Социальные сети как эффективный инструмент маркетинга в индустрии встреч. Маркетинг и продвижение в социальных сетях
Сервисы для маркетинга в социальных сетях (SMM)
Рейтинг SMM-сервисов для помощи в постинге, оформлении групп и постов, привлечении аудитории.
Подбор по параметрам
Онлайн-сервис с широкими возможностями для проведения маркетинговых исследований, бизнес-аналитики и контроля за репутацией в социальных сетях.
GIFTD
Профессиональный аккаунт
Есть бесплатный тариф
Инструменты для повышения прибыли интернет-магазина
SMMplanner
Есть бесплатный тариф
Актуальная информация
Система управления публикациями в соц.сетях Вконтакте, Instagram, Одноклассники, Facebook, Twitter, Pinterest, Telegram, Viber.
Buzzis
Есть бесплатный тариф
Сервис для публикации в социальных сетях и аналитики сообществ
SMM-инструмент для работы с сервисом Instagram.
Сервис помогает найти контент для групп в социальных сетях и опубликовать его.
Popsters
Есть бесплатный тариф
Сервис аналитики популярности и актуальности контента и интересов аудитории в необходимых сообществах социальных сетей.
PublBox
Есть бесплатный тариф
Комплексный набор инструментов в одном сервисе, необходимых для успешного продвижения в социальных сетях.
Платформа для планирования, публикации и аналитики в социальных сетях для агентств, медиа, стартапов, интернет-магазинов, бизнесов, маркетологов и фрилансеров.
Bot Kits
Есть бесплатный тариф
Актуальная информация
Облачный сервис, конструктор чат-ботов, который позволяет строить чат-ботов без навыков программирования, с использованием блок-схем.
Профессиональный инструмент мониторинга СМИ и соцмедиа для маркетологов, PR и SMM-специалистов.
Сервис для поиска и проверки блогеров а также аналитики своих и чужих аккаунтов соцсетей, сбора статистики.
Онлайн-инструмент для мониторинга социальных сетей и упоминаний компании.
Сервис для SMM-агентств и специалистов. Позволяет создавать отложенные публикации в соцсетях и работать с контент-планом.
FeedSpy
Есть бесплатный тариф
Мониторинг и анализ активности в социальных медиа.
Сервис помогает малому бизнесу в создании контента и привлечении новых клиентов из социальных сетей.
ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Мониторинг брендовых запросов в социальных сетях, отслеживание отзывов и комментариев в своих или чужих группах.
Анализ стены, фотоальбомов, видеороликов, друзей и так далее.
Аналитика аккаунтов в Instagram.
Система постоянного и детального мониторинга и анализа социальных сетей и последующего управления репутацией в Сети.
Менеджер отложенной публикации в социальные сети, включая Вконтакте и Facebook.
Импорт данных в раздел «Товары» ВКонтакте. Автоматическое ведение сообщества. Инструменты поиска контента.
Сервис для мониторинга публикаций СМИ и сайтов, оценки просмотров и аудитории.
Сервис для администраторов социальных сетей — отложенный постинг, отслеживание контента и поиск аудитории.
Сервис автоматического репоста из Instagram в группы Вконтакте, паблики и группы Facebook, Twitter и другие социальные сети.
Удобный инструмент для сбора, анализа и выгрузки статистики социальных медиа.
Сервис для отслеживания комментариев в соцсетях.
SMM сервис для маркетологов, помогает с продвижением в социальных сетях.
Отложенный постинг в Instagram.
NAPOTOM
Есть бесплатный тариф
Сервис планирования публикаций.
Отложенный постинг и аналитика в соцсетях.
Getrate
Есть бесплатный тариф
Система управления отзывами клиентов. Виджет отзывов и комментариев для сайта с конструктором форм, импортом и экспортом постов во ВКонтакте и Facebook.
Сервис автопостинга и аналитики в социальных сетях.
Инструмент мониторинга упоминаний в интернете, который объединяет работу с СМИ и соцсетями. Сервис поиска отзывов, который любит маркетологов.
Liked
Есть бесплатный тариф
Платформа предлагает широкий выбор инструментов для маркетологов и бизнеса, необходимых для программ лояльности, построении схемы продаж, проведения исследований, привлечения внимания аудитории и изучения клиентов.
Система маркетинга в социальных сетях, размещение постов и статистика.
Информационный мониторинг 360⁰. Облачная система мониторинга, накопления и сквозного анализа неструктурированной информации из неограниченного числа разнородных источников данных.
HubSpot
Есть бесплатный тариф
Широкая платформа для автоматизации маркетинга и продаж.
Инструмент по поиску популярного и влиятельного контента, который используют для контент-маркетинга и организации SEO-кампаний.
Сервис для просмотра активности в Instagram, социальной аналитики. Это инструмент для управления конкурсами и сообществами бренда.
Онлайн-сервис для аналитики сообществ в социальных сетях. Инструмент используется для организации эффективного SMM-маркетинга.
Онлайн-система для широкого мониторинга социальных сетей, СМИ и прочих сервисов, а также последующего анализа и составления выводов по улучшению репутации бренда.
Сервис для аналитики маркетинга в социальных сетях.
Маркетинговый инструмент планирования публикаций в соцсетях для владельцев магазинов, продавцов и разработчиков.
TweetDeck
Есть бесплатный тариф
Веб-сервис и одновременно настольный клиент для пользователей Twitter, значительно упрощающий работу с несколькими аккаунтами, лентами и списками.
Инструмент для маркетинговой аналитики социальных сетей. Решение направлено на владельцев больших и малых страниц, а также учреждений и крупных брендов.
Онлайн-система для мониторинга и анализа социальных сетей и онлайн-СМИ в режиме реального времени.
Сервис для мониторинга упоминаний имени, бренда, конкурентов и получения уведомлений об этом и информации в режиме реального времени.
Сервис для поиска, мониторинга и совместного использования контента.
Сервис для мониторинга социальных сетей, измерения показателей, управления и роста.
Показать ещёИногда задачи компании настолько специфичны, что невозможно подобрать оптимальный сервис сравнением и фильтрами. Облачные интеграторы могут подобрать сервис под ваши задачи, расширять и обслуживать систему в будущем.
Чтобы найти интегратора для вашего проекта
Войдите через социальную сеть:Подбор по параметрам
startpack.ru
15 ошибок маркетинга в социальных сетях, которые могут сказаться на успешности продвижения
Продвижение в соцсетях является ключевым элементом успеха любой рекламной кампании. Не имеет значения, что вы продвигаете: человека, бизнес, продукт или услугу. Их популярность будет зависеть от видимости в социальных сетях.
Вместо того чтобы изучать рекомендованные подходы, нужно обратить внимание на другое: выявить и исправить ошибки, которые влияют на успешность продвижения в социальных сетях. Мы покажем, как сделать это:
15 основных ошибок маркетинга в социальных сетях, которые нужно исправить
1. Вы хотите сделать проект популярным, но у вас нет плана, как это сделать
Перед тем, как приступать к реализации продвижения в социальных сетях, необходимо эту стратегию иметь. Это не является каким-то откровением, но многие маркетологи пренебрегают столь очевидной вещью. Необходимо разработать план, которому вы и ваша команда будете следовать.
Вот несколько советов, которые помогут вам в продвижении через соцсети:
- Учитесь на своих предыдущих маркетинговых кампаниях в социальных сетях. Обратите внимание на то, что работало, и те действия, которые вы предпринимали. Сфокусируйтесь на всем, что давало результат и разрабатывайте стратегию, опираясь на этот опыт;
- Разработайте конкретные цели, чтобы иметь возможность измерить успех кампании. Сколько подписчиков вы хотите привлечь? Как они помогут в развитии бренда? Ожидаете ли вы увеличения трафика сайта и повышения конверсии?
- Теперь переведите эти цели в конкретные действия. Как вы будете привлекать целевую аудиторию в социальных сетях? Как будете стимулировать пользователей оставлять комментарии?
2. Попытки работать абсолютно со всеми социальными сетями. Вы хотите быть видимыми везде
Сколько социальных сетей существует? У нас есть Google+, Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Tumblr, Snapchat, LinkedIn, Quora, Vine, Foursquare, YouTube, Xing, Disqus, WhatsApp… мне продолжать?
Когда вы везде, то распыляете свои усилия. Тот факт, что можно найти свою целевую аудиторию на любой из этих платформ, является одной из самых серьезных сложностей для маркетинга в социальных сетях.
Решение заключается в следующем: освойте одну платформу, прежде чем включать в стратегию еще одну. Обращайте внимание на действия своих подписчиков и следите за успехами каждого поста. Когда определите, чего ожидает сообщество, то сможете разработать стратегию продвижения, которая действительно работает. После этого можно начинать изучать другую социальную платформу.
В то же время не забывайте, что все равно нужно пробовать обновлять стратегию продвижения для вашей основной платформы. Ками Хайз, основатель и генеральный директор Zoetica Media, дал хороший совет маркетологам: «Первое правило этики продвижения в соцсетях — все постоянно меняется. Единственное, что остается неизменным, это желание людей находиться в социальной сети«.
Нужно чувствовать эти изменения и действовать соответствующим образом. Если вам приходится отслеживать слишком много социальных сетей, это будет невозможно.
3. Нежелание брать на себя ответственность
Вы из тех людей, которые боятся брать на себя ответственность? Когда речь идет о маркетинге в социальных сетях, нужно научиться этому. Продвижение в социальных сетях — это не просто определенные действия; это целый процесс, который требует самоотверженности.
Отличный новый профиль в Twitter приносит удовольствие, и вам очень интересно его поддерживать. Но нужно последовательно уделять ему столько же внимания и через 2 месяца, и через 2 года, и через 10 лет после его создания.
Это вовсе не означает, что работа с социальными сетями будет занимать весь ваш рабочий день. Это еще одна ошибка, которую необходимо избегать при продвижении сайта в соцсетях. 30 минут в день должно быть достаточно, чтобы выполнить задачи, связанные с этим типом продвижения. Если вы заметили, что выходите за этот предел, есть только одно решение: аутсорсинг!
4. Неспособность определить целевую аудиторию
Кто бы мог заинтересоваться материалом, который вы продвигаете? Прочитать и ответить на ваши обновления в социальных сетях? Какие интересы у вашей целевой аудитории? Как можно связать эти интересы со своей продукцией, чтобы улучшить контакт с аудиторией? О, вам все равно? Это ошибка!
Тим Джейкобс, стратег-аналитик из EduGeeksClub, объясняет, что «успех вашей кампании в социальных сетях основывается на определении аудитории! Когда вы знаете, к кому обращаетесь, то будете знать, как привлечь их. Вы будете знать, что им нравится и использовать соответствующий контент.»
5. Несогласованность с брендом
Является ли ваш бренд узнаваемым в социальных сетях? Если это не так, то вы виновны в совершении одной из самых серьезных ошибок в маркетинге: несогласованности с брендом. Когда кто-то регулярно посещает страницу в Facebook и привыкает к вашему логотипу, к стилю статей и цветовой схеме на фото, то они узнают ваш бренд в Twitter, только если в продвижении в соцсетях и его этапах используются те же элементы.
На самом деле, довольно просто сохранять во всех соцсетях тот же логотип, стиль фона, способ выражения и цветовые схемы. Таким образом, вам не нужно усложнять весь процесс, придумывая что-то новое для каждого профиля в социальных сетях.
6. «Социальные сети — это одно, а мой сайт — это другое»
Социальные сети настолько важны, что некоторые маркетологи решают выделить их в качестве отдельной части стратегии. Они передают всю рекламную кампанию независимой команде и оставляют все в ее руках. Это ошибка.
Представьте себе социальные сети, как часть континента (ваша общая кампания), а не как отдельный остров. Эта кампания полностью реализует свой потенциал только тогда, когда вы свяжете ее с сайтом, со страницами товаров, блогом и другими элементами.
Например, если вы пытаетесь продвигать щетку для чистки кожи, то нельзя отделить кампанию в социальных сетях от блога, сайта и страницы на Amazon. Когда социальные сети работают в синергии с остальными элементами, можно добиться большего. Ваши подписчики будут получать ссылки на записи в блоге о чистке кожи. Так они будут точно знать, что вы пытаетесь продвигать, а вы — какие соцсети лучше для продвижения.
7. Психология очевидных продаж
Чем большим количеством контента для продвижения вы делитесь, тем успешнее будет ваша кампания, так? Нет, неправильно! Если вы продвигаете свой бренд слишком сильно, вы сфокусированы только на призывах к действию, и забываете предоставить аудитории что-то полезное:
Помните: социальное продвижение должно быть завязано на потребителе. Каждый пост, которым вы делитесь, должен быть полезным для него. Он может заставлять его смеяться, помогать решать проблемы, побуждать его делиться или комментировать его опыт работы с конкретным брендом. Он не обязан покупать ваши продукты, так перестаньте все время пытаться продавать ему что-то. Покупатели придут естественным образом, когда вы предложите что-то полезное.
8. Отсутствие чувства ритма
Когда вы сразу публикуете в социальных сетях слишком много информации, вы перегружаете каналы подписчиков. Такая стратегия продвижения в соцсетях SMM будет раздражать их, и это приведет к нажатию кнопки «Отписаться«. С другой стороны, если вы публикуете сообщения слишком редко, то не сможете повысить осведомленность аудитории о своем проекте.
Для Facebook идеальная частота обновлений составляет 1-5 раз в день. Распределяйте сообщения в течение всего дня, чтобы можно было увидеть, когда вы получаете наибольшее взаимодействие. В Twitter можно размещать обновления чаще, так как пользователи этой платформы потребляют короткую информацию в более быстром темпе. Тем не менее, вы ведь не хотите превратить кампанию в Twitter в спам-рассылку. Попробуйте размещать до 10 твитов в день и посмотрите, как эта частота работает.
9. Автоматизация решает все!»
Ну, в некоторой степени вы правы. Тем не менее, слишком много автоматизации также может навредить. Почему? Потому что это мешает наладить прямой контакт с аудиторией:
Конечно, можно запланировать сообщения, которые хотите опубликовать в нужное время через различные социальные сети. Таким образом, вам не придется дожидаться этого времени. Однако нельзя забывать, что вам все еще нужно прочитать комментарии и ответить на них. Взаимодействие с подписчиками не может быть автоматизировано.
10. Глазу не за что зацепиться
У вас есть несколько обложек и фотографий в профиле Facebook, и вы думаете, что этого достаточно для создания визуальной привлекательности страницы и продвижения в соцсетях? Вы не правы.
Пользователи социальных сетей постоянно прокручивают ленты, и они видят огромное количество изображений, цитат на красивом фоне, видео и инфографики, которые привлекают их внимание. Обновления статуса часто игнорируются пользователями, если они не сопровождаются крутыми фото.
Решение простое: нужно создать уникальные графические материалы, соответствующие постам и теме всей кампании. Видео также отлично подходит, потому что видеоролики теперь проигрываются автоматически в большинстве платформ.
11. Подражание
Если определенный стиль сообщений работает у ваших конкурентов, что мешает вам перенять этот же подход для собственной кампании? Если они организуют бесплатные раздачи, вы просто будете делать то же самое. Если они публикуют обзоры от авторитетных экспертов, следуйте их примеру. Ну, это совсем неправильно.
Вы можете получить идеальный набор инструментов оптимизации социальных сетей, но это не будет означать ничего без аспекта уникальности. С помощью кампании вы хотите добиться осведомленности аудитории о вашем бренде, а этого можно достичь, только сделав вашу страницу узнаваемой.
Можно стать уникальными, отбросив штампы, наполнив посты собственным стилем и юмором, выработав определенную манеру общения с аудиторией при продвижении через соцсети:
12. Полные URL-адреса в обновлениях статуса
Вы знаете, как выглядят посты с полными URL-адресами на Facebook? Удручающе! И это еще не все: вы выглядите глупо из-за них.
Когда вы добавляете ссылку в поле сообщения, Facebook создает изображение, по которому пользователи могут кликнуть, чтобы перейти по ссылке. Так можно избавиться от ссылок. Используйте также преимущества хештегов: краткие и четкие.
13. Кому нужны комментарии?
Вы публикуете сообщение, и после этого люди вступают в споры в разделе комментариев. Такое обсуждение, как правило, возникает между вегетарианцами и мясоедами независимо от того, о чем ваше сообщение. Пусть себе комментируют, по крайней мере, это будет огласка.
Подождите: это неправильное отношение. При продвижении сайта в соцсетях вы должны реагировать на комментарии в Facebook и ответные твиты. Если люди тратят свое время на то, чтобы прокомментировать, меньшее, что вы можете сделать, это ответить на вопросы и поблагодарить их за высказанное мнение. Если вы заметили отвлеченную дискуссию в комментариях, можно игнорировать ее. Но также можно проследить, чтобы это не зашло слишком далеко. Не принимайте чью-либо сторону. Это не то, чем должен заниматься маркетолог. Тем не менее, проследите, чтобы в комментариях не выражалось пренебрежительное отношение.
14. Невозможность измерить результаты
Как вы поймете, растет ли ваша аудитория, если не можете измерить ее? Как вы узнаете, что кампания является эффективной, если не оценивать ее результаты?
Существует несколько способов отследить результаты: закодированные призывы к действию, настроенные URL-адреса для социальных сетей, скидки и специальные предложения для аудитории в социальных сетях, а также другие методы, которые покажут, как много людей услышали то, о чем вы говорите.
15. Забыть о сообщении, как только оно опубликовано
Вы не хотите возиться со сплит-тестированием и отслеживанием всех сообщений? Вы совершаете ошибку.Важно следить за активностью пользователей, вызванной определенными сообщениями в социальных сетях. Только так можно узнать, что работает, а что нет.
Вы готовы?
Если вы признали, что некоторые из этих 15 ошибок продвижения сайта в соцсетях имели место в вашей кампании, у вас есть работа. Ваш успех начинается с исправления ошибок. После того, как решите имеющиеся проблемы, можно сосредоточиться на обновлении используемой маркетинговой стратегии.
Перевод статьи «15 Social Media Mistakes Affecting Your Successful Promotion» был подготовлен дружной командой проекта Сайтостроение от А до Я.
www.internet-technologies.ru
Маркетинг в социальных сетях - Бизнес идеи
Что вам в первую очередь приходит в голову, когда вы слышите слова «социальные сети»? Люди используют такие сайты по-разному. Общение с друзьями и знакомыми, поиск музыки и видео, развлечение с помощью приложений и многое другое. Но помимо этого, социальные сети можно также использовать и как средство продвижения товара или услуги. Как раз об этом мы и поговорим сегодня.
SMM (англ. Social Media Marketing – продвижение в социальных медиа) – понятие довольно распространенное и известное многим, однако на сегодняшний день наблюдается недостаток качественной литературы на эту тему. В сети интернет вы можете найти множество книг, рассказывающих о пользе и выгоде SMM, но информации о том, что именно нужно делать, чтобы достичь успеха на этом поприще, ничтожно мало.
Большая часть работ о маркетинге в социальных сетях принадлежит американским авторам. Однако если составить портреты типичных пользователей социальных сетей в Америке и в России, мы получим несколько разные картины. К тому же, самая популярная социальная сеть в Америке – это Facebook. В России – Вконтакте. Эти различия необходимо учитывать при построении своей стратегии продвижения в социальных медиа. Американская литература по SMM не даст вам ответов на вопросы о том, как добиться высот в маркетинге социальных сетей, опираясь на российскую реальность. В связи с этим хотим порекомендовать вам книгу издательства «Манн, Иванов и Фербер» — «Маркетинг в социальных сетях», автор Дамир Халилов, который является руководителем одного из ведущих social media агентств.
Как создать стратегию продвижения в социальных сетях?
Начиная работать в социальных сетях, вы должны четко представлять свои цели и задачи. Продвижение «по внутреннему чутью» здесь не годится. Только спланированные задачи, конкретные цели и сроки – и тогда ваш маркетинг будет эффективным.
Определяем целевую аудиторию.
Прежде чем продвигать ваш продукт, вы должны понять, кому он может быть интересен. Чем подробнее вы сможете определить портрет потенциального потребителя, тем лучше.
Для определения целевой аудитории, вы должны учитывать такие характеристики:1) Место проживания потенциальных потребителей (например, города и населенные пункты, в которых есть филиалы вашей компании. В отдельных случаях география может распространяться сразу на целые страны, если речь идет, например, о программном обеспечении).2) Социальные и демографические показатели целевой аудитории. Сюда входят такие характеристики, как пол и возраст, образование, семейное положение, величина доходов, занимаемая должность.3) Интересы и увлечения. Чем могут интересоваться ваши потенциальные клиенты, в какие места развлечения ходить, какие иметь хобби и т.д.
Вся эта информация необходима для того, чтобы наиболее точно организовать таргетирование рекламы. То есть, реклама молодежной спортивной одежды изначально не будет показываться людям, не подходящим по возрастному показателю к молодежи, и людям, не интересующимся спортом вообще. Таргетирование поможет вам быстрее найти своих клиентов.
Определяем главные задачи кампании продвижения.
Все действия, которые вы будете осуществлять в вашем продвижении, должны основываться на ключевых задачах рекламной кампании. Думаем, вы не раз натыкались на пустые сообщества в социальных сетях и «застывшие» блоги. Это показатель того, что не были сформированы и четко поставлены главные задачи и цели, и руководители таких сообществ просто не знают, что и как им нужно делать. Либо же они просто создали сообщество своего продукта, так скажем, «для галочки», но развивать и поддерживать его в планах не было. Но какой смысл в этом действии? Каждое маркетинговое действие должно иметь под собой определенную цель, которая подразумевает определенный результат.
Выбираем площадки, на которых сконцентрированы потенциальные клиенты.
Целевая аудитория определена, теперь нужно найти места её наибольшего скопления. Исследовать нужно как целые сервисы – Facebook, Вконтакте и т.д., так и сообщества внутри этих сайтов, блоги, форумы.
Сделать это можно с помощью изучения статистики сообществ социальных сетей, которая даст вам информацию о том, пользователи какого пола, возраста и других показателей в него входят. Чаще всего руководители сообществ не открывают эту статистику на всеобщее обозрение, однако вы можете получить к ней доступ, аргументировав администраторам преимущества вашего возможного сотрудничества.
Кроме этого, также будет полезным анализ обсуждаемых тем в сообществах, анализ портрета типичного пользователя социальной сети, а также использование специального функционала (вводим параметры целевой аудитории и получаем данные о том, сколько зарегистрированных пользователей им соответствуют).
Определяем особенности поведения целевой аудитории.
Всех пользователей можно разделить на три поведенческие категории: пассивные наблюдатели, участники обсуждений и генераторы контента. Для определения стратегии продвижения важно определить, в какой из этих категорий ваших потенциальных клиентов больше всего.
Для генераторов контента важно создать несколько сообществ, грамотно оформить их и предоставить возможность пользователям высказаться – дальше они сами будут вести блоги, создавать темы дискуссий и прочее.
Участники обсуждений редко сами создают новые темы дискуссий, но с удовольствием присоединяются к уже существующим. В этом случае ваша задача – предоставить им эти обсуждения.
И наконец, пассивные наблюдатели. Они не создают обсуждения, и почти никогда не высказываются в уже имеющихся дискуссиях, однако они видят и воспринимают информацию, которую вы предоставляете о своем продукте.
Разрабатываем контентную стратегию.
Контентная стратегия включает в себя такие элементы:
- Выбор главной тематики публикаций.
- Частота публикаций.
- Стилистика публикаций.
- Время публикаций.
- Количество «продвигающих» публикаций по отношению к нейтральным.
Все эти параметры необходимо планировать в соответствии с нуждами и интересами вашей аудитории. И не стоить забывать о том, что в разных социальных сервисах необходимо по-разному выстраивать контентную стратегию. (подробнее об этом читайте в вышеуказанной книге).
Определяем систему показателей эффективности (метрик).
Это необходимо для того, чтобы понимать, насколько эффективна ваша кампания продвижения, и насколько выполняются поставленные задачи. Система таких показателей должны быть определена заранее, а выбор тех или иных метрик зависит от целей и задач кампании. Среди таких критериев – активность, охват аудитории, продажи, лиды и т.д.
Определяем нужные ресурсы.
Говоря о продвижении в социальных сетях, ресурсы обычно используются такие: ресурсы времени (время, которое тратите вы и ваши сотрудники на продвижение продукта) и ресурсы материалов (реклама, аутсорсинг). И те, и другие ресурсы необходимо определить до начала старта кампании.
Определяем календарный план.
Любая задача должна иметь точный срок реализации. На этом построена вся маркетинговая стратегия.
В календарный план нужно заносить время старта и дедлайна всех мероприятий, расписание публикаций статей и постов, а также замер по главным метрикам.
Оцениваем эффективность и корректируем кампанию.
Нацеливайтесь на то, что вашу кампанию нужно будет постоянно оптимизировать и вносить некоторую корректировку.
Каждый источник требует тщательного анализа. По истечении определенного периода, сравнивайте конверсию пользователей социальных сетей, блогов, поисковых систем. Так вы определите эффективность каждого источника, поймете, какие из них нужно доработать или изменить.
businessidei.com
Социальные сети как эффективный инструмент маркетинга в индустрии встреч
Всемирная туристская организация ООН (ЮНВТО) признает важную роль социальных медиа в туризме. Туристы и бизнесмены используют смартфоны и планшеты для того, чтобы найти информацию или поделиться мнением о месте их пребывания. Исследование World Travel Monitor, проведенное ЮНВТО [1], показало, что 40% международных туристов путешествуют со смартфонами, которые помимо прочих удобных функций имеют доступ к Интернет и e-mail; 40% пользователей смартфонов используют их для получения информации о направлении; 26% туристов и 34% деловых путешественников смартфоны нужны для того, чтобы поменять бронирование отеля и других услуг во время путешествия. Больше трети международных путешественников осуществляют с помощью смартфонов доступ к социальным сетям – публикуют контент в своих блогах, на страницах в Facebook, делятся фотографиями в Twitter или Flickr, пока находятся в поездке.
Сообщество клиентов
Утвердившейся мировой тенденцией на сегодняшний день является продвижение бренда, марки, продукта через социальные сети. Компании из разных секторов экономики стали работать с клиентами через соцсети посредством организации сообществ и создания корпоративных страниц, которые по наполнению могут сравниться с корпоративным сайтом. Социальные сети позволяют компаниям поддерживать связь с заинтересованными пользователями, выстраивать долгосрочные отношения со своими клиентами, формировать их лояльность, управлять репутацией компании, повышать продажи и решать многие другие задачи развития бизнеса.
По статистическим данным, ежедневно 95% всех пользователей Интернета заходят в социальные сети и ведут беседы о товарах, компаниях, услугах, делятся своими мнениями и впечатлениями. В результате даже один участник сетевого сообщества может повлиять на репутацию компании с многомиллионным оборотом, высказав положительный или отрицательный отзыв. Ведь 87% пользователей социальных сетей больше доверяют онлайн-мнению, а не официальной информации [2].
Социальная сеть является отличной маркетинговой площадкой для продвижения услуг. Индустрия встреч также не остается в стороне от мирового тренда – компании-организаторы мероприятий, конгресс-центры, гостиницы все чаще используют социальные медиа для продвижения своих компаний и услуг. На страницах в социальных сетях публикуются различные обзоры и комментарии, размещаются фотографии и видеоролики, презентационные материалы, ведется постоянный диалог с посетителями посредством опросов.
По данным Общества руководителей инсентивтуризма и путешествий Site International [3], которое провело исследование «Site Index: Focus on Technology and Social Media» среди специалистов индустрии встреч, количество респондентов, использующих социальные сети, выросло в 2011 году в два раза по сравнению с данными аналогичного опроса 2010 года. Свои страницы в Facebook, LinkedIn имеют 88% компаний-организаторов деловых и инсентив-мероприятий. Среди социальных сетей наибольшей популярностью пользуются Facebook (70%), LinkedIn (65%) и Twitter (28%).
Продвижение в социальных медиа (Social Media Marketing, SMM) – это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач [4]. Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, искать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и выявлять наиболее подходящие способы коммуникации с ней.
Работа по созданию образа
Маркетинг в социальных сетях включает в себя множество методов работы. Самые популярные из них – это построение сообществ бренда (создание представительств компании в социальных медиа), работа с блогосферой, репутационный менеджмент, персональный брендинг и нестандартное SMM-продвижение.
В компаниях мониторингом в социальных сетях, как правило, занимается специалист по маркетингу, рекламе и PR. В случае необходимости, компания может привлечь специалиста по продвижению в социальных сетях (специалиста по SMO) или обратиться в SMM-агентство, которое разработает индивидуальную концепцию SMM-маркетинга (Social Media Marketing) и SMO-продвижения в социальных сетях (Social Media Optimization).
Мониторинг социальных сетей дает возможность проанализировать деятельность компании, определить её место на рынке и оценить эффективность деятельности конкурентов. Специально разработанные сервисы мониторинга эффективности работы в социальной сети помогают оценить, контролировать и прогнозировать деятельность компании в социальных медиа. Существуют бесплатные сервисы, такие как Socialmention, TweetDeck, SocialSeek, так и платные сервисы – Hootsuite Pro, YouScan, BuzzLook и т.д., которые предоставляют пользователям расширенные функции. Данные системы мониторинга позволяют отслеживать упоминания бренда в блогах, форумах, социальных сетях, исследуют рынки, изучают деятельность конкурентов, и представляют результаты мониторинга в удобном аналитическом интерфейсе с функциями командной работы. Регулярная работа по мониторингу и реагированию на упоминания компании в социальных сетях позволит создать положительный образ компании.
Компания Amiando [5], предоставляющая программное обеспечение для регистрации участников конференций, провела собственное исследование «Social Media & Events Report 2012» об использовании социальных медиа организаторами деловых мероприятий. Опрос проводился среди 1000 респондентов, среди которых 22% – организаторы конгрессов и конференций, 22% проводят семинары и тренинги, 13% занимаются организацией корпоративных мероприятий, 11% респондентов организуют концерты и фестивали, оставшиеся 32% проводят бизнес-встречи, частные мероприятия и выставки. География исследования весьма обширна: 60% респондентов из Германии, Австрии и Швейцарии; 10% из других стран Европы;10% из Северной и Южной Америки и 20% из других стран. Две трети респондентов сообщили, что они планируют увеличить свою активность в социальных сетях, что подтверждает растущий потенциал соцсетей в целом, 70% респондентов ответили, что социальные сети способствуют повышению популярности каждого конкретного мероприятия и узнаваемости бренда; 65% отпрошенных отметили возможность усилить лояльность клиентов; 55% считают социальные сети дополнительным каналом обратной связи.
Приближаясь к пользователю
В настоящее время все большую популярность приобретают геолокационные социальные сети, такие как Foursquare. Именно сервисы, указывающие пользователю его местонахождение, будут все шире использоваться компаниями маркетинговых и PR-акциях.
Благодаря функции геолокации бренды могут выделять потенциальных потребителей в контексте места и времени и более эффективно влиять на потребительские предпочтения. В Foursquare стандартными элементами взаимодействия с аудиторией являются рекомендации, обзоры, купоны, программы лояльности, скидки и многое другое.
Таким образом, можно сделать следующий вывод: социальные медиа являются важным маркетинговым инструментом в индустрии встреч, и именно поэтому профессионалам необходимо умело пользоваться этим инструментом PR-активности.
Интересный, разноплановый и хорошо таргетированный контент является движущей силой социальных сетей, а жизнеспособность сообщества зависит в первую очередь от того, насколько размещенная в нем информация соответствует интересам целевой аудитории. Именно поэтому необходимо размещать анонсы предстоящих мероприятий, пост-релизы мероприятий, использовать видео, размещать фотографий, вести диалог с участниками сообщества, отслеживать и оперативно реагировать на негативные отзывы и принимать меры по устранению недостатков, поощрять положительные комментарии и репост информации, обсуждать проблемы, собирать идеи для развития компании, а также контактировать с ведущими блогерами и СМИ.
С помощью Twitter компании держат своих «фолловеров» (тех, кто подписался на ленту в Twitter) в курсе событий. Особенно привлекает внимание пользователей онлайн-трансляции мероприятий в ленте Twitter с публикацией фотографий по ходу действия события.
Важным моментом является регулярное обновление страниц, размещение актуальной информации и поддержание новостной ленты с целью фиксации интереса сообщества. Задача компаний выделить ключевого специалиста, который может стать авторитетным лидером мнений и будет вести диалог с аудиторией, комментировать новости, давать интервью или вести свой персональный блог. Как показывает опыт автора, Facebook, Twitter и «В контакте» являются лидирующими сетями для продвижения конференций, тренингов, событийных мероприятий, поэтому именно эти сети являются наиболее оптимальными площадками для продвижения бренда.
Следует отметить, что результат работы в социальных медиа может быть непредсказуем для компании из-за некомпетентности и нескоординированости действий персонала, что может навредить имиджу компании. Поэтому ключевым фактором успеха продвижения в социальных сетях является четко выработанная стратегия и тактика работы, профессионализм сотрудников.
Основными проблемами, по мнению автора, является неумение грамотно использовать социальные сети для развития бренда, отсутствие квалифицированных специалистов, сложность вызывает мониторинг эффективности работы в социальных сетях.
В настоящее время компании не готовы выделять средства на продвижение бренда в социальных сетях, что является подтверждением недооценки важности такой работы.
Вывод
Появление и популяризация социальных сетей коренным образом изменили не только процесс коммуникаций, но и процесс ведения бизнеса.
Работа в социальных сетях является важным инструментом маркетинговой коммуникации в индустрии встреч, использование которого влияет на успех и процветание компании в целом.
creativeconomy.ru
Маркетинг и продвижение в социальных сетях
Маркетинг и продвижение в социальных сетях может быть хорошим способом, чтобы прорекламировать вашу компанию, но здесь вы должны быть осторожны. Необходимо избегать публикации некачественного контента. Это только повредит вашему бизнесу. Социальные сети предлагают много вариантов рекламы и соблазнов, в данной статье мы приведём некоторые советы, которые помогут вам организовать маркетинг хорошо.
Как организовать маркетинг в социальных сетях
Сегодня существует огромное количество социальных маркетинговых компаний, которых вы можете нанять, чтобы расширить ваше присутствие в медиа сетях. Будьте внимательны! Многие из них в реальности - это фирмы - однодневки, огромное количество новых интернет - маркетологов, на самом деле имеющих очень слабое образование и представление о своей работе. Эти компании используют прокси-сервера и регистрируют ботов, создавая тысячи аккаунтов на Twitter, YouTube и Facebook. Ваша реклама уходит на второй план, потому что реальные люди не будут скорее всего смотреть её, и вы в конечном итоге потеряете все деньги, которые Вы заплатили такой маркетинговой компании.
Большое количество бизнес компаний, которые пришли в социальные сети , будучи уже достаточно развиты в конечном итоге начинали терять своих клиентов. Чтобы избежать этого, убедитесь, что у вас есть реальная возможность оповестить своих клиентов о своём социальном присутствии и держать в дальнейшем устойчивую связь с ними. Многие сайты социальных сетей будут оповещать своих пользователей, о том, что они начали следующую новую компанию. Не стоит недооценивать силу данного типа бесплатной рекламы. Используйте его в полной мере!
Маркетинг и продвижение
Чтобы получить хорошие результаты от маркетинга через социальные сети, создайте полезные ссылки, которые связывают все ваши сайты вместе. Добавляйте ссылки на разных сайтах и блогах, где люди могут нажать на них, чтобы попасть к вам на YouTube, Facebook и Twitter. При настройке Вашего профиля в Твиттере, удостоверьтесь, что поместили на сайте адреса для Вашей страницы Facebook и блога. Когда у вас есть связи, которые соединяют все ваши различные социальные медиа -сайты, они смогут помочь увеличить вашу клиентскую базу.
Регулярно предлагайте своим последователям специальные предложения. Вы можете побудить клиентов приобрести уникальные предметы, которые нельзя приобрести больше нигде. Попробуйте создать конкурс на ваших страницах в социальных сетях.
Развивайте реальные живые отношения с клиентами. Попробуйте пообщаться с вашими клиентами и последователями естественным путем при общении в социальных сетях, просто представьтесь и предложите свои продукты или услуги, чтобы начать. Ваши клиенты скажут вам , что они хотят как только вы сделаете первый шаг.
Маркетинг через социальные медиа - это тактика, которая может быть возобновлена и отстроена заново, если что-то не удаётся с первого раза. Стоимость, как правило, сводится к бесплатной или очень небольшой, так что есть возможность экспериментировать с идеями без больших затрат. Добавляйте свои собственные идеи маркетинга, чтобы сделать ваше продвижение в социальных сетях уникальным!
biznesgator.ru
Полезно знать
16.08.2012
Агентство успешных коммуникаций Comagency предлагает Вам воспользоваться нашими услугами в рамках направления продвижение в Интернете - маркетинг в социальных сетях, который включает в себя: Cоздание групп в социальных сетях, ведение сообществ, развитие и продвижение аккаунтов в следующих социальных сетях:
Какой ресурс выбрать?
Выбор социальной сети для создания группы и ее дальнейшего продвижения зависит от многих факторов - специфики работы компании, особенностей ее продуктов и услуг, территориального, возрастного и других признаков групп целевых аудиторий и многих других. Чтобы не ошибиться и не вложить деньги в неэффективный инструмент, советуем перед началом работ провести необходимые маркетинговые исследования по изучению предпочтений вашей целевой аудитории. Лучше всего, если в этом вам помогу профессионалы. Если же вы хотите получить хотя бы общее представление о наиболее популярных социальных ресурсах и возможностях их использования для продвижения в Интернете, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией ниже:
ВКонтакте – это социальный сетевой ресурс, который дает возможность найти друзей и знакомых, делиться с ними информацией, общаться, обмениваться информацией. В социальной сети имеется возможность создания групп, сообществ компаний, брендов, продуктов и услуг. ВКонтакте – не только самая популярная социальная сеть в России и на пост-советском пространстве, но и самый посещаемый ресурс русскоязычного сегмента интернета (TNS Gallup). На долю социального ресурса приходится более половины интернет-трафика СНГ (Liveinternet). «ВКонтакте» значительно опережает своего основного конкурента социальную сеть "Одноклассники", отличаясь более высокой технологичностью и удобством использования.
Аудитория социальной сети ВКонтакте:
— зарегистрировано более 100 миллионов пользователей (преимущественно рускоговорящий контингент). — более 23 000 000 пользователей заходят на сайт каждый день (Liveinternet). — более 2 500 000 000 страниц открываются ежедневно (Liveinternet). — около 65% посетителей проживают в России. — 25% посетителей – из Москвы, 18% – из Санкт-Петербурга (Liveinternet). — 58% посетителей старше 25 лет (TNS Gallup).
Зачем нужно создание группы ВКонтакте?
Создание групп ВКонтакте это важная репутационная составляющая, а также маркетинговый инструмент для достижения таких целей, как повышение узнаваемости бренда, продвижение услуг или товаров компании, оперативного информирования широкой аудитории и получения от нее обратной связи. Аудитория ВКонтакте отличается большой лояльностью к восприятию информации, в среднем пользователь просматривает 150-180 страниц каждый день.
Facebook - зарубежная социальная сеть, крупнейший сетевой ресурс в мире. Пользователи ресурса (зарегистрированных пользователей) - представители ста двадцати трех стран мира. Количество русскоязычной аудитории постоянно растет и входит в топ-стран-пользователей социальной сети.
Аудитория Facebook
Facebook насчитывает более 500 млн. зарегистрированных пользователей из ста двадцати трех стран мира. Из которых 2 млн. пользователей являются русскоязычными. Возрастные характеристики аудитории сайта Facebook: до 18 лет – 10%; 18-24 – 40%; 25-34 – 33%; 35-44 – 10%; старше 45 – 6%. Основная масса пользователей - офисные сотрудники, бизнесмены, интернет-маркетологи, рекламисты, блоггеры, IT и web-специалисты (наиболее продвинутые пользователи Рунета). Наиболее "качественная", профессиональная, чем аудитория других соц.сетей в России.
Facebook - первая масштабная социальная сеть в мире, поэтому ее сервисы наиболее развиты. В соц. сети имеются десятки эффективных инструментов продвижения, которые подходят для разных сфер бизнеса и тематик сайтов. Продвижение в Facebook будет интересным как бизнесменам, которые только начинают свое продвижение в сети, так и крупным компаниям, которые могут использовать сеть для имиджевых целей. Facebook открыт для бизнеса: он отлично подходит для прямых продаж, презентации продуктов и услуг, построения отношений с целевой аудиторией, размещения новостей, информации, обмена мнениями, формирования репутации, размещения документов, создания приложений и дополнительных сервисов для услуг, привлечения дополнительного трафика на сайт и многого другого.
Зачем нужно продвижение продуктов или услуг в Facebook?
— широкий охват — низкая конкуренция в русскоязычном сегменте — пользователи фейсбука активно вступают в группы и переходят на сторонние сайты (в отличие от ВКонтакте) – в 2010 году Facebook опередил Google по количеству переходов на внешние сайты — имеется возможность "делекатной" рекламы с расширенными возможностями таргетинга — это возможность показа объявлений только Вашей целевой аудитории (можно выбирать по полу, возрасту, интересам и группам) — наличие дополнительных инструментов продвижения (продвижение группы, страницы).
Информация о компании может быть размещена не только на сайте, но и на страничках в Facebook, что дает возможность сделать социальную сеть дополнительной самостоятельной инфомационной площадкой совершенно бесплатно.
Используя технические возможности, можно добавлять дополнительные сервисы, создавать новые вкладки страницы, можно подключить форум для общения и новое предложение. Вкладки можно сделать видимыми не только для фанатов страницы, но и для остальных пользователей. На странице постоянно обновляется лента событий, новостей, которые происходят в компании.
Наиболее распространенные форматы создания групп на Facebook:
Создание и продвижение группы Facebook- закрытое сообщество, которое видно только определенному кругу людей. Минус - группы закрыты от незарегистрированных пользователей и имеют очень узкий функционал. Плюсы - высокое качество целевой аудитории, находящейся в группе. Прямое попадание информации к пользователям. Высокая степень вовлеченности участников.
Создание и продвижение страницы Facebook - самый эффективный метод продвижения бизнеса. Новые сообщения размещаются администратором, транслируются в новостной ленте. Страницы видны всем пользователям. Добавление пользователей возможно самостоятельно. Количество фанатов страницы не ограничено.
Зачем Вашей компании нужно продвижение в социальных медиа:
- Увеличение количества упоминаний компании
- Повышение уровня информированности целевой аудитории о деятельности компании, продуктах и услугах
- Формирование репутации
- Повышение лояльности клиентов
- Расширение клиентской базы (повышение продаж)
Среди наших услуг в области продвижения в Интернете (PR в Интернете или создания репутации в Интернете), наибольшей популярностью пользуются следующие:
Работа в блогосфере и на специализированных порталах,
работа с отзывами и мнениями, формирование репутации в сети Интернет,
привлечение для комментариев экспертов, лидеров мнения.
Мониторинг.
Посев брендированной инфографики.
Нейтрализация негативных отзывов и высказываний.
Партизанский маркетинг и паразитивный маркетинг.
Маркетинг в социальных сетях.
Для достижения наибольшей эффективности PR-кампании в Интернете, рекомендуется дополнять PR-акции и PR-кампании в Интернете, онлайн рекламой.
comagency.ru
