8.6. Организация реализации произведенных медицинских товаров и услуг. Продвижение медицинских услуг на рынке

Маркетинг в современном здравоохранении

Маркетинг -это комплексная деятельность специалистов по организации производства, сбыта продукции и реализации услуг, ориентированная на удовлетворение потребностей населения с учетом выявленного ранее спроса и возможной прибыли.

Основной смысл маркетинга заключается в том, чтобы производить только то, что будет продаваться и покупаться, и не производить то, что не найдет своего покупателя.

2.1. Функции маркетинга.

1. Аналитическая функция:

- изучение рынка

- изучение потребителей

- изучение фирменной структуры

- изучение товара, услуги

- анализ внутренней среды медицинского учреждения

2. Производственная функция:

- организация производства услуг, разработка новых технологий

- организация материально-технического снабжения, обеспечения

- управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции

3. Сбытовая функция (функция продаж):

- организация системы реализации (продаж) медицинских услуг

- организация сервиса

- организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта

- проведение целенаправленной товарной политики

- проведение целенаправленной ценовой политики

4. Функция управления и контроля:

- организация стратегического и оперативного планирования в лечебно-профилактическом учреждении;

- информационное обеспечение управления маркетингом;

- организация системы коммуникаций;

- организация контроля маркетинга (обратные связи, ситуационный анализ).

2.2. Принципы маркетинга.

1. Нацеленность на достижение конечного практического результата в оказании медицинской помощи, эффективную реализацию услуг на рынке.

2. Направленность учреждения здравоохранения на долговременный результат маркетинговой работы.

3. Применение в единстве тактики и стратегии приспособления учреждения к требованиям потенциальных покупателей.

Комплекс маркетинга – набор, поддающихся контролю функций маркетинга, которые ЛПУ использует для получения желаемой ответной реакции на конкретном (целевом) рынке.

- товар, то есть набор изделий или услуг, которые ЛПУ предлагает конкретному рынку;

- цена, которую потребители должны уплатить для получения товара, услуги;

- методы распространения, деятельности, благодаря которым товар становится более доступным для конкретных (целевых) покупателей;

- стимулирование, иная деятельность фирмы, по распространению сведений о достоинствах своих услуг, своего товара и убеждению в покупке именно этой услуги.

Для понимания этого определения необходимо рассматривать такие понятия, как нужда, потребность, запрос, товар, обмен, сделка, рынок.

2.3. Категории маркетинга.

Нужда.

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является понятие человеческих нужд. Нужда- чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны, особенно в медицине.

Потребность.

Второй исходной категорией маркетинга является категория человеческой потребности. Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Запрос.

Потребности людей практически безграничны, но ресурсы для их удовлетворения ограничены, поэтому человек будет выбирать товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей. Запрос – это потребность, подкрепленная покупательской способностью.

Товар.

Человеческие нужды, потребности и запросы непосредственно связаны с таким понятием как товар.

Товар – это все, что может удовлетворить нужду потребителя и предлагается рынку с целью привлечения влияния, приобретения, использования или приобретения.

Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи.

Обмен.

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена. Обмен – акт получения желаемого объекта с предложением чего-либо взамен. Обмен – основное понятие маркетинга.

Имеется ряд определенных условий, соблюдение которых создают возможность обмена. А вот состоится ли он, это зависит от соглашения между сторонами об его условиях. Если соглашение достигнуто, то в результате обмена все его участники могут получить выгоду, поскольку каждый из них был волен либо отклонить, либо принять предложение.

Сделка.

Если обмен основное понятие маркетинга, как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.

Сделка – коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами, это действие физических и юридических лиц, направленных на установление, изменение или прекращение гражданских прав или обязанностей.

Рынок.

Понятие «сделка» приводит нас к понятию «рынок». Рынок – система хозяйственных связей, с одной стороны, между производителями и потребителями данных товаров и услуг, с другой внутри групп производителей. Для определения формы, рынок – это совокупность существующих и потенциальных покупателей, товаров и услуг.

Рынок медицинских услуг – это рынок, который удовлетворяет потребности людей в здоровье, дает возможность получать и оказывать медицинские услуги, а также гарантирует их необходимый объем и соответствующий уровень качества. Рынок медицинских услуг имеет свою инфраструктуру, облегчающую его функционирование - лечебно-профилактические учреждения (ЛПУ), страховые медицинские организации, профессиональные медицинские ассоциации и др.

В связи с вышеизложенным маркетинг - это деятельность по производству и реализации товара (услуг), направленная на удовлетворение спроса и потребностей, с учетом качества и стоимости. Составными элементами рынка являются коммерческие банки, биржи труда, поставщики, клиенты, профсоюзы.

В здравоохранении рынок представлен учреждениями государственного здравоохранения. Кроме того, существуют: рынок пациентов; рынок идей; рынок фармакологической продукции; рынок медицинской техники; рынок предметов и услуг в области санитарии и гигиены; рынок услуг в области физической культуры; рынок системы медицинского образования; рынок медицинских услуг и нетрадиционных способов лечения и оздоровления; рынок медицинского страхования и др. Каждый из видов рынка подразделяется на сегменты и виды услуг, которые реализуют менеджеры и продавцы. Сегменты рынка определяются потребителям с учетом медико-демографических особенностей, возрастно-половых, климатогеографических, психологических и других условий.

Необходимо остановиться на таком понятии как «услуга». Услуга любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предлагать другой и которые в основном в условиях медицины неосязаемы, и не приводит к владению чем-либо.

Услугам присущи следующие характеристики, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ.

Неосязаемость. Медицинские услуги неосязаемы. Их невозможно увидеть, попробовать на вкус. Покупатель вынужден просто верить продавцу на слово.
Неотделимость от источника. Услуга неотступна от своего источника.
Непостоянство качества. Качество услуги колеблется в допустимых пределах, в зависимости от ее поставщика, а также от времени и места ее оказания. Опытный хирург прооперирует больного лучше, чем хирург, только что окончивший вуз.
Несохраняемость. Услугу невозможно хранить.

Рынок медицинских услуг - это совокупность медицинских технологий, изделий медицинской техники, методов организации медицинской деятельности, фармакологических средств, врачебного воздействия и профилактики.

studfiles.net

4.10. Сегментация рынка по параметрам медицинских услуг.

Наряду с сегментацией рынка медицинских услуг по группам пациентов, по основным конкурентам следует провести сегментацию и по основным параметрам предлагаемых медицинских услуг.

При этом нужно уделять внимание анализу тех свойств и качеств медицинских услуг, которые являются наиболее предпочтительными и необходимыми для пациентов. Обычно в городе имеются несколько ЛПУ, предлагающих одинаковые услуги. Задача сегментации в данном случае заключается в том, чтобы досконально изучить и выделить те особенности и свойства предлагаемых услуг, которые существуют на рынке и в которых нуждаются пациенты.

Сохранить конкурентные преимущества можно лишь при условии улучшения качества предлагаемых медицинских услуг и внедрения новых технологий, путем снижения издержек на единицу оказываемой медицинской услуги, а также цен на них.

Основной целью данной сегментации является определение, во-первых, для каких групп пациентов предназначены данные услуги, а во-вторых, какие основные свойства предлагаемых ЛПУ услуг имеют решающее значение для привлечения пациентов, и, следовательно, повышения конкурентоспособности учреждения.

Только после этого можно переходить к определению емкости рынка и ее расчету. Емкость рынка - это верхний предел, к которому стремится спрос.

Задача маркетинга как раз и заключается в том, чтобы добиться максимального приближения объема рыночного спроса и емкости рынка. Разница между максимальным объемом реализуемых медицинских услуг и достигнутым рыночным спросом отражает эффективность маркетинговых усилий.

4.11. Система продвижения медицинских услуг.

1. Каналы продвижения медицинских услуг.

Система продвижения медицинских услуг - это комплекс мероприятий, направленных на формирование спроса и стимулирования сбыта услуг. Расходы на продвижение услуг, прежде всего, определяются и изменяются в зависимости от ситуации на рынке - чем сильнее конкуренция, тем большее придется тратить средств на продвижение услуг.

Для того чтобы оценивать эффективность такой деятельности, определив новые способы привлечения пациентов, необходимо четко и ясно обозначить круг проводимых мероприятий и провести их анализ. Для этого в первую очередь нужно получить ответы на следующие вопросы:

как долго пользуются услугами вашего ЛПУ;
какие усилия вы предпринимаете, чтобы убедить пациентов обращаться за услугами именно к вам;
что вы делаете для того, чтобы ваше ЛПУ получило широкую известность;
на какую часть населения рассчитаны ваши услуги;
как пациент узнал о вас.

Прежде чем вы приступите к разработке программ продвижения услуг на медицинском рынке, еще раз проанализируйте свою работу с пациентами, ибо любая мелочь может нанести ущерб. Взгляните на себя глазами своих пациентов и оцените:

какое впечатление на пациентов производят фирменные бланки, визитные карточки, рекламные проспекты вашего ЛПУ;
как оформлены ваши объявления, таблички на кабинетах;
насколько быстро и вежливо отвечают работники регистратуры на звонки пациентов, каков темп речи, присутствует ли доброжелательность в разговоре;
как долго ваш пациент ожидает прием в очереди;
каким образом осуществляется запись пациентов;
как улаживается вопрос, если пациент чем-то недоволен.

В связи с этим возникают следующие понятия - формирование спроса и стимулирование сбыта услуг.

Формирование спроса заключается в том, чтобы:

сообщить потенциальному пациенту обо всех интересующих его медицинских услугах;
осведомить его о важности тех потребностей, которые данной услугой удовлетворяются;
представить доказательства, удовлетворяющие качество выполнения предлагаемых услуг.

Стимулирование спроса - это побуждение пациентов к последующим обращениям за необходимыми медицинскими услугами.

В процессе реализации этой системы большую роль играет информационное обеспечение.

К каналам информационного обеспечения относятся:

печатная реклама (проспекты, каталоги, буклеты, листовки, открытки)

экранная реклама (кино, телевидение)
наружная реклама
реклама в транспорте

реклама в листе предоставления услуг (телефон, анкета, интервью, беседа)

Таким образом, информационное обеспечение - это информация о товарах (услугах) с целью стимулирования продаж.

2. Этапы продвижения медицинских услуг.

Деятельность в области формирования спроса и стимулирования сбыта медицинских услуг состоит из нескольких этапов.

На первом этапе происходит разработка фирменного стиля вашего медицинского учреждения:

товарный знак
логотип
фирменный блок
фирменный цвет

Узнаваемость фирмы и напоминание о тех положительных эмоциях, которые испытал человек, воспользовавшись ее услугами в прошлом - вот одна из важных задач, на которую ориентирован фирменный стиль. Фирменный стиль ЛГТУ - это отражение политики работы учреждения.

studfiles.net

Специфика организации маркетинговой деятельности в сфере платных медицинских услуг

В статье подчеркивается необходимость внедрения маркетинговых коммуникаций в сферу здравоохранения. Автором рассмотрены отличительные особенности оказания платных медицинских услуг, а также способы их преодоления, проанализированы наиболее важные для потребителей характеристики платной медицины, которым необходимо уделить особое внимание при организации маркетинговой деятельности.

Ключевые слова: маркетинг медицинских услуг, маркетинг здравоохранения, особенности медицинских услуг, платная медицина.

В современных условиях развития рыночной экономики необходимо проводить комплекс маркетинговых мероприятий почти во всех отраслях бизнеса, особенно в области здравоохранения. Сфера здравоохранения включает в себя продавцов и покупателей медицинских товаров и услуг, поставщиков, регулирующие структуры, государственные и коммерческие предприятия. Функционирование отрасли здравоохранения направлено на формирование и контроль выполнения медико-санитарной, лечебно-диагностической и профилактической деятельности структур. Влияние рыночной экономики на сферу медицины повлекло за собой появление рынка платных медицинских услуг, который необходимо детально исследовать.

Необходимо отметить, что субъекты медицинского бизнеса производят специфические товары в виде услуг здравоохранения. В свою очередь, медицинские услуги отличаются от большинства других, например, соотношением спроса и предложения. Специфична и организация продвижения платных медицинских услуг. Эти обстоятельства порождают необходимость применения маркетинговых коммуникаций в индустрии медицинского бизнеса [1].

Автором Ю. Т. Шарабичевым в своей работе были сформированы пять отраслей маркетинга в системе здравоохранения:

1) продвижение медицинских услуг;

2) продвижение лекарственных препаратов;

3) продвижение медицинской аппаратуры;

4) продвижение современных медицинских технологий;

5) продвижение научных идей [4].

Маркетинг платных медицинских услуг представляет собой совокупность методов и технологий, которые основываются на исследовании спроса потребителей и создании предложения платных услуг здравоохранения.

Рынок платных медицинских услуг является частью рынка нематериальных и представляет собой экономические отношения между производителями и потребителями, основывающиеся на производстве, распределении, обмене и потреблении услуг. Медицинская услуга представляет ценность для потребителей в сохранении и укреплении его здоровья и выступает как способ решения проблем, связанных со здоровьем.

Выделяют характеристики медицинских услуг, отличающих их от услуг другого рода: отсутствие у потребителей полного объема информации, неопределенность, асимметрия информации, неэластичность спроса. Зачастую потребители не имеют четкого представления о том, какая именно медицинская услуга им необходима, а также не могут определить потребность в этих услугах. Информация о лечении может быть сложна для понимания пациентов. Более того, если клиент находится в тяжелом состоянии, то у него может не хватить времени для восприятия полной информации и принятия нужного ему решения. Следовательно, потребители могут не осознавать, какие и сколько услуг им необходимо получить и каков будет результат лечения.

Ф. Котлер отмечает четыре характерных черты медицинских услуг, которые следует учесть в маркетинговой деятельности. Проведем подробный анализ данных свойств [3].

1) Неосязаемость медицинских услуг. Это значит, что услуги нельзя увидеть, услышать, потрогать или ощутить на вкус до момента покупки. Пациенты, обратившиеся за платными медицинскими услугами, не могут заранее узнать результат. Обычно потребители до обращения за помощью ведут поиск подтверждения того, что оказываемые услуги в определенном медицинском учреждении действительно высокого качества. Этими подтверждениями служат место, обслуживающий персонал, уровень цен, наличие современного оборудования и т. д. Для привлечения клиентов и укрепления доверия частной медицинской организации следует предпринять следующие действия:

 увеличить осязаемость оказываемых услуг, а именно разместить в зоне видимости лицензии, сертификаты клиники, фотографии современного оборудования, дать информацию о квалификации специалистов, уделить внимание отзывам пациентов, которые уже прошли диагностику или лечение;

 сделать акцент на выгодах обращения в медицинскую организацию. Например, получение экономии времени, обслуживания по выгодным ценам, гарантии на услуги;

 для укрепления доверия можно использовать в маркетинговых коммуникациях с потребителями известную, авторитетную личность. Это могут быть знаменитые артисты или значимые политики, которые рассказывают о личном опыте обращения в данную клинику, или эксперты в данной области, которые уверенно сообщают о выгодах обслуживания в данном учреждении. Таким образом достигается положительное общественное мнение, потребители начинают прислушиваться к оценкам известных личностей, что ведет к увеличению спроса.

2) Неотделимость медицинских услуг от источника. Важная черта медицинской услуги — она одновременно предоставляется и потребляется. Обычно товары и услуги сначала оплачиваются и только после этого используются. Медицинские услуги невозможно отделить от источника, независимо от способа их предоставления. Например, компьютерная томография или осмотр врачом-дерматологом не могут быть проведены в отсутствии пациента. Следовательно, взаимодействие производителя и потребителя является особой частью системы маркетинга здравоохранения. Как дополнение, неотделимости присуще и присутствие других потребителей. Так, большое скопление пациентов может ухудшить комфортное пребывание других клиентов и уменьшить уровень их удовлетворенности. Для преодоления этих недостатков организации следует предпринять следующие действия:

 проводить обучение обслуживающего персонала для работы с большим потоком пациентов;

 сократить время обслуживания одного пациента;

 увеличить штат обслуживающего персонала для оптимизации работы.

3) Непостоянство качества медицинских услуг. Зачастую качество оказанных услуг зависит от многих факторов: от персонала, уровня квалификации специалистов, быстроты обслуживания, оборудования. Примечательно, что очень сложно контролировать качество оказания услуг. Так, в одном и том же медицинском учреждении один врач может быстро и качественно оказать помощь и поддержку, а другой может грубо вести себя с пациентами. Даже качество обслуживания одним специалистов может изменяться из-за плохого самочувствия или настроения в процессе работы с каждым пациентом. Для объективного контроля процесса обслуживания следует принять следующие меры:

 привлекать опытных специалистов, которые повышают свой уровень квалификации, обладают современными методами диагностики и лечения и могут найти подход к каждому пациенту;

 регулярно отслеживать отзывы и жалобы потребителей, проводить исследования степени удовлетворенности пациентов, корректировать политику компании в соответствии с замечаниями клиентов;

 внедрять современное оборудование для проведения диагностики для исключения человеческого фактора.

4) Непостоянство спроса на медицинские услуги. Важной составляющей услуг здравоохранения является невозможность ее хранения с целью дальнейшего потребления или перепродажи. Эта характерная черта связана с непостоянством спроса, что может зависеть от разных факторов. Например, в летнее время года в медицинских центрах можно наблюдать отток клиентов в связи с тем, что многие посетители уезжают на отдых. В зимнее время года, наоборот, клиентов становится намного больше, поскольку в холодное время года увеличивается риск развития разных заболеваний, поэтому спрос на услуги частных клиник значительно увеличивается.

При разработке и реализации маркетинговой стратегии предприятия, оказывающего платные медицинские услуги, следует обратить внимание на следующие пункты:

 репутация компании — характеристика, которая отражает как уровень известности клиники, так и опыт обращения и рекомендации родственников, знакомых, коллег, известных личностей, лидеров общественного мнения;

 качество обслуживания — включает в себя оценку уровня вежливости обслуживающего персонала (на рецепции, в гардеробе, на кассе и др.), а также понимания со стороны специалистов. При общении с врачом потребитель желает увидеть искреннюю заинтересованность специалиста в проблеме, услышать вопросы о заболевании и образе жизни пациента, а также получить адекватную информацию о диагнозе и методах лечения;

 быстрота оказания услуг. По этому критерию пациенты и обращаются в платную медицину, следовательно, быстроте обслуживания в клинике должно быть уделено особое внимание. Для пациентов важно пройти обследование без очереди, то есть без временных затрат на ожидание в регистратуре или возле кабинета врача, что возникает при обращении в бесплатные поликлиники. На прием специалиста пациенты готовы потратить время, которое будет необходимо для получения качественной консультации. Этому показателю потребители придают первостепенное значение при получении платных медицинских услуг;

 наличие широкого спектра услуг — этот критерий описывает степень дифференциации услуг в сравнении с конкурирующими медицинскими учреждениями. Для пациентов этот показатель остается важным, в связи с тем, что для них удобно проводить диагностику и лечение в одном медицинском центре, а также получить полную и объективную оценку своего здоровья [2].

Подводя итоги, можно сделать вывод о том, что маркетинг платных медицинских услуг обладает своими специфическими особенностями, связанными с характерными чертами потребительского спроса и рынка медицины. При реализации маркетинговой деятельности следует учитывать специфику медицинских услуг, увеличить их осязаемость и укрепить доверие пациентов к клинике. Если медицинское учреждение будет поддерживать перечисленные критерии на высоком уровне, то это будет приносить высокую прибыль, увеличит лояльность пациентов и привлечет новых клиентов, повысит уровень конкурентоспособности медицинских услуг и самой клиники.

Литература:

Галкин, В. В. Медицинский бизнес: учебное пособие / В. В. Галкин. М.: Просвещение, 2007. — 267 с.
Малахова, Н. Г. Маркетинг в здравоохранении / Н. Г. Малахова. Ростов н/Д: Феникс, 2010. — 222 с.
Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. М., 2002.
Шарабчиев, Ю. Т. Маркетинговая стратегия в управлении здравоохранением. / Ю. Т. Шарабичев. СПб., 2007.

moluch.ru

8.6. Организация реализации произведенных медицинских товаров и услуг

Большую роль в формировании спроса на медицинские товары и услуги принадлежит рекламе.

Реклама — одна из важнейших составляющих маркетинга, поэтому работы по рекламе и исследованию эффективности проведения рекламных кампаний должны занимать важнейшее место в системе маркетинговых мероприятий и требуют значительного объема финансирования. Реклама способствует расширению круга пациентов, увеличению продаж медицинских услуг, росту прибыли медицинских организаций и частнопрактикующих врачей.

Реклама — это своеобразная форма массового увещевания. Реклама переводит качество товаров и услуг на язык нужд и запросов потребителей. Реклама представляет собой комплекс мероприятий предпринимателя по ознакомлению потребителей с производимыми и продаваемыми товарами (услугами), по стимулированию желания приобрести их. Термин "реклама" произошел от французского слова "гес1ате" — выкрикивать.

Мало кто сегодня ждет, чтобы потребители сами оценили товар или услугу либо искали, где их приобрести. Сила рекламы состоит в том, чтобы виртуально и физически приблизить товар к потребителю.

В сознании потребителя реклама медицинских товаров и услуг должна пройти в определенной последовательности следующие этапы:

• фиксированное внимание и появление интереса;

• сопоставление полученной информации с желаниями в настоящий момент или на перспективу;

• сохранение и использование в дальнейшем полученной рекламной информации.

Таким образом, рекламная информация о медицинских товарах и услугах должна зафиксироваться в сознании человека, побудить интерес к ней, внушить необходимость использования ее не только им самим, но и родственниками и соседями. Реклама должна нести информацию о преимуществе медицинских услуг данной организации здравоохранения по сравнению с конкурирующими.

Психологи считают, что в человеческой памяти сохраняется 20 % услышанной информации, 40 % увиденной, 80 % информации, услышанной и увиденной одновременно.

Просматривая газеты, журналы, другую печатную продукцию, большинство людей останавливают внимание прежде всего на иллюстрациях. Особенно результативна реклама, позволяющая провести сравнение состояния того или иного пациента до получения медицинской услуги и после нее (например, после проведения косметологической операции по коррекции тех или иных дефектов лица). По мнению специалистов-психологов, в сознании современных людей доминируют 15 основных тем, которые прежде всего вызывают у них интерес: жизнь известных людей (политиков, деятелей искусств и др.), дети, спорт, войны и катастрофы, секс, развлечения, мода, скандалы, мир животных, деньги, продукты питания, лекарства, косметика, изделия медицинского назначения, астрологические прогнозы. Поэтому использование этих тем в качестве фона или заставок повышает воздействие на сознание человека рекламируемых товаров и услуг. Объем реализованных платных услуг напрямую зависит от объема средств, потраченных на рекламу. Специалистами-маркетологами подсчитано, что для поддержания спроса выделяемые на рекламу средства не должны быть меньше 5—7 % объема полученного от реализации платных услуг дохода.

Важнейшая задача формирования спроса и стимулирования сбыта медицинских услуг — это создание положительного образа врача и медицинской организации в целом. Реклама должна быть сделана так, чтобы люди сразу же подумали именно о вашем медицинском заведении и его услугах в момент, когда у них возникли проблемы со здоровьем. Формирование спроса заключается в том, чтобы:

• сообщить потенциальному пациенту о всех интересующих его услугах;

• представить доказательства, удостоверяющие качество выполнения предлагаемых услуг;

• максимально снизить психологический барьер недоверия со стороны потенциальных пациентов. Однако нельзя не замечать и отрицательных сторон рекламной деятельности в здравоохранении.

Сегодня реклама в различных отечественных СМИ множества товаров и услуг предлагает также и широкий спектр изделий медицинского назначения, способов профилактики и лечения различных заболеваний, не думая о том, что последствия самолечения нередко приводят к печальным результатам. Кроме того, существует целая группа медикаментов, содержащих наркотические, психотропные и другие вещества, прием которых возможен только под тщательным контролем лечащего врача.

Как известно, практически все современные медикаменты того или иного назначения, а также средства профилактики заболеваний, витамины и прочие лекарственные средства имеют ограничения в применении, не говоря уже о некоторых нежелательных побочных эффектах. Многие препараты не рекомендуется применять в сочетании с другими лекарственными средствами, они могут иметь ограничения по возрастным категориям и общему состоянию организма и уж совершенно точно имеют противопоказания при некоторых хронических заболеваниях. Существует целая группа медикаментов, не рассчитанных на широкое потребление. В число не вполне безопасных средств профилактики можно также включить различные зубные пасты, пищевые добавки, кремы, шампуни лекарственного назначения. Рекламу практически всех этих средств сегодня можно увидеть на телевидении, в журналах, других средствах массовой информации.

Способов убедить пациента приобрести такой товар или услугу очень много, однако, приобретая то или иное лекарственное средство, покупатель может не осознавать всю серьезность предупреждения, содержащегося в инструкции по применению, или, наоборот, сознательно использовать его в ненадлежащих целях. Он может также совершенно не владеть медицинской терминологией или попросту не знать собственной "истории болезни". Зато обилие рекламных роликов, заверяющих нас в превосходном качестве продукта, как правило, от всемирно известных компаний, создает уверенность в его безопасности. Появление пациента на приеме у врача с готовыми схемами диагностики и лечения вызывает проблемы де-онтологического плана, подрывает доверие пациента к врачу, тем самым, безусловно, снижая эффективность лечения. Это является следствием отсутствия в России закона, регулирующего правовые отношения в сфере рекламы медицинских услуг, лекарственных средств и товаров медицинского назначения.

Отдельные вопросы регулируются следующими законодательными актами: Федеральный закон "О рекламе"; отдельные положения Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан; Федеральный закон "О наркотических средствах и психотропных веществах".

Однако перечисленные нормативно-правовые акты не в полной мере охватывают отношения, возникающие в данной

сфере. Сам закон "О рекламе" не имеет отдельной статьи о рекламе медикаментов и медицинских услуг, а лишь содержит в статье 16 п. 2 ("Особенности рекламы отдельных видов товаров") короткий перечень требований к осуществлению деятельности в данной сфере, который главным образом сводится, во-первых, к необходимости получения разрешения на производство и реализацию рекламируемого продукта, а также лицензии на осуществление деятельности, связанной с лечением, профилактикой, диагностикой, реабилитацией, выда ваемых федеральным органом исполнительной власти в области здравоохранения; во-вторых, к тому, что "реклама лекарственных средств, отпускаемых по рецепту врача, а также реклама изделий медицинского назначения и медицинской техники, использование которой требует специальной подготовки", должна осуществляться только в печатных изданиях, предназначенных для медицинских и фармацевтических работников.

И хотя закон "О рекламе" в целом устанавливает ряд общих требований к рекламе всех видов товаров, работ и услуг, которые в равной мере относятся и к рекламе медицинских изделий, услуг и лекарственных средств (такие как недопустимость недобросовестной рекламы, недостоверной рекламы, неэтичной рекламы), он далек от совершенства.

Поэтому давно назрела необходимость в принятии Федерального закона "О рекламе медицинских услуг, лекарственных средств и изделий медицинского назначения". В этом плане очень интересен опыт наших зарубежных коллег.

На территории стран Европейского Союза реклама медикаментов и лекарственных средств помимо обязательного лицензирования, достоверности, этичности, должна отвечать, в частности, следующим обязательным требованиям:

• наличие указания о необходимости ознакомиться с показаниями по применению лекарственного средства, а также обязательной консультации с лечащим врачом;

• распространяемая в СМИ рекламная информация о действии препарата должна соответствовать информации на упаковке;

• реклама витаминных препаратов и пищевых добавок диетического свойства может содержать информацию о полезном воздействии на организм человека, но не должна создавать впечатление о необходимости их применения. При этом запрещаются:

• реклама лекарственных средств, предназначенных к употреблению только по предписанию врача;

• предположения об обязательном положительном эффекте, а также сравнения действий препаратов одного назначения;

• использование образа медиков в рекламе;

• ориентированность рекламы непосредственно на детскую аудиторию.

Существуют следующие типовые методы проведения рекламы.

• Публикация в печати. Это простейший и наиболее дешевый способ рекламы. Важно при этом правильно выбрать тип газеты или журнала.

• Иллюстрированная реклама. Наглядно демонстрировать товар можно по телевидению, в видеозаписях. Поэтому многие фирмы стремятся создавать мини-сюжеты о своей продукции.

• Прямая почтовая реклама. Этот способ предполагает рассылку сведений о товаре или услуге. Рассылка может осуществляться сплошным способом или выборочным, когда материалы посылаются реально возможным покупателям.

• Рекламирование через каталог. Оформление каталога осуществляется высококвалифицированными специалистами, что обеспечивает привлекательность товара.

• Участие в выставках. Выставка — это место встречи продавцов и заинтересованных покупателей. Здесь можно продемонстрировать преимущества товара и заключить долгосрочный договор о поставках.

• Прямой контакт с потенциальным покупателем. Агент фирмы ведет прямую беседу с потенциальным заказчиком, как правило, с руководителем предприятия-покупателя.

Реклама на экране отличается от рекламы на бумаге. Реклама на телевидении сочетает в себе изображение и звук, однако поток рекламы перегружает эфир. Объявления в печати отличаются большей долговечностью, но реже находят своего покупателя. Поэтому важно сочетать различные формы и комбинации рекламы, находя самую эффективную.

С рекламой тесно связан другой вид маркетинговой деятельности — брэндинг.

Брэндинг — это деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанная на комплексном воздействии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, материалов "сейлз промоушн" и других элементов рекламы, объединенных определенной идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ — Ьгапй 1та§е. Брэндинг — это наука и ис-

кусство создания долгосрочного покупательского предпочтения данной товарной марки среди конкурирующих товаров. Создатели брэнд-имиджа учитывают физические свойства продукта, чувства, которые он вызывает у потребителя, и апеллируют не только к сознанию, но и к эмоциям, воздейст-вуя на подсознание. Брэндинг — постоянно развивающаяся деятельность, отсекающая конкурентов. На практике часто путают два понятия: брэнд и торговую марку. На самом деле брэнд — это не только торговая марка, состоящая из названия, графического их изображения (логотипа). Понятие "брэнд" более широкое, поскольку в него еще дополнительно входят: сам товар или услуга со всеми его характеристиками, информация о потребителе, обещания каких-либо преимуществ, данных автором брэнда потребителям, и др.

Разработка системы продвижения на рынок медицинских товаров и услуг — это комплекс мероприятий, направленных на формирование спроса и стимулирование сбыта товаров и услуг. Для того чтобы оценить эффективность такой деятельности, определить новые способы привлечения пациентов, необходимо четко и ясно обозначить круг проводимых мероприятий и провести их анализ. Для этого в первую очередь нужно получить ответы на следующие вопросы:

• как долго пользуются услугами вашего медицинского учреждения;

• какие усилия оно предпринимает, чтобы убедить пациентов обращаться за услугами именно к вам;

• как регулярно ведутся такого рода работы в рамках вашего медицинского учреждения;

• что делается для того, чтобы ваша медицинская организация получила широкую известность;

• на какую часть населения рассчитаны данные медицинские услуги;

• как пациент узнал о них.

Продвижение медицинских услуг включает в себя рекламу в самых разнообразных формах, мероприятия по формированию общественного мнения, стимулирующие мероприятия, о чем было сказано ранее.

В системе мер по реализации товаров и услуг огромное значение имеют каналы товародвижения, которые представляют собой совокупность различных организаций — производителей и потребителей, связанных с передвижением и обменом товаров. Выделяют три вида каналов товародвижения:

• прямые;

• косвенные;

• смешанные.

Прямой канал товародвижения — продвижение товаров происходит на основе прямых хозяйственных взаимоотношений с потребителем по схеме: производитель — конечный потребитель. Этот вариант используется в случае, когда производитель не желает отдавать часть прибыли посредникам, когда спрос на товар высокий и сам товар высокодоходный.

Косвенный канал товародвижения — канал, в котором обязательно присутствует независимый участник товародвижения (дистрибьютор). Несмотря на то, что, используя посредников, производитель теряет часть прибыли, их привлечение объясняется в основном необходимостью в обеспечении широкой доступности товара и доведении его до целевых рынков. Благодаря своим хозяйственным связям, опыту, специализации и размаху деятельности посредники способствуют реализации товаров гораздо в большем объеме, нежели фирма могла бы это сделать в одиночку.

Смешанный канал товародвижения сочетает функции первых двух.

Практика применения маркетинга в здравоохранении показала, что использование только отдельных его составляющих, например только изучения медицинского товара, услуги или только изучения и прогнозирования рынка медицинских товаров или услуг, не дает должного эффекта. Только комплексный подход к маркетинговой деятельности позволяет эффективно прорваться на рынок, особенно с новыми медицинскими товарами и оригинальными услугами. Например, широкое внедрение малоинвазивных методов хирургического вмешательства с использованием эндоскопической техники, использование ИКСИ-метода лечения мужского бесплодия путем инструментального введения сперматозоида в яйцеклетку или лечение гемолитической болезни путем переливания крови плоду во время беременности под контролем УЗИ.

В настоящее время маркетинг рассматривается в двух аспектах: с одной стороны, как система, ориентированная на стратегию и тактику активного приспособления к изменяющимся требованиям рынка, а с другой — как деятельность на рынке, ориентированная на продвижение товаров и услуг.

Сущность маркетинга в том, что это не только одно из важнейших направлений совершенствования управления производством и сбытом продукции, но и сложный социально-экономический процесс, целью которого становится обеспечение наиболее полного удовлетворения безграничных потребностей людей.

Маркетинг — это не просто сбыт или рынок. Это такой вид деятельности, при котором производителем используется системный подход и программно-целевой метод решения хозяйственных проблем, а рынок, его требования и характер реакции являются критерием эффективности деятельности. С помощью маркетинга можно максимально приблизить производство медицинских товаров и услуг к потребностям их потребителей (пациентов) и получить ожидаемый медицинский и экономический результат. А это именно то, что нужно здравоохранению в рыночной экономике.

Знать маркетинг нужно и тем, кто не связан с ним непосредственно. Поэтому принципы маркетинга могут быть использованы врачами, провизорами и другими специалистами в их повседневной, практической деятельности.

studfiles.net

Реклама на рынке медицинских лабораторных исследований

Медицинская реклама сегодня – один из наименее развитых сегментов российского рекламного поля. Исключение составляют клиники стоматологии, гинекологии, пластической хирургии, которые раньше других лечебных учреждений (ЛУ) начали реализовывать свои услуги населению, адаптировались к условиям высокой конкуренции и признали за аксиому необходимость вкладывать средства в продвижение своего предложения. Например, стоматология на проспекте Вернадского, которая предоставляет услуги как для детей, так и для взрослых, уже успела прорекламироваться не только в своем районе, а и в других районах города. Но в этом бизнесе, как и в многих других, главное - сарафанное радио, тоесть рекомендации довольных пациентов. В этом стоматологическая клиника «ВСЯ СЕМЬЯ» тоже преуспела, ее рекомендуют друзьям и родственникам.

В отличие от них, медицинские центры и лаборатории рекламируют свою деятельность гораздо более сдержанно. Рекламный рынок отвечает осторожным клиентам симметрично – среди петербургских рекламных агентств одно или несколько, специализируются на продвижении медицинских услуг. Клиники выстраивают рекламные стратегии самостоятельно, опираясь на личный опыт, представления, предпочтения руководителя. Случается, пробираясь на ощупь, участники медицинского рынка находят интересные рекламные решения и эмпирически выстраивают более или менее целостные стратегии продвижения своего имиджа в глазах потребителей. Но интуитивный подход зачастую приводит к распространенным ошибкам: недооценке значения рекламы для развития бизнеса, неправильному определению целевой аудитории и расплывчатой формулировке адресованного ей послания. Наконец, часть рекламных роликов и сообщений в СМИ выглядят слабыми. Возможно, причина сдержанного отношения медицинского рынка к рекламе кроется в неготовности его участников поставить знак равенства между медициной и бизнесом. Большинство медиков сомневаются в этичности рекламы своих услуг. Они ссылаются на опыт США и стран Европы, в которых законодательно определено, что лечебные учреждения имеют право распространять информацию исключительно о своем местоположении, времени работы, профиле. Сторонники этой позиции уверены, что не ограниченная законодательными рамками медицинская реклама наносит вред обществу. Во-первых, она вводит потребителя услуг в заблуждение, зачастую предлагая в качестве эксклюзивного вполне ординарный (и даже не самый лучший) метод диагностики и лечения болезни. Во-вторых, акцентируя внимание на описании технологии, реклама создает у пациента ложное впечатление компетентности и провоцирует на самостоятельный, без консультации с лечащим врачом, выбор методики лечения, что не всегда безопасно. Наконец, развернутая рекламная кампания повышает стоимость медицинской услуги на 15−30%. По мнению наиболее категорично настроенных представителей медицинского сообщества, в идеале лечебные учреждения должны свести усилия по продвижению бренда к просветительской работе, направленной на две целевые группы – население и профессионалов. Участники рынка умело эксплуатируют "просветительские" каналы для распространения информации о своих достижениях. Выпуская брошюры или выступая в СМИ с комментариями по актуальным медицинским вопросам, частные клиники тем самым работают на свое имя. Наиболее дальновидные руководители ЛУ побуждают своих специалистов налаживать прочные связи с коллегами. Лучшие профессионалы-практики преподают в медицинских вузах, проводят семинары для менее опытных специалистов своего профиля. Однако, за редким исключением, "просветительская составляющая" не может обеспечить стопроцентную загрузку ЛУ. Стратегия "спорадических" рекламных кампаний и упор на "сарафанное радио" представляются небесспорными. И не только потому, что хорошую репутацию и положительное отношение общественности к клинике надо поддерживать постоянно. Очевидно, что продвижение новой услуги, нового проекта проще и дешевле осуществить ЛУ с известным именем и наработанным опытом проведения эффективных рекламных кампаний. Лечебные учреждения, не обладающие броскими индивидуальными чертами, испытывают еще большие трудности при формулировке своего "месседжа" потребителям услуг. ЛУ, работающие внизу и в середине среднеценового сегмента, рассказывают о готовности предоставить "качественные услуги, доступные всем". Более дорогие ЛУ делают упор на двух преимуществах, предлагаемых пациентам, – грамотном решении проблем со здоровьем и экономии времени клиента. Наконец, высокоценовые учреждения, как правило, делают ставку на самые современные технологии лечения и на эксклюзивное отношение к пациенту. Каждая ценовая категория ЛУ верно вычленяет свои ключевые компетенции, но внутри этих категорий рекламные сообщения слабо различаются между собой.

За период существования частных лабораторий полноценных и активных рекламных кампаний не проводилось ни одной из компаний. Основная причина - большая часть интересов лабораторий была сосредоточена на рынке b2b , главным инструментом работы на котором стали прямые продажи и индивидуальный менеджмент. Рекламные действия сводились к размещению информации в профильных справочных изданиях, периодических публикациях в бесплатных еженедельных изданиях, участию в профессиональных выставках. Значительные рекламные усилия лабораторий прилагались к работе в сети интернет. Активное наполнение сайтов различной информацией об исследованиях, позволяющая пациенту самостоятельно принимать решение о «назначении» того или иного теста, удобная навигация, дополнительный бесплатный сервис (например, консультация врача в режиме он-лайн).

За последние 2-3 года рекламная политика компаний изменилась. Несмотря на постоянное пополнение рынка частной медицины за счет новых участников - открывающихся медицинских центров, большинство компаний, занимающихся лабораторным бизнесом, направили свои усилия на работу с физическими лицами – частными пациентами. Это закономерно – появились новые лаборатории, развивающиеся быстрыми темпами, следовательно, постоянно происходит перераспределение прибыли на рынке, что не может не сказываться на стабильной работе компаний.

Основная тенденция последних лет – обращение напрямую к пациенту без участия врача, является рискованным шагом, усложняющим отношения лабораторий с многопрофильными медицинскими учреждениями, основной доход которых складывается именно из стоимости врачебных консультаций. Тем не менее, другой выход для лабораторий, кроме как принять «западную модель» (когда пациент самостоятельно проходит профилактическое лабораторное обследование в виде основных тестов, мониторирующих здоровье ), найти сложно – слишком многогранной и длинной является сама услуга.

По мнению исполнительного директора Ассоциации клиник Санкт-Петербурга Сергея Ануфриева, грамотной и действительно эффективной рекламы медицинских услуг на рынке не более 10%.(1) Можно выделить наиболее частые просчеты в рекламе ЛУ. Прежде всего - это простое перечисление всех имеющихся в клинике специалистов, обещание полного исцеления и игра на страхах пациентов. Петербургские ЛУ, размещающие ролики и объявления до некоторых пор не экономили на общении с целевой аудиторией, но и такая позиция не всегда идет на пользу. Таким образом, при разработке стратегии продвижения необходимо учесть распространенные ошибки конкурентных ЛУ. Кроме того важным фактором является способность аудитории воспринимать передаваемую информацию. Дело в том, что на данный момент массированная пропаганда «красоты» и «здоровья», привела к росту тревожности среди населения, а следовательно и к увеличению людей, потенциально готовых стать пациентами ЛУ. Массовый эффект такого культивирования сдерживает на сегодняшний день лишь отсутствие достаточного количества платежных средств на руках у большинства населения. Особенно заметно это явление проявило себя в момент экономического кризиса – многие ЛУ быстрыми темпами пересмотрели свою ценовую политику и начали активно использовать рассрочки и кредиты на оказание медицинских услуг. Конечно, огромный вклад в пропаганду внесли не столько ЛУ, сколько товары массового спроса, активно использующие образы врачей и псевдо медицинскую информацию для обеспечения сбыта своей продукции. Нельзя сказать, что это не пошло на пользу частной медицине. С точки зрения врача – такая пропаганда должна подвергаться жесткой критике, но для развития медицинского бизнеса, стократно повторяющиеся с экранов слово «здоровье», «холестерин», может играть только на руку ЛУ. Ведь большинство граждан, задумались над значением слова «иммунитет» и собственно его наличием у каждого не так давно, пропагандирующая и информационная роль рекламы здесь велика. По опросам населения, тревожность по отношению к собственному здоровью свойственна большинству. Таким образом, можно предположить, что человек, активно потребляющий массовый продукты для «поддержания здоровья», при наличии определенных возможностей внутренне готов к использованию диагностических методов медицины, в частности методов лабораторной диагностике.

В рыночных условиях эффективное функционирование организации напрямую зависит от успешности продвижения производимого ею продукта. Так, стратегия продвижения медицинских услуг даже в рамках одной организации будет существенно различаться в зависимости от того, идет ли речь о такой услуге, как консультация врача или о лабораторном исследовании. Продвижение медицинских услуг имеет свою специфику, которая проявляется и на различных стадиях жизненного цикла продукта. Эти особенности проявляются в следующем: одним из видов деятельности, включаемых в маркетинг, является разработка новых продуктов. Учитывая жизненный цикл продукта, для успешной конкуренции фирма в общем случае должна уметь разрабатывать новые продукты. Специфика производства медицинских услуг заключается в том, что разработка новой медицинской услуги не под силу большинству производителей. Это очень затратно. Кроме того, основные затраты нередко падают не на саму разработку, а на клинические испытания, на получение официального разрешения к применению и т.д.

Поэтому формирование нового продукта применительно к медицинским услугам идет двумя основными путями: – внедрение новых видов медицинских услуг, не являющихся принципиально новыми, но мало представленных на рынке; – формирование в качестве нового продукта новой формы предоставления медицинских услуг, не являющихся по своей сути не только принципиально новыми, но и мало представленными на рынке. Появление новых медицинских услуг – это обычно результат длительного ожидания этой услуги со стороны потребителей. Например, сейчас большие ожидания связаны с развитием технологий клонирования для создания материалов для трансплантологии, с технологиями использования стволовых клеток и т.д. Научная и научно-популярная литература и другие средства массовой информации, как правило, широко информируют общественность о предстоящем появлении медицинской услуги на рынке еще за несколько лет до начала практического применения соответствующей методики, лежащей в основе услуги. Поэтому основные затраты по продвижению медицинской услуги заключаются в доведении до потребителя информации о том, что данная услуга предоставляется именно в данном ЛУ. Кроме того, для завоевания рынка производители медицинских услуг часто реализуют услуги по «ценам внедрения и проникновения на рынок», когда в целях привлечения пациентов учреждение устанавливает заниженную цену. Поэтому прибыль на этом этапе зачастую незначительна.

Еще одним отличием продвижения медицинских услуг от продвижения товаров является то, что на рынок обычно выводится только один новый товар, так как рынок может быть неподготовлен к нескольким товарам. Применительно же к медицинским услугам достоинством зачатую как раз является возможность предоставления ряда однотипных услуг или комплекса взаимосвязанных услуг.

Василевская Анна Викторовна

Дизайн медицинских учреждений

Долгое время привычное лицо медицинских заведений не менялось – длинные коридоры с палатами, тусклый свет, крашеные стены, выцветшие линолеум и обивка мебели.

Контекстная реклама на рынке России ровно 13 лет

31 июля в 2001 году впервые заработал сервис Яндекс.Директ, эту дату считают стартовой точкой отсчета для рынка контекстной рекламы в России.

Рынок медицинских услуг в России.

В ходе проведения исследования, эксперты пришли к выводу, что пользуются госудасрственным сектором медицинских услуг в нашей стране являются по большей степени те, кто состоит в браке и имеет детей. Как заметили эксперты, среди опрошенных более равное число как мужчин, так и женщин, а чем старше возраст, тем чаще они пользуются государственными медучреждениями.

Реклама на рынке страховых услуг

Реклама на соврменной системе рыночных отношений не может существовать как таковая, она есть неотъемлемой частью этих отношений, а так же является неким рычагом по корректированию сознания потребителя.

Особенности маркетинга медицинских услуг (Окончание)

2. Изменчивость медицинских услуг. Одна из самых главных проблем сегодня – невозможность спрогнозировать со 100% гарантией результат не только от диагностических мероприятий, а и от лечебных. В данном случае ключевое значение имеют: состояние здоровья каждого отдельно взятого пациента, степень развития болезни, а так же индивидуальные особенности организма как резистентность и реактивность. Не менее важными являются и выполнение рекомендаций врача в реабилитационный период: отказ от вредных привычек, диета, дисциплина и соблюдение режима.

Проведение маркетинговых исследований. Планирование процесса маркетинговых исследований.

В причинах неудач предпринимательской деятельности фирм как субъектов рынка удельный вес рыночных факторов в четыре раза больше чем производственных и технических. Вот почему постоянная маркетинговая деятельность предприятий в современных условиях имеет исключительное значение.

Реклама медицинских изделий должна публиковаться в специализированных изданиях

Арбитражный суд Белгородской области подтвердил правомерность привлечения ЗАО "Лучшие традиции" к административной ответственности за нарушение рекламного законодательства. 17 сентября 2007 года Арбитражный суд Белгородской области, при рассмотрении дела в первой инстанции, признал обоснованным Постановление Управления Федеральной антимонопольной службы по Белгородской области о привлечении ЗАО "Лучшие традиции" к административной ответственности и наложении штрафа в размере 40 000 рублей.

ФАС: реклама медицинских услуг должна сопровождаться предупреждением о противопоказаниях

Федеральная антимонопольная служба признала рекламу Московского института психиатрии Росздрава, размещенную в газете "Жизнь за всю неделю", нарушающей закон "О рекламе", сообщает пресс-служба ФАС. Указанная реклама была размещена без предупреждения о наличии противопоказаний к применению и использованию медицинских услуг, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов.

Шесть мифов исследований рынка и Коварство исследований рынка

Если бы бизнес относился к идее исследования рынка, как к Евангелие, с нами не было бы таких товаров, как гель для укладки или телефонные автоответчики. Предварительные исследования якобы показали отрицательную реакцию рынка на идеи этих товаров. Даже после проведения по всем правилам полного набора исследований покупателей 92 новых продуктов питания оказываются неудачными. С учетом того, что успешность таких исследований не превышает 8 процентов, все большее количество компаний пересматривают свое отношение к обычным традиционным исследованиям рынка.

Результаты специализированных исследований PMI Regions и NRS Regions уже на рынке

Компания TNS Ukraine поставила на рынок результаты специализированных проектов по изучению аудитории печатных изданий PMI Regions (весна 2007/1) и NRS Regions (весна 2007/1). TNS Ukraine всегда гибко реагирует на потребительские запросы и пожелания в изучении медиа рынка. Результатом консультаций и встреч с клиентами в конце прошлого года с целью формирования стратегии развития проектов на 2007 год стало введение специализированных проектов по изучению аудитории печатных изданий и радиостанций. Введение дополнительных исследований даёт возможность более детализированного изучения каждого медиа.

www.proreklamu.com