Продвижение групп салона красоты. Как посчитать эффективность? Продвижение салона красоты в социальных сетях
Продвижение салонов красоты в социальных сетях
Большинство владельцев красивого бизнеса понимают важность продвижения салонов красоты в социальных сетях. Странички салонов создаются в Моем Мире, в Instagram, в MySpace, Одноклассниках или Twitter. Однако самыми популярными социальными сетями являются Facebook и ВКонтакте.
Насколько широко представлены салоны красоты крупнейших городов страны в этих сообществах?
Москва
Один из самых известных салонов красоты, расположенный в центральной части города, имеет свои странички как в Facebook’е, так и в ВК. Радует интернет-доступность этого заведения: собственный сайт, ссылки на страницы в социальных сетях, все возможные контакты, информация о мероприятиях, как о проводимых салоном – скидках, сезонных акциях, бонусах, – так и о тех, в которых участвует сам салон. Помимо этого, весьма часто на страницах публикуется и интересная информация – любопытные факты, мастер-классы, советы по дизайну и прическам. В общем, остается только пожелать салону создавать собственные материалы и фотографии.
К числу популярнейших относится и второй исследуемый салон, входящий в известную сеть индустрии красоты. К сожалению, регулярность постинга на страницах в социальных сетях оставляет желать лучшего. Однако информация о самом салоне и проводимых мероприятиях представлена достаточно хорошо.
Два следующих салона относятся к так называемому эконом-классу и расположены оба в равноудаленных от центра районах. Оба имеют свои страницы в сети ВКонтакте, однако в FB один из них не представлен. Привычный уже перепост материалов, примелькавшиеся уже по выборкам поисковых сетей картинки, минимум ответов от подписчиков страницы – в общем, картина удручающая.
А вот последний из выбранных наугад салонов порадовал: расположенность в одном из удаленных спальных районов не повлияла на сетевую активность. Регулярное обновление материалов, быстрые ответы на замечания подписчиков, информация об услугах самого салона.
|
Салон № |
Соцсеть |
Наличие/ отсутствие стр. |
Регулярность обновления |
Предмет материалов |
Фото/ видео |
Отклики/ работа с клиентами |
|
1 |
|
Да |
Регулярно |
Перепост |
Да |
Да |
|
Vk |
Да |
регулярно |
перепост |
да |
да |
|
|
2 |
Да |
нерегулярно |
Перепост |
Да |
Нет |
|
|
Vk |
Да |
нерегулярно |
перепост |
да |
нет |
|
|
3 |
|
Да |
Нерегулярно |
Перепост |
Да |
Нет |
|
Vk |
Да |
нерегулярно |
перепост |
да |
Нет |
|
|
4 |
|
Нет |
нет |
|
нет |
нет |
|
Vk |
Да |
регулярно |
перепост |
да |
нет |
|
|
5 |
|
Да |
Регулярно |
Перепост+соб |
Да |
Да |
|
Vk |
да |
регулярно |
Перепост+соб |
Да |
Да |
Санкт-Петербург
Крупнейший, если верить городскому рейтингу, салон красоты, базирующийся в самом центре, помимо собственного сайта, имеет еще и группы в обеих исследуемых социальных сетях. Однако наполнение страниц, как ни печально, оставляет желать лучшего. На начало октября – момент написания этой статьи – последняя запись датирована 25 сентября. При этом и картинки, и сам материал не являются собственными – перепост с других, менее известных ресурсов. Реклама косметики, мастер-классы, просто интересные материалы. Однако в последних записях нет ни слова о самом салоне, его особенностях и проводимых акциях.
Второй по масштабности салон дает практически аналогичную картинку – красиво оформленные страницы с познавательным материалом общего характера. По какой причине столь известные и популярные заведения не считают нужным наладить связь со своими посетительницами, информируя их о скидках, акциях и проводимых салоном мероприятиях – остается загадкой.
Третий из выбранных наугад салонов, к большому удивлению, в социальных сетях оказался не представлен. Название заведения не нашел ни Facebook, ни ВКонтакте. Может быть, этот салон бизнес-класса есть в других сообществах?
Четвертая и пятая из исследуемых компаний относятся к эконом-классу и расположены в спальных районах Санкт-Петербурга. Публикуемые материалы, по традиции, скопированы с других ресурсов, фотографии в том числе.
|
Салон № |
Соцсеть |
Наличие/ отсутствие стр. |
Регулярность обновления |
Предмет материалов |
Фото/ видео |
Отклики/ работа с клиентами |
|
1 |
|
да |
Нерегулярно |
Перепост |
Да |
Нет |
|
Vk |
да |
Нерегулярно |
перепост |
Да |
нет |
|
|
2 |
|
Нет |
Нет |
Нет |
нет |
Нет |
|
Vk |
да |
нерегулярно |
перепост |
Да |
нет |
|
|
3 |
|
Нет |
Нет |
Нет |
нет |
Нет |
|
Vk |
Нет |
нет |
нет |
нет |
нет |
|
|
4 |
|
Да |
Нерегулярно |
Перепост |
да |
Да |
|
Vk |
Да |
Нерегулярно |
Перепост |
Да |
Да |
|
|
5 |
|
Нет |
нет |
Нет |
нет |
Нет |
|
Vk |
да |
регулярно |
перепост |
Да |
Нет |
Новосибирск
И первый и второй из анализируемых заведений индустрии красоты можно смело отнести к числу очень известных в Новосибирске салонов. Регулярный постинг – буквально раз в два дня, красивые картинки, познавательные материалы общего характера – от интересных новинок до советов косметолога.
А вот третий из салонов красоты приятно удивил уникальностью материалов – на страницах в FB и ВК расположены статьи собственного сочинения. Замечена на страницах и высокая активность членов группы: проводятся различные опросы, публикуются советы и мнения экспертов, модераторы групп достаточно быстро отвечают пользователям, способствуя таким образом активности посетителей.
Четвертый и пятый из салонов, территориально расположенных в отдаленных от центральной части города районах, отличаются высокой частотой обновления материалов: публикации производятся примерно через день, включая выходные. Информация о салонах тоже расписана подробно и понятно, не вызывая никаких затруднений и вопросов у пользователей.
|
Салон № |
Соцсеть |
Наличие/ отсутствие стр. |
Регулярность обновления |
Предмет материалов |
Фото/ видео |
Отклики/ работа с клиентами |
|
1 |
|
да |
регулярно |
Перепост+соб |
да |
Да |
|
Vk |
да |
регулярно |
Перепост+соб |
да |
Да |
|
|
2 |
|
Нет |
нет |
нет |
нет |
Нет |
|
Vk |
да |
регулярно |
Перепост+соб |
да |
да |
|
3 |
|
Да |
регулярно |
Соб материал |
да |
Да |
|
Vk |
да |
Регулярно |
Соб материал |
Да |
Да |
|
|
4 |
|
Да |
Регулярно |
перепост |
да |
Да |
|
Vk |
Да |
регулярно |
Перепост |
Да |
да |
|
|
5 |
|
Нет |
нет |
нет |
нет |
Нет |
|
Vk |
Да |
регулярно |
Перепост+соб |
Да |
да |
Казань
Выбор первого заведения из верхушки топ-листа салонов красоты Казани принес удивление – обе социальные сети не выдали в результатах поиска искомого.
Второй салон красоты, относящийся к числу элитных, тоже удивил: последняя запись на стене в ВК датирована августом. Нерегулярность публикаций и отсутствие масштабных и ярких иллюстраций к постам у пятого заведения из случайного списка тоже оставили в недоумении.
А вот с третьим и четвертым салонами, относящимися к числу заведений бизнес-класса, дело обстоит иначе: регулярное обновление материалов – два-три раза в неделю, информация о самом салоне, рассказ о проводимых в городе мероприятиях индустрии красоты и отчет об участии в них, реакция на замечания посетителей – все это оставило приятное впечатление.
|
Салон № |
Соцсеть |
Наличие/ отсутствие стр. |
Регулярность обновления |
Предмет материалов |
Фото/ видео |
Отклики/ работа с клиентами |
|
1 |
|
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
|
Vk |
Нет |
нет |
Нет |
нет |
Нет |
|
|
2 |
|
Нет |
нет |
нет |
нет |
Нет |
|
Vk |
да |
нерегулярно |
перепост |
да |
Нет |
|
|
3 |
|
Да |
Регулярно |
Перепост+соб |
Да |
Да |
|
Vk |
Да |
Регулярно |
Перепост+соб |
Да |
Да |
|
|
4 |
|
Да |
Регулярно |
Перепост+соб |
Да |
Да |
|
Vk |
Да |
регулярно |
Перепост+соб |
да |
да |
|
|
5 |
|
нет |
Нет |
нет |
нет |
нет |
|
Vk |
да |
нерегулярно |
перепост |
нет |
нет |
Челябинск
Салон красоты, попавший первым в список исследуемых, удивил не только полнотой выложенной на страницах информации, но и возможностью записаться к мастеру-стилисту прямо на странице в ВК. Посты о мастер-классах и популярных материалах чередуются с фотографиями лучших работ мастеров салона.
Второй из салонов красоты порадовал высокой регулярностью публикуемых сообщений – обновления на страницах в обеих социальных сетях хоть и дублируют друг друга, но происходят каждый день. Статьи сопровождаются фотографиями, иллюстрирующими текст, представлено множество мастер-классов и советов стилистов. А вот с активностью пользователей не все так хорошо: хотя салон и стремиться проинформировать своих клиентов о проводимых акциях, но записей самих посетителей совсем немного.
Третий и четвертый из салонов представлены в обеих соцсетях уже по известной схеме: перепост интересных статей с других ресурсов, публикации с регулярностью раз в неделю, минимальная активность посетителей и подписчиков, отсутствие собственных материалов.
А вот последний из салонов имеет страницу только ВКонтакте, Facebook как социальная сеть владельцев заведения, видимо, не заинтересовал. Зато поразило обилие видеоматериалов, опубликованных на «стене», большая часть из них, правда, оказалась перепостом с YouTube.
|
Салон № |
Соцсеть |
Наличие/ отсутствие стр. |
Регулярность обновления |
Предмет материалов |
Фото/ видео |
Отклики/ работа с клиентами |
|
1 |
|
Да |
Регулярно |
Перепост+соб |
да |
Да |
|
Vk |
Да |
регулярно |
Перепост+соб |
Да |
да |
|
|
2 |
|
Да |
Регулярно |
Перепост+соб |
да |
Нет |
|
Vk |
да |
регулярно |
Перепост+соб |
Да |
да |
|
|
3 |
|
Да |
Регулярно |
перепост |
Да |
Нет |
|
Vk |
Да |
регулярно |
перепост |
да |
нет |
|
|
4 |
|
Да |
регулярно |
Перепост |
Да |
нет |
|
Vk |
да |
Регулярно |
перепост |
да |
Да |
|
|
5 |
|
Нет |
нет |
нет |
нет |
нет |
|
Vk |
да |
регулярно |
перепост |
да |
да |
Говорит Директор салона красоты
Наталья Багирова, владелица салона красоты «Наша красота», Новосибирск
Мы активно используем интернет-ресурсы для продвижения собственного бизнеса. У нас есть и свой сайт, и аккаунт в «агенте», и странички в Facebook’е и ВКонтакте. Помимо этого, мы регулярно размещаем рекламу на локальных ресурсах – Новосибирских сайтах с большим количеством посетителей, рассказываем о проводимых акциях, публикуем промо-коды на скидки.
На мой взгляд, от странички в Facebook пользы больше, чем от сайта. Хотя я не могу сказать, что расходы на хостинг не окупаются. Не так давно мы ввели практику заполнения индивидуальных карточек клиента. На каждого нового посетителя – по желанию самого клиента, разумеется, - заводится своя карта с анкетой, где мы интересуемся, каким образом человек узнал о нашем салоне. Потому я могу с уверенностью заявить – от страницы в Facebook’е польза весьма ощутимая.
Говорит Директор салона красоты
Елена и Михаил Вихремовы, владельцы салона красоты «Валентинка», Челябинск
Продвигать салон красоты в социальных сетях я предложил после того, как несколько месяцев подряд наблюдал, как Лена вечерами общалась с подругами в ВКонтакте, рассказывая им попутно о том, что нового у нас в салоне. Сначала завели группу в ВК, затем подключили и Facebook.
Правда, «наш» вариант – ВК – приводит к нам намного больше посетителей, чем FB. А после того, как мы предложили возможность записываться на процедуры к стилистам и косметологам прямо со страницы ВКонтакте, популярность нашей группы возросла в разы.
Согласитесь, намного удобнее выбрать время для посещения мастера, не отходя от компьютера и не тратя силы и нервы на телефонные звонки?
Конечно, поначалу не обошлось без накладок, но мы все время совершенствуемся и стараемся сделать так, чтобы нашим клиентам было комфортно с нами.
Как видим, основная проблема подавляющего числа исследуемых салонов красоты, продвигающих свои салоны красоты в социальных сетях, – нерегулярность постинга, отсутствие полной информации о проводимых акциях (либо отсутствие акций как таковых) и перепечатка уже набивших оскомину материалов с других ресурсов. Однако некоторые из страниц порадовали налаженным диалогом с клиентами: быстрая реакция на сообщения модераторов страниц, публикация полной информации о самом салоне, возможность узнать необходимые сведения о работе мастеров, задав вопрос на странице.
Марина Иванова
www.dirsalona.ru
Продвижение групп салона красоты. Как посчитать эффективность?
Деньги любят счёт. На организацию SMM и продвижение групп компании выделяют немалые бюджеты, часто смутно представляя, как эти деньги отобьются. Справедливости ради, надо сказать, что таких компаний становится все меньше. Подкованность наших Клиентов в интернет-маркетинге растёт. Тем не менее, на начальном этапе сотрудничества, мы и сами не всегда можем сказать, на какие метрики будем ориентироваться в том или ином проекте.
Традиционно для каждого Клиента мы считаем рост числа подписчиков групп, их вовлеченность, охват. Однако цели выхода в соцсети у всех разные. Кому-то нужна отработка негатива, кому-то формирование положительного имиджа. (Вы знаете, в чем измеряется имидж?) Ситуация и возможности Клиентов также отличаются. У одних есть CRM, а другие не помнят пароль от админки сайта. Поэтому в течение первых месяцев сотрудничества мы формируем систему показателей эффективности, индивидуальную для каждого Клиента.
В большинстве случаев в SMM приходят за увеличением продаж. С такой задачей к нам и обратилась сеть салонов перманентного макияжа. Установка была простая – нам нужны клиенты.
Тут же возник вопрос, каким образом мы будем их отслеживать?
Первой мыслью было организовывать акции со скидками только для подписчиков в соцсетях. От клиента было получено добро и мы запустили несколько таких акций. В результате мы получили некоторое количество клиентов, пришедших на процедуры со скидкой. Тем не менее, мы понимали, что это не все люди, пришедшие из соцсетей и часть лидов мы не учитываем.
Начали анализировать все каналы, через которые есть возможность записаться в салон:
- Телефон
- Онлайн запись, организованная с помощью сервиса yclients. Классная, кстати, штука :)
- Обращение напрямую к мастеру через сообщения в соцсетях или личному телефону
- Обращение к мастеру через форму на сайте
- Запись с помощью онлайн консультанта на сайте
Кроме онлайн записи, ни один из этих способов не показывал, насколько продвижение групп помогло в привлечении лидов.
Телефон был опубликован как на сайте, так и во всех соцсетях. А также на визитках и прочих печатных материалах.
Мастера фиксировали обращения только, если клиент не просто обращался, но и доходил реально до записи. Тогда его обращение фиксировалось в CRM, а в качестве канала привлечения числился сам мастер. При этом клиент мог прийти на личную страницу мастера непосредственно из группы Вконтакте или страницы в Фейсбуке. Это никак не фиксировалось.
Цели на сайте не были настроены, поэтому отследить что делают там наши подписчики, мы не могли.
Коротко резюмируя — в таких условиях проанализировать результаты работы было невозможно.
Возникшую проблему решали совместно с клиентом. Для соцсетей зарегистрировали специальный номер 8 (800)… , настроили его так, чтобы сотрудник салона, отвечающий на звонок, сразу же получал сообщение, что обращение пришло из соцсетей. При регистрации в CRM, в графу «источник лида» в этом случае ставят «социальные сети». Естественно, телефон добавили в раздел контакты, информация, а также поместили на видное место — аватарку группы:
Для тех лидов, что перешли из группы, настроили на сайте цели. Теперь мы видим какая часть трафика, пришедшая из групп, выполнила целевое действие: заказала обратный звонок, написала онлайн консультанту, заполнила форму обращения к мастеру.
В онлайн записи статистика позволяет увидеть источник обращения, там ничего менять не пришлось.
Сложнее всего было придумать, как быть с обращениями лично к мастерам. Было решено завести один общий аккаунт консультанта салонов и разместить его в разделе «контакты». С каждым мастером проговорили, что в личных сообщениях они могут консультировать желающих по профессиональным вопросам, но не могут самостоятельно вести запись на приём. По этим вопросам они либо отправляют пользователя к консультанту в группе, либо на онлайн-запись.
К списку метрик добавили целевые обращения в комментариях к постам.
Кроме того, акции специально для пользователей соцсетей никто не отменял. Людей, пришедших по ним, обязательно фиксируют в CRM салона.
Некоторые акции и конкурсы мы проводим с использованием гугл формы. Технология проста: участники конкурса проходят обязательную регистрацию, оставляя нам свои контакты. Таким образом, еще одной метрикой стало количество данных, оставленных через форму. Они особенно ценны, ведь там пользователи указывают не только свои имя и фамилию, но также email и телефон. Далее можно доводить их до сделки с помощью email-маркетинга, например.
Итого, после некоторых преобразований, мы получили достаточно стройную систему показателей эффективности:
Хотите, чтобы с вашим SMM так же поработали?
Теперь, выделив для себя основные KPI, зная конверсию привлечения по каждому из каналов и бюджеты, заложенные на SMM, мы можем оценить, насколько эффективно ведется продвижение групп. Ведь это уже чистая математика, а её мы еще в школе проходили :)
leadmachine.ru
Продвижение в соцсетях: YouTube, Вконтакте
Профессии будущего. Распродажа. Курсы с индивидуальной проверкой заданий, огромной скидкой, и подарками....
Видеообращение руководителя салона красоты🔝 Методы продвижения и реклама салона красоты ➕мотивация
Как открыть салон красоты? С чего начать бизнес по открытию салона красоты? Запишите в видеообращение руко...
Продвижение сайта медицинской клиники: комплексный интернет-маркетинг
Владимир Вершинин, преподаватель ТопЭксперт поделится своим опытом в продвижении сайта медицинской клини...
Кейс ученика | Продвижения салона красоты в Бресте | Выручка выросла на 60%
Как продвинуть салон красоты через интернет и получать 95% клиентов онлайн? Успешный кейс одного из ученико...
Раскрутка салона красоты в 2018 | Продвижение в INSTAGRAM для домохозяек
Инстаграм – инструмент успеха салона красоты (Иван Кензо. Забава) 19-ый Совет
Сайт организатора: http://alliancebeauty.ru/ Мы в соц. сетях: https://vk.com/alliancebeauty ; https://www.facebook.com/SojuzParikma... 19-ый Совет директо...
Идеальный сайт для салона красоты - beauty-marketing.ru
Beauty-marketing.ru - продвижение салонов красоты в интернете. Сайт + реклама в поиске. Одним из результативных канал...
Продвижение салона красоты в социальных сетях - Beauty-Marketing.ru
В этом видео мы рассмотрим такие вопросы, как: Как правильно раскрутить новый салон красоты? Как продвигать...
beauty-health-24.com
правила и ошибки продвижения салона красоты в социальных сетях
Презентация PowerPoint Исполнительный директор в салонах красоты: операционное управление салонами красоты, анализ конкурентов, маркетинг, реклама, подбор и обучение персонала, планирование и управление бизнес процессами. Успешный опыт проектного управления более 5 лет. В салонном бизнесе прошла путь от администратора, управляющего, аудитора, внешнего финансового аналитика, маркетинг аналитика, риск-менеджера и консультанта инвесторов предприятий индустрии красоты. Тренер школы для администраторов/директоров салонов красоты Beauty Salon Boss. Junior™. Сусанна Салата - консультант компании Grinishyn. www.facebook.com/susanna.kiev Правила продвижения салона красоты в социальных сетях Анализ целевой аудитории Определение задач Создание страницы Контент-план, постинг Совместные тематические акции Коммуникация с подписчиками Так исторически сложилось, что салоны красоты в Украине – это малый бизнес. А в малом бизнесе, как известно, собственник, он же директор, выполняет множество функций одновременно, при этом не имея необходимых знаний, навыков и опыта, потому многие процессы часто пускаются на самотек. Идеальный вариант в таком случае, для продвижения в соц. сетях нанять smm-специалиста довериться ему во всем. Если бюджет на это не предусмотрен (дорого), то можно вести страничку в соц. сети самому или возложить эту функцию на администратора. Но если уж заниматься продвижением салона красоты в соц. сетях, это нужно делать правильно, или не делать вовсе. Итак, чтобы продвигать салон красоты в соц. сетях правильно, необходимо для начала подготовиться: 2 Кто сидит в социальных сетях? Как социальные сети помогают привести клиентов в салон? Кого же мы будем привлекать? Возьмем к примеру салон бизнес класса в деловом районе города. Мы хотим привлечь в салон и мужчин и женщин от 25 лет, много работающих, зарабатывающих самостоятельно, они ведут активный образ жизни, интересуются модными трендами и занимаются спортом. Теперь смотрим в каких соц. сетях больше всего пользователей, подходящих к нашему описанию. Итак, категория 25+ (больше 30%) больше всего активна во Вконтакте, Facebook и Однокласниках 3 Пересечение аудитории в соц. сетях. А также аудитория в этих сетях на 90% повторяется, имеет аккаунты во всех 3-х сетях. Аудитория Facebook считается самой продвинутой, восприимчивой, доброжелательной, активной и платежеспособной. 4 Аудитория Facebook В Украине в Facebook зарегистрированы почти 6 000 000 пользователей. 11% пользователей «живут» в Facebook. Но среднее время, которое пользователь проводит на сайте около 4-х минут. И за эти 4 минуты на него валится сотни обновлений и предложений. Наша задача как можно больше времени из этих 4-х минут приковать к нашей странице. 5 Задачи страницы в социальных сетях? Привлечение аудитории Повышение лояльности Узнаваемость бренда Увеличение продаж Получение обратной связи Повторные продажи Чего мы хотим добиться? Что бы они просто узнали о салоне, пришли в салон попробовать услугу, или стали постоянным клиентом? Большая часть клиентов салона красоты проживают или работают поблизости, им это удобно. Но темп жизни сегодня таков, что человек, живущий или работающий в здании напротив салона красоты может не знать о салоне и ни разу не зайти в этот салон. С помощью страницы в Facebook можно добиться следующего: 6 Как привлечь клиентов в салон с помощью страницы в Facebook? Создание и продвижение страницы Реклама в тематических группах Таргетированная реклама Коммуникация с подписчиками Как продвигать салон красоты в социальных сетях? В первую очередь необходимо создать и оформить страницу в социальной сети. Далее нужно наполнить страницу контентом. 7 Контент-план. Что постить? 40 % вовлекающий конкурсы, опросы, розыгрыши 25% обучающий мастер-классы, видео уроки 30% бренд о салоне, сотрудниках, клиентах, событиях, отзывы 5% реклама прямое предложение услуг Ведение страницы - это ежедневный постинг. Для раскрутки страницы необходимо постить каждый день, а лучше несколько раз в день. Но постить нужно грамотно и систематически, регулярно. Но только грамотно оформленные посты с привлекательным и полезным контентом, способны обеспечить вирусный эффект и спровоцировать подписчиков делать репосты - в итоге чего, они по сути становятся вашими бесплатными рекламными площадками. Нельзя постить сплошную рекламу или только о том, какой классный салон и услуги! 8 Конкурсы и розыгрыши – привлекаем подписчиков «+» Плюсы: 1. Позволяют быстро нарастить количество подписчиков 2. Увеличивают охват 3. Лояльность к бренду 4. Коммуникация «-» Минусы: 1. Большое количество призоловов 2. Финансовые растраты 3. Возможны спорные ситуации и шлейф негатива Конкурсы и розыгрыши – самый быстрый и эффективный способ привлечь на страницу новых подписчиков. 9 м К примеру, салон существует полгода. На странице периодически выкладываются фото работ, рекламные предложения, отзывы клиентов. На момент запуска первого конкурса на странице салона было меньше 500 подписчиков. Первый же конкурс дал прирост новых подписчиков + 200 человек, 180 вирусных перепостов и публикаций. 10 м Следующий конкурс запустили через неделю. Результаты за неделю + 140 лайков и 140 перепостов. 11 Как привлечь клиентов в салон с помощью страницы в Facebook? Создание и продвижение страницы Реклама в тематических группах Таргетированная реклама Коммуникация с подписчиками 12 Реклама в тематических группах «+» Плюсы: 1. Привлечение целевой аудитории 2. Лояльность к бренду 3. Эффективная коммуникация «-» Минусы: 1. Негатив со стороны администраторов группы 2. Возможны конфликтные ситуации Реклама в тематических группах Если мы говорим о локальном салоне красоты, то тематические группы подбираем не по количеству участников в группе, а по месторасположению и ЦА. Нет смысла давать дорогостоящую рекламу в группе с большим количеством участников, если мы рекламируем салон местного масштаба. 13 Дабы избежать негатива со стороны администраторов и участников группы обязательно нужно получить разрешение на размещение рекламы. Иначе рекламу просто удалят, а на вас еще и пожалуются. Продвигая один из салонов, мы выбрали стратегически важных партнеров: рестораны, отель и спорт клуб, которые находятся поблизости, договорились с руководством о сотрудничестве и взаимной рекламе на их страницах в Facebook. Кроме того, реклама не должна быть прямой рекламой, это не работает. Хорошо работают такого рода сообщения и фото, когда сначала салон в лице его директора что-то дарит клиентам спорт студии. Потом все, что пишет директор салона от своего имени ассоциируется с салоном и его предложениями. 14 Как привлечь клиентов в салон с помощью страницы в Facebook? Создание и продвижение страницы Реклама в тематических группах Таргетированная реклама Коммуникация с подписчиками Таргетированная реклама. В настройках рекламы мы можем указать кому она будет показана: пол, возраст, город и даже район проживания, интересы и т.д. Но мы не будем останавливаться таргетированной рекламе. Если вы хотите это делать – заплатите smm-специалисту, пусть он сделает это грамотно, иначе можно просто потратить деньги впустую. 15 Основные ошибки продвижения салона Несистематический стихийный постинг Проведение конкурсов в группах с малой численностью Отсутствие рекламы платной/бесплатной в других группах Субъективный постинг сообщений Постинг на одну тему Отсутствие точек контакта с подписчиками Если вы сами занимаетесь продвижением салона красоты с соц. сети или возлагаете эту функцию на администраторов, позаботьтесь о том, чтобы проявлять активность на странице регулярно. Пусть не 2 раза в день, но хотя бы 2 раза в неделю. Проводя конкурсы и розыгрыши выбираем группы с подходящей целевой аудиторией, и численностью не менее 1000 участников. Реклама в тематических группах должна быть правильной, или уж лучше без нее. Вполне уместный вариант, что страницу в соц.сети вы будете использовать не для привлечения новых клиентов в салон, а для коммуникации с уже существующими. 16 Субъективный постинг Продумывая фото и текст сообщения принимайте во внимание, что интересно Вашим подписчикам. Не нужно писать километровые тексты, лучше уж опишите свои впечатления и как записаться на услугу. В случае с салоном Шарм – клиенты абсолютно не реагируют на подобные посты. 17 Зато активно лайкают и комментируют фото работ мастеров и информацию о сотрудниках салона. Значит для клиентов это важно! Значит нужно строить коммуникацию на этом. Еще лучше, если сотрудники будут сами писать о своих процедурах на странице салона и давать профессиональные советы. Живой диалог клиента и салона (администратором или мастером) в комментариях – это идеальный вариант коммуникации в соц. сети. 18 Постинг на одну тему Постить регулярно это хорошо, но не нужно каждый день писать одно и то же: услуга, цена скидка и куча хештегов. Возвращаемся к контент-плану. 19 В формате инфографики все то же самое воспринимается клиентом намного лучше. Можно и так оформить предложение – это понятно, выглядит читабельно, есть заголовок, четкое предложение и призыв к действию и как записаться! 20 Как привлечь клиентов в салон с помощью страницы в Facebook? Создание и продвижение страницы Реклама в тематических группах Таргетированная реклама Коммуникация с подписчиками 21 Коммуникация с подписчиками Обработка всех запросов прямо на странице Ответы на все вопросы и комментарии Приумножение позитивных отзывов и благодарностей Адекватная реакция на негативные отзывы К примеру: хорошее предложение, эмоциональный текст, классная фотография специалиста, точное попадание в бьюти-боль клиентки «апельчиновая корка, целлюлит…», хороший призыв, достаточно лайков и вопрос от клиентки в пятницу рано утром (однозначно зацепило!) и … тишина. Ответ на свой вопрос клиентка получила в воскресенье после обеда. Как думаете, она придет на массаж в салон? 23 И еще один случай из моего личного опыта. Салон, с которым я работала два года назад, и иногда к ним захожу. За это время администраторы уже несколько раз поменялись, но они хорошо знают кто я, чем занимаюсь и что хорошо знакома с владелицей салона. Извинились, уже хорошо, предложили СПА уход в любое время – тоже приятно. Но зачем было писать все остальное – непонятно! Тем более что в стандартах обслуживания клиентов и должностной инструкции написано, что об акции должен был сказать администратор и мастер, и предложить еще и дополнительные услуги. 24 GRINISHYN – Команда профессионалов сферы управления предприятиями индустрии красоты. +38 098 560 75 75 [email protected] grinishyn.com 25documents.tips
