• Главная
Главная » Продвижение » Продвижение в мессенджерах

Мессенджеры как актуальный канал маркетингового продвижения. Продвижение в мессенджерах


Сравнение мессенджеров для рекламы

1. Telegram.

Мой любименький, с него и начну. Тяжело сказать, что мнение будет непредвзятым, поэтому все разделите на 2, когда прочитаете. Итак, тут только плюсы:- Популярность растет так же как и интерес новых пользователей к ресурсам и каналам. Взгляд пользователей не замылен, охотно подписываются на новые интересные каналы, а значит и стоимость подписчика пока невелика, легко наращивать базу- Возможно использования двух форматов вещания: каналы (односторонняя связь) и чаты (общий разговор)- Очень удобное использование и богатый функционал. Сервис Telegra.ph помогает сделать жизнь легче, оформляя статьи под конфетку.- Позволяет использовать разные форматы контента: аудио, видео, активные ссылки с превью- Большие возможности функционала чат-ботов радуют и могут сыграть на руку даже зеленым стартапам.

2. Whats app.

Этот мессенджер хоть и является must have для каждого смартфона, тем не менее воспринимается больше как сервис для общения и звонков. Мало кто из пользователей готов получать рекламу, если это не рекомендация лучшего друга.Тут используются списки рассылки по собственной базе и, конечно, формат чатов. Однако, есть особенности по ограничению списков рассылки: не более 256 пользователей в списке. Для сравнения в телеграм канале нет ограничения на число подписчиков вовсе, аналогично группам в соц сетях.Кроме того, ваш контакт не только должен находиться в вашей телефонной книге, но и у пользователя ваш номер должен быть записан в тел книге. Ага? Неожиданно)

Вывод: используется только для теплой аудитории, не применимо к привлечению новых клиентов

3. Viber.

Фу, лично я удаляю его с телефона очень часто, пока не появится человек в круге общения, который использует только Viber. Почему? Ниже скрин моего экрана - как выглядит Viber для меня.В Вайбере три формата вещания:

- Паблик чат (односторонняя связь) - Публичный аккаунт (если подтвердить официальный номер, то попадаешь в отдельный каталог, можно общаться с пользователями формата «служба поддержки» и «массовые рассылки») - Чаты

Паблик чат аналогичен каналу в Телеграм, только тут ты не должен заранее подписываться или давать согласие на отправку сообщений именно через вайбер. Когда-то где-то заполнил договор или анкету и все, получай тонны рекламного мусора. Отписаться можно, но это займет время.

Собственно именно этим свойством вайбера пользуются многие компании, которые имеют свою телефонную базу и тут надо понять кто ВЫ? Продавец, заваливающий незаинтересованных подписчиков рекламой или создатель контента, который несет ценность в массы?

mastersmm.ru

Мессенджеры и боты: возможности для продвижения

b_57ed105f0a3b8.jpg

Фёдор — комьюнити-менеджер с 10-летним стажем, основатель Ассоциации комьюнити-менеджмента, евангелист платформы офисного ПО «МойОфис».

Мессенджеры как каналы продвижения — аудитория и рекламные возможности

В России из мессенджеров наиболее популярны WhatsApp и Viber, затем Skype. Определенную долю имеет Facebook Messenger. Telegram пока популярен у двух сегментов аудитории — гики и маркетологи. Примерно 42% — москвичи, еще около 12% Санкт-Петербург. Такая ситуация с Telegram наблюдается по всему миру — это мессенджер для гиков. Исключениями являются Иран и Узбекистан, там он в лидерах по всем сегментам.

При этом с точки зрения маркетинга Telegram сейчас самая интересная платформа для крупных и московских брендов — много возможностей, есть механики продвижения и кейсы. С точки зрения маркетинга будет очень востребован Viber, когда они запустят новую функциональность.

Мессенджеры: аудитория по сегментам и географии

b_57ed27a082b6a.jpg

Данные: TNS, Combot, открытые данные

У каждого мессенджера свои плюсы и минусы как у платформы для разработки и продвижения ботов. Пройдемся кратко по каждому. Самая удобная и дешёвая платформа — Telegram: есть нативная реклама в каналах и ботах. Бота можно сделать и под Facebook Messenger, но это не бесплатно — за публикацию бота надо заплатить. На этой платформе есть таргетированная реклама ботов, но механики пока дорогие и не очень хорошо работают. «ВКонтакте» есть только текстовые боты, которые по сути являются автоответчиками для сообществ. Ждём появления ботов у Viber (совсем скоро) и ICQ (вполне возможно, формально возможности для этого были и 10 лет назад, но специализированных методов и отдельного API нет).

Продвижение лучше всего работает (технически) в Telegram, возможности Viber пока ограничены — есть стикеры и паблик чаты, аналогичные Telegram-каналам. Это изменится. Паблик чаты с режимом readonly (те же каналы) есть и в ICQ (с недавних пор), и в Wechat (там они называются страницами и лентами бренда) и в Line.

Технически боты есть в Skype, но там безумно сложно их распространять — нет экосистемы, поэтому смысла мало. Мессенджеры Kik, Line и Wechat дружат с ботами довольно давно, но использовать их стоит, только если вы работаете с азиатской аудиторией

Мессенджеры: разработка ботов и рекламные возможности

b_57ee3d1303bdc.jpg

Боты для стартапов: канал продвижения, MVP или способ вовлечь аудиторию?

Нужно разделять ботов как каналы продвижения и ботов как продукт. Мы не делаем разницы между ботами-собеседниками и кнопочными ботами — это просто интерфейс для общения, он может быть основан на технологиях искусственного интеллекта и распознавания речи, а может представлять из себя две кнопки в диалоге. Например, бот с распознаванием текста может быть дополнением к онлайн-консультантам, но на сторонней площадке и без участия сотрудников. Кнопочные боты тоже можно применять — для вовлечения аудитории в продукт: первое касание выходит вовлекающим и бот является аналогом лэндинга в среде мессенджера. Разберёмся, как стартапы могут применять чат-боты для каждой из этих задач.

Бот как продукт

Бот может быть MVP мобильного приложения или иного сервиса. Средняя стоимость разработки бота колеблется от 50 до 250 тысяч рублей, что дешевле разработки приложений (но дороже простого лэндинга). Ему практически не нужна внешняя часть, front-end. По сути, это лэндинг внутри мессенджера.

Бот как продукт — идеальный способ запустить MVP. Его можно сделать даже на конструкторе, и первые пользователи будут стоить относительно недорого. Если привлекать пользователей самостоятельно, первая 1000 может стоить по 5 рублей каждый. Завести такое же количество пользователей на лендинг сильно сложнее — получить клики по 5 рублей тяжеловато, если вы в этом не разбираетесь. Для мобильных приложений без компетенций в этой сфере вообще нереально.

Боты для стартапа — отличный вариант протестировать продуктовые гипотезы. Дешевле всего использовать для этого Telegram — там есть механика платного распространения ботов, в том числе через Combot. Можно попробовать продвинуть бот бесплатно, но нужно знать места и контакты. Если предприниматель не продвинутый пользователь Telegram — у него вряд ли это получится. Такая ситуация стандартна для любой платформы: если ты подкован, сможешь сам, нет — лучше обратиться к эксперту.

Бот как канал привлечения клиентов

Чат-бот может быть каналом продвижения или частью рекламной кампании как для крупных брендов, так и для стартапов.

Разработка бота — отличная возможность привлечения новой аудитории для брендов: удачное соотношение цены разработки, сроков и сложности. Но стартапам разработка многофункционального бота для привлечения новой аудитории в уже работающий продукт, скорее, не подходит, — чаще всего они не способны 250 тысяч рублей потратить на запуск нового канала продаж (без учета затрат на масштабирование этого канала).

Боты в Telegram и в других мессенджерах — очень перспективный маркетинговый канал: нагнать трафик в бот сильно дешевле, чем на мобильное приложение, и получить установки не так дорого. Мы добивались цены установки в 5 рублей на 5-10 тысячах инсталлов, хотя обычно продаем их по 20 — предсказать или гарантировать меньшую цену трудно.

Нативная реклама в каналах и в чужих ботах Telegram работает лучше всего — там выше среднего конверсия и кликабельность. В среднем просматриваемость сообщения в Telegram составляет 60-70% от подписчиков канала и достигается примерно за 1 неделю. Для сравнения — в сообществах «ВКонтакте» эта цифра равна 5%. Кликабельность в Telegram от 5 до 20%. Есть виральные механики — стикеры, в них можно вставлять ссылки, с недавних пор появились маски для фото.

В России рекламой в Telegram занимается Combot. У нас хорошие отношения с сообществом блоггеров Telegram. В принципе с ними можно связаться самостоятельно, но это будет дольше и не сильно дешевле по деньгам. В Viber запускать публичные чаты можно ограниченно — нужно договариваться вручную или через нас. Рекламу в существующих паблик чатах также можно давать через Combot.

Бот как инструмент вовлечения аудитории

Чатбот — прекрасный способ вовлекать аудиторию, диалог пользователя с ботом — полноценная сессия общения. Практически аналог общения с продажником: у тебя есть ветки диалога, можно направлять пользователя по нужному сценарию. Внутри бота это проще делать, чем на сайте, потому что не нужно выстраивать визуальный процесс. Еще из плюсов кнопочного бота — он работает автоматически, без человека на другой стороне. Если на сайте всего одна кнопка, пользователь может на нее и не нажать. А в боте одна кнопка гарантированно приводит к действию — ты нажимаешь на нее, чтобы продолжить диалог. Ну как диалог — обычно есть один-два варианта развития диалога. Это иллюзия выбора: ты можешь задавать вопрос боту или не задавать. Какой вопрос задать — уже решили за тебя. Сделать кнопочного бота на аутсорс стоит максимум 50-100 тысяч рублей. Если это будет делать внутренний разработчик — максимум 20-30 тысяч рублей. Самое сложное — сделать наполнение бота. Прототип же легко сделать на одной из платформ по типу Manychat или Chatfuel.

Кейсы: бот для привлечения новой аудитории/вовлечения

Мы продвигали бота для основательницы Trends brands Анастасии Сартан. Получили с него хорошие конверсии при цене установки от 30 копеек до 1 рубля. При этом на раскрутку бота компания потратила всего 5000 рублей :) Для Combot это было, скорее, ниже себестоимости работ, но мы получили хороший кейс. У них была цель привлечь новую аудиторию и вовлечь ее в интерактив — процесс взаимодействия с одеждой часто требует погружения в тему. Это не всегда работает по принципу «увидел — купил».

Наш шуточный Робот ААААА, о котором написала Meduza, был сделан на Manybot, и это стоило нам 1 час работы. Как только там появилась первая 1000 пользователей, мы его перенесли на собственную платформу. Сейчас там 6000 пользователей. Мы уже продали рекламу внутри бота и по сути окупили стоимость его разработки.

Из крупных кейсов — @whatwasthatbot, для Tuborg. Там было 15 000 инсталлов и цена их была уже, конечно, выше.

Когда стартапу стоит заводить канал в Telegram

Канал в Telegram практически нет смысла заводить, если у тебя нет опыта ведения авторского блога. Если тебе есть, чем поделиться с аудиторией — стоит попробовать. Каналы в Telegram сейчас представляют собой ранний ЖЖ 2004-2008 года с соответствующей экосистемой и отношениями локальных участников. Скорее всего, через какое-то время появится своя телеграм-мафия с бизнесами, как это было с ЖЖ.

Стартапу нет смысла думать про внешний маркетинг этих каналов. В моем случае это работает, потому что я веду блог с 2004 года. Я знаю, что писать, для кого, как набирать аудиторию. Есть тип маркетинга, сосредоточенный на персональном бренде. В этом свои плюсы и минусы. Например, если я решу заняться чем-то другим на фултайм, то бизнес нужно будет перестраивать. В общем, если у основателя уже есть сложившийся персональный бренд — можно идти делать канал в Telegram.

Боты как способ выхода на международные рынки

Боты не облегчают выход на международные рынки в том смысле, что это не волшебная палочка. В какой-то степени такой способ упаковки продукта даже сложнее, потому что бот подразумевает диалог. А понимание других культур и их ментальных особенностей — один из главных барьеров при выходе на рынки других стран. Правда успешные примеры все же есть, например, MyPokerBot — там используется универсальный международный язык гэмблинга. Темы вне культур могут зайти хорошо.

Но мессенджер — среда, где нетворкинг с международными ребятами можно завести, просто зайдя в любой чат. Я нашел партнеров из Бразилии и Ирана именно так.

_______________________________

Если вы интересуетесь темой ботов и мессенджеров — приходите послушать дискуссию с участием Фёдора «Чат-боты и мессенджеры: мода или революция?» на SpbStartupDay 9 октября. Также напоминаем, что искусственный интеллект и большие данные — приоритетное направление на в 11-й Акселератор, заявку можно подать до 18 октября на сайте.

spark.ru

Семь шагов по внедрению мессенджера в работу вашего бизнеса

Популярность мессенджеров растет и перед руководством многих компаний возникает необходимость взаимодействия со своими клиентами с их помощью. В чем особенность, и как наиболее эффективно использовать их потенциал?

Своим опытом делится Всеволод Волчанский, соучредитель сервиса Chat Helpdesk по обслуживанию клиентов и продажам через мессенджеры.

Рубрика «Инновации в корпорациях» выходит при поддержке Spinon.

Основные каналы коммуникаций позавчера — это голосовые звонки и электронная почта. Вчера — соцсети и чаты на сайтах. Сегодня — безусловно, мессенджеры — как наиболее распространенные WhatsApp, Viber, Telegram, WeChat, Line, Facebook Messenger, так и специализированные вроде Shopify и российского Алоль. А завтра, из канала коммуникаций мессенджеры станут полноценным каналом продаж. Вот почему важно начинать работать с ними уже сейчас.

Один оператор, ведущий чаты, может обслуживать до 5 клиентов одновременно. Поэтому выгода от задействования мессенджеров в бизнесе может достигаться как за счет роста удовлетворенности и лояльности клиентов, так и благодаря сокращению затрат на поддержку.

Порядок действий

Шаг 1

Определите, насколько ваш бизнес может выиграть от использования мессенджеров. С их помощью можно оказывать консультации, обрабатывать претензии, принимать заказы, информировать об акциях и, конечно, продавать. По нашему опыту, наибольшая востребованность наблюдается у интернет и тв-операторов связи, средних интернет-магазинов, таксопарков и, как ни странно, букмекерских контор. В общем, везде, где имеется много клиентов — физических лиц, с которыми надо коммуницировать по поддержке или продажам.

Чем сильнее ваш бизнес представлен в интернете, чем выше конкуренция, чем моложе и более «продвинута» ваша аудитория, тем работа через мессенджеры для вас актуальнее.

Одна из ниш, с готовностью воспринявшая новый способ коммуникаций — это компании, работающие в связке «продвижение товаров в Instagram — общение с клиентами в мессенджерах». Часто у таких интернет-магазинов нет даже сайта, но они генерируют большой трафик за счет молодой аудитории и зарабатывают приличные деньги, вообще не ориентируясь на традиционные методы рекламы и коммуникации.

А вот более консервативные отрасли вроде больших продуктовых ритейлеров, авто-дилеров, медицинских учреждений и банков, имеющие более возрастную аудиторию пока не слишком активно смотрят в сторону мессенджеров.

Шаг 2

Узнайте, где «живет» ваш клиент. В России большинство пользуется WhatsApp, второе место занимает Viber. Ниже приведена статистика по обращениям в наш собственный чат-центр за поддержкой.

Чтобы выяснить предпочитаемые вашими клиентами мессенджеры рекомендуется запустить все возможные каналы коммуникаций на небольшой тестовый период.

Шаг 3

Определите достаточно ли будет одного-двух сотрудников с телефоном, необходим ли специализированный сервис или даже аутсорсинговый чат-центр. Ответ зависит от нескольких факторов:

  • Ожидаемый объем сообщений. Один выделенный сотрудник физически может качественно обслужить не более 50 клиентов или около 1000 сообщений в день. Сотрудники с телефоном не масштабируются, так как сколько человек ни посади, телефон (или веб-интерфейс мессенджера) остается один на всех. Поэтому, если необходимо задействовать много операторов, а тем более распределенных географически, то телефоном уже не обойтись.
  • Дополнительные функции. Если вам не хватает функционала «голого» мессенджера и требуются расширенные функции, то их может предоставить только специализированный сервис.
  • Риск потери лида. Насколько для вас ценен каждый лид? Можно ли надеяться на ответственность и порядочность менеджера или секретарши? При использовании телефона, «неудачный» или «ненужный» чат можно удалить без следа. В специализированной системе это, как правило, невозможно.
  • Конфиденциальность. Если по соображениям безопасности необходимо ограничить доступ к базе данных с перепиской со стороны третьих лиц, то необходимо использовать сервис в режиме in-house, когда все компоненты системы находятся в сети заказчика. Или же общаться с клиентами с обычного телефона.
  • Прием звонков. Ни одна специализированная система не может обеспечить голосовую связь через мессенджеры. Если вам это важно, то альтернативы использованию телефона с установленным мессенджером нет.

«Девочка с телефоном» подходит только для начального этапа, когда трафик еще невелик или чтобы протестировать востребованность этого вида связи с клиентами. Для серьезных коммуникаций на профессиональном уровне без специализированного сервиса не обойтись.

Шаг 4

Учтите особенности мессенджеров. Например, новый канал — Viber Паблик не раскрывает номер телефона клиента, а чтобы начать диалог, клиент должен отсканировать QR-код или перейти по ссылке, что далеко не для всех привычно и понятно.

  • WhatsAppЗанимает максимальную долю рынка как в мире, так и в России, особенно в крупных городах. Парадоксально, но наиболее популярный и востребованный в мире мессенджер до сих пор не имеет открытого API. Поэтому лишь немногие сервисы поддерживают полноценную работу с WhatsApp, так как приходится создавать собственные технологии для подключения.
  • ViberЗанимает второе место по популярности в России (и третье у нас в поддержке). Наиболее популярен в регионах страны. Несколько месяцев назад Viber, в дополнение к персональному аккаунту, предложил еще 2 вида аккаунтов: Паблик и Бизнес, которые, к счастью, поддерживают подключение по API.
  • TelegramНаиболее технологически продвинутый и безопасный мессенджер. В России его доля значительно уступает WhatsApp, а пользуются им в основном продвинутые пользователи. Если клиентами являются ваши сотрудники или партнеры и вы можете предложить им (или даже обязать) установить этот мессенджер для связи с вами, мы рекомендуем использовать Telegram.

Шаг 5

Подготовьте регламент обслуживания. Традиционные стандарты обслуживания (стиль общения с клиентами, время ответа на обращение, период отработки заявки), а также соответствующие метрики необходимо адаптировать с учетом специфики мессенджеров:

  • Фрагментированность диалога (сообщения от клиента могут приходить и сразу, и через несколько часов) и вместе с тем большая продолжительность (обращение клиента может длиться много дней).
  • Возможность в одном диалоге с клиентом принять участие нескольким операторам одновременно (клиент об этом может даже не знать).
  • При переписке отсутствует аудиовизуальное взаимодействие с клиентами. Это снижает утомляемость операторов и позволяет задействовать менее подготовленный или способный к длительному живому взаимодействию персонал.
  • Более частые обращения — порог начала или возобновления диалога при переписке ниже, чем при звонке. Некоторые клиенты могут злоупотреблять этим и писать в чат по малейшему поводу.
  • Шаблоны и меню самообслуживания (при использовании специализированных систем) позволяют быстро отправлять фиксированные ответы на типовые вопросы клиентов, разгружая операторов.

В последнее время многие аутсорсинговые колл-центры начинают предлагать функционал и чат-центров, с тем, чтобы стать первой линией не только при голосовых вызовах, но и при обращениях клиентов через мессенджеры, соцсети и электронную почту.

Шаг 6

Выделите бюджет. Сами по себе мессенджеры бесплатны. Помимо зарплаты сотрудников, при работе через телефон потребуется, собственно, сам телефон (от 7 тыс. руб.), на которой надо установить все необходимые приложения. У большинства мессенджеров есть веб-интерфейс, значит, можно использовать любой компьютер с доступом в интернет (от 25 тыс. руб.).

Специализированные системы стоят от 5 тыс. руб. в мес. за аккаунт одного мессенджера и пару операторов до сотен тысяч рублей в год за установку in-house внутри сети в вашей организации. На рынке представлено несколько подобных систем – наш Chat Helpdesk, msg.ai, Textback и другие.

При выборе системы примите во внимание такие факторы, как:

  1. Поддержка необходимых вам мессенджеров
  2. Наличие развитых сервисных функций (автоответы, меню самообслуживания, шаблоны, аналитика)
  3. Интеграции с внешними сервисами (например, CRM)

Шаг 7

После установки системы, настройки аккаунтов и обучения персонала, публикуйте новые каналы связи с клиентами и начинайте работу.

Вывод

Я уверен, что вы найдете то или иное применение мессенджерам в вашем бизнесе. Важно задуматься об этом уже сейчас, чтобы не отстать от более продвинутых конкурентов и сохранить лояльность клиентов, особенно молодежи.

Материалы по теме:

Facebook запустил тест по размещению рекламы в Messenger

7 трендов 2017 года в области создания ботов

30 процентов покупок жители Таиланда и Индонезии совершают в соцсетях

Первая ласточка большого тренда: зачем чиновникам свой мессенджер

Почта России запускает сервис подписки через Viber

Марк Цукерберг сообщил, когда Facebook Messenger и WhatsApp начнут зарабатывать деньги

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

rb.ru

Чат WhatsApp для сайта - Выпуск №188. Продвижение в мессенджерах

Бесплатные звонки и сообщения, смайлы, стикеры, возможность передачи файлов — на этом преимущества мессенджеров для многих заканчиваются. Их используют для развлечения, а ведь можно применить для раскрутки бизнеса. В сегодняшнем выпуске рассылки вы узнаете, как именно.

В чем выгода бизнесу?

Раньше мессенджеры вроде уже подзабытого ICQ использовались для личного общения.

Со временем стали появляться новые поколения сервисов мгновенных сообщений, ориентированные на мобильные устройства. Здесь можно создавать беседы и группы. Именно такой формат позволяет бизнесу объединять вокруг себя аудиторию и в мессенджерах. Это не только полезно в целях популяризации, но и удобно. Кроме того, доля мобильных покупок растет, заказ товара в мессенджере — уже не новинка.

Вы не вынуждаете клиента общаться с вами по телефону в рабочее время или специально посещать свои ресурсы. Все необходимое придет в виде краткого сообщения. Кроме того, клиент оказывается в обществе таких же лояльных, как он, что укрепляет его в доверии к вам.

Можно предположить, что с появлением API суппорт сайтов переместится именно в мессенджеры. Будьте в тренде уже сегодня.

Принципы

  1. Грамотное взаимодействие с аудиторией. Спам по купленной базе таковым не является. Рекламные сообщения только раздражают и блокируются пользователями нещадно. Потому что это личная территория.
  2. Массовая рассылка по холодным контактам не работает. Вы наверняка почти каждый день блокируете назойливые сообщения в Viber с рекламой косметики, бижутерии или аксессуаров. Получив такое сообщение, получатель помечает его как спам, даже не открыв.
  3. Даже если пользователь состоит в группе и следит за обновлениями, такое решение принимает только он сам. Это сродни тому, как после первого посещения клиенту, например, салона красоты, вручают визитку или сертификат со скидкой на следующее посещение. Теперь вместо этого можно предложить подписку на канал в мессенджере для удобства получения выгодных предложений.
  4. Учитесь писать емко, интересно и ярко. В целях тренировки заведите Twitter, где действует строгое ограничение количества символов в 140 шт.
  5. Пишите регулярно, но нечасто. Вы должны информировать, но не отвлекать. Кроме того, после десятого подряд сообщения даже самый лояльный клиент может не выдержать и отписаться от сообщений.
  6. Всегда будьте обходительны и полезны. Учитесь работать со сложными клиентами и осваивайте законы деловой переписки.
  7. Не заменяйте почту или телефон. Традиционные способы связи должны присутствовать даже при условии популярной группы в мессенджере. Это, скорее, дополнение, чем основной канал взаимодействия.
  8. Создавайте узкий круг. Выбирайте до 10 адресатов и отправляйте им особые предложения — скидки, бонусы, акции. Это могут быть ваши постоянные клиенты или те, у кого самый высокий средний чек. Дайте клиентам почувствовать свой особый статус. Они будут видеть, что в получателях кроме них всего несколько человек. Это радует эго.

Viber

Форматы: паблик чаты и группы.

Паблик чат — это канал, где поддерживают общение только создатели и администраторы. Подписчики не имеют возможности общаться, но видят все сообщения, которые создатели пишут внутри канала. Здесь, как правило, раскрываются личности создателей бизнеса или бренда.

Кому подходит?

Уже завоевавшие определенную популярность и аудиторию СМИ, туристические компании, креативные и масштабные проекты, онлайн-игры, известные персоны, профессиональные объединения, интернет-магазины и т. д.

Как использовать?

  • В бизнес-целях паблик-чаты могут использоваться для информирования подписчиков об акциях, скидках, обновлениях ассортимента, мероприятиях и пр.
  • Общение администраторов в таких чатах — это поздравления коллег с Днем Рождения, обмен впечатлениями о новинках в ассортименте, инновациях сервиса или новостях сферы. Цель таких паблик чатов — создание неформального образа компании и ее сотрудников. Главное — варьировать сочетание сообщений рекламного и личного характера, чтобы чат был одновременно интересным и полезным. Пример паблик чата World of Tanks:
  • Мессенджер — это «буферная зона» между клиентом и социальной сетью. Здесь вы можете рекламировать посты в других социальных сетях или давать прямую ссылку на определенный товар в интернет-магазине.
  • Здесь активно используются изображения для привлечения внимания. Им, как и сообщениям, можно поставить оценку.
  • Пока что создание паблик чатов возможно только по заявке.

Группы в Viber может создавать любой желающий. Количество участников в каждой — 199 контактов, которые выбираются из имеющихся номеров.

  • Целесообразно создавать отдельную группу под каждое направление бизнеса.
  • С помощью этого формата реально наладить отличную клиентскую поддержку. Отвечайте на вопросы, уточняйте детали, рассказывайте новости, но фокусируйтесь именно на потребностях клиента, а не своем бизнесе.
  • Добавление человека в группу происходит, когда контакт налажен. Важно, чтобы добавление его в вашу группу было ожидаемым, и клиент понимал, что таким образом получит больше привилегий в обслуживании и информировании.

Помните, что текст всех сообщений отображается в push-уведомлении. Продумайте вступительные слова, экономьте пространство, откажитесь от длинных сообщений.

WhatsApp

Здесь вы можете создать чат, выбирая участников из списка контактов. Количество участников не ограничено.

Также вам доступен список рассылки. Вы можете слать сообщения тем, кто сохранил ваш номер в своем телефоне. Отправить сообщение невзаимному контакту не выйдет.

Кому подходит?

В первую очередь тем, у кого есть раскрученный аккаунт в Instagram и кто черпает оттуда заказы.

Как использовать?

  • WatsApp стал одним из традиционных средств связи для совершения покупок в этой соцсети. Это и онлайн-консультант, и форма заказа, и механизм сбора контактов.
  • Предотвращайте активное общение внутри беседы между участниками группы. Это быстро превращается в балаган, и те, кто не принимает активного участия, начнут отписываться.
  • Используйте возможности мобильной версии сайта и кнопки «Поделиться в WatsApp». Так вы можете рассказывать о лучших публикациях без особых усилий.

Telegram

Форматы: группы, секретные чаты, каналы.

Группы рассылки — это возможность отправить сообщение сразу нескольким пользователям. Стандартная функция для мессенджера.

Секретный чат создан для максимально безопасного общения. Переписка в нем не сохраняется и нигде не архивируются, ее нельзя переслать. Павел Дуров заявлял о том, что в секретных чатах Telegram используется сквозное шифрование сообщений. Кроме того, вы самостоятельно устанавливаете таймер самоликвидации посланий — от 2-х секунд до семи дней. Сессии можно окончить на всех устройствах сразу.

Каналы аналогичны по своей специфике с паблик чатами в Viber. В Telegram вы дополнительно можете отследить количество просмотров каждого сообщения. Пользователь, пришедший на любом этапе, имеет доступ ко всем сообщениям канала. Также каналу можно присвоить URL.

Кому подходит?

Аудитория, аналогичная Viber. Учитывайте, что Telegram — достаточно молодой мессенджер, и число тех, кто пользуется им, меньше, чем у того же Skype. Может быть полезен для внутренней коммуникации между сотрудниками компании.

Как использовать?

  • Задайте себе уникальное имя пользователя в Telegram. Для этого нужно зайти в настройки и найти этот пункт. Если определенное имя несвободно, но необходимо вам для работы, напишите в поддержку. При наличии аккаунтов с этим именем в еще 2-3 популярных соцсетях (Facebook, Instagram, Twitter), вам позволят взять его и здесь.
  • Для удобства можете русифицировать интерфейс: найти контакт @telerobot через Contacts → Search for contacts or usernames. Затем отправьте ему короткое сообщение: «Local Android» или «Local iOS» (в зависимости от устройства). В ответ вам придет файл локализации. На него нужно нажать один раз и выбрать пункт «Apply Localization». Интерфейс моментально станет русскоязычным.
  • Некоторые крупные компании уже начали создавать собственных ботов для Telegram. Кстати, @telerobot — один из них, и принадлежит непосредственно Telegram. Он создан для удобства пользователей мессенджера. Кроме русификации может сообщить курс валют, прогноз погоды, новости, анонс мероприятий и пр. Такого же помощника может завести компания, чтобы частично реализовать функционал или аналог FAQ.
  • Для ведения своего канала вам могут понадобиться изображения. Чтобы не усложнять их поиск, используйте @ImageBot, который пришлет вам фото по запросу. Удобно и быстро.
  • Для удобства общения в группе отвечайте на выбранное сообщение. Для этого зажмите палец на нем, и выберите «Ответить». Используйте упоминания людей через @ и создавайте хештеги с #. Так вы сможете быстро ориентироваться в беседе.
  • Вы можете выбрать, кто и в каком виде сможет видеть время последнего посещения. В идеале вы должны быть онлайн всегда, чтобы пользователь мог обратиться к вам или просто видеть, что вы на связи. Используйте для этого настройки приватности и безопасности.

Skype

На сегодняшний день несколько утратил свою популярность, особенно среди тех, кто использовал его для деловой коммуникации, и кому важна мгновенная доставка сообщений.

Тем не менее, сегодня наличие у клиента учетной связи в Skype более вероятно, чем, например, в Telegram. Здесь действуют те же принципы работы. Создавайте чаты, отправляйте короткие емкие сообщения, фото, видео, также местонахождение (полезно для офлайн-бизнеса).

Целесообразно использовать сразу несколько мессенджеров, чтобы охватить большую аудиторию. Обязательно изучайте своих клиентов, чтобы понимать, где они любят проводить время, и какие сервисы им понятны.

Перспективы

Современные мессенджеры двигаются по направлению к бизнесу, становятся полезны в продвижении. У каждого есть уникальная особенность, которая формирует аудиторию конкретного сервиса.

Есть над чем работать: проблема качественных видеозвонков еще в стадии решения.

Выводы

Мобильные мессенджеры — это будущее клиентской поддержки и хороший способ быть на связи со своим клиентом. Проходит время жесткого графика с 9-ти до 18-ти часов. Теперь вам нужно стать гибче, входить в положение покупателя, искать возможность контактировать с ним вне сайта или телефонного разговора.

messagu.ru

Как использовать мессенджеры для рекламы | FlinkMedia

chatbot2

Сегодня, когда рекламу размещают где только можно — на столбах, заборах, на асфальте и даже на туалетной бумаге, использовать для продвижения бизнеса нужно все каналы. В нашей статье мы расскажем, как мессенджеры помогут вам в рекламе, развитии и продвижении собственного бизнеса.

Основные преимущества мессенджеров в маркетинге

Удобство и популярность — вот основные факторы, работающие в пользу использования мессенджеров.

Удобство заключается в том, что смартфоны, на которых установлено мессенджеры, находятся рядом с человеком практически 24 часа в сутки. Именно поэтому, приложения для обмена сообщениями являются наиболее популярными.

По результатам исследований, мессенджерами пользуется около 60% пользователей их установивших. Для справки, средний пользователь WhatsApp тратит на приложение около 30 минут день, открывая до 13 диалогов. Чаще всего это молодые люди, так как более зрелая аудитория по старинке предпочитает электронную почту. Сегодня число активных пользователей 4 наиболее популярных мессенджеров почти на 20% превышает число активных пользователей 4 наиболее популярных социальных сетей.Около 600 млн пользователей WeChat пользуются услугами ботов для вызова такси, покупок, бронирования билетов и прочего.

Именно благодаря удобству использования мессенджеры имеют такую популярность у пользователь и эффективны для маркетинговых кампаний.

Как выбрать мессенджер для продвижения проекта

При выборе мессенджера для нужно руководствоваться особенностями вашего бизнеса, популярностью приложения у вашей целевой аудитории, его функционалом и удобством использования.

Ниже приведем краткий обзор популярных месседжеров, которые дают возможности для маркетингового продвижения вашего бизнеса.

WhatsApp

По данным 2016 года WhatsApp является одним из самых популярных мессенджеров в мире и вторым по популярности в России. Приложение не предоставляет возможности отправлять платные сообщения или выводить рекламу.

WhatsApp подходит:

— для работы на международном рынке,— для прямого общения с аудиторией,— для координации сотрудников.

Viber

В 2016 году Vibe являлся самым популярным мессенджером в России, который установили около 60 млн пользователей. приложение предоставляет возможности для информирования аудитории и продвижения бизнеса в целом.

Viber подходит:

— для работы с российскими пользователями,— для распространения контента,— для общения с клиентами и внутреннего взаимодействия в компании.

Facebook Messenger

Занимает второе место в мире по популярности, насчитывая около миллиарда пользователей.Используется как для общения с друзьями, так и с подписчиками корпоративной страницы компании.

Facebook Messenger подходит:

— для общения с клиентами и коллегами,— для возможности отправки сообщений на страницу бренда в Facebook,

WeChat

Мессенджер занимает 4 по популярности место в мире и используется в основном в Китае, Тайланде, Южной Кореи и Индии.

WeChat подходит:

— для общения с азиатской аудиторией,— для отправки текстовых сообщений, картинок и роликов,— для совершения видеозвонков.

Skype

Программа давно завоевала популярность и насчитывает около 300 млн человек пользователей по всему миру.

Skype подходит:

— для личного общения с коллегами и партнерами,— для поддержки пользователей,— для организации конференц-звонков.

Telegram

Главным преимуществом Telegram является колоссальные меры безопасности при отправке сообщений. Кроме того, приложение располагает возможностями распространения брендированного контента и развитой бот-инфраструктурой.

Telegram подходит:

— для безопасного общения,— общения с аудиторией с помощью ботов,— распространения контента в широкому кругу пользователей.

Кроме того, существует множество других мессенджеров, которые могут применяться для делового общения: QIP, ICQ, Агент@Mail.ru , Google Hangouts и другие. Все зависит от ваших целей.

Какие маркетинговые задачи решает использование мессенджеров

В последнее время мессенджеры из простого приложения для обмена сообщениями можно рассматривать как полноценные каналы распространения информации, социальные медиа и площадки для привлечения новых пользователей.

Использование их в маркетинговых целях позволяет решать следующие задачи:

1. Информационная и техническая поддержка клиентов.2. Внутренние коммуникации.3. Привлечение пользователей.4. Оформление заказов и проведение транзакций.5. Распространение информации.

Поподробнее о каждой из задач.

Информационная и техническая поддержка клиентов

Один из самых практичных способов применения мессенджеров. Приложениие дает возможность связаться с вами в любое время суток, даже если клиент находится в другом часовом поясе. Более того, это удобно — обратиться в поддержку сидя в зале кинотеатра или не вставая с кровати, не прикладывая особых усилий.

Внутренние коммуникаций

Скорее всего, вы и так используете эту возможность. Приложения позволяют не только общаться в двустороннем порядке, но и создавать чаты и привлекать внимание аудитории с помощью публичных чатов. Skype и Google Hangouts позволяют организовать видео конференцию и провести совещание или мастер класс в онлайн режиме с удаленными сотрудниками.

Оформление заказов и проведение транзакций

Бронирование, оплата, транзакции и обмен — возможность, которую предоставляют боты. С их помощью вы сможете превратить мессенджер в автоматическую систему обслуживания.

Распространение информации

Приложения мессенджеры относятся к категории темных соцмедиа. От традиционных они отличаются только механикой взаимодействия. Обратите внимание, каким образом другие компании распространяют контент и общаются с пользователями и действуйте.

Привлечение пользователей

При помощи чатов и приложений вы можете не только сообщать клиентам новых продуктах, но и получать обратную связь: комментарии, лайки, репосты все это создает атмосферу живого общения.

В заключении

В наши дни мессенджеры становятся традиционными каналами связи. Они имеют собственную инфраструктуру, ботов, способы привлечения аудитории применение всех перечисленных способов и учет факторов позволяет успешно использовать программы быстрого обмена сообщениями в бизнесе.

По материалам https://texterra.ru/blog/kak-ispolzovat-messendzhery-v-marketinge.html

 

flinkmedia.ru

5 способов повысить лояльность клиентов. Читайте на Cossa.ru

Прошлый год стал переломным в развитии мессенджеров: теперь это не только способ общения, но и эффективный инструмент для бизнеса: Facebook и Viber открыли платформы создания ботов, в Telegram активно развиваются каналы. С апреля 2017 в Viber и Telegram можно оплачивать товары, не покидая мессенджер.

В этой статье мы разберём, в чём ключевые преимущества мессенджеров по сравнению с привычными каналами общения с клиентами (например, почтой), и как их можно и нужно использовать, чтобы увеличивать продажи и превращать клиентов, которые пришли к вам за одной покупкой, в постоянных.

Почему компании удобно общаться с клиентом в мессенджере

Вы общаетесь с клиентами даже после того как они ушли с сайта. У вас есть возможность открыть диалог в любой момент, чтобы сообщить о поступлении нужного товара или предложить сопутствующий товар.

У вас есть доступ к информации в профиле клиента: Facebook Messenger, «ВКонтакте». Вы можете посмотреть, где клиент работает или учится, чем он интересуется, сколько ему лет и когда у него день рождения, и использовать эту информацию, чтобы сделать подходящее предложение.

cossa-icons-6.png

Весь интернет-маркетинг за 19 недель!

Cossa рекомендует: онлайн-курс по интернет-маркетингу от Ingate — digital-агентства с 17-летним опытом.

  • 17 учебных блоков по ключевым вопросам интернет-маркетинга
  • Поддержка менторов
  • Диплом
  • Cтажировка в топовых агентствах России
  • Помощь в трудоустройстве
Узнать больше >>

Реклама

Вы получаете обратную связь от клиентов напрямую. Если клиент хочет задать вопрос или оставить отзыв, ему не нужно висеть на телефоне в ожидании свободного оператора: он открывает чат с компанией, и вы мгновенно получаете сообщение.

Ваши клиенты уже доверяют мессенджеру как каналу общения. С помощью мессенджеров клиенты уже общаются со своими друзьями и родственниками, и вы станете ближе к ним, если окажетесь там, где им удобно общаться с вами.

Клиент получает ответ через мессенджер быстрее, чем по электронной почте. Он проверяет мессенджер чаще, чем электронную почту. Чтобы увидеть ваше сообщение, ему требуется минимум действий, он оценит это преимущество.

Почта — хорошо, но мессенджер — лучше

Общение с клиентами в мессенджере эффективнее и удобнее, чем по электронной почте. Два фактора определяют эффективность email-маркетинга ― количество людей, которые:

  • открывают сообщения;
  • переходят по ссылке.

Вот данные исследования, в рамках которого были проанализированы 100 000 сообщений, отправленных по электронной почте и в мессенджере.

Мессенджер выигрывает как по Open Rate, так и по CTR: клиенты открывают сообщения в мессенджере в 4 раза чаще, чем в почте, и в 10 раз чаще переходят по ссылке.

5 возможностей мессенджера, которые играют вам на пользу в глазах клиента

Отвечайте в течение 5 минут

Мессенджер — это скорость. Используйте автоматические ответы, чтобы клиент немедленно получил обратную связь. Отправляйте фоллоу-апы, чтобы собрать фидбек и сделать апсейл после первой продажи. Даже если сейчас вы не можете проконсультировать его о товаре или услуге, настройте автоответ так, чтобы клиент был уверен, что его сообщение не осталось без внимания.

Чем дольше вы отвечаете, тем выше вероятность, что клиент потеряет интерес к вам и уйдёт к конкурентам.

Обращайтесь по имени

Обращение по имени в мессенджере способствует доверительной переписке, а доступ к информации профиля, фотографиям и видеороликам помогает узнать больше о клиенте и его образе жизни. Подходите индивидуально к общению с каждым клиентом. Чем человечнее ваш ответ, тем клиенту приятнее с вами общаться. Найдите его «болевую точку» и предложите лучшее решение проблемы.

Вспомните, чего хотел клиент

История переписки компании с клиентом хранится в чате, независимо от того, как давно он к вам обратился и сколько разных операторов пообщались с ним. Чтобы вспомнить, чего и когда он хотел, достаточно открыть диалог. Используйте эту возможность: отслеживание желаний, запросов и проблем клиента может иметь решающее значение. Понимание контекста и история общения — лучший способ превратить клиента в постоянного покупателя. Выявляйте потребности и будьте внимательны к желаниям клиентов.

Если клиент не ответил, напишите ещё

Чтобы оформить продажу, в среднем требуется пять последовательных шагов, но 70% людей сдаются после первой попытки. Это плохо для бизнеса, но большинство даже не осознают этого. Вы отправили клиенту фотографию детского кресла, о котором он спрашивал, и не получили ответ? Не спешите закрывать диалог: уточните, что вызывает у него сомнения, предложите другой цвет, размер или цену. Клиент почувствует заботу и обязательно оценит её. Всегда будьте в поле зрения потенциального покупателя, чтобы он не ушёл к конкурентам.

Настройтесь на успех

Настроиться на успех.

  • Будьте в курсе всех последних тенденций на рынке: платежи, рекламные предложения.

  • В вашей учётной записи должны быть установлены все необходимые настройки: приветствие, меню, автоответчик.

Используя возможности мессенджеров, вы способствуете более личному и человечному общению с клиентом, а это то, чего не хватает многим компаниям. Будьте впереди конкурентов.

По мотивам статьи Facebook Messenger Marketing In 2017.

Читать по теме:

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на [email protected]. А наши требования к ним — вот тут.

www.cossa.ru

Мессенджеры как актуальный канал маркетингового продвижения



На сегодняшний день практически все люди в той или иной степени пользуются мессенджером, однако, для в большинстве случаев — это лишь смайлы, стикеры и возможность передать какой-либо файл. Мало кто еще пока понял, что эти приложения очень хороши в качестве инструмента раскрутки своего бизнеса, и являются уникальными и эффективными каналами маркетингового продвижения.

Продвижение через мессенджеры представляет собой отличный способ привлечения внимания к продукту или услуге, наравне с такими раскрученными каналами маркетингового продвижения как SEO, Интернет-реклама с возможностью оплаты в один клик, краунд-маркетиг и SMM. Основное преимущество и главная особенность этого способа продвижения заключается в том, что данный канал связи непосредственной близости к потребителю находится в круглые сутки.

При этом, стоимость рекламы в мессенджерах составляет от 6 до 8 копеек за одно сообщение, в связи с чем находятся достаточно большое количество желающих поэкспериментировать [1].

Для того чтобы использование мессенджера было максимально эффективным необходимо подойти к нему в первую очередь со стороны пользователя. Нужно понимать, что потенциальный потребитель ожидает от коммуникации с брендом и почему ему будет интересно поддерживать общение с ним таким образом?

Также важно помнить, что при использовании такого метода маркетингового продвижения, необходимо максимально находиться в режиме онлайн, так как в любой момент потребитель может запросить фотографию товара, информацию о времени работы компании-продавца, поинтересоваться дополнительными опциями и т. д. Важно понимать, что если потенциальный покупатель получит такую информацию через сутки, то он вряд ли сохранит свою заинтересованность в этой покупке на начальном уровне.

Основным преимуществом сообщений в мессенджерах является то, что продавец не заставляет потенциального клиента входить с ним в разговор. Он просто оставляет ненавязчивое сообщение, которое клиент сможет прочитать в любое удобное для него время. Более того, потенциальный потребитель сам оказывается в среде покупателей, подобных ему, что только укрепляет уровень доверия.

Самыми популярными мессенджерами на сегодняшний день являются Viber, WhatsApp, Telegram и Skype. Рассмотрим их более подробно [2].

1. Вайбер (рис. 1).

viber

Рис. 1. Логотип Viber

К формату общения относятся:

– группы;

– паблик чаты.

Этот мессенджер первую очередь подойдет туристическим фирмам, компаниям бьюти-сферы, Интернет-магазинам, станциям технического обслуживания и т. д.

Паблик чаты можно с успехом использовать в бизнес-целях, чтобы информировать подписчиков о мероприятиях, обновлениях, скидках и акциях. При помощи Viber можно организовывать записи на прием, осуществлять бронирование и обмен необходимой информацией с активным использованием фотографий.

Также при помощи Viber можно поздравлять коллег и обмениваться впечатлениями. С использованием таких чатов создается неформальный привлекательный образ компании и ее сотрудников. Вместе с тем, нужно иметь в виду, что текст всех сообщений отображается в push-уведомлениях, поэтому нужно экономить информационное пространство и тщательным образом продумывать вступительные слова.

2. Вотс Апп (рис. 2).

whatsapp

Рис. 2. Логотип WhatsApp

К особенностям такого типа общения относятся:

– создание чатов, основанное на списке контактов.

– неограниченное число участников.

– объемный список рассылки.

– отправка сообщений доступна только в рамках взаимно добавленных контактов.

WhatsApp более всего подойдет компаниям, с раскрученным Instagram, которые именно оттуда черпают свои заказы.

WhatsApp следует использовать в качестве популярного средства связи для совершения разнообразных покупок.

При этом, следует избегать активных переписок непосредственно внутри беседы, так как впоследствии все превращается в балаган.

При маркетинговом продвижении товаров и услуг через WhatsApp необходимо использовать кнопку «поделится» при помощи мобильной версии. Таким образом, появится возможность без особых усилий рассказывать о своих товарах и услугах.

3. Телеграм (рис. 3).

telegram

Рис. 3. Логотип Telegram

К формату такого общения относятся:

– группы;

– каналы;

– секретные чаты.

При использовании данного мессенджера стоит понимать, что аудитория Telegram схожа с аудиторией Viber, поэтому для него характерны все те же самые правила. Однако, стоит понимать еще и тот момент, что Telegram является очень молодым мессенджером и количество его пользователей пока весьма незначительна.

При использовании Telegram в качестве канала маркетингового продвижения необходимо задать себе уникальное имя. В том случае, если выбранное имя занято, необходимо обратиться в службу технической поддержки. При определенных условиях, специалисты технической службы позволят создать такое же имя.

4. Скайп (рис. 4).

skype

Рис. 4. Логотип Skype

В наше время Skype утратил свою былую популярность, однако, время от времени все еще может быть использован в качестве канала маркетингового продвижения.

Для использования Skype необходимо создать чат и отправлять емкие короткие сообщения, фото или видео.

Общими для всех мессенджеров принципами продвижения являются следующие [3]:

  1. Необходимо наладить умелое общение с аудиторией. Приобрести базу и затем просто отправлять спамы не получится. Такие рассылки автоматически отправляются в черный список.
  2. Нельзя осуществлять массовую рассылку по холодным контактам, так как такие сообщения также блокируются.
  3. Все сообщения необходимо писать емко, ярко и интересно. Однако, основным условием эффективного продвижения является то, что все сообщения должны быть написаны строго «по теме».
  4. Сообщения стоит присылать регулярно, но не очень часто. Целью продвижения является информирование клиентов, а не постоянное отвлечение от важных дел.
  5. Необходимо всегда быть полезным и обходительным. Стоит научиться работать со сложными клиентами.
  6. Стоит разбить весь массив потенциальных клиентов на группы по 10–15 человек. И каждой такой группе нужно отправлять особенные предложения, отличные от других.
  7. Не нужно полностью отказываться от телефона и почты, так как всегда должны быть традиционные альтернативные способы связи.

Подводя итог статьи, хотелось бы дополнительно отметить, что любому продавцу всегда следует иметь на вооружении такой канал маркетингового продвижения, как мессенджер, потому что, как показывает практика, такой канал коммуникации является очень удобным для широкого круга пользователей, а, значит, и потенциальных покупателей товаров и потребителей услуг.

Литература:

1. Как использовать мессенджеры для рекламы [Электронный ресурс] — Режим доступа: URL:https://texterra.ru/blog/kak-ispolzovat-messendzhery-v-marketinge.html (дата обращения: 03.03.2018).

  1. Продвижение в мессенджерах [Электронный ресурс] — Режим доступа: URL: https://www.chopochom.com/blog/book/promotion-on-the-messengers.html (дата обращения: 04.03.2018).

3. Продвижение в мессенджерах: WhatsApp, Viber, Telegram [Электронный ресурс] — Режим доступа: URL: http://www.setup.ru/client/subscription/494 (дата обращения: 02.03.2018).

Основные термины (генерируются автоматически): маркетинговое продвижение, мессенджер, SEO, SMM, качество канала, потенциальный потребитель, сообщение, чат.

moluch.ru

Смотрите также