Содержание
2.3.1. Поисковые, экспериментальные и доверительные блага
Качественные
характеристики одних благ можно оценить,
затрачивая определенные усилия и время
при совершении обмена, качество других
можно определить лишь в процессе
потребления блага.
В
экономической литературе выделяются
три категории товаров или услуг, которые
различаются в зависимости от трансакционных
издержек оценки качества, возникающих
в процессе их обмена.
Блага,
оцениваемые в ходе поиска (search
goods),
их
называют
поисковыми или исследуемыми товарами.Блага,
оцениваемые опытным путём, их иногда
называют также экспериментальными или
опытными товарами (experience
goods).
Различие
между этими благами выявил американский
экономист Филипп Нельсон28.
Качество
поисковых товаров можно установить
путём осмотра, предшествующего покупке,
тогда как измерить качество
экспериментального блага можно только
в процессе потребления этого блага.
Примером
экспериментальных благ могут служить
консервы. Одежда — пример товара, в
котором преобладают характеристики,
определяемые в процессе покупки, т.е.
поисковые характеристики.
3. Третья
категория благ — это товары, которые
американские экономисты М. Дарби и Е.
Карни назвали «доверительными товарами»
(credence
goods)29.
Отличительная
особенность «доверительных» товаров
заключается в том, что покупатель сам
не знает, какого качества товар или
услуга ему нужны.
После
проведения диагностики продавец-эксперт
лучше, чем сам покупатель, будет осведомлен
об этом.
У
продавцов «доверительных» товаров
появляются сильные стимулы к тому, чтобы
предлагать те товары и услуги, в которых
покупатель не нуждается.
Показать,
какие сложности с оценкой качества
доверительных благ возникают у
покупателя, можно с помощью следующего
примера.
Молодой
мотоциклист попал в аварию и сломал
ногу в лодыжке. Врач может предложить
ему просто наложить гипс или же
сделать операцию.
Молодой
человек не знает, какое лечение ему
необходимо, но это известно врачу.
Представим полезность молодого человека
от полученного им блага — медицинской
услуги — в виде матрицы (табл. 2.1)30.
Таблица
2.1
Полезность,
получаемая
от
доверительного блага
Полезность | Пациенту | ||
лечение | лечение | ||
Пациент | лечение | v | 0 |
лечение | v | v |
Лечение
с1
— это наложение гипса на сломанную
ногу, которое не требует больших затрат;
лечение, обозначенное как с2,
— дорогостоящая операция.
Если
пациент получает желаемый результат —
сломанные кости срастаются и он снова
здоров — его полезность составит v,
если
же он не получает желаемый результат —
сломанные кости срастаются неправильно
и у него остаются проблемы со здоровьем,
его полезность будет равна 0.
В
случае с доверительными товарами могут
возникнуть следующие проблемы. Если
пациент получит недостаточное лечение
(ему необходимо лечение с2
— операция, а он получает лечение с1
— наложение
гипсовой повязки), его полезность
будет равна нулю.
Пациент
может получить дешёвую услугу с1,
но оплатить лечение как с2.
И
наконец, пациент может нуждаться в
недорогом лечении с1;
но врач советует ему сделать операцию
по цене с2
и пациент, не зная, насколько эта операция
ему необходима и доверяя рекомендациям
врача, соглашается на неё.
В
последних двух случаях, так же как и в
случае, когда пациент получает то
лечение, которое ему требуется, полезность
пациента составит v.
Если
пациент заплатил за лечение, которое
он не получил, он может выявить ошибку
или обман со стороны врача.
Взимание
оплаты за лечение или ремонт, который
не был реально произведен, становится
возможен, если покупатель не может
проконтролировать предоставленную
услугу.
Однако
наибольшую сложность для пациента
представляет тот случай, когда он сам
должен дать согласие на операцию,
полагаясь на информацию, предоставленную
врачом, у которого могут быть стимулы
к тому, чтобы убедить пациента выбрать
товар более высокого качества, за который
он возьмёт более высокую плату.
Только
будучи специалистом в данной области,
покупатель сможет сам произвести
диагностику и определить, какого
качества услуга ему требуется.
Итак,
молодой человек, не обладая медицинскими
знаниями, должен полагаться на
информацию, предоставленную врачом.
Получение
товара более высокого качества ничего
не добавляет к полезности пациента, она
по-прежнему составляет лишь v.
После
получения блага или услуги покупатель
может только сказать, по-прежнему
присутствует проблема либо она устранена.
Если
проблема устранена, покупатель не может
определить, получил он товар либо услугу
надлежащего или слишком высокого
качества.
Проблемы
с оценкой качества доверительных благ
возникают на рынках диагностики и
лечения, ремонтных работ, услуг такси
и т.д.
Если
вы оказались в незнакомом городе и
берете такси, таксист может выбрать
окольный путь, чтобы получить большую
плату за свои услуги.
Вы
впервые в этом городе и вынуждены
доверять незнакомому таксисту, а у него
будут сильные стимулы к предоставлению
вам платной услуги более «высокого»
качества в виде экскурсии по городу.
Поисковые запросы на маркетплейсах, анализ популярных запросов Вайлдберриз и Озон · Анабар
Содержание
- Бесплатные способы найти ключевики
- Платный способ — с помощью системы аналитики Анабар
- Правила использования ключевых слов
Поисковые запросы часто называют ключевыми словами, но между этими понятиями есть разница.
Когда поисковые запросы покупателей совпадают с ключевиками в карточке, товар видно в выдаче. Есть несколько способов собрать эти слова.
Бесплатные способы найти ключевики
«Вордстат». Это сервис, который показывает популярность поисковых запросов в «Яндексе» и рекомендует похожие по смыслу фразы.
Статистика по запросу «зубная паста». Слева варианты формулировок и их популярность, справа — похожие по смыслу запросы.
«Вордстат» даёт общее представление о том, по каким словам покупатели ищут товар. Их можно использовать, но важно учитывать, что популярный в «Яндексе» поисковой запрос может быть не таким популярным на сайте маркетплейса и наоборот.
В поисковой строке маркетплейса автоматически появляются подсказки — это и есть поисковые запросы.
Поисковая строка «Вайлдберриз»
Отсюда можно взять фразы «для эмали», «для дёсен», «для чувствительных зубов». Главное, чтобы они подходили товару по смыслу.
Поисковая строка «Озона»
Слова из поисковой строки хорошо работают в оптимизации карточек, потому что покупатели часто не дописывают запрос и просто выбирают его из предложенного списка.
В карточках конкурентов. Как правило, в названии собирают популярные ключевики, например «детская зубная паста», «защита от кариеса».
Название карточки товара на «Вайлдберриз»
Менее популярные добавляют в описание товара, например, «для ежедневного ухода», «для эмали молочных зубов».
Описание карточки товара на «Вайлдберриз»
Иногда сайт «Вайлдберриз» не отображает описание и характеристики в карточках. Обычно помогает перезагрузка страницы или смена браузера.
На «Озоне». В открытых данных «Озона» есть статистика по поисковым запросам пользователей за 2021 год. Фразы сгруппированы по категориям.
Актуальная статистика есть в личном кабинете поставщика. Нужно перейти в раздел «Аналитика» → «Что продавать на Ozon» → «Поисковые фразы».
Можно ввести запрос в поисковой строке или выбрать категорию из списка. Таблица покажет популярность запроса, среднюю стоимость товаров, сколько раз товары добавляли в корзину и сколько карточек по этому запросу не видно.
Узнать, по каким запросам товар видно в поисковой выдаче и на каком месте он находится — нельзя.
Платный способ — с помощью системы аналитики Анабар
Анабар показывает ключевики по всем категориям маркетплейса и их популярность, место карточки в выдаче и автоматически составляет список конкурентов по товару. Ещё Анабар помогает оптимизировать карточки и советует, какие ключевики можно добавить в карточку. Эти функции доступны для «Вайлдберриз».
Получить данные из «Озона» с помощью сервисов аналитики сложнее, поэтому пока можно использовать только статистику, которую маркетплейс показывает сам: открытые данные и информацию из личного кабинета поставщика.
Чтобы посмотреть статистику поисковых запросов «Вайлдберриз», выбираем сервис «Конкурентный анализ» → раздел «Аналитика».
Вкладка «Ключевые слова» показывает ключевики по категориям и их популярность..
Ключевые слова в категории «Зубная паста» в Анабаре
Популярные ключевики нужно добавить в название карточки, а менее популярные — в описание.
Вкладка «Хиты продаж» показывает товары из выбранной категории, которые чаще всего заказывают.
Вкладка «Хиты продаж» в Анабаре
Если нажать на артикул, откроется таблица, которая показывает место карточки в поисковой выдаче по запросам за последний месяц. Можно анализировать свои карточки и карточки конкурентов.
Места товара в поисковой выдаче в сервисе Анабар
Таблица отражает поисковые запросы, а не ключевики, поэтому иногда попадаются слова, которые не относятся к товару. Добавлять их в карточку не нужно.
Cервис «Управление продажами» автоматически собирает конкурентов в одну таблицу и помогает оптимизировать карточку товара. Для этого нужно зайти в «Управление продажами» → раздел «Продажи» → во вкладку «Продвижение».
Карточки конкурентов на «Вайлдберриз», которые собрал Анабар. Можно удалить ненужные позиции и добавить новые по артикулу товара с сайта «Вайлдберриз»
Внизу есть график, который показывает, по каким запросам ваш товар видно на первых двух страницах поисковой выдачи.
График поисковых запросов в Анабаре. Длина полоски — это популярность запроса. Синий цвет означает, что карточку видно на первых двух страницах в выдаче. Красный — что не видно или такого ключевика в ней нет
В зелёном блоке «Рекомендуем добавить» Анабар подсказывает, какие ещё ключевики помогут в продвижении. Их можно включить в описание и сразу посмотреть, как это повлияет на место карточки в выдаче.
Карточка товара в Анабаре и окно «Рекомендуем добавить»
Сейчас Анабар только тестирует новое описание, но скоро научится менять его на сайте маркетплейса. А пока отредактировать карточку можно в личном кабинете «Вайлдберриз».
Эти изменения не отражаются в карточке товара на сайте «Вайлдберриз», для этого нужно менять описание в личном кабинете.
Правила использования ключевых слов
- Менять окончания можно. Для маркетплейса нет разницы между «детская паста» и «детских паст».
- Популярные ключевики добавляем в название, менее популярные — в описание.
- Слова в ключевиках могут повторяться, но дублировать один и тот же ключевик не нужно. Используем разные, чтобы чаще появляться в выдаче.
- Ключевик из нескольких слов лучше писать вместе, не вставляя в него другие слова. Например, фразу «зубная паста от кариеса» маркетплейс распознает быстрее, чем «зубная паста поможет избавиться от кариеса».
- Описание делаем для людей. Понятный и полезный текст поднимает доверие покупателей.
- Покупатели обычно вводят иностранные слова русскими буквами, поэтому названия брендов пишем и латиницей, и кириллицей. Посмотреть, как пишут название бренда чаще всего можно в Вордстате.
Покажем Анабар и ответим на вопросы
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Рассказали Елизавета Кокорева и Тимур Фахрутдинов, аналитики маркетплейсов. Написала Дарья Коченова.
Поделиться
Отправить
Твитнуть
Использование папок поиска для поиска сообщений или других элементов Outlook
Перспектива
Управлять и организовывать
Поиск
Поиск
Использование папок поиска для поиска сообщений или других элементов Outlook
Outlook для Microsoft 365 Outlook 2021 Outlook 2019 Outlook 2016 Outlook 2013 Outlook 2010 Дополнительно. ..Меньше
Папка поиска — это виртуальная папка, которая обеспечивает просмотр всех элементов электронной почты, соответствующих определенным критериям поиска. Например, Непрочитанная почта Папка поиска позволяет просматривать все непрочитанные сообщения в одной папке, даже если сообщения могут быть сохранены в разных папках вашего почтового ящика.
Примечание. Папки поиска не могут содержать результаты поиска из нескольких файлов данных Outlook (.pst).
Создать новую папку поиска
Вы можете создать два разных типа папок поиска.
Создавайте и используйте предопределенные папки поиска.
Создайте настраиваемую папку поиска.
Создание и использование предопределенных папок поиска
Выберите меню Папка .
В группе New выберите New Search Folder .
Сочетание клавиш Чтобы создать новую папку поиска, нажмите Ctrl+Shift+P.
В списке Выберите папку поиска щелкните папку поиска, которую хотите добавить. Некоторые из предопределенных папок поиска доступны только при прокрутке вниз до конца списка.
Если предопределенная папка поиска имеет параметры настройки, вы увидите, что эти параметры отображаются в разделе «Настройка папки поиска». Например, если вы выбрали Почта с определенными словами , в разделе Настроить папку поиска укажите слова, которые нужно использовать.
Примечание. Папки поиска используют поиск с совпадением префиксов, когда вы вводите определенные слова для включения в поиск. Например, если вы введете «дождь» в список слов, папка поиска будет включать сообщения, содержащие слово «дождь» и слово «дождь». Папка поиска не будет содержать сообщений, содержащих слова «мозг» или «зерно».
Если у вас есть несколько учетных записей в Outlook, вы можете указать, в какой учетной записи выполнять поиск. Используйте поле Искать почту в , чтобы выбрать учетную запись электронной почты, которую вы хотите найти. затем выберите OK .
Создание пользовательской папки поиска
Выберите меню Папка .
В группе New выберите New Search Folder .
Сочетание клавиш Чтобы создать папку поиска, нажмите Ctrl+Shift+P.
Из списка Выберите папку поиска , прокрутите вниз и нажмите Создать пользовательскую папку поиска .
В разделе Настроить папку поиска щелкните Выберите .
Введите имя для пользовательской папки поиска.
Щелкните Criteria и выберите нужные параметры.
Вкладка Сообщения содержит критерии содержания или свойств сообщения, например отправителя, ключевые слова или получателей.
Вкладка Дополнительные варианты содержит критерии для других условий сообщения, таких как важность, флаги, вложения или категоризация.
Вкладка Advanced позволяет задать подробные критерии. До 9 лет0015 Определите другие критерии , щелкните Поле , щелкните нужный тип критерия, а затем щелкните конкретный критерий в списке. Затем в полях Условие и Значение выберите нужные параметры, а затем щелкните Добавить в список . Повторите для каждого критерия, который вы хотите добавить в эту папку поиска, а затем нажмите OK .
Нажмите Browse , выберите папки, которые вы хотите найти.
Щелкните OK , чтобы закрыть все открытые диалоговые окна.
Удалить папку поиска
Если вам больше не нужна папка поиска, вы можете удалить ее. Папка поиска — это виртуальная папка. Удаление папки поиска из списка папок не удаляет сообщения, отображаемые в папке. Если вы хотите удалить все сообщения в папке поиска, откройте папку поиска, выберите все сообщения и нажмите «Удалить» на клавиатуре.
Чтобы удалить папку поиска, выполните следующие действия.
В списке папок выберите стрелку вниз рядом со словом Папки поиска , если необходимо расширить список папок поиска.
Щелкните правой кнопкой мыши папку поиска, которую хотите удалить, и выберите Удалить папку .
Важно: Удаление папки поиска не приводит к удалению сообщений. Удаление папки, которая не является папкой поиска, приведет к удалению как папки, так и сообщений внутри папки.
Видео: сузьте результаты поиска
В вашем почтовом ящике могут храниться тысячи сообщений.
Но нет смысла их сохранять, если вы не можете найти нужное сообщение.
Если методы, которые мы использовали в фильме 1, использовать мгновенный поиск для поиска сообщений и текста, не дают вам того, что вы ищете, вы можете попробовать другие способы, чтобы сузить область поиска.
Во-первых, вы можете искать не только текст. Перейти к Вкладка ГЛАВНАЯ и в группе Найти щелкните Фильтр электронной почты .
Здесь вы можете искать Непрочитанное электронное письмо или электронное письмо, содержащее вложения.
Щелкните Важные , чтобы увидеть всю почту, помеченную Высокая важность .
Обратите внимание, что при выборе параметра Outlook вводит специальный сценарий поиска в поле Мгновенный поиск . Так что если хотите, можете что-то добавить к критериям.
Например, мы могли бы ввести ИЛИ «Патти», чтобы просмотреть всю важную электронную почту и всю электронную почту, содержащую «Патти».
Щелкните X , чтобы закрыть этот поиск, и снова щелкните поле Instant Search .
Когда вы это сделаете, на ленте откроется вкладка ПОИСК .
Здесь вы найдете Scope вариантов.
Это те же параметры, которые вы получаете, когда нажимаете стрелку справа от поля Instant Search .
9В группе 0015 Refine есть все параметры, которые мы нашли в Filter Email , и многое другое.
Щелкните Тема , и Outlook добавит сценарий поиска в поле Instant Search .
Введите ключевое слово, и Outlook ограничит поиск строкой Тема сообщения электронной почты.
Нажмите Еще , чтобы найти множество способов уточнить поиск. Попробуем Чувствительность .
С этой опцией вам нужно выбрать уровень чувствительности.
Откройте список и выберите Private . И Outlook ищет все электронные письма, помеченные как Private .
Давайте закроем этот поиск и посмотрим в группу Options . Нажмите Последние поиски .
Сюда следует обращаться, если вы хотите повторить поиск, но не хотите снова вводить все критерии.
Щелкните Инструменты поиска . Скорее всего, вам не понадобятся здесь параметры очень часто, за исключением одного. Нажмите Расширенный поиск .
Это инструмент, который вы используете, когда ничего не помогает.
Здесь можно делать все, что можно делать на вкладке Мгновенный поиск , а затем некоторые, например, давайте наберем слово для поиска, и нажмем В , и выберем Поле темы и тело сообщения . Затем нажмите Обзор .
Теперь область установлена на Входящие . Давайте проверим весь почтовый ящик и уберем Inbox .
И внизу отметьте Найдите вложенные папки , нажмите OK , а затем Найти .
Результаты поиска, которые мы получаем здесь, почти такие же, как те, которые мы получаем, когда просто набираем слово в Instant Search .
Так зачем делать всю эту дополнительную работу? Ну, потому что у вас гораздо больше вариантов.
На самом деле, вы можете нажать на вкладку More Choices , чтобы понять, что я имею в виду.
Например, здесь внизу можно искать по размеру сообщения.
Сначала нажмите Новый поиск и OK , чтобы начать новый поиск. Щелкните первое поле и выберите Больше .
Затем введите размер в килобайтах.
Нажмите Найти , и Outlook найдет все сообщения, размер которых превышает 800 килобайт.
Наконец, есть вкладка Advanced . Здесь вы можете выполнить окончательный поиск.