Кейс. Как увеличить число заявок с сайта банка с помощью Instagram. Кейсы продвижение банков
Кейс. Как увеличить число заявок с сайта банка с помощью Instagram | Реклама Маркетинг PR
Статья Ильи Абрамова, специалиста по контекстной рекламе Ingate
Банк, предоставляющий услуги рассчетно-кассового обслуживания, столкнулся с проблемой: увеличение бюджета на Яндекс.Директ, Google AdWords, рекламную сеть Яндекса и MyTarget приводило лишь к повышению стоимости заявки, поскольку данная тематика достаточно конкурентна. Поиск дополнительных источников еще неохваченной целевой аудитории банка – мужчин и женщин от 23 до 55 лет, желающих открыть бизнес и не имеющих расчетного счета – привел к решению зайти в Instagram и Facebook.
#определяем аудиторию
Instagram и Facebook имеют идентичные методы таргетинга: реклама в Instagram (в ленте новостей) показывается только посетителям, связавшим свой аккаунт с аккаунтом Facebook, и позволяет точно подбирать аудиторию. В результате для обеих соцсетей был настроен таргетинг по демографическим данным (мужчины и женщины от 23 до 55 лет) и по интересам (для более целевой коммуникации): люди, интересующиеся бизнесом, предпринимательством, банковскими услугами для юридических лиц. Для выявления наиболее эффективного кластера всю аудиторию поделили на три группы:
.jpg)
#готовим вовлекающий контент
Чтобы посты в Facebook и Instagram получили как можно больший охват, изображение должно содержать минимум текста. И в это краткое сообщение нужно вложить всю необходимую информацию. Для рекламы расчетно-кассового обслуживания была выбрана следующая схема:
1) название услуги «расчетно-кассовое обслуживание» сокращаем до аббревиатуры РКО, понятной целевой аудитории (представителям бизнеса). Тем самым делаем сообщение адресным, цепляющим, требующим буквально одного мгновения, чтобы понять, о чем речь;
2) добавляем УТП – оформление за 1 минуту;
3) обращаем внимание на дополнительную выгоду – без посещения офиса, online.
В результате получаем текст для поста: «РКО за 1 мин online».
Рисунок 1 Шаблон поста для Instagram.jpg?rand=0.9924264967621039)
Рисунок 2 Шаблон поста для Facebook.jpg?rand=0.46372481009327937)
Для Facebook были созданы графические баннеры с данным посылом, для Instagram – креативные посты. Параллельно в обеих соцсетях были представлены текстовые объявления. В них, помимо стандартных УТП компании, были подробно описаны дополнительные преимущества, в том числе простота оформления заявки.
#оптимизируем сайт
Чтобы аудитория Facebook и Instagram (а именно – пользователи мобильных устройств) сразу после перехода с рекламы на сайт не покидала его, мы дополнительно оптимизировали ресурс. В частности, за счет сжатия изображений и оптимизации java-скриптов увеличили скорость загрузки сайта (что напрямую влияет на лояльность посетителей и позволяет увеличить конверсию).
#получаем результаты
Показатель конверсии в заявки с рекламы из Instagram оказался намного выше (5,7 %), чем из Facebook (2,41 %) (рис. 1). Он уступал лишь контекстной рекламе в Яндексе и Google, что неудивительно, поскольку данные каналы ориентированы на аудиторию с уже сформированной потребностью.
Рисунок 3 Коэффициент конверсии с рекламных каналов
.jpg)
При этом самая низкая стоимость заявки (в среднем по трем группам пользователей) также оказалась именно в Instagram – чуть более 600 рублей (рис. 2). Это в 5 раз меньше указанного в рамках рекламной кампании лимита (3000 рублей).
Рисунок 4 Стоимость заявки с рекламных каналов
.jpg)
Суммарно по трем группам пользователей спустя месяц после запуска рекламной кампании наибольшее число заявок с соцсетей было получено именно из Instagram – 158. В связи с этим было решено сосредоточить основное внимание на этой соцсети и посмотреть, какая из трех групп посетителей более конверсионна.
#анализируем аудиторию Instagram
Как и ожидалось, из трех групп в заявки лучше конвертируется именно молодая аудитория: мужчины и женщины от 23 до 34 лет (рис. 3, 4). Это наиболее активные пользователи Instagram, для которых совершение покупок и заказ услуг через соцсети в порядке вещей.
Именно у этой группы посетителей стоимость заявки в Instagram самая низкая – меньше 600 рублей (рис. 5).
Рисунок 5Количество заявок с Instagram по группам пользователей
.jpg)
Рисунок 6Коэффициент конверсии с Instagram по группам пользователей
.jpg)
Рисунок 7 Стоимость заявки в Instagram по группам пользователей
.jpg)
Аудитория постарше, скорее всего, предпочитает оформлять заявки непосредственно в офисе банка, в более привычном для нее формате. Однако несмотря на то, что у пользователей из группы «От 45 до 55» стоимость заявки оказалась самой высокой в Instagram, она все равно была ниже, чем по остальным рекламным каналам (рис. 4). И хотя статистика наглядно демонстрирует, какой аудитории следует уделить наибольшее внимание, отказываться от таргетированной рекламы для более возрастных групп не стоит.
Единственное, следует делать акцент на обработке страхов и возражений этой категории пользователей, в частности доносить информацию о том, что оставлять заявку онлайн удобно и безопасно (например, привлечь лидеров мнений данной возрастной группы), показать успешные примеры, акцентировать внимание на выгодах.
Чек-лист по работе с соцмедиа для сайтов сложных тематик
#сегментируем целевую аудиторию
Тестируйте различные сегменты аудитории (сгруппированные по демографическим данным, интересам), чтобы понять, какие из них лучше конвертируются в заявки. Оценивайте эффективность канала не только по количеству заявок, но и по их стоимости.
#тестируем вовлекающий контент
Основная точка захвата внимания в соцсетях при продвижении любого вида товаров и услуг – визуальная составляющая, однако это не всегда должна быть цепляющая картинка. Для сложных тематик в поиске работающего контента тестируйте различные форматы. Учитывайте специфику аудитории, привлекайте внимание не только к стандартным УТП, но и к дополнительным преимуществам, способным повлиять на решение о заказе услуг.
#используем все возможности для работы с аудиторией
Для более эффективной коммуникации в соцмедиа используйте ремаркетинг (напоминая о бренде пользователям, ранее уже посещавшим ваш сайт). Подключите технологию look-alike, осуществляющую поиск похожих пользователей на каждый контакт из клиентской базы. Это позволит расширить охват и получить дополнительные целевые действия.
#анализируем поведение пользователей на сайте
Следите за тем, чтобы аудитория не покидала сайт сразу после перехода с рекламы. Учитывайте, что большинство людей заходят в соцсети именно с мобильных устройств. Создайте адаптивную верстку или мобильную версию. Оптимизируйте сайт, чтобы он отвечал запросам пользователей с уже сформированной потребностью и конвертировал их в клиентов.
Текст: Илья Абрамов, специалист по контекстной рекламе
www.sostav.ru
5 вдохновляющих кейсов необычного продвижения российских компаний
Деловая репутация во все времена была главной ценностью любой коммерческой организации. Впрочем, в условиях современного перенасыщенного рынка не так-то просто заставить общественность говорить о вас. Компании из нашего списка нашли нестандартные решения для продвижения бизнеса и добились успеха, пока их конкуренты шли «проторенным путём».
Благотворительность спасает от банкротства
Согласно исследованию «Благотворительность в России и государственная политика», каждая вторая крупная отечественная компания имеет свой благотворительный бюджет и тратит на эти цели от 11-17% чистой прибыли. Однако помогать нуждающимся могут не только крупные игроки, но и небольшие коммерческие организации, для которых заметные «акции доброй воли» могут стать неплохим способом заявить о себе.
Далеко не все участники рынка имеют свой благотворительный бюджет, но помощь не обязательно должна быть материальной. Так, открывшееся в 2013 году в Москве рекрутинговое агентство «Эверт» занялось благотворительной деятельностью, находясь на грани банкротства, и сделало ставку на профильную деятельность. За каждого успешно трудоустроенного кандидата агентство пообещало бесплатно найти работу соискателю с ограниченными возможностями здоровья.
Именно обновление социальной политики компании спасло рекрутинговое агентство от окончательного банкротства и помогло привлечь новых партнёров и клиентов.
Источником вдохновения для основателя компании «Эверт» Евгения Попова послужила история успеха американского предпринимателя Блейка Майкоски, продающего обувь под маркой TOMS. Созданная в 2006 году, компания прославилась своей благотворительной программой: после продажи каждой пары обуви аналогичная передаётся в дар ребёнку из малообеспеченной семьи, страдающему от ортопедических заболеваний. Бизнес Блейка Майкоски процветает, а благотворительная акция всё ещё действует. По данным сайта компании, число пар обуви, переданной детям бесплатно, уже превысило 2 млн.
Клиентская благотворительность как основа маркетингового проекта
Нередко компании предлагают поучаствовать в благотворительных акциях и своим клиентам. Например, посетитель ресторана быстрого питания «Макдоналдс» может пожертвовать сдачу на нужды благотворительного фонда, а держатель карты Альфабанка — перевести часть средств для помощи тяжелобольным детям по программе «Линия жизни».
Благое желание клиентов помочь нуждающимся может стать основой для маркетингового проекта коммерческой организации. Например, в нынешнем году Сбербанк России запустил федеральную рекламную кампанию в поддержку денежных переводов через SMS и мобильное приложение, отказавшись от прямых рекламных сообщений. Опробовать удобный сервис переводов держатели карты Сбербанка смогли, поддерживая уличных артистов. Для осуществления моментального перевода средств достаточно знать телефонный номер получателя, а привычные картонные таблички с призывами пожертвовать на искусство содержали краткую информацию о том, как сделать мобильный перевод.
Десятки свободных музыкантов и актёров в 11 крупных городах России открыли карту Сбербанка и стали принимать пожертвования таким способом. В рамках кампании было снято два документальных фильма с уличными артистами из Москвы и Санкт-Петербурга, информация об акции появилась в крупных федеральных СМИ.
Не о чем написать? Интерес читателей могут вызвать даже стены офиса!
Корпоративный блог — один из наименее затратных инструментов электронного маркетинга, но часто молодым компаниям не о чем рассказать своим читателям — бизнес только начинает развиваться, продукт пока не доработан, а все интересные публикации в профильных СМИ уже давно обсуждаются в блогах конкурентов.
На самом деле, «поймать» потенциально интересную тему несложно — порой инфоповоды находятся буквально перед глазами.
Ваш офис оформлен нестандартно? Рассказ о рабочем пространстве привлечёт не только заинтересованных читателей, но и новых членов команды. Например, UX-компания UIDG опубликовала в популярном IT-сообществе ссылку на фотоэкскурсию по своему офису. Двухэтажное помещение в современном стиле заинтересовало известного UX-эксперта Джон Маида (John Maeda), который поделился ссылкой на пост в своем Twitter с 380 тысячами подписчиков.
Офис компании UIDG. Фото: Geektimes.ru
Поддержка лидеров отрасли
Использование положительных комментариев лидеров мнений в рамках рекламных и PR-компаний — не редкость, однако, совсем необязательно уговаривать известную личность лишний раз упомянуть вашу организацию или сняться в рекламе. Пользу можно извлечь даже из самого факта знакомства со знаменитостью. Так, Инна Алексеева, генеральный директор агентства PR Partner, смогла вернуть нескольких потерянных за восемь лет работы клиентов благодаря книгам с автографами известного маркетолога Игоря Манна.
После выхода книги «Возвращенцы» — маркетингового руководства по возвращению и сохранению клиентов, агентство купило десять экземпляров и попросило автора подписать их. Свежие экземпляры книги с автографом и написанным в них рукой Манна призывом «дать PR Partner второй шанс» были разосланы десяти потерянным клиентам. Инна Алексеева сопроводила подарки открытками с благодарностью за сотрудничество и предложением вновь воспользоваться услугами агентства. Двое заказчиков оценили маркетинговый ход и вновь обратились в PR Partner. А половина адресатов написала агентству, что это был оригинальный маркетинговый ход.
Как особенности сделать преимуществами
Наиболее простой и очевидный способ продвижения компании — игра на её сильных сторонах. Впрочем, обрести популярность можно, сделав акцент на особенностях, которые, на первый взгляд, кажутся потребителю недостатками.
Огромный интерес общественности вызвала рекламная кампания, проведённая агентством Leo Burnett Moscow по заказу организаторов Международного движения особых театров «Протеатр» в 2008 году. Задачей рекламщиков было не только привлечение публики на одноимённый московский фестиваль, но и изменение отношения зрителей к творчеству людей с ограниченными возможностями здоровья.
Фото: Sostav.ru
Креативная команда Leo Burnett Moscow, работавшая над продвижением «Протеатра», решила сделать акцент на необычном художественном решении театра, а не на физических особенностях его артистов. Общество не привыкло воспринимать инвалидов в качестве актёров, поэтому в ходе рекламной кампании было решено использовать бытовые предметы, которые не ассоциируются с театром и не воспринимаются как театральные афиши — кофты, панамы, чемоданы, платки. «Вы никогда не видели такой афиши. Вы никогда не видели таких актёров» — гласили надписи, нанесённые на вещи краской.
По оценкам агентства, около 50% зрителей пришли на спектакли «Протеатра» именно благодаря необычному подходу к оформлению афиш.
Об авторе:
Мария Базулина,
PR-спецалист
Главное фото: Sberbanktv.ru
Поделиться ссылкой:
Понравилось это:
Нравится Загрузка...
mediabitch.ru
Perfomance Marketing Moscow 2015: как использовать real-time технологии при продвижении банка
7 октября в Москве прошла конференция Perfomance Marketing Moscow, где лучшие спикеры со всего мира делились опытом использования передовых технологий при продвижении бренда.
Артем Яманов, старший вице-президент, директор по развитию бизнеса, Тинькофф Банк, рассказал, как использовать real-time технологию, для повышения интереса и лояльности пользователей.
Кейс №1 – «Новый год 2015»
Цель:
Поздравить клиентов банка и повысить их лояльность.
Решение:
Вместо того, чтобы рассылать стандартное письмо с промокодами/предложениями от партнеров, банк разработал сайт, где пользователи сами могли выбрать себе подарок от партнеров банка:
1 млн клиентов был отправлен email с предложением заглянуть под елку и выбрать себе подарок. Это письмо оказалось самым эффективным за всю историю банка: open rate – 60%, click rate – 55%.
Кликнув на ссылку в письме, пользователь переходил на промо-сайт, где мог выбрать себе подарок – скидки, промокоды на крупные суммы, гаджеты. Но при этом пользователь не знал, какой именно подарок ему достанется – действующий алгоритм распределял подарки, предлагая суперлояльным клиентам суперпризы и обычные скидки пользователям, которые не являлись клиентами. Всего в акции участвовало более 50 типов подарков от 20 партнеров.
Пользователи также могли поделиться ссылкой на сайт в соцсетях, позволяя своим друзьям принять участие в акции. Чтобы получить доступ к подаркам такие пользователи-неклиенты должны были оставить свою почту. Всего было оставлено 150 тысяч адресов, по которым банк отправил 450 тысяч промокодов.
Кейс №2 – «Тинькофф квест»
Цель:
Запустить волну рекомендательного маркетинга и поднять шум вокруг бренда без дополнительных вложений в рекламу.
Бизнес-задача:
Поднять обороты по картам.
Что могли бы сделать:
Подарить клиентам дополнительный cashback.
Что сделали:
Запустили игру, предусматривающую активное использование карты банка.
«Тинькофф квест» - игра в режиме реального времени, в которой пользователи выполняют задания и получают бонусы. Победители квеста делят призовой фонд в 1 млн рублей.
Правила:
- Всего 7 заданий, за выполнение которых клиенты получают бонусы,
- Первое задание получили все владельцы отобранных банком карт,
- Как только задание выполняется, клиент получает SMS с описанием следующего задания.
Т.к. требовалось вовлечь максимальное количество клиентов, первые два задания сделали очень простыми, последующие – сложнее. Чем сложнее задание, тем больше бонусов получал клиент, выполнив его.
Список заданий:
1. Расплатиться картой в супермаркете на любую сумму,
2. Расплатиться картой в кафе или ресторане,
3. Оплатить картой любую услугу от 500 рублей в мобильном приложении банка,
4. Расплатиться картой в спортивном магазине на 3000 рублей или больше,
5. Расплатиться картой на 2015 рублей, кроме онлайн-покупок,
6. Перевести через интернет-банк 5000 рублей в любой благотворительный фонд,
7. Расплатиться картой в Сочи на 10 000 рублей или больше.
Результаты:
- В квесте приняли участие более 15 000 клиентов,
- 444 клиента выполнили все семь заданий,
- Разнообразная география победителей: 167 жителей Москвы, 68 жителей Московской области, 30 победителей из Санкт-Петербурга и Ленинградской области, 27 участников из Краснодарского края, 6 победителей из Ханты-Мансийска, 3 победителя из Приморья, 2 победителя из Хабаровска, а также по одному победителю в следующих субъектах РФ: Ямало-Ненецком автономном округе, Иркутской области, Забайкальского края, Амурской области, Камчатской области и Сахалинской области,
- Один из победителей выполнил все семь заданий за 2 суток,
- При выполнении четвертого задания было куплено 3000 новых пар кроссовок,
- Участники квеста в целом перевели более 5,6 млн рублей на благотворительность.
- Обороты по картами среди участников выросли на 40%,
- Более 1000 публикаций в социальных сетях.
www.likeni.ru
Продвижение продуктов с помощью Instagram-блогеров. Кейсы от LabelUp
Маркетинг влияния — Influencer Marketing — продвижение продукта через лидеров мнений в социальных сетях. Пользователи с высоким социальным авторитетом размещают рекламные публикации в своем аккаунте в Facebook, Twitter или Instagram. Заметка выглядит как дружеская рекомендация и получает отклики подписчиков — лайки, комментарии, репосты.
Ведущие международные бренды включают работу с блогерами в свою рекламную стратегию, а новые продукты получают шанс стать хитами после упоминания на странице трендсеттера.
Например, бальзам для губ Eos стал крайне популярным после появления в аккаунте Ким Кардашьян.
Рекламировать бренды может и популярный блогер, и начинающий музыкант, и ваш социально активный коллега, поэтому всех «влиятелей» рекламного рынка мы назовем «лидерами мнений».
Почему маркетинг влияния вызывает такой ажиотаж
За этот год зарубежные исследовательские центры и маркетинговые отделы собрали много интересных данных. Согласно исследованию Nielsen, дружеская рекомендация в социальной сети на 63% лучше запоминается и на 40% усиливает решение о покупке по сравнению с другими видами рекламы. При этом хорошо продуманная заметка не вызывает негативных реакций и не попадет в зону «баннерной слепоты».
59% маркетинговых отделов ведущих брендов увеличили расходы на «маркетинг влияния» в этом году.
Каким брендам стоит использовать маркетинг влияния, а каким — нет
Публикации в личном аккаунте — современная разновидность дружеской беседы. Если ваш товар подходит для непринужденного дружеского общения, то можно попробовать рекламировать его с помощью лидеров мнений. Людям не нужна дополнительная мотивация, чтобы делиться в социальных сетях фотографиями из кафе, селфи в красивой одежде, анонсами мероприятий и новой музыкой. Однако внезапная публикация о цементной смеси или адвокатских услугах в таком аккаунте будет выглядеть вымученной, как улыбка деда Гарольда.
С чего начать
Мы составили список из пяти простых вопросов, которые помогут вам подготовить рекламную кампанию с участием лидеров мнений.
Зачем
Начнем с главного вопроса, который призван смутить колеблющихся: «Уверены ли вы, что вам это нужно?». Частая ошибка — использовать маркетинг влияния (так же было с SMM) только потому, что его применяет кто-то еще: посоветовал знакомый, услышали на конференции, увидели публикацию в Facebook.
Если вы не уверены, что это принесет пользу вашей кампании, то не бросайтесь в бой. Когда нет четкой конечной цели, рекламные бюджеты исчезают бесследно и быстро, как печенье с офисной кухни.
Важно помнить, что маркетинг влияния — сильный репутационный инструмент. Но полем вашего высказывания станет социальная сеть, где обрушить критику на продукт не составляет никакого труда. Если не готовы ручаться за свой товар головой, то работа с лидерами мнений может принести отрицательный результат. В интернете на выражение негатива не скупятся.
О чем
Когда начинается подготовка к рекламной кампании, появляются вопросы к ее содержанию. Что именно вы хотите рассказать? Чем ваш товар будет полезен и что выделяет его среди других? Какими его свойствами вы гордитесь?
Поработайте с опасениями потенциальных покупателей, попробуйте вовлечь пользователей в обсуждение, расскажите подробнее о лучшем качестве своего продукта. В описании рекомендуем сосредоточиться не на том, какие вы прекрасные, а на том, какую конкретную пользу несет ваш продукт. Имеет смысл выбрать пару достоинств, сформулировать их в виде тезисов и попросить блогеров эти тезисы транслировать.
Обходите стороной язык «магазина на диване». Некоторые рекламодатели требуют от лидера мнений дословно переписать «желтый» копирайтерский текст, а потом разочаровываются в маркетинге влияния из-за «низкой эффективности».Это не срабатывает, потому что люди так не разговаривают.
С выбором фотографий для публикации похожая история: лайфстайловые снимки в нативной публикации выглядят лучше, чем студийная съемка на белом фоне с огромным логотипом в углу. Не стоит использовать и рекламные баннеры, они неприятно выбиваются из общей ленты пользователя.
У кого публиковать
На время рекламной кампании ваш бренд будет частично отождествляться с лидером мнений, который его рекламирует. Выбирайте «спикеров» внимательно, обращайтесь к тем, о чьей аудитории имеете хоть какое-то представление: вам нужны не столько сами лидеры мнений, сколько их подписчики. Если вы запускаете кампанию на конкретный регион, то помните — у звезд подписчики живут по всему миру, а у «маленьких» блогеров больше половины — в одном и том же городе.
Важно:
Остерегайтесь мошенников, которые накручивают аккаунты с нуля, чтобы потом продавать в них рекламу. Выбирая лидеров мнений с более чем пятью тысячами подписчиков, обратите внимание на количество комментариев — в крупных аккаунтах с живой аудиторией их должно быть много. Если подписчиков около миллиона, а комментариев от живых людей почти нет, то вашу рекламу увидят боты. Кроме того, по комментариям можно составить примерный портрет аудитории — ее культурный уровень тоже должен соответствовать желаемому.
Мы выбираем лидеров мнений для рекламодателя из открытой базы LabelUp и закрытой внутренней базы крупных пользователей Instagram. Расскажем о стандартном алгоритме поиска идеальных лидеров мнений:
- Определяем, кого может читать целевая аудитория бренда и в аккаунтах каких пользователей данная реклама будет выглядеть естественно (интересы, пол, возраст). Логично рекламировать товары для детей у молодых мам, а дизайнерские вещи у трендсеттеров.
- Решаем, кто больше подходит для рекламной кампании: звезды или обычные пользователи. Как правило, к звездам мы обращаемся, если хватает бюджета, если важна имиджевая составляющая и не нужен посев публикаций. Часто мы запускаем две рекламные кампании: сначала на звезд, затем на пользователей поменьше. Получаем большой охват уникальных пользователей, хорошие конверсии, имиджевые посты.
- Настраиваем таргетинг в системе, получаем первый список исполнителей. Если список большой, то проводим грубую выборку: оставляем пользователей только с высоким вовлечением, которые подходят нам по цене. Для обычных аккаунтов работает формула «не платить больше двух рублей за лайк», но публикации у звезд и медийных личностей могут стоить гораздо дороже, это нормально.
- Просматриваем каждый аккаунт и читаем комментарии. В итоге оставляем только тех, кто подходит по всем параметрам. Если запускаем рекламную кампанию без участия звезд, стараемся подбирать блогеров на сумму «бюджет умножить на три». Дело в том, что небольшие блогеры часто бывают заняты, недоступны или не хотят рекламировать данный товар. Если подобрать блогеров с запасом, человеческий фактор не застанет врасплох.
Как тестировать
Будьте требовательны к себе, когда разрабатываете рекламную кампанию. Чтобы оценить эффективность, тестовые кампании планируйте не менее тщательно, чем основные. Вы обращаетесь к потребителю с такой короткой дистанции, что и незначительные ошибки будут бросаться в глаза.
Главные части любой кампании в Instagram: концепция, фотография продукта, текст комментария, сам аккаунт лидера мнений. Даже самый классный проект может провалиться, если вы подберете лидера мнений, читателям которого ваш продукт не интересен. И наоборот, стандартная публикация с рекомендацией может отлично сработать, если продукт действительно полезен подписчикам блогера. Поэтому тестировать рекламную концепцию лучше в аккаунтах нескольких разных пользователей, а не одного.
Какие возможности
Нативная реклама в аккаунтах лидеров мнений может иметь все те же KPI, что и любой другой вид маркетинга. Мы рекомендуем использовать ее как направленную на большой охват, имиджевую, продающую. Кроме того, рекламная кампания с лидерами мнений хорошо справляется с генерацией трафика на сайт или страницу мобильного приложения.
Кейс LabelUp
В сентябре мы посчитали, сколько установок приложения может дать нативный пост в Instagram-аккаунте лидера мнений. Тест получился не идеальным, но интересным: мы рекламировали собственное приложение, которое, хоть и вышло только на iOS (что отсекало пользователей Android), но по определению вызывало повышенный интерес пользователей.
Мы придумали простую и забавную концепцию: лидеры мнений делали селфи с очень удивленным лицом и писали в комментарии примерно такой текст:
<< Мое лицо, когда я впервые получил деньги за селфи. Спасибо, @labelup.ru! Добавил к себе в профиль ссылку на приложение в AppStore, присоединяйтесь!) У кого Андроид — тому не повезло :-Р #cashforselfie >>
В описание профиля пользователь ставил активную ссылку на приложение. Для первой рекламной кампании мы пригласили трех известных блогеров. Публикации дали общий охват в 253 262 человека и собрали 17 786 лайков. Общая стоимость размещения — 9 900 рублей. Всего за два дня приложение скачали 1415 новых пользователей. Мы получили отличный результат в 7 рублей за установку.
До появления мобильного приложения мы уже запускали рекламную кампанию c похожим заданием и хэштегом #cashforselfie: тогда за 12 350 рублей мы получили общий охват 173 500 человек, собрали 11 375 лайков, 87 комментариев, зафиксировали 2 236 переход на сайт и 649 регистраций. Цена одной регистрации — 19 рублей.
Кейс «Тинькофф Банка»
В сентябре мы помогали «Тинькофф Банку» прорекламировать вакансию оператора колл-центра среди молодых мам. Геотаргетинг — вся Россия и Белоруссия.
Миссия — помочь молодым мамам получить стабильную работу на удаленной основе. Задача — привести как можно больше целевых посетителей на лендинг с описанием вакансии. Для того, чтобы прогнозировать результат рекламной кампании, мы используем тестовый запуск и метрику LTC (Like-To-Click). По согласованию с клиентом мы покажем только чистую конверсию, без бюджетов и итоговой цены за переход.
Представители банка сами придумали и запустили рекламную кампанию. В первой редакции пользователям Instagram предлагалось сделать фотографию в стиле «мама с ребенком», при этом мама должна была чем-то заниматься. Для публикации компания предложила такой комментарий:
<< Работа из дома, которая очень подойдет беременным и молодым мамам. Моя знакомая столкнулась с проблемой: сидеть дома с ребеночком, кроме нее, некому. А мужу тянуть все расходы крайне сложно. И тут ей пришло приглашение от @tinkoffbank работать оператором колл-центра прямиком из дома, столько времени, сколько ей удобно.
Это позволило ей и ухаживать за малышом, и зарабатывать. Работать, как оказалось, можно не только из любого города России, но и, например, из Белоруссии или Казахстана. Девочки, если вам тоже интересна несложная подработка из дома, заполняйте анкету на сайте mama.tinkoff.ru #работа #тинькоффбанк. >>
На этапе модерации мы связались с менеджером банка и предложили немного подредактировать задание, сделать его более нативным. Рассказ про знакомую вызывал подозрения, мы решили изменить тактику. Пользователю не обязательно притворяться, что он (или кто-то из его знакомых) уже пробовал работать в колл-центре «Тинькофф». Мы убрали историю про знакомую и переписали комментарий в стиле «ценный лайфхак»:
<< Делюсь важной информацией, кому-то из моих подписчиков наверняка очень пригодится! @tinkoffbank ищет операторов колл-центра, которые хотели бы работать из дома. Добавила ссылку в информацию своего профиля, чтобы вы могли посмотреть подробнее. Отличный вариант, особенно для молодых мам: можно посвящать работе столько времени, сколько удобно. Людей набирают из России, Белоруссии и Казахстана.
Девочки, если вам тоже интересна несложная подработка из дома, заполняйте анкету на сайте mama.tinkoff.ru! #работа #тинькоффбанк >>
Мы запускали несколько рекламных кампаний с одним-двумя блогерами в каждой. Найти подходящих получилось не сразу: кто-то из них был сосредоточен на другом проекте, кто-то находился в отпуске с семьей и не хотел заниматься рекламой. В итоге в рекламной кампании поучаствовали четыре молодых мамы. По согласованию с клиентом мы можем показать только чистую конверсию, без бюджетов и цены за переход.
До старта рекламной кампании мы сделали внутренний прогноз:
- Около 14228 лайков .
- Около 15% Like-To-Click .
- Около 2134 переходов на сайт.
Результат превзошел ожидания в два раза:
- 21553 лайка.
- 21,35% Like-To-Click.
- 4601 переходов на сайт.
Представители «Тинькофф банка» остались довольны кампанией.
Основной сложностью для нас стал поиск блогеров: мы еще не запустили расширенную анкету для пользователей соцсети, поэтому искать мам среди всех исполнителей пришлось в полуручном режиме. Кроме этого, не все публикации были идеальными. Одна из них дала низкую конверсию и страшную стоимость перехода. Это немного подпортило нам общую статистику. В другом случае блогер написал слишком рекламный комментарий и получил меньше лайков, чем мы прогнозировали.
Еще один небольшой косяк связан с текстом комментария. Некоторые подписчики блогеров были расстроены тем, что в тексте страна Беларусь называется страной Белоруссией. Но мы приняли решение придерживаться норм родного языка и оставили российское название.
Кейс онлайн-гипермаркета путешествий DaTravel.com
В июле мы проводили рекламную кампанию в поддержку акции «Инструкция по сборке» от DaTravel.com. Условием акции было собрать свое идеальное путешествие на сайте онлайн-гипермаркета.
Пользователи выбирали один из трех вариантов: «Семейный отдых с детьми», «Приключение в компании друзей» и «Романтическое путешествие вдвоем», а также отель и развлечение в любом из девяти популярных у путешественников городов. Пользователь делился своей сборкой в социальных сетях и становился участником розыгрыша идеального путешествия. Победитель выбирался рандомно и получал от DaTravel.com собранную поездку бесплатно.
Для поддержки конкурса мы запустили рекламную кампанию с участием трёх популярных блогеров. Мы выбрали людей, которые часто ездят по миру, чтобы заметки смотрелись нативно. Для привлечения читателей мы попросили блогеров опубликовать памятную фотографию лучшего путешествия в своей жизни, в двух словах рассказать о нем, а также призвать подписчиков участвовать в конкурсе DaTravel.com.
Текст комментария блогера:
<< Этим летом для всех, кто устал от работы и учебы, кто хочет отправиться в долгожданное путешествие в самые захватывающие города планеты, DaTravel.com проводит сумасшедший конкурс: Бесплатное путешествие на двоих в любой из 9 городов на выбор! Прямо сейчас собери свое идеальное путешествие, расскажи о сборке друзьям и выиграй его! Ссылка на участие в конкурсе у меня в профиле! #DaTravel #идеальноепутешествие #конкурс #путешествиемечты. >>
До старта рекламной кампании мы сделали прогноз:
- Около 19667 лайков.
- Около 10% Like-To-Click.
- Около 1966 переходов на сайт.
Результат немного не дотянул до планов:
- 25169 лайка.
- 5,91% Like-To-Click.
- 1488 переходов на сайт.
В этой кампании мы просили блогеров публиковать текст без изменений. Тактика себя не оправдала, мы получили много лайков к красивым фотографиям, но мало переходов по ссылкам. Возможно, если бы блогеры описывали конкурс своими словами, результат был бы лучше.
На рекламную кампанию потратили 42857 рублей. С довольно низким LTC в 5,9% мы получили стоимость перехода в 28,8 рублей.
Итого
Нативная реклама не только работает на имидж продукта, но и неплохо конвертирует лайки в переходы по ссылке. На условные 100 тысяч рублей мы можем получить от 50 тысяч лайков. При средней конверсии в 10% мы получаем 5 тысяч переходов по ссылке с ценой перехода в 20 рублей. Итоговая цена зависит от стоимости одного лайка в аккаунте блогера, от эффективности конкретной публикации. Чтобы конверсия была выше, заметка должна быть нативной и содержать призыв к действию.
Нативная реклама в аккаунтах лидеров мнений — эффективный и интересный маркетинговый канал для самых разных брендов. Если правильно подобрать блогеров и не ошибиться с подачей, кампания даст мгновенный результат.
Работа с лидерами мнений не всегда подходит компаниям, которые не производят что-то эстетически интересное. Зато производители косметики, одежды, всего нового и полезного могут «взлететь» за один пост в аккаунте популярного блогера.
spark.ru
Кейс о продвижении бренда в сфере финансов и банкинга
Цель - повышение знания аудитории о банковской карте - Мультикарта ВТБ24.Предлагаемый продукт достаточно сложный для быстрого восприятия пользователем. Потенциальному клиенту необходимо ознакомиться со всеми выгодами от использования карты и условиями ее получения, поэтому время, проведенное на сайте – важный показатель качества кампании.
Так, ADV Lab оценивали количество секунд, проведенных на лендинге всеми пользователями, и затем стоимость одной секунды посещения с каждого размещения. Для оценки эффективности кампании использовали метрику «Стоимость одной секунды пребывания пользователя на сайте» как интегральный показатель поведения на посадочной странице. Таким образом, оценили не только качество трафика, но и его стоимость. Это дополнило стандартный ориентир на CTR.
Для достижения цели рекламной кампании ADV Lab стремились увеличить генерацию трафика на сайт и охватить как можно больше целевой аудитории.
Срок проведения РК: июнь-июль 2017 года.
Использовали мультиформат для продвижения.
В ходе кампании сравнили размещение на широкие сегменты через интересы в myTarget с размещением на три более узких DMP-аудитории по финансовой тематике из маркетплейса нашей платформы:
- Weborama Banking
- Weborama Good Deals
- Soloway Banking
По сравнению со стандартными интересами в myTarget DMP-аудитории показали более высокие результаты:
- сегменты Weborama показали CTR на 33% выше;
- Soloway продемонстрировал в 3 раза меньшую стоимость за секунду пребывания на сайте не отказавшегося пользователя.
Поэтому команда использовала стратегию совмещения методов продвижения: узкие сегменты были ядром, которое обязательно старались охватить, а более широкие сегменты дополнительно его достраивали.
Именно использование такого подхода позволило:
- Увеличить CTR на 4%;
- Снизить стоимость посещения качественного пользователя на 26% (относительно продвижения в прошлых периодах).
target.my.com
Более 50 лучших кейсов по продвижению услуг банков и МФО прозвучали на конференции «Маркетинг финансовых услуг»
Конференция была организована группой компаний FIN people совместно с MarketingPeople, профессиональной социальной сетью специалистов по маркетингу, рекламе и PR. Мероприятие поддержали такие крупнейшие объединения и профессиональные ассоциации, как РАЭК, АБКР, АКАР, РАМУ, Деловая Россия, Гильдия Маркетологов, ассоциация «Электронные деньги», ГИФА, ассоциация ДИДРИ, СРО «МиР», Союзмикрофинанс и Высшая школа бизнес-информатики НИУ ВШЭ.
Отсутствие рекламных докладов и предельная практичность выступлений позволили выделить и обсудить самые важные правила и законы продвижения услуг, работающие в банковском и микрофинансовом сегментах. За один день участники конференции получили исчерпывающий комплекс практических знаний об управлении репутацией, формировании лояльности бренду, определении портрета потребителя финансовых услуг, обсудили успешные примеры использования цифрового маркетинга и правила организации интегрированных маркетинговых кампаний в финансовом рынке.
Важным отличием прошедшей конференции является и то, что организаторам удалось объединить на одной площадке и в рамках различных дискуссий мнение бизнеса и подрядчиков. Со стороны бизнеса в конференции приняли участие представители ВТБ24, Банка Москвы, Альфа-банка, Райффайзенбанка, OTP Bank (Russia), УБРиР, Промсвязьбанка, банка "БКС Премьер", М2М Прайвет Банка, КБ "Пойдём!", ФГ "Лайф", Эксперт банка, Яндекс. Деньги, QIWI, АИЖК, Moneyman, МигКредит, Бери.ру и еще сотрудники более чем 30 финансовых компаний.
Своими знаниями и опытом реализации различных проектов по продвижению финансовых услуг делились эксперты таких агентств и ассоциаций, как SmartHeart, Plenum Brand Consultancy, EXPERIENCE LAB, «Артоника», Oblapohin&partners, REALPRO, Neurotrend, Molinos, Brandson Branding Agency, Depot WPF, Molinos, PR News, LINKPROFIT, веб-студии «Моризо», Mobydee, R:TA, Merku.ru, MDK Creative Agency, AROMACO, агентства «Маньяко», Look At Me, Sendsay, MAGRAM, НАФИ, НБКИ, GfK, ассоциации ДИДРИ и РМЦ.
Пленарное заседание, с которого началась крупнейшая конференция по финансовому маркетингу, прошло в формате блиц-интервью с экспертами, представляющими различные сегменты финансового рынка. Булад Субанов, топ-менеджер с 20-летним кросс-индустриальным опытом в российских и иностранных компаниях, поделился своей оценкой текущей ситуации на банковском рынке и спрогнозировал очень сдержанный рост данного сегмента. Андрей Паранич, директор СРО НП «МиР» высказал мнение о событиях на микрофинансовом рынке и отметил, что сегмент продолжит бурно расти, перетягивая на себя определенные группы банковских клиентов. Михаил Васильев, президент Гильдии инвестиционных и финансовых аналитиков, обратил внимание на необходимость повышать уровень финансовой грамотности не только клиентов банков и МФО, но и населения в целом, так как это является одной из немногих точек роста финансового рынка. С мнениями экспертов согласилась и Светлана Карпова, руководитель и заведующая кафедрой «Маркетинг и логистика» Финансового университета при Правительстве РФ, член Совета Гильдии Маркетологов. Виктор Достов, председатель Совета Ассоциации «Электронные Деньги» поделился взглядом на перспективы развития рынка электронных платежей и оказался самым оптимистичным из всех экспертов, спрогнозировав и дальнейший бурный рост данного сегмента в текущем году.
В рамках сессии «Marketing Management» под модераторством Булада Субанова, независимого эксперта, имеющего в прошлом опыт работы в командах КБ «Пойдём!», «Банк24.ру», банка РАУНД, ОТП банка, участники конференции узнали, почему диалог с клиентами лучше маркетинга услуг, и на каком языке или даже языках нужно общаться с потребителем. Спикеры сессии, среди которых были Наталья Масарская из Райффайзенбанка, Алексей Захаров из ФГ «Лайф» и Олег Никитин из Яндекс.Деньги, рассказали, в чем именно эволюционировал клиент финансовых компаний, как вслед за этим изменились каналы коммуникаций с ним и каналы предоставления услуг, каковы текущие критерии эффективности инвестиций в маркетинг, а также поделились опытом эффективного управления маркетинговыми проектами, мнениями о пользе и вреде привлечения аутсорсинговых подрядчиков и возможностях совместных партнерских акций и кросс-промо по продвижению услуг.
Сессия «Аналитика и исследования поведения потребителей» была богата обзорами потребительского поведения. Так, Гузелия Имаева, генеральный директор Национального агентства финансовых исследований (НАФИ), рассказывая об особенностях финансового поведения россиян, обратила внимание на аспекты иррациональности и эмоциональности нашего населения – например, каждый третий россиянин оформил кредит в банке, при этом каждый второй параллельно подал заявки в другие банки. Гузелия описала и важнейшие критерии выбора банка - оперативность, выгодные условия, профессиональное обслуживание, удобное расположение офиса и опыт сотрудничества с банком. Мария Любимова, директор направления финансовых и социально-экономических исследований MAGRAM MARKET RESEARCH, дала советы, как сегментировать и таргетировать потребителей финансовых услуг. По классической сегментации потребителей делят на рациональных (29%), нерешительных (25%), индифферентных (14%), беспечных (10%), самостоятельных (10%) и традиционалистов (12%).
Владимир Шикин, заместитель директора по маркетингу Национального бюро кредитных историй (НБКИ), особо отметил, что в новой реальности важно объединять усилия маркетинга, риск-менеджмента и оценки вероятности взыскания (скоринга). Руководитель направления «Бизнес и финансы» качественных исследований GfK Ольга Шеметова привела результаты исследования GfK, которое показало, что клиенты банков стали чаще пользоваться электронными платежами, что через мобильные платежи чаще всего приобретается электроника, и что QIWI, Яндекс и WebMoney являются наиболее используемыми платформами в России. Со-основатель и генеральный директор Bablometr Рафаиль Галиев открыл неприятную правду жизни в кризис: «тот, кто может отдать кредит, вряд ли его возьмет» и порекомендовал использовать в работе с клиентами Интеллектуальную систему. Наталия Галкина, директор по исследованиям iMars Communications Group, директор Data Research рассказала, чего хотят простые «консервативные» клиенты от логики, безопасности, визуализации и ИБ в целом и подчеркнула, что клиентов нужно обучать: показывать функционал, рассказывать о возможностях, объяснять тщательно и пошагово, в разных форматах.
Изюминкой конференции стал эксклюзивный правовой ликбез «Как стимулировать продажи финансовых услуг, не нарушая законов», который провели Светлана Новикова, президент ассоциации ДИДРИ и Алексей Чирков, советник по правовым вопросам РМЦ. Эксперты расставили все точки над «i» в вопросах, какая информация на сайте банка считается рекламой, какие промоакции запрещены банкам, какие опасности таит в себе нечитаемый шрифт. Светлана Новикова выделила обязательные требования к рекламе финансовых услуг: реклама должна содержать наименование юридического лица, включая организационно-правовую форму; важно указывать любую мелочь, влияющую на сумму доходов; необходимо рассказывать абсолютно обо всех условиях кредита. Алексей Чирков среди наиболее частых нарушений закона «О рекламе» в рекламе финансовых услуг назвал отсутствие наименования МФО в рекламе, указание только части условий, влияющих на доходы потребителя, рассылка рекламы без согласия получателя. К концу мастер-класса участники научились уже с ходу определять самые распространённые ошибки в рекламе банков.
Одной из самых ярких сессий конференции стала сессия об особенностях банковского брендинга, которую провели члены Ассоциации брендинговых компаний России АБКР – ведущей организации, объединяющей 50 брендинговых агентств. Философию финансовых услуг, ценность их для клиента и правила позиционирования раскрыл в своем докладе Илья Лазученков из Plenum Brand Consultancy. Николай Облапохин, творческий директор Oblapohin&Partners рассказал, в чём заключается сила бренда МФО. Участники конференции узнали, на какие вызовы категории должен ответить бренд, чтобы стать сильным: неразвитость коммуникаций рынка в целом; разнородная аудитория с разными инсайтами и потребностями; неразвитость программ лояльности; необходимость внедрения технологических процессов, отвечающих бизнес-задачам и потребностям аудиторий.
Алексей Ясинский, бренд директор SmartHeart в рамках своего вступления обратил внимание на очень важный тренд финансового рынка: «Мы наблюдаем, что все банки резко стали развивать ДБО, да и на индустрию финансовых технологий смотрят очень внимательно. Однако, к сожалению, часто на фоне технологий забывают о людях, которые работают в компании, а точнее являются самой компанией. Есть тренд по созданию уникальной корпоративной культуры, но сейчас в большинстве организаций он находится на начальной стадии».
Денис Шлесберг, исполнительный креативный директор и сооснователь агентства «Артоника», член Совета АБКР в качестве основных трендов финансового маркетинга выделил рост скорости запуска новых продуктов и переключения потребителей с одного на другой. «Банковские бренды укрупняются, и соответственно растет конкуренция между ними. Активно развивается "облачный банкинг", меняющий представление о формах взаимодействия с потребителями». Какие задачи помогает решать ребрендинг и когда он требуется, рассказал Алексей Царегородцев из REALPRO, а Елена Юферева из Brandson Branding Agency поделилась идеями антикризисного брендинга в финансовой сфере.
На сессии «Digital & IT» участники конференции узнали, каким должен быть идеальный банковский сайт, каковы современные технологии мобильного маркетинга и есть ли потребитель финансовых услуг в социальных сетях. Александр Смирнов, руководитель направления информационных проектов DEFA, порекомендовал банкам на своих сайтах делать акценты на выгоде (цифры, специальные условия), на удобстве (скорость, привилегии) и на отсутствии привычных ограничений; главная страница должна работать на всех, функциональные сервисы должны превалировать над статичным текстом. Михаил Попов, президент EasyFinance разъяснил участникам ключевую концепцию современного дистанционного банка: выход на первое место мобильных технологий и социальных медиа, становление игрофикации ключевым фактором вовлечения клиента. Антон Черноталов из веб-студии «Моризо» и Дмитрий Гришин, CEO «Бери.Ру», рассказали, как выстроить в МФО блок онлайн-коммуникаций и продаж. Представители агентства R:TAсовместно с Qiwiподелились с участниками подробным рассказом о том, где в социальных сетях обитает потребитель финансовых услуг и как с ним работать. В завершение сессии Сергей Вязанкин из компании Intellin.ru рассказало сервисе НOTLINE, который позволяет технически просто наладить телекоммуникации с клиентами.
В раках конференции был затронут и такой важный блок вопросов, как лояльность клиентов. Наталия Галкина, генеральный директор, Neurotrend, в своём докладе «От маркетинга к нейромаркетингу: от завоевания к пониманию» отметила: «В связи с экономическим кризисом эксперты прогнозируют, что удовлетворенность российскими банками в 2014-2015 годах будет снижаться. Необходимо понять, что хочет потребитель, выявить подлинные желания». По словам Наталии, лучший способ понять потребителя – использовать нейрометоды: регистрировать движения глаз, биоэлектрическую активность мозга, вегетативные реакции, мимику и невербальные проявления. Такие данные помогают определить, что привлекает внимание клиента, вызывает интерес и эмоции и запоминается.
Оксана Аульченкова, президент АМКО (Ассоциация Агентств мониторинга качества обслуживания), выделила 5 главных правил успеха в организации мониторинга качества обслуживания клиентов: формируем системы показателей и инструментов сбора информации на основе изучения клиентских ожиданий; системы показателей и инструментов сбора информации должны быть направлены на решение одной задачи; корпоративная среда должна работать на подержание стратегии обслуживания клиентов; мотивация персонала – ключевой фактор успеха; правильный выбор партнера для организации исследований и консультирования по качеству обслуживания.
Руслан Юлдашев, генеральный директор AROMACO, сделал интереснейший рассказ об аромамаркетинге: «При использовании аромата в разных точках контакта создается крепкая эмоциональная связь между брендом и аудиторией».
Оксана Романчук, руководитель группы по работе с малым бизнесом и венчурным финансированием ПАО «Промсвязьбанк», также выступившая в сессии «Битва за лояльность», рассказала, что кризисные явления в экономике, масштабный отзыв банковских лицензий в 2014 году, валютные колебания привели к тому, что мы наблюдаем сейчас: падает эффективность традиционных инструментов (прямая реклама "в лоб", смс-рассылки и т.д.), рост продаж как самоцель перестает существовать. Поэтому для банков и МФО важнее формировать долгосрочные и доверительные отношения со своей целевой аудиторией. Спикер также отметил такой тренд как мультиканальность и необходимость последовательной и оперативной работы в условиях быстроменяющегося рынка.
На сессии «Digital Marketing & Интегрированные маркетинговые кампании» Элина Павлова, ведущий специалист по поисковому маркетингу цифрового агентства Molinos, рассказала о трёх китах, на которых лежит ближайшее будущее онлайн-маркетинга для сферы финансов: сегментация, персонализация и автоматизация.
Анастасия Гномова, директор по маркетингу Moneyman.ru, привела свой обзор главных трендов маркетинга финансов: «На мой взгляд, самым главным трендом является увеличение конверсии, и это касается не только финансового маркетинга, а в целом любого бизнеса. Вторым острым трендом я бы выделила мобильный маркетинг. Мало у каких компаний существует мобильная версия сайта или мобильное приложение для клиентов. А ведь, согласно статистике, сейчас более 30% пользователей используют мобильные устройства. Оба эти тренда взаимосвязаны, ведь если пользователю не будет удобен интерфейс, то он уйдет, и на выходе мы получим низкую конверсию».
Дмитрий Юхневич, генеральный директор рекламной сети LINKPROFIT, поделился с участниками рецептом «WIN-WIN-WIN» в отношениях банк–рекламная сеть–партнеры. Юлия Ананьева, руководитель отдела лидогенерации и специальных проектов портала «Банки.ру», выделила составляющие успеха кредитной лидогенерации: количественные (продукт, банк, география, форма заявки) и качественные (скорость и качество обработки заявок, скоринг, внутренние процессы банка). Лилия Глазова, генеральный директор PR News, поговорила с участниками конференции о коммуникациях с клиентами в социальных сетях и подчеркнула, что активность страницы влияет на рост аудитории, но практически не влияет на вовлеченность, тогда как росту вовлеченности способствует стабильность информационного потока.
На сессии о рекламе Кирилл Готовцев, CEO агентства «Маньяко», выступил с провокационным докладом «Как перестать быть очередным банком, спустившим свой бюджет в унитаз». По мнению Кирилла, банковский продукт обязан включить в себя «маркетинговую» часть уже на стадии создания, а значит, рекламной и маркетингом должен заниматься ТОП-менеджмент. Глеб Кащеев, CEO Sendsay, подчеркнул, что совершенствовать коммуникации с существующими контактами гораздо эффективнее, чем привлекать новых клиентов, а также поделился с участниками, как делать персональные предложения, от которых не отказываются. Всеволод Шеховцев, CEO и совледелец агентства медиакоммуникаций «Апрель», объяснил, почему для поколения «Y» банк кажется скучным: жесткая корпоративная культура, нет возможности реализовать творческий потенциал, бесконечные таблицы Excel. Чтобы привлекать молодых специалистов, необходимо обратиться к social media. Мария Вылегжанина Донская, CEO MDK Creative Agency дала следующие советы, как преуспеть в вопросах маркетинга финансовых услуг: считайте эффективность, ищите своё лицо, используйте новые формы, становитесь героями.
Активное общение участников и спикеров наблюдалось на протяжении всего мероприятия и продолжалось во время кофе-брейков и в кулуарах конференции. Многие делегаты мероприятия отметили остроту отдельных дискуссий и поддержали инициативу организаторов провести в апреле и мае дополнительные круглые столы по технологиям повышения лояльности клиентов, приемам работы банков и МФО в социальных сетях, способам усиления онлайн-коммуникаций финансового бизнеса, правилам финансового брендинга, технологиям нейромаркетинга, аромамаркетинга, а также правилам работы с премиальными клиентами. Именно поэтому мы не прощаемся, а говорим – до новых встреч на ближайших круглых столах! Следите за расписанием наших мероприятий!
adindex.ru
Более 50 лучших кейсов продвижения банков и МФО
Акцент на маркетинговых задачах именно финансовых компаний и сфокусированность на лучших практиках из опыта банков, платежных систем, микрофинансовых компаний – главное отличие конференции «Маркетинг финансовых услуг», прошедшей 8 апреля 2015 года в Москве. Спикеры и эксперты в рамках своих выступлений рассказали более 50 кейсов и приемов повышения эффективности работы с клиентами и увеличения продаж в банках, МФО и других финансовых компаниях.
Конференция была организована группой компаний FIN people совместно с MarketingPeople, крупнейшей профессиональной социальной сетью специалистов по маркетингу, рекламе и PR. Мероприятие поддержали такие крупнейшие объединения и профессиональные ассоциации, как РАЭК, АБКР, АКАР, РАМУ, Деловая России, Гильдия Маркетологов, ассоциация «Электронные деньги», ГИФА, ассоциации ДИДРИ, СРО «МиР», Союзмикрофинанс и Высшей школы бизнес-информатики НИУ ВШЭ.
Отсутствие рекламных докладов и предельная практичность выступлений позволили выделить и обсудить самые важные правила и законы продвижения услуг, работающие в банковском и микрофинансовом сегментах. За один день участники конференции получили исчерпывающий комплекс практических знаний об управлении репутацией, формировании лояльности бренду, определении портрета потребителя финансовых услуг, обсудили успешные примеры использования цифрового маркетинга и правила организации интегрированных маркетинговых кампаний на финансовом рынке.
В рамках конференции прошли 7 практических сессий:
- Управление маркетингом — сессия о критериях оценки эффективности инвестиций в маркетинг, новом уровне зрелости цифровых продаж, выборе между маркетингом внутри и аутсорсингом, о новых требованиях к коммуникациям с клиентом.
- Маркетинговые исследования и аналитика – дискуссия про портрет потребителя финансовых услуг, факторы принятия решения о покупке, региональную специфику потребителя, российские и зарубежные финансовые бренды.
- Брендинг – все о философии финансовых услуг, основных направлениях развития бренда финансовых компаний, задачах ребрендинга, новых форматах антикризисного брендинга, продуктовой линейке банков и МФО.
- Digital Marketing & IT – участники узнали, каким должен быть идеальный банковский сайт, каковы современные технологии мобильного маркетинга и есть ли потребитель финансовых услуг в социальных сетях.
- Битва за лояльность – рассказ про опросы клиентов и технологии построения обратной связи, правила проведения mistery shopping, а также про нейромаркетинг, аромамаркетинг, технологии кросс-продаж страховых, пенсионных и инвестиционных продуктов, PR в финансовой сфере.
- Digital Marketing & Интегрированные маркетинговые кампании – дискуссия про комплексное управление каналами привлечения клиентов, лидогенерацию и партнерские сети, значение агрегаторов финансовых продуктов, тенденции управления персональными данными, критерии эффективности работы в социальных сетях.
- Реклама финансовых услуг – сессия про различные каналы продвижения финансовых услуг, имиджевые проекты в условиях кризиса, персональные предложения, рекламу в интернете, событийный маркетинг и промо-акции, директ-маркетинг и наружную рекламу
Президент ассоциации ДИДРИ Светлана Новикова и советник по правовым вопросам РМЦ Алексей Чирков провели эксклюзивный мастер-класс для финансовых маркетологов «Как стимулировать продажи финансовых услуг, не нарушая законов».
Важным отличием прошедшей конференции является и то, что организаторам удалось объединить на одной площадке и в рамках различных дискуссий мнение бизнеса и подрядчиков. Со стороны бизнеса в конференции приняли участие представители ВТБ24, Банка Москвы, Альфа-банка, Райффайзенбанка, OTP Bank (Russia), УБРиР, Промсвязьбанка, банка «БКС Премьер», М2М Прайвет Банка, КБ «Пойдём!», ФГ «Лайф», Эксперт банка, Яндекс. Деньги, QIWI, АИЖК, Moneyman, МигКредит, Бери.ру и еще сотрудники более, чем 30 финансовых компаний.
Своими знаниями и опытом реализации различных проектов по продвижению финансовых услуг делились эксперты таких крупнейших агентств и ассоциаций, как SmartHeart, Plenum Brand Consultancy, EXPERIENCE LAB, «Артоника», Oblapohin&partners, REALPRO, Neurotrend, Molinos, Brandson Branding Agency, Depot WPF, Molinos, PR News, LINKPROFIT, веб-студии «Моризо», Mobydee, R:TA, Merku.ru, MDK Creative Agency, AROMACO, агентства «Маньяко», Look At Me, Sendsay, MAGRAM, НАФИ, НБКИ, GfK, ассоциация ДИДРИ и РМЦ.
Активное общение участников и спикеров наблюдалось не только на протяжении всего мероприятия, но и продолжалось во время кофе-брейков и в кулуарах конференции. Многие делегаты мероприятия отметили остроту отдельных дискуссий и поддержали инициативу организаторов провести в мае и июне дополнительные круглые столы по технологиям повышения лояльности клиентов, приемам работы банков и МФО в социальных сетях, способам усиления онлайн-коммуникаций финансового бизнеса, правилам финансового брендинга, технологиям нейромаркетинга, аромамаркетинга, а также правилам работы с премиальными клиентами. Именно поэтому мы не прощаемся, а говорим – до новых встреч на ближайших круглых столах!
Следите за расписанием наших мероприятий!
Контакты Оргкомитета:
fin-people.ru
