Интернет-маркетинг отелей, ресторанов, кафе, клубов и туризма. Продвижение отеля в социальных сетях
Продвижение отеля в социальных сетях — Раскрутка отелей через соцсети
27 августа 2014, 22:06Продвижение отеля в социальных сетях — многие отели живут за счет своей репутации и повторных продаж. А где же нарабатывать свою репутацию как не в социальных сетях?
Сформировать имидж любого отеля в наше время помогают соц сети.
В первую очередь пользователи понимают, что если в отеле есть недостатки то постояльцы обязательно пожаловались об этом в сообществе отеля в одной из социальных сетей. Кстати недобросовестные места отдыха часто не используют соцсети, опасаясь как раз того, что там напишут много негатива, но на самом деле пользователь может выложить пост к примеру у себя на стене и просто сопроводить его хештэгом с названием отеля, тем самым он создаст некий якорь для пользователей, которые ищут отзыв о данном отеле. Поэтому лучше все же иметь собственное представительство во всех распространенных соц сетях (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram).
Теперь давайте разберемся - как же продвигать гостиничные услуги в социальных сетях?
Для этого в соц сетях существует множество методов и инструментов маркетинга, позволяющих взаимодействовать исключительно с целевой аудиторией.
- Создание официального сообщества - это то с чего необходимо начать свое присутствие в соц сетях. Грамотное оформление и оптимизация сообщества помогут привлечь первых участников без особых вложений.
- Рекламные посевы - этот метод обеспечит узнаваемость вашему отелю и поможет сформировать его как бренд.
- Таргетированная реклама - неотъемлемая часть продвижения отеля или гостиницы в социальных сетях, т.к. позволяет привлечь аудиторию максимально подходящую под гостей именно вашего отеля. Здесь существует множество способов - начиная от "атаки" участников сообществ конкурентов и заканчивая людьми, которые часто путешествуют или интересуются конкретными брендами.
Стоит отметить, что безграмотное ведение сообществ и неверная стратегия могут только усугубить имидж отеля, поэтому необходимо доверять продвижение в социальных сетях только профессионалам.
Стоимость продвижения отеля от 30 000 р.
Заказать продвижение отеля в социальных сетях
8-800-100-16-51
smm-alliance.ru
Гостиничный бизнес осваивает социальные сети
Использование Интернет-ресурсов для привлечения клиентов в основном происходит двумя способами: через коммерческие сайты бронирования, как например, самый популярный европейский сервис booking.com, и при помощи поисковой или тематической рекламы.
Еще один способ продвижения своего объекта на просторах интернета – это использование международного сайта Trip Advisor. На этом ресурсе путешественники из разных стран делятся своими отзывами и впечатлениями об отдыхе на различных курортах, о посещении достопримечательностей, о проживании в отелях и гостиницах, о качестве обслуживания в ресторанах и кафе. На сайте составляются рейтинги отелей и гостиниц, поэтому многие отельеры используют Trip Advisor, чтобы получить объективную информацию о своем заведении.
А вот поиск гостей через популярные соцсети на данный момент используется неэффективно. Хотя у многих гостиниц имеются собственные страницы. Однако большинство не умеет правильно с ними работать, чтобы те приносили дополнительный доход.
Давайте сначала разберёмся, чем отличается реклама объекта через сайт бронирования и поисковой рекламы от продвижения его через соцсети. В первом варианте используются простые рекламные ходы. Гостиница размещает текст, где описывается ее номерной фонд, удобства и дополнительные услуги, а также возможность предоставления скидок. Теперь остается надеется, что красочные фотографии и грамотно составленный текст привлечет внимание гостей и они, перейдя по официальной ссылке, забронируют номер.
Однако здесь существует две проблемы. Первая – подобный способ продвижения объекта использует большинство отельеров, и потому предугадать, на какое заведение падет выбор потенциального клиента, практически невозможно. Вторая проблема – человеку, который хочет забронировать номер, трудно определиться с выбором среди огромного числа однообразных предложений. В результате ему приходиться оформлять заказ в первой приглянувшейся гостинице или ориентироваться на заведение, которое имеет много положительных отзывов. Однако не стоит забывать, что отзыв – это субъективное мнение одного клиента.
Размещение фотографий, описания и прайс-листа на сайтах бронирования обезличивает гостиницы. Здесь не имеется возможности подчеркнуть индивидуальность заведения, рассказать его историю. Для человека, который отправляется в путешествие, важно все: местность, достопримечательности, и конечно же, отель, в котором ему предстоит проживать. Конечно, расположение заведения, открывающийся вид из окна, и ценовая доступность имеют значение. Но отдыхающим интересно останавливаться в месте, которое овеяно легендами или расположено в необычном здании.
Примером может послужить отель «Чайковский», разместившийся в тихом районе города Калининград. Поблизости нет известных достопримечательностей и развитой инфраструктуры. Стоимость проживания в заведении достаточно высока, однако отель не страдает от отсутствия гостей.
Успешно вести дело отельеру позволяет грамотно созданный имидж заведения. Дело в том, что гостям предлагается размещение в здании начала 20 столетия, построенном в модернистском стиле и украшенном различными декоративными элементами. К тому же особняк является объектом культурного наследия местного значения.
Другой отель из провинциальной глубинки, расположенный в живописном месте города Плеса Ивановской области решил привлечь к себе внимание, сыграв на любви русского человека ко всему необычному. Заведение носит незатейливое название «Частный визит». Благодаря паре хвалебных статей на страницах известных интернет-изданий у отеля нет отбоя от желающих здесь отдохнуть или просто отведать в ресторане вкусных и аппетитных пирожков и блюд европейской кухни.
«Частный визит» позиционирует себя как гостевой дом, состоящий из нескольких деревянных домов. Причем, это не новостройки. У гостей есть уникальная возможность отдохнуть в настоящей русской избе 19 столетия, где присутствуют все современные удобства, в том числе интернет и телевидение.
Умелое использование Facebook помогло владельцу гостиницы «Кофехостел» сделать свое заведение одним из самых популярных в Нижнем Новгороде. Причем из достоинств этой гостиницы были только низкие цены и расположение в исторической части города. К сожалению, хостел прекратил свое существование в конце прошлого года по причине открытия по соседству увеселительного заведения.
Оригинальность и непохожесть гостиницы очень трудно отразить на сервисах бронирования номеров и совершенно невозможно в поисковой рекламе. Можно, конечно, возразить, что сейчас каждое заведение обзавелось персональным сайтом, где можно расписать все его преимущества и достоинства. Однако здесь возникает следующая проблема – посещаемость сайта. Чтобы увеличить количество посетителей, придется затратить много средств и времени.
Неслучайно, что гостиничный бизнес и, в первую очередь, небольшие отели, у которых нет средств на рекламу в печатной прессе и на телевидении, начали активно осваивать популярные соцсети, где многомиллионной аудитории можно подробно рассказать об имидже своего заведения. Давайте рассмотрим основные плюсы продвижения гостиницы через социальные сети:
- огромное количество пользователей, которые ежедневно просматривают новостную ленту и делятся интересными постами на своей странице;
- можно постоянно обновлять новости о гостинице, рассказывать интересные факты о ее месторасположении, находящихся поблизости достопримечательностях, о дополнительных услугах и скидках для постоянных клиентов. Согласитесь, что подобное претворить в жизнь на сайте бронирования нереально.
- постоянное увеличение количества подписчиков своей страницы, а соответственно - возрастание числа потенциальных клиентов.
Только грамотное использование соцсетей поможет добиться вышеописанных преимуществ. Рассмотрим ошибки в работе со своей страницей на примере гостиничной сети Heliopark Hotels&Resorts. Они выкладывают преимущественно записи, освещающие будущие акции и предстоящие события. Вот несколько из них: предложение провести новогодние праздники в их отеле; реклама новой гостиницы; скидки на тур выходного дня и прочее.
Однако пользователям соцсети подобные объявления мало интересны. Навряд ли из 1000 подписчиков страницы Heliopark Hotels&Resorts наберется 10, которых заинтересуют подобные предложения. Как показывает анализ данной страницы, ее подписчики практически не интересуются опубликованными здесь постами.
Иначе обстоит ситуация с одной подмосковной гостиницей, название которой, по просьбе владельца, мы не указываем. Стоимость номеров здесь практически такая же, как и в Heliopark Hotels&Resorts. Однако число подписчиков страницы подмосковной гостиницы постоянно растет, а записи в группе пользуются большим интересом. О том, как использует Facebook данное заведение, мы расскажем в следующей статье.
20.06.2016 Похожие новости: Находки и успехи в развитии возможностей прямого онлайн-бронирования гостиничных услуг для клиентов. Примеры от известных брендов (Marriott, Ritz-Carlton, Hilton, Starwood и другие) / Рестораторы и кризис: рецепты успехаesperanto.pro
Продвижение отеля гостиницы в социальных сетях
Если вы уже задумались о продвижении своих услуг в социальных сетях, то вам при планировании рекламных бюджетов необходимо будет разделять стратегии ведения аккаунтов на два варианта взаимодействия с клиентами, которых нельзя смешивать в одну кучу. Новые клиенты вас ещё не знают и будут относиться к вам весьма и весьма осторожно, а постоянные клиенты будут ждать от вас дополнительного, при этом не навязчивого внимания и подкрепления их лояльности к вам на будущее, чтобы оставаться вашими клиентами и дальше.
Маркетинговые исследования показывают, что лояльные постоянные клиенты приносят до 70% прибыли больше чем разовые сделки. В этой связи возможно вам выгоднее будет тратить больше сил, времени и рекламных бюджетов на каналы коммуникации именно с постоянными клиентами, а не на те каналы, которые нацелены на поиск новых клиентов, про которых, конечно тоже не стоит забывать.
Возможно у вас сразу ничего не получится, скорее всего у вас сразу ничего и не получится, на следующий день после начала продвижения страничек гостиницы в социальных сетях у вас не будет шквала звонков и заявок - это НОРМАЛЬНО! Не стоит драматизировать и переживать, знайте только то, что ваши конкуренты уже делают это, а индустрия продвижения услуг в социальных сетях набирает обороты и не спроста, ведь ведение страничек в соцсетях не самый сложный канал рекламы и не самый затратный канал рекламы, а если выдержать свод базовых правил продвижения в социальных сетях, то вы добьётесь таки успеха.
Очень подробно у меня на сайте расписано про ведение бизнеса в инстаграм и для чего инстаграм нужен.
Мобильные устройства
Начнём с вашего сайта, спросите - почему? Ответ прост: на сайте информацию по всем вашим услугам и номерному фонду клиент может посмотреть в структурированном виде и забронировать номер, в социальных сетях этого клиент сделать не сможет. Социальные сети в этом плане используются как рекламные каналы для того, чтобы заинтересовать ваших новых клиентов и привлечь их на сайт, а так же для того, чтобы проинформировать об акциях и скидках старых клиентов и так же привлечь их на ваш сайт, на ту страницу, где о заявленном событии/скидке пользователь может получить более подробную информацию.
Итак, ваш сайт! Первым делом вам необходимо добиться адаптации вашего сайта для просмотра через мобильный устройства - телефоны и планшеты. На вашем сайте должно быть удобное и понятное меню навигации по сайту, всегда на виду должен быть номер телефона и любая альтернативная форма обратной связи. Пользователь должен получить сразу понятный и удобный способ связи если у него возникнут вопросы. Сегодня доля трафика мобильных устройств уже приблизилась к отметке 50%! Поэтому любой пользователь пришедший на ваш сайт из социальных сетей не должен испытывать трудностей только потому-что он заинтересовался вашим отелем, пользуясь мобильным телефоном, а не стационарным компьютером.
Мессенджеры связи
Сейчас продвинутые пользователи активно используют всевозможные мессенджеры, отправляя фотографии, файлы, контакты, начиная от стандартных систем сообщения социальных сетей - Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, заканчивая - WhatsApp, Viber, Skype, Telegram. Все эти приложения могут работать как на мобильных телефонах, так и на обычном компьютере под Windows или Mac OS. На рецепшен у вас должен быть такой компьютер или телефон со всеми этими системами, которые у вас заявлены на сайте или в социальной сети из которой пользователь перешел на ваш сайт. Важно говорить с пользователем на одном языке и по доступному для его каналу!
Различные компании проводят исследования и составляют рейтинги мессенджеров с тем, чтобы определить лидеров. На осень 2016 года по версии компании MoneyMan рейтинг выглядит таким, как на графике выше. В вашем случае картина может быть иной, но чтобы это понять необходимо попробовать все возможные каналы или хотя бы самые популярные из них, занимающие долю не ниже 10-20%.
Система бронирования
Следующим обязательным условием должна быть удобная и понятная система бронирования номеров, работающая во всех браузерах и на любых устройствах, без регистрации и смс. Проблему адаптации дизайна к различным типам устройств мы уже рассматривали выше, будет очень обидно если пользователь зайдёт на ваш сайт и не сможет воспользоваться услугой - забронировать номер, скорее всего, в 4 вариантах из 5 пользователь не станет искать как с вами связаться, он просто уйдёт к конкурентам!
Ответственный за соцсети
От сайта теперь перейдём непосредственно к социальным сетям. Итак, вести вашу страничку может каждый! Это, и верное утверждение, и в то же время ложное. Действительно, успешно вести страничку может даже ваш сотрудник отеля, но в том лишь случае если он является активным пользователем этой сети и знаком с ней, а так же с психологией поведения пользователей в этой сети. Ложное утверждение, что в социальных сетях публикуют только котиков, собачек и смешных обезьянок, может сыграть с вами злую шутку. На официальном аккаунте отеля или гостиницы любая неуместная публикация может только навредить вашему бизнесу, недобросовестная конкуренция очень активно и умело использует такие поводы для того, чтобы подорвать вашу репутацию. Ошибки не прощают и закончится это может даже тем, что умело подхваченная конкурентами ваша оплошность может привести к целой череде злобных шуток в ваш адрес, насмешек с карикатурами и откровенными издевательствами. Поэтому необходимо соблюдать общие правила публикаций в социальной сети и отслеживать весь негатив, который появляется про вас в интернете.
Самый выигрышный контент для отелей и гостиниц - это публикации красивых фотографий ваших достопримечательностей вокруг отеля, интерьеров и других фото с выигрышными ракурсами и в красочных цветах. Возможно, что кто-то просто мечтал побывать в таких местах, которые будут опубликованы на вашей страничке или очень понравится дизайн ваших номеров и тогда этот клиент будет ваш! Поверьте, даже если у вас не так всё шикарно, как на этом фото, работая с гостиницами не один год могу с уверенностью сказать, что всегда есть что-то, что можно так снять и подать - все просто обзавидуются!
Как работать с негативом
Самый частый и распространённый негатив об отеле - это недовольные клиенты! Недовольные клиенты, даже если они со скверным характером или откровенно неадекватны - это проблема для любого бизнеса. Понятно, что это испорченные нервы, бездарно потраченное время и упущенная выгода, но это ещё и в перспективе на будущее - неутомимые генераторы негатива везде и всюду. Да, они полны задора и энтузиазма научить вас жить и правильно делать бизнес, если вам не удалось погасить негатив в зародыше и смягчить ситуацию, то лучше бы вам иметь в социальных сетях свои официальные странички. Знаете почему? Негатив в первую очередь пойдут выплёскивать именно на ваши официальные страницы и это лучшее, что может быть в такой ситуации, вы можете с этим негативом работать, в отличии от тех случаев, когда негатив будет опубликован на площадках, вам не подконтрольных.
Итак, вы столкнулись с негативом, что делать? В первую очередь необходимо от имени менеджера гостиницы спокойно и вежливо ответить, что вы обязательно разберётесь с проблемой если клиент более подробно опишет ситуацию лично вам на e-mail, а сами тем временем проведите внутренне расследование и выясните все подробности сложившейся ситуации, возможно именно ваш персонал был причиной этой проблемы. Если клиент адекватен, то он с радостью в почте вам выскажется по поводу виновника, спустит пар и достаточно будет ему принести извинения, чтобы уладить конфликт.
Если же перед вами склочник или склочница, раздувающая из мухи слона, всё только начинается и вы понимаете, что человек не хочет идти на контакт, чтобы решать проблему мирным путём переговоров, то переходим к плану "Б". На этот случай у вас должны быть заготовлены "адвокаты отеля" - аккаунты живых людей, которые вступят в переписку и начнут защищать отель, описывая контр ситуации, когда они у вас останавливались и всё было на высшем уровне. Это могут быть ваши друзья, близкие или аккаунты несуществующих персон, которые вы зарегистрировали заранее и сами ими управляете. Задача состоит в том, чтобы весь сыр бор свести с лёгкой иронией к логическому финалу и пообещать от имени "адвокатов отеля" через месяц - другой обязательно остановиться у вас, будучи проездом. Люди даже с самым скверным характером устают от таких баталий и конфликт в итоге сходит на нет.
Сразу по завершению конфликта, как только клиент выдохнется разрядите ситуацию на вашей странице свежими фотографиями, к примеру еды из меню вашего бара, ресторана с приглашением шеф-повара по любому надуманному поводу посетить ваше заведение в этот вечер по случаю Дня Рождения его дальних родственников в Италии и пригубить бокальчик красного вина с вкуснейшим стейком из мраморной говядины с сливочно-грибным соусом.
Заказать продвижение
www.smorovoz.ru
Продвижение отеля в социальных сетях: секреты от гуру
Когда продвижение в соцсетях работает для отелей?
Проведение SMM-кампаний для отелей имеет определенную специфику. Методы, действенные для других сфер бизнеса, могут не влиять на успех кампании и даже быть контрпродуктивными. В то же самое время, такие технологии, как вовлечение подписчиков в диалог и побуждение их делиться впечатлениями об отеле, являются чрезвычайно эффективными и полезными для продвижения отеля.
Эта статья фокусируется на использовании “Фейсбука” в качестве SMM-платформы.
Что же такое SMM?
Называть SMM или продвижение в соцсетях маркетинговым инструментом — не совсем корректно. SMM — не маркетинг в чистом виде, скорее, это эффективный канал связи с обществом. Соцсети используются не для того, чтобы продавать продукты, цель SMM — установление контакта с клиентами и потенциальными клиентами и дальнейшее общение с ними. Соцсети — средство коммуникации с людьми и взаимодействия с ними, в то время как маркетинг нацелен только на донесение до клиентов рекламного посыла. SMM — способ продвижения, предполагающий двустороннее общение: продвигаемый отель не только дает информацию о себе, но и получает ответную реакцию клиентов.
Как измерить ROI (показатель окупаемости инвестиций) SMM-кампании?
Для измерения ROI SMM-кампании не надо обладать сверхспособностями. Если вы желаете узнать, сколько бронирований вы получили с “Фейсбука”, вставьте на ваш сайт трекер, который будет показывать все переходы.
Необходимо понять, сколько раз на своем пути к бронированию клиент обращался к соцсетям и каким образом данные, почерпнутые из соцсетей, способствовали процессу бронирования.
Важно учитывать, что ROI SMM-кампаний будет отличаться от ROI традиционных маркетинговых кампаний. ROI SMM-кампаний более растянут во временном отношении и измеряется не только количеством бронирований.
Метрика ROI SMM-кампании — рост осведомленности людей о вашем отеле, увеличение числа поисковых запросов с упоминанием вашего отеля, репосты и лайки в соцсетях.
Измерение прямого ROI сарафанного радио проблематично, а следовательно, сложно вычислить точный ROI SMM-кампании, который можно назвать сарафанным радио на стероидах. Реальной метрикой ROI отеля является количество гостей, поделившихся информацией об отеле со своими друзьями. Почему? Потому что сарафанное радио — крупнейший источник прямых бронирований для отеля, и соцмедиа — это способ влиять на это.
На страницу моего отеля подписываются иностранцы, которые никогда не посетят гостиницу. Что делать?
Не ограничивайте ваших гостей, откройте двери и позвольте им войти! В соцсетях не так легко контролировать демографические показатели аудитории, как при проведении рекламной кампании. Пусть страница вашего отеля нравится жителям других стран: вы не успеете оглянуться, как среди ваших подписчиков будут еще 100 человек из этого региона. Это не означает, что кампания не работает, это и есть то, что называется сарафанным радио.
Ошибкой при продвижении является попытка ограничивать SMM-кампании и таргетировать их только на потенциальных гостях. Не делайте этого, пусть кампания развивается естественным образом.
Если же ваша страница абсолютно не привлекает внимание потенциальных гостей из нужного региона, тогда вам необходимо пересмотреть размещаемые сообщения и посты.
Может ли любой отель провести SMM-кампанию?
Существует следующий принцип: люди хотят только лучшее или самое дешевое, и их совершенно не интересует то, что посередине. Поэтому если ваш отель не лучший или не самый дешевый, вы должны отказаться от идеи проведения SMM-кампании.
Однако, не стоит преждевременно поддаваться унынию. Вы можете быть лучшим или самым дешевым во множестве подкатегорий. К примеру, ваш отель может быть лучшим в районе или самым дешевым на улице.
Важно, что ваше уникальное предложение должно быть реальным, потому что именно оно будет определять способы проведения SMM-кампании.
Должен ли я поручить проведение SMM-кампании сторонним исполнителям?
Конечно, идеально проводить SMM-кампании “изнутри”, имея для этих целей штатного сотрудника. К сожалению, для большинства независимых отелей это нереально из-за финансового вопроса. Найм молодого спеца, который позиционирует себя гуру в SMM, также не будет выходом из положения.
Если вы можете позволить работать с тем, кто имеет хороший опыт в PR, SMM и управлении отношениями с покупателями, вы должны определенно непременно ввести этого человека внутрь корпорации, принять его в штат. Если этот вариант для вас недоступен, доверьтесь сторонним профессионалам. Помните — настоящие профи посещают отели, с которыми работают и находятся в постоянном диалоге с заказчиком.
Стоит ли использовать соцсети для продажи “горячих” предложений?
Продажа спецпредложений и пакетов через соцсети актуальна для крупных сетей отелей. Клиенты индивидуальных отелей, как правило, не ждут суперпредложений на определенные даты.
В соцсетях срабатывает именно обмен личным опытом. Здесь вам представлены два типа людей, с которыми предстоит работать, — гости и потенциальные гости. Цель SMM-кампаний — напомнить гостям о великолепном времени, которое они провели и могут вновь провести в вашем отеле, и превратить потенциальных гостей в клиентов. Чтобы сделать последнее, вам понадобится помощь людей, которые уже останавливались у вас. Разговорите их, заставьте поделиться впечатлениями! Для этого необходимо размещать на вашей страничке фото, отзывы, истории, видео — все, чтобы заставить других понять, что значит быть гостем вашего отеля.
Нужны ли SMM-кампании гостиницам высшей категории?
Да! — отвечает именитый блогер Гийом Тевено, ведущий блог об отелях, маркетинге и социальных сетях. Более чем другой тип отелей, гостиницы класса люкс нуждаются в продвижении в социальных сетях. Почему? Да просто потому, что SMM приносит мечту в мир.
Возможно, 50% ваших подписчиков не зарабатывают столько, чтобы снять номер в вашем отеле хотя бы на сутки. Дайте им возможность прикоснуться к мечте, расскажите о вашем отеле и о том, как им будет в нем хорошо. Ваша кампания сделает их мечту немного более реальной. И кто знает, может быть, именно ваш отель будет выбран для проведения незабываемого уикенда. Многие самые успешные кампании в соцсетях представляют собой продвижение отелей именно высшей категории.
Примеры успешных SMM-кампаний отелей
На сладкое — несколько примеров самых удачных SMM-кампаний в гостиничной индустрии.
MGM Grand, Лас-Вегас: http://www.facebook.com/MGMGrand
Отлично организованная страница, много разнообразного контента о крупном отеле.
Seven Hotel, Париж:http://www.facebook.com/sevenhotelparis
Много взаимодействия с пользователями, интенсивный обмен впечатлениями о пребывании в отеле.
The Hoxton Hotel, Лондон: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel
Один из немногих индивидуальных отелей, которые привлекают внимание спецпредложениями.
Hotel de l’Abbaye, Париж: http://www.facebook.com/hotelabbaye
Классический отель класса люкс, страница которого держит своих подписчиков в курсе того, что происходит внутри отеля и за его пределами.
Hotel W, Барселона: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel
Великолепный пример того, как активность на странице отеля создается за счет обмена мнениями.
Hotel Ares Eiffel, Париж: http://www.facebook.com/hotelareseiffel
Изысканный отель высшей категории, большая вовлеченность гостей в дискуссии.
blog.myhotel.tools
Продвижение отеля Вконтакте, Facebook и Instagram
звоните пн-пт 10:00 - 19:00
Какую пользу приносят социальные сети отелям и домам отдыха? В отличие от ОТА, например, Booking.com, с помощью соцсети отель может собирать и увеличивать собственную большую базу потенциальных гостей. И не просто собирать базу будущих клиентов, но и постоянно контактировать с ними бесплатно или очень дешево. Например, стоимость одного контакта обычно находится в диапазоне 0,5-0,30 копеек для "холодной" аудитории, и еще меньше - для "подогретой" и лояльной.
Социальные сети дают в распоряжение отелей буквально тысячи и десятки тысяч контактов любой целевой аудитории. Осталось лишь решить, кто вам нужен.
В соцсетях очень легко найти молодых мам, которые ищут варианты отдыха с 5-летним малышом. Реально найти владельцев и руководителей компаний, которые любят рыбалку или приключения на квадроциклах. Элементарно выйти на контакт с организаторами мероприятий и event-менеджерами, любителями лыжного спорта или конных прогулок, обитателями Барвихи или Бутово. Надо лишь уметь их обнаружить, заинтересовать и превратить в гостей. Это и есть секрет SMM.
В этом отличие нашего подхода. Для нас SMM отелей и курортов - это не просто размещение (постинг) Вконтакте или Facebook фотографий и анонсов, как делает большинство гостиниц. У каждого отеля должна быть своя особая программа для социальных сетей, заточенная на конкретный профиль целевой аудитории.
Маркетинг отеля и курорта в социальных сетях - это решение конкретных практических задач. И для каждой задачи должен быть свой подход и свой набор инструментов. Специально для вас мы разработали программу SMM "Персональный консьерж", которая подстраивается под а) ваши задачи, б) вашу целевую аудиторию и в) ваш бюджет.
Некогда читать дальше? Позвоните нам и мы расскажем о программе подробнее. Телефон +7 499 394-27-13 или напишите на [email protected]
Какие задачи мы можем решить для вас с помощью социальных сетей?
Вы можете выбрать одну, несколько или сразу все задачи продвижения. Мы составим план работы в зависимости от вашего выбора. Работа "от задачи" - самый эффективный способ раскрутки курорта или отеля в социальных сетях. Что для вас важнее всего?
Раскрутка нового отеля"с нуля". Рост известности и привлечение первых гостей.
Рост известности работающего отеля, привлечение новых гостей.
Создание и продвижение нового имиджа, ребрендинг в соцсетях.
Продвижение отдельных услуг. Например, свадеб, детских праздников, B2B.
Расширение целевой аудитории. Например, вы желаете привлечь молодежь.
Увеличение процента возвратов. Вы желаете, чтобы гости приезжали чаще.
Нужна консультация или помощь в выборе цели?
Позвоните +7 499 394-27-13 пн-пт 10:00 - 19:00. Бесплатная помощь маркетолога с опытом работы 15 лет.
Или заполните эту форму.
.png?crc=4286618592)
Пример 1. Cкучно-официально или развлекательный мусор.
Пример 2. Реклама как спам.
С кого не стоит брать пример?Как не надо продвигать гостиницы и чем злоупотребляют некоторые отели в соцсетях.
Бесконечные фотографии плохого качества с мероприятий, минимум информации о событиях. Другая крайность - банальные посты "С добрым утром" и "Как хочется в отпуск", фотографии с котиками и дорогими машинами, которые не имеют отношения к отелю.
Сплошные анонсы и реклама услуг отеля. Назойливая попытка что-то продать в каждом посте. Превращение страницы отеля в рекламный листок. Злоупотребление хэштегами.
Только 4 причины (их больше), почему отели и курорты не получают пользы от социальных сетей:
- Очень небольшой охват целевой аудитории. Проще говоря, незначительная посещаемость страницы в соцсетях. Можно размещать хоть 3 поста в сутки, но если их читают несколько человек, пользы от этого нет. В соцсетях мы проводим мониторинг страниц отелей в России. Сейчас мы изучили страницы около 150 заведений. Почти 80% из них работают вхолостую, потому что их посты просто не видят.
- Низкий уровень лояльности аудитории. Если вкратце, то посетители страницы отеля никак не реагируют: не ставят лайки, не комментируют, не переходят на сайт и не оставляют заявки. Причина? Страницы неинтересные и не провоцируют реакцию аудитории. Снова работа впустую, ни для кого. Мы часто видим, что у страницы заведения более 10 тысяч подписчиков и по 1-5 лайков на пост. Это напрасно потраченное время на соцсети.
- Незначительная посещаемость сайта или страницы отеля на ОТА из соцсетей. Когда аудитория не переходит на сайт, чтобы узнать больше о месте, увидеть интерьеры, сделать бронь - можно с уверенностью сказать, что работа проводится без пользы. Соцсети могут и должны стать источником лояльной аудитории.
- Мало реальных подписчиков. Мы мониторим десятки страниц, но замечаем, что среди 5 000 - 10 000 - 20 000 подписчиков много "ботов" и нецелевой аудитории. В погоне за цифрами заведение теряет настоящих гостей.
Как нужно продвигать отель в социальных сетях?(примеры грамотных SMM-кампаний и страниц)
Ялта Интурист
Отель и клуб Вода
Что входит в работу по программе SMM "Персональный консьерж"?
Вы получаете комплексное продвижение отеля или курорта в соцсетях: 10 пунктов All Inclusive
Для кого НЕ предназначена программа "Персональный консьерж"?
- Разработаем стратегию продвижения:
позиционирование (ваш индивидуальный голос в соцсетях),сегментация и подробное описание целевой аудитории (с кем контактируем),контент-стратегия (как контактируем и привлекаем внимание ЦА),методы продвижения компании и привлечения клиентов.
- Создаем и оформляем страницы в соцсетях.
- Создаем и редактируем контент. Правильно оформляем посты.
- Настраиваем и анализируем статистику страниц и посещаемости сайта.
- Изучаем конкурентов и сравниваем достигнутые результаты.
- Привлекаем только целевых подписчиков без ботов и бирж.
- Общаемся с аудиторией и проводим конкурсы, опросы и другой интерактив.
- Проводим рекламные кампании в соцсетях.
- Консультируем вас по SMM и интернет-маркетингу.
- Регулярно отчитываемся о работе и результатах.
- Для небольших типовых отелей только для кратковременной ночевки. Например, мотелей.
- Для заведений, у которых есть серьезные проблемы с качеством номеров или обслуживания. Если гости хронически недовольны и постоянно пишут плохие отзывы, соцсети не помогут.
- Для отелей, которые всерьез верят, что маркетингом в соцсетях может заниматься любой студент за 3 рубля. Ведь это "так просто": лепи картинки по 20 раз на день - и вся работа ;)
- Хотите спросить, какой порядок действий по продвижению?
- Как помогут соцсети именно вашему отелю или месту отдыха?
- Сколько стоит работа?
Позвоните +7 499 394-27-13 пн-пт 10:00 - 19:00
Или можете заполнить эту форму. Мы отвечаем в течение дня.
Здравствуйте! Я Армен Каладжян, руководитель агентства специализированного маркетинга Marketing HoReCa. Я работаю в маркетинге и PR с 2002 года. Моим первым клиентом стал крупный холдинг «Металлоинвест», где я отвечал за работу со СМИ, продвигал горно-обогатительные комбинаты, известную сеть аптек и исторический отель в центре Москвы. С тех пор я вел проекты более сотни клиентов, в том числе 18 отелей.
Я очень люблю путешествовать и успел посетить 49 стран. Останавливался в отелях почти всех уровней: от бутиковых до молодежных хостелов.
Поэтому я знаком с гостиницами не только как маркетолог, но и как "опытный пользователь". В отличие от рядовых smm-менеджеров и фрилансеров, хорошо знаю мир отелей и путешествий не по журналам, а лично. Можно сказать, знаю рынок с обеих сторон "баррикад". Верю, что нам будет проще найти общий язык.
Услуги и примеры
marketing-horeca.ru
Позиционирование отеля в соцсетях
звоните пн-пт 10:00 - 19:00
Всем известна аксиома маркетинга: у каждой компании должно быть уникальное торговое предложение (УТП). «Мы такие же, как все» - это плохая стратегия выхода на рынок. Как говорится, кровь из носу, но крупицу уникальности нужно найти или придумать. В чем наша особенность? Чем вы выделяемся на фоне конкурентов? Это называется позиционированием на рынке.
В социальных сетях позиционирование очень важно. Скажем больше: у любой гостиницы должно быть отдельное позиционирование для SMM-кампании. Давайте создадим позиционирование для одного реального отеля в Подмосковье.
Полезно иметь ввиду.
8 сек. - средняя продолжительность концентрации внимания современного человека. У золотой рыбки - самой глупой рыбы в вашем аквариуме - длительность концентрации 9 сек.
В 2000 году человек в среднем был способен сконцентрироваться на одном предмете целых 12 сек. Об этом говорит исследование, проведенное Microsoft в 2000 и 2016 годах.
Что изменилось с тех пор? Произошла "мобильная революция" и появились соцсети.
В интернете, и соцсетях в особенности, человек уделяет очень мало времени на усвоение информации. Поэтому у компании есть всего несколько секунд, чтобы завладеть вниманием и убедить человека посетить отель или его страницу на Facebook \ Вконтакте.
Когда у гостиницы имеется явное и однозначное позиционирование («фишка», уникальность, специализация), то удержать внимание людей проще.
Пример позиционирования реального отеля. Как не нужно делать.
В Подмосковье работает небольшой (менее 40 номеров), но очень красивый отель. Мы не можем раскрыть его название. Он расположен рядом с известным памятником истории и архитектуры. Поблизости расположены древние церкви и монастыри.
Отель обладает многими преимуществами:
• импозантное здание, отличный объект для фотографий,
• близость к историческим достопримечательностям,
• красивый ресторан с несколькими залами,
• детская комната и даже зоопарк,
• бассейн,
• СПА,
• аренда всего: от техники до лошадей для прогулок,
• пейнтбол,
• большой шатер для свадеб,
• периодически, концерты,
• большая охраняемая парковка и так далее.
Все, что нужно для полноценного отдыха на выходных. Аудитория самая широкая: от молодежи до бабушек с внуками. Какую ошибку совершит этот отель, запуская SMM? Ошибка очень простая и очень распространенная:
1. Отель открывает страницу в соцсети и называет её «Отель ООО».
2. Потом он начинает размещать вперемешку посты обо всем понемногу:
1. вот наши интерьеры и номера,
2. вот прошел детский праздник,
3. вот фотография блюда из ресторана,
4. а это свадьба, которая прошла в субботу,
5. потом спецпредложения и анонсы на праздники,
6. а это наши гости гуляют по территории и так далее.
Так делают почти все гостиницы. Помните правило 8 секунд? Когда потенциальный гость заходит на страницу отеля или видит посты заведения у себя в ленте новостей, у него не складывается цельная картина. В чем «фишка»? Где уникальность?
Никто и никогда не читает страницы гостиниц (и других компаний, если это не Apple) от корки до корки, чтобы разобраться и понять лучше. Все смотрят 2-3 поста в самом лучшем случае.
Пример позиционирования реального отеля. Как делаем мы.
Вместо того, чтобы размещать хаотичные посты обо всем по чуть-чуть, мы изначально строим крепкий маркетинговый фундамент. Отель, загородный досуговый комплекс или небольшая гостиница - мы начинаем с позиционирования. Из всех замечательных качеств места мы выбираем 1-2, которые станут центральными в нашей кампании.
Вернемся к отелю в Подмосковье. Что здесь интересного и уникального?
Мы встретились с директором отеля, изучили сайт, подумали и в итоге пришли к выводу: главные «фишки» - это богатая история страны, которая окружает отель на расстоянии вытянутой руки. Это усадьба, парк, монастыри и храмы. Это настоящая, почти нетронутая русская природа. Это дух России, центр русской истории и культуры.
Теперь наша работа в социальных сетях выглядит иначе:
1. Отель открывает страницу под названием «Отель-клуб ООО» (название условное, на самом деле, оно немного другое).
2. Мы начинаем размещать посты по темам:
1. история места,
2. известные люди, которые здесь были,
3. что посмотреть и куда съездить,
4. выставки и церковные праздники,
5. архивные фотографии и картины,
6. отдых и условия для людей в возрасте 30-45 лет,
7. спокойный отдых в окружении исконной русской природы,
8. возможности для отдыха на природе: лыжи, прогулки, конные выезды.
9. и так далее.
Когда у гостиницы есть позиционирование, то есть понимание, с какой аудиторией нужно общаться. В нашем примере - это женщины 30-50 лет, которые любят природу и лес, интересуются историей и культурой России, скорей всего, верующие, любят бывать в церквях, предпочитают спокойный отдых на свежем воздухе. Это совершенно иная аудитория, чем молодежь с их квадроциклами или заботливые мамаши с маленькими шумными детьми.
Теперь в соцсетях у отеля есть свое запоминающееся лицо и ядро целевой аудитории. Продвижение и привлечение гостей пойдет намного быстрее и - что немаловажно - дешевле!
Позиционирование - это инструмент маркетинга, который позволит вашему отелю выделиться на фоне конкурентов и зацепить внимание целевой аудитории больше, чем на 8 секунд. Это способ найти и собрать вокруг отеля ядро целевой аудитории, настоящий клуб по интересам. Это также инструмент экономии денег и времени. Вместо того, чтобы кидать сети широко, авось кто-то поймается, вы концентрируетесь на самом главном и самой перспективной аудитории.
«А как же мамы с детьми, мужчины средних лет, молодые парочки?» - спросите вы. Они никуда не денутся! Собрав вокруг отеля ядро ЦА, вы потом привлечете остальных. Женщины, которые полюбили местную природу и историю, расскажут об отеле подругам, те приедут с мужьями и детьми, толковая молодежь, неравнодушная к природе и истории тоже подтянется.
Пожалуйста!Заполните все поля, чтобы мы могли изучить ваш сайт и задать уточняющие вопросы.
Или звоните, чтобы задать свои вопросы +7 499 394-27-13 пн-пт 10:00 - 19:00Бесплатная консультация маркетолога с опытом работы 15 лет.
КАК ПОЛУЧИТЬ ПОЛЬЗУ ОТ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ? С ЧЕГО НАЧАТЬ?Заполните форму и получите предложение + описание схемы работы
Услуги и примеры
marketing-horeca.ru
Социальные сети как инструмент продвижения. Мнение Максима Герасимова, отель «Бородино»
Максим Герасимов, директор по продажам и маркетингу отеля "Бородино", отвечает на ключевые вопросы: что делать? что выбрать? как определиться?
Эффективность продвижения в социальных сетях вызывает множество споров. Можно встретить совершенно противоположные мнения, начиная с "Это вообще не работает!", и заканчивая "Нет ничего лучше и эффективнее". На данный момент, как мне кажется, истина находится где-то посередине, по крайней мере, так подсказывает мне мой опыт.
Я сторонник того, что если ты что-то делаешь, то необходимо делать это хорошо и разобраться во всех тонкостях процесса. Может быть именно поэтому, когда социальные сети стали набирать популярность в России, начали появляться первые попытки рекламы и продвижения, я заинтересовался этим вопросом и стал экспериментировать на различных площадках.
У каждого из нас складываются свои предпочтения. Это в равной степени относится как к любимым маркам одежды, так и к социальным сетям. Есть люди, которые предпочитают находиться vkontakte, есть любители odnoklassnikов, facebook, linkedin, twitter, instagram. Количество социальных сетей растет на глазах. Один проект становится успешным, другой уходит в небытие. Возникают вопросы: что делать? что выбрать? как определиться?
Исходя из своего опыта, могу сказать: если вы хотите продвигать отель или любой другой продукт в социальной сети, надо стать активным пользователем той сети, которую вы выбрали, окунуться в нее, поставить себя на место пользователя и увидеть, какие инструменты есть на этих платформах для продвижения продукта. Как показывает практика, эффективное продвижение возможно, когда вы знаете аудиторию и умеете на нее воздействовать. Если в одной из социальных сетей нет вашей целевой аудитории, то имеет ли смысл тратить энергию и время для продвижения на этой площадке? Думаю, нет.
Я сторонник максимально широкого продвижения в интернете и в том числе в социальных сетях, поэтому считаю, что отель должен быть представлен на всех основных социальных платформах. Кто определяет, какую площадку сделать основной, а какую нет? Определяете вы. Вы видите аудиторию, вы знаете продукт и представляете своего покупателя. Именно по такому принципу вы выбираете площадки.
Для отеля "Бородино" я выбрал: facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram. Но стратегия продвижения и цели у всех разные.
Рассмотрим facebook. На мой взгляд, аудитория facebook - это именно те люди, которые составляют нашу целевую аудиторию (активное бизнес-сообщество в возрасте от 25 до 40 лет).
Аудитория vkontakte - явно более молодое сообщество, но в нем также присутствуют потенциальные потребители услуг нашей гостиницы.
Linkedin - социальная сеть совсем другого уровня, сеть деловых контактов. Здесь бизнес на первом месте, поэтому для отеля это самая что ни на есть актуальная площадка для продвижения. Вопрос в том, что в России она только набирает обороты, но темпы роста очень впечатляют, думаю, в скором времени без профиля в Linkedin будет сложно представить себе современного делового человека.
Twitter, Foursquare и Instagram - почему вместе? Для меня на данный момент это несколько неизведанное пространство, территория для экспериментов, здесь определенно есть необходимая нашему отелю аудитория, но необходимо понять - что и как влияет на пользователей этих платформ? Ясно одно - присутствие профиля, страницы и информации об отеле в этих соцсетях просто необходимо.
Вы скажете, что я не упомянул другие социальные сети. И будете правы, сегодня на рынке их очень много. В идеале необходимо присутствовать везде (Google+, Одноклассники, LiveJournal, LiveInternet, Мой Мир, Профессионалы.ру, Мой круг, Мир тесен, Я.ру, YouTube и др.), хуже от этого точно не будет. Вопрос только в ресурсах и в способах продвижения: если вы создали профиль/страницу/аккаунт в социальной сети - она должна быть живой, регулярно обновляться и не создавать впечатление заброшенного дома. Страница в социальной сети - это ваше лицо, и лучше уж не иметь никакого лица, чем страшное и неживое.
Работа в социальных сетях должна гармонично отражать работу отеля. Идеи, акции, специальные предложения, опросы, статьи, фотографии и видео - все это должно передавать дух гостиницы. Любой пользователь социальной сети - ваш потенциальный клиент, и очень важно, чтобы гостиница оправдывала его ожидания, сформированные после посещения страницы.
Ключевые моменты, которые стоит учесть:
1) Взаимодействие сайта гостиницы и аккаунтов в социальных сетях. Вы должны решить: живут ли они отдельно или страница в социальной сети создана, чтобы привлечь траффик на сайт?
2) Взаимодействие персонала гостиницы с пользователями социальных сетей. Ваши сотрудники, осуществляющие контакт с гостями отеля, должны быть в курсе всех акций и предложений, проходящих в интернете. В противном случае, у гостя сложится ощущение обмана, если вдруг на ресепшн или в ресторане гостю откажут в обещанной скидке или бесплатном кофе за лайк или комментарий.
3) Отзывы в социальных сетях. Очень важно отслеживать и отвечать на любые отзывы, комментарии в социальных сетях.
4) Яркость и индивидуальность. Страницы, аккаунты, акции должны быть броскими, но при этом очень понятными.
5) Мотивируйте аудиторию акциями, скидками, подарками, и они поднимут ваши рейтинги и популярность аккаунтов.
У каждого свой путь, свои идеи и мысли - главное не бояться использовать максимальное количество инструментов, пробовать, экспериментировать и добиваться успеха!
www.businesstravelrussia.ru
