Продвижение компании в социальных сетях. Стратегия продвижения сайта в социальных медиа

Продвижение контента в социальных медиа - инструкция из 9 пунктов

Продвижение контента в социальных медиа — инструкция из 9 пунктов

Вам нужна помощь с запуском кампании по продвижению в социальных сетях?
Вы знаете, что для этого необходимо?
Как правильно поставить цели и задачи, которые приведут вас к успешному взаимодействию с вашими потребителями?.

Из этой статьи вы узнаете, что включить в свою стратегию по продвижению в социальных сетях, чтобы она дала результат в первый же день. Выполните все 9 пунктов – и у вас в руках готовая стратегия продвижения в соцсетях.

№1: Определите цели продвижения бизнеса

Каждая деталь вашей стратегии должна быть направлена на достижение поставленной цели. Вы просто не сможете двигаться вперед без осознания того, для чего вы работаете. Для начала проанализируйте, что нужно вашей компании и решите, как вы хотите использовать социальные сети для удовлетворения этих нужд.

Вы наверняка наметите какие-то собственные специфические цели, но не забудьте о тех, которые каждая компания стремится включить в свою стратегию: развитие узнаваемости бренда, удержание потребителей, получение лидов.

Лучше всего сфокусироваться на каких-нибудь двух основных и двух второстепенных целях, и полностью отдаться их достижению. Не стоит распыляться и составлять списки из десятков целей — вы потратите усилия напрасно и в итоге не получите желаемых результатов.

№2: Определите конкретнее свои рыночные задачи

Постановка цели и задач будет бесполезной, если у вас нет параметров, определяющих достижение вашей цели. К примеру, если одной из ваших целей является получение лидов и рост продаж, то конкретно сколько потенциальных клиентов нужно привлечь и сколько продаж надо совершить, прежде чем вы решите, что достигли цели?

Рыночные задачи определяют, как вам попасть из точки А (не достигнутая цель) в точку Б (достигнутая цель). Вы можете определить свои задачи с помощью подхода S-M-A-R-T: сделайте свои цели Специфичными, изМеримыми, достигАемыми, Релевантными и Твёрдо ограниченными по времени.

Возьмем предыдущий пример: если наша цель наращивание лидов и продаж, конкретная рыночная задача может увеличить количество потенциальных покупателей на 50%. Чтобы оценить прогресс, выбираем, какие инструменты отслеживания и аналитики нам нужны.

Ставьте цель реальную, а не воображаемую и недостижимую: решив увеличить объем продаж на 1000%, вы навряд ли получите желаемый результат. Выбирайте те цели, которые вы сможете достичь с имеющимися у вас ресурсами. И, кстати, не забудьте посоветоваться с командой. Если требуется заручиться поддержкой от руководителей высшего звена, убедитесь, что ваши цели и задачи соответствуют общему видению и миссии компании.

Установите жесткие временные рамки для работы над достижением цели. Когда вы намерены получить результат? В следующем месяце, к концу года? Ваша цель (увеличение количества лидов на 50%) может быть конкретной, измеримой, достижимой и актуальной, однако, если вы не установите предельный срок для достижения этого результата, ваши усилия, ресурсы и внимание могут уйти в других направлениях.

№3: Нарисуйте своего идеального потребителя

Если бизнес страдает от низкой вовлеченности в свои социальные профили, обычно это происходит потому, что у него нет точного «профиля» клиента. Персонаж покупателя помогает нам определять стратегии и ориентировать на конверсию нужных нам людей, в нужном месте, в нужное время с помощью «правильной» коммуникации.

Зная возраст целевой аудитории, ее профессию, доход, интересы, проблемы, привычки, симпатии, антипатии, мотивации и возражения, легче и дешевле ориентировать ее на совершение конверсионных действий (покупку, подписку, рассылку и т.п.). Чем более конкретными мы станем в данном вопросе, тем больше конверсий мы будем получать из каждого канала продвижения.

№4: Исследуйте стратегии конкурентов

Исследование стратегий продвижения конкурентов дает нам представление о том, что у них уже работает, как они добиваются своих целей. Проанализировав успешные кейсы мы сможем использовать их стратегии и приемы в своих собственные кампаниях.

Для начала составим список хотя бы 3-5 основных конкурентов. Найдём, какие социальные сети они используют, а затем проанализируем их стратегию размещения и продвижения контента. Следует обратить внимание на количество подписчиков, частоту и время публикаций.

Также анализируем тип контента, который публикуют конкуренты, и его контекст (юмористический, рекламный и т. д.), а также то, как они реагируют на комментарии и реакции подписчиков.

Наиболее важным показателем успеха кампании в соцсети является вовлеченность. Несмотря на то, что администраторы страниц — зачастую единственные, кто может видеть статистику и, соответственно, степень вовлеченности в конкретный пост, мы тоже сможем получить хорошее представление о том, что они видят.

Например, проанализируем последние 20-30 публикаций конкурента в Facebook. Возьмём общее количество произведенных действий (отметки «Мне нравится», комментарии, количество поделившихся) на этих постах и разделим его на общее количество подписчиков. Можно использовать эту формулу для всех профилей ваших конкурентов (например, в Twitter посчитаем ретвиты и фоловеров).

Следует помнить, что расчет предназначен для того, чтобы дать нам общую картину того, как действуют конкурирующие компании, чтобы можно было сравнить, как ваша компания и конкуренты сопоставимы друг другу.

№5: Выбирайте отчетливую тактику и место реализации стратегии продвижения

Многие компании создают аккаунты в каждой популярной социальной сети, не исследуя, какая из них принесет наибольшую отдачу. Чтобы не тратить время и усилия напрасно, используйте информацию от ваших покупателей, определите, какая платформа лучше всего подходит именно вам.

Если ваши потенциальные, или действующие клиенты говорят вам, что они тратят 40% своего времени онлайн на Facebook и 20% на Twitter, вы уже знаете, на каких социальных сетях вам выгоднее сосредоточиться в первую очередь. Если ваши клиенты используют определенную социальную сеть, именно там вам следует быть, а не во всех сетях сразу.

Тактика для каждого социального канала зависит от ваших целей и задач. Например, если цель в увеличении количества лидов, и ваша основная социальная сеть Facebook, надо сосредоточиться на инвестировании именно в рекламные кампании Facebook , чтобы привлечь больше внимания к вашим лид-магнитам.

№6: Создайте стратегию продвижения и распространения контента

Контент и социальные медиа находятся в симбиозе: без хорошего контента социальные медиа бессмысленны, а без социальных медиа никто не будет знать о вашем контенте. Существует три основных компонента любой успешной стратегии продвижения в социальных сетях:

тип и форма контента,
время публикации
частота отправки постов.

Тип контента, который вам выгоднее размещать в каждой социальной сети, зависит от формы и контекста. Форма — это то, как вы представляете только текст, изображения, ссылки, видео и т. д. Контекст соотносится с общими тенденциями продвижения бренда вашей компании. Должен ли ваш контент быть смешным, серьезным, очень подробным и образовательным или каким-то еще?

Есть много исследований, которые предлагаю определенное время, когда лучше публиковать сообщения в социальных сетях. Тем не менее, лучше использовать эти исследования в качестве рекомендаций, а не жестких правил. Помните, что ваша аудитория уникальна, поэтому вам лучше проверить и определить лучшее время для себя.

Частота отправки так же важна, как и общий контент. Мы же не хотим раздражать своих подписчиков слишком частыми постами, но и слишком редкие посты не будут способствовать росту популярности страницы

Поиск идеальной частоты очень важен, так как это ведет к большей заинтересованности в вашем контенте или большего количества дизлайков и отписок. Используйте Facebook Insights, чтобы узнать, когда ваши поклонники подключены к Интернету и взаимодействуют с вашим контентом.

№7: Распределите бюджет и ресурсы

Чтобы спланировать затраты на маркетинг в социальных сетях посмотрите, какую тактику вы выбрали для достижения своих бизнес-целей и задач. Составьте полный список необходимых инструментов (например, мониторинг социальных сетей, e-mail маркетинг и CRM), услуги, которые вы будете заказывать на стороне (например, графический дизайн или видеопроизводство). Рядом с каждым из пунктов укажите годовую прогнозируемую стоимость, чтобы получить представление о том, во что инвестируете, и о том, как это влияет на ваш маркетинговый бюджет.

Сначала многие предприятия устанавливают свой бюджет, а затем выбирают, какая тактика соответствует этому бюджету. Возможно, стоит придерживаться противоположного подхода. Сначала мы устанавливаем стратегию, а затем определяем бюджет, который соответствует этой стратегии.

Если сборы за выполнение стратегии превышают бюджетную смету, укажите приоритеты своей тактики в соответствии с временными рамками их рентабельности. Тактика с самой быстрой окупаемостью (например, реклама и социальная реферальная ссылка) имеет приоритет, поскольку они приносят мгновенную прибыль, которую вы можете впоследствии инвестировать в долгосрочную тактику (приобретение фан-музыки, создание качественного контента или долгосрочное взаимодействие).

№8: Назначьте ответственных

Знание того, кто и за что несет ответственность, повышает производительность и помогает избежать путаницы и дублирования усилий. Вначале все может быть немного запутанным, но со временем члены команды узнают свои роли и задачи, за которые они отвечают.

Когда каждый знает свою роль, пришло время начать процесс планирования. Вы можете планировать ежедневно или еженедельно. Мы не советуем составлять ежемесячный план вместе, потому что будет много всего, и вы можете в конечном итоге тратить время на адаптацию к новым изменениям.

Вы можете использовать такие инструменты, как Basecamp или ActiveCollab, для управления своей командой и назначения задач каждому члену. Эти инструменты сэкономит вам массу времени и помогут вам оставаться организованными.

№ 9: Будьте гибкими в выборе стратегий

Ваша стратегия маркетинга в социальных сетях не высечена в камне. По мере продвижения вперед вы можете обнаружить, что некоторые приемы и тактики работают не так хорошо, как вы думали, а некоторые цели уже достигнуты или вообще недостижимы. Всегда старайтесь быстро адаптироваться и своевременно вносить новые изменения в общую стратегию.

по материалам статьи http://www.socialmediaexaminer.com/essential-elements-social-media-marketing-strategy/перевод: специалист по SMM компании «Лингвин» Влад Тушев

Теги: SMM

lingwin.ru

SMO продвижение сайта и услуг в социальных сетях

Рекомендуем Знакомство с SMM

Работа в социальных медиа может быть направлена на разные целевые аудитории. Это могут быть ваши клиенты, партнеры или сотрудники, а может и все сразу. Поэтому прежде, чем начинать продвижение бизнеса в социальных сетях надо четко понять, кто является Вашей аудиторией и уже затем определить стратегию продвижения.

Клиенты

Ваши потенциальные и настоящие клиенты – это, безусловно, самый большой и популярный пласт аудитории, с которой можно взаимодействовать в социальных медиа. Напомнить о своих услугах, использовать комплекс мер по завоеванию лояльности и доверия, провести маркетинговое исследование – перечень выгод от продвижения бренда в социальных сетях поистине огромен!

Еще один важный плюс – это массовое присутствие Вашей целевой аудитории в одном месте и возможность взаимодействия с ней 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

А что Вы скажете о распространении информации о Вашем товаре и услугах среди друзей Ваших клиентов, только потому что им понравился пост и они совершили элементарную процедуру – нажали «рассказать друзьям»? Согласитесь, это фантастично, когда Вас рекламируют Ваши же клиенты!

Самая интересная информация распространяетсятолько через рассылку! Подпишитесь и читайте первыми!

Сотрудники

Продвижение, нацеленное на сотрудников, как правило, выбирают компании c большим штатом, которые вложили немало временных и финансовых ресурсов в их развитие и обучение. Для таких компаний важна высокая степень отдачи и верность работников. Сообщая сотрудникам последние новости, вовлекая их в обсуждения жизнедеятельности компании, делясь планами по развитию – Вы создаете лояльную команду.

Помимо этого, Вы имеете возможность получить обратную связь от своих сотрудников, по тем вопросам, которые Вам интересны. Обсуждения и опросы анонимны, поэтому можете не волноваться по поводу честности и активности участников.

Присутствие в социальных сетях - это еще и отличный способ поиска молодых сотрудников!

Открытость и доверие, которое Вы создаете благодаря продвижению Вашей корпоративной группы в социальных сетях– вот еще один ключ к созданию Вашей большой и сильной команды.

Партнеры

Продвижение услуг и товара в социальных сетях для партнеров актуально в большей степени для рынка B2B. Если Вам важно сформировать имидж современной и открытой компании, то без инструментов социального маркетинга Вам не обойтись! Поставщики, закупщики, кадровики, инвесторы – такие же люди, которые присутствуют в социальных сетях.

Размещайте новости, показывайте рост Вашего бизнеса, делитесь достижениями, показывайте свое участие в продвижении общественных и социальных проектов и Ваши партнеры будут ценить сотрудничество с Вами.

Начиная использовать инструменты маркетинга в социальных сетях, не забудьте про Social Media Optimization. SMO продвижение - это оптимизация содержания сайта для возможности легкого обмена контентом между ним и социальными сетями. Разместите на сайте ссылку на Ваше социальное сообщество, упростите добавление контента с сайта в социальные сети, добавьте «лайки» социальных сетей.

Будьте активны, меняйте контент и способ подачи материала для разных аудиторий и можете быть уверены, что будете успешны в социальных медиа! Или закажите SMM продвижение у нас.

socialair.ru

Ошибки стратегии продвижения в социальных медиа

20 Июн 2014

Социальный маркетинг может быть очень успешным, если ему уделяют повышенное внимание на ранней стадии.

Профессионалам социального маркетинга был задан простой вопрос: «Что является самой большой ошибкой в стратегии социальных медиа, которую совершают большинство компаний?»

Полученные ответы охватили полный спектр проблемных областей при продвижении брендов в социальных медиа. Их получилось классифицировать в 7 пунктов, которые каждый бренд должен проверить, чтобы убедиться в отсутствии этих ошибок в своей стратегии социального маркетинга.

1. Отсутствие бизнес-целей

Эффективность продвижения в социальных медиа зависит от поставленных бизнес-целей

Одна из самых серьезных ошибок, которую делают компании, происходит на стадии разработки стратегии работы в социальных медиа.

Компании основывают свои социальные усилия на самом процессе продвижения, не учитывая цели своего бизнеса.

По сути, предприятия создаются с целью получения дохода, поэтому после достижения лояльности аудитории соцсетей они должны предоставлять продукты и услуги. Социальная стратегия не будет работать там, где нет основной цели бизнеса.

Ник Айрис (@NickJAyres)

Менеджер по социальному маркетингу в IHG

Слишком часто компании пытаются опубликовать массу контента в социальных медиа и только позже начинают смотреть, как происходит взаимодействие с ним и как происходит достижение бизнес-целей. Как и в любом коммерческом проекте, нужно начинать с того, что вы хотите получить.

Джереми Голдмэн (@jeremarketer)

Основатель и генеральный директор Firebrand Group

Самая большая ошибка заключается в том, что компании не определяют конкретные бизнес-цели. Сначала нужно установить цели и только потом создавать социальную стратегию в соответствии с ними.

Бизнес зацикливается на таких доступных социальных показателях, как количество поклонников и последователей, вместо того, чтобы сосредоточиться на том, что социальные медиа – это путь к достижению реальных бизнес-целей.

Глэй Эберт (@clayhebert)

Основатель/генеральный директор компании Spindows, Kickstarter Hacks

Southwest Airlines, Patagonia и American Express – это три организации, чьими социальными программами я по-настоящему восхищаюсь. Каждая имеет свой собственный подход, а не просто пытается привлечь поклонников на Facebook. Они экспериментируют со способами донесения глубокого понимания культуры их компаний, значимости и целей бизнеса.

Southwest Airlines постоянно пробует что-то новое, их фанаты и собственные работники в центре всего того, что они делают. У Patagonia почти душевный подход: меньше о своей продукции и больше о жизни в гармонии с окружающим миром. American Express построила крупные значимые программы, с помощью которых обеспечивает подлинную ценность своего бизнеса для клиентов и демонстрирует преимущества, связанные с их брендом.

Паула Берг (@paulaberg)

Digital Media Lead, Linhart PR

2. Отсутствие включения в общую стратегию

Для успешной работы отдела социального маркетинга необходимо его взаимодействие с управленческим звеном

Социальные медиа воспринимаются как свобода действий, поэтому менеджеры соцсетей часто меняются, при этом лидеры социального маркетинга не вхожи на более высокий уровень принятия решений. В крупных компаниях их не включают в обсуждение стратегии до момента реализации плана.

Когда вы говорите «социальные медиа», многие люди думают, что это только Twitter или Facebook. Но они не понимают, что необходимо предпринять для создания глобального плана продвижения.

Когда социальный маркетинг находится за рамками более широкой стратегии бренда, создается отставание социальных медиа. У такого продвижения отсутствует отдача. А все потому, что лица, занимающиеся социальными сетями, не сидят за общим столом с людьми, принимающими решения.

Николь Д'Алонзо (@nikisnotes)

Основатель TASTEdaily

С 2013 году мы и другие крупные организации имеем дело с социальными медиа. Но многие компании не вкладывают инвестиции в соответствующие кадры: в результате их контент не стоит и «выеденного яйца». Они не посвящают своих менеджеров в планы компании, они сосредоточены на дешевом и быстром приобретении фанатов, не думая о долгосрочной бизнес-стратегии в социальных медиа.

Паула Берг (@paulaberg)

Digital Media Lead, Linhart PR

Большая ошибка, которую делают организации, это публикация контента, привлекающего людей ставить лайки и ретвиты. При этом, как правило, такие посты не имеют абсолютно ничего общего с брендом и его целями. Если основная тема не связана с вашей торговой маркой, лучше вообще ничего не публиковать! Публикуйте контент в социальных медиа, когда у вас есть для этого реальный повод.

Джереми Голдмэн (@jeremarketer)

Основатель и генеральный директор Firebrand Group

3. Отсутствие диалога

Что означает, если клиент ставит «лайк» бренду

Допустим, вы, как бренд, сформулировали стратегию, определили контент, который будет приносить лайки или share. Да, вы можете создать творческий, красивый и забавный контент для социальных сетей, но не забывайте о вовлечении аудитории в диалог с вами. Слишком много сейчас брендов принимают свои сообщества как должное и только размещают контент. При этом они не считают нужным участвовать в разговоре со своими фанатами. Социальное прослушивание, ответы на вопросы и взаимодействие должны стать основой любой социальной медиа-стратегии.

Джессика Берлине (@jessberlin)

Менеджер по социальным медиа, American Eagle Outfitters

Ошибка, которую часто делают компании, заключается в непонимании сути социальных сетей. Социальные сети – это встречи с единомышленниками и оказание им безвозмездной помощи. Вместо того, чтобы строить отношения, многие компании используют социальные сети как еще один канал для продвижения своих маркетинговых сообщений.

Дэйв Делани (@davedelaney)

Основатель и генеральный директор Delaney Digital

4. Отсутствие лояльности

Создание лояльности аудитории

В большинстве случаев, социальные медиа гораздо лучше послужат лояльности и пропаганде, чем факт приобретения клиентом вашего продукта/услуги. Несмотря на то, что социальные медиа могут быть приводить новых клиентов «из воздуха», не стоит все пускать на самотек. Хорошо продуманная стратегия опирается на энергию и энтузиазм уже существующих клиентов вашего бренда, а также на поощрение стать волонтером от вашего имени.

Вместо «как мы можем получить новых клиентов?», при разработке стратегии работы в социальных медиа задайте себе такой вопрос: «что мы можем предоставить существующим клиентам, что позволит им больше покупать или убеждать своих друзей, что мы достойны их внимания и времени?»

Джей Баер (@jaybaer)

Президент компании Convince & Convert

5. Использование бесплатного труда

Ожидания клиентов и брендов в социальных медиа

При создании стратегии социального маркетинга компании говорят о формировании «армии адвокатов», которые будут делать для вас продажи. Бесплатно.

На самом деле, на «адвокатские» программы необходимо выделять ресурсы, с «адвокатами бренда» нужно выстраивать взаимоотношения. Это творческий процесс! В то время как команда «адвокатов» может поддерживать продажи, думайте за пределами метрики «Конверсия». Ваши «адвокаты» вправе создавать учебные посты, видео и подкасты, показывая, как использовать ваши продукты и услуги. Это может быть полезной частью вашего плана по обслуживанию клиентов.

Другой способ использования вашего творчества – это стимулы. Создайте план, в соответствии с которым вы вознаградите (да, это означает, деньги) ваших сторонников на различных уровнях. Это позволит и вашей компании, и «адвокатам» чувствовать себя комфортно и соответствовать вашим корпоративным ценностям и бизнес-целям.

Джейн Куигли, (@jquig99)

Руководитель клиентского отдела в Converseon

6. Отсутствие исследований аудитории

Социологический портрет пользователей Одноклассников

Я часто вижу компании, которые зарегистрировались во множестве социальных сетей, но не составили план продвижения или не определили свою целевую аудиторию. Я считаю, что компаниям нужно остановиться и подумать, кого вы хотите привлечь. Только тогда появится представление о том, как и где найти свою целевую аудиторию.

Дэйв Делани (@davedelaney)

Основатель и генеральный директор Delaney Digital

7. Отсутствие сотрудничества

Самая большая ошибка крупного предприятия, которая совершается при создании стратегии социальных медиа, заключается в том, что стратегия находится в одном отделе. Клиенты не могут строить отношения только с маркетинговым отделом или PR-подразделением – они строят отношения с брендом.

Многие предприятия подходят к социальным медиа через одно подразделение, не учитывая бизнес в целом. Мы получаем обратную связь, учитывая каждый аспект нашей деятельности, и зачастую обратная связь охватывает несколько отделов. В целях создания благоприятного впечатления на клиента, отделы компании должны работать в более тесном сотрудничестве друг с другом.

Кроме того, это единственный способ расширить социальную активность и эффективно взаимодействовать в режиме реального времени.

Ванесса Саина-Диегоз (@VSDieguez)

Директор отдела социального медиа-планирования и интеграции компании Hilton Worldwide

Источник socialfresh.com. Перевод и адаптация – avada.ru.

Избежать ошибок стратегии продвижения в социальных медиа Вам поможет наша компания. Обратитесь к нам и получите консультацию бесплатно!

www.avada.ru