2.3.1. Поисковые, экспериментальные и доверительные блага

Качественные
характеристики одних благ можно оценить,
затрачивая определенные усилия и время
при совершении обмена, качество других
можно определить лишь в процессе
потребления блага.

В
экономической литературе выделя­ются
три категории товаров или услуг, которые
различаются в зависимости от трансакционных
издержек оценки каче­ства, возникающих
в процессе их обмена.

1. Блага,
   оцениваемые в ходе поиска (search
   goods),
   их
   называют
   поисковыми или исследуемыми товарами.

2. Блага,
   оцениваемые опытным путём, их иногда
   называют также экспериментальными или
   опытными товарами (experience
   goods).

Различие
между этими благами выявил американский
экономист Филипп Нельсон²⁸.

Качество
поисковых товаров можно установить
путём осмотра, предшествующего покупке,
тогда как измерить качество
экспериментального блага можно только
в процессе потребления этого блага.

Примером
экспериментальных благ могут служить
консервы. Одежда — пример товара, в
котором преобладают характеристики,
определяемые в процессе покупки, т.е.
поисковые характеристики.

3. Третья
категория благ — это товары, которые
американские экономисты М. Дарби и Е.
Карни назвали «доверительными товарами»
(credence
goods)²⁹.

Отличительная
особенность «доверительных» товаров
заключается в том, что покупатель сам
не знает, какого каче­ства товар или
услуга ему нужны.

После
проведения диагно­стики продавец-эксперт
лучше, чем сам покупатель, будет осведомлен
об этом.

У
продавцов «доверительных» товаров
появляются сильные стимулы к тому, чтобы
предлагать те товары и услуги, в которых
покупатель не нуждается.

Показать,
какие сложности с оценкой качества
довери­тельных благ возникают у
покупателя, можно с помощью следующего
примера.

Молодой
мотоциклист попал в аварию и сломал
ногу в лодыжке. Врач может предложить
ему про­сто наложить гипс или же
сделать операцию.

Молодой
чело­век не знает, какое лечение ему
необходимо, но это известно врачу.
Представим полезность молодого человека
от полу­ченного им блага — медицинской
услуги — в виде матрицы (табл. 2.1)³⁰.

Таблица
2.1

Полезность,
получаемая

от
доверительного блага

Лечение
с₁
— это наложение гипса на сломанную
ногу, которое не требует больших затрат;
лечение, обо­значенное как с₂,
— дорогостоящая операция.

Если
пациент получает желаемый результат —
сломанные кости сраста­ются и он снова
здоров — его полезность составит v,
если
же он не получает желаемый результат —
сломанные кости срастаются неправильно
и у него остаются проблемы со здо­ровьем,
его полезность будет равна 0.

В
случае с доверительными товарами могут
возникнуть следующие проблемы. Если
пациент получит недостаточное лечение
(ему необходимо лечение с₂
— операция, а он полу­чает лечение с₁
— наложение
гипсовой повязки), его полез­ность
будет равна нулю.

Пациент
может получить дешёвую услугу с₁,
но оплатить лечение как с₂.

И
наконец, пациент может нуждаться в
недорогом лечении с_1;
но врач сове­тует ему сделать операцию
по цене с₂
и пациент, не зная, насколько эта операция
ему необходима и доверяя рекомен­дациям
врача, соглашается на неё.

В
последних двух случаях, так же как и в
случае, когда пациент получает то
лечение, которое ему требуется, полезность
пациента составит v.

Если
пациент заплатил за лечение, которое
он не получил, он может выявить ошибку
или обман со стороны врача.

Взима­ние
оплаты за лечение или ремонт, который
не был реально произведен, становится
возможен, если покупатель не может
проконтролировать предоставленную
услугу.

Однако
наи­большую сложность для пациента
представляет тот случай, когда он сам
должен дать согласие на операцию,
полагаясь на информацию, предоставленную
врачом, у которого могут быть стимулы
к тому, чтобы убедить пациента выбрать
товар более высокого качества, за который
он возьмёт более высо­кую плату.

Только
будучи специалистом в данной области,
покупатель сможет сам произвести
диагностику и опреде­лить, какого
качества услуга ему требуется.

Итак,
молодой человек, не обладая медицинскими
знани­ями, должен полагаться на
информацию, предоставленную врачом.

Получение
товара более высокого качества ничего
не добавляет к полезности пациента, она
по-прежнему составляет лишь v.

После
получения блага или услуги поку­патель
может только сказать, по-прежнему
присутствует проблема либо она устранена.

Если
проблема устранена, покупатель не может
определить, получил он товар либо услугу
надлежащего или слишком высокого
качества.

Проблемы
с оценкой качества доверительных благ
возникают на рынках диагностики и
лечения, ремонтных работ, услуг такси
и т.д.

Если
вы оказались в незнакомом городе и
берете такси, таксист может выбрать
окольный путь, чтобы получить большую
плату за свои услуги.

Вы
впервые в этом городе и вынуждены
доверять незнакомому таксисту, а у него
будут сильные стимулы к предоставлению
вам плат­ной услуги более «высокого»
качества в виде экскурсии по городу.

Принцип работы поиска на Ozon

Поиск на Ozon — это не только система ранжирования товаров по их текстовой релевантности поисковому запросу покупателей, но и система распределения трафика и определения качественного предложения товаров.
На поисковую выдачу влияют как покупатели, так и продавцы.

Место товара в поиске влияет на коммерческие показатели товара: конверсии, трафик и продажи.
Поиск устроен таким образом, что продавцы могут прямо, прозрачно и предсказуемо влиять на место своих товаров в поисковой выдаче.
Благодаря тому, что качественные предложения от проверенных продавцов находятся в выдаче выше, они получают больше трафика, а значит и больше продаж.

Ozon также определяет, что такое качественное предложение, опираясь на цену, качество товара и скорость доставки. Тем продавцам, кто может предоставить такие товары, Ozon предлагает бесплатные механизмы продвижения в выдаче.

Как поднять товар в поисковой выдаче

Какие задачи решает поиск на Ozon

• Мотивировать продавцов делать качественные предложения.
• Помочь продавцам показать их товар покупателям.
• Помочь покупателю найти и выбрать нужный ему товар.
• Учесть выбор покупателей при распределении трафика между предложениями продавцов.

Принципы работы поиска на Ozon

• Неизбежность. Поисковая выдача всегда реагирует на действия продавцов или покупателей.
• Отсутствие дискриминации. Поисковая выдача одинаково реагирует на одни и те же действия разных продавцов в похожих ситуациях.
• Скорость. Ozon работает над тем, чтобы сделать реакцию поисковой выдачи на действия продавца и покупателя максимально быстрой.
• Прозрачность. Все детали работы поиска на Ozon — открытая информация, Ozon не влияет на ранжирование товаров в выдаче и не скрывает стоящих за ним факторов.

Общая схема работы поиска на Ozon

Покупатель делает поисковой запрос на сайте Ozon. За этим следуют несколько этапов работы поисковой выдачи.

1. Этап формирования запроса и отбор кандидатов

   Каждый день покупатели задают поисковой системе Ozon миллионы запросов. Чтобы каждый нашёл среди миллионов товаров нужный, на первом этапе поиск
   формирует большой список товаров-кандидатов, в названии и различных атрибутах которых есть слова из поискового запроса. Для каждого запроса в этом списке может оказаться до 500 000 товаров.

2. Базовый слой ранжирования

   Поисковая система сортирует полученных кандидатов, чтобы отобрать 2 000 товаров с наибольшей текстовой релевантностью. При необходимости окно может быть расширено, и система подгрузит дополнительные 2 000 товаров.

3. Средний слой ранжирования (машинно обученная формула)

   Для полученных 2 000 товаров необходимо оценить, с какой вероятностью покупатели приобретут именно их. Ранжирование этих товаров зависит от того, какие свойства оказались
   наиболее важными для покупателей в прошлом. Чтобы выяснить это, Ozon сопоставляет свойства товаров и покупательское поведение. В результате формируется оценка каждого товара по шкале от 0 до 1.

4. Бустинги и дебустинг

   К 2 000 товаров, которые после предыдущего шага ранжированы по оценке от 0 до 1, применяются заранее определённые повышающие или понижающие коэффициенты.
   Например, повышающий коэффициент может быть применён к товарам с платным продвижением в поиске.

5. Отображение товаров

   2 000 товаров с финальными оценками отдаются на поисковую выдачу. Покупатель видит страницы с товарами в заданном порядке. Когда покупатель просмотрит 2 000 товаров, система подгрузит следующие 2 000 товаров.

Рассмотрим этапы работы поиска более подробно.

1-й этап: формирование запроса и отбор кандидатов

Поиск слов по атрибутам товаров

Когда приходит поисковой запрос, система начинает искать слова из этого запроса во всех полях и атрибутах товаров, которые хранятся в поиске:

• название товара,
• категория товара,
• бренд,
• цвет, размер, материал, тип и другие атрибуты.

Мы проверяем несколько сотен атрибутов, их состав зависит от категории. Чем больше у товара заполненных атрибутов, тем проще его найти.

В этот список не входит текстовое описание товара, отзывы и вопросы о товаре. Это означает, что для продавца очень важно заполнить именно атрибуты товара — чем более полно будет описан товар, тем больше вероятность, что покупатель увидит его в поисковой выдаче.

Преобразование и нормализация запроса

Перед выбором кандидатов поисковая система производит цепочку преобразований запроса, чтобы не упустить подходящих кандидатов. Последовательность преобразований:

1. Обогащение синонимами. Необходимо для того, чтобы запрос охватил больше товаров — например, чтобы по запросу «телефон» искались смартфоны.
2. Нормализация запроса. Все слова запроса приводятся к единой форме, чтобы, например, запросы «изумрудный корабль строителя Джонсона» и «изумрудные корабли строителя Джонсона» давали одну и ту же выдачу. На этом же этапе система исключает слова, не несущие смысловой нагрузки, например союзы.
3. Выбор кандидатов. Для всех оставшихся слов из поискового индекса извлекаются все товары, содержащие все слова запроса. Если таких товаров оказалось слишком мало, также извлекаются все товары, содержащие хотя бы одно слово запроса.

На этом этапе поисковая выдача содержит до 500 000 товаров-кандидатов, список которых передаётся на второй этап.

2-й этап: базовый слой ранжирования

Сортировка кандидатов по релевантности

На втором шаге происходит сортировка набранных кандидатов по текстовой релевантности. На этой стадии поисковая система ориентируется на:

• Факт текстового соответствия товара запросу: сначала по обычной линейной формуле определяется количество попаданий слов из поискового
  запроса в поля и атрибуты товара по каждому отдельному слову в запросе. Затем суммируется количество попаданий по всем словам из запроса.
• Рейтинг товара. Рейтинг используется на этом этапе, как повышающий коэффициент. Чем выше рейтинг товара, тем больше этот коэффициент.
  Он колеблется от 0% при минимальном рейтинге до 25% при максимальном.

В итоге все товары-кандидаты получают оценку базовой релевантности как совокупности текстового соответствия и рейтинга товара.

На этом этапе поисковая система сортирует кандидатов и отдаёт список из 2 000 наиболее релевантных на третий этап. При необходимости окно может быть расширено, и система подгрузит дополнительные 2 000 товаров.

3-й этап: средний слой ранжирования

Как работает машинно обученное ранжирование

На этом этапе поисковой системе необходимо оценить, какие из 2 000 товаров покупатель может приобрести с наибольшей вероятностью. Поскольку вероятность покупки каждого товара неизвестна, для того чтобы ранжировать товары нужно её предсказать.

Предсказание производится в несколько этапов:

1. Вычисляются все фичи (свойства, от английского features) каждого отдельного товара, которые могут повлиять на факт продажи. Каждая фича — это вещественное число. Например, фичей может быть рейтинг товара или его цена.
2. К набору фичей применяется машинно обученная модель, предсказывающая вероятность продажи на основе значения фичей. В качестве модели Ozon использует градиентный бустинг деревьев решений.
3. Модель выдаёт число, которое используется для оценки вероятности покупки товара.
4. Оценка вероятности покупки товара вписывается в контекст запроса. Один и тот же товар будет иметь разную вероятность покупки для разных запросов.

Как работает машинно обученная модель

Цель работы модели — наиболее точно предсказать вероятность продажи товара на основании фичей этого товара. Фичи товара содержат информацию о том, какими свойствами обладали товары, приобретённые покупателями в прошлом, и какие из этих свойств ранжируемый товар имеет сейчас.

Модель на основании этих данных из прошлого предсказывает покупательское поведение в будущем. Например, есть фича средней конверсии товара из показа в покупку за последние 60 дней.
Для многих товаров можно утверждать, что конверсия товара не меняется во времени. Соответственно, модель использует эту фичу для предсказания вероятности покупки, и можно утверждать, что чем выше конверсия за последние 60 дней, тем выше будет предсказание модели.

То же самое происходит и с остальными фичами — например, при прочих равных покупатели предпочитают товары с большим количеством отзывов, и поэтому чем больше отзывов, тем выше будет предсказание модели.
При этом разные фичи имеют разную предсказательную силу и по-разному влияют на вероятность покупки.

Обучение модели строится на использовании данных о зависимости между фичами товаров и итоговыми покупками при помощи специального алгоритма.
Поскольку многие фичи строятся на основе покупательского поведения, можно сказать, что покупатели Ozon влияют на положение товаров в поисковой выдаче своими действиями. Прежде всего на выдачу влияет факт покупки товара, так как влияние веса фичей на предсказание покупки определяется исходя из продаж товара в прошлом.

Что учитывается при машинно обученном ранжировании

На этом этапе учитываются все фичи товара, влияющие на его продажу. Это и характеристики товара, и рейтинг, и покупательское поведение, такое как оформление заказа, просмотр товара или добавление в корзину. В общей сложности поисковая система Ozon учитывает около 100 различных фичей.

Продавцы могут влиять на положение товара в выдаче, потому что они напрямую контролируют значения некоторых фичей.

Основные смысловые блоки учитываемых фичей:

Смысловой блок	Вес, %
Популярность по запросу — объединяет в себе свойства, которые характеризуют взаимодействия покупателя с товаром: показы товара, добавления в корзину и в избранное. Показом товара считается переход покупателей на карточку товара и факт просмотра товаров в поисковой выдаче.	29
Продажи товара — объединяет свойства, вычисляемые из продаж товара в прошлом: конверсия товаров в покупку и количество покупок этого товара за последние 60 дней.	17
Цена — свойства, вычисляемые из цены товара: изменение цены этого товара относительно истории собственной цены и размер текущей скидки.	5
Отзывы — свойства, вычисляемые из рейтинга товара: сам рейтинг товара и количество отзывов на товар.	5
Доставка — свойства, характеризующие скорость доставки товара: сама скорость доставки и то, относится ли этот товар к категории экспресс-товаров.	3
Текстовая релевантность — свойства, характеризующие текстовое соответствие товара запросу.	12
Персонализация — это привязка результатов поисковой выдачи к каждому отдельному покупателю с учётом особенностей его покупок, приоритетов, интересов и других параметров.	10

Предсказательная сила фичей постоянно меняется из-за обновлений формулы и добавления новых фичей.

На этом этапе поисковая система оценивает каждый товар из 2 000 кандидатов по шкале от 0 до 1.
Чем ближе эта оценка к единице, тем более высокую позицию в выдаче займёт товар и тем выше вероятность его продажи. Все оценки передаются на четвёртый этап.

4-й этап: бустинги и дебустинг

На этом этапе к товарам-кандидатам, ранжированным по оценке от 0 до 1, применяются заранее определённые повышающие или понижающий коэффициент.
Например, повышающий коэффициент может быть применён к товарам с платным продвижением в поиске.

Как работает бустинг

Для примера рассмотрим запрос «носки красные». Допустим, после прохождения трёх этапов поиска, включая машинно обученное ранжирование, товар с названием «носки красные» получает оценку 0,7.
Если это товар с платным продвижением в поиске, к нему будет применён бустинг — например, × 1,3. В этом случае итоговая оценка товара составит 0,91 вместо 0,7.

Дебустинг — это обратная операция, когда оценка товара после трёх этапов умножается на понижающий коэффициент. Например, оценка 0,7 из-за плохой цены товара относительно предыдущих вариантов его цены умножается на коэффициент дебустинга 0,8 и даёт результирующую оценку 0,56.

Коэффициенты бустинга и дебустинга достаточно часто меняются, так как Ozon постоянно ищет новые коэффициенты, которые увеличивают общее количество продаж на площадке.

Все бустинги, если они не носят взаимоисключающий характер, суммируются. Для примера рассмотрим товар на Ozon, который одновременно является товаром с платным продвижением в поиске, товаром с гарантированной доставкой на следующий день и товаром с хорошей ценой.
Предположим, что для каждого из этих бустингов коэффициент бустинга составляет 10%. Тогда товар с оценкой релевантности на базе машинно обученного ранжирования 0,7 будет иметь итоговую оценку релевантности 0,7 × 1,1 × 1,1 × 1,1 = 0,9317.

Виды бустингов и дебустингов

Бустинги

В третьем этапе описаны группы фичей, из которых состоит оценка релевантности товара и их веса. Ниже обозначены бустинги и их коэффициенты, на которые оценка в конечном итоге домножается.

Подробнее как эти две механики работают, описали в разделе выше Как работает бустинг.

В данный момент включены следующие бустинги, применяемые после ранжирования моделью:

• Платное поднятие — покупка коэффициента бустинга за деньги. Подробнее в личном кабинете на вкладке Продвижение → Продвижение в поиске.
• Бустинги, связанные с логистикой. К одному товару может быть применён только один бустинг из этой категории. Последовательность приоритетов применения следующая:
  • Товары realFBS Express и Ozon Fresh. Такие товары имеют повышенный коэффициент благодаря скорости доставки — 32,5%.
  • Товары с домашнего склада. Товары, которые находятся на ближайшем к пользователю складе, получают +30% к релевантности.
• Глобальные акции Ozon — например, марафон скидок, «11.11» и «Чёрная пятница». Коэффициент зависит от конкретной акции.
• Скидка на товар. Товары, у которых цена была снижена относительно своей средней цены за последние 30 дней, получают повышенный коэффициент: за изменение цены на 5% даётся 1% к релевантности. Максимум +10% за -50% снижения цены и выше. В течение 30 дней повышенный коэффициент снижается до 0.

Дебустинг

Дебустинг применяется к товару только при росте цены относительно прошлых вариантов. Смотрим, как менялась цена на ваш товар — сравниваем текущую и среднюю за последние 30 дней. Если текущая цена выше средней, снизим позицию товара.
За каждые 5% разницы в цене меняем позицию на 1%. Максимальное изменение позиции — 10% за повышение товара на 50% и более.

Результирующая оценка и влияние бустинга и дебустинга

Бустинга может не хватить, чтобы перебить силу голосования покупателей.

Для примера рассмотрим два товара, у одного из которых оценка после третьего этапа составляет 0,9, а у второго — 0,6.
В этом случае первый товар должен располагаться на первой позиции в выдаче, а второй — на второй.
Если при этом для второго товара будет применён бустинг × 1,25, его результирующая оценка составит 0,6 × 1,25 = 0,75.
Так как изначальная оценка второго товара была достаточно низкой, бустинг не поможет ему подняться выше первого товара в поисковой выдаче.

Важно понимать, что конечная оценка 0,9 при одном запросе может вывести товар на первую позицию, а при другом — на десятую. Это будет зависеть от того, какие оценки
получили другие товары, попавшие в выдачу.

5-й этап: отображение товаров

Как работает отображение товаров

1. Поисковая система получает 2 000 товаров с финальными оценками.
2. На основании этих оценок товары выдаются покупателю: товары с самой большой оценкой оказываются в верхней части списка выдачи, с самой малой — в нижней.
   • В десктопной и мобильной версии сайта Ozon товары отображаются на страницах выдачи по 36 «плиток».
   • В мобильном приложении на первом экране отображаются первые 36 товаров, а следующие подгружаются при дальнейшей прокрутке.
3. Для товаров в выдаче подгружаются актуальные характеристики и картинки.

Место товара в поиске влияет на его коммерческие показатели: конверсии, трафик, продажи.

Как поднять товар в поисковой выдаче

1. Используйте продвижение в поиске. Вы можете влиять на положение ваших товаров на странице поиска или каталога, выставляя для них ставки по необходимым поисковым запросам. Для этого в личном кабинете перейдите в раздел Продвижение → Продвижение в поиске.

2. Размещайте товары на локальных FBO-складах. Доставка с таких складов обычно быстрее, и покупатели увидят такие товары выше в выдаче. В личном кабинете перейдите в раздел Продажи со склада Ozon, чтобы разместить свои товары на таком складе.

3. Снижайте цену на товар. Товары, цена которых снизилась относительно их средней цены за последние 30 дней, поднимаются в выдаче.
   При этом среднее значение цены товара постепенно снижается после внесения изменений, поэтому со временем эффект будет ослабевать. Чтобы снизить цену на товар, в личном кабинете перейдите в раздел Товары и цены → Цены на товары.

4. Собирайте отзывы от покупателей. Чем выше рейтинг товара и чем больше отзывов на него, тем выше товар в выдаче. Вы можете предложить покупателям баллы за отзывы на ваш товар. В личном кабинете перейдите в раздел Продвижение → Отзывы за баллы, чтобы подключить эту услугу.

5. Полностью заполните атрибуты товаров. Чем больше информации о товаре, тем проще покупателям найти его. Чтобы редактировать информацию о товарах, перейдите в раздел Товары и цены → Редактировать товар. Вы также можете редактировать информацию для нескольких товаров сразу, загрузив её в XLS-файле.

Часто задаваемые вопросы

Я создал товар и указал для него остатки. Я вижу товар на сайте Ozon при переходе по прямой ссылке, но он не находится в поиске. Что делать?

Новые товары попадают в поисковую выдачу не сразу — как правило, это занимает несколько минут. Кроме того, товар может не отображаться в выдаче в течение 20 минут
после внесения изменений из-за особенностей кэширования выдачи. Если после этого времени товар так и не находится в поиске, проверьте, заполнены ли все основные данные о товаре: цена, название и описание.
Если товар не появился в выдаче в течение 48 часов, обратитесь в службу поддержки.

Мой товар не попадает в выдачу по тем запросам, по которым я ожидаю его там увидеть.

Если товар не находится по конкретному запросу, нужно проверить:

• Действительно ли товар не находится в выдаче: поисковая выдача может содержать до нескольких тысяч товаров, и ваш товар может находиться в любом месте этого списка.
  Чтобы убедиться, что товара в выдаче нет, наложите подходящие фильтры, например, по бренду или цене. Это уменьшит выборку.
• Будет ли товар находиться, если убрать предсказание категории. Если предсказание категории срабатывает, у заголовка под поисковой строкой появляется кнопка Искать везде.
  В таком случае нужно проверить, относится ли товар к предсказанной категории и должен ли он к ней относиться.
• Не склеен ли товар в выдаче в общую товарную плитку с другими товарами. Посмотрите, есть ли на плитке товара разные варианты атрибутов, таких как цвет, размер или количество штук.
• Находится ли товар при поиске по синонимам поисковой фразы.

Если после выполнения этих действий товар по-прежнему не появляется в выдаче, обратитесь в поддержку Ozon.

Можно ли накручивать показатели, чтобы поднять мой товар в выдаче?

Многие показатели действительно можно накрутить. Для этого есть как «белые» способы — например, покупка качественного внешнего трафика, так и «чёрные» — например, покупка ботов.

Боты точно плохая идея, ведь в первую очередь мы смотрим на поведение пользователей. Раз роботы никогда не покупают товар, система может посчитать его неинтересным для клиентов — так карточка, наоборот, опустится в выдаче.

А вот кампания типа Продвижение в поиске работает иначе. Этот инструмент привлекает реальных людей, которые изучают ассортимент, добавляют позиции в избранное и на самом деле оформляют заказы. Если ваш товар им понравится, карточка получит более высокие позиции в выдаче.

Найдите сообщение или элемент с помощью мгновенного поиска

Нужно найти важное сообщение в переполненной папке «Входящие» или папке? Мгновенный поиск помогает быстро находить элементы в Outlook. Панель мгновенного поиска всегда доступна во всех папках Outlook, таких как «Почта», «Календарь» и «Задачи».

Советы по улучшению результатов поиска с помощью мгновенного поиска см. в статье Как сузить критерии поиска.

Что ты хочешь сделать?

1. На панели навигации в нижней части экрана нажмите Почта .

   Если вы этого не видите, возможно, включена «Компактная навигация», поэтому вместо этого вы увидите значки, например:

   Или, в дополнение к включенной «Компактной навигации», панель папок может быть свернута, поэтому значки расположены вертикально. Вы можете развернуть панель папок, нажав кнопку Свернуть/Развернуть , как показано здесь:

2. Найдите окно поиска. Он находится в верхней части ваших сообщений, как показано здесь:

   .

3. Чтобы найти известное вам слово в сообщении или сообщение от определенного человека, введите слово или имя человека (можно использовать имя, фамилию и часть имени) в поле поиска. Сообщения, содержащие указанное вами слово или имя, отображаются в результатах поиска с выделенным текстом.

4. org/ListItem»>

   Вы можете еще больше сузить результаты, изменив поиск. Вот несколько распространенных примеров:

   • Введите «отчеты о расходах» (включая кавычки), чтобы найти сообщения, содержащие точную фразу «отчеты о расходах».

   • Введите расход И отчет («И» должно быть написано заглавными буквами), чтобы найти сообщения, содержащие как слово расход, так и слово отчет, но не обязательно в таком порядке. Вы также можете использовать «ИЛИ».

   • Введите «отчет о расходах» («НЕ» должен быть написан заглавными буквами), чтобы найти сообщения, содержащие слово «расход», но не слово «отчет».

5. ПРИМЕЧАНИЕ. При поиске элементы будут найдены только в том случае, если вы ищете слово целиком или начало слова; если вы ищете середину или конец слова, вы не найдете элемент. Например, если тема сообщения содержит «Электронная почта об Office365», следующие запросы НЕ найдут этот элемент:

   • «почта» — потому что это конец слова «электронная почта»

   • «365» — потому что это конец слова «Office365»

   • org/ListItem»>

     «лед» — потому что это в середине слова «Office365»

6. Когда вы закончите, вы можете очистить поиск, щелкнув в поле поиска.

Если вы не можете найти то, что ищете, используйте инструменты поиска на ленте, чтобы сузить область поиска. Когда вы щелкаете поле поиска, вы можете выбрать параметр области в левой части ленты. После того, как вы определитесь со своей областью, вы можете уточнить свой поиск, выбрав такой параметр, как строка темы или отправитель.

Scope (где искать): Здесь вы можете выбрать поиск в определенных папках, например, во всех ваших почтовых ящиках, или только в выбранной вами текущей папке, которая большую часть времени является вашим Входящим .

Уточнить (что искать): Когда вы выбрали область, вы можете добавить другие критерии в группу Уточнить . Когда вы выбираете параметр, Outlook добавляет в поле поиска специальный скрипт, ограничивающий его поиск.

Давайте посмотрим на варианты.

• From : фильтрует результаты поиска, чтобы показывать только сообщения, отправленные определенным человеком. Например, вы можете искать все сообщения, отправленные Сарой.

• Субъект : фильтрует результаты поиска по теме письма. Например, вы можете искать все сообщения, в строке темы которых есть ключевое слово «отчет» .

• Имеет вложения : дает вам все сообщения, содержащие вложения.

• Categorized : выберите категорию, чтобы просмотреть все сообщения, которые вы пометили в определенной категории.

• На этой неделе : в раскрывающемся меню выберите период времени, чтобы сузить результаты поиска на основе времени получения сообщения.

• org/ListItem»>

  Отправлено на : в раскрывающемся меню выберите параметр для фильтрации результатов на основе получателей электронной почты. Например, сообщения, на которые вы получили копию, или те, которые были отправлены определенному человеку.

• Непрочитанные : отображает все непрочитанные сообщения в выбранной вами папке.

• Flagged : выводит сообщения, которые вы пометили для продолжения.

• org/ListItem»>

  Важно : показывает все сообщения, отмеченные как важные.

• Подробнее : выберите параметр в меню, чтобы еще больше сузить результаты поиска. Например, вы можете фильтровать по чувствительности или размеру сообщения.

Помните, что вы можете комбинировать эти опции.

Вот пример: Вы можете искать все сообщения от Сары, которые вы получили в прошлом месяце, по ключевому слову «отчет» в строке темы.

Чтобы настроить поиск для этого примера:

1. Убедитесь, что выбран Входящие , затем щелкните в поле Поиск .

2. Выберите Подпапки в группе Scope .

3. Нажмите От и введите Sara , чтобы заменить выделенный текст в поле поиска.

4. Нажмите Тема и введите отчет , чтобы заменить выделенный текст в поле поиска.

5. В раскрывающемся меню рядом с This Week выберите Last Month .

Слишком много результатов? Или вы просто не находите то, что хотите?

org/ItemList»>

1. Щелкните в поле поиска.

2. На вкладке Поиск нажмите Средства поиска > Расширенный поиск .

В поле Advanced Find можно указать гораздо более сложные критерии и даже выполнить поиск в календаре, списке контактов, заметках и задачах.

1. Перейдите на вкладку Дополнительно .

2. org/ListItem»>

   В разделе Определите дополнительные критерии , нажмите кнопку Поле , а затем щелкните Все поля почты . Вы увидите меню полей, по которым вы можете выполнять поиск, например From , To , Received , Subject и десятки других.

3. Начните с выбора поля, затем выберите условие и значение для проверки. Например:

   Из/
   Содержит/
   Кэти будет искать сообщения от кого-то, чье имя содержит «Кэти». Обратите внимание, что мы используем , который содержит , поскольку условие вместо равно (точно) , поэтому нам не нужно находить точное совпадение. Итак, если имя электронной почты Кэти — «Кэти Джордан», From/ (точно) /Katie не будет работать, потому что нам нужно указать полное имя Кэти, Кэти Джордан, чтобы получить точное совпадение. Вот где содержит , пригодится как условие.

4. Добавьте столько дополнительных условий, сколько вам нужно или вы хотите протестировать. Добавим еще три:

Из | Содержит | Кэти будет искать сообщения от кого-то, чье имя содержит «Кэти». Обратите внимание, что мы используем , который содержит , поскольку условие вместо равно (точно) , поэтому нам не нужно находить точное совпадение. Итак, если имя электронной почты Кэти «Кэти Джордан», От | (точно) | Кэти не будет работать, потому что нам нужно указать полное имя Кэти, Кэти Джордан, чтобы получить точное совпадение. Вот где содержит пригодится как условие.

Затем, предположим, вы добавили и это:

Теперь Outlook ищет сообщения от человека, в имени которого есть «Кэти», которые поступили в папку «Входящие» в мае 2013 года со словом «бюджет» в теле сообщения и ( в дополнение к вам) также были отправлены кому-то, в имени которого есть «Роб». Вот увеличенный вид списка четырех критериев, которые мы добавили.

Наконец, нажмите Find Now , чтобы запустить поиск.

Если вас не пугает мысль о более чем 250 результатах, вы можете обойти это ограничение:

1. Щелкните Файл > Опции > Поиск .

2. org/ListItem»>

   Под Результатами очистите Увеличьте скорость поиска, ограничив количество отображаемых результатов 9флажок 0013.

Что ты хочешь сделать?

1. В области навигации щелкните папку, в которой вы хотите выполнить поиск.

2. В поле Мгновенный поиск введите текст для поиска.

3. Чтобы расширить поиск и включить все папки, в конце результатов поиска щелкните Попробуйте выполнить поиск еще раз .

   Примечания:

   • Чтобы вернуть точку вставки в поле Instant Search , нажмите CTRL+E.

   • Когда вы закончите поиск, вы можете отменить поиск, щелкнув Закрыть поиск рядом с полем мгновенного поиска.

   • Поиск вложений выполняется, но результаты поиска из вложений не выделяются.

Вы можете сузить область поиска, добавив критерии. Когда вы щелкаете или вводите в поле Instant Search , создается вкладка Search Tools . В группе Уточнить ряд параметров критериев помогает сделать поиск более конкретным.

Примечание.  Добавляемые вами поля поиска зависят от того, где вы находитесь в Outlook, например в Почте, Календаре, Контактах, Заданиях, Заметках, Списке папок или Журнале. Поля поиска также относятся к используемому в настоящее время профилю электронной почты Outlook. Поля поиска сохраняются после выхода и перезапуска Outlook. Поисковый запрос не сохраняется.

Ваши 10 последних поисковых запросов сохранены и могут быть использованы повторно.

• Щелкните в поле Мгновенный поиск и на вкладке Инструменты поиска в группе Параметры щелкните Недавние поиски , а затем щелкните слово или фразу для поиска, которые вы хотите использовать снова.

См. также

Узнайте, как сузить критерии поиска для лучшего поиска в Outlook.

Видео: сузьте результаты поиска

В вашем почтовом ящике могут храниться тысячи сообщений.

Но нет смысла их сохранять, если вы не можете найти нужное сообщение.

Если методы, которые мы использовали в фильме 1, использовать мгновенный поиск для поиска сообщений и текста, не дают вам того, что вы ищете, вы можете попробовать другие способы, чтобы сузить область поиска.

Во-первых, вы можете искать не только текст. Перейдите на вкладку HOME и в группе Найти нажмите Фильтр электронной почты .

Здесь вы можете искать Непрочитанное электронное письмо или электронное письмо, содержащее вложения.

Нажмите Важное , чтобы просмотреть всю почту, отмеченную цифрой 9.0012 Высокая важность .

Обратите внимание, что при выборе параметра Outlook вводит специальный сценарий поиска в поле Мгновенный поиск . Так что если хотите, можете что-то добавить к критериям.

Например, мы можем ввести ИЛИ «Патти», чтобы просмотреть всю важную электронную почту и всю электронную почту, содержащую «Патти».

Щелкните X , чтобы закрыть этот поиск, и снова щелкните поле Instant Search .

Когда вы это сделаете, ПОИСК откроется вкладка на ленте.

Здесь вы найдете опции Scope .

Это те же параметры, которые вы получаете, щелкнув стрелку справа от поля Мгновенный поиск .

В группе Refine есть все параметры, которые мы нашли в Filter Email , и многое другое.

Щелкните Тема , и Outlook добавит сценарий поиска в поле Instant Search .

Введите ключевое слово, и Outlook ограничит поиск до Тема строка электронного письма.

Нажмите Еще , чтобы найти гораздо больше способов уточнить поиск. Попробуем Чувствительность .

С этой опцией вам нужно выбрать уровень чувствительности.

Откройте список и выберите Private . И Outlook ищет все электронные письма, помеченные как Private .

Давайте закроем этот поиск и посмотрим в группу Options . Нажмите Последние поиски .

Сюда следует обращаться, если вы хотите повторить поиск, но не хотите снова вводить все критерии.

Щелкните Инструменты поиска . Скорее всего, вам не понадобятся здесь параметры очень часто, за исключением одного. Нажмите Расширенный поиск .

Это инструмент, который вы используете, когда ничего не помогает.

Здесь можно делать все, что можно делать на вкладке Мгновенный поиск , а затем некоторые, например, давайте наберем слово для поиска, и нажмем В , и выберем Поле темы и тело сообщения . Затем нажмите Обзор .

Теперь область установлена ​​на Входящие . Давайте проверим весь почтовый ящик и уберем Inbox .

И внизу отметьте Искать подпапки , нажмите ОК , а затем Найти сейчас .

Результаты поиска, которые мы получаем здесь, почти такие же, как те, которые мы получаем, когда просто набираем слово в Instant Search .

Так зачем делать всю эту дополнительную работу? Ну, потому что у вас гораздо больше вариантов.

На самом деле, вы можете нажать Больше вариантов вкладку, чтобы понять, что я имею в виду.

Например, здесь внизу можно искать по размеру сообщения.

Сначала нажмите Новый поиск и OK , чтобы начать новый поиск. Щелкните первое поле и выберите Больше .

Затем введите размер в килобайтах.

Нажмите Найти , и Outlook найдет все сообщения, размер которых превышает 800 килобайт.

Наконец, Advanced вкладка. Здесь вы можете выполнить окончательный поиск.

This entry was posted in Семантическое ядро