Чатбот для бизнеса. Продвижение онлайн и офлайн бизнеса. Продвижение онлайн и офлайн
Что такое онлайн и оффлайн в Интернете?
Понятия «онлайн» и «оффлайн» известны каждому продвинутому пользователю Интернета. Эти слова используются во взаимосвязи с коммуникациями или компьютерной техникой и указывают на статус доступа к тому или иному ресурсу.
Однако для новичков определение терминов вызывает некоторые затруднения. Что же такое «онлайн» и «оффлайн»? Где применяются эти понятия и что означают?
Что означают слова «онлайн» и «оффлайн»?
Слово «онлайн» происходит от английского online, что переводится как «быть на линии». Чаще всего его интерпретируют как «подключение к Интернету», хотя на деле термин обладает более обширным значением.
Понятие «оффлайн» тоже имеет английские корни и связано со словом offline, что означает «вне сети». Термин является противопоставлением «онлайн» и указывает на отключение от Интернета.
Изначально «онлайн» и «оффлайн» – это технические термины, применявшиеся задолго до возникновения Всемирной паутины. Понятия появились в тот период, когда компьютерная техника соединялась между собой с помощью модемов.
Посредством коммутируемых линий пользователи могли подсоединяться к электронным доскам BBS, принадлежавшим различными компаниями, и просматривать объявления. В режиме «онлайн» им удавалось читать сообщения от других пользователей, отвечать на них или принимать участие в общих беседах. Когда связь прекращалась, они попадали в режим «оффлайн» и не имели возможности использовать BBS.
Что такое онлайн?
Сегодня понятие «онлайн» широко применяется во всех областях Всемирной Сети. Под термином понимают состояние, при котором один человек доступен для связи с другими людьми. Иными словами, онлайн – это возможность двухстороннего общения между службами или посетителями Интернета. К примеру, в соцсетях, ICQ или Скайпе надпись «онлайн» означает, что пользователь находится на связи на данном сайте, то есть может прочесть ваше сообщение и ответить на него.
Если говорить о видео, то слово «онлайн» указывает на то, что вы можете просматривать ролики в режиме реального времени, не скачивая их предварительно на свой компьютер. Аналогичное определение используется в отношении онлайн-игр, в которые допустимо играть без загрузки самого приложения.
Что такое оффлайн в Интернете?
Слово «оффлайн» подразумевает нахождение пользователя в отключенном, автономном режиме. Хотя термин обычно используется в контексте с Интернетом, в последнее время он получил широкое распространение и в повседневной жизни. В частности, понятие «оффлайновые СМИ» указывает на привычные нам газеты и журналы, то есть средства массовой информации, которых нет в Интернете.
Под оффлайновым общением понимают обычное общение, при котором не задействованы коммуникации – например, переписка бумажными письмами, личные встречи, разговоры по телефону. Часто в качестве синонима слова «оффлайн» используется сленговое выражение «в реале».
Где еще используются слова «онлайн» и «оффлайн»?
Помимо наличия или отсутствия связи в Интернете, термины «онлайн» и «оффлайн» могут применяться по отношению к компьютерным программам. Например, под выражением «оффлайновый браузер» подразумевают возможность просматривать сайт, не заходя в Сеть. Для этого достаточно загрузить его страницы на локальный компьютер. Подобные действия можно осуществить, к примеру, посредством браузера Internet Explorer, в котором предусмотрена функция автономного просмотра.
Некоторые программы, напротив, можно использовать только в онлайн-режиме, поскольку для полноценного функционирования им необходимо обращаться к базам данных на серверах. К таким приложениям относятся почтовые агенты (в частности, Microsoft Outlook или Mozilla Thunderbird), которые во включенном виде подсоединяются к почтовым серверам для проверки почты. В автономном режиме подобные действия им недоступны.
Чатбот для бизнеса. Продвижение онлайн и офлайн бизнеса
1 345
Бонжур коллеги!
Итак как же чатбот для бизнеса поможет вам выйти на зарубежные рынки — оптимизируя тем самым ваши вложения на поддержку бизнеса и его продвижение?
Наша команда “Adieusovok” запускает к публикации цикл образовательных статей в которых мы будем публиковать максимально полезную информацию по организации разных бизнес стратегий для последующего выхода вашей компании на рынки ЕС и Америки.
Мы подробно разберем маркетинговую стратегию продвижения для Amazone, Ebay, Etsy. Вы получите знания о том, как развивать IT направление на американском рынке труда, а если у вас свой стартап, тогда вам пригодится наша информация с обзором сайта площадки Кикстартер (Kickstarter) на котором собираются финансовые средства на самые различные проекты: от приготовления вкусного салата и даже до съёмок полнометражного фильма, с бюджетом проектов от 10$ до миллионов долларов.
Содержание страницы
Искусственный интеллект и чатботы для развития бизнеса
Чатботы это новый инструмент в интернет маркетинге. После анонса Фейсбуком в апреле 2016 г о запуске чатботов для их собственного мессенджера, сегодняшние технологии искусственного интеллекта для применения их в маркетинге в буквальном смысле стали нам доступны на расстоянии вытянутой руки!
Мы это утверждаем без преувеличения. И сейчас мы поясним, зачем нам чатбот для бизнеса, сколько он стоит, какие его преимущества и какие имеются недостатки.
Первое что мы должны уяснить, что чатбот для бизнеса помогут вам оптимизировать затраты на менеджеров по обработке заявок и свести на минимум найм переводчиков для их общения с клиентами. Потому что любой бизнес направленности B2C, где есть организация и конечный потребитель, можно автоматизировать через чатбота. Технологически это выглядит так, что на заданные вопросы клиента у вас уже есть подготовленный ответ для чат-бота, а если бот не может предоставить ответа, тогда уже происходит связь с менеджером по продаже.
На фото общая схема идеи на примере чатбота для Телеграм. но эта технология также подойдет для других типов месенджера как Вайбер (Viber), Вотсап (WhatsApp) и мессенджер от Фейсбук (Facebook).
Как чатботы помогут вашему бизнесу?
Чатбот для бизнеса это новый канал продаж. С их помощью можно быстро набрать целевую аудиторию На фото где схематично была показано как работает чатбот понятно, что это ваш виртуальный помощник и бот выполняет функцию автоответчика в интернет магазина ,который встроен в месенджер.
Почему чатбот является автоответчиком? Потому что реализация технологий для общения с клиентом могут быть прописаны заранее по определенному сценарию. В итоге при правильной настройке автоответчика бот вам поможет в продажах, поможет в технической поддержке и справится с выстраиванием коммуникаций с вашими клиентами.
Приведем пример как чатбот может продавать в месенджере KIK услугу от ресторана.
По разным данным мессендежром KIK в Америке пользуется около 40-50% молодежи
Итак, клиент пришел в ресторан и сканирует QR код, чтобы чатбот загрузился в их мессенджер. Бот начинает работать в режиме вопрос-ответ, помогая выбрать меню ресторана.
Надеемся, вы теперь понимаете как чат-бот может продавать. Теперь приведем пример того, как он может комуницировать с вашими клиентами.
Мы не зря в заголовке статьи сказали про искусственный интеллект. Бот в мессенджере от Фейсбук может быть самообучаемым. Чем больше он разговаривает с вашими посетителями, тем быстрее учится. Программа обучается находить клише, находить самые быстрые ответы для максимально быстрого решения вопроса. Например: интегрировать список наиболее часто задаваемых вопросов, голосовое управление меню.
Возможности чатботов
- Вы должны понимать, что все возможности чат ботов не перечислить, так как их можно интегрировать с разными сервисами, crm системами, 1С и т.д. Вот только несколько примеров, что можно делать с помощью таких программ:
- Принимать заказы от пользователей в виде текста, аудио/видео, любых офисных файлов, гео точек (актуально для такси: откуда забрать клиента).
- Например: клиент зашел в ваш канал для связи клиентов через месенджер и сказал: “я хочу заказать пиццу” или “купить ноутбук” и скинув фото товара/продукта чатбот обработает эту заявку и по прописанному алгоритму начнет выполнять заказ. Бот может соеденить с менеджером или отправить заказа на почту и т.д.
- Чат-боты могут выполнять такую функцию как учитель, обучать иностранному языку или предмету: физике, биологии. Это теперь возможно. Билл Гейтс предложил отдать обучение детей в руки чатботов. Цитата:” У чат-ботов есть ряд преимуществ перед живыми учителями: чатбот может одновременно работать с миллионами детей, его можно включить в любое удобное время и на любом устройстве. При этом чатбот будет подстраиваться под каждого ребёнка индивидуально”.
- Сохранять формы заказов с последующим просмотром ответом в месенджерах администратора.
- Работать в режиме автоответчика по заранее прописанному сценарию. Здесь можно составлять определенные скрипты продаж с доп продажами. Т. е., если магазин цветов продает букет цветов, и бот помог выбрать цветы, то программа также предложит упаковку к цветам и т.д. Вот здесь мультиязычная поддержка клиента как раз тем, кто планирует выходить на рынок ЕС будет в самый раз. Данная функция ОЧЕНЬ хорошо оптимизирует наши расходы. В итоге мы имеем машину по продаже. Одним словом терминатор-маркетолог).
- Структурировать информацию о компании в месенджере через систему развернутого меню. Можно делать подкатегории. Это будет очень удобно для ваших клиентов.
Возможности чатбот для бизнеса
- Автоматический постинг из всех соц сетей вашего контента, в том числе через rss ленту, в месенджер, где осуществляется поддержка ваших клиентов.
- Работать в режиме общего чата. Пользователи могут общаться и делиться контентом. Бот назначать администраторов и их удалять из чата в связи с текучкой кадров.
- Проводить викторины и конкурсы.
- Общаться одновременно с индивидуальным подходом с неограниченным количеством людей.
- Собирать отзывы от пользователей, которые могут их размещать, используя текст, аудио/видео, любые офисные файлы. Поэтому важно создать канал для сбора обратной связи через систему развернутого меню в месенджере.
- Интеграция с push уведомлениями, которые позволяют делать рассылки вашим подписчикам прямо в браузер или на компьютер. То есть, вашим подписчикам не обязательно иметь открытым ваш сайт или браузер, достаточно иметь включенный компьютер и доступ в сеть интернет.
- Интеграция с сайтом или с другой crm системой
Маркетинг в чатбот для бизнеса
Если вы создали чатбота в Телеграмм, то он привязывается в паблике Телеграмм, если бот создан в Фейсбуке, то он привязывается к публичной странице в Фейсбуке. Т. е. маркетинг заключается в том, что при использовании чатботов для помощи вашим пользователям (обработка трафика), также включается фактор на прокачивание вашего представительства на той платформе в которой вы работаете.
Плюсы и минусы чатбот для бизнеса
Приложение iOS/Android
- Разработка и создание от 400 тыс. руб.
- Плата за регистрацию в магазинах приложений — от 5000 руб.
- Продвижение — от 500 тыс. руб.
- Результаты — 6-8 мес
Чатбот под ФБ
- Разработка и создание от 150 тыс. руб.
- Плата за регистрацию в магазинах приложений — нет
- Продвижение — от 100 тыс. руб.
- Результаты — 2-3 мес
В чем проблема чатботов?
Нужна дополнительные инвестиции в создание полностью мобильного сайта. Так как давая ссылки в мессенджерах клиенту для ознакомления с вашей услугой или товаром, на вашем ресурсе трафик может быть потерян, когда клиент перейдет на сайт который не удобен для пользователей смартфонов и клиенты ваш сайт просто покинут((.
Трудно создать действительно умного чатбота. На данном этапе голосовые команды не работают, поэтому нужно набирать много текста, а если бот не поймет, нужно будет повторно набирать текст, что не входит в идейную концепцию создания бота, что они ускоряют доступ клиента к услуге или продукту вашего бизнеса.
Резюмируем:
Но это не означает, что чатботы обречены, просто нам нужно к ним еще привыкнуть. Если вспомнить, что боты нам помогут общаться с иностранцами, оптимизируя наши затраты на найм менеджера со знанием языка, становится немного веселее)) Верно?
Если вам что то не понятно в нашей обзорной статье или вы хотите заказать свой чат бот для вашего бизнеса, пожалуйста заполните форму для обратной связи или пишите свои вопросы в комментариях.
Чтобы получить индивидуальную консультацию по чатботам подписывайтесь Фейсбук и Вконтакте.
Адью!
adieusovok.com
интегрируем online и offline, комбинируем интернет-инструменты
Published on25-Dec-2014
View1.643
Download0
DESCRIPTION
1. 8 международный маркетинговый съезд, 21 июля, Москва WORK-SHOP 2. Инновации в интернете Правильное…
Transcript
1. 8 международный маркетинговый съезд, 21 июля, Москва WORK-SHOP 2. Инновации в интернете Правильное продвижение в интернете: интегрируем online и offline, комбинируем интернет-инструменты Никулин Илья, директор по развитию группы «Текарт» Маркетинговый консалтинг и аутсорсинг www.techart.ruResearch Advert Promo PR Web Design Photo Branding 2. Правильное продвижение в интернете: интегрируем offline и online, комбинируем интернет-инструменты«Продвижение сайтов». Как это делается сейчас?!Проблемы:- упор на 1-2 инструментаSEO, контекстная реклама, медийная реклама; реже - SMM, вирусы, PR,партизанский маркетинг- разрыв с процессом маркетинга на предприятии- разрыв между инструментами интернет-маркетинга- разрыв с разработкой сайта- работа с несколькими специализированными агентствами- тактический подход- некомпетентность заказчика 1/9 3. Правильное продвижение в интернете: интегрируем offline и online, комбинируем интернет-инструментыЦели присутствия в интернете- исследование спроса, мониторинг рынка- формирование спроса, вывод новых продуктов- информационная поддержка продаж- рост объемов продаж- имиджевое продвижение, рост бренд-комьюнити, увеличение степенилояльности- повторные продажи- поиск и поддержка партнеров- логистические и управленческие задачи 2/9 4. Правильное продвижение в интернете: интегрируем offline и online, комбинируем интернет-инструменты Маркетинг в offline и Сети. В чем разница? PR ФотосъемкаСтратегия и маркетинговыеисследование интернет-маркетинг Реклама Дизайн, креатив BTL Дизайн Event- дистрибуция маркетинг 3/9 5. Правильное продвижение в интернете: интегрируем offline и online, комбинируем интернет-инструментыОпределение интернет-маркетинга- часть общего процесса маркетинга, комплекс мероприятий(marketing mix), направленный на анализ коммерческойсреды и продвижение компании, ее бизнеса сиспользованием возможностей интернета, комплексааддитивных мероприятий по привлечению целевойаудитории на сайты компании и конвертации ее в клиентов ипартнеров.(определение группы “Текарт”, 09.2007) 4/9 6. Правильное продвижение в интернете: интегрируем offline и online, комбинируем интернет-инструментыИнструментарий интернет-маркетингаКомплексный подход- анализ среды, конкурентов, ассортимента и цен- создание контента- разработка и развитие веб-сайтов- контекстная реклама- поисковое продвижение (SEO)- работа с тематическими интернет-ресурсами, каталогами илистингами- медийная реклама- нестандартные рекламные акции- продвижение в сообществах и социальных сетях (SMM)- имиджевое продвижение, PR- eCRM и email-маркетинг- контроль работы отделов продаж- аналитические и консалтинговые компоненты 5/9 7. Правильное продвижение в интернете: интегрируем offline и online, комбинируем интернет-инструментыРазработка и развитие интернет-представительств- период жизни сайта ~2 года- форматы услуг по разработке- 22 задачи в месяц 6/9 8. Правильное продвижение в интернете: интегрируем offline и online, комбинируем интернет-инструменты Стратегический план и система КПИПодавляющее большинство российских компаний малого и среднегобизнеса НЕ имеет формализованного маркетингового планаи стратегии интернет-маркетинга.Определение. Стратегический план интернет-маркетинга описываетусловия работ и окружение, формализует ключевые цели и стратегиюпродвижения, планирует бюджет проекта, детализирует наборактивностей, график их применения, ответственных исполнителей,а также регламентирует рабочие встречи, схему отчетности и алгоритмкорректировки хода работ.Этапы1. Понимание рынка, стратегии клиента, окружения2. Определение целей и стратегии продвижения в интернете. Системы сбора данных. Форматы отчетности. Бюджет.3. Выбор инструментария. Приоритеты4. Оперативный контроль, анализ результатов, корректировки. 7/9 9. Правильное продвижение в интернете: интегрируем offline и online, комбинируем интернет-инструменты Аудит отделов продаж* усиление конкуренции, изменения в маркетинге* от сбыта к продажам* проблема разрыва между маркетингом и продажами* внешний и внутренний аудит отделов продаж* CRM-системы 8/9 10. Правильное продвижение в интернете: интегрируем offline и online, комбинируем интернет-инструменты Маркетинговые БД- структурирование информации- возможность аналитической обработки- независимость от текучки кадров- прозрачность и управляемость работ 9/9 11. Правильное продвижение в интернете: интегрируем online и offline, комбинируем интернет-инструменты. Спасибо за внимание. Буду признателен за вопросы, замечания и дополнения. Никулин Илья, директор по развитию группы «Текарт» [email protected], пресс-портрет - http://www.techart.ru/press/nikulin/ http://www.facebook.com/ilya.nikulin http://techart.ru http://twitter.com/techart.ru http://habrahabr.ru/company/Techart/blog/ http://techart-mg.livejournal.com/ Маркетинговый консалтинг и аутсорсинг www.techart.ruResearch Advert Promo PR Web Design Photo Branding
documents.tips
