ТИЦ как центр экскурсионных услуг и цифровые инструменты: вопросы и ответы

Новый взгляд на роль регионального туристско-информационного центра в экосистеме «гид-заказчик- турист» предлагают эксперты ассоциированного партнера АТОР – компании GUIDEX. О том, как с помощью цифровых инструментов региональный ТИЦ сможет вести учет и привлекать туроператоров в свой регион мы беседуем с Дмитрием Квашниным, создателем сервиса GUIDEX.IO.

— Дмитрий, почему вы заинтересовались работой туристско-информационных центров?

— На самом деле мы изначально настроены работать с регионами, но непосредственным поводом поговорить о роли ТИЦ в экскурсионной отрасли регионов послужила выставка MITT-2019. В ее рамках состоялось очень интересное мероприятие, посвященное различным аспектам работы туристско-информационных центров в регионах России – это Конференция ТИЦ «Туристско-информационный центр. Пути повышения эффективности. Лучший российский и зарубежный опыт».

Мероприятие действительно было полезным – так как фактически это первая  глобальная площадка, где ТИЦ могут обменяться мнениями с бизнесом, экспертным сообществом и друг с другом вживую. Это очень ценно, так как, на наш взгляд, в отрасли экскурсионного туризма существует большая проблема коммуникации.

На сегодняшний день ТИЦ не имеет своего четкого позиционирования на рынке и бизнес, на самом деле, сейчас не очень хорошо понимает, что такое ТИЦ и какой спектр проблем он может решить и за что отвечает

Состоит она в том, что на сегодняшний день ТИЦ не имеет своего четкого позиционирования на рынке и бизнес, на самом деле, сейчас не очень хорошо понимает, что такое ТИЦ и какой спектр проблем он может решить и за что отвечает. А для ТИЦ, в свою очередь, не до конца ясно (или не ясно совсем), как им монетизировать свою деятельность (и можно ли это вообще реализовать, например, бюджетным) и во взаимодействии с бизнесом продвинуть свой регион.

Конференция ТИЦ стала ценным опытом и для нас – так, мы здесь смогли понять многие проблемы многих туристско-информационных центров и теперь попытаться донести до них свои возможности. Де-факто ТИЦ может называться и небольшое туристское бюро, расположенное в месте концентрации туристов, отвечающее на их злободневные вопросы. Таких, как: куда сходить? как добраться? где поменять деньги? и т.п.

На наш взгляд в рамках нашей огромной стороны, да и мира в целом, есть необходимость выделения деятельности ТИЦ в отдельную структурную единицу как самого заметного игрока в офлайн-сегменте. У нас появилось понимание, какую роль туристско-информационный центр мог бы сыграть в развитии туристского офлайн сегмента, в том числе и экскурсионного бизнеса, используя современные цифровые инструменты, как бы это и не звучало парадоксально.

— И в чем же может такая роль заключаться?

— На наш взгляд, ТИЦ в идеале мог бы взять на себя роль координатора в экскурсионной отрасли на местах и центром сертификации специалистов по экскурсионному обслуживанию в регионе, и не только. ТИЦ может скоординировать трансферное обслуживание, помогать туристу, который попал в неприятности.  Например, помочь собрать документы для страхового случая или даже помочь ему с медицинской помощью (российский турист не всегда может оперативно получить мед помощь.

Мы прекрасно знаем случаи с откровенным вымогательством при наличии страхового полиса «иного» региона (что уж говорить о трудностях иностранца!). Специалисты ТИЦ могут оказывать содействие в поиске переводчика или даже поддержать туриста, который в силу неосведомленности нарушил наше иммиграционное законодательство, разные случаи могут приключиться. Я уж и не говорю про экстремальный туризм!

Пообщавшись на том же мероприятии с председателем правления Ассоциации «Безопасность Туризма» Сергеем Груздем, мы открыли для себя множество аспектов, связанных с взаимодействием туриста, к примеру, с МЧС при осуществлении походов и т.п., иной раз турист даже не знает как и что необходимо сделать чтобы обезопасить свое путешествие.

Т.е. сильно обобщая, то ТИЦ мог бы стать неким гарантом качества туристических услуг и центром, который смог бы доносить до всех участников рынка регламенты, правила, необходимость соблюдения законодательства и общепринятых норм.

Сильно обобщая, то ТИЦ мог бы в идеале стать неким гарантом качества туристических услуг и центром, который смог бы доносить до всех участников рынка регламенты, правила, необходимость соблюдения законодательства и общепринятых норм.

Если вернуться к нашим сегодняшним интересам, то в Москве, Санкт-Петербурге проблема с лицензированием гидов как-то решается на уровне профессиональных ассоциаций. В регионах такой практики, увы, нет. Несмотря на то, что здесь существуют свои учебные центры для гидов, но сертификаты или иные документы, которые выдаются в одном регионе, будут мало полезны гиду уже в соседней области или крае.

Можно получить аттестационный документ через Ассоциацию гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменджеров – АГПЭиТм. Но на практике это сложно – гид сейчас должен ехать в Москву для прохождения экспертного совета, при этом неизвестно, какие именно преимущества в бизнесе даст гиду такая аккредитация в его родном регионе.

Проблема отсутствия федеральных стандартов есть, и пока нет единого федерального закона или принципа, ТИЦ в каждом регионе мог бы, совместно с органами исполнительной власти и учебными центрами, разработать свой региональный стандарт, по которому осуществлять аттестацию гидов. А затем ему логично было бы взять на себя роль тех центров, которые бы давали гиду «путевку в жизнь» — показывали бы, как именно ему надо выйти на рынок, связывали бы гида и заказчика.

— С чего ТИЦ может начать?

Для начала, с нашей точки зрения,  ТИЦ хотя бы должен знать, сколько в его регионе или городе есть профессиональных гидов-экскурсоводов со знанием того или иного языка, программой экскурсий. Ведь доходит до смешного: нередки случаи, когда ТИЦ не знает о каких-то интересным местах или событиях в своем регионе или в соседнем.

Для начала, с нашей точки зрения,  ТИЦ хотя бы должен знать, сколько в его регионе или городе есть профессиональных гидов-экскурсоводов со знанием того или иного языка

Хотелось бы, чтобы компания, которая хочет отвезти своих туристов или MICE–группу, предположим, в Екатеринбург, могла обратиться именно в ТИЦ, а не рыться в поисках того местного партнера, у которого такие гиды есть «на примете». Но у туристско-информационных центров сегодня просто нет адекватного инструмента, чтобы посчитать таких гидов у себя и вести их учет, статистику и помогать с поиском предложений.

— У вас такой инструмент есть?

Да. GUIDEX сегодня – это как раз тот «цифровой» современный инструмент, который собирает гидов в единую базу, способен выдавать статистику на основании которой можно создавать или корректировать стандарты, учебные планы, а главное давать гиду возможность выхода на рынок, а туроператору открывать для себя новые туристические направления.

В этом смысле кейс работы с региональными ТИЦ для нас интересен. Думаю, что он интересен и самим ТИЦ: мы вместе можем собрать онлайн-базу региональных гидов для того, чтобы предоставить доступ к ней федеральным, региональным туроператорам и индивидуальному туристу.

Мы вместе с ТИЦ можем собрать онлайн-базу региональных гидов для того, чтобы предоставить доступ к ней федеральным, региональным туроператорам и индивидуальному туристу.

При этом это могут быть самые разные гиды – от тех, кто проводит культурно-исторические экскурсии, до людей, которые разрабатывают и представляют на рынке нестандартные программы, вплоть до бар-хопинга или проводника в горах. Задача ТИЦ – обеспечить туриста всем спектром информации о туристических услугах и возможностях своего региона, сделать так, чтобы российский или иностранный гость рекомендовал регион своим друзьям, и они туда ехали!

— Какие практические выгоды появятся у ТИЦ от сотрудничества с GUIDEX?

— Во-первых, у GUIDEX уже есть большой опыт практического взаимодействия с различными профессиональными ассоциациями – от АТОР до АГПЭиТм. Мы знаем, как правильно вести учет гидов, храня в базе их персональные данные в соответствии с законодательством.

Мы умеем отслеживать и учитывать аккредитацию гидов – и в регионах мы готовы делиться опытом и создавать совместно с ТИЦ и другими органами учебные центры, в которых могла бы вестись и региональная аттестация и аккредитация гидов-переводчиков, создавать правильные профессиональные стандарты для экскурсовода.

Но главное для местных гидов – не «корочка». А то, что попадая в GUIDEX, услуги этого гида становятся доступны для непосредственных заказчиков – туроператоров. Туроператоры с нашей базой получат знание о регионе и его возможностях, могут с большей простотой и уверенностью планировать свои программы, а гиды – получать заказы. GUIDEX– инструмент прямой связи заказчика и исполнителя. И он будет работать в интересах местного бизнеса и местного ТИЦ – тоже.

Используя такой инструмент, ТИЦ сможет загружать в нашу базу своих гидов и создавать свои сайты-«зеркала» на нашей базе – мы можем делать и такое.

Используя такой инструмент, ТИЦ сможет загружать в нашу базу своих гидов и создавать свои сайты-«зеркала» на нашей базе – мы можем делать и такое. Сможет использовать нашу платформу для поиска гида по запросу, предлагать экскурсионные услуги в других регионах –  при этом не взимая со своих гидов никакой комиссии – потому что для гидов GUIDEX всегда бесплатен, и в этом случае ТИЦ сохраняет свой нейтралитет и непредвзятость.

Сейчас мы уже начинаем переговоры с рядом регионов относительно такого сотрудничества, и будем рады предложениям со стороны тех ТИЦ российских городов и регионов, кто хочет попробовать современные онлайн-инструменты в своей работе.

Кстати, мы проводим специальный вебинар, посвященный работе с GUIDEX для туроператоров и турагентов: любой ТИЦ также может присоединиться и посмотреть, что мы из себя представляем.

Вебинар пройдет 24 апреля в 13:00 (по МСК) при поддержке ator.academy.  Зарегистрироваться на вебинар можно здесь.

Наши контакты можно найти здесь.

Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.

Получать новости «Вестника АТОР» также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале «Академия АТОР».

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР.

.

Новости НАИТО — Партнерство Туристско информационных центров

05.03.2015

“Национальная Ассоциация Информационно-туристских организаций” (НП НАИТО) запускает систему оценки качества работы Туристско-информационных центров. Впервые в Российской Федерации такой механизм предложен самим сообществом ТИЦ, чтобы узнать как оправдываются ожидания посетителей центров.

Читать дальше

05.03.2015

С 19 по 21 мая 2016 года в Светлогорске Калининградской области прошел I Всероссийский съезд туристских информационных центров. Мероприятие организовано при поддержке Министерства культуры Российской Федерации, Федерального агентства по туризму, Национальной Ассоциации информационно-туристских организаций (НАИТО), Правительства Калининградской области и Регионального информационного центра туризма Калининградской области.

В Съезде приняли участие 150 специалистов в области туризма из 70 российских городов: представители муниципальных и региональных ТИЦ, предприятий индустрии туризма, органов власти и местного самоуправления, образовательных учреждений, эксперты в области продвижения и предоставления туристкой информации. В таком расширенном составе туристские информационные центры встретились впервые. Сам по себе съезд по формату стер стандартные представления о деловом мероприятии. Программа включала 60-ти секундные презентации и была наполнена жаркими дискуссиями в рамках интерактивных стратегических сессий.

По итогам Съезда подписана резолюция с конкретными решениями и предложениями по укреплению системы взаимодействия ТИЦ на уровне муниципалитета и региона и национальных офисов VisitRussia. С текстом резолюции можно ознакомиться на сайте съезда www.tourist-offices.ru Важными решениями стали объединение ТИЦ и национальных офисов внутри СОТИ (системы обмена туристской информацией) и внесение изменений в профстандарт «ТУРИЗМ», которому нужно соответствовать уже 1 июля 2016, а ТИЦ там просто нет.

Читать дальше

05.03.2015

В раках недели туризма на Урале и форума «Большой Урал» состоялось подписание соглашения о сотрудничестве между НАИТО и Ассоциации туроператоров России.

Директор НАИТО Михаил Ушаков пояснил: «Мы создаем глобальное информационное туристское пространство: ТИЦ, туроператоры, отели, событийные мероприятия.
ТИЦ члены НАИТО получают прямой доступ для информирования туроператоров, продвижения туристских возможностей своих регионов. Туроператоры — доступ к объективной информации о регионах, проходящих событиях.
Информационный обмен осуществляется на базе системы обмена туристской информацией (СОТИ: nbcrs.org).»

Читать дальше

05.03.2015

Более двух тысяч туроператоров, отельеров и представителей органов власти со всей страны соберутся в Екатеринбурге, где с 23 по 29 мая при поддержке Министерства культуры РФ и Министерства инвестиций и развития Свердловской области пройдет «Неделя туризма на Урале», которая обещает стать событием всероссийского значения. Более 13 крупных и ярких мероприятий общероссийской тематики будет предложено организаторами – Центром развития туризма Свердловской области.

Читать дальше

05.03.2015

I Всероссийский съезд туристских информационных центров пройдёт в Светлогорске Калининградской области с 19 по 21 мая 2016 года. Мероприятие организовано при поддержке Министерства культуры Российской Федерации, Федерального агентства по туризму, Национальной Ассоциации информационно-туристских организаций (НАИТО), Правительства Калининградской области и Регионального информационного центра туризма Калиниградской области.

Читать дальше

05.03.2015

3 новых туристско-информационных организации включены в реестр ТИЦ: Астраханский туристско-информационный центр, Ростовский туристско-информационный центр, ТИЦ Новосибирской области.

Читать дальше

05.03.2015

В качестве экспертов на съезд приглашаются 20 специалитов в области организации детельности ТИЦ из России и Европы, ведущие специалисты по продвижению городов, представители зарубежных офисов РФ.

В рамках программы съезда предусмотрена рабочая сессия для разных категорий участников.

Читать дальше

05.03.2015

В рамках Международной выставки INTURMARKET 2016 состоится Дебат-Шоу «По чесноку» — «ТИЦ VS Туроператоры». НП «Национальная ассоциация туристско-информационных организаций» инициировала открытый диалог между ТИЦ и ТУРОПЕРАТОРАМИ с целью выяснить ответ на острый вопрос: «ТИЦ для региональных принимающих туроператоров – партнер для турбизнеса в регионе или недобросовестный конкурент, существующий на бюджетные средства?» Проблема возникла вместе с появлением муниципальных и государственных туристские информационные центры. В рамках мероприятия лицом к лицу встретятся ведущие туроператоры по внутреннему и въездному туризму и руководители туристско-информационных центров России, поддерживающие различные точки зрения в отношении роли ТИЦ на туристском рынке. Две группы экспертов выскажут свои аргументы в отношении возникшей проблемы.

Читать дальше

05.03.2015

На пресс-конференции в Центральном Доме журналиста 19 января 2016 года подписано соглашение о сотрудничестве между НАИТО (Национальная ассоциация информационно-туристских организаций) и ФРОС «Region PR»

Читать дальше

05. 03.2015

Директор НП НАИТО М. В. Ушаков принял участие в пресс-конференции, которая состоялась 24 декабря на территории Москвариума и на борту яхты Флотилии «Рэдиссон Ройал». Тема конференции весьма актуальна «Зимние каникулы: лучшие места для отдыха в России».

Читать дальше

Тест личности по эннеаграмме

КАК СМОТРЕТЬ В

Последние отзывы

от Sherry

Результаты моего теста на эннеаграмму, безусловно, открыли мне глаза и были точными во многих чертах моей личности, как я их понимаю. Я ценю четкую идентификацию и объяснения, данные в разбивке моего типа личности в соответствии с моим входом. Когда я читал свой отчет, я не чувствовал себя безнадежным или осужденным. Наоборот, я чувствовал себя одобренным и воодушевленным.

от Ash

Мне очень понравилось читать мой отчет об Эннеаграмме. Я обнаружил, что это полезно для лучшего понимания себя и может относиться к распаду моего типа. Мне особенно понравилась индивидуальная разбивка областей процветания и улучшения, и я лучше понимаю, какие области я хочу развивать.

от Отэм Н.

Мой терапевт посоветовал мне заполнить Эннеаграмму на некоторое время. Я рад, что сделал. Это помогло мне понять мою личность в моем предыдущем браке и дало мне идеи для работы над моим будущим. До сих пор это было довольно точно, и я не могу дождаться, чтобы увидеть, как это может измениться, когда я работаю над собой.

Предыдущий

Следующий

Часто задаваемые вопросы по тесту Эннеаграммы

В. Что такое личностный тест Эннеаграммы?

A. Эннеаграмма — это система личности, описывающая людей с точки зрения девяти типов личности, каждый со своими основными мотивами, страхами и внутренней динамикой. Узнайте больше об эннеаграмме: что такое эннеаграмма?

В. Какова продолжительность этого теста?

A. Тест Эннеаграмма состоит из 105 вопросов и занимает около 10-15 минут.

В. Эта викторина действительно бесплатна?

A. Вам не нужно покупать или регистрироваться, чтобы пройти этот тест и просмотреть базовый обзор своих результатов. Однако вы можете приобрести более подробный полный отчет.

В. Является ли личностный тест Эннеаграммы точным?

A. Ни один тест личности не является точным для всех, но этот тест был тщательно исследован, чтобы убедиться, что он действителен и надежен, с использованием различных статистических методов. Большинство наших пользователей описывают свои результаты как точные и информативные. Чтобы лучше понять, что вы можете ожидать от оценки, ознакомьтесь с отзывами наших клиентов.

В. Как будут выглядеть мои результаты теста Эннеаграммы?

A. После завершения теста вы получите базовую бесплатную сводку, показывающую, как вы набрали баллы по каждому из девяти типов. После просмотра сводки у вас есть возможность разблокировать полный подробный отчет за определенную плату. Чтобы узнать, чего ожидать от полного отчета, см. этот образец отчета.

В. Как я могу получить доступ к результатам теста Эннеаграммы?

После прохождения теста у вас будет возможность создать учетную запись, указав свой адрес электронной почты. Если вы создадите учетную запись, вы сможете просмотреть результаты своего теста в любое время, вернувшись на сайт Truity.com и войдя в свою учетную запись. Мы не отправляем вам результаты по электронной почте.

В. Нужно ли мне сразу пройти этот тест Эннеаграммы?

Если вы создали учетную запись, вы можете нажать «Сохранить» внизу экрана, и ваши ответы будут сохранены. Если вы не войдете в учетную запись Truity перед началом теста, у вас не будет возможности остановиться и сохранить свои ответы, и вам нужно будет пройти тест сразу.

В. Могу ли я поручить своим сотрудникам, команде или группе пройти тест Эннеаграммы?

А. Абсолютно. Наша платформа Truity @Work разработана таким образом, чтобы упростить оценку эннеаграммы для вашей команды. Ознакомьтесь со скидками для групп и узнайте, как быстро и легко настроить тестирование для своей группы на странице «Тестирование для бизнеса».

В. Подходит ли этот личностный тест для детей?

A. Ни один из наших тестов не подходит для детей младше 14 лет. Некоторые из наших тестов могут иметь содержание для взрослых, и лицам младше 18 лет следует проходить тест только под руководством родителей.

В. Где я могу найти дополнительную информацию о 9 типах Эннеаграммы?

Вы можете найти полные профили каждого из девяти типов Эннеаграммы здесь: Эннеаграмма 1 — Эннеаграмма 2 — Эннеаграмма 3 — Эннеаграмма 4 — Эннеаграмма 5 — Эннеаграмма 6 — Эннеаграмма 7 — Эннеаграмма 8 — Эннеаграмма 9

В. Я ищу официальный тест Эннеаграммы. Это все?

Хотя существует несколько доступных тестов Эннеаграммы, официального теста Эннеаграммы не существует. Тест Truity — самый популярный тест Эннеаграммы в Соединенных Штатах: каждый месяц проводится более миллиона тестов, а средний рейтинг клиентов составляет 4,9 из 5 звезд.

В. Вы собираетесь продавать мои данные?

Мы не продаем вашу электронную почту или другие данные третьим лицам, и у нас действует политика нулевого спама. Мы тщательно соблюдаем применимые законы о конфиденциальности при обращении с вашей личной информацией. Вы можете прочитать больше в нашей политике конфиденциальности.

Тест личности

: каким вас видят другие? Тест личности

: каким тебя видят другие? | Psych Central

• Conditions
  • Featured
    • Addictions
    • Anxiety Disorder
    • ADHD
    • Bipolar Disorder
    • Depression
    • PTSD
    • Schizophrenia
  • Articles
    • Adjustment Disorder
    • Agoraphobia
    • Borderline Personality Disorder
    • Детский СДВГ
    • Dissociative Identity Disorder
    • Narcissistic Personality Disorder
    • Narcolepsy
    • Oppositional Defiant Disorder
    • Panic Attack
    • Postpartum Depression
    • Schizoaffective Disorder
    • Seasonal Affective Disorder
    • Sex Addiction
    • Specific Phobias
    • Teenage Depression
    • Травма
• Откройте для себя
  • Темы о здоровье
    • Black Mental Health
    • GRIFE
    • Эмоциональное здоровье
    • Секс и отношения
    • ТРАВМА
    • Понимание терапии
    • Рабочие психиатрические заболевания
  • Оригинальная серия
    • .
    • Секс, любовь и все вышеперечисленное
    • Центр для родителей
    • Mindful Moment
  • Новости и события
    • Новости психического здоровья
    • COVID-19
    • Live Town Hall: Mental Health in Focus
  • Podcasts
    • Inside Mental Health
    • Inside Schizophrenia
    • Inside Bipolar
• Quizzes
  • Conditions
    • ADHD Symptoms Quiz
    • Тест на симптомы тревожности
    • Тест на аутизм: семья и друзья
    • Тест на симптомы аутизма
    • Тест на биполярное расстройство
    • Тест на пограничную личность
    • Childhood ADHD Quiz
    • Depression Symptoms Quiz
    • Eating Disorder Quiz
    • Narcissim Symptoms Test
    • OCD Symptoms Quiz
    • Psychopathy Test
    • PTSD Symptoms Quiz
    • Schizophrenia Quiz
  • Lifestyle
    • Attachment Style Quiz
    • Career Test
    • Нужна ли мне викторина по терапии?
    • Тест на определение домашнего насилия
    • Тест на эмоциональный тип
    • Тест на одиночество
    • Тест на стиль воспитания
    • Тест личности
    • Тест на отношения
    • Тест на стресс
    • Каков ваш сон?
• Resources
  • Treatment & Support
    • Find Support
    • Suicide Prevention
    • Drugs & Medications
    • Find a Therapist

Medically reviewed by Matthew Boland, PhD — By Christina Ward — Updated 25 мая 2021 г.

Слово «личность» происходит от латинского слова persona , относящегося к маскам, которые носят артисты театра, чтобы скрыть свою личность или изобразить разные роли.

Ваша персона или личность уникальна для вас . Это сочетание поведения, эмоций, моделей мышления и мотивации, которые определяют нас.

Исследования последних нескольких десятилетий указывают на роль окружающей среды, в том числе нашего воспитания, и нашей генетики в формировании и формировании нашей личности.

Итак, какой у тебя характер?

В кругу друзей вас считают застенчивым человеком, который ждет решений от других?

Или вас считают доминирующим, готовым взять на себя инициативу?

Наш личностный тест поможет вам определить свой тип личности. Ответы на эти простые вопросы дадут вам описание того, кто вы есть, и расскажут, как вас видят другие.

Инструкции

Честно ответьте на каждый из приведенных ниже вопросов о себе, и мы оценим результаты теста и сообщим вам, как другие видят вас.

Онлайн-проверка не является средством диагностики. Только квалифицированный медицинский работник, например, врач или специалист в области психического здоровья, может помочь вам определить следующие наилучшие шаги для вас.

Отказ от ответственности: этот тест предназначен только для развлекательных целей. Это никоим образом не является эмпирически подтвержденным тестом. Представленные концепции не основаны ни на каких известных исследованиях.

Готовы начать терапию? Наш ресурс «Найти терапевта» может помочь.

Последний медицинский осмотр 25 мая 2021 г.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ:

Медицинский обзор Мэтью Боланда, доктора философии — Кристина Уорд — Обновлено 25 мая 2021 г.

Читать дальше Уайт, доктор философии, MS

Мы связываем эмоции с чувствами, но они также являются сигналами. Вот как определить Ваши эмоции и как реагировать.

ПОДРОБНЕЕ