял интернет-магазин Oprava.ua. При этом он не остановился только на офлайн-взаимодействии и предлагает примерку выбранной оправы в режиме реального времени с помощью веб-камеры. Затем клиент может заказать доставку понравившихся моделей на дом.
2. Используйте онлайн-инструменты
В любой нише есть множество новых инструментов, помогающих традиционному бизнесу перейти в онлайн и наоборот. Особенно успешно в этом направлении работает Facebook. Он предлагает интернет-бизнесу широкий выбор решений, позволяющих конкурировать с крупными ecommerce-проектами. По большей части они связаны с размещением таргетированной рекламы (подробнее читайте в других статьях).
В 2016 году на платформе Facebook Business появилась возможность связать онлайн- и офлайн-продвижение своего ecommerce-проекта в разделе In-Store. Этот инструмент позволяет упорядочить ваши рекламные Facebook-аккаунты и интегрировать их с внутренними бизнес-процессами.
Вы можете существенно увеличить онлайн-продажи через эффективное планирование рекламных бюджетов, если заранее определитесь с ключевыми показателями. Facebook очень ответственно подходит к аналитике, предоставляя в разделе отчётов детальную информацию о целевой аудитории, эффективности и рентабельность рекламы.
3. Продавайте через чат
Теперь, когда он подключается простой установкой кода на сайт, живой чат стал популярным инструментом онлайн-продаж, маркетинга и сервиса. Особенно актуален он для проектов, которые в итоге подразумевают офлайн-встречи с покупателем: интернет-магазины одежды, агентства недвижимости, страховые компании и т.д.
Виджет онлайн-чата формирует у потребителя доверие к вашему бренду. Используя текстовый, голосовой или видеочат, вы можете в режиме реального времени выявить запросы конкретного посетителя сайта, провести консультацию и получить обратную связь. Начав формировать интерес клиента в чате, вы проводите его через все стадии воронки продаж и в итоге конвертируете в офлайн-покупателя.
Такие инструменты, как ClickDesk, помимо собственно онлайн-чата, включают возможность сопровождения задач клиентов после связи с ними с помощью встроенной системы таск-менеджмента. Обычно это реализуется посредством email’ов и переназначения т.н. тикетов на службу поддержки.
Помимо собственно живого чата также можно использовать и чат-ботов, которые будут на связи 24/7. Они создаются на базе популярных мессенджеров, ежедневно использующихся вашей целевой аудиторией:
- Telegram;
- Facebook Messenger;
- WhatsApp;
- Viber и др.
Чат-боты позволяют в значительной степени автоматизировать задачи ecommerce-проектов, уделяя внимание действительно нуждающимся в этом клиентам, а не тем, кто задает техподдержке рутинные вопросы из разряда F.A.Q. Для этого необходимо заранее прописать алгоритм взаимодействия с аудиторией и запустить чат-бота, который будет отвечать на наиболее популярные вопросы ваших клиентов путем копирования данных из архива.
Как и в ClickDesk, полученные чат-ботом сообщения могут переадресовываться специалисту из техподдержки. Более подробно об использовании чат-ботов в ecommerce читайте здесь.
4. Создавайте тренды в соцсетях
Использование вирусного контента и хэштегов – отличный способ обратиться к вашей целевой аудитории в социальных сетях и привлечь её внимание к офлайн-мероприятиям. Будучи куда менее популярным в Рунете, в развитых странах Twitter является обязательным элементом маркетинговой стратегии. Он активно применяется для продвижения различного рода ивентов среди клиентов, ведущих игроков рынка и даже конкурентов.
Компания Moz.com является одним из мировых лидеров в разработке инструментов веб-аналитики. Ежегодно она проводит крупную конференцию в сфере digital-маркетинга, где SEO-специалисты и представители интернет-бизнеса могут делиться друг с другом знаниями и опытом.
Несмотря на то, что организация подобных ивентов подразумевает сугубо офлайновые мероприятия по брендингу, каждый год Moz.com переносит свою конференцию в интернет-пространство с помощью онлайн-трансляций и твитов с хэштегом #MozCon. Наиболее успешным в этом плане был 2016 год, когда этот хэштег попал в тренды Twitter (хотя фактически на конференции присутствовало всего 2500 человек).
Секрет такой популярности прост: большинство участников конференции заранее начинают активно писать в Twitter свои ожидания от мероприятия. Затем они делятся своими впечатлениями, фото и цитатами. Пользователи из числа их подписчиков, которые не были на ивенте лично, начинают подхватывать тренд и делают ретвиты. Таким образом, конференция получает значительно больше охвата без дополнительных рекламных затрат.
Наиболее успешные маркетинговые стратегии заставляют подобный социальный контент генерироваться самостоятельно. Он привлекается к событию, создавая вокруг него единое медийное пространство с помощью Telegram-каналов и хэштегов. Это создает интуитивно понятную визуализацию идей конференции и поощряет её участников к обсуждениям в соцсетях.
Заключение
Сами по себе классические каналы продаж не всегда могут решить задачи бизнеса – им не удаётся находиться в постоянном контакте с целевым потребителем. Сегодня интернет-аудитория активно стремится сочетать онлайн- и офлайн-взаимодействие с вами, вне зависимости от того, что именно вы ей продаёте. Без интеграции онлайн и офлайн-маркетинга падает эффективность продвижения бренда, и он начинает терять клиентов. Поэтому не стоит вкладывать весь рекламный бюджет лишь в один канал – комбинируйте различные подходы, тестируйте инструменты, ищите лучшее решение. Внедрять омниканальность нужно уже сейчас.
promodo.ua
что эффективнее в кризис? :: Shopolog.ru
«Кризис заставляет небольшие компании пересматривать рекламные бюджеты и искать еще более эффективные способы продвижения своих товаров или услуг. В основном бюджеты перераспределяются в пользу онлайна, но далеко не всегда это решение единственно верное. Мы собрали несколько кейсов, которые доказывают, что indoor-реклама может быть дешевле и эффективнее», – рассказывает совладелица компании PromoAtlas Кристина Пустовит.
Малому и среднему бизнесу стоит попробовать оффлайн рекламу, если нужно вывести на рынок новый продукт, протестировать новую целевую аудиторию, или, что особенно важно, если потенциальные клиенты, связаны с определенным районом города. В этих случаях очень хорошо работают такие рекламные инструменты как плакаты в поликлиниках с правильным месседжем, необычные подставки на столах в ресторанах и кафе, различные акции в ВУЗах или бизнес-центрах и даже не очень привычные для российской действительности объявления в туалетных комнатах в кинотеатрах или фитнес-центрах.
С чем это связано? Во-первых, контекстная реклама направлена на продвижение уже существующих на рынке товаров и услуг, которые клиенты ищут самостоятельно, но сильно «дорожает» при наличии хотя бы 2-3 активных конкурентов. Оффлайн-реклама позволяет донести потребительские свойства новых продуктов, ее стоимость «статична», необходимо лишь четко выделить аудиторию и место ее скопления, а также проработать креативную основу рекламного сообщения. Нет смысла в оффлайн рекламе продвигать стандартные предложения, ничем не отличающиеся от сотни других – вас должны запомнить, даже на локальном уровне.
Во-вторых, если запрос на услуги компании геозависимый, попытки вставить адрес места нахождения в контекстной рекламе приводит к низкому CTR и высокой стоимости клика. Indoor-реклама дает возможность встать на маршрутах движения определенных групп клиентов, которые ходят в определенные ТРК, бизнес-центры, фитнес-клубы, кафе или даже поликлиники.
Перейдем к кейсам:
Клиент №1: Районная стоматология.
Цель рекламной кампании – необходимо привлечь жителей близлежащих районов в качестве клиентов в новый стоматологический кабинет.
Контекстная реклама: стоимость одного клиента – 800 руб. Оффлайн-реклама – объявление об открытии разместили в рамках под стеклом в бизнес-центрах, расположенных в радиусе 5 км от стоматологического кабинета (стоматология высокого класса, поэтому было необходимо отобрать соответствующую целевую аудиторию). Стоимость привлеченного клиента – 370 руб.
Клиент №2: Сеть кафе быстрого питания.
Цель рекламной кампании – привлечь клиентов на бизнес-ланчи.
Контекстная реклама: стоимость одного клиента – 171 руб. Оффлайн-реклама: большее количество посетителей бизнес-ланчей – это сотрудники компаний, поэтому местами для размещения рекламы были выбраны бизнес-центры в пешей доступности от кафе. Для привлечения внимания в холлах была установлена большая конструкция с рекламной информацией (в частности, предлагался подарок к заказу). Стоимость привлеченного клиента – 140 руб.
Клиент №3: Пансионат для пожилых людей.
Цель рекламной кампании – увеличение клиентов.
Контекстная реклама: стоимость одного клиента – 400 руб. Оффлайн-реклама: Целевая аудитория пансионата – это пожилые люди и их родственники, которые достаточно часто посещают поликлиники. Поэтому именно эти места и были выбраны для размещения рекламы. Стоимость привлеченного клиента – 162 руб.
Клиент №4: Детский развивающий центр
Цель рекламной кампании – привлечение новых клиентов.
Контекстная реклама: стоимость одного клиента – 360 руб. Оффлайн-реклама: самое посещаемое место мам с малышами (кроме мест, относящихся к конкурентам детского центра – развлекательные парки, игровые площадки, аквапарки и т.д.) – это поликлиники. Рекламные материалы были размещены около кабинетов педиатров. Стоимость привлеченного клиента – 194 руб.
Неоспоримый плюс интернет-рекламы – это прозрачность затрат, отследить которые помогают системы веб-статистики (в частности, кагортный анализ). Наша практика показывает, что около 40% продаж идут по телефону или почте. В этом случае подключаются системы колл-трекинга, которые позволяет понять, по каким ключевым словам или баннерам приходят клиенты.
С одной стороны, системы колл-трекинга полезны и для офлайн рекламы, ведь можно на каждый щит или промо-материал вставить свой номер, но при этом замеры окажутся не совсем верными. Ведь клиент, увидев оффлайн рекламу, постарается зайти на сайт компании через мобильное устройство или компьютер, чтобы узнать больше. Обычно такие заходы в счетчиках статистики фиксируются как прямой ввод адрес сайта или приход из поисковых систем по названию компаний. Одним из способов, позволяющих отлавливать таких клиентов является купонная программа, позволяющая получить клиенту дополнительный бонус сказав ключевое слово или предъявив флайер, но даже в этом случае существует погрешность измерений.
Конечно, сравнивать онлайн и оффлайн с точки зрения количества привлеченных клиентов бывает сложно, даже для малого бизнеса. На выручку приходят эконометрические модели, позволяющие рассчитать отдачу от каждого вложенного рубля в тот или иной канал рекламы.
www.shopolog.ru
Шесть способов связать digital и офлайн – Блог – Serenity
Мы часто работаем с клиентами, которые продают свой продукт в офлайне. Они используют интернет-рекламу, SEO, контент-маркетинг, но не всегда связывают продажи в офлайн-магазинах и digital-маркетинг. Это ошибка и вот почему:
НапримерКомпания «X» продает товары в офлайн-магазинах и интернете. На первый взгляд вложения в интернет-рекламу практически не окупаются.
Руководство уменьшает бюджеты на интернет-рекламу, потому что этот канал приносит 300 000 ₽/месяц, а затраты — 350 000 ₽/месяц.
РезультатПосле снижения бюджетов на интернет-рекламу падают продажи с сайта и в офлайн-магазинах. Компания «X» сэкономила на рекламе 300 000 ₽, но потеряла 600 000 ₽.
Ищут в сети, покупают офлайн
Рассмотрим интернет-продвижение как способ повысить покупательскую активность в точках продаж. Перед покупкой люди изучают товары в сети: смотрят ассортимент, сравнивают цены, читают отзывы. Только после этого идут в магазин. Такое поведение называют эффектом ROPO — «ищем в сети, покупаем офлайн». Весной 2017 эффект ROPO изучали Google и М.Видео. Результаты исследования показали, что 48% покупателей офлайн-магазинов начинают поиск информации в интернете.
Другое исследование немецкой компании GfK Group показало: покупатели, которые перед покупкой смотрели товар в сети, тратят на 23—37% больше. Еще один факт — до 70% тех, кто изучал онлайн-каталоги, приходят в магазин, а каждый второй из них совершает покупку.
В этой статье мы рассказали, как связать digital-маркетинг с офлайн-точками продаж, чтобы собирать данные об эффективности интернет-рекламы, контент-маркетинга и SEO-продвижения.
Интегрировать CRM и коллтрекинг с аналитикой
CRM — система управления клиентами и продажами, в которой собирается информация о всех этапах сделок. Коллтрекинг отслеживает источники звонков: от рекламы на остановке до контекстных объявлений.
Объедините CRM и коллтрекинг с сервисами аналитики и контекстной рекламы, чтобы связать данные о конверсиях в офлайне: покупках, звонках, сделках, заявках. Например, информация из Google Analytics попадает в Google AdWords и обратно. Так вы поймете, какая реклама сработала хорошо, а какая — не принесла результатов.
Анализировать с помощью Click and Collect
Click and Collect — способ покупки, когда клиенты оформляют корзину на сайте, а товар забирают в магазине или в месте получения онлайн-заказов. Последний способ использует Amazon — размещает киоски самообслуживания на улицах и в помещениях, где покупателям удобно забирать заказы.
Изучайте с помощью Click and Collect факторы, которые влияют на решение о покупке. Когда клиент приехал за заказом, уже известно, откуда он перешел на сайт, какие страницы и товары просматривал. Эта информация поможет улучшить взаимодействие с клиентами на сайте, в рекламе и офлайн. Фото с сайта brandchannel.com.
Попробовать новую метрику Яндекса — PVL
Показатель PVL (place visits lift) отражает, насколько охотнее приходила в офлайн аудитория интернет-рекламы по сравнению с людьми, которые не получали рекламное сообщение. Для расчёта PVL Яндекс сравнивает конверсию в офлайн-визиты у «рекламных» и «нерекламных» посетителей. Местоположение фиксируются через Wi-Fi, GPS или сотовые данные.
Пока метрику PVL тестируют в закрытой бете. Показатели замеряют для аудитории медийной рекламы на Яндекс, отдельно — для всех посетителей сайта, перешедших из любого канала. Фото с сайта vc.ru.
Связать посещение магазина с рекламой на Facebook
Рекламный кабинет Facebook позволяет отслеживать, сколько пользователей посетили магазин после просмотра рекламы в социальной сети. Для этого используется GPS и сотовые данные. Когда клиент оказывается в точке продаж, система связывает это с данными о просмотре рекламы на FB или в Instagram.
На основе информации о покупателях Facebook подбирает похожую аудиторию и предлагает новых клиентов. Кроме того, с помощью отслеживания офлайн-конверсий вы узнаете, сколько смотревших рекламу сделали покупки или позвонили. Фото с сайта facebook.com.
Отслеживать офлайн-визиты в myTarget
myTarget — рекламная платформа Mail.ru Group, через которую размещается таргетированная реклама в Одноклассниках и Вконтакте. Новый сервис myTarget отслеживает, какая доля увидевших рекламу побывала в торговой точке. Для этого используются данные Wi-Fi в магазине. Рекламные показы автоматически сопоставляются с информацией по офлайн-конверсиям.
Дополнительно можно объединить myTarget с CRM и получить статистику по целевым действиям, например, покупкам. Функция пока не является массовой, подключиться можно по запросу в myTarget. Фото с сайта target.my.com.
Давать купоны на сайте для скидки в магазине
На сайте компании можно генерировать купоны для каждого посетителя или сделать промо-коды под разные рекламные каналы. Покупатель распечатывает купон или сохраняет на телефоне и потом приходит за скидкой в магазин. Вы получаете информацию о том, сколько человек получили купон и воспользовались им. Фото с сайта utro.ru.
Изучайте поведение клиентов
Когда кажется, что вложения не приносят результат, интегрируйте CRM, коллтрекинг и системы аналитики. Изучите клиентов с помощью Click and Collect, анализируйте покупательское поведение через аналитику в Facebook, myTarget и Яндексе. Используйте классические методы: предлагайте пользователям купоны и скидки. Эти инструменты помогут увидеть влияние digital-маркетинга на офлайн продажи и оценить рентабельность рекламы.
serenity.agency
Использование оффлайн и онлайн рекламы
Эффективность оффлайн-рекламы
Rate this post
Очень многие компании пренебрегают оффлайн-рекламой, считают ее неэффективной и устаревшей. Рекламодатели стремятся через онлайновские инструменты маркетинга, рассказать о продукте своей целевой аудитории. Хороша реклама в интернете (контекстная реклама, таргетинг) тем, что мы сразу же можем отследить ее эффективность, на что была потрачена каждая копейка, сделать анализ рекламной компании, запустить несколько тестовых компаний. В случае же нативной, оффлайн-рекламой все намного сложнее, сложно оценить ее эффективность, так как основная задача такой рекламы, это формирование позитивного образа компании (бренда).
В данной статье, я приведу пример того, как нужно грамотно проводить рекламную компанию нового бренда, как использовать онлайн и оффлаин -инструменты продвижения. В качестве примера, я взяла компанию Uber-
технологический стартап родом из Сан-Франциско. Представляет собой платформу, объединяющую пассажиров и водителей для обеспечения городской мобильности быстро, надежно и недорого.
Убер всегда были компанией, ориентированной на данные. Цифры для них — это всё, поэтому любые решения по маркетингу принимаются обоснованно и взвешенно, с учётом статистики.
На начальном этапе маркетинг Убера был ориентирован на то, чтобы как можно быстрее и эффективнее нарастить пользовательскую базу.
Потребительская воронка:
- Верх — осведомленность и информированность.
- Середина — рассмотрение.
- Низ — действие.
Основными инструментами для достижения этой цели служили реферальные программы, perfomance-маркетинг, локальные ивенты:
Таким образом, от одного нишевого продукта в Москве, Убер за очень короткое время вырос до широкого ассортимента, для разных целевых сегментов в 16 городах России.
Однако с ростом аудитории бренда, маркетологи компании стали замечать, что всё идёт не так, как хотелось бы. Задействованные каналы рекламы не приносили нужного эффекта, с учетом возросшего масштаба и амбициозных целей по росту в каждом городе присутствия.
Возник вопрос — что же делать?
Для начала Убер решил проверить уровень знаний людей о продукте. Выяснилось, что этот уровень очень низкий по сравнению с конкурентами.
Основная боль компании была в том, что промо-акции и реферальная программа принесли установки приложения и первые поездки. Но их было настолько много, что это породило многочисленные случаи мошенничества. Люди устанавливали приложение и пользовались первой бесплатной поездкой, а затем удаляли, скачивали заново и вновь использовали поездку. В дальнейшем пользователи не продолжали работу с приложением, а Уберу хотелось, чтобы им пользовались на постоянной основе.
Убер стал разбираться, почему взаимодействие пользователя с приложением заканчивается на первой поездке. И они пришли к выводу, что о них мало знают, им не доверяют, а подарок в виде бесплатной первой поездки срабатывает только на один раз.
Отсутствие знаний — основной барьер для использования продукта.
Выяснив этот факт, Убер пришел к выводу, что необходимо сместить фокус с низа воронки на ВСЮ воронку целиком:
Главные конкуренты сервиса: Яндекс.Такси и Gett.
Когда необходимо сформировать лояльность к продукту, во всем мире широко используют оффлайн медиа.
Плюсы оффлайна:
- широкие возможности построения охвата на различные аудитории по всей стране;
- низкая стоимость за охват.
Минусы:
- сложности в таргетинге;
- сложности в отслеживании результатов;
- высокая входная стоимость.
Что делать, чтобы использовать оффлайн с максимальной эффективностью и нивелировать минусы?
- Выбрать правильно время, с учётом стадии развития продукта, конкурентной среды и поведенческих факторов;
- Использовать ВСЕ возможные данные для правильного таргетинга. Есть системы, которые позволяют правильно закупать оффлайн-медиа. Все знают, что сейчас приватность человека достаточно низкая, про вас всё давно известно.
- Заранее определиться с тем, как вы будете измерять результат. Есть разные способы:
— массив данных, который копится телеком-провайдерами;
— correlated cities, когда мы сравниваем результаты в двух похожих городах;
— математические атрибуционные модели;
— ваши данные;
— и т.д.
Что сделал Убер?
Главная задача была объединить возможности и плюсы оффлайна (в данной случае наружной рекламы) с эффективностью, которую может давать digital.
В данной рекламной кампании Убер использовал Programmatic Out-of-home. Звучит здорово, но что это такое?
Совместно с партнером, Убер взяли большие данные мобильных операторов и совместили их с programmatic-платформой для цифровых out-of-home носителей (электрощитов, транслирующих разную рекламу).
Как это происходит? Мобильные операторы обладают широчайшим набором данных о каждом пользователе: социально-демографические характеристики, этапы воронки, чем они пользуются. Всё это позволяет точно настроить рекламу и точечно таргетироваться на интересную аудиторию.
В свою очередь, programmatic-система оценивала охват каждой out-of-home конструкции и принимала решение показывать или нет рекламное сообщение. Грубо говоря, это был электрощит, где транслировалась разная реклама. Щит определял, какая аудитория и в какой количестве находится рядом, приехали они сюда на такси или пришли пешком. Все эти данные сливали мобильные операторы.
В случае с Убер был настроен гипертаргетинг на пользователей, которые попадали в важный демографический сегмент и недавно пользовались сервисами такси. Все эти настройки позволили значительно оптимизировать и увеличить эффективность медийного размещения.
Эффективность оценивали в трёх плоскостях:
- Медийная плоскость. Охват и скорость построения охвата.
- Correlated cities. Определение метрик здоровья бренда.
- Большие данные оператора, которые были перепроверены на своих данных и математических атрибуционных моделях.
При замере результатов оффлайна всегда, чем больше точек, тем лучше. Нет одной 100% верной модели, всегда существует сдвиг и неточность при определении конверсии. В целом, маркетологи Убер остались удовлетворены результатом рекламной кампании.
- С точки зрения медиа. Programmatic Out-of-home охват оказался на 50% быстрее, чем традиционный Out-of-home. Это привело к тому, что стоимость охвата становилась на 15-20% ниже.
- Метрики здоровья. Сравнивали 2 похожих города (Новосибирск и Екатеринбург). Замерили конверсию из знания в использование, и в программатик наружке она оказалась выше на 22%.
- Бизнес результаты. Более 15 тысяч скачиваний при стоимости одного скачивания 80 руб.
Выводы
Оффлайн всегда кажется неповоротливой машиной, но результаты рекламной кампании Убер говорят о том, что это перспективное направление рекламы.
Важно понимать, что «чистый» оффлайн — это всегда будет дорого, потому что вы просто не сможете подсчитать, насколько окупились вложения. Но продуманный оффлайн с использованием современных технологий становится крутым инструментом, способным привлечь ту аудиторию, которой уже приелась классическая реклама в Интернете.
Здесь мы видим сходства с нативной рекламой. Главное — владеть инструментом и использовать все его возможности на 100%, особенно что касается подсчёта результатов рекламной кампании.
Используйте альтернативные таргетированной рекламе инструменты маркетинга, и будет вам счастье, лиды и клиенты !
superintel.ru
3 шага для преодоления разрыва между онлайн и оффлайн каналами
Представьте, что вы переходите со страницы на страницу в Интернете в поисках пары легких ботинок для предстоящей поездки в Сочи. Вы обращаете внимание на несколько пар и решаете посетить магазин поблизости, чтобы примерить их. Когда вы приближаетесь к магазину, вы получаете push-уведомление на свой телефон о том, что одна из пар обуви, которую вы смотрели, теперь продается со скидкой 20%. Успех!! Вы идете напрямик к этим ботинкам, примеряете их и покупаете. На следующий день вы получаете электронное письмо, с рекламой идеальной пары носков, которые отлично подойдут к новой обуви.
Может показаться, что пример довольно прост, но вы, возможно, даже не осознаете, что за вашей спиной происходит довольно много событий, которые соединяют множество разных каналов для проведения подобных действий. В приведенном выше примере все используемые средства – веб-сайт, мобильный телефон, адрес электронной почты и электронная почта – были использованы для наблюдения за вашими желаниями и реагирования на ваши различные действия.
Объединение онлайн и оффлайн каналов не является новым опытом; многие маркетологи понимают необходимость этого. Однако не все осознают, что это может оказать существенное влияние на конечные цели – такие, как доход. Чтобы иметь возможность направить вектор «путешествия» клиента к вашему бренду, важно брать во внимание его взаимодействие с различными каналами в целом, а не по отдельности. Онлайн маркетинг влияет на поведение оффлайн и наоборот. Фактически, согласно Econsultancy, 40% онлайн покупателей совершают покупку после воздействия оффлайн канала. Таким образом, маркетологи могут нажимать на нужные рычаги в своем инструментарии для оптимизации и достижения желаемых результатов.
Рассмотрим три шага, которые помогут преодолеть разрыв между онлайн и оффлайн маркетингом:
1. Определите все ваши маркетинговые каналы и выявите наилучшие комбинации
Перечислите все ваши онлайн и оффлайн каналы и того, кто владеет каждым каналом (в более крупных организациях каждый канал может принадлежать отдельной команде, тогда как в небольших организациях они могут использоваться одной или несколькими командами). Если у вас есть мобильное приложение, не забудьте включить его в свой список; мобильный маркетинг — это эффективный инструмент для объединения онлайн и оффлайн миров.
Затем определите дополнительные каналы, где вы можете вести непрерывное общение с покупателями. Некоторые примеры — электронная почта и прямая почтовая рассылка, мобильное приложение и реклама на месте, а также SMS и ваш сайт. В зависимости от того, какие комбинации вы выберете, приведите их в соответствие с взносами от владельцев каналов, начиная с постановки цели исполнения, заканчивая измерением и оптимизацией. Чем больше вы сможете использовать существующие ресурсы и техническую инфраструктуру, тем легче вам будет двигаться вперед. Системы автоматизации маркетинга, такие как HubSpot или Marketo могут обеспечить 360-градусное представление о клиентах и их онлайн-оффлайн поведении, что позволяет инициировать связь с пользователем по одному каналу на основе данных других каналов.
2. Задайте цели и определите показатели успеха
Как и со всеми кампаниями, прежде чем начинать кампанию с перекрестными каналами, начните с выявления своих целей. Двигайтесь в обратном направлении от финальной точки — дохода и определяйте свои цели для каждого канала. В то время как онлайн и оффлайн показатели могут отличаться, конечная цель одна и та же: увеличить продажи и доходы.
Вот примеры некоторых онлайн и оффлайн показателей, которые вы можете отслеживать для оценки вашего успеха:
- Веб-сайт: просмотры страниц, средняя продолжительность сеанса, наиболее посещаемые страницы, показатель отказов, конверсия, карта поведения, ранжирование ключевых слов и т. д.
- Мобильные устройства: пользователи, продолжительность сеанса, время в приложении, действия, сохранение и т. д.
- Электронная почта: кликабельность, конверсии, отписки и т. д.
- Digital реклама: вовлеченность, охват, клики, CTR, количество уникальных посетителей и т. д.
- Оффлайн-показатели: посещение магазина, запросы по телефону, покупки и т. д.
Задайте себе целью тот уровень, который вы ожидаете получить по итогу интеграции онлайн и оффлайн каналов. Это во многом зависит от тех каналов, которые вы интегрируете, и от того, какое влияние они оказывают на взаимодействие клиента с брендом. Умеренная цель – около 3-5%, в то время как амбициозная цель может составлять 20% и более. В то же время, если у вас уже есть цели, установленные для каждого канала, определите, какой процент из них может быть получен из других каналов, а не из увеличения ROI на исходном канале.
3. Проявите фантазию, интегрируя ваши каналы
Когда вы уже определили цели и рамки для своей компании, начните мозговой штурм для поиска идей, которые помогут обеспечить беспрепятственное объединение каналов для ваших покупателей. Вот несколько примеров интеграции онлайн и оффлайн каналов:
- Электронная почта и прямая почтовая рассылка: увеличьте вовлеченность заказчиков с помощью личных сообщений, отправленных на основе инициированных кампаний. Например, если клиент откроет или нажмет на электронное письмо, то вы отправите сообщение, созданное именно для этого действия.
- Промо-акции в магазине: предлагайте клиентам купоны для повторной покупки, которые они могут скачать онлайн. Благодаря уникальному коду вы сможете соотносить оффлайн покупки по купонам с вашим онлайн-маркетинговым усилиям.
- Продвижение по геопозиции: мобильные устройства позволяют маркетологам добираться до покупателей везде, где бы они ни находились. Добавьте SMS в свои онлайн формы, чтобы вы могли отправлять важную информацию клиентам на их мобильные устройства.
- Сообщения из мобильного приложения: отправляйте push-уведомления или сообщения из приложения на основе действий или бездействий покупателя посредством электронной почты и наоборот.
- События: используйте маячки для отслеживания и контроля взаимодействия с посетителями и напоминайте им о подходящем и персонализированном контенте.
- Продвижение онлайн-каналов в оффлайн режиме: помимо QR-кодов существует множество способов привлечения трафика в онлайн-каналы через оффлайн. Упоминайте ваши социальные сети, URL-адреса используйте коды купонов в оффлайн маркетинге.
Интегрированная онлайн-оффлайн стратегия маркетинга может значительно повлиять на общие цели вашей организации. По мере того, как вы оцениваете текущие онлайн-каналы и оффлайн-каналы, помните, что никогда не рано начинать изучение новых каналов 😉
roommedia.ru
интегрируем online и offline, комбинируем интернет-инструменты
Published on25-Dec-2014
View1.643
Download0
DESCRIPTION
1. 8 международный маркетинговый съезд, 21 июля, Москва WORK-SHOP 2. Инновации в интернете Правильное…
Transcript
1. 8 международный маркетинговый съезд, 21 июля, Москва WORK-SHOP 2. Инновации в интернете Правильное продвижение в интернете: интегрируем online и offline, комбинируем интернет-инструменты Никулин Илья, директор по развитию группы «Текарт» Маркетинговый консалтинг и аутсорсинг www.techart.ruResearch Advert Promo PR Web Design Photo Branding 2. Правильное продвижение в интернете: интегрируем offline и online, комбинируем интернет-инструменты«Продвижение сайтов». Как это делается сейчас?!Проблемы:- упор на 1-2 инструментаSEO, контекстная реклама, медийная реклама; реже - SMM, вирусы, PR,партизанский маркетинг- разрыв с процессом маркетинга на предприятии- разрыв между инструментами интернет-маркетинга- разрыв с разработкой сайта- работа с несколькими специализированными агентствами- тактический подход- некомпетентность заказчика 1/9 3. Правильное продвижение в интернете: интегрируем offline и online, комбинируем интернет-инструментыЦели присутствия в интернете- исследование спроса, мониторинг рынка- формирование спроса, вывод новых продуктов- информационная поддержка продаж- рост объемов продаж- имиджевое продвижение, рост бренд-комьюнити, увеличение степенилояльности- повторные продажи- поиск и поддержка партнеров- логистические и управленческие задачи 2/9 4. Правильное продвижение в интернете: интегрируем offline и online, комбинируем интернет-инструменты Маркетинг в offline и Сети. В чем разница? PR ФотосъемкаСтратегия и маркетинговыеисследование интернет-маркетинг Реклама Дизайн, креатив BTL Дизайн Event- дистрибуция маркетинг 3/9 5. Правильное продвижение в интернете: интегрируем offline и online, комбинируем интернет-инструментыОпределение интернет-маркетинга- часть общего процесса маркетинга, комплекс мероприятий(marketing mix), направленный на анализ коммерческойсреды и продвижение компании, ее бизнеса сиспользованием возможностей интернета, комплексааддитивных мероприятий по привлечению целевойаудитории на сайты компании и конвертации ее в клиентов ипартнеров.(определение группы “Текарт”, 09.2007) 4/9 6. Правильное продвижение в интернете: интегрируем offline и online, комбинируем интернет-инструментыИнструментарий интернет-маркетингаКомплексный подход- анализ среды, конкурентов, ассортимента и цен- создание контента- разработка и развитие веб-сайтов- контекстная реклама- поисковое продвижение (SEO)- работа с тематическими интернет-ресурсами, каталогами илистингами- медийная реклама- нестандартные рекламные акции- продвижение в сообществах и социальных сетях (SMM)- имиджевое продвижение, PR- eCRM и email-маркетинг- контроль работы отделов продаж- аналитические и консалтинговые компоненты 5/9 7. Правильное продвижение в интернете: интегрируем offline и online, комбинируем интернет-инструментыРазработка и развитие интернет-представительств- период жизни сайта ~2 года- форматы услуг по разработке- 22 задачи в месяц 6/9 8. Правильное продвижение в интернете: интегрируем offline и online, комбинируем интернет-инструменты Стратегический план и система КПИПодавляющее большинство российских компаний малого и среднегобизнеса НЕ имеет формализованного маркетингового планаи стратегии интернет-маркетинга.Определение. Стратегический план интернет-маркетинга описываетусловия работ и окружение, формализует ключевые цели и стратегиюпродвижения, планирует бюджет проекта, детализирует наборактивностей, график их применения, ответственных исполнителей,а также регламентирует рабочие встречи, схему отчетности и алгоритмкорректировки хода работ.Этапы1. Понимание рынка, стратегии клиента, окружения2. Определение целей и стратегии продвижения в интернете. Системы сбора данных. Форматы отчетности. Бюджет.3. Выбор инструментария. Приоритеты4. Оперативный контроль, анализ результатов, корректировки. 7/9 9. Правильное продвижение в интернете: интегрируем offline и online, комбинируем интернет-инструменты Аудит отделов продаж* усиление конкуренции, изменения в маркетинге* от сбыта к продажам* проблема разрыва между маркетингом и продажами* внешний и внутренний аудит отделов продаж* CRM-системы 8/9 10. Правильное продвижение в интернете: интегрируем offline и online, комбинируем интернет-инструменты Маркетинговые БД- структурирование информации- возможность аналитической обработки- независимость от текучки кадров- прозрачность и управляемость работ 9/9 11. Правильное продвижение в интернете: интегрируем online и offline, комбинируем интернет-инструменты. Спасибо за внимание. Буду признателен за вопросы, замечания и дополнения. Никулин Илья, директор по развитию группы «Текарт» [email protected], пресс-портрет - http://www.techart.ru/press/nikulin/ http://www.facebook.com/ilya.nikulin http://techart.ru http://twitter.com/techart.ru http://habrahabr.ru/company/Techart/blog/ http://techart-mg.livejournal.com/ Маркетинговый консалтинг и аутсорсинг www.techart.ruResearch Advert Promo PR Web Design Photo Branding
docslide.us
Интернет-инструменты для продвижения оффлайн бизнеса
В текущую бытность интернета благодаря сайтам с объявлениями можно бесплатно или практически за копейки привлечь целевую аудиторию для своего бизнеса
Рассмотрим площадки в интернете, благодаря которым вы можете продвинуть свои товары и услуги, причем как платно, так и бесплатно.
Доски объявлений для бизнеса
Доска объявлений - это хороший бизнес и поэтому их владельцы так упорно борятся за посетителей (вплоть до рекламы по телевидению). Доски привлекают потребителей и поэтому так выгодно размещать на них продукты своего бизнеса.
Список популярных досок объявлений
Это список наиболее популярных досок объявлений, в которые вам нужно добавить все, что вы продаете. Для примера посмотрите как делают это некоторые предприниматели.
Здесь бизнес по производству тротуарной плитки выкладывает примеры своих работ, контакты, цены. Потребителям выгодно иметь перед глазами весь список производителей, производителям выгодно показаться потребителям, а доске объявлений выгодно показать рекламу обеим сторонам.
Тут можно увидеть как компании, занимающиеся грузоперевозками активно участвуют в каталоге.
Особой доской объявлений является http://www.businessoffers.ru/. На ней можно разместить как коммерческие предложения, так и товары/услуги, поставляемые вашим бизнесом. Аналогичных более-менее крупных досок такого рода не существует.
Прайс агрегаторы для бизнеса
Прайсгенераторы помогают потребителям выбрать наиболее приемлемые цены.
Условия для магазинов везде разные. Где то нужно платить комиссию, где то фиксированную плату, а где то и вовсе бесплатно.
Полезно: Онлайн-сервис Aori - простой, эффектный и доступный вариант самостоятельно создать рекламную компанию в интернете (контекст, социальные сети и многое другие).Узнай больше на сайте сервиса: http://aori.ru.
moneymakerfactory.ru
