Создание и продвижение бренда в сфере индустрии красоты (на примере салона "Alice Nails"). Продвижение салона красоты диплом

Дипломная работа - Разработка рекламной кампании салона красоты

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. АНАЛИЗ РЫНКА УСЛУГ САЛОНА КРАСОТЫ«Будь Ярче»

1.1 Краткая характеристика салонакрасоты

1.2 Анализ макрофакторов внешнейсреды салона

1.3 Анализ микрофакторов внешнейсреды салона

2. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

2.1 План проведения рекламнойкампании

2.2 Оценка эффективности рекламнойкампании

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Салонный бизнес – бурно развивающаясяотрасль, в которой представлены различные предприятия (парикмахерские, салоныкрасоты, имидж-студии, студии загара, косметологические центры, клиникиэстетической медицины).

Тема данной курсовой работы актуальнана сегодняшний день так как, в настоящее время салонный бизнес получаетактивное развитие как в крупных, так ив маленьких городах. Люди стали болееактивно заниматься своей внешностью. Услуги предприятий салонного бизнеса сталиболее востребованными, при этом активно развиваются новые направления, формируетсянастоящая индустрия салонного бизнеса. Однако на рынке действительно существуетдовольно большое количество салонов, и почти ежемесячно открывается множествоновых. Наступает насыщение рынка предприятиями салонного бизнеса. Как для новыхсалонов, так и для уже действующих все актуальнее становится вопрос о повышенииэффективности своего предприятия. «Конкуренты не дают расслабиться»,приходиться всё время внедрять какие-нибудь новшества, чтобы оставаться наплаву. Для успеха предприятия необходимо повышать конкурентоспособность, улучшаяэлементы управления, маркетинга.

В качестве объекта исследованиявозьмем салон красоты «Будь Ярче». Салон существует полгода и ему необходимопривлечь к себе большое количества внимания потенциальных клиентов, укрепитьсвоё положение на рынке, выделиться среди конкурентов и тем самым увеличитьсвой доход. Проведение грамотной и эффективной рекламной кампании поможет салонув этом.

Цель данной работы – разработатьрекламную кампанию для салона красоты «Будь Ярче».

Чтобы достичь поставленной цели,необходимо поставить следующие задачи: проанализировать рынок услуг салонакрасоты (дать краткую характеристику салона, изучить его макро и микро-факторывнешней среды), разработать рекламную кампанию (составить план рекламнойкампании, подготовить презентацию и оценить эффективность проведения рекламнойкампании).

1.АНАЛИЗ РЫНКА УСЛУГСАЛОНА КРАСОТЫ «Будь Ярче»

1.1 Краткаяхарактеристика салона красоты

Предприятие, котороебудем анализировать в данной курсовой работе это- салон красоты «Будь Ярче».Организационно-правовая форма ПБОЮЛ (предпринимательская деятельность безобразования юридического лица). Салон расположен в Ленинском районе города Саратовапо адресу: Уфимцева 2

При выборе местарасположения салона учитывались важные моменты, как проходимость, соседствоучреждений, торгового центра, который посещают большое количество людей.

Красиво оформленный фасадсалона и яркая вывеска, привлекающая проходящих мимо прохожих особенно в темноевремя суток, так как буквы сделаны из неонов. Помещение, которое занимает салонудобно распланировано. Рабочие места оснащены комплектом оборудования,инструментов, приспособлений, отвечающих требованиям безопасности,производственной санитарии и эстетики. Клиентамисалона являются жители близлежащих домов и сотрудники офисов. Цены салонаориентированы на клиентов со средним достатком. Салон оказывает услуги навысоком уровне.

Основной вид деятельностисалона красоты — оказание услуг. Данный салон работает в шести направлениях:

— парикмахерские услуги;

-педикюр, маникюр;

-наращивание ногтей;

-косметологическиеуслуги;

— массаж;

-солярий.

Цель работы салона – привлечение новых и удержаниеимеющих клиентов, оказание качественных услуг и получение максимальной прибыли.

Миссия – «помогать клиентам, раскрыть своюиндивидуальность и красоту каждого клиента. Добиваемся этого с помощьювысочайшего профессионализма персонала, использования современных аппаратныхметодов и косметологических инноваций на уровне мировых стандартов».

Задачи салона красоты «Будь Ярче»:

— привлечение потенциальных клиентов;

-оказание качественных услуг;

-повышение квалификации персонала;

-быть первыми среди конкурентов.

Предприятие, которое будем анализировать в даннойработе — это салон красоты «Будь Ярче». Салон имеет выгодное месторасположение,ориентирован на клиентов со средним достатком, имеет широкий спектр услуг иработает в шести направлениях: парикмахерские, маникюр, педикюр, наращивание ногтей,косметологические услуги, массаж и солярий.

1.2 Анализ макрофактороввнешней среды салона

Для успешногофункционирования салона на рынке, необходимо сформировать стратегии развития, воснове лежит тщательный анализ внешней среды и положения его в ней. Оценкавнешней среды организации – обязательное условие разработки стратегии. Частовнешние условия изменяются так неожиданно, что нарушаются все предварительныепланы. Окружение может быть таким нестабильным, что становится бессмысленнойсама разработка долгосрочных планов и стратегий.

В структуре внешней средывыделяют макросреду (правительство, социально-демографическая среда,научно-технический прогресс, экономика, природные факторы) и микросреду(поставщики, покупатели, конкуренты, кредиторы,). Выделяют четырестратегические сферы – социальная (С), технологическая (Т), экономическая (Э),политическая (П). Анализ влияния этих сфер на деятельность организации называетсяСТЭП — анализом (в английской транскрипции PEST-анализ).[1]

Таблица 1.1 СТЭП — анализсалона красоты «Будь Ярче»

Факторы матрицы

СТЭП — анализа

Прогноз влияния этих факторов на деятельность организации

Социокультурные факторы

-изменение предпочтений потребителей;

— демографическая структура населения;

-стиль жизни, обычаи и привычки, уровень жизни

-социальная мобильность населения;

Технологические факторы

-инновации в технологиях;

–появление новой продукции, средств ухода

— компьютерные программы

Экономические факторы

-процентная ставка и курс иностранной валюты;

-уровень инфляции;

-уровень безработицы;

-изменение фактического личного дохода;

-покупательская способность.

Политико-правовые факторы

-правительственная стабильность;

-налоговая политика и законодательство;

-государственное влияние в отрасли;

-позиция государства по отношению к другим странам.

-улучшение качества жизни, увеличение доходов населения влечёт рост потребления услуг;

-изменения в моде, направлениях сказываются на предпочтениях клиентов.

-совершенствование процесса обслуживания клиента;

-повышение качества оказания услуг, комфортное пребывание клиента в салоне.

-колебание курса валют сказывается на цене материалов, соответственно на цене услуг;

-экономические изменения (инфляция, безработица) влияют на покупательскую способность клиентов.

— любое изменение отношения с другими странами (поставщиками продукции) влечёт изменение в деловых отношениях, смене поставщика, что увеличивает издержки;

— изменения в налоговой политике может разным образом сказаться на деятельности салона.

Таким образом, можносделать вывод, что изменение какого-либо фактора макросреды данного салонакрасоты может иметь как благоприятные и неблагоприятные последствия в егопоследующей деятельности.

1.3 Анализ микрофактороввнешней среды салона

Одним изважнейших элементов всякой теории рынка выступает понятие конкуренции, которое,несомненно, заслуживает специального рассмотрения и в сфере индустрии красоты.

Конкуренция — соперничество на каком-либо поприще между отдельными лицами, заинтересованнымив достижении одной и той же цели, в частности, между салонами красоты — заклиентов и большую долю прибыли.

В Саратове в настоящее время стало очень моднымделом — открывать салоны красоты. На квадратный километр приходится по 2-4салона красоты. Конкурентов в индустрии красоты становится всё больше и больше.В связи с этим необходимо быть готовым к конкуренции, проводить анализконкурирующих салонов. Ведь без пониманиясильных и слабых сторон вашего салона красоты невозможно выявить конкурентноепреимущество — какая-либо изюминка или эксклюзивная услуга, дающаяпревосходство перед салонами-конкурентами. Доскональноизучив конкурентов и выяснив потребности потенциальных клиентов можно начинатьсоздавать то уникально-торговое предложение, благодаря которому можно занятьсвободную нишу на рынке индустрии красоты.

Проведём анализ конкурентов.Для анализа конкурентной ситуации наибольшей популярностью пользуется схемаанализа: «пять конкурентных сил» Портера».[2] Обратимсяк международному опыту маркетингового анализа конкуренции. В свое время М.Портер выдвинул пятифакторную модель отраслевого анализа, которая определяетосновные конкурентные силы, сосредоточившись на которых любая коммерческаякомпания может иметь успех в своей отрасли. И салон красоты также неисключение.

Угроза появления товаров(услуг) заменителей.

Угрозапоявления услуг-заменителей существует, т.к. в настоящее время набираетпопулярность пластическая хирургия. Ещё одной услугой – заменителем являетсяиспользование данных услуг на дому. Например, наличие различных кремов (длятела — укрепляющие, утягивающие антицеллюлитные, против морщин, различныеавтозагары, скрабы), которых с каждым днем в магазинах становится все больше ибольше, использование парикмахерских услуг на дому. Подобные услуги и товарыстоят значительно дешевле, но не гарантируют ожидаемого результата. При этомклиенты пошли грамотные, и большинство пришли к пониманию, что домашний уход поэффективности не идёт ни в какое сравнение с салонными процедурами, к тому же всалоне экономится время, силы и добавляются положительные эмоции от общения смастерами красоты. Услуги – заменители представляют значительную угрозу, еслиих количество достаточно, цены доступны, потребительские свойстваудовлетворительны, а переход не сопряжён для потребителей с чрезмернымирасходами. Поэтому при выборе услуг потенциальный потребитель должен решить,что же ему важнее: цена или конечный результат. Но всё же, пока на рынкекосметологических, парикмахерских услуг города Саратова потребители отдаютпредпочтение салонам красоты.

Итак, угрозапоявления услуг – заменителей не оказывает значительного влияния усилениеконкуренции внутри местного сегмента индустрии красоты в целом, и на наш салон красотыи на его конкурентные позиции в частности.

 Властьпотребителей (клиенты салона красоты)

Если услугисалона достаточно схожи с услугами конкурентов, то потребитель можетпереключится с одного салона на другой без особых затрат, а поставщики услуг, вданном случае — салоны красоты, вынуждены идти на дополнительные уступки, желаясохранить клиентов. Каждый клиент особенно ценен для салона. Перспектива утратыклиентов, особенно постоянных может побудить салон пойти на дополнительныеуступки. Руководство салона вынуждено постоянно внедрять какие-то новые услуги,проводить акции, чтобы удерживать клиентов и иметь преимущества передконкурентами.

Итак, рычагивоздействия клиентов, в какой то мере оказывают давление наконкурентоспособность салона, хоть и не являются крупными компаниями, аиндивидуальными потребителями.

Властьпоставщиков

Это важноезвено в системе создания и распространения потребительской ценности салона.Поставщики салонов-конкурентов могут оказывать конкурентное давление, еслимогут обеспечить отдельным игрокам салонного рынка более выгодные условия сточки зрения цен, качества, потребительских свойств оборудования,профессиональной косметики, расходных материалов или сроков поставки. Новсе-таки, сравнивая степень воздействия поставщиков в индустрии красоты сдругими отраслями, приходится прийти к выводу, что в целом поставляемыематериальные ресурсы не являются уникальными и могут быть заменены. Расходы назамену так же не являются высокими. Поставщиками в индустрии красоты являютсяне крупные фирмы – их рынок размыт на сотни игроков, конкуренция среди них,пожалуй, еще выше, чем среди салонов красоты. А значит, цены на заказываемыесалонами товары экономически адекватны. Следовательно, конкурентное влияние состороны поставщиков в значительной степени снижается. Но любые сбои в поставкесредств или оборудования могут подорвать деятельность салонного бизнеса. Итаких примеров немало. Путем снижения риска может быть только оценка и выборпоставщика по критерию надежности – обязательно следует поинтересоваться у тех,кто с ним сотрудничает, не бывает ли перебои в поставках, и насколько чиста егорепутация.

Итак, рычагивоздействия поставщиков, в какой то мере оказывают давление на салон красоты,но влияние это не сильное.

Конкуренциямежду салонами

В Саратовесалонов красоты очень много, все они конкурируют как на ценовой, так и не наценовой основе.

Итак, в связис достаточно сильной конкуренцией этот фактор очень значим для данного салона.

Новыеконкуренты.

Новичку вотрасли приходится бороться за равный доступ к каналам сбыта, искать своихклиентов, что может повлечь дополнительные затраты. Чем прочнее связи действующихна рынке красоты г. Саратова салонов, тем труднее выйти на рынок новичкам.Крупные, известные салоны имеют достаточно прочные каналы сбыта, исходя изкачества предоставляемых услуг, профессионализма, месторасположения. В этомслучае новым конкурентам – салонам будет трудно проникнуть в отрасль. Салоны красоты, существующие в настоящее время, окажутсильное сопротивление появляющимся конкурентам, что проявится как в ценовой,так и неценовой форме. Это создаст большие трудности для салонов — новичков.

Такимобразом, анализируя обстановку в городе по приведенным выше факторам можносделать вывод, что угроза появления новых конкурентов существует, и этот фактороказывает значительное влияния на силу конкуренции на местном сегменте рынка. Таккак в данной отрасли уровень конкуренции достаточно высок, удерживать свойпозиции салону красоты приходится с помощью расширения спектра услуг, улучшенияих качества и продвижения товара на рынок при помощи рекламных мероприятий.

На небольшомрасстоянии от салона красоты «Будь Ярче» находятся конкуренты: салон красоты «Золотойберег» и парикмахерский салон «Шик». Для анализа конкурентов необходимопосетить каждый салон под видом клиента и составить краткую характеристику сперечнем услуг, уровнем цен, уникальным торговым предложением, преимуществами инедостатками[3]. Оценкапроизводится по пятнадцатибалльной шкале, и результаты заносятся в таблицу. Чтобыоценка была объективной, анализ проводится с помощью нескольких человек.

Таблица 1.2 Анализ конкурентов.

Критерий «Будь Ярче» «Золотой берег» «Шик» Месторасположение 10 10 5 Интерьер 10 13 5

Спектр услуг по каждому

направлению

7 6 5

Уникальное торговое

предложение

7 7 6 Уровень цен 12 12 10 Реклама 10 10 9 Рекламная продукция 10 8 6 Сервис и качество обслуживания 15 15 12 Профессионализм персонала 12 10 8

По результатам таблицыможно сделать вывод, что салон «Будь Ярче» имеет ряд преимуществ передконкурентами, основными недостатками являются отсутствие уникальногопредложения, которое выделяло бы салон среди конкурентов и слабая рекламасалона. Салон «Золотой берег» использует в своей работе печатную рассылку и публикуетописание своих услуг в Интернете. Салон «Шик» использует в основном наружнуюрекламу. В салоне «Будь Ярче» ограничивались раздачей визиток.

Для тогочтобы оценить положение, которое занимает данный салон в отрасли и его сильныеи слабые стороны, проведём SWOT-анализ.SWOT — метод анализа в стратегическомпланировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четырекатегории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities(Возможности) и Threats (Угрозы).[4]

Таблица 1.3 SWOT-анализ

Сильные стороны (Strengths)

— удачное месторасположение;

— широкий спектр предоставляемых услуг;

-высококвалифицированные мастера;

— стабильность кадров;

-наличие скидок и бонусов;

-высокое качество используемой продукции и предоставления услуг;

— постоянные поставщики.

Слабые стороны (Weaknesses)

— слабая рекламная политика;

— низкая мотивация персонала;

— зависимость от внешней среды;

— зависимость от постоянных клиентов;

— отсутствие уникального предложения.

Возможности (Opportunities)

— благоприятная демографическая ситуация;

— расширение спектра услуг;

-появление новых брендов косметических средств;

-появление новых технологий.

Угрозы (Threats)

— экономические изменения в стране;

— быстрое появление новых конкурентов;

-изменение потребностей и вкусов потребителей;

— новые маркетинговые технологии конкурентов.

Проведя анализ конкурентов,пришли к выводу, что необходимо разработать грамотную рекламную кампанию,результаты которой должны благоприятно сказаться на дальнейшей работе салона иповысить его конкурентоспособность и привлечь внимание потенциальных клиентов.

Чтобы правильно разработать рекламнуюкампанию, необходимо определить целевой рынок потребителей, т. е. четко представитьсебе своих клиентов. Определить их можно с точки зрения критериев, важных дляпотребления услуг и товаров предприятия салонного бизнеса, а именно: возраст,пол, род занятий, увлечения, образование, уровень доходов и имущественногоположения, место проживания или работы. Существуют различные методы сбораинформации, но в данном случае были использованы количественные методы сзаранее подготовленными вопросами. В результате обработки полученной информациипришли к выводу. Клиентами салона красоты «Будь Ярче» являются: женщины имужчины в возрасте от 20-54 лет со средним доходом, жители Ленинского районагорода Саратова, со среднетехническим образованием и высшим, руководителисреднего звена, домохозяйки, рабочие и молодёжь.

Таким образом, проанализировав макрои микро — факторы внешней среды салона «Будь Ярче» можно сделать вывод: любыеизменения во внешней среде салона могут существенно сказаться на его доходности.Доминирующим фактором остаётся жёсткая конкуренция в салонном бизнесе. Несмотряна многие преимущества данного салона перед другими ближайшими конкурентами «БудьЯрче» проигрывает в проведении слабой рекламной политики и отсутствияуникального предложения. Этот фактор может отрицательно сказаться надеятельности салона и повлечь уменьшение прибыли. Чтобы этого не произошлонеобходимо провести целый ряд рекламных мероприятий.

2. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

2.1 План проведения рекламнойкампании

Проанализировав внешнею среду салонкрасоты «Будь Ярче» пришли к выводу, что необходимо провести рекламнуюкампанию, чтобы иметь преимущества перед конкурентами, привлечь дополнительноечисло клиентов.

Цель рекламной кампании — привлечьновых и удержать уже имеющихся клиентов, информирование о новой услуги иполучение прибыли.

Данную кампанию целесообразно приурочитьк выпускным балам в школах и других учебных заведениях.

Новой услугой, которая, несомненно,выделит салон среди конкурентов и заинтересует клиентов, это массаж. Сегодня,эта услуга популярна и востребована, а также её наличие в салоне повышает егоимидж.

Рекламныемероприятия планируется начать проводить в апреле, так как приближается лето, паравыпускных, это период спада в салонном бизнесе. Контроль над проведениемрекламных мероприятий осуществляется непосредственно самим директором. Срокпроведения три месяца (апрель-июнь). Бюджет рекламной кампании 31550руб.

Таблица 2.1 Медиа-план

Мероприятие Месяц Место размещения

Бюджет

Руб.

Преимущества Листовки, буклеты, календари Апрель — июнь Близлежащие офисы, дома 9500 Малозатратный, эффективный Реклама на Радио Апрель-июнь Местное радио 22050 Популярный, большой охват аудитории Итого: 31550

Из таблицы видно, что самое затратноемероприятие — это реклама на радио. Поэтому, чтобы оно принесло в дальнейшем прибыльцелесообразно в апреле, мае распространить листовки и буклеты. Листовкипланируется распространить по близлежащим офисам и домах, в них содержитсяинформация, и появлении новой услуги – массаж. Буклет содержит более подробныесведения о предприятии, а также необходимую контактную информацию. Цель такихбуклетов – повысить информированность о салоне, его предложениях, особенностяхи служить каналом для рекомендации услуг потенциальным клиентам.

2.2 Оценкаэффективности рекламной кампании

Эффективностьрекламы — важнейшая составляющая в маркетинговой политике предприятия. Специалистывыделяют экономические и коммуникативные цели рекламы.[5]В мировой и отечественной практике разработаны и используются различные методыопределения эффективности рекламной деятельности. Причем все методы разделяютсяна методы оценки коммуникативной и экономической эффективности рекламы. Эффективностьрекламной деятельности представляет собой комплексное отражение конечныхрезультатов рекламной деятельности за определенный промежуток времени. Информационная(коммуникативная) эффективность рекламы — показатель степени воздействияконкретного рекламного сообщения на целевую аудиторию в части передачи необходимыхсведений и/или формирования желательной точки зрения. Для понимания сущностирекламы используют схему-модель AIDA,по которой происходит воздействие сообщения на адресата. Универсальная схемаскрытого управления AIDA показывает, как достигаются соответствующиеэтапы указанного механизма. Она объясняет, по какой программе оказывает своевоздействие реклама: AIDA расшифровывается,как Attention (внимание), Interest (интерес), Desire (желание), Action (действие).[6] Такимобразом, это поэтапный процесс-программа привлечения внимания, вызова интереса,желания (или потребности) и последующего действия. Коммуникативнуюэффективность в денежном выражении оценить очень сложно, поэтому для оценкииспользуют чаще метод опроса и тестирование (тестна запоминание рекламы, тест на узнавание рекламы, тест на ассоциации и т.п.).

/>Экономическую эффективностьиногда называют такжекоммерческой эффективностью. Экономический эффект подразумевает оценкуэкономической целесообразности произведенных вложений. Экономическаяэффективность обычно зависит от коммуникативной, другими словами, уровеньпродаж зависит от степени психологического воздействия рекламы на потребителя. Экономическаяэффективность рекламы может определяться соотношением между результатом,полученным от рекламы отдельных рекламных мероприятий или кампаний в целом, ивеличиной затрат (материальных, финансовых) на проведение рекламных мероприятийза фиксированный промежуток времени. В данном случае будем использоватьформулу, в которой определяется разница между прибылью и затратами напроведение рекламной кампании:

Y=P-I

где: Y- эффект от рекламы; P-прибыль; I-затраты на рекламу

В данномслучае, прибыль салона в период проведения рекламной кампании увеличилась, исоставила в июне 80 тыс. руб.

80000-31550=48450тыс. руб.

Положительныйрезультат показывает, что затраты на проведение рекламной кампании вполнеоправданы. Цель рекламной кампании достигнута так, как приток клиентовувеличился, что положительно сказалось на прибыли салона.

Таким образом, при расчётеэффективности рекламной кампании выяснили, что достигнут положительныйрезультат, исходя из разницы прибыли и затрат на проведении кампании.Разработка и реализация данной рекламной кампании положительно повлияли надеятельность салона. Цели, которые ставило руководство перед проведениемрекламной кампании, достигнуты. С помощью рекламных средств удалось привлечьновых клиентов, продвинуть новую услугу и получить планируемую прибыль.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Такимобразом, в заключении можно сделать следующий вывод.

Салон красоты «Будь Ярче», в данной курсовой работе,имеет выгодное месторасположение, ориентирован на клиентов со средним достатком,имеет широкий спектр услуг и работает в шести направлениях: парикмахерские,маникюр, педикюр, наращивание ногтей, косметологические услуги, массаж исолярий.

 Проанализировав макро имикро-факторы внешней среды салона «Будь Ярче» можно сделать вывод: любыеизменения во внешней среде салона могут существенно сказаться на егодоходности. Доминирующим фактором остаётся жёсткая конкуренция в салонномбизнесе. Несмотря на многие преимущества данного салона перед другимиближайшими конкурентами, «Будь Ярче» проигрывает в проведении слабой рекламнойполитики и отсутствия уникального предложения. Этот фактор может отрицательносказаться на деятельности салона и повлечь уменьшение прибыли. Чтобы этого непроизошло, необходимо провести целый ряд рекламных мероприятий и ввести новуюуслугу, которая разожжёт интерес клиентов.

Рекламная кампания имеет чёткопоставленные цели, задачи. Определены сроки проведения рекламных мероприятий,составлен медиа-план, рассчитан бюджет кампании. Самым затратным мероприятиемиз всех запланированных, является реклама на радио.

При расчёте эффективности рекламнойкампании выяснили, что достигнут положительный результат, исходя из разницыприбыли и затрат на проведении кампании. Разработка и реализация даннойрекламной кампании положительно повлияли на деятельность салона. Цели, которыеставило руководство перед проведением рекламной кампании, достигнуты. С помощьюрекламных средств удалось привлечь новых клиентов, продвинуть новую услугу иполучить планируемую прибыль.

СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Аксёнова К.А. Реклама и рекламнаядеятельность: Конспект лекций – М: Приор-издат, 2005. -96 с.

2… Алесинская Т.В., Дейнека Л.Н.,Проклин А.Н., Фоменко Л.В. Маркетинг; Под общей ред. В.Е. Ланкина. — Таганрог:Изд-во ТРТУ, 2006. — 241 с.

3. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы иPR / Б. Л. Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 624 с.

4. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О.Маркетинговое планирование.-СПб: Питер, 2002. С.248.

5. Зазыкин В.Г. Психология врекламе.-М.: 1992.-64 с.

6. Карминский А.М., Фалько С.Г.,Жевага А.А., Иванова Н.Ю. Контроллинг: Учебник, М.; Финансы и статистика, 2006.С.126.

7. Кузнецов М. И., Иванова Е.С.Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе. Изд – во: Вершина,2008, — 464 с.

8. Ламбен Жан-Жак.Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского.-СПб.:Наука, 1996.- XV+589 с.

9. Матанцев, А.Н. Эффективностьрекламы / А. Н. Матанцев. – М.: Финпресс, 2002. – 412 с.

10.Романов А.А.,Панько А.В.Р 69 Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько.-М.: Эксмо, 2006. -432 с.

11. Ромат Е.В. Реклама:Учебник для вузов. СПб, 2008-512 с.

13. Песоцкий, Е.А.Реклама и психология потребителя / Е.А. Песоцкий.– М., 2004. – 187 с.

14. Петров В.В Стратегическое управление:Учеб. пособие.Модуль 4, Саратов: Сарат.гос.техн.ун-т, 2007. С.45.

15. consultant.pisem.ru- Модель AIDA

16. newsalon.ru. Анализ макросреды салона красоты.

17. newsalon.ru. Стратегический менеджмент в салонекрасоты.

www.ronl.ru

Дипломная работа - Создание салона красоты в г Екатеринбурге

Введение

Цель настоящего проекта представляет собой создание нового предприятия, салона красоты, который будет соответствовать стандартам высококлассного и квалифицированного обслуживания. На сегодняшний день в Екатеринбурге функционируют 675 салонов, прирост за первое полугодие 2010 года составил 35 предприятий.

Реализация данного бизнес-плана возможна в любом районе г. Екатеринбурга. Наиболее удобно расположить салон в одном из бизнес-центров г.Екатеринбурга. Услуги салона красоты рассчитаны на людей, имеющих средний и более высокий достаток, посещающих торгово-офисный комплекс и живущих в окрестных домах.

Концепция бизнес-плана предполагает, что салон красоты будет работать в шести основных направлениях, по статистике пользующихся большим спросом у клиентов салонов красоты:

Парикмахерские услуги (мастера-универсалы).

Маникюр и педикюр (стандартный уход; наращивание, коррекция и дизайн).

Косметологические услуги (уход за кожей лица; уход за бровями и ресницами; эпиляция; демакияж; пилинг, чистка лица).

Уход за кожей тела, в том числе массажные процедуры.

Солярий (вертикальный- LUXURA V5).

Продажа профессиональных средств для ухода за волосами, лицом и телом.

Продажа профессиональных средств для солярия.

С целью снижения риска низкокачественного обслуживания клиентов и уменьшение расходов на заработную плату предполагается применение аппаратных методик.

Реализация инвестиционного этапа (получение разрешительных документов, ремонт и перепланировка помещения, закупка торгового, технического и рекламного оборудования, закупка расходных средств и материалов) запланирована на период с апреля по июнь 2011 г.

Начало функционирования салона красоты предполагается в июле 2011г.

Общая стоимость проекта

Для реализации проекта необходимо инвестировать сумму в размере 5 208 998,02 руб.

График финансирования проекта представлен в таблице 1.

Таблица 1. Финансирование проекта

п/п

Название статьи расходов

апрель/ май

1

Разрешительные документы

24 810,00

2

Подбор помещения

10 500,00

3

Оборудование для салона

853 969,00

4

Коммунальные услуги

13 250,00

5

Аренда

2 817 000,00

6

Маркетинговые мероприятия

62 500,00

7

Оборотные средства

50 000,00

8

Проектирование и ремонт

150 000,00

9

Подбор персонала

10 000,00

10

Расходные материалы

350 000,00

11

Монтаж оборудования и мебели

58 000,00

12

Оборудование: санузел

15 000,00

13

Итого

5 208 998,02

14

В т.ч. НДС

794 592,92

Для реализации данного проекта запланировано привлечение кредита в размере 90,0 % инвестиционного бюджета или 4 688 098,22 руб.

Кредит привлекается на 2 года (24 месяца) под годовую процентную ставку 22%, данный кредит дается с отсрочкой по платежам в течение первых 6 месяцев. Далее возврат основного долга кредита и погашение процентов за использование кредита будет осуществляться ежемесячно. В случае просрочки платежей предусмотрено наложений банком санкций и штрафа в размере 2,5% от непогашенной суммы.

Таблица 2 — Основные инвестиционно-финансовые показатели проекта.1

Инвестиции в проект

значение показателя

Суммарные инвестиции в проект, %

90,0

Доля собственных инвестиционных средств, %

10

Суммарные инвестиции в проект, тыс. руб.

5 208 998,02

Доля собственных инвестиционных средств, тыс. руб.

520 899,80

Размер кредита

4 688 098,22

Ставка по кредиту

22%

Срок возврата кредита год/мес.

2 года/24 мес.

Отсрочка по платежам в счёт погашения долга, мес.

6 месяцев

Юридические вопросы

Регистрация ИП (физ. Лицо)

Для того чтобы заниматься предпринимательской деятельностью (открытие салона красоты) необходимо зарегистрироваться в органах ИФНС.

Для этого необходимо:

1. Юридическое оформление полного комплекта необходимых документов.

2. Выбрать код деятельности (кодов статистики) согласно утвержденному классификатору кодов ОКВЭД.

3. Оплатить гос. пошлины за регистрацию – 400 руб.

4. Подать документы на гос. регистрацию ИП.

5. Постановка на упрощенную систему налогообложения (при необходимости).

6. Получение свидетельства о гос. регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (ОГРН).

7. Получение свидетельства о постановке на налоговый учет физического лица (ИНН).

8. Получение выписки из ЕГРИП.

9. Получение информационного письма (коды статистики).

10. Изготовление печати.

Получение разрешительных документов

После проведение регистрации необходимо получить разрешительные документы в ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»

Для этого необходимо предоставить:

1. Ксерокопии уставных документов:

— Устав, учредительный договор;

— Свидетельство о регистрации;

— Свидетельство ИФНС о присвоении ИНН;

2. Банковские реквизиты

3. Договор аренды помещения или свидетельство на право собственности

4. Договор на вывоз мусора

5. Санпаспорт объекта, договор на обработку

6. Проекты: вентиляция, канализация, технология

--PAGE_BREAK--

Дополнительный перечень документов для получения заключений по видам деятельности:

Парикмахерские и салоны красоты: педикюр, маникюр, стрижка, укладка, укладка волос, лечебный массаж, лечебные процедуры с волосами, искусственные ногти, окраска бровей, ресниц.

Перечень дополнительных документов:

1. Договор на утилизацию биоотходов (волосы)

2. Документы на приобретение стерилизаторов

3. Документы на приобретение емкостей для стерилизационной обработки

4. Договор на стирку (спецодежда, полотенца ...)

6. Журнал расхода дезсредств

7. Заключение по проекту (если было перепрофилирование или перепланировка помещения).

Заключение и согласование УГПН ГУ МЧС РФ Разрешение ГПН

Заключение Государственного Пожарного Надзора Российской Федерации (ГПН РФ), свидетельствующее о достаточном, для подтверждения противопожарной безопасности, состоянии помещений. Данное заключение необходимо при оформлении ряда государственных лицензий.

Оформление заключения ГПН РФ возможно при предъявлении следующего пакета необходимых документов:

1. Копия Устава организации.

2. Копия протокола.

3. Копия свидетельства о постановке на учет в налоговой инспекции.

4. Копия свидетельства о государственной регистрации организации.

5. Копия учредительного договора или решения о создании организации.

6. Документ, подтверждающий пользование помещением на законном основании.

7. Экспликация помещения.

Маркетинговое исследование

Маркетинг-стимулятор услуг

По большей части маркетинг представляет собой игру, основная задача которой — сформировать у клиента определенное чувственное восприятие товара или услуги. Восприятие происходит посредством раздражения органов чувств: зрения, слуха, вкуса, обоняния и осязания. Для формирования восприятия потребителя используют различные цвета, звуки, вкусы, ароматы и поверхности. Эти факторы оказывают огромное влияние на реакцию потребителей.

В продвижении услуг салона красоты обязательны два компонента: формирование имиджа и работа с персоналом. Для организации, занимающейся производством услуг, очень важен вопрос имиджа. Только фирма, о которой «уже слышали» может вызвать доверие, столь важное в продажах услуг. Покупатель услуги не может не на что ориентироваться, кроме как на имидж компании.

3.2 План маркетинга

Услуги, салонов красоты всегда находятся в стадии спроса. Конкуренция велика, но при данном месте расположения, конкуренция будет не очень ощутима. Объем парикмахерских услуг в Екатеринбурге вырос за первое полугодие 2010 года на 30%. За второй квартал текущего года особенно вырос спрос на стрижку, покраску волос и маникюр.Кроме того, наблюдается снижение объема услуг на дому, сообщают в пресс-службе заместителя главы Екатеринбурга Виктора Контеева. Притом создание определенного имиджа салона красоты может привести к дальнейшему активному росту продажи услуг и возможности открытия сети салонов.

Таблица 3 — Рекламная продукция

Наименование заказанной продукции

Количество, шт.

Стоимость, руб. за ед. товара

Стоимость, руб.

Листовки с рекламой

200

10,00

2 000,00

Визитки

100

5,00

500,00

Дисконтные карты

50

50,00

2 500,00

Плакат с рекламой

5

1 500,00

7 500,00

Создание и оформление сайта

1

20 000,00

20 000,00

Создание и оформление вывески

1

30 000,00

30 000,00

Итого:

62 500,00

В т. ч. НДС

9 533,90

Главные методы в активизации продажи услуг:

— рекламные щиты;

— распространение рекламных листовок в начале деятельности;

— реклама в женских журналах и местном телеканале;

-создание собственного сайта с подробным описанием выполняемых услуг, прейскурантом цен.

Для успешного функционирования салона красоты потребуется:

1 фирменный стиль, логотип и т.д. (это первый показатель качества услуг организации).

2 высококлассное и квалифицированное обслуживание.

3 уютная обстановка и домашняя атмосфера.

4 абонементная система, дающая право на скидки своим постоянным покупателям.

Так же в салоне предполагается продажа сопутствующих косметических товаров. Что позволит, клиентам получив консультацию у мастера приобрести необходимые средства по уходу. Что в значительной степени повысит привлекательность салона.

/>

Рисунок 1 — Составляющие успеха

3.3 Социально-демографический портрет

Основными потребителями салонных услуг являются молодые люди в возрасте от 25 до 34 лет. Возрастные категории «20-24 года» и «35-44 лет» формируют до 20% клиентов салонов красоты каждая. Наименее популярны салонные услуги среди подростковой (16-19 лет) и пожилой (45-54 лет) групп населения.

/>

Рисунок 2 — Социально-демографические показатели

Ценовая политика салона и статьи основных расходов

4.1 Производственный план

Ценовая политика салона красоты будет устанавливаться, исходя из вида оказываемых услуг и процедур, розничной наценки на профессиональную косметику, платёжеспособности клиентов и желание (потребность в данном виде услуг) и закупочной стоимости используемых материалов. Материалы планируется закупать у ведущих производителей.

Таблица 4 — Прейскурант цен на услуги в салоне красоты

Стрижка

Стоимость услуги

Модельная стрижка: на короткие волосы

750,00

Модельная стрижка у стилиста

900,00

Модельная стрижка на длинные волосы

850,00

Авангардная

500,00

Подравнивание волос

350,00

Стрижка челки

100,00

Детская стрижка до 7 лет

250,00

Мужская стрижка

650,00

Авангардная стрижка

400,00

Наголо

350,00

    продолжение --PAGE_BREAK----PAGE_BREAK----PAGE_BREAK----PAGE_BREAK----PAGE_BREAK----PAGE_BREAK--

 

1

 -

Помещение для отдыха персонала (диван, два кресла, стол и пр.)

40 530,00

 

40 530,00

2

 -

Кабинет руководителя и бухгалтера

41 000,00

 

41 000,00

4.3 Расходы на коммунальные услуги

Наименование

Стоимость, руб. с НДС

Потребление электроэнергии

2 500,00

Потребление тепловой энергии

4 500,00

Потребление гор. воды

1 500,00

Потребление хол. Воды

1 200,00

Уборка территории

1 000,00

Вывоз волос

1 350,00

Вывоз мусора

1 200,00

Итого:

13 250,00

Всего на открытие салона красоты потребуется 5 208 998,02 рублей.

После того как улажены все вопросы с активами, необходимо заняться подбором кадров, в качестве мастеров планируется набирать только лиц, чей профессиональный уровень подтвержден дипломом о соответствующей подготовке. Необходимо, чтобы образовательный курс насчитывал не менее 1040 очных учебных часов и был заверен дипломом, а учебное заведение, его выдавшее (государственное или частное), имело лицензию на НПО. Во многом, уровень салона по существующим правилам зависит от того, сколько мастеров и какого класса работают в нем.

Риски деятельности

В процессе деятельности у предприятия всегда есть потенциальная возможность потери ресурсов, полной или частичной. Это появление нового конкурента, стихийные бедствия, кражи и неблагоприятные изменения рыночной конъюнктуры.

Конечно, все предусмотреть невозможно, но некоторые моменты необходимо учесть при открытии.

Появление нового конкурента, возможно, не очень сильно отразиться на предприятии, если следить за отношениями с клиентами, за качественным выполнением работы сотрудниками, необходимо также после того как бизнес окрепнет следить за расширением спектра услуг и модными тенденциями, ну и конечно самое главное не забывать про хорошую рекламу салона.

Для борьбы со стихийными бедствиями необходимо застраховать имущество салона, чтобы ущерб, причинённый стихийными бедствиями, не повлиял на дальнейшую деятельность предприятия.

Такой фактор риска, как кражи не исключен, но салон находится на территории охраняемого торгово-офисного центра с круглосуточной охраной. Но не лишним будет устройство надёжной системы охраны и страхование имущества.

К неблагоприятным изменениям рыночной конъюнктуры можно отнести снижение жизненного уровня населения, и как следствие падение спроса и снижение цен на услуги предприятия, что может привести к снижению доходов и потери выручки.

Финансовый план

Финансовый план один из самых главных моментов в бизнес плане, открытие собственного бизнеса не возможно без предварительных расчетов хотя бы на ближайшее время. Необходимо рассчитать затраты на рекламу, зарплату сотрудников при не полной загруженности салона красоты, что неизбежно при открытии и первичном привлечении клиентуры. Конечно, есть вероятность того, что мастера придут со своими клиентами, но нельзя на это надеяться.

Вероятность того, что первые 3 месяца салон будет заполнен всего лишь на 30%, очень велика, но в дальнейшем при хорошо поставленной рекламе, планируемых скидках и расширенном списке услуг, салон красоты будет привлекателен для клиентов. Но это не дает нам право думать, что салон будет заполнен на все 100%.

Заключение

Бизнес-план – это краткое, точное, доступное и понятное описание предполагаемого бизнеса, важнейший инструмент при рассмотрении большого количества различных ситуаций, позволяющий выбрать наиболее перспективные план, анализируя все риски.

В этой работе был разработан бизнес-план открываемого предприятия, которое будет представлять собой салон красоты среднего уровня.

Предполагается, что цены в салоне будут немного ниже, чем по городу в салонах такого уровня, и примерно на одном уровне с конкурентами, парикмахерские которых расположены рядом с салоном.

Таким образом, проект эффективен и подлежит применению. Анализ суммарных доходов и расходов в связи с проектом доказывает целесообразность его осуществления.

Список литературы

Виханский О.С. «Стратегическое управление», учебник — М., 2005г.

Липсиц И.В. «Бизнес-план – основа успеха» — М., 2007г. «Менеджмент в малом бизнесе: бизнес-план», под ред. Питателева В.А. — М., 2005г.

«Финансовый менеджмент», под ред. Е.С. Стояновой. — М., 2004г.

Журнал «Деловой квартал», 2009г.

www.ocsen.ru

www.e1.ru

Ссылки (links): ocsen.ru/www.e1.ru/

www.ronl.ru

Особенности продвижения предприятия сферы услуг средствами PR (на примере деятельности салона красоты, Маркетинг

Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг

Содержание

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ PR В КОМПЛЕКСЕ СРЕДСТВ ПРОДВИЖЕНИЯ …10

1.1 Основные маркетинговые коммуникации и факторы их выбора…20

1.2 PR как средство продвижения … 26

2 ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ САЛОНА КРАСОТЫ … .34

2.1 Специфика индустрии красоты… .34

2.2 Салон красоты как объект продвижения … 40

3 ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САЛОНА КРАСОТЫ «ЭВРИКА»… 54

3.1 Выявление особенностей и проблем системы продвижения услуг салона красоты «Эврика»… 54

3.2 Предложения по совершенствованию комплекса продвижения салона красоты «Эврика» средствами PR … 68

ЗАКЛЮЧЕНИЕ … 72

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…75

Приложение 1 … 79

Приложение 2 …77

Приложение 3 … … 78

Приложение 4 … … 79

Приложение 5 … …80

Приложение 6 … …81

Приложение 7 …82

Приложение 8 … 85

Приложение 9 … 87

Выдержка из текста

На современном этапе развития рыночных отношений, в условиях жесткой конкуренции, продвижение товаров и услуг является одним из важнейших направлений маркетинговой деятельности и имеет огромное значение для успешной деятельности предприятия.

Под продвижением в маркетинге понимается совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить.

При правильной организации продвижение очень эффективно и способствует быстрой бесперебойной реализации производимой продукции (услуг).

Список использованной литературы

43. Траут, Дж. Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции / Дж. Траут, С. Рифкин.- СПб.: Питер, 2002.- 320 с.

44. Фабрика бизнеса [Электронный ресурс]

/ ООО «Фабрика бизнеса» — М., 2011. — Режим доступа: www.fabrikabiz.ru/ (15.07.2011)

45. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический маркетинг / Р. А. Фатхутдинов. — СПб: Питер, 2002. — 448 с.

46. Хоскинг, А. Курс предпринимательства / под ред. В. Рыбалкина / А. Хоскинг — М.: Дело, 2000. — 347с.

47. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. — М.: Дело, 2006. — 552 с.

48. Шарков, Ф. И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью) / Ф. И. Шарков. — Екатеринбург: Деловая книга; Москва: Академический проект, 2005. — 303с.

49. Шепель В. М. Коммуникационный менеджмент / В. М. Шепель. — М.: Дело, 2004.- 423 с.

50. Шишкина, М.А. Основы теории связей с общественностью. Учебник для вузов / М.А. Шишкина — СПб.: Питер, 2010. — 384 с.

51. Шмелёв, Н. А. Стратегический маркетинг / Н. А. Шмелёв, А. С. Ваганов, Л. А. Данченок М.: Московская финансово-промышленная академия, 2004. — 77 с.

referatbooks.ru

Создание и продвижение бренда в сфере индустрии красоты (на примере салона Alice Nails)

РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ДРУЖБЫ НАРОДОВ

Институт мировой экономики и бизнеса

 

Кафедра рекламы и бизнес коммуникаций

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дипломная работа

Создание и продвижение бренда в сфере индустрии красоты (на примере салона Alice Nails)

 

 

 

Выполнил

Студент Малютина В.В.

Научный руководитель Грибанова А.В.

 

 

 

 

 

 

Москва

 

Оглавление

 

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. СФЕРА ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ В РОССИИ

.1 Общая характеристика индустрии красоты в России

.2 Особенности создания и специфика работы салонов красоты

.3 Тенденции и перспективы развития индустрии красоты в России

Глава 2. СОЗДАНИЕ И ПРОДВИЖЕНИЕ БРЕНДА В СФЕРЕ ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ

.1 Бренд как необходимая составляющая современных успешных организаций

.2 Исторические аспекты брендинга. Понятие бренд. Основные характеристики бренда

.3 Стратегическое планирование, преимущества создания, развития и поддержания сильного бренда

.4 Построение брендов в сфере салонного бизнеса: основные особенности

.5 Особенности продвижения бренда в сфере индустрии красоты

Глава 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА СОЗДАНИЯ МАСТЕРСКОЙ КРАСОТЫ ALICE NAILS

.1 Характеристика проекта по созданию мастерской красоты Alice Nails

.2 Конкурентные стратегии в отрасли и оценка позиций конкурентов

.3 Процесс создания бренда мастерской красоты Alice Nails и проблемы брендинга

.4 Маркетинговые коммуникации на этапе разработки проекта по созданию мастерской красоты Alice Nails

.5 Рекомендации по улучшению эффективности коммуникационной политики мастерской красоты Alice Nailce

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность. Салон красоты как объект продвижения на рынке является очень специфичной структурой. Салонный бизнес относится к сложному типу услуг, поскольку в его работе задействовано множество специалистов из различных областей, в том числе и из медицинской сферы. В связи с тем, что в настоящее время на рынке салонного бизнеса, как в России, так и в мире наблюдается подъем, а в некоторых странах на лицо избыток салонов красоты, то рынок рекламы в данной области испытывает постоянные изменения. Сейчас в России создается множество ничем не выделяющихся брендов-однодневок; следствием этого является то, что потребитель путается в брендах-конкурентах и из всех представленных салонов знает лишь несколько. В итоге бюджеты, потраченные на рекламу и брендинг, не окупаются в той мере, в какой бы этого хотелось владельцам салонов. Успех салонного бизнеса напрямую зависит от общественного мнения. От формирования позитивного имиджа зависит успех работы салона и постоянный приток новых клиентов. Что в свою очередь способствует увеличению количества постоянных клиентов салона.

Обращение на современном этапе развития салонного бизнеса к проблемам продвижения бренда салона красоты обуславливается несколькими причинами.

Во - первых, эта сфера бизнеса из года в год увеличивает темпы роста. В связи с этим она считается одной из самых быстрорастущих и перспективных. Если сравнить современную ситуацию в индустрии красоты с советскими временами, то разница очевидна. После распада СССР остались районные парикмахерские и Институт Красоты на Новом Арбате. Спустя всего двадцать лет по всей стране открылось несколько тысяч салонов красоты. Это уже не просто комната с креслами, сушилками и раковинами - это несколько помещений с креслами, диванами и различным медицинским оборудованием.

Во - вторых, существует различие не только в интерьере, но и в предоставляемых услугах. Раньше основными услугами, предоставляемыми в парикмахерских, были: стрижка, маникюр и педикюр. Сейчас количество предоставляемых услуг увеличилось в несколько десятков раз. Такое разнообразие процедур связано не только с падением железного занавеса. В первую очередь это связано с тем, что женщины пришли к пониманию того, что ухаживать за собой самостоятельно в домашних условиях не так эффективно, как если это будут делать профессионалы. Приходя в салон, клиент не только ухаживает за собой, но и экономит время и силы. Во время процедуры клиент может расслабиться и обо всем забыть. После посещения салона у клиентов улучшается настроение, и добавляются положительные эмоции.

В - третьих, по мере того как увеличивается спрос на услуги салонов красоты, возрастает и конкуренция. Рынок салонного бизнеса представлен большим количеством участников, поэтому наблюдается тенденция к ужесточению конкуренции среди салонов красоты на российском рынке и как следствие нарастает борьба за клиента, путем внедрения новых услуг и способов их предоставления. В настоящее время салоны красоты очень быстро сменяют друг друга. С одной стороны это связано с тем, что в большинстве случаев салон является наследством или подарком для жен и дочерей. С другой стороны это связано с неумелым управлением салоном. Для того чтобы получать прибыль от салона красоты, необходимо учитывать множество нюансов. Завоевание доверия клиентов является ключевым условием процветания салона красоты. Однако далеко не все могут этого добиться.

В - четвертых, в наши дни многие традиционные инструменты, которые используются для создания и продвижения бренда, становятся привычными для потребителей. Вс

www.studsell.com

Дипломная работа - Создание салона красоты в г. Екатеринбурге

Введение

Цель настоящего проектапредставляет собой создание нового предприятия, салона красоты, который будет соответствовать стандартам высококлассного иквалифицированного обслуживания. На сегодняшний день в Екатеринбурге функционируют 675салонов, прирост за первое полугодие 2010 года составил 35 предприятий.

Реализация данногобизнес-плана возможна в любом районе г. Екатеринбурга. Наиболее удобнорасположить салон в одном из бизнес-центров г.Екатеринбурга. Услуги салонакрасоты рассчитаны на людей, имеющих средний и более высокий достаток,посещающих торгово-офисный комплекс и живущих в окрестных домах.

Концепция бизнес-планапредполагает, что салон красоты будет работать в шести основных направлениях,по статистике пользующихся большим спросом у клиентов салонов красоты:

− Парикмахерскиеуслуги (мастера-универсалы).

− Маникюр и педикюр(стандартный уход; наращивание, коррекция и дизайн).

− Косметологическиеуслуги (уход за кожей лица; уход за бровями и ресницами; эпиляция; демакияж;пилинг, чистка лица).

− Уход за кожейтела, в том числе массажные процедуры.

− Солярий(вертикальный- LUXURA V5).

− Продажапрофессиональных средств для ухода за волосами, лицом и телом.

− Продажапрофессиональных средств для солярия.

С целью снижения рисканизкокачественного обслуживания клиентов и уменьшение расходов на заработнуюплату предполагается применение аппаратных методик.

Реализацияинвестиционного этапа (получение разрешительных документов, ремонт иперепланировка помещения, закупка торгового, технического и рекламногооборудования, закупка расходных средств и материалов) запланирована на период сапреля по июнь 2011 г.

Начало функционированиясалона красоты предполагается в июле 2011г.

1.  Общая стоимость проекта

Для реализации проектанеобходимо инвестировать сумму в размере 5 208 998,02 руб.

График финансированияпроекта представлен в таблице 1.

Таблица 1. Финансированиепроекта

п/п

Название статьи расходов

апрель/ май

1 Разрешительные документы 24 810,00 2 Подбор помещения 10 500,00 3 Оборудование для салона 853 969,00 4 Коммунальные услуги 13 250,00 5 Аренда 2 817 000,00 6 Маркетинговые мероприятия 62 500,00 7 Оборотные средства 50 000,00 8 Проектирование и ремонт 150 000,00 9 Подбор персонала 10 000,00 10 Расходные материалы 350 000,00 11 Монтаж оборудования и мебели 58 000,00 12 Оборудование: санузел 15 000,00 13 Итого

5 208 998,02

14 В т.ч. НДС 794 592,92

 

Для реализации данногопроекта запланировано привлечение кредита в размере 90,0 % инвестиционногобюджета или 4 688 098,22 руб.

Кредит привлекается на 2года (24 месяца) под годовую процентную ставку 22%, данный кредит дается сотсрочкой по платежам в течение первых 6 месяцев. Далее возврат основного долгакредита и погашение процентов за использование кредита будет осуществлятьсяежемесячно. В случае просрочки платежей предусмотрено наложений банком санкцийи штрафа в размере 2,5% от непогашенной суммы.

Таблица 2 — Основныеинвестиционно-финансовые показатели проекта.[1]

Инвестиции в проект значение показателя Суммарные инвестиции в проект, % 90,0 Доля собственных инвестиционных средств, % 10 Суммарные инвестиции в проект, тыс. руб. 5 208 998,02 Доля собственных инвестиционных средств, тыс. руб. 520 899,80 Размер кредита 4 688 098,22 Ставка по кредиту 22% Срок возврата кредита год/мес. 2 года/24 мес. Отсрочка по платежам в счёт погашения долга, мес. 6 месяцев

 

2.  Юридические вопросы

 

2.1  Регистрация ИП (физ. Лицо)

Для того чтобы заниматьсяпредпринимательской деятельностью (открытие салона красоты) необходимозарегистрироваться в органах ИФНС.

Для этого необходимо:

1. Юридическое оформлениеполного комплекта необходимых документов.

2. Выбрать коддеятельности (кодов статистики) согласно утвержденному классификатору кодовОКВЭД.

3. Оплатить гос. пошлиныза регистрацию – 400 руб.

4. Подать документы нагос. регистрацию ИП.

5. Постановка наупрощенную систему налогообложения (при необходимости).

6. Получениесвидетельства о гос. регистрации физического лица в качестве индивидуальногопредпринимателя (ОГРН).

7. Получениесвидетельства о постановке на налоговый учет физического лица (ИНН).

8. Получение выписки изЕГРИП.

9. Получениеинформационного письма (коды статистики).

10. Изготовление печати.

2.2  Получение разрешительных документов

После проведениерегистрации необходимо получить разрешительные документы в ФГУЗ «Центр гигиеныи эпидемиологии в Свердловской области»

Для этого необходимопредоставить:

1. Ксерокопии уставныхдокументов:

— Устав, учредительныйдоговор;

— Свидетельство орегистрации;

— Свидетельство ИФНС оприсвоении ИНН;

2. Банковские реквизиты

3. Договор арендыпомещения или свидетельство на право собственности

4. Договор на вывозмусора

5. Санпаспорт объекта,договор на обработку

6. Проекты: вентиляция,канализация, технология

Дополнительный переченьдокументов для получения заключений по видам деятельности:

Парикмахерские и салоныкрасоты: педикюр, маникюр, стрижка, укладка, укладка волос, лечебный массаж,лечебные процедуры с волосами, искусственные ногти, окраска бровей, ресниц.

Перечень дополнительныхдокументов:

1. Договор на утилизациюбиоотходов (волосы)

2. Документы наприобретение стерилизаторов

3. Документы наприобретение емкостей для стерилизационной обработки

4. Договор на стирку(спецодежда, полотенца ...)

6. Журнал расходадезсредств

7. Заключение по проекту(если было перепрофилирование или перепланировка помещения).

2.3 Заключениеи согласование УГПН ГУ МЧС РФ Разрешение ГПН

ЗаключениеГосударственного Пожарного Надзора Российской Федерации (ГПН РФ),свидетельствующее о достаточном, для подтверждения противопожарной безопасности,состоянии помещений. Данное заключение необходимо при оформлении рядагосударственных лицензий.

Оформление заключения ГПНРФ возможно при предъявлении следующего пакета необходимых документов:

1. Копия Уставаорганизации.

2. Копия протокола.

3. Копия свидетельства опостановке на учет в налоговой инспекции.

4. Копия свидетельства огосударственной регистрации организации.

5. Копия учредительногодоговора или решения о создании организации.

6. Документ,подтверждающий пользование помещением на законном основании.

7. Экспликация помещения.

3.  Маркетинговое исследование

3.1  Маркетинг-стимулятор услуг

По большей частимаркетинг представляет собой игру, основная задача которой — сформировать уклиента определенное чувственное восприятие товара или услуги. Восприятиепроисходит посредством раздражения органов чувств: зрения, слуха, вкуса,обоняния и осязания. Для формирования восприятия потребителя используютразличные цвета, звуки, вкусы, ароматы и поверхности. Эти факторы оказываютогромное влияние на реакцию потребителей.

В продвижении услугсалона красоты обязательны два компонента: формирование имиджа и работа сперсоналом. Для организации, занимающейся производством услуг, очень важенвопрос имиджа. Только фирма, о которой «уже слышали» может вызвать доверие,столь важное в продажах услуг. Покупатель услуги не может не на чтоориентироваться, кроме как на имидж компании.

 

3.2 План маркетинга

Услуги, салонов красотывсегда находятся в стадии спроса. Конкуренция велика, но при данном месте расположения,конкуренция будет не очень ощутима. Объем парикмахерских услуг в Екатеринбургевырос за первое полугодие 2010 года на 30%. За второй квартал текущего годаособенно вырос спрос на стрижку, покраску волос и маникюр.Кроме того,наблюдается снижение объема услуг на дому, сообщают в пресс-службе заместителяглавы Екатеринбурга Виктора Контеева. Притом создание определенного имиджасалона красоты может привести к дальнейшему активному росту продажи услуг ивозможности открытия сети салонов.

Таблица 3 — Рекламнаяпродукция

Наименование заказанной продукции

Количество, шт.

Стоимость, руб. за ед. товара

Стоимость, руб.

Листовки с рекламой 200 10,00 2 000,00 Визитки 100 5,00 500,00 Дисконтные карты 50 50,00 2 500,00 Плакат с рекламой 5 1 500,00 7 500,00 Создание и оформление сайта 1 20 000,00 20 000,00 Создание и оформление вывески 1 30 000,00 30 000,00

Итого:

62 500,00

В т. ч. НДС

9 533,90

Главные методы вактивизации продажи услуг:

— рекламные щиты;

— распространениерекламных листовок в начале деятельности;

— реклама в женскихжурналах и местном телеканале;

-создание собственногосайта с подробным описанием выполняемых услуг, прейскурантом цен.

Для успешногофункционирования салона красоты потребуется:

1 фирменный стиль,логотип и т.д. (это первый показатель качества услуг организации).

2 высококлассное иквалифицированное обслуживание.

3 уютная обстановка идомашняя атмосфера.

4 абонементная система,дающая право на скидки своим постоянным покупателям.

Так же в салонепредполагается продажа сопутствующих косметических товаров. Что позволит,клиентам получив консультацию у мастера приобрести необходимые средства поуходу. Что в значительной степени повысит привлекательность салона.

/>

Рисунок 1 — Составляющиеуспеха

3.3Социально-демографический портрет

Основными потребителямисалонных услуг являются молодые люди в возрасте от 25 до 34 лет. Возрастныекатегории «20-24 года» и «35-44 лет» формируют до 20% клиентов салонов красотыкаждая. Наименее популярны салонные услуги среди подростковой (16-19 лет) ипожилой (45-54 лет) групп населения.

/>

Рисунок 2 —Социально-демографические показатели

4.   

Ценовая политика салонаи статьи основных расходов

4.1 Производственныйплан

 

Ценовая политика салонакрасоты будет устанавливаться, исходя из вида оказываемых услуг и процедур,розничной наценки на профессиональную косметику, платёжеспособности клиентов ижелание (потребность в данном виде услуг) и закупочной стоимости используемыхматериалов. Материалы планируется закупать у ведущих производителей.

Таблица 4 — Прейскурантцен на услуги в салоне красоты

Стрижка

Стоимость услуги

 

Модельная стрижка: на короткие волосы 750,00

 

Модельная стрижка у стилиста 900,00

 

Модельная стрижка на длинные волосы 850,00

 

Авангардная 500,00

 

Подравнивание волос 350,00

 

Стрижка челки 100,00

 

Детская стрижка до 7 лет 250,00

 

Мужская стрижка 650,00

 

Авангардная стрижка 400,00

 

Наголо 350,00

 

Окантовка частичная 250,00

 

Укладка волос

Укладка комплексная на короткие волосы 350,00

 

Укладка комплексная на средние волосы 500,00

 

Укладка комплексная на длинные волосы 550,00

 

Укладка с утюжком 650,00

 

Укладка на бигуди на короткие волосы 500,00

 

Укладка на бигуди на средние волосы 600,00

 

Укладка на бигуди на длинные волосы 700,00

 

Вечерняя и свадебная укладка: короткие волосы 1 700,00

 

Вечерняя и свадебная укладка: средние волосы 1 850,00

 

Вечерняя и свадебная укладка: длинные волосы 3 550,00

 

Окраска волос

1 095,00 Классическое (на короткие волосы) 1 000,00

 

Классическое (на средние волосы) 1 500,00

 

Классическое (на длинные волосы) 2 000,00

 

Мелирование пудрой на короткие волосы 700,00

 

Мелирование пудрой на средние волосы 1 000,00

 

Мелирование пудрой на длинные волосы 1 500,00

 

Нанесение красителя клиента 300,00

 

Частичное мелирование на фольгу (1 прядь) 100,00

 

Тонирование волос на короткие волосы 1 000,00

 

Тонирование волос на средние волосы 1 500,00

 

Тонирование волос на длинные волосы 2 000,00

 

Креативное окрашивание на короткие волосы 1 100,00

 

Креативное окрашивание на средние волосы 1 600,00

 

Креативное окрашивание на длинные волосы 2 100,00

 

Химия

1 242,86 Классическая химия на короткие волосы 500,00

 

Выпрямление волос 1 500,00

 

Классическая химия на средние волосы 700,00

 

Классическая химия на длинные волосы 1 200,00

 

Наращивание ресниц (1 пучок) 40,00

 

Наращивание игольчатых ресниц 1 000,00

 

Долговременная укладка от 6 до 8 недель 2 000,00

 

Маникюр

Маникюр классический 350,00

 

Маникюр аппаратный 550,00

 

Маникюр европейский 400,00

 

Маникюр комбинированный 430,00

 

Маникюр «Горячий» Creative 600,00

 

Солевая ванночка 30,00

 

Лечебная ванночка Sude 30,00

 

Полировка ногтей маслом Creative 70,00

 

Парафинотерапия 250,00

 

Массаж рук 350,00

 

SPA — уход (пиллинг, увлажнение, питание) 50,00

 

Придание формы ногтям (подпиливание) 50,00

 

Снятие лака 30,00

 

Покрытие лаком 150,00

 

Основа под лак Creative 400,00

 

Лечебная основа Oili Creative 600,00

 

Покрытие на короткие ногти 350,00

 

Покрытие на длинные ногти 450,00

 

Верхнее покрытие (быстрая сушка и ультра блеск) 750,00

 

Дизайн ногтей (1 ед.) 30,00

 

Дизайн ногтей с декором 550,00

 

Стразы Swarovsky (1 пара) 150,00

 

Стразы 1 шт. 15,00

 

Ремонт ногтей шелком 450,00

 

Запечатывание ногтей гелем Bliza 800,00

 

Педикюр

Педикюр классический женский 550,00

 

Покрытие лаком (основа+2 слоя лака) 350,00

 

Педикюр аппаратный 750,00

 

SPA — педикюр женский 1 000,00

 

Коррекция ногтей 450,00

 

Массаж стоп 250,00

 

Выпрямление вросшего ногтя, трещин, стержневых мазолей 350,00

 

Полировка ногтей 250,00

 

Наращивание ногтей

Наращивание ногтей под лак 950

 

Наращивание ногтей «French» 1100

 

Наращивание ногтей Beverly Hills 1200

 

Наращивание ногтей «Цветы во льду» 1300

 

Наращивание ногтей «French» на удлинение 1200

 

Наращивание ногтей «Голограмма» 1300

 

Объемный дизайн 1 ед. 50

 

Наращивание ногтей на пальцах ног (1 ед.) 100

 

Снятие ногтей 300

 

Коррекция ногтей под лак 450

 

Коррекция ногтей «French» 700

 

Коррекция ногтей гелем «СНЕЖОК» 1300

 

Коррекция гелем 650

 

Снятие ногтей 300

 

Снятие лака с наращенных ногтей 30

 

Основа под лак 20

 

Покрытие Уф 70

 

Покрытие лаком 70

 

Дизайн 20

 

Солярий

 

1 минута 15,00

 

Абонемент 50 минут (1 минута — 11 рублей) 550,00

 

Абонемент 100 минут (1 минута — 10 рублей) 1 000,00

 

Пирсинг

 

Прокол ушей пистолетом 250,00

 

Пирсинг пупка+ сережка из титана 650,00

 

Косметология

Чистка лица (демакияж, пилинг, чистка, д Арвонсаль, массаж, концентрат+гальваника, маска) 590,00

 

Чистка лица BIO-age 900,00

 

Уход (демакияж, энзимный пилинг, ампульный концентрат+гальваника, массаж, маска, крем) 600,00

 

Шоколадное обертывание «Шокофанго» 750,00

 

Восковая депиляция «Perin Rigot»

 

Область над верхней губой 100,00

 

Область подмышечных впадин 200,00

 

Бикини глубокое/среднее 650,00

 

Область голени (2 ед.) 550,00

 

Область бедра (2 ед.) 450,00

 

Руки 200,00

 

Ультразвуковая чистка лица 850,00

 

«Extrim» увлажнение бинтами «KLAPP» 1 700,00

 

Контурный татуаж глаза, брови/ губы с растушевкой 4 500,00

 

Коррекция 3 200,00

 

Уход «Матригель» «Jenssen» Германия 950,00

 

Маски линиии «Jenssen» 200,00

 

Ампульные концентраты 150,00

 

Уход с альгинатной маской 750,00

 

Капсулы 100,00

 

Уход «Шоколадный» (белый, молочный, черный шоколад) Испания 460,00

 

Маска «Сливочное облако» 750,00

 

Массаж по шоколажу+гоммаж 150,00

 

Маски «Lacrima», «BIO-age» 600,00

 

Маска «Шоколадная», Германия 200,00

 

Уход «BIO-NERAX» 200,00

 

Маски «BelNatur» Испания 800,00

 

Маска красоты «Джи-Джи» 200,00

 

Уход за комбинированной кожей. Израиль 250,00

 

Коллаген на зону век. США 600,00

 

Уход с коллагеновой маской 200,00

 

Отбеливающая процедура с витамином С 950,00

 

Биокомплекс из натуральных волокон шелка (глубокое увлажнение) 600,00

 

Безоперационная подтяжка лица 600,00

 

Шлифовка лица кремом «Микродерм». США + маска 700,00

 

Химический пилинг New Youth. США 1 200,00

 

Химический пилинг с плацентой 850,00

 

Химический пилинг для молодой проблемной кожи 650,00

 

Химический пилинг ЕСФ — срединный 4 700,00

 

«Холеные ручки» от Алессандро" 200,00

 

SPA уход за руками с холодным парафином 350,00

 

Уход за руками «Горячий парафин» 250,00

 

Косметический уход за ногами (обертывание) 350,00

 

Химическая завивка ресниц. Германия 750,00

 

Массаж

 

«Классический» 650,00

 

«Точечный» 700,00

 

/> /> /> /> />

Таблица 5 — Товар дляпродажи

Наименование Стоимость (руб) Шампунь LOREAL серии EXPERT 100 Бальзам LOREAL серии EXPERT 100 Шампунь KERASTAS 200 Маска LOREAL 200 Маска KERASTAS 300 Пена LOREAL 80-120 Ампулы KERASTAS 650 Ампула Хрома Рефлект 750 Ампула Пауэрдоз Колор LOREAL серии EXPERT 300 Укладочное средство LOREAL 80-160 Уход цемент 300 Ритуал Жизненная сила (ампула вита цемен + шампунь К) 850 Ритуал Шелковистость волос (ампула акваОлеум + шампунь К) 850 Ритуал Мягкий уход (молочко хрома рефлект + шампунь К № 1) 850 Ритуал Интенсивный уход (молочко хрома рефлект + шампунь К № 2) 850 Ритуал Стимуляция волос (ампула от выпадения + шампунь К) 850

Салона красоты арендуетплощадь в 156,5 кв.м., в котором присутствуют:

№ п/п Наименование помещений Кол-во р/м Площадь, м2 1 Зона приема клиентов (холл), выполняющая также роль мини-магазина по продаже косметики домашнего ухода 1 12 2 Гардероб для посетителей 1 3 Зал парикмахерского обслуживания 3 24 4 Помещение для мытья и окраски волос, хим. завивки волос 3 12 5 Визаж, наращивание ресниц 1 8 6 Кабинет маникюра и педикюра 1 12 7 Косметический кабинет 1 12 8 Массажный кабинет 1 18 9 Солярий горизонтальный 24 10 Помещение для отдыха и приёма пищи 9 11 Солярий вертикальный 12 12 Помещение для хранения дезинфицирующих средств 1,5 13 Санитарная зона 6 13 Прачечная 5 11 156,5

Аренда площади 1кв.м.=1500 тыс. руб.

Стоимость аренды площадив год составляет 2 817 000,00 тыс. руб.

Часы работы салона с 9.00до 21.00, без выходных, график работы обслуживающего персонала 2 через 2 дня.

 

4.2 Организационныйплан

Таблица 6 — Штатсотрудников

Название должности Штат Оклад % от прибыли з/п. в руб. ЕСН З/П

 

Администратор 2 6 500,00 - 13 000,00 1 690,00 11 310,00

 

Парикмахер-универсал 6 - 20% - - -

 

Врач-косметолог 1 - 20% - -

 

Мастер маникюра и педикюра 1 - 20% - -

 

Массажист 1 - 20% - -

 

Уборщица 1 - 20% - -

 

12  Итого:  13 000,00  1 690,00 /> /> /> /> /> /> /> /> /> />

Таблица 7 — Оборудованиеи мебель салона

№ п/п Вид Наименование Стоимость, руб. Кол-во Стоимость Зона приема клиентов (холл), выполняющая также роль мини-магазина по продаже косметики домашнего ухода 1 - Ресеншен  20 000,00 1  20 000,00 2  - Кассовый аппарат  10 000,00 1  10 000,00 3 - Стул для администратора  5 700,00 1  5 700,00 4 - Кресло  9 600,00 2  19 200,00 5  - Пуф  4 500,00 3  13 500,00 6  - Гардеробный шкаф  17 900,00 1  17 900,00 7  - Вешалки  500,00 10  5 000,00 8  - Стеллаж для продажи косметики  4 800,00 2  9 600,00 9  - Телевизор  19 500,00 1  19 500,00 9  - Журнальный стол  4 000,00 1  4 000,00 Зал парикмахерского обслуживания 1 - Рабочее место мастера-универсала  8 900,00 3  26 700,00 2 - Кресло парикмахерское гидравлическое  15 900,00 3  47 700,00 3 - Парикмахерская мойка с креслом  9 800,00 2  19 600,00 4 - Парикмахерская мойка  6 500,00 5  32 500,00 5 - Тележка  2 500,00 3  7 500,00 6 - Климазон  15 700,00 2  31 400,00 7 - Сушуар  7 500,00 1  7 500,00 8 - Стерилизатор воздуха  2 700,00 1  2 700,00 Кабинет маникюра и педикюра 1 - Стол маникюрный  5 600,00 1  5 600,00 2 -- Вытяжка маникюрная  3 600,00 1  3 600,00 3 - Подушечки маникюрные  423,00 3  1 269,00 4 - Лампа маникюрная  1 200,00 2  2 400,00 5  - Подставка под лаки  360,00 3  1 080,00 6 - Кресло  1 500,00 2  3 000,00 7 - Педикюрная группа со стулом для мастера  15 290,00 1  15 290,00 Визаж, наращивание ресниц 1 - Кресло для клиента  1 500,00 1  1 500,00 2 - Зеркало  900,00 1  900,00 Косметический кабинет 1 - Косметическое кресло  15 900,00 1  15 900,00 2 - Столик для косметолога  2 000,00 1  2 000,00 Кабинет массажа 1 - Кушетка массажная  7 900,00 1  7 900,00 2 - Стол массажиста  2 000,00 1  2 000,00 Солярий 1 - LUXURA V5  420 000,00 1  420 000,00 Прочие расходы 1  - Помещение для отдыха персонала (диван, два кресла, стол и пр.)  40 530,00  40 530,00 2  - Кабинет руководителя и бухгалтера  41 000,00  41 000,00

4.3 Расходы накоммунальные услуги

Наименование Стоимость, руб. с НДС Потребление электроэнергии 2 500,00 Потребление тепловой энергии 4 500,00 Потребление гор. воды 1 500,00 Потребление хол. Воды 1 200,00 Уборка территории 1 000,00 Вывоз волос 1 350,00 Вывоз мусора 1 200,00 Итого: 13 250,00

Всего на открытие салонакрасоты потребуется 5 208 998,02 рублей.

После того как улаженывсе вопросы с активами, необходимо заняться подбором кадров, в качествемастеров планируется набирать только лиц, чей профессиональный уровеньподтвержден дипломом о соответствующей подготовке. Необходимо, чтобыобразовательный курс насчитывал не менее 1040 очных учебных часов и был заверендипломом, а учебное заведение, его выдавшее (государственное или частное),имело лицензию на НПО. Во многом, уровень салона по существующим правиламзависит от того, сколько мастеров и какого класса работают в нем.

5.  Риски деятельности

В процессе деятельности упредприятия всегда есть потенциальная возможность потери ресурсов, полной иличастичной. Это появление нового конкурента, стихийные бедствия, кражи инеблагоприятные изменения рыночной конъюнктуры.

Конечно, всепредусмотреть невозможно, но некоторые моменты необходимо учесть при открытии.

Появление новогоконкурента, возможно, не очень сильно отразиться на предприятии, если следитьза отношениями с клиентами, за качественным выполнением работы сотрудниками,необходимо также после того как бизнес окрепнет следить за расширением спектрауслуг и модными тенденциями, ну и конечно самое главное не забывать про хорошуюрекламу салона.

Для борьбы со стихийнымибедствиями необходимо застраховать имущество салона, чтобы ущерб, причинённыйстихийными бедствиями, не повлиял на дальнейшую деятельность предприятия.

Такой фактор риска, каккражи не исключен, но салон находится на территории охраняемоготоргово-офисного центра с круглосуточной охраной. Но не лишним будет устройствонадёжной системы охраны и страхование имущества.

К неблагоприятнымизменениям рыночной конъюнктуры можно отнести снижение жизненного уровнянаселения, и как следствие падение спроса и снижение цен на услуги предприятия,что может привести к снижению доходов и потери выручки.

6.  Финансовый план

Финансовый план один изсамых главных моментов в бизнес плане, открытие собственного бизнеса невозможно без предварительных расчетов хотя бы на ближайшее время. Необходиморассчитать затраты на рекламу, зарплату сотрудников при не полной загруженностисалона красоты, что неизбежно при открытии и первичном привлечении клиентуры.Конечно, есть вероятность того, что мастера придут со своими клиентами, нонельзя на это надеяться.

Вероятность того, чтопервые 3 месяца салон будет заполнен всего лишь на 30%, очень велика, но вдальнейшем при хорошо поставленной рекламе, планируемых скидках и расширенномсписке услуг, салон красоты будет привлекателен для клиентов. Но это не даетнам право думать, что салон будет заполнен на все 100%.        

Заключение

Бизнес-план – этократкое, точное, доступное и понятное описание предполагаемого бизнеса,важнейший инструмент при рассмотрении большого количества различных ситуаций,позволяющий выбрать наиболее перспективные план, анализируя все риски.

В этой работе был разработан бизнес-план открываемогопредприятия, которое будет представлять собой салон красоты среднего уровня.

Предполагается, что ценыв салоне будут немного ниже, чем по городу в салонах такого уровня, и примернона одном уровне с конкурентами, парикмахерские которых расположены рядом ссалоном.

Таким образом, проектэффективен и подлежит применению. Анализ суммарных доходов и расходов в связи спроектом доказывает целесообразность его осуществления.

Список литературы

 

1. Виханский О.С.«Стратегическое управление», учебник — М., 2005г.

2. Липсиц И.В.«Бизнес-план – основа успеха» — М., 2007г. «Менеджмент в малом бизнесе:бизнес-план», под ред. Питателева В.А. — М., 2005г.

3. «Финансовыйменеджмент», под ред. Е.С. Стояновой. — М., 2004г.

4. Журнал «Деловойквартал», 2009г.

5. www.ocsen.ru

6. www.e1.ru

www.ronl.ru

Совершенствование системы маркетинга салона красоты — дипломная работа

 

СОДЕРЖАНИЕ: Введение…………………………..………………………………….……………....3

l. Аналитическая часть. Комплексная характеристика и анализ деятельности организации  ООО Салрус.

1.1. Общая характеристика  предприятия…………………………….…………….6

1.2.  Стратегический анализ  ООО «Салрус»………………. ……………….…….7

1.2.1 Анализ макросреды (PEST анализ) ООО «Салрус»………………..……….7

1.2.2 Анализ микросреды  ООО «Салрус»……………………….…………….….10

1.3 Анализ финансово-экономической деятельности ООО Салрус…...…….…..11

1.4. Анализ организационной  системы управления салона красоты  ООО «Салрус»……………………………………………………………...……  ………29

1.5.Анализ подсистемы маркетинга ООО Салрус ……………………     ………37

1.6 Задание на дипломную  работу…………………………………..………  ……46

Выводы по аналитической  части………………………………………       ………47

2. Научно-методическая часть. Теоретические основы разработки подсистемы маркетинга и увеличения конкурентоспособности организации.

2.1 Сущность маркетинга, его  основные виды и задачи…………………       …..51

2.2 Основные показатели  конкурентоспособности фирмы…………       ….........57

2.3 Маркетинговая деятельность  как основа повышения конкурентоспособности  фирмы…………………………………………………………………………..…...67

3. Разработка предложений по совершенствованию подсистемы маркетинга в ООО «Салрус»(создание подсистемы) . Расчет эффективности мероприятия

…………………………………………………………………………………   …...72

3.1. Основные положения  по организации и планированию  маркетинговой деятельности ООО«Салрус»…………………………………………………………….73

3.2. Определение функциональных  обязанностей сотрудников подсистемы  маркетинга……………………………………………………………………….…….75

3.3. Организационная структура  системы управления подсистемы  маркетинга…77

3.4. Разработка нормативных  документов подсистемы маркетинга………………78

3.5.Разработка  маркетинговых целей и стратегий…………………………………91

3.6. План стратегического  маркетинга………………………………………………93

3.7. Расчет экономической  эффективности………………………………….………97

Выводы по главе 3…………………………………………………………………..102

Заключение…………………………………………………………………………..103

Список использованной литературы………………………………………………105

 

 

 

 

 

 

Введение

Ма́рке́тинг (от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — процесс выявления, предугадывания потребностей клиентов, организации соответствующей ожиданиям рекламы и производства с целью повышения количества продаж и максимизации прибыли.

Маркетинг является одной  из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель маркетинга - повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.

Салонный бизнес – бурно развивающаяся отрасль, в которой представлены различные  предприятия (парикмахерские, салоны красоты, имидж-студии, студии загара, косметологические  центры, клиники эстетической медицины).

Развитие салона красоты, продвижение услуг в массы вряд ли можно охарактеризовать как хаотичный независимый процесс. Скорее это планомерная работа в нескольких направлениях, ведущая в конечном итоге к заданной цели. Здесь не обойтись без знаний в области маркетинга.

В салонном бизнесе понятие  маркетинга тесно переплетается  со всеми остальными управленческими процессами. Кажется, что в первую очередь маркетинг созвучен с рекламой. Но в действительности это не одно и то же. Маркетинг - это система анализа движения Бизнеса и выработка стратегии развития салона красоты на основе аналитических данных.

Если не вдаваться в  управленческую терминологию, а разобрать  понятие на самые простые элементы, то можно сказать, что маркетинг  – это изучение рынка. Инструментарий маркетинга позволяет нам отслеживать  и прогнозировать тенденции, строить графики изменения спроса, просчитывать политику конкурентов и многое другое. Маркетинговая деятельность позволяет нам четко увидеть то, что произойдет только завтра. Следовательно, сегодня мы сможем скорректировать свою деятельность так, чтобы занять наиболее выгодные позиции.

Попробуем рассмотреть конкретные примеры с точки зрения практики салонного бизнеса.

Например, детальное маркетинговое  исследование прямых конкурентов позволит выявить их сильные и слабые стороны. В результате Вы сможете использовать эту информацию себе на пользу. Те моменты, которые «недотянуты» в других салонах вы сможете отточить до совершенства, и в результате новая волна клиентов Вам обеспечена.

Маркетинговое исследование потребительских предпочтений позволит выявить те товары или услуги, на которые снижается спрос. Вы сможете вовремя заменить их на более перспективные, не понеся финансового ущерба.

Темой данной работы является повышение конкурентоспособности салона красоты , путем совершенствования подсистемы маркетинга.

Актуальность темы этой работы для малых российских предприятий  трудно переоценить. Можно сколько  угодно долго изучать теоретические  источники, повествующие о маркетинге как инструменте повышения прибыли и конкурентоспособности, но знать не значит уметь, а уметь не значит делать.

Очередной этап развития российской экономики вплотную подвел к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии..

Объектом исследования выступает Общество с Ограниченной Ответственностью «Салрус», предоставляющее комплекс косметических услуг. 

Предметом исследования являются аспекты организации и совершенствования подсистемы маркетинга салона красоты.

Целью данной дипломной работы состоит в аналитическом обосновании и методологической разработке основных принципов и практических этапов совершенствования управления маркетинговой деятельностью салона красоты для поднятия уровня его конкурентоспособности, а значит и выживания в современных условиях.

Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:

1.Провести комплексный анализ  деятельности ООО «Салрус»;

2.Осуществить научно-методическое  обоснование решения по совершенствованию  подсистемы маркетинга;

3.Разработка предложений по совершенствованию подсистемы маркетинга в ООО «Салрус». Расчет эффективности мероприятия.

Практическое  использование результатов дипломной  работы и внедрение предложенных в ней мероприятий даст положительный эффект, повысит уровень прибыли предприятия, его конкурентоспособности и будет способствовать расширению его рыночной доли. l. Аналитическая часть.

Комплексная характеристика и анализ деятельности организации  ООО Салрус.

1.1. Общая характеристика  предприятия.

Салон красоты ООО «Салрус» занимается оказанием бытовых услуг населению.

Основной целью деятельности салона красоты ООО «Салрус»  является получение максимальной прибыли путем удовлетворения потребностей потребителей в парикмахерских, косметических услугах, услугах маникюра, педикюра, солярия.

Предприятие зарегистрировано как общество с ограниченной ответственностью ООО «Салрус», является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, круглую печать со своим наименованием, товарный знак.

Общество в своей деятельности руководствуется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным  законом Российской Федерации «Об  обществах с ограниченной ответственностью», действующим законодательством, уставом общества, и разработанными на их основе внутренними нормативными актами.

Салон красоты ООО «Салрус» расположен в Восточном административном округе. Салон красоты ООО «Салрус» обслуживает всех желающих. Салон работает с 8.30 до 20.30 ежедневно, без перерывов и выходных.

Качество оказываемых  услуг салона красоты ООО «Салрус» высокое, соблюдаются все нормы и правила оказания услуг. В работе используются только качественные материалы известных и хорошо себя зарекомендовавших фирм «L`OREAL» и «Schwarzkopf».

Салон красоты ООО «Салрус» располагает площадью в 103 кв. метра, из них 72 кв. метра полезной площади. В салоне имеется парикмахерский зал, кабинет косметологии, кабинет маникюра, солярий, комната отдыха мастеров, ресепшен, кабинет директора и бухгалтера, склад. Уровень использования площади составил 69,9%.

Специфика оказания услуг  определяет особенности организации  рабочих мест в салоне. Это отличие  вызвано структурой и особенностями  процесса оказания услуг. Рабочие места занимают небольшую площадь, компактно оснащены всеми необходимыми приспособлениями, инструментами, оборудованием и расходными материалами.

1.2. Стратегический  анализ ООО «Салрус»

 Для того чтобы выявить  текущие и потенциальные возможности  организации необходимо провести стратегический анализ ООО «Салрус», который включает в себя анализ внешней среды предприятия (PEST-анализ), анализ конкуренции на рынке косметических и бытовых  услуг, а также оценку сильных и слабых сторон организации и открывающихся перед ним возможностей и угроз (SWOT-анализ)

1.2.1 Анализ макросреды (PEST анализ) ООО «Салрус»

Для успешного функционирования салона на рынке, необходимо сформировать стратегии развития, в основе лежит тщательный анализ внешней среды и положения его в ней. Оценка внешней среды организации – обязательное условие разработки стратегии. Часто внешние условия изменяются так неожиданно, что нарушаются все предварительные планы. Окружение может быть таким нестабильным, что становится бессмысленной сама разработка долгосрочных планов и стратегий.

В структуре внешней  среды выделяют макросреду (правительство, социально-демографическая среда, научно-технический прогресс, экономика, природные факторы) и микросреду (поставщики, покупатели, конкуренты, кредиторы,). Выделяют четыре стратегические сферы –политическая (политико-правовая) (Р), экономическая(Е), социальная (соцкультурная) (S) и технологическая (научно-технологическая) (Т). Анализ влияния этих сфер на деятельность организации называется PEST-анализ (Таблица 1.2.1).

 

Факторы матрицы PEST-анализ

Прогноз влияния этих факторов на деятельность организации

Социокультурные факторы -изменение предпочтений  потребителей; - демографическая структура населения; -стиль жизни, обычаи  и привычки, уровень жизни -социальная мобильность  населения; Технологические факторы -инновации в технологиях; –появление новой продукции, средств ухода - компьютерные программы Экономические факторы -процентная ставка и  курс иностранной валюты; -уровень инфляции; -уровень безработицы; -изменение фактического  личного дохода; -покупательская способность. Политико-правовые факторы -правительственная стабильность; -налоговая политика и  законодательство; -государственное влияние  в отрасли; -позиция государства  по отношению к другим странам.

-улучшение качества жизни,  увеличение доходов населения влечёт рост потребления услуг; -изменения в моде, направлениях  сказываются на предпочтениях  клиентов.             -совершенствование процесса  обслуживания клиента; -повышение качества оказания  услуг, комфортное пребывание клиента в салоне.    -колебание курса валют сказывается  на цене материалов, соответственно на цене услуг; -экономические изменения  (инфляция, безработица) влияют на покупательскую способность клиентов.                  - любое изменение отношения с другими странами (поставщиками продукции) влечёт изменение в деловых отношениях, смене поставщика, что увеличивает издержки; - изменения в налоговой  политике может разным образом сказаться на деятельности салона.

 

Таблица 1.2.1. PEST- анализ ООО Салрус

Таким образом, можно  сделать вывод, что изменение  какого-либо фактора макросреды данного  салона красоты может иметь как  благоприятные и неблагоприятные последствия в его последующей деятельности.

1.2.2 Анализ микросреды  ООО «Салрус»

С появлением большого количества салонов красоты в индустрии  красоты усилилась конкурентная борьба. Салоны борются за лидерство, борются за каждого своего клиента, борются за качество обслуживания. Ведь каждый фактор влияет на объем реализации услуг и соответственно, на количество прибыли, а для того, чтобы выжить и добиться успеха, предприятия должны знать свих конкурентов, их сильные и слабые стороны.

Конкурентоспособность услуги определяется, прежде всего, ее качеством  и ценой. Более конкурентоспособной  является та услуга, которая обладает более высоким качеством по сравнению  с другими аналогичными услугами, при меньшей цене. Такое сочетание наиболее привлекательно для клиентов. Качество услуги складывается из целого комплекса параметров. Их можно объединить в две группы: качество выполнения услуги и качество обслуживание клиента.

Качество выполнения парикмахерской услуги непосредственным образом зависит  от квалификации мастеров, от качества применяемого оборудования: его общего состояния, срока эксплуатации, безопасности, соответствия современному уровню научно-технического развития, от качества применяемых  технологий, а также качества инструментов, используемых средств и препаратов.

Качество обслуживания клиентов зависит от среднего срока выполнения услуги, культуры обслуживания и т.д.

Для того, чтобы выжить и  добиться успеха, предприятие должно знать своих конкурентов, их сильные и слабые стороны. В данном случае конкурентами являются два предприятия сферы услуг, которые территориально расположены недалеко от нашего салона: салон красоты «Монэ» и парикмахерская «Стиль».

Проведем анализ сильных  и слабых сторон деятельности салона красоты ООО «Салрус» и его  основных конкурентов.

Таблица 1.2.1 Сильные и  слабые стороны салона красоты ООО  «Салрус» и его конкурентов (SWOT анализ).

Предприятие	Сильные стороны	Слабые стороны
Салон красоты «Монэ»	- хорошее качество выполнения услуг; - хорошее качество обслуживания; - применение современных  технологий; - высокий уровень квалификации персонала; - регулярное повышение  квалификации персонала; - высокое качество парфюмерно-косметических средств; - широкий ассортимент; - активная реклама; - удобное месторасположение;	- высокие цены; - отсутствие скидок;
Парикмахерская «Стиль»	- средние цены; - наличие скидок; - удобное месторасположение; - активная рекламная политика;	- среднее качество выполнения услуг; - среднее качество обслуживания; - недостаточное применение современных технологий; - средний уровень кфалификации персонала; - среднее качество парфюмерно-косметических средств;
Салон красоты ООО «Салрус»	- хорошее качество выполнения услуг; - применение современных  технологий; - хорошее качество парфюмерно-косметических средств; - средние цены;	- среднее качество обслуживания; - средний уровень квалификации персонала; - нерегулярное повышение квалификации персонала; - ограниченный ассортимент парфюмерно-косметических средств; - отсутствие скидок; - не активная реклама;

myunivercity.ru

"Продвижение салона красоты /сети салонов красоты (на выбор Автора) .""

Содержание

Аннотация проекта

Аудит салона

Изучение проектной ситуации

Цели и задачи PR-кампании

Изучение целевой аудитории

Технологическое ядро PR-кампании

Описание проектной команды

Оценка эффективности

Список использованных источников

Приложение 1. Характеристики средств распространения информации

Приложение 2. Рейтинг радиостанций

Список литературы

Список использованных источников

1. Горкина М. Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на все 100%. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 240 с.

2. Гундарин М. В., Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006 — 368 с.

3. Демин В., Пак Т. Организация работы пресс-служб — международные стандарты методическое пособие. Тараз: FORPOST, 2005 — 50 с.

4. Игнатьевым Д., Бекетовым А., Сароквашей Ф. Настольная энциклопедия Public Relations. Мо.: Альпина Паблишер, 2002 — 229 с.

5. Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. — М.: Вильямс, 2005. — 644 с.

6. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. — М. :ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 324 с.

7. Ляйнеманн Р., Байкальцева Е. Измерения медиарилейшнз. Как оценить вклад PR в успех компании. М.: Вершина, 2006 — 248 с.

8. Маркетинговое исследование «Рынок салонов красоты и парикмахерских услуг Москвы. Потребительские предпочтения» — http: //www. bsplan. ru/marketing. phtml? a=research&id=680

9. Маркетинговое исследование и анализ рынка салонов красоты г. Москва: обзор рынка, тенденции и перспективы развития — http: //www. market-report. ru/item. php? id=102 265

10. Марков А. П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. — СПб.: СПбГУП, 2005. — 400 с.

11. Сотников А. Анализ клиентской базы салона красоты // Империя красоты и здоровья от 29. 06. 2008

referat.bookap.info

---

Смотрите также

• 
  Seo продвижение сайта харьков
• 
  Автокликер для продвижения сайта
• 
  Продвижение в соцсетях руководство
• 
  Высокие технологии продвижение сайта
• 
  Сео продвижение сайта украина
• 
  Бизнес на продвижении криптовалюты
• 
  Продвижение товара на amazon
• 
  Продвижение товара на amazon
• 
  Продвижение сайтов в анапе
• 
  Продвижение бизнеса в одноклассниках
• 
  Продвижение психолога в инстаграм