Сергей Хамзин | Очерки'О О жизни, о еде, о друзьях и путешествиях. Технология продвижения информационных ресурсов
Обзор технологий продвижения информационного ресурса — Мегаобучалка
Задание на учебную практику (см. далее гл.1-4)
(4-5 страниц на параграф через один интервал)
- каждый СТУДЕНТ подбирает и компонует материал самостоятельно
Задание на производственную практику (см. далее гл.4-5)
Часть I
Глава 4. Инсталляция и эксплуатация CRM-системы
| | ADempiere | Воробьев | |
| | Compiere | Ленский | |
| | Odoo | Павлов | Герасимов |
| | Opentaps | Петров | |
| | SugarCRM | Скорихина | Чулаков |
| | Tryton | Токайчук | Царев |
| | VTiger CRM | Чинков | |
| | Битрикс24 | Дрожжин | |
| | AmoCRM | Родионов |
Часть II
Создание презентации CRM-системы в PowerPoint
- каждый подбирает и компонует материал самостоятельно
Московский финансово-юридический университет
(МФЮА)
Калужский филиал
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ
студенту ___ курса факультета экономики и управления
(фамилия, имя, отчество полностью)
на учебную и производственную практику ___________________________
При прохождении практики по специальности __________________________
(специализация ____________________)
в организации______________________
с « ___ » ____________ 200 __ г. по « ___ » ____________ 200 __ г.
выполнить следующее индивидуальное задание:
- Освоить решение проблем совместимости программного обеспечения отраслевой направленности с учётом специфики предприятия
- Освоить инсталляцию, продвижение и презентацию программного обеспечения отраслевой направленности на примере CRM-системы.
- Освоить обслуживание, тестовые проверки, настройку программного обеспечения отраслевой направленности CRM-системы..
- Освоить работу с системами управления взаимоотношениями с клиентами с учётом потребностей предприятия
Руководитель практики
от академии; заведующий кафедрой прикладной информатики Юферов А.Г.
_______________
(подпись)
КАЛЕНДАРНЫЙ ПЛАН
работы студента ___ курса факультета экономики и управления
__
(фамилия, имя, отчество полностью)
на практике в ______________________
(наименование организации)
в должности _______________________
| № п/п | Вид выполняемой работы | Даты по неделям прохождения практики | ||
| 1. | Обзор проблем совместимости программного обеспечения | |||
| 2. | Изучение методов выявления и устранения проблем совместимости | |||
| Разработка презентации CRM-системы |
Студент___________________________
(фамилия, имя, отчество полностью)
_______________
(подпись)
Руководитель практики от академии
__
(должность, фамилия, и.о.)
_______________
(подпись)
Руководитель практики от организации
__
(должность, фамилия, и.о.)
_______________
(подпись)
ДНЕВНИК ПРАКТИКИ
__________________________
__________________________
| Дата | Краткое содержание выполненых работ | Подпись руководителя |
| Место углового штампа организации (при его наличии) | Директору Калужского филиала МФЮА Гусаровой С.В. |
ОТЗЫВ
о прохождении _____________________ практики _______________________
студентом факультета экономики и управления КФ МФЮА _________ курса
(фамилия, имя, отчество полностью)
в_
(наименование организации)
в должности _______________________
в период с « ___ » ____________ 200 __ г. по « ___ » ____________ 200 __ г.
Руководитель организации ____________ (__________________ )
(подпись) (фамилия, и.о.)
Место печати « ___ » ____________ 200 __ г.
Московский финансово-юридический университет
(МФЮА)
Калужский филиал
Факультет экономики и управления
Кафедра прикладной информатики
ОТЧЁТ
о прохождении учебной и производственной практики
с « ___ » ____________ 200 __ г. по « ___ » ____________ 200 __ г.
| Выполнила студентка | |
| ___ курса группы ______ | |
| (фамилия, имя, отчество полностью) | |
| Руководитель практики от академии ________________________ (должность, Ф.И.О.) | |
Малоярославец 2013 г.
Оглавление
Часть 1. Отчёт о прохождении учебной практики. Сопровождение и продвижение программного обеспечения отраслевой направленности.......................................................................... 5
Глава 1. Определение и разрешение проблем совместимости ПО.................................. 5
1.1. Проблемы совместимости программного обеспечения............................................. 5
1.2. Методы для выявления и устранения проблем совместимости................................ 5
Глава 2. Работа с системами управления взаимоотношений с клиентом....................... 5
2.1. Обзор систем управления взаимоотношениями с клиентом..................................... 5
2.2. Организация маркетингового исследования с использованием интервьюирования и анкетирования................................................................................................................................................. 5
2.3. Автоматизация бизнес-процессов управления маркетингом в CRM- системах..... 5
Глава 3. Моделирование рекламной кампании по продвижению программного обеспечения отраслевой направленности..................................................................................................................... 5
3.1. Обзор технологий продвижения информационного ресурса................................... 5
3.2. Планирование продвижения информационного ресурса в сети Интернет с использованием различных технологий......................................................................................................... 5
3.3. Оценивание эффективности выбранной технологии на основе анализа................ 5
Часть 2. Отчёт о прохождении производственной практики.......................................... 6
Глава 4. Инсталляция и эксплуатация CRM-системы...................................................... 6
4.1. Основные особенности................................................................................................. 6
4.2. Архитектура системы.................................................................................................... 6
4.3. Технологии..................................................................................................................... 6
4.4. Функциональные возможности.................................................................................... 6
4.4.1 Управление заказами................................................................................................... 6
4.4.2 Управление снабжением............................................................................................. 6
4.4.3 Управление запасами................................................................................................... 6
4.4.4 Управление проектами................................................................................................ 6
4.4.4 Управление бизнес-процессами................................................................................. 6
4.4.5 Интернет-магазин........................................................................................................ 6
Глава 5. Презентация CRM-системы.................................................................................. 6
Заключение............................................................................................................................ 7
Список использованной литературы.................................................................................. 7
Часть 1. Отчёт о прохождении учебной практики. Сопровождение и продвижение программного обеспечения отраслевой направленности
Глава 1. Определение и разрешение проблем совместимости ПО
Проблемы совместимости программного обеспечения
Методы для выявления и устранения проблем совместимости
Глава 2. Работа с системами управления взаимоотношений с клиентом
Обзор систем управления взаимоотношениями с клиентом
Организация маркетингового исследования с использованием интервьюирования и анкетирования
2.3. Автоматизация бизнес-процессов управления маркетингом в CRM- системах
Глава 3. Моделирование рекламной кампании по продвижению программного обеспечения отраслевой направленности
Обзор технологий продвижения информационного ресурса
Планирование продвижения информационного ресурса в сети Интернет с использованием различных технологий
megaobuchalka.ru
ТЕХНОЛОГИЯ И МЕТОДЫ PR (public relations) В ПРОДВИЖЕНИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ БИБЛИОТЕК ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ « Сергей Хамзин
Доклад для V Международной научно-практической конференции «Современные тенденции развития библиотечно-информационных технологий» (24-26 сентября 2013 г., ТОГУ)
Библиотечные ресурсы в современном обществе нуждаются как никогда в своем продвижении. Ведь созданное искусственное мнение о том, что «Во всемирной паутине есть всё» всё больше отталкивает потенциального потребителя информации от посещения библиотек. Чтобы привлечь к себе внимание, сотрудники библиотек разного уровня должны брать на вооружение все современные методы PR-технологий, которые составляют коммуникационную систему общества и всех его частей и элементов. В настоящее время ни одна организация не может обойтись без PR-технологий и библиотеки не являются исключением. В данном докладе рассматривается несколько основных способов привлечения внимания к информационным ресурсам библиотек образовательных учреждений.
Глава 1. Создание группы библиотеки в социальных сетях
Сегодня ни одна организация не может успешно развиваться без наличия собственного сайта. И библиотека – не исключение. Официальный сайт библиотеки должен стать наиболее оперативным и востребованным источником информации о ней. Это, в определенной степени, визитная карточка библиотеки в глобальном информационном пространстве.В этом докладе не ставится цель рассказать как создавать сайты для библиотек. Главное, что в новостной ленте этого сайта обязательно должна быть возможность с помощью «лайков» продублировать новости в социальных сетях. Социальная сеть – это, прежде всего, люди, в нее входящие. А значит, это – потенциальные клиенты библиотек.Следующим немаловажным шагом должно стать создание групп библиотеки во всех возможных социальных сетях. Эти группы – добровольное объединение людей по какому-либо признаку. В нашем случае этим признаком может стать желание побольше узнать о возможностях библиотеки. Когда группа создана, ее нужно наполнить содержанием. Не наша задача рассказать, как правильно писать тексты. Давайте рассмотрим основные блоки в группе.1. Название группы. В ней должна быть отражена суть того, что человек может найти в группе. Заголовок может быть как информационным («Научно-техническая библиотека университета»), так и эмоциональным («Вся правда о научно-технической библиотеке университета!»). Опытные создатели групп в социальных сетях советуют сначала придумать несколько вариантов названий и проверить их действие на своем окружении.2. Особенность героя (объекти) группы. В этом разделе должна быть информация, рассказывающая об особенности библиотеки. Подобных библиотек в мире сотни тысяч и задача организаторов группы привлечь внимание именно к своей библиотеке, а значит, не нужно скупиться на восхвалении (самый большой книжный фонд, старейшая из университетских библиотек региона, ежедневное пополнение фонда и т.д.). Не стесняйтесь хвалить себя. Приводите побольше фактов и статистических данных. Аудитория всегда доверяет цифрам и лаконичным фактам.3. Побуждение действовать. Очень важно убедить потенциального члена вашей группы в том, что он обязательно должен в нее вступить. Главный вопрос, на который он должен он нас получить ответ: «Что мне даст, если я ступлю в вашу группу?». Способы привлечения очень обширны: от обещания приглашать на самые интересные выставки и презентации до розыгрыша подарков (человеческую алчность еще никто не отнимал и возможность что-то получить материальное, не приложив для этого никаких усилий, всегда будет востребовано).4. Что эксклюзивного? В этом разделе надо серьезно поработать головой, чтобы найти «изюминку» в своей библиотеке. Например, привести аргументы, что подобных библиотек больше нет в регионе. Или привести качественный состав работников, указав, что большинство имеет ученые степени или регулярно проходят стажировки в крупнейших библиотеках страны (мира).5. Рекомендации и отзывы. Для продвижения в социальных сетях библиотеки рекомендации и отзывы очень важны. Очень часто при принятии того или иного решения человек руководствуется отзывами и мнениями других людей. Самый простой способ получить отзывы – сделать опрос среди постоянных читателей библиотеки и выложить их в группу в социальных сетях. При этом, чем больше информации об авторе отзыва (имя, фамилия, возраст, образование), тем больше доверия к этому отзыву. При написании отзыва можно использовать два варианта. Первый – не ограничивать читателя ни в чем, дать ему возможность в произвольной форме высказать свое мнение. Второй – попросить заполнить анкету. Оба варианта имеют достоинства и недостатки. Первый может быть весьма проблематичным для человека не пишущего. Второй может сдерживать того, кто хотел бы раскрыть свои ответы на вопросы. В этом разделе также могут быть размещены фото- и видеоматериалы читателей библиотеки.6. Авторитет (фаворит). Авторитетом (фаворитом) может быть известная персона, сталкивающаяся с деятельностью библиотеки. Например, во время посещения университета, в библиотеку заходил Президент РФ. Или – при написании своей докторской диссертации губернатор региона много книг использовал из библиотеки. Или – известный спортсмен, отправляясь на соревнования, в дорогу взял почитать книги именно из этой библиотеки. Если при этом еще выложены личные высказывания авторитета (фаворита) о библиотеке, ценность данного раздела сразу возрастает.7. Обсуждения. Один из главных разделов группы, где проходит общение его членов. Нужно помнить, что простое сухое информационное сообщение не привлечет внимания и не вызовет бурные дискуссии. Поэтому размещая в этом разделе текстовку, нужно помнить о ее эмоциональной составляющей.8. Опросы. Еще один раздел, периодичность изменения информации в котором напрямую зависит от популярности группы. Желательно опросы составлять так, чтобы участвующий в них сразу мог видеть динамику подачи ответов.9. Контактная информация. Никогда не думайте, что о вашей библиотеке знают все. Какой бы известной она не была в регионе, всегда найдется человек (в регионе, в стране, в мире), кто о вас ничего не слышал. К контактной информации относятся номера телефонов, адрес официального сайта, адрес электронной почты. Хорошо, если вы еще укажете контактное лицо (руководителя библиотеки и ли ответственного за связи с общественностью).10. Аватар. Этому разделу традиционно повышенного внимания не проявляют, что совершенно неправильно. Аватар – это иллюстрация, связанная с группой. Она всплывает на главной странице группы при просмотре списка групп. Этот элемент очень важен, поскольку люди могут составить суждение о группе только по ее аватару. В качестве картинки можно размещать логотип библиотеки, фотографию центрального входа (или фасада университета, в котором находится библиотека), иллюстрацию на тему. Можно эти элементы совместить.
Глава 2. Приглашение в группу библиотеки в социальных сетях.
Самый идеальный вариант существования группы в социальных сетях – это когда в нее добровольно и самостоятельно вступают пользователи сетей. Но чтобы в группу вступили, о ней сначала нужно узнать. Неправильно делать рассылку о существовании вашей группы всем и приглашать всех в нее вступать. Нужно определиться со своей целевой аудиторией, чтобы в дальнейшем деятельность группы была максимально эффективна.Критериями, по которым ведется поиск потенциальных членов вашей группы, могут быть членство в подобных группах, интересы, пол, возраст, место жительство, семейное положение, образование и т.д. После определения потенциальной аудитории, нужно выбрать способ приглашения вступить в группу библиотеки. Их несколько и каждый из них имеет свои достоинства и недостатки.1. Приглашать от частного лица, у которого зарегистрирована страничка в социальной сети. Способ очень медленный. В некоторых сетях есть ограничения на число приглашаемых людей в день. Но в этом случае можно открыть под своим именем несколько личных страничек.2. Воспользоваться программой для автоматической рассылки приглашений. Но в этом случае ценность приглашения нивелируется.3. Приглашать от своих друзей в сети. Но для этого ваш друг сначала должен сам вступить в группу библиотеки. Этот способ имеет право на существование только в том случае, если у автора странички много друзей. У меня, к примеру, в «Одноклассниках» зарегистрировано более 700 друзей, что дает мне возможность эффективно приглашать присоединиться к самым разным моим группам огромное количество людей.4. Ссылки в группах. Этот вариант эффективен, когда вы разместили ссылки на свою группу в родственных группах. Но часто администраторы таких групп не желают видеть своих прямых конкурентов.5. Размещение баннеров группы в сети. Но такой вид требует дополнительных финансовых вложений.6. Создание копии группы, которые продвигают уже другие люди, но под вашим контролем.7. Организация массового мероприятия в рекламных целях по привлечению новых людей в группу.
Глава 3. Поддержание деятельности группы.
Нужно понимать, что регистрация, создание группы и приглашение в нее участников – это лишь половина успеха. Главное – поддержание жизни группы, а это уже ежедневная кропотливая работа. Добавление новой информации можно разделить на такие виды.1. Создание новых тем обсуждений. Они могут состоят из сообщения и последующих комментариев. Члены группы могут сами создавать новые темы и комментировать их.2. Размещение новостей. В этом разделе можно размещать информацию о мероприятиях в библиотеке, акциях, обновлениях, новых обсуждениях.3. Размещение фотографий и видеозаписей. Часто и слов не нужно, достаточно фото- и видеозаписей, чтобы привлечь внимание к обсуждению.4. Обмен ссылками. Может производиться с группами подобной тематики.5. Рассылка сообщений. Сразу отметим, что речь не идет о спам-рассылках. Это сознательная рассылка своей целевой аудитории. Они служат для так называемого «второго контакта», когда человек в группе зарегистрировался, но не проявляет никакой активности. Задача рассылки – напомнить о существовании группы.
Глава 4. Написание и рассылка пресс-релизов
О деятельности любой организации (и библиотека – не исключение) потребитель информации должен узнавать в том числе и из средств массовой информации. Чтобы СМИ написали (показали, рассказали) в общем о библиотеке и о ее информационных ресурсах в частности, нужно регулярно предоставлять им эффектно «оформленную» информацию о себе. Самый распространенный и самый проверенный способ заявить о себе – рассылка пресс-релизов. Открытие новой книжной выставки, новые поступления книг, встреча с интересным собеседником, участие работников библиотеки в семинарах и конференциях – всё это может стать информационным поводом для написания пресс-релиза.При этом нужно помнить, что в пресс-релизе должна быть не реклама, а информация. Информация – это "рассказ не о том, что вы предлагаете, а о том, как вы живете". Пресс-релиз обычно пишется в телеграфной, обезличенной форме. Содержание релиза, как правило, связано с определенным временным периодом.Структура пресс-релиза состоит из основных составляющих: заголовок, резюме, основная часть, контакты, сведения об организации, сведения о мероприятии, услуге, информационном поводе.Заголовок – обязательная часть. Чем короче, тем лучше. Должен содержать основную идею сообщения и быть, по возможности, ярким, интересным, запоминающимся.В резюме в одной фразе необходимо ответить на вопрос - "Что я (автор релиза) хочу сказать?". Разъясняет название. В СМИ резюме обычно не публикуется и используется главным образом в технических целях для определения того, к какой тематике относится данное сообщение.При написании основной части пресс-релиза желательно придерживаться правила "Что, где, когда, кому и зачем", т.е. ответы на эти вопросы и составляют, по сути дела, основное содержание релиза. Само собой разумеется, что очень важно правильно указывать названия мероприятий, организаций, даты и место проведения, фамилии упоминаемых лиц и т.д.Рекомендуемый объем основной части - порядка половины страницы формата А 4, или примерно 1,5 тыс. знаков. Но, в зависимости от темы и содержания новости, объем пресс-релиза может варьироваться по усмотрению автора.В библиотеке должна быть база контактов всех СМИ города и региона. Если после пресс-релизов, высланных в 100 адресов, откликнулись хотя бы 5 представителей СМИ, считайте, что работа выполнена успешно. О вас расскажут, напишут, покажут.Пресс-релиз обязательно должен быть размещен на официальном сайте библиотеки. В случае, если у библиотеки есть своя группа в социальных сетях, пресс-релиз должен быть выложен и там. Также в список рассылки пресс-релиза желательно включить всех членов группы библиотеки в социальных сетях.
Глава 5. Проведение пресс-конференций
Проведение пресс-конференции – довольно затратное дело, но ее эффективность намного больше, чем рассылка пресс-релизов. Приглашенные СМИ уже оказались у вас в библиотеке, а значит, они обязательно расскажут о вас и о вашем мероприятии.Пресс-конференция - специальное мероприятие, предназначенное для осуществления прямого устного контакта объекта PR с представителями СМИ. В нашем случае – устного контакта сотрудников библиотеки с представителями СМИ. Суть и цель пресс-конференции в донесении до журналистов необходимых сведений по определенному информационному поводу, сообщение важной новости, а также беседа и ответы на интересующие вопросы.Очень важной является концептуальная часть пресс-конференции. На этом этапе делается упор на уникальность конференции: придумываются основные «фишки», оригинальное оформление зала, сувениры для журналистов и т.п. в стилистике пресс-конференции. Иными словами, целиком формируется концепция мероприятия. При разработке уникальных фишек пресс-конференции обязательно учитываются рекомендации/пожелания ответственных за телевизионные СМИ: чтобы картинка для ТВ-камер смотрелась хорошо и понятно.Рекомендуемый срок приглашения на пресс-конференцию - минимум за 2 недели до мероприятия.При подготовке пресс-конференции необходимо помнить о сценарии (в нем прописаны основные идеи), о тайминге (в нем отражено время каждой части сценария), о речи ведущего и спикеров пресс-конференции.Обязательной частью подготовки пресс-конференции является осмотр площадки и проверка местного технического обеспечения и функционирования оборудования, необходимого для качественного проведения пресс-конференции (свет, звук, необходимое количество микрофонов и их работа, экраны, достаточное количество стульев, наличие комнаты/места для эксклюзивных интервью, работающие розетки, маршруты движения, расположение VIP- и пресс-зон, охрана и т.п.).Сам процесс проведения пресс-конференций описан неоднократно в различных пособиях, поэтому не вижу смысла повторяться здесь.
Заключение
Современные PR-технологий по продвижению библиотек должны учитывать все возможности громко и ярко заявить о себе. Присутствие в социальных сетях – один из самых эффективных способов быть конкурентоспособными, т.е. стремиться соответствовать по качеству лучшим образцам тех же PR-технологий, применяемых в других сферах PR. Но и классические формы работы с потребителями информации – пресс-релизы и пресс-конференции, должны не забываться. Их подготовка и проведение должны также учитывать современные нюансы жизни и развития техники.
khamzin-fm.com
Курсовая: "PR-продвижение информационных ресурсов"
Выдержка из работы
Введение
В последние годы реалии информационного века постепенно становятся социальной реальностью в нашей стране. Информационные потоки получили мощный импульс для развития благодаря непрерывному увеличению количества баз данных, компьютеров, человеческих ресурсов, привлеченных в сферу коммуникативной деятельности и технологий коммуникаций. Происходит глобализация средств массовой информации и коммуникации, трансформируется вся структура коммуникативного опыта человека. Современное состояние общества характеризуется повышением значимости и ценности информации, что актуализирует изучение процессов коммуникации в целом и технологий паблик рилейшнз в частности.
Информационная революция, обуславливающая развитие информационных ресурсов и глобальных компьютерных сетей, неизбежно ведет к усилению конкуренции между отдельными информационными ресурсами. В сложившихся условиях особую значимость для владельцев информационных ресурсов приобретают технологии и методы их продвижения.
Продвижение информационных ресурсов имеет свою специфику, определяемую свойствами информации как продукта, технологией доступа к информации, а также динамикой развития глобальных компьютерных сетей. Высокая технологичность сферы информационных технологий обуславливает сложность организации PR, поскольку для его эффективного применения требуются специальные знания.
1. Основные PR-мероприятия в сети Интернет
С развитием Интернета у специалистов по продвижению появляется все больше технологий и методов влияния на общественность.
PR-продвижение в Интернете — это комплекс онлайновых мероприятий, являющихся, как правило, неотъемлемой частью общей PR-кампании, направленных на оценку, поддержку и изменение информационной среды вокруг организации в Интернете.
Работая с Интернетом, специалист по PR-продвижению должен учитывать специфические законы и принципы, знание которых позволит управлять компанией/проектом с максимальной эффективностью.
Правильно спланированная и реализованная PR-акция в сети может принести пользу, сравнимую по отдаче с достаточно масштабной рекламной кампанией. При этом, как правило, проведение таких акций требует на порядок меньше средств. Интернет дает в руки опытного PR-специалиста уникальные средства масштабирования проекта, учета статистики и результативности кампании, предоставляет возможность организации обратной связи с пользователем и т. д.
К PR — мероприятиям в сети Интернет можно отнести:
? воздействие на аудиторию посредством публикации материалов и новостей в интернет-СМИ, сетевых обозревателях, сайтах off-line информационных агентств и СМИ, специализированных и тематических серверах;
? осуществление контакта с представителями СМИ посредством Интернет;
? работа с аудиторией в on-line конференциях, дискуссионных листах, рассылках;
? проведение в сети событий, лотерей, конкурсов.
Остановимся подробнее на этих и других мероприятиях.
Составление пресс-релиза. В настоящее время в Рунете присутствует значительное количество новостных и информационных сайтов. Многие из них будут рады получить и после соответствующей обработки опубликовать интересную для своих читателей информацию.
Поэтому, прежде всего, при составлении пресс-релиза нужно думать о том, каким образом подать новость, чтобы она была максимально интересна для журналиста или редактора сайта.
Информационный повод здесь может быть разный:
? открытие или существенная переработка сайта, запуск нового проекта;
? предоставление новой услуги;
? награды, достижения, вехи;
? партнерские соглашения, альянсы;
? события, интересные факты и т. д.
При формировании содержания пресс-релиза стоит учитывать, что для сети он должен быть несколько короче, чем для традиционных СМИ.
Обусловлено это, прежде всего тем, что большинство получателей будет читать пресс-релиз, во-первых, с экрана монитора, а во-вторых, в ряду аналогичных сообщений, приходящих десятками в почтовый ящик редактора. Если суть новости предполагает более детальное описание, лучше выложить подробности на специальной странице своего сайта и сообщить ее адрес в конце пресс-релиза. На этой же странице можно разместить и все сопутствующие публикации материалы, например, фотографии.
Правильным будет завести на сайте специальный раздел «для прессы», где будут находиться все пресс-релизы, речи, заявления для прессы и т. д. Структурировать их в этом разделе можно как по тематике, так и по хронологии появления.
Пресс-релиз следует начинать с даты и места события. Стоит указать, когда его можно публиковать (публиковать сразу, не раньше, чем…, и т. д.).
Очень важным является заголовок. Основное требование к нему -информативность, желательно — интрига и привлекательность. Заголовок помещают не только в начало, но и в subject электронного письма.
В нескольких первых предложениях пресс-релиза нужно постараться изложить суть истории. Отделенный от нее пробелом идет основной текст, где раскрываются детали. Необходимо сохранять краткость, избегать восклицательных знаков, малоизвестных, специфических терминов и жаргона.
В конце письма обязательно указать ответственное лицо в компании и способы контакта с ним, в случае, если журналисту потребуется дополнительная информация или некоторые пояснения.
Распространение информации. При обращении к журналистам используется электронная почта. Оптимальная форма — индивидуальное письмо для каждого издания, желательно с личным обращением по имени к ответственному за публикацию лицу. Вторым, более эффективным способом будет поручение подобных мероприятий профессионалам.
На Западе успешно работает целый ряд интернет-служб по распространению пресс-релизов среди журналистов. Таких, скажем, как Business Wire (www. bizwire. com) или PR Newswire (www. prnewswire. com). Стоимость подобных рассылок составляет от 150 до 1000 долларов. Есть и ряд бесплатных сервисов, например, www. e-tradingpost. com/publicity. html.
Среди российских «релизоприемников» укажем следующие:
? http: //www. Press-release. ru
? http: //www. Pressroom. ru
? http: //www. Subscribe. ru/release/
Адресатом пресс-релизов могут быть:
? новостные сайты («Газета. Ру» (www. gazeta. ru), «Лента. Ру»
(www. lenta. ru), «Утро. Ру» (www. utro. ru) «Интернет. Ру»
(www. internet. ru))
? журналисты off-line — в настоящее время большинство из них используют сеть как основной источник новостей
? специализированные сайты и новостные ресурсы отрасли (? социальные и обычные СМИ? блоги, форумы, социальные сети и сообщества (по преимуществу деловые).
Обратим внимание на специализированые IT-сообщества в ЖЖ:
? http: //community. livejournal. com/ru_pm
? http: //community. livejournal. com/theitcrowd
? http: //community. livejournal. com/sysadmins_union
? http: //community. livejournal. com/ru_telecom
А также — на специализированные электронные СМИ:
? CRM news — www. crmnews. ru
? ERPNEWS — www. erpnews. ru
? IT Guide — www. itguide. ru
? ITSMonline — www. itsmonline. ru
? IT. TUT. BY — http: //it. tut. by
? it4business — http: //it4business. ru/forum
? IT-рынок в лицах — www. it-contact. ru
? m-force — http: //m-force. ru
? Mskit — www. mskit. ru
? Nnit — www. nnit. ru
? Spbit. ru — www. spbit. ru
? TAdviser — www. tadviser. ru
? Mobile-review. com — www. mobile-review. com
? Вебпланета — www. webplanet. ru
? ИКС — www. iks-media. ru
? Клуб топ-менеджеров CIO — www. 4cio. ru
? Компьютерный информационный портал — http: //oszone. net
? Мир информационных технологий — www. it-world. ru
? Мобильный форум — www. mforum. ru
? Новости IT-бизнеса — http: //it-weekly. ru
? Профи — http: //www. iksprofi. ru
? Сотовик — www. sotovik. ru
? Форум IT профессионалов — http: //forum. grudina. info
Мониторинг в сети. Отправная точка любого PR-продвижения — исследование. Интернет позволяет проводить первичные исследования отношения целевой аудитории к компании, не покидая своего рабочего места. Самый простой способ узнать, что знают в сети о компании, ее товарах и услугах, — воспользоваться поисковой системой. В поисковиках, славящихся полнотой свой базы (yandex. ru или google. ru) на запрос с именем компании можно посмотреть, сколько веб-страниц выдаст поиск.
Также с помощью сети можно просматривать печатные СМИ. Существует несколько путей, как сделать это.
Самый простой — составить список веб-адресов СМИ, приоритетных для компании. Достаточно воспользоваться системой поиска по сайту, введя нужное ключевое слово. Через несколько секунд поиск выдаст список упоминаний ключевого слова в данном издании. Для тех, кому такой путь мониторинга СМИ покажется слишком долгим, существуют специализированные Интернет-службы, которые позволяют просматривать десятки и сотни печатных СМИ по одному веб-адресу. Например, на сайте
Публичной интернет-библиотеки (http: //www. public. ru) в свободном доступе находятся архивы более чем 200 газет и журналов. Если необходимо просмотреть информацию из зарубежных средств массовой информации, лучше всего использовать службу Lexis-Nexis (www. lexis-nexis. com). Другим источником информации об отношении к компании среди пользователей Интернета могут быть веб-форумы. Например, для PR-менеджера фруктовой компании может быть интересна информация, которая содержится в профильной конференции на сайте www. fruit. ru.
Некоторым компаниям необходимо проводить ежедневный мониторинг, другим — раз или два раза в неделю, третьи могут посещать интернет-конференции не так часто. Очевидно, что во время кризиса PR-служба обязана контролировать наиболее популярные веб-конференции в режиме реального времени. Также регулярный онлайновый мониторинг может быть очень полезен для выяснения первой реакции потенциальных потребителей во время запуска компанией новых продуктов или услуг. События в сети. Проводимые компанией мероприятия могут вызывать положительный резонанс в сети, способствовать улучшению имиджа компании, лояльности клиентов. События могут быть совершенно разными — здесь все зависит от возможностей по финансовой поддержке мероприятия, специфики деятельности компании, текущих задач, а также от фантазии организаторов. продвижение информационный интернет общественность
Правильно спланированное мероприятие может не только привлечь внимание сетевой общественности и прессы. Можно составить определенные условия конкурса, для участия в которых потребуется:
? купить продукт
? скачать демо-версию
? заполнить анкету
? ответить на вопросы
В этом случае сразу можно получить новых клиентов, возможность продемонстрировать свой продукт, пополнить базу данных по потенциальным клиентам, получить ценную обратную связь.
Спонсорство. Спонсорство сайта или его определенного раздела отличается от обычного размещения на сайте рекламы прежде всего степенью интеграции и взаимодействием между издателем и спонсором (рекламодателем). Спонсор не только получает внимание аудитории, посещающей данный сайт. Поддерживая ценный для посетителей ресурс, он значительно улучшает свой имидж и лояльность по отношению к себе постоянной аудитории сайта.
В спонсорский пакет, по мнению специалистов, может быть включено:
? размещение логотипа и надписи типа «sponsored by» на главной или всех страницах сайта
? проведение опросов или анкетирования для спонсора на спонсируемом сайте, лотереи и конкурсы
? публикация информации о программах спонсора в новостной ленте, презентация продуктов и услуг и т. д.
Вместо того, чтобы спонсировать контент-проект, сходный по тематике с областью деятельности компании, можно создать свой собственный ресурс. Главное — это не бросать, а постоянно поддерживать проект после его запуска. Именно таким образом поступил крупный российский поставщик табачной продукции — компания Avalon Trade.
Вместо регистрации Avalon. ru, был зарегистрирован сервер Tabak. Ru, содержащий исчерпывающую информацию по истории табака, трубкам, сигарам и аксессуарам. Эта информация является интересной как для конечных потребителей продукции, так и для профессионалов в данной области. На сайте работает конференция, где посетители могут обсудить интересующие их вопросы о курении.
Разумеется, на сайте в достаточной мере представлена сама компания Avalon Trade, к тому же работает интегрированный в сайт интернет-магазин по продаже сигар. У компании имеется возможность активно влиять на аудиторию сайта, причем намного эффективнее, чем при обычной рекламе.
Подобные проекты могут успешно осуществиться только при наличии у заказчика ресурсов по формированию и регулярному обновлению контента на сайте, а также наличия службы поддержки, которая будет работать с его посетителями.
Партнерские программы. Примером прекрасно организованной партнерской программы является всемирно известный интернет-магазин Amazon. Com. Взаимодействие происходит следующим образом. Например, на сайте есть раздел «рекомендованная литература», содержащий список аннотированных книг, рекомендованных для посетителей сайта. Нажав на ссылку определенной книги, посетитель попадает в соответствующий раздел магазина Amаzon. За каждого привлеченного таким образом покупателя можно получить 15% от стоимости книги, на которую давали ссылку, и по 5% за все остальные книги, купленные в течение этого посещения магазина. В русскоязычной части Интернета на этом поприще одно из лидирующих мест занимает магазин Озон (www. ozon. ru).
На западе существует целый ряд партнерских сетей с открытым входом как для тех, кто оплачивает партнерскую программу, так и для тех, кто в ней участвует. Оплачиваться может большой спектр действий, которые выбирает рекламодатель:
? оплата за показы рекламы
? оплата кликов или привлеченных посетителей
? оплата определенных действий, совершаемых привлеченными посетителями (заполнение анкет, подписка, покупка и т. д.)
Участник партнерской программы выбирает те программы, где цена за то либо иное действие кажется ему выгодной. Наиболее продвинутой affiliate-системой является LinkShare (www. linkshare. com).
Рейтинги. Участие в рейтинге не только даст понять, насколько информационный ресурс популярен по сравнению с другими ресурсами этого направления, и может ли он быть стабильным источником притока посетителей. Количество посетителей с рейтинга зависит от посещаемости выбранной категории рейтинга и, конечно, от места сайта в ней.
Так, ежегодно в IT-отрасли крупными деловыми изданиями и рекламными агентствами составляется несколько рейтингов. Принять в них участие — значит «засветиться» наравне с крупными компаниями, получить информационный повод, показаться на глаза потенциальным клиентам.
Многие пользователи поисковой системы Rambler используют рейтинг TOP100 как каталог — сайты разделены там на тематические категории. А критерием выбора сайта для пользователей может быть именно его посещаемость. И это, как правило, оправдано — сайты становятся высоко посещаемыми именно при качественном содержании или сервисе. Разумеется, чтобы оказаться перед глазами большинства участников рейтинга необходимо быть в первой или второй двадцатке одной из его тематических категорий. Обязательным является и правильный выбор тематической категории и адекватное название сайта в рейтинге.
Для того чтобы счетчик более точно считал посетителей, его следует установить в самом начале страницы, чтобы он загружался как можно раньше. А для того, чтобы от этого не страдал дизайн сайта, администраторы большинства счетчиков Рунета разрешают превращать его наверху в «нулевой» пиксель, незаметный для пользователя. Сама картинка счетчика, размещается там, где это согласуется с дизайном.
Многие рейтинги продают размещение рекламы на своих страницах.
Размещение целесообразно делать в соответствии с определенной тематической категорией, рассчитывая на пользователей, обращающихся к рейтингу как к каталогу ресурсов.
Помимо этого, большая доля посетителей является администраторами сайтов, участвующих в рейтингах. Они приходят для просмотра своей позиции. Поэтому в данном случае имеет смысл рекламировать хостинговые услуги и другие, не менее необходимые для владельцев ресурсов сервисы.
Кроме того, рейтинги посещаются и сотрудниками отдела маркетинга/рекламы компаний, а не редко — и руководством. Причиной этого может быть проверка хода рекламной кампании или, скажем, контроль позиции своего сайта по отношению к конкурентам. Поэтому в соответствующих тематических категориях часто эффективной бывает business-to-business реклама.
Обмен ссылками. Сама концепция World Wide Web подразумевает наличие на веб-страницах ссылок на другие сетевые ресурсы. Поэтому обмен ссылками существует практически с момента появления «всемирной паутины». Принцип достаточно прост: мы помещаем у себя ссылку на дружественный сайт (как правило, сходный по тематике) и взамен на наш ресурс также ставят ссылку. Текстовая ссылка с положительной аннотацией часто работает гораздо эффективнее, чем баннер. К баннеру все уже привыкли относиться как к рекламе, тогда как текстовая ссылка означает, что человек, разместивший ее у себя, действительно считает данный ресурс заслуживающим внимания своих читателей.
Грамотно подобранные ссылки на сайты со сходной тематикой, снабженные аннотацией специалиста в данной области, создают интернет-ресурсу дополнительную ценность в глазах посетителей. Именно представительная подборка ссылок часто является причиной занесения сайта в «закладки» посетителей.
С кем стоит и с кем не стоит обмениваться ссылками:
Разумеется, не стоит ставить ссылки на своих прямых конкурентов.
Например, если компания является интернет-провайдером, предоставляющим услуги хостинга веб-страниц, мы можем разместить ссылки на некоторые студии веб-дизайна, которые эти веб-страницы и создадут для наших потенциальных клиентов. И наоборот, дизайн-студия может рекламировать у себя на странице нас как надежного поставщика хостинга для веб-сайтов своих клиентов.
Прежде всего, следует узнать, кто в настоящий момент уже поставил на нас ссылки. Если наш ресурс по-настоящему полезен и популярен, возможно, на него ведет не один десяток ссылок, о которых мы даже не знаем. Обнаружить их можно двумя способами:
1. Посмотреть по реферер-логам, которые генерятся на нашем сервере. Если у нас нет доступа к подобной статистике, нужно договориться со своим провайдером и установить программу для обработки данной статистики. 2. Можно воспользоваться поисковыми системами
Стоит составить список сайтов, которые поставили на нас ссылки.
Прежде всего, данные страницы могут стать источником информации о веб-сайтах, сходных с нашим по тематике. Здесь можно найти союзников и разыскать своих конкурентов.
Web-rings. Одной из форм обмена ссылками является организация web-ring. Сайты определенной тематики — участники веб-кольца ставят ссылки друг на друга по кругу, т. е. 1> >2>>3>>. >>N>>1. Данная концепция, не является столь же удобной, как аннотированный список ссылок на страницы, но, если подобное «кольцо» существует для сайтов, сходных по тематике, желательно стать его участником.
Покупка ссылок. Одной из возможностей получить ряд ссылок на свой сервер является их покупка. Соответственно, если страница является достаточно авторитетным и посещаемым веб-ресурсом, ориентированным на определенный круг читателей, то её владелец способен заработать определенную сумму, помещая у себя ссылки на рекламодателей, готовых за данную услугу платить. Поиском и переговорами по данному вопросу можно заняться самостоятельно или поручить хлопоты специализированным службам.
И в заключение вернемся к вопросу эффективности бесплатного обмена ссылками. Это достаточно кропотливая и длительная работа, но в случае успеха результаты могут превзойти ожидания. Несколько десятков ссылок с «правильных мест» по своей эффективности могут сравниться со среднемасштабной рекламной кампанией.
По своей форме к обмену ссылками близко цитирование. Большую пользу может принести ситуация, когда материалы с сайта (контент, новости) будут использоваться другими ресурсами с обязательной ссылкой на данный сайт.
Награды в Интернете. В Интернете существует множество наград различного профиля и уровня престижности. Их можно разделить на две категории.
Первую составляют конкурсы, проводимые вне сети. Как правило, с привлечением прессы и спонсоров, авторитетного жюри и т. д. Их не так много, но такие награды, присуждаемые в off-line конкурсах, имеют большее значение и авторитет, чем чисто сетевые награды.
Награды присуждаются наиболее значимым интернет-проектам, либо сайтам, сделанным на высоком профессиональном уровне. Номинация на награду, а особенно ее получение, может привлечь значительное внимание к нашему интернет-проекту, поднять его авторитет и увеличить посещаемость.
Вторую категорию составляют сетевые награды.
Самыми распространенными видами наград в сети являются награды за содержание страниц (контент), оформление страниц (дизайн) и специализированные — включающие только сайты определенного направления (пока таких наград в Рунете практически нет).
Обычно награждение представляет собой помещение на награждающем веб-сайте специальной ссылки (часто с положительной аннотацией) на награждаемую страницу, или просто включение награжденного сайта в определенный список.
Ценность награды обычно прямо пропорциональна весу (авторитету в интернет-сообществе, популярности и т. д.) награждающего сервера и обратно пропорциональна количеству награжденных.
Если определенная награда не является предметом особой гордости, и мы не собираемся демонстрировать ее всем на главной странице, можно создать специальную страничку, куда будут помещаться все полученные нашим интернет-проектом награды.
2. PR-продвижение в сфере информационных технологий: тренды и инновации
Стремительное развитие Интернета привело к возникновению новых сфер бизнеса, а также новых типов продвижения. Появляются новые бизнес-модели и новые типы компаний, существование и продвижение которых невозможно без глобальной Сети. Одной из наиболее динамично развивающихся в настоящее время является сфера информационных технологий (IT). Так, в России насчитывается по разным данным около 15 000 IT-компаний. Для компаний данного типа характерны: ведение бизнеса по модели «Software as a Service», превалирование интернет-продаж над другими видами распространения их продукции, выход на глобальные рынки.
Необходимо отметить, что совершенствование интернет-технологий способствовало активному развитию связей с общественностью в глобальной Сети, а также появлению новых инструментов PR. Многие говорят о возникновении нового типа взаимодействия с общественностью — PR 2.0. Его отличительные черты заключаются в постоянных интерактивных коммуникациях с группами целевой общественности в Интернете. В отличие от PR 1. 0, который, прежде всего, сконцентрирован на работе со СМИ, PR 2.0 фокусируется на взаимодействии с конечными потребителями, т.к. их мнение может оказаться настолько же важным (а зачастую даже более важным), чем мнение авторитетного журналиста.
Термин «PR 2. 0» был впервые использован Браеном Солисом известным американским PR-деятелем и главой FutureWorks, одного из самых влиятельных коммуникационных агентств в мире цифровых технологий. Солис, совместно со своей коллегой Дейдрой Брекенридж подробно описывает новое направление в связях с общественностью в книге «Putting the Public Back in Public Relations"31. Он связывает появление нового направления в PR с возникновением «социальных медиа», т. е. сайтов и инструментов, позволяющих каждому пользователю Интернета открыто делиться со всем миром своим мнением о том или ином продукте, услуге, компании. Термином «социальные медиа» многие эксперты объединяют такие характерные для Web 2.0 типы сайтов как, социальные сети, блоги, микроблоггинг-сервисы, сайты обмена видео файлами, ссылками, презентациями и т. п. Часто именно через социальные медиа отдельные пользователи интернета становятся гораздо влиятельнее многих журналистов и авторитетных экспертов. В этом и заключается главное отличие PR 2.0 от традиционных связей с общественностью.
Подобные изменения в PR способствуют возникновению инновационных инструментов продвижения. К ним относятся:
? тщательная проработка контента и дизайна сайта,
? оптимизация сайта под поисковые системы и SEO-копирайтинг,
? эмуляция дискуссий в блогосфере и форумах,
? PR в социальных медиа (блогах, социальных сетях, Twitter, и т. п.),
? использование автоматизированных сервисов для размещения пресс-релизов,
? взаимодействие с сетевыми СМИ,
? разработка партнерских программ.
Это лишь самые основные аспекты PR 2. 0-деятельности. Сюда можно отнести также и проведение онлайн-конференций, и создание подкастов и видео и мгновенную их рассылку при помощи различных онлайн-инструментов, обмен статьями, электронные ньюслеттеры и т. д. Новые технологии предоставляют большие возможности для осуществления вирусного маркетинга, проведения исследований, а так же оценки эффективности тех или иных PR-мероприятий.
Солис и Брекенридж говорят о том, что элементы PR 2.0 могут быть использованы в любых отраслях. Однако, несомненно, использование новых PR-технологий в сфере продвижения информационных ресурсов имеет гораздо большее значение, чем для какой-либо другой области.
Специфика сферы информационных технологий оказывает существенное влияние на выбор инструментов PR-продвижения. Следует учитывать особенности мышления и языка IT-профессионалов, а также особый язык, на котором общается IT-сообщество, высокую конфиденциальность реализованных проектов, наличие среди целевых групп общественности лиц без профессиональных знаний, а также зависимость сферы IT от технологических инвестиций из-за рубежа.
Когда речь идет об IT-компании, как правило, выделяют три основных направления PR-деятельности, на которых сосредоточивается наибольшее внимание:
? межкорпоративные коммуникации;
? PR первых лиц компании;
? продвижении конкретных технологий («технологический PR»).
Причем «технологический» PR очень часто несет в себе «образовательную» функцию, ставя перед собой, в частности, цель разъяснения различным группам общественности возможности новых услуг или технологий. Сложность заключается в том, что PR-специалисту приходиться работать одновременно на технически подкованных профессионалов и на руководителей, принимающих окончательные решения и чаще всего не разбирающихся в технологиях. Кроме того, «технологический» PR ставит своей целью создание у рынка устойчивого мнения об IT-компании, как об имеющей наибольшую экспертизу и квалификацию в определенных технологиях.
Если говорить о PR-инструментах, применимых в сфере IT, то их можно разделить на традиционные и инновационные. Традиционными PR-инструментами в IT-секторе считаются пресс-релизы и публикации в СМИ, мониторинг информационной среды, деловые мероприятия, профессиональные рейтинги.
Говоря об инновационных PR-инструментах в сфере IT (инструментах PR 2. 0), отнесем к ним активность в сети Интернет, например, корпоративный блог, контентные проекты, онлайн-презентации, подкасты, пользовательские форумы и квазивирусные проекты.
Заключение
Отметим, что из перечисленных нами инструментов разнообразные деловые мероприятия, онлайн-презентации и user group можно отнести к устроительному PR. К информационному PR, в свою очередь, можно отнести пресс-релизы, публикации в СМИ и технологические кейсы, мониторинг информационной среды, профессиональные рейтинги, корпоративные блоги и пользовательские форумы.
В тоже время, важно отметить, что высокая динамика развития сети Интернет и активность ее пользователей подвигают PR-специалистов к созданию и внедрению новых инструментов, которые занимают промежуточное положение между информационным и устроительным PR, поэтому, например, подкастинг, контентные и квазивирусные проекты невозможно однозначно отнести к информационному или устроительному PR.
Очевидно, что предложенные технологии не могут отразить все содержание PR-деятельности в сфере IT -- оно шире и предполагает постоянное развитие.
Проведя компаративное исследование различных инструментов PR, используемых в IT-компаниях, мы можем заключить, что наиболее эффективными инструментами продвижения в сфере IT являются специальные мероприятия, реализуемые посредством технологий устроительного PR.
Традиционными форматами специальных мероприятий в сфере IT являются отраслевые выставки, конференции, круглые столы, бизнес-семинары, инсентивтуры. Среди инновационных форматов выделяют тест-драйв, роад-шоу и флэш-моб. Если говорить о новейших трендах в области технологий устроительного PR, то многообещающим направлением становятся B2B-встречи, а также веб-конференции и вебинары.
Наибольшую эффективность в сфере IT будут иметь тест-драйвы, бизнес-семинары и круглые столы. Тест-драйвы, бизнес-семинары и «круглые столы» должны иметь узкую направленность — по отдельным IT-технологиям, вендорам, отраслям внедрения IT-решений.
Целесообразно также использовать формат роад-шоу — выездные мероприятия аналогичной тематики, адресованные одинаковым целевым группам в разных городах.
Часть активностей должна быть посвящена формированию имиджа компании и повышению ее известности на рынке. Эти задачи можно решить с помощью участия в отраслевых и вендорных выставках и конференциях, причем приоритет должны иметь узкоспециализированные экспозиции, а также профильные конференции, посвященные определенной отрасли или IT-тренду.
Список литературы
1. Бокарев Т. PR-мероприятия, их виды и способы проведения URL: http: //book. promo. ru/book/article701
2. Ковалев А. О бедном Пиаре замолвите слово [http: //www. ipclub. ru/alexsys/tech/im99. html]
3. Черкашин П. Имидж компании в Интернете — что это такое? [http: //www. adweb. iatp. org. ua/advertising/what_is_image. htm]
4. Сазонова И. Виртуальный офис как атрибут имиджа. Пр-технологии в сети
5. Интернет [http: //www. pr-club. com/techn17_2. htm]
6. Бокарев Т. // PR-мероприятия, их виды и способы проведения [http: //book. promo. ru/book/article708]
7. Филипс Д. PR в Интернете. М., 2004. С. 237.
Показать Свернутьreferat.bookap.info
Диссертация на тему «Инструментальные средства и методы продвижения информационных ресурсов на рынке интерактивных услуг» автореферат по специальности ВАК 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики
1. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / Пер. с англ. Спб.: Питер, 2001, перев. с англ. - 256 с.
2. Кастельс М. Информационная эпоха. Экономика, общество. М.: ГУ ВШЭ, 2000. - 60 8 с.
3. Сакайя Т. Стоимость, создаваемая знанием, или История будущего. В книге: Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология / Пер с англ. под ред. В.Л.Иноземцева. М.: Academia, 1999. 367с.
4. Пэйтел К, Мак-Картни М.П. Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Г.С. Осипова. СПб.:Питер, 2001. - 128 с.
5. Об информации, информатизации и защите информации. Федеральный закон от 20.02.95 №24-ФЗ
6. Введение в информационный бизнес: Учебное пособие / Под ред. В.П.Тихомирова и А.В.Хорошилова. М:Финансы и статистика, 1996. - 240 с.
7. Шиденко К. Новые форматы Интернет-рекламы раздражитель для посетителя сайта или эффективный инструмент? / / Интернет-маркетинг. - 2001. № 2. - С. 3-5.
8. Теребенин Д.В. Методы и средства рекламы информационных сетевых ресурсов. / Сборник научных статей. Вып. 4. М.: МЭСИ, 2002. - С.4-9.
9. Буглай В.Б., Лиеенцев Н.Н. Международные экономические отношения / Под ред. Н.Н. Ливенцева. М.: Финансы и статистика, 1996. - 166 с.
10. Теребенин Д.В. Особенности маркетинга предприятия в постиндустриальной экономике / Сборник научных статей. Вып. 4. М.: МЭСИ, 2002. - С.28-3611 .Кириченко Н., Шпагина М. Кризис "новой" экономики / / Эксперт. 2001. № 1. - С. 18-20.
11. Львов В. Сетевая революция в информационном мире / / Компьютерра. 1997. № 33.- С. 13-15.
12. Компьютерные системы и сети: Учебное пособие / Под ред. В.П.Косарева и Л.В.Еремина. М.:Финансы и статистика, 1999. - 289 с.
13. Майоров С.И. Информационный бизнес: коммерческое распространение и маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1993. - 128 с.
14. ХЪ.ЗалесскийП.К. Интернет-аудитория России. Штрихи к портрету // Инфобизнес. 2000. №40. - С. 4-7.
15. Хэнсон У. Internet-маркетинг: Учебно-практическое пособие / Пер. с англ. под ред.
16. Ю.А. Цыпкина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 527 с. П.Котлер Ф. и др. Основы маркетинга / Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - СПб.: Издательский дом "Вильяме", 2002. - 944 с.
17. Шаронов А. Каким будет информационное общество в России / / iBusiness. 2001. № 7. - С. 2-4.
18. Байков В Д. Интернет: поиск информации и продвижение сайтов. СПб.: BHV,2000. 288 с.
19. Бурдинский А. Перспективы развития российского рынка финансовых Интернет-услуг. / / eCommerce World. 2000. № 3. - http://www.osp.ru/ecom/2000/03/024.htm.
20. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. СПб.: Питер, 2001. - 208 с.
21. Теребенин Д.В. Инструментальные методы продвижения информационных сетевых ресурсов с использованием поисковых систем / Сборник научных статей. Вып. 4-М.: МЭСИ, 2002. С. 10-27.
22. Бокарев Т.А. Способы продвижения компании в сети Интернет / / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. № 4. - С.5-11.
23. Хромцов П.Б. Лабиринт Internet. М.: Электронинформ, 1995. - 256 с.
24. Дятлов С.А. Предмет и метод теории информационной экономики / / Экономическая теория на пороге XXI века 1998. № 2. - С. 37-41.
25. Козье Д. Электронная коммерция. М.: Русская Редакция, 1999. - 288 с.
26. Эвод И. М. Электронная коммерция. Практическое руководство. СПб.: ДиаСофтЮП, 2002. - 608 с.
27. Желена М. Информационные технологии в бизнесе. СПб.: Питер, 2002. - 1120 с.
28. Кисилев Ю.Н. Электронная коммерция: Практическое руководство. М.: ДиаСофт,2001.-224 с.
29. Леонтьев В.П. Новейшая энциклопедия Интернет. М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2002. -607 с.
30. Таганов Д. Оценка эффективности Интернет-маркетинга. / / Интернет-маркетинг. -2002. №5. С. 8-10.
31. Нектаръева Н. Онлайновый маркетинг сайтов электронной коммерции. / / Интернет-маркетинг. 2002. № 2. - С. 7-11.
32. Винокуров П. Поисковые системы: практические советы онлайновому маркетологу / / Интернет-маркетинг. - 2001. № 1. - С. 8-15.
33. Семенов М.И. и др. Автоматизированные информационные технологии в экономике. М.: Финансы и статистика, 2000. - 416 с.
34. Информационные технологии в коммерческой деятельности: Учебно-методическое пособие / Прокушев А.П. М.: Маркетинг, 2001. - 191 с.
35. Солошенко М. В. Методика оценки экономической ценности Internet сайта как средства коммуникации / / Маркетинг и маркетинговые исследования. 2000. №6. -С. 8-10.
36. Замков О.О. и др. Математические методы в экономике. М.: Дело и Сервис, 1999. - 368 с.
37. Федосеев В.В., Эриашвли Н.Д. Экономико-математические методы и модели в маркетинге. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 159 с.
38. Анфилатов B.C., Емельянов А.А. Системный анализ в управлении. М.: Финансы и статистика, 2002. - 368 с.
39. Андрейчиков А.В., Андрейчикова О Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. М.: Финансы и статистика, 2001. - 368 с.
40. Парамонова Т., Комаров В. Методический подход к оптимизации выбора наиболее эффективного средства Интернет-рекламы / / Практический маркетинг. 2001. №9. - С. 8-9.
41. Ховард К, Эриашвили Н.Д. Маркетинг. Принципы и методы. М.: ЮНИТИ, 1998. -315 с.
42. Пименова А.3., Фонштейн Н.М. Продвижение технологического продукта на рынок. М.: АНХ, 1998. - 312 с.
43. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2001. - 416 с.
44. Костяев Р.А. Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование. СПб.: BHV, 2002. - 656 с.
45. Хесселбейн Ф. и др. Лидерство без границ. М.: Альпина, 2001. - 315 с.
46. Закарян И., Филатов И. Интернет как инструмент для финансовых инвестиций. -СПб.:ВНУ, 2000. 256 с.
47. Рейман Л. Д. Интернет для служащих государственных организаций. М.: Фиорд, 2001.-272 с.
48. Мещеряков Е.В., Хомоненко А, Д. Публикация баз данных в Интернете. СПб.: BHV, 2001. - 560 с.
49. Балабанов И. Т. Электронная коммерция. СПб.: Питер, 2001. - 336 с. 51 .Петюшкин А. Основы баннерной рекламы. - СПб.: BHV, 2002. - 464 с.
50. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. СПб.: BHV, 2000. - 256 с.
51. Ковалев А. Управление проектом по созданию интернет-сайта. М.: "Альпина",2001.- 337 с.
52. Новиков Ю. и др. Компьютеры, сети, Интернет. СПб.: Питер, 2002. 928 с.
53. Коржинский С.Н. Настольная книга Web мастера. М.: КноРус, 2000. - 304 с.
54. Дилип Н. Стандарты и протоколы Интернета. М.: Русская редакция, 2000. - 384 с.
55. Афонина С.В. Электронные деньги. СПб.: Питер, 2001. - 128 с.
56. КомерД. Принципы функционирования Интернета / Учебный курс. СПб.: Питер,2002. 384 с.
57. Додд А. Мир телекоммуникаций. Обзор технологий и отрасли. М.: Олимп-Бизнес, 2002. - 400 с.
58. Ламекин В.Ф. Окно в мультимедиа и Internet. М.: Феникс, 1997. - 382 с.
59. Меньшиков С. Новая экономика. Основы экономических знаний. М.: Международные отношения, 1999. - 400 с.
60. Kerr М. How to Promote Your Web Site Effectively. London, 1999. - 141 p. (A.Kelly, Kevin. New Rules for the New Economy. Ten Radical Strategies for a Connected
61. World.-N.Y., 1998.- 345 p.
62. Shapiro, Carl and Varian, Hal. Information Rules: A Strategic Guide to the Network Economy. Boston, 1999. - 461 p.
63. Reciprocal links. IIA Promotion Guide. 2001. -http://www. apromotionguide. com/recipro. html.
64. Web Site Promotion And Announcing. An Ongoing Strategy. / / Webmasters' World of Design. 2002. - http://www.globalserve.net/~iwb/promo/.
65. Web Site Promotion Strategies. / / Webmasters' World of Design. 2001.http.V/www.globalserve. net/~iwb/'archives/new planpt2. htm 68. Marckini F. Is Your Website Visible? / / iProspect. 2001. - http://www.iprospect.com/
66. Block M. Web Advertising Issues. / / eDEVCAFE. 2002. -http://www. edevcafe. com/docs/172. html
67. Schlosser V.H. Advertising Web Sites Before Completion. / / eDEVCAFE. 2002. -http://www. edevcafe. com/docs/191.html
68. Improve search engine ranking with click popularity. IIA Promotion Guide. 2001. -http://www. apromotionguide. com/clickjpopularity. html.
69. И.Котлер Ф. Прямой маркетинг и маркетинг в компьютерных сетях. / / Мир Internet. 1999. № 7-8 (34-35).http://www. iworld.ru/magazine/index.phtml? do=shownumber&m = 79994630
70. Зимин П. Выживет ли Россия в эпоху глобализации и информационных технологий? / / Библиотека И2Р. 2001. - http://www. i2r. ги/art Judex, shtm I ? id=2 72.
71. Статистика поисковой системы Яндекс: Рунет сегодня / / Яндекс. 2001. -http://www.yandex, ru/chisla. html.
72. Райков A. H. Развитие России и единое информационное пространство / /Институт системного анализа РАН. http://intra.rfbr.ru/pub/vestnik/V399/!7.htm#l.
73. Статистика поисковых систем / / Webrating. 2001. -http://webrating. ru/promo/promosearch.
74. Сальников А. Сколько стоит Internet-реклама? / / 4Up. 2001. - http://4p.ru. 1%.Вирин Ф. Эффективный баннер / / Библиотека Web-мастера. - 2000.http://mymoney.ru/articles/markbanner 1 .html.
75. Статистика сервера Рамблер / / Рамблер. 2001. -http://topl00. rambler, ru/topl 00/Rambler.
76. Вирин Ф. Цена и ценность бесплатного баннерного обмена / / Библиотека Web-мастера. 1999. - http://mymoney.ru/articles/markbanner3.html.
77. Садовский А. Растолкованный PageRank / / Digits.Ru. http://digits.ru.
78. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы / /http://book.promo.ru/book/
79. Сергеев P. Бизнес в Internet: у нас и у них. / / Сети. 2000. № 2. -http: //www. osp. ru/nets/2000/02/074. htm.
80. Рузайкин Г.И. Четыре е-реалии нашей жизни. / / Мир ПК. 2000 № 3. -http: //www. osp. ru/pcworld/2000/03/106. htm.9А.Бокарев Т. Интернет-реклама: оценка эффективности. / / eCommerce World. 2000. № 5 - http://www.osp.ru/ecom/2000/05-06/040.htm.
81. Коржов В. Бизнес в Интернет. / / Сети. 1997. № 3. -http: //www. osp. ru/nets/1997/03/84. htm.
82. Бенеско Г. С электронным бизнесом в третье тысячелетие. / / eCommerce World. -2001. - № 1. - http://www.osp.ru/ecom/2001/01/044.htm.
83. Грациано К. Автопортрет в интерьере Internet. / / Директор ИС. 1999. № 14. -http: //www. osp. ru/cio/1999/14/04. htm.
84. Холмогоров В. Главный секрет интернет-маркетинга. / / Мир Internet. 2001. № 6-7 (57-58).http://www.iworld.ru/magazine/index.phtml?do=shownumber&m=94701977
85. Сергеев С. Этот непостижимый баннер. / / Computerworld. 1998. № 42. -http: //www. osp. ги/cw/1998/42/27.htm.
86. Алексеев А. "Внешние" факторы маркетинга в Сети. / / Мир Internet. 1998. № 2 (17). - http://www.iworld.ru/magazine/index.phtml?do—shownumber&m =59904181
87. Чупалов А. Маркетинг в Сети. / / Мир Internet. 1997. № 1 (4).http://www. iworld. ru/magazine/index.phtml?do =shownumber&m=51069699
88. Алексеев А. Маркетинговые решения: дифференцированный подход. / / Мир Internet. 1997. № 4 (7).http://www.iworld.ru/magazine/index.phtml7do—shownumber&m=30986058
89. Усенков Д. Построй себе дом в интернете / / Наука и Жизнь. 2001. № 4. -http://nauka. relis. ru/cgi/nauka.pl707+0104+07104082+html.
90. Петровский С. Электронная коммерция что и как купить в интернете? / / Наука и Жизнь. - 2001. № 7.http: //nauka. relis. ru/cgi/nauka.pl?07+010 7+07107048+HTML.
www.dissercat.com
PR-технологии по продвижению информационного портала
1.2. PR-технологии по продвижению информационного портала
PR и Интернет как профессиональные сферы деятельности представляют собой системы коммуникаций, которые различаются тем, что PR – это система коммуникаций в гуманитарном смысле, а Интернет – в технологическом. Этим и объясняется хронологическое «старшинство» первого определения в сравнении со вторым. Умение воздействовать на мнение кого-либо зародилось ещё в древние времена, тогда как всемирная паутина появилась в связи научно-технического прогресса [диссертация, диссеркет, С.А. Лучкина, PR-коммуникации в интернете: На материале корпоративных ресурсов российского сегмента Сети].
В Интернете базисным элементом является web-сайт, который имеет свой адрес (доменное имя), программно-аппаратные средства, обеспечивающие его работу, графическое и текстовое оформление. Интернет-представительство (web-сайт, Интернет-сайт) является для PR-специалиста главным инструментом сообщения PR-информации до целевой аудитории, а также основной технологической площадкой для публикации PR-текстов всех жанров. «Web-сайт – совокупность web-страниц с повторяющимся дизайном, объединённых по смыслу и навигационно, и физически находящихся на одном сервере [сайт Московского центра Интернет-образования]. Web-сайтом называется электронное представительство компании в Интернете, которое состоит из нескольких информационных документов с текстом и графикой, называемых @web-страницы». В структуру корпоративного web-ресурса входят: новости фирмы, прайс-лист, история развития и контактная информация, каталог продукции с описанием. В зависимости от того, как профессионально он будет сделан, как будет построено общение с пользователем, потенциальной целевой аудиторией, зависит успех PR в сети. [диссертация, диссеркет, С.А. Лучкина, PR-коммуникации в интернете: На материале корпоративных ресурсов российского сегмента Сети].
С точки зрения И.В. Алёшиной «Интернет-представительство – это узел, участок сети Интернет, представляющий организацию (персону, проект, товары) и идентифицированный Интернет-адресом. Сайт – это средство, благодаря которому любая организация, компания – независимо от финансовых ограничений, – может генерировать информацию о себе и распространять её в мировом масштабе» [монография Алёшиной]. Обычно под термином Интернет-проект понимают некую совокупность потребительских свойств, цель которой получить известность среди целевой аудитории. В типологии Интернет-проектов выделяются три параметра:
Цель и миссия проекта. Они определяются стремлением или не стремлением к получению из работы сайта финансовой выгоды.
Тематическая направленность проекта.
Контент, который предоставляется пользователям сайта.
Темы могут быть разные – экономика, политика, спорт и т.д. Главная цель информационных порталов – сообщение пользователям оперативных сведений в рамках заявленных рубрик [диссертация, диссеркет, С.А. Лучкина, PR-коммуникации в интернете: На материале корпоративных ресурсов российского сегмента Сети].
Под продвижением проекта в Интернете, то есть популяризацией товаров или услуг какой-либо организации, обычно понимается фактическая «раскрутка» ресурса, главная цель которой – «увеличение числа ежедневно заходящих на сайт пользователей и, соответственно, количества контактов аудитории с опубликованной информацией», и в конечном итоге – в повышении эффективности процесса продаж [диссертация, диссеркет, С.А. Лучкина, PR-коммуникации в интернете: На материале корпоративных ресурсов российского сегмента Сети].
Сегодня на рынке ведётся активная PR-деятельность в сети Интернет, которая осуществляется в рамках четырёх главных бизнес-моделей:
Статистический информационный сайт, задача которого предоставить пользователю первичную информацию о организации.
Интернет-магазин при существующем оффлайновом бизнесе, работающий на увеличение и стимулирование оффлайновых и онлайновых продаж организации.
Информационный портал, работающий на массовую аудиторию.
Стратегический портал, который нацелен в первую очередь на расширение рынка сбыта, то есть на увеличение целевой аудитории, а во вторую – на увеличение продаж компании.
Каждая из этих моделей работает по-разному в зависимости от возможностей организации [диссертация, диссеркет, С.А. Лучкина, PR-коммуникации в интернете: На материале корпоративных ресурсов российского сегмента Сети].
Информационный портал – это универсальный ресурс, содержащий большое количество информации, разбитой по категориям, разделам.
PR-специалисты выделяют несколько критериев, которыми должен обладать информационный портал, для чтобы быть удобным и запоминающимся для пользователей:
Интересный контент. Посетителям сайта должны быть интересны те материалы, которые на нём размещаются. Нужно писать о интернете-проекте (компании, товаре, услуге) связно и увлекательно.
Грамотная подача материала. Нужно грамотно сочетать текст и медиа-контент – разбавлять текст видеороликами, картинками. Изображения всегда приковывают взгляд и делают страницу яркой, насыщенной.
Понятный интерфейс сайта. Если посетителям сайта неудобно им пользоваться, они его быстро покинут.
Не отторгающий, приятный дизайн сайта. Здесь нужно учитывать цветовую гамму, читаемость, текстов, контрастность элементов, размеры интервалов и шрифтов.
Стабильная работа сайта. Сайт должен работать, корректно, без ошибок, открываться быстро в любом браузере.
Интеграция с популярными социальными сетями. На сайте нужно обязательно разместить кнопку «поделиться» чтобы была возможность разместить понравившуюся новость на странице в социальной сети. Также нужно добавить модуль комментариев из социальных сетей.
Грамотная расстановка перекрёстных ссылок на различные материалы ресурса в текстах новостей, статей. Этот критерий ещё больше погружает пользователя в информацию, которую ему дают и увеличивает его время нахождения на сайте [Цатурян К., «Анализ PR-деятельности интернет-ресурсов на примере информационно-поисковой системы Google», Международный пресс-клуб, статья, 2011].
PR-специалисты должны очень внимательно относиться к созданию самого сообщения, которое будет содержаться на информационном портале. Информация должна быть полной, понятной, отражающей все спектры жизни информационного портала, а также соответствовать запросам потребителей. Сложность этой задачи состоит в том, что если в магазине у продавца есть возможность задержать клиента и рассказать ему о плюсах продукта, то в интернетепользователя никто не сможет удержать на портале. Если ему сразу что-то не понравится, он может покинуть сайт и перейти на другой. Поэтому дизайн, структура и сообщение, размещённое на ресурсе, должны быть продуманы [А. Баскова «Интернет-брендинг и перспективы его развития», статья, международный пресс-клуб].
PR-специалисты выделяют несколько аспектов продвижения информационного портала. Начинают с выбора адресного имени проекта – доменного имени. Домен или доменное имя – это имя и адрес сайта в сети Интернет. Доменное имя или URL (Uniform Resource Locator – унифицированный указатель информационного ресурса) – первый пункт, создающий впечатление пользователя о информационном портале. Именно регистрация соответствующего домена для портала является первым и очень важным шагом на пути к захвату внимания пользователей. Нужно постараться сделать так, чтобы доменное имя было недлинным, легко запоминающимся, понятным на интуитивном уровне и отражающим работу или название организации, тогда он станет полезным ресурсом, например, при проведении PR-кампании [диссертация, диссеркет, С.А. Лучкина, PR-коммуникации в интернете: На материале корпоративных ресурсов российского сегмента Сети].
Вслед за доменным именем ещё одним важным условием в создании сайта является его система навигации. Система навигации – стержень сайта, образующая единица. Это то, что делает любой информационный портал популярным среди пользователей (только в том случае, если ваш ресурс публикует качественный контент). Основное правило PR в сети Интернет заключается в том, что навигация должна быть понятной, простой и направленной вперёд. Чем проще пользователю получать нужную информацию на сайте организации, тем чаще он будет посещать ресурс в ущерб конкурентам. На первый план выходит скорость публикуемой информации, на второй – её полнота и объективность [диссертация, диссеркет, С.А. Лучкина, PR-коммуникации в интернете: На материале корпоративных ресурсов российского сегмента Сети].
С другой стороны, для развлекательного информационного портала с большим количеством мелких текстов или рисунков нужна более детальная рубрикация, так как возмоежен перебор материалов внутри каждой рубрики, что может не понравится пользователям портала. Вертикальная система навигации по сайту, для которой характерно расположение всех разделов меню в левой ил правой колонке, сейчас является, наиболее известной системой создания Интернет-ресурсов коммерческого, информационно-справочного, а также развлекательного направления [диссертация, диссеркет, С.А. Лучкина, PR-коммуникации в интернете: На материале корпоративных ресурсов российского сегмента Сети].
Ещё один известный навигационный элемент – это карта сайта, то есть список всех разделов и рубрик, находящихся на ресурсе. Карта помогает оценить общую структуру ресурса. Некоторые информационные порталы создают на своих страницах важный элемент навигации – поисковой механизм по рубрикам и разделам ресурса. Поисковой механизм – это программа, которая отвечает за поисковые запросы посетителей информационного портала, которые могут быть заданы в виде ключевых слов, словосочетаний и числовых значений. Результаты поиска представляют собой перечень ссылок на документы и страницы ресурса (где были найдены данные запроса) и выдаются пользователю на отдельной странице [диссертация, диссеркет, С.А. Лучкина, PR-коммуникации в интернете: На материале корпоративных ресурсов российского сегмента Сети].
С точки зрения Ральфа Уилсона, одного из самых авторитетных экспертов мира в области PR-технологий, Интернет-маркетинга и электронной коммерции, продвижение информационного портала основывается на восьми главных PR-технологиях:
Регистрация информационного портала в поисковых системах и каталогах. Большие объёмы разного вида информации в сети Интернет нуждаются в сборе и систематизации. Помогают в этом поисковые системы, появившееся практически сразу с возможностью доступа в Интернет широкой аудитории пользователей. Выделяют два типа поисковых систем: поисковые машины и Интернет-каталоги. Поисковые машины работают на технологиях, которые позволяют в автоматическом режиме исследовать Интернет-среду и содержимое сайтов. Участие владельца ресурса в этом процессе не обязательно. Крупнейшие поисковые системы – это самые популярные Интернет-сайты с огромным охватом аудитории. Поэтому они совершенно точно подходят для продвижения информационного портала, адресованного массовому потребителю [Себрант А. Ю. Ответы и примеры от американского эксперта, статья elibrary].
В России есть свои поисковые лидеры, такие как Яндекс, Мейл, Рамблер, которые уже нашли свою аудиторию. Процентное соотношение русскоязычного поискового трафика согласно статиcтике LiveInternet (данные актуальны на январь 2015 года) слудующие: Яндекс (46, 3% пользователей), Google (34,4% пользователей), Rambler (3,3% пользователей) [Цатурян К., «Анализ PR-деятельности интернет-ресурсов на примере информационно-поисковой системы Google», Международный пресс-клуб, статья, 2011].
Регистрация информационного портала в поисковых системах – это важнейшая PR-технология интернет-продвижения. Рассмотрим поисковые системы с этой точки зрения. ««Яндекс» – это известная российская компания, владеющая одноимённой системой сетевого компьютерного поиска в Сети, одноимённым интернет-порталом «Яндекс», и интернет ресурсами для хранения и работы с информацией» [http://tv-technopark.ru/video/page/191 интервью, статья].
ifreestore.net
