PR поддержка отношений с потребителями. PR технологии продвижения. Pr продвижения

Какие PR-инструменты наиболее эффективны для продвижения IT-стартапов

Мало создать интересный IT-стартап, нужно еще обеспечить ему эффективную «раскрутку», без которой абсолютное большинство IT-проектов обречены на провал. Сегодня наши эксперты расскажут о том, с помощью каких маркетинговых и PR-инструментов двигать стартапы в массы.

Владимир Миролюбов, руководитель биржи рекламы у блогеров EPICSTARS

Наиболее эффективными будут маркетинговые активности, которые направлены на знакомство целевой аудитории с новым брендом. В тоже время, не стоит забывать и про конечные продажи. Учитывая специфику ниши, думаю, что хорошими каналами могут быть следующие форматы.

Контекстная реклама. Да, как бы это не звучало, но широкую аудиторию всегда можно "загнать" в рамки 1-2 слов, которыми выражены ее интересы и, собственно, тематика рекламируемого проекта. Плюсами формата является его масштабируемость и относительная гибкость в плане таргетинга рекламной кампании на нужные вам сегменты. Минусы - это "сухая реклама", у которой нет возможности предварительно "подогреть" и рассказать аудитории о проблеме, которую она решает. Исключением является видео-реклама. Данный формат только набирает свою популярность, поэтому есть еще все шансы использовать его в своих целях.

Маркетинг влияния. В этот формат я вкладываю рекламу в социальных сетях через различных лидеров мнений: блогеров, экспертов, звёзд и т.п. личностей, которые от своего имени могут рассказать о вашем продукте своим подписчикам. Плюсы формата - о вашем продукте расскажет живой человек, красочно обрисуя проблему, которую он может решить. Минусы - может пройти немало времени, прежде чем вы "нащупаете" правильный формат подачи вашей рекламы, а также есть сложности в понимании аудитории подписчиков (хотя последнее решается через биржи рекламы в соц. сетях).

Спец. проекты. Относительно новый формат рекламы, когда упоминание бренда интегрируется в какой-либо увлекательный контент, игру, конкурс и т.п. вещи, в которых прямая реклама продукта не такая явная, а сам продукт выступает лишь как организатор такого проекта.

Ретаргетинг. Как вишенка на торте, про которую никогда не стоит забывать - привлеченный вами трафик должен быть максимально выжат, в чем сильно помогает ретаргетинг, позволяющий догонять рекламными объявлениями, баннерами тех, кто уже побывал на вашем сайте, но не достиг нужной вам конверсии.

Само собой, все форматы, описанные выше, должны работать не только в комплексе и связке между собой, но и в разрезе того, что сам продукт должен быть максимально оптимизирован для внутреннего маркетинга. В это понятие я вкладываю удобный интерфейс и внутренние системы повышения пользовательской конверсии, работающие на основе автоматических триггеров, когда система сама ведёт пользователя по воронке конверсии и подсказывает ему, что и как ему нужно делать.

Мила Зарецкая, генеральный директор Агентства бизнес-коммуникаций Zetta Priori

Прежде чем выбрать активности, которые позволят ИТ-стартапу занять свою долю рынка, необходимо максимально четко определить свою целевую аудиторию. Даже если сервис ориентирован «на широкие слои населения», он никогда не будет для всех. Разработка в области моды с высокой долей вероятности будет интересна, прежде всего, женской половине населения (если она жестко «не заточена» под мужчин). И даже здесь можно и нужно сегментировать потенциальных клиентов. Чем четче будет сегментация, тем более эффективные каналы коммуникации можно будет выбрать.

Если говорить в общем, то наиболее эффективными являются следующие PR-инструменты:

Страничка в соцсетях. Выбор соцсети зависит от целевой аудитории. Если сервис связан с модой, ювелирным бизнесом, т.е. с тем, что можно красиво сфотографировать и достаточно быстро оформить покупку, то целесообразно использовать Instagram. Появление этой информации на Facebook за счет «кооперации» этих двух соцсетей позволит расширить целевую аудиторию.

Видео-ролик. Идеально, если в ролике снимется узнаваемая медийная личность, которая расскажет о своих впечатлениях после использования сервиса. Выбор такого человека достаточно сложен: он не должен вызывать негативных эмоций у большого количества людей, поскольку сервис рассчитан на большую аудиторию. Чаще всего финансовое положение стартапа позволяет только самые бюджетные съемки. В этом случае ролик должен быть креативным, качественным. Он может быть снят не очень профессионально, но искренне, чтобы потенциальные клиенты поверили команде и ее разработке. Каналы дистрибуции - Facebook и youtub, сайт стартапа.

Отраслевые обзоры. Время от времени ИТ-СМИ или отраслевые издания в сфере моды, логистики и т.д. дают обзоры ИТ-сервисов, которые работают в этом сегменте. Если не пропустить такой обзор, можно заявить о себе в серьезном издании, а впоследствии растиражировать факт комментариев для обзора через фэйсбук, например, и сайт стартапа.

Собственный блог. Работа по его созданию достаточно сложна, придется формировать контент-план, писать интересные оригинальные тексты о сервисе, его совершенствовании, команде, жестко придерживаться графиков выхода новых постов. Но если хватит ресурсов и времени, то блог станет одним из самых эффективных каналов продвижения сервиса.

Работа с профессиональным блогером. Вряд ли получится договориться по бартеру, но результаты тестирования сервиса или упоминание о нем в блоге, у которого сотни и тысячи подписчиков, вероятнее всего, окупит вложения.

Илья Чернецкий, CEO и основатель сервиса учета личных финансов CoinKeeper

Работа со СМИ. Вы создаете полезный продукт, но без интересных инфоповодов, качественных пресс-релизов и настойчивости, о вас не будут писать даже знакомые СМИ. Ищите баланс публикаций в массовых и профильных медиа. Первые приводят новых пользователей, вторые - рассказывают о вас профессиональному сообществу, повышая возможность партнерского сотрудничества.

Партнерские программы. Эффективный инструмент привлечения новых пользователей - спецпроекты с другими сервисами. Мы сотрудничали с сервисами «Кошелёк», «Купи батон» и «Welltory». Тип спецпроекта зависит от аудитории и целей кампании: нативная реклама в блоге, скидки на продукты партнеров, особые условия подписки на сервисы.

Корпоративный блог. Инструмент для информирования о новостях, релизах, обновлениях продукта. Мы пишем на темы интересные пользователям. Для этого мы систематически проводим опросы, собирая фидбек, узнаем, какой контент они хотят видеть в блоге. Наша глобальная задача - повышение финансовой грамотности населения, и для этого идеально подходит блог.

E-mail маркетинг. Инструмент информирования и монетизации. Мы можем сегментировать пользователей на группы, транслировать различные сообщения сегментам, что позволяет повысить как процент открытий писем, так и конверсии в покупку.

SMM. Сейчас мы используем этот канал для получения максимально быстрой обратной связи, оперативно решаем возникающие у людей вопросы. Соц. сети нужны и для анонсов новых статей в блоге. Мы не используем SMM напрямую для монетизации, этот канал нужен нам для постоянной связи с аудиторией.

AppStore и Google Play. Важно поддерживать положительный облик в магазинах приложений, отвечать на комментарии: отзывы и оценки влияют на поисковую выдачу и позицию сервиса в поиске.

Роман Челлер, руководитель компании «SEOBing», член Гильдии Маркетолгов РФ

FscoreLab дал микрофинансовым организациям возможность оценивать кредитоспособность клиентов по фото. Программа сопоставляет изображение заемщика с базой мошенников. PR-инструмент: Для популяризации нового сервиса использовалась адресная информационная рассылка и комплекс презентационных мероприятий, а также возможность бесплатно протестировать демоверсию.

CPS LAB – браслеты-датчики, отслеживающие концентрацию вредных и токсичных паров в воздухе. Отличное решение для работников горнодобывающей сферы, сотрудников спасательных бригад, полиции и частных охранных предприятий. PR-инструмент: Адресная рассылка и массовая реклама через основные медиаканалы и SMM (соцсети).

CrocoDie – довольно «возрастной» стартап. Приложение помогает определить местонахождение ближайших эвакуаторов и исключить отправку автомобиля на штраф-стоянку. Автомобилисты довольны, ведь оплатить программу выгоднее, чем разоряться на штрафах за неправильную парковку. PR-инструмент: Большинство (75%) пользователей узнали о сервисе из социальных сетей и таргетированной рекламы (SMM).

Replika – настоящий шаг в будущее. Бот для чатов легко создает виртуальную копию, имитирующую вашу манеру общения и сферу интересов. Разработчики надеются, что такие копии станут незаменимы для решения деловых задач. Идея пока не получила массового распространения и в том числе потому, что широко не рекламировалась, хотя на стартап уже выделено более 4,5 млн. долларов. PR-инструмент: На сегодняшний день есть упоминания в СМИ, но в качестве рекламного канала этого явно не достаточно.

Александр Попов, владелец рекламного агентства Reklion

Учитывая каждодневную всё большую «интернетизацию» населения, наиболее интересными по отдаче на вложения является продвижение в социальных сетях. Учитывая маленькие бюджеты у стартапов на продвижение или вообще их отсутствие, интернет – идеальное место для старта PR. Буквально с первых минут запуска грамотной рекламной кампании можно получить первых клиентов (даже без опыта в продвижении).

Для новых и неизвестных кампаний становится острым вопросом получение отзывов от первых клиентов, а это не так просто. В своей работе таким кампаниям мы рекомендуем воспользоваться проектом Socialtools для накрутки первых отзывов, т.к. реальные люди боятся пользоваться новым сервисом или услугой у которого нет отзывов в интернете. Далее идет уже органический эффект – реальные люди перестают бояться оставлять первые отзывы. Помимо этого очень хорошо “выстреливают” посевы на специализированных форумах и размещение статей или обзоров на профильных сайтах (особенно через блогеров или популярных форумчан (часто даже бесплатно).

Также рекомендуем не забывать о креативе и нестандартных способах информирования людей о Вашем продукте (главное знать меру). Если продукт уникальный для рынка, то есть смысл участвовать в различных конкурсах среди IT проектов, благо они проходят регулярно и это один из бесплатных способов заявить о себе или найти инвестора. Что особенно стоит не забывать – про обратную связь с клиентами. На старте все новые проекты допускают какие-то ошибки или имеют баги на сайте, главное вовремя на них реагировать и как можно больше общаться с клиентами. Главное не забывать одно правило – один недовольный клиент приводит компанию к потере еще десяти клиентов. Очень ценных клиентов, особенно на старте!

Максим Сундалов, руководитель онлайн школы английского языка EnglishDom

Мы ориентированы на самую широкую аудиторию, от школьников до взрослых. EnglishDom – это стартап на стыке двух сфер: образования и IT-технологий. У нас есть не только занятия по скайпу с преподавателем и разговорный клуб. Наша команда создала онлайн-тренажер для изучения английского. Это полноценный курс для самостоятельного изучения английского в онлайн-режиме. Уроки структурированы и разбиты на разные уровни сложности.

Продвигая этот продукт, мы предлагаем попробовать его максимальному количеству людей, размещая промокод на год бесплатного обучения в разных изданиях – развлекательных, образовательных, женских и других порталах. Благодаря этому люди регистрируются на нашем сайте, учатся и обеспечивают нас обратной связью, мнениями и комментариями.

Помимо этого, продвигая школу, мы рассказываем о своих реализованных успешных кейсах в специализированных СМИ. Это издания о бизнесе, маркетинге и PR, образовании, а также посвященные IT-тематике. Например, недавно портал Сossa опубликовал наши советы по составлению англоязычного резюме, а с VC мы поделились мнением о том, что делать, если сотрудник достиг своего предела. Более того, мы даже завели блоги на habrahabr и geekbrains. Все это помогает донести разностороннюю информацию о нашей школе – не только как об образовательном, но и эффективном IT-проекте.

pr-agentstvo.com

PR-продвижение в интернете. MediaRiver

В настоящие дни в Интернете развернулись колоссальные по своим размерам торговые отношения между посетителями и владельцами Интернет-ресурсов. Сетевой бизнес доказал свою состоятельность и эффективность, что повлекло за собой высокую конкуренцию в данном виде деятельности. За право обладания и привлечения целевого потребителя на страницы своего ресурса возникла необходимость заинтересовывать клиентов различными путями. Эти пути широко известны в реальном бизнесе как PR-продвижение, задачи которых состоят в оперативной подаче информации о фирме максимальному количеству потенциальных покупателей. Такие приемы из реальной деятельности моментально перекочевали в виртуальную систему.

PR кампании через Интернет позволяют настроить клиента на деловые отношения с заказчиком, путем его предпочтений и вкуса, а также при необходимости деликатно навязать интересы потребителю в виде крайне важной потребности в товаре, услуге или раскрутки компании заказчика. Для эффективной рекламы агентство MEDIA RIVER безукоризненно и точно определяет те инструменты воздействия на посетителей, которые бы ненавязчиво побуждали их способствовать развитию ресурса, соответствовать тем целям, к которым стремился заказчик. При этом PR продвижение в интернете формирует конкретный имидж своего заказчика, создает безупречную репутацию, способствует продвижению бренда в интернете.

Чтобы сокрушить конкурентов в интернете, необходимо максимально быстро заявить о своей фирме, указать все ее превосходящие качества перед оппонентами, вызвать доверие потребителям и установить эти отношения на долговременный срок. Без интернет-PR в этом случае не обойтись!

Самые действенные приемы, которые способствуют PR продвижению в интернете, состоят из следующих процедур:

рассылка пресс-релизов и новостей в СМИ;
контроль мониторинга мнений на форумах, сообществах;
вирусный маркетинг;
продвижение в блогах и социальных сетях.

Только специалист способен качественно создать оптимизированные и интересные пресс-релизы, рассылка которых может благополучно отразиться на результате поисковых систем, заинтересует целевую аудиторию. PR кампания через интернет в виде регулярных новостей способствует цитированию ресурса на многих интернет-сайтах, что существенно влияет на его продвижение.

PR-кампания

PR-кампания в интернете путем мониторинга мнений на различных форумах, блогах или сообществах о компании заказчика способствует повышению авторитетности ресурса и искоренению негативных оценок в Сети. Жесткий контроль осуществляется регулярно, корректировки выполняются оперативно и своевременно.

Если говорить о вирусном маркетинге, то результаты данного PR-продвижения – это мощнейший взрывной толчок в развитии ресурса! Распространение изображений, видео, флеш-игр, логотипов, визиток на тему ресурса заказчика, прикрепление к email-рассылкам своеобразных информационных файлов, все это может организовать наше агентство MEDIA RIVER.

Наиболее популярным сегодня принято считать продвижение бренда в интернете при помощи раскрутки его в блогах и соцсетях. Именно социальные сети занимают значительное свободное время среди пользователей интернета и имеют наибольшее посещение. Создание и раскрутка сообщества или группы повышают заинтересованность и доверие к ресурсу заказчика.

Все вышеперечисленные инструменты Интернет-PRa развивают имидж компании, безукоризненную репутацию, авторитетность, доверие пользователей и насыщенный целевой трафик. В зависимости от цели и направленности ресурса, поставленные задачи полностью решаются в кротчайшие сроки.

Итог PR-кампании в интернете – увеличение прибыли с продаж, продвижение бренда, долговременное партнерство с целевыми посетителями!

www.mediariver.ru

PR поддержка отношений с потребителями. PR технологии продвижения

PR поддержка отношений с потребителями. PR технологии продвижения товаров и услуг

1. Отношения с потребителями как направление PR-деятельности. 2. Цели отношений с потребителями. 3. PR технологии продвижения товаров различного назначения.

Отношения с потребителем важнейшее направление PR деятельности организаций Удовлетворенность потребителя продуктом/услугой, построение объема продаж — приоритет в деятельности производителя Появление специальных отделов по работе с потребителем В наибольшей степени PR результативны для продвижения инноваций и уникальных продуктов

Отношения с потребителями средство работы с претензиями и рекламациями Программы реализации потребностей потребителей и увеличения продаж Разработка программ обучения персонала оценка эффективности работы компании с потребителями.

На формирование отношений с потребителями повлияло: Консьюмеристское движение – движение в защиту интересов потребителей. «Билль о правах покупателей» Потребительский арбитражный совет для разрешения проблем, связанных с гарантией

Цели отношений с потребителями Главная цель отношений с потребителями — построение объема продаж, а также 1. Привлечение новых потребителей. 2. Удержание старых потребителей. Отношения с потребителями должны обеспечить удовлетворенность этих покупателей ценой определенных усилий. 3. Маркетинг новых предметов или услуг. Методы отношений с потребителями могут влиять на продажи новых продуктов.

Отношения с потребителями имеют следующие цели: 4. Проверка ведения рекламаций. Многие крупные фирмы установили процедуры учета, анализа рекламаций и ответа на них. Сотрудник, принимающий претензии, может спасти отношения с потребителем быстрым и удовлетворительным ответом на претензии. Анализ рекламаций для совершенствования продукта/услуги позволяет компании усилить свою конкурентную позицию на рынке.

Отношения с потребителями имеют следующие цели: 5. Сокращение затрат. Обучение потребителя правилам выбора и использования товаров позволяет продавцу экономить время и деньги на возвращенных товарах и разборе претензий.

Продвижение товаров и услуг для продвижения продукта, длительно присутствующего на рынке - используется реклама Отсутствие рекламы для такого продукта может вызвать падение продаж как результат снижения осведомленности потребителя о продукте.

Продвижения продукта, длительно присутствующего на рынке Поддержка уже продаваемого на рынке товара средствами РR - пресс-релизы, выставки, презентации, - затруднена отсутствует новизна объекта продвижения занимательные статьи (feature), кейсы, обзорные статьи

Продвижения продукта, длительно присутствующего на рынке Спонсорство Сфера спонсорства — зависит от отрасли и продукта Microsoft и Acer – компьютерные выставки

Продвижения продукта, длительно присутствующего на рынке инструмент продвижения для сервисных индустрий — туризм гостиничный бизнес финансовые услуги образовательные услуги

Запуск нового товара четкая ориентация на сроки, синхронизация сроков освещения продукта в СМИ, рекламы, осведомления продавцов о новом товаре и поступления товара в продажу Информацию для медиа необходимо предоставить до того, как начнет выходить какая-либо реклама Существует опасность преждевременной утечки информации

Запуск нового продукта предотвратить подрыв «новостной» ценности продукта предшествующим выпуском рекламы, обеспечить адекватную известность продукта для дилеров до начала выпуска продукта на рынок, иначе потребителей обескуражит отсутствие товара и неведение продавцов,

Запуск нового продукта идентифицировать необходимые СМИ и составить график выпуска информации для СМИ, с тем, чтобы еженедельные и ежемесячные издания не оказались в проигрыше из-за большого отставания от ежедневных изданий.

Запуск нового продукта Успешный выпуск продукта на рынок также может быть предметом занимательной истории. Любопытными могут быть причины успеха продукта на рынке, а также количественная оценка успеха. Достижение продажами рекордной величины или «круглой» цифры, — повод для истории. Выход с конвейера миллионного автомобиля или обслуживание миллионного пассажира также может служить поводом для истории.

Вывод на рынок товара отраслевого спроса небольшое количество покупателей крупные партии закупок, совершаемых потребителями для последующей переработки или коммерческого использования формализованные процедуры группового принятия решения о закупке

Вывод на рынок товара отраслевого спроса Личные встречи с потребителями Освещение нового индустриального товара больше ориентировано на специфическую, профессиональную аудиторию Заблаговременное информирование потенциальных рынков продукта и рынка инвестиций позволяет собрать достаточное количество заказов и привлечь инвесторов к финансированию проектов производства

Вывод на рынок товара отраслевого спроса Информирование рынков может вестись уже на стадии готовности прототипа или определения нового технического решения К отраслям предпочтения превентивного информирования относятся фармацевтическая, программная и компьютерная отрасли, оборонная, транспортная, гостиничная индустрии

Вывод на рынок товара отраслевого спроса Превентивное информирование создает покупателя к моменту открытия отеля или новой авиалинии, создает спрос на программные продукт к моменту его появления на рынке.

Поддержка запуска на рынок продукта индустриального назначения Знание маркетингового комплекса продукта Маркетинговых каналов немного, поэтому значимость информированности каждого высока. Компании, выпускающие технически сложные продукты чаще используют собственные службы маркетинговых коммуникаций, потому что продвижение таких товаров требует знания специфики продукта

Поддержка запуска на рынок продукта индустриального назначения Важно учитывать конечные сроки различных СМИ, поскольку они будут стремиться освещать различные аспекты продукта. Торговые, потребительские, общего профиля и специализированные издания могут нести различные сообщения различным аудиториям. Эти коммуникации важно планировать, поскольку последовательность и содержание информирования влияют на конкурентную позицию продукта

Поддержка запуска на рынок продукта индустриального назначения деятельность по освещению продукта после вывода важна для сохранения позиции на рынке. Освещение визита в лаборатории, детали крупных заказов или имена известных потребителей помогают удерживать интерес публики к продукту.

Новый продукт потребительского назначения Обсуждение специалистами РR планов по продукту на ранних стадиях его создания со специалистами по маркетингу, с производственниками и дистрибьюторами. Обнаружение ранее неизвестных вопросов позволит специалистам по РR решить потенциальные проблемы как коммуникаторам.

Новый продукт потребительского назначения Необходимо предоставить средства РR для внутренних коммуникаций и для коммуникаций с посредниками, — дилерами, дистрибьюторами. Это могут быть листки новостей, видеоролики, передачи внутреннего телевидения, электронная почта. Специалист РR должен владеть исчерпывающей информацией о сущности продукта/услуги, его преимуществах, состоянии рынка, о сильных и слабых сторонах конкурирующих продуктов.

Новый продукт потребительского назначения Специалист РR должен знать основные рынки для продукта и средства достижения их продуктом — через дилеров, агентов или непосредственно. Это позволяет выявить коммуникационные линии и использовать их. Во время начала «выхода» продукта в сферу информирования общественности важно использование различных СМИ. Иногда информация должна достичь различные аудитории в определенной последовательности. Например, сначала дилеров, затем конечных пользователей, максимально присутствуя в отраслевой, а затем, региональной и местной печати.

Новый продукт потребительского назначения Необходимо определить специальные события, способные помочь продукту, а также сезонность спроса и возможностей. Это может влиять на график освещения продукта в СМИ. Для разных рынков следует использовать разные подходы. Необходимо искать предмет для освещения в СМИ после вывода продукта на рынок, возможности количественного описания успеха. Дилеров и агентов также надо оповещать об успехе после вывода продукта, поскольку им интересно услышать о прогрессе начинания.

Работа с рекламациями и претензиями Только 4 из 100 неудовлетворенных потребителя предъявляют претензии. На каждого предъявителя претензий приходится 24 с той же претензией, которые ничего не говорят.

Работа с рекламациями и претензиями Каждый из 13 -ти процентов неудовлетворенных потребителей говорит 20 -ти людям об этом. 90 процентов разочарованных неразрешением своих проблем потребителей больше не покупают у компании-обидчика. если претензии удовлетворительно разрешены, 54— 70% ранее недовольных потребителей остаются лояльными компании.

Работа с рекламациями и претензиями Офис разбора претензий Работа в этих службах разработчиков товара и производственников

Работа с рекламациями и претензиями Предпочтительна реакция на претензии в следующей манере: «Мы позаботимся об этом для вас» «Мы возьмем на себя полную ответственность за этот дефект» «Считайте, что это сделано»

Типология ИМК-сообщений Т. Дункана различает 4 типа сообщений Запланированные сообщения - такие, о которых мы думаем в контексте такой целенаправленной деятельности по коммуникации, как реклама, связи с общественностью, продвижение товара, прямой отклик на послание, упаковка, символика, фирменные бланки и т. д. Большинство программ коммуникации организаций направлены на этот тип сообщения.

Типология ИМК-сообщений Дункана различает 4 типа сообщений Предполагаемые сообщения - такие, которые передаются через впечатление, которое компания или торговая марка производит на людей, например, опыт управления держателей акций компании, осознание работниками программы привилегий или влияние, которое цена или место распространения (вид магазина) оказывает на восприятие торговой марки компании. Согласно теории ИМК любой маркетинг предполагает послание сообщения – каждый элемент, входящий в число маркетинговых приемов, налаживает с чем-либо коммуникации.

Типология ИМК-сообщений Дункана различает 4 типа сообщений Поддерживаемые сообщения отсылаются в первую очередь посредством услуг – как компания и ее сотрудники создают и реагируют на контакт с потребителем – и это включает такие моменты как отношение ресепшионистов и секретарей, также как и отношение пользователя к инструкции к товару, или простота получения услуги. Служба по работе с клиентами, как и программы по отношениям с работниками, связаны с такими сообщениями, хотя и редко понятным и согласованным образом.

Типология ИМК-сообщений Дункана различает 4 типа сообщений Незапланированные сообщения включают такие элементы как исследования репортерами, сообщения групп защиты потребителей, отзыв продукта, слухи среди сотрудников компании и катастрофы. Связи с общественностью признали важность некоторых сторон этого типа сообщения в своем подходе к управлению проблемами, кризисному планированию и связям с работниками

Такая типология привносит в планирование коммуникациями корпорации более логическую структуру для разработки стратегий коммуникаций с акционерами, также как и организационных систем, которые необходимы для осуществления стратегий.

Проблема, с которой обычно сталкиваются PR -специалисты в пределах организации – слишком много сфер коммуникации контролируется другими подразделениями - например, маркетинговой коммуникацией управляет отдел маркетинга, отдел персонала может управлять коммуникацией с сотрудниками, связи с инвесторами могут входить в круг полномочий менеджера финансового отдела – но несмотря на административную структуру, все они содействуют этим четырем типам сообщений

Модель ИМК-синергии включает три компонента: Последовательность Взаимодействие Миссия

Синергия различные сообщения, если они согласованы и последовательны, вносят вклад в коммуникацию с большим влиянием, чем любое из отдельных посланий может создать само

present5.com

Семь способов PR-продвижения в кризис

Большой бюджет на продвижение позволяет PR-специалисту проводить масштабные мероприятия, создавать яркие инфоповоды, привлекать известных людей и т. д. В режиме экономии такой возможности нет. Но это не значит, что от PR стоит совсем отказаться. Даже при небольших затратах существуют инструменты, позволяющие влиять на репутацию и строить отношения с обществом. Оптимизация расходов на PR-продвижение начинается с анализа того, на что тратятся средства.

Откажитесь от дорогих подарков

Попробуйте заменить презенты на креативные e-mail-поздравления или самые настоящие письма, написанные от руки и красиво упакованные. Или, например, – на видео-поздравление от лица всей команды. Используя лишь смартфон, чувство вкуса и простую систему для видеомонтажа вы можете создать шедевр.

Сместите акцент на внутренний PR

В условиях дефицита средств можно отказаться от организации пышных корпоративных праздников и предпочесть им внутрикорпоративный PR: мероприятия, направленные на повышение уровня квалификации сотрудников, тренинги и мастер-классы. Чтобы уменьшить затраты на обучение сотрудников, целесообразно создать внутреннюю библиотеку, привлекать для передачи опыта собственных сотрудников или сторонних экспертов-консультантов, берущих почасовую оплату. А «развлекательному» сегменту можно придать черты социальных проектов, тем самым, привлекая внимание к ценностям компании и делая действительно полезные дела. Все чаще бюджет, выделенный в урезанном виде на праздничные корпоративы, направляют на благотворительность, в милой форме уведомляя об этом партнеров и клиентов. Это позволяет решать еще и вопросы социальной ответственности компании.

Заинтересуйте СМИ

Даже самой маленькой компании под силу делиться с масс-медиа инфоповодами, статистическими подборками, аналитическими показателями или интервью. Просто стоит показать журналистам уникальность вашей компании или предоставить им какую-то другую интересную информацию. Это может быть разработка новой системы по управлению персоналом, нестандартное оборудование рабочих мест, участие в конкурсах, заключение эксклюзивной сделки.

Увеличить интерес журналистов и блогеров (сегодня они имеют в социуме значительный медиавес) поможет также организация мероприятий для СМИ. Вопреки заблуждению, они не всегда затратные. Если компания способна обеспечить нестандартный повод или выбрать для проведения необычное место, журналисты с удовольствием посетят такое мероприятие. И да, эти публикации будут для вас бесплатными, если вы сможете найти то, что действительно интересно для СМИ. Стоит отметить, что количество публикаций – это не цель, а средство. Не надо заваливать журналистов пресс-релизами. Сомневаетесь, что ваши инфоповоды действительно качественные или заметили, что на них не реагируют журналисты? Передайте работу PR-отдела в специализированное агентство: оно эффективно выстроит коммуникации со СМИ. А за счет экономии на социальных выплатах, налогах и рабочих местах сотрудничество с агентством будет даже выгоднее, чем содержание штатных пиарщиков.

Проведите мероприятие в сотрудничестве с партнерами

В этом случае при равных затратах на организацию самого мероприятия каждый из партнеров получит необходимый PR и взаимный доступ к клиентским базам друг друга. Можно начать поиска клубов и сообществ, где проводит время ваша аудитория, и договориться с организаторами об участии вашей компании в их работе. Например, о проведении промо-акций товаров. Можно организовать и собственное мероприятие. При этом вместо того, чтобы арендовать дорогое помещение, поручите PR-специалисту договориться о взаимном продвижении с владельцем помещения, где будет проходить мероприятие. Очень важно, чтобы он являлся представителем неконкурентной вам тематики, но в то же время нуждался в схожей целевой аудитории.

Проведение, например, серию образовательных семинаров в кафе, клубе или ресторане. Это обеспечивает вам существенную экономию на орграсходах, а заведению – даст шанс получить возможных лояльных клиентов. Используйте бартерные отношения: фуршет или бесплатную аренду помещения от ресторана, фотографа от фотостудии, размещение важных гостей от отеля, трансфер из аэропорта от транспортной компании. Умение работать со спонсорами и партнерами, заводить личные контакты, формулировать взаимовыгодные предложения — непревзойденное качество хорошего пиарщика, способное сэкономить немало ваших средств.

Участвуйте в отраслевых выставках

Есть хороший приём сократить затраты на такой способ продвижения: предоставить выставке информационную поддержку, а взамен договориться о вложении информационных материалов в пакет участника. При этом создавать собственную экспозицию не обязательно. Материалы в поддержку выставки дайте на всех доступных ресурсах: пригодятся возможности e-mail-маркетинга и корпоративного СМИ. Задействуйте рычаги бартерных отношений, о которых упоминалось выше. Это обойдется вашей компании в разы дешевле, чем аренда дорогостоящей выставочной площади, монтаж стенда и подготовка печатной продукции. Нечего предложить? Самое время озаботиться созданием таких каналов.

Если все же вы планируете непосредственно участвовать в выставке и есть желание сэкономить, то постарайтесь оплатить свое участие как можно раньше. Именно в начале продажи пакетов участников организаторы дают очень хорошие скидки. Стенды вместо покупки можно арендовать и брендировать их под себя.

Переходите в интернет

Как правило, у PR-специалиста в работе много материалов, так или иначе связанных с деятельностью компании. Их можно использовать для наполнения корпоративного блога и ведения e-mail-рассылки. Наполнение блога можно поручить и другим сотрудникам: например, HR-отделу, отделу маркетинга, службе заботы о клиентах, заранее определив, кто за какую рубрику отвечает. Продуманная стратегия позволит сделать этот инструмент бесплатным и не снижающим производительности сотрудников. А вы наладите еще один канал общения с целевой аудиторией. Сюда же относится и поддержание в «живом» состоянии групп в социальных сетях (если это применимо к специфике бизнеса компании) и внутрикорпоративного сайта.

Оптимизируйте текущие расходы

Необходимо определить приоритеты PR-стратегии на год. Возможно, понадобится заморозить какие-то проекты, отложить их запуск. Возможно, стоит поднять вопрос о частичной передаче PR-функций во внешнее агентство, чтобы освободить время штатного пиарщика для решения оперативных задач.

Аутсорсинг может иметь разные форматы. Один из них — замещение штатных исполнителей на внешних. В этом случае штатный руководитель PR-направления контролирует всю работу по продвижению компании, и за тот же фиксированный бюджет получает сразу несколько квалифицированных специалистов из агентства, которые можно использовать для решения разных задач. Другой вариант — когда приглашенный PR-специалист, частный или из агентства, координирует деятельность штатных сотрудников. Такой консалтинговый формат особенно выгоден малому бизнесу, который не имеет возможности нанимать мастодонтов PR.

Сократите и расходы на презентационные мероприятия, оставьте только действительно важные и нужные. Визитки по 17 рублей за штуку в такое время не нужны (Справедливости ради, они в любое время будут не нужны. Но на вкус и цвет, как говорится…) Заметно сократит презентационные расходы замена печатных корпоративных изданий электронными версиями. К тому же ваша аудитория сможет скачивать их через интернет, в том случае, конечно, если здесь есть ваша целевая аудитория.

И, конечно, очень важные вопросы, которые возникает у любого руководителя: можно ли оценить эффективность PR и самого пиарщика, и как это сделать? Существует ряд объективных критериев и показателей, подсчет и оценка которых демонстрирует результаты PR. Чаще всего подсчитывают число и объем публикаций, тональность, динамику запросов, долю упоминаний в СМИ, количество людей на мероприятиях и в социальных сетях, отклик и соотношение отзывов, количество и качество партнеров. Систему оценку эффективности PR лучше выстраивать с учетом особенностей вашей компании, а не бездумно калькировать у соседей по отрасли.

Дефицит бюджета может стать хорошей встряской как для руководства, так и для PR-отдела компании. Проведя подробный анализ эффективности его работы, вы получите отличную возможность выявить слабые места и зоны роста. В итоге оптимизация расходов на PR поможет скорректировать вектор развития компании и научить сотрудников получать нужный результат даже с небольшими ресурсами.

adview.ru