Как написать в техподдержку Яндекс.Почты. Служба поддержки яндекс директ почта

Как написать в службу поддержки Яндекс.Почты

как написать в службу поддержки яндекс почты

Написать в техподдержку Яндекс почты не так просто, как кажется изначально. У некоторых уходит полчаса, чтобы найти форму обратной связи. Однако существует и более быстрый способ.

Пишем службе техподдержки Яндекс.Почты

Чтобы оставить заявку с жалобой или вопросом на почтовом сервисе Яндекса, требуется отыскать форму обратной связи. Для этого:

Откройте почту и внизу страницы найдите и откройте раздел «Помощь и обратная связь».

помощь и обратная связь в яндекс почте

На открывшейся странице в боковом меню следует выбрать пункт «Настройка почтового ящика», и в выпавшем списке нажать «Информация об отправителе».

настройка почтового ящика в яндекс помощи

Пролистайте новую страницу вниз и в разделе «Как убрать ссылки на мои профили в соц.сетях» откройте пункт «Рекомендации на странице не помогли».

рекомендации на странице не помогли в яндекс помощи

В показанной форме для обратной связи потребуется записать имя, электронный адрес и проблему.

заполнение формы обратной связи в яндекс помощи

В итоге обращение в техподдержку будет отправлено и ответ поступит в течении нескольких часов. Однако перед этим не лишним будет изучить все разделы помощи, ведь вполне возможно, что ответ на вопрос уже существует и подробно описан.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Задайте свой вопрос в комментариях, подробно расписав суть проблемы. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

Да Нет

lumpics.ru

Как написать письмо в техническую службу поддержки Яндекса. Как позвонить в поддержку Яндекс

Есть проблемы с ранжированием, проект не растет, хотите проверить работу своих специалистов по продвижению? Закажите профессиональный аудит в Семантике

Узнай первым о новых статьях в нашем блоге

Случаются ситуации, когда при продвижении сайта возникают какие-то трудности и, как показывает практика, они не всегда сопряжены с тем, что вы плохо делаете свою работу. Например, можно сделать все прям по-царски и сайт будет прекрасно ранжироваться в одной поисковой системе. А вот другая будет отторгать его как попрошайку: подкинет немного трафика или позиций и все. Вроде советь успокоилась. И ладно.

В связи с этим возникает резонный вопрос «А что, собственно, не так с моим сайтом и где я ошибся?!».

У авторитетных поисковых систем для подобных случаев и вопросов, связанных именно с непониманием со стороны пользователей, о том как работает тот или иной сервис — существуют службы, которые подсказывают и направляют на путь истинный.

В это статье мы поговорим о том, в каких случаях нужно написать или позвонить в службу техподдержки Яндекса и как пообщаться с самим Платоном Щукиным.

Техническая поддержка Яндекс

ПС Yandex анонсировали в 1997 году, шли годы и ресурс развивался, попутно даруя жизнь новым алгоритмам, призванным очистить выдачу от некачественного контента и второсортных сайтов. Методы работы менялись, сеть разрасталась и стало возникать много вопросов, связанных с тем, как вообще все это работает и как не стать вторпродуктом в жерновах данной системы.

Была создана служба, в которой содержатся наиболее частные и возможные вопросы пользователей. Инструкции и руководства к различным сервисам и приложениям ресурса. К сожалению, как показывает практика, ответы могут содержаться далеко не на все вопросы, что же делать тогда? Ответ прост — нужно написать в Яндекс поддержку о возникшей проблеме.

Много, упорно и максимально подробно сообщая Платону следующее:

Рассказываем, каким пользуемся браузером и его версию (посмотреть можно здесь http://yandex.ru/internet/).
URL страницы, при работе с которой возникла проблема.
Говорим, что делали и на каком этапе работ возникла ошибка, при этом сообщая чего хотели добиться своей манипуляцией.
Если при ошибке получаем текст, который ее поясняет, но мы не понимаем что это значит, то прикрепляем и это пояснение к письму в идеале еще и со скриншотом. (Справка «Как сделать скриншот»).

Как написать в техподдержку Яндекс Почты

Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что если вы, зайдете в раздел поддержки Яндекс Почты с конкретной целью найти форму обратной связи — вы просто осатанеете.

Эта ссылка будет водить вас кругами и формы для общения с поддержкой вы не увидите пока не перелопатите половину информации в разделе. На самом деле в разделе помощи по данному сервису приведены все возможные ответы на самые частые вопросы пользователей и вероятнее всего ответ содержится в разделе. Нужно просто не лениться и поискать, плюс можно воспользоваться удобным поиском.

После 20 минут озверевшей беготни по сервису с одним вопросом как уже написать письмо на Яндекс Почту?! Я все же нашел ее в самом низу одной из страниц. Вот как она выглядит:

Есть поля для указания ваших данных:

имени;
email адреса для обратной связи;
и перечень проблем с которыми вы возможно столкнулись.

Далее выбираем из списка проблему, с которой сопряжен наш контакт с формой обратной связи.

Заполняем поля и отправляем посылку. Как говорит сама служба Яндекса по сервису Почта время их реагирования и ответа на письмо — составляет около 3 часов, поэтому ответ не заставит себя долго ждать.

Служба поддержки Яндекс Вебмастер: как позвонить или написать

Еще один популярный сервис Вебмастер так же не обделен формой обратной связи, которую без определенного запаса нервных клеток найти просто не возможно.

В каких случаях может возникнуть потребность написать в техподдержку Яндекса за помощью, основные причины:

проблемы с индексацией сайта;
смена зеркала сайта;
что-то с ранжированием;
страдает региональность;
неправильное отображение сайта в выдаче;
фильтры ПС;
качество ресурса.

Для того чтобы добраться до нее делаем следующее:

Переходим на страницу поддержки;
Выбираем «Ранжирование сайта»
Жмакаем «позиции моего сайта по запросам понизились»
Играем в несознанку и выбираем все «не знаю», «не понимаю»
Находим искомое

И вот тут уже все зависит только от вас: постарайтесь максимально четко передать все свои переживания по поводу вашего сайта:

Не утаивайте ничего от службы техподдержки.
Максимально подробно описывайте проблему.
Просите решение и стойте на своем до последнего (конечно же, если уверены в своей правоте).
Прикладывайте всевозможные скриншоты, которые помогут поддержке Яндекса решить вашу проблему.
И заваливайте их письмами только в том случае, если действительно перепробовали все варианты. Ведь они тоже развиваются и дают ответы на частые вопросы пользователей. Возможно, вам просто следует хорошенько поискать.

Как позвонить в поддержку Яндекс?

Если вы не фанат заполнения предложенных форм и привыкли выдавать информацию только устно, тоже есть решение.

Можно просто позвонить по телефону службы поддержки Яндекс Вебмастер и высказать платоновцам все как есть. Вот прям все, что думаете и хотите — для этого нужно позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов: 8 800 234-24-80.

Как видите, написать письмо в службу поддержки Яндекс (а тем более — позвонить в нее) не так уж и сложно. Вернее это просто, если знать, что указывать в формах обратной связи и где их искать. Надеемся у вас не возникнет в этом потребности, но если вдруг потребуется, вы будете к этому готовы.

В каких случаях стоит написать в службу поддержки Яндекс

Наиболее важные причины, по которым может возникнуть желание написать в поддержку:

Разберем несколько вариантов из данного списка.

Проблемы с индексированием сайта

Если вы заметили, что сайт стал плохо индексироваться, то не спешите сразу писать в поддержку. В первую очередь следует провести хотя бы минимальный технический аудит: проверить файл robots. txt, скорость загрузки страниц, размер фото и видео, размещенных на сайте (т.к. это тоже вес и он может тормозить скорость загрузки вашего ресурса). В случае если проверка не показала явных недостатков, стоит писать в поддержку с мольбами и просьбами помочь разобраться.

В письме указываем что делали и как пытались сами разобраться с проблемой, как и при каких обстоятельствах заметили некорректную работу ресурса.

Задаем вопрос:

Получаем ответ:

Попадание под санкции

Если же сайт накрыли фильтры и тут (понятное дело) нужно хотя бы узнать, за что ресурс был удостоен подобной чести, а проверка собственными силами не показала явных уязвимых мест. Идем написывать в службу поддержки Яндекса с просьбой объяснить, в чем вообще дело.

Предоставляем платоновцам необходимую информацию и формулируем вопрос:

Через некоторое время получаем ответ:

Смена адреса сайта

Бывают ситуации, когда необходимо провести «безболезненный переезд» со старого адреса на новый. И так как не хочется терять позиции/трафик лучше действовать сообща с Яндексом, чтобы все прошло успешно.

Пример подобной переписки:

Не бойтесь общаться с Платоном Щукиным, ведь этот персонаж создан для того, чтобы помогать оптимизаторам и людям, трепетно относящимся к своему ресурсу. Тем более, что вы уже знаете, как написать в техническую поддержку Яндекса. Главное помните — чтобы добиться максимально понятного ответа, старайтесь предоставлять всю информацию, которая способна помочь службе поддержки решить возникшую проблему.

semantica.in

Как написать в службу поддержки Яндекса

Давно я не писал ничего из новенького. Поскольку на консультациях регулярно всплывают вопросы о том, как обратиться с службу поддержки Яндекса, есть ли смысл туда обращаться и на что можно рассчитывать, то решил написать ответы на эти вопросы.

Чаще всего в службу поддержки обращаются, когда с сайтом какие-то проблемы. Причем по некоторым проблемам, по моему опыту, смысл писать есть, а по некоторым, никакого.

При этом, я не утверждаю, что писать не надо, даже если я сказал, что смысла нет. Иногда удается попасть на нормального модератора, который еще не охренел от вала глупых писем и не отвечает на все отписками.

Итак, когда есть смысл однозначно писать в поддержку в Яндекс?

Когда надо исключить возможность наложения санкций на сайт.

Вы видите, что позиции не растут, или резко упали. Вы не знаете, что делали с сайтом ранее или же сделали что-то «на грани фола», например, написали спамные заголовки или накупили много ссылок.

На этот вопрос почти всегда отвечают. Сформулировать письмо в поддержку можно примерно таким образом:

«Добрый день! Обнаружил странное падение сайта в поиске Яндекс. Ничего запрещенного с сайтом вроде не делал, развиваю для людей. Хотел бы узнать, не наложены ли на сайт какие-либо санкции?»

Когда вылетает куча страниц из индекса.

Часто бывает довольно сложно установить причину массового вылета страниц из базы Яндекса. Тут тоже однозначно надо писать, но надеяться на адекватный ответ бессмысленно.

Когда писать смысла нет, но все равно надо? ))

Если вы недовольны позициями и напишите что-то вроде, — «почему мой сайт плохо ранжируется?», вы получите такой же глупый ответ. Сотрудник Яндекса возьмет 5-6 словный запрос, по которому вы в ТОП и пришлет вам в качестве примера, со словами – «у вас все в порядке, видите».

Надо ли бояться обращать внимание модераторов на сайт письмом в поддержку?

Нет. Ничего страшного не будет, если только ваш сайт не образчик спама. Те, кто может наложить санкции, и те, кто отвечают вам на письма, это разные отделы.

Кроме проблем с выдачей, можно обращаться к ним, чтобы они помогли разобраться с настройкой Региона в панели Вебмастера, указанием карты сайта и пояснением смысла тех или иных данных в панели.

Так, что пишите и получайте ответы. Иногда я получаю весьма толковые советы и даже указание на место проблемы. Это редкость. Но написать письмо займет у вас не более 5 минут, а вероятность получить достоверную информацию имеется. Так что – пишите и обрящете.

Сама форма технической поддержки Яндекса находится здесь — http://feedback2.yandex.ru/search/