Продвижение медицинских центров в социальных сетях. 5 МЕТОДОВ. Медицинский центр продвижение

Как раскрутить медицинский центр в Москве

19.05.2017

Конкуренция в сфере платной медицины увеличивается с годами. Еще 3–5 лет назад частная клиника в городе могла быть единственной и продвигалась за счет сарафанного радио. Сегодня же мало открыть медицинский центр — важно знать, как его раскрутить. В этой статье разберем основные методы продвижения и ошибки, которые предприниматели допускают на старте.

Конкуренция в сфере платной медицины увеличивается с годами.

Как привлечь пациентов илиНехватка посетителей — результат плохой рекламы

Проблемы бизнеса, если на них не обращать внимание, приведут к оттоку клиентов и даже закрытию организации. Перечислим основные зоны риска, с которыми рано или поздно сталкиваются начинающие предприниматели.

Отсутствие УТП

Клиенты никогда не узнают, что вы лучше конкурентов, если вы об этом не рассказываете. Шаблонное оформление вывески, молодые врачи только из вузов, логотип, который не отличишь от сотен таких же. Все это не увеличивает конкурентоспособность заведения и не приносит прибыли.

Ограниченный перечень услуг

На одном УЗИ или имплантации зубов успешный бизнес не построишь. Клиенты приходят в центр в надежде получить консультацию, пройти обследование, взять рекомендации по лечению и здесь же пройти терапевтический курс. Предоставьте им эту возможность. Не отдавайте потенциальную прибыль конкурентам.

Неудачное расположение

Промышленные районы вдали от жилых домов — не самое удачное место для клиники. Не удивляйтесь, если поток посетителей не будет расти. Ориентируйтесь на центр. Здесь к вам будут заходить не только местные жители, но и специалисты, которые работают по соседству.

Нет своего сайта

Где клиенты ищут информацию о медицинских услугах? Правильно — в интернете. Так что, пока не загубили все дело, срочно заказывайте создание сайта профильной компании. С перечислением услуг, фотографиями специалистов, статьями по теме и т. п.

Не продвигаетесь через социальные сети

Об этом подводном камне рассказывает компания «Ашманов и партнеры». Клиники, которые добились успеха в бизнесе, активно используют социальные сети для продвижения. Однако многие допускают ошибки, к которым относятся:

нерегулярность публикации постов;
отсутствие обратной связи и реакции на комментарии;
неуникальность и неоригинальность информации;
размещение постов в одной соцсети.

Раскрутить медицинский центр в интернете достаточно просто, если спланировать рекламную кампанию. Основная цель продвижение — повысить лояльность к бренду и сформировать спрос на услуги. Для этого организуйте обсуждения в сообществе и спланируйте контент, 70 % которого должно быть репутационным, оставшиеся 30 — информационным.

Показатели оценки эффективности бизнеса

Как узнать, нуждается ли ваш медицинский кабинет в том, чтобы его раскручивали? Достаточно проверить уровень дохода заведения. Если несмотря на предпринятые усилия, он не растет, значит, выбранная маркетинговая кампания имеет недостатки. Какие именно, позволит узнать внутренний аудит. В ходе анализа сравнивают показатели работы администраторов и медицинского персонала с коэффициентами эффективности.

Работа администраторов

Правильно организовать работу сотрудников регистратуры — сложная задача. Об этом говорит руководитель консалтинговой группы «Магазин готового бизнеса» Александр Ходаков. Вы тратите деньги на рекламу, отдаете солидный процент высококвалифицированным врачам, а клиенты уходят. Если это так, проверьте работу колл-центра по двум коэффициентам.

Правильно организовать работу сотрудников регистратуры — сложная задача.

1. Коэффициент записи

Это соотношение первично записанных на прием в медицинский кабинет пациентов к числу входящих звонков в регистратуру. Чем больше людей, которые позвонили в клинику, записались на прием, тем лучше. Раскрученными считаются клиники (ветеринарные, стоматологические, многопрофильные), где этот индекс измеряют как 0,9. Обязательно учитывать не только больных, которые при звонке озвучивают желание посетить врача, но и тех, кто уточняет время приема окулистов, стоматологов и гинекологов, а также цены.

2. Коэффициент явки

Этот индекс измеряется как отношение числа клиентов, которые пришли на прием, к тем, кто изначально на него записались. Высоким считается показатель в 0,9–0,95.

Если указанные индексы ниже нормы, администраторы плохо выполняют работу. Как правильно вести медицинский бизнес в этой ситуации? А. Ходаков дает 5 рекомендаций:

не берите на работу случайных людей, которые пришли по отзывам знакомых;
не берите тех, кто не мотивирован на увеличение своего уровня оплаты;
не переводите на административную работу медиков;
перечисляйте в контракте/договоре четкие должностные обязанности;
контролируйте, как работают сотрудники колл-центра.

Работа медперсонала

Как правильно вести учет эффективности работы врачей? Для этого при анализе берите во внимание четыре коэффициента.

Существует 4 коэффициента, отражающих эффективность работы врачей.

1. Коэффициент заполненности времени специалиста

Этот показатель вычисляют как отношение записанных к врачу пациентов к числу клиентов, которых специалист может принять за день. В успешных клиниках коэффициент заполненности составляет 1,0 (100 %). Если он меньше, либо сам врач недостаточно профессионален, либо администраторы упускают заявки.

2. Число клиентов, пришедших по рекомендации

Если этот показатель сочетается с высокой выручкой, врача считают успешным. Если же к специалисту идут по рекомендациям, а финансовый результат его деятельности остается низким, значит, врач недорабатывает в продвижении услуг медицинского центра.

3. Выручка за отчетный период

Аналогично с этим показателем. Если врач приносит клинике хороший доход, но клиенты к нему не идут по рекомендации, это значит, что он навязывает пациентам дорогостоящие схемы лечения, и тем самым портит репутацию заведения.

4. Коэффициент пациентов, принимающих лечение

В технологии оценки эффективности работы также важен показатель принимающих лечение пациентов. То есть лиц, которые пришли за консультацией и в итоге согласились на предложенный курс диагностических и терапевтических процедур. Индекс может колебаться от 0,2 до 0,86. При этом более эффективным в работе считается врач, чье лечение выбрали большее число пациентов.

Что делать дальше с полученными показателями?

Если полученные показатели серьезно отличаются от ожидаемых, сконцентрируйтесь на исправлении административных ошибок. Объяснение специфики работы консультантам и врачам, а также профильное обучение — две методики, которые улучшат результат.

Тенденции продвижения медицинского бизнеса в 2017-м

В 2017-м году в продвижении медицинского бизнеса заметны следующие тенденции.

SEO-продвижение сайта клиники;
SMM-технологии и постинг записей «ВКонтакте», «Одноклассниках», «Фейсбуке»;
SERM, иначе репутационный маркетинг;
снижение затрат на контекстную рекламу в «Яндекс.Директ» и Google Analytics;
обучение администраторов клиники обработке заявок;
делегирование приема звонков колл-центрам.

Как правильно раскрутить клинику: партизанский маркетинг

О том, как раскрутить клинику, используя приемы партизанского маркетинга, рассказывает руководитель студии D-ZERTS Виктория Шматкова.

Виктория рекомендует начать продвижение за 2–3 месяца до открытия. Пришедшие на презентацию клиенты смогут ознакомиться с услугами профильного медицинского центра на сайте и почитать информацию о врачах в социальных сетях. Далее, помимо рекламы в интернете (платных статей на смежных ресурсах, и СЕО), активно используйте малозатратные методики. Итак, как раскрутить медицинский бизнес при ограниченном бюджете.

Печать визиток

Не экономьте на визитках. Специфика любого предприятия состоит в том, что клиенты охотнее верят знакомым, не важно, какой статус они имеют в компании. Пусть свои визитки будут не только у главного врача, но и у рядовых сотрудников, включая медперсонал и даже уборщиц. Это отличное начало для запуска сарафанного радио.

Давите на боли клиентов

Помните о тех страхах, которые преследуют пациентов. В секторе стоматологии — это боязнь боли, в педиатрии — страх пропустить обязательные прививки и т. п. Убеждайте клиентов в презентационных материалах, что вы разобрались с главным вопросом, и в этом вы лучше конкурентов.

Бартер

Как еще сделать успешным бизнес с минимальными затратами? Предложите обслуживание со скидкой местным организациям в обмен на рекламу или нужные вам услуги. Допустим, вы проводите диспансеризацию в компании, продвигающей сайты, а они, в свою очередь, разрабатывают для вас семантическое ядро и оптимизируют ресурс под поисковые запросы.

Спонсорство

Активно участвуйте в начинаниях городской администрации. В городе проводится благотворительный вечер? Пожертвуйте н-ную сумму денег на подарки, и в ответ получите рекламу в виде информации о вас как о спонсоре. Иногда даже померить давление пожилым людям на демонстрации к 9 Мая — это уже шаг в продвижении.

Обучение

Активно участвуйте в педагогической деятельности. Вы можете записать обучающие программы для беременных совместно с роддомами, вести уроки контрацепции и правильного питания в институтах и школах, делать профильные курсы для начинающих специалистов.

Напоминайте о себе

Клиентская база — удобный инструмент продвижения и увеличения потока клиентов. Тем, кто раньше уже проходил у вас лечение, периодически напоминайте о профилактических осмотрах.

Особенности развития коммерческой медицины в Москве и области

Согласно исследованиям, проведенным аудиторской компанией EY в 2015-м году, 45 % клиник в Москве улучшили показатели своей деятельности. Причиной этому стали:

реформа здравоохранения, которая привела к сокращению бюджетных заведений;
сокращение программ ДМС, в результате чего пациенты стали оплачивать часть услуг сами;
девальвация рубля, которая привела к снижению популярности выездного медицинского туризма.

Однако до сих пор в медицинском бизнесе есть такой нюанс, как ориентация на состоятельных клиентов. Малообеспеченные категории населения ходят в бесплатные поликлиники и откладывают лечение на последний момент.

Реформа здравоохранения, система ОМС, регионы и Москва

Благодаря проведенной реформе медицинские центры в маленьких городах активно подключаются к системе ОМС. Они оказывают определенный набор услуг по полисам и получают приток клиентов и бесплатную рекламу. Однако для 48 % московских клиник сотрудничество с государством невыгодно.

Система ОМС в столице и области была запущена позже, чем в остальных регионах. И тарифы на лечение установлены гораздо ниже рыночных, что невыгодно предпринимателям. Эти расценки не покрывают расходы даже на амортизацию оборудования, поэтому прогрессивные участники рынка стараются отойти от сотрудничества с государством и пресечь демпинг цен сверху.

Советы миллионеров по открытию клиник

Владелец клиники пластической хирургии в Москве Игорь Кокшаров дает совет, как делать пластику в соответствии с европейскими стандартами. Разница в обслуживании в Швейцарии и России состоит в том, что в европейских центрах операции делают узкопрофильные специалисты. Те, кто занимаются пластикой носа, не берутся за липофилинг или мезонити. В отечественных клиниках хирурги делают даже те операции, в которых не сильны. Отличие клиники доктора Кокшарова — в объединении команды специалистов в различных сферах. При этом хирурга подбирают индивидуально под нужды пациента (в зависимости от зоны коррекции).

Еще одно новаторство — внедрение моделирования. Пациент увидит, как будет выглядеть его лицо или фигура после операции. В остальных клиниках такие программы используют редко и без учета анатомических особенностей.

Для получения максимальных прибылей доктор Кокшаров рекомендует пользоваться возможностями интернета, а также сдавать операционную во время простоя частным хирургам. Это выгодно врачам, которые не могут иметь свою операционную, и центру — так как приносит дополнительный доход.

Владельцы стоматологических клиник в Новосибирске «Блеск» супруги Наталья и Дмитрий Воробьевы рассказывают, как раскрутить подобного типа проект. Секретом успеха сети медицинских центров «Блеск» становится трехступенчатая система контроля качества. Карточки пациентов проверяют заведующий отделением и главный врач. Больные же видят результат операций в виде отчетов. Они в курсе процесса лечения.

Помогают убедить пациентов в необходимости терапии и 3D снимки ротовой полости, на которых видны кариес на начальной стадии и признаки воспалительных процессов. Трехмерные проекции делают очевидными проблемы и убеждают в необходимости лечения при первых признаках заболеваний. На рентгенограммах эту информацию не увидеть.

Улучшить качество обслуживания позволяет создание нескольких клиник в ключевых районах города. Так пациенты могут не тратить время на дорогу и обратиться в ту клинику, которая расположена ближе к дому.

Альтернатива проекту с нуля — покупка готового медицинского бизнеса

Если открывать диагностический центр самостоятельно, вам придется лично позаботиться о решении всех бизнес-процессов, получении разрешений и привлечении клиентов. Не уверены, что справитесь с задачей? Купите готовый проект. В этом случае вы получите предприятие с лицензией, сформированным штатом специалистов и известным в массах именем.

Есть тонкости при покупке готового проекта, которые позволят выбрать доходное предприятие. Обращайте внимание на следующие моменты:

вопрос с лицензированием — сколько услуг указано в лицензии на деятельность;
помещение — требования к массажному кабинету и многопрофильному центру разные, это касается площади, а также оснащения, однако любое помещение должно соответствовать санитарно-гигиеническим нормам;
сотрудники — как они оформлены в центре, останутся ли они в штате при смене руководства;
рентабельность — какова загрузка клиники, какую прибыль она приносит ежемесячно, какая часть средств идет на постоянные расходы.

«Первый Брокер» поможет купить прибыльный медицинский центр

Покупка готового медицинского центра требует знания ряда хитростей. Чтобы не ошибиться в выборе, рекомендуем воспользоваться услугами профессионалов. Специалисты компании «Первый Брокер» возьмут эту задачу на себя. В компетенции консалтингового агентства:

оценка предложений, выставленных на продажу;
формирование базы предложений по Москве, СПб и регионам;
проведение предварительного аудита;
проверка рентабельности предприятия и определение рыночной стоимости.

Вы также получите советы профессионалов о том, как раскрутить медицинскую клинику или журнал, как привлечь клиентов и инвесторов. Задача заказчика — подписать договор. Остальные вопросы решат специалисты консалтингового агентства.

Как раскрутить медицинский центр: видео

Возврат к списку

www.bizmast.ru

Как бесплатно продвигать медицинский центр. Методы партизанского маркетинга - МЕДИЦИНСКИЙ МАРКЕТИНГ статьи - Статьи

Виктория Шматкова, к.э.н., MBA, Генеральный директор ZERTS TD

Из Википедии:

партизанский маркетинг (англ. guerrilla marketing) – малобюджетные способы рекламы и маркетинга,

позволяющие эффективно продвигать свой товар или услугу, привлекать новых клиентов

и увеличивать свою прибыль, не вкладывая или почти не вкладывая денег.

Партизанский маркетинг называют также «малобюджетным маркетингом» или «малозатратным маркетингом».

Понятие «партизанский маркетинг» ввел американский рекламист Джей Конрад Левинсон. Его подход сводился в основном к использованию дешевых рекламоносителей: визитные карточки, листовки, вывески, буклеты, открытки, взамен дорогостоящих, а также применению методов, повышающих эффективность их использования.

В настоящее время понятие расширилось, и к партизанскому маркетингу также относят методы, отвечающие принципу партизанского маркетинга, а именно небольшой рекламный бюджет. Приведем в пример некоторые методы, которые с успехом могут применяться в медицинской клинике.

Распространение недорогой печатной продукции

Визитки

Неизменное правило любого бизнеса, которое вы просто обязаны применять для своего медицинского центра, – использование визитных карточек. Визитки должны быть у всех, не только у главного врача, но и у врачей, медсестер, администратора и даже экономиста или маркетолога. При небольших затратах на их изготовление вы получите стократную отдачу от "сарафанного" маркетинга: медсестра будет гордиться тем, что вы ее цените, и будьте уверены, будет бесплатно раздавать визитки всем своим знакомым, тем самым распространять Вашу рекламу!

Для руководителя клиники наличие визиток обязательно всегда и везде: на деловом ужине, на конференции или курсах повышения квалификации, даже во время поездки с семьей, помните – это Ваш имидж. Не стесняйтесь раздавать визитки, некоторым людям очень понравится иметь личный контакт с руководителем медицинской клиники, и они приведут Вам множество благодарных пациентов.

Можно использовать и нестандартные способы использования визиток, например, вложить визитки в книги по медицинским темам в книжном магазине или библиотеке, или обменяйтесь визитками с местным фитнесс-центром, с которым также можно разработать взаимовыгодные партнерские программы.

Открытка всегда лучше рекламки. Не обязательно искать поводы, это может быть открытка об ангине, но с юмором. Открытка должна быть яркая, позитивная и глянцевая, тогда ее жалко выбросить, и при удачном дизайне открытка будет служить закладкой в книге или будет лежать в квартире вашего потенциального пациента и попадаться ему на глаза. Не забудьте указать ваш адрес и телефон. Кроме того, открытка стоит дешевле буклета или флаера.

Листочки для заметок

Люди любят делать записки и напоминания, ваша реклама не останется незамеченной. Ваши врачи наверняка напишут на этих листочках или попросят записать самих пациентов какие-то рекомендации, и такие листочки пациент точно сохранит, как и сохранится ваша реклама на них.

Наклейки

Используйте вместо листовок интересные по дизайну наклейки на подъезды или фонарные столбы, почтовые ящики. Чтобы не получить отторжение, как от обычной рекламы, создайте интересное сообщение на наклейке.

Много марок

Если вы используете рассылку писем по почтовым ящикам, отправьте толстый конверт со множеством марок по 10 коп., ваш конверт не останется незамеченным.

Надписи на дверях

Повесьте в медицинском центре различные таблички на дверях не только с названием кабинета или именем врача, но и со списком процедур или какой-то важной информацией, например, адресом сайта или даже QR-кодом. Неплохо было бы развесить информацию о спец. предложениях.

Вместо листовок, распространяйте "10 причин выбрать вашу клинику". Причины должны "задеть за живое" целевую аудиторию, они должны быть 100% правдой о клинике и легко запоминаться.

Вспомните проблемы, с которыми сталкивается пациент в государственном ЛПУ, пишите об этих отличиях. Например, в педиатрии всем мамам важно, чтобы прививки детям были сделаны вовремя – вот за что они готовы терпеть все остальные трудности обслуживания в государственной поликлинике! Предоставьте гарантию соблюдения графика прививок и плановых обследований для малыша, и мамы будут у Вас в клинике!

Услуги клиники бесплатно или со скидкой

Предложите медицинское обслуживание бесплатно местным организациям, которые могли бы рекламировать вас (сообщать своим клиентам о вашем медицинском центре, делать рассылки по своей базе. Таким же образом, предоставляя бесплатные услуги компаниям, некоторые услуги для вашей клиники также могли бы быть бесплатными. Например, изготовление сайта или наружной рекламы, продвижение сайта.
Предложите обслуживание для жителей ближайшего дома (детского сада, школы, салона красоты) со скидкой, а первые посетители могут прийти бесплатно. Предложите эту услугу вашим друзьям и родственникам. Этот метод запустит "сарафанное" радио в районе вашего обслуживания быстрее, чем любой вид рекламы.
Привлекайте внимание к вашим мероприятиям. Если вы организуете мастер-класс или, например, школу молодых мам, объявите об этом. Пусть около вашей клиники соберется толпа людей, полетят в небо шарики, или объявите новость в громкоговоритель.
Временные татуировки или аквагримм. Сделайте необычный рисунок, используйте в местах, где собирается много людей: на выставках, конференциях, днях здоровья. Если рисунки будут интересными, люди начнут об этом говорить. А если делать аквагрим всем детям, которые придут в определенное время (при открытии, на мероприятие или просто на прием)? Наверняка дети с аквагримом заинтересуют их соседей и друзей, а положительные эмоции включат "сарафанный" маркетинг.
Организуйте бесплатную демонстрацию вашей клиники (день открытых дверей, день здоровья, день проверки сосудов и пр.). Свяжитесь с местной администрацией, наверняка они будут рады сообщить жителям о такой возможности. Если удасться привлечь администрацию и посетителей, не придется тратиться на рекламу в СМИ, просто отправьте заранее пресс-релизы в местные издания.
Конкурс. Его можно организовать на фоне любого из мероприятий или праздников. Победитель может быть не один, а сам приз в виде бесплатного сертификата на обслужвание, это даже не важно, люди просто обожают выигрывать и обязательно расскажут об этом своим знакомым. Кроме того, это повод для отправки пресс-релиза и приглашения местных СМИ.

Партнерские программы

Партнерство и сотрудничество. Самое главное правило партизанского маркетинга – сотрудничество. Сотрудничайте на взаимовыгодных условиях со всеми: местной Управой, фитнесс-центрами, поставщиками, некоторые из них могут оказывать вам свои услуги по бартеру. Например, многие поставщики медицинского оборудования любят создавать демонстрационные кабинеты на базе работающих клиник. Воспользуйтесь этой возможностью, вам всего лишь нужно будет иногда принимать гостей в клинике, зато вы получите скидку на оборудование до 50%!!! Проводимые на базе вашего медицинского центра мастер-классы или демонстрации привлекут дополнительно не только пациентов, но и хороших врачей в ваш центр.
Также многие поставщики могут разместить информацию о вас на своем сайте и это совершенно бесплатно!
Платите заранее. Заплатите администратору фитнесс-центра или кассиру за то, что он будет выдавать ваши визитки посетителям. Такое же соглашение можно заключить с консьержами в домах, с администраторами в кинотеатрах и даже с риелторскими конторами.
Комментарии. Комментируйте все, что найдете по вашей теме в других блогах. Это может быть даже лучше, чем собственный блог, поскольку не так явно и агрессивно.
Спонсирование мероприятия. Это не так дорого, как кажется, при этом очень эффективно. Сообщите о своем желании местной администрации (Управе), социальным службам, они проводят плановые мероприятия, и Ваш логотип или материалы клиники окажутся у местных жителей. Иногда достаточно просто померить старикам давление и оказать экстренную помощь во время празднования дня победы, чтобы о Вас заговорили.
Пожертвуйте приз для местных организаций, проводящих мероприятия (праздники, спортивные соревнования). Какой приз? Конечно сертификат на VIP-обслуживание или прохождение процедуры в клинике.
Предложите местным детским центрам создать совместные обучающие программы. Вы могли бы проводить их бесплатно 1 раз в неделю для мам, которые ожидают своих детей. Думаю, ни один центр от такой возможности не откажется.

Бесплатные информационные поводы

Напишите интересную статью и отправьте в местную газету или журнал, многие из них примут статью бесплатно, а ссылка на название клиники привлечет новых пациентов. Журнал ЗОЖ (Здоровый образ жизни) имеет огромный тираж и подписчиков по всей стране! А кто пишет им статьи? Это не всегда штатные журналисты, такие издания с радостью примут грамотную статью от врача.
Отправляйте пресс-релизы в СМИ. Местные газеты могут опубликовать их бесплатно. Предложите бесплатно вести рубрику в местной газете от главного врача. Для газеты это хороший дополнительный контент, а для вас бесплатная реклама услуг клиники.
Поздравления с праздниками. Поздравление не только клиентов, но и партнеров и поставщиков по всем поводам – это еще одно напоминание о вашей клинике и связь ее с позитивной ситуацией.
Преподавайте. Предложите бесплатные занятия в местных организациях, например, о контрацепции в школе или институте, о правильном питании в местном офисном центре. Ведите курсы для ваших коллег, некоторые пациенты придут к Вам именно от них.
Общайтесь с коллегами, руководителями медицинских центров на курсах, выставках, мероприятиях. Если у вас есть услуги, которые они не предлагают – это послужит поводом рекомендовать вас.

И главный метод: работайте над имиждем своей компании постоянно! Соответствуйте пожеланиям Ваших пациентов не только сначала, но и потом, и всегда!

Ведь никакие специальные партнерские программы или рассылки не изменят вашу репутацию среди пациентов, если она будет испорчена.

Связанные статьи:

Способы стимулирования сарафанного маркетинга для медицинских клиник
Как реагировать на пациентов "от Елены Ивановны"?

Авторские права защищены Законом РФ от 9 июля 1993 г. 5351-I Об авторском праве и смежных правах. Без письменного разрешения запрещено любое копирование, полное либо частичное воспроизведение информации, содержащейся в данной статье.

d-zerts.ru

Медицинские центры в соцсетях типичные ошибки и особенности продвижения

Медицинские услуги — не самый простой продукт. Конкуренция очень высока, и в борьбе за клиентов многие медицинские центры создали паблики в Facebook и ВКонтакте, чтобы информировать посетителей о новых услугах. Мы провели исследование этого рынка и выяснили, что эффективность работы многих медцентров в соцсетях оставляет желать лучшего.

Публикации во многих группах клиник не предполагают обратной реакции, а заданные в комментариях вопросы пользователей остаются без ответа.

Екатерина Тулянкина, руководитель департамента рекламы в социальных медиа и управления репутацией, «Ашманов и партнеры

Приведем наиболее характерные проблемы, некоторые из которых присущи даже крупным сетям поликлиник с большим бюджетом на маркетинг.

«Наигрались». Целый ряд представительств медцентров в соцсетях попросту заброшен. Новые публикации могут не появляться неделями и месяцами.
Работа «для галочки». Лишь некоторые клиники стараются наладить коммуникацию с целевой аудиторией и получать от нее обратную связь. Во многих случаях посты не предполагают обратной реакции, а заданные в комментариях вопросы остаются без ответа.
Отсутствие уникальности. Вектора контента у компаний сильно пересекаются друг с другом, что ведет к очень однообразным постам. Отличить одно сообщество от другого по контенту практически невозможно.
Хаотичная активность. Частота публикаций в большинстве групп непредсказуема. При этом в тех случаях, когда у клиники есть страницы на разных социальных платформах, контент перепощивается без каких-либо изменений с учетом специфики платформы и аудитории.
Приверженность одной соцсети. В массе своей бренды клиник выбирают флагманской площадкой Facebook, очень немногие пытаются работать с ВКонтакте.
Нет работы на вовлечение аудитории. Медицинские центры очень редко используют дополнительные возможности соцсетей, такие как приложения, обсуждения и т.д.

Отдельно мы изучили, что вызывает у целевой аудитории больше всего вопросов при выборе, в какую клинику обратиться. Вот наиболее часто встречаются следующие затруднения:

Непонятно, чем клиники отличаются друг от друга.
Сложно разобраться, что лучше — государственная клиника или частная.
Слишком много противоречивой информации в отзывах из-за конкурентных войн.

Это говорит о том, что медицинские центры еще не реализовали весь потенциал по выстраиванию и продвижению своих брендов. Поэтому перечисленные выше факторы стоит учесть не только при подготовке контента, но и при разработке позиционирования.

С чего начать продвижение — определение целей, задач, KPI

Правильное целеполагание помогает правильно выстроить систему производства контента для соцсетей и определить показатели, по которым можно измерять эффективность работы.

Для медклиник основные цели присутствия в социальных медиа — повышение лояльности существующей клиентской базы и формирование пула адвокатов бренда, привлечение потенциальных клиентов, формирование спроса на новые услуги или технологии.

Соответственно, показателями эффективности будут вовлеченность подписчиков страниц и рост клиентской базы. По первому показателю данные предоставляются социальными платформами. Для расчета второго показателя должна быть настроена многоканальная атрибуция и сквозная аналитика.

Cегментирование аудитории, потребности и специфика поведения

На следующем этапе необходимо сегментировать аудиторию, чтобы выяснить ее потребности и специфику поведения, и таким образом разобраться, как выстраивать с ней коммуникацию и какой контент предлагать. Помимо сегментации по базовым социально-демографическим характеристикам мы рекомендуем обратить внимание на сегментацию аудитории по уровню принятия решения, где можно выделить две ключевых категории.

Первая группа — это люди, чья потребность в медицинских услугах уже сформирована. Обычно они уже прошли хотя бы одно обследование, примерно понимают, с чем имеют дело, и ищут варианты лечения, либо изучают рынок медуслуг для больных родственников.

В поиске врача и клиники первая группа потенциальных клиентов пытается сориентироваться на рынке медицинских услуг и понять, по каким критериям нужно сделать выбор. При этом им важно убедиться в правильности выбора, получить моральную поддержку и тем самым развеять собственные страхи.

Вторая группа — те, кто хочет иметь под рукой информацию «на всякий случай». Эта часть аудитории часта склонна к ипохондрии и преимущественно заинтересована в информации общего характера: какие симптомы бывают у того или иного заболевания, как можно предотвратить эту болезнь и что делать, если ее все-таки диагностировали.

Как поведение разных сегментов целевой аудитории влияет на выбор площадки для продвижения

Пользователи со сформированными потребностями в медуслугах активно общаются: собираются для обмена мнениями, отзывами, полезной информацией. Идеальной площадкой для них являются группы в vk.com, где раздел «Обсуждения» схож с традиционными форумами.

Здесь стоить обратить особое внимание на специфику аудитории ВКонтакте: эти пользователи охотнее вовлекаются в общение, когда сообщество посвящено какой-либо тематике (например, лечению), а не является просто страницей бренда. Поэтому тематику важно отразить прямо в названии группы.

Вторая категория пользователей чаще всего просто потребляет информацию, изредка ставит лайки или задает вопросы. Площадка для них не принципиальна.

Что касается Facebook, в этой соцсети высокая концентрация жителей столицы, имеющих высокий уровень дохода. Предпочитаемым форматом сообщества будет страница компании, поскольку пользователи Facebook хорошо реагируют на бренды. Название сообщества здесь может выглядеть как название бренда и ключевых услуг.

Как спозиционировать медицинский центр в соцсетях

Понимание аудитории и специфики основных площадок позволяет определиться с позиционированием сообщества в соцсети. Ключевым моментом для клиник является упор на позитивный тон, от которого надо выстраивать всю коммуникацию. Вот как это проявляется в различных аспектах ведения сообщества.

В текстах необходимо избегать казенного тона и негатива, который связан с болезнями, врачебными процедурами и т.д. Наоборот, основная идея — как сохранить здоровье. Тему болезней нужно поднимать осторожно, поскольку это всегда отрицательные эмоции, связанные либо со страхом заболеть, либо с болезнью близких и собственными страданиями.

Визуальное оформление и брендирование контента — еще одна слабая сторона групп и страниц клиник в соцсетях. Принятие решения о вступлении в группу строится, в основном, на основании двух вещей: название и аватарка. Аватарка должна быть вертикальной. Визуальное решение — яркая позитивная картинка: улыбающийся врач, счастливая семья. Вверху — логотип компании.

Мы также рекомендуем сделать в группе навигационное меню. Разделы могут быть следующими:«О нас», «Услуги», «Цены», «Врачи», «Связаться с нами».

В разделе «Фотоальбомы» можно выложить фото клиники, врачей и наград, репортажи с мероприятий — например, участие врачей в симпозиумах, посещение клиники выскопоставленными персонами. В обсуждениях должен быть закрепленный пост с правилами сообщества, а также темы: вопрос-ответ, отзывы.

Общие характеристики контента

В первую очередь, контент должен закрывать потребности целевой аудитории и одновременно — работать на позиционирование бренда и достижение бизнес-целей клиники.

Количество публикаций, вызывающих негативные эмоции, необходимо свести к минимуму — люди не хотят читать про что-то страшное в своей ленте новостей. Поэтому подача контента должна быть конструктивно-позитивной.

Хотим обратить внимание на один важный момент. Популярным вектором постов в соцсетях является юмор, но к страницам медицинского учреждения это неприменимо. Дело в том, что целевая аудитория связанные со здоровьем темы склонна принимать близко к сердцу. Шутки на тему болезней могут создать вашему медицинскому центру нежелательную репутацию.

При этом полезный контент можно и нужно совмещать с развлекательным — занятные факты, мотивирующие цитаты и прочее прекрасно подойдут по формату.

Мы рекомендуем вежливо-добросердечный и одновременно профессионально ориентированный тон коммуникаций.

О чем и как часто писать

Публикуемый контент можно условно разделить на две части. Первая — промо-контент, т.е. все, что связано с брендом, услугами, врачами, клиниками. Вторая — нейтральные, информационно-образовательные публикации.

По нашему опыту, оптимальное сочетание нейтральных и промо-постов — 70% и 30% соответственно. Старайтесь делать две публикации в сутки.

В рамках каждого направления необходимо утвердить рубрики, по которым вы будете создавать контент. В случаем с промо-постами это:

Медицинский центр в лицах. Материалы о врачах и медсестрах клиники, с фотографиями, рассказом о биографии (как пришли в медицину и почему), за что любят свою работу и пациентов, с мотивирующими высказываниями о здоровье и лечении. Рассказ лучше вести от первого лица. Эта рубрика помогает выстроить персональное восприятие клиники и повысить уровень доверия к ней.
Истории выздоровления пациентов с фотографиями. Здесь важна концентрация на позитиве и благодарности клинике.
Наши возможности. Рассказ об услугах клиники и о современных методах/оборудовании, которые применяются в клинике. Цель — подчеркнуть преимущества клиники.
Лечение. Познавательные материалы, развенчивающие мифы и дающие практическую информацию: как выбрать клинику, чем они отличаются, какие цены.
Новости клиники. Информация о достижениях врачей, выступлениях на профильных мероприятиях, новых услугах и акциях.

А вот пример рубрикатора нейтрального контента:

Профилактика. Советы по здоровому образу жизни, профилактике болезней, симптоматике, духовному и физическому совершенствованию.
Санпросвет. Рубрика, посвященная развенчиванию мифов. Поскольку уровень знаний особственном организме и о лечении болезней в нашей стране очень низок, аудитории будет интересна эта тема.
Цитаты. Вдохновляющие цитаты известных деятелей о здоровье, болезнях и т.д.
Новости медицины. Информация об интересных открытиях, статистике и исследованиях, поданная в научно-популярном формате.
Развлекательный контент. Забавные факты, интересные истории о здоровье, медицине и т.д.

Мы также рекомендуем уделять достаточно внимания вовлекающим в дискуссию публикациям, таким как консультации экспертов и опросы на тему здоровья.

Заключение

Все ваши действия по продвижению медицинского центра в соцсетях должны строиться на единой маркетинговой стратегии, на поставленных целях и задачах и стремлении их достичь.

Наибольший успех ждет клиники, которые отлично знают свою целевую аудиторию, создают для нее полезный контент, вовлекают ее в общение, оперативно отвечают на возникающие вопросы и следят за выполнение поставленных бизнес-показателей.

Источник: рассылка "Практика интернет-маркетинга"

symmetria-med.ru

Продвижение медицинских центров в социальных сетях. 5 МЕТОДОВ — ROIMED

Продвижение медицинских центров в социальных сетях одно из самых приоритетных направлений в медицинском маркетинге, т.к все больше аудитория соцсетей пользуется поиском необходимых услуг, в том числе медицинских. Ранее наш экспертный отдел рассказывал об актуальности социальных сетей для бизнеса.

В данном блоге мы рассмотрим как наиболее эффективно продвигать медицинский центр/стоматологию в социальных сетях.

Ранее мы уже рассмотраивали, как стоматологии и медцентру создать группу в Вконтакте.

После создания группы в Вконтакте, инстаграмм, одноклассниках, возникает логичный вопрос - как эффективно продвигать эти группы?

Методы продвижения медцентра в социальной сети. Увеличение численности группы

1. Коммерческое размещение постов и репостов в группах с Целевой Аудиторией (ЦА)

Основная сложность для неспециалиста - корректный подбор групп. Зачастую в погоне за дешевыми постами и репостами, неграмотный маркетолог выбирает группы, где нет целевой аудитории.

2. Контекстная реклама в социальных сетях

Преимущества - охват целевой аудитории. Возможность составить рекламную компанию, которая будет показываться именно той аудитории, которая нужна вам по таким критериям как: возраст, пол, образование, достаток, интересы.

Минусы - очень дорогая цена за клики и показы.

Если вы работаете в дорогом сегменте, то цена не должна вас останавливать, т.к эти вложения окупятся. Конечно при условии, что составлять рекламные компании будет грамотный специалист.

3. Кросспостинг

Если в вашей группе уже есть значительная по количеству аудитория, то вы можете попробовать обменяться поставми с другими группами.

4. Ведение группы и наполнение ее актуальными постами

Главное - подбирать действительно правильные посты, а не развлекательные или нецелевые. Лучше нанять профессионалов, которые смогут понять, что действительно будет интересно вашей аудитории. Также немаловажно правильно оформлять посты, добавлять хештеги.

5. Добавление хэштегов в записях

Для того, чтобы ваши посты смогли увидеть больше людей, в них необходимо добавлять хэштеги.

Хештег – это ключевое слово или фраза, перед которыми ставится символ # и которые используется в публикациях в социальных сетях. В результате ваш пост становится доступен людям с такими же интересами, даже если они не подписаны на ваши обновления. К примеру, представим, что вы фанат Apple и подумываете купить iPhone 5. Достаточно добавить хештег к вашему запросу «#iPhone5», и в поисковой выдаче вы найдете все публикации, посвященные iPhone 5, включая новости, специальные предложения, слухи и способы взлома. Результаты поиска в данном случае будут состоять из постов всех пользователей, которые написали у себя «#iPhone5». Но как правило, пользователи не добавляют хештеги в свои записи, а лишь используют их для поиска. Хештеги отображаются в виде ссылки, перейдя по которой, вы попадете на публикацию, содержащую данный хештег.

Как использование хештегов поможет мне в бизнесе?

Допустим у вашей компании есть открытый аккаунт, или «паблик», в соцсетях; использование хештегов сделает ваши публикации доступными всем, кому интересно то, о чем вы пишите. Теперь ваша аудитория не ограничена имеющимися подписчиками; ваш контент могут найти другие пользователи, которым интересны темы ваших постов. Если вы правильно подберете хештеги, вам удастся привлечь тысячи потенциальных подписчиков, «поклонников» и клиентов.

Выбираем правильный хештег

Все, что вам нужно сделать, чтобы создать хештег, – это поставить # перед подходящим словом или фразой. Вы можете добавить хештег в любое место в публикации: в начало, в середину или в конец. На самом деле это не столь принципиально, главное, чтобы хештеги были релевантными, так как при правильном использовании они могут стать очень мощным инструментом. Ничто не раздражает пользователей так, как публикации, перегруженные хештегами или содержащие громоздкие теги, вроде #какяпровелсвоелето. Постарайтесь придерживаться золотого правила, что количество используемых хештегов не должно превышать 2-3 на одну запись в Twitter. В Instagram можно использовать до 5 тегов. Всегда используйте простые, уникальные и релевантные слова.

roimed.ru

Продвижение сайта медицинского центра в Москве с гарантией результата

Грамотное продвижение медицинского центра в интернете — залог популярности, известности и высокой посещаемости конкретного учреждения. Мероприятия, направленные на раскрутку, необходимы как небольшим провинциальным клиникам, так и крупным медицинским комплексам, расположенным в главных мегаполисах страны.

В первом случае необходимость воспользоваться профессиональными услугами маркетинговой фирмы обусловлена тем, что жители маленьких городов привыкли получать бесплатное медицинское лечение в городских и районных муниципальных учреждениях. Чтобы привлечь внимание таких пациентов банальных рекламных акций и красочной вывески над главным входом будет недостаточно. Здесь нужен комплексный маркетинговый план, составить и реализовать который способны только подготовленные специалисты.

В случае с медицинскими центрами в крупных городах дела обстоят еще сложнее. Основная причина рейтинговых потерь — жесткая конкуренция. Чтобы о вас начали говорить, нужно придумать что-то по-настоящему необычное, цепляющее, эффективное и привлекательное для потенциальных клиентов.

Наша маркетинговая фирма готова помочь вам в достижении этой высокой цели.

Мы предлагаем:

четко проработанный маркетинговый пиар-ход; разработку, обсуждение и внедрение рабочего медиа-плана; задействование проверенных информационных каналов для привлечения клиентов в медицинский центр; анализ, структуризацию и получение контрольной оценки результатов, полученных в процессе продвижения компании; предоставление полезных рекомендаций и проведение обучения персонала по дальнейшему самостоятельному продвижению бренда. В результате наши клиенты получают положительную известность на территории населенного пункта и за его пределами. Выбор целевой аудитории определяется в зависимости от формата и перечня услуг клиники. Название медицинского центра становится более узнаваемым, а значит, оно будет внушать посетителям больше доверия. Вследствие этого происходит увеличение клиентской базы. После получения высококачественных услуг довольные пациенты будут рекомендовать вас своим друзьям и знакомым.

Для решения поставленных заказчиком задач мы используем целый спектр действенных инструментов, с помощью которых:

Анализируем и оптимизируем сайт клиники для поисковых систем и реальных пользователей. Осуществляем грамотное SEO продвижение медицинского центра в интернете; Выводим ключевые запросы в ТОП ведущих браузеров. Активно используем все существующие виды интернет-рекламы. Занимаемся раскруткой медицинского центра по названию и местоположению. Улучшаем репутацию заведение посредством написания положительных отзывов на тематических онлайн-площадках и форумах. При этом, ценовая категория медицинских услуг может быть абсолютно любой. Пациенты будут изначально рассчитывать на высокие расценки специалистов, так как оплата за бренд в нашей стране считается нормой, а за известный бренд — тем более!

wildlionagency.ru

Поиск

Свежак

Обсуждения

Рубрики