Как продвигать интернет-бизнес в социальных сетях? Продвижение компании через социальные сети
Продвижение через социальные сети.
Нужен ли SMM вашему бизнесу?
Кто может продвигаться в социальных сетях?
Продвижение в социальных сетях превратилось в тренд: теперь свое представительство Вконтакте или в сети Facebook есть практически у каждого крупного сайта или компании. Владельцы серьезных фирм и ресурсов привыкли к тому, что социальные сети регулярно посещает не только молодежь, а и платежеспособная серьезная аудитория. Более того, для многих людей соцсети стали синонимом слова «интернет»: здесь можно слушать музыку, покупать вещи, общаться с друзьями, не покидая сайт. Где же еще рекламировать товары и услуги, если не здесь?
Вместе с тем, многие владельцы компаний не понимают, зачем им нужно продвижение в социальных сетях — сайта во многих случаях вполне достаточно, особенно если речь идет о промышленности или подобных секторах, куда сложно вовлечь аудиторию.
Социальные сети и b2b
Продвижение через социальные сети используют многие компании, которые работают в сфере Business to Business (B2B). В этом случае решаются долгосрочные маркетинговые задачи, такие как повышение лояльности к бренду и информированности целевой аудитории, отслеживание и нейтрализация негатива, что крайне важно для крупного и среднего бизнеса. Работа сразу на нескольких площадках позволяет достичь эффективности коммуникации, а со временем и сформировать сообщество приверженцев вашей компании, так называемых адвокатов бренда. Продвижение в социальных сетях — сайтов, компании или событий — обычно работает на перспективу, но исследования показывают, что на этих ресурсах можно успешно продавать, особенно товары со средней ценой до 1000-1500 рублей.
С чего начинать продвижение
Продвижение через социальные сети начинается с тщательного изучения аудитории и, при необходимости, разделения ее на сегменты. Вы можете заниматься этим самостоятельно или отдать работу в социальных сетях на аутсорсинг — людям, которые разбираются в техниках работы и инструментах привлечения пользователей. Правильное определение особенностей аудитории поможет предоставить пользователям ту информацию, которая будет им интересна и за счет которой вы сможете привлечь внимание к вашим акциям и продукции.
Выбор площадки для работы
Продвижение Вконтакте
Вконтакте считается самой популярной и первой социальной сетью в России. В среднем пользователь этой сети просматривает около 50 страниц ежедневно, что нужно учитывать при подаче информации. Если вы продвигаете свои товары Вконтакте, лучше всего работают короткие описания с изображением. Многие компании успешно продвигаются Вконтакте с помощью событий и акций.
Ваша компания на Facebook
Социальная сеть Facebook также довольно активно развивается на территории России: сегодня в ней продвигаются все больше российских брендов и ресурсов. Как и во Вконтакте, в сети Фэйсбук есть ряд инструментов для показа рекламных объявлений пользователям и привлечения пользователей в группы. Из-за особенностей аудитории посетители этой сети способны воспринимать более расширенные описания и посты, в сети Facebook легко вовлекать людей в обсуждения.
SMM на аутсорсинге
Продвижение через социальные сети можно организовать как своими силами, так и доверить работу сторонним специалистам. У каждого из этих двух форматов есть свои преимущества. С одной стороны, вы лучше знаете и можете описать процесс работы вашей компании или достоинства вашего продукта. С другой стороны, люди, которые давно занимаются работой в соцсетях владеют большим количеством инструментов, знают методы и сервисы, лучше ориентируются в тонкостях продвижения. По этой причине наиболее удачный вариант — регулярное взаимодействие между сторонними SMM-специалистами и заказчиком. Существуют разные подходы к расценкам на продвижение сайта в социальных сетях: стоимость часто определяется критериями эффективности, которые важны в вашем бизнесе — количество заказов, количество положительных отзывов или просто повышение интереса к вашему товару.
seoup.su
Как продвигать интернет-бизнес в социальных сетях?
Продвижение в соцсетях (SMM, Social Media Marketing) — это комплекс мер по привлечению пользователей и внимания к бренду или продукту через социальные медиа. Наряду с SEO, контекстной и медийной рекламой это один из самых востребованных способов продвижения сайта. И это неспроста, ведь аудитория соцсетей в России составляет 87 млн чел.
Самые популярные социальные платформы в России по размеру ежемесячной аудитории (согласно данным Российского интернет-форума):
Значительно меньшей популярностью пользуется Twitter, Мой Мир от Mail.ru и Google+.
Задачи, которые решает SMM
- Наладить общение с действующими и потенциальными клиентами
- Исследовать потребительские настроения и желания
- Тестировать реакцию аудитории на новую продукцию, услуги, оформление сайта и прочие нововведения
- Сформировать базу подписчиков или потенциальных клиентов
- Увеличить продажи
- Стимулировать повторные продажи
- Повысить узнаваемость бренда
- Повысить лояльность и доверие целевой аудитории
- Получить обратную связь от клиентов, узнать о проблемах и недостатках.
SMM подходит для:
- Потребительских товаров и услуг (товары по уходу за кожей, одежда, обувь, салоны красоты, банки, риелторы и т. п.)
- Онлайн-сервисов и стартапов (магазин экстремальных подарков, служба доставки пиццы и т. п. )
- СМИ и блогов
SMM меньше подходит для:
- Специализированных товаров в В2В-сфере (гидравлические насосы, кронштейны и т. п.)
- Товаров и услуг мгновенного спроса (аварийное вскрытие дверей, прочистка канализации, срочный ремонт одежды и т. п.)
- Товаров и услуг низкого качества и не занимающих существенной доли в расходах покупателей
Понятие SMM тесно связано с SMO (Social Media Optimization) — оптимизацией сайта под социальные сети. Сюда входит:
- Добавление кнопок «Поделиться» и «Лайкнуть»
- Установка счетчиков лайков и репостов
- Установка социальных виджетов, через которые могут отображаться подписчики группы или комментарии
- Возможность регистрации на сайте с аккаунтов в соцсетях
- Интеграция на сайт контента из соцсетей (постов, цитат, изображений, видео, отзывов)
- Оптимизация текстов и изображений для лучшего отображения в лентах соцсетей.
Грамотная оптимизация сайта позволяет сделать сайт «дружественным» к соцсетям и повысить отдачу от SMM.
Преимущества и недостатки SMM
Преимущества
- Широкий охват целевой аудитории
- Большее доверие со стороны пользователей, поскольку реклама в соцсетях ненавязчивая и зачастую полезная
- Возможность точного сегментирования целевой аудитории по полу, возрасту, интересам, региону, образованию, семейному положению и прочим факторам
- Более доступная стоимость продвижения по сравнению с рекламой в СМИ или поисковых системах
- Мгновенная реакция аудитории на опубликованные материалы или рекламу
- Установление обратной связи с пользователями и формирование лояльного сообщества вокруг бренда
Недостатки
- Длительный срок раскрутки сообщества и формирования базы подписчиков (от нескольких месяцев)
- Необходимость регулярно работать над наполнением группы, постоянно взаимодействовать с аудиторией, оперативно отвечать на запросы и комментарии (подробнее процесс взаимодействия описан в статье «Основы работы с социальными сетями»)
- Отсутствие прямого влияния на рост продаж, как в случае с контекстной и медийной рекламой или поисковым продвижением
- Риск серьезно испортить репутацию в случае неправильных действий (например, вследствие неосторожных высказываний в комментариях)
- Сложности в прогнозировании бюджета продвижения, зависимость от ситуативных факторов
Несмотря на некоторые недостатки, SMM используется все чаще. Даже те компании, для которых SMM не особо подходит, все равно имеют представительства в соцсетях. Для того чтобы эффективно использовать возможности SMM, важно знать об основных способах продвижения.
Способы продвижения в соцсетях
Раскрутка официальных страниц
Если сообщество будет вести владелец сайта или имеющиеся штатные сотрудники, то затраты могут быть равны нулю. Но обычно требуется помощь дизайнеров и копирайтеров для создания контента. В этом случае затраты на одно сообщество составят от 5-6 тыс. руб. в месяц.
| Механизм реализации | Результат |
|
|
Размещение таргетированной рекламы в соцсетях
Данная реклама показывается пользователям, которые соответствуют установленным критериям сегментации (пол, возраст, интересы и т. п.). Минимальный рекламный бюджет зависит от соцсети. В ВКонтакте минимальная сумма пополнения счета — 500 рублей, минимальный лимит расходования средств (дневной, недельный и т. п.) — 100 рублей. В Facebook лимиты зависят от типа рекламной кампании (например, при списывании средств за клики дневной бюджет должен быть не менее 5 дол., за использование предложений — не менее 20 дол.).
| Механизм реализации | Результат |
|
|
Размещение рекламы в сторонних сообществах
Стоимость размещения зависит от популярности сообщества. В среднем цена одной публикации в посещаемом сообществе стартует от 500–1 000 рублей.
| Механизм реализации | Результат |
|
|
Скрытая реклама в соцсетях
Стоимость зависит от того, кто и с какой интенсивностью будет оставлять комментарии. Если комментировать будут обычные люди, то цена комментария не превысит 50-80 руб. если же это будут известные в своей сфере личности, то цена легко может превысить 3-6 тыс. рублей.
| Механизм реализации | Результат |
|
|
Комбинации с другими каналами
Для того чтобы ощутить все выгоды от SMM, его стоит использовать в комбинации с другими каналами продвижения. Наиболее распространены такие комбинации:
- Поисковое продвижение (SEO) + SMMЭта схема используется очень часто сайтами всех видов. Сайт продвигается в поисковой системе и параллельно ведется сообщество в соцсети. Проблема в том, что задействуются не все каналы привлечения, и многие клиенты просто теряются.
- SEO + SMM + контекстная реклама + e-mail-маркетингСхема популярна среди интернет-магазинов. Используются различные каналы, в том числе почтовые рассылки, которые позволяют лучше вовлечь аудиторию и стимулировать повторные заказы.
- SEO + SMM + контекстная реклама + контент-маркетинг + e-mail-маркетингЭто наиболее комплексный подход. Его используют прогрессивные компании, которые претендуют на лидерство на рынке. Продвижение в соцсетях дополняется производством уникального тематического контента, что позволяет охватить максимально широкую аудиторию и сформировать доверие к бренду.
Самые распространенные ошибки в SMM
- Публикация избыточного количества контентаПользователи просто не будут успевать его читать или просматривать, из-за чего будут терять интерес. 1-3 постов в день вполне достаточно.
- Отсутствие обратной связи со стороны администрации сообществаВ этом случае создается впечатление, что сообщество или «мертво», или не особенно важно для его владельцев. Так или иначе, это негативно скажется на репутации бренда.
- Неадекватная реакция на негативные комментарииКаким бы негативным и оскорбительным ни был комментарий, не стоит опускаться до манеры его автора. Наоборот, путем грамотного и вежливого ответа можно сформировать для себя хороший имидж.
- Удаление негативных комментариевНегатив нельзя удалять — с ним нужно работать. Важно показать подписчикам, насколько компетентно и оперативно вы справляетесь с претензиями.
- Обилие рекламных постовКонтент в соцсетях должен быть, прежде всего, полезным и вовлекающим, а потом уже рекламным и продающим. Если вам удастся совместить рекламу с вовлечением, это прекрасно. В противном случае, стоит ограничить количество рекламы до 15-20 % от всего контента.
- Частая републикация одних и тех же постовПовторная публикация постов работает при условии, что прошел достаточный интервал времени; кроме того, посты стоит «освежать» — менять заголовки и изображения, подавать информацию с другой позиции и т. п.
- Использование однотипного контентаПользователи соцсетей любят разнообразие. Рекомендуется использовать минимум 3-4 типа контента, например, новости, советы, видео, инфографику.
- Публикация постов в неподходящее времяВ каждой сфере есть оптимальное время, когда целевая аудитория наиболее активна в соцсетях. Например, для бизнес-сферы это время до и после обеда, для товаров для новорожденных — обед и позднее вечернее время.
Продвижение в соцсетях — это не столько способ увеличения продаж, сколько способ установления контакта с целевой аудиторией и формирования лояльного сообщества. Соцсети работают на долгосрочную перспективу, и если все сделать правильно, то спустя некоторое время у вас появится полноценное представительство в соцсети.
Предыдущая статья Следующая статья
cybertrassa.ru
Социальные сети, как эффективное средство продвижения
Социальные сети в наши дни – это, прежде всего, огромная аудитория, значительная часть которой всегда открыта для новых интересных предложений. Очевидно, что не использовать возможности подобных сервисов для раскрутки бизнеса как минимум расточительно. Осознанно отказываясь от услуг по продвижению в соцсетях, компания тем самым добровольно сужает собственные перспективы.
Особенности продвижения через социальные сети
К числу основных преимуществ этой разновидности маркетинга можно отнести:
- высокую активность пользователей, их достаточно доверительное отношение друг к другу;
- оперативность распространения информации и скорость обратной реакции;
- возможность выделять целевую аудиторию по ряду критериев;
- простоту и эффективность работы с потенциальными потребителями;
- сайты, упоминаемые в соцсетях, поисковыми системами котируются выше.
Подобное продвижение условно можно разделить на два этапа. На начальной стадии разрабатывается общая концепция, создаются и оформляются страницы, привлекается базовая аудитория и постепенно образуется целевая. На втором этапе начинается более активная работа с целевой аудиторией, по истечении нескольких месяцев анализируются первые итоги, проводится корректировка концепции, осуществляется поддержка проекта в новых реалиях.
Продвижение в социальных сетях требует от исполнителя не только умения эффективно задействовать все возможные инструменты, а и хорошо развитого чувства меры. Чрезмерно агрессивная рекламная политика может вызвать реакцию отторжения. Формат страницы и бюджет должны максимально учитывать специфику используемого канала, огромное значение обретают контент и способность работать с аудиторией, в частности, оперативно и компетентно отвечать на комментарии. Лучше всего с этим справится профессиональное SMM-агентство — попытки сделать все самостоятельно, как правило, не приводят к ожидаемым результатам, что неудивительно ввиду элементарной нехватки опыта у исполнителя.
О том, что нужно учитывать, выбирая партнера для продвижения своего ресурса в социальных сетях, рассказывают сотрудники компании Экзитерра (Exiterra) – одного из ведущих игроков отечественного рынка подобных услуг.
На что обратить внимание при выборе SMM-агентства
Прежде чем обратиться в подобную организацию рекомендуется самостоятельно подумать над тем, каких целей Вы хотите достигнуть. Следует постараться более-менее конкретно представить себе свои отличия от конкурентов, слабые и сильные стороны, наиболее приемлемую целевую аудиторию. Наличие ответов на эти вопросы существенно поможет при разработке стратегии продвижения.
В ходе переговоров важно выяснить, насколько глубоко агентство пытается понять Ваши идеи и цели. Если «высокие профессионалы» не особо вникают в разъяснения, а больше говорят о своем огромном опыте и успехах, стоит задуматься – скорее всего, они исповедуют формальный поверхностный подход, который редко оказывается достаточно эффективным. Кроме того, никогда не помешает тщательно изучить портфолио фирмы и пообщаться с представителями компаний, ранее с ней сотрудничавших.
Инструменты продвижения в соцсетях постоянно совершенствуются и грамотный исполнитель должен постоянно «шагать в ногу» с прогрессом. Однако даже самые серьезные технические возможности не смогут компенсировать умения наладить и поддерживать доверительное общение с потенциальной аудиторией. Именно это качество отличает настоящих профессионалов от просто умелых «технарей». Сотрудники агентства Экзитерра (Exiterra) обладают им в полной мере.
9ine.ru
