AdWords Remarketing: Полное практическое руководство. Адвордс ремаркетинг
AdWords Remarketing: Полное практическое руководство | Marketing & Coffee
В этом посте вы найдете список лучших советов и практик, которые помогут вам получить максимальную отдачу от ваших ремаркетинговых кампаний в AdWords.
С момента запуска ремаркетинга AdWords в 2010 году, он обрастал все новыми и новыми функциями – от построения списков с помощью Google Analytics до Dynamic Remarketing. Постоянное повышение функциональности сделало его еще более важным для рекламодателей, позволило создавать и оптимизировать отличные кампании по ремаркетингу.
Перед тем, как начать работу с ремаркетингом…
Рассмотрим некоторые советы, прежде чем вы начнете создавать свои ремаркетинговые списки и кампании.
Управляйте ожиданиями клиентов, установив четкие цели ремаркетинга.
Прежде чем погрузиться в ремаркетинг, вы должны быть уверены в своих целях (как и во всех цифровых маркетинговых проектах). Это поможет вам управлять ожиданиями вашего клиента (или вашего руководителя) и гарантировать, что все они поют с одного листа.
Например, ваш клиент уже использовал стандартную PPC и теперь ждет ремаркетинг, чтобы обеспечить такой же результат. Удостоверьтесь, что ваш клиент знает, что ремаркетинг не привлечет тонны конверсии за один клик и, вероятно, не доставит больше трафика, чем это могли бы сделать PPC-объявления. Они должны знать, что с помощью ремаркетинга можно укрепить бренд среди тех пользователей, которые уже побывали на сайте, и может отлично повлиять на конверсию.
Стратегия ремаркетинга
Значительную часть времени для создания проекта ремаркетинга вы должны потратить на планирование стратегии и списков того, что вы собираетесь создавать. Качество работы ремаркетинга будет зависеть от того, какие списки вы создали и как вы будете их использовать.
Поэтому не спешите с этим.
Обновите Политику конфиденциальности
Перед тем, как добавить код ремаркетинга на ваш сайт и начать построение списков, рекомендуется обновить вашу Политику конфиденциальности, так как она декларирует использование файла cookie DoubleClick. Вы можете добавить в Политику что-то вроде этого: “DoubleClick": при входе и просмотре пользователем определенных страниц или выполнении определенных действий на сайте, мы используем коды ремаркетинга Google Analytics. Это позволит нам в будущем обеспечить целевую рекламу.
Если вы не хотите получать такой вид рекламы в будущем, вы можете отказаться, используя страницу отказаза DoubleClick или страницу отказа Network Advertising Initiative. Чтобы привести вашу Политику конфиденциальности к стандартам использования других продуктов AdWords, вы можете свериться с основными принципами Политики конфиденциальности Google.
Рекомендации по установке ремаркетинга
Поставьте код ремаркетинга на своем сайте Есть два набора кода, доступные для создания ремаркетинга AdWords: код ремаркетинга Google Analytics и код ремаркетинга AdWords. Рекомендуется использовать код ремаркетинга Google Analytics вместо AdWords, так как она имеет дополнительное преимущество - позволяет использовать в списках критерий «поведение посетителей».
Например, с помощью Google Analytics вы можете создать список для целевых пользователей, кто в определенном географическом месте оставался на сайте в течение не менее 3 минут. Код AdWords позволяет создавать списки, которые будут построены только на основе просмотренных страницы вашего сайта.
Если вы планируете использовать Динамичный ремаркетинг, тогда вы обязаны использовать код ремаркетинга AdWords. Если вы предпочитаете работать со стандартным ремаркетингом, используя код Google Analytics, вы всегда можете использовать на сайте оба набора кода, для обеспечения динамичного и стандартного ремаркетинга. AdWords говорит, что коды не конфликтуют.
Единственным ограничением наличия обоих кодов одновременно на вашем сайте является то, что вы можете добавить одного посетителя в несколько списков и показывать ему объявления из разных групп. Это следует учитывать при установке частоты показов.
Продолжительность списка членства
Весьма заманчиво выбрать максимальную продолжительность списка членства в 540 дней - таким образом вы сможете иметь гибкие вариации того, как будете использовать список дальше. Однако стоит помнить, что самые обычные интернет-пользователи не знают о том, как очистить cookie, и поэтому вы действительно будете иметь продолжительный список, чтобы их конвертировать. Никто не хочет становиться раздражающим брендом, поэтому лучше всего установить продолжительность членства только до тех пор, пока это действительно необходимо. Устанавливайте длительность ваших списков в зависимости от того, чего вы хотите достичь:
- Если вы ориентируетесь на людей для ежегодного приобретения (например, страховки автомобиля), то устанавливайте продолжительность, по крайней мере, в 13 месяцев.
- Службы, которая требуют от людей подписки через 30 дней (например, если вы предлагаете 30-дневную бесплатную пробную версию) должны иметь списки с членством около 60 дней.
Ограничение частоты показов
Возможно, это наиболее фундаментальная из практик ремаркетинга – от легкого напоминания о своем бренде, до преследования пользователей, пока они вас не возненавидят. Вы можете найти ее на вкладке Настройки кампании, и вы можете установить его на кампании, группы объявлений или уровень объявлений.
Выберите, нужно ли установить ежемесячные, еженедельные или ежедневные лимиты. При принятии решения, на какой уровень установить ограничение частоты показов, вы должны рассмотреть, сколько кампаний ремаркетинга у вас есть, или сколько групп объявлений есть в вашей ремаркетинговой кампании (при проведении только одной кампании).
Если у вас есть несколько кампаний, то для каждой кампании рекомендуется около двух показов в неделю. Это означает, что если у вас есть пять кампаний и пользователь является членом по крайней мере одного списка во всех кампаниях, то максимально будет выходить по 14 показов в неделю. Однако есть высокая вероятность того, что не все пользователи будут в списке в каждой кампании, так что средняя частота будет меньше.
Как только ваши кампании проработают некоторое время и у вас будут важные данные, вам нужно посмотреть данные по охвату и частоте на вкладке «Размеры». Здесь вы можете увидеть, как часто посетителям подается одно из ваших ремаркетинговых объявлений и оценить, нуждается ли частота показов регулировке.
Дополнительный таргетинг для ремаркетинга
Ремаркетинг является своего рода поведенческим таргетингом. Если у вас небольшой бюджет и вы хотите ограничиться пользователями, которые преобразуются в покупателей с наивысшей долей вероятности, то, наряду с ремаркетингом аудитории, можно попробовать другие методы – например, демографический таргетинг по возрасту и полу. Например, если вы продаете продукты красоты только для женщин, вы можете установить в таргетинге только женщин. Не забудьте выбрать вариант "Только женщины", который означает, что вы будете иметь возможность увеличить предложения для женщин.
Важно помнить, что предположения Google о демографии не всегда верны, так что вы должны ориентироваться и на параметр «Неизвестный», чтобы не упустить потенциальную возможность показа для женщин. Вы можете установить это на вкладке "Контекстно-медийная сеть", нажав зеленую кнопку "+ таргетинг" в верхнем левом углу экрана.
Для точной настройки ремаркетинга вы можете настроить и целевой возраст членов.
Настройка таргетинга ремаркетинга только по “качеству” посетителей
Если вы хотите настроить ремаркетинг только на пользователей, которые имели качественное взаимодействие с вашим сайтом, вы можете попробовать добавить следующие критерии в списки:
- Исключить людей с высоким уровнем отказов
- Исключить людей, которые провели на сайте менее 10 секунд
Чтобы сделать это, Вы должны будете создать эти списки в Google Analytics, а затем создать комбинированные списки в AdWords, которые исключат их.
Остановите показ ваших объявлений на «плохом» контенте
Вы можете исключить определенные категории сайтов, чтобы избежать показа ваших объявления вокруг контента, с которым нежелательно связывать ваш бренд. Внутри вкладки "Контекстно-медийная сеть", перейдите к нижней части страницы и нажмите зеленую кнопку "+Параметры" для кампаний:
Вы увидите страницу, где вы можете исключить категорий сайтов.
Рекомендуется исключить страницы об ошибках, припаркованные домены и форумы, так как они, как правило, имеют плохое содержание. Вы можете также поэкспериментировать с исключением показа объявлений в нижней части страницы, чтобы увидеть, как это влияет на производительность.
Вам, возможно, придется повысить ставку, чтобы всегда обеспечивать ваши объявления правом на размещение сверху. Для точного ремаркетинга просмотрите свой отчет об итогах и исключите любые размещения, которые не подходят. Не исключайте слишком много, так как ремаркетинг, прежде всего, основывается на поведении пользователя, а не содержании сайта.
Структурирование компаний ремаркетинга
В идеальном мире вы должны иметь индивидуальную ремаркетинговую кампанию для каждого списка, по которому вы работаете. Если это невозможно, попробуйте сделать отдельные кампании для каждого вида стратегии. Например, вы могли бы иметь два различных кампаний для групп объявлений со списками, которые были созданы:
- Для генерации вторичных покупок и Upsells
- Для целевых пользователей, которые просмотрели определенную категорию продукта, но ничего не купили
Если такая структура невозможна, вы должны, по крайней мере, обеспечить каждую стратегию своей собственной группой объявлений в отдельно выделенной ремаркетинговой кампании. По мере получения данных, чтобы оценить их эффективность, вы должны разделить самые эффективные списки собственных кампаний, чтобы выделить для них конкретные ежедневные бюджеты.
Создание объявления ремаркетинга
Для каждого списка ремаркетинга нужно писать отдельное объявление, которое будет наиболее близко к их потребностям. Например, если вы пытаетесь стимулировать повторные покупки, ваше объявление может содержать код скидки для последующей сделки.
Если вы ориентируетесь на пользователей, которые просмотрели конкретную страницу продукта, но не совершили покупку, в объявлении может фигурировать этот продукт. В дополнение к обеспечению релевантности объявления, присмотритесь к следующим советам для создания лучшего ремаркетингового объявления:
- Объявление должно иметь преемственный дизайн с вашего сайта, включая ваш логотип, чтобы пользователь знал, что это объявление с того сайта, который они уже посещали.
- Убедитесь, что, кроме анимационной версии, у вас есть и другой вариант объявления, так как не все сайты поддерживают анимированные форматы.
- У вас должны быть объявления разных размеров, так как не все сайты поддерживают все форматы объявлений.
- В каждой группе объявлений должен быть текстовый вариант, ибо некоторые сайты не поддерживают графические объявления. Это гарантирует, что вы будете иметь возможность показать объявление.
- Вы должны включить кнопку призыва к действию.
Отслеживание конверсий
Отслеживание конверсий для ремаркетинга настроено так же, как и стандартные кампании AdWords. Однако, если вы решите импортировать цели или отслеживание электронной торговли из Analytics, которые необходимо отслеживать, как конверсии в AdWords, то они не будут отслеживать Конверсии по показам.Это накладывает ограничения, поэтому ремаркетинг стремится внести свой вклад в сильный уровень конверсионных преобразований. В связи с этим, рекомендуется использовать стандартный код отслеживания конверсий AdWords для мониторинга конверсий с ремаркетингом.
AdWords Remarketing
Теперь давайте рассмотрим некоторые рекомендации для тестирования и улучшения производительности ремаркетинга.
Проверьте свои критерии списка и пользовательские комбинации.
Настройка списков важна не только в начале вашего проекта ремаркетинга. Вы должны экспериментировать со своими списками и комбинациями, чтобы увидеть, какие комбинации работают лучше всего. Например, вы можете проверить:
- Различную продолжительность списка членства (сообщение, которое работало через неделю после того посещения вашего сайта не может работать через месяц после его посещения)
- Комбинированные списки ремаркетинга по полу
- Исключение различных списков с помощью пользовательских комбинаций (например исключение пользователей, которые отскочили, или тех, кто провел менее 10 секунд на вашем сайте)
- Исключение различных категорий (припаркованные домены, форумы, игры и другие категории сайтов)
Мониторинг потерянной доли показов из-за рейтинга
Настройте столбцы на уровне группы объявлений, чтобы увидеть потерянную долю показов из-за рейтинга. Если такая группа значительна, вы должны рассмотреть вопрос об увеличении ставки:
Проверьте ваши целевые страницы
Попробуйте отправить пользователя на различные страницы на сайте. Например, если, по их мнению, это дорогая версия продукта, попробуйте перевести их на более дешевую. Если они рассматривали товар определенного диапазона продуктов из каталога, попробуйте перевести их на главную страницу категории, а не назад на ту же страницу продукта.
Можно даже сделать это, используя эксперименты AdWords , чтобы обеспечить полностью объективный тест.
Испытайте ваши объявления
Вы можете использовать эксперименты AdWords для тестирования рекламного креатива. Попробуйте протестировать различные цвета и изображения на призыв к действию. Как и во всех сплит-тестированиях, убедитесь, что сделали только одно небольшое изменение в новом объявлении, чтобы точно определить, какие изменения имеют положительный (или отрицательный) эффект.
Не забывайте нормальные методы оптимизации
Зачастую мы так увлекаемся оптимизацией, специфичной для показа и ремаркетинга, что забываем о других хороших методах. Вот несколько, для начала:
- Смотрите эффективность по месту расположения и корректируйте использование местоположения, если это требуется
- Анализируйте эффективность по времени суток и, при необходимости, пользуйтесь графиком корректировки
- Анализируйте производительность на мобильных устройствах и вносите изменения в корректировку мобильных ставок
Продолжайте пробовать новые форматы
Даже если вы уже пользуетесь стандартным ремаркетингом, нет никаких оснований не использовать рядом другие форматы ремаркетинга.
Например, можно использовать стандартный ремаркетинг для одной части своей стратегии, и динамичный ремаркетинг – для другой. На данный момент есть четыре различных вида ремаркетинга AdWords, так почему бы не проверить их все и посмотреть, какие из них работают на Вашем аккаунте?:
Надеемся, этот пост предоставил вам некоторые рекомендации по ремаркетингу AdWords. Главное – помните, что лучший способ может быть определен только на практике. То, что является эффективным для одной учетной записи может не работать на другой.
Так что не бойтесь осуществлять тестирование и применять новые идеи в ваших ремаркетинговых кампаниях.
Перевод и адаптация материала: www.wordstream.com
© CubeLine Agency
www.cubeline.ru
Виды ремаркетинга в Google AdWords. Читайте на Cossa.ru
Ремаркетинг — тип таргетинга, при котором объявления в партнерской сети и на поиске Google показываются пользователям, ранее посещавшим сайт рекламодателя. При этом можно создавать разные списки ремаркетинга, выделяя пользователей, которые выполнили или не выполнили на сайте определенные действия.
Данный инструмент позволяет рекламодателю повторно привлекать к себе внимание заинтересованных пользователей и возвращать их на сайт. Кроме того, ремаркетинг можно использовать для допродаж и повышения узнаваемости бренда.
В Google AdWords есть несколько типов ремаркетинга:
- Стандартный ремаркетинг в КМС — это обычный ремаркетинг, когда рекламодатель «догоняет» пользователя, который покинул сайт.
- Таргетинг на похожие аудитории (Look-alike) — подбор в КМС аудитории, похожей на пользователей, которые состоят в каком-либо списке ремаркетинга рекламодателя.
- Поисковый ремаркетинг — корректировка ставок либо ограничение аудитории поисковой кампании только пользователями из списка ремаркетинга.
- Customer Match — ремаркетинг по спискам почтовых адресов.
- Динамический (товарный) ремаркетинг позволяет автоматически показывать пользователю именно те товары и услуги, которыми он интересовался на сайте рекламодателя.
Кроме этих, есть еще два типа ремаркетинга — для видео и приложений — но в этом материале мы рассмотрим только первые пять, поскольку они наиболее универсальные и подходят практически всем рекламодателям.
Если вы не планируете устанавливать на сайт дополнительный код ремаркетинга AdWords, то не забудьте включить функцию сбора данных для ремаркетинга в Analytics, иначе аудитории ремаркетинга не будут собираться.
При клике на картинку изображение откроется в лучшем разрешении
Стандартный ремаркетинг в КМС
При создании сценариев для обычных ремаркетинговых кампаний можно придерживаться принципа «Да, но...», когда пользователь выполнил какие-либо действия на пути к конверсии, но не завершил этот путь. Например, положил товар в корзину, но не оформил заказ, или был на странице товара/услуги, но не оформил заявку, или посетил страницы «Доставка», «Оплата» или «Контакты», но не сконвертировался ни в заявку, ни в звонок.
Совет 1: работайте с баннерами
Размещайте в КМС баннеры. В случае с графическими объявлениями стоимость целевого действия (СРА) гораздо ниже, чем у текстовых объявлений. Если у вас нет дизайнера, вы можете автоматически создать баннеры с помощью Галереи форматов в Google AdWords (подробнее о ней мы писали здесь).
При этом надо помнить, что баннеры через какое-то время «выгорают» и перестают работать, так как пользователь просто перестает замечать изображения, которые видел уже много раз. Поэтому сделайте несколько баннеров, отличающихся оформлением и/или сообщением, загрузите в одну группу объявлений, чтобы они сменяли друг друга, увеличив время «выгорания».
Совет 2: устанавливайте лимиты показов
В настройках рекламной кампании ограничьте число показов конкретного баннера одному пользователю, чтобы сократить «выгорание».
Если вы только начинаете работу с КМС, то, чтобы сократить количество нецелевого трафика, на старте стоит ограничить частоту вплоть до одного показа в день. Как только вы соберете статистику и отминусуете неэффективные площадки (которые приносят клики без конверсий), можно будет увеличить частоту показов.
Но не стоит показывать пользователю один и тот же баннер более5-7раз в день. Так как при более высокой частоте показов снижается эффективность.
При клике на картинку изображение откроется в лучшем разрешении
Совет 3: выключайте неэффективные площадки
Находите и отминусовывайте неэффективные площадки, которые приносят слишком дорогие конверсии или вовсе их не приносят. Ошибочно считать, что если вы таргетириуетесь на пользователей, которые были на вашем сайте и проявляли активность, то неважно, где именно демонстрируется реклама. Опыт показывает, что благодаря чистке площадок эффективность рекламной кампании можно повысить в разы.
Связано ли это с кликфродом или с тем, что реклама располагается на сайтах, которые не располагают к совершению конверсии — до конца не ясно. Но благодаря чистке мы теперь получаем в 5 раз больше конверсий за те же деньги.
Чтобы запретить показ на определенных площадках, нужно зайти в рекламную кампанию, перейти на вкладку «Контекстно-медийная сеть» и нажать на кнопку «Места размещения». В этом отчете можно увидеть, где именно показывалась ваша реклама и с какой эффективностью. Если вы видите, что какая-то площадка уже накопила достаточно переходов, а количество и цена конверсий вас не устраивает, то смело минусуйте ее прямо из этого списка.
При клике на картинку изображение откроется в лучшем разрешении
Внизу страницы можно загрузить заранее созданные списки запрещенных площадок или отключать целые категории сайтов.
При клике на картинку изображение откроется в лучшем разрешении
Совет 4: работайте с эффективными местами размещения
Спустя какое-то время у вас накопится не только список неэффективных площадок, но и достаточно длинный список тех, которые стабильно приносят конверсии по хорошей цене. Тогда вы сможете создавать кампании с размещением только на этих эффективных площадках КМС, заранее таким образом обезопасив себя от нецелевого трафика и слишком дорогих конверсий.
Совет 5: попробуйте «умный список»
Протестируйте «Умный список ремаркетинга» — это аудитория, которая, по мнению Google, с большой вероятностью сконвертируется при повторном посещении сайта. Этот вид ремаркетинга может иногда показывать неплохой результат и приносить дополнительные конверсии, не требуя от рекламодателя каких-либо особых усилий.
Таргетинг на похожие аудитории (Look-alike)
Похожие аудитории — это пользователи, подобные по своему поведению пользователям из списков ремаркетинга рекламодателя. Проблема заключается в том, что если, по мнению Google, Василий похож на Геннадия, который недавно купил пластиковые окна, то еще не значит, что он тоже захочет поменять окна, когда увидит их рекламу.
Поэтому одного этого вида таргетинга мало для успешной рекламной кампании. Его нужно применять, комбинируя с другими и стараясь ограничить аудиторию кампании только теми, кто действительно может быть заинтересован в вашем предложении.
Совет 1: используйте списки эффективных площадок
Запустите показы объявлений только на площадках, которые до этого показали свою эффективность в вашей тематике. Нам удалось таким образом повысить CR и снизить CPA до приемлемых показателей, хотя до этого кампании по look-alike нас особо не радовали.
Совет 2: добавьте таргетинг по ключевым словам
Ограничьте кампанию для похожих аудиторий таргетингом на ключевые слова, которые хорошо описывают вашу тематику. Таким образом, Google будет показывать рекламу только на страницах, которые имеют отношение к вашему рекламному предложению, что также чаще всего положительно сказывается на CR и CPA.
Совет 3: поищите аудитории самостоятельно
Используйте свой собственный look-alike — аудитории дружественных вам сайтов. Например, если у вас есть партнер, с которым вы договорились об обмене аудиториями, то вы можете таргетироваться на посетителей его сайта с помощью списков ремаркетинга из Analytics.
Мы тестировали такой вариант в тематике бизнес-конференций, и коэффициент конверсии получился выше, а СРА ниже, чем кампаний на look-alike.
При клике на картинку изображение откроется в лучшем разрешении
Не факт, что в вашей тематике будут аналогичные результаты, но попробовать стоит.
Поисковый ремаркетинг
Поисковый ремаркетинг бывает двух видов: 1. Bid Only — означает исключительно корректировку ставок для аудитории из списка ремаркетинга в обычной поисковой кампании; 2. Target&Bid — рекламодатель ограничивает аудиторию поисковой рекламы только пользователями из списка ремаркетинга.
Bid Only
Если в вашей тематике высока вероятность повторной покупки, то имеет смысл повышать ставки для тех, кто у вас уже покупал и снова находится в поиске товаров или услуг из вашего ассортимента. Пользователь охотнее совершит покупку там, где у него уже был положительный опыт.
Также стоит понижать ставку для тех пользователей, кто уже много раз был на сайте, но так и не купил ничего. Вероятно, эти пользователи только просматривают на вашем сайте информацию о товарах/услугах, а покупку совершают где-то в другом месте. В эту аудиторию также попадают ваши конкуренты.
Но это все верно для b2c-сайтов и интернет-магазинов. В b2b-сегменте корректировка ставок работает не очень эффективно. Зачастую просто сложно придумать сценарии, формирующие аудитории, которым было бы достаточно повышать/снижать ставку в обычной поисковой кампании.
Target & Bid
Вариант Target&Bid подходит большему числу рекламодателей, если при этом не допускать ошибок в настройке.
Ошибка 1
Как правило, рекламодатель для такой кампании заимствует семантику (ключевые слова, их типы соответствия и минус-слова) из обычной поисковой кампании. В этом случае кампания получает очень маленький охват и, как следствие, мизерное количество кликов и конверсий.
Совет 1: переработайте семантику
В поисковых ремаркетинговых кампаниях средне- и низкочастотные ключевые слова используйте с широким соответствием, добавляйте высокочастотные ключи и сокращайте список минус-слов до минимума. Поскольку в данном случае вы заранее ограничили кампанию только теми, кто был на сайте и интересовался вашим товаром или услугой, вы можете не беспокоиться, что покажете объявления не заинтересованной в покупке аудитории.
Благодаря такому расширению семантики увеличивается объем возможных поисковых запросов и становится гораздо больше показов и кликов.
Ошибка 2
Объявление написано, как для обычной поисковой кампании: ключевая фраза в заголовке и тексте объявления, стандартные дополнения и т.п. В результате у такой рекламы средние CTR, CR и CPA, мало отличающиеся от обычных поисковых кампаний. Возникает вопрос — зачем тогда вообще делать отдельную кампанию, если показатели не сильно лучше?
Совет 2: подумайте над предложением
Поскольку поисковый ремаркетинг создается для клиентов, которые уже интересовались определенным продуктом на вашем сайте, но вернулись в поиск, рекламируйте специальное предложение: скидку, акцию с этим продуктом. Это повысит вероятность возвращения пользователя.
В b2b редко бывают скидки и распродажи, но зато пользователи совершают выбор более осмысленно и стараются получить как можно больше информации, так что можно рекламировать им, например, свежий кейс, описывающий выгоды от применения вашего продукта.
Совет 3: избегайте пересечения аудиторий в разных кампаниях
Если вы запускаете поисковый ремаркетинг, то исключите его аудитории из обычных поисковых кампаний, чтобы избежать конкуренции между объявлениями разных кампаний.
Customer Match
Ремаркетинг по спискам адресов электронной почты пока работает только в Поиске, YouTube и Gmail, но зато позволяет охватить тех пользователей, которые давно не были на вашем сайте.
Многие рекламодатели незаслуженно игнорируют данный вид ремаркетинга — мол, зачем мне тратить деньги на рекламу тем, чьи контакты у меня уже есть, я ведь могу просто отправить письмо?
Вот вам несколько вариантов, когда Customer Match может действительно пригодиться: — пользователь открыл письмо с коммерческим предложением, но ничего не купил; — вы настроили конвертирующую цепочку писем, но она не сработала для этого адресата; — пользователь перестал открывать наши письма, отписался от рассылки или вообще перестал быть вашим клиентом; — в тематике с редкими покупками и длинными периодами принятия решения, когда нет возможности надоедать своими письмами слишком часто, но не хочется упустить клиента из-за того, что он про вас просто забыл.
А вот адреса активных клиентов стоит исключить из своих рекламных кампаний, чтобы не тратить на них бюджет.
Динамический ремаркетинг
Данный тип ремаркетинга лучше всего подходит тем компаниям, у которых есть большой перечень рекламируемых товаров или услуг. Благодаря динамическому ремаркетингу объявления формируются автоматически и сразу начинают «догонять» пользователя, как только он побывал на странице какого-либо объекта на сайте рекламодателя. Он отлично выручает не только в e-commerce, но и в туризме, недвижимости, работает для рекрутинговых порталов.
Еще несколько советов в заключении
Ограничивайте период, в течение которого пользователь должен быть в списке ремаркетинга, чтобы не гоняться за ним бесконечно. В любом бизнесе есть период принятия решения о покупке. Если вы его не знаете, то можете просмотреть его в отчете Google Analytics «Время до покупки» (доступен только при настроенной Электронной торговле).
При клике на картинку изображение откроется в лучшем разрешении
Используйте списки ремаркетинга не только, чтобы продать продукт, которым интересовался пользователь, но и чтобы предложить ему сопутствующие товары или услуги. Если пользователь просматривал ноутбук, то с высокой долей вероятности ему вскоре могут понадобиться мышь или наушники.
В интернет-магазинах помимо карточки товара и корзины имеет смысл работать со списком сравнения, добавлением в избранное и т.д.
Ну и, не забывайте тестировать разные виды и списки ремаркетинга, различные креативы в объявлениях, отслеживать эффективность и оперативно выключать неудачные варианты. И тогда вас неминуемо ждет успех.
Хотите знать больше об инструментах Google AdWords, как создавать кликабельные объявления и запускать кампании с высокими конверсиями? Записывайтесь на бесплатный вебинар о рекламе в Google.
www.cossa.ru
Как настроить динамический ремаркетинг в AdWords без Google Merchant Center — Netpeak Blog
Сегодня хочу подробно представить вариант настройки динамического ремаркетинга Google AdWords для интернет магазинов в странах, где отсутствует Google Merchant Center. Как показывает практика, этот вопрос все еще актуален. Знаю, существуют альтернативные способы, но я опишу только те, которые проверял и использовал лично.
Сегодня товарные объявления Google Merchant Center доступны в Австралии, Австрии, Бельгии, Бразилии, Великобритании, Германии, Дании, Индии, Испании, Италии, Канаде, Мексике, Нидерландах, Норвегии, Польше, России, США, Турции, Франции, Чехии, Швейцарии, Швеции и Японии.Если вы создаете рекланые кампании на другие страны, то вам точно пригодятся советы из этого поста.
1. Создание фида товаров для загрузки в аккаунт Adwords. Тип фида: «специальный»
Первый вариант: создание и загрузка фида вручную с помощью CSV файла
Актуально для мелких интернет-магазинов с низкой частотой обновления товаров.
Плюсы: Не требуется привлечение программиста для создания, обновления, актуализации фида.
Минусы: При любых обновлениях в товарах придется вручную перезаливать обновленный CSV файл, либо вручную вносить корректировки в информацию о товарах непосредственно в разделе «Коммерческие данные» AdWords. В противном случае постепенно фид будет устаревать и информация в наших баннерах будет терять актуальность.
Требования к файлу: Формат: CSV, TSV, XLS, XLSX. Кодировка: UTF-8 (рекомендуется), UTF-16 или UTF-32.
Рекомендую добавить в файл следующие столбцы:
- ID — уникальный идентификатор товара. Должен точно соответствовать идентификатору товара на сайте.
- Item title — название товара. Точное соответствие названию товара на сайте не обязательно. Оно будет использовано в тексте баннера, поэтому его разумно сделать красивым и лаконичным). Длина: 10-25 символов (рекомендуется).
- Final URL (ранее Destination URL) — страница товара. Будет использоваться в качестве целевой страницы товара в баннере.
- Image URL — изображение товара. Будет использоваться в качестве изображения товара в баннере. Форматы: PNG (рекомендуется) или JPG, GIF. Разрешение: 300x300 пикселей (рекомендуется), 72 DPI. Размер файла: до 6 МБ. Рекомендуется наличие единого разрешения для всех изображений.
- Price — цена товара. Будет использоваться в качестве цены товара в баннере. Цена должна включать в себя символ или код валюты.
- Item subtitle — описание товара. Будет использоваться в качестве описания товара в баннере, поэтому его, как и название, следует писать красиво и понятно. Тут коротко можно указать что угодно, например, название категории товара или УТП. Длина: 10-30 символов.
- Item description — еще одно описание товара. Аналогично item subtitle. Рекомендуемая длина — 10-30 символов, так как этот текст используется для объявлений.
Пример: 
Для гурманов: здесь более полные рекомендации по созданию фида и пример шаблона.
Второй вариант: создание и загрузка фида через систему Adiutor на основе YML-файла
Актуально для мелких и крупных интернет магазинов с средней и высокой частотой обновления товаров. Плюсы:
- Можно в автоматическом режиме обновлять фид каждые четыре часа или один раз в сутки, загружая новые и удаляя неактуальные товары. Фид всегда будет содержать только актуальную информацию.
- Создание и обновление займет гораздо меньше времени, чем при работе в ручном режиме.
- YML можно будет использовать для работы с остальными инструментами Adiutor.
Минусы:
- Требуется привлечение программиста для создания, обновления, актуализации фида.
- Если информация о товарах будет меняться очень часто, то такие товары будут часто находится в статусе «ожидает модерации». Модерация может занять больше cуток.
- На основе YML-файла Adiutor способен формировать только основные параметры фида, что ограничивает возможности создания баннеров максимального уровня «крутости».
- YML-файл должен быть составлен согласно рекомендациям от Яндекса.
Пример минимальной структуры YML-файла:
Quote <yml_catalog date="2015-12-14 17:36"> <shop> <name>site.com <span>—</span> магазин техники</name> <company>site.com</company> <url>http://site.com</url> <currencies> <currency rate="1"/> </currencies> <categories> <category>Электроника и компьютеры</category> <category parentId="231">Смартфоны</category> <category parentId="231">Видеокамеры</category> </categories> <offers> <offer type="vendor.model" available="true"> <url>http://site.com/smartfon-sony-xperia-z5/p5569/</url> <price>250.00</price> <currencyId>USD</currencyId> <categoryId>10373</categoryId> <picture>http://site.com/smartfon-sony-xperia-z5-1.png</picture> <typePrefix>Смартфон</typePrefix> <vendor>Sony</vendor> <model>Sony Xperia Z5</model> </offer> <offer type="vendor.model" available="true"> <url>http://site.com/videokamera-sony-hxr-mc2500/p6236/</url> <price>2000.00</price> <currencyId>USD</currencyId> <categoryId>10373</categoryId> <picture>http://site.com/videokamera-sony-hxr-mc2500.png</picture> <typePrefix>Видеокамера</typePrefix> <vendor>Sony</vendor> <model>Sony HXR-MC2500</model> </offer> </offers> </shop> </yml_catalog>Описание тегов для формирования фида:
- Offer id (ID) — уникальный идентификатор товара. Должен точно соостветсвовать идентификату товара на сайте.
- Model (Item title) — название товара. Точное соответствие названию товара на сайте не обязательно. Оно будет использовано в тексте баннера, поэтому его разумно сделать красивым и лаконичным. Длина: 10-25 символов (рекомендуется).
- Url (Destination URL) — страница товара. Будет использоваться в качестве целевой страницы товара в баннере.
- Picture (Image URL) — изображение товара. Будет использоваться в качестве изображения товара в баннере. Форматы: PNG (рекомендуется) или JPG, GIF. Разрешение: 300x300 пикселей (рекомендуется), 72 DPI. Размер файла: до 6 МБ. Рекомендуется наличие единого разрешения для всех изображений.
- Price — цена товара. Будет использоваться в качестве цены товара в баннере.
- Category (Item category) — название категории. Будет использоваться в качестве описания товара в баннере.
Остальные теги из приведенного примера YML-файла для фида использоватся не будут, но они понадобятся, если вдруг мы захотим создать товарные поисковые кампании через Adiutor.
Третий вариант: создание и загрузка фида с обновлением через поддержку Google AdWords для крупных проектов
Этот вариант обязательно стоит попробовать. Я его еще не успел опробовать, но, условно говоря, это официальный гибрид первых двух способов. Мы предоставляем в Google созданный по инструкции в первом разделе фид в виде ссылки. Эта ссылка размещена на сайте, который Google пропускает через свою систему, обеспечивая его автоматическое обновление. Из письма техподдержки Google:
- Берете файл фида в формате csv.
- Загружаете на сайт. Если сайт site.com, то как-то так: site.com/fid.csv. Файл по ссылке должен скачиваться.
- Проверяете, что файл загружается и нормально обрабатывается.
- Звоните нам, сообщаете номер аккаунта AdWords, название фида в аккаунте AdWords, даете ссылку из второго пункта.
- После того как мы произведем настройки, вы можете в любое время обновлять файл по ссылке.
Плюсы:
- Можно в автоматическом режиме обновлять фид в установленное время, загружая новые и удаляя неактуальные товары. Фид всегда будет содержать только актуальную информацию;
- Создание и обновление займет гораздо меньше времени, чем при ручном варианте;
- Благодаря этому методу можно формировать все параметры фида, по которым есть информация на сайте и создавать баннера максимального уровня крутости.
Минусы:
- Требуется привлечение программиста для создания, обновления, актуализации фида.
- Если информация о товарах будет меняться очень часто, то такие товары будут часто находится в статусе «ожидает модерации», которая иногда занимает больше одного дня.
2. Настройка кода динамического ремаркетинга («специальные параметры — особый тип»)
Существует четыре варианта установки кода ремаркетинга.
- Установка кода динамического ремаркетинга AdWords.
- Установка кода динамического ремаркетинга AdWords через GTM.
- Установка кода ремаркетинга Analytics с использованием специальных параметров.
- Установка кода ремаркетинга Analytics с использованием специальных параметров через GTM.
Пользуюсь только первым вариантом, поэтому его и опишу.
Установка кода динамического ремаркетинга AdWords
На все страницы сайта необходимо установить следующий код:
<script type="text/javascript"> var google_tag_params = { dynx_itemid: "REPLACE_WITH_STRING_VALUE", dynx_pagetype: "REPLACE_WITH_STRING_VALUE", dynx_totalvalue: REPLACE_WITH_NUMBER_VALUE }; </script>- dynx_itemid — уникальный идентификатор товара, где REPLACE_WITH_STRING_VALUE должно заменяться на ID товара на его страничке, одновременно соответствующий ID этого товара в фиде.
- dynx_pagetype — тип страницы, где REPLACE_WITH_STRING_VALUE должно заменяться на home, searchresults, offerdetail, conversionintent, conversion, other. Это варианты типов страниц и их названий по умолчанию. Можно использовать любые названия и задавать любое количество типов страниц.
- dynx_totalvalue — конечная цена товара, где REPLACE_WITH_NUMBER_VALUE на страницах типа conversionintent и conversion равно суммарной стоимости товаров.
Не забываем добавить на все страницы сайта код ремаркетинга AdWords, если до этого его там не было. Если был, проверяем, чтобы он был со специальными параметрами и стоял в нужном месте. Если код был установлен в GTM, убираем его оттуда и оставляем только на сайте.
<script type="text/javascript"> var google_conversion_id = XXXXXXXX; var google_custom_params = window.google_tag_params; var google_remarketing_only = true; </script> <script type="text/javascript" src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js"> </script> <noscript> <div> <img alt="" src="//googleads.g.doubleclick.net/pagead/viewthroughconversion/XXXXXXXX/?value=0&guid=ON&script=0"/> </div> </noscript>var google_conversion_id — индикатор конверсии в AdWords, где XXXXXXXX берется из AdWords («Аудитории» > «Информация о теге» > «Настройка» > var google_conversion_id)
Как могут выглядеть специальные параметры на разных страницах.
Главная страница:
Quote <script type="text/javascript"> var google_tag_params = { dynx_itemid: "", dynx_pagetype: "home", dynx_totalvalue: }; </script>Cтраница товара:
Quote <script type="text/javascript"> var google_tag_params = { dynx_itemid: "123", dynx_pagetype: "offerdetail", dynx_totalvalue: 120.00 }; </script>Страница результатов поиска:
Quote <script type="text/javascript"> var google_tag_params = { dynx_itemid: "", dynx_pagetype: "searchresults", dynx_totalvalue: }; </script>Страница корзины (добавлен один товар):
Quote <script type="text/javascript"> var google_tag_params = { dynx_itemid: "123", dynx_pagetype: "conversionintent", dynx_totalvalue: 120.00 }; </script>Страница корзины (добавлено четыре товара):
Quote <script type="text/javascript"> var google_tag_params = { dynx_itemid: ["1", "2", "3", "4"], dynx_pagetype: "conversionintent", dynx_totalvalue: [120.00, 300.00, 500.00, 900.00] }; </script>Страница «Спасибо за покупку» (добавлен один товар):
Quote <script type="text/javascript"> var google_tag_params = { dynx_itemid: "123", dynx_pagetype: "conversion", dynx_totalvalue: 120.00 }; </script>Страница «Спасибо за покупку» (добавлено четыре товара):
Quote <script type="text/javascript"> var google_tag_params = { dynx_itemid: ["1", "2", "3", "4"], dynx_pagetype: "conversion", dynx_totalvalue: [120.00, 300.00, 500.00, 900.00] }; </script>Пример реализации на страничке товара: 
3. Настройка списков динамического ремаркетинга
После создания в аккаунте кампании для динамического ремаркетинга у нас должны автоматически создаться следующие аудитории: 
Мы можем ограничится использованием этих аудиторий, но еще круче, если мы создадим свои, значительно расширив варианты таргетинга для наших динамических баннеров. Например, если захотим таргетироваться только на тех, кто хоть раз был на сайте за последние 14 дней, посмотрел товар стоимостью более 1000 USD, но не совершил транзакцию, можно создать такой список: 
Выбирайте вариант реализации, придумывайте списки ремаркетинга, и получайте результат. 
netpeak.net
