Как санаториям продвигать услуги в Интернете. Продвижение санатория в интернете
Как санаторию продвигаться в Интернете
Санаториям пора занимать твердые позиции в Интернете. Для этого понадобится сайт с таким онлайн-бронированием, когда гость мгновенно выбирает путевку, тариф, дополнительные услуги и рассчитывается удобным платежным способом. Как вы понимаете, формы «Оставить заявку на бронирование» и «Заказать обратный звонок» под описание современного онлайн-бронирования не подходят.
Но интернет-присутствие санатория — это не только современный сайт. Есть еще несколько важных шагов для продвижения. Я составил чек-лист, по которому вы сможете быстро проверить, все ли хорошо у вашего санатория в Сети.
Зачем санаторию первое место
Выполнение всех действий чек-листа пройдет интереснее, если вы будете держать в голове следующие цифры. Российская интернет-аудитория за прошедший год увеличилась до 84 млн человек (в 2014 году она была на 4 миллиона меньше). А в прошлом месяце в Яндексе санаториями интересовались больше 199 тысяч раз. И это только по запросу со словами «отдых в санатории»:
Туристы все охотнее ищут санатории для отдыха в Сети. К слову, на фоне развития внутреннего туризма ожидается только рост их интернет-активности:
Надеюсь, к этому моменту вы уже убедились, что вашему санаторию нужны первые места в поисковике. 🙂 Вы же не хотите, чтобы внимание доставалось сайтам конкурентных санаториев и агентов?
Как улучшить позиции санатория в Интернете
1. Проверьте, что показывают поисковики по брендовым запросам вашего санатория. Наберите в поисковой строке Яндекса или Google такие запросы:
- «слово «санаторий» + название санатория»;
- «слово «санаторий» + название города или региона».
Если на первых строках выдачи нет сайта вашего санатория, понадобится его оптимизация.
2. Найдите специалистов по оптимизации сайта. Здесь сразу рекомендую «найдите», а не «оптимизируйте». Мои наблюдения давно показали, что, оптимизируя сайт самостоятельно, санатории тратят неоправданно много денег и часто не добиваются хороших результатов.
Советую вам обращаться к моим коллегам из TravelLine. Они знают, как без лишних расходов поднять сайт на вершину поисковой выдачи. А на условиях акции этого года они проверят и оптимизируют сайт бесплатно.
3. Зарегистрируйтесь в электронных каталогах санаториев. Есть много интернет-площадок, на которых вы можете бесплатно разместить информацию о санатории. Это «спасательный круг» на тот случай, когда гость оказывается не на вашем сайте, а на портале с другими санаторно-курортными учреждениями.
Введите в поисковике «санатории России», и перед вами появится множество таких каталогов. Один из них – сайт САНАТОРИИ-РОССИИ.РФ. Через его систему бронирования к вам тоже могут приходить гости. Пишите в такие каталоги о себе, они будут для вас источниками продаж.
4. Проверьте, насколько верна и актуальна информация на популярных площадках. К таким площадкам относятся любимчики современных туристов – 2GIS, «Яндекс.Справочник», Google My Business. Во-первых, посмотрите, есть ли ваш санаторий на картах этих источников. Во-вторых, проверьте, точно ли он отмечен на карте, правильны ли адрес, номера телефонов. Отсюда гости должны узнать о вас правду.
Помогите сайту контентом
И еще важный момент: наполните сайт важной для гостей информацией. Обязательно опишите оздоровительные программы, номера, спецпредложения.
Укажите исследования и процедуры, которые есть в вашем санатории. Добавьте список справок, которые понадобятся гостям для начала лечения.
Не забудьте рассказать про дополнительные платные услуги. Их потребители чаще всего встречаются среди интернет-пользователей, в силу своей обеспеченности и продвинутости.
Благодаря полезному контенту страницы сайта будут чаще просматриваться, а сам он со временем поднимется в поисковой выдаче.
Теперь вы знаете, как быстро проверить дела вашего санатория в Интернете. Если где-то есть пробелы, смело обращайтесь за помощью к команде TravelLine. Наши специалисты в рамках акции избавят от ошибок продвижения и оптимизируют сайт бесплатно. Для этого оставьте заявку, и мы с вами обязательно свяжемся.
Больше прямых продаж через сайт санатория
Юрий Крячек Ведущий интернет-маркетолог Главный в TravelLine по продвижению сайтов в Интернете. С удовольствием рассказывает про контекстную рекламу, SEO-оптимизацию, рекламу в соцсетях, — в этих делах он заправский практик. В «Яндекс.Метрике» и Google Analytics Юрий тоже как рыба в воде.
blog.travelline.ru
Как санаториям продвигать услуги в Интернете
Прошло то время, когда информация о санаторном отдыхе оставалась в тени и была доступна узкому кругу лиц и постоянным клиентам. Сегодня это полноценные заведения индустрии гостеприимства, которые предлагают широкий спектр услуг и высокий сервис.
Первые шаги интернет-продвижения
Сначала поговорим о тех «китах», на которых строится продвижение конкретного заведения. В первую очередь проведите инспекцию, что показывают поисковики при вводе в поисковой строке вашего индивидуального брендового названия санатория. Здесь все просто: вводите слово «санаторий» + название. Если в первых строчках поиска не будет сайта, то рекомендуется провести полноценную оптимизацию сайта. В таком случае лучше обратиться к профессионалам, которые минимальными вложениями приведут сайт к первым строчкам.
Во вторую очередь, обратитесь к популярным интернет-каталогам, где можно бесплатно размещать информацию о санаториях. Охватите все известные электронные площадки. Такой прием позволит туристам, которые просматривают подобные ресурсы, находить ваше заведение.
В третью очередь, обеспечьте сайт достойным контентом. Когда речь заходит о продвижении сайта санатория, здесь имеется ряд ограничений, о которых следует знать отельерам. Сергей Скорбенко, директор агентства отельного маркетинга DigitalWill, рассказал о подводных камнях интернет-продвижения санатория.
Выбор стратегии
Известно, что Яндекс запрещает создание рекламы на основании поведенческого таргетинга., а также по факторам подбора ЦА, если она касается тем оздоровления, лечения, реабилитации. Потери влияния из-за ограничений в Сети составляет около 70 %. Но отчаиваться не стоит, а следует заняться поиском верной стратегии продвижения.
Если реклама определяется исключительно медицинскими услугами, то показы станут происходить только в результатах Яндекса на сайтах медицинских и санаторных услуг. И здесь есть две стратегии: не показывать поисковику, что вы предлагаете оздоровительные услуги, что потребует внедрения других инструментов продвижения. Либо смириться с уменьшением трафика и сконцентрироваться на поиске.
Без показа медицинской специализации
Если вы решили использовать первый вариант продвижения и не демонстрировать медицинскую специализацию заведения, то позиционируйте себя как дом отдыха. На вашем сайте будут отсутствовать ключевые слова такие как «санаторий», «реабилитация», «оздоровление», «процедуры». Если не действовать в соответствии с правилами, то Яндекс ограничит показы в своей сети. Соответственно, рекламную компанию отклонят на автомате или это сделает менеджер поисковой системы. Идентичная ситуация с рекламированием.
В таком случае для рекламных текстов на сайте применяются другие ключевые слова: «отдых у моря», «отели и гостиницы ». Слово «санаторий» допустимо применять, если отсутствует уклон в медицинскую тематику. Другое дело – это проводить эффективные рекламные кампании, основываясь на сезоне: высоком или низком.
Реклама по правилам
Если вы показываете поисковику суть услуг, то на сайте в обязательном порядке размещается лицензия, показывается медицинская специализация. При написании текстов также пользуйтесь правилами: нельзя описывать примеры выздоровлений пациентов или указывать на эффективность методик.
Целевой трафик позволяет приобрести рекламу по конкретным заболеваниям. Действия в этом направлении должны протекать профессионально. То есть со строгой проработкой запросов и отминусованием нецелевых заданий.
Спа-услуги санаториев
Многие санаторные учреждения предлагают спа-услуги, и об этом стоит сказать отдельно. В особенности, когда есть соответствующая лицензия. Яндекс допускает к размещению рекламу с ключевыми словами «спа салон», «спа в Москве», «спа центр».
Интернет-присутствие сегодня – это не просто личный современный сайт. Ввиду солидного увеличения онлайн-публики, интересующейся санаторным отдыхом, есть все основания отельеров желать, чтобы их заведение занимало первые места в поиске.
Людмила Шихова, начальник департамента рекламы санатория «Криница», Беларусь.
Прибыльные клиенты – задача не из легких. Сегодня за своих гостей нужно ещё побороться. И в этом вам поможет сервис онлайн-бронирования.
К примеру, после трех месяцев нашей работы с сервисом онлайн-бронирования улучшилось сразу несколько показателей: если загрузка санатория ранее была в среднем 30-50 %, то с сервисом онлайн-бронирования – 100 %. Глубина продаж была всего 2 недели, то на сегодняшний день это 3 месяца.Чтобы гости уходили с сайта не «с пустыми руками», а с готовой бронью, нужно дать возможность гостю:
- Выбрать подходящие условия по цене и набору услуг: для номера действуют несколько тарифов, которые вы подбираете на личное усмотрение.
- Увидеть сколько номеров осталось на даты, которые его интересуют: это поторопит гостя поскорее купить номер.
- Увидеть, когда бронировали номер последний раз.
Также, будет полезной такая функция, чтоб клиент подсчитывал, сколько ему предстоит заплатить за отдых и лечение. С помощью системы онлайн-бронирования достаточно завести тарифы, и он покажет клиентам стоимость проживания в зависимости от номера, оздоровительной программы и дополнительных услуг. Система учитывает выбранные даты, категорию номера, действующие акции и промокоды. Огромный плюс в том, что гость видит еще и подробную детализацию брони. В ней указывается стоимость каждой услуги, входящей в путевку. Это вызывает доверие и сокращает вероятность того, что бронирование будет не завершено.
С онлайн-бронированием сайт санатория становится круглосуточным интернет-магазином. Можно продавать путевки даже после рабочего дня и в выходные.
Средний возраст гостей нашего санатория был 60-90 лет. Сейчас – 40-60 лет, и это совершенно другие люди. Они по-другому воспринимают отдых: очень много берут платных медицинских услуг.
Конечно, одного сервиса онлайн-бронирования для успешных продаж недостаточно. Нужно грамотно наполнить сайт санатория полезной информацией. Опишите оздоровительные программы, номера, спецпредложения и дополнительные услуги. Укажите показания и противопоказания, перечень исследований и процедур, список необходимых справок. На дополнительные платные услуги обратите отдельное внимание: гости, которые приходят к вам из Интернета, – часто обеспеченные и прогрессивные клиенты. Они активно пользуются платными услугами.
Оцените материал:
рекомендуемые материалы
Туроператорам приходится самостоятельно решать вопросы по турам.
29 июля в одном из городов Золотого кольца России – Суздале пройдет лагерь отельеров...
Есть миллиарды вдохновляющих цитат, но здесь собрано для вас лучшие. Повесьте их над рабочим столом в отеле, ресторане, на круизном лайнере или любой...
Отели в свою очередь решают – пригласить туриста по заявленной цене или нет.
Holiday Inn Express гостиничной корпорации InterContinental Hotels Group (IHG).
Компания Samsung создала новую программу для ускорения доставки в номер или быстрого и сдержанного ответа менеджеру отеля.
Шесть туалетов, популярных среди туристов во всем мире, официально увековечены. Они удостоились награды Международного туалета в 2018 году.
Временные пристанища для участников чемпионата мира в России.
Заведения Дальнего Востока, работающие в туристско-рекреационном сегменте, освободят от обязательств по уплате налога на прибыль.
www.welcometimes.ru
Как загрузить санаторий в межсезонье? Технологии привлечения новой целевой аудитории - Линия Вкуса
Марина Шевчук, руководитель маркетингового агентства для санаториев «Виват Здоровье», г. Москва
- Почему же тогда в санаториях, задача которых лечить хронические заболевания, нет этого ажиотажа? Почему он бывает только летом и на Новый год? Ведь медицинская специфика бизнеса очевидна! А хронических больных с каждым годом все прибывает, население стареет, и емкость рынка неуклонно растет.
Для меня это несоответствие очень долго было абсолютным парадоксом, ведь я прекрасно знакома с уровнем заболеваемости и его сезонным ростом. В санаторно-курортный бизнес я пришла в 2004 году из фармацевтического, пережившего к тому времени бум формирования современных технологий управления и маркетинга, которые принесли с собой западные компании.
Напомню, что в 90-е годы прошлого столетия большинство фармкорпораций открыло в России свои представительства, набрали команды людей для продвижения своих препаратов, организовали обучение сотрудников и технологию продвижения препаратов с учетом своих, совсем для нас еще незнакомых тогда способах ведения бизнеса. Мне очень повезло, что я оказалась наблюдателем и участником этих замечательных перемен, наглядно демонстрирующих, что в бизнесе есть реальная возможность увеличения эффективности даже не в десятки, а в сотни раз.
Затем я оказалась в команде управленцев санаторием, в который почему-то ехало совсем мало клиентов. Стены были серые, запах затхлый, шторы и белье дырявое, озабоченный своими проблемами персонал, клиенты в большинстве своем недовольные. На реконструкцию и развитие денег не было. Да что там на реконструкцию, на зарплату не всегда хватало!
Трудно поверить, что через год в этот санаторий поехали бизнесмены, политики, известные актеры и артисты, писатели, - одним словом, люди, которые много что видели в этом мире. Можно назвать это чудом, можно везением, можно подвигом, но после того, как это произошло на моих глазах, я понимаю, что у санаториев есть такие перспективы, о которых они даже не подозревают. И многие из них отказываются от сегодняшнего великолепного настоящего лишь потому, что слишком сильно привязаны к прошлому. Прошлым технологиям управления, формирования и продвижения своих услуг.
Итак, какие же у нас с вами, уважаемые руководители санаториев, есть рычаги для того, чтобы увеличить продажи в межсезонье? Как сделать так, чтобы люди, страдающие от хронических заболеваний, вспоминали про санатории осенью, зимой и весной, в период их обострения? Как восстановить былой авторитет санаторно-курортной медицины? Как заместить бывшие плановые ведомственные и государственные потоки пациентов коммерческими?
Все понимают, что наработка новой целевой аудитории - это вопрос времени и усилий. Но посчитав, сколько средств мы недополучаем в период «низкого» сезона, мы понимаем, что игра точно стоит свеч.
Могу только порадоваться за нас с вами. Советский Союз оставил не только сеть санаториев, но и привычку людей ездить в них. Привычку, которая формировалась несколько десятилетий. Фактически, СССР дал нам подготовленную целевую аудиторию. Более того, в медицинской среде еще сохранилось понимание этапности лечения, которое разумнее всего завершать санаторно-курортным курсом.
И наша задача – даже не формирование новой аудитории, а возобновление утраченной привычки. А эта задача гораздо более благодарная. Дело осложняется тем, что санатории в принципе не формируют рекламный бюджет. Загляните, к примеру, в любой медицинский интернет-портал, найдете вы там раздел о санаторно-курортном лечении? Есть ли врач-курортолог среди специалистов, которые проводят онлайн-консультации? Маловероятно.
Привычка к потокам клиентов, которые приезжают сами - самая вредная привычка санаториев. Она выражается не только в пассивности в отношении проведения коммуникаций с потенциальными клиентами, но и в участии в губительных тендерах, которые дают гарантированные клиентские группы, за которые санатории получают цену ниже себестоимости. Получается, что заведения готовы снизить цену на 30-50% лишь бы не тратить деньги на рекламу. Хочу отметить, что наша практика показывает, что формирование рекламного бюджета в размере 2-3% от объема реализации способно обеспечить ежегодный рост продаж на 20-30%. А теперь сравните вышеуказанные проценты и цену загрузки разными способами. Еще один парадокс «санкура».
Итак, правило №2. Нужен рекламный бюджет в размере 2-5% от необходимого объема реализации.
Вы спросите, а где же правило №1? О нем мы говорили в предыдущем номере. Правило №1 - современная организация отдела продаж. Без решения этого вопроса санаторию вообще не обойтись. Ворота в санаторий для клиентов - это не въезд со шлагбаумом. Это отдел продаж. И они всегда должны быть гостеприимно открыты.
Но решимость потратить деньги на рекламу еще не означает, что вы их действительно потратите эффективно. Как сделать так, чтобы рекламный бюджет, да еще и не очень большой, принес результат?
Правило №3. Никогда не делайте просто рекламу. Необходимо планировать рекламные кампании, и делать это профессионально. Это тема для отдельного разговора, который мы сможем продолжить в следующих публикациях. Сегодня же мы поговорим об основных коммуникационных каналах санаториев, решивших сделать акцент на своих медицинских возможностях.
Наш с вами главный рычаг - «сарафанное» радио, самый малозатратный и благодарный коммуникационный канал. Не использовать летнюю высокую загрузку и поток клиентов - великий грех. Ведь именно они уже увидели и попробовали на себе все прелести санаторно-курортного лечения и готовы рассказать об этом свои родственникам и друзьям. Или не готовы? В любом случае, наша с вами задача сделать так, чтобы подтолкнуть их к этому.
Варианты, что можно сделать:
- Подготовить для врачей презентацию по лечению конкретных заболеваний осенью в санатории, указав на преимущества лечения в межсезонье. Именно врач должен рассказать, какие положительные изменения происходят в организме человека в процессе лечения теми или иными методами. Такие лекции нужно проводить каждую неделю все лето.
- Подготовить осеннее-зимнее спецпредложение. У вас же в прейскурантах уже есть снижение цен на этот период? И вы уверены, что клиенты отчетливо это услышали? Крикните об этом громче! И обоснуйте как следует с медицинской точки зрения. Под словом «крикните» я подразумеваю подготовку печатных материалов, которые вы разложите в неограниченном доступе в холлах санатория и будете раздавать клиентам после лекция врачей (см.выше). Если нет денег на полноцветные материалы - сделайте черно-белые. Это вообще дешево. Главное - правильно подать информацию.
- Подготовить и детально прописать акцию «Приведи друга». Возможно, ваше сезонное снижение цен лучше «зашить» в скидки. Или не обязательно в скидки. Если вы планируете ввести какую-то новую медицинскую услугу, дарите ее (1-2 сеанса) всем купившим путевку осенью-зимой. И вы сразу и загрузку повысите, и услугу «раскрутите».
- Подготовьте спецпредложение для пожилых людей. Расскажите отдыхающим сегодня клиентам, как они смогут оздоровить родителей осенью.
Чем хороша работа с «сарафанным радио»? Во первых, это и правда весьма обширный и эффективный коммуникационный канал. Но не только! Работая с ним, вы идентифицируете свои целевые группы и их потребительские предпочтения. То есть получаете готовую канву для формирования эффективных рекламных кампаний.
Например, сформировав акцию «Приведи друга», можно с этим выходить и в интернет, и на предприятия, и на врачей.
ИНТЕРНЕТ
Про то, что сайт у санатория должен быть, мы уже ведь не говорим? А теперь предлагаю заглянуть на него. Насколько доступно и полно описана информация о медицинских возможностях санатория? И еще, если вам нужно увеличить поток новых клиентов, еще ничего не знающих о санатории, то просто перечисление нозологий, которые вы лечите, и список процедур ничего не скажут обычному человеку, слабо знакомому с санаторно-курортной медициной.
А ведь нам с вами именно такие клиенты и нужны? Тогда нам ничего не остается делать, как говорить с ними на понятном им языке. Навряд ли тут помогут научные и медицинские термины. Скорее, это отзывы клиентов, долгое время страдавших каким-то заболеванием, приехавшим к вам и почувствовавшим облегчение на целый год. И, конечно, рекомендации специалистов.
Как спланировать рекламную кампанию в интернете, чтобы она дала ожидаемый результат? Ведь если в высокий сезон достаточно запустить контекстную рекламу, то в межсезонье это могут быть бесполезно потраченные деньги. Поэтому придется использовать интернет-ресурсы, где уже собираются клиенты, озабоченные своим здоровьем. Много клиентов, миллионы, так как конверсия от интернет-рекламы не слишком высока. И сочетать PR и рекламное воздействие. Главное условие - очень грамотно просчитать все шаги коммуникации, спланировать рекламную кампанию. Тогда каждый вложенный рубль принесет несколько рублей дохода.
АГЕНТСКАЯ СЕТЬ
Как мы знаем, туристические компании сегодня неважно помогают санаториям загружать межсезонье. По многим причинам. Но основная в том, что межсезонье имеет медицинскую специфику, а она достаточно сложна для продажи. Слава Богу, начали развиваться туристические компании по внутреннему туризму с медицинским уклоном.
Среди таких компаний «Ваш курорт», «Здравкурорт» и другие. Ну и, конечно же, наш портал онлайн-бронирования санаторных путевок www.A-Kurort.ru, основной канал продвижения которого - порталы о красоте и здоровье.
ВРАЧИ
Плотно позанимавшись проработкой этого канала в течение всего 2011 года, я пришла к следующим выводам. Эффект от этого канала наиболее быстро и малобюджетно можно получить несколькими способами: предоставление информации пациентам, пришедшим в ЛПУ с помощью санбюллетеней на санаторно-курортную тему и печатных листовок/буклетов/газет, разложенных в холлах. Плюс проведение круглых столов для объяснения врачам необходимости санаторно-курортного лечения. С этой целью мы начали публикацию каталогов санаториев, которые раздаются врачам.
Как показывает практика, эти каталоги читают еще несколько коллег и их пациенты. Причем, часто одновременно и эмоционально обсуждая, как бы им хотелось отдохнуть от этой изматывающей работы. Так что информация о медицинских возможностях санаториев, подкрепленная положительными эмоциями от фотографий плюс наша регулярная работа по информированию врачей, приглашение их на конференции с выездом в санатории должны в ближайшее время вернуть нам лояльность врачей и пациентов городских ЛПУ.
В завершение позвольте пожелать вам здоровья и успешной подготовки к межсезонью!
www.vivat-zdorovie.ru
www.a-kurort.ru
e.vkusov.net
Подводные камни в интернет-продвижении санатория
Продвижение санатория в Интернете имеет ряд серьезных ограничений. Так, Яндекс запрещает рекламу по поведенческому таргетингу и по условиям подбора аудитории, если она касается тем личностного характера, как лечение заболеваний, реабилитация, оздоровление. Именно эти темы являются целевыми для санатория. Потеря трафика из-за ограничения инструментов составляет 70%! Как спланировать рекламную кампанию объекта в этих условиях. Какой бюджет необходимо заложить. Какие стратегии работают в низкий и в высокий сезон. Об этом и многом другом — в статье.
Выбор рекламной стратегии
Если реклама санатория определена как реклама медицинских услуг, показы будут осуществляться только в результатах поиска Яндекса и на сайтах соответствующих тематик (медицинские услуги, санатории). Основные потери трафика связаны с Рекламной сетью Яндекса (РСЯ). В этой ситуации можно выбрать одну из двух стратегий.
Не показывать Яндексу, что вы предлагаете медицинские услуги. Это позволит использовать больше инструментов продвижения в РСЯ.
Смириться с потерей трафика в РСЯ, но взять максимум на поиске.
Не показываем медицинскую специализацию
Допустим, мы решили не показывать поисковику, что санаторий предлагает медицинские услуги. В этом случае ведем рекламу в РСЯ как для дома отдыха. Это значит, что в запросах не используются такие ключевые слова, как санаторий, лечение, реабилитация, оздоровление, уходы, восстановление, процедуры. В противном случае Яндекс поставит ограничения на показы в РСЯ, рекламная кампания будет отклонена автоматически или уйдет на ручную модерацию менеджера поисковика.
То же требование касается рекламных объявлений. Если мы упомянули в них лечение, реабилитацию или оздоровление, Яндекс перестает показывать эти запросы в РСЯ по условиям подбора аудитории и интересам пользователей и запрашивает у нас медицинскую лицензию.
Какие ключевые слова можно использовать, если не показывать медицинскую направленность услуг. Используйте в РСЯ запросы в категориях «отдых в Крыму (КМВ или другое)», «отели и гостиницы Крыма», «конкуренты», «бренды». Слово санаторий в Яндексе может использоваться как ключевое, при условии, что в объявлении нет указаний на медицинский профиль.
Например, для санатория в Крыму, текст рекламного объявления может быть следующий: «Отдых у моря. Все для семейного отдыха. Все включено. До 7 лет бесплатное размещение. Бронируйте». Такое объявление можно показывать, как в ретаргетинге, так и по условиям подбора аудитории. В низкий сезон, когда большинство туристов направляются в Крым с целью оздоровления, такая реклама работает хорошо. Однако в высокий сезон реклама санатория как дома отдыха будет не вполне рентабельна.
Ведем рекламу по правилам
Вторая стратегия — активно продвигать лечебные и оздоровительные возможности санатория, чтобы наиболее коротким путем выйти на свою целевую аудиторию. Поскольку мы играем по правилам, медицинская лицензия должна быть размещена на сайте санатория. При подготовке текстов для сайта учитывайте требования Яндекса к описанию медицинских услуг. Например, нельзя давать примеры излечения конкретных пациентов, подчеркивать эффективность лечения сложных заболеваний.
Чтобы пройти модерацию, санаторий предоставляет Яндексу скан медицинской лицензии в электронном виде. После подтверждения лицензию отправляют по электронной почте. В тех случаях, когда бренд санатория не соответствует юридическому лицу, Яндекс может запросить еще и гарантийное письмо.
При наличии лицензии появляются дополнительные возможности продвижения санатория в Интернете. Так, теперь модерацию проходят объявления, в которых указан профиль санатория. Кроме того, в поиске можно продвигать слова по тематике отдельных заболеваний. Такая реклама на холодную аудиторию дает возможность получать самый целевой трафик.
Что включает рекламная кампания санатория с медицинской лицензией:
Околотематические запросы по видам заболеваний должны быть выделены в отдельную рекламную кампанию. Цена клика по ним составляет 50% от стоимости строго целевых запросов. Помним, что около 30% трафика должно приходиться на строго целевые запросы.
Запускаем рекламу в РСЯ без ориентации на медицинские услуги. Это ретаргетинг и запросы вроде «отдых в Сочи (Подмосковье)», «отдых в низкий сезон».
Размещаем рекламу в РСЯ на тематических сайтах с описанием медицинской деятельности санатория. Тематические сайты дают 20-30% трафика.
Также запускаем ретаргетинг без ссылок на медицинские услуги.
При настройке рекламной кампании важно учитывать следующие моменты:
Качественно прорабатывать строго целевой поисковый трафик (запросы со словом санаторий).
Прорабатывать запросы пользователей, которые ищут способ вылечить свое заболевание (поисковая реклама).
Использовать рекламу в РСЯ без упоминания медицинских услуг (в том числе ретаргетинг). Чтобы такие объявления хорошо работали, необходимо отминусовать нецелевые запросы.
Продвижение спа-услуг
Поскольку многие санатории имеют спа-центры, о продвижении спа-услуг в Сети стоит сказать отдельно. Далеко не всегда спа-центр ведет медицинскую деятельность и имеет соответствующую лицензию. Если ее нет, спа-комплекс может продвигаться без описания спа-услуг и процедур. Мы размещаем рекламу по таким ключевым словам, как спа-салон, спа-центр, спа в Москве. Как правило, Яндекс допускает объявление к показу. Если поисковик запросит лицензию, можно направить письмо, подтверждающее, что медицинская деятельность спа-центром не ведется.
Если вы хотите продвигать конкретные процедуры и уходы, необходимо предоставить медицинскую лицензию. После этого будут доступны показы рекламного объявления на поиске в РСЯ по условиям подбора аудитории.
Бюджет рекламной кампании
Сегмент санаториев в Яндексе — рынок со средним уровнем конкуренции. Как следствие — цена клика в рекламе санаториев ниже, чем для бизнес-отелей, но выше, чем для загородных и курортных объектов. Так, средний бюджет рекламной кампании санатория Подмосковья составляет 40-70 тыс. руб. для Яндекса и 30-50 тыс. руб. для Google. Для санатория в Сочи или на другом популярном курорте — 60-70 тыс. руб. для Яндекса и 35-45 тыс. руб. — для Google. Для курорта в менее популярном месте бюджет рекламной кампании может уложиться в 20-40 тыс. руб. на Яндексе и 20-25 тыс. руб. на Google.
Кейс: рекламная кампания санатория в Подмосковье
Рассмотрим пример недавней рекламной кампании в Яндексе, которую мы проводили в январе для одного из санаториев Подмосковья. Для продвижения использовался большой набор инструментов. Например, поисковая реклама по запросу «санаторий с лечением в Подмосковье» и по заболеваниям, соответствующим профилю санатория. Также мы делали в РСЯ рекламу по медицинским запросам, чтобы охватить трафик на тематических площадках. Кроме того, в РСЯ использовали запросы, не связанные с медицинской направленностью: отдых в Подмосковье, рекламу по конкурентам, сезонные акции (зимний отдых, Крещение, 23 февраля, 8 марта). Интересно, что реклама зимнего отдыха в РСЯ дала хороший объем качественного и недорогого трафика.
Мы получили следующие результаты рекламной кампании. Затраты на продвижение уложились в 42 тысячи рублей. Всего было привлечено 3500 пользователей. Средняя цена клика составила 12 руб. Что еще важно: мы получили высокую глубину просмотра сайта санатория.
При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка, индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта ProHotel.ru обязательна. Перепечатка материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.
prohotel.ru
Подводные камни в интернет-продвижении санатория
Продвижение санатория в Интернете имеет ряд серьезных ограничений. Так, Яндекс запрещает рекламу по поведенческому таргетингу и по условиям подбора аудитории, если она касается тем личностного характера, как лечение заболеваний, реабилитация, оздоровление. Именно эти темы являются целевыми для санатория. Потеря трафика из-за ограничения инструментов составляет 70%! Как спланировать рекламную кампанию объекта в этих условиях. Какой бюджет необходимо заложить. Какие стратегии работают в низкий и в высокий сезон. Об этом и многом другом — в статье.
Выбор рекламной стратегии
Если реклама санатория определена как реклама медицинских услуг, показы будут осуществляться только в результатах поиска Яндекса и на сайтах соответствующих тематик (медицинские услуги, санатории). Основные потери трафика связаны с Рекламной сетью Яндекса (РСЯ). В этой ситуации можно выбрать одну из двух стратегий.
Не показывать Яндексу, что вы предлагаете медицинские услуги. Это позволит использовать больше инструментов продвижения в РСЯ.
Смириться с потерей трафика в РСЯ, но взять максимум на поиске.
Не показываем медицинскую специализацию
Допустим, мы решили не показывать поисковику, что санаторий предлагает медицинские услуги. В этом случае ведем рекламу в РСЯ как для дома отдыха. Это значит, что в запросах не используются такие ключевые слова, как санаторий, лечение, реабилитация, оздоровление, уходы, восстановление, процедуры. В противном случае Яндекс поставит ограничения на показы в РСЯ, рекламная кампания будет отклонена автоматически или уйдет на ручную модерацию менеджера поисковика.
То же требование касается рекламных объявлений. Если мы упомянули в них лечение, реабилитацию или оздоровление, Яндекс перестает показывать эти запросы в РСЯ по условиям подбора аудитории и интересам пользователей и запрашивает у нас медицинскую лицензию.
Какие ключевые слова можно использовать, если не показывать медицинскую направленность услуг. Используйте в РСЯ запросы в категориях «отдых в Крыму (КМВ или другое)», «отели и гостиницы Крыма», «конкуренты», «бренды». Слово санаторий в Яндексе может использоваться как ключевое, при условии, что в объявлении нет указаний на медицинский профиль.
Например, для санатория в Крыму, текст рекламного объявления может быть следующий: «Отдых у моря. Все для семейного отдыха. Все включено. До 7 лет бесплатное размещение. Бронируйте». Такое объявление можно показывать, как в ретаргетинге, так и по условиям подбора аудитории. В низкий сезон, когда большинство туристов направляются в Крым с целью оздоровления, такая реклама работает хорошо. Однако в высокий сезон реклама санатория как дома отдыха будет не вполне рентабельна.
Ведем рекламу по правилам
Вторая стратегия — активно продвигать лечебные и оздоровительные возможности санатория, чтобы наиболее коротким путем выйти на свою целевую аудиторию. Поскольку мы играем по правилам, медицинская лицензия должна быть размещена на сайте санатория. При подготовке текстов для сайта учитывайте требования Яндекса к описанию медицинских услуг. Например, нельзя давать примеры излечения конкретных пациентов, подчеркивать эффективность лечения сложных заболеваний.
Чтобы пройти модерацию, санаторий предоставляет Яндексу скан медицинской лицензии в электронном виде. После подтверждения лицензию отправляют по электронной почте. В тех случаях, когда бренд санатория не соответствует юридическому лицу, Яндекс может запросить еще и гарантийное письмо.
При наличии лицензии появляются дополнительные возможности продвижения санатория в Интернете. Так, теперь модерацию проходят объявления, в которых указан профиль санатория. Кроме того, в поиске можно продвигать слова по тематике отдельных заболеваний. Такая реклама на холодную аудиторию дает возможность получать самый целевой трафик.
Что включает рекламная кампания санатория с медицинской лицензией:
Околотематические запросы по видам заболеваний должны быть выделены в отдельную рекламную кампанию. Цена клика по ним составляет 50% от стоимости строго целевых запросов. Помним, что около 30% трафика должно приходиться на строго целевые запросы.
Запускаем рекламу в РСЯ без ориентации на медицинские услуги. Это ретаргетинг и запросы вроде «отдых в Сочи (Подмосковье)», «отдых в низкий сезон».
Размещаем рекламу в РСЯ на тематических сайтах с описанием медицинской деятельности санатория. Тематические сайты дают 20-30% трафика.
Также запускаем ретаргетинг без ссылок на медицинские услуги.
При настройке рекламной кампании важно учитывать следующие моменты:
Качественно прорабатывать строго целевой поисковый трафик (запросы со словом санаторий).
Прорабатывать запросы пользователей, которые ищут способ вылечить свое заболевание (поисковая реклама).
Использовать рекламу в РСЯ без упоминания медицинских услуг (в том числе ретаргетинг). Чтобы такие объявления хорошо работали, необходимо отминусовать нецелевые запросы.
Продвижение спа-услуг
Поскольку многие санатории имеют спа-центры, о продвижении спа-услуг в Сети стоит сказать отдельно. Далеко не всегда спа-центр ведет медицинскую деятельность и имеет соответствующую лицензию. Если ее нет, спа-комплекс может продвигаться без описания спа-услуг и процедур. Мы размещаем рекламу по таким ключевым словам, как спа-салон, спа-центр, спа в Москве. Как правило, Яндекс допускает объявление к показу. Если поисковик запросит лицензию, можно направить письмо, подтверждающее, что медицинская деятельность спа-центром не ведется.
Если вы хотите продвигать конкретные процедуры и уходы, необходимо предоставить медицинскую лицензию. После этого будут доступны показы рекламного объявления на поиске в РСЯ по условиям подбора аудитории.
Бюджет рекламной кампании
Сегмент санаториев в Яндексе — рынок со средним уровнем конкуренции. Как следствие — цена клика в рекламе санаториев ниже, чем для бизнес-отелей, но выше, чем для загородных и курортных объектов. Так, средний бюджет рекламной кампании санатория Подмосковья составляет 40-70 тыс. руб. для Яндекса и 30-50 тыс. руб. для Google. Для санатория в Сочи или на другом популярном курорте — 60-70 тыс. руб. для Яндекса и 35-45 тыс. руб. — для Google. Для курорта в менее популярном месте бюджет рекламной кампании может уложиться в 20-40 тыс. руб. на Яндексе и 20-25 тыс. руб. на Google.
Кейс: рекламная кампания санатория в Подмосковье
Рассмотрим пример недавней рекламной кампании в Яндексе, которую мы проводили в январе для одного из санаториев Подмосковья. Для продвижения использовался большой набор инструментов. Например, поисковая реклама по запросу «санаторий с лечением в Подмосковье» и по заболеваниям, соответствующим профилю санатория. Также мы делали в РСЯ рекламу по медицинским запросам, чтобы охватить трафик на тематических площадках. Кроме того, в РСЯ использовали запросы, не связанные с медицинской направленностью: отдых в Подмосковье, рекламу по конкурентам, сезонные акции (зимний отдых, Крещение, 23 февраля, 8 марта). Интересно, что реклама зимнего отдыха в РСЯ дала хороший объем качественного и недорогого трафика.
Мы получили следующие результаты рекламной кампании. Затраты на продвижение уложились в 42 тысячи рублей. Всего было привлечено 3500 пользователей. Средняя цена клика составила 12 руб. Что еще важно: мы получили высокую глубину просмотра сайта санатория.
При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка, индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта ProHotel.ru обязательна. Перепечатка материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.
25.prohotel.ru
«КАК ПРОДВИГАТЬ САНАТОРИЙ В ИНТЕРНЕТЕ: СПОСОБЫ И ВОЗМОЖНОСТИ»
12.03.2015
Прежде чем пускаться в плавание по просторам Сети, руководство санатория должно четко представлять себе, кто и в каком количестве присутствует в Рунете, зачем все эти люди находятся в Сети, посещают конкретные сайты. Зачем обязательно нужно знать и использовать эти тенденции? Дело в том, что изменения в Сети ‒ как ветер для парусника: если вы знаете, куда он дует, и куда будет дуть в ближайшем будущем, то он станет для вас попутным.
Говоря о 3‒5-летней перспективе развития Рунета, можно выделить следующие тенденции:
1. Рост широкополосного доступа к Интернету в регионах
В Москве и Санкт-Петербурге, а также в ряде городов-миллионников люди активно и охотно используют Сеть для удовлетворения широкого спектра своих потребностей. Эта ситуация должна быть использована санаториями, работающими в регионах, во благо бизнеса: тот, кто сейчас «застолбит» место в Интернете для своей компании, имеет гораздо больше шансов для успешного развития в 3‒5-летней перспективе. Кто не использует это уникальное стечение обстоятельств, рискует серьезно проиграть в будущем.
2. Рост осознанного интереса к коммуникативным сервисам
Эта тенденция выражается в том, что очень большое количество людей использует социальные медиа, к которым относятся и социальные сети, в своих личных и профессиональных целях. Сейчас можно утверждать, что типичный интернет-пользователь буквально «живет» в социальных сетях, проводя в них значительное количество времени.
Скорее всего, в ближайшее время пользователи просто не будут доверять тем санаториям, которые не имеют своего представительства в социальных сетях.
Задайтесь вопросом: а что, помимо знакомств и развлечений, делают люди в социальных сетях? Правильно: они делятся своими впечатлениями о тех или иных товарах и услугах, пишут отзывы, дают друг другу советы. Это массовое желание людей совершенно естественно привело к созданию и развитию так называемых рекомендательных сервисов, которые аккумулируют в себе множество отзывов о различных организациях. Теперь о вашем провале или успехе может узнать весь город, вся страна, даже весь мир.
Другими словами, все идет к тому, что если вас нет в социальных сетях, если о вас никто не пишет, то вы перестаете существовать и для поисковой машины, а ни для кого не секрет, что поисковые машины дают самый большой трафик переходов на сайт.
3. Расширение мобильного доступа
Уже сейчас рост количества людей, пользующихся для выхода в Интернет мобильным телефоном, превышает все мыслимые прогнозы последних лет. Эта тенденция сохранится и в ближайшие годы. Как это отражается на интересах санатория?
Во-первых, это значит, что если ваш сайт плохо отображается на экране мобильного телефона (не видно контактов, сайт долго грузится и т. п.), то люди будут уходить с сайта, и вы будете терять в поисковой выдаче в целом (не говоря уже о потерянных потенциальных клиентах). А во-вторых, вы должны обратить внимание на новые виды рекламы и продвижения, которые появляются в связи с расширением мобильного доступа: реклама на картах, продвижение по геолокационным (позволяют определить местоположение пользователя) сервисам и т. д.
4. Рост интереса к видеоконтенту
Люди в какой-то степени «обленились» и перестали читать тексты в таких объемах (количествах), как делали это раньше. Отсюда ‒ логичный вывод: те сайты, которые предоставят пользователю больше качественного, интересного видеоконтента, будут более любимы и посещаемы пользователями.
5. Индивидуальные решения
Двух одинаковых санаториев не существует. У каждого санатория свое конкурентное преимущество, своя история развития, свои собственные географические особенности, уникальный коллектив специалистов и т. д. Все эти нюансы оказывают сильное влияние на то, какие из инструментов интернет-маркетинга будут подходить для конкретного санатория. Для того чтобы определить эффективный набор, необходимо:
· правильно ставить цели продвижения;
· знать особенности всех инструментов интернет-продвижения;
· постоянно проводить анализ эффективности каждого рубля, потраченного на продвижение, на основе статистики посещения сайта и количества конверсий посетителей сайта в клиентов;
· менять бизнес-процессы в санатории с целью построения системы отслеживания результатов маркетинговой и рекламной деятельности.
6. Интеграция с офлайном
На наших глазах происходят удивительные изменения, рождаемые стремительным развитием технологий. Если раньше, имея сайт, мы приглашали посетить его всех, с кем встречались в реальной жизни, то сейчас наоборот – мы идем в онлайн, чтобы найти там людей, которых мы хотели бы видеть в реальной, офлайновой жизни санатория.
На основе тенденций развития Сети можно сделать главный вывод о том, что все мероприятия интернет-маркетинга – это лишь часть мультиканального продвижения санатория. Часть важная и особенная, но надеяться на то, что только благодаря интернет-продвижению можно выиграть конкурентную борьбу, сделав санаторий прибыльным и эффективным, ‒ большая ошибка.
Помимо количественных показателей, характеризующих пользователей Интернета, можно выделить ряд качественных характеристик, важных именно для предприятий санаторно-курортных услуг. Итак, поговорим о пользователе. Кто он?
М. И. Кочиашвили, к.м.н., эксперт санаторно-курортной отрасли,
коммерческий директор санатория «Белые ночи» г. Сестрорецк
Е. Шукалова, эксперт по созданию и продвижению сайтов в сети
Продолжение статьи можно прочитать в журнале Санаторно-курортная отрасль № 3 (21), 2015г.
Загрузка... csko.ru
Продвижение санаториев со спа- и велнес-центрам
Категория: Маркетинг
15.11.2017 Просмотров: 694
Ежегодно более миллиарда человек отправляется отдыхать за рубеж, а еще 3-4 млрд путешествуют внутри своей страны (ЮНВТО). 14% всех туристов отправляются в путешествие за здоровьем, однако целенаправленно на оздоровление в спа и велнес-центры едут лишь 13% из них.
Большая часть сегмента велнес-туризма (87%) – это вторичные велнес-туристы, те, кто, приехав на пляжные или горнолыжные курорты, посещают спа и велнес-центры, которые есть уже практически во всех отелях.
Российские санатории, переняв опыт лучших отелей на климатических и бальнеогрязевых курортах европейских стран с давними традициями курортного лечения, открывают спа и велнес-центры. В их арсенале много авторских методик с использованием местных даров природы: минеральных вод, грязей, целебных трав, продуктов виноградарства, др. Преимущества таких центров в санаториях очевидно, поскольку их клиенты получают комплекс услуг под контролем врача: чекапы, реабилитационные и оздоровительные программы, и, безусловно, роскошные спа-процедуры.
Велнес-центры в санаториях обеспечивают конкурентное преимущество, кроме того, как отмечают маркетологи, меняют клиентский поток. Такие санатории все чаще выбирают обеспеченные молодые люди от 27 до 50 лет, которые привыкли к сервису международных курортов. Они приезжают в санаторий семьями, и, как иронизировала Теффи: «Один лечится, другие ходят за лечащимся». Выбрать такой санаторий можно только получив полную информацию о преимуществах лечения и возможностях развлечений. Если с последним понятно, то о природных факторах чаще всего пишут, как в XIX веке: «наша вода бесподобна, она не имеет себе равных».
Но, как писал Ги де Мопассан «Открыть воду – этого еще мало, надо найти для нее потребителей», – и советовал с больными говорить через докторов.
Теперь к вопросу о необходимости рекламы для развития курортов
- 27 % россиян хотели бы провести свой отпуск в санатории или на курорте
- 40% пациентов коммерческих медицинских центров ежегодно проводят свой отдых за границей. Они предпочли бы оздоровительный отдых, но не располагают информацией о российских курортах и возможностях курортной медицины.
- 70% россиян в возрасте 30-45 лет не знакомы с курортным лечением, не знают, что такое российский курорт, привыкли к стандартам мировых курортов.
Достоверная, профессиональная, правильно поданная информация о возможностях реабилитации и оздоровления на курортах – единственный путь убедить человека за исцелением «поехать на воды», а не пойти в ближайшую аптеку.
Надежда Маньшина
Интересное по теме:
spamanagement.su
