5 популярных каналов трафика: преимущества и недостатки. Интернет каналы продвижения

5 популярных каналов трафика: преимущества и недостатки

Перед каждым владельцем бизнеса встает вопрос об расширении рекламных каналов и увеличении продаж через интернет.

И в условиях кризиса нужно использовать только самые эффективные каналы привлечения клиентов. Представляем вашему вниманию 5 популярных инструментов с высоким ROI, которые уже зарекомендовали себя в бизнес-среде.

SEO — ПОИСКОВАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ

Наверное, самый традиционный и консервативный способ привлечения клиентов на сайт. Главным преимуществом является его бесплатность в будущем. Клиенты через поисковики щут запросы и будут кликать в поиске информации по товарах или услугах, которые они искали и не воспринимают ее как рекламу.

Инструмент отлично подходит среднего и мелкого бизнеса с сайтами, на которых много страниц.

Основным минусом есть то, что никогда не знаешь, когда и какой будет результат. А также то, что придется хорошо разбираться в этом, так как при неправильном подходе и использовании черных методов продвижения очень легко попасть в бан поисковых систем.

Многие считают, что можно один раз организовать и расслабиться, хотя это длительный процесс и постоянная работа.

Это как айсберг, где вершиной есть выход в топ-10, а от нашего взгляда скроется: написание уникальных seo-статей, оптимизация кода, внутренняя корректировка страниц сайта, подготовка файлов robots.txt и sitemap.xml для лучшей индексации, замена относительных ссылок на абсолютные, удаление ссылок на несуществующие и дублированные страницы.

Преимущества: Бесплатность переходов на сайт в будущем; Не воспринимается как реклама.

Недостатки: Сложно гарантировать выход в топ-10 по горячим запросам; Требуется специалист или технические знания.

КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА (ЯНДЕКС.ДИРЕКТ И GOOGLE.ADWORDS)

Это размещения контекстных рекламных объявлений в поисковой выдаче, а также на сайтах-участниках Рекламной сети. Реклама размещается с оплатой за клик по объявлению, а не за его показ.

Контекстная реклама эффективна оттого, что ее видят именно те, кто ищет в интернете информацию о товарах или услугах — то есть потенциальные клиенты.

Она дает очень быстрые результаты(можно получить заказы уже через пару часов), но работает, пока расхходуется бюджет. Есть некие горячие запросы, клики по которым выходят в сотни рублей.

Но продвижение состоит не только в использовании высокочастотных, но и средне- и низкочастотных запросов. Поэтому специалисты способны снизить стоимость этой рекламы в разы.

Также уменьшать стоимость кликов за счет продвижения по конкурентным запросам(по торговой марке, по бренду конкурентов), по артикулу, по точным моделям продуктов.

Одним из лучших способов улучшения кампании является повышение накопленного среднего CTR(соотношения тех, кто перешел по ссылке к увидевшим объявление). Пишите эффективные объявления с ключевым словом в тексте. Не забывайте также исключать минус-слова, чтобы исключить не целевые переходы.

Преимущества: Скорость; Невысокая стоимость при эффективной настройке.

Недостатки: Высокая конкуренция; При неправильной настройке очень дорогие клики, высоки шансы «слить» бюджет впустую.

SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)

Процесс привлечения клиентов через социальные платформы

Так как социальные сети занимают весомое место в нашей жизни, следует понимать, что там находится множество клиентов.

Основной упор в SMM делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора.

Контент, что размещается в вашем сообществе, может помогать привлекать клиентов, тех, кого не задействовали другими рекламными каналами.

Они могут приходить с репостов ваших подписчиков с помощью вирусного эффекта от полезных материалов. Это могут быть инструкции, полезные советы, что касаются вашей продукции. Прежде всего, ведение своего сообщества выгодно отличает вас от конкурентов. И предоставляет возможность быстро получать обратную связь от своих подписчиков и взращивать лояльную аудиторию — будущих покупателей. На страницах сообщества можно и нужно делиться своими кейсами, отзывами, примерами эффективного использования продукта. Это дает возможность формировать общественное мнение, создавая свое уникальное позиционирование, позволяя пользователям увидеть что же происходит «за сценой». Предыдущие действия позволят вам стать ближе к аудитории и завоевать доверие, а оно дорогого стоит и легко конвертируется в продажи.

Преимущества: Хорош для товаров массового использования, для интернет-магазинов; выстраивает доверительные отношение.

Недостатки: Нужна регулярность; сложно применим в узкоспециализированных нишах.

ТАРГЕТИНГ

(Англ. target — цель) — инструмент, позволяющий всего за несколько минут создать рекламное объявление и начать показывать его вашим потенциальным клиентам во Вконтакте, Facebook и пр.

Объявление показывается только тем, кто подходит по критериям, выбранными рекламодателями.

Широкие возможности таргетинга позволяют привлекать на сайт только потенциальных клиентов, сужая круг посетителей вплоть до их района проживания или любимой книги.

Обычно есть две стратегии оплаты: за клики или за показы.

А также существует функция ретаргетинга. Это мощный механизм, посредством которого рекламное сообщение направляется тем пользователям, которые уже просмотрели рекламируемый продукт, посетив сайт рекламодателя, но не совершили покупку. Можно загрузить базу электронных адресов, телефонных номеров, что уже есть в вашей базе и система будет показывать этим пользователям ваше объявления.

Кроме того, ретаргетинг стоит гораздо дешевле, чем обычный таргетинг.

Преимущества: Доступность, хорошо подходит для товаров широкого потребления.

Недостатки: Малоэффективен в сложных и очень узких нишах.

EMAIL-РАССЫЛКИ

Важно не путать со спамом. Спам — это несанкционированная отправка писем людям, которым неинтересно ваше предложение.

Рассылка же отправляется только тем, кто подписывался на нее и этим людям действительно интересно узнавать новости от компании.

Очень странным является то, что многие компании не собирают базу своих клиентов. Ведь доказанный факт, что гораздо легче продать дорогой товар тому, кто уже покупал у вас что-либо, чем дешевый товар тем, кто столкнулся с вами впервые.

Но было бы огромной ошибкой поставить на сайте форму подписки с заурядным «Подписаться на новости компании».

Люди подписываются только в случае, если они видят в этом выгоду для себя. Очень хорошо в таких случаях использовать бесплатные книги, руководства, полезные брошюры, скидки.

Получив контакты заинтересованного человека, у вас появляется возможность дальнейшего взаимодействия с ним, быстрого оповещения о скидках и новых товарах. Можно инициировать продажи новых продуктов или комплектующих, увеличивая частоту покупок и средний чек.

Интернет-магазин может использовать email-маркетинг для возвращения посетителей с брошенными корзинами.

Преимущества: Отлично подходит для В2В, для инфобизнеса; быстрое оповещение о акциях и новых товарах; удержание клиентов.

Недостатки: Необходимо удержание, формирование, обновление базы клиентов; Постоянное поддержание рассылки; не для всех бизнесов подходит.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Может возникнуть вопрос, что же важнее для бизнеса… Важно все, но во главе угла стоит польза для клиента. А также здравый смысл помогает сделать правильный выбор с чего начать. Для большей эффективности важно понимать эффект синергии и стараться использовать интернет-маркетинг комплексно. И не забывайте, что интернет-инструменты привлечения клиентов тем и хороши, что легко поддаются измерению; тестируйте, находите эффективные каналы, используйте их и увеличивайте прибыль.

Наши партнеры интернет-агентство «Два слона» готовы помочь вам в выборе стратегии продвижения. Вы можете обратиться к ним и они разработают стратегию продвижения именно для вашего сайта и бизнеса. Укажите промокод «witget» и вы получите рекламную стратегию бесплатно!

witget.com

6 китов продвижения сайта в интернете

Многие веб-студии и онлайн-предприниматели до сих пор используют устаревшие или далеко не самые эффективные каналы продвижения сайтов в интернете. Между тем, поисковые алгоритмы Яндекс и Google постоянно совершенствуются и становятся все сложнее… Те приемы, которые раньше позволяли сайту подскочить в поисковой выдаче за несколько месяцев, сейчас либо не приносят результатов, либо даже влекут за собой штрафные санкции, а в худшем случае — удаление сайта из поисковых баз данных.

Сейчас раскрутка сайтов в интернете требует комплексной стратегии с задействованием обширного арсенала инструментов для того, чтобы конкурентоспособность компании оставалась на приемлемом, адекватном уровне и соответствовала требованиям рынка. В этой статье я поделюсь шестью базовыми каналами продвижения сайтов в интернете, которые мы сами используем в нашей студии.

Зачем вообще нужно продвижение сайта в интернете?

Вопрос, на самом деле, глупый: без сайта, бизнеса сейчас не существует вовсе, а если у каждой компании появляется сайт, то конкуренция онлайн оказывается как минимум не ниже, чем на «живом» рынке. Понятное дело, приходится отстраиваться от конкурентов, продвигаться.

Количество сайтов в сети давно уже исчисляется десятками миллионов, и популярные поисковики оказывают колоссальное влияние на современный бизнес. Только в Украине, в поисках нужной информации, продуктов и развлечений, более 14 миллионов людей ежедневно заходят в Google, и более 7 — в Яндекс. Это просто сумасшедшие цифры, учитывая, что население Украины сейчас не превышает 42 миллиона человек.

Вы только вдумайтесь: целая треть страны каждый день использует результаты поисковой выдачи Google как главный информационный ориентир. При этом, абсолютное большинство интернет-пользователей даже не листает эти результаты — современные поисковые алгоритмы позволяют найти искомое сразу же, на первой странице. За свое место в ТОП-10 и ведут ожесточенную борьбу десятки и сотни тысяч самых разных компаний.

Поэтому продвижение, или раскрутка сайта в интернете с целью выведения его на первые позиции поисковиков — это одна наиболее востребованных услуг в сфере интернет-маркетинга. Каждый хочет отхватить свой кусок от пирога под названием «трафик», и поэтому предприниматели прибегают к самым разным способам продвижения в интернете. Какие инструменты для этого использовать и в чем их особенности, читайте далее.

Прямой трафик (Type In)

Самый незамысловатый способ попасть на какой-нибудь сайт — это просто вбить его название в адресную строку браузера. И здесь критичным фактором будет то, насколько это название длинное и сложное, как тяжело его запомнить и воспроизвести.

По сути, Type In — это оффлайн-канал. С одной стороны, через него к вам попадают только «теплые» клиенты, но с другой, прямой трафик толком не прогнозируется и не контролируется. К тому же, пользователи сейчас кликают ссылки на сайты, а не набирают их на клавиатуре. Но я неспроста упомянул этот канал продвижения интернет-сайтов в своей статье, так как с ним связано несколько очень интересных моментов.

Как раньше, так и сейчас ведутся нешуточные войны за красивое, удобное, короткое доменное имя. Есть даже целый класс интернет-мошенников — так называемые «патентные тролли», которые наживаются на недальновидном менеджменте крупных компаний. Как это происходит? Сейчас расскажу, ведь один из наиболее громких случаев патентного троллинга произошел как раз в Украине.

Один особенно находчивый и предприимчивый украинский патентный тролль ухитрился зарегистрировать торговую марку под названием “Гоу Огле”. Она же, в свою очередь, позволила ему заполучить права на домен google.ua… Уже чувствуете, чем пахнет, да? 🙂 Закончилось все тем, что Google в суде добились отмены регистрации, цель которой была признана недобросовестной. Вот только домен google.ua все равно остался собственностью тролля, а Google до сих пор вынуждены пользоваться локальной страницей google.com.ua.

Попробовали вбить в браузер «google.ua»? Такие вот дела. Будьте бдительны!

Контекстная реклама

Как можно догадаться из названия, контекстная реклама жестко привязана к тематике поискового запроса или сайта-партнера поисковой системы. Делается это с помощью ключевых слов, а в поисковой выдаче такая реклама отмечается особыми ярлыками. Она  всегда отображается на первых и последних позициях в поиске.

Контекстная реклама позволяет работать с целевой аудиторией таргетированно (ваши объявления увидят только те пользователи, кто в этом заинтересован). Другое ее мощное преимущество — быстрый, полностью прозрачный результат: кампания настраивается за пару дней, а ваше предложение попадает в поисковый топ сразу же. Это один из самых эффективных каналов продвижения сайтов в интернете, причем настолько, что большинство поисковых систем имеют собственные продвинутые сервисы контекстной рекламы. Например: Яндекс.Директ, Google AdWords, Begun.ru.

Недостаток контекстной рекламы в том, что она работает только до тех пор, пока идут показы. Оплачиваются они покликово, а стоимость такой рекламы бывает очень высокой. Многое будет зависеть от ниши и количества конкурентов: цена за клик — это аукцион, и борьба за популярный поисковый запрос может привести к серьезным затратам.

Медийная реклама

Один из первых каналов для раскрутки сайтов в интернете, актуальный до сих пор — это баннерная реклама на различных анимированных и статичных графических носителях. Обычно она направлена на привлечение внимания посетителей с целью повышения узнаваемости компании и распространения информации об акциях.

Это не самый «кликабельный» вариант рекламы, зато очень гибкий в плане форм оплаты: можно платить за переходы, за время показа, за количество показов… Главное — не просчитаться с выбором площадок для размещения. Будь это централизованные площадки или частные медиа ресурсы, всегда обращайте внимание на объем их трафика и тематику.

Еще одна популярная разновидность медийной рекламы — тизерная. Отличается от баннерной тем, что изображения меньших размеров сопровождаются текстом, а размещаются обычно целыми блоками. Такая реклама носит очень провокационный характер, отчего не снискала особой благосклонности у интернет-пользователей. И тизерная, и баннерная реклама сильно страдают от приложений типа AdBlock. Многие пользователи просто блокируют отображение любых рекламных баннеров в своих браузерах — учитывайте этот момент. Особенно сильно людей раздражают навязчивые всплывающие окна (Popup).

Напротив, эффективно работает вирусный контент, и просто отлично — видеоконтент. Хороши геймификации, которые создаются средствами rich media: видео/аудио эффекты, flash-анимация, интерактивные элементы. Последние, правда, довольно агрессивные и нравятся далеко не всем пользователям. Ну а самый крутой и дорогостоящий вид медийной рекламы — брендирование.

К достоинствам медийной рекламы следует отнести ее развлекательный характер, высокую таргетированность, возможность использовать технологии ретаргетинга и оперативно отслеживать реакцию целевой аудитории. Это традиционный канал для увеличения целевого трафика или привлечения внимания к продукту/услуге.

SMM — продвижение в соцсетях

Social Media Marketing сегодня обладает просто великолепными возможностями для продвижения сайта в интернете, как платными, так и бесплатными. Развитие рекламы в соцсетях движется по двум ключевым направлениям: медийный и контекстный таргетинг, а также маркетинговая оптимизация на выбранных площадках (SMO).

Эффективное продвижение в соцсетях требует немалых усилий, денег и времени. Конвертировать здесь пользователя тяжело ввиду низкой актуализации запросов. Это сложно прогнозируемый канал раскрутки интернет-сайтов, но выгодный в долгосрочной перспективе. Крупные популярные соцсети, такие как Facebook и ВКонтакте, имеют собственные мощные инструменты для запуска рекламных кампаний любых масштабов. С их помощью можно удобно планировать и стратегию, и бюджет.

SMM помогает наладить контакт с ЦА, увеличить ее лояльность, получать оперативную обратную связь. Соцсети идеально подходят для повышения виральности вашего контента путем массовых расшариваний, если он достаточно интересный, полезный и качественный, чтобы стать вирусным и попасть в «сарафанное радио». Кроме этого, продвижение в соцсетях может похвастать самой низкой стоимостью привлечения клиента.

Нужно понимать, что раскрутка интернет-сайта через соцсети не ограничивается размещением рекламы, ведением групп и сообществ путем постоянного создания релевантного, актуального, уникального контента. SMM позволяет совершать продажи (прямые и через группы), мониторить ключевые фразы, проводить акции, розыгрыши, и многое другое.

SEO — поисковая оптимизация

Давайте будем откровенными: Google и Яндекс уже давно диктуют свои собственные правила для результативного продвижения сайта в интернете. Современный бизнес буквально вынужден плясать под алгоритмы ранжирования популярных поисковых систем, если хочет выживать на онлайн рынке. Как ни крути, а поисковый трафик — это основной источник получения потенциальных клиентов.

Search Engine Optimization представляет собой внушительный комплекс мер по повышению позиции сайта в поисковой выдаче. Это тот самый волшебный ключик, который при должном умении заставит поисковых роботов выводить ваш сайт в ТОП-10 результатов поиска по ключевым запросам.

Чем выше сайт в поисковой выдаче, тем больше потенциальных клиентов будут посещать ваши страницы, и тем больше доверия к вам будет изначально. В руках профессионала SEO — это относительно недорогой инструмент для повышения посещаемости, популярности и привлекательности сайта.

К минусам этого канала раскрутки интернет-сайтов можно отнести существенные сложности в прогнозировании результатов, да и сами эти результаты проявляются не раньше, чем через полгода после начала работы. Если у вас еще не сформировалось понимание о SEO, то можете ознакомиться с руководством по поисковой оптимизации для начинающих от Google — в формате PDF.

Email рассылки

Рассылка электронных писем — канал продвижения сайтов в интернете, древний как сам интернет. Когда-то email был львиной долей онлайн-рынка, сейчас же он многими несправедливо недооценен.

Если у вас уже есть подписная база, то не использовать email-маркетинг — это просто грех, ведь расходы на него будут минимальными. Грамотно составленные письма и хорошо продуманная организация рассылок по-прежнему могут быть эффективным средством онлайн-продвижения, особенно в таких нишах, как инфобизнес.

Главное, чтобы ваши письма не были самым настоящим спамом. Полезные, ненавязчивые письма без дешевых — это хорошее средство для улучшения вашего имиджа, привлечения новых партнеров и клиентов, подогревания интереса к продукту. Да, собрать таргетированную подписную базу может быть непросто, и да, 90% ваших писем все равно отправятся в корзину. Но те, что «выстрелят», окупят ваши усилия с лихвой.

Вместо выводов

Раскрутка сайта в интернете — цель сложная и многозадачная. Она требует стратегического подхода, времени, денег, специалистов, а также обширного арсенала маркетинговых средств. У каждого из этих средств есть свои слабые и сильные стороны. Я назвал вам только наиболее значимые. Те, что дают максимальный результат.

Ни в коем случае не стоит ими ограничиваться. Вот еще небольшой список каналов, которые наша студия тоже использует для продвижения сайтов в интернете. Опробуйте их сами опытным путем — лишь так Вы сможете в полной мере оценить их эффективность в продвижении именно вашего онлайн-бизнеса.

Контент-маркетинг:

 

• блог со статьями;

• гостевой блоггинг;

• публикации в СМИ;

• eBook, PDF-руководства;

• аудиоподкасты;

 

А также: форумы, Q&A, доски объявлений, сервисы ответов/советов, маркетплейсы, рекламные сети, товарные сети, купонаторы, справочники, и т.д.

А о каких каналах продвижения слышали вы? Какие тестировали? Каким набором пользуетесь сейчас? Делитесь в комментариях!

Владислав Рудницкий

www.rudnytskyi.com

Как выбрать канал продвижения в интернете atwinta ru

Как выбрать канал продвижения в интернете? atwinta. ru vk. com/atwinta twitter. com/atwinta_ru facebook. com/atwinta Карбышев Илья SEO-оптимизатор

ü Более 100 SEO-аудитов и более 30 проектов областного и федерального уровня ü Преподаватель интернет- ü Участвовал в общероссийских ü Имеет образование в сфере ü Консультирует крупные маркетинга на Кафедре Good Line веб-дизайна и программирования ü Продвигал интернет-магазины в Москве, Санкт-Петербурге, в регионах конференциях по продвижению информационные порталы: новостники, афиши, интернет-журналы ü 5 лет занимается интернет-маркетингом

Статистика кемеровских сайтов

Клиенты не приходят к вам через интернет? В чем причина? Не работает рекламный канал? Неправильно настроили? Или изначально выбрали неверную стратегию?

Клиенты не приходят к вам через интернет? В чем причина? Не работает рекламный канал? Неправильно настроили? Или изначально выбрали неверную стратегию? Разберемся

Практикум 1. 2. 3. 4. 5. ЦА Характер спроса Описываем каналы продвижения Выбираем приоритетные Обращаемся в агентство/делаем сами

Популярные каналы продвижения • • • Контекстная реклама: Яндекс Директ, Google Ad. Words SEO (продвижение в поисковиках) SMM (продвижение в социальных сетях) Контент-маркетинг Размещения у блогеров

Факторы, которые нужно учесть ü Целевая аудитория: наличие в интернете, количество ü Где находится аудитория: площадки, поисковики и тд ü Наличие спроса: популярность ваших товаров/услуг ü Характер спроса: горячий, холодный, косвенный ü Конкуренция, наполненность ниши

Оценка целевой аудитории 1. Пол, возраст, география, социальный и семейный статус 2. Интересы, потребности 3. Доход, платежеспособность 4. Задачи, проблемы, страхи

Пример портрета целевой аудитории «Женщины в возрасте 25 -55 лет (ядро 35 -45), низкий и средний доход. Живут в городе N и в близлежащих небольших поселках, прилегающих к городу. Имеют от 1 ребенка в возрасте от 0 до 7 лет. Рациональны в выборе, чаще всего не имеют возможности совершать импульсные покупки. Ценят практичность, удобство и стабильность. Зависимы от мнения окружающих, особенно подруг. Подвержены рекламе, отзывам, рекомендациям. Задачи, потребности: (зависит от продукта – какую их проблему решает ваш товар/услуга? )» .

Источники • Опыт из оффлайна • Форумы, сайты, группы в соцсетях • Статистика своего сайта • Отзывы о конкурентах • Реклама конкурентов • Опросы, фокус-группы

Практикум 1. 2. 3. 4. Определяем ЦА (составляем портрет) Характер спроса Описываем каналы продвижения Выбираем приоритетные

Изучаем поисковый спрос https: //wordstat. yandex. ru

Изучаем поисковый спрос https: //wordstat. yandex. ru

Характер спроса Ищут в поиске: Купить смокинг Как выбрать смокинг Что одеть на свадьбу

Практикум 1. 2. 3. 4. Определяем ЦА Характер спроса – много, мало, прямой, косвенный, как и где могут искать Описываем каналы продвижения Выбираем приоритетные

Поисковый спрос Есть: SEO Контекстная реклама • • Нет: Таргетинг в соцсетях Медийная реклама PR Контент-маркетинг • •

Контекстная реклама • • • Оплата за клики/показы Гибкая настройка Работа с горячим спросом Легко управляема Точная цена заявки Работы: настройка, ведение рекламной кампании

Контекстная реклама интернет-магазина одежды • • • CTR 30% Цена клика: 5 руб. Стоимость заявки: 229 руб. Конверсия 1, 5% ROI 1300%

Контекстная реклама неэффективна, если у вас: • • Товары или услуги запрещенных тематик (алкоголь, казино, табак, БАДы и тп) Низкий средний чек + большая конкуренция Товары стихийного спроса Очень узкий регион (Кедровка)

SEO • • • Условно бесплатный трафик Результат надолго Накопительный эффект Работы: улучшение функционала, технических характеристик сайта, наполнение контентом, получение ссылок с авторитетных источников

График роста посещаемости

SEO интернет-магазина одежды До продвижения: Посетители с поисковых систем: ~3000 в месяц Конверсия в заказ с поиска: 0, 22 % Среднее количество заказов в месяц: ~40 После продвижения: * Посетители с поисковых систем: ~22 000 в месяц Конверсия в заказ с поиска: 0, 93 % Среднее количество заказов в месяц: ~600 *(Показатели за полгода)

SEO неэффективно, если у вас: • • • Малостраничный сайт, лендинг Мало времени на достижение результата Сайт на конструкторе (Wix, Nethouse и т. п) Единовременное/краткосрочное предложение Нет желания/возможности переделывать сайт

SMM • • Большой охват Точный таргетинг Формирование ядра лояльной аудитории Общение с ЦА напрямую Работы: ведение сообществ, настройка таргетированной рекламы

SMM неэффективен, если у вас: • • Дорогостоящие товары (от 7000 руб) B 2 b - аудитория «Скучные» товары Трудно выявить потребность в товаре (установка дверей)

Размещения у блогеров • • Лояльная аудитория Быстрый результат Нестандартный формат Четкая сегментация ЦА по тематикам Работы: поиск площадок, оплата размещений

Размещения у блогеров неэффективны, если у вас: • • • Товары не заслуживают доверия Недостаточно денег Опт

Контент-маркетинг • • • Повышает экспертность в глазах ЦА Конвертирует «холодный» и косвенный спрос Нейтрализует конкурентов Формирует лицо бренда Увеличивает средний чек Работы: создание контента, размещение на своих ресурсах и других площадках (примеры реализации КМ: http: //journal. tinkoff. ru, рассылка Мегаплана)

Контент-маркетинг неэффективен, если у вас: • • Купи-продай «бизнес» УТП — демпинг Цена важнее экспертности Бизнес «нечестный»

Практикум 1. 2. 3. 4. ЦА Характер спроса Описываем каналы продвижения Выбираем приоритетные

• • • Контекстная реклама (Яндекс Директ, Google Ad. Words) SEO (продвижение в поисковиках) SMM (продвижение в социальных сетях) Рекламные размещения у блогеров Контент-маркетинг

Вопросы? Карбышев Илья SEO-оптимизатор Добавляйтесь в друзья: facebook. com/ilyakarbyshev Больше интересного читайте в блоге: atwinta. ru/blog Пишите: [email protected] ru

present5.com

Рейтинг онлайн каналов для продвижения

Сегодня в маркетинговом пространстве насчитывается более 120 каналов для продвижения продуктов и услуг. Из них 72 – это онлайн каналы, которые принято группировать в следующие категории:

1. Веб-сайт.
2. SEO продвижение.
3. Социальные сети.
4. Мессенджеры.
5. Онлайн реклама (включает контекстную рекламу, рекламу в социальных сетях и мессенджерах, баннерную рекламу, рекламу на торговых площадках).
6. Email-маркетинг.
7. Контент-маркетинг.
8. Рефералл-маркетинг.
9. Мобильные приложения.

Многие белорусские компании, понимая эффективность онлайн каналов, активно включают их в свою маркетинговую стратегию. 

 

Когда компания только начинает продвижение онлайн, зачастую сложно определить, какой именно канал(ы) использовать. Давайте посмотрим, что нам говорят маркетинговые директора успешных зарубежных компаний об эффективности тех или иных каналов.

 

Компании Acsend2 проводят постоянный мониторинг индустрии онлайн маркетинга. В своем отчете за 2016 год они опубликовали ответы директоров по маркетингу о том, какие онлайн каналы они могут назвать эффективными для их текущей маркетинговой стратегии (каждый канал оценивался как «эффективный»/ «неэффективный»).

 

 

На сегодняшний день в мире насчитывается более 1,2 млрд. веб-сайтов. Веб-сайт для бизнеса – это визитная карточка, точка продаж, канал коммуникации и обслуживания клиентов. Проще говоря, если у вас нет веб-сайта, доверие к вашему бренду будет очень низким, если будет вообще. Поэтому неудивительно, что более 63% опрошенных считают веб-сайт эффективным каналом продвижения.

 

Как можно заметить, хотя мессенджеры набирают свою популярность, они пока не нашли своего места в маркетинговой стратегии компаний. Скорее всего, должен пройти еще один год для того, чтобы увидеть результаты (конверсию) из этого канала. Пока он находится в так называемом тестовом режиме.

 

В2В и В2С

Выбор канала будет отличаться в зависимости от того, кто является вашим клиентом, - бизнес или потребитель. В отчете Webmarketing123 можно увидеть различия в эффективности каналов для B2B и B2C.

 

Источник: Webmarketing123 Digital Marketing State Report

 

Контекстная реклама (PPC) является крайне эффективной для В2С, поскольку РРС – это быстрый маркетинг. Мы получаем клиентов, которые намеренно ищут наш товар. Например, они гуглят "красная сумка минск", а значит готовы к покупке этого товара "здесь и сейчас". 

 

Для В2В продвижение онлайн является более длительным процессом, также как и цикл продажи. Из опроса маркетинг-директоров В2В компаний, проведенного ChiefMarketing, видно, что большинство компаний полагаются на email-маркетинг, поскольку он доказал свою эффективность для В2В.

 

Вопрос: «Является ли данный канал эффективным для генерирования лидов?»

 

 

 

 

 

 

Отдача на инвестиции

Одним из важнейших показателей эффективности является возврат инвестиций (ROI), т.е. отношение того, сколько клиентов (продаж) пришло из этого канала по сравнению с нашими затратами на этот канал.

 

В отчете Getresponse можно увидеть, что email-маркетинг и продвижение в социальных сетях дают самый высокий возврат инвестиций.

 

Малый бизнес

Если вы управляете небольшой компанией, и у вас нет значительного маркетингового бюджета для широкого тестирования, то вам стоит сфокусировать свою стратегию на нескольких каналах, самых эффективных для вашего рынка.

 

Из опроса владельцев малого бизнеса, проводимого Vocus Inc., видно, какие каналы доказали свою эффективность.

 

Канал	Используют, %	Считают эффективным, %
Веб-сайт	86,5%	38,2%
Имейл маркетинг	70,2%	25,3%
SEO	57,9%	20,8%
Социальные сети	78,1%	20,2%
Контент маркетинг	55,1%	14,0%
Баннерная реклама	29,8%	13,5%
Контекстная реклама	28,7%	12,9%
Мобильные приложения	23,6%	10,7%

Источник

В целом можно сказать, что зарубежный рынок достиг определенной зрелости онлайн маркетинга. Что касается российского и белорусского рынков - об этом сложно судить, поскольку нет данных, что, на мой взгляд, является индикатором НЕзрелости рынка. С другой стороны, это хорошая новость: не нужно изобретать велосипед. Поскольку это направление находится в Беларуси на этапе развития, можно изучить самый успешный опыт зарубежных компаний и использовать его для ваших целей с наименьшими потерями.

Подписывайтесьна Дайджест Школы маркетинга

 

Если вам понравилась эта статья, поделитесь ею с вашими друзьями и коллегами. Все эти и многие другие практические вещи вы найдете в Школе Маркетинга ИПМ.

Следите за обновлениями в социальных сетях Facebook, Linkedin, Twitter, Вконтакте.

Выберите ваш курс сегодня и станьте лучше ваших конкурентов!

www.ipm.by

Какие каналы продвижения в Интернете задействовать первыми?

Экспертный совет. Тема недели: «Какие каналы задействовать первыми для продвижения бизнеса в Интернете». Автор совета — генеральный директор SalesGeneration, Крынкин Сергей. «Начнем все-таки с начала. Ведь прежде, чем задействовать какие-либо каналы в принципе, необходимо быть подготовленным.

Итак, Вы решили выйти в Интернет с целью расширить свой бизнес или же выводите новый продукт...

1. Ответьте на вопросы ДО того как вы начнете создавать интернет предложение (сайт, страничку, рекламу):

- Кто ваша целевая аудитория? Вам потребуется максимально полное описание вашей ЦА. Причем очень важно: если у вас есть описание целевой аудитории для off-line продаж, то это вовсе не значит что оно полностью и в неизменном виде перекочует в on-line каналы.

- Ваша отстройка от конкурентов. В чем ваше конкурентное преимущество? (изучите интернет конкурентов и найдите хотя бы 3 отличия которые вы будете преподносить вашей ЦА).

- Где «живет» ваша ЦА в интернете?

- Поставьте ЦЕЛИ. Где вы находитесь сейчас, куда хотите прийти, через сколько времени и с какими показателями. Здесь важны именно качественно/количественные показатели, а не теория.

- В чем будете измерять эффективность. Конкретно. Никакой теории. Только те показатели, которые реально измерить.

- Сколько вы готовы тратить на привлечение одного заинтересованного посетителя на сайт (ЛИД) который совершит запрограммированное вами действие (звонок, письмо, и т.д.).

2. Идите и консультируйтесь

Во многих порядочных организациях консультируют бесплатно. Информацией нынче принято делиться. Теперь, вооружившись не «пролетарским чутьем», а проделав предварительную немаленькую работу, вы можете сказать что именно вы будете продвигать, кому и сколько денег готовы на это потратить. То есть у вас есть цель и есть бюджет на достижение этой цели.

3. Теперь можно создавать ТЗ на продвижение с учетом ваших выкладок и поставленных задач. DONE.

4. И только теперь настает очередь задействования каналов продвижения

Не пускайтесь во все тяжкие сразу. Экономьте время, деньги, нервы. Для начала вам необходимо понять – насколько вы ошибались в определении ЦА, мест ее «обитания», стоимости лида.

- Начните с максимально полного списка ключевых слов и фраз которые вы думаете ищет ваш потенциальный потребитель.

- Запустите Директ или Adwords и выделите на это бюджет, который позволит собрать ДОСТАТОЧНО информации для анализа. Бюджет естественно зависит от условий конкуренции на вашем рынке.

- Соберите статистику и добейтесь хорошей (не ниже среднестатистической на вашем рынке и удовлетворяющей вас по финансовым показателям) конверсии.

- Теперь вы точно знаете кому, где, за какие деньги вы можете продать или получить лид.

5. Можно задействовать остальные каналы продвижения

То есть разворачивать полноценную рекламную кампанию по многим возможным направлениям, существующим в Интернете. По возможности, помните, что продать можно всё без исключения. На вопросы, кому и как, отвечайте сами, или спрашивайте тех, кто сможет это сделать за вас».

salesgeneration.ru

Комплекс маркетинга интернет-провайдеров

Привет всем. В данной статье я хочу рассказать о комплексе маркетинга интернет провайдеров . Статья состоит из двух частей. В первой, данной, части я расскажу о том, из чего состоит комплекс маркетинга у большинства российских интернет провайдеров. Во второй части я расскажу о трендах рынка широкополосного доступа интернет и о том, к какому маркетинговому комплексу нужно стремится, чтобы иметь прочное положение на рынке будущего.

Я не стремился рассказать об абсолютно всех составляющих маркетинг микса, но выделил наиболее значимые и популярные.

Все факты основаны на моем личном опыте, мониторинге и анализе рынка ШПД.

Курсивом выделены мои личные комментарии и мысли.

Для пользователей интернет – статья будет интересна тем, что позволит посмотреть на маркетинг провайдера изнутри и понять некоторые механизмы. На основании этих механизмов и фактов Вы сможете по другому оценивать деятельность и осуществлять свой выбор.

Для сотрудников провайдеров – статья поможет систематизировать информация и посмотреть на рынок сверху. Без ограничений, накладываемых собственной компанией. И, очень надеюсь, заставит Вас задуматься.

Продукт

• Подключение интернет.
• Подключение IP TV.
• Пакетные предложения.
• Телефония (в данной статье не рассматривается).
• Дополнительные интернет услуги.

Ценообразование

• Интернет.
• IP TV.
• Пакетные предложения
• Дополнительные интернет услуги.

Сбыт

• Пассивные каналы
  • Собственные офисы
  • Дилерские сети
  • Собственный интернет сайт
• Активные продажи
  • Телемаркетинг.
  • Прямые продажи силами собственной агентской сети.
  • Продажи по принципу MLM.

Продвижение и коммуникации

• Каналы продвижения
• Сообщение
• Визуализация
• Бренд коммуникации

Послепродажное обслуживание

• Техническая и информационная поддержка
• Программы лояльности
• Возврат и удержание абонентов

Подключение интернет.

Составляющими продукта являются:

• Время с момента оформления заявки до подключения.
• Процесс физического подключения – проведение последней мили.
• Тарифные планы – соотношение предоставляемой скорости соединения и ежемесячной абонентской платы.
• Дополнительные услуги.
• Программы лояльности.
• Техническая и информационная поддержка.

Это те объективные характеристики, которые оценивает потенциальный абонент при выборе провайдер. Другие характеристики субъективны.

• Физическое подключение производится в срок от нескольких дней до нескольких недель.
• Аккуратность проведения последней мили различна. Различие зависит от региона и компании. При проведении кабеля по квартире, кабель канал используется только по заранее оформленной просьбе абонента и за дополнительную плату.
• Основной характеристикой продукта является заявляемая скорость.
• Дифференциация скорости по времени суток – днем скорость меньше, ночью больше или другие вариации. Как правило, провайдеры стараются не поднимать скорость в так называемые часы пик – с 18 вечера до 12 ночи.
• Заявлений о стабильности соединения стараются всячески избегать.
• В большинстве своем, провайдеры стараются избегать материализации предоставляемой услуги (упаковка контракта, сам контракт и т.д.) в целях снижения SAC (затраты на привлечение абонента).
• Наличие, количество, качество, стоимость дополнительных услуг является составляющей основного продукта при принятии решения о подключении.
• Настройка интернет соединения. Как привило, абоненту демонстрируется наличие соединения, копируется на рабочий стол справочник абонента.

Подключение IP TV.

• Все что касается проведения последней мили. См. предыдущий раздел.
• STB (set to box) приставка, необходимая для подключения цифрового ТВ к телевизору.
• PC Player – программное обеспечение для просмотра ТВ через персональный компьютер.
• 1 STB = 1 телевизор. Это означает что для того чтобы подключить 2 телевизора необходимо покупать 2 STB.
• Качество картинки и звука, цифрового телевидения, лучше аналогового.
• Дополнительные возможности цифрового телевидения по интерактивному управлению. Интерактивная программа передач, закладки, напоминания, видео на заказ, пауза и т.д. Данные возможности зависят как от провайдера, так и от возможностей STB.
• Задержка при переключении каналов 2-3 секунды.
• В зависимости от провайдера, абонентские счета интернет и тв могут как объединяться, так и быть разными. При едином счете – если на счету интернет недостаточно средств для продолжения использования, то тв так же не будет предоставляться. При разбиении счетов такого не происходит.
• Количество каналов в пакете.
• Наличие тематических каналов.

Наиболее уязвимыми местами IP TV является:

• Задержка при переключении каналов.
• Высокая стоимость STB.
• Ограничение 1 телевизор – 1 STB.

Пакетные предложения

• Всевозможные комбинации тв пакетов и тарифных планов. Всегда идет с дисконтом. Целью данного продукта является «подсадить» абонента, чтобы ему было сложнее уйти. Чем больше услуг абонент потребляет у одного провайдера – тем сложнее ему переключиться.
• Варианты пакетов так же могут быть:
  • Интернет + антивирус + WiFi роутер.
  • Интернет + статичный IP адрес + WiFi роутер.

Иными словами пакет строится по принципу – интернет + дополнительные услуги. Содержание пакета ограничивается только наличием услуг и фантазией провайдера.

Дополнительные интернет услуги.

• Блокировка счета. Оно же резервирование канала. – Если абонент планирует длительное время не пользоваться услугой, но не хочет чтобы его счет был заблокирован, можно воспользоваться этой услугой. Таким образом абонент заплатит меньше абонентской платы и избавится от необходимости разблокировать счет по истечении времени.
• СМС информирование. На номер абонента поступают уведомления об акциях, состоянии счета и т.д.
• Интернет магазин оборудования и софта. Просто интернет магазин.
• Обещанный платеж. Возможность «одолжить» у оператора средства, если их не хватает для оплаты интернет.
• Антивирус по подписке. Возможность установить антивирус не оплачивая его полную, «коробочную» стоимость а включив небольшие платы в ежемесячную абонентскую плату.
• Статичный IP адрес. Для некоторых интернет операций необходимо иметь неизменный, не динамический IP адрес.
• Турбо кнопка. Временное повышение скорости доступа в интернет. Как правило происходит повышение скорости в 2 -3 раза.
• Установка и настройка программного обеспечения и оборудования.
• Оборудование в аренду. Аренда роутеров, приставок и другого оборудования.
• Локальная сеть. Внутренняя сеть абонентов провайдера.
• Игровые сервисы. Серверы для он лайн игр и т.д.
• Другие сервисы, такие как почта, он лайн радио, новости и т.д.

Интернет

• Цены в тарифных планах рассматриваются только с точки зрения цена/скорость.
• Отсутствует четкая градация или шаг цены. У различных конкурентов и в разных регионах скорость в 3 Мбита может стоить как 300 рублей, так и 900.
• Стоимость тарифного плана устанавливается только с учетом одного фактора – цен конкурентов.

Никто не ориентируется на ценность. Такое впечатление, что маркетологи видят только одну возможность конкурентной борьбы – демпинг и ценовые воины. Как известно, ценовые воины еще ни к чему хорошему не приводили – истощение ресурсов, замедление развития, смещение концентрации. Как следствие компании выбирают стратегию сокращения издержек.

• Проведение последней мили, как правило, бесплатно.
• Как следствие вышеперечисленного – рынок остро реагирует на изменения цен, промо тарифы и акции.

О лояльности к брендам говорить не приходится. Как сказал мне один абонент – «Если другой провайдер предложит мне скорость выше за ту же цену, я перейду к нему». При этом на вопрос «Зачем? Разве тебе не хватает той скорости что есть?» был получен простой ответ – «Скорости хватает, но если предлагают больше, все равно соглашусь. Это же халява.»

• Желание халявы неистребимо у русского народа.
• В большинстве своем абоненты отмечают, что достаточной, является скорость в 5Мбит/сек.
• В основном присутствует два вида тарификации
  • Ежедневная — деньги со счета абонента списываются раз в сутки. В данном случае если на счету абонента не хватает средств, то для продолжения пользования услугой достаточно внести платеж за один день вперед.
  • Ежемесячная — деньги со счета абонента списываются раз в месяц, при этом, если у абонента не хватает средств на полный месяц пользования услугой, счет блокируется.

У каждого метода есть свои достоинства и недостатки.

• Все провайдеры работаю по системе prepaid, т.е. для того чтобы пользоваться услугой надо сначала заплатить.
• В среднем 10 Мбит предлагают за 350 рублей.

IP TV

• Издержки выше, потому как надо платить поставщику услуги и как правило есть условие по вилке цен.
• Соответственно цены на ТВ менее гибкие.
• Как правило, прослеживается четкий шаг цены в зависимости от количества каналов в пакете.
• Высокая стоимость STB приставки.
• Некоторые провайдеры предоставляют приставку бесплатно при условии долгосрочного обязательства пользоваться услугами провайдера.
• Так же встречаются предложения по аренде приставки и приобретении в рассрочку.

Пакетные предложения

• Как я уже говорил ранее, пакеты предлагаются с очень большой скидкой. Порой цена пакета равна стоимости тарифного плана интернет.
• Пакетное предложение рассчитано на длительный срок использования, имеет низкий уровень рентабельности.
• Иными словами пакетное предложение используют только в качестве промо предложения.

Дополнительные интернет услуги.

• Блокировка счета. Оно же резервирование канала. – в зависимости от срока блокировки цена может составлять от 20 до 100 рублей. Многие провайдеры уже предоставляют данную услугу бесплатно.
• СМС информирование. Стоимость услуги доходит до 30 рублей в месяц. Однако это вызывает негатив со стороны абонентов. Многие провайдеры предоставляют услугу бесплатно.
• Интернет магазин оборудования и софта. Здесь все просто, магазин он и есть магазин. Цена рассчитывается как закупочная цена + 10-15%.
• Обещанный платеж. Как правило, оплата за данную услугу взимается если «взятая в долг» сумма не погашена до определенного периода. Скажем 5 дней бесплатно, если сумма задолженности не погашена, то будет необходимо заплатить 50 рублей.
• Антивирус по подписке. Действует по ежемесячной абонентской плате. В среднем 30 – 70 рулей в месяц.
• Статичный IP адрес. Ежемесячная абонентская плата 100 – 150 рублей.
• Турбо кнопка. Действует на разные промежутки времени, от 1 час до 1 дня. Стоимость сильно разнится.
• Установка и настройка программного обеспечения и оборудования. Оборудование можно купить у провайдера, а можно иметь свое. В первом случае настройка скорее всего будет бесплатна, во втором платно. Программное обеспечение должно быть обязательно лицензионным. Как правило, провайдером не предоставляется. Стоимость сильно разнится.
• Оборудование в аренду. К примеру, аренда WiFi роутера или STB приставки.

Резюме – складывается впечатление, что ценообразование производится по принципу аналогичному определению направления ветра с помощью пальца.

Собственные офисы продаж и обслуживания.

Как говорилось ранее, интернет провайдеры придерживаются стратегии лидерства по издержкам, и поэтому, стараются минимизировать количество собственных офисов. Обще количество ежемесячных подключений относительно не велико, а значит, содержание офиса имеет смысл только в целях обслуживания. Но в настоящее время некоторые компании уже пытаются отказаться от собственных офисов и полностью перенести обслуживание на дистанционную основу. Однако в не больших городах, до 50% продаж приносят собственные офисы. Это связанно с менталитетом наших соотечественников – покупку надо совершать у живого человека, дабы всегда знать кому жаловаться в случае чего. Собственные офисы оказывают полный перечень услуг компании.

Дилерские сети.

• Федеральные сети – крупные ретейлеры, например Евросеть, Связной и т.д.
• Локальные сети – торговые сети в пределах региона/макрорегиона. Например в ЦФО – торговая сеть Европа, торговая сеть Мультисвязь.
• Локальные дилеры – к данной категории относятся юридические лица, владеющие несколькими точками продаж в городе. Данные точки продаж могут не быть связаны одним брендом и иметь совершенно различную направленность.
• Как правило, в дилерских сетях можно только оставить заявку на подключение, и в редких случаях пополнить счет – например, Билайн.

Собственный интернет сайт.

• На сайте можно проверить находится ли ваш адрес в зоне обслуживания данного интернет провайдера, и оставить заявку на подключение.
• На сайте можно заказать, в редких случаях и оплатить, дополнительные услуги и оборудование.

Телемаркетинг.

• Популярный инструмент продаж, основой которого является обзвон телефонной базы города и предложением оставить заявку на подключение.
• Является неплохим инструментом продаж т.к. позволяет четко устанавливать затраты на канал.
• Удивительно, что не смотря на то что конкуренты с удовольствием целенаправленно обзванивают абонентов друг друга, никто еще не подавал заявление в ФАС. Ранее подобные прецеденты имели место быть среди сотовых операторов.

Прямые агентские продажи.

• Наверное, самый излюбленный инструмент продаж интернет провайдеров в регионах.
• Агенты могут быть как собственные, так и представляющие агентство.
• В большинстве своем агенты производят так называемый поквартирный обход, предлагая потенциальному абоненту заполнить заявку на подключение непосредственно у него дома. Реже встречаются предложения в торговых центрах и улицах. Как правило, подобные мероприятия имеют формат промо акции.
• Так же агенты распространяют листовки по почтовым ящикам с указанием номера своего мобильного телефона.
• Как правило, агентами выступают школьники и студенты.

Продажи по принципу MLM.

• Классическая пирамида, где в роли продавцов выступают непосредственно абоненты.
• За то что абонент приводит клиента, компания выплачивает ему или наличные средства, или пополняет абонентский счет или предоставляет бесплатное пользование услугами на определенный период.
• В дальнейшем продолжает работать цепочка в которой каждый «продавец» платит «дань» своему вышестоящему по цепочке продавцу – тому, который привел его в эту схему.
• Основными участниками, как и агентами, являются школьники и студенты.
• Наибольшее распространение данная схема получила в городах с населением до 500 тысяч.

Каналы продвижения.

Безусловно, компании пробовали использовать различные каналы и инструменты продвижения, но на текущий момент сформировался некий пул ТОП 10 инструментов, которые я здесь и перечислю. Перечислены в порядке убывающей «популярности»:

• Распространение листовок:
  • По почтовым ящикам
  • На улице
• Расклейка плакатов на:
  • Подъездах
  • Остановках
  • Информационных досках
  • Других доступных местах
• Интернет
  • Банерная реклама
  • Поисковая оптимизация (SEO)
• Радио
• Реклама в транспорте
• Лифтборды
• Промо акции
• Реклама в ТЦ и местах общественного питания.
  • Table tense
  • Аудио ролики
  • Плакаты
  • Стойки с листовками
• Наружная реклама
  • Нестандартные размеры
  • Сити формат
  • Бил борды 3х6
• Пресса
  • Модульная реклама
  • Статьи

Сообщение

Набор настолько скудный, что лучше всего его представить списком прилагательных, которые применяются к существительному интернет:

• Скоростной
• Без лимитный
• Высокоскоростной
• Быстрый
• Домашний
• Качественный
• Надежный
• Стабильный
• Дешевый

Визуализация

Опять же, такое впечатление, что для всех провайдеров макеты готовит один дизайнер.

Чаще всего встречаются изображения:

• Компьютер
• Кабель
• Счастливые, смеющиеся люди
• Машины
• Мотоциклы
• Самолеты
• Различные индикаторы и датчики. К примеру, спидометр.

Хотя бывают и интересные исключения.

Бренд коммуникации

• Маркировка кабеля
• Наклейки на трубостойках в подъездах
• Таблички на подъездах

Провайдеры совершенно пренебрегают 2 инструментами:

• PR
• Партизанский маркетинг.

Это удивительно, потому как данные инструменты выбор тех, кто стремится лидировать по издержкам.

Точно так же как компании ориентируются по ценам друг на друга, так и в продвижении стараются слиться в однородную массу.

Отдельно отмечу, в 50% случаев, потенциальный абонент принимает решение о подключении к тому или иному интернет провайдеру на основании советов друзей и знакомых.

Техническая и информационная поддержка

• Офисы обслуживания
• По телефону
• Форма обратной связи на сайте провайдера
• Он лайн консультации

Отмечу, что обслуживание у провайдеров в большинстве своем сильно хромает.

На текущий момент никто из провайдеров не гарантирует устранение неисправности в строго установленный срок. Данный факт воспринимается абонентами крайне негативно. Единственной возможностью нивелировать негатив является качественно обслуживание. Но мало кто действительно уделяет этому внимание. Причем именно качество обслуживания, как правило, является причиной оттока абонентов. Клиенты уже не хотят просто получать услугу. Они хотят получать качественное обслуживание и голосуют ногами.

Программы лояльности

В основном имеют форму предоставления бонусных балов, которые в дальнейшем можно использовать для оплаты услуг. Балы начисляются за:

• Стаж
• Потраченные средства
• Специальные события 
-
  • Смена ТП
  • Активация нового счет (привод друга).
  • День рождения

Возврат и удержание абонентов

• Производится путем обзвона абонентов прекративших пользование услугой.
• Как правило абоненту предлагается подключиться к одному из промо тарифных планов.
• Эксклюзивные ТП для таких случаев – редкость.
• Одним из распространенных предложений является тест драйв – бесплатное предоставление интернет соединения на ограниченный период времени. Как правило данный период колеблется от 1 недели до 1 месяца.
• Работа по удержанию абонентов отсутствует.

На текущий момент не буду навязывать свои выводы. О том как провайдером необходимо изменить маркетинг микс — в следующей статье.

Фото: Stockfreeimages

rzbpm.ru

Интернет-сообщества как канал продвижения

Прежде чем рассуждать о продвижении и рекламе, полезно вспомнить, для чего вообще они нужны. Я не хочу цитировать авторов многочисленных учебников по этой науке, и еще меньше хочу вступать с ними в какие-то споры. Расскажу просто о том, как рекламу и необходимость в ней понимаю я сам. Итак, реклама – это способ сообщить некую информацию некой сформировавшейся аудитории. Еще одна сторона рекламы – это механизм формирования положительного имиджа и доверия.

Например, когда вы размещаете ролик на телевидении, то знаете – его увидит сразу много людей, потому что передача, в которой вы разместили этот ролик, обладает высоким рейтингом. Когда размещаете модуль в специализированной газете, то понимаете – эта газета посвящена экономике, ее читают экономисты, следовательно бухгалтерская программа, которую вы рекламируете, будет воспринята с интересом.

При этом существуют некоторые сложности:

• вы далеко не всегда точно представляете себе, кто конкретно прочитает ваше рекламное сообщение, какое у него мнение о вашем продукте, а об эффективности рекламы можете судить лишь по результатам оценки объема продаж в конце месяца.
• Адресат рекламного сообщения не знаком лично с вами, а если вы представляете новую марку, то не знаком и с маркой. Следствие – недоверие к рекламному сообщению. Да и почему человек должен доверять тому, что ему предлагают купить неизвестно что? Ведь самый лучший способ купить стоящую вещь – это посоветоваться со знакомыми.

В то же время наиболее интересные для рекламистов возможности – это не размещать рекламный ролик или модуль, а самому стать главным героем телепередачи, либо автором и экспертом большой газетной публикации. И если при этом есть возможность получить на свою публикацию отзывы читателей и вступить с ними в диалог, можно считать что акция удалась.

По сути дела, тематические интернет-сообщества как раз и предоставляют такие возможности. Здесь можно:

• Самому публиковать информацию, которая может заинтересовать потенциальных клиентов
• Делать это с минимумом цензуры
• Мгновенно получать отзывы читателей своих материалов, тут же отвечать им, завязывая дискуссию и привлекая этим еще большее внимание к своей теме
• Выступать перед качественной аудиторией – участники тематического сообщества заинтересованы в теме, которой оно посвящено. Иначе бы они просто не пришли в это сообщество.
• Оценить, насколько ваше предложение интересно представителям целевой аудитории и какое у них мнение насчет этого
• Познакомиться с участниками сообщества, дать возможность узнать себя поближе. Ведь больше всего доверяют рекомендациям именно знакомых людей. Но не забывайте, что при этом вы должны рекомендовать действительно стоящие вещи – иначе весь негатив придет к вам лично.
• Делать все это можно совершенно бесплатно

 

 

За последние пару лет тематические сообщества в интернете превратились из небольших клубов по интересам в крупные влиятельные объединения, которые по размеру своей аудитории превзошли многие печатные издания и телепередачи. При этом важное отличие участников тематических сообществ от тех же зрителей телепередач в том, что у сообществ как правило существует активное ядро – некая группа основных участников, которые знакомы друг с другом и регулярно встречаются «в реале». Благодаря этому информация, хранящаяся в сообществе – это коллективная база знаний, накопленная его участниками.

 

При планировании продвижения компании участие в Интернет-сообществах может принести хорошую отдачу. Мнение сообщества довольно много значит для его постоянных участников, которые могут обращаться к коллективному знанию как при планировании крупных покупок, так и в каких-то повседневных вопросах. Информация в Интернете распространяется мгновенно, а если эта информация негативная – то вдвое быстрее.

Продвижение в сообществах можно рассматривать с двух сторон – как канал для размещения прямой рекламы (баннерной или текстовой), так и для более трудоемкого, но и более эффективного средства – формирования имиджа эксперта. Если с баннерной рекламой все довольно понятно, остановимся подробнее на втором способе.

Чтобы войти в сообщество и стать его экспертом, достаточно следовать нескольким нехитрым правилам:

• Следите за жизнью сообщества. Определите темы, соответствующие вашей компетенции и наблюдайте за обсуждениями в этих темах. На нашем портале для этой цели существует подписка на новые сообщения в тематических форумах, уведомления о которых приходят вам по электронной почте.
• Немедленно реагируйте на высказывания, касающиеся вашей темы и тем более вашей компании
• Ведите собственный блог. Это ваш персональный раздел, в котором отображается в хронологическом порядке лента ваших записей (по крайней мере, у нас это есть). Вы можете писать туда свои мысли, высказывания по теме, сообщения о жизни вашей компании.
• Не бойтесь говорить о своих неудачах. Лучше самому сказать о них первым, чем потом услышать от других. Но даже если вас опередили, не молчите и вступайте в разговор – это создаст больше доверия.
• Формируйте среду своих сторонников. Привлекайте к своему блогу собственных клиентов и партнеров, которые уже оценили качество вашей работы.
• Если ваша тема представляет большой интерес для участников сообщества и вам удалось сформировать достаточную аудиторию, вы можете создать свой собственный форум по теме и стать его модератором.

Работа по продвижению в Интернет-сообществах отнимает довольно много времени. Но это время, потраченное с пользой.

Роман Симачевский

Источник: http://www.expertum.ru

diastyle.ru

---

Смотрите также

• 
  Продвижение инстаграм платно
• 
  Сервис продвижения вк
• 
  Быстрое продвижение сайтов
• 
  Btl продвижение это
• 
  Качественное продвижение сайта
• 
  Продвижение сайта поддоменами
• 
  Продвижение дизайн студии
• 
  Продвижение ссылки бесплатно
• 
  Бесплатно продвижение ссылок
• 
  Продвижение агентство недвижимости
• 
  Комплекс продвижения товара