SMM-маркетолог – кто это? Навыки и обязанности SMM-маркетолога

Иван Тургенев писал: «Кто стремится к великой цели, уже не должен думать о себе». В современных реалиях мы бы расширили эту фразу:

Кто стремится к великой цели, уже не должен думать о себе, а думать должен о поиске грамотного smm-маркетолога, ибо безуспешен тот, кто не успешен в интернете.

Так кто же такой smm-маркетолог? Это тот человек, который приводит к вам за ручку клиентов из социальных сетей. Находит их в естественной среде обитания, таких хорошеньких, свеженьких, нуждающихся в вашем продукте, грамотно заманивает, подогревает со всех сторон и приносит на блюдечке с золотой каемочкой. Вам деньги, маркетологу деньги, клиентам – желанный продукт. Win-win-win!

Базовая комплектация «грамотного smm-щика» включает в себя облегченные версии:

• Копирайтера
• Дизайнера
• Аналитика
• Стратега
• Таргетолога
• Контент-менеджера
• Верстальщика
• Программиста

Иногда маркетологи собираются в агенства и разделяют обязанности между друг другом. Это стоит дороже, но определенно стоит того, так как квалификация каждого отдельно взятого специалиста в рамках узкой специальности существенно повышается.

Еще эффективнее узкие smm-специалисты в рамках одной социальной сети.

Обязанности smm-маркетолога

Как выглядит стандартная схема работы маркетолога (smm-специалиста) над проектом?

• Анализирует нишу
•  Изучает целевую аудиторию
•  Составляет стратегию продвижения
•  Готовит площадку
•  Тестирует
•  Продвигает
•  Анализирует
•  Оптимизирует
•  Продвигает

Если через два-три месяца маркетолог не начинает себя окупать, а при этом ваша ниша далека от недвижимости и пластиковых окон – есть повод задуматься.

Правда совсем другая картина рисуется, если продажи – не первоочередная ваша задача в социальных сетях. Многим компаниям страничка в Facebook или профиль в Instagram необходимы в первую очередь для построения имиджа бренда.

Тогда основная деятельность маркетолога будет заключаться в поиске, генерации и публикации тематического контента и постепенном увеличении вовлеченности в группах и профилях.

При такой стратегии оценивать результат работы стоит по количеству постов, подписчиков, лайков и комметариев к публикациям.

Что от smm-маркетолога требовать не стоит?

Доведения заявки до продажи: обязанность smm-маркетолога – организовать «лиды», а превращение потенциальной готовности купить в деньги на счете – уже задача менеджеров.

Первоклассных знаний в вашей тематике: хотите чтобы в публикациях не путали трубы бесшовные с трубами полипропиленовыми? Тогда пусть тексты пишет специалист в вашей области, а специалист smm-маркетолог только грамотно расставляет смайлики.

Работы без обратной связи: если не рассказывать маркетологу, что после последнего поста вы получили 10 заказов, велика вероятность, что он этого и не узнает и не сможет повторить успех.

Организации мероприятий, закупки воды и канцелярии, покупки билетов (даже если их продают ВКонтакте), установки приложений и настройки формул в Excelе

Digital-стратегия

Подчиняете всю работу заданным целям
Не тратите время на лишнюю активность
Бережете свои финансы
Узнаете, как действуют конкуренты
Получаете комплексный анализ
Получаете пошаговый план действий

Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Важные навыки SMM-маркетолога

Умение быстро ориентироваться и быстро принимать решения.

Давайте немного поиграем; представьте себе ситуацию: в одной из последних публикаций в Facebook активисты увидели ущемление прав и свобод каких-либо меньшинств. Как правильнее поступить: отойти в сторонку, взять попкорн и наблюдать за противоборством мнений или сгладить конфликт еще на первом комментарии? В первом случае вы ставите под угрозу репутацию бренда, во втором – лишаете группу рекордных охватов и упоминаний в СМИ.

Усложняется задача тем, что поиск правильного ответа вызывает столько же споров, как и сама публикация.

Умение признавать свои ошибки.

Бюджет слит, результата нет. Посты не заходят, кг/ам. И собственникам бизнеса и smm-маркетологам важно понимать, что такое случается. И не рубить головы с плеч, а понять причину провала и попробовать снова. А потом возможно еще раз. И еще раз. И еще раз.

Готовность к постоянному обучению.

Вряд ли можно представить быстрее развивающиеся сферы, чем социальные сети. Постоянный мониторинг обновлений, тестирование новых фишек и оптимизация площадок под изменившиеся реалии – это та реальность, с которой сталкивается любой smm-щик. Выпади на полгода-год из сферы и всё, можно начинать учиться заново. Точно также методики, отлично срабатывавшие год назад, сегодня могут нанести вред (пример массфолловинг, раньше с его помощью в Инстаграм можно было достаточно просто получить тысячи целевых подписчиков и продаж, сейчас – попасть в бан или в лучшем случае просто понизить охваты)

Навык работы с фрилансерами.

Помните тот внушительный список профессий в начале статьи? Будем реалистами, вряд ли один человек одинаково хорошо может овладеть этими специальностями. И если в вашей компании только один smm-щик, скорее всего для решения некоторых задач ему придется прибегнуть к помощи фрилансеров. Так что добавьте к тем специальностям еще HR и управленца, ибо человека, который сможет организовать работу 10 удалёнщиков так, чтобы все было сделанно качественно и в срок, точно можно ставить во главе корпорации.

Что писать в вакансии, если вы ищете smm-специалиста?

Обязательно наличие кейсов. Что такое кейсы? Это истории о том, как все было плохо, а потом пришел специалист, подкрутил, постучал, сим-селябим и сделал хорошо. Грамотные маркетологи такие истории любовно собирают в отдельную папочку, красиво оформляют и подкрепляют взлетающими ввысь графиками. Особое внимание уделяйте тем, кто представит кейсы в вашей тематике.

Высшее образование и 15-летний опыт работы – не обязательны. Вполне возможно, что двадцатидвухлетняя девушка, для которой офис – это то место, где можно провести время между двумя вечеринками, будет справляться со своими обязанностями по продвижению бренда и привлечению клиентов лучше, чем 46-летний специалист с двумя высшими (и с дипломатом вместо кейса).

При подборе интернет-маркетолога обращайте внимание на качественные показатели: smm – это та сфера, где очень легко создать видимость эффективной деятельности и объяснить неудачи изменением алгоритма ранжирования социальных сетей.

Чем занимается SMM-менеджер: преимущества и недостатки профессии

Содержание статьи

Социальные сети давно перестали восприниматься только как площадка для развлечений и общения с друзьями. Это мощный маркетинговый инструмент, которым профессионально управляет SMM-менеджер.

SMM-менеджер — это специалист, который продвигает товары или услуги, развивает бренд, отвечает за ведение и наполнение аккаунтов в Одноклассниках, ВКонтакте, Facebook, Instagram и других социальных сетях.

Специальность связана как с рекламой, пиаром, дизайном, коммуникациями, так и с аналитикой и IT-сферой. Функции SMM-менеджера могут отличаться в зависимости от размера компании и ее целей. Иногда требуется только разработка стратегии и создание контента, а иногда специалист делает задачи таргетолога и дизайнера.

Какие обязанности выполняет SMM-менеджер

1. Разработка стратегии продвижения компании. Изучает основные продукты, целевую аудиторию и конкурентов. На основе анализа составляет контент-план и согласовывает с руководителем.
2. Создание контента, постановка задач дизайнеру, публикация постов согласно контент-плану.
3. Коммуникации с подписчиками. Отвечает на комментарии и личные сообщения, следит за негативными высказываниями, участвует в обсуждениях и влияет на активность аудитории.
4. Привлечение новых подписчиков. Придумывает проекты и конкурсы, договаривается с другими пабликами и блогерами о рекламе.
5. Анализ показателей. Определяет, какие посты набрали больше всего просмотров и комментариев, какое количество переходов было на сайт, сколько подписчиков пришло благодаря рекламной кампании.
6. Тестирование новых инструментов. Следит за обновлениями в социальных сетях, использует новые функции для продвижения аккаунтов.

Значимость социальных сетей продолжает расти: люди общаются, совершают покупки, читают новости, проходят обучение. Практически каждая компания имеет свой аккаунт в социальных сетях для продвижения товаров и взаимодействия с покупателями. А значит, востребованность специалистов только увеличивается.

Какие навыки нужны SMM-специалисту

• Быть эрудированным. Хорошо разбираться в продукте, следить за трендами и новостями, чтобы быть на одной волне с подписчиками.
• Обладать эмпатией, чтобы чувствовать настроение аудитории и наладить с ней контакт.
• Уметь легко и доступно писать, чтобы создавать интересные посты.
• Быть внимательным. За день необходимо подготовить контент, согласовать его, сделать несколько публикаций. Важно ничего не перепутать.

SMM-менеджер может работать в офисе, удаленно или на фрилансе, в гибком графике или полный рабочий день. Можно вести несколько проектов и трудиться без выходных, а можно работать три дня в неделю — все зависит от работодателя и основных задач.

Преимущества профессии

1. Интересные и творческие задачи.
2. Низкий порог входа в специальность.
3. Общение с большим кругом людей.
4. Постоянное саморазвитие.

Недостатки

1. Возможен ненормированный рабочий день.
2. Работа в режиме многозадачности.

На сайте hh.ru размещено 1801 вакансий по запросу «SMM-менеджер» по всей России (декабрь 2021 год).

Мы попросили дать профессиональные советы нашего SMM-менеджера Виолетту Стрельцову, которая развивает и наполняет полезным контентом аккаунты организации «Россия — страна возможностей» в социальных сетях.

«SMM-менеджер — это амбассадор компании в социальных сетях. Это человек, которому кроме работы вполне может быть не интересно ничего. Причина проста: чтобы делать ее на уровне, специалист должен знать, что происходит в дизайне, IT, литературе, копирайтинге, менеджменте, фотографии, искусстве, кинематографе, геймдеве, психологии, образовании. Не говоря уже об узкоспециализированных SMM-менеджерах, которые, помимо перечисленного, часто должны разбираться в отрасли компании, например, финансах или медицине. Поэтому эта профессия подойдет тем, кто не боится выгореть, а даже если боится, готов к выгораниям в будущем, потому что они, конечно же, будут 🙂 Как и в любой другой профессии, где постоянно нужно создавать креатив.

Перечислю первичные, на мой взгляд, шаги на пути к достойному SMM и его постоянному развитию:

1. SMM без стратегии — это хаотичный SMM
   Первое, что должен спросить SMM-менеджер, приходя в компанию: какая у вас SMM-стратегия? Если SMM-стратегии нет, нужно разработать ее, учитывая маркетинговую стратегию и позиционирование компании. Если она есть, нужно обновить ее в соответствии со своим видением и упомянутыми материалами. Те же правила работают и для фриланса. Стратегия — это вектор всей работы и развития социальных сетей. Без нее аккаунты вести можно, но это будет хаотичный SMM, который не принесет крутых (или вообще никаких) результатов. Просто потому что изначально не были поставлены цели. Самый главный вопрос: «Зачем? Зачем мы ведем социальные сети?» В стратегии все это есть и даже больше. Ее разработка с нуля обычно занимает 2-3 недели. После создания SMM-стратегия будет регулярно обновляться.
2. Контент-план, контент-план и еще раз контент-план
   После создания или обновления SMM-стратегии можно приступить к планированию публикаций. Сюда же относим рубрикатор. Без контент-плана, как и без SMM-стратегии, ваши странички вскоре уйдут в забвение. В идеале планировать посты на 2 недели вперед и заранее готовить все материалы.
3. Менеджмент
   Неспроста должность чаще всего называется именно SMM-менеджер. Без навыков менеджмента далеко не уедешь, потому что, помимо организации своего рабочего времени, ты постоянно должен контролировать дедлайны, общаться с клиентом, коллегами, партнерами или подрядчиками, вносить правки, оспаривать правки, уметь договариваться и общаться с разными людьми. Нужно развивать коммуникативные навыки и спокойно относиться к звонкам. Любым: по телефону, зуму, в вотсапе или телеге. Стопроцентным интровертам придется переходить на другую сторону 🙂
4. Аналитика и тестирование гипотез
   SMM-стратегия есть, контент-план есть — отлично. Осталось только делать и постоянно анализировать результаты. Речь, конечно, про Livedune и отчеты. А еще не забывать тестировать гипотезы: запускать новые креативы, активности, форматы и смотреть на реакции. Как бы хорошо ты ни знал свою ЦА, перед запуском спецпроекта лучше провести коридорку или MVP. Особенно, если запланирован приличный бюджет. Потому что то, как пользователь воспринимает твой идеальный, казалось бы, лендинг и тапает на кнопки, может поражать 🙂
5. Тексты
   В большинстве случаев SMM-специалисты — пишущие люди. А это значит, что помимо перечисленного выше нужно отлично писать. Отлично писать для соцсетей это:

• знать свою ЦА, свой продукт/услуги и приемы построения текста;
• работать со смыслами, уметь создавать тексты под разные темы постов;
• уметь писать сценарии и создавать геймификацию;
• уметь создавать вовлекающие истории для спецпроектов;
• грамматика и орфография тоже на тебе, если нет корректора;
• не забывать про мемы и текущие тренды.

Если в твоей команде есть копирайтер — ты счастливый человек. Но и в этой ситуации нужно разбираться в текстах. Понимать, что хорошо, а что не очень, и отправлять на редакцию сухие тексты с канцеляризмами, штампами и устаревшими приемами. На интуитивном уровне ловить выражения, которые можно убрать или улучшить. А для этого нужно постоянно присутствовать в диджитал-среде и изучать успешные кейсы. Ну и, конечно, много читать.

6. Дизайн
   Важнейший пункт, без которого даже отличные тексты сейчас не остановят пользователя на посте. Ты можешь писать как Вуди Аллен, но какой в этом смысл, если на твоем визуале смесь детектива НТВ из 90-х и блога школьницы по астрологии? Аудитория 21 века — визуалы. Прежде всего люди смотрят картинки и считывают информацию с них. А если твоя ЦА — зумеры, у тебя есть всего 8 секунд, чтобы заинтересовать их. Дизайн — еще одна огромная сфера, в которой необходимо разбираться, если не детально, то на уровне понимания, какое решение от дизайнера неверное, что можно улучшить, а что соответствует трендам. И здесь важно помнить, что дизайн — это не просто красивая картинка, а визуальное решение поставленной задачи.
7. Насмотренность и креативность
   SMM-менеджер все время следит за текущими трендами и работами конкурентов, чтобы адаптировать их, внести свое видение и создать новый креатив для компании/заказчика. Пока ты читаешь этот текст, создается огромное количество контента в соцсетях: компании тестируют новые форматы, а некогда яркие креативы становятся стандартом. Важно регулярно мониторить тренды и быть в повестке дня: лучшие идеи рождаются благодаря качественным референсам. Здесь же важно помнить, что креативное мышление — это не подарок судьбы в виде таланта. Креативность — навык, который приобретается и развивается благодаря специальным методикам.
8. Видеопродакшн
   Видеоформат уже давно популярен в сети. Reels, TikTok и видеопосты лучше привлекают внимание, чем статичная картинка. Причина все та же: в этом формате люди быстрее воспринимают информацию среди огромного потока контента. Для развития аккаунта и быстрого достижения целей видеоролики необходимы.
9. Готовность к токсику
   Даже если вы ведете социальные сети благотворительного фонда и спасаете черепашек, все равно найдутся токсичные неадекватные люди. Они будут писать грубые комментарии и искать любой повод для ссоры и оскорблений. Главное правило: никогда не вестись на провокацию. Хороший SMM-менеджер всегда ответит доброжелательно или нейтрально. Слабый специалист начнет писать в схожем грубом тоне. Кстати, неадекватных подписчиков, которые пишут прямые оскорбления в адрес компании или участников, спокойно блокируйте.
10. А как бороться с выгораниями?
    Никак, их просто нужно принять. Периодически будет накрывать, и это нормально. Выгорание есть почти в любой профессии, но там, где постоянно нужно генерировать идеи и при этом успевать делать другие задачи, оно появляется регулярно. Плохие дни случаются у всех, а «успешный успех» — это издержки блогерства. Каждый понимает, когда он на грани, и в эти моменты лучше сделать все, чтобы облегчить или предотвратить выгорание. Нет универсальных способов, у каждого это что-то свое. Для меня это путешествия, встречи с друзьями, выставки, размеренные выходные, книги, фотография.

В итоге мы получаем диджитал-монстра, который должен все уметь. Такие монстры иногда превращаются в диджитал-менеджера, проектного менеджера или креатора благодаря перечисленным скиллам. Можно пропустить один из пунктов, но тогда ведение соцсетей превратится в «надо что-то запостить». А ты уверен, что хочешь делать такой SMM? :)»

Если вы еще не подписаны на наши аккаунты в социальных сетях, то сделайте это прямо сейчас — Вконтакте, Телеграм, Инстаграм, Фейсбук и Одноклассники.

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Уже достаточно сказано о социальных сетях, о том, как они меняют поведение потребителей и как организации могут использовать их, чтобы повернуть колесо фортуны в свою пользу.

Несмотря на огромное количество информации в Интернете, многие компании с трудом понимают «маркетинг в социальных сетях» и то, как он работает.

Итак, я решил составить подробное руководство, которое упростит маркетинг в социальных сетях для тех, кто изо всех сил пытается разработать успешные маркетинговые стратегии.

Социальные сети — это сеть, насчитывающая более 3,5 миллиардов пользователей, которым просто нравится делиться, искать и создавать информацию.

Как маркетолог или владелец бизнеса, как бы вы могли использовать эту сеть таким образом, чтобы получить отличные результаты для вашего бизнеса?

Социальные сети быстро стали неотъемлемой частью стратегии развития бизнеса. Вы не можете упускать из виду влияние «социальности», когда речь идет о создании значимых связей с потребителями.

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Вот как Investopedia определяет этот термин: 

«Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это использование веб-сайтов социальных сетей и социальных сетей для продвижения продуктов и услуг компании».

Но это определение упускает что-то очень важное. Давайте сделаем это проще и понятнее: 

«Маркетинг в социальных сетях — это процесс создания адаптированного контента для каждой платформы социальных сетей, чтобы стимулировать взаимодействие и продвигать ваш бизнес».

Маркетинг в социальных сетях направлен на то, чтобы установить связь с вашей аудиторией или клиентами и помочь им лучше понять ваш бренд. Это невероятно полезно для роста вашего бизнеса.

Представьте, что вы впервые встретитесь с кем-то, у кого есть намерение построить хорошие отношения.

Что вы должны сделать, чтобы понравиться этому человеку сразу же, потому что у вас не будет второго шанса? Добьетесь ли вы успеха, если встретите этого человека и скажете что-то скучное или бессмысленное?

Люди больше любят вас, когда вы делаете их счастливыми, независимо от того, как вы это делаете.

Как и в офлайн-мире, успех вашего маркетинга в социальных сетях во многом зависит от вашей способности найти и осчастливить целевую аудиторию, чтобы ей понравился ваш бренд и они поделились вашими историями с другими.

Ваши маркетинговые усилия в социальных сетях не принесут результатов, если ваша история не достойна публикации.

Почему сегодня важен маркетинг в социальных сетях?

Сегодняшние потребители спешат просмотреть социальные сети, когда хотят узнать больше об организации или продукте, потому что там они найдут других, говорящих об этом бизнесе.

Что делать, если у вас нет присутствия в социальных сетях? Вы упустите прекрасную возможность произвести впечатление.

Взгляните на эти статистические данные от Oberlo, чтобы понять, почему наличие надежной стратегии маркетинга в социальных сетях необходимо для успеха бизнеса в 2020 году и далее: 

• 71% потребителей, получивших положительный опыт общения с брендом в социальных сетях, с большой вероятностью порекомендуют этот бренд своим друзьям и родственникам.

• 90,4% миллениалов, 77,5% представителей поколения X и 48,2% бэби-бумеров являются активными пользователями социальных сетей.

• Только у Facebook более 2,7 миллиардов активных пользователей в месяц.

Ваши клиенты и потенциальные клиенты используют каналы социальных сетей каждый божий день, несколько раз в день. Загляните в этот блог, чтобы узнать, сколько времени средний человек проводит в социальных сетях.

Социальные сети — идеальное место для брендов, которые хотят получить представление об интересах и вкусах своей аудитории. По мнению экспертов, умные компании будут продолжать инвестировать в социальные сети для достижения устойчивого роста бизнеса.

Независимо от того, хотите ли вы запустить новый продукт или бизнес, социальные сети являются идеальной стартовой площадкой для создания шума вокруг ваших инициатив. По мере того, как мы продвигаемся дальше в будущее электронной коммерции, становится ясно, что маркетинг в социальных сетях — это не просто вариант.

В условиях растущей конкуренции ваш бизнес не может позволить себе отказаться от социальных сетей.

Конкуренция особенно высока в пространстве влиятельных лиц в социальных сетях, где каждый день тысячи новых влиятельных лиц создают бренд. Если вы пытаетесь увеличить присутствие в Интернете, чтобы стать влиятельным лицом в социальных сетях, обязательно прочитайте наше подробное руководство.

Аналогичный пост: Важность маркетинга в социальных сетях

5 преимуществ маркетинга в социальных сетях

Концепция маркетинга в социальных сетях развивалась с годами. Несколько лет назад единственной целью использования каналов социальных сетей было увеличение посещаемости веб-сайта.

Сегодня он превратился в нечто большее, чем просто место для трансляции контента.

Вы можете иметь маркетинговую стратегию в социальных сетях, чтобы получить широкий спектр преимуществ от создания двусторонних разговоров с потенциальными клиентами для расширения охвата того, что вы продаете. Я собираюсь упомянуть 5 основных преимуществ маркетинга в социальных сетях: 

1. SMM последовательно привлекает новую аудиторию для вашего бизнеса

Маркетинг в социальных сетях открывает двери для инструментов и тактик, которые позволяют легко привлечь новую аудиторию для вашего бизнеса.

Facebook и другие социальные платформы позволяют использовать контент для связи с потенциальной аудиторией и ее разогрева. Хотя привлечь внимание людей сложно, вы можете легко пробиться сквозь шум с помощью привлекательного контента.

Например, создание интересного видеообъявления на Facebook может побудить людей узнать о вас больше.

2. SMM строит более прочные отношения с клиентами

Если вы думаете, что маркетинг в социальных сетях — это все о продажах и продвижении, переосмыслите.

Успешные бренды взаимодействуют со своей аудиторией в социальных сетях, чтобы построить прочные отношения.

Например, когда они делятся чем-то на платформе, они отвечают всем, кто оставляет комментарий или вопрос, чтобы оказать им любую помощь, которая им может понадобиться.

Вместо того, чтобы продавать свои продукты или услуги, вы можете просто задать своим подписчикам в социальных сетях вопросы о ваших продуктах или поделиться чем-то, что может облегчить жизнь вашей аудитории.

Таким образом вы завоюете доверие и покажете, насколько вам не безразличны их потребности и мнения.

Прежде чем предлагать людям инвестировать в вас, всегда необходимо сначала обслужить их.

Например, одной из наших лучших стратегий в социальных сетях, которую мы используем, является наше сообщество предпринимателей на Facebook.

Мы используем эту группу Facebook как место, где можно поговорить о жизни и бизнесе, поделиться интересными мыслями и стратегиями и просто познакомиться с другими единомышленниками, такими как мы.

Группа в Facebook — отличный способ использовать социальные сети для увеличения лояльной аудитории людей, которые будут защищать ваш бизнес или бренд на протяжении всей жизни.

3. SMM генерирует больше лидов и конверсий

Такие платформы, как Facebook, Instagram, Twitter и Linkedin, позволяют компаниям генерировать лидов. Вы можете использовать сочетание платных и органических тактик для повышения конверсии.

Видеомаркетинг, платные рекламные кампании, бесплатные раздачи и подписка по электронной почте — вот некоторые из ведущих стратегий, позволяющих привлечь потенциальных клиентов в вашу воронку продаж.

Например, проведение бесплатной кампании на Facebook может помочь вам расширить список подходящих адресов электронной почты.

Поскольку все происходит в Интернете, SMM — это измеримый, более быстрый и простой способ создания базы данных потенциальных клиентов. Благодаря повышенной видимости ваш бизнес находит множество возможностей для конверсии.

Привлекательный контент может привести ваших подписчиков в социальных сетях на веб-сайт вашей компании и превратить их в постоянных клиентов.

4. SMM помогает вам обойти конкурентов идеи.

Прогрессивные компании всегда следят за своими конкурентами, чтобы увидеть, что у них работает, а что нет. Отслеживание того, чем занимаются ваши конкуренты, должно быть ключевой частью вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях.

Вы можете начать экспериментировать с вещами, которые работают у ваших конкурентов.

Например, если платная реклама в Facebook приносит хорошие результаты вашим конкурентам, вам тоже стоит попробовать ее. Тем не менее, вы не должны копировать своих конкурентов таким образом, чтобы это могло повредить вашей репутации. Обязательно выделяйтесь.

Если вы хотите узнать, какой тип рекламы Facebook ваши конкуренты показывают своей аудитории, вы можете увидеть все, что они делают, посетив библиотеку объявлений Facebook, здесь.

Библиотека объявлений обеспечивает прозрачность рекламы, предлагая исчерпывающую коллекцию всех объявлений с возможностью поиска, которые в настоящее время показываются в приложениях и службах Facebook, включая Instagram.

5. SMM — это рентабельно

Маркетинг в социальных сетях, пожалуй, самый экономичный и разнообразный способ продвижения бизнеса.

Создание профиля в большинстве социальных сетей ничего не стоит. Если вы хотите запустить платную кампанию по продвижению своего контента, стоимость будет относительно низкой по сравнению с другими рекламными платформами.

Когда все сделано хорошо, ваши шансы на получение большей прибыли от ваших инвестиций выше. Если платная реклама является частью вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях, обязательно начните с малого и продвигайтесь вверх по мере того, как вам становится удобнее.

Вы всегда можете что-то сделать, чтобы улучшить результаты цифровой рекламы. Одним из преимуществ маркетинга в социальных сетях является то, что он позволяет отслеживать эффективность и корректировать стратегию с использованием данных в режиме реального времени.

Применение метода #R3MAT в маркетинге в социальных сетях 

Несмотря на то, что социальные сети могут приносить бизнесу многочисленные преимущества, важно иметь стратегию, ориентированную на результат.

Прежде чем мы углубимся в объяснение того, как создать успешную маркетинговую стратегию в социальных сетях, давайте выясним, какое отношение #R3MAT имеет к вашим маркетинговым усилиям.

Сегодня цифровым маркетологам приходится создавать персонализированный опыт для разных каналов. В то время как возможности роста безграничны, вы должны постоянно выполнять правильное сообщение для правильной аудитории  в нужное время (#R3MAT) .

Ваши маркетинговые усилия могут пойти насмарку, если вы не предоставите правильный контекст.

Контекст имеет значение

Как упоминалось ранее, более 3 миллиардов человек используют социальные сети по всему миру. У этих людей есть десятки моментов, которые создают миллиарды сигналов, включающих как контекст, так и намерения.

Чтобы быть более актуальным и эффективным, вам нужно убедиться, что контекст понятен. Другими словами, вам нужно понимать психологию того, что люди делают, когда используют ту или иную платформу. Люди используют разные каналы социальных сетей с разным мышлением.

Что ищет ваша аудитория на Facebook? Отражает ли ваш контент на Facebook потребности и интересы вашей аудитории?

Обязательно учитывайте контекст при создании контента и не прерывайте взаимодействие с пользователем. Обращайтесь к людям в нужное время и с правильным сообщением таким образом, чтобы повысить ценность их общего опыта.

Как создать маркетинговую стратегию в социальных сетях0016

Социальные сети большие. Это не так просто, как может показаться.

Можно легко запутаться, разрабатывая стратегию продвижения своего бизнеса. Тем не менее, создание успешной стратегии маркетинга в социальных сетях не должно быть болезненным процессом.

Ваша стратегия похожа на план, который охватывает все, от ваших целей до действий.

Чем яснее будет ваш план, тем более он будет ориентирован на результат. Планируйте дела так, чтобы это было достижимо и измеримо.

Когда у вас есть четкий план, очень важно иметь комплексную экосистему, которая обеспечит бесперебойную работу вашего онлайн-бизнеса.

Мы использовали ряд онлайн-платформ, но пришли к выводу, что Kartra — лучшее решение для обычного пользователя и опытного онлайн-волшебника. Если вам интересно, попробуйте их 14-дневную пробную версию за 1 доллар, чтобы увидеть, подходит ли это решение для вашей онлайн-империи.

Вот план из 7 шагов по разработке выигрышной стратегии маркетинга в социальных сетях: 

Шаг 1: Установите четкие цели и показатели

Что вы хотите получить от своего присутствия в социальных сетях? Если вы хотите увеличить охват подписчиков или заработать больше долларов и центов, четко определите свои цели и показатели.

Почему ваша компания активно работает в социальных сетях? Не имея четкой цели в уме, вы не сможете определить правильное направление.

Таким образом, ставьте цели, используя систему целей S.M.A.R.T. Это означает, что каждая из ваших целей должна быть: 

• Конкретный: чем конкретнее вы сформулируете свои цели, тем легче будет установить четкую стратегию и ожидания. Если вы хотите повысить узнаваемость бренда, четко определите, как вы хотите это сделать. Допустим, ваша цель — увеличить число подписчиков в Instagram на 250 новых подписчиков в месяц.

• Достижимо: Иногда компании становятся слишком амбициозными и в конечном итоге ставят перед собой нереалистичные, недостижимые цели. Убедитесь, что ваша цель достижима, учитывая ваши ресурсы. Теперь вполне достижимо получить 250 новых подписчиков в Instagram.

• Релевантно: Как ваши маркетинговые цели в социальных сетях повлияют на вашу прибыль? Поможет ли увеличение количества подписчиков в Instagram достичь ваших бизнес-целей? Соответствующие цели тесно связаны с целями бизнеса.

• Ограничено по времени: Обязательно установите крайние сроки. Опять же, будьте реалистичны при этом.

Может быть трудно определить, какую ценность принесет увеличение количества подписчиков в социальных сетях. Поэтому рекомендуется сосредоточиться на таких показателях, как коэффициент конверсии, кликабельность и вовлеченность.

Вы можете устанавливать разные цели для каждой социальной сети и соответственно отслеживать свою эффективность.

Шаг 2. Исследование целевой аудитории

Узнайте как можно больше о своей аудитории.

Ваша целевая аудитория в социальных сетях — это группа людей, которые с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в вашем бизнесе. У них были бы общие демографические данные и поведение.

Изучая целевую аудиторию, будьте предельно конкретны. Это позволит вам углубиться в детали и создать соответствующий контент.

Вы не можете нацеливаться на всех. Или ваша целевая аудитория не все активны в социальных сетях, особенно если вы ведете малый бизнес.

Вот несколько шагов, чтобы определить и настроить таргетинг на нужную аудиторию: 

Создание персонажей аудитории 

Создание персонажей аудитории — это создание вымышленного представления ваших идеальных клиентов. Другими словами, персонажи рисуют четкую картину ваших идеальных клиентов.

Независимо от того, является ли ваша аудитория беби-бумерами или миллениалами, старшеклассниками или пожилыми людьми, создайте личность, чтобы отточить более действенную и целенаправленную стратегию. Используйте такие факторы, как возраст, местоположение, язык, средний доход, интересы, покупательная способность и болевые точки.

Допустим, ваша аудитория — это группа одиноких мам в возрасте около 20 лет, которые живут в больших городах и работают полный рабочий день. Возьмите эти абстрактные наборы демографических данных и характеристик, чтобы создать личность.

Используйте данные 

При исследовании целевой аудитории не полагайтесь на предположения. Вместо этого используйте данные для принятия обоснованных решений.

Допустим, ваша целевая аудитория — миллениалы.

Теперь используйте данные, чтобы выбрать правильные каналы социальных сетей для вашей стратегии.

Аналитика социальных сетей дает вам массу полезной информации о том, кто ваши подписчики, чем они занимаются, где живут и как они взаимодействуют с компаниями в социальных сетях. Используйте эти идеи, чтобы лучше идентифицировать свою аудиторию.

Шаг 3: Изучите конкурентов

Ваши конкуренты используют социальные сети.

Не так ли?

Узнайте, чем занимаются ваши конкуренты.

Вы можете получить ценную информацию, просто изучив присутствие своих конкурентов в социальных сетях. В этом отношении большую помощь могут оказать инструменты анализа конкурентов.

Проведите конкурентный анализ

Вы можете многому научиться у своих конкурентов; например, какие стратегии для них работают, а какие нет.

Конкурентный анализ не только выявляет ваших конкурентов, но и дает вам хорошее представление о том, чего вы можете ожидать от своего присутствия в социальных сетях.

Выполните следующие действия, чтобы иметь четкое представление о том, с кем вы конкурируете: 

• Просмотрите социальные сети, используя ваши ключевые слова: Теперь используйте самые популярные ключевые слова, чтобы узнать, кто занимает первое место в социальных результатах. Например, вставьте эти ключевые слова в строку поиска Facebook, чтобы увидеть, кто появляется.

• Узнайте бренды, за которыми следит ваша аудитория: Twitter Analytics и Facebook Audience Insights помогают маркетологам узнать, за какими брендами следит их аудитория.

Попробовав эти методы, вы сможете составить длинный список потенциальных клиентов.

Однако сократите свой список до пяти брендов, которые наиболее тесно конкурируют с вами в социальных сетях.

Затем вы можете выполнить SWOT-анализ, чтобы проанализировать свой бизнес и конкурентов с точки зрения сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.

Анализ того, как ваши конкуренты используют социальные сети для ускорения роста бизнеса, поможет вам определить возможности. Это не означает, что вам нужно копировать своих конкурентов.

Если ваши конкуренты в основном сосредоточены, например, на Facebook, вы можете попробовать другие сети, где ваша аудитория недостаточно обслуживается.

Совет профессионала: Посмотрите комментарии и обзоры страниц ваших конкурентов в социальных сетях, чтобы узнать, на что их клиенты жалуются или просят. Социальное прослушивание — эффективный способ следить за своими конкурентами.

Когда вы это выясните, идите и создайте контент по этим конкретным запросам и закройте пробел. Это дает вам серьезное преимущество перед конкурентами.

Шаг 4. Определите, на каких платформах социальных сетей вы будете размещать рекламу

Как обсуждалось ранее, не все социальные каналы создаются одинаково.

Каждая платформа имеет свой собственный ритм и определенный набор пользователей со своими характеристиками в отношении того, как они взаимодействуют с контентом.

Человек, использующий YouTube для просмотра своего любимого шоу, может не использовать Linkedin по той же причине.

Поскольку существуют сотни платформ социальных сетей, вы не можете просто включить каждую платформу в свою стратегию.

Кроме того, вы не можете публиковать один и тот же контент на каждой платформе. Поэтому при выборе идеальных платформ для вашей маркетинговой стратегии важно проделать некоторую домашнюю работу.

Вот несколько советов по выбору правильной платформы социальных сетей: 

Учитывайте демографические данные аудитории 

Что вы знаете о своих клиентах? Они моложе, старше, мужчины или женщины? Мы уже рассмотрели, как бренд может лучше понять свою аудиторию.

Изучая демографию, вы сможете определить платформы, соответствующие вашей стратегии.

Например, развитие присутствия в Snapchat для вашего бизнеса может быть не очень хорошей идеей, если ваш самый большой сегмент клиентов — это женщины в возрасте 60 лет и старше. Точно так же создание присутствия на Pinterest будет пустой тратой ваших усилий, если ваша целевая аудитория — только мужчины.

Во многих случаях Facebook и YouTube приносят наибольшую отдачу; в других это может быть Google или Linkedin. Опять же, данные — ваш лучший друг, когда дело доходит до выяснения того, на каких платформах социальных сетей любит проводить время ваша целевая аудитория.

Согласуйте свои бизнес-цели 

Также важно учитывать ваши бизнес-цели при добавлении социальных сетей в вашу стратегию. Например, вы можете расставить приоритеты в Twitter, чтобы улучшить работу по обслуживанию клиентов. Если вы хотите показать свои предложения визуально привлекательным способом, Instagram будет отличным выбором.

Ключевым моментом здесь является согласование преимуществ платформы с вашими бизнес-целями.

Совет для профессионалов: Найдите золотую середину между тем, где находятся ваши клиенты, и тем, что вам удобно использовать или рекламировать.

Шаг 5. Создание привлекательного контента

К этому моменту у вас должно быть четкое представление о том, какие платформы охватывать. Пришло время поговорить о контенте и о том, как сделать его более актуальным и привлекательным.

Создание общедоступного и приятного контента сводится к пониманию психологии вашей аудитории. Тогда вы сможете точно понять, что делает их счастливыми и взволнованными.

Контент — это то, что вы публикуете: твит, фото вашего продукта в Instagram, обновление статуса в Facebook, сообщение в блоге на LinkedIn и т. д. Вам нужно адаптировать свой контент к каждой платформе и поддерживать его актуальность для вашей аудитории.

Аналогичный пост: Что такое создатель контента?

Проведение исследования ключевых слов 

Хотя исследование и анализ ключевых слов имеют решающее значение для достижения успеха в поисковой рекламе, проведение исследования ключевых слов может значительно улучшить вашу видимость в социальных сетях.

Независимо от того, находится ли ваша целевая аудитория в Instagram, Facebook или YouTube, определите, какие ключевые слова ваша аудитория использует для поиска своего любимого контента в социальных сетях.

Это позволит вам раскрыть желания и потребности вашей аудитории.

Изучение и определение правильных ключевых слов для социальных сетей даст вам четкое представление о том, как эффективно структурировать свое сообщение.

Этот процесс проведет вас через действия от оптимизации видео до пометки изображений.

Допустим, вы хотите создать запись в блоге. Исследование ключевых слов поможет вам создать именно то, что ищет ваша аудитория. Существует множество замечательных инструментов для исследования ключевых слов, которые могут облегчить вашу жизнь.

Вы хотите создавать контент, который нужен и нужен людям. Итак, потратьте некоторое время на поиск точных фраз, которые ваша аудитория в социальных сетях использует для поиска контента.

Настройка пикселя социальных сетей 

Пиксель — это код, который вы размещаете на своем веб-сайте, чтобы отслеживать пользователей, когда они взаимодействуют с вашими объявлениями на Facebook и веб-сайтом.

Это поможет вам отслеживать переходы от Facebook Ads, оптимизировать рекламу, ремаркетинг для посетителей вашей страницы, знать, какие страницы они посетили, и узнать, выполнил ли кто-то желаемое действие.

Вы можете установить пиксель Facebook, даже если вы не используете рекламу Facebook.

Сразу же начнется сбор данных, так что вам не придется начинать с нуля при создании вашего первого объявления на Facebook.

А если вам нужна дополнительная помощь в настройке пикселя Facebook, я могу помочь вам выполнить шаги здесь.

Совет: Контекст важнее содержания.

Шаг 6. Рекламируйте сообщения в социальных сетях

Трудно привлечь внимание к вашему контенту в Интернете, особенно в социальных сетях, где почти половина контента не получает репостов.

Чтобы получить максимальную отдачу от своих социальных сетей, следуйте правилу 80/20, которое гласит: «20% своего времени тратьте на создание контента, а остальное (80%) — на его продвижение».

Я уверен, вы слышали фразу: «Если контент — король, то распространение — королева».

Создание содержимого — процесс, требующий много времени. Если вы в первую очередь создадите отличный контент, вам будет намного проще привлечь внимание. К сожалению, большинство людей не публикуют качественный контент и в итоге ничего не производят для своего бизнеса.

Итак, прежде всего, ваш контент должен предлагать именно то, что ищет ваша аудитория. И тогда вы можете повысить вовлеченность и видимость, используя платные социальные сети.

Большинство ведущих социальных сетей позволяют размещать рекламу. Вы можете проводить платные социальные кампании для достижения конкретных бизнес-целей по относительно низкой цене.

Совет для профессионалов: При создании объявлений создавайте разные версии объявлений с разными сообщениями, чтобы обеспечить максимальное и наилучшее взаимодействие. Это поможет вам говорить с каждым человеком индивидуально.

Шаг 7: Частый анализ результатов

Ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях является важной частью вашего общего маркетингового плана. Трудно понять это с первого раза.

Когда вы начнете реализовывать свою стратегию и измерять эффективность, вы можете обнаружить, что некоторые из ваших тактик работают не так, как ожидалось.

Поэтому важно анализировать результаты, чтобы выявлять и устранять проблемы.

Что следует отслеживать?

Показатели социальных сетей могут сбивать с толку — от процента участия в публикации до количества подписчиков. Однако вы должны определить и отслеживать правильные показатели в зависимости от ваших целей.

Для каждой цели нужна соответствующая метрика.

Допустим, ваша цель — увеличить конверсию из социальных сетей на 25 % за 2 месяца.

Для этого вы запускаете кампанию, включающую рекламу и инфлюенсеров. Чтобы проанализировать свои результаты, вам нужно посмотреть на показатели социального трафика и коэффициента конверсии в аналитике вашего сайта.

Метрики, которые действительно важны: 

• Объем: Сколько людей говорят о вашем бренде или кампаниях? Объем — самый простой показатель для измерения. Facebook Insights, например, измеряет, сколько уникальных пользователей разместили на своих стенах что-то, что говорит о вашем бренде.

• Охват: Это мера потенциального размера аудитории. Он отвечает, как далеко распространяется ваш контент.

• Вовлеченность: Что делает ваша аудитория, чтобы привлечь и распространить ваш контент? Репосты в Facebook и ретвиты в Twitter сообщают вам, кто распространяет ваш контент, а лайки, комментарии и реакции помогают узнать, кто отвечает на ваш контент.

• Влияние: Является ли ваш контент в социальных сетях достаточно мощным, чтобы побудить ваших подписчиков что-то делать? Иметь миллионы подписчиков — это одно, а создание впечатляющего присутствия в социальных сетях — совсем другое.

• Доля голоса: Какой процент общего разговора о вашей отрасли касается вашего бизнеса по сравнению с вашими ведущими конкурентами. Доля голоса — это ключевой показатель, если вы хотите знать, насколько хорошо работает ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях.

Важно регулярно переоценивать свою стратегию на основе данных и идей. Вы также можете использовать аналитику для проверки вещей друг против друга.

Уточните свою стратегию на основе того, что работает, а что нет.

Как часто вы должны публиковать сообщения в социальных сетях?

Если вы публикуете слишком редко, ваши подписчики забудут ваш бренд. Если вы публикуете слишком часто, они могут обнаружить, что ваш бренд переполняет их ленту.

На Facebook компании с менее чем 10 000 подписчиков, которые публикуют сообщения более 60 раз в месяц, получают на 60 % меньше кликов на каждое сообщение, чем те компании, которые публикуют сообщения 5 или менее раз в месяц.

Не перегружайте аудиторию контентом. Будьте избирательны в отношении того, чем вы делитесь.

Скажем так: лучше создать одно симпатичное видео, чем набивать аудиторию сотней бесполезных видео.

Профессиональные советы по созданию лучших социальных сетей для вашей аудитории

• Связь: Делитесь всем со своей командой; цели, НЕУДАЧИ и успехи.

• Будьте законодателем моды: Не просто следуйте тенденциям, будьте источником вдохновения для других.

Заключительные мысли + Ресурсы

Я надеюсь, что это руководство поможет вам, наконец, создать работающую маркетинговую стратегию в социальных сетях.

Существует более 200 социальных сетей. Постройте свое присутствие хотя бы на нескольких из них. Будьте там, где ваша аудитория. Будьте в курсе всех последних тенденций и технологий, чтобы добиться успеха.

Нет лучшей стратегии роста для вашего бизнеса, чем маркетинг в социальных сетях, объединенный с убийственной маркетинговой стратегией влияния.

Дополнительные ресурсы для вашего путешествия:

• Влияние: психология убеждения

• Искусство социальных сетей: мощные советы для опытных пользователей

• Один миллион подписчиков: как я за 30 дней набрал огромное количество подписчиков в социальных сетях

Что такое SMM: определение, примеры, советы

Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это маркетинг, ориентированный на социальные платформы, такие как Facebook, Instagram, TikTok, для продвижения бренда, роста целевой аудитории, привлечения трафика на веб-сайт и увеличения продаж. .

В этом видео Алекс делится ценными мыслями о том, как повысить эффективность ваших социальных сетей с помощью чат-ботов.

Ниже вы можете увидеть количество ежемесячных пользователей самых популярных социальных платформ.

SMM — это самый простой способ охватить огромную аудиторию — сегодня половина населения мира, 3,8 миллиарда человек, пользуются социальными сетями. Более того, это число постоянно растет — с 2019 года, использование социальных сетей выросло на 9,2%.

Социальные сети чрезвычайно полезны для повышения узнаваемости бренда. По данным Hootsuite, 52% знакомства с онлайн-брендами происходит в общедоступных социальных сетях. Другими словами, большинство людей узнают о новых брендах в социальных сетях.

В 2019 году люди тратили в среднем 2 часа 24 минуты каждый день. И этот показатель тоже вырос — время, проведенное в социальных сетях, увеличилось на 1,4%. Это делает социальные сети отличным способом не только связаться с вашей аудиторией, но и взаимодействовать с ней в течение длительного времени.

С каждым годом социальные сети становятся все более значимыми в плане увеличения продаж. Например, в 2019 году 43% интернет-пользователей использовали социальные сети при поиске товаров перед покупкой. Хотя только 12% людей готовы нажать кнопку «купить» в Facebook или Instagram, социальные сети очень важны на ранних этапах пути покупателя.

Преимущества маркетинга в социальных сетях

• Повышение узнаваемости бренда
• Увеличение посещаемости сайта
• Более быстрое и простое распространение контента
• Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией
• Информация об отрасли, рынке и конкурентах

Помимо выхода на широкую аудиторию и тесного взаимодействия с клиентами, у SMM есть и другие преимущества. Вот несколько преимуществ включения социальных сетей в вашу маркетинговую стратегию.

Повышение узнаваемости бренда

54% пользователей изучают товары через социальные сети. Таким образом, бренд должен иметь качественные аккаунты в разных социальных сетях, чтобы использовать интересы пользователей в социальных сетях. В этом случае потенциальные клиенты могут связаться с брендом на своей любимой платформе. Кроме того, отличное обслуживание через социальные сети также имеет решающее значение. Люди ожидают, что компании помогут им, и, если помощь была отличной, они с удовольствием порекомендуют бренд другим — 71% пользователей порекомендуют компанию, если у них был положительный опыт общения с компанией в социальных сетях.

Увеличение посещаемости сайта

Хотя многие платформы социальных сетей позволяют брендам продавать свою продукцию, не переходя на внешний веб-сайт или целевую страницу, социальные сети по-прежнему являются отличным способом увеличения трафика. Например, 11% всего мобильного трафика сайта приходится на социальные сети.

Более быстрое и простое распространение контента

Если вы продвигаете свой бизнес с помощью контент-маркетинга, вы можете более эффективно распространять свой контент с помощью SMM. Люди всегда делятся полезной, интересной и занимательной информацией со своими друзьями в социальных сетях. Он часто выходит за рамки одной сети и ее участников и способствует росту вашей целевой аудитории.

SMM — отличный способ информировать ваших клиентов о специальных предложениях. Социальные сети помогают быстро и недорого доставлять информацию о распродажах или розыгрышах, хотя большинство пользователей предпочитают получать рекламные сообщения по электронной почте. Чтобы удовлетворить их предпочтения, попробуйте SendPulse и запустите кампанию по электронной почте.

Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией

Поскольку половина населения мира проводит в социальных сетях почти три часа каждый день, SMM — лучший способ взаимодействия с аудиторией. Таким образом, ваш бренд уже находится в том месте, где ваши клиенты предпочитают проводить время, что помогает вам оставаться рядом и вызывать больше доверия.

Кроме того, SMM — больше, чем любой другой маркетинговый канал, — помогает вам получать обратную связь от клиентов. Любым возможным способом — через отзывы, лайки, комментарии и т. д. Если у ваших клиентов был негативный опыт использования вашего продукта, они скорее сообщат вам об этом через социальные сети, чем по электронной почте или по телефону. Это создает возможность правильно отреагировать, удержать этого конкретного клиента и привлечь других.

Информация об отрасли, рынке и конкурентах

Социальные сети дают вам прекрасную возможность отслеживать не только удовлетворенность ваших клиентов, но и последние тенденции в отрасли и деятельность ваших конкурентов. Вместе с последними отраслевыми новостями вы получаете дополнительный контент — вы можете использовать его в качестве тем для обсуждения со своими подписчиками.

Получая данные от своих конкурентов, вы черпаете вдохновение для улучшения своего продукта или своего подхода к SMM — никогда не переставайте учиться у окружающих.

Вы можете преследовать самые разные цели с помощью маркетинга в социальных сетях — это зависит от вашей общей маркетинговой стратегии. Вот несколько примеров популярных целей для SMM:

• повышение вовлеченности сообщества;
• продажи и лидогенерация;
• удержание клиентов;
• рост посещаемости сайта;
• рост аудитории;
• обработка отрицательных отзывов;

поиск обратной связи

• ;
• конкурентов и мониторинг трендов;
• повышение узнаваемости бренда;
• исследование потребительского спроса.

Какими бы ни были ваши цели, вы должны точно их определить — это поможет создать вашу SMM-стратегию и контент.

Десять лет назад социальные сети были небольшим полем, и маркетологам было легко управлять ими вручную. Сегодня продвижение вашего бренда в социальных сетях — сложная работа, требующая множества дополнительных инструментов, чтобы все заработало.

Инструменты для маркетинга в социальных сетях можно использовать для следующих целей:

• упоминает мониторинг;

создание и планирование

• постов;

связь между брендом и пользователем

• ;
• аналитика производительности.

Чтобы узнать больше о полезных инструментах SMM, их реализации, ключевых функциях и ценах, ознакомьтесь с нашим списком 10+ лучших инструментов маркетинга в социальных сетях на 2020 год.

Ключевые показатели эффективности маркетинга в социальных сетях

• Показатели вовлеченности
• Показатели охвата
• Показатели конверсии

KPI или ключевые показатели эффективности также имеют решающее значение для маркетинга, продаж и SMM. Это измеримые значения, которые помогут вам понять, насколько успешен ваш маркетинг с точки зрения достижения поставленных целей и общей эффективности.

Однако 19% маркетологов в 2019 году не знали, как измерить эффективность своего SMM. Измерение эффективности маркетинга в социальных сетях выходит далеко за рамки подсчета количества лайков, репостов, комментариев и подписчиков. Сегодня можно выяснить, как именно ваши усилия в SMM влияют на ваш бизнес.

Чтобы было проще, давайте разделим KPI SMM на несколько групп в соответствии с конкретными целями, которые они измеряют: вовлеченность, охват и конверсии.

Показатели вовлеченности

В дополнение к статистике лайков, репостов и комментариев, доступных на каждом канале социальных сетей, вы можете комбинировать их с некоторыми более сложными показателями, чтобы получить полную историю.

• Средний уровень вовлеченности — позволяет отслеживать, как пользователи взаимодействуют с вашими кампаниями.
• Коэффициент усиления — показывает, как ваши подписчики делятся вашим контентом с другими.
• Уровень виральности — помогает понять, какой из ваших материалов может стать вирусным.

В таблице ниже приведены формулы для расчета показателей вовлеченности.

Показатели охвата

Эти показатели помогают понять, сколько людей, не являющихся вашими подписчиками, могут видеть ваш контент.

• Охват публикации  — показывает, сколько людей увидели вашу публикацию с момента ее публикации.
• Скорость роста аудитории — помогает отслеживать скорость роста вашей страницы с точки зрения подписчиков.
• Social Share of Voice (SSoV)  — показывает, сколько раз люди упомянули ваш бренд по сравнению с вашими конкурентами.

Следуйте приведенной ниже таблице, чтобы рассчитать показатели охвата.

Показатели конверсии

Ваш контент может быть привлекательным и общедоступным, но какой вклад он вносит в ваш бизнес? Показатели конверсии могут показать вам.

• Коэффициент конверсии  — помогает понять, сколько людей превратилось в клиентов после вашего сообщения.
• Показатель кликабельности (CTR) — показывает, сколько людей отреагировало на ваш CTA.

Формулы показателей конверсии приведены в таблице ниже.

Эффективный маркетинг в социальных сетях невозможен без хорошо продуманной стратегии продвижения в социальных сетях. Мы уже публиковали подробное руководство о том, как создать стратегию контент-маркетинга для продвижения вашего бренда. Здесь мы просто суммируем основные моменты:

1. Определите свои цели для социальных сетей. Согласуйте свои цели SMM с общими целями вашего бизнеса.
2. Проанализируйте целевую аудиторию вашего бренда. Вы должны определить личность своего клиента, чтобы достичь его сердец. Узнайте, как работать с целевой аудиторией в социальных сетях.
3. Выберите ключевые платформы социальных сетей. Не все из них могут подойти вашему бизнесу, используйте платформы, популярные среди вашей целевой аудитории.
4. Выберите тон голоса вашего бренда. То, как вы взаимодействуете с клиентами, определяет, как они воспринимают ваш бизнес.
5. Создайте контент-план SMM. Включите несколько типов контента, а именно рекламный, развлекательный и информативный.
6. Определите ключевые показатели эффективности для измерения вашего успеха. Они должны строго соответствовать первоначальным целям ваших маркетинговых усилий в социальных сетях.

Как интегрировать чат-бота в вашу стратегию в социальных сетях

1. Как создать и использовать чат-бота Facebook Messenger с SendPulse
2. Как создать и использовать чат-бот Telegram с SendPulse
3. Как создать и использовать чат-бот Instagram с SendPulse

Социальные сети отлично подходят для круглосуточного взаимодействия с клиентами. Более того, как минимум половина ваших клиентов ожидают, что ваш бизнес будет открыт и готов помочь 24/7. Единственный способ удовлетворить эту потребность без использования дополнительных бюджетных ресурсов — интегрировать чат-ботов в свои платформы социальных сетей.

Финансы, здравоохранение, образование, путешествия и недвижимость получают наибольшую выгоду от использования чат-ботов. На самом деле их использование выгодно для любого бизнеса, который специализируется на обслуживании клиентов, а не на продажах, и требует поддержки клиентов или других видов консалтинга. Чат-боты помогают фирмам сэкономить 30% на расходах на поддержку клиентов.

Также чат-боты идеально подходят для малого бизнеса — они помогают начать работу с одним из самых перспективных маркетинговых каналов — мессенджер-маркетингом, а также минимизировать расходы на отправку сообщений.

А самое приятное то, что вам не нужно нанимать разработчика или приобретать дополнительные навыки, чтобы создать чат-бота для социальных сетей — с помощью SendPulse можно легко и дешево создавать ботов для Facebook и Telegram.

Как создать и использовать чат-бота Facebook Messenger с помощью SendPulse

1. Войдите в свой аккаунт SendPulse.
2. Чтобы создать бота Facebook, найдите вкладку «Чат-боты» и нажмите кнопку «Подключиться».
3. Войдите в свою учетную запись Facebook, затем выберите страницы, для которых вы хотите создать чат-ботов. Чтобы иметь возможность тестировать сообщения и кампании, подпишитесь на своего чат-бота.
4. Проверьте свои сообщения в Facebook — наш бот уже ответил вам приветственным сообщением.

Чтобы научить бота отвечать на запросы пользователей по заранее заданному сценарию, создайте автоматизированный поток.

1. Выберите «Создать новый триггер», а затем нажмите кнопку «Создать поток».
2. Начните с добавления элемента «Сообщение». Если вы планируете добавить более одного элемента в поток, добавьте кнопку в сообщение.
3. Добавьте все необходимые элементы. Чтобы соединить их, перетащите линию от кнопки в одном элементе к другому. Не забывайте нажимать «Применить» для каждого добавляемого блока, чтобы сохранить его.
4. После добавления всех элементов потока нажмите «Сохранить», чтобы сохранить поток и привязать его к триггеру. Кроме того, вы можете сохранить поток и отправить его себе, чтобы протестировать.

С помощью нашего Facebook Messenger вы также можете отправлять кампании Facebook и информационные бюллетени через мессенджер, а также создавать меню чата. Узнайте, как настроить и запустить чат-бот Facebook с помощью SendPulse.

Если вам нужно вдохновение, ознакомьтесь с нашим обзором отличных чат-ботов Facebook и нашим руководством о том, как реализовать стратегию чат-ботов Facebook, чтобы получить наилучшие результаты для вашего маркетинга в социальных сетях.

Подключите своего бота Facebook

Как создать и использовать чат-бот Telegram с SendPulse

1. Создайте нового бота через Telegram — найдите @Botfather, отправьте команду /newbot и назовите своего бота. В ответ вы получите ссылку на своего бота, рекомендации по его настройке и токен бота.
2. Откройте вкладку «Чат-боты» в личном кабинете SendPulse, выберите вкладку «Управление ботами» и вставьте токен в раздел Telegram. Затем нажмите «Включить» и подпишитесь на своего бота в Telegram, чтобы протестировать его.

Чтобы настроить бота под свои нужды, организуйте его структуру. Ознакомьтесь с нашими точными инструкциями о том, как создать и настроить чат-бот Telegram с помощью SendPulse. Получите больше информации об управлении чат-ботом из нашей базы знаний.

Подключить бота Telegram

Как создать и использовать чат-бот Instagram с помощью SendPulse

1. Войдите в свой аккаунт SendPulse или зарегистрируйтесь.
2. Чтобы создать бота для Instagram, найдите вкладку «Чат-боты» и нажмите кнопку «Подключиться».
3. Подключите свой аккаунт Instagram к бизнес-странице Facebook. Следуй инструкциям.
4. Выберите бизнес-аккаунт Instagram, для которого вы хотите создать бота. Затем выберите связанную страницу компании в Facebook.
5. Добавить владельца к созданному боту. Сделайте свой второй (личный) аккаунт в Instagram владельцем бота. Авторизуйтесь и отсканируйте QR-код.
6. Введите код и отправьте сообщение. Вы получите приветственный поток, если все настроено правильно.

Следуйте этому пошаговому руководству по созданию чат-бота в Instagram. Прочтите эту статью в нашем блоге, чтобы узнать, как автоматизировать общение с пользователями, эффективно квалифицировать потенциальных клиентов, увеличить продажи и повысить посещаемость веб-сайта с помощью чат-бота в Instagram.

Подключите своего бота Instagram

7 советов по маркетингу в социальных сетях для начинающих

1. Создайте контент-план для каждой платформы
2. Публиковать регулярно и часто
3. Включите хэштеги для повышения узнаваемости бренда
4. Используйте визуальные эффекты для повышения вовлеченности
5. Исследуйте различные форматы контента
6. Взаимодействуйте со своей аудиторией
7. Развлеките своих подписчиков

Готовы начать с SMM, но все еще не знаете, как получить от него все преимущества? Мы дали вам несколько советов о том, как сделать маркетинг в социальных сетях эффективным.

Создать контент-план для каждой платформы

Заниматься SMM без контент-плана — плохая идея — вы быстро запутаетесь, и ваш маркетинг не будет эффективным. Кроме того, вы должны создать отдельный план для каждой платформы — они могут различаться по средней частоте публикаций, темам, форматированию публикаций и т. д. Ваша задача — найти оптимальные варианты для каждой используемой вами платформы и заставить ее работать наилучшим образом.

Чтобы управлять всем этим многообразием, используйте специальные сервисы для автопостинга. Они не только помогут планировать публикации, но и будут следить за показателями во всех ваших учетных записях в социальных сетях.

Публиковать регулярно и часто

Главное правило успешного маркетинга в социальных сетях — публиковать посты по расписанию, потому что ваши подписчики привыкнут получать ваш контент по расписанию. Они будут расстроены, если вы не доставите их вовремя. Частота также имеет значение — бренды, которые публикуют новый контент один или два раза в день, привлекают в два раза больше пользователей, чем бренды, публикующие несколько раз в неделю.

Чтобы поддерживать такую ​​​​высокую частоту, попробуйте использовать фрагменты старого контента — преобразуйте существующие записи в блогах, целевые страницы и предложения, которые есть на вашем веб-сайте, в новый формат, адаптированный для каждой платформы. Например, вы можете опубликовать инфографику со своей целевой страницы как самодостаточный пост.

Включите хэштеги для повышения узнаваемости бренда

При правильном использовании хэштеги помогут вашему контенту появляться в результатах поиска, распространять информацию о вашем бренде и создавать сплоченное сообщество. Следите за популярными хэштегами в вашей отрасли и убедитесь, что они не использовались ранее. Проанализируйте, как они работают с вашей аудиторией.

Помимо использования существующих хэштегов, попробуйте свои силы в создании собственных фирменных хэштегов, как это сделала Pringles. Создание собственных хэштегов позволяет отслеживать, что ваши подписчики и клиенты говорят о вашем присутствии в СМИ и продукте.

Используйте визуальные эффекты для повышения вовлеченности

Включение визуальных эффектов в маркетинг в социальных сетях — это не вариант, а необходимость — 80 % маркетологов уже делают это. И это работает — пользователям нравится такой контент, и они охотнее делятся им с другими. Например, твиты с изображениями или другими визуальными элементами ретвитят в 1,5 раза чаще, чем посты без них.

Одним из самых привлекательных типов визуального контента является видео: 60 % людей заявили, что смотрели видео в Facebook, Twitter, Snapchat или Instagram за последний месяц. И вы можете создавать видео без огромного бюджета или команды профессионалов. Вместо этого попробуйте снимать анимационные ролики с помощью бесплатных сервисов, снимать свой рабочий день на смартфон или использовать контент, созданный другими пользователями, как это делает Lime Crime.

Чтобы максимально эффективно использовать видеомаркетинг, ознакомьтесь с нашим руководством по созданию и реализации стратегии видеомаркетинга в 2020 году.

Исследуйте различные форматы контента

Каждая платформа социальных сетей предлагает различные форматы контента. Например, на Facebook вы можете публиковать лонгриды, короткие текстовые посты, стандартные и 360-видео, а также истории. Instagram позволяет публиковать истории, фотографии, короткие видео и длинные видео на IGTV.

Однако не все эти форматы контента подходят для каждого бизнеса. 57% маркетологов считают истории «довольно эффективными» или «очень эффективными». При этом только 12,2% брендов используют IGTV. Пробуйте разные функции, которые предлагают вам социальные сети, следите за результатами и используйте те, которые хорошо подходят для вашей компании. Например, National Geographic работает с 360-градусными видео и получает массу откликов от своих подписчиков.

Взаимодействуйте со своей аудиторией

Взаимодействие с аудиторией — основная роль SMM. Регулярно следите за комментариями и обсуждениями, всегда отвечайте на вопросы своих подписчиков и никогда не удаляйте негативные отзывы и отзывы. Если ваш клиент не удовлетворен — сделайте все возможное, чтобы изменить впечатление и улучшить его текущий и будущий опыт. Ваша цель — не только извиниться, но и помочь клиенту решить проблему, как это делает Domino’s Pizza на Facebook.

Развлеките своих подписчиков

Основная причина, по которой люди пользуются социальными сетями, — поиск смешного и развлекательного контента — например, 45 % людей в возрасте 16–24 лет и 33 % в возрасте 35–44 лет заявили, что используют социальные сети для развлечения. Таким образом, публикация шуток в учетной записи вашей компании в социальных сетях дает вашей аудитории то, что они хотят, и может увеличить их вовлеченность. Но будьте осторожны: шутки должны быть смешными, но вежливыми, отраслевыми и точно дозированными.

Если вам неловко публиковать шутки, попробуйте другой способ развлечь их с помощью других форматов развлекательного контента, таких как текстовые игры, вопросы или задачи. Вот порция вдохновения от Asos — компания разместила головоломку и получила более сотни комментариев.

Учиться у других — всегда хорошая идея. Давайте рассмотрим несколько примеров хорошего SMM, включая успешную кампанию, работу с пользовательским контентом и SMM для B2B.

Старбакс

В 2017 году Starbucks запустила кампанию фраппучино с единорогом. Компания продвигала свой новый напиток — гигантский розовый кофе со льдом, который потрясающе смотрелся на фотографиях в Instagram. Хитрость заключалась в том, что фраппучино с единорогом был доступен только одну неделю.

пользователя Instagram охотно поделились своими фотографиями с хэштегом #unicornfrappuccino и делают это до сих пор — количество публикаций с хэштегом составляет почти 155 000. Но самое главное, эта однонедельная кампания позволила Starbucks увеличить глобальные продажи на 3% во втором квартале 2017 года9.0003

Эсси

Марка лака для ногтей Essie — отличный пример того, как продвигать свои продукты в социальных сетях, не запуская новый продукт и не собирая данные. Компания поощряет своих клиентов делиться своими фотографиями с хэштегом #essielove и бесплатно получает тонны пользовательского контента.

Икеа

Отделение шведского мебельного бренда в США нашло способ увеличить свои продажи через Instagram. Компания разместила на своем сайте фразу «Покупайте наши фотографии в Instagram». Они также добавили ссылку на свою целевую страницу, которая собирает сообщения из Instagram и перенаправляет пользователей на страницу продукта на их основном сайте. В результате клиенты могут купить товар, который они видели в социальных сетях, напрямую.

Дженерал Электрик

Даже сложные продукты можно продвигать через социальные сети, как показывает General Electric. Бренд вдохновляет подписчиков историями и примерами использования своей продукции в разных отраслях и повседневной жизни.

Слабый

Самый известный мессенджер для делового общения добился успеха со своим аккаунтом в Facebook.

This entry was posted in Семантическое ядро