Управление репутацией (SERM, ORM, HM) — Офтоп на vc.ru

Кто и для чего заказывает услуги управления репутацией в Интернете

23 708
просмотров

В последнее время все больше предпринимателей и маркетологов обращаются к услуге по управлению репутацией: растущая популярность соцсетей делает ее востребованной в Интернете; с ее помощью можно не только сформировать репутационный фон бренда, но и повлиять на результаты поисковой выдачи.

Существует две ситуации, когда для брендов становятся актуальными услуги по управлению репутаций:

• если в Сети появляется значительное количество негативных отзывов и комментариев о компании;
• если компания намерена повысить общий уровень клиентского сервиса и расширить территорию коммуникации с потенциальными клиентами.

Для наилучшего результата необходимо начинать заниматься управлением репутацией бренда в Интернете ещё до его появления на рынке. Такой подход позволит компании с самого начала создать собственный положительный образ и выстроить успешный диалог с клиентом, позволяющий решать отдельные проблемы по мере их появления.

Так сложилось, что большинство клиентов и агентств неверно понимают суть управления репутацией. К примеру, распространена ситуация, когда компании предлагают SERM (управление репутацией в поисковой выдаче), на деле же сотрудники агентства, которое предоставляет услугу, всего лишь мониторят упоминания о бренде и публикуют положительные отзывы.

Проблема в том, что мало кто из игроков рынка и клиентов разбирается в разнице между скрытым маркетингом (Hidden Marketing), управлением репутацией в Сети (ORM) и управлением репутацией в поисковой выдаче. В итоге клиенты получают не те услуги, в которых нуждаются.

Рассмотрим подробнее значение упоминаемых аббревиатур и их прямое назначение.

Скрытый маркетинг (Hidden Marketing)

Принцип работы

Для работы в этом сегменте используются ресурсы агентов влияния. Под видом типичного пользователя сотрудник агентства в обычном отзыве сравнивает товар или услугу с похожими, делится личным опытом и дает немного рекомендаций от себя.

Отличие агентов влияния от лидеров мнений значительное: вторым может быть любая популярная личность аудитория которого совпадает с целевой — от Юрия Дудя до Тутты Ларсен. В этом случае товар или услуга напрямую рекламируется знаменитостью.

Для примера возьмем стратегию продвижения мебельной фабрики. На форуме для дизайнеров интерьеров агент влияния интересуется, где купить диван с двумя противоположными спинками. К вопросу подключается другой заинтересованный пользователь, третий участник беседы информирует, что известные фабрики не производят таких моделей. Четвёртый агент влияния упоминает компанию, которая делает диваны с двумя спинками. Итого: на форуме работают четыре пользователя, продвигающие фабрику руками сотрудников агентства.

Другой вариант: использовать популярный форум о ремонте или с советами по дизайну для создания ветки обсуждения. Вначале появляется вопрос от агента влияния, где лучше приобрести диван «Атланта» (востребованная модель, которая имеется в наличии у большинства производителей). Второй пользователь комментирует, мол пытался купить диван в двух магазинах, но один из них не смог вовремя доставить мебель. В результате, такой диалог стимулирует аудиторию к выбору нужной компании.

Особенности

Для скрытого маркетинга важны площадки, на которых размещены упоминания о бренде, но не их количество. Поэтому эффективные агентства подходят к продвижению бренда стратегически, к примеру, оперируют инструментами поисковой оптимизации.

Перед тем, как советовать конкретные форумы для мебельной фабрики, агентства делают анализ результатов поисковой выдачи по запросу «какая компания быстрее всех делает кухонную мебель». Человек, изучающий советы на профильных площадках, будет регулярно видеть имя бренда.

Плюсы

Повышение узнаваемости бренда.

Рост заинтересованности целевой аудитории товарами или услугами, т. к. рекомендации исходят от обычных пользователей (агентов влияния) и знаменитостей, к мнению которых прислушивается аудитория.

Низкая цена на продвижение через агентов влияния в сравнении с привычной рекламой.

Минусы

Трудности в оценке эффективности. К примеру, отдачу от прямой рекламы у блогера можно анализировать по количеству переходов на сайт или по числу активированных промокодов, предлагаемых подписчикам.

Маркетинг под прикрытием не предполагает ссылок или показателей, которые бы позволяли отследить его эффективность. В отдельных случаях об успехе продвижения может сигнализировать рост трафика или увеличение продаж. С другой стороны, всплеск пользовательской активности можно отнести на счёт скрытого маркетинга, при условии, что параллельно не запущены другие рекламные кампании.

Работа только с позитивными отзывами. Используя исключительно скрытый маркетинг, компания не будет знать о негативных публикациях, которые отрицательно повлияют на поведение потенциальных покупателей.

Кому подходит

Только что появившимся брендам или продуктам, выходящим на рынок B2C. Успешно работает для бизнеса любой тематики, особенно для недвижимости и фармацевтики.

Управление репутацией в интернете (Online Reputation Management)

Принцип работы

Такие сервисы, как YouScan, IQBuzz или Brand Analytics позволяют агентству регулярно мониторить упоминания о бренде. Буквально через каждые 10–20 минут сервисы сканируют собственные базы сайтов и сигнализируют о появлении новых отзывов.

Далее вся полученная информация обрабатывается и анализируется. Отзывы сегментируются: решение проблем клиентов, ответы на вопросы по товарам или услугам и благодарность за положительные отзывы.

Количество позитивных откликов можно почти гарантированно увеличить благодаря конкретной мотивации текущих клиентов. К примеру, предлагать им скидку на товар/ услуги за опубликованный отзыв. Даже если этот метод окажется недействительным, всегда можно разместить позитивные отзывы от агентов влияния.

Проанализируем ситуацию, в которой сервис мониторинга уведомляет о появлении негативного отзыва о прачечной: потребитель недоволен качеством чистки пальто.

Специалист агентства, ведущий коммуникацию от имени бренда, запрашивает у пользователя номер заказа, выясняет у прачечной причину возникшей проблемы и сообщает готовое решение клиенту — предлагает повторную чистку. После этого посетителя прачечной просят удалить негативный отзыв, поскольку проблема решена.

Email-рассылки агентства будут эффективны в работе с позитивными отзывами. Если потребитель обращается к услугам конкретной прачечной больше одного раза, скорее всего, он остался доволен качеством услуг. При таком раскладе пользователю высылают письмо с просьбой разместить отзыв на сайте прачечной или на известном отзовике.

Особенности

Есть бренды, которые, что называется, не заморачиваются над написанием разных отзывов и размещают очень похожие хвалебные публикации на различных ресурсах. Администраторы сайтов с рекомендациями довольно быстро распознают фейковые отзывы по IP-адресам или местоположению и часто блокируют аккаунты подобных компаний.

Так, популярная площадка с отзывами регулярно обновляет антирейтинг брендов, которые часто грешат ненастоящими отзывами. Для того, чтобы не попасть в подобный рейтинг, нужно улучшить качество отзывов и использовать сервисы, позволяющие менять IP-адреса и местоположение юзера.

Плюсы

Еще один ресурс для повышения уровня клиентского сервиса и коммуникации с аудиторией.

Поиск и нейтрализация негативных отзывов.

Увеличение количества позитивных публикаций.

Конкретизация проблем по качеству товаров, услуг или обслуживании при системном использовании инструмента.

Минусы

Автоматизация мониторинга отзывных ресурсов не идентифицирует публикации, сделанные без упоминания бренда. На отдельных сайтах, где отзывы размещаются на страницах компаний, пользователь может просто написать: «Они меня кинули». Такой комментарий сервисы не заметят. Подобная проблема решается только ручным мониторингом.

Число площадок, которые могут просканировать программы, ограничено. В основном, это соцсети и популярные форумы, составляющие всего 5% Рунета.

Неполная картина эффективности. Как правило, агентства отчитываются перед клиентом по количеству размещенных положительных отзывов. Но, к сожалению, дальнейшая аналитика не проводится: неизвестно, как конкретно эти отзывы влияют на принятие решения о покупке или заказе услуг. Ведь может быть и так, что отзывы агентов публикуются на одних сайтах, а целевая аудитория бренда интересуется совсем другими площадками.

Кому подходит

Всем, кто уже представлен на рынке и имеет собственный пул клиентов. Качественный ORM будет эффективен для любого бизнеса в сегменте B2C, особенные успехи прогнозируются в области медицины и автобизнесе. Для B2B-компаний также могут быть актуальны подобные услуги, не считая узкоспециализированных рынков с небольшим числом игроков и потребителей.

Управление репутацией в поисковой выдаче (Search Engine Reputation Management)

Принцип работы

Если вы захотите опубликовать отзыв о товаре или услуге, наверняка первым делом вы откроете поисковик, наберете «бренд + отзывы» и зайдёте на первые сайты главной страницы выдачи. Такая модель поведения объясняет, почему основная задача SERM — вывод на первые страницы выдачи управляемые сайты, на которых можно работать с негативом.

Давайте посмотрим как работает SERM на примере сети медицинских клиник. Сотрудники агентства проводят регулярный мониторинг поисковой выдачи по запросу «клиники [название] + отзывы». Проверять каждый сайт на наличие отзывов и комментариев довольно долго, гораздо целесообразнее использовать для работы автоматические программы. К примеру, сервис SERMometer ежедневно анализирует поисковую выдачу и формирует тепловую карту репутационного окружения бренда.

Параллельно представители агентства следят за тем, чтобы негативные публикации относительно уже решенной проблемы были удалены. Репутация сети клиник в Интернете становится положительной.

Ресурсы с наибольшим количеством позитивных отзывов агентство повышает в выдаче поисковых систем с помощью SEO-инструментов. Также агентство инициирует создание управляемых веток на популярных форумах.

Конечно, не стоит забывать про раздел отзывов на официальном сайте компании, поскольку при грамотной работе он будет высоко ранжироваться по основным популярным запросам, связанным с брендом.

SERM эффективен ещё и потому, что работает с пользователями, находящимися на последнем этапе воронки продаж. Именно поэтому так важно управлять репутацией, чтобы мотивировать потенциальных клиентов стать реальными.

Особенности

Чтобы нивелировать негатив в отзывах, компании перекрывают их количеством нейтральных и положительных публикаций. В итоге в ТОП поисковиков попадают ресурсы, которыми невозможно управлять.

Гораздо эффективнее работать со всеми задействованными сайтами и размещать позитивные отзывы на управляемых площадках, продвигая их в поисковиках.

Плюсы

Создание положительного образа бренда в поисковой выдаче.

Коммуникация с пользователями, готовыми совершить покупку или заказать услугу.

Возможность влияния на принятие решения потребителем.

Поиск и нейтрализация отрицательных отзывов.

Определение проблем качества товаров или услуг, а также клиентского сервиса.

Минусы

Работа по управлению репутацией в поисковой выдаче без использования ORM недостаточно результативна. Повышение регулируемых площадок в ТОПе выдачи без реакции на негативные публикации и мотивации клиентов на самостоятельные отзывы — всего лишь полумера. Эффективные агентства, как правило, совмещают оба этих инструмента.

Кому подходит

Любому бизнесу и знаменитостям. SERM отлично работает в области мебели и финансов.

Управление репутацией в интернете. Коротко о главном — Маркетинг на vc.ru

Для многих, кто с этой темой уже знаком, я не открою ничего нового. Моя главная задача в этой статье – переосмыслить уже имеющиеся наработки в сфере, выразить свой собственный взгляд на управление репутацией человека, бренда и чего-либо другого в интернете. Разберемся, что это такое, для кого это существует и как с этим работать.

2141
просмотров

Байков Дмитрий (Head of reputation management projects) Компания — Puppet-agency.ru

Почтовый ящик: [email protected]

Репутация в интернете

Репутация часто становится предметом дискуссий с совершенно разных ракурсов. Во всех случаях остается нечто общее: это совокупность объекта восприятия, принимающей стороны и его мнения, которое он формирует об объекте. Репутация представляет из себя комплекс этих мнений – оценочный образ. Избежать формирования репутации можно только поместив себя в вакуум, в любых других ситуациях окружающие всегда будут формировать свои оценки и формировать некоторый образ.

Интернет этот процесс сильно упростил и ускорил. Теперь оценивать и выражать свое мнение можно обо всем, что попадается на глаза. В интернете можно продвигать свою собственную персону, рекламировать свой бренд – одним словом, объем информации, подвергающейся оценке, только увеличивается. С целью повышения продаж мы настраиваем таргет, размещаем рекламу на популярных площадках, чтобы еще больше людей узнало о нашем существовании. Стоит только одному человеку ознакомиться с продуктом, который мы разместили на рынке, как в дело сразу включается репутация, и успех операции сильно зависит от того, какую оценку мы имеем в глазах потребителя.

Заинтересуют ли потребителей ваши предложения после того, как они прочитали статью, разоблачающую ваш бренд или гору негативных отзывов? Ответ напрашивается сам собой – многим не захочется рисковать своим временем и деньгами. Отсюда вытекает важность управления репутацией – влияние на потребителя в нужном ключе. Как обеспечить положительную сторону репутации в интернете и обратить на нее внимание пользователей? В этом поможет управление репутацией.

Кому нужно управление репутацией?

Присутствие в цифровом пространстве необходимо всем брендам – такие правила диктуют современные реалии. Это позволяет наладить канал связи со своей аудиторией: информировать потребителя о новых продуктах и предложениях, разрешать спорные вопросы, повышать узнаваемость бренда и расширять границы, переманивая к себе новых потребителей, повышать социальный капитал. Как и в жизни, в интернете важно быть на хорошем счету у людей, а этого можно добиться благодаря запасу позитивного контента о себе.

Так для кого же нужно управление репутацией? Однозначного ответа на этот вопрос нет. Вы уже можете иметь подпорченную репутацию в интернете, иметь положительную репутацию или не иметь никакой репутации вовсе. Имеет смысл как решать уже имеющиеся проблемы, так и работать на опережение. Эта опция вам подходит, если вы готовы идти на контакт с аудиторией – привлекать покупателей, стремиться к позитивному отклику на свой продукт, поддерживать имеющиеся результаты и достигать новые. Контакт с аудиторией здесь – ключевой компонент, без него ничего не выйдет.

Методология

По этой теме написано множество книг и статей, большинство из них сходится во мнении, что для эффективного управления репутацией необходимо знать некоторые методы. Обсудим некоторые из них.

SERM – управление репутацией в поисковой системе. Этот инструмент нужен для преобразования поисковой выдачи – избавиться от негатива, добавить позитива. Поисковая выдача постоянно меняется, но все же для того, чтобы занять в ней топ-20 позиций часто требуется активно над этим поработать, это не так просто. В рамках этой процедуры можно использовать разные методы: продвигать в топ желаемые ресурсы (например, сайты-отзовики с хорошими отзывам), раскручивать социальные сети, публиковать и продвигать информационные статьи о бренде. Это поможет заменить в поисковой выдаче негативные ресурсы позитивными, влияя тем самым на образ, который формирует в своей голове потребитель при виде поисковой выдачи.

Сайты-заглушки – метод подходит для тех, о ком говорят мало, или много – но плохо. Здесь предполагается подключение подконтрольного ресурса с размещением информации, на которой важно сконцентрировать внимание пользователя. Сайт может быть любым, даже самым простым одностраничным. Главная его задача – представлять пользователю мнение, альтернативное негативным ресурсам в выдаче.

Статьи – этот инструмент тоже полезен в рамках управления репутацией. Размещая статьи о своем бренде или продукте на трастовых площадках, вы привлекаете внимание пользователя к нему и подталкиваете его к формированию собственного мнения на этот счет. Таким образом, публикация положительных статей может положительно сказаться на репутации бренда.

Социальные сети – площадка для взаимодействия со своей аудиторией. Работу с этим инструментом следует разделить по двум направлениям: ведение официальных страниц бренда в соцсетях и модерирование групп с отзывами. Второе направление подразумевает создание такой подконтрольной группы для того, чтобы активная аудитория могла поделиться своим мнением о продукте. В каком направлении следовать и в каком соотношении пользоваться инструментами зависит от конкретной ситуации.

Отзывы – мощный инструмент, позволяющий информировать потребителя о продукте и формировать его мнение. Часто бывает так, что даже при безукоризненной работе в отзывах находится негатив – неудивительно, ведь он вызывает больше внимания, им острее хочется поделиться, чем позитивом. Как правило, если все проходит хорошо, потребитель воспринимает это как само собой разумеющееся и не спешит потратить 5 минут своего времени на то, чтобы оставить положительный отзыв. Исключение составляют только лояльные бренду потребители, которых сравнительно немного, и те покупатели, которые оставили отзыв за “вознаграждение” – например, промокод на скидку. Стимулировать на размещение отзывов реальных клиентов – технология рабочая, но требующая подробного изучения аудитории и больших вложений.

Реакциии – этот инструмент предполагает непосредственный контакт со своей аудиторией и обработку конкретных обращений. Рекции могут обеспечивать как с виду независимые пользователи, вступающие в дискуссию и ведущие ее в безобидное русло, так и официальные представители бренда.

Итог

Управление репутацией – это важная для достижения поставленных целей рутина по формированию положительного мнения у своей аудитории. Хорошая репутация – это залог успешной работы и привлечения новых пользователей. Важно сделать так, чтобы пользователь при поиске информации о бренде находил только положительный контент.

Делать это самостоятельно бывает непросто – это требует много времени и сил. Поэтому часто правильным решением является поручение этой задачи специальным агентствам, специалисты которого без труда смогут определить оптимальный курс управления репутацией и достичь желаемых результатов.

Интересные статьи:

Как репутация генерального директора влияет на репутацию компании

Цикл новостей идет круглосуточно и без выходных, а это означает, что репутация генерального директора постоянно находится под микроскопом. Одно неверное утверждение может вызвать вирусную цепную реакцию негативной прессы, которая отразится на вашей компании, нанесет ущерб корпоративной репутации и серьезно повлияет на доходы. Поэтому управление репутацией генерального директора — это не роскошь; это необходимость.

Компании не могут позволить себе недооценивать влияние репутации их исполнительного руководства на их бренды.

Заказное исследование 266 руководителей со всего мира, Forrester Consulting

Репутация генерального директора влияет почти на все аспекты бизнеса. Давайте рассмотрим некоторые из самых больших репутационных рисков, вызванных неблагоприятной репутацией генерального директора.

Финансовые последствия негативной репутации генерального директора

Репутация генерального директора варьируется от безупречно чистого Тима Кука до индивидуалистов, таких как Илон Маск, и королей споров, таких как бывший генеральный директор Uber Трэвис Каланик. К сожалению, чем радикальнее бизнес-лидеры высшего звена, тем сложнее управлять рисками.

Положительная репутация в Интернете жизненно важна для привлечения инвесторов и построения стратегических партнерских отношений. Наоборот, если главный исполнительный директор бренда ведет себя неуверенно, эти важные отношения могут рухнуть. В результате корпоративная репутация резко упадет, а рыночная капитализация снизится.

Например, посмотрите, что случилось с Papa John’s в 2018 году. Репутация их бренда сильно пострадала от двух скандалов, устроенных основателем и генеральным директором. В результате акции упали на 13%, в то время как их конкурент, Dominos, вырос на 48%. Всего один комментарий их генерального директора стер 9 долларов.6,2 миллиона по рыночной стоимости за несколько часов торговли акциями.

Взгляните на этот график от LikeFolio, который иллюстрирует поток негативных упоминаний бренда после каждого события.

Исследование, проведенное Weber Shandwick, показало, что 44% рыночной стоимости компании связано с репутацией генерального директора. Кроме того, другое исследование показало, что 95% финансовых и отраслевых аналитиков заявили, что приобретут акции, основываясь на репутации генерального директора. И 94% заявили, что будут рекомендовать акции другим, основываясь на репутации генерального директора. Как видите, от репутации генерального директора зависит огромная акционерная стоимость.

Репутация генерального директора влияет на сотрудников

Мы живем в мире, где все находится на расстоянии одного запроса Google. В результате на потенциальных сотрудников сильно влияет то, что они узнают в Интернете. Это особенно верно в отношении негативных отзывов о Glassdoor или нежелательных сообщений в социальных сетях, таких как LinkedIn.

Кроме того, положительная репутация генерального директора способствует доверию к бренду, что помогает удерживать лояльных сотрудников. Это, в свою очередь, снижает затраты на постоянное обучение новых сотрудников.

Компания Glassdoor недавно составила список 10 лучших руководителей. Что интересно, у них много общих черт. Например, они…

• Прививают культуру прозрачности и подотчетности между собой и сотрудниками на всех уровнях.
• Посвящены решению повседневных задач, стоящих перед руководством.
• Представьте сильное присутствие своего бизнеса в реальном мире и в Интернете.

Онлайн-репутация генерального директора имеет решающее значение для формирования рабочей силы, которая управляет успешными компаниями из списка Fortune 500.

Генеральные директора влияют на корпоративную репутацию и освещение в СМИ

Согласно исследованию, проведенному по заказу Forrester Consulting в 2020 году, почти три четверти (74%) респондентов считают, что их клиенты умеренно или в значительной степени связывают свое восприятие бренда с их восприятием его руководителей.

Таким образом, репутация компании и репутация генерального директора тесно связаны в глазах клиентов. Это означает, что когда бизнес-лидеры получают негативное освещение в СМИ, пресса связывает эту историю с репутацией компании, подпитывая потребность в дополнительном управлении корпоративной репутацией.

В конечном счете, гораздо труднее продавать товары и услуги, когда генеральный директор не может завоевать общественное доверие.

Ваша карьера и наследие

В 2019 году ушло больше всего генеральных директоров за всю историю. А некоторые видные деятели были уволены за одно-единственное репутационное событие. Только в декабре того же года свои посты покинули шокирующие 160 генеральных директоров. Например, основательница компании по производству багажа Away ушла после сообщений о том, что она создала токсичную рабочую среду.

Эти увольнения обошлись корпорациям в сотни миллионов долларов компенсационных пакетов. Кроме того, негативная репутация вредит вашей конкурентоспособности как высокоэффективному бизнес-лидеру.

Генеральный директор как посол бренда

Раньше было намного проще быть генеральным директором крупной компании. Задолго до того, как появились Yelp, Facebook, Twitter, LinkedIn и круглосуточный новостной цикл, генеральные директора были в основном озабочены тем, чтобы спокойно вести бизнес и информировать и удовлетворять инвесторов.

Сегодняшние руководители — мастера на все руки. Они не только управляют компанией сверху, но также должны быть более открытыми и доступными (и подотчетными) как для сотрудников, заинтересованных сторон, так и для клиентов. От руководителей также ожидают, что они будут осуществлять кризисное управление с тактом и чрезвычайной чуткостью. И они должны обладать постоянно развивающимися навыками мыслительного лидерства и изобретательностью. Сегодня набор инструментов генерального директора должен быть больше, чем когда-либо прежде.

Проверенная тактика управления репутацией генерального директора

Управление репутацией генерального директора защищает ваш бизнес, ваше наследие и ваш личный бренд. Комплексная стратегия ORM может удалить нежелательные результаты поиска из Google, обеспечивая при этом более всестороннее и точное присутствие в Интернете.

Следующие тактики дают общее представление о том, как работает ORM. Для более полной разбивки цен, а также для сравнения между нами и некоторыми конкурентами, прочитайте нашу статью о стоимости управления репутацией.

1. Составьте карту своего онлайн-рассказа

Первым шагом в управлении репутацией руководителей является поиск вашего имени в Google и составление полной карты поиска. Следить за своим присутствием в Интернете означает смотреть далеко за пределы первой страницы Google. Фактически, мы проводим анализ настроений по первым 500 результатам поиска для наших клиентов. Хотя это сложный процесс, необходимо понять, как Google воспринимает вас.

2. Определение рисков и возможностей

Как только вы лучше поймете, как выглядят ваши результаты поиска в Google, вы захотите оценить риск для своей репутации. Многие руководители знакомы с управлением рисками предприятия, целью которого является минимизация стоимости стратегического риска. Однако управление репутационными рисками гораздо более туманно. Он пытается измерить финансовое влияние циклов вирусных новостей и негативных новостных статей на бренд.

Вам нужно сделать больше, чем определить потенциальные риски. Вам также понадобится острый взгляд на возможности. Недостаточно владеть только одним статическим веб-ресурсом. Вам нужно контролировать как можно больше доменов, чтобы управлять своей онлайн-репутацией. Итак, расширьте свои профили в социальных сетях, онлайн-платформах и других общедоступных цифровых активах. Вы также должны провести инвентаризацию своих союзников и построить свою сеть.

3. Оптимизируйте существующий предпочитаемый контент

Для того, чтобы по-настоящему владеть своей поисковой средой, вам необходимо оптимизировать существующий контент, чтобы настроить таргетинг на правильные группы ключевых слов. Затем вам нужно будет заработать много обратных ссылок, чтобы убедиться, что ваши клиенты и акционеры найдут положительный контент, рассказывающий вашу историю.

Это, пожалуй, самая трудоемкая часть работы по управлению репутацией генерального директора.

4. Стратегически создавайте новый контент

После того, как вы оптимизировали существующий контент, вам нужно будет наращивать свои веб-ресурсы с помощью такого контента, как блоги, ориентированные на ключевые слова, частые и привлекательные публикации в учетных записях социальных сетей и увлекательные пресс-релизы. . Поскольку актуальный, своевременный и высококачественный контент о руководителях имеет наилучшие шансы занять высокие позиции в поисковой выдаче, многие из наших клиентов продлевают свои контракты с нами на годы после того, как мы решим их первоначальную проблему, чтобы защитить их репутацию в будущем.

5. Координация управления связями с общественностью и репутацией генерального директора

Важная часть плана управления репутацией генерального директора включает координацию обмена сообщениями с фирмой по связям с общественностью (PR) вашей компании . Это позволяет вам рекламировать хорошие вещи, которые вы и ваша компания делаете для улучшения мира, посредством своевременных пресс-релизов. В результате вы повысите свой личный имидж, а также репутацию своего бренда.

6. ​​Скрыть неблагоприятные результаты поиска и статьи

Крайне маловероятно, что Google удалит новостные статьи о генеральном директоре, особенно если этот контент публикуется крупным издателем или синдикатом. Итак, лучший способ действий — похоронить негативные результаты поиска Google, поняв, что такое SEO и как оно работает.

Исследование, проведенное Moz, показало, что всего 7 процентов опрошенных заявили, что просматривают первую страницу результатов поиска. Это означает, что подавляющее большинство пользователей даже не увидят ваш контент, если он будет вытеснен с первой страницы. Скрытие нежелательного контента в поисковой выдаче позволяет вам создать повествование, которое вы хотите, чтобы другие увидели. Руководители согласны с тем, что эта стратегия важна для успеха в бизнесе.

Рассмотрим эти статистические данные по управлению репутацией из нового исследования, заказанного Forrester Consulting. Почти 70% руководителей связывают стратегию SEO с улучшением восприятия бренда. Кроме того, 54% руководителей считают, что сокращение неблагоприятных результатов поиска будет способствовать росту доходов. Прочитайте полное исследование здесь.

Новый сдвиг парадигмы SEO Как органический поиск может привести в действие всю вашу маркетинговую стратегию — от восприятия бренда до новых продажЗагрузить исследование

Управление репутацией генерального директора требует времени — начните прямо сейчас

Восстановление репутации в Интернете — это не то, к чему стоит относиться легкомысленно, если вы руководитель из списка Fortune 500. Не ожидайте, что фирмы, работающие с малым бизнесом и местными компаниями, смогут исправить результаты поиска, содержащие статьи ведущих новостных организаций.

У нас есть подтвержденный послужной список и тематические исследования, подтверждающие наши результаты. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваше решение.

Часто задаваемые вопросы о репутации генерального директора

Могу ли я не допустить, чтобы цикл вирусных новостей нанес ущерб моей репутации?

Несмотря на то, что невозможно создать полный иммунитет к циклу вирусных новостей, ORM сокращает воздействие и сроки восстановления репутации.

Как удалить что-либо из поиска Google?

Удалить информацию из Google можно только в том случае, если она содержит конфиденциальную информацию, которая может представлять угрозу вашему физическому или финансовому благополучию. В противном случае лучший способ исправить повествование о вашем бренде — это подавить негативные результаты с помощью ORM.

Работает ли управление репутацией генерального директора на самом деле?

Мы помогли генеральному директору из списка Fortune 500 исправить неточную и несбалансированную картину поиска, которая была сосредоточена вокруг одного негативного события, несмотря на многочисленные положительные достижения в жизни. Посмотреть кейс.

Сколько времени занимает управление репутацией руководителей?

Каждый сценарий сопряжен с уникальными проблемами, но в целом создание положительной репутации на первой странице Google занимает около двенадцати месяцев, а результаты заметны уже через несколько месяцев. Хотя некоторые сервисы рекламируют более быстрые результаты, они часто применяют краткосрочные тактики, которые не имеют длительного эффекта. Получите индивидуальное предложение.

Как восстановить репутацию после кризиса

Как кризис влияет на вашу репутацию в Интернете

Если вы читаете эту статью о восстановлении репутации, велика вероятность, что ваша компания только что вышла из кризиса. Теперь пришло время оценить ущерб.

Несмотря на то, что буря в СМИ закончилась, результаты поиска, скорее всего, завалены негативными отзывами в СМИ. Будь то неблагоприятная история о заводских условиях, отзыве продукции или вашей исполнительной команде, отрицательный результат поиска может оставаться на первой странице Google годами, если вы не примете меры.

Не стоит недооценивать проблему. Подпорченная репутация влияет на решения клиентов о покупке, разрушает прибыльные деловые партнерства, подрывает доверие акционеров и отпугивает квалифицированных соискателей.

Кризис репутации влияет на весь ваш бизнес. Однако на лидерство и на сам бренд это влияет по-разному.

Восстановление репутации генерального директора

Главный исполнительный директор наиболее ярко освещен во время и после кризиса компании. Заинтересованные стороны ожидают быстрых решений и эффективных решений. Более того, средства массовой информации будут судить о руководителях по их действиям, а также по их посткризисной реакции. Эти факторы могут сильно повлиять на репутацию генерального директора, заполнив его или ее результаты поиска негативным контентом.

Вот лишь несколько примеров того, как репутационный кризис влияет на руководителей высшего звена:

• Ущерб репутации бизнес-лидера
• Меньше возможностей карьерного роста
• Уменьшение компенсационных пакетов
• Искажение наследия
• Дестабилизация отношений с деловыми партнерами ключевые заинтересованные стороны
• Позор для друзей и семьи

Восстановление репутации — это больше, чем просто удаление чего-либо из Google. Речь идет о том, чтобы прямо рассказать о своих достижениях. Первая страница результатов поиска — это ваше цифровое резюме, но в поисковой выдаче недостаточно места для рассказа вашей истории. Итак, контент на первой странице должен быть лучшим.

Прочтите наш пример из практики, чтобы узнать, как мы помогли генеральному директору из списка Fortune 500 исправить проблемы с репутацией в поиске Google.

Как публичное лицо компании, репутация генерального директора также может создать или разрушить репутацию компании. На самом деле, согласно исследованию, проведенному по заказу Forrester Consulting, почти три четверти (74%) респондентов считают, что их клиенты в умеренной степени связывают свое восприятие бренда с их восприятием его руководителей. Прочитайте полное исследование здесь.

Загрузить исследование Forrester Study Узнайте, как SEO влияет на восприятие бренда, из этого заказанного Forrester Consulting исследования. Получить исследование

Восстановление корпоративной репутации

Корпоративная репутация — самый ценный актив бренда, и во время кризиса она может серьезно пострадать. Рассмотрим Старбакс. Несовершенная политика обслуживания клиентов и решение одного сотрудника привлекли внимание общественности к расовым предубеждениям.

Из-за бойкотов и негативной реакции со стороны широкой общественности компания закрыла свои двери для проведения тренингов по расовым предубеждениям, что обошлось им в десятки миллионов долларов.

Помимо ошибок руководства, компания может нанести ущерб своей репутации бесчисленным множеством способов, в том числе:

• Неблагоприятные истории об условиях труда
• Отзыв продукции
• Негативные отзывы сотрудников на таких сайтах, как Glassdoor (мы покажем вам, как их можно удалить здесь)
• 1-звездочные отзывы от клиентов на сайтах отзывов, таких как Yelp
• Сайты предвзятого сравнения, ориентированные на ваш бизнеспандемия
• Ошибки в социальных сетях

Некоторые из этих негативных результатов могут не показаться репутационным кризисом. Однако нам часто звонят руководители, которые ищут план восстановления репутации, потому что они не могут нанять лучших специалистов, заключить сделки или повысить прибыль. Узнайте, сколько негативная репутация стоила одному из наших клиентов, из этого кейса.

Когда эти события просачиваются в результаты вашей поисковой системы, пришло время инвестировать в управление корпоративной репутацией.

Мы вернули 32 миллиона долларов в месяц для национального розничного продавца Узнайте, как мы защищались для национального розничного продавца мебели. Прочитайте пример из практики

5 шагов по восстановлению репутации, которые необходимо предпринять после кризиса

Теперь, когда вы понимаете широкий спектр влияние кризиса, давайте поговорим о том, как восстановить репутацию компании, чтобы вы могли восстановиться и двигаться вперед.

Стоит отметить, что восстановление онлайн-репутации требует тонкого понимания нескольких дисциплин. На самом деле попытка исправить собственную репутацию может принести больше вреда, чем пользы. Кроме того, пропускная способность и затраты времени выходят далеко за пределы того, что большинство компаний может выделить внутри. Партнерство с высококвалифицированной компанией по управлению репутацией в Интернете позволяет вам сосредоточиться на своем бизнесе, а не на восстановлении своего имиджа.

Хотя каждая конкретная ситуация уникальна, это 5 основных шагов, которые следует учитывать при устранении проблем с репутацией.

1. Оценка репутационного ущерба

Это может показаться очевидным, но первым шагом является оценка масштабов репутационного ущерба. Крайне важно заглянуть за пределы первой страницы и составить карту всего поискового ландшафта. Негативный контент, скрывающийся глубоко в Google, может показаться незначительным. Но он может перейти на первую страницу с правильными сигналами SEO.

Задайте себе несколько вопросов, чтобы определить риск: Какой тип контента ранжируется? Сколько существует различных результатов поиска? Какие отделы затронуты и как? Может оказаться полезным составить матрицу оценки репутационных рисков для оценки потенциального ущерба.

2. Ставьте реалистичные цели

Понятно, что большинство людей хотят немедленно разрешить кризис репутации. К сожалению, несмотря на некоторые диковинные заявления сомнительных фирм, процесс восстановления репутации работает иначе.

Из-за большого количества контента, доступного в Интернете о известных брендах и руководителях, восстановление репутации требует времени. Например, нам нужно публиковать актуальный контент, чтобы сбалансировать и изменить повествование в индексе Google. Затем мы разрабатываем стратегию SEO для перемещения предпочтительного контента в верхней части результатов поиска.

Учтите следующее, когда будете ставить цели для отслеживания успеха вашей программы:

• Сколько фрагментов контента вам потребуется создать?
• Вам необходимо создать и оптимизировать дополнительные веб-сайты?
• Сколько ссылок вам нужно построить?
• Вам нужно установить и поддерживать активное присутствие в социальных сетях?
• Насколько авторитетен запрещенный контент и сколько URL нужно изменить?

Задавать вопросы — отличный способ установить разумные ожидания, когда вы работаете над восстановлением своей репутации. Это также помогает определить масштаб, поскольку вы можете выделить больше ресурсов для более быстрого решения проблемы.

3. Разработайте дорожную карту восстановления репутации

Управление репутацией в Интернете — это огромная жизнь, поскольку для этого требуются знания в области поисковой оптимизации, связей с общественностью, антикризисного управления, аналитики и создания контента. В зависимости от того, с чем вы сталкиваетесь, ваша стратегия восстановления будет включать в себя несколько тактик, в том числе:

• Публикация фирменного интеллектуального контента
• Оптимизация и управление профилями в социальных сетях
• Создание онлайн-программы обзора на нескольких платформах
• Оптимизация вашего основного домена
• Создание микросайтов
• Запуск или расширение содержания блога
• Проведение целевых кампаний по связям с общественностью
• И многое другое

SEO-аналитики, менеджеры проектов, разработчики контента и специалисты по связям с общественностью — все должны работать вместе для достижения результата качественный и стойкий результат.

4. Публикуйте позитивный контент, чтобы изменить повествование

Хотите верьте, хотите нет, ORM не столько подавляет негативные результаты, сколько повышает позитивный контент. 2019 годИсследование Moz показало, что только 7% опрошенных сказали, что смотрят дальше первой страницы Google. Это означает, что ваш лучший способ действительно восстановить свою репутацию заключается в продвижении позитивного, привлекательного для бренда контента, чтобы он занимал высокие позиции в поисковой выдаче.

Причина на самом деле двоякая. С одной стороны, вам нужно достаточно предпочтительного контента, чтобы оттеснить плохой контент. Но вам также нужно заполнить индекс Google свежим контентом, чтобы разбавить плотность негативной темы. В результате поисковые системы начнут отдавать предпочтение новому нарративу.

5. Используйте тактическую поисковую оптимизацию, чтобы подавить негативные результаты.

До сих пор существует множество неверных представлений о том, что может SEO, а что нет. К сожалению, полностью удалить негативные новостные статьи из Google практически невозможно. Существуют различные методы, которые вы можете попробовать. Но эти просьбы редко выполняются. Кроме того, если вы не будете осторожны, вы можете поставить себя в худшее положение, чем в начале.

Единственный верный способ исправить вашу онлайн-репутацию на долгий срок — это удалить отрицательные результаты поиска через ORM.

Сколько стоит управление репутацией? Узнайте, как оцениваются контракты на управление репутацией и что включают в себя наши услуги.Подробнее о ценах

Восстановление репутации требует времени — начните прямо сейчас

Восстановление репутации требует времени для правильного и постоянного выполнения. Это также требует огромного количества ресурсов и опыта для незаметного достижения устойчивых результатов.

ReputationManagement.com не использует быстрые временные исправления для восстановления вашей репутации. Наша команда усердно работает над определением, созданием и продвижением предпочтительного контента в ваших фирменных результатах поиска. Мы также разрабатываем стратегию защиты вашей репутации от будущих разрушительных событий. Мы не оставим вашу онлайн-репутацию на волю случая. Узнайте больше о наших услугах по управлению репутацией.

This entry was posted in Продвижение